ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN ONZE KLANTEN VERDIENEN DE BESTE SERVICE EN ONZE KWALITEITSMEUBELEN DE BESTE ZORGEN

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN ONZE KLANTEN VERDIENEN DE BESTE SERVICE EN ONZE KWALITEITSMEUBELEN DE BESTE ZORGEN Bij Zonnewende (BVBA Diecobel) hechten wij een zeer groot belang aan persoonlijke service. Wij ontvangen u graag met de glimlach in een van onze 2 showrooms en zien u graag tevreden naar huis gaan. Wilt u even rondkijken en ideeën opdoen, hebt u concrete plannen en wilt u graag een woordje uitleg, de keuze is aan u, wij staan altijd voor u klaar. Al uw aankopen worden met de grootste zorg geleverd. Daarom proberen wij ook deze leveringen zo veel mogelijk persoonlijk uit te voeren. Wij garanderen u in dit geval een vlotte, professionele levering en plaatsing zodat u van het eerste ogenblik van uw aankoop kan genieten. Bij de bestelling worden de eventuele kosten van levering en plaatsing met u overeengekomen zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Voor het tijdstip van levering wordt zo veel mogelijk rekening gehouden met uw wensen. Kunnen wij de levering niet zelf verzorgen vanwege afstand of volume dan werken wij alleen samen met transporteurs die gekend zijn voor de kwaliteit van hun geleverde diensten. Zelf afhalen in onze showroom te Doornik kan uiteraard ook na afspraak. Dit alles geldt voor alle aankopen in onze winkels maar tevens ook voor uw aankopen via onze webshop. Hieronder leest u de samenvatting van onze algemene verkoopsvoorwaarden voor onze webshop. Deze verkoopsvoorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van alle algemene voorwaarden voortkomend op eventuele documenten van de consument-koper. 1. Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op: BVBA DIECOBEL PROCESSIESTRAAT 29 8510 BELLEGEM ONDERNEMINGSNUMMER : 455.009.479 Handelsbenaming : ZONNEWENDE Met volgende vestigingen: ZONNEWENDE, BELLEGEMSESTRAAT 81, 8510 BELLEGEM

TELEFOONNUMMER 0032 56 221409 FAXNUMMER 0032 56 221609 ZONNEWENDE, Z.I.TOURNAI-OUEST I, RUE DES BARDANES 6 7522 TOURNAI (MARQUAIN) 0032 69 686300 WWW.ZONNE-WENDE.BE [email protected] BTW NR BE0455 009 479

2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod of aanbod tot offerte van Zonnewende en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Zonnewende en de consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument voorgelegd. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt afgesloten, wordt deze tekst op elektronische manier aan de consument voorgelegd, op zodanige wijze dat deze tekst door de consument eenvoudig kan opgeslagen worden. Op verzoek van de consument kan deze tekst ook opgestuurd worden. 3. Zonnewende stelt de volgende informatie op een toegankelijke wijze ter beschikking van de consument: 1. Het adres van de vestigingen waar de klant met zijn vragen(art.1) of klachten terecht kan(zie art.10 ) 2. de voorwaarden en de manier waarop de consument van zijn recht op herroeping kan gebruik maken alsook eventuele uitsluitingen hierop. (zie art.6) 3. Alle informatie betreffende garantie en service na verkoop(zie art9 en 10) 4. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst(zie art.11)

4. HET AANBOD.

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. 4.2 Het aanbod wordt zorgvuldig omschreven en eventuele afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. (consument dient altijd rekening te houden met eventuele minieme kleurverschillen op foto tov de geleverde goederen)

4.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Zonnewende niet. 4.4 Elk aanbod bevat de nodige informatie zodanig dat de consument duidelijk weet wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden met name - de prijs inclusief BTW - de eventuele kosten van levering -het eventuele herroepingsrecht(Modelformulier + voorwaarden en termijn voor herroeping) -de wijze van betaling, levering of afhaling -de geldigheidstermijn van de overeenkomst 4.5 Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten niet gewijzigd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven en/of taksen.

4.6 Indien vermelde prijzen richtprijzen zijn wordt dit uitdrukkelijk gemeld in het aanbod. Soms is het ook niet mogelijk de kosten voor levering en transport te vermelden .

