ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE ONDERHOUDSCONTRACTEN EASY CARE VOOR DE VOERTUIGEN VAN DE MERKEN RENAULT EN DACIA (EXCLUSIEF ELEKTRISCHE VOERTUIGEN)
1- VOERTUIGEN EN BEGUNSTIGDE KLANTEN Ieder nieuw of tweedehandsvoertuig dat ingeschreven is in België of in Luxemburg van het merk RENAULT en DACIA, met uitzondering van de voertuigen met LPG-motor. Ongeacht of het gaat om een personenvoertuig of een bedrijfsvoertuig met een TMTG van minder dan 4,5 ton van de gamma's TRAFIC en MASTER. Hoger genoemde voertuigen zijn gedekt door de prestaties van dit contract, op voorwaarde dat het werd afgesloten: - binnen een termijn van ten hoogste 12 maanden te rekenen vanaf de eerste ingebruikname van het voertuig, vermeld op het kentekenbewijs, enerzijds, - alvorens het voertuig de kilometerstand heeft bereikt die voorzien is voor de 1ste revisie zoals vermeld in het onderhoudsboekje of op de onderhouds- en garantiefiche van het voertuig, anderzijds. De Onderhoudscontracten zijn voorbehouden voor de particuliere Klanten. De klanten die reeds een Contract van waarborguitbreiding ("Easylife") hebben afgesloten, kunnen geen Onderhoudscontract "Easy Care" afsluiten. Zijn uitgesloten uit het voordeel van dit contract de verkoop vloten, verhuurders en besturen, alsook elektrische voertuigen of voertuigen die voor competitie worden gebruikt. RCI Financial Services NV behoudt zich het recht voor de Onderhoudscontracten niet voor te stellen voor bepaalde modellen van het gamma voertuigen van RENAULT en DACIA. 2 – DATUM VAN INWERKINGTREDING Binnen de grenzen bepaald in artikel 1, kan het Onderhoudscontract op ieder moment worden afgesloten. In het geval van een afsluiting vóór of op de dag zelf van de levering, zullen de prestaties van het Onderhoudscontract verstrekt worden vanaf de leveringsdatum van het nieuwe voertuig, met uitzondering van de prestatie vermeld in artikel 4.1.b) hieronder, die enkel als aanvulling bij de andere prestaties zal worden aangeboden, bij het verstrijken van de contractuele garantieperiode toegekend door de Constructeur. In alle andere gevallen zullen de prestaties van het Onderhoudscontract worden verstrekt vanaf de leveringsdatum van het voertuig. 3 - DUUR – KILOMETERSTAND IN HET CONTRACT 3.1 - De Onderhoudscontracten worden afgesloten voor een maximale duur en kilometerstand, gekozen door de Klant aan de hand van het van kracht zijnde barema en vermeld in de bijzondere voorwaarden op de keerzijde van deze overeenkomst. De door de Klant gekozen duur zal worden verrekend vanaf de leveringsdatum van het nieuwe voertuig, vermeld in het onderhoudsboekje of op de onderhouds- en garantiefiche, ongeacht de datum waarop het contract werd afgesloten en omvat de contractuele garantieperiode toegekend door de Constructeur. De door de Klant gekozen kilometerstand zal worden verrekend vanaf de "nulstand" op de kilometerteller, ongeacht de datum waarop het contract werd afgesloten. Het contract loopt ten einde na de eerste van de twee termijnen die wordt bereikt (duur of contractuele kilometerstand), waarna de prestaties niet meer zullen worden verstrekt.
In de hypothese dat de Klant opteert voor een maandelijkse betaling, zoals voorzien in artikel 9.2 van dit Contract, en wanneer het voertuig de contractueel vastgelegde kilometerstand bereikt vóór het verstrijken van de door de Klant gekozen duur van het Onderhoudscontract, zal de betaling van het saldo van de verschuldigde prijs aan RCI Financial Services NV uitgevoerd worden door de Klant volgens de voorwaarden vermeld in artikel 9.3. en 9.4. 3.2 - De aan de hand van de van kracht zijnde barema's door de Klant gekozen duur en kilometerstand mogen de door de Constructeur vastgelegde maximumgrenzen niet overschrijden. In het geval van vervanging van de kilometerteller, zal rekening worden gehouden van de som van de kilometerstand op de oude en die op de nieuwe. 3.3 - De Klant heeft de mogelijkheid, vóór het verstrijken van één van de twee afgesproken termijnen, en onder voorbehoud van de grenzen bepaald in artikel 3.2, om afzonderlijk één of meer bijkomende kilometerschijven en/of één of meer verlengingsperiodes van de termijn aan te kopen, volgens de modaliteiten voorzien door RCI Financial Services NV. De Klant moet hiertoe een aanvraag indienen bij de Back Office Services van RCI Financial Services NV. 3.4. - Het contract zal niet worden opgeschort of onderbroken in het geval van een immobilisatie van het voertuig, ongeacht de reden of de duur ervan. Deze immobilisatie brengt voor RCI Financial Services NV geen enkele verplichting mee voor het dragen van schadevergoedingen of terugbetaling van kosten die de klant heeft gemaakt. Deze laatste moet zijn contractuele verplichtingen op het vlak van de betaling blijven nakomen conform artikel 9. 