ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE Fakulta elektrotechnická Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd
Aktuální stav na trhu s ERP systémy, systémy nabízené v cloudu ERP Systems and Possible Cloud Implementations Bakalářská práce
Studijní program: Studijní obor:
Softwarové technologie a management Manažerská informatika
Vedoucí práce:
Ing. Pavel Náplava
Jiří Bican
Praha 2013
Poděkování Na tomto místě bych chtěl poděkovat především vedoucímu práce Ing. Pavlu Náplavovi za odborné vedení při zpracování mé bakalářské práce a za konzultace k jejímu obsahu. Dále pak za pomoc při sbírání podkladů ke zpracování a realizaci případové studie. Také bych rád poděkoval svému blízkému okolí, že mi umožnilo dostatek prostoru a podpory pro její tvorbu.
4
Prohlášení autora práce Prohlašuji, že jsem předloženou práci vypracoval samostatně a že jsem uvedl veškeré použité informační zdroje v souladu s Metodickým pokynem o dodržování etických principů při přípravě vysokoškolských závěrečných prací.
V Praze dne ……………………………
……………………………………………. Podpis autora práce
5
Abstrakt Práce se zabývá problematikou ERP systémů a analyzuje možnosti jejich provozu v cloudu. Je rozdělena na popis struktury a analýzu trhu. V té popisuje dostupnost systémů v cloudu a porovnává jejich možnosti nasazení. V závěru je uvedena případová studie, která shrnuje problematiku cloudu z pohledu zákazníka i dodavatele. Zabývá se rozhodováním, zda využívat cloud, a možností technologické realizace takového řešení. Smyslem práce je objasnit, proč je řešení ERP v cloudu problematické a zda je pro firmy výhodné.
Abstract The topic of this bachelor’s thesis is description of ERP systems, their structure and possibility to run in cloud environment. It is divided into several parts. The first one is about ERP specifications, the second one is about ERP market aiming to cloud products, and the last one is case study. The goal of case study is to consider cloud realization from customer’s and provider’s point of view. If it is technically possible to realize it and what benefits it brings to customers.
6
Obsah 1.
Úvod ................................................................................................................................... 9
2.
Specifikace ERP systému ................................................................................................. 10 2.1.
Informační systém ..................................................................................................... 10
2.2.
Interní informační systém .......................................................................................... 10
2.3.
Definice ERP systémů ............................................................................................... 11
2.4.
Historie vzniku .......................................................................................................... 12
2.5.
Struktura typického ERP systému ............................................................................. 14
2.6.
ERP II a ERP III ........................................................................................................ 16
2.7.
Členění ERP podle zákazníků ................................................................................... 18
2.7.1.
Velikost zákazníka ............................................................................................. 18
2.7.2.
Odvětví zákazníka .............................................................................................. 19
2.8.
2.8.1.
Vnitrofiremní systém .......................................................................................... 21
2.8.2.
Hostovaný systém - outsourcing ........................................................................ 21
2.8.3.
Cloud computing ................................................................................................ 21
2.9.
3.
Možnosti nasazení ..................................................................................................... 21
Implementace............................................................................................................. 22
2.9.1.
Způsoby „customizace“ ...................................................................................... 23
2.9.2.
Přínosy ERP systému ......................................................................................... 24
Analýza trhu s ERP systémy ............................................................................................ 26 3.1.
Analýza nabídky produktů......................................................................................... 26
3.1.1.
Specifika českého trhu ....................................................................................... 27
3.1.2.
Specifikace zahraničního trhu ............................................................................ 28
3.2.
Specifikace modelů dodání ERP ............................................................................... 30
3.3.
ERP v cloudu ............................................................................................................. 33
3.4.
Srovnání zájmu o řešení on-premise a v cloudu ........................................................ 35
7
3.5. 4.
Shrnutí ....................................................................................................................... 37
Případová studie ............................................................................................................... 38 4.1.
Struktura Případové studie......................................................................................... 38
4.2.
Případová studie – zákazník ...................................................................................... 39
4.2.1.
Zadání ................................................................................................................. 39
4.2.2.
Řešení ................................................................................................................. 39
4.2.3.
Přínosy ................................................................................................................ 43
4.3.
Případová studie – dodavatel ..................................................................................... 44
4.3.1.
Zadání ................................................................................................................. 44
4.3.2.
Řešení ................................................................................................................. 45
4.3.3.
Přínosy ................................................................................................................ 48
5.
Závěr................................................................................................................................. 49
6.
Seznam použitých zdrojů ................................................................................................. 50
7.
Seznam tabulek ................................................................................................................ 51
8.
Seznam obrázků ............................................................................................................... 51
9.
Seznam zkratek ................................................................................................................ 52
8
1. Úvod Dnešní společnost je závislá na automatizaci a informatizaci lidských činností, které jsou řešeny informačními systémy. Podnik, který chce v současném vysoce konkurenčním prostředí uspět, musí nejen reagovat na přání a potřeby zákazníka, ale stejnou pozornost musí věnovat i svým interním procesům. Právě problematikou vnitropodnikových informačních systémů se zabývá tato bakalářská práce. Klade si za cíl seznámit s ERP systémy a jejich nabídkou na trhu s přihlédnutím k trendu dnešní doby, a to cloud computingu. Součástí práce je i případová studie, jejímž cílem je tento trend rozebrat a podívat se na něj ze dvou různých pohledů: zákazníka a dodavatele. Důvodem tohoto výběru byl fakt, že velké společnosti slibují jejich vlastní ERP řešení v cloudu již několik let, ale datum vydání neustále odsouvají. Osobní motivací byla touha se dozvědět, proč tomu tak je, když v jiných oblastech IT existují cloudová řešení roky. Cílům práce odpovídá i její struktura. V úvodu definuje informační systémy, především ty podnikové, a vysvětluje termín ERP. Seznamuje s historií vzniku, jejich modulární strukturou a rozšířenými podobami ERP II a III. Dále obecně rozděluje zaměření systémů podle typu zákazníka, tedy velikosti a oblasti působení podniku, a zmiňuje možnosti dodatečného nastavení produktu podle specifických potřeb zákazníka, nazývaného customizace. Ve druhé části práce analyzuje trh a nabídku produktů jak u nás, tak v zahraničí. Zaměřuje se na nabídku řešení v cloudu, kterou pak srovnává s tou on-premise (nasazenou u zákazníka). Závěrečná část práce obsahuje případovou studii zákazníka, který potřebuje zavést informační systém a rozhoduje se mezi instalací ve firmě či cloudu. Druhá případová studie představuje firmu, která rozšiřuje portfolio svých produktů o vzdáleně nabízený systém a řeší realizovatelnost takového řešení.
9
2. Specifikace ERP systému Úvodní kapitola je zaměřena na vymezení pojmu informační systém a specifikaci ERP systémů. Vysvětluje základní pojmy, seznamuje s historií vzniku a uvádí jak možná členění, využití a vlastnosti ERP systémů, tak jejich přizpůsobitelnost různým potřebám zákazníků.
2.1. Informační systém Informační systém je soubor prostředků, metod a lidí, kteří zabezpečují sběr, přenos a uchovávání dat a jejich následné zpracování do informací pro potřeby uživatelů. Informacemi jsou míněna sdělení, ke kterým si člověk přiřadí význam, naopak data jsou zaznamenané poznatky či fakta. Informace je článkem zpracovatelského řetězce „reálný svět – data – informace – znalosti“. V tomto kontextu se data označují jako „surovina“ pro přípravu informací. A informace společně s uloženými pravidly se stávají znalostmi. Jednoduchým příkladem informačního systému může být kartotéka, telefonní seznam nebo kniha došlé pošty, ale dnes již potřebujeme systémy mnohem komplexnější a tak vznikají informační systémy automatizované pomocí výpočetních technologií. Obecně IS chápeme jako systémy pro zpracování dat, které mají z pohledu podniku následující cíle: -
strategické (plánování investic, atd.),
-
taktické (vedení, kontrola rozpočtů, atd.),
-
operační (každodenní rutina).
2.2. Interní informační systém Podniky, úřady, instituce, organizace mají své informační systémy. Tyto systémy jsou obvykle nazývány interní (podnikové). Jsou-li IS realizovány technologií Internetu (uzavřené nebo propojené s internetem prostřednictvím firewall) nazývají se Intranet. Typickým znakem interních systémů je produkce informací pro vlastní potřebu a pro potřebu danou zákonnými povinnostmi. Interní informační systémy jsou chápany jako IS podporující činnost určité právnické osoby, nejčastěji firmy, podnikatelského subjektu, veřejně prospěšné organizace, nebo instituce 10
veřejné a státní správy. Slouží také k podpoře menších a malých právnických subjektů, působících v ekonomické oblasti (fyzické osoby nebo malé firmy do pěti zaměstnanců). Hlavní úlohou interního IS je zajišťovat ve firmě dostatek relevantních, aktuálních a přesných dat v předem stanovených termínech a ve vhodné formě pro podporu rozhodovacího procesu. Typickými rysy interních informačních systémů jsou:1 -
uživatel je zpravidla prvkem systému,
-
architektura IS je dána podnikatelskou strategií subjektu a je tudíž podřízena podpoře plnění firemních cílů,
-
data jsou obvykle průřezově orientovaná – je z nich možné získat přehled o firmě jako celku a slouží k zajištění chodu celé firmy,
-
data, která jsou v těchto systémech uložená a obhospodařovaná, vznikají jako produkt práce firmy – ať již ze zákonné povinnosti, nebo z důvodu plnění vlastní role subjektu v ekonomice (podnikání, výkon státní správy, apod.),
-
přístup k datům je diferencován podle úrovně oprávnění jednotlivých uživatelů,
-
práva užití dat, uložených v IS, náleží firmě, kde je systém provozován – bez ohledu na to, kdo data vyprodukoval: pokud jsou zde uložena nějaká externí data, je firma povinna legálně získat práva k jejich užití a je za vlastnictví těchto práv odpovědná,
-
za bezpečnost dat odpovídá vlastní firma a do procesu zabezpečení zapojuje i uživatele,
-
správa, provoz a další rozvoj IS jsou zajišťovány vlastní firmou (také možno najímat tyto služby z vnějšku – provádět jejich outsourcing, ale rozhodování o zásadních otázkách zůstává na straně podniku).2
2.3. Definice ERP systémů Enterprise Resource Planning (ERP) je vnitropodnikový informační systém, který integruje a automatizuje velké množství procesů souvisejících s produkční činností podniku, jako např. logistika, distribuce, výroba, správa majetku, prodej, fakturace a účetnictví. Na počátku řešily firmy každou oblast samostatně, což vedlo k četným komplikacím a vyúsťovalo ve zmatek a nespokojenost zákazníků. Dnes je užívání komplexního zastřešujícího ERP systému běžnou záležitostí, protože je centralizovaný a dokáže pokrýt veškeré potřeby organizace.
1 2
BÉBR, R. Informační systémy pro podporu manažerské práce BÉBR, R. Informační systémy pro podporu manažerské práce
11
Tento systém díky své komplexnosti pomůže hospodárnému fungování procesů ve společnosti a zabrání duplicitnímu vyskytování záznamů a zbytečných dat. Takto velmi ulehčí managementu, kterému se sníží pracovní zátěž a plánování ve firmě tak může být efektivnější, jelikož systém již obsahuje všechny potřebné informace pro rozhodování.3
2.4. Historie vzniku Tato kapitola stručně představuje vznik a vývoj vnitropodnikového řízení pomocí informačních systémů od jeho počátku až k podobě, jakou známe dnes. Vývojové fáze a důležité události zobrazuje časová osa (Obrázek 1).
