Algemene Voorwaarden van ZekerWarm voor Installatie en Onderhoud
Artikel 1 – Werkingssfeer Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen en overeenkomsten betreffende het de koop en installatie van een Installatie of het afsluiten van een Onderhoudscontract met ZekerWarm. Dit Onderhoudscontract is gekoppeld aan de aanschaf van een nieuwe Installatie via ZekerWarm.
Artikel 2 – Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt aangeduid met een hoofdletter verstaan onder: Klant De natuurlijke of rechtspersoon, die een Onderhoudscontract is aangegaan met ZekerWarm. ZekerWarm Zeker Warm B.V., zijnde een onderneming die bedrijfsmatig Installaties verkoopt, aanlegt, installeert, onderhoudt en/of repareert en wederpartij van de Klant bij het overeengekomen Onderhoudscontract. Installateur Installatiebedrijf die in opdracht van ZekerWarm de Installatie bij de Klant aanlegt. CV-ketel De complete centrale verwarmingsketel zoals door de fabrikant geleverd.
Installatie De complete CV-ketel zoals door de fabrikant geleverd plus:
de gaskraan1; maximaal 2 meter gasleiding; maximaal 2 meter waterleiding; maximaal 2 meter riolering; maximaal 4 meter CV leiding; de inlaatcombinatie1; het standaard rookgasafvoer pakket van €125, - (meerprijs): bij hergebruik van een bestaande rookgasafvoer inclusief maximaal 1 meter aan- en afvoerbuis; bij een nieuwe rookgasafvoer, de gehele rookgasafvoer tot een maximum lengte van 3 meter. Gemeten vanaf de rookgasaansluiting van de CV-ketel tot en met de dak- of muurdoorvoer; de drukmeter; de vulkraan; het expansievat.
Onderhoudscontract De overeenkomst tussen Klant en ZekerWarm, die de Klant tijdens de contractperiode recht geeft op:
periodiek Onderhoud; het verhelpen van een Storing;
Onderhoud Het verrichten van onderhoudswerkzaamheden aan een Installatie die nodig zijn voor de veiligheid en het ongestoord functioneren ervan, volgens de bij dit Onderhoudscontract behorende richtlijnen. Service Het installeren van de Installatie alsmede het geheel aan handelingen behorende bij het uitvoeren van het Onderhoud en het verhelpen van Storingen. Storing Een gebrek aan (of een onderdeel van) de Installatie, als gevolg waarvan adequaat functioneren ervan onmogelijk is geworden.
1
Tot maximaal 2 meter vanaf het midden van de CV-ketel gemeten.
Artikel 3 - Onderhoudscontract Bij aanschaf van een Installatie van ZekerWarm kan de Klant optioneel een Onderhoudscontract met ZekerWarm afsluiten. Het Onderhoudscontract omvat, zonder bijkomende kosten:
periodiek onderhoud (elke 2 jaar); het verhelpen van Storingen waarvan de oorzaak onder de garantie valt; maximaal 15 garantie op de CV-ketel.
Het Onderhoudscontract omvat, tegen een aanvullende kosten:
verhelpen van storingen waarvan de oorsprong en/of oorzaak zich niet in de CV-ketel bevinden; verhelpen van Storingen waarvan de oorzaak buiten de garantie valt.
Hetgeen is bepaald in dit Artikel is onverkort van toepassing behoudens en voor zover deze Algemene Voorwaarden anders bepalen.
Artikel 4 – Verplichtingen ZekerWarm 1. De Installateur zal namens ZekerWarm de met de Klant overeengekomen werkzaamheden als een goed vakman uitvoeren. 2. ZekerWarm zal een Storing zo spoedig mogelijk verhelpen. Indien er reparaties vereist zijn buiten de werkingssfeer van het Onderhoudscontract, zal niet tot uitvoering worden overgegaan tenzij de Klant uitdrukkelijk met het uitvoeren van de werkzaamheden heeft ingestemd.
