Al eens aan een cruise gedacht?

Al eens aan een cruise gedacht?

Voorwoord De afgelopen jaren hebben de boekingen voor cruisevakanties een enorme vlucht genomen. De cruise is populairder dan ooit. Toch bestaat er nog veel onwetendheid en leven er tal van vooroordelen. ‘Deze willen we wegnemen’, vertelt Nico Bleichrodt, voorzitter van de Dutch Cruise Council. ‘Onder het motto “Heeft u wel eens aan een cruise gedacht?” willen wij benadrukken dat een cruise zeer veelzijdig is en in principe geschikt voor elke vakantieganger. Een cruise bevat alle basisonderdelen van een vakantie, namelijk vervoer, verblijf en vermaak in diverse vormen. De meerwaarde van een cruise is vooral kwaliteit en service. Wanneer een klant bijvoorbeeld een stedentrip, all inclusive vakantie, rondreis, familievakantie, culinaire, sportieve vakantie of een reis naar verre bestemmingen overweegt, is een cruise een voor de hand liggend advies. De ‘tevredenheidsgarantie’ is vrijwel 100%. En omdat de gehele vakantie bij de reisagent wordt geboekt, is de commissie lucratief. Die boodschap willen we overbrengen. Dus wanneer een klant vraagt om een bepaald type vakantie, dan dagen wij jou als reisadviseur uit te antwoorden: ‘Heeft u wel eens aan een cruise gedacht?’’ De DCC heeft gekozen voor oktober als cruisemaand, omdat dit de periode is dat veel cruisepassagiers hun reis kiezen en reserveren. Een cruisevakantie wordt relatief vroeg geboekt. Bij veel rederijen start de verkoop al anderhalf jaar van te voren. Dat geldt met name ook voor landen waar de cruisevakantie al een aanzienlijk marktaandeel heeft. Ook voor de Nederlandse passagier is het dan ook belangrijk om tijdig zijn favoriete cruise te boeken. Om teleurstelling te voorkomen, maar ook om te kunnen profiteren van vroegboektarieven.

Inhoud 5 7-13 & 17-21 14-15 22-23 25

DCC on the road Ontmoet de leden van Dutch Cruise Council 5 x Cruisejargon, duidelijke taal De Nederlandse cruiseports Tips voor je verkoopgesprek

Deze Dutch Cruise Council Xtra is een initiatief om aandacht te vragen voor cruisevakanties in het algemeen, maar zeker ook als aftrap voor de verkoop van het seizoen 2012. Na Oktober Cruisemaand is een cruise niet meer weg te denken. Met vriendelijke groet, Nico Bleichrodt Voorzitter Dutch Cruise Council

www.dutchcruisecouncil.nl

Colofon Reisrevue Xtra is een uitgave van Reisrevue groep b.v. Managing editor: Jan Lokhoff Uitgever: Martine de Knoop Coördinatie: Anouk Oosthout Samenstelling: Anouk Oosthout, Marlies Grent (Dutch Cruise Council) Sales: Dennis Ebbers, Jan Gorter, Gustavo Lucena Lage Traffic: Tamara Visser Vormgeving: Verheul Media Supporters, www.vrhl.nl.

Oktober Cruisemaand |

3

De meest innovatieve schepen ter wereld Zomer 2012 afvaarten vanuit Amsterdam Superroutes Middellandse Zee Family Time Programma Brilliance of the Seas® ex Dubai Vroegboekkortingen

Amca / Royal Caribbean Int’l NL, Weissenbruchstraat 70, 2596 GK Den Haag

www.royalcaribbean.nl

www.facebook.com/RoyalCaribbeanNederland

DCC on the road DCC gaat in Oktober Cruisemaand speciaal voor de reisagenten de weg op om tijdens roadshows van de aanwezigen ware cruise-experts te maken. De events zijn in de avond in vier steden in Nederland, waardoor het voor iedereen goed bereikbaar is. Data en plaatsen zijn: Maandag 10 oktober 2011 - De Oranjerie in Roermond Dinsdag 11 oktober 2011 - De Witte Bergen in Eemnes Woensdag 12 oktober 2011 - Van der Valk hotel in Heerenveen/ Wolvega Donderdag 13 oktober 2011 - Van der Valk Princeville in Breda Een broodbuffet staat klaar om 17.30 uur. De DCC Roadshow start om 18.45 uur en duurt tot uiterlijk 22.30 uur. Niet geheel onbelangrijk: aan het einde van deze cruise-avonden zijn mooie prijzen te winnen. Inschrijven kan online via www.dutchcruisecouncil.nl of via de DCC ecademy op Travelecademy.nl, onder het kopje ‘nieuws’.

Dutch Cruise Council speciaal voor jou Om de Nederlandse cruisemarkt in zijn geheel te vergroten, hebben twintig cruiserederijen zich in 2009 verenigd in Dutch Cruise Council (DCC). Deze samenwerkende vereniging verstrekt op neutrale wijze informatie, biedt educatie op het gebied van cruises en promoot deze vakantievorm in de breedste zin van het woord. Richting consument, maar ook de reisagent. Op www.dutchcruisecouncil.nl lees je alle nieuwtjes van de aangesloten rederijen én van de vereniging. Vind er een kaart met vaarroutes van de twintig leden, de DCC agenda en ook de cruisekalender van Amsterdam en

Rotterdam ontbreekt niet. Handige site dus, www.dutchcruisecouncil.nl.

Travelecademy

Dutch Cruise Council schittert ook op Travelecademy.nl met een heel eigen ecademy. Naast veel informatie over de rederijen, het bestuur en de nieuwtjes, zijn de online cursussen zeer leerzaam. Zo zijn er cursussen te maken over Cunard Cruise Line, Windstar Cruises, MSC Cruises, Crystal Cruises en Princess Cruises. Leer op Travelecademy dus nog meer.


