alarm over ip GriJp NU UW KaNS De praktijkgerichte instructie voor de beveiligingsinstallateur
waaier 5
aoip StappeNplaN Analoog wordt IP. Stap nu samen met de leveranciers van hardware, verbindingen (providers) en particuliere alarmcentrales in de toekomst. “Alarm over IP”, nieuwe mogelijkheden, nieuwe kansen en uitdagingen. Samen op weg naar de mijlpaal van tenminste 50.000 AOIP aansluitingen op 15.04.2010!
Deze waaier combineert de huidige richtlijnen van de in nederland gebruikte normen AL-1 en AL-2 met de VRKI. • DeFInItIeS • HOe nU VeRDeR? • De PAC’S • InStALLAtIe • teStS • VRAAg & AntwOORD
Door de keten, voor de installateur De brancheorganisaties UnetO-VnI (Vakgroep Beveiliging), VeB en VeBOn hebben in samenwerking met de providers, de PAC’s en Amsterdam RAI hard gewerkt aan dit AOIP stappenplan. Deze praktijkgerichte instructie is speciaal ontwikkeld voor de beveiligingsinstallateur. Zie ook www.aoipsupport.nl
(3-13) (14) (15) (18-19) (20-22) (23-31) 2
De vrKi eN De eiSeN aaN De alarmtraNSmiSSiepaDeN Risicoklasse 1
2
3
3*
4
4*
woningen
-
AL1
AL1
n.v.t.
AL2
n.v.t.
Bedrijven
AL1
AL1
AL1
AL2
AL2
AL3
woningen
-
Internet + 2e transmissiepad of AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen
Internet + 2e trans- niet van missiepad of AOIP toepassing geschikte verbinding met aanvullende maatregelen
AOIP geschikte niet van verbinding met 2e toepassing transmissiepad
Bedrijven
Internet + 2e transmissiepad of AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen
Internet + 2e transmissiepad of AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen
Internet + 2e transmissiepad of AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen
AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen en 2e transmissiepad
AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen en 2e transmissiepad
AOIP geschikte verbinding met aanvullende maatregelen en 2e transmissiepad
verschil met vrKi niet opgenomen: AL-1 enkelvoudig transmissiepad op basis van internet verbinding. Deze oplossing wordt afgeraden aangezien geen ondersteuning van de provider en PAC mogelijk is (voorgesteld wordt dit in de volgende VRKI versie aan te passen). 3
beSliSboom iNStallateUr Uitvoerbaar met aanvullende maatregelen? • noodstroom op alarmoverdrager en router • directe aansluiting alarmoverdrager op router • router in beveiligde ruimte
Ja
bestaande verbinding geschikt te maken voor aoip bij bestaande provider?
nee
nee
oplossing met met twee transmissiepaden
migratie naar verbinding die geschikt is voor aoip of aanvragen nieuwe verbinding op een netwerk geschikt voor aoip en voer aanvullende maatregelen uit
Ja
maak de verbinding aoip geschikt en voer aanvullende maatregelen uit
4
type verbiNDiNGeN internet verbinding • heeft geen gegarandeerde beschikbaarheid • heeft geen ondersteuning en opvolging door provider en PAC • heeft noodstroom en een directe aansluiting alarmoverdrager op de router is noodzakelijk
• heeft in geval van een gemelde storing een opvolging door de provider • heeft een verklaring van de provider dat deze verbinding geschikt is voor AOIP • heeft altijd een helpdeskfunctie bij vragen en problemen
aoip geschikte verbinding • is een verbinding die voldoet aan de normtechnische prestatie eisen van beschikbaarheid en transmissietijden
een voor AOIP geschikte verbinding kan (onder meer) op basis van een voor IP-PIn gecertifceerd netwerk worden geleverd.
aanvullende maatregelen bij aoip geschikte verbindingen • noodstroom op router bij een enkelvoudig transmissiepad • beheerde router; afscherming AOIP communicatie • voldoen aan installatievoorschriften voor alarmapparatuur • testen bij ingebruikstelling • beveiligen van de instelling van de router 5
al:0 NiveaU e DomeStiC (eD) voor WoNiNGeN iN riSiCoKlaSSe 1 vast internet of internet via GprS
legenda
gSM-overdrager
Ontvanger
gPRS-overdrager
Beveiligingscentrale
Router/Modem
IP-overdrager/convertor
noodstroom
• op basis van verschillende netwerken, afhankelijk van de provider: - b.v. vaste internetverbinding - gPRS verbinding
• geadviseerd wordt om te upgraden naar AL-1 als u wilt doormelden naar een PAC • geen eisen aan beschikbaarheid, etc.