Obrázek 1. Časová osa vývoje ERP, vytvořeno autorem
Historie vzniku informačních systémů začala již ve 40. letech 20. století spolu s prvními pokusy o výpočetní techniku. Ale jako prvního předchůdce ERP systémů můžeme vnímat například IS společnosti Baťa, jenž byl sice limitován možnostmi a úrovní technologie té doby, ale naplňoval ve své tehdejší podobě obsahovou představu skutečného ERP. Tento organizační systém samosprávního řízení podniku, završený úplným účetnictvím, nazýváme holistický přístup4 (Obrázek 2). Počátek systémů ERP najdeme v letech 60., kdy některé větší organizace vyvíjely a nasazovaly centralizované počítačové systémy, které automatizovaly náročné úlohy spojené s chodem podniku, především kontrolu zásob a skladů. Tyto systémy byly většinou
3 4
ERP systém – hlavní výhody [online]. Dostupné z: http://www.vaclavkeil.cz/erp-system/ Baťův systém [online]. Dostupné z: http://www.zlin.estranky.cz/clanky/batuv-system-_batismus_/batuv-system.html
12
naprogramovány v některém z tehdy rozšířených jazyků, jako byl např. COBOL. V sedmdesátých letech byly vyvinuty systémy řešící materiálové plánování výroby Material Requirements Planning (MRP). V roce 1972 vzniká dnes světoznámá společnost SAP (Systemanalyse und Programmentwicklung – Systémová analýza a vývoj produktů). Důvodem pro vytvoření SAPu bylo vytvořit standardní software pro trh s integrovanými podnikovými řešeními. O pár let později, roku 1977, byla založena další světová společnost Oracle Corporation, která pak o dva roky později nabízí první komerční databázový řídící systém založený na SQL jazyce.
Obrázek 2. Holistický přístup5
MRP měl velký nedostatek, že neobsahoval plánování výrobních zdrojů a kapacit. Ten byl odstraněn počátkem 80. let, kdy se v podnicích začaly nasazovat systémy sloužící pro řízení a optimalizaci dodávek materiálů a výroby (Manufacturing Resources Planning - MRP II). O ERP začínáme mluvit až koncem 80: let, kdy tyto systémy zahrnovaly širší oblast fungování podniku. Obsahovaly i finanční aplikace, a tak na svá bedra přebíraly množství úloh dříve vykonávaných lidmi a vedly postupně k integraci většiny podnikových procesů. V protikladu ke starším systémům, vyvíjených uvnitř firem speciálně pro danou organizaci, se začalo jednat o integrované, komerčně nabízené produkty. Ty měly standardizovanou podobu a dále je bylo možné přizpůsobit dané společnosti nebo odvětví. Základní podoba systému se
5
Zdroj: Informační systémy v podnikové praxi, přepracováno autorem
13
díky shodným požadavkům různých odvětví začala lišit a docházelo ke vzniku specializovaných modulů, které bylo snazší upravovat i implementovat. Byly na sobě nezávislé a zákazník si mohl určit, které pro své potřeby vyžaduje. O jejich struktuře a rozdělení pojednává následující kapitola.
2.5. Struktura typického ERP systému V této podkapitole se pokusím nastínit, jak je systém ERP tvořen z pohledu své softwarové architektury, což nám pomůže lépe zhodnotit možnosti jeho využití. ERP systémy jsou informační systémy, celopodnikové transakční aplikace, zajišťující plánování podnikových zdrojů. Současné systémy ERP v sobě integrují nejrůznější úlohy podnikového řízení, sdílející společnou datovou základnu. Tyto úlohy jsou přiřazeny odděleným modulům, každá funkcionalita systému je tak zastoupena samostatně. Typickými moduly jsou finance, výroba, prodej, účetnictví, personalistika, správa zásob, skladů, logistika, e-business apod. Díky této modulární struktuře si zákaznické organizace mohou určit,
které
moduly
chtějí
a
které
naopak
nepotřebují.
Zastoupení
nejčastěji
implementovaných modulů v roce 2012 nám ukazuje graf níže (Obrázek 3). Příklad modulárního řešení z praxe nám pak ilustruje řešení od společnosti Asseco (Obrázek 4), která patří mezi významné představitele českého trhu s ERP systémy.
22%
8% 19% 15%
77%
22% 25%
62%
36%
51%
39%
42%
50% 45%
Finance Prodej a distribuce / zpracování objednávek Material management Lidské zdroje, mzdy CRM Sklad Business Intelligence Výroba Řízení dodavatelského řetězce Logistika Obchodní sklad Řízení životního cyklu produktů Nastavení produktu Maloobchod
45% Obrázek 3. Nejčastěji dodávané moduly ERP v roce 20126
6
Panorama Consulting, ERP report 2012
14
Obrázek 4 Schéma modulárního řešení ERP produktu Helios Orange7
Funkčnost ERP systémů je zaměřena převážně na transakce, dílčí operace spojené s fungováním společnosti, a na práci s nimi. V praxi to znamená, že jsou schopny provést např. všechny transakční operace při vyřízení zákaznické objednávky, a to včetně řízení požadavků na nákup materiálu a výrobu. Jednotlivé moduly sdílejí data buď pomocí společných databází, nebo na základě komunikace pomocí vlastních vstupů a výstupů. Výsledkem toho je, že:8 -
„transakce v jednom modulu může automaticky generovat požadovanou akci v modulu jiném, např. plánovaný prodej zboží na základě kontraktu se automaticky projeví i ve financích;
7 8
[online] Dostupné z: www.helios.eu GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika, s. 65
15
-
transakce jsou navzájem kontrolovatelné – přijatá faktura proti změnám zásob na skladu;
-
lze dohledávat jednotlivé transakce, např. v účetní knize lze prohlížet konkrétní faktury, které vedly k příslušnému stavu účtu.“
Dvě nejdůležitější oblasti, které tyto systémy pokrývají, jsou logistika a finance. V oblasti logistiky jsou to nákup, výroba, skladování, prodej a plánování zdrojů. Z pohledu financí se pak jedná o finanční, nákladové a investiční účetnictví a dále podnikový controlling. Jelikož byla tato ryzí podoba systému nadále rozšiřována do jiných oblastí podniku i mimo něj, je označována jako první generace (ERP I). O dalších generacích pojednává následující kapitola.
2.6. ERP II a ERP III V závislosti na své pozici v informačním systému je ERP významným zdrojem dat i pro ostatní podnikové aplikace. Tato kapitola pojednává o druhé a třetí generaci rozšířeného ERP. Zatímco o vznik integrovaného ERP se nejvíce „zasloužila“ relační databáze, EPR II stojí především na vzniku elektronického obchodování a funkčního rozšíření směrem do okolí podniku k zákazníkům, dodavatelům a partnerům. Tento koncept zachovává všechny schopnosti klasického ERP a dále je rozšiřuje. Díky tomu pokrývá většinu zákaznických požadavků a navíc jsou všechna data v systému provázaná a navzájem se doplňují. Tato integrace různorodých aplikací přináší pohodlí a uživatelský komfort pro uživatele a navíc díky jednotnému uživatelskému rozhraní celý systém klade menší nároky na obsluhu, přináší úsporu času a lépe vypadá. Rozšíření ERP lze nalézt především v následujících třech oblastech: SCM (Supply Chain Management) SCM se zabývá logistikou neboli řízením dodavatelského řetězce. Je to řízení (plánování, realizace a kontrola) spolupráce mezi podniky dodavatelského řetězce za účelem zefektivnění všech vnitropodnikových i vnějších materiálových a s nimi souvisejících informačních a finančních toků. Cílem SCM je snížení nákladů, úspora času, zvýšení spokojenosti zákazníků, zlepšení transparentnosti a varování o neplnění.9
9
GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika, s. 199
16
CRM (Customer Relationship Management) CRM, neboli „Řízení vztahů se zákazníky“ je komplex základního a aplikačního softwaru, technických prostředků, podnikových procesů a personálních zdrojů, určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a zákaznických služeb.10 BI (Business Intelligence) manažerský informační systém Business Intelligence je sada procesů, aplikací a technologií, které jsou vytvořeny za účelem účinné podpory řídící aktivity firmy. Podporují analytické a plánovací činnosti organizací a jsou postaveny na principech multidimenzionálních pohledů na podniková data. Aplikace BI pokrývají analytické a plánovací funkce většiny oblastí podnikového řízení, tj. nákupu, prodeje, marketingu, controllingu, finančního řízení, výroby a řízení lidských zdrojů.11 V dnešní době se pod pojmem ERP velmi často skrývá právě ERP II, protože většina produktů na trhu jsou rozšířená řešení. Pro ilustraci uvádím, jak si lze rozšířený model představit (Obrázek 5).
BI DODAVATELÉ
SCM
ERP
CRM
ZÁKAZNÍCI
Obrázek 5. Symbolické schéma ERP II12
Zatímco o ERP II mluvíme jako o druhé generaci podnikových systémů, která má dnes nejširší zastoupení na trhu, ERP III nazýváme generací třetí nebo také generací příští, neboť se na trh teprve dostává. Hlavním rozdílem je orientace na zákazníky jak současné, tak budoucí a potenciální. Integruje do sebe sociální média a sociální sítě spolu s analýzou jejich dat a novým marketingem. Tím přestává být ERP pouze systémem, který pracuje uvnitř podniku (nebo s jeho těsným okolím), ale otevírá si dveře ven, sleduje trendy a vybírá si své cílové skupiny mezi uživateli sociálních sítí. Společnosti jsou tak schopny reagovat na potřeby zákazníků mnohem rychleji a upravit podle nich nabídku svých služeb nebo produktů.
GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika, s. 199 GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika, s. 200 12 Roman BASL, Josef a Roman BLAŽÍČEK. Podnikové informační systémy, s. 89, upraveno autorem 10 11
17
Při vhodném nastavení sledování trhu a naslouchání sociálním médiím tak mohou firmy rozumět potřebám svých zákazníků dříve, než byly vůbec vyřčeny. ERP III tedy přináší nástroje pro spolupráci mezi firmami napříč dodavatelským řetězcem a trhem, integruje sociální sítě, vyhledávání a analýzu jejich dat, otevřenost cloudovým aplikacím a další.13
2.7. Členění ERP podle zákazníků ERP systémy se liší svým zaměřením, komplexností a s tím související cenou. V této kapitole uvádím, jak můžeme takové systémy členit dle velikosti a odvětví podniku.
2.7.1. Velikost zákazníka Prvním uvedeným rozdělením je orientace podle velikosti zákazníka. Díky rozmanitosti produktů na bohatém trhu je toto dělení velmi důležité, neboť se vyskytují systémy jak pro začínající firmy, tak pro nadnárodní korporace. Mluvíme-li o světovém trhu, nejčastěji se setkáme s následujícím rozdělením:
ERP produkty
Obrat zákazníka systému (v USD)
Velké celopodnikové systémy
> 1 mld.
Střední celopodnikové systémy
250 mil. – 1 mld.
Menší celopodnikové systémy
20 – 250 mil.
Menší obchodní systémy
5 – 20 mil.
Malé domácí systémy
< 5 mil. Tabulka 1. Dělení ERP dle obratu na světovém trhu14
Pro první dvě úrovně se užívá termínu „High-end Market“, pro druhé dvě úrovně termín „Mid-range Market“ a pro poslední úroveň „Low-end Market“. U nás se ale setkáme s následujícím členěním závislým nejen na obratu, ale i na počtu zaměstnanců:
Dělení zákazníka
Počet zaměstnanců
Obrat firmy (v Kč)
Velké společnosti
> 500
> 1 mld.