5

Hapag-Lloyd Cruises – Born From Passion Hapag-Lloyd Cruises is today one of the world’s foremost providers of premium, luxury and expedition cruises. With over 150 years of experience we offer: Small ships with 164 to 400 guests maximum · Cruises to world-wide destinations · An outstanding ervice mentality · International cruises (English/German) · Gratuities included in the cruise price

Flagship MS EUROPA – The World’s Most Beautiful Yacht

MS HANSEATIC and MS BREMEN – Your Personal Expedition

• Unique in the world: Awarded world’s best cruise ship* for the eleventh consecutive year. • Spacious outside suites: Elegantly appointed with separate living and sleeping area and walk-in wardrobe, almost all of them with private veranda. • Gourmet cuisine: An intimate 3-star chef restaurant, the fabulous EUROPA restaurant and an Italian specialty cuisine restaurant compete to win the favour of gourmet palate.

• Unrivalled worldwide: MS HANSEATIC is the only 5-star expedition ship*; MS BREMEN offers expedition cruises with the comfort of a 4-star ship*. • Awarded safety: Both ships have been awarded the highest ice class for passenger ships (E4) and are suited for close-up expeditions to Antarctica and the Arctic. Expeditions also lead to regions such as the Amazon River, the South Seas, Kamchatka or the Indian Ocean. • Very personal: Small ships with a maximum of 184 guests (MS HANSEATIC) resp. 164 guests (MS BREMEN) and renowned experts on board. • Ready for adventure: The on-board Zodiacs (inflatables suitable for expeditions) allow for landings on untouched shores.

demand If your clients ed look the best, you ne no further! * According to Berlitz Cruise Guide 2011.

For sales and marketing enquiries feel free to contact Carmen Langelage: Phone: +49 541 2028790 or +49 172 4217306 e-mail: [email protected] Ms Langelage speaks Dutch fluently

Ontmoet de leden van Dutch Cruise Council Dutch Cruise Council telt twintig aangesloten cruiserederijen, ieder met een eigen signatuur. Maak kennis met de leden en ontdek welke rederij passend is voor jouw klant. En wil je meer weten? Informeer dan bij je cruiseleverancier of kijk op www.dutchcruisecouncil.nl/rederijen.

Azamara Club Cruises

Hans Venhuizen van AMCA.

Kenmerken • Langere en meerdaagse verblijven in havens • Kleinere schepen die wereldwijd toegang bieden tot unieke havens • Gebotteld water, frisdranken, koffies en thees zijn inclusief

en huiswijnen worden geserveerd tijdens lunch en diner • Verhouding bemanning/passagiers is 2:1 • Verrijkings- en entertainmentprogramma´s toegespitst op de bestemming Grootste doelgroep Ervaren reizigers die zich interesseren voor wereldwijde cruises aan boord van kleine, intieme schepen met afvaarten van 10 tot 24 nachten.

Het beste cruise advies Azamara Club Cruises stelt de bestemming centraal en is daarom uitermate geschikt voor mensen die zich al rondreizend willen verdiepen in lokale culturen. De langere verblijven in de havens en uitgebreide excursiemogelijkheden in combinatie met gastronomische dinermogelijkheden, uitstekende service en een sfeervolle omgeving maken Azamara Club Cruises uniek.

Regent Seven Seas Cruises Kenmerken • All-inclusive Ultra luxe • Brede keuze aan landexcursies in elke haven, vaak

inbegrepen in de prijs • Uitsluitend suites met balkon, minimale afmeting 28m2 • Vier specialiteitenrestaurants incl. alle dranken Grootste doelgroep Ervaren reizigers die luxe gewend zijn en de wereld willen ontdekken in een informele sfeer.

Het beste cruise advies Regent Seven Seas Cruises biedt meer voordelen als je het vergelijkt met een all-inclusive land vakantie van hetzelfde niveau. Gasten ontdekken elke morgen een nieuwe bestemming en krijgen topservice. De vloot varieert van 490 tot 700 passagiers, kleinschalig en dus aandacht voor elke passagier. In elke haven biedt Regent Seven Seas een breed pakket aan excursies vaak inbegrepen in de prijs. Oktober Cruisemaand |

7

Carnival Cruise Lines Kenmerken • Fun • Onvergetelijke herinnering • Zeer betaalbaar • Value for Money Grootste doelgroep Families. Het beste cruise advies Carnival Cruise Lines is een toegankelijke rederij, speciaal voor families die een plezierige vakantie willen. Het is afwisselend, onvergetelijk en zeer goed betaalbaar. Wijs je klant op extra kortingen bij vroegboeken, de zogenaamde ‘Early Savers Rate’. Carnival Cruise Lines heeft een vloot van maar liefst 23

schepen en vaart niet alleen in het Caribisch Gebied. Andere vaargebieden zijn Alaska, Canada, New England en

de Middellandse Zee. De slogan is ‘fun for all, all for fun’. Carnival Cruise Lines weet een enorm goed vakantiegevoel te creëren, waarover nog lang wordt nagesproken.

Costa Cruises

Daniele Felix, Sales & Marketing Director Benelux.