4 - TOEPASSINGSDOMEIN De prestaties die hierna worden gedefinieerd, worden enkel uitgevoerd op vertoon van de kredietkaart van RENAULT. De prestaties van de Onderhoudscontracten zijn de volgende: 4.1 - Het Onderhoudscontract "Easy Care" omvat de volgende prestaties: a) Aftappen van olie, stellen van een veiligheidsdiagnose, onderhoud- en controlewerkzaamheden, op de door de Constructeur voorziene tijdstippen, met inbegrip van de werkuren en de levering van smeermiddelen, benodigdheden en stukken die hiervoor nodig zijn. b) de vervanging van de stukken die onderhevig zijn aan slijtage (excl. banden) als gevolg van het gebruik van het voertuig en van zijn kilometerstand wanneer hun slijtageniveau dit vereist. c) Aangeboden als aanvulling bij a) en b) hierboven: gebrekkigheid aan andere onderdelen van het voertuig, alsook de drie (3) volgende aan slijtage onderhevige onderdelen: de katalysator, de xenonlamp en de koppeling. 4.2. Het onderhoudscontract "Pack Initiale Paris” omvat het volgende: a) De voordelen van een contract "Easy Care" b) Bijkomende bijstand voor het dekken van het verlies van sleutels, het tanken met verkeerde brandstof, ongevallen en lekke band c) Een Renault Glasscoat koetswerkbescherming met een waarborg van 5 jaar: een unieke formule die zich aan uw koetswerk hecht en deze volledig omhult met een sterke beschermende laag. 4.3. Het onderhoudscontract "Initiale Paris Serenity” omvat het volgende: a) De voordelen van een contract "Pack Initiale Paris" b) Bij elk onderhoud een volledige wasbeurt, zowel binnen als buiten; c) Bij elk onderhoud een vervangwagen van een gelijkaardig niveau (voor Espace V: Espace V of Scenic 7 plaatsen) d) Bij elk onderhoud een Jockey dienst voor het ophalen en terugbrengen van het voertuig (binnen een limiet van 25 km of 30 minuten).
1/6
CGV ENTCAR – 18/11/2014
Dit document heeft als doel de prestaties te definiëren van de Onderhoudscontracten voor de voertuigen van het gamma van RENAULT en DACIA, alsook hun toepassingsvoorwaarden. Er wordt een kredietkaart verstrekt aan de Klant, die hem toelaat gebruik te maken van het ondertekende contract. Deze prestaties worden verzekerd door RCI Financial Services NV, Pleinlaan 21 – 1050 Elsene – Bedrijfszetel gelegen aan de Mozartlaan 20 te 1620 Drogenbos. Het administratieve beheer van de contracten en de inning van de prijs van de contracten, gebeurt eveneens door RCI Financial Services NV.
5 - BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN 5.1 - De Onderhoudscontracten "Easy Care" dekken het volgende niet: - de preventieve vervanging van onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage - de brandstof of de gevolgen van een abnormale aanwezigheid van onzuiverheden erin, - de gevolgen die te wijten zijn aan het gebruik van een brandstof die niet beantwoordt aan de voorschriften van de constructeur, - de additieven, behalve het ruitensproeimiddel, ter gelegenheid van de periodieke onderhoudsbeurten - het wassen en onderhoud van het koetswerk, het reinigen van het interieur, - de banden, het uitbalanceren van de wielen en de geometrie van de onderstellen, de wielen of velgen, behalve als deze optie werd voorzien, de boordapparatuur, alle koetswerkelementen, met inbegrip van spoilers, motorsteunen en wieldoppen, de zetels en hun bekleding, de interieurbekleding en het boordmeubilair (tapijten, dashboard, elleboogsteunen, ventilators, asbakken, consoles, deksels, handgrepen, zonneschermen, tabletten, opbergvakjes, enz.), de ramen, de ruiten en de spiegels, al dan niet verwarmd, de externe lichten van de lampen/koplampen (lampen van de koplampen zijn wel gedekt), de aanslagen van opendraaiende delen, de afdichtingen van het koetswerk en de dichtingen van opendraaiende delen, de dichting tegen lucht of water, de laadkoffer en de bijbehorende elektromechanische apparatuur, het toebehoren en de apparatuur die niet aanwezig zijn op het voertuig bij het verlaten van de fabriek (alarmen, GSM-kits, autoradio's, open dak, GPS, enz.), d.w.z. zelfs deze die net vóór de levering van het nieuwe voertuig werden geïnstalleerd. - de volgende onderdelen of organen: manuele bedieningen van het instrumentenbord, manuele bedieningen van de protieren en ruiten. Zijn eveneens uitgesloten, behalve wanneer ze in de fabriek werden gemonteerd, de autoradio, iedere audio-uitrusting en het toebehoren ervan, - de indirecte gevolgen van een eventueel defect (exploitatieverlies, duur van de immobilisatie, enz.). - de elementen van het voertuig die getransformeerd werden, alsook de gevolgen (beschadiging, vroegtijdige slijtage, veranderingen, enz.) van de transformatie op de andere onderdelen of organen van het voertuig, of op de kenmerken ervan, - de schade die voortvloeit uit het ontbreken van onderhoud of een niet-conform onderhoud van het voertuig, met name wanneer de instructies met betrekking tot de behandeling, de periodiciteit van het onderhoud of de zorgen die eraan moeten worden besteed, voorzien in het