Střední společnosti
25 – 500
100 mil. – 1 mld.
13 14
ERP vs. ERP II vs. ERP III Future Enterprise Applications [online] GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika
18
Malé společnosti
< 25
< 100 mil.
Tabulka 2. Dělení ERP dle velikosti firmy v ČR15
Dělení podle velikosti zákazníka je pro řadu produktů klíčové, protože se mohou specializovat jen na určitý typ. Budu se proto o ně opírat ve zbytku své práce.
2.7.2. Odvětví zákazníka Z hlediska zavádění je nutné zvážit kromě velikosti firmy (počet zaměstnanců, respektive obrat) i celou řadu dalších hledisek, vedle metody řízení podniku je to i odvětví, ve kterém podnik působí. Pro strukturu informačních systémů je celkové zaměření podniku velice důležité. Výsledky průzkumů tuzemských ERP systémů ukazují, že oblast výrobních podniků je pro nasazení ERP řešení sice dominantní, ale uživateli těchto podnikových aplikací jsou i organizace obchodní, distribuční i organizace z oblasti financí16. Bylo by nereálné vyvíjet systém, který by pokryl všechna odvětví dostatečně detailně, aniž by se do něj dodatečně muselo dramaticky zasahovat, a tak si jednotliví výrobci vyvíjejí často více systémů lišící se uplatněním, aby pokryli co největší část poptávky. Důvod, proč ERP systémy nacházejí nejširší uplatnění ve výrobních podnicích, je ten, že výrobní firmy, na rozdíl od distribučních podniků a firem zabývajících se službami, využívají plnou funkcionalitu systému, která je orientována například na plánování výroby, výrobních kapacit, tok materiálu apod. Podniky výrobního charakteru lze dále členit dle průmyslového odvětví, např. strojírenství, automobilový průmysl, textilní průmysl, potravinářský průmysl, farmaceutický průmysl apod. Dělení na odvětví přitom není z hlediska dodávaných ERP systémů striktní, mnoho výrobců nabízí přednastavené specializované moduly a procedury navržené přímo pro dané odvětví (tzv. „branžová“ řešení). Stejně tak samotní dodavatelé mnohdy mají zkušenosti se zvláštnostmi v daném odvětví, a tak mohou úspěšně zavést systém i v podniku, pro jehož odvětví původní systém nebyl specificky navrhnut. Pro ilustraci zastoupení ERP v různých odvětvích nám postačí data z roku 2007 (Obrázek 6 a Obrázek 7)
15 16
GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika Basl J., Podnikové informační systémy
19
Přehled nasazení ERP v různých odvětvích v roce 2007 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
70%
67% 32%
27%
20%
18%
Obrázek 6. Přehled nasazení ERP v různých odvětvích v roce 200717
nasazení ERP ve vybraných průmyslových odvětvích v roce 2007 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
61% 51%
50% 41%
41%
40%
39%
34%
32%
31%
30%
30%
29% 18%
Obrázek 7. Graf nasazení ERP ve vybraných průmyslových odvětvích v roce 200718
Samotné rozdělení bylo již uvedeno, ale je nutno zdůraznit, jakými způsoby lze systém nasadit. O tom více v následující kapitole.
17 18
BASL, J. Podnikové informační systémy. 2008. str. 130 BASL, J. Podnikové informační systémy. 2008. str. 131
20
2.8. Možnosti nasazení Když už víme, co jsou to ERP systémy a u jakých zákazníků se nejčastěji používají, podíváme se na jejich možnosti nasazení po stránce technologické. Standardně používaná síťová architektura je klient/server, která pracuje na principu dvou oddělených aplikací. Ty je možné nasadit v níže popsaných variantách.
2.8.1. Vnitrofiremní systém V současnosti stále nejrozšířenější možností nasazení IS typu ERP je vnitrofiremní systém. Toto řešení sice zahrnuje vysoké pořizovací náklady a standardně vyžaduje vlastní IT oddělení společnosti, ale hlavní výhodou je, že veškerá data společnosti jsou uložena na firemním úložišti (serveru). Právě v tom spatřují společnosti výhodu, jelikož mají veškerá data a své know-how u sebe v podniku. Některé specifikace tohoto řešení jsou: -
HW i SW je na straně zákazníka,
-
dodavatel může mít vzdálený přístup pro účely podpory,
-
uživatelé mohou v případě potřeby přistupovat z vnějšího světa.
2.8.2. Hostovaný systém - outsourcing Druhým možným způsobem nasazení je využití hostování u partnerské společnosti, či u dodavatelské společnosti. Poskytovatel se stará o chod celého systému zákaznické společnosti za paušální poplatek. Pro toto nasazení je charakteristické: -
Zákazník si systém pronajímá a serverová část aplikace běží na HW dodavatele, který ji spravuje,
-
nezáleží na tom, kde se uživatelé nacházejí,
-
problematické chápání vlastnictví dat a systému.
2.8.3. Cloud computing Třetím a v dnešní době nejrychleji se rozrůstajícím směrem ve světě software je takzvaný cloud computing. V podstatě se jedná o to, že veškeré služby, starosti o HW či starosti o licence jsou na provozovateli. Název vznikl podle představy záhadného mraku, který obsahuje vše potřebné, a ke kterému se uživatel připojí a využívá všechny možnosti daného SW, které
21
si zaplatí. Tímto trendem se zabývá velká část práce, a proto jsem mu věnoval samostatnou kapitolu (3.2), ve které ho blíže vysvětlím a upřesním.
2.9. Implementace Postup zavedení informačního systému se nazývá implementace. Je to nákladný a velmi důležitý krok. Zavedení určitého ERP řešení v podniku není tak snadné jako aplikace jiných programových balíků. Nestačí jen systém koupit a nasadit. Pokud nejsou řídící struktury podniku ve správném vztahu k funkcionalitě aplikovaného ERP řešení (nebo přesněji naopak, pokud ERP dobře neodpovídá řídícím strukturám a podnikovým procesům), mohou se po jeho spuštění objevit četné problémy a disproporce mezi očekáváním a skutečným přínosem. Proto je účelné, a řada dodavatelů ERP to umožňuje nebo dokonce i vynucuje, aby zavedení předcházela podrobná a všestranná analýza podnikových procesů a fungování všech složek podniku a jejich vzájemných vazeb, které se pak promítnou do modifikovaného systému ERP, přizpůsobeného konkrétnímu podniku a jeho struktuře. Má za úkol popsat dosavadní ekonomické procesy a tyto nadefinovat do ERP systému tak, aby provádění těchto procesů bylo efektivní, rychlé, jednoduché a provázané s procesy, na kterých závisí. Implementace a kroky s ní související mají následující strukturu (Obrázek 8).
Definice procesu
Naprogramování
Otestování
Zavedení
Obrázek 8. Struktura implementace
Průběh implementace je procesem velice náročným, který vyžaduje maximální součinnost mezi dodavatelem a zákazníkem. Ačkoli společnosti rády prezentují úspěšné projekty a o těch neúspěšných nemluví, je jich velmi vysoké procento. Studie Panorama Consulting uvádí, že v roce 2012 přesáhlo rozpočet implementace produktu 57% firem v průměru o 2 mil. USD a naplánovanou dobu na implementaci pak 54% firem. I když jsou tato čísla hrozivá, oproti roku 2011 došlo k výraznému zlepšení. Rozpočet tehdy překročilo 74% firem a zpoždění nastalo u 61% firem.19
19
Panorama Consulting, ERP report 2012
22
2.9.1. Způsoby „customizace“ Ve většině případů jsou ERP standardní aplikace, které se následně pro každého uživatele, zákazníka nebo společnost musí upravovat podle jeho potřeb. Dříve bylo běžné, že si firmy nechaly udělat systém „na zelené louce“ přesně podle svých představ, dnes to již ale možné není, především kvůli komplikovanosti systémů, a tak dodavatelé používají svůj existující produkt, který přizpůsobí na míru zákazníkovi. O parametrizaci hovoříme ve chvíli, kdy se nastavují jen parametry produktu, o customizaci se jde v případě, když dochází k přizpůsobení produktu požadavkům zákazníka. To probíhá na základě analýzy zákaznických potřeb a představuje hlavní část projektu implementace. Uvedu nejčastější oblasti customizace20: -
„úprava struktury funkcí a komunikace – struktury menu, potlačení některých voleb, příp. doplnění dalších funkcí,
-
úprava struktury informací – obrazovkových formulářů, sestav, zpráv, přehledů,
-
nastavení předpokládaných počátečních hodnot – jazyka, měny, …,
-
definice organizační struktury,
-
nastavení účetní osnovy,
-
definice struktury nákladových středisek,
-
úpravy standardních výpočtů, např. cenových kalkulací, kontrol, omezujících podmínek (např. úvěrových limitů),
-
úpravy náplně datových položek a jejich struktury, např. struktury klíčů, dodefinování a doplnění dalších požadovaných údajů,
-
technologické úpravy – standardní nastavení barev, rámečků apod.“
Rozlišujeme dvě úrovně přizpůsobení. Jednak takové úpravy, které si uživatel dokáže udělat sám, například pomocí implementačního modulu, který může být součástí balíku, a pak takové úpravy, které jsou náročnější nebo nad rámec běžného užívání a ty musí zajistit dodavatel v průběhu implementace. Graf níže nám prezentuje, v jaké míře upravovaly společnosti svůj produkt v roce 2012 (Obrázek 9).
20
GÁLA, L., J. POUR a P. TOMAN, Podniková informatika, s. 83
23
Úroveň customizace ERP produktů v roce 2012 4%
5% 11%
1-10% kódu upraveno 38%
11-25% kódu upraveno 26-50% kódu upraveno
12%
neupraveno více než 50% kódu upraveno kompletně upraveno
32% Obrázek 9. Úroveň customizace ERP produktů v roce 201221
Jak je patrné z četnosti modulů a rozsahu prováděných změn pro jednotlivá ERP řešení, je různorodost požadavků u zákazníků veliká. Tato skutečnost velice komplikuje efektivitu cloudového řešení ERP, která se na rozdíl od jiných produktů nepovedla doposud plně vyřešit. Na rozdíl od ERP jsou například řešení pro vztah se zákazníky (CRM) víceméně standardizovaná a jejich cloudová podoba je na trhu už několik let k dispozici.
2.9.2. Přínosy ERP systému Za předpokladu, že systém je správně implementován, ERP systémy přinášejí uživatelům svou funkcionalitou celou řadu efektů a řadu výhod, především tyto: -
usnadnění každodenní práce,
-
úspory nákladů,
-
lepší výkonnost podniku,
-
efektivnější strategické plánování,
-
odolnost vůči ztrátě informací při odchodu zaměstnanců.
V konečném důsledku zvyšuje flexibilitu, takže i konkurenceschopnost. Na ukázku uvedu zastoupení nejčastěji uváděných benefitů úspěšných implementací ERP systémů v roce 2012 (Obrázek 10). Pokud by se povedlo pro oblast ERP využít cloudu, mohly by se přínosy projevit
21
Panorama Consulting, ERP report 2012
24
ještě více, a to především díky minimalizaci počátečních nákladů, škálovatelnosti výpočetního výkonu a přístupu do systému odkudkoliv.