Kenmerken • Uitstekende service en kwaliteit dankzij meer dan 60 jaar ervaring • ‘Made in Italy’ garandeert stijl en top gastronomie • Breed en gevarieerd aanbod (250!) aan bestemmingen • Kinderen reizen gratis, en ook voordeel voor grotere gezinnen en eenoudergezinnen • De modernste, grootste en groenste vloot van Europa

8

| Oktober Cruisemaand

Grootste doelgroep Betaalbare luxe voor iedereen; stellen, gezinnen, senioren, vriendengroepen. Voor iedereen is er een geschikte cruise, vaargebied of schip. Voor het hogere segment biedt Costa Cruises wellness cruises. Dit is de ultieme vorm van luxe en relaxen op de nieuwste schepen met de Samsara Spa. Afhankelijk per

schip vanaf 3500m2 tot maar liefst 6000m2 geheel gewijd aan wellness. Gelegen op de twee hoogste dekken met inbegrepen de aan de faciliteiten grenzende luxe Samsara hutten. Er is zelfs een speciaal Samsara restaurant. Het beste cruise advies Ervaren is verkopen dus kijk op onze SpecialEcademy voor agentenaanbiedingen. Ook vind je daar alle denkbare informatie over Costa.

Royal Caribbean International


Kenmerken • Grootste cruiseschip ter wereld • Meest innovatieve rederij • Sportief • Veel kinderfaciliteiten • Geschikt voor eigenlijk iedereen

Het beste cruise advies Er is keuze uit maar liefst 22 schepen. De ijsbaan, het surfpark, de klimwand in de schoorsteen en een kopie van Central Park zijn een aantal voorbeelden van alles dat de rederij te bieden heeft. De rederij heeft de 2 grootste cruiseschepen ter wereld, Oasis of the Seas en Allure of the Seas. Voor alle leeftijdscategorieën, speciaal voor kinderen, zijn er activiteiten en ruimtes aan boord. Je zit altijd goed, juist ook voor klanten die voor het eerst gaan cruisen.

Grootste doelgroep Door het brede aanbod en de goede service, is Royal Caribbean International geschikt voor iedereen!

Princess Cruises

Chris Mulder namens Princess Cruises van Cruise Travel.

Kenmerken • Grote, moderne schepen. • Intieme restaurants en lounges. • Dineren volgens vaste of vrije zitting. • De specialist in Alaska. • Vaarschema’s met Aruba en Curaçao. Grootste doelgroep Aan boord van Princess Cruises tref je jong en oud met een

gemiddelde leeftijd van 45 jaar. Jong vanwege de moderne schepen met vele faciliteiten en verschillende doelgroepen. Oud vanwege de 5-sterren service, kwaliteit en intieme sfeer. Iedere lounge, zwembad of bar trekt zijn eigen doelgroep waardoor passagiers van dezelfde leeftijd elkaar makkelijk vinden. Ideaal voor o.a. families. Het beste cruise advies Zoekt jouw klant een 5-sterren cruise maar niet op een klein, traditioneel schip? Princess Cruises is de perfecte combinatie van 5-sterren service en kwaliteit maar de faciliteiten en activiteiten van een 4-sterren rederij.


9

Costa Cruises De beste keus voor gezinnen. FAMILIE-

HUT

-18 JAAR

KINDER-

NIEUW EENOUDERFamiliehut HUT – Maximaal VAARSCHEM HUT 2 kinderen tot -18 JAAR

18 jaar reizen gratis op de hut van de ouders. FAMILIE-

HUT

-18 JAAR

FAMILIE-

HUT

-18 JAAR

FAMILIE-

KAJUIT

KINDERFAMILIEHUT

KAJUIT -18 JAAR -18 JAAR

KINDERFAMILIEKAJUIT

KAJUIT www.costacruises.nl -18 JAAR

-18 JAAR -18 JAAR

KINDERFAMILIEHUT

KAJUIT -18 JAAR -18 JAAR

NIEUW EENOUDERKINDERKinderhut – Een aparte binnenhut NIEUWECO EENOUDERVAARSCHEMA HUTKAJUIT TOUR -18 JAAR

KAJUIT

voor de kinderen voor een vast scherp tarief. EENOUDERKINDERHUT FAMILIEKAJUIT -18 JAAR KAJUIT

NIEUW Eenouderhut – Ook eenoudergezinnen NIEUW ECO EENOUDERVAARSCHEMA TOUR KINDER-

KAJUIT KAJUIT

EENOUDERVAARSCHEMA

JAAR -18 JAAR profi-18teren bij ons van de beste KAJUIT tarieven.

EENOUDERKINDER-

VAARSCHEM

NIEUW

NIEUW

VAARSCHEM

EENOUDERVAARSCHEMA KAJUIT FAMILIEKINDERKAJUIT Boek via ons contact center op EENOUDERtel. 0900 040 12NIEUW 75 VAARSCHEMA KAJUIT KAJUIT KAJUIT -18 JAAR VAARSCHEM -18 JAAR

-18 JAAR

NIEUW

KAJUIT

Fred. Olsen Cruise Lines

Bart de Boer namens Fred. Olsen Cruise Line van VCK Cruises.

Kenmerken • De schepen van de van oorsprong Noorse rederij kom je overal ter wereld tegen. • Engelse tradities. Fred. Olsen Cruise Lines is een echt Engelse rederij. Voordringen en slechte manieren zijn ver te zoeken. • Kleinschalig. Het vriendelijke Filippijnse en Thaise personeel zorgt voor een unieke, persoonlijke sfeer aan boord.

Holland America Line

Nico Bleichrodt, Director of Sales.

Kenmerken • Wereldwijde bestemmingen • Bekroonde persoonlijke service • Stijlvol dineren op 5 sterren niveau • Ruime, elegante schepen • Verrijkende activiteiten • Nederlandse vlag Grootste doelgroep: Iedereen!