onderhoudsboekje of op de onderhouds- en garantiefiche en in de gebruikshandleiding, niet werden gerespecteerd, - de schade die voortvloeit uit een gebruik van het voertuig dat niet overeenstemt met het gebruik voorzien in het onderhoudsboekje of op de onderhouds- en garantiefiche en in de gebruikshandleiding, - de schade die voortvloeit uit het gebruik van het voertuig in een sportwedstrijd van welke aard ook, - de schade die het gevolg is van de volgende externe oorzaken: • ongevallen, schokken, krassen, opspatten van grind of vaste voorwerpen, hagel, daden van vandalisme, • het niet naleven van de voorschriften van de Constructeur, • gevolgen die te maken hebben met een fenomeen van luchtverontreiniging, afzetting van plantaardige resten zoals hars, afzettingen van dierlijke oorsprong zoals uitwerpselen van vogels, chemische afzettingen, • de vervoerde producten, • het gebruik van brandstof en andere vloeistoffen van slechte kwaliteit, • de montage van toebehoren dat niet is goedgekeurd door de Constructeur, • de montage van toebehoren dat goedgekeurd is door de Constructeur, maar dat geïnstalleerd wordt zonder naleving van de door deze laatste bepaalde voorschriften en/of instructies, - de schade veroorzaakt door de volgende gevallen van overmacht: bliksem, brand, overstroming, aardbeving, klimaatgebeurtenissen, oorlogsfeiten, oproer en aanslagen, - de vervanging of de herstelling van de mechanische, elektrische en elektronische onderdelen van het voertuig (werkuren inbegrepen), waarvan de vastgestelde gebrekkigheid te maken heeft met het feit dat de Klant het voertuig heeft laten herstellen of onderhouden in een werkplaats die niet behoort tot het erkende RENAULT- of DACIA-net en zonder de voorschriften van de Constructeur ter zake na te leven, - de feiten die voortvloeien uit het niet controleren, door de klant, van het peil van de motorolie en van de koelvloeistof, remvloeistof en brandstof, - de dop van het brandstofreservoir, - de herstelling van de banden en de wielen, zelfs als ingetekend werd op de bandenoptie, - in alle gevallen, de kosten die verbonden zijn met het nazicht in het atelier met het oog op de technische keuring alsook de werkuren hiervoor, evenals de verplaatsing heen en terug naar de technische keuring en de prijs van het bezoek.
5.2 – Dit contract heeft niet de bedoeling het recht en de voorwaarden van de wettelijke waarborg tegen verborgen gebreken, voorzien door de artikels 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, te vervangen. De oorspronkelijke stukken, gemonteerd ter vervanging van de gedeponeerde stukken in het kader van de contractuele waarborg verleend door de Constructeur, zijn gewaarborgd tot de initiële vervaldatum ervan. Als één van de door met de klant contractueel afgesproken termijnen bereikt is, en dit contract bijgevolg niet meer van toepassing is, geniet de Klant echter wel de "Herstellingsgarantie" (onderdelen en werkuren die er betrekking op hebben), exclusief stukken die onderhevig zijn aan slijtage en voorgeschreven onderhoud, voor alle interventies die gerealiseerd worden in het kader van dit contract. Deze waarborg is van toepassing gedurende 12 maanden vanaf de factuurdatum van de herstelling. 5.3 - Dit onderhoudscontract heeft in geen geval betrekking op de herstelling in nieuwstaat of de reparatie bij het doorverkopen van het voertuig aan het einde van de contractueel vastgelegde duur en/of kilometerstand. 6 - RENAULT ASSISTANCE / DACIA ASSISTANCE De prestaties zijn identiek en zijn een voortzetting van deze die geboden worden tijdens de garantie van de constructeur. Ze worden beschreven in de algemene garantievoorwaarden van Renault / Dacia die verstrekt worden bij de levering van het voertuig en waar de klant kennis van genomen moet hebben. De immobilisatie van het voertuig in een erkende werkplaats van het Renault-/DACIA-net, zonder voorafgaande tussenkomst van Renault Assistance/Dacia Assistance, geeft geen recht op de terbeschikkingstelling van een vervangvoertuig door de bijstandsmaatschappij. De voorwaarden staan vermeld in bijlage bij dit contract. 7 - GEOGRAFISCH TOEPASSINGSGEBIED Onderhavig Onderhoudscontract van de voertuigen van RENAULT en DACIA is van toepassing op ieder voertuig dat in België en in Luxemburg wordt verkocht, zolang het in gebruik is en ingeschreven blijft in één van de volgende landen: Duitsland, Prinsdom Andorra, Oostenrijk, België, Spanje, Frankrijk, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Nederland, Portugal, San Marino en Zwitserland, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Letland, Litouwen, Macedonië, Malta, Noorwegen, Polen, Roemenië, Servië en Montenegro, Slowakije, Slovenië, Zweden en de Tsjechische Republiek Als het voertuig toch gebruikt werd en a fortiori ingeschreven werd buiten de hoger gedefinieerde geografische zone, verliest de Klant het voordeel van dit Contract. Er wordt bepaald dat in het geval van realisatie van de prestaties van het Onderhoudscontract in één van de volgende landen: Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Letland, Litouwen, Macedonië, Malta, Noorwegen, Polen, Servië en Montenegro, Slowakije, Slovenië, Zweden en de Tsjechische Republiek, de overeenstemmende facturen betaald zullen worden door de Klant, buiten de facturen die verband houden met de Bijstand, en in België worden terugbetaald door RCI Financial Services nv met bewijs. 