ALASAN PASIEN MEMILIH JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH BERSALIN FR. DEWI ISBAT INDARNI, S.ST SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ALASAN PASIEN MEMILIH JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH BERSALIN FR. DEWI ISBAT INDARNI, S.ST

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh : Andreas Adventora Kristian Widianto NIM: 122214033

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016




MOTO DAN PERSEMBAHAN

MOTO:

“ JikaTidakLebihBaik , LebihBaikTidak “ ”AKU BELAJAR MENJADI KITA” “Belajar tak kunjung padam negeri ini milikmu”

Aku persembahkan skripsi ini untuk: TuhanYesus yang selalu bersamaku Bunda Maria yang selalu membimbingku Orang tuaku yang selalu sabar menghadapiku Kakak dan adik yang selalu mendukungku Semuanya yang telah mendukung saya

iv




KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “ALASAN PASIEN MEMILIH JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH BERSALIN FR. DEWI ISBAT INDARNI, S.ST”.Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E.,M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 4. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E.,M.B.A selaku dosen pembimbing I, yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, dan saran dalam penulisan skripsi ini.



DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.......................................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................................ iii HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................................ iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ....................................................... v LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI............................................. vi HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................................. vii HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................................ x HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xv HALAMAN ABSTRAK .................................................................................................... xvi HALAMAN ABSTRACT ................................................................................................. xvii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................................. 4 C. Batasan Masalah ................................................................................................ 4 D. Tujuan Penelitian............................................................................................... 5 E. Manfaat Penelitian ............................................................................................. 5 BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Jasa .................................................................................................. 6 x


B. Jasa Pelayanan Kesehatan ................................................................................. 9 C. Penolong Persalinan ............................................................................................ 10 D. Pengambilan Keputusan ..................................................................................... 14 E. Pemilihan Alasan Masyarakat pada Jasa Pelayanan Kesehatan ........................ 15 F. Penelitian Terdahulu ............................................................................................ 17 G. Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................................... 20 H. Hipotesis .............................................................................................................. 24 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian .............................................................................................................. 26 B. Subjek dan Objek Penelitian ......................................................................................... 26 1. Subjek Penelitian .................................................................................................... 26 2. Objek Penelitian ..................................................................................................... 26 C. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................................... 27 1. Waktu Penelitian ..................................................................................................... 27 2. Lokasi Penelitian ..................................................................................................... 27 D. Variabel Penelitian ...................................................................................................... 27 E. Definisi Operasional ...................................................................................................... 28 F. Populasi dan Sampel ...................................................................................................... 30 G. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................................................ 31 H. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 32 1. Jenis Data ............................................................................................................... 32 2. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................................... 32 xi


I. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................................................... 33 J.Teknik Analisis Data ....................................................................................................... 36 BAB IV GAMBARAN UMUM A. Gambaran Singkat Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, S.ST ................................ 39 1. Sejarah Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, S.ST .......................................... 39 2. Fasilitas-fasilita Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, S.ST ............................. 41 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Penjelasan Penelitian ..................................................................................................... 43 B.Pengujian Intrumen ........................................................................................................ 44 1. Uji Validitas ............................................................................................................ 44 2. Uji Reliabilitas......................................................................................................... 47 C. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden ................................................................ 48 D. Analisis Data ................................................................................................................ 51 1. Analisis Cochran Q Test ......................................................................................... 51 2. Pembahasan ............................................................................................................. 55 BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan ................................................................................................................... 59 B. Saran .............................................................................................................................. 61 C. Keterbatasan Penelitian ................................................................................................. 63 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 64

xii


DAFTAR TABEL

Tabel IV.1. Tarif Pelayanan Kebidanan (IBI) .................................................................... 40 Tabel V. 1. Hasil Uji Validitas ........................................................................................... 47 Tabel V.2. Hasil Uji Validitas Variabel Keandalan ........................................................... 48 Tabel V.3. Hasil Uji Validitas Variabel Daya Tanggap..................................................... 48 Tabel V.4. Hasil Uji Validitas Variabel Jaminan ............................................................... 48 Tabel V.5. Hasil Uji Validitas Variabel Empati ................................................................ 49 Tabel V.6. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................................ 50 Tabel V.7.Rekapitulasi Alasan ........................................................................................... 54

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................................. 21

DAFTAR GRAFIK

Grafik V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................................... 51 Grafik V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............................ 52 Grafik V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 53

xiii


ABSTRAK ALASAN PASIEN MEMILIH JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH BERSALIN FR. DEWI ISBAT INDARNI, S.ST.

Andreas Adventora Kristian Widianto Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan pasien memilih pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat, S.ST. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 1 Mei sampai 30 Juni 2016. Sampel penelitian ini sejumlah 100 orang pasien yang pernah menggunakan jasa kesehatan Ibu dan Anak Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, S.ST. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis Cochcran Q- Test Hasil penelitian menunjukkan : Delapan belas alasan mempengaruhi pasien meemilih layanan Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, S.ST.

xiii


ABSTRACT PATIENT PREFERENCE SELECTING HEALTHCARE SERVICE AT FR. DEWI ISBAT INDARNI S.ST MATERNITY HOSPITAL Andreas Adventora Kristian Widianto Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016 The research aim to find : patient preference selecting healthcare service at FR. DEWI ISBAT INDARNI S.ST maternity hospital. This research was conducted on Mei until June, 2016. Population of this research were patients who ever used healthcare service at FR. DEWI ISBAT INDARNI S.ST. The total sample of 100 patients were taken the entire population with accidental sampling. The data was analize using Cochran Q-Test. The result shows that : the eighteen reasons affecting patients to select healthcare service at FR. DEWI ISBAT INDARNI S.ST maternity hospital. Keywords : patient preference, healthcare service, maternity hospital.

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Perkembangan ekonomi saat ini membawa dampak persaingan pada sektor

industri

jasa,

sehingga

perusahaan-perusahaan

jasa

harus

memperhatikan kualitas jasa atau pelayanan yang mereka jual. Sektor jasa dewasa ini mengalami peningkatan yang tinggi dan memberikan kontribusi besar dalam perekonomian dunia. Di Indonesia sektor jasa memiliki kontribusi sekitar 30% dalam perekonomian. Kontribusi ini dapat terlihat dari berbagai jenis industri jasa seperti penerbangan, telekomunikasi, ritel, pariwisata, perbankan, pendidikan, rumah sakit / kesehatan. Perubahan lingkungan yang cepat dan berkembang baik ditingkat lokal maupun global ini , mendorong rumah bersalin sebagai tempat penolong pertama untuk melaksanakan berbagai perubahan. Mengingat perubahan yang cenderung semakin cepat dengan munculnya berbagai kebijakan pemerintah, teknologi, perekonomian, perilaku konsumen, pertumbuhan pasar, strategi pesaing dan faktor-faktor lain yang mengakibatkan situasi persaingan semakin tajam, maka dibutuhkan strategi yang tepat dalam mengelola pelayanan kesehatan di rumah bersalin. Terutama persoalan persalinan, persalinan merupakan awal dan akhir serta puncak dari semua yang terjadi mulai masa pembuahan sampai kelahiran. Mudah atau tidaknya proses persalinan akan menentukan


kehidupan bayi prenatal (Janiwarty dan Pieter 2013). Penolong dan tempat persalinan serta akses pelayanan kesehatan yang sulit mempunyai korelasi yang sangat kuat terhadap kematian ibu dan bayi. Pemilihan penolong persalinan dipengaruhi oleh beberapa hal, yaitu pengaruh orang tua, suami dan keluarga dekat bahkan lingkungan sekitar (Anonimous, 2012). Berdasarkan indikator cakupan pelayanan kesehatan ibu dan anak, pertolongan persalinan sebaiknya ditolong oleh tenaga kesehatan yang memiliki kompetensi kebidanan (dokter spesialis kebidanan, dokter umum, bidan, pembantu bidan, dan perawat bidan) tidak termasuk oleh dukun bayi (Prawirohardjo, 2006). Beberapa faktor yang berkaitan dengan pengunaan fasilitas pelayanan kesehatan antara lain akses pelayanan, usia, pendapatan keluarga, pendidikan, pengetahuan, sikap. Beberapa hasil penelitian terdahulu menyebutkan bahwa pendidikan yang tinggi dapat menyebabkan pengetahuan tentang kesehatan sehingga ibu cenderung memilih tempat persalinan di tenaga kesehatan (D’Ambruso, 2009). Pengetahuan yang tinggi tentang pelayanan kesehatan menyebabkan individu cenderung mengunakan fasilitas pelayanan kesehatan. Akses pelayanan juga dapat mempengaruhi keputusan ibu dalam mengunakan tempat persalinan selain itu kondisi geografis juga dapat menyebabkan ibu memilih tempat bersalin (Shaffer et al. 2007). Penggunaan jasa kesehatan saat ini sudah menjadi kebutuhan, keberadaan Rumah Bersalin sebagai salah satu UMKM yang merupakan pemberi jasa yang bergerak dalam bidang kesehatan mempunyai fungsi


pembantu utama dalam usaha penyembuhan dan pemulihan. Sebagai sebuah perusahaan jasa yang mampu memberi pelayanan ANC, pemeriksaan laboratorium ibu hamil atau nifas dengan indikasi HB Stick, Protein Urine, GDS, PP Test, dan Lakmus, serta persalinan, PNC, KN, tindik, pemeriksaan anak, imunisasi, suntik KB 1 bulan/3bulan, pasang implan, bongkar implan, pasang IUD Coper T, pasang IUD Nova T, lepas IUD, control IUD, konseling, pemeriksaan IVA, pijat bayi, dan massage nifas, Rumah Bersalin harus mampu mengantisipasi semua perubahan-perubahan lingkungan agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis jasa kesehatan. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

1464/MENKES/PER/X/2010

menyatakan

bahwa

Bidan

merupakan seorang perempuan yang lulus dari pendidikan bidan yang telah terintegrasi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam Pasal 2 ayat 2 mengatakan bahwa bidan dapat menjalankan praktek mandiri harus berpendidikan minimal Diploma III (D-III) kebidanan. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa lulusan D-III semakin banyak sehingga persaingan Rumah Bidan Praktek semakin tinggi. Adanya perkembangan Rumah Bidan Praktek menyebabkan para bidan praktek swasta berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan terbaik pada pasien yang datang ke rumah prakteknya. maka peneliti memilih objek penelitian di Rumah Bersalin Dewi Isbat yang terletak Desa Salamrejo, Kelurahan Ngatak, Kecamatan Ngawen, Kabupaten Klaten,


Jawa Tengah, dengan judul : “Alasan Pasien Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni,S.St”.

B. Rumusan Masalah Mengacu pada latar belakang yang telah diuraikan, dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : Apa saja yang menjadi alasan pasien memilih jasa pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni?

C. Batasan Masalah Pembahasan penelitian ini dibatasi pada apa saja yang menjadi Alasan Pasien Untuk Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Pembatasan masalah ini dilakukan dengan tujuan agar pembahasan yang dilakukan dalam penelitian ini lebih terarah dan tidak meluas sehingga pembahasannya lebih terpusat pada masalah yang terjadi. Batasan masalah tersebut : 1. Bukti Langsung (tangibles); keandalan (realiability); Daya Tanggap (responsiveness); Jaminan (assurance); dan Empati (empathy). 2. Subjek pengisi kuesioner adalah para pasien yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan Ibu dan Anak, yang datang ke Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni.


D. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : Untuk mengetahui alasan pasien memilih jasa pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni.

E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan ataupun kebijakan untuk meningkatkan usaha Rumah Bersalinnya, dengan memahami keinginan dari konsumen agar memilih jasa Rumah Bersalinnya. 2. Bagi Pihak Lain Penelitian ini ditujukan untuk menambah pengetahuan dan refrensi bagi tiap pihak yang membutuhkan dalam pengembangan penelitian sejenis. 3. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan menambah pengalaman praktek ilmu dan penulis dapat menerapkan teori yang didapatkan saat kuliah pada perusahaan dibidang manajemen kualitas.


BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Jasa Menurut Kotler (2007:602), mengatakan bahwa jasa merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi jasa dapat berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya. Sedangkan, perusahaan yang memberikan operasi jasa adalah perusahaan yang memberikan konsumen produk jasa baik yang berwujud atau tidak berwujud. Menurut Sunyoto (2012:189-190) karakteristik jasa dibedakan menjadi empat, yaitu : 1. Tidak Terwujud jasa dikatakan tidak berwujud karena tidak bisa dilihat, diraba, didengar atau dicium sebelum ada transaksi pembelian. Agar kepercayaan konsumen dapat ditingkatkan, ada beberapa hal yang perlu diperlukan oleh pemilik jasa, yaitu : (1) Meningkatkan visualisasi jasa (2) Pemberi jasa tidak hanya menggambarkan ciri-ciri suatu jasa, tetapi justru lebih menekan pada manfaat dari jasa tersebut. (3) Penataan fisik, harus menjurus pada pelayanan yang cepat dan efisien. Harus menimbulkan kesan yang bersih dan rapi.


2. Tidak dapat dipisahkan Suatu bentuk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber itu merupakan orang atau mesin, apakah sumber itu hadir atau tidak hadir, produk fisik yang berwujud tetap ada. 3. Heterogenitas Industri jasa atau penjual jas individu tidak mungkin mengadakan standarisasi output. Setiap unit jasa itu berbeda satu sama lain. 4. Cepat hilang dan permintaan yang fluktuasi Jasa itu cepat hilang dan tidak daapat disimpan, dan pasaran jasa itu berubah-ubah menurut musim, menurut jam, dan hari. Karena cepat rusak dan permintaan yang berubah-ubah, maka perlu adanya pengelolaan yang tepat. Misalnya melalui peningkatan kemampuan petugas kelengkapan dan pemeliharaann sarana dan prasarana. Peraturan Daerah Kabupaten Indramayu Nomor 21 Tahun 2002 tentang Retribusi Ijin Penyelenggaraan Sarana Pelayanan Kesehatan dan Sertifikasi Layak Sehat kebidanan bagi wanita hamil bersalin dan masa nifas fisiologi termasuk pelayanan keluarga berencana serta perawatan bagi bayi baru lahir. Perawatan di rumah bersalin dilakukan oleh bidan. Berdasarkan

Peraturan

Menteri

Kesehatan

(Permenkes)

Nomor

1464/Menkes/Per/X/2010 tentang Izin dan Penyelenggaran Praktik Bidan, kewenangan yang dimiliki bidan meliputi:


1. Kewenangan normal: (1) Pelayanan kesehatan ibu (2) Pelayanan kesehatan anak (3) Pelayanan

kesehatan

reproduksi

perempuan

dan

keluarga

berencana 2. Kewenangan dalam menjalankan program Pemerintah 3. Kewenangan bidan yang menjalankan praktik di daerah yang tidak memiliki dokter Kewenangan normal adalah kewenangan yang dimiliki oleh seluruh bidan. Selain kewenangan normal sebagaimana tersebut di atas, khusus bagi bidan yang menjalankan program Pemerintah mendapat kewenangan tambahan untuk melakukan pelayanan kesehatan yang meliputi: 1. Pemberian alat kontrasepsi suntikan, alat kontrasepsi dalam rahim, dan memberikan pelayanan alat kontrasepsi bawah kulit 2. Asuhan antenatal terintegrasi dengan intervensi khusus penyakit kronis tertentu (dilakukan di bawah supervisi dokter) 3. Penanganan bayi dan anak balita sakit sesuai pedoman yang ditetapkan 4. Melakukan pembinaan peran serta masyarakat di bidang kesehatan ibu dan anak, anak usia sekolah dan remaja, dan penyehatan lingkungan 5. Pemantauan tumbuh kembang bayi, anak balita, anak pra sekolah dan anak sekolah 6. Melaksanakan pelayanan kebidanan komunitas


7. Melaksanakan deteksi dini, merujuk dan memberikan penyuluhan terhadap Infeksi Menular Seksual (IMS) termasuk pemberian kondom, dan penyakit lainnya 8. Pencegahan penyalahgunaan Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya (NAPZA) melalui informasi dan edukasi 9. Pelayanan kesehatan lain yang merupakan program Pemerintah

B. Jasa Pelayanan Kesehatan Menurut Kotler (1994) dikutip dalam (Muninjaya, 2004) jasa sebagai sebuah tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, bersifat tidak berwujud secara fisik (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan bagi yang membelinya. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam kamus besar bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain (Adunair, 2007). Jasa pelayanan kesehatan yang dijual kepada pelanggan/ pasien terdiri dari (Muninjaya, 2004) : 1) Fasilitas penunjang : seperti dekorasi ruang periksa, kenyamanan ruang, lampu peneranagan, tempat parkir. 2) Alat-alat pendukung : makanan untuk pasien selama dalam perawatan yang bermutu, obat-obatan penunjang tersedia lengkap.


3) Jasa eksplisit : seperti kecepatan pelayanan, kesesuaian kegiatan pelayanan dengan jadwal. 4) Jasa implisit : manfaat psikologis yang dapat dirasakan langsung oleh pancaindra pasien seperti privacy, jaminan rasa aman (assurance), senyuman petugas, sikap dan keramahan perawat dan sebagainya. Pelayanan kesehatan diarahkan untuk mendukung peningkatan derajat kesehatan masyarakat melalui peningkatan akses masyarakat, terutama penduduk miskin. Pelayanan kesehatan di masyarakat antara lain: rumah sakit, puskesmas, posyandu, polindes, dll.

C. Penolong Persalinan Penolong pesalinan merupakan salah satu bagian dari pelayanan antenatal care. Manuaba (2001) peningkatan pelayanan antenatal, penerimaan gerakan keluarga berencana, melaksanakan persalinan bersih dan aman dan meningkatan pelayanan obstetric esensial dan darurat yang merupakan pelayanan kesehatan primer. Persalinan yang aman memastikan bahwa semua penolong persalinan mempunyai ketrampilan dan alat untuk memberikan pertolongan yang aman dan bersih (Syafrudin, 2009). Pelayanan pertolongan persalinan adalah suatu bentuk pelayanan terhadap persalinan ibu melahirkan yang dilakukan oleh penolong persalinan baik oleh tenaga kesehatan seperti dokter dan bidan atau non tenaga kesehatan seperti dukun.


Jenis-jenis penolong persalinan adalah : 1) Dukun Pengertian dukun biasanya seorang wanita sudah berumur ± 40 tahun ke atas, pekerjaan ini turun temurun dalam keluarga atau karena ia merasa mendapat panggilan tugas ini (Wiknjosastro, 2007). Menurut Syafrudin (2009), jenis dukun terbagi menjadi dua, yaitu : a. Dukun terlatih : Dukun yang telah mendapatkan pelatihan oleh tenaga kesehatan dan telah dinyatakan lulus. b. Dukun tidak terlatih : Dukun yang belum pernah dilatih oleh tenaga kesehatan atau dukun yang sedang dilatih dan belum dinyatakan lulus. Penolong persalinan oleh dukun mengenai pengetahuan tentang fisiologis dan patologis dalam kehamilan, persalinan, serta nifas sangat terbatas oleh karena atau apabila timbul komplikasi ia tidak mampu untuk mengatasinya, bahkan tidak menyadari akibatnya, dukun tersebut menolong hanya berdasarkan pengalaman dan kurang profesional. 2) Bidan Definisi bidan menurut Keputusan Menteri Kesehatan 2007 adalah seseorang yang telah mengikuti program pendidikan bidan yang diakui di negaranya, telah lulus dari pendidikan tersebut, serta memenuhi kualifikasi untuk didaftar (register) dan atau memiliki izin yang sah (lisensi) untuk melakukan praktik bidan. Bidan adalah


seorang tenaga kesehatan yang mempunyai tugas penting dalam bimbingan dan penyuluhan kepada ibu hamil, persalinan nifas dan menolong persalinan dengan tanggung jawabnya sendiri, serta memberikan asuhan kepada bayi baru lahir (prenatal care) (Wiknjosastro,2005). Asuhan ini termasuk tindakan pencegahan deteksi kondisi abnormal ibu dan anak, usaha mendapatkan bantuan medic dan melaksanakan tindakan kedaruratan dimana tidak ada tenaga bantuan medic. Dia mempunyai tugas penting dalam pendidikan dan konseling, tidak hanya untuk klien tetapi juga untuk keluarga dan masyarakat (Notoatmodjo, 2003). Pada saat ini, ada dua jenis bidan, yaitu mereka yang mendapat pendidikan khusus selama tiga tahun dan perawat yang kemudian dididik selama satu tahun mengenai kebidanan dan disebut sebagai perawat bidan (Syafrudin, 2009). Salah satu tempat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan ibu dan anak adalah BPS (Bidan Praktek Swasta). Menurut Meilani dkk (2009) BPS adalah satu wahana pelaksanaan praktik seorang bidan di masyarakat. Praktik pelayanan bidan perorangan (swasta), merupakan penyediaan pelayanan kesehatan, yang memiliki kontribusi cukup besar dalam memberikan pelayanan, khususnya dalam meningkatkan kesejahteraan ibu dan anak. Setelah bidan melaksanakan pelayanan di lapangan, untuk menjaga kualitas


dan keamanan dari layanan bidan, dalam memberikan pelayanan harus sesuai dengan kewenangannya.

3) Dokter Spesialis Kandungan Dokter spesialis kandungan adalah dokter yang mengambil spesialis kandungan. Pendidikan yang mereka jalani difokuskan untuk mendeteksi dan menangani penyakit yang terkait dengan kehamilan, terkadang yang terkait dengan proses melahirkan. Seperti halnya dokter ahli bedah (Gaskin, 2003) Dokter spesialis kandungan dilatih untuk mendeteksi patologi. Ketika mereka mendeteksinya, seperti mereka yang sudah pelajari, mereka akan memfokuskan tugasnya untuk melakukan intervensi medis. Dokter spesialis kandungan menangani wanita hamil yang sehat, demikian juga wanita hamil yang sakit dan beresiko tinggi. Ketika mereka menangani wanita hamil yang sehat, mereka sering melakukan intervensi medis yang seharusnya hanya dilakukan pada wanita hamil yang sakit atau dalam keadaan kritis. Disebagian besar negara dunia, tugas dokter kandungan adalah untuk menangani wanita hamil yang sakit atau dalam keadaan kritis (Gaskin, 2003). Baik dokter spesialis kandungan maupun bidan bekerja lebih higienis dengan ruang lingkup hampir mencakup seluruh golongan masyarakat. Umumnya, mereka hanya dapat mengulangi kasus-kasus fisiologis saja, walaupun dokter spesialis secara teoritis telah


dipersiapkan untuk menghadapi kasus patologis. Jika mereka sanggup, harus segera merujuk selama pasien masih dalam keadaan cukup baik (Syafrudin, 2009).

D. Pengambilan Keputusan Pengambilan keputusan adalah suatu produk dari pemikiran kritis yang bertujuan untuk memecahkan masalah. Sebagai contoh : saat seseorang memilih penyedia layanan kesehatan. Untuk membuat keputusan, dia harus mengenali dan mendefinisikan adanya masalah atau situasi, menganalisis seluruh pilihan yang ada (mempertimbangkan pusat pelayanan kesehatan yang telah direkomendasikan atau yang terdekat dari rumah). Orang tersebut harus mencocokkan tiap pilihan dengan kriteria yang dipunyai (pengalaman, keramahan, dan reputasi) mencoba pilihan yang mungkin diambil (bicara langsung

dengan

beberapa

tenaga

kesehatan),

mempertimbangkan

konsekuensi dari keputusan yang diambil dan membuat keputusan akhir (Potter and Perry, 2009). Menurut Sarwono (2004) bahwa keputusan untuk mencari alternatif pelayanan kesehatan ada 3 komponen : a. Komponen predisposisi yang terdiri dari demografi (usia, jenis kelamin, status perkawinan dan jumlah anggota keluarga), struktur sosial (jenis pekerjaan, status sosial, pendidikan, ras dan suku), dan budaya dan kepercayaan kesehatan. b. Komponen

enabling

(pendukung)

yaitu

sumber

daya

keluarga

(penghasilan keluarga, kemampuan membeli jasa pelayanan dan


keikutsertaan dalam asuransi kesehatan) dan sumber daya masyarakat (jumlah sarana pelayanan kesehatan, jumlah tenaga kesehatan, rasio penduduk dan tenaga kesehatan, lokasi sarana kesehatan). c. Komponen need, komponen ini diukur dengan laporan tentang berbagai gejala penyakit danjenis penyakit serta fungsi fungsi tubuh yang terganggu.