• Geen luchthavenstress. De wereld zien zonder vliegreis? Dat kan met Fred. Olsen • Bestemmingen. Geen cruise is bij Fred. Olsen hetzelfde. Grootste doelgroep Actieve senioren die graag op een comfortabele, huiselijke manier de wereld willen ontdekken en wars zijn van enorme cruiseschepen. Het beste cruise advies Als je klanten hebt die opkijken tegen een vliegreis maar toch nieuwsgierig zijn naar de wijde wereld, bied ze dan eens Fred. Olsen aan. De prijs? Die valt reuze mee!

Het beste cruise advies Die klassieke flair van het cruisen van vroeger is op onze schepen nog steeds te vinden, terwijl recente moderniserende veranderingen ‘first-time’ cruisers meer dan tevreden stellen. Een elegante omgeving, gecombineerd met hoogstaande service en faciliteiten bieden klanten een unieke vakantie. Holland America Line staat met 139 jaar ervaring bekend als de onbetwiste leider in het topsegment van de cruise-industrie. Op routes die variëren van twee tot 112 dagen, nemen wij uw klanten mee op wonderbaarlijke avonturen. Eenmaal aan wal, is daar het aanbod van met awards bekroonde excursies.


11

Celebrity Cruises rijk vinden voor een passende prijs.


Kenmerken • 6 keer op rij bekroond als beste cruiseschip in categorie ‘grote schepen’ door gerenommeerde ‘Condé Nast’ • moderne rederij • Uitstekende service • kinderfaciliteiten • vaak bekroonde keuken

Het beste cruise advies Celebrity Cruises is een 5 sterren product: luxe en informeel en geschikt voor een gevarieerd publiek. Daarnaast heeft Celebrity Cruises haar prijswinnende keuken nog eens aangescherpt. Wellicht is het omdat zij de naam van de klant weten bij herhaalde cruises, of het feit dat een favoriete dessert wordt opgediend zonder dat de klant erom vraagt, alles staat in het teken van de slogan van de rederij: ‘Designed for You’.

Grootste doelgroep Mensen van middelbare leeftijd die service en kwaliteit belang-

MSC Cruises Grootste doelgroep Families en stellen. Erik Schuffel, Managing Director MSC Cruises.

Kenmerken • Kinderen cruisen gratis tot 18 jaar • 37 vertrekken vanuit Nederland in 2012 • Uitstekende prijs / kwaliteitsverhouding in Italiaanse sferen • De gemiddeld jongste vloot van in totaal 12 schepen (m.i.v. mei 2012) • Aantrekkelijk geprijsde Fly en Cruise pakketten 12


Het beste cruise advies De MSC cruises naar de Noordkaap zijn erg populair en zijn altijd snel volgeboekt. Breng ons cruiseprogramma voor 2012 dus pro-actief onder de aandacht van je klanten. Onze vroegboek tarieven zijn voordelig en bieden diverse aantrekkelijke drank-en excursiepakketten. Willen de klanten nog meer luxe en comfort? Attendeer ze dan op onze MSC Yacht Club. MSC Cruises biedt

in 2012 37 verschillende afvaarten vanuit Amsterdam en IJmuiden.

Oceania Cruises Grootste doelgroep Echte levensgenieters, die graag zoveel mogelijk beleven en zien.

Jaques Pepin, chefkok.

Kenmerken • Middelgrote schepen (684 tot 1250 gasten) • Sublieme gastronomie, restaurants zonder toeslag en met open zitting • Prachtige vaarroutes, veel kleine en unieke havens • Veel rust aan boord, geen kinderclub of kinderanimatie • Onze belangrijkste troef: bestemmingen, rust en gastronomie

Het beste cruise advies Vraag zeker aan uw klanten die normaal gaan voor rondreizen (zeker exotische) of ze niet graag eens een combinatie maken met verschillende eilanden, landen, zonder in groep te moeten reizen en met hoog gehalte aan verwennerij. De schepen van Oceania zijn klein, gezellig en intiem met een prachtig interieur. Er heerst veel rust aan boord, de keuken is subliem en op het programma treft men mooie vaarrroutes.

Oceania Cruises is voor levensgenieters die op zoek zijn naar authenticiteit, veel willen zien en ontdekken en minder belang hechten aan entertainment.

Seabourn

Kenmerken • Kleine schepen • Enkel suites • Ultra All Inclusive • Unieke bestemmingen • Zeer persoonlijke service • Prijs-Kwaliteit ******

Het beste cruise advies Seabourn is niet meteen een makkelijk instap product om de klant te overtuigen van een eerste cruise. Dikwijls kan de prijs een struikelblok te zijn. Durf je klant die reeds op hoog niveau reist, te informeren over de cruises. Een persoonlijke aanpak zoals een gepersonaliseerde brief met een kennismaking met Seabourn kan tot een eerste interesse leiden. Een scheepsbezoek of een eigen ervaring met het product kan ook helpen.

Grootste doelgroep Koppels en vrienden die samen reizen en die de persoonlijke aanpak weten te waarderen, waardoor zij een vakantie beleven tot in het kleinste detail

De Ulta All In is een must voor het beleven van een zorgeloze vakantie! Kiest uw klant voor een 7 nachten Middellandse Zee cruise of cruist hij de wereld rond, steeds ontdekt

Rony Broun, Director Benelux.

men bestemmingen waar grote cruise schepen niet kunnen komen.


13

5x cruisejargon Duidelijke taal Bij cruises komen nogal wat nieuwe termen kijken of krijgen bekende kreten binnen de branche cruisegerichte betekenissen. Dutch Cruise Council zet 5x cruisejargon voor je op een rij.