In deze gevallen dient het “aanbod” als offerte -aanbod te worden beschouwd. De koop-verkoop overeenkomst komt dan slechts tot stand nadat de uiteindelijke prijs en/of de transport- en leveringskosten aan de consument zijn medegedeeld en door hem aanvaard.

5. DE OVEREENKOMST 5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van de acceptatie door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. 5.2 Zonnewende zal al het mogelijke doen om het in ontvangst nemen en het uitvoeren van de overeenkomst correct te laten verlopen.

5.3 Indien de consument via elektronische weg een aanbod aanvaardt, dan krijgt hij onmiddellijk via elektronische weg bewijs van aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst annuleren. 5.4 Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn zal Zonnewende al het mogelijke doen om een vervangend product voor te stellen. In geval van aanvaarding door de consument zal het herroepingsrecht verworven blijven. In het geval de consument niet akkoord gaat met het vervangend product wordt de overeenkomst ontbonden zonder dat enige schadevergoeding kan geëist worden van Zonnewende .

6. RECHT OP HERROEPING ENKEL TOEPASSELIJK BIJ VERKOOP OP AFSTAND

6.1 TERMIJN Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van reden binnen de 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na levering of afhaling van het product door de consument. 6.2 UITZONDERING OP HERROEPPINGSRECHT Uitsluiting van het herroepingsrecht wordt door Zonnewende uitdrukkelijk vermeld bij het sluiten van de overeenkomst. (voorbeelden hierbij zijn oa. Maatwerk, speciale bestellingen enz.) 6.3 MODALITEITEN Deze herroeping gebeurt schriftelijk of per e-mail omwille van het bewijs. Een Modelformulier wordt daartoe per mail toegestuurd bij elke aankoopbevesting . Tijdens deze termijn wordt door de consument zorgvuldig omgegaan met de goederen en de verpakking. Hij zal zorgen dat er geen schade aan het product wordt toegebracht. Hij zal het product indien mogelijk in de originele verpakking aan de ondernemer retourneren conform de door Zonnewende geleverde instructies. Indien niet mogelijk te verpakken in de originele verpakking zal de koper er alles aan doen de goederen op een degelijke manier te verpakken. Voor de retourprocedure wordt altijd telefonisch of via e-mail contact opgenomen met Zonnewende. 6.4 KOSTEN VERBONDEN AAN HERROEPING Indien de consument gebruik maakt van zijn recht tot herroeping conform de contractuele modaliteiten komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Elke beschadigde retourzending waarvan de oorzaak bij de consument ligt kan Zonnewende echter niet verplichten tot terugbetaling of vervanging van de goederen, noch tot het terugbetalen van de verzendingskosten. 6.5 LEVERINGSADRES VOOR RETOURZENDING ZONNEWENDE Z.I. TOURNAI OUEST I RUE DES BARDANES 6 7522 TOURNAI (MARQUAIN)

6.6 TIJDSTIP VOOR RETOURZENDINGEN Het tijdstip waarop retourzendingen kunnen afgeleverd worden dient tussen partijen schriftelijk of per mail te worden afgesproken. 6.7 TERUGBETALINGSMODALITEIT GOEDEREN Het door de consument betaalde bedrag zal door Zonnewende zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen na het conform retourneren van de goederen terugbetaald worden.

7. DE BETALING 7.1 Zonnewende onderneemt het nodige om de webomgeving te beschermen en de betaalmogelijkheden maximaal te beveiligen. 7.2 Alle verschuldigde bedragen dienen door de consument voorafgaand aan de levering betaald te worden. 7.3 De consument is verplicht alle onjuistheden i.v.m. de betaalgegevens aan Zonnewende te melden. In geval van wanbetaling heeft Zonnewende behoudens wettelijke beperkingen het recht om de gemaakte kosten in rekening te brengen na voorafgaande kennisgeving aan de consument. 7.4 Aangezien vooruitbetaling wordt bedongen kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de overeenkomst tot op het moment dat de betaling is ontvangen.