E. Yang Menjadi Alasan Masyarakat Dalam Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Setiap sektor jasa memiliki banyak pesaing untuk berlomba-lomba mendapatkan konsumen. Semua sektor industri jasa ini telah menyadari bahwa hal yang mempengaruhi pemilihan layanan jasa oleh konsumen salah satunya adalah peningkatan kualitas pelayanan kepada konsumen. Definisi dari Nasution (2004:47), kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Service quality / kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas layanan yang mereka terima. Service quality dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan atas layanan yang benarbenar mereka terima dengan layanan sesungguhnya yang mereka harapkan. Menurut Goetsch davis dalam buku (Zulian Yamit,2005:8) kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas bukan hanya menekankan pada aspek hasil akhir, yaitu produk dan


jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa melalui manusia dan proses yang berkualitas. Menurut Zeithml, Berry dan Parasuraman, dikutip dalam Zulian Yamit (2005:10) terdapat 5 dimensi karakteristik kualitas pelayanan, sebagai berikut: 1. Bukti Langsung (tangibles) adalah kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari layanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Hal ini meliputi fasilias fisik, (misal: gedung, gudang dan lain lain), perlengkapan dan peralatan yang digunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya. 2. Kehandalan (realiability) yaitu kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan layanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan konsumen yang berarti ketepatan waktu, layanan yang sama untuk semua konsumen tanpa kesalahan, dan sikap yang simpatik. 3. Daya Tanggap (responsiveness) suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat dan tepat kepada konsumen, dengan menyampaikan informasi yang jelas. 4. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan

rasa


percaya

para

konsumen

kepada

perusahaan. Hal ini meliputi

beberapa komponen antara lain komunikasi, keamanan, kredibilitas, kompetensi dan sopan santun. 5. Empati (empathy) dengan memerikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang konsumen untuk memahami kebutuhan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi konsumen. Model dimensi yang diciptakan oleh Zeithml, Berry dan Parasuraman ini terkenal dengan sebutan SERVQUAL (service quality). Pada saat SERVQUAL diciptakan, ketiga pencetusnya melakukan penelitian untuk mengetahui dari kelima dimensi tersebut manakah yang merupakan dimensi paling penting bagi konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa kehandalan (realiability) memiliki skor tertinggi dengan presentase 32%. Sedangkan, Daya Tanggap (responsiveness) 22%, Jaminan (assurance) 19%, Empati (empathy) 16%, dan yang terendah adalah Bukti Langsung (tangibles) 11%.

F. Penelitian Terdahulu Beberapa hasil penelitian terdahulu menyebutkan bahwa pendidikan yang tinggi dapat menyebabkan pengetahuan tentang kesehatan sehingga ibu cenderung memilih tempat persalinan di tenaga kesehatan (D’Ambruso, 2009). Pengetahuan yang tinggi tentang pelayanan kesehatan menyebabkan


individu cenderung mengunakan fasilitas pelayanan kesehatan. Akses pelayanan juga dapat mempengaruhi keputusan ibu dalam mengunakan tempat persalinan selain itu kondisi geografis juga dapat menyebabkan ibu memilih tempat bersalin (Shaffer et al. 2007). Menurut Henny Vonni dan Nugroho Susanto (2012) dalam penelitian yang berjudul

Model Minat Ibu Memilih Tempat Bersalin Di Wilayah Kerja

Puskesmas Sentani Kabupaten Jayapura Tahun 2012, mengatakan bahwa terdapat hubungan antara umur, pendidikan, pekerjaan ayah, penghasilan keluarga, jarak pelayanan, pengetahuan dan sikap terdahap minat/keputusan ibu memilih tempat bersalin di puskesmas Sentani. Faktor yang erat berkaitan dengan minat/keputusan ibu mengunakan fasilitas pelayanan kesehatan yang paling dominan adalah penghasilan kelurga. Berdasarkan alur teoritis ibu mengunakan fasilitas bersalin di puskesmas adalah faktor pengetahuan yang kemudian dilanjutkan dengan sikap ibu terhadap pelayanan kesehatan. Sedangkan, menurut Nila Vicky (2012) menyatakan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat pemanfaatan pelayanan yaitu faktor yang berasal dari penyedia layanan kesehatan dan faktor dari masyarakat pengguna pelayanan kesehatan. Tiga faktor dari penyedia layanan kesehatan adalah fasilitas pelayanan, biaya pelayanan, dan jarak, sedangkan dua faktor dari masyarakat pengguna pelayanan kesehatan adalah faktor pendidikan dan status sosial ekonomi masyarakat. Berdasarkan analisis dan pembahasan maka penelitian ini menyimpulkan bahwa: terdapat pengaruh kualitas pelayanan (p=0,008), tidak terdapat pengaruh fasilitas (p=0,419), dan


terdapat pengaruh biaya pengobatan (p=0,022) terhadap pemilihan jasa pelayanan kesehatan di RS PKU Muhammadiyah Simo Boyolali, serta faktor yang paling dominan mempengaruhi pengambilan keputusan masyarakat untuk memilih jasa pelayanan kesehatan di RS PKU Muhammadiyah Simo Boyolali adalah biaya pengobatan. Secara khusus, kesimpulan untuk pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pemilihan layanan. Distribusi responden berdasarkan kualitas pelayanan di RS PKU Muhammadiyah Simo Boyolali termasuk kategori cukup sebanyak 47 responden (58,8%) lebih banyak dari pada kategori baik sebanyak 33 responden (41,3%). Kualitas pelayanan merupakan persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima ketika berobat ke RS PKU Muhammadiyah Simo Boyolali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat pengguna jasa pengobatan di RS PKU Muhammadiyah Simo Boyolali menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diterimanya dari rumah sakit adalah cukup. Hal ini dapat dilihat dari ketepatan waktu pendaftaran dan waktu mulai pelayanan, kesiapan petugas kesehatan dalam memeriksa, komunikasi petugas dengan pasien dan keluarga, penjelasan petugas tentang perkembangan kesehatan pasien serta pemberian pelayanan dengan segera saat pasien datang. Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan berhubungan antara harapan dan kenyataan yang diperoleh pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Hal tersebut sebagaimana dikemukakan oleh Bustami (2011) yang menyatakan bahwa persepsi pasien tentang kualitas pelayanan adalah perbandingan pasien


terhadap keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, penampilan fisik baik fasilitas dan pelayanan perawat yang diterima oleh pasien dengan apa yang diharapkan. Ketika pelayanan yang diperoleh sesuai dengan harapan pasien, maka persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menjadi baik, sebaliknya jika pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan pasien, maka persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menjadi buruk.

G. Kerangka Konseptual Penelitian Kerangka konsep penelitian pada hakekatnya adalah sebuah uraian dan visualisasi dan konsep-konsep serta variable-variabel yang akan diukur (Sarwono, 2006). Dalam penelitian ini menggambarkan variable Faktor-faktor yang Mempengaruhi (Kualitas Layanan) dan variable Keputusan Pemilihan Layanan. Kerangka konsep penelitian ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran permasalahan yang dibahas, terkait dengan hubungan antara alasan yang mempengaruhi dan keputusan pemilihan layanan baik hubungan langsung maupun hubungan tidak langsung. Dari hal itu, maka penulis melakukan penelitian terhadap alasan pasien memilih layanan kesehatan yang dilakukan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat. Dengan demikian gambaran kerangka konseptual penelitian sebagai berikut :


Karakteristik Kualitas Pelayanan

Keandalan (Reliability)

Bukti Fisik (Tangiable)

X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

Daya Tanggap (Responsiveness)

X8

X9

X10

X11

Jaminan (Assurance)

X12

X13

X14

Empati (Emphaty)

X15

X16

X17

Gambar II.1. Kerangka Konseptual Penelitian Dari kerangka konseptual dapat dijelaskan bahwa alasan pemilihan meliputi : perlengkapan dan peralatan (X1), tata ruang (X2), kebersihan ruangan (X3), penampilan pegawai (X4), kemudahan menjangkau lokasi (X5), kecekatan pegawai (X6), keramahan pegawai (X7), prosedur (X8), pelayanan cepat dan tanggap (X9), penanganan keluhan (X10), komunikasi lancar (X11), sopan santun (X12), pengetahuan karyawan (X13), keterampilan (X14), biaya yang terjangkau (X15), perhatian pada konsumen (X16), tanggung jawab atas keamanan (X17), mengutamakan kepentingan konsumen (X18). Pelayanan membutuhkan komitmen dan keyakinan dari perusahaan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen. Semua karyawan yang

X18


berhubungan dengan konsumen, harus menganggap diri mereka sebagai duta dari perusahaan. Beberapa kriteria yang mengikuti dasar penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan yaitu: (Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2007, p. 133) 1) Perlengkapan dan peralatan (X1) : kesiapan dan ketersediaan perlengkapan dan alat-alat untuk pelayanan konsumen. 2) Mempunyai tata ruang yang menarik (X2) : Penataan ruang tunggu dan ruang periksa kesehatan pasien. 3) Kebersihan ruangan terjaga (X3) : kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan. 4) Penampilan pegawai (X5) : rapi dan sopan 5) Kemudahan menjangkau lokasi (X6) : lokasi fasilitas jasa yang mudah dijangkau. 6) Kecekatan karyawan dalam melayani konsumen (X7) : kemauan atau kesiapan para karyawan untuk memberikan jasa yang dibutuhkan pelanggan. 7) Keramahan

karyawan

terhadap

konsumen

(X8)

:

keramahan

(menyapa,berdiskusi) yang dimiliki para karyawan unyuk melayani konsumen. 8) Prosedur penerimaan konsumen (X9) : Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat. 9) Pelayanan yang diberikan karyawan cepat dan tanggap (X10) : Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat.


10) Cepat dan tanggap dalam melayani keluhan dari konsumen (X11) : usaha untuk memahami pelanggan. 11) Komunikasi yang lancar (X12) : memberikan informasi kepada konsumen dalam bahasa yang dapat mereka pahami, serta selalu mendengarkan saran dan keluhan para konsumen. 12) Karyawan bersikap sopan dan santun terhadap konsumen (X13) : sikap sopan santun, dan respect kepada konsumen. 13) Pengetahuan yang dimiliki karyawan tidak diragukan (X14) : setiap orang dalam suatu perusahaan memiliki pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat memberikan jasa tersebut. 14) Terampil dalam melaksanakan tugas (X15) : setiap orang dalam suatu perusahaan memiliki keterampilan yang dibutuhkan agar dapat memberikan jasa tersebut. 15) Biaya yang terjangkau untuk pelayanan (X16) : Untuk mendapatkan pelayanan yang bagus, konsumen tidak harus membutuhkan biaya yang mahal. 16) Perhatian kepada konsumen atau pelanggan (X17) : perhatian dari para karyawan unyuk melayani konsumen. 17) Tanggung jawab atas keamanan (X18) : aman dari bahaya, resiko atau dari keragu-raguan. Aspek ini meliputi keamanan secara fisik (phisycal safety), keamanan financial (Financial security), dan kerahasiaan (Confidentiality). 18) Mengutamakan kepentingan pelanggan (X19) : Dalam hal ini perusahaan memberikan jasanya secara tepat semenjak saat pertama (right the first time)


konsumen datang, berusaha untuk mengerti kebutuhan dan keinginan konsumen. H. Hipotesis Hipotesis menurut Sugiyono (2004) merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Berdasarkan pokok masalah yang ada dalam penelitian ini, penulis mengacu pada anggapan sementara pasien dalam memilih pelayanan yaitu tercermin dalam dimensi-dimensi kualitas layanan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah : H0 :

Alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan adalah perlengkapan dan peralatan, tata ruang, kebersihan ruangan, penampilan pegawai, kemudahan menjangkau lokasi, kecekatan

pegawai,

keramahan

pegawai,

prosedur,

pelayanan cepat dan tanggap, penanganan keluhan, komunikasi lancar, sopan santun, pengetahuan karyawan, keterampilan, biaya yang terjangkau, perhatian pada konsumen, tanggung jawab atas keamanan, mengutamakan kepentingan konsumen. Ha :

Minimal salah satu dari ke-18 faktor tidak menjadi alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan.