Boordrekening

Aan boord van een cruiseschip wordt niet met contant geld betaald (casino uitgezonderd). Elke passagier ontvangt een ‘cruisecard’. De kaart wordt meestal gebruikt om het aan én van boord gaan van de passagiers te registreren. Vaak is het ook een hutsleutel en het is de betaalpas aan boord. De passagiers openen vooraf een rekening door middel van registratie van de creditcard of door betaling van een borg. Alle uitgaven worden vervolgens op de ‘cruisecard’ geregistreerd. Aan het einde van de cruise ontvangt de passagier een rekeningoverzicht.

14


Tip: Adviseer je klanten voor hun eigen gemak een creditcard te gebruiken. De klant hoeft dan, na goedkeuring van het rekeningoverzicht, niets te doen en het bestede bedrag wordt automatisch verrekend via de creditcardmaatschappij.

Fooien

Elke rederij hanteert een fooiensysteem voor het bedienend personeel. Bij enkele rederijen zijn de fooien al inbegrepen in de reissom. Wanneer dit niet het geval is, zijn er twee manieren voor

de passagiers om deze te betalen. Zij ontvangen aan het einde van de cruise een envelop in de hut, meestal voor de hutsteward en voor de kelner. Tegenwoordig is het vaak gebruikelijk dat de fooien dagelijks automatisch op de boordrekening wordt bijgeschreven tegen een vastgesteld bedrag (gemiddeld zo’n USD 10,-- per persoon per dag). Tip: De Nederlandse consument

tenminste een hut in de hutcategorie waarvoor is betaald.

Dagprogramma

Passagiers worden op de hoogte gehouden door een zogenaamd ‘dagprogramma’, dat elke voorafgaande avond in de hut wordt bezorgd. Hierin staan de vertreken aankomsttijden van het schip. Tevens vindt de passagier er de (openings-)tijden en locaties van restaurants, bars, lounges en de activiteiten die plaatsvinden. Tip:Wijs je klanten op het dagprogramma en adviseer ze deze mee te nemen van boord. In elk dagprogramma staan namelijk ook de contactgevens van de havenagenten ter plaatse.

heeft meestal een vrijblijvende gedachte bij de term ‘fooien’. Je kunt het bedrag aan fooien opnemen in je reisvoorstel, zodat je klanten niet voor onverwachte kosten komen te staan.

‘Garantiehut’

Bij de beschikbaarheid van hutten kom je geregeld de term ‘garan-

tiehut’ tegen. Dit betekent een hut in een bepaalde categorie zonder specifiek hutnummer. Rederijen zetten dit aanbod vaak in bij acties. De klant boekt een bepaalde hutcategorie (binnen-, buitenhut of bv hut met balkon) en bij inscheping of kort daarvoor is bekend welk hutnummer de klant krijgt toegewezen. Tip: Indien je klant niet per se een bepaalde hut wil, is een garantiehut aan te raden. Vaak zijn deze voordeliger en de klant maakt kans op een opwaardering, zonder bijbetaling van extra kosten. Uiteraard krijgt de klanten

Excursies

De rederijen bieden per bestemming een keur aan verschillende excursies aan, variërend van een halve tot hele dag. Denk aan excursies gericht op cultuur, strand, actief, natuur, uiteraard afhankelijk van wat de bestemming te bieden heeft. Excursies zijn overigens niet verplicht. Je klant kan ook op eigen gelegenheid een bestemming ontdekken. Tip: Een excursieprogramma is ruim van te voren bekend. Je kunt dat aan je klanten voorleggen en meegeven. Zij kunnen excursies vaak ook al vooraf boeken, zodat ze ter plaatse niet teleurgesteld worden als een excursie is volgeboekt. Oktober Cruisemaand |

15

2% bonuscommissie op alle boekingen in de maand oktober!

Thuiskomen,

overal ter wereld

Neem voor meer informatie contact op met:

VCK Travel - Valreep 13, 1042 AN Amsterdam tel. 020 - 68 00 878, e-mail: [email protected]

Ontmoet de leden van Dutch Cruise Council SeaDream Yacht Club

Paul Nuyens, Director Business Development.

Kenmerken • It’s Yachting, not cruising: 112 gasten, 95 bemanning • Smart Yacht Casual, geen formele kleding • All Inclusive • Kleine havens • Laat vertrek of overnachten in havens

• Jong van geest- ongeacht de leeftijd. • De anti-cruise menigte – reizen naar boutique hotels / villas. • Elke klant die een reis boekte bij een luxe touroperator Het beste cruise advies Voor de klant: Budgetcontrole wegens de uitgebreide All Inclusive van SeaDream Yacht Club, Voor de reisagent: hogere

Grootste doelgroep • Baby Boomers

inkomsten omdat je op de dranken, fooien, maaltijden en watersporten, ook commissie verdient. Havengelden uitgezonderd. De gepersonaliseerde service is al meer dan 26 keer bekroond in de 10 jaar dat deze boetiekrederij bestaat. Onze Champagne & Caviar Splash in de Caraïben op een privé-strand is een echte aanrader!

Silversea Cruises

Thomas Harrison, Director of Sales Continental Europe & New Markets.

Kenmerken • Luxe, intieme schepen voor slechts max. 540 gasten • Ruim 85% heeft privé verandas • Butler service voor elke gast • Wijn, champagne en dranken inclusief • Verhouding bemanning/ passagier bijna 1 op 1.