8 - TOEPASSINGSVOORWAARDEN 8.1 - Om gebruik te kunnen maken van het Onderhoudscontract "Easy Care", moet de Klant: - het voertuig gebruiken en onderhouden volgens de voorschriften vermeld in de gebruikshandleiding en in het onderhoudsboekje of op de onderhouds- en garantiefiche en moet hij zijn voertuig verplicht aanbieden op de voorziene tijdstippen, - zich richten tot een lid van het erkende RENAULT- of DACIA-net, dat over de officiële naamplaat van het merk beschikt, en dat als enige gemachtigd is om de interventies in die hoedanigheid uit te voeren, - ofwel het behoorlijk ingevulde onderhoudsboekje of de onderhouds- en garantiefiche, ofwel de leveringsbon, of bij gebrek hieraan, de aankoopfactuur van het voertuig voorleggen en bovendien de gebruikshandleiding en de onderhoudsfacturen met gedetailleerde vermelding van de uitgevoerde operaties voorleggen, om het volgende toe te laten: - controle van de datum van inwerkingtreding van de RENAULT-/DACIA-waarborgen en van het feit dat hun geldigheidsduur niet is verstreken, 2/6
- het rechtvaardigen van de uitvoering van een onderhoud conform het door de constructeur voorziene onderhoudsprogramma en het naleven van de periodiciteit, van de onderhouds- en controleoperaties, gebruikte ingrediënten en producten, wat een voorwaarde vormt van de toepassing van de RENAULT-/DACIAgaranties, - het zo snel mogelijk door een erkende werkplaats van RENAULT / DACIA, of schriftelijk, laten vaststellen van het defect dat gedekt is door het afgesloten Onderhoudscontract. Als het voertuig geïmmobiliseerd is, moet de Klant zich richten tot het dichtstbijgelegen lid van het RENAULT-/DACIA-net of tot RENAULT / DACIA ASSISTANCE. - in het geval de werking van de kilometerteller uitvalt, deze zo snel mogelijk laten herstellen door de dichtstbijgelegen reparateur van RENAULT of DACIA en RCI Financial Services hier middels aangetekende brief van op de hoogte brengen, ook tijdens de garantieperiode van het voertuig. 8.2 - De Klant verbindt zich ertoe om in geval van verlies of diefstal van de kredietkaart, RCI FINANCIAL SERVICES hier zo snel mogelijk van op de hoogte te brengen.
De uitvoering van de betaling is een voorwaarde voor en gaat gepaard met de uitvoering van de prestaties voor de duur van de volgende maand, waarbij RENAULT en DACIA de uitvoering van de prestatie waarborgen tijdens de in het contract voorziene periode. De vervroegde betaling van de factuur geeft geen aanleiding tot enige korting. 9.3 - Wanneer het voertuig de afgesproken kilometerstand bereikt vóór het verstrijken van de door de Klant gekozen duur van het Onderhoudscontract, verbindt deze laatste zich ertoe dit schriftelijk te melden aan RCI Financial Services zodat deze de automatische inningen kan stopzetten, conform artikel 9.4. hieronder. 9.4 - Wanneer het voertuig de afgesproken kilometerstand bereikt vóór het verstrijken van de duur van het door de Klant gekozen Onderhoudscontract, worden de prestaties gedefinieerd in de artikels 4 en 6 niet meer verleend aan de Klant, worden de automatische inningen stopgezet en wordt het saldo van de prijs van het Onderhoudscontract automatisch opeisbaar in één enkele storting uitgevoerd door inning op initiatief van RCI FINANCIAL SERVICES op de rekening van de Klant, en is het contract beëindigd.
9 – BETALING 10 - OPZEGGING 9.1 - De prijs exclusief taksen wordt bepaald op de datum van de ondertekening van het contract en zal niet geïndexeerd worden. Hij zal geldig blijven tijdens de volledige duur ervan, behalve in het geval van verlening en in het geval van punt 9.2. 9.2 - De Klant zal de prijs van de afsluiting van het contract volledig of gedeeltelijk moeten betalen, uiterlijk op de datum dat dit contract in werking treedt, volgens de betaalwijze die werd gekozen uit de formules die hieronder worden uiteengezet. Voor de nieuwe en de tweedehandsvoertuigen, zoals gedefinieerd in artikel 1 van dit contract, zal de betaling kunnen gebeuren in maandelijkse aflossingen of contant, naar keuze van de Klant. In het geval van maandelijkse betaling van het contract, zullen alle verhogingen van de taksen met betrekking tot de prestaties die gedekt zijn door het contract of iedere nieuwe taks met betrekking tot de bedoelde prestaties ingevoerd tijdens de levensduur van het contract, van toepassing zijn op de premie van de klant, vanaf het ogenblik van debitering.