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, yaitu suatu penelitian yang mendeskripsikan atau memberikan gambaran sebenarnya terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi untuk mengungkapkan alasan pasien dalam memilih sebuah layanan kesehatan.

B. Subjek dan Objek Penelitian 1.

Subjek Penelitian Subjek penelitian atau informan penelitian adalah subjek yang memahami informasi penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang memahami objek penelitian (Bungin, 2007). Dalam penelitian ini subjek penelitiannya yaitu pasien yang menggunakan jasa kesehatan Ibu dan Anak di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni.

2.

Objek Penelitian Objek adalah suatu entitas yang akan diteliti (Jogiyanto, 2010). Dalam penelitian ini menetapkan presepsi pasien Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni sebagai obyek penelitian yang diteliti oleh penulis,


meliputi persepsi konsumen dalam keputusan pemilihan layanan kesehatan.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilaksanakan pada bulan Mei-juni 2016. 2. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni yang terletak di Jamburejo, Manjung, Ngawen, Klaten.

D. Variabel Penelitian Variabel (variable) adalah suatu simbol yang berisi suatu nilai. Variabel dikelompokkan menjadi variabel dependen dan variabel independen. Selain itu, variabel juga dikelompokkan menjadi variabel moderasi atau moderating variable, variabel mediasi atau mediating variable, dan variabel ekstrani atau extraneous variable (Jogiyanto, 2010). Dalam penelitian ini variable yang digunakan adalah faktor-faktor yang merupakan alasan dalam memilih sebuah layanan kesehatan. 1. Indentifikasi Variabel Variabel dalam penelitian ini yaitu faktor-faktor yang alasan pasien dalam memilih sebuah layanan kesehatan. 2. Definisi Variabel


Alasan merupakan hal yang ikut menyebabkan atau mempengaruhi terjadinya sesuatu. Alasan pasien dalam memilih sebuah layanan kesehatan adalah hal-hal yang meliputi kondisi ataupun peristiwa yang menjadi pendorong bagi seorang pasien untuk memilih sebuah layanan kesehatan. 3. Pengukuran Variabel Dalam penelitian ini pengukuran akan menggunakan sebuah skala pengukuran. Skala pengukuran merupakan seperangkat aturan yang diperlukan untuk mengkuantitatifkan data dari pengukuran suatu variable. Teknik pengukuran data dengan menggunakan Guttman. Skala Guttman menjelaskan pada responden apakah setuju atau tidak setuju atas berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan atribut objek yang diteliti (Singarimbun, 1997:65) setiap jawaban diberi skor Ya= 1 dan jawaban Tidak = 0 E. Definisi Operasional Alasan pasien memilih layanan kesehatan, diwakilkan dalam Kualitas Layanan. Menurut Zeithml, Berry dan Parasuraman, dikutip dalam Zulian Yamit (2005:10) terdapat 5 dimensi karakteristik kualitas pelayanan untuk menilai presepsi konsumen, sebagai berikut: 1. Bukti Fisik (Tangiable) Pada penelitian ini bukti fisik yang akan diteliti meliputi: a.

Perlengkapan dan peralatan

b.

Mempunyai tata ruang yang menarik


c.

Kebersihan ruangan terjaga

d.

Penampilan pegawai

e.

Kemudahan menjangkau lokasi

2. Keandalan (Reliability) Pada penelitian ini keandalan yang akan diteliti meliputi: a.

Kecekatan karyawan dalam melayani konsumen

b.

Keramahan karyawan terhadap konsumen

c.

Prosedur penerimaan konsumen

3. Daya Tanggap (Responsiveness) Pada penelitian ini daya tanggap yang akan diteliti meliputi: a.

Pelayanan yang diberikan karyawan cepat dan tanggap

b.

Cepat dan tanggap dalam melayani keluhan dari konsumen

c.

Komunikasi yang lancar

4. Jaminan (Assurance) Pada penelitian ini jaminan yang akan diteliti meliputi: a.

Karyawan bersikap sopan dan santun terhadap konsumen

b.

Pengetahuan yang dimiliki karyawan tidak diragukan

c.

Terampil dalam melaksanakan tugas

d.

Biaya yang terjangkau untuk pelayanan.

5. Empati (Empathy) Pada penelitian ini empati yang akan diteliti meliputi: a.

Perhatian kepada konsumen atau pelanggan

b.

Tanggung jawab atas keamanan


c.

Mengutamakan kepentingan pelanggan

F. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Uma Sekaran (2013) populasi (population) merupakan populasi yang mengacu pada keseluruhan kelompok orang, peristiwa, atau hal-hal manarik bagi peneliti untuk meneliti. Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, atau hal-hal menarik peneliti ingin membuat kesimpulan. Sedangkan menurut generalisasi

Sugiyono (2008), “Populasi adalah wilayah

terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu. ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan”. Populasi dalam penelitian ini melibatkan seluruh pasien yang pernah menggunakan jasa Kesehatan Ibu dan Anak Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Jasa Kesehatan Ibu dan Anak Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni yang dimaksudkan meliputi : pelayanan kesehatan Ibu hamil (pra melahirkaan dan pasca melahirkan), pelayanan kesehatan. 2. Sampel Menurut Uma Sekaran (2013) “Sampel (sample) adalah sebagian dari populasi. Sampel terdiri atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi.” Sedangkan menurut Sugiyono (2008) “sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Sampel dari


penelitian ini adalah sebagian pasien yang pernah menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni.

G. Teknik Pengambilan Sampel Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling artinya tidak semua populasi memiliki kesempatan untuk dijadikan sampel penelitian. Teknik yang dipakai adalah Accidental Sampling. Yang disebut Accidental Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapapun yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Dalam hal penelitian ini karena populasi bersifat infinite, maka perhitungan untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus perhitungan sampel sebagai berikut:

n=

4

n = 94.04 Keterangan: n = jumlah sampel Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan sampel persenn. Pada α = 5% dan Z = 1,96. Mo = margin of error atau kesalahan maksimum yang ditoleransi, biasanya 10%.


Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel penelitian ini adalah 94,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.

H. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data 1. Jenis Data Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner, yaitu berupa jawaban dari para responden mengenai pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap alasan pemilihan layanan kesehatan pada jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni atas item-item kuesioner yang ditanyakan yang berkaitan dengan variabel yang diteliti. 2. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu menggunakan strategi opini (opinion) untuk mendapatkan data opini individu. Data opini individu dilakukan dengan teknik pengumpulan data survei dengan menggunakan metode kuesioner (Jogiyanto, 2010). Instrumen pengumpulan data yaitu dengan menggunakan metode kuesioner yang memberikan daftar pertanyaan atau kuesioner kepada pasien yang datang ke Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni dan juga dilakukan observasi.

a. Kuesioner


Kuesioner yang diberikan kepada konsumen berupa pertanyaan yang penulis buat berdasarkan dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan yang menjadi alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan. Skala yang digunakan untuk pengukuran menggunakan skala Guttman. Responden yang menjawab “YA” diberi skor 1, sedangkan responden yang menjawab “TIDAK” diberi skor 0. Bagian pertama pada kuesioner berisikan tentang indentitas responden yang meliputi jenis kelamin, usia dan pendidikan. Sedangkan, bagian kedua berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan. b. Observasi Observasi adalah suatu kegiatan meneliti secara langsung di lapangan tentang situasi yang terjadi dalam suatu perusahaan atau objek yang diteliti guna memastikan perusahaan atau objek layak untuk dilakukan penelitian.

I.

Teknik Pengujian Instrumen Teknik pengujian instrumen bertujuan untuk menguji instrumen penelitian yang telah disusun. Maka kuesioner yang telah dibagi akan menjalani dua tes terlebih dahulu, yaitu tes validitas dan tes reliabilitas. 1. Uji Validitas Uji validitas menunjukan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan


ketepatan alat ukur untuk melakukan tugasnya mencapai sasarannya (Jogiyanto, 2010). Dalam penelitian ini, uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya kuesioner yang akan digunakan dalam penelitian. Semakin tinggi validitas dari alat ukur, maka hasilnya akan semakin baik. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan corrected item-total corelation, yaitu dengan cara mengkorelasikan skor tiap item dengan skor totalnya. Teknik statistik yang digunakan untuk mencari koefisien korelasi tersebut adalah dengan Pearson Product Moment Correlation Coefisien , dengan menggunakan alat bantu SPSS. Rumus Pearson Products Moment Correlation Coefficient adalah (Widiananta, 2005):

Keterangan: r

= koefisien korelasi

X

= tingkat skor indikator yang diuji

Y

= total skor indikator

n

= jumlah sampel

Kriteria pengambilan keputusan adalah: a. Jika nilai rhitung ≥ rtabel atau signifikansi ≤ 0,05, maka instrumen penelitian valid.


b. Jika nilai rhitung < rtabel atau sinifikansi ≥ 0,05, maka instrumen penelitian tidak valid. (Widiananta, 2005).

2. Uji Reliabilitas Uji

reliabilitas

menunjukan

akurasi

dan

ketepatan

dari

pengukurnya. Reliabilitas berhubungan dengan akurasi (accurately) dari pengukurnya (Jogiyanto, 2010). Teknik uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabilitas konsistensi internal dengan pengujian Cronbach’s Alpha, yaitu koefisien reliabilitas yang menunjukkan seberapa baik stabilitas skor-skor pertanyaan atau jawaban dalam satu faktor. Teknik tersebut dipilih karena pengujiannya yang konsisten antar item yang populer dan menunjukkan indeks konsisten yang sempurna (Jogiyanto, 2010). Rumus Cronbach’s Alpha adalah (Jogiyanto, 2010):

Kriteria pengambilan keputusan adalah: a. Jika nilai Cronbach’s Coefficient Alpha lebih dari 0,60, maka instrumen yang digunakan dalam variabel dianggap reliabel.


b. Jika nilai Cronbach’s Coefficient Alpha kurang dari 0,60, maka instrumen yang digunakan dalam variabel dianggap tidak reliabel. (Jogiyanto, 2010).