80% 70%
75%
60% 50%
60%
40% 30%
38%
35%
20%
35%
31% 23%
10%
6%
0%
Obrázek 10. Zastoupení nejčastěji uváděných benefitů úspěšných implementací ERP systémů v roce 201222
V této kapitole jsem specifikoval účel a použití ERP systémů, jejich možná rozdělení podle zákaznických firem a postup implementace s možností vlastního přizpůsobení. V následující kapitole představím situaci na trhu, produkty u nás a v zahraničí a nabídku a poptávku cloudových řešení.
22
Panorama Consulting, ERP report 2012
25
3. Analýza trhu s ERP systémy Nabídka ERP systémů je velice široká a firmám nabízí nespočet možností, jaký produkt si zvolit. Pro zjednodušení uvedu základní typy systémů: -
All-in-one – Soubor aplikací zajišťující všechny klíčové procesy podniku. Charakterizuje je vysoká úroveň integrace, ale mohou nabízet i nižší funkcionalitu.
-
Best-of-Breed – Aplikace zaměřené na zajištění jen několika vybraných procesů. Umožňují vysokou detailní funkcionalitu, naopak není možná složitější integrace.
Občas se uvádí i Lite verze, která je ořezaná a zjednodušená, vhodná spíše pro malé nebo začínající podniky díky nižší ceně a rychlé implementaci. Pro názornost poměru využití jednotlivých typů uvádím statistiky z let 2005 až 2011 (Obrázek 11).
Obrázek 11. Porovnání počtu referencí ERP systémů dodávaných v ČR v letech 2005 – 201123
3.1. Analýza nabídky produktů Ve světě je celá řada výrobců ERP systémů, kteří vyvíjejí nové moduly a zavádějí nové trendy, ale již je neimplementují ve společnostech. Proces implementace je finančně i časově velice náročný a dochází během něj k přizpůsobení produktu zákaznické firmě. Toto přizpůsobení a implementaci provádějí firmy specializující se na dodávání konkrétního ERP systému a ty také jednají se zákazníkem. Někteří výrobci volí strategii výhradního dodavatele (např. QAD – Minerva ČR), u jiných je dodavatelů více a může se tak i stát, že ve výběrovém
23
Cvis.cz [online]. Dostupné z: http://www.cvis.cz/pictures/1312_03.jpg
26
řízení proti sobě stojí dodavatelé stejného systému. U dodavatelů velice záleží na zkušenostech, jelikož jsou to právě oni, kdo provádějí implementaci a přizpůsobení. I nejlépe navržený ERP systém lze špatně implementovat a ten pak nebude pracovat správně.
3.1.1. Specifika českého trhu V posledním desetiletí došlo k vyrovnání kvality tuzemského trhu v oblasti podnikových systému se světem a dále již probíhá vývoj paralelně. Mezi nedávné trendy patří průnik ERP do středních a menších podniků, ve kterých převažují produkty českých firem. Právě české dodavatelské firmy, kterých se po pádu komunismu objevila celá řada, se specializují převážně na malé a střední podniky. Těch je v České republice nezanedbatelné množství a navíc stále nové vznikají, zatímco velkých firem je jen pár a už své ERP řešení mají. Dalším velice aktuálním trendem je dodávání ERP vzdáleně přes internet, tedy že je server hostován u dodavatele. I s tímto trendem drží český trh krok a nabízí implementace systému řešených přes cloud. V posledních letech systémy také intenzivně pronikají do státní a veřejné správy. Standardem se stává dostupnost opravdu všezahrnujících ERP balíků, obsahujících moduly od jediného výrobce. Na našem trhu je mezi velkými firmami lídrem německý SAP, který má v ČR největší základnu v počtu uživatelů.24 V současnosti uvádí internetový portál systemonline.cz, na kterém je k nalezení aktuální výpis českých ERP systémů, číslo 134 ERP produktů na českém trhu. Pro přehled uvedu ty nejvýznamnější tuzemské výrobce, jejich produkty a stručnou charakteristiku. ABRA Software, a.s. Na trhu od roku 1991, více než 8 000 zákazníků. Systémy jsou využívány prakticky ve všech podnikatelských odvětvích, běží nad databází Oracle a poskytují výběr z více než třiceti různých modulů. Produkty: Abra G1, Abra G2, Abra G3 a Abra G4. „ABRA poskytuje možnost vzdáleného provozu informačního systému, a to jak formou pronájmu hardwarové platformy (Platform as a Service - PaaS), tak i pronájmem licence informačního systému (Software as a service).“25
24 25
Hospodářské noviny [online]. Dostupné z: http://hn.ihned.cz/c3-18324610-500000_d-strucna-historie-systemu-erp www.Abra.eu [online]. Dostupné z: http://www.abra.eu/produkty/software-jako-sluzba/
27
Asseco Solutions, a.s. Největším producentem podnikových informačních systémů na českém a slovenském trhu. Nabízí též branžová řešení. Produkty: Helios Orange, Helios Green, Helios Fenix a Helios Spin. Společnost zatím nenabízí žádné řešení ERP v cloudu. Cígler Software, a.s. Na trhu od roku 1990, pokrývá trh od malých po velké podniky. Produkty: Money S4 a S5. Společnost zatím nenabízí žádné řešení ERP v cloudu. K2 atmitec s.r.o. Na trhu od roku 1991. Produkt: K2. Společnost nabízí cloud řešení, a to jak SaaS, tak PaaS a IaaS (viz modely dodání). Stormware s.r.o. Stormware je česká softwarová společnost zabývající se produkcí softwarových produktů pro platformu Microsoft Windows. Produkt: Pohoda E1. Společnost zatím nenabízí žádné řešení ERP v cloudu. Další firmou, která na českém trhu nabízí produkt přes cloud je firma FlexiBee Systems s produktem FlexiBee.
3.1.2. Specifikace zahraničního trhu V porovnání s českým trhem, kde můžeme nalézt přes sto ERP produktů, nabízí světový trh opravdu závratné množství řešení. V čele stojí samozřejmě softwaroví giganti, jako společnosti SAP, Oracle a Microsoft. Tyto firmy, společně s finanční institucí Infor, jsou lídry trhu a udávají mu tempo i směr. Dalšími společnostmi jsou Epicor, Lawson Software či The Sage Group. Pro představu uvedu magický kvadrant světového trhu ERP pro rok 2012 od společnosti Gartner, týkající se segmentu velkých firem (Obrázek 12).
28
Obrázek 12. Magický kvadrant světového trhu ERP pro rok 2012 26
Vzhledem k velikosti trhu by bylo nesmyslné uvádět všechny rozšířené ERP systémy, a tak uvedu jen ty největší a nejrozšířenější produkty. SAP 27 SAP stál při zrodu technologie ERP a dnes s více než 40 lety zkušeností a téměř 50 tisíci zákazníky stojí v čele světového trhu. Jeho produkt je osvědčený, důvěryhodný základ, zkonstruovaný k podpoře největších světových organizací, ale i pro malé a střední podniky v 25 různých průmyslových odvětvích. Jeho systém, založený na osvědčeném přístupu k datům a analytických nástrojích, zefektivní procesy napříč organizací, tedy zakázky, výroby, služeb, prodeje, financí a lidských zdrojů. SAP ERP shromažďuje a kombinuje data z jednotlivých modulů, která pak poskytují organizaci nástroj pro plánování podnikových zdrojů. Podle analýzy společnosti Gartner má SAP největší podíl na světovém trhu, a to 25,5% na základě příjmů za rok 2011, odrážející nárůst od roku 2010 o 13,2%. SAP nově také dodává podniková řešení v cloudu.
26 27
www.Gartner.com [online]. Dostupné z: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1B4MV8J&ct=120628&st=sg www.Sap.com [online]. Dostupné z: http://www.sap.com/solutions/bp/enterprise-resource-planning/index.epx
29
Hlavní ERP produkty: SAP Business All-inOne, SAP Business One. Oracle 28 Společnost Oracle je díky akvizicím u jiných firem druhou nejstarší na poli ERP a své současné informační systémy poskytuje více než 65 000 zákazníkům po celém světě. Díky své velikosti staví Oracle své řešení na vlastních moderních technologiích pod názvem Oracle Applications Unlimited. Oracle nabízí mnoho možností produktů, které pokrývají všechny aspekty ERP ve všech průmyslových odvětvích. Společnost také poskytuje svým zákazníkům takzvané Fusion Applications, které jsou navrženy tak, aby s využitím nejnovějších technologií začlenily osvědčené postupy, jež byly shromážděny v průběhu let od zákazníků Oracle. Je to také společnost, která ve velkém nabízí služby cloudu, a to i v odvětví ERP. Na světovém trhu je to firma s druhým největším zastoupením. Hlavní ERP produkty: Oracle E-Business Suite, Oracle JD Edwards EntrerpriseOne, Oracle Cloud. Microsoft 29 Společnost Microsoft byla založena v roce 1975 a je světovým lídrem v poskytování softwaru, služeb a řešení, která pomáhají lidem a firmám po celém světě plně realizovat jejich potenciál. Microsoft sám o sobě zatím řešení ERP v cloudu nenabízí, ale odkazuje s ním na své partnery, u kterých je realizovatelné formou SaaS. Hlavní ERP produkty: Microsoft Dynamics NAV, AX, GP a SL. Další kapitola pojednává o způsobech nasazení systému, o tradičních místních instalacích, v dnešní době stále nejrozšířenějších, a o novém trendu, cloudu.
3.2. Specifikace modelů dodání ERP ERP může fungovat buď klasicky, na hardwaru ve vlastnictví a správě uživatelského podniku, a nebo v novějším uspořádání jako služba na vyžádání, SaaS (Software-as-a-Service), kdy fyzický hardware i na něm běžící software pronajímá určitému podniku dodavatel jako službu aplikovanou na dálku po síti, zpravidla prostřednictvím webových prohlížečů. Tento druhý
28 29
www.oracle.com [online]. Dostupné z: http://www.oracle.com/us/solutions/midsize/enterprise-resource-planning/overview/index.html www.microsoft.com [online]. Dostupné z: http://www.microsoft.com/en-in/dynamics/default.aspx
30
způsob má řadu výhod, ale má i některá dosud ne úplně zvládnutá úskalí. Tyto systémy mají tedy dva základní modely dodání: On-premise model Aplikace je nainstalována na serverech organizace vlastnící ERP systém. Organizace musí mít vnitřní zdroje na provoz a údržbu ERP systému. Na upgradech, aktualizacích a úpravách systému se podílí sama organizace spolu s dodavatelskou firmou. On-demand model Hlavním rysem je, že ERP systém je poskytován uživatelům vzdáleně přes internet. O aktualizace a upgrady systému se stará dodavatel, který ERP provozuje na svých serverech. U tohoto modelu bývají větší obavy o bezpečnost a spolehlivost služby, protože organizace nemá přímou kontrolu nad správou ERP systému. Výhodou ale je velice nízká počáteční investice, protože neobsahuje nákup nutného hardwaru. Nejčastěji rozlišujeme následující možnosti:
SaaS – software jako služba Zvolený software se nekupuje, pouze se platí za jeho užívání. Není nutné provádět velké vstupní investice, ale přesto získá zákazník přístup k široké škále aplikací.
PaaS – platforma jako služba Je pronajímána určitá platforma, na které lze vyvíjet i užívat velké množství aplikací.
IaaS – infrastruktura jako služba Zákazník si může optimalizovat výkon podle výpočetní náročnosti jednotlivých procesů. Tento model funguje na principu pronajímání výkonu podle aktuálních představ, tedy pronajímání hardwaru.