In het geval van maandelijkse betaling van het Onderhoudscontract voertuig "Easy Care", zal in alle gevallen (ook voor een voertuig dat reeds ingeschreven en geleverd is) het bedrag van de eerste verschuldigde maandelijkse betaling gelijk zijn aan de som van de verlopen maandelijkse afbetalingen sinds de leveringsdatum vermeld in het garantieboekje of op de onderhouds- en garantiefiche van het voertuig. In het geval van maandelijkse betaling, zullen er automatische inningen plaatsvinden bij het begin van iedere maand, voor de periode van de eerste tot de laatste dag van de maand, d.w.z. een hele maand. Indien het contract maar in voege treed gedurende de maand, zullen de eerste en de laatste inningen “pro rata temporis” berekend worden, op basis van een maand van 30 dagen. Een laattijdige betaling leidt tot een opschorting van de prestaties. RCI Financial Services NV mag het contract eenzijdig opzeggen, ofwel in het geval van niet-betaling van ten minste twee termijnen of van een som gelijk aan 20 % van het te innen totaalbedrag, ofwel in het geval dat de klant niet reageert binnen de 30 dagen volgend op de neerlegging bij de Post van een ingebrekestellingsbrief. Vanaf dat ogenblik is het formeel verboden voor de houder van de kredietkaart om ze aan te bieden aan een erkende reparateur van RENAULT of DACIA. Iedere prestatie die wordt geleverd ondanks dit verbod, is ten laste van de klant. Als de bankdomiciliëring wordt herroepen tijdens de duur van het contract, behoudt RCI Financial Services NV zich het recht voor om een compenserende vergoeding te eisen van 60 euro voor de geleden schade. Elk opeisbare bedrag dat niet betaald zou zijn, geeft aanleiding tot boetes wegens laattijdigheid van 8 %, die worden toegepast na verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met bericht van ontvangst waar geen gevolg aan werd gegeven, onverminderd de opzegging van het contract voorzien in artikel 10.8. Het niet betalen door de Klant op de voorziene datum leidt van rechtswege tot de facturatie van zijn boetes wegens laattijdigheid per dag vertraging, berekend op basis van hoger genoemd percentage.
10.1 - In het geval van totaal verlies (vernieling van het voertuig, brand, ongeacht de oorzaak) of als het voertuig technisch of economisch onherstelbaar wordt verklaard, wordt het contract van rechtswege opgezegd op de datum van het schadegeval. De Klant moet RCI FINANCIAL SERVICES binnen de maand op de hoogte brengen middels aangetekende brief met bericht van ontvangst, waar een bewijsstuk aan toegevoegd is. Als dit niet gebeurt, valt ieder misbruik van de kredietkaart van RENAULT / DACIA vanaf de datum van het schadegeval onder de verantwoordelijkheid van de Klant. 10.2 - In het geval van diefstal wordt het contract, als het voertuig niet is teruggevonden 30 dagen na de aangifte, van rechtswege opgezegd op de datum van de diefstal. Als RCI FINANCIAL SERVICES niet binnen 48 uur wordt geïnformeerd middels aangetekende brief met bericht van ontvangst, valt ieder misbruik van de kredietkaart vanaf de datum van de diefstal onder de verantwoordelijkheid van de Klant. 10.3 - In het geval van terugname van het voertuig door het RENAULT/DACIA-net, stoppen het contract en de daarbij horende rechten op de datum en de kilometerstand voor de terugname van het voertuig. 10.4 - Het contract zal van rechtswege en zonder opzegtermijn opgezegd kunnen worden door RCI FINANCIAL SERVICES middels aangetekende brief met bericht van ontvangst, in het geval van niet uitvoering van één van verplichtingen van dit Contract, en met name in de gevallen van niet-uitvoering waar de Klant verantwoordelijk voor kan worden gesteld, voorzien in artikel 9.2 van dit contract alsook: - wanneer er stukken werden gemonteerd of aanpassingen werden uitgevoerd aan het voertuig, terwijl deze niet toegelaten zijn door de Constructeur. - wanneer de kilometerteller van het voertuig werd vervangen zonder dat RCI FINANCIAL SERVICES hier middels aangetekende brief, vergezeld van een kopie van de factuur, van op de hoogte werd gebracht, of wanneer de kilometerteller werd losgekoppeld of op nul werd gezet, of wanneer de aangegeven kilometerstand vervalst werd. In alle gevallen mag RCI FINANCIAL SERVICES aan de Klant een som eisen die overeenstemt met de geleden schade. In voorkomend geval mag deze schadevergoeding bij het saldo van de nog door de Klant verschuldigde prijs opgeteld worden. 10.5 - Dit contract kan op ieder moment door de Klant opgezegd worden, middels aangetekende brief met verzoek tot bericht van ontvangst gericht aan RCI FINANCIAL SERVICES. 10.6 - In het geval van verkoop van het voertuig moet de Klant RCI FINANCIAL SERVICES binnen de maand op de hoogte brengen middels aangetekende brief met bericht van ontvangst, waar een bewijsstuk aan toegevoegd is (kopie van het kentekenbewijs of kopie van het verkoopsattest met vermelding van de kilometerstand). Wanneer dit contract contant werd betaald door de Klant, mogen de rechten die nog lopen uit hoofde van dit contract, overgedragen worden op de koper van het voertuig en zal het saldo van de prijs behouden worden door RCI FINANCIAL SERVICES. In deze hypothese moet de Klant de gegevens van de koper van zijn voertuig meedelen aan RCI FINANCIAL SERVICES. In het geval van maandelijkse betaling, mogen de rechten die nog lopen uit hoofde van dit contract - na voorafgaand akkoord van RCI FINANCIAL SERVICES – overgedragen worden op de koper van het voertuig, die enkel een natuurlijk persoon mag zijn, op voorwaarde dat 3/6
deze laatste de maandelijkse aflossingen die nog verschuldigd zijn aan RCI FINANCIAL SERVICES in het kader van het contract, betaalt. Zonder overdracht zal het contract worden opgezegd en zullen de prestaties van het contract stoppen op de datum en kilometerstand van de verkoop van het voertuig. 10.7 - In het geval van overlijden van de ondertekenaar, zal het contract gewoonweg opgezegd worden, behalve als de rechthebbenden het contract rechtstreeks op hun rekening overnemen, met de rechten en plichten die ermee samenhangen.