nB: netwerk = afh. provider = internet, vast, mobiel, …
6
eNKelvoUDiG traNSmiSSiepaD - iNterNet al-1 internet
legenda
gSM-overdrager
Ontvanger
gPRS-overdrager
Beveiligingscentrale
Router/Modem
IP-overdrager/convertor
noodstroom
Deze oplossing wordt afgeraden aangezien er op internet geen ondersteuning van de provider en PAC mogelijk is.
! N OE
• noodstroom • alarmoverdrager direct op router aansluiten • één testmelding (polling) per 24 uur, volg de instructies van uw PAC • installatievoorschriften voor alarmapparatuur • storingen: zelf verantwoordelijk voor het uitzoeken, geen ondersteuning van provider en PAC
D IET
N
7
eNKelvoUDiG - aoip GeSCHiKt traNSmiSSiepaD al-1 aoip geschikte verbinding”
legenda
gSM-overdrager
Ontvanger
gPRS-overdrager
Beveiligingscentrale
Router/Modem
IP-overdrager/convertor
noodstroom
nB: AOIP geschikte verbinding = afhankelijk van provider = vast of mobiel
• AOIP geschikte verbindingen: kan (onder meer) op basis van een voor IP-PIn gecertifceerd netwerk worden geleverd • noodstroom op router • alarmoverdrager direct op router aansluiten • extra security maatregelen op router noodzakelijk • één testmelding (polling) per 24 uur, volg de instructies van uw PAC
• installatievoorschriften voor alarmapparatuur • provider en PAC verlenen ondersteuning • storingsdiagnose bij uitblijven testmelding: - Als de klant een lijn heeft waarop ook internet zit, dan kan gecontroleerd worden of internet werkt: - als dit werkt, dan is het probleem de alarmoverdrager - werkt dit niet, dan is het een probleem van de provider 8
!
tWee traNSmiSSiepaDeN - al1 • één testmelding (polling) per 24 uur voor het 1e en 2e transmissiepad, volg de instructies van uw PAC • installatievoorschriften voor alarmapparatuur • noodstroom op één van de transmissiepaden noodzakelijk • oplossen storingen: - 1e transmissiepad is niet meer beschikbaar (2e transmissiepad ingeschakeld)
internet GprS iSDN GSm
legenda
gSM-overdrager
Ontvanger
gPRS-overdrager
Beveiligingscentrale
Router/Modem
IP-overdrager/convertor
noodstroom
• controleer bij een storing m.b.v. een pc of de (internet) verbinding functioneert - werkt: probleem in paneel/overdrager - werkt niet: provider probleem • 2e transmissiepad niet meer beschikbaar - controleer op het alarmpaneel het 2e transmissiepad • 1e en 2e transmissiepad niet meer beschikbaar - probleem in paneel/overdrager - sabotage
nB: Bij één probleem van één of meerdere transmissiepaden dient met te handelen volgens de voorschriften beheer en onderhoud alarmapparatuur.
9
tWee traNSmiSSiepaDeN - aoip GeSCHiKt 1e eN 2e paD al-2 • AOIP geschikte verbindingen kan (onder meer) op basis van een voor IP-PIn gecertifceerd netwerk worden geleverd • één testmelding (polling) per 180 seconden voor het 1e transmissiepad en één testmelding (polling) per 24 uur voor het 2e transmissiepad, volg de instructies van uw PAC
aoip geschikte verbinding GprS iSDN
• noodstroom op één van de transmissiepaden noodzakelijk • installatievoorschriften voor alarmapparatuur • provider en PAC verlenen ondersteuning
GSm
legenda
gSM-overdrager
Ontvanger
gPRS-overdrager
Beveiligingscentrale
Router/Modem
IP-overdrager/convertor
noodstroom
nB: Bij probleem met 1e of 2e transmissiepad moet het probleem worden opgelost conform de geldende eisen voor enkelvoudige verbindingen.
