AKTIVITAS PROMOSI PENJUALAN PT. XL AXIATA TBK PADA PROGRAM XL SO ME DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PENGGUNA XL CABANG CENTRAL REGION DIY TAHUN 2012
SKRIPSI Disusun untuk memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjama Strata 1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Disusun Oleh: KERLI ROSA 20080530017
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2012
i
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji dan dipertahankan di depan Tim Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, pada: Hari
: Rabu
Tanggal
: 18 April 2012
Tempat
: Ruang Multimedia
Nilai
:
SUSUNAN TIM PENGUJI Ketua
Suciati, S.Sos,M.Si Penguji I
Penguji II
Adhiyanti Nurjanah, S.Sos., M.Si
Haryadi Arif NR., S.IP., M.Si
Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana (S-1) Tanggal : 18 April 2012 Mengetahui Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Aswad Iskhak, S.IP., M.Si ii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: KERLI ROSA
NIM
: 20080530017
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul Aktivitas Promosi Penjualan PT XL Axiata Tbk Pada Program XL So Me Dalam Mempertahankan Loyalitas Pengguna XL Canang Central Region DIY Tahun 2012 ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan, sepanjang pengetahuan saya, tidak berisi materi yang ditulis oleh orang lain sebagai persyaratan penyelesaian studi di perguruan tinggi ini atau perguruan tinggi lainnya kecuali bagian-bagian tertentu yang saya ambil sebagai acuan dengan mengikuti tata cara dan etika penulisan karya ilmiah yang lazim. Apabila ternyata terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya.
Yogyakarta, 18 April 2012 Penulis
KERLI ROSA NIM.20080530017 iii
MOTTO Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua. (Aristoteles) Bunga yang tidak akan layu sepanjang jaman adalah kebajikaan. (William Cowper) Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah harapan. MAN JADDA WAJADA!!!” ”Siapa yang bersungguh-sungguh, akan berhasil”. Jangan menyimpan rasa dengki dan cemburu. Dengki itu penyakit hati yang akan memakan amalan kebaikan seperti api yang memakan kayu bakar. Seperti yang tertuang dalam sebuah hadits:
ﻞ ﺴ ُﺪ َا ْﻟ ِﻐ ﱡ َﺤ َ ن وَا ْﻟ ِﻼ َ ت َﻳ ْﺄ ُآ ِ ﺴﻨَﺎ َﺤ َ ﻞ َآﻤَﺎ ْﻟ ُ ﺐ َﺗ ْﺄ ُآ َ ﻄ َﺤ َ اﻟﻨﱠﺎرُا ْﻟ “Dendam dan hasud memakan amal kebajikan, sebagaimana api memakan kayu bakar.” Ingat bahwa Allah tidak akan memberi ujian dan cobaan kepada Hambanya diluar batas kemampuan hambanya itu.
… ﻒ ﻟَﺎ ُ ﺳ َﻌﻬَﺎ ِإﻟﱠﺎ َﻧ ْﻔﺴًﺎ اﻟﻠﱠ ُﻪ ُﻳ َﻜﻠﱢ ْ ﺖ ﻣَﺎ َﻟﻬَﺎ ُو ْ ﺴ َﺒ َ ﻋَﻠ ْﻴﻬَﺎ َآ َ ﺖ ﻣَﺎ َو ْ ﺴ َﺒ َ ا ْآ َﺘ “Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya.Ia mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan ia mendapat siksa (dari kejahatan) yang dikerjakannya.” (Q.S Albaqoroh: 286).
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN Allah SWT, yang telah
menciptakan hambanya yang sangat luar biasa
memberikan segalanya dalam hidup ini. Thank god!! I LOVE ALLAH! I LOVE ISLAM ! Semoga aku bisa selalu menjalankan perintahmu dan menjauhi laranganmu ya ALLAH. Amin To my parents, Bpk. ROFA’I AMIN & Ibu Alm. NUR SYAWIYAH, Tercinta & Tersayang terimakasih atas segala kasih sayang, do’a, suport materi yang sangat luar bisa yang telah diberikan selama ini kepada LI dari kecil sampai saat ini yang mungkin LI tidak akan bias membalasnya. I LOVE YOU DAD & MOM !!! To Atu PAISAL yang selalu support dalam segala hal dan memberikan contoh kepada adik-adiknya. Menjadi orang yang sabar itu tidak gampang. Semoga kita selalu dalam lindangan allah SWT brother… To Kiai HERIYANTO pengorbananmu luar biasa brother… mimpimu tercapai… terimakasih atas segala support, keiklasan dan pengerbanan yang kau berikan kepada LI dari SMA sampai S-1, “ketika melihat kesuksesan seseorang janganlah melihat dari hasil yang mereka dapat tetapi lihatlah dari proses yang mereka lakukan”. To Teteh ROSETA ya inilah sosok wanita yang sempat menjadi sosok Ibu dalam keluarga ROFA’I AMIN, anak perempuan paling tua yang luar biasa buat LI, yang menjadi bendahara keluarga. To KakCek ARPAN ini kakaku yang paling kalem tp bandel yang membuat LI selalu bertekat untuk tidak mengikuti sifat bandelnya…. But itu tidak salah brohh “tidak coba tidak tahu”. Ya minimal bisa jadi alat ukur untuk LI. Thank brother!! To ayuk DIANA yang selalu LI pangil dengan nama kesayangan “ana” ini adalah teman beranem sejak kecil yang simpet membuat Alm. Cek Ayu menangis.