In het geval van een geschil over een technisch aspect, mag iedere partij, op haar kosten en naar keuze, een onafhankelijk auto-expert aanstellen om de oorzaken en de aansprakelijkheden van de veroorzaakte schade te bepalen. Ieder geschil met betrekking tot de interpretatie of de uitvoering van dit contract - voor zover de internationale imperatieve wetten of conventies er niet van afwijken - is onderworpen aan het Belgisch recht en aan de rechtspraak van het arrondissement Brussel.
10.8 - In het geval van gedeeltelijke of totale niet-betaling op de vervaldag, van één enkele inning, zal de uitvoering van dit contract onmiddellijk worden opgeschort, onverminderd de toepassing van boetes voor laattijdigheid, conform artikel 9. 10.9. - Het contract zal van rechtswege worden opgezegd, zonder opzegtermijn, na ingebrekestelling middels aangetekende brief met bericht van ontvangst, waar geen gevolg aan werd gegeven, zelfs als, na deze termijn, de Klant de betaling voorstelt of ze uitvoert, waarbij de uitvoering van de prestaties aan de klant slechts verzekerd is zolang de maandelijkse betalingen worden uitgevoerd conform artikel 9.2 van dit contract. 10.10 - Regularisatiemodaliteiten Voor de onderhoudscontracten die contant worden betaald, naar aanleiding van een verzoek tot vervroegde opzegging als gevolg van een schadegeval of van diefstal, zal RCI Financial Services NV de premie gedeeltelijk terugbetalen, berekend in verhouding tot het aantal maanden die nog niet verstreken zijn, en het aantal niet-afgelegde kilometers. Voor alle onderhoudscontracten die met maandelijkse aflossingen worden afbetaald zal, naar aanleiding van een verzoek tot vervroegde opzegging, een facturatie worden opgesteld volgens de modaliteiten voorzien door RCI Financial Services nv in het geval van overschrijding van de reële kilometerstand in vergelijking met de gemiddelde kilometerstand van het initieel afgesloten contract. Als de klant bij een verzoek tot opzegging geen kilometerstand vermeldt, zal ervan uitgegaan worden dat een kilometeraantal werd afgelegd dat gelijk is aan de stand van de afgelegde kilometers de laatste keer dat het voertuig werd aangeboden, vermeerderd met de maandelijkse gemiddelde kilometerstand die overeenstemt met het aantal maanden tussen dit bezoek en het verzoek tot opzegging. Er wordt van uitgegaan dat de maandelijkse inningen zullen stoppen op de datum van de opzegging, maar iedere begonnen maand blijft echter verschuldigd. RCI FINANCIAL SERVICES zal, ongeacht de betalingswijze die de Klant heeft gekozen, een afrekening opstellen met de volgende elementen: - de kilometerstand en de duur afgesproken met de Klant, uit hoofde van onderhavig contract, - de periode die verstreken is sinds de datum van ondertekening (afgerond tot op de volledige maand), - de kilometerstand gerealiseerd door de Klant op de datum van de opzegging, - de effectief sinds de ondertekening door RCI FINANCIAL SERVICES uit hoofde van dit contract geïnde bedragen, - de prijs van het contract, vermeld in de bijzondere voorwaarden van dit contract. In ieder geval moet de Klant de dossierkosten van 60 euro betalen. 10.11 - Een contract dat reeds het voorwerp heeft uitgemaakt van een verzoek tot opzegging, kan nooit meer opnieuw geactiveerd worden. 11 - INFORMATICA EN PRIVACY De gegevens met persoonlijk karakter die worden verzameld ter gelegenheid van dit contract zijn nodig voor de best mogelijke uitvoering ervan. Ze zijn ook bestemd voor het beheer van het klantenbestand en de direct marketing van de producten van de merken "Renault" en "Dacia" die worden ingevoerd door Renault België Luxemburg nv, waarvan de zetel gevestigd is in 1050 Brussel, Pleinlaan 21. De gegevens mogen worden meegedeeld aan de partners en aan de leden van het net, die contractueel gebonden zijn aan Renault België Luxemburg nv. Iedere persoon die zijn identiteit aantoont, heeft toegangs- en rechtzettingsrecht van de persoonlijke gegevens die op hem betrekking hebben. Deze persoon kan zich ook verzetten tegen het gebruik ervan voor direct marketing op eenvoudig en kosteloos verzoek via het adres
[email protected]. 12 - REGELING VAN GESCHILLEN 4/6
BIJLAGE 1 : RENAULT ASSISTANCE BEGUNSTIGDEN De Klant, of de bestuurder met diens toelating, en de passagiers die kosteloos vervoerd worden, beperkt tot het aantal plaatsen op het kentekenbewijs, genieten van bijstand in de hierna omschreven omstandigheden. Om van bijstand te genieten, moet het voertuig geïmmobiliseerd worden door een panne die volgt op een mechanisch, elektrisch of elektronisch onvoorzienbaar incident, dat gedekt wordt door de Voertuiggarantie, naar behoren vastgesteld werd door de Constructeur en waarvoor de Klant, noch de bestuurder verantwoordelijk worden geacht. De bijstand wordt uitsluitend verleend door RENAULT ASSISTANCE. Van bij de ontvangst van de oproep van de Klant, en afhankelijk van zijn situatie, organiseert en neemt RENAULT ASSISTANCE de voorziene prestaties ten laste.