10
alGemeNe traNSmiSSie eiSeN Alarmtransmissieklasse
AtS3 / AL1
AtS 5 / AL2
AtS 6 / AL3
gemiddelde beschikbaarheid/jaar
99.3%
99,5%
99,8%
gemiddelde beschikbaarheid/maand
91%
95,0%
98,5%
Modem/router in beveiligd gebied
Ja
Ja
Ja
11
aanvullende maatregelen bij een enkelvoudige aoip geschikte verbinding Alarmtransmissiepad
AtS3 / AL1
AtS 5 / AL2
Congestiebeperkende maatregelen in het netwerk
Ja
Ja
noodstroom van het modem en/of router
Ja
Ja
eisen aansluiting van alarmoverdrager op de router/modem
direct op de router/modem
direct op de router/modem
eNKel traNSmiSSiepaD
12
aanvullende maatregelen bij een aoip geschikte verbinding met 2e transmissiepad
tWee traNSmiSSiepaDeN
Alarmtransmissieklasse
AtS 3 / AL1
AtS 5 / AL2
AtS 6 / AL3
Oplossing op basis van 2 transmissiepaden
internet + 2e transmissiepad
AOIP geschikte verbinding + 2e transmissiepad
AOIP geschikte verbinding + 2e transmissiepad
Congestiebeperkende maatregelen in het 1e transmissiepad
nee
Ja
Ja
Congestiebeperkende maatregelen in het 2e transmissiepad
Ja*
Ja*
Ja*
noodstroom van de apparatuur voor de 1e transmissiepad
nee
nee
Ja
noodstroom van de apparatuur voor het tweede transmissiepad
Ja
Ja
Ja
eisen aansluiting van alarmoverdrager op router/modem
n.v.t
n.v.t
n.v.t.
* Alleen als 2e transmissiepad gedeeld wordt met andere toepassingen dan alarm. 13
Hoe NU verDer? met deze stappenwaaier willen de brancheverenigingen veb, veboN en UNeto-vNi in samenwerking met de leveranciers, telecomproviders en paC’s u als installateur ondersteunen. een goed begin is het halve werk en daarom zullen we u ook na 22.04.2009 blijven ondersteunen. U kunt gebruik maken van het ondersteuningsforum www.aoipsupport.nl
Hier vindt u algemene informatie over IP en Alarmering over IP. De providers, hardwareleveranciers en de PAC’s zullen ieder hun eigen forumdiscussie vorm gaan geven. U kunt met al u vragen over AOIP op dit forum terecht. tevens vindt u op deze website hulpmiddelen en verkoopargumenten voor uw eindklant.
vervolg sessie op 15 april 2010 Via het forum op www.aoipsupport.nl kunnen we veel informatie en problemen delen. Maar daarnaast hebben we ook al een vervolg sessie gepland waar we met elkaar ‘live’ de successen en uitdagingen kunnen delen. Reserveer nu alvast in uw agenda: donderdag 15 april 2010, SSA Conference Amsterdam RAI.
14
De paC’S Om de installateurs een duidelijke beschrijving van alle
tot heden slechts te maken met twee verschillende
middels IP moet dan ook op dezelfde wijze ingesteld
mogelijkheden, regelgeving en convenanten te kunnen
vormen van doormelden, namelijk op basis van AL1 en op
worden als PStn / ISDn met de daarbij behorende
geven, werken de PAC’s aan een gezamenlijk boekje
basis van AL2 (vaste lijn, X25 en Digi Access). Voor wat
testmelding. Pollen of meldingen om de 2,5 of
“alles wat u wilt weten over de paC”.
betreft de PAC’s veranderd er hierin door de komst van
10 seconden zullen door de PAC’s standaard niet
Dit boekje is t.z.t. te downloaden via www.aoipsupport.nl
AOIP niets.
geaccepteerd worden. Individueel kunnen per klant
De transmissie mogelijkheden zijn door de intrede van
Of de melding vervolgens wordt verzonden door een
die echter wel van invloed zijn op de tarieven van de
internet en de openstelling van de communicatiemarkt
PStn, ISDn of IP alarmtransmissie is voor de ontvangst
verschillende PAC’s.
behoorlijk veranderd hetgeen volgens velen ook
van de meldingen in eerste instantie niet relevant.