Zájem o on-demand model, který je souhrnně (ale nepřesně) označován cloud, ze strany zákazníků roste. Plánované užití služeb v cloudu nastíní graf ze studie serveru BitPipe (Obrázek 13), ze kterého je patrné, že největší zájem je o SaaS. Tento model dodání je z pohledu zákazníka opravdu nejvýhodnější, ale jinak je tomu z pohledu dodavatele. Této problematice se hlouběji věnuji v případové studii, zde ji proto rozebírat nebudu. Dlouhodobý růst zájmu o tyto služby podtrhne i předpověď společnosti Gartner. Podle té bude stoupat celosvětová investice do PaaS z $1,58 mld. v roce 2013 na $3.05 mld. v roce 2016. SaaS
31
poroste z $19,8 mld v 2013 na 32,8 mld v 2016 a nakonec IaaS poroste z $9 mld v 2013 na 24,2 mld v 2016.30
Obrázek 13. Plánované užití služeb cloudu v roce 201331
Hosting vs. Cloud Hosting znamená, že se v datovém centru pronajme konektivita, energie a umístění počítače (server housing), a následně si server spravuje zákazník sám, nebo to případně přenechá na poskytovateli hostingu. Oproti tomu se cloudové centrum liší tím, že navíc používá operační systém, který řídí velké množství spolupracujících počítačů umístěných v jednom nebo více centrech. Systém pak umí automaticky vytěžovat jednotlivé počítače tak, aby se na co nejmenším počtu strojů dal provozovat co největší počet plynně pracujících aplikací. Tohoto efektu se docílí technologií, ktera se nazývá virtualizace.32 „Termínem cloud označují dodavatelé ERP vše, od hostování on-premise systému přes privátní či veřejné cloudové sítě až po poskytování softwaru jako služby v single nebo multitenant prostředí, kdy více vzájemně oddělených zákazníků sdílí stejnou fyzickou infrastrukturu. Řada dodavatelů se také snaží prosazovat vlastní „tradiční“ řešení jako cloudové. Ve většině případů se ale jejich systémy z pohledu architektury nijak neliší od onpremise systémů, jen jsou namísto klasického nasazení nabízeny hostovanou formou. Často www.forbes.com [online]. Dostupné z: http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/02/01/roundup-of-cloud-computing-enterprisesoftware-market-estimates-and-forecasts-2013/ 31 BitPipe studie [online]. Dostupné z: http://docs.media.bitpipe.com/io_10x/io_102267/item_632589/2013%20IT%20Priorities%20Europe.pdf 32 www.podnikatel.cz [online]. Dostupné z: http://www.podnikatel.cz/specialy/cloud/rozdil-mezi-hostingem-a-cloudem/ 30
32
jsou dodávány společně se službami poskytujícími funkce pro správu aplikace (application management services) a namísto klasických „věčných“ licencí prodávány formou licenčního modelu založeném na „předplatném“. Tento způsob nasazení s sebou jistě nese přidanou hodnotu. Na druhou stranu, některé charakteristiky, které jsou neodmyslitelně spjaty s termínem cloud, je při něm mnohem těžší naplnit. Jedná se především o škálovatelnost, elasticitu a automatizaci patchování.“33
3.3. ERP v cloudu Pro názornost a pochopení odlišnosti cloudu uvádím základní charakteristiky a jejich odlišnosti pro jednotlivé způsoby nasazení (Tabulka 3).
Charakteristika
On-premise ERP
Hostované ERP poskytované skrze webové rozhraní
Cloudové ERP
Zprostředkováno přes internet
Proprietární síťové technologie (WAN, atp.)
Speciální infratruktura jako Citrix, Microsoft
Ano, využívá speciálních funkcí klientských zařízení
Škálovatelnost a elasticita
Fixní, předem daný počet licencí/objemu dat či transakcí, jakákoliv změna možná pouze po novém vyjednávání
Flexibilní podmínky ve smlouvě umožňují měnit počet uživatelů/objem transakcí (např. na měsíční bázi)
Plná elasticita, neomezená, okamžitě dostupná škálovatelnost
Měření využití služeb
Fixní poplatek odvislý od počtu registrovaných uživatelů a využívaných modulů
Flexibilita omezená předem stanovenými hranicemi počtu uživatelů, využívaných služeb atd.
Pay-per-use
Sdílení technologií
Izolovaný, plně dedikovaný HW, OS, DBMS atd.
Sdílení DBMS/společný data pool
Plně sdílená aplikační logika, multitenantní prostředí
Založeno na službách
Běžné vlastnosti produktu
Služby s minimální konfigurací, limitované vlastnosti produktu
Outsourcing celých procesů, BPO
Flexibilita licencí
Opakující se licence ve vlastnictví zákazníka
Pronajímané licence, často s účastí třetí pronajímající strany
Zákazník není vlastníkem licence, služba je poskytována čistě na základě kdykoliv zrušitelného předplatného
Správa zajišťovaná poskytovatelem
Ne
Základní system management
Řešení kompletně spravováno providerem
Míra anonymity umístění dat
Přesně známé
Více předdefinovaných lokací/datacenter
Neznámé
Další charakteristiky
33
Systemonline.cz: Jak vybrat cloudové ERP [online]. Dostupné z: http://www.systemonline.cz/erp/jak-vybrat-cloudove-erp.htm
33
Zabezpečení dat
Pod kontrolou zákazníka
Zabezpečení dle možností, využívání identity managementu
Rozšířené možnosti identity managementu a master data managementu
Jednoduchost přechodu na jiné řešení
Tradiční způsob migrace dat, nulová podpora ze strany dodavatele
Podpora extrakce dat ze strany „starého“ a „nového“ poskytovatele je oddělená
Migrace a její správa zajišťována providerem, úplná flexibilita při volbě systému
Vliv na cyklus upgradů
Pod kontrolou zákazníka
Společné rozhodnutí providera a zákazníka
Plně determinované vůlí providera, ale vůči uživatelům transparentní
SW změny ze strany poskytovatele
Plně pod kontrolou zákazníka, změnu uskutečňuje vnitřní IT oddělení nebo systémový integrátor
Menší updaty a patche spravované providerem
Plně kontrolované providerem, změny se mohou uskutečnit ze dne na den
Tabulka 3. Rozdíly mezi modely dodání ERP systémů34
Obrázek 14. Charakteristiky řešení z pohledu uživatele35
Na rozmach hostovaných a cloudových způsobů nasazení jsou dva pohledy. Ten skeptičtější je převážně ze strany velkých společností, které jsou vybaveny vlastním IT centrem a mohou si dovolit správce a odborníky. Což je pochopitelné, přesun systému ať už na hosting nebo do cloudu by pro ně znamenal ztrátu smyslu IT infrastruktury, která již dříve představovala nemalou investici, a hlavně ztrátu přímé kontroly nad bezpečností a správou svých pro firmu životně důležitých dat. Zodpovědnost za běh ERP si proto raději ponechají ve firmě, než aby 34 35
Zdroj: http://www.systemonline.cz/erp/jak-vybrat-cloudove-erp.htm Studie spol. Gartner [online]. Dostupné z: http://www.ccb.cz/images_aqua/2013/duben/04-Gartner-02x.jpg
34
důvěřovali poskytovateli. Naopak malým a středním společnostem nabízí cloud svobodu, tedy škálovatelnost podle jejich potřeb. Zákazník platí pouze za to, co používá a co potřebuje, bez počátečních investic, a teprve s tím, jak jeho firma roste, se zvedá i poplatek. Zákazník také nemá žádné starosti s provozem hardwaru, updaty, zálohou ani s ničím podobným, veškerá zodpovědnost je přenechána provozovateli, a to včetně zabezpečení dat. A zde dochází právě k rozdílu. Zatímco malým firmám toto vyhovuje, nemusí se o nic starat a rozvíjí svůj byznys, velké společnosti mají strach o svá citlivá data a o své know-how. Přesto ale platí, že z uživatelského pohledu je cloudové řešení (formou SaaS) nejvýhodnější, jak ukazuje obrázek níže, na kterém jsou jednotlivé charakteristiky řešení naneseny na stupnici 1 až 5 (5 – nejvíce platí) (Obrázek 14).
3.4. Srovnání zájmu o řešení on-premise a v cloudu Cloudové aplikace jsou určeny spíše pro malé zákazníky. Větší klienti jsou ostražitější a budou pravděpodobně poptávat cloudové řešení později. Navíc většina firem již ERP má, a tak se dá předpokládat, že klienti nabízených cloudových produktů budou z řad zákazníků konkurence, která srovnatelný produkt doposud nenabízí. Důvodem, proč střední a velké firmy zatím o přechodu na cloudové řešení neuvažují, jsou především obavy. Obavy ze závislosti, obava o firemní know-how a obava o dostupnost hostitelského serveru. Dalšími překážkami jsou zažité zvyklosti a nakoupená infrastruktura.36 Nabídka cloudových řešení tedy na českém trhu je, ale není ve velké míře využívána. Zájem ze strany menších firem je patrný, ale střední a velké firmy zatím zájem nejeví. Společnost Epicor Software Corporation, která se zabývá vývojem podnikových informačních systémů pro organizace z oblasti výroby, distribuce, prodeje a služeb, zveřejnila na toto téma svoji vlastní prognózu vývoje IT trhu právě z pohledu nových trendů v podnikových informačních systémech. Analytici Epicoru se shodují s výsledky nedávno realizovaného průzkumu mezi středoevropskými firmami a předpovídají, že hlavními trendy roku 2013 bude cloud computing, software jako služba (SaaS, software-as-a-service), mobilní aplikace a řešení pro zpracování velkých objemů dat. „Dá se očekávat, že rok 2013 nepřinese žádné
36
BusinessWorld: Je tu cloud, neohýbat [online].
35
výrazné nové trendy, ale spíše dynamický vývoj technologií, které nás obklopují už dnes,“ uvedl Hermann Stehlik, regionální viceprezident společnosti pro střední Evropu.37 Studie s názvem Epicor: ERP systém přizpůsobený potřebám zákazníka38 ukazuje, že 14% podniků již počítá s implementací ERP systému v cloudu. Přestože 50% podniků stále preferuje provoz systému na vlastní infrastruktuře, model cloud computingu je den ode dne populárnější. „Během roku 2012 objevilo mnoho organizací technologie pro správu svých dat pomocí cloudu a jejich výhody, které to s sebou může přinést. Očekáváme, že v příštím roce tato znalost ovlivní již i reálná investiční rozhodnutí,“ řekl dále Stehlik.39 O míře zájmu o jednotlivé způsoby nasazení vypovídá údaj společnosti Panorama Consulting z minulého roku (Obrázek 15). Lze však očekávat, že se zájem o hosting a SaaS zvýší, protože malé a střední podniky se nutnosti investovat do nové IT infrastruktury rády vyhnou, a ty velké, které ji už mají, o cloudu patrně zatím neuvažují.