Extra diensten: Voor de voertuigen met een verbrandingsmotor zijn de extra dienstverleningen uitsluitend van toepassing op pannes in het buitenland. Voor de voertuigen uit het Z.E.-gamma kunnen de extra diensten ingeroepen worden vanaf een immobiliserende panne op meer dan 100 km van de woonplaats van de bestuurder. Als het voertuig op de dag zelf niet kan hersteld worden in de in de rubriek geografische dekking vermelde landen of als de herstelling volgens het tijdsbarema van RENAULT langer dan 1 uur in beslag neemt, kan de Klant genieten van een van de volgende aanvullende diensten. c) Overnachting Als de Klant ter plaatse wil wachten op de herstelling, kan RENAULT ASSISTANCE het logies van de Klant en zijn passagiers (met een maximum van 3 nachten) regelen en vergoeden in een door RENAULT ASSISTANCE gekozen hotel. De kosten voor maaltijden (behalve ontbijt), drank, telefoon enz. blijven ten laste van de Klant.
Vooraleer de Klant RENAULT ASSISTANCE belt, verzamelt hij de volgende informatie voor een vlotte pechverhelping: Precieze plaats van de panne: straat en nummer, route en kilometerpaal, zichtbare herkenningspunten; Identificatie van het voertuig: identificatienummer op het Onderhouds- en Garantieboekje, inschrijving van het voertuig, motortype indien mogelijk; Telefoonnummer waarop de Klant bereikbaar is.
d) Voortzetting van de reis of terugkeer naar de woonplaats (deze diensten zijn onderling niet cumuleerbaar, noch met de dienst “Overnachting”) Als de Klant niet ter plaatse wil wachten tot het voertuig hersteld is, kan RENAULT ASSISTANCE de voortzetting van de reis of de terugkeer naar de woonplaats regelen en vergoeden volgens het meest gerichte traject per: trein, vliegtuig in economy class, als het traject met de trein langer duurt dan 8 uur, boot, taxi, tot 100 km, elk ander vervoermiddel dat het meest geschikt lijkt of lokaal beschikbaar is.
De Klant dient geen voorschot te betalen, behalve de verbindingskosten en, rekening houdend met de geldende regelgeving, de sleepkosten als het voertuig gesleept wordt op de autosnelweg of een vergelijkbare weg. In dit geval moet de Klant RENAULT ASSISTANCE verwittigen van zodra hij de autosnelweg of een vergelijkbare weg verlaat.
e) Afhaling van het herstelde voertuig (deze dienst is cumuleerbaar met de voorgaande dienstverleningen) Voor de afhaling van het herstelde voertuig stelt RENAULT ASSISTANCE een - in de paragraaf “Voortzetting van de reis of terugkeer naar de woonplaats” vermelde - vervoermiddel ter beschikking van de Klant of van een door hem aangesteld persoon.
OPGELET: RENAULT ASSISTANCE neemt geen kosten op zich die door de Klant gemaakt worden zonder voorafgaand akkoord.
f) Vervangwagen (deze dienst is niet cumuleerbaar met de voorgaande dienstverleningen) Als het voertuig de dag zelf niet hersteld kan worden of als de herstelling volgens het tijdsbarema van RENAULT langer dan 1 uur in beslag neemt, kan de Klant genieten van een vervangwagen die gratis tot zijn beschikking gesteld wordt door RENAULT voor maximaal 3 dagen, naargelang de beschikbaarheid ter plaatse.
BIJSTANDVERLENING De bijstand en de extra diensten worden uitsluitend verleend door RENAULT ASSISTANCE.
Indien en zo snel mogelijk organiseert RENAULT ASSISTANCE ter plaatse de depannage van het voertuig. Als het voertuig niet ter plaatse gedepanneerd kan worden en als slepen nodig blijkt te zijn, wordt het voertuig naar de dichtstbijzijnde Renault garage gesleept of, indien niet mogelijk, naar de dichtstbijzijnde garage die de herstelling kan uitvoeren. Als het voertuig niet op dezelfde dag kan hersteld worden of als de herstellingstijd volgens het tijdsbarema van Renault langer duurt dan 1 uur, kan de Klant in bepaalde gevallen een beroep doen op extra diensten: overnachting, voortzetting van de reis of terugkeer naar de woonplaats, vervangwagen. OPGELET: de gebruikers van de Renault-voertuigen die door een verhuurbedrijf afgeleverd werden voor “korte duur”, van voertuigen voor personenvervoer (meer dan 9 zitplaatsen) en van omgebouwde voertuigen hebben enkel recht op een depannage- en sleepdienst.