wijzigingen in de regelgeving betekent. De PAC’s hebben
Ook aan de opvolging veranderd niets. Doormelding
vanzelfsprekend uitzonderingen gerealiseerd worden,
15
medewerkers aoip nynke Lipsius erwin Schoemaker Ruud van der Poel Rien van der Linden gert Krijgsman Stephan Holzem Peter Vlemmix
Bert esman Martijn Piek eric de Mees Lucas Rijen erwin d’Hont Andre van Leeuwen Ivo van der Kolk
Jos Jonker Ad van der Burgt Jan Mooijman Sander van gelderen ger timmermans Rutger Advocaat Jeroen Cleijne
Ronald van Duijn Ronald groenewoud eddy van den Brink Paul gaarthuis Andre Jansen will Spoor John van Schaik
Ary van Zwet gerard van der Kolk theo Dusseldorp Patrick van der Leelie Helga van de Merkhof Diana van Papendrecht Ralph van Oss
Aad van den Hoek Diego van Leeuwen Paul Swinckels John Jongsma
16
De preSeNtatie vaN Deze StappeNWaaier iS moGeliJK GemaaKt Door: providers:
CHIROn
eUROPAC ALARMCentRALe
KPn
nORBAIn
HILLSOn MeLDKAMeR SeRVICeS
teLe2
RISCO gROUP
HOMeSAFety
InFOPACt
tAS
nVD BeVeILIgIngen gROUP 4 SeCURICOR ALARMCentRALe BV
tnF VODAFOne
paC’s:
PRIORIty
SeCURItAS ALeRt SeRVICeS ADt FIRe & SeCURIty
SeCURIty MOnItORIng CentRe
ALARM COntROL neDeRLAnD
SeRVICe CentRALe SIeMenS
enAI
BLICOn BeVeILIgIngen BeHeeR
teLAVIStA
ge SeCURIty neDeRLAnD
CSU MOnItORIng SeRVICeS
leveranciers:
eNKelvoUDiG traNSmiSSiepaD aansluitinstructie van de ip alarmoverdrager op de lokale ip router • Binnen een gebouw dient de IP alarmoverdrager met UtP bekabeling direct aangesloten te worden op een LAn interface van de wAn IP-router zonder tussenkomst van lokale LAn switches. Noodstroom • De router dient, conform bestaande installatievoorschriften voor alarm apparatuur, te worden aangesloten op dezelfde groep als het alarmsysteem en te voldoen aan de eisen voor noodstroom.
installatie • De installatie-, testwerkzaamheden en procedures dienen uitgevoerd te worden conform de installatievoorschriften voor de alarmapparatuur. Bij de toepassing van Alarm over IP verdienen een aantal punten extra aandacht. Deze zijn hieronder aangegeven: • De router en eventuele noodstroom dient geplaatst te worden in beveiligd gebied. • De alarmoverdrager / converter dient tevens in beveiligd gebied geplaatst te worden. 18
iNStallatie tWee traNSmiSSiepaDeN verbinding, plaatsing van de router en installatie • identiek aan enkelvoudige aansluiting m.u.v. noodstroom Noodstroom • noodstroom op één van de paden
Draadloos 2e transmissiepad GSm/GprS e.d. • de draadloze alarmoverdrager dient een veldsterkte conform voorschriften leverancier te hebben om in storingsvrije communicatie te kunnen voorzien • indien noodzakelijk dient een externe antenne aangebracht te worden op de alarmoverdrager om te voorzien in een goede ontvangst • de bekabeling tussen de externe antenne en de alarmoverdrager ordelijk aangebracht te worden
• bij ingebruikstelling dient getest te worden of de communicatie storingsvrij werkt • de externe antenne dient voor zover mogelijk in beveiligd gebied geïnstalleerd te worden • indien deze buiten beveiligd gebied geplaatst wordt, dient deze bij voorkeur buiten het directe zicht geplaatst te worden
2
tests bij ingebruikstelling en onderhoud Voor de ingebruikstelling van het alarmpaneel dienen, naast de standaard werkzaamheden, tevens de volgende testwerkzaamheden uitgevoerd te worden. Actie 1 testmelding versturen
waarneming testmelding ontvangen
eNKelvoUDiGe traNSmiSSiepaD - teStS
Voor controle van de noodstroom op de router dienen de volgende testen uitgevoerd te worden. - zie teSt BIJ IngeBRUIKSteLLIng en OnDeRHOUD: nOODStROOM - teStS Voor alle meldingen geldt dat deze gemeld moeten worden binnen de maximale transmissietijd = AL-1 120 seconden AL-2 60 seconden