5%
On-premise ERP
16%
Hostované ERP 21%
58%
Software as a Service (SaaS) Jiné
Obrázek 15. Způsoby nasazení ERP implementovaných v roce 2012 40
Analytická společnost Gartner zveřejňuje Hype křivky, které hodnotí vyspělost IT technologií a jejich připravenost na implementaci. Křivka má pět základních fází: počáteční zájem, vrchol očekávání, deziluze, obnova zájmu a přijetí technologie. Pro každou z nových technologií je určena pozice na křivce. Na ose x je vynášeno očekávání (vyspělost), na ose y čas (viditelnost). Pro ilustraci zájmu o cloud, který vnímal Gartner v oblastni ERP, nám velice dobře poslouží. V místě špičky se nacházel SaaS, cloud pro malé a střední podniky byl skoro na vrcholu, i když ještě na vzestupu, zatímco cloud pro velké podniky velký nárůst teprve čeká. K dnešnímu datu se technologie posunuly, a já si myslím, že cloud pro střední a malé podniky zažívá vrchol právě teď. www.itreport.cz, Průzkum Epicor 2013 [online] www.epicor.com [online]. Dostupné z: http://www.epicor.com/MRCPR/TZ_Epicor_rok%202013_130107.pdf 39 www.itreport.cz, Průzkum Epicor 2013 [online]. 40 Panorama Consulting, 2012 ERP report 37 38
36
Obrázek 16. Hype křivka pro ERP, rok 201241
3.5. Shrnutí O cloudu se již mluví delší dobu aplikace a služby s ním spojené přicházejí na trh jedna za druhou, ale na svět ERP jakoby se dlouhou dobu zapomnělo. Zmínky a sliby produktů tu jsou už dlouho, ale teprve před nedávnou dobou začaly přicházet společnosti s prvními řešeními, avšak jen pro malé a střední podniky. A při bližším prozkoumání zjistíme, že vlastně nejde ani tak o poctivý cloud, jako spíše o hosting, který je za cloud vydáván. V následující kapitole jsou zpracovány dvě případové studie, které by měly osvětlit proces rozhodování zákazníka, zda zvolit místní instalaci či cloud (respektive SaaS), a dále prozkoumat problematiku realizace poctivého řešení v cloudu a případně zpracovat alespoň tu nepoctivou.
41
www.gartner.com [online]. Dostupné z: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1CY34BB&ct=121127&st=sb
37
4. Případová studie Případové studie se v souvislosti s informačními systémy používají jako nástroj k popsání zavedení systému. Výrobci ERP systémů prezentují případové studie svých produktů, které již úspěšně zavedly u svých firem. Tato případová studie se nebude zabývat zaváděním konkrétního produktu do konkrétní firmy, ale spíše využitelností cloudového prostředí pro ERP a to nejprve z pohledu zákaznické firmy a poté z pohledu dodavatele produktu. Smyslem je především ukázat, v čem by mohly být přínosy cloudu a jak reálná je tato realizace z pohledu dodavatele.
4.1. Struktura Případové studie Nejprve uvedu hlavní body případové studie, kterých se budu při zpracování držet: Zadání Úvodem je třeba popsat situaci, pro kterou je studie vypracovávána. Ve vztahu ke společnosti je třeba uvést, čím se zabývá a co poskytuje. Dále se uvádí příčina, která dala vzniknout celému procesu nasazení nového IS a tedy i případové studii. Jedná se o shrnutí problému společnosti, z toho plynoucí zadání pro implementaci a případně i důvod volby konkrétního produktu. Řešení Ve druhé části se studie věnuje popisu konkrétního řešení, V první studii je to proces rozhodování, jaký způsob zvolit, a ve druhé studii je to zamyšlení nad technologickou proveditelností nabízení ERP v cloudu. Přínosy V poslední části se pak studie zaměřuje na shrnutí přínosů, hovoří o časových a finančních aspektech spojených s projektem. Zastřešuje snažení, které bylo na projektu odvedeno. V první studii se jedná i o návratnost investice, kterou zákazník učinil.
38
4.2. Případová studie – zákazník První studie je o ukázce rozhodování zákaznické firmy, zda zvolit pro svůj ERP systém řešení on-premise a nebo cloud. Dále je o ukázce a porovnání těchto dvou variant nasazení. Vychází z konstatování, že ERP v cloudu je pro malé firmy výhodné, a pokouší se ho potvrdit nebo vyvrátit na praktickém příkladu. Pro ten jsem zvolil produkt G4 společnosti ABRA, která ho nabízí jak formou místní instalace, tak vzdáleně přes cloud. S vedoucím práce jsem se dohodl, že pro účel studie není třeba zákaznickou firmu blíže specifikovat, že postačí obecný popis aplikovatelný na kteroukoli podobnou firmu.
4.2.1. Zadání Firma působí ve výrobním a zpracovatelském průmyslu, má 10 zaměstnanců a roční obrat za uplynulý rok 25 000 000 Kč se ziskem 5% z obratu. S vazbou na zavedené rozdělení firem jde tedy o firmu malou. Nemají plně automatizované podnikové procesy a práce některých zaměstnanců není efektivní. Řešením je informační systém, který se firma rozhodla zavést, avšak nemá žádnou IT infrastrukturu. Důležitým rozhodnutím, které bude muset firma udělat a které je pro tuto práci klíčové, je zvolení formy dodání produktu, tedy jestli si pořídí vlastní IT infrastrukturu s místní instalací produktu nebo jestli zvolí hosting či cloud.
4.2.2. Řešení U malých a středních podniků je obvyklé, že mají dilema, zda zvolit hostované (SaaS) nebo on-premise řešení. Rozhodnutí často vyžaduje zvážení výše počáteční investice do IT infrastruktury, dostupnost a náklady na bezproblémový běh aplikace. Právě problém s provedením výběru mezi on-premise a SaaS tkví v tom, že existuje několik protichůdných argumentů. Tabulka 4 uvádí některé z nich.
SaaS
Náklady
On-premise Počáteční náklady na hardware, software, licencí, laboratorní prostor, klimatizace, atd.
Platíte jen za to, co používáte
39
Přizpůsobení
Omezená customizace
Libovolná customizace (v závislosti na dodavateli)
Hardware
Hardware a software uložen v místě poskytovatele
Zákazník musí poskytnout hardwarové a systémové platformy pro provoz aplikací
Zabezpečení
Přístup k SaaS aplikací je přes internet, což vytváří bezpečnostní rizika
Méně riskantní, protože je uložen u zákazníka a přístup je lokální
Mobilní přístup
Přístup přes prohlížeče mobilních zařízeních
Omezený přístup k obchodním aplikacím prostřednictvím mobilních zařízeních
Integrace
Omezená integrace, ačkoli je to důležitý požadavek
Integrace se stávajícím softwarem je samozřejmostí
Kontrola
SaaS poskytovatel kontroluje systém a jsou mu svěřena zákaznická data
Plná kontrola systému a dat
Tabulka 4. Porovnání SaaS a on-premise modelů dodání42
Provedu rozbor argumentů z tabulky a provážu je s potřebami analyzované firmy. První položkou jsou náklady, které jsou pro malé firmy zásadní. V případě, že by analyzovaná firma investovala příliš velkou částku v počátku, aby si mohla ERP pořídit, chyběly by jí pak tyto finance v pozdějším rozvoji a sama sebe by zbytečně brzdila. Je proto mnohem výhodnější zvolit SaaS, kdy jsou počáteční náklady nulové, i když s rostoucí firmou a se zvyšujícím se užíváním systému rostou i měsíční poplatky. Druhou položkou je přizpůsobení, které je v modelu SaaS problematické a omezené. To však analyzované firmě nevadí, protože nepodniká specifickým způsobem a tak nepotřebuje žádné speciální úpravy. Analyzovaná firma žádný hardware nemá, a tak uvítá, že je všechen uložen u poskytovatele a sama se nemusí o nic starat. U malých firem je otázka bezpečnosti a zabezpečení dat až za otázkou financí a počátečních investic, analyzované firmě proto nevadí, že je aplikace provozována vzdáleně přes internet. Poskytovatelé jsou si této problematiky vědomi a mají modernější zabezpečení přístupu, než by si analyzovaná firma mohla dovolit. Ohledně mobilního přístupu nemá analyzovaná firma žádné požadavky. K integraci také ne, protože zatím žádný IS nepoužívala, a kontrolu a správu poskytovatele naopak uvítá. S přihlédnutím k potřebám firmy mluví z výše uvedených argumentů všechny pro SaaS, a to především kvůli nízkým počátečním nákladům, které dovolí firmě rychlejší rozvoj. Je to však 42
TechTarget.com: On-premise vs SaaS [online]
40
jen úvaha, a tak ji doplním o konkrétní čísla a praktickou ukázku, na kolik by vyšla realizace jednotlivých řešení: Cena zavedení řešení G4 od společnosti ABRA Pro praktickou ukázku jsem si vybral systém od společnosti Abra, která je významným dodavatelem ERP pro malé a střední firmy na našem trhu. Jako konkrétní produkt jsem zvolil řešení Abra G4, který je nejkomplexnější z nabízených produktů a byl by pro analyzovanou firmu perspektivním výběrem. Vybral jsem ho i proto, že je tento systém nabízen v obou pro práci důležitých modelech dodání, a tak bude porovnání průkaznější. Pro oba modely dodání jsem zvolil shodnou konfiguraci produktu. Ceny jsou platné k 3. 5. 2013 a byly mi poskytnuty obchodním oddělením společnosti. Konfiguraci HW a jeho cenu jsem volil podle doporučených požadavků systému43.
Abra G4 – místní instalace jednorázová investice Server Q150
39 900 Kč
2 × PC
32 000 Kč
Síťový terminál
15 000 Kč
Podniková síť
18 000 Kč
Licence Abra G4
měsíční investice
1 277 500 Kč
Implementace systému
35 000 Kč
Údržba a opravy Celkem
25 000 Kč 1 417 400 Kč
25 000 Kč
Tabulka 5. Výpočet ceny místní instalace Abra G4
Je patrné, že počáteční investice do vlastní infrastruktury je příliš veliká. I když dodavatelská firma nabízí platbu na splátky, cena za licenci je vysoká. Sestavím tedy cenu druhého modelu dodání, opět použiji aktuální ceny z internetových stránek společnosti Abra44. Počet uživatelů jsem zvolil 10, od nich se pak odvíjí cena licence.
43 44
www.abra.eu [online]. Dostupné z: http://www.abra.eu/produkty/abra-g4/doporucena-konfigurace/ www.abra.eu [online]. Dostupné z: http://www.abra.eu/sluzby/software-jako-sluzba/pronajem-licence/cenik-pronajmu-licence/
41
Abra G4 – SaaS jednorázová investice 2 × PC
32 000 Kč
Podniková síť
18 000 Kč
měsíční investice
32 700 Kč
Licence Abra G4 50 000 Kč!Syntaktická chyba, )
Celkem
32 700 Kč
Tabulka 6. Výpočet ceny Abra G4 v dodání SaaS
Na první pohled je jasné, že pro podmínky analyzované firmy je jednoznačně lepší zvolit dodání SaaS. Z počátku je SaaS jednoznačně levnější, změna však může nastat v dlouhodobém horizontu, kdy celkové náklady za SaaS mohou vyrovnat celkové náklady za on-premise řešení. Tak se stane především díky rostoucí firmě a s tím souvisejícím se zvyšováním paušálních poplatků. Dodavatelé on-premise řešení často argumentují právě tím, že po dobu pěti let za sebe zaplatí snížené náklady na infrastrukturu a podporu podnikového systému, ale nezmiňují náklady na podporu systému a aktualizace. „Zatímco za pětileté období platíte za SaaS stále stejné poplatky, které se případně zvyšují s rostoucí firmou, za vlastní infrastrukturu platíte pouze průběžné náklady, které jsou mnohem nižší.“
45
. Uvádím
graf porovnávající celkové náklady obou řešení (Obrázek 17). Abych v grafu zohlednil zvyšující se cenu poplatku za užívání SaaS, předpokládám růst firmy a s ním související růst poplatku za licenci o 10% ročně.
on-premise
SaaS
7 000 000 Kč 6 000 000 Kč 5 000 000 Kč 4 000 000 Kč
3 000 000 Kč 2 000 000 Kč 1 000 000 Kč 0 Kč 0. rok
1. rok
2. rok
3. rok
4. rok
5.rok
6. rok
7. rok
8. rok
9. rok 10. rok
Obrázek 17. Porovnání ceny modelů dodání produktu Abra G4
45
http://searchcloudapplications.techtarget.com/tutorial/On-premises-vs-SaaS-Making-the-choice
42
Model dodání SaaS, tedy takzvaný cloud, je pro analyzovanou firmu výhodnější. Z grafu sice vyplývá, že se celkové náklady po šesti letech vyrovnají, ale celou tu dobu mohla společnost využívat finance, které by jinak investovala do HW infrastruktury, a tím rychleji růst. Z praxe se navíc doporučuje po pěti letech provádět velkou revizi systému, modernizaci HW a další, což není v grafu zohledněno. Náklady na místní instalaci by tak ještě vzrostly a vyrovnaly by se o poznání později.