8. DE LEVERING 8.1 PLAATS EN TIJDSTIP De plaats van levering wordt door de consument duidelijk opgegeven bij de overeenkomst. De mogelijkheid tot afhaling bij Zonnewende Marquain bestaat ook. Tijdstip hiertoe wordt duidelijke afgesproken tussen consument en Zonnewende. De consument dient ervoor te zorgen dat hij op dat tijdstip de goederen in ontvangst neemt .

8.2.LEVERINGSTERMIJN Leveringen gebeuren zo spoedig mogelijk en ten laatste binnen de 30 dagen na betaling tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen. Indien een levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld, uiterlijk één maand na het sluiten van de overeenkomst. De consument heeft in dit geval het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder kosten of te verzoeken of er een gelijkwaardig product kan geleverd worden . Hij heeft geen recht op schadevergoeding. 9. DE GARANTIE 9.1 ALGEMEEN Zonnewende staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de kwaliteitsnormen en de op datum van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen. 9.2 SPECIFIEK De garantie verstrekt door Zonnewende, fabrikant, leverancier of Importeur wijzigt niets aan de rechten die de consument bij imperatieve wet gerechtigd is te laten gelden. 9.3 TRANSPORTRISICO Risico van beschadiging en/of verdwijnen van producten blijft bij Zonnewende tot op het moment van bezorging bij de consument tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij de overeenkomst.

10. KLACHTEN 10.1 MELDING PER BRIEF OF MAIL Klachten dienen per brief te worden gericht aan : BVBA DIECOBEL PROCESSIESTRAAT 29 8510 BELLEGEM Of per mail op volgend email adres: [email protected]

10.2 KLACHTTERMIJNEN De Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk ( binnen de drie kalenderdagen)na ontvangst van de goederen te worden gemeld. De verborgen gebreken dienen binnen een termijn van 8 dagen nadat ze door de consument geconstateerd werden te worden gemeld. De gebreken dienen volledig en duidelijk omschreven doorgegeven te worden. Indien het gebrek met een foto kan worden aangetoond dient deze als bijlage aan de klacht te worden gevoegd.

10.3 KLACHT BEHANDELING Alle ingediende klachten worden binnen de 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt wordt de consument hiervan verwittigd met een bericht van ontvangst en een richttermijn binnen dewelke de consument antwoord kan krijgen.

11. ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST 11.1.ONTBINDINGSMOGELIJKHEDEN Zonnewende is gerechtigd eenzijdig de overeenkomst te ontbinden indien 1. De betaling niet werd uitgevoerd door de consument binnen de vijf werkdagen. Onverminderd het recht van Zonnewende om te opteren om de uitvoering van de overeenkomst te vorderen of de verbreking te vorderen lastens de consument en schadevergoeding. 2. De bestelde goederen niet meer leverbaar zijn binnen de voorziene termijn en de consument niet akkoord gaat met een vervangprodukt of een uitstel van levering. De consument is gerechtigd eenzijdig de overeenkomst te ontbinden : 1. zolang zijn bestelling niet werd bevestigd door zonnewende . 2. door middel van herroeping tenzij dit recht contractueel werd uitgesloten en binnen de voorwaarden hierboven bepaald .

3. bij gebrek aan levering binnen de 30 dagen na zijn betaling of de anders contractueel afgesproken datum, tenzij hij een verlenging van de leveringstermijn accepteerde of een vervangprodukt . Beide partijen zijn ook steeds gerechtigd in onderling akkoord de overeenkomst te ontbinden of deze om andere redenen in rechte na te streven . 11.2. GEVOLGEN VAN DE ONTBINDING In geval van ontbinding van de overeenkomst nadat de consument heeft betaald, zal Zonnewende het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen de 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. De gevolgen van de ontbinding in geval van herroeping zijn bepaald in art.6 Hierboven. 12. ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING,BEVOEGDE RECHTBANKEN EN TOEPASSELIJK RECHT

In geval van betwisting of geschil kan de consument opteren voor een buitengerechtelijke middel tot geschillenbeslechting zoals een arbitragecommissie of een bemiddellaar in handelszaken in gemeen overleg tussen partijen aan te stellen . Zo niet zijn in geval van betwisting of geschil uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Kortrijk bevoegd . Het toepasselijk recht is in ieder geval het Belgisch recht. Op overeenkomsten tussen Zonnewende en de consument is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, voor zover het internationaal privaatrecht dit toestaat.