20
meervoUDiG - teStS
tests bij ingebruikstelling en onderhoud twee transmissiepaden • controleer de veldsterkte van een eventueel draadloos transmissiepad • voor de ingebruikstelling van het alarmpaneel dienen, naast de standaard werkzaamheden, tevens de volgende testwerkzaamheden uitgevoerd te worden • voor controle van de noodstroom op de router dienen de volgende testen uitgevoerd te worden - zie teStS BIJ IngeBRUIKSteLLIng en OnDeRHOUD: nOODStROOM - teStS Voor alle meldingen geldt dat deze gemeld moeten worden binnen de maximale transmissietijd = AL-1 120 seconden AL-2 60 seconden
1
Actie
waarneming
testmelding versturen
testmelding ontvangen
2 Verbreken van de 1e transmissiepad
Ontvangen melding dat het 1e transmissiepad verstoord is
3 testmelding versturen
testmelding ontvangen via 2e transmissiepad
4 Herstellen van het 1e trans- Herstelmelding ontvangen via 2e transmismissiepad siepad (binnen maximale transmissietijd = AL-1 120 seconden AL-2 60 seconden 5 testmelding versturen
21
NooDStroom - teStS
tests bij ingebruikstelling en onderhoud Voor controle van de noodstroom op de router dienen de volgende testen uitgevoerd te worden:
testmelding ontvangen via 1e transmissiepad
Actie
waarneming
1
Uitschakeling van de 230V groep waarop het alarmpaneel/noodstroom aangesloten is
Melding van stroomonderbreking ontvangen
2
Herstellen van de stroomvoorziening
Melding van stroomherstel ontvangen
22
vraaG & aNtWoorD - beStaaND iNterNet Kan ik gebruik maken van een bestaande internetverbinding van de klant? Dit is afhankelijk van • de risicoklasse van het object • aanvullende maatregelen, die u kunt treffen op de risicolocatie • de mate van ondersteuning en garantie die u wenst op AOIP
bij al-1 internet: als enkelvoudige aansluiting Niet GeaDviSeerD • geen gegarandeerde beschikbaarheid • geen ondersteuning en opvolging door provider en PAC • noodstroom en een directe aansluiting alarmoverdrager op de router is noodzakelijk
bij al-1 internet: toepasbaar met 2 transmissiepaden: bijvoorbeeld GprS. Dit KaN • u krijgt geen ondersteuning op de bestaande internetverbinding van provider en PAC • één van de twee transmissiepaden moet voorzien zijn van noodstroom
bij al-2: een bestaande internetverbinding is geen aoip geschikte verbinding. aanbeveling: Niet DoeN!
23
vraaG & aNtWoorD - aoip GeSCHiKte verbiNDiNG Wat is een voor aoip geschikte verbinding? • een verbinding, die voldoet aan de normtechnische prestatie eisen voor beschikbaarheid en transmissietijden • een verbinding waarbij ingeval van een gemelde storing een opvolging plaats vindt door de provider • een verbinding waarvoor een verklaring van de provider is afgegeven dat deze verbinding geschikt is voor AOIP
een voor AOIP geschikte verbinding kan (onder meer) op basis van een voor IP-PIn gecertifceerd netwerk worden geleverd. Let wel dat u altijd uw installatievoorschriften voor alarmapparatuur volgt en indien nodig de aanvullende maatregelen treft.
24
vraaG & aNtWoorD - beveiliGiNG beheer en beveiliging van routers Alarm over IP zal in de meeste gevallen geïntegreerd worden in een bestaand IP klant-netwerk waarop andere toepassingen gebruikt worden en ook andere vormen van communicatie en toegang gebruikt worden. De installateur dient de volgende aspecten met de eindgebruiker te bespreken. beveiliging van (internet) routers • Beheerde router: Afscherming AOIP communicatie van andere systemen dan alarmoverdrager <-> PAC. • er dient aandacht besteed te worden aan b.v. default usernames en passwords van (wiFi) Routers.