Bijstand en extra diensten Bijstand Bijstand wordt verleend in alle landen waarin het voertuig door de, in de bovenstaande rubriek “geografische dekking”, Renault-garantie wordt gedekt. a) Depannage ter plaatse Indien en zo snel mogelijk regelt RENAULT ASSISTANCE de depannage van het voertuig ter plaatse. Als het voertuig niet ter plaatse gedepanneerd kan worden en als slepen nodig blijkt te zijn, genieten de bestuurder en de passagiers zoals omschreven in het punt “Begunstigden” van de volgende diensten (b tot g). b) Sleepdienst Het voertuig wordt naar de dichtstbijzijnde RENAULT-garage gesleept met RENAULT of RENAULT Z.E. SERVICE of, indien niet mogelijk (in bepaalde Europese landen), naar de dichtstbijzijnde garage die de herstelling kan uitvoeren.
Zie de voorwaarden van de terbeschikkingstelling van een vervangwagen in de onderstaande rubriek “Mobiliteit”. g) Verbindingskosten Alle verbindingskosten tussen stations, luchthavens, hotels, woonplaats en plaats waar het voertuig afgezet wordt voor herstelling worden ten laste genomen door RENAULT ASSISTANCE. MOBILITEIT Naast de in artikel f) bedoelde diensten kan de Klant ook gebruikmaken van een vervangwagen als het voertuig betrokken was bij een ongeval dat door de Voertuiggarantie wordt gedekt en dat geen immobilisatie van het voertuig met zich meebrengt, maar wel een interventie op afspraak vereist die volgens het tijdsbarema van RENAULT langer dan 1 uur in beslag zal nemen. De Klant moet minstens 48 uur voor de voorziene interventie een afspraak maken, dit om het lid van het RENAULT-net (RENAULT ZE of RENAULT Z.E. SERVICE voor de voertuigen uit het Z.E.-gamma) toe te staan om een vervangwagen te organiseren afhankelijk van de beschikbaarheid ter plaatse. De Klant moet de vervangwagen uitdrukkelijk aanvragen bij het maken van de afspraak. De vervangwagen wordt ter beschikking gesteld van de Klant gedurende de immobilisatieperiode van het te herstellen voertuig, met een maximum van 3 dagen. Het gebruik van de vervangwagen moet conform de algemene huurvoorwaarden van de verhuurder zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen: Het voertuig moet teruggebracht worden naar de plaats van verhuur; De bijkomende kosten, zoals een bijkomende verzekering, tol 5/6
of brandstof, blijven voor rekening van de Klant. OPGELET: de gebruikers van de door het verhuurbedrijf voorziene voertuigen voor “korte duur”, van voertuigen voor personenvervoer (meer dan 9 zitplaatsen) en van omgebouwde voertuigen kunnen geen aanspraak maken op de dienst “vervangwagen”.
BIJLAGE 2 : DACIA ASSISTANCE BEGUNSTIGDEN De klant of gemachtigde bestuurder en de personen die hem gratis vergezellen binnen het maximaal aantal plaatsen dat op het inschrijvingsformulier vermeld staat, genieten bijstand in de omstandigheden die hierna worden opgesomd. Aanleiding Het voertuig wordt geïmmobiliseerd door een panne veroorzaakt door een niet te voorzien mechanisch, elektrisch of elektronisch defect, dat door de contractuele garantie ‘nieuwe wagen’ wordt gedekt. IMPLEMENTATIE VAN DE BIJSTAND De bijstandsdiensten mogen enkel door Dacia ASSISTANCE worden uitgevoerd. Alvorens contact op de nemen met Dacia ASSISTANCE moet de klant
over de volgende gegevens beschikken om de pechverhelping zo vlot mogelijk te laten verlopen: Precieze plaats van de panne: straat en nummer,
weg en kilometerpaal, visueel
herkenningspunt... Identificatie van het voertuig: het identificatienummer op de onderhoudsfiche, de nummerplaat, het motortype.
Het telefoonnummer waarop men de klant kan bereiken. Zodra Dacia ASSISTANCE de oproep van de klant ontvangt, organiseert en betaalt Dacia ASSISTANCE, naargelang de situatie, de hierna omschreven diensten. De klant hoeft geen kosten voor te schieten. Dit geldt echter niet voor de telefoonkosten en, rekening houdend met de geldende wetgeving, voor de kosten van het slepen van het voertuig over de autosnelweg en soortgelijke wegen. In dat geval dient de klant Dacia ASSISTANCE
te verwittigen wanneer hij van de autosnelweg of soortgelijke weg af is OPGELET : Dacia ASSISTANCE betaald geen kosten terug die de klant zonder voorafgaande toestemming van Dacia ASSISTANCE heeft gemaakt. Pechverhelping ter plaatse In de mate van het mogelijke zal Dacia ASSISTANCE het voertuig zo snel mogelijk ter plaatse herstellen. Sleepdienst Indien het voertuig niet ter plaatse kan worden hersteld, wordt hij weggesleept naar de dichtstbijzijnde Dacia-garage, of in bepaalde Europese landen waar geen Dacia-garage is, naar de dichtstbijzijnde garage die de herstelling kan uitvoeren.
6/6