Artikel 5 - Onderhoud en Storingen 1. Het Onderhoud geschiedt eens per 24 maanden of zoveel vaker dan nodig geacht wordt door ZekerWarm. 2. Storingen kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week worden gemeld op het algemene storingsnummer 0591-724404 of via de website van ZekerWarm https://zekerwarm.nl/. 3. Storingen zullen zo spoedig mogelijk worden verholpen door ZekerWarm, uiterlijk binnen 24 uur na aanmelding, tenzij het spoedeisende karakter ontbreekt, dit ter beoordeling van ZekerWarm. 4. Storingen die zijn opgetreden als gevolg van een toevallige of moedwillige beschadiging, onoordeelkundige bediening of als gevolg van
werkzaamheden aan de Installatie die zijn uitgevoerd door derden zijn uitgesloten van het Onderhoudscontract. 5. Ingeval van Storingen die zijn uitgesloten van het Onderhoudscontract, kan ZekerWarm voorrijkosten in rekening brengen.
Artikel 6 - Verplichtingen van de Klant 1. De Klant is gehouden de Installatie periodiek te laten onderhouden door een Installateur van ZekerWarm conform de onderhoudsinstructies in het Onderhoudscontract. 2. De Klant dient ZekerWarm in de gelegenheid te stellen het Onderhoud uit te voeren of de Storing te verhelpen. De Klant dient ervoor zorg te dragen dat de Installatie waaraan gewerkt moet worden voor de Installateur goed bereikbaar is. 3. Indien de Klant een afspraak voor het uitvoeren van Onderhoud of het verhelpen van een Storing niet nakomt en de Installateur zodoende geen toegang wordt verschaft tot de Installatie is ZekerWarm gerechtigd voorrijkosten in rekening te brengen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om periodiek (eens per 2 jaar) een Installateur van ZekerWarm in de gelegenheid te stellen het Onderhoud uit te voeren. Indien de Klant deze verplichting niet nakomt vervalt het recht op garantie. 4. De Klant dient ZekerWarm onbeperkte toegang te verschaffen tot en op kosten van de Klant gebruikt te laten maken van alle benodigde nutsvoorzieningen die ZekerWarm nodig heeft voor de uitvoering van haar werkzaamheden. 5. De Installatie dient gedurende de duur van het Onderhoudscontract aan de volgende eisen te voldoen: a. Gasleidingen en be- en ontluchtingsopeningen dienen te voldoen aan de voorwaarden NEN 1078 en NEN 2757; b. Ventilatievoorzieningen dient te voldoen aan de voorwaarden NEN 1087; c. De Installatie dient aangesloten te zijn overeenkomstig de voorwaarden NEN 1010; d. De bereikbaarheid van de gehele Installatie moet goed en Arbo technisch verantwoord zijn, dit ter beoordeling van ZekerWarm; e. De radiatoren en leidingen van de Klant dienen in een goede staat van onderhoud te verkeren en goed te functioneren, dit ter beoordeling van ZekerWarm; 6. De Klant dient ZekerWarm tijdig te informeren over wijzigingen van zijn contact en/of bankgegevens.
Artikel 7 - Storingen en werkzaamheden die niet onder het Onderhoudscontract vallen 1. De volgende Storingen vallen niet onder de reikwijdte van het Onderhoudscontract van ZekerWarm en worden volledig, d.w.z. inclusief arbeidsloon, materiaal en voorrijkosten, bij de Klant in rekening gebracht: a. Storingen als gevolg van het niet kunnen uitvoeren van onderhoud door toedoen van Klant, dit ter beoordeling van ZekerWarm; b. Storingen die zijn ontstaan doordat de Installatie is gebruikt in strijd met de fabrieksvoorwaarden; c. Storingen aan de Installatie die zijn veroorzaakt door blikseminslag, bevriezing, bevuiling van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas- of elektriciteitsnet of andere oorzaken van buitenaf; d. Storingen door onzorgvuldige en/of onjuiste bediening, het in de onjuiste stand staan van schakelaars of hanteren van onjuiste instellingen; e. Storingen door verstopping, kalkafzetting of diffusie; f. Storingen in vervuilde rookgaskanalen en in rookgaskanalen die in bouwkundige constructies zijn weggewerkt; g. Storingen door te veel/onvoldoende water of te veel lucht in de Installatie; h. Storingen aan de programma’s van de kamerthermostaat en/of temperatuurregeling (herprogrammering valt niet onder een Onderhoudscontract); i. Storingen als gevolg van wijzigingen aan de Installatie die de goede werking van de CV-ketel nadelig kunnen beïnvloeden en/of de Installatie onbereikbaar maken en niet door ZekerWarm zijn aangebracht. Indien gewenst kunnen deze werkzaamheden tegen vooraf geoffreerde kosten door ZekerWarm worden uitgevoerd. 2. Het tussentijds bijvullen/ontluchten valt niet onder het Onderhoudscontract.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid en schade 1. In geval van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming van ZekerWarm in de nakoming van haar verplichtingen onder het Onderhoudscontract die te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van de ZekerWarm, is ZekerWarm aansprakelijk voor directe personen- of zaakschade die hiervan het onmiddellijke gevolg is tot maximaal de aanschafprijs van de Installatie per gebeurtenis. 2. ZekerWarm is nimmer gehouden tot vergoeding van indirecte schade zoals onder meer gevolgschade, bedrijfsschade, winst- of inkomensderving.