Vervang het default password. • De installateur dient er voor te zorgen dat de alarmoverdrager niet vanuit internet (onbedoeld) bereikbaar worden gemaakt voor kwaadwilligen. toepassing van WiFi • Met de toepassing van wiFi-routers en wiFicommunicatie kan het LAn-netwerk en de alarmoverdrager binnen het gebouw of zelfs van buitenaf draadloos toegankelijk zijn. • Bij een slechte beveiliging van de wiFi communicatie
is het lokale LAn en de alarmoverdrager bereikbaar. De wiFi communicatie dient daarom voorzien te zijn van een beveiliging in de vorm van encryptie. Communicatie naar de alarmoverdrager • er dient voorkomen te worden dat onbevoegden lokaal of op afstand middels IP-communicatie onbedoeld toegang kunnen krijgen tot de IP alarmoverdrager. • Hiervoor dient het alarmpaneel voorzien te zijn van een username/password en dient conform de eisen van nen-en 50131 te reageren op foutieve inlogpogingen.
25
vraaG & aNtWoorD - 2e traNSmiSSiepaD Heb ik altijd een 2e transmissiepad nodig? Nee, u kunt een enkelvoudige verbinding gebruiken onder voorwaarde dat u een AOIP geschikte verbinding toepast en u aanvullende maatregelen treft. en de risicoklasse dit toelaat.
26
vraaG & aNtWoorD - tWee traNSmiSSiepaDeN mag er één pad uitvallen bij een oplossing met twee transmissiepaden • Ja, dat mag omdat er een 2e transmissiepad is. • Als de communicatie over het 1e transmissiepad niet werkt omdat b.v. de netspanning is uitgevallen, de verbinding te zwaar belast is of de verbinding is uitgevallen zal de communicatie over het 2e transmissiepad lopen. • Het is van belang dat bij uitval van één van de paden deze weer z.s.m. hersteld en getest worden conform procedures. 27
vraaG & aNtWoorD - CoNGeStie maatreGeleN Wat zijn congestiebeperkende maatregelen? Congestiebeperkende maatregelen zijn maatregelen die in het netwerk worden genomen om vertraging te voorkomen zodat de testberichten (polling) en alarmmeldingen ook bij drukke netwerkbelasting aankomen binnen de gestelde eisen.
een standaard (internet-) verbinding heeft geen congestiebeperkende maatregelen wat kan leiden dat alarmberichten of testberichten (polling) niet of te laat aankomen bij een hoge belasting van het netwerk.
28
vraaG & aNtWoorD - rapportaGetiJD Welke rapportagetijd moet ik instellen bij een testmelding over ip bij een al-1 stelt u in eenmaal één testmelding (=polling) per 24 uur voor beide transmissiepaden, volg de instructies van uw PAC.
bij een al-2 stelt u in • 1e transmissiepad, één testmelding (=polling) per 180 seconden • 2e transmissiepad, één testmelding (=polling) per 24 uur, volg de instructies van uw PAC • bij uitval 1e transmissiepad moet het 2e transmissiepad opschakelen naar een testmelding (=polling) per 180 seconden
Uitzondering Indien het 2e transmissiepad een “radio” verbinding is van het type gSM/gPRS dan moet dit 2e transmissiepad bij uitval van het 1e transmissiepad opschakelen naar tenminste een testmelding (=polling) per 300 minuten.
29
vraaG & aNtWoorD - NooDStroom moet de router worden aangesloten op noodstroom? Als u een oplossing kiest met een enkelvoudig transmissiepad is noodstroom op de router noodzakelijk. Deze dient conform bestaande installatievoorschriften voor alarmapparatuur te worden aangesloten op dezelfde groep als het alarmsysteem en te voldoen aan de eisen voor noodstroom
De alarmoverdrager dient met een UtP kabel rechtstreeks op de router aangesloten te worden zonder dat er andere apparatuur tussen geplaatst wordt.
30
vraaG & aNtWoorD - Wie moet iK belleN? Wie moet ik bellen bij een storing? Bij een storing moet u eerst vaststellen wat er fout is. Volg de testprocedure onder “oplossen storingen”. als blijkt dat de storing door de verbinding veroorzaakt wordt: • en het een AOIP geschikte verbinding is, kunt u hiervoor de provider bellen. De provider zal u dan helpen met het oplossen van het probleem. • Bij een niet AOIP geschikte verbinding moet u het zelf met uw eindklant oplossen. 31
Voor verdere hulp: www.aoipsupport.nl