4.2.3. Přínosy Přínosem zavedení ERP systému Abra G4 formou SaaS do firmy je zvýšení produkce a efektivity výroby za cenu minimálních počátečních vkladů. Podnik nebude muset investovat přes milion korun do přechodu na informační systém a finance bude moci použít na zvýšení produkce, kterou mu automatizace procesů přinese. Za předpokladu, že nebude pro firmu obtížné přizpůsobit své podnikové procesy potřebám systému, proběhne přechod velice rychle, protože se firma nebude zdržovat zařizováním infrastruktury a implementací ERP u sebe v podniku, ale vše proběhne u dodavatele. Za běh ERP pak plně ručí provozovatel cloudových služeb, a to včetně případné náhrady škody způsobené výpadkem. Starají se o něj lidé se zkušenostmi z desítek až stovek různých společností, kteří mají nejrůznější certifikace a při řešení problémů mají k dispozici nejnovější dostupné poznatky a nástroje. Provoz stojí na nejmodernějších technologiích v datovém centru, které je redundantně zabezpečeno proti výpadkům elektřiny, konektivity, živelným katastrofám, krádežím, hackerským útokům i lidským chybám. S takovou jistotou je pak mnohem snazší se soustředit na to nejdůležitější – na růst společnosti, na byznys.46 V otázce bezpečnosti si pak firma může také oddechnout. Dodavatel, provozující cloud pro desítky až stovky nejrůznějších zákazníků, si nemůže dovolit riskovat bezpečnost dat, a tak má tu nejmodernější ochranu, často lepší, než jakou by si byla firma schopna sama pořídit. A při garanci 100% dostupnosti dat je to pak skoro stejné, jako by je firma měla na vlastním serveru, akorát bez povinnosti údržby a větší odpovědnosti. A jak uvádí společnost Gartner47, nejčastější příčinou ztráty dat jsou zaměstnanci firmy samotné, a proti tomu žádné zabezpečení z vnějšího světa stejně nepomůže.
46 47
www.systemonline.cz: Vyplatí se provozovat ERP v cloudu [online] Gartner.com [online]. Dostupné z: http://blogs.gartner.com/jay-heiser/2010/03/19/loyalty/
43
Pro výpočet návratnosti investice vyjdu z tvrzení, že se díky zavedení IS do analyzované firmy zvýší roční obrat o 20% ročně, a to především kvůli automatizaci a zefektivnění podnikových procesů. Nárůst zisku bude za první rok o 250 000 Kč (zisk vzroste z 1,25 mil. na 1,5 mil. Kč), což je více než počáteční investice, ale zhruba polovina celkových nákladů za roční pronájem ERP licence. Časem bude zisk růst rychleji než cena licence a dojde k vyrovnání a tedy k návratu investice. Znázorněno grafem:
navýšení zisku
cena SaaS
1 600 000 Kč 1 400 000 Kč 1 200 000 Kč 1 000 000 Kč 800 000 Kč
600 000 Kč 400 000 Kč 200 000 Kč 0 Kč 0. rok
1. rok
2. rok
3. rok
Obrázek 18. Návratnost investice
Návratnost investice do zavedení systému je 2,5 roku.
4.3. Případová studie – dodavatel Ve druhé případové studii se zaměřím na stejnou problematiku z druhého pohledu, tedy z pohledu dodavatele technologie. Obecně zpracuji rozhodování, technologická omezení a způsob realizace pro firmu, která má bohaté zkušenosti s implementací ERP systémů u zákazníků, ale rozhodla se jít vstříc přicházejícímu trendu a chce rozšířit svou nabídku o ERP nabízené v cloudu. Ve studii se zabývám rozdílem mezi hostingem a cloudem, (ne)možností přizpůsobení ERP podmínkám cloudu a realizací datacentra pro provoz cloudového ERP.
4.3.1. Zadání V posledních několika letech sílící trend cloudových technologií se dotkl i oblasti ERP, a tak dodavatelé, kteří nechtějí zůstat pozadu, se musejí přizpůsobit a vyslyšet přání zákazníků.
44
Studie má za úkol zvážit nabídku takového produktu od firmy, která na trhu působí dlouhou dobu a má za sebou desítky úspěšných implementací, avšak nevlastní žádné datacentrum.
4.3.2. Řešení Než se dostanu k řešení zadání, je třeba nejprve vysvětlit, kdy se jedná o pravé cloudové řešení a kdy o takzvané falešné, které v dnešní době řada dodavatelů za cloud vydává. Toho docílí tak, že vezmou hotové on-premise řešení a nasadí ho na server, ze kterého následně produkt hostují svým zákazníkům. Zde uvedu, jak toho dosáhnou48: 1) Poskytovatel hostingu virtualizuje software a tvrdí, že je to cloudová služba; 2) Samozvaný poskytovatel „cloudu“ nasadí on-premise software na hostovaný server; 3) Poskytovatel „cloudu“ umožní vzdálený přístup uživatelů k hostovanému on-premise softwaru; 4) Poskytovatel „cloudu“ prodává all-inclusive balíček s uskladněním dat, zálohou, updaty, upgrady, monitoringem a dalším, jako cloudové řešení. Jde tedy o hosting, který je kvůli prestiži za cloud jen vydáván. Dodavatelé berou existující technologie, hostují je na svým serverech a tváří se, že jde o cloud. Pokud se nejedná o webovou aplikaci, neposkytuje benefity cloudu v takové míře. Nedojde k tak markantnímu snížení nákladů, možnosti migrace customizace nebo k přístupu do systému kdykoliv a odkudkoliv, protože se stále jedná o zprostředkování přístupu k hostované aplikaci. Po technologické stránce vnímáme odlišnost hostované softwarové aplikace a webového softwaru běžícím na infrastruktuře cloudu, ale do jaké míry poznají tuto odlišnost zákazníci? Abych zodpověděl tuto otázku, uvedu hlavní výhody webové aplikace, která není podporována hostovaným softwarem49: -
Rychlé nasazení – nic se nemusí instalovat. Pokud bychom v případě hostovaného ERP klientský software instalovali, rozhodně to není tak rychlé, tudíž je tento způsob méně efektivní.
-
Optimalizace vzdáleného přístupu – síťový provoz generovaný dobře navrženou webovou aplikací je nižší, než provoz client-serverové aplikace pomocí terminálu nebo VPN.
48 49
ErpCloudNews: Cloud ERP versus hosted ERP software [online] ErpCloudNews: Cloud ERP versus hosted ERP software [online]
45
-
Snadná údržba - webové aplikace je mnohem snazší udržovat, protože neexistuje žádný software, který je třeba aktualizovat nebo zlepšovat, a to platí zejména pro nasazení s více uživateli.
Z výhod zmíněných výše jsou patrné operativní výhody a nižší náklady, zákazník je tedy schopen poznat rozdíl mezi reálným a fiktivním cloudem. V reálném cloudu je vše automatizované a konfiguraci výkonu si vybere sám uživatel. Otázkou zůstává, zda je úplná realizace ERP v cloudu vůbec možná a jestli současné produkty vydávané za cloud nejsou jen hostovaná lokální řešení. Jedním z hlavních modulů ERP jsou finance, respektive účetnictví, které se se v různých zemích liší a které se i často mění v závislosti na velikosti podniku a nařízeních dané země, což je pro řešení cloudu kritické. Nejsou v něm totiž instalace produktů pro jednotlivé zákazníky jako v hostingu, ale je zde jen jedna centrální webová aplikace, ve které má každý zákazník svou část, jejíž kapacita se mu mění podle potřeb. Z toho je patrný problém, že je velice obtížné udělat tolik možností nastavení, aby byli všichni zákazníci spokojeni a každý měl to, co potřebuje. A kdyby bylo potřeba něco změnit, změna proběhne ve všech firmách, což je v případě podnikových systémů věc nemyslitelná. S finanční stránkou ERP systémů souvisí ještě jedna věc, a to obava o bezpečí dat. Firmy se obávají o všechna svá důvěrná data, i proto mohou některé váhat, zda svěří svůj vnitřní podnikový systém třetí straně. S financemi je to ještě horší. Předmětem podnikání je generování zisku, který doprovází důsledné účetnictví, obsahující veškerý finanční obrat a tok peněz, a to by si firma nejraději nechala u sebe. Což bohužel v kompletním cloudovém řešení nelze, oproti hybridnímu řešení, kdy lze kombinovat hosting a místní instalaci. Podobný výsledek ukazuje i studie TechTargetu, ve které podniky uváděly ochotu zvážit přesun modulů ERP do prostředí cloudu, a finance se umístily na poslední příčce s 24%.50 Z toho tedy vyplývá, že současná podoba ERP, která se po více než 20 let implementovala u zákazníků na serverech, není vhodná pro přechod do cloudu, ale dá se využívat jako SaaS, IaaS a jiné hostingy. Zmínky o cloudovém řešení od velkých společností, jako například Microsoft nebo Oracle, byly již před více než pěti lety. S rostoucím trendem těchto technologií slibovaly, že vypustí řešení, ale vždy to s blížícím se datem odložily. V současné době nenabízejí nic víc než hosting, ačkoliv tento produkt byl ohlášen na druhou polovinu
50
BitPipe.com [online]. Dostupné z: http://docs.media.bitpipe.com/io_10x/io_102267/item_632589/2013%20IT%20Priorities%20Europe.pdf
46
roku 2012, následně posunut na počátek letošního roku a pak zase odsunut, tentokrát už na neurčito51. Pro realizaci zadání využije naše firma též hostingu. Na virtualizovaný server nahraje vlastněný ERP produkt a každou instanci instalace pak nabídne zákazníkům jako SaaS, sama ale využívá službu IaaS od jiné společnosti. Pro představu vnitřní struktury cloud serveru uvádím vCloud Suite od VMware (Obrázek 20). „Virtualizace je zjednodušeně software, který na jednom PC vytvoří několik virtuálních počítačů. Například můžete na jednom PC současně spustit několik operačních systémů s vlastním odděleným diskovým prostorem a zároveň na nich spouštět aplikace. Této výhody využívají cloudová centra. Virtualizační software na jednom počítači spustí např. dva webové portály, jeden pro Novozélanďany a druhý pro Čechy. Obě aplikace musí být stále přístupné, ale jejich zatížení bude opačné. V noci bude provoz a zatížení vysoké z Nového Zélandu, ve dne klesne skoro na nulu. Virtualizace zajistí přístupnost aplikace v noci jak pro nás, tak pro Novozélanďany a současně zajistí využití výpočetního výkonu počítače po celých 24 hodin. V podnicích je mnoho počítačů nevyužito. Běží na nich aplikace, které se používají jen ve špičkách a zbytek času pouze spotřebovávají energii. Studie uvádějí, že v průměrném podniku se dá virtualizací ušetřit 30 až 50 % hardware.“52
Cena pořízení datacentra s VMware Kč4 000 000 Kč3 500 000
celkem 3 400 000 Kč VMware Service Management
Kč3 000 000 Kč2 500 000 Kč2 000 000
vFabric APM
Kč2 320 000
vCloud Suite 5.1
Kč1 500 000 Kč1 000 000
Kč120 000
Kč500 000
Kč800 000
Kč0
Kč160 000
Windows Server 2012 Datacenter
VMware Obrázek 19. Cena pořízení datacentra s VMware53
www.netsuiteblogs.com [online]. Dostupné z: http://www.netsuiteblogs.com/blog/2013/02/cloud-erp-in-2012-the-competitivelandscape.html 52 www.podnikatel.cz [online]. Dostupné z: http://www.podnikatel.cz/specialy/cloud/rozdil-mezi-hostingem-a-cloudem/ 53 Zdroj: http://cloudeconomics.cloudapp.net, upraveno autorem 51
47
Obrázek 20. vCloud Suite od VMware54
Cena pořízení vlastního, kompletně vybaveného datacentra, je pro firmu veliká (Obrázek 19). Stejně kvalitní služba, jako znázorněný VMware, lze pořídit od Microsoftu formou IaaS za desetkrát nižší cenu.55 Analyzované firmě se proto vyplatí neinvestovat do vlastního cloudového centra, ale to si jen pronajímat a na něm poskytovat již vlastněnou licenci ERP produktu.