3. ZekerWarm is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van bevriezing, blikseminslag, vervuiling van de binnenleiding, aanpassingen door de Klant of door derden, leidinglekkage of storingen in het water, gas- of elektriciteitsnet en/of bedieningsfouten. 4. Indien aan de Installatie of de daaraan verbonden rookgasafvoeren, muurdoorvoeren of ventilatievoorzieningen na plaatsing van de CV-ketel werkzaamheden zijn uitgevoerd of voorzieningen zijn getroffen door de Klant of door derden al dan niet in opdracht van de Klant, is ZekerWarm niet gehouden tot vergoeding van schade die hiervan een gevolg is. 5. ZekerWarm is niet aansprakelijk voor schade indien de Klant ZekerWarm en/of de Installateur niet in de gelegenheid heeft gesteld het reguliere Onderhoud uit te voeren. 6. De Klant vrijwaart ZekerWarm voor aanspraken van derden.
Artikel 9 - Duur en beëindiging 1. Het Onderhoudscontract gaat in op het tijdstip dat door ZekerWarm en Klant is overeengekomen. Er geldt geen minimale contractperiode. De Klant heeft recht het Onderhoudscontract met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand op te zeggen. 2. Ingeval de Klant verhuist wordt het Onderhoudscontract automatisch beëindigd op de datum van de verhuizing, mits de verhuizing tijdig (minimaal 4 weken voorafgaand aan de datum van de verhuizing) en schriftelijk is gemeld aan ZekerWarm en partijen overeenstemming hebben bereikt over de voorzetting van het Onderhoudscontract. 3. ZekerWarm is te allen tijde gerechtigd het Onderhoudscontract tussentijds te beëindigen indien de Klant toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen. 4. Bereikt een CV-ketel de leeftijd van 15 jaar, dan wordt het Onderhoudscontract automatisch beëindigd. 5. De opzegging dient schriftelijk of langs elektronische weg plaats te vinden (zie voor instructies de website van ZekerWarm https://zekerwarm.nl). 6. Partijen zijn te allen tijde gerechtigd het Onderhoudscontract tussentijds te beëindigen indien een van de partijen toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
Artikel 10 – Tarieven 1. De geldende tarieven zijn terug te vinden op de website van ZekerWarm https://zekerwarm.nl/.
2. De overeengekomen tarieven kunnen per 1 juli van het kalenderjaar worden aangepast. In beginsel zal deze indexering plaatsvinden op basis van de Tabel Regelingslonen Bouwnijverheid en Installatiebedrijven van het CBS. 3. Indien ZekerWarm een tariefsverhoging vaststelt welke meer is dan de indexering conform lid 2 van dit Artikel zal ZekerWarm de verhoging tenminste vier weken voor invoering daarvan op genoegzame wijze bekend maken. 4. Indien een Klant een tariefsverhoging conform lid 3 van dit Artikel niet accepteert, heeft de Klant het recht om het Onderhoudscontract op te zeggen voor de ingangsdatum van de wijziging, mits dit plaatsvindt op de wijze als bedoeld in Artikel 9 lid 6 van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 11 – Betaling 1. De aan ZekerWarm op basis van het Onderhoudscontract verschuldigde bedragen worden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, per maand vooraf automatisch geïncasseerd van de rekening van de Klant. 2. De vergoedingen voor werkzaamheden buiten het kader van het Onderhoudscontract zullen apart in rekening worden gebracht door middel van een automatische Euro-incasso of separate nota. 3. Een separate nota dient door de Klant te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum.