Grootste doelgroep Gemiddelde leeftijd 50 jaar, internationaal ervaren reizigers (50% is niet-Amerikaans). Het beste cruise advies Een cruise neemt je klant mee op reis naar verschillende bestemmingen in één vakantie, waarbij de klant maar één keer zijn koffer uitpakt. Silversea Cruises geeft aan ‘klein’ een heel andere invulling. Aan boord is alles groots; kwaliteit, dineren en vooral de

persoonlijke aandacht voor de passagiers. Silversea Cruises vaart naar havens en gebieden die nog maar zelden zijn ontdekt, ook in dat opzicht is deze rederij groots in haar aanbod.


17

Cunard Line Kenmerken • Stijlvolle Britse rederij met formele avonden, high tea en Engelse pub • Prachtige wereldcruises • Nostalgisch varen van Southampton naar New York en vice versa • Grote oceanliners • Butlerservice in de Queens Grill suites.

Het beste cruise advies Wil je klant weer eens iets anders? Varen met Cunard geeft een onbeschrijflijk nostalgisch gevoel wat je alleen kunt ervaren door het te doen!

Grootste doelgroep Varen met één van de drie schepen van de Britse Cunard Line is nostalgie ten top. Hoewel de Britse achtergrond vaak terugkomt in de inrichting en de sfeer aan boord, zijn de gasten vaak internationaal. Cunard betekent exclusieve service, traditionele en formele sfeer. Natuurlijk mag de Engelse pub niet ontbreken, evenmin als de black tie avonden of de dagelijkse high tea.

Crystal Cruises Kenmerken • Vijfsterrenplus schepen met veel persoonlijke ruimte en entertainment • All inclusive vanaf lente 2012 • Maaltijden van Michelinsterwaardige kwaliteit en uitmuntende bediening • Vele interessante lezingen en cursussen aan boord • ’s Avonds stijlvol dineren, met gala-avond Grootste doelgroep Crystal Cruises heeft twee moderne en exclusieve vijfsterrenplus schepen in haar vloot. Met elk een capaciteit voor ruim duizend gasten zijn ze niet 18


overdreven groot, maar wel luxe te noemen. De hoogwaardige kwaliteit geldt niet alleen voor service en entertainment, maar ook op culinair gebied. Crystal Cruises weet ondanks de grootte van haar schepen het hoge kwaliteitsniveau te waarborgen. Het resultaat is ruim opgezette hutten en faciliteiten aan boord. Het beste cruise advies Luxe cruisen op middelgrote schepen? Goed entertainment en heerlijk eten? Kies dan voor Crystal Cruises.

Windstar Cruises Kenmerken • Sportieve zeilcruises met plaats voor slechts 150 tot 300 gasten • Buiten dineren bij ondergaande zon • Resort casual, geen galakleding • Vele watersporten vanaf het schip Grootste doelgroep Stoere vier- en vijfmaster voor de sportieve cruiser. Als het schip voor anker ligt kan de Marina worden uitgeklapt. Vanaf het platform kunt u verschillende watersportmogelijkheden uitoefenen. Windstar verwacht dat u uw colbert en stropdas achterlaat. Er gelden

geen kledingvoorschriften tijdens de maaltijden, die overigens ook aan dek kunnen worden geserveerd. ’s Avonds is de houten scheepsbar de locatie voor spontane feestjes. Het beste cruise advies Wil jouw klant daar heen waar de grote schepen niet kunnen komen? En houden ze van een persoonlijke service en een goede keuken? Dan is Windstar Cruises zeker een aanrader.

Hapag Lloyd Cruises Kenmerken • Kleine schepen met intieme sfeer • Exclusieve vaarroutes over de gehele wereld • Expeditie cruises naar Noord- en Zuidpool en Amazone • Zeer hoge standaard • Als beste gewaardeerd door cruisespecialisten Grootste doelgroep De expeditieschepen Hanseatic en Bremen zijn voor ontdekkingsreizigers met interesse in exotische avonturen. Ms Europa is voor reizigers die luxe willen reizen in een intieme sfeer en ongerepte bestemmingen zoeken. Ms Columbus is informeel en familiair en biedt uitzonderlijke vaarroutes.

Het beste cruise advies Ga in gesprek met je klant, vraag uitvoerig naar de wensen, zodat je in staat bent het beste cruiseschip aan te bieden. Hapag-Lloyd Cruises is 100% van TUI, opereert zelfstandig en biedt eigen chartervluchten aan. In het voorjaar 2012 en 2013 wordt de vloot vergroot met 2 nieuwe schepen. Hapag-Lloyd heeft 4 schepen met elk een uniek karakter en allen met een zeer hoog serviceniveau. Voor elke klant is dus een passende cruise te vinden.


19

NCL Freestyle Cruising

Eileen Moch, Sales Manager the Netherlands.

Kenmerken • Innovator Freestyle Cruising Concept • De jongste vloot wereldwijd • 1e klas entertainment, internationaal vermaard • Grote keuze aan restaurants met verschillende keukens • Speciale studio-hutten voor alleenreizenden (geen toeslag)

Grootste doelgroep Families, singles, 50-plussers.… de perfecte cruise voor iedereen. Het enige dat wenselijk is, is basis Engels om optimaal van NCL Freestyle Cruises te genieten. Het beste cruise advies Voor klanten die eigenlijk van alles willen en op zoek zijn naar een vakantie waarbij zij niet gebonden zijn aan verplichtingen is een cruise met NCL Freestyle Cruising de perfecte keuze. Er zijn geen gezette dinertijden

of vaste tafels en meer restaurants dan dagen in de week. Top entertainment, kinderprogramma’s, wine-tastings, casino, fitness en spa. Binnenhut, studio’s, een balkon of eigen ‘ Haven Villa’? Een cruise met NCL Freestyle Cruising is zoals je het zelf wilt hebben.

Star Clippers

Olivia van der Ghinst, Sales Manager Benelux.