J. Teknik Analisis Data 1.

Analisis Cochran Q-Test Analisis Cochran Q-Test diperkenalkan pertama kali oleh Willian G.Cochran tahun 1950. Analisis ini disebut juga uji Q merupakan perluasan dari uji McNemer. Analisis Q-Test ini berlaku untuk K sampel berpasangan (K > 2) dengan data berskala nominal atau ordinal. Apabila McNemer digunakan untuk dua sampel berpasangan maka analisis Cochran Q-Test digunakan untuk tiga sampel berpasangan atau lebih. Penulis memilih analisis Cochran Q-Test dikarenakan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang dianggap valid. Faktor yang

dianggap

valid

merupakan

faktor

yang

berpengaruh

dan

dipertimbangkan dalam menjadi alasan pasien untuk memilih layanan kesehatan. Langkah-langkah analisis Cochran Q-Test adalah sebagai berikut : a) Rumusan Masalah Untuk mengetahui alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan, maka terlebih dahulu disususn rumusan masalah sebagai berikut: Apa saja yang alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan? b) Menetapkan Asumsi


Data analisis terdiri atas reaksi responden terhadap alasan alasan yang diterapkan secara independen. Reaksi dari responden tersebut dinyatakan dengan 1 untuk “YA” atau 0 untuk “TIDAK”.

c) Pengolahan Data Sebelum melakukan pengolahan data, hal pertama yang harus dilakukan adalah pengumpulan data yang dibutuhkan. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner sebagai alat analisis Cochran Q-Test dengan dua alternative jawaban, “YA” dengan skor 1 atau jawaban “TIDAK” dengan skor 0. d) Menetapkan Hipotesis H0 : Alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan adalah perlengkapan dan peralatan, tata ruang, kebersihan ruangan, penampilan

pegawai,

kemudahan

menjangkau

lokasi,

kecekatan pegawai, keramahan pegawai, prosedur, pelayanan cepat dan tanggap, penanganan keluhan, komunikasi lancar, sopan santun, pengetahuan karyawan, keterampilan, biaya yang terjangkau, perhatian pada konsumen, tanggung jawab atas keamanan, mengutamakan kepentingan konsumen. Ha : Minimal salah satu dari ke-18 alasan tidak mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan. e) Menetapkan taraf nyata


Alpha (α) = 5% (0,05)

f)

Menghitung dengan rumus statistik

Keterangan : k

: banyak perlakuan

Ri

: jumlah data pada kelompok ulangi ke-i (kolom)

Ci

: jumlah data pada kategori ke-i (baris)

n

: jumlah sampel yang diuji

g) Keputusan Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis: 1) H0 diterima : apabila nilai Q < nilai khi kuadrat (X2) atau apabila nilai alpha > 0,05. 2) H0 ditolak : apabila nilai Q ≥ nilai khi kuadrat (X2) atau apabila nilai alpha ≤ 0,05. Alasan alasan dalam penelitian ini diuji secara bertahap, langkah pertama yaitu menguji semua alasan. Jika hasil yang diperoleh menolak H0, maka dilakukan pengujian kembali


menggunakan Cochran Q-Test dengan menghilangkan Gj terendah sampai H0 diterima.

BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Gambaran Singkat Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni ,S.ST 1. Sejarah Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni ,S.ST Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni ,S.ST terletak di Desa Salamrejo, Kelurahan Ngatak, Kecamatan Ngawen, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah. Rumah bersalin ini sudah berdiri sejak tahun 1990, dan pada tahun 1999 memindahkan lokasi rumah bersalin ke Jamburejo, Manjung,Ngawen Klaten sampai saat ini kurang lebih sudah beroperasi selama 26 tahun. Awal mula berdirinya rumah bersalin ini di prakarsai oleh Ibu Fr. Dewi Isbat Indarti yang juga merupakan pemilik rumah bersalin tersebut. Ibu Fr. Dewi Isbat Indarti memulai pendidikannya di Sekolah Perawat Kejuruan (SPK) Tegal Yoso Klaten pada tahun 1982 – 1985. Beliau menyelesaikan pendidikannya selama 3 tahun untuk mendapatan gelar keperawatan. Selama kurang lebih 3 tahun Ibu Fr. Dewi Isbat Indarti mampu menguasai tentang penyakit dan cara menangani orang sakit. Beliau memulai karirnya dengan bekerja di Puskesmas Ngawen sebagai


seorang perawat dan dipercaya untuk mengelola puskesmas tersebut. Selama 5 tahun bekerja di puskesmas pembantu Desa Duwet, Kecamatan Ngawen Ibu Fr. Dewi Isbat Indarti melanjutkan pendidikannya di Sekolah Program Pendidikan Bidan (PPB) di Polit akademi bidan (AKBID), politeknik kesehatan Surakaraselama 1 tahun program ini setara dengan diploma tingkat dua D-II. Untuk meningkatkan kemampuan dalam ilmu kebidanan Ibu Fr. Dewi Isbat Indarni melanjutkan sekolahnya lagi ketingkat yang lebih tinggi yaitu program studi D-III Kebidanan dan mendapatkan gelar Ahli Madya Kebidanan (Amd.Keb) pada tahun 2004 di akademi bidan(AKBID), Politeknik kesehatan Surakarta (Poltekkes). Pada tahun 2013 Fr. Dewi Isbat Indarni melanjutkan pendidikan Program Studi D-IV di Politeknik Kesehatan Surakarta dan mendapat gelar Sarjana Sains Terapan (S.ST). Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni ini juga telah memiliki ijin yang illegal dan terdaftar dalam anggota Ikatan Bidan Indonesia (IBI) Kabupaten Klaten seperti Surat Ijin Kerja Bidan (SIKB) dengan nomer 19660303/SIKB_33.10/2014/2225. Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni Juga telah terdaftar dalam Majelis Tenaga Kerja Kesehatan Indonesia atau surat registrasi bidan dengan nomer registasi 14 02 5 2 112-0476057. Sedangkan untuk surat ijin mendirikan Praktek Bidan Swasta (PBS) rumah bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni telah terdaftar dalam Surat Ijin Praktek Bidan (SIPB) yaitu dengan nomer SIPB 887/09VI/2011 yang dikeluarkan oleh Dinas Kesehatan tingkat Provinsi Jawa Tengah.Rumah bersalin Fr.


Dewi Isbat Indarni ini telah terdaftar dalam Ikatan Bidan Indonesia (IBI) Kabupaten Klaten, Ikatan Bidan Indonesia (IBI) memiliki program yang ditunjukkan untuk Praktek Bidan Swasta (PBS) yaitu program Bidan Delima dan rumah bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni sudah melaksanakannya. Bidan Delimaa dalah system standarisasi kualitas pelayanan bidan praktekswasta, dengan penekanan pada kegiatan monitoring dan evaluasi serta kegiatan pembinaan dan pelatihan secara rutin.

2. Fasilitas-Fasilitas Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni Dalam memenuhi standarisasi dari Ikatan Bidan Indonesia (IBI) ,rumah bersalin Fr. Dewi Isbat indarni memberikan fasilitas-fasilitas pelayanan serta tarif yang telah ditentukan yaitu diantaranya : Tabel IV.1 Tarif Pelayanan Kebidanan Ikatan Bidan Indonesia (IBI) Kabupaten Klaten NO

PELAYANAN

TARIF

1

ANC

Rp

25.000

Hb Stick

Rp

20.000

Protein Urine

Rp

15.000

GDS

Rp

15.000

Pemeriksaan laboratorium Ibu hamil atau nifas yang 2 indikasi:


PP Test

Rp

15.000

Lakmus

Rp

10.000

3

Persalinan

Rp

800.000

4

PNC

Rp

25.000

5

KN

Rp

25.000

6

Tindik

Rp

25.000

7

Pemeriksaan Anak

Rp

25.000

8

Imunisasi

Rp

25.000

9

Suntik KB 1 bulan atau 3 bulan

Rp

25.000

10

Pasang Implan

Rp

250.000

11

Bongkar Implan

Rp

100.000

12

Pasang IUD Coper T

Rp

200.000

13

Pasang IUD Nova T

Rp

600.000

14

Lepas IUD

Rp

100.000

15

Kontrol IUD

Rp

50.000

16

Konseling

Rp

25.000

17

Pemeriksaan IVA

Rp

30.000

18

Pijat Bayi

Rp

25.000

19

Massage Nifas

Rp

75.000

Sumber: Pengurus Cabang Ikatan Bidan Indonesia Kab.Klaten, 2016

BAB V


ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Penjelasan Penelitian Sebelum dilakukan peneilitian, penulis melakukan survei awal terlebih dahulu untuk memperoleh sejumlah alasan dari para pasien yang menggunakan pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Sejalan dengan teknik pengambilan sampel yang dilakukan penulis, yakni menggunakan stategi opinion (opinion) dengan pertimbangan kemudahan. Survei dilakukan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang diberikan kepada pasien yang mengunakan jasa kesehatan di Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni pada tanggal 1 juni sampai 10 juli 2016. Suatu intrumen atau pertanyaan penelitian haruslah diuji validitasnya terlebih dahulu sebelum intrumen atau pertanyaan tersebut benar-benar digunakan untuk penelitian dengan cara memasukkan jawaban dari 30 responden terlebih dahulu untuk mendapatkan nilai korelasi agar dapat dinyatakan layak atau tidak layak sebuah intrumen atau pertanyaan tersebut digunakan penelitian. Walaupun demikian penulis tidak melakuna uji coba validitas intrumen atau pertanyaan terlebih dahulu sebelum peneliian sesungguhnya dilakukan. Sikap ini penulis tempuh karena penulis berpegang teguh bahwa hasil rekapitulasi alasan hasil survei awal harus dijalankn tanpa pengurangan maupun modifikasi yang dikarenakan bila pengujian 30 responden ternyata menyatakan ada intrumen atau pertanyaan tidak valid. Penulis juga berpegang


pada cara penetuan jumlah sampel sebanyak 100 sampel. Disamping itu penulis menilai pengujian validitas intrument atau pertanyaan dari 30 responden merupakan sebuah prakiraan, karena prakiraanlah maka penulis berkesimpulan bisa jadi intrumen atau pertanyaan yang tidak valid tersebut bisa menjadi valid karena perhitungan valid atau tidak validnya suatu intrumen atau pertanyaan ditentukan dari nilai korelasi. Semakin banyak responden maka nilai korelasi yang dibutuhkan untuk menyatakan suatu intrument atau pertanyaan tersebut valid atau tidak menjadi semakin kecil (Rhitung > Rtabel). Pada tahap penyebaran kuesioner untuk penelitian sesungguhnya penulis memberikan kuesioner kepada para konsumen atau pasien yang datang di Rumah Besalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Setelah kuota kuesioner 100 responden terpenuhi barulah penulis melakukan pengolahan dari data-data yang telah masuk untuk diuji secara statistik. Dari hasil hasil uji validitas, menyebutkan bahwa keseluruhan intrument atau pertanyaan kuesioner penilitian adalah valid. B. Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrumen pengukuran dalam melakukan fungsi pengukurannya. Agar instrumen penelitian dapat berfungsi dengan benar, maka instrumen penelitian dapat berfungsi dengan benar, maka instrumen tersebut harus memiliki validitas yang tinggi.


Untuk mengukur validitas digunakanlah korelasi product moment: korelasi antar instrumen dengan skor total dalam satu variabel. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai korelasi lebih besar dari nilai rtabel, maka butir yang bersangkutan dapat dinyatakan valid/atau, atau apabila nilai korelasi lebih kecil dari taraf signifikan α sebesar 0,05. untuk responden yang berjmlah 100, dapat diperoleh nilai rtabel sebesar 0,196. Untuk dapat dinyatakan valid, maka nilai korelasi harus lebih besar dari 0,196. Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Bukti Fisik (Tangible) Variabel

Butir 1 2 Bukti Fisik 3 4 5 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016

r hitung 0,704** 0,714** 0,649** 0,837** 0,793**

r tabel 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196

Status VALID VALID VALID VALID VALID

Dari hasil uji validitas dengan menggunakan bantuan program komputerisasi

statistika SPSS16, diketahui bahwa nilai korelasi dari

variaabel Bukti Fisik yang terdiri dari lima pertanyaan tersebut > 0,196 (rhitung > rtabel), maka kelima butir pertanyaan dinyatakan valid.