4.3.3. Přínosy Přínosem tohoto řešení je posílení pozice firmy na trhu, protože nabízí produkt, který zákazníci chtějí, i když to není pravý cloud, ale hosting. Firma si pronajme infrastrukturu, což jí sníží počáteční náklady, ale zvýší náklady průběžné. Neplatí za údržbu datacentra a nemusí se starat o servis HW. Všechny tyto položky jsou již započítány v měsíčním poplatku, který se odvíjí od toho, kolik infrastruktury společnost potřebuje. Se sílící pozicí na trhu a se svým růstem tak bude tato částka stoupat.
54 55
Zdroj: http://cloudeconomics.cloudapp.net/Images/vcloudsuite_l.png http://cloudeconomics.cloudapp.net [online]
48
5. Závěr Cílem práce bylo specifikovat ERP systémy a jejich zastoupení na trhu, seznámit s novým trendem cloud computingu a zmínit produkty, které této technologie využívají. Praktickou částí byly případové studie, jejichž cílem bylo zpracovat okolnosti rozhodnutí firmy pro řešení své situace a shrnutí benefitů takového rozhodnutí. Cíle práce byly splněny, podařilo se mi rozebrat problematiku hostingu a rozklíčovat, proč je převedení ERP do ryzího cloudu o tolik složitější, než u jiných aplikací, ba dokonce v současné chvíli neřešitelné. Také jsem vysvětlil pojem ERP, cloud computing a uvedl produkty na trhu a zastoupení cloudu na trhu. V první částí jsem vysvětlil pojem ERP, zmínil historii a uvedl rozdělení, výběr, implementaci a nastavení takových systémů. Ve druhé části jsem shrnul trh český i zahraniční, jeho hlavní představitele a jejich produkty, případně nabídku cloudu. Vysvětlil jsem různé modely dodání, rozdíly mezi nimi a výhody a nevýhody cloudu. Třetí část obsahovala dvě případové studie, ve kterých jsem porovnal modely dodání systému na základě zákazníkových potřeb, a komplikaci realizace nabídky systému hostovaného v cloudu a její vyřešení. Výstupem práce je důkaz, že řešení v cloudu je pro malé firmy lepší než místní instalace. Dále je to zjištění, že produkty současného trhu, které se vydávají za cloud, jsou spíše vzdáleně hostované lokální instalace systémů, a tudíž nepřináší všechny výhody cloud computingu. Přínosem je prohlédnutí komplikovanosti vnitřní struktury ERP a jejich současná nemožnost efektivní virtualizace ve smyslu cloudu. Z pohledu dodavatele se také podařilo objasnit, proč firmy produkty takovýmto způsobem nabízejí, a že je to pro ně výhodnější.
49
6. Seznam použitých zdrojů Literatura [1]
BÉBR, R. Informační systémy pro podporu manažerské práce. Vyd. 1. Praha: Professional Publishing. 2005. ISBN 80-86419-79-7
[2]
GÁLA L., J. POUR a P. TOMAN. Podniková informatika. Praha: Garda Publishing, 2006. ISBN 80-247-1278-4. Dostupné z: http://books.google.com/books?id=CRpMHUi7HkC
[3]
BASL, Josef a Roman BLAŽÍČEK. Podnikové informační systémy: Podnik v informační společnosti. Praha: Grada Publishing, 2008. ISBN 978-80-247-2279-5.
[4]
GÁLA, Libor; POUR, Jan; ŠEDIVÁ, Zuzana. Podniková informatika 2 : přepracované a aktualizované vydání. Praha : Grada Publishing a.s., 2009. 496 s. ISBN 978-80-2472615-1.
[5]
VODEHNAL Milan. Aktuální stav na trhu s ERP systémy se zaměřením na ČR. Bakalářská práce; 2012
Internet [6]
DELINČÁK, Radoslav. Software pro řízení skladování (zásob). [online]. [cit. 2012-1204]. Dostupné z: http://cp.forever.cz/en/node/59
[7]
ERBEN, Lukáš. Trendy v ERP: Je tu cloud, neohýbat: CIO Business World. 2012. Dostupné z: http://www.jkr.cz/trendy-v-erp-je-tu-cloud-neohybat
[8]
ERBEN, Lukáš, Sandra GITTENOVÁ, Thomas WAILGUM a Alexandr RADECKÝ. SaaS: Druhá míza ERP?: CIO Business World. 2012, č. 3. Dostupné z: http://businessworld.cz/podnikove-is/saas-druha-miza-erp-8951
[9]
ERP systémy: Historie ERP systémů. Historie ERP systémů [online]. 2011-05-01. [cit. 2012-11-26]. Dostupné z: http://erp-systemy.cz/historie-erp-systemu/
[10] ERP systém: Informační systémy. ERP systém – hlavní výhody [online]. [cit. 2012-1207]. Dostupné z: http://www.vaclavkeil.cz/erp-system/ [11] Baťův
systém
[online].
[cit.
2013-04-17].
Dostupné
z:
http://www.zlin.estranky.cz/clanky/batuv-system-_batismus_/batuv-system.html [12] Panorama Consulting. ERP Report 2012 [online]. [cit. 2013-05-02]. Dostupné z: http://panorama-consulting.com/wp-content/uploads/2009/10/2012-ERP-Report.pdf
50
[13] ERP vs. ERP II vs. ERP III Future Enterprise Applications [online]. [cit. 2013-04-29]. Dostupné
z:
http://www.r3now.com/erp-vs-erp-ii-vs-erp-iii-future-enterprise-
applications/ [14] Hospodářské noviny [online]. 2006, 2006-04-26 [cit. 2012-12-12]. Hospodářské noviny. Dostupné z http://hn.ihned.cz/c3-18324610-500000_d-strucna-historie-systemu-erp [15]
BusinessWorld: Je tu cloud, neohýbat [online]. [cit. 2012-12-18]. Dostupné z: http://businessworld.cz/temata?id=2&article=on&article_id=8961&cat=7&q=Cloud %20computing&sid=trendy-v-erp-je-tu-cloud-neohybat
[16] www.itreport.cz, Průzkum Epicor 2013 [online]. [cit. 2013-05-06]. Dostupné z: http://www.itreport.cz/2013/01/pruzkum-epicor-rok-2013-prinese-rozmach-cloudu-amobilnich-reseni/ [17] TechTarget.com: On-premise vs SaaS [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z: http://searchcloudapplications.techtarget.com/tutorial/On-premises-vs-SaaS-Makingthe-choice [18] www.systemonline.cz: Vyplatí se provozovat ERP v cloudu [online]. [cit. 2013-05-08] Dostupné z: http://www.systemonline.cz/erp/vyplati-se-provozovat-erp-v-cloudu.htm [19] ErpCloudNews: Cloud ERP versus hosted ERP software [online]. [cit. 2013-05-07] Dostupné z: http://erpcloudnews.com/2010/10/cloud-erp-versus-hosted-erp-software/
7. Seznam tabulek Tabulka 1. Dělení ERP dle obratu na světovém trhu ............................................................... 18 Tabulka 2. Dělení ERP dle velikosti firmy v ČR ..................................................................... 19 Tabulka 3. Rozdíly mezi modely dodání ERP systémů ........................................................... 34 Tabulka 4. Porovnání SaaS a on-premise modelů dodání ........................................................ 40 Tabulka 5. Výpočet ceny místní instalace Abra G4 ................................................................. 41 Tabulka 6. Výpočet ceny Abra G4 v dodání SaaS ................................................................... 42
8. Seznam obrázků Obrázek 1. Časová osa vývoje ERP, vytvořeno autorem ......................................................... 12 Obrázek 2. Holistický přístup................................................................................................... 13 Obrázek 3. Nejčastěji dodávané moduly ERP v roce 2012 ...................................................... 14
51
Obrázek 4 Schéma modulárního řešení ERP produktu Helios Orange .................................... 15 Obrázek 5. Symbolické schéma ERP II ................................................................................... 17 Obrázek 6. Přehled nasazení ERP v různých odvětvích v roce 2007....................................... 20 Obrázek 7. Graf nasazení ERP ve vybraných průmyslových odvětvích v roce 2007 .............. 20 Obrázek 8. Struktura implementace ......................................................................................... 22 Obrázek 9. Úroveň customizace ERP produktů v roce 2012 ................................................... 24 Obrázek 10. Zastoupení nejčastěji uváděných benefitů úspěšných implementací ERP systémů v roce 2012 ............................................................................................................................... 25 Obrázek 11. Porovnání počtu referencí ERP systémů dodávaných v ČR v letech 2005 – 2011 .................................................................................................................................................. 26 Obrázek 12. Magický kvadrant světového trhu ERP pro rok 2012.......................................... 29 Obrázek 13. Plánované užití služeb cloudu v roce 2013.......................................................... 32 Obrázek 14. Charakteristiky řešení z pohledu uživatele .......................................................... 34 Obrázek 15. Způsoby nasazení ERP implementovaných v roce 2012 .................................... 36 Obrázek 16. Hype křivka pro ERP, rok 2012 .......................................................................... 37 Obrázek 17. Porovnání ceny modelů dodání produktu Abra G4 ............................................. 42 Obrázek 18. Návratnost investice ............................................................................................. 44 Obrázek 19. vCloud Suite od VMware .................................................................................... 48 Obrázek 20. Cena pořízení datacentra s VMware .................................................................... 47
9. Seznam zkratek ASP -
Application Service Provider
IS/IT - Information Technology
BI -
Business Intelligence
SaaS - System as a Service
BPM - Business Process Management
PaaS - Platform as a Service
CRM - Customer
IaaS -
Infrastructure as a Service
Management
SAP -
(německá společnost)
Enterprise Resource Planning
SCM - Supply Chain Management
ERP -
ERP II - Enterprise
Relationship
Resource
Planning
SQL -
extended MIS -
Management Information System
MRP - Material Requirements Planning IS -
Information Systems
52
Search and Query Language