Kenmerken • Authentieke zeilcruiseschepen • Kleinschalig en informeel • Originele vaarroutes • Exclusieve bestemmingen met privileges voor Star Clippers passagiers

Het beste cruise advies Wanneer klanten van het buitenleven houden, kleinschalig prettig vinden en de massa willen ontlopen, dan is een cruise met Star Clippers een must. Er is veel aandacht voor sportieve activiteiten zoals zeilen, waterskiën en snorkelen, die inbegrepen zijn in de prijs. Ontdek onze originele reisformules daar waar de grote tradities uit het verleden hand in hand gaan met een topservice en een hedendaags comfort.

Grootste doelgroep De avontuurlijk ingestelde vakantieganger die van zeilen houdt, in een klein gezelschap wil reizen en op zoek is naar ongerepte bestemmingen. Oktober Cruisemaand |

21

De Nederlandse cruiseports Het groeiend aantal cruise calls in Nederland verandert de rol van de cruisehavens in Rotterdam en Amsterdam aanzienlijk. Dutch Cruise Council werkt nauw samen met Amsterdam Cruise Port en Cruise Port Rotterdam. Lees meer over deze partners én hun uitgebreide mogelijkheden. AMSTERDAM CRUISE PORT Natuurlijk weet u als geen ander dat de cruisemarkt een groeimarkt is! Staat u er wel eens bij stil dat vele cruise- maatschappijen Amsterdam en IJmuiden als homeport beschouwen? Amsterdam Cruise Port is dé cruiseorganisatie binnen het Noordzeekanaalgebied, waar zich 2 uitermate moderne terminals bevinden. Aan de zeekant, nog voor de sluizen van IJmuiden, vindt u de Felison Terminal. Goed bereikbaar met eigen vervoer en er is voldoende en gratis parkeergele-

Cruise Port Rotterdam genheid direct bij de terminal. Achter het Centraal Station van Amsterdam, op loopafstand van het centrum, treft u de Passenger Terminal Amsterdam aan. Beide terminals zijn fraaie staaltjes van moderne nautische architectuur. Ze zijn beide voorzien van de beste passagiers- faciliteiten, garanderen snelle en veilige bagageafhandeling en zijn tevens zeer goed bereikbaar met auto en openbaar vervoer. Het beste begin van de cruisevakantie van uw klant is bij één van de terminals van Amsterdam Cruise Port!

Uitzicht over de Maas, de skyline van Rotterdam en de elegante Erasmusbrug. De locatie van onze budgetvriendelijke cruise terminal is een attractie op zich. Cruise port Rotterdam is een full service terminal; wij coördineren alles van begin tot eind. Van efficiënte in- en ontschepingen, scheepsbezoeken en de logistiek rondom de terminal tot free shuttleservice naar de stad en lang parkeren tegen een speciaal tarief. Cruise Port Rotterdam is bijzonder trots op het feit dat zij homeport is voor Holland America Line in 2012.

De Felison Terminal, nog voor de sluizen van IJmuiden. Rotterdam Cruise Port, in hartje stad bij de Erasmusbrug.

De Passenger Terminal Amsterdam, vlak achter Amsterdam Centraal station. 22


De terminal aan de Wilhelminakade is gevestigd in hartje Rotterdam en met de HSL trein staan passagiers in slechts 25 minuten op Schiphol. Ook het gebouw spreekt tot de verbeelding. De voormalige aankomsthal van de Holland America Line is industrieel erfgoed. Het complex is geheel gemoderniseerd, met behoud van originele details. Passagiers kunnen er tijdens een call terecht voor toeristische informatie. In kraampjes worden traditionele souvenirs aangeboden om uw klanten een warm welkom te heten. Waar wacht u nog op? Wij zien u en uw klanten graag in Rotterdam!

Rotterdam Cruise Port, aan de Kop van Zuid.

Het loont om vroeg te boeken. Tot 500 dollar zakgeld per passagiershut voor boekingen tot 31 oktober 2011! Deze geweldige aanbieding is beschikbaar op alle Middellandse Zee, Oostzee en de Transatlantische cruises van 6 nachten of meer uit de Norwegian Cruise Line® Freestyle Cruising 2012-2013 brochure. Voor verdere informatie kunt u terecht op www.ncl.eu.

NORWEGIAN EPIC NORWEGIAN JADE, SPIRIT & SUN

Studio

Binnen-/ Buitenhut

Buitenhut met balkon

Mini Suite/ Suite

US $ 100

US $ 200

US $ 250

US $ 300

6 – 13 Nachten US $

150

US $ 200

US $ 250

14 Nachten US $

300

US $ 400

US $ 500

©iStockphoto.com/tobiasjo 125_90DCC.indd 1

21.09.2011 12:01:00 Oktober Cruisemaand |

23

Only 112 Guests

95 Award-Winning Crew

5-Star Cuisine

Inclusive

“It’s yachting, not cruising” Enjoy the difference. Vergezel Levi Roots, GB Celebrity Chef SEADREAM I / 4 - 11 Dec., 2011 St. John’s, Antigua Round Trip Tarieven in All Inclusive vanaf €2.200 per persoon cruise only*

Beleef de Griekse Eilanden SEADREAM II / 8 - 14 Juli, 2012 Piraeus (Athene), Griekenland Retour Tarieven in All Inclusive vanaf €3,495 per persoon cruise only*.

Havengelden en fooien inbegrepen.

Havengelden en fooien inbegrepen.

*Reserveer vóór 31 Oktober 2011 en ontvang 200 USD SEADREAM Spa Credit per hut.