Tabel V.2 Hasil Uji Validitas variabel Keandalan (Reliability) Variabel

Butir 1 Keandalan 2 3 Sumber : Data Primer yang diolah,2016

r hitung 0,877** 0,789** 0,865**

r tabel 0,196 0,196 0,196

Status VALID VALID VALID

Tabel V.3 Hasil Uji Validitas Daya Tanggap (Responsiveness) Variabel

Butir 1 Daya Tangkap 2 3 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016

r hitung 0,911** 0,768** 0,862**

r tabel 0,196 0,196 0,196


Tabel V.4 Hasil Uji Validitas variabel Jaminan (Assurance) Variabel

Butir 1 2 Jaminan 3 4 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016

r hitung 0,747** 0,813** 0,806** 0,737**

r tabel 0,196 0,196 0,196 0,196

Status VALID VALID VALID VALID


Tabel V.5 Hasil Uji Validitas variabel Empati (Empathy) Variabel

Butir 1 Empati 2 3 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016

r hitung 0,674** 0,856** 0,810**

r tabel 0,196 0,196 0,196


Dari hasil uji validitas dengan menggunakan bantuan program komputerisasi statistika SPSS16, diketahui bahwa nilai korelasi dari lima variabel yang terdiri dari delapan belas pertanyaan tersebut > 0,196 (rhitung > rtabel), maka kedelapan belas butir pertanyaan dinyatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya bila dilakukan pengukuran pada waktu yang berbeda pada kelompok subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama, asalkan aspek yang diukur dalam diri subyek memang belum berubah . Tinggi atau rendahnya reliabilitas secara empirik ditunjukan oleh suatu angka yang disebut nilai koefisien reliabilitas.


Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Bukti Fisik Keandalan Daya Tangkap Jaminan Empati Sumber: Data primer yang diolah,2016

ALPHA 0,794** 0,798** 0,805** 0,683** 0,777**

Status RELIABEL RELIABEL RELIABEL RELIABEL RELIABEL

Dari hasil uji reliabilitas dengan menggunakan bantuan program komputerisasi SPSS16, diketahui bahwa nilai Cronbach's Alpha untuk semua variabel, diatas nilai minimum yaitu 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel dianggap reliabel. C. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Tujuan dari analisis deskriptif dalam pelitian ini yaitu untuk menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang meliputi usia, tingkat pendidikan dan jenis kelamin. Deskripsi responden dilakukan dengan pendekatan presentase. Dalam penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para pasien yamg menggunakan jasa pelayanan kesehatan Ibu dan Anak Rumah Bidan Dewi Isbat.


1. Usia

Sumber : Hasil Data Primer yang diolah, 2016 Grafik V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan grafik V.1 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel frekuensi kelompok umur tertinggi pada range 26-35 tahun sebanyak 32%, dan jumlah frekuensi kelompok umur reponden terendah pada range 56-65 tahun yaitu sebanyak 4%, responden pasien pada range 15 – 25 tahun sebanyak 22%, responden pasien pada range 36 – 45 tahun sebanyak 28%, dan responden pasien pada range 46 – 55 tahun sebanyak 14%


2.

Tingkat Pendidikan

Sumber : Hasil Data Primer yang diolah, 2016 Grafik V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan

Berdasarkan Grafik V.2 di atas jumlah frekuensi responden dengan tingkat pendidikan SMP (Sekolah Menengah Pertama) sebanyak 37 orang atau 37%, tingkat pendidikan SMA (sekolah Menengah Atas) sebanyak 51 orang atau 51%, untuk tingkat pendidikan Diploma terdapat 4 orang atau 4% , sedangkan tingkat pendidikan Sarjana sebanyak 2 orang atau 2%, sedangkan untuk lain-lain sebanyak 3 orang atau 3%, untuk lain-lain maksudnya adalah untuk tingkat pendidikan SD (sekolah dasar) dan pendidikan tidak formal.


3.

Jenis Kelamin

Sumber : Hasil Data Primer yang diolah, 2016 Grafik V.3 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan grafik V.3 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel frekuensi terdapat 15 responden atau 15% adalah laki laki, sedangkan 85 responden atau 85% adalah perempuan. D. Analisis Data 1. Analisis Cochran Q Test Analisis Cochran Q Test digunakan untuk menjawab rumusan apa saja yang menjadi alasan pasien memmilih jasa pelayanan kesehatan di rumah bersalin Fr.Dewi Isbat indarni penulis menggunakan analisis Cochran Q Test. Dipilihnya analisis Cochran Q Test karena data penelitian berskala nominal dan penulis ingin mengetahui apa saja yang sungguh-sungguh menjadi alasan pasien memilih jasa pelayanan kesehatan di rumah bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni. Selanjutnya dengan analisis Cochran Q Test akan dapat dilakukan


pengujian alasan-alasan diatas. Penulis menggunakan program komputerisasi statistika SPSS 16. Tabel V.7 Rekapitulasi Alasan Value Tidak Ya

Alasan Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki perlengkapan dan peralatan yang memadai 11 Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki tata ruang yang menarik 8 Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat menjaga dan memperhatikan kebersihan ruangan 8 Bidan/Asisten Bidan sangat menjaga penampilan 14 Kemudahan menjangkau lokasi Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat (kendaraan atau jalan yang terjangkau) 10 Bidan/Asisten Bidan cekatan dalaam melayani pasien 9 Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat ramah

89 92 92 86 90 91

8

92

11

89

10

90

8

92

9

91

7

93

11

89

9

91

12

88

10

90

14 Bidan/Asisten Bidan mengutamakan kepentingan pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat 10 Sumber : Hasil Data Primer yang diolah, 2016

86

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki prosedur pelayanan pasien yang cepat Pelayanan yang diberikan Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat cepat dan tanggap Bidan/Asisten Bidan di umah Bersalin Fr. Dewi Isbat cepat tanggap dalam melayani keluhan pasien Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar dengan pasien Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat selalu bersikap sopan dan santun kepada pasien Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki pengetahuan yang memadai dan tidak diragukan Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat terampil dalam melaksanakan tugas-tugasnya Biaya yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat terjangkau Bidan/Asisten Bidan memberikan perhatian kepada pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Bidan/Asisten Bidan bertanggung jawab terhadap keamanan

90


a. Untuk analisis masalah penelitian ini akan dilakukan dengan langkah Pengujian terhadap delapan belas (18) alasan yang dinyatakan valid tersebut yaitu perlengkapan dan peralatan yang memadahi (X1), tataruang yang menarik (X2), Kebersihan ruangan (X3), penampilan menarik (X4), kemudahan menjangkau lokasi (X5), kecekatan dalam melayani pasien (X6), keramahan (X7), prosedur pelayanan yang cepat (X8), pelayanan yang cepat dan tanggap (X9), tanggap dalam melayani keluhan (X10), berkomunikasi dengan baik (X11), bersikap sopan dan santun (X12), pengetahuan yang memadahi (X13), keterampilan (X14), biaya yang terjangkau (X15), perhatian kepada pasien (X16), bertanggung jawab terhadap keamanan (X17), mengutamakan kepentingan konsumen (X18). Dari semua alasan penentu jawaban “Ya” dilakukan pengujian menggunakan perhitungan statistik dengan analisis Cochran Q Test dengan hasil sebagai berikut: 1) Perumusan Hipotesis H0: X1-X18 menjadi alasan pasien memilih pelayanan jasa kesehatan di rumah bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni Ha: X1-X18 tidak menjadi alasan pasien memilih pelayanan jasa kesehatan di rumah bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. 2) Alpha: 0,05 (5%), df=17, sehingga X2= 27,587 3) Kriteria: tolak H0 apabila Q > 27,587, terima H0 apabila Q < 27,587 4) Qhitung : 17,404 5) Qhitung : 17,404 > X2 tabel (27,587) maka H0 diterima


Karena hasilnya Q menerima H0, maka dapat disimpulkan bahwa X1X18, menjadi alasan pasien memilih pelayanan jasa kesehatan di rumah bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Dari hasil diatas dapat diambil kesimpulan bahwa

alasan

yang

membuat pasien memilih pelayanan jasa kesehatan di rumah bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni adalah : 1) Perlengkapan dan peralatan 2) Tata ruang 3) Kebersihan ruangan 4) Penampilan bidan atau asisten bidan 5) Kemudahan menjangkau lokasi 6) Kecekatan bidan dan asisten bidan 7) Keramahan bidan atau asisten bidan 8) Prosedur pelayanan pasien yang cepat 9) Pelayanan cepat dan tanggap 10) Penaganan keluhan pasien 11) Komunikasi lancar 12) Sopan santun 13) Pengetahuan bidan atau asisten bidan 14) Keterampilan bidan atau asiten bidan 15) Biaya pelayanan yang terjangkau 16) Perhatian kepada pasien 17) Tanggung jawab terhadap keamanan


18) Mengutamakan kepentingan pasien. Dengan melihat hasil analisis yang ada dan kesimpulan dari jawaban masalah dalam penelitian, diketahui bahwa semua alasan yang mempengaruhi pasien memilih jasa pelayan kesehatan di rumah bersalin Fr. Dewi isbat indarni. Dengan kesimpulan didapat penulis berkeyakinan bahwa ke delapan belas (18) alasan ini yang menjadi keunggulan rumah bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni, hanya saja masih perlu adanya peningkatan karena masih adanya pasien yang belum puas dengan pelayanan yang ada. 2. Pembahasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan pasien yang menggunakan layanan Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni. Pada analisis masalah ini penulis ingin mengetahui alasan apa saja yang berpengaruh paling kuat atau menjadi prioritas dalam memberikan pengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan layanan Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni. Untuk mengetahui alasan pasien yang menggunakan layanan Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni dilakukan analisis Cochcran Q Test. Pengujian ini diilakukan pada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pasien menggunakan layanan Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni diantaranya adalah perlengkapan dan peralatan yang memadahi (X1), tataruang yang menarik (X2), kebersihan ruangan (X3), penampilan menarik (X4), kemudahan menjangkau lokasi (X5), kecekatan dalam melayani pasien (X6), keramahan (X7), prosedur pelayanan yang


cepat (X8), pelayanan yang cepat dan tanggap (X9), tanggap dalam melayani keluhan (X10), berkomunikasi dengan baik (X11), bersikap sopan dan santun (X12), pengetahuan yang memadahi (X13), keterampilan (X14), biaya yang terjangkau (X15), perhatian kepada pasien (X16), bertanggung jawab terhadap keamanan (X17), mengutamakan kepentingan konsumen (X18). Pada pengujian dengan analisis Cochran Q Test dapat diketahui bahwa semua kelompok alasan masih tetap mempengaruhi atau semua alasan kelompok menjadi pilihan pasien dalam menggunakan layanan Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni. Kedelapan belas alasan diatas bukanlah menjadi urutan prioritas

alasan pasien mengunakan layanan

Rumah Bersalin Fr.Dewi Isbat Indarni. Semua alasan diatas hanyalah mengkonsistenkan

urutan

berdasarkan

nomor

pada

kuesioner.

Berdasarkan hasil rekapitulasi alasan, pasien yang menjawab “YA” pada setiap alasan maka urutannya akan menjadi: a. Bidan Atau asisten bidan selalu bersikap sopan dan santun kepada pasien memperoleh suara sebanyak 93 b. Bidan atau asisten bidan cepat dan tanggap dalam melayani keluhan pasien memperoleh suara sebanyak 92 c. Bidan atau asisten bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni ramah memperoleh suara sebanyak 92 d. Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni menjaga dan memperhatikan kebersihan lingkungan memperoleh suara sebanyak 92


e. Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni memiliki tata ruang yang menarik memperoleh suara sebanyak 92 f. Bidan atau asisten bidan cekatan dalam melayani pasien memperoleh suara sebanyak 91 g. Bidan atau asisten bidan terampil dalam melaksanakan tugas-tugasnya memperoleh suara sebanyak 91 h. Bidan atau asisten bidan mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar dengan pasien memperoleh suara sebanyak 91 i. Bidan atau asisten bidan mengutamakan kepentingan pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarn memperoleh suara sebanyak 90 j. Bidan atau asisten bidan memberikan perhatian kepada pasien selama menggunakan jasa memperoleh suara sebanyak 90 k. Kemudahan menjangkau lokasi (kendaraan atau jalan yang terjangkau) memperoleh suara sebanyak 90 l. Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarn memiliki perlengkapan dan peralatan yang memadahi memperoleh suara sebanyak 89 m. Pelayanan yang diberikan bidan atau asisten bidan cepat dan tanggap memperoleh suara sebanyak 90 n. Memiliki prosedur pelayanan pasien yang cepat memperoleh suara sebanyak 89 o. Biaya yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan terjangkau memperoleh suara sebanyak 88


p. Bidan atau asisten bidan bertanggung jawab terhadap keamanan memperoleh suara sebanyak 86 q. Bidan atau asisten bidan memiliki pengetahuan yang memadai dan tidak diragukan memperoleh suara sebanyak 89 r. Bidan atau asisten bidan sangat menjaga penampilan. memperoleh suara sebanyak 86 Dengan hasil analisis yang didapat bahwa dari delapan belas item pertanyaan inilah yang menjadi alasan pasien memilih jasa kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Sedangkan alasan bidan atau asisten bidan selalu bersikap sopan dan santun kepada pasien adalah alasan yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pasien menggunakan jasa kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, karena memperoleh suara terbanyak pasien memilih “Ya” yaitu sebanyak 93. Sedangkan Bidan atau Asistan bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni sangat menjaga penampilan menjadi alasan yang paling tidak dipilih pasien Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni karena memperoleh suara paling sedikit pasien yang memilih “YA” yaitu sebanyak 86.


BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN A. Kesimpulan Dari hasil analisis Cochrann Q Test ( setelah melakukan pengujian dan perhitungan) untuk dapat mengetahui alasan – alasan apa saja yang mempengaruhi pasien memilih layanan Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni dapat disimpulkan bahwa semua atau kedelapan belas alasan mempengaruhi pasien memilih layanan Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Kedelaapan belas alasan tersebut adalah : 1. Bidan Atau asisten bidan selalu bersikap sopan dan santun kepada pasien memperoleh suara sebanyak 2. Bidan atau asisten bidan cepat dan tanggap dalam melayani keluhan pasien memperoleh suara sebanyak 3. Bidan atau asisten bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni ramah memperoleh suara sebanyak 4. Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni menjaga dan memperhatikan kebersihan lingkungan memperoleh suara sebanyak 5. Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni memiliki tata ruang yang menarik memperoleh suara sebanyak 6. Bidan atau asisten bidan cekatan dalam melayani pasien


7. Bidan atau asisten bidan terampil dalam melaksanakan tugas-tugasnya 8. Bidan atau asisten bidan mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar dengan pasien 9. Bidan atau asisten bidan mengutamakan kepentingan pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarn 10. Bidan atau asisten bidan memberikan perhatian kepada pasien selama menggunakan jasa 11. Kemudahan menjangkau lokasi (kendaraan atau jalan yang terjangkau) 12. Rumah

Bersalin

Fr.

Dewi

Isbat

Indarn

memiliki

perlengkapan dan peralatan yang memadai 13. Pelayanan yang diberikan bidan atau asisten bidan cepat dan tanggap 14. Memiliki prosedur pelayanan pasien yang cepat 15. Biaya

yang

harus

dikeluarkan

untuk

mendapatkan

pelayanan kesehatan terjangkau 16. Bidan atau asisten bidan bertanggung jawab terhadap keamanan 17. Bidan atau asisten bidan memiliki pengetahuan yang memadai dan tidak diragukan 18. Bidan atau asisten bidan sangat menjaga penampilan.


B. Saran Saran pada penelitian ini ditujukan kepada Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni, sesai dengan tempat dimana penulis melakukan penelitian. Walaupun demikian tidak menutup kemungkinan pihak – pihak yang memiliki kesamaan kegiatan maupun instansi yang begerak di bidang kesehatan dapat mengikuti saran dalam peneltian ini. Berdasarkan dari hasil penelitian Cochran Q Test dapat diketahui bahwa semua atau kedelapan belas alasan yang digunakan peneliti untuk mengetahui alasan-alasan pasien memilih layanan Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni mempengaruhi pasien dalam pemilihan layanan rumah bersalin. Maka kedelapan belas alasan yang digunakan dalam penelitian ini dapat dijadikan kekuatan tersendiri dalam pengembangan bisnis Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Adapun penjabaran untuk saran di setiap alasan dari yang paling menjadi prioritas adalah sebagai berikut: 1. Perlengkapan dan peralatan yang memadai Saran penulis adalah kaeran sekarang ini perkembangan alat-alat kesehatan semakin maju harapannya Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat juga mengikuti perkembangan yang ada, agar dapat memudahkan dalam melalukan tidakan dalam pelayanan kesehatan. Sehingga kesalahan yang fatal yang ditimbulkan dari peralatan dan perlengkapan semakin bisa diperkecil. 2. Memiliki prosedur pelayanan pasien yang cepat


Penulis ingin memberikan saran berkaitan dengan prosedur untuk lebih ditingkatkan melalui pemasangan Standard Operational Procedure (SOP) yang ada dibagian-bagian sudut ruangan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat harapannya para pasien agar lebih memahami informasi berkaitan dengan prosedur yang ada. Selain itu penulis ingin memberikan saran dalam penggunaan komputerisasi untuk menunjang kinerja, misalnya menggunakan komputer untuk melakukan pencatatan rekam medis pasien. 3. Biaya yang harus dikeluarkan terjangkau Meskipun terdapat standar biaya yang digunakan di Bidan Praktek Swasta (BPS) untuk kedepannya perlu di berikan informasi daftar harga serta pelayanan kepada pasien sehingga dapat mengetahui besaran biaya yang harus dibayarkan. 4. Bertanggung jawab terhadap keamanan Saran penulis adalah peningkatan pengawasan pada barang bawaan milik pasien sehingga tidak terjadi kejadian seperti tertukar dengan pesien yang lain. Hal ini bisa diwujudkan dengan penggunaan kamera cctv. 5. Memiliki pengetahuan yang memadai dan tidak diragukan Penulis memberikan saran agar meningkatkan pengetahuan dengan bekerjasama dengan Bidan Praktek Swasta (BPS) untuk saling bertukar pengalaman yang berkaitan dengan penangan pelayanan kesehatan.


6. Bidan/Asisten Bidan sangat menjaga penampilan Penulis memberikan saran agar profesionalitas kerja harus tetap dijaga. Untuk masalah penampilan sebaiknya bidan maupun asisten bidan memakai pakaian sesuai dengan profesi.

C. Keterbatasan Penelitian Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu : 1. Hasil penelitian ini belum sempurna , karena keterbatasan peneliti dalam hal waktu dan pengetahuan. Disamping itu penulis belum memiliki pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajia teori, pengolahan data dan menganalisis data,

penulisan

skripsi ini jauh dari sempurna. 2. Dalam penulisan ini penulisntidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari responden pasien Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat, karena data hanya berupa kuesioner yang disebar kepada pasien Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang maksimum tidak sungguhan pasien dalam memberikan jawaban untuk mengisi kuesioner.


DAFTAR PUSTAKA Anggraheni, Nila Vicky. 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Masyarakat Untuk Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Simo Kabupaten Boyolali. Skripsi, Universitas Muhammadiyah, Surakarta. Jogiyanto, H.M. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Edisi pertama, cetakan ketiga. Yogyakarta: BPFE. Kartikasari, Dwi. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Anak dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo. Skripsi, Universitas Pembangunan Nasional, Jawa Timur. Kotler, Philip. & Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Buku 1 & 2. Jakarta: Erlangga. Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Priyatno, D. 2011. Jasa Olah Data SPSS. http://duwiconsultant.blogspot.com. Tanggal akses: 27 September 2015, pukul 10:05. Safar,

Gempur.

2010.

Statics

of

your

live.

http://exponensial.wordpress.com/tag/kolmogorov-smirnov/. Tanggal akses: 27 September 2015, pukul 10:30. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J Learning. Yogyakarta.


KUESIONER Klaten, Hal

April 2016

: Kuesioner Penelitian Skripsi

Lampiran : 4 lembar

Kepada Yth. Pasien Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni

Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama: Andreas Adventora Kristian Widianto

Adalah seorang mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen,

yang saat ini sedang menyusun

skripsi dengan judul “Alasan Pasien Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni,S.St”.

Untuk

keberhasilan

penelitian

ini,

saya

mohon

kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi daftar pertanyaan yang ada sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Isi dari kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan penulisan skripsi, dan akan saya jaga kerahasiannya.

Atas kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Andreas Adventora Kristian Widianto


A. Identitas Responden Berilah tanggapan dengan mengisi titik-titik atau memberikan tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan anda. 1. Nama

: ........................................ (bila bersedia)

2. Usia

: .................. tahun

3. Jenis Kelamin

:

Pria Wanita

4. Pendidikan Terakhir :

SMP SMA Diploma Sarjana Lain – Lain


B. Pertanyaan mengenai alasan pasien dalam memilih layanan kesehatan di Rumah Bersalin Dewi Isbat Petunjuk Pengisian Isilah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda (√) pada alternatif jawaban yang tersedia pada kolom jawaban. No.

Pertanyaan

Bukti Fisik (Tangiable) 1.

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki perlengkapan dan peralatan yang memadai

2.

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki tata ruang yang menarik

3.

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat menjaga dan memperhatikan kebersihan ruangan

4.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat sangat menjaga penampilan

5.

Kemudahan menjangkau lokasi Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat (kendaraan atau jalan yang terjangkau)

Keandalan (Reliability) 1.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat cekatan dalaam melayani pasien

2.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat ramah

3.

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki prosedur pelayanan pasien yang cepat

YA TIDAK


Daya Tanggap (Responsiveness) 1.

Pelayanan yang diberikan Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat cepat dan tanggap

2.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat cepat tanggap dalam melayani keluhan pasien

3.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar dengan pasien

Jaminan (Assurance) 1.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat selalu bersikap sopan dan santun kepada pasien

2.

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki pengetahuan yang memadai dan tidak diragukan

3.

Bidan/Asisten Bidan

di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat

terampil dalam melaksanakan tugas-tugasnya 4.

Biaya yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat terjangkau

Empati (Empathy) 1.

Bidan/Asisten Bidan memberikan perhatian kepada pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat

2.

Bidan/Asisten Bidan bertanggung jawab terhadap keamanan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat

3.

Bidan/Asisten Bidan mengutamakan kepentingan pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat


No

Nama

Usia JK

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ny Wida T.Surawat wahyu Serjaningsih Ari Muslimatun Nita Setyawati Kirtini Nugroho Sumiyati Fithar Melia

25 55 35 26 32 47 33 39 24

P L P P P P L P P

10

Sriyatmi

28

P

11 12 13 14 15 16 17 18

R.Sri Gustiawati Tuniri Desi Wahyu Puji Astuti Ema Nurani Muryanti S.pd Ny Rustiningsih Ny.Nurhayanti

50 38 27 18 25 48 46 48

P P P P P P P P

19

Ny.Herisamsuri

65

P

20 21 22 23

Sri Isdwiningsih Ginoto Yulianti Arif Rifad Samsita

35 36 28 22

P L P L

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bukti Fisik (Tangiable) 2 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

PT SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMA LainLain SMA SMP SMA SMP SMP Sarjana SMA SMA LainLain SMA SMA SMA SMA

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Keandalan (Reliability) 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1

Daya Tanggap (Responsibility) 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Jaminan (Assurance) 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 0 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

Empati (Empathy) 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 0 1 1


24 25 26 27 28 29 30

Yani Dewi Styo Sri mulyani Ny.Indarwati Indarmi Bu Muryanti Ny.mardilah Sriyani

28 35 32 30 38 45 36

P P P P P P P

31

Mulyani

28

P

32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Sunarto Ny. Wandini Ny,Siti Rohani Bayu Ny. Amirah Riyanti Dwi Puji Hastuti Ny Sartini Intan Okto Ny Daliyem Sri Sulastri Sri Lestari Yuni Lestari Sri Rejeki Dwi Purwanto Ny Yunita Indra Galuh Dwi Saputri Walgiati

41 46 20 16 36 34 30 29 25 20 37 47 34 21 36 32 26 16 45

L P P L P P P P P L P P P P P L P P P

SMP SMP SMP SMP Diploma SMP SMP LainLain SMA SMP SMA SMA SMP SMA SMA SMA SMA Diploma SMP Sarjana SMA SMP SMA SMP SMA SMA SMP

1 1 1 0 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 0 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 0 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1 1 1 1 1 1 0