Artikel 12 – Garantie 1. ZekerWarm garandeert de goede werking van de door ZekerWarm geleverde Installatie met in achtneming van hetgeen is bepaald in dit Artikel. 2. De garantieperiode bedraagt (vanaf de installatiedatum) voor: (i) CV-ketel met Onderhoudscontract: 15 jaar (ii) CV-ketel zonder Onderhoudscontract: 2 jaar (iii) de Installatie m.u.v. de CV-ketel: 2 jaar mits is voldaan aan de volgende voorwaarden: a. er sprake is van fabricage- en/of constructiefouten (dit ter beoordeling van ZekerWarm) aan de CV-ketel waarvoor ZekerWarm krachtens deze Algemene Voorwaarden aansprakelijk is en die tijdens de garantieperiode aan het licht zijn gekomen; b. de Installatie geïnstalleerd is door een Installateur van ZekerWarm; c. het Onderhoud en de Storingen uitsluitend zijn uitgevoerd respectievelijk verholpen door een Installateur van ZekerWarm; d. de Klant de Euro-incassomachtiging voor het Onderhoudscontract en de bij de Installatie behorende garantiekaart heeft ingevuld en
deze binnen 4 weken na plaatsingsdatum van de Installatie retour heeft gezonden aan ZekerWarm; e. de Klant alle verplichtingen onder Artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden is nagekomen; f. de Klant voldaan heeft aan haar betalingsverplichtingen onder het Onderhoudscontract. Om in aanmerking te komen voor de garantieperiode van 15 jaar op CVketel gelden de volgende aanvullende voorwaarden: g. De Klant dient gelijktijdig met de aanschaf van een CV-ketel van ZekerWarm een Onderhoudscontract te hebben afgesloten en het Onderhoudscontract dient niet tussentijds te zijn onderbroken; h. De Klant dient na onderbreking van het Onderhoudscontract een nieuw Onderhoudscontract te hebben afgesloten en dient alle tussenliggende termijnen vanaf de einddatum van het oude Onderhoudscontract tot en met de ingangsdatum van het nieuwe Onderhoudscontract te hebben voldaan. 3. ZekerWarm levert in geen geval garantie op werkzaamheden en onderdelen die op verzoek van de Klant door de Installateur zijn geleverd of verricht en die niet onder het Onderhoudscontract vallen.
Artikel 13 – Overmacht Indien een van de partijen als gevolg van overmacht, zoals bedoeld in het Burgerlijk Wetboek, niet in staat is zijn verplichtingen na te komen, neemt hij terstond contact op met de andere partij om te bezien hoe tot een redelijke oplossing gekomen kan worden.
Artikel 14 - Privacy en gegevensbescherming De informatie die ZekerWarm verzamelt, wordt uitsluitend gebruikt om haar eigen dienstverlening te kunnen verrichten en te verbeteren en persoonlijke gegevens zullen nimmer worden doorverkocht of verhuurd aan derden.
Artikel 15 – Slotbepalingen 1. Op de overeenkomsten tussen ZekerWarm en de Klant is Nederlands recht van toepassing. In geval van een geschil is de rechtbank Noord-Nederland, locatie Assen, bevoegd van dit geschil kennis te nemen. 2. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 december 2014.
3. Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Groningen en zijn kosteloos in te zien op https://zekerwarm.nl: 4. De Algemene Voorwaarden zijn eigendom van ZekerWarm en mogen niet zonder haar toestemming worden gebruikt, gewijzigd en/of vermenigvuldigd. 5. Het Onderhoudscontract blijft van kracht indien de rechtsvorm van ZekerWarm wordt omgezet in een andere of indien ZekerWarm haar onderneming of een deel daarvan overdraagt. 6. ZekerWarm kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijziging geldt ook voor het Onderhoudscontract. 7. Ingeval van wijziging van deze Algemene Voorwaarden zal ZekerWarm zorg dragen voor kennisgeving conform Artikel 10 lid 3 van deze Algemene Voorwaarden. Hetgeen is bepaald in Artikel 10 lid 4 van deze Algemene Voorwaarden blijft onverminderd van toepassing.