CARAÏBEN - MIDDELLANDSE ZEE - AMAZONE YACHTING AFVAARTEN Bijkomende afvaarten raadpleegbaar op www.SeaDream.com Voor reservaties en informatie, contacteer uw reiskantoor of SEADREAM YACHT CLUB Tel.: +47 41 04 01 22 of [email protected] Verkoopscontact: [email protected]

Je klant denkt aan een cruise?

Tips voor je verkoopgesprek! Cruises bestempelen als nicheproduct is niet meer van deze tijd. Steeds vaker worden cruises in één adem genoemd met pakketen rondreizen of stedenvakanties. Jaarlijks groeit de vraag naar cruises, maar andersom kun je je klant ook vragen: Heeft u weleens aan een cruise gedacht? Of je klant nu ja of nee antwoordt, een cruise kun je altijd onder de aandacht brengen. Hoe je dat aanpakt? Volgens Dutch Cruise Council doe je dat zo!

Inventariseren

Onderstreep de veelzijdigheid van cruises. Geen enkele rederij is hetzelfde en voor iedereen is een cruise. Grote meerwaarde van een cruisevakantie is de kwaliteit en service.

Tips om de (cruise-)wensen van je klant te inventariseren: • Wat voor soort reizen heeft de klant in het verleden gemaakt? Hieruit kun je afleiden welke voorkeuren de klant heeft. • Wat zijn algemene interesses? Denk aan culinair, wellness, sport, avontuur, cultureel, luxe, animatie, en entertainment. • Wat is de samenstelling van het reisgezelschap? • Wat is het budget? In een cruise is tenminste vervoer en verblijf inbegrepen, alsmede alle maaltijden en entertainment in verschillende vormen. Enkele rederijen bieden ook dranken, fooien en/of excursies aan die inbegrepen zijn in de reissom (ultra all-inclusive concept). • Wat verwacht de klant van een cruisevakantie? Laat je klanten verwachtingen benoemen, zodat je weet wat zij zoeken in een vakantie. • Welke bestemming en reisperiode heeft de voorkeur? Cruiseschepen varen wereldwijd en zijn altijd afgestemd op het beste klimaatseizoen. Daar kan het dus niet mis gaan. • Ook kun je een combinatie van een cruise met een landarrangement aanbieden (upselling).

Jouw cruiseadvies

Na een goede inventarisatie kom je tot het juiste cruiseadvies. Bespreek in je voorstel de volgende aandachtspunten, die specifiek voor cruises gelden: • Huttypen (binnen-, buitenhut, hut met balkon, suites) • Fooien en havengelden • Dranken (in- of exclusief) • Maaltijdzittingen, indien van toepassing • Excursies • Entertainment en animatie • Kledingadvies • Vervoer- van en naar het cruiseschip.


25

Marina & Riviera SEE YOUR WORLD FROM A WAAROM OCEANIA CRUISES? • Prachtige routes met bezoek aan kleinere havens • Ruime kamers, de meeste met balkon (v.a. 26m2 tot 200m2) • Maximaal 1250 gasten aan boord, geen drukte, geen kinderclub • Geen formele avonden (geen stropdas nodig, smoking of avondkleding) • Keuze uit 6 restaurants (geen toeslag en geen vaste zitting) • La Reserve en Privée restaurant voor een zeer select gezelschap • Mogelijkheid om ‘s avonds casual buiten te dineren • Baristas Coffee Corner (Illy koffiespecialiteiten zonder toeslag) • Niet-alcoholische dranken inclusief • Bon Appétit Culinary Center voor kooklessen (uniek op zee) • Ralph Lauren Home decoratie, Lalique kristal, Bvlgari producten • Ontspanningsruimtes binnen en buiten • Fitness, yoga, Pilates, tennis, golfputting, minigolf, tafeltennis, joggen • Marina en Riviera zijn nieuwe schepen (januari 2011, april 2012)

New PERSPECTIVE Affordable luxury

Splendid Escapes – MARINA

11 dagen vanaf 1.325 € per persoon Cruise van Athene tot Rome Vertrek op 14 november 2011 + 1000 USD boordkrediet per stateroom

Caribbean Pearls – MARINA

13 dagen vanaf 1.527 € per persoon Cruise van Miami tot Miami Vertrek 2012: 23 januari, 4 februari, 7 maart Laatste hutten

Tahitian Breeze – MARINA

12 dagen vanaf 1.213 € per persoon Cruise van Papeete tot Papeete Vertrek 2013: 16 januari, 27 januari 7 april Zeer vlug volgeboekt!

Special deals zijn onderhevig aan beschikbaarheid en wijzigingen.

www.oceaniacruises.com

www.oceaniacruises.com • Contact: Riet Goetschalckx ([email protected])

Award Winning vloot Alle 5 Solstice klasse schepen in Europa zomer 2012 Celebrity Constellation® vanuit Amsterdam 1e Afvaart Celebrity Reflection SM vanuit Amsterdam Keuken van wereldklasse Pure luxe Vroegboekkortingen

Amca / Celebrity Cruises NL, Weissenbruchstraat 70, 2596 GK Den Haag

www.celebritycruises.nl

SEABOURN THE SMALLER THE SHIP, THE LARGER THE EXPERIENCE.

Ships’ registry: Bahamas ©2011 Seabourn

To begin your journey on the World’s Best Small-Ship Cruise Line, visit Seabourn.com.

MEDITERRANEAN ■ NORTHERN EUROPE ■ SOUTHEAST ASIA SOUTH PACIFIC ■ CENTRAL & SOUTH AMERICA ■ CARIBBEAN

■ ■

ARABIA & INDIA WORLD CRUISE

Al eens aan een cruise gedacht?

Recommend Documents