1

1

0

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1


51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73

32 46 38 44 40 41 28 47 46 38 40 42 40 32 22 25 34 44 40 40 35 32 40

P P P P P L P P P P P P P P P P P P P P P P L

SMP SMP SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMP SMA SMP SMP SMA SMA SMP SMP SMA SMA SMP SMA SMA SMP SMP

1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27

P

SMA

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

75

Maryani Ny Boniyem Ny Daryatmi Mulyani Sumini Warsito Tri Wahyu Ny Wasinem Ny.Mardilah Ny Yeni Ny Sri Lestari Suprihatin Ny Rusti Ny Ambar Ny Lanjar Ny.Novi Ny.Irna Ny. Suparmi Yaten Hendri Ny.Rini Ny Suparni Suharno Anisa Dwi Wulandari Wiwin Wastiwi

23

P

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

76

Subaryadi

32

L

SMP Lainlain

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

74


77 78 79

Adi Nugroho Dian Agustina Suwarni

27 19 35

P P P

80

Suwati

56

P

81

Darmi

63

P

82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Sugianto Santini Warsilah Prihatin Angara Septyan Intan Dini Saputri Al Istiningsih Lestari Ny Yustina Ny Angelina Awanda Yuli N Sri Handayani Agnas M Murti Partinah Yuli Porwanto Sardi Hesti

37 32 40 40 21 19 24 31 32 25 18 45 48 24 45 37 54 58 22

L P P P L P P P P P P P P P P P L L P

Diploma SMP SMP LainLain LainLain SMP SMP SMP SMP SMA SMA SMA SMA SMA SMA SMP SMA SMA SMP SMP SMA Diploma SMP SMA

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1

1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1

1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1

1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1

1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1

1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1

1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1

1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1

1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1

1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1

1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1

1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1



LAMPIRAN 3 : OUTPUT UJI VALIDITAS VARIABEL BUKTI FISIK (TANGIABLE) Correlations

Bukti Fisik (Tangiable) 1

Bukti Fisik

Bukti Fisik

Bukti Fisik

Bukti Fisik

Bukti Fisik

(Tangiable) 1

(Tangiable) 2

(Tangiable) 3

(Tangiable) 4

(Tangiable) 5

.231*

.345**

.472**

.492**

.704**

.021

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

Pearson Correlation

.231*

1

.321**

.625**

.516**

.714**

Sig. (2-tailed)

.021

.001

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

.345**

.321**

1

.412**

.393**

.649**

Sig. (2-tailed)

.000

.001

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

.472**

.625**

.412**

1

.538**

.837**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

.492**

.516**

.393**

.538**

1

.793**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

.704**

.714**

.649**

.837**

.793**

1

.000

.000

.000

.000

.000

Pearson Correlation

1

Sig. (2-tailed) N Bukti Fisik (Tangiable) 2




Total

Total

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

.000


N *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

100

100

100

100

100

100


LAMPIRAN 4 : OUTPUT UJI VALIDITAS VARIABEL KEANDALAN (RELIABILITY) Correlations

Keandalan (Reliability) 1

Pearson Correlation

Keandalan

Keandalan

Keandalan

(Reliability) 1

(Reliability) 2

(Reliability) 3

.551**

.671**

.877**

.000

.000

.000

100

100

100

100

.551**

1

.485**

.789**

.000

.000

1

Sig. (2-tailed) N Keandalan (Reliability) 2

Keandalan (Reliability) 3

Total

Pearson Correlation

Total

Sig. (2-tailed)

.000

N

100

100

100

100

.671**

.485**

1

.865**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

100

100

.877**

.789**

.865**

1

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

Pearson Correlation

Pearson Correlation

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

.000

100


LAMPIRAN 5 : OUTPUT UJI VALIDITAS VARIABEL DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) Correlations

Daya Tanggap (Responsiveness) 1

Pearson Correlation

Daya Tanggap

Daya Tanggap

Daya Tanggap

(Responsiveness) 1

(Responsiveness) 2

(Responsiveness) 3

.551**

.756**

.911**

.000

.000

.000

100

100

100

100

.551**

1

.422**

.768**

.000

.000

1

Sig. (2-tailed) N

Total

Daya Tanggap

Pearson Correlation

(Responsiveness) 2

Sig. (2-tailed)

.000

N

100

100

100

100

.756**

.422**

1

.862**

Daya Tanggap

Pearson Correlation

(Responsiveness) 3

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

100

100

.911**

.768**

.862**

1

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

Total

Pearson Correlation


.000

100


LAMPIRAN 6 : OUTPUT UJI VALIDITAS VARIABEL JAMINAN (ASSURANCE) Correlations

Jaminan (Assurance) 1

Pearson Correlation

Jaminan

Jaminan

Jaminan

Jaminan

(Assurance) 1

(Assurance) 2

(Assurance) 3

(Assurance) 4

.603**

.422**

.345**

.747**

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

.603**

1

.560**

.362**

.813**

.000

.000

.000

1

Sig. (2-tailed) N Jaminan (Assurance) 2



Total

Pearson Correlation

Total

Sig. (2-tailed)

.000

N

100

100

100

100

100

.422**

.560**

1

.529**

.806**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

.345**

.362**

.529**

1

.737**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

.747**

.813**

.806**

.737**

1

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Pearson Correlation


.000

100


LAMPIRAN 7 : OUTPUT UJI VALIDITAS VARIABEL EMPATI (EMPHATY) Correlations Empati (Emphaty) 1 Empati (Emphaty) 1

Pearson Correlation

Empati (Emphaty) 2

Empati (Emphaty) 2

Empati (Emphaty) 3

Total

Pearson Correlation

Total

.383**

.337**

.674**

.000

.001

.000

100

100

100

100

.383**

1

.538**

.856**

.000

.000

1

Sig. (2-tailed) N

Empati (Emphaty) 3

Sig. (2-tailed)

.000

N

100

100

100

100

.337**

.538**

1

.810**

Sig. (2-tailed)

.001

.000

N

100

100

100

100

.674**

.856**

.810**

1

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

Pearson Correlation

Pearson Correlation


.000

100



LAMPIRAN 8: OUTPUT UJI RELIABILITAS VARIABEL BUKTI FISIK Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .794

5

VARIABEL KEANDALAN Case Processing Summary N Cases


% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .798

3


VARIABEL DAYA TANGGAP Case Processing Summary N Cases


% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .805

3

VARIABEL EMPATI Case Processing Summary N Cases


% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .777

4


VARIABEL JAMINAN

Case Processing Summary N Cases


% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .683

3


LAMPIRAN 9 : PRINT OUT HASIL COCHRAN Q TEST Frequencies Pernyataan

Value Tidak Ya

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki perlengkapan dan peralatan yang memadai

11

89

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki tata ruang yang menarik

8

92

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat menjaga dan memperhatikan kebersihan ruangan

8

92

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat sangat menjaga penampilan

14

86

Kemudahan menjangkau lokasi Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat (kendaraan atau jalan yang terjangkau)

10

90

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat cekatan dalaam melayani pasien

9

91

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat ramah

8

92

Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki prosedur pelayanan pasien yang cepat

11

89

Pelayanan yang diberikan Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat cepat dan tanggap

10

90

Bidan/Asisten Bidan di umah Bersalin Fr. Dewi Isbat cepat tanggap dalam melayani keluhan pasien

8

92

9

91

7

93

11

89

9

91

12

88

10

90

14

86

10

90

Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar dengan pasien Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat selalu bersikap sopan dan santun kepada pasien Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat memiliki pengetahuan yang memadai dan tidak diragukan Bidan/Asisten Bidan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat terampil dalam melaksanakan tugas-tugasnya Biaya yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat terjangkau Bidan/Asisten Bidan memberikan perhatian kepada pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Bidan/Asisten Bidan bertanggung jawab terhadap keamanan di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Bidan/Asisten Bidan mengutamakan kepentingan pasien selama menggunakan jasa Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat

Test Statistics N Cochran's Q df Asymp. Sig.

100 17.404a 17 .427


Chi-Square Distribution Table

0

χ2

The shaded area is equal to α for χ2 = χ2α . df

χ2.995

χ2.990

χ2.975

χ2.950

χ2.900

χ2.100

χ2.050

χ2.025

χ2.010

χ2.005

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 50 60 70 80 90 100

0.000 0.010 0.072 0.207 0.412 0.676 0.989 1.344 1.735 2.156 2.603 3.074 3.565 4.075 4.601 5.142 5.697 6.265 6.844 7.434 8.034 8.643 9.260 9.886 10.520 11.160 11.808 12.461 13.121 13.787 20.707 27.991 35.534 43.275 51.172 59.196 67.328

0.000 0.020 0.115 0.297 0.554 0.872 1.239 1.646 2.088 2.558 3.053 3.571 4.107 4.660 5.229 5.812 6.408 7.015 7.633 8.260 8.897 9.542 10.196 10.856 11.524 12.198 12.879 13.565 14.256 14.953 22.164 29.707 37.485 45.442 53.540 61.754 70.065

0.001 0.051 0.216 0.484 0.831 1.237 1.690 2.180 2.700 3.247 3.816 4.404 5.009 5.629 6.262 6.908 7.564 8.231 8.907 9.591 10.283 10.982 11.689 12.401 13.120 13.844 14.573 15.308 16.047 16.791 24.433 32.357 40.482 48.758 57.153 65.647 74.222

0.004 0.103 0.352 0.711 1.145 1.635 2.167 2.733 3.325 3.940 4.575 5.226 5.892 6.571 7.261 7.962 8.672 9.390 10.117 10.851 11.591 12.338 13.091 13.848 14.611 15.379 16.151 16.928 17.708 18.493 26.509 34.764 43.188 51.739 60.391 69.126 77.929

0.016 0.211 0.584 1.064 1.610 2.204 2.833 3.490 4.168 4.865 5.578 6.304 7.042 7.790 8.547 9.312 10.085 10.865 11.651 12.443 13.240 14.041 14.848 15.659 16.473 17.292 18.114 18.939 19.768 20.599 29.051 37.689 46.459 55.329 64.278 73.291 82.358

2.706 4.605 6.251 7.779 9.236 10.645 12.017 13.362 14.684 15.987 17.275 18.549 19.812 21.064 22.307 23.542 24.769 25.989 27.204 28.412 29.615 30.813 32.007 33.196 34.382 35.563 36.741 37.916 39.087 40.256 51.805 63.167 74.397 85.527 96.578 107.565 118.498

3.841 5.991 7.815 9.488 11.070 12.592 14.067 15.507 16.919 18.307 19.675 21.026 22.362 23.685 24.996 26.296 27.587 28.869 30.144 31.410 32.671 33.924 35.172 36.415 37.652 38.885 40.113 41.337 42.557 43.773 55.758 67.505 79.082 90.531 101.879 113.145 124.342

5.024 7.378 9.348 11.143 12.833 14.449 16.013 17.535 19.023 20.483 21.920 23.337 24.736 26.119 27.488 28.845 30.191 31.526 32.852 34.170 35.479 36.781 38.076 39.364 40.646 41.923 43.195 44.461 45.722 46.979 59.342 71.420 83.298 95.023 106.629 118.136 129.561

6.635 9.210 11.345 13.277 15.086 16.812 18.475 20.090 21.666 23.209 24.725 26.217 27.688 29.141 30.578 32.000 33.409 34.805 36.191 37.566 38.932 40.289 41.638 42.980 44.314 45.642 46.963 48.278 49.588 50.892 63.691 76.154 88.379 100.425 112.329 124.116 135.807

7.879 10.597 12.838 14.860 16.750 18.548 20.278 21.955 23.589 25.188 26.757 28.300 29.819 31.319 32.801 34.267 35.718 37.156 38.582 39.997 41.401 42.796 44.181 45.559 46.928 48.290 49.645 50.993 52.336 53.672 66.766 79.490 91.952 104.215 116.321 128.299 140.169

ALASAN PASIEN MEMILIH JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH BERSALIN FR. DEWI ISBAT INDARNI, S.ST SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Recommend Documents