v
“berantem aja terus, entar klo udah jauh baru terasa” it’s truth mom! Now I’m always miss her! To atu Alm. YUNIARTI kaka iparku yang cerewetnya luar bias, tp benar! Luar biasa support mental yang atu berikan kepada LI, terimakasih atu. Semoga atu mendapatkan tempat yang layak disisi allah SWT. Atu selalu ada di hati LI meskipun atu dak biso dateng diwisuda LI. To ayuk BADRIYATUN kaka ipar yang paling kalem, terimakasih ayuk atas segala support, do’a yang telah diberikan kepada LI. To kak YENHAR, terimakasih ya kak support dan do’a nya selama ini. Semoga kita selalu dalam lindungan Allah SWT. Amin.. To nyayi JAMILAH, nenekku yang paling cantik, terimakasih ya Nyayi nasehat dan do’aNya selama ini.. Semoga nyayi selalu diberikan kesehatan. Aminn “klo cari bini sedusun be, janagn wong luar galo, niar ado yang jaado rumah”. My dream bisa umroh bareng Nyayi & UBAK”. Amin To ponakanku kusayang AMARA NADIA SORAYA, ZAKI JATMIKO BERTO, BAMA LASMANA, NUR HASLISAH SAPUTRI, DELA luar biasa menjadi kebanggaan dan penghibur keluarga.. semoga kalian menjadi anak yang sholeh, patuh kepada orang tua, dan menjadi orang yang berguna,… Amin.. bikin Ayah Ibu bangga yo! Thank to sepupuku, kaka tercinta Minak MAS, NANGCIK Family, Cek TINA, HERAWATI, HUSNA, PAROBI, Y’RUS, SOBRI, NOPRI WARMAN, ASRONI, ADI SAPUTRA, ICHAN YUMANZAR, Dek FITRI, Dek GILANG, Dek RIA, Dek YUNI, Dek NUR, K’PANANI, K’SON. Thank to Om & Tante HOTMAN, NAJMI, SAWIYAH, AIDIT, MARSILIS, SUWAR, HABSOH, MAYSAROH, RODIAH, MUCHTAR AMIN, BUNTUT, JELIAH,
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb Segala puji syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, berkat rahmat dan Inayah-Nyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “Aktivitas Promosi Penjualan PT XL Axiata Tbk Pada Program XL So Me Dalam Mempertahankan Loyalitas Pengguna XL Cabang Central Region DIY” Tulisan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat akademi guna mendapatkan gelar Sarjana (S1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, yang telah diuji oleh Dewan Penguji. Penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat : 1. Bpk.
Ir.H.M.
Dasron
Hamid,
M.Sc,
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta 2. Bpk. Dr. Achmad Nurmandi, M.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 3. Bpk. Bambang Wahyu Nugroho., SIP, MA., selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 4. Ibu Suciati, S.Sos. M.Si selaku dosen pembimbing dan dosen penguji skripsi 5. Bpk. Haryadi Arif N.R., S.IP., M.Si selaku dosen penguji skripsi 6. Ibu Adhiyanti Nurjanah, S.Sos., M.Si selaku dosen penguji skripsi. 7. Bpk. Aswad Ishak, S.IP. M.Si selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 8. Ibu Yeni Rosilawati SIP., SE., MM., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 9. Kepada semua Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Sovia Sitta Sari, SIP., M.SI., Muria Endah Sokowati, SIP., M.SI., Fajar Junaedi, S.SOS., M.SI., Zuhdan Aziz, SIP., S.Sn., Krisna vii
Mulawarman, S.SOS., M.SN., Zein Muffarih Muktaf, SIP., Firly Annisa, SIP, MA., Fajar Iqbal, S.SOS., M.SI., Twediana Budi Hapsari, S.Sos., M.Si., Tri Hastuti Nur Rochimah, S.Sos., M.Si., yang telah mengajarkan ilmu-ilmu yang dimilikinya kepada penulis 10. Kepada segenap karyawan dan karyawati PT XL Axiata Tbk cabang central region DIY khususnya bagian Team Promotion Central Region DIY 11. Segenap karyawan dan karyawati Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah membantu dalam pelaksanaan akademik dan turut membantu dalam pelaksanaan skripsi ini. 12. Bpk Rofa’i Amin & Ibu Alm Nur Syawiyah yang tak henti-hentinya memberikan do’a kepada penulis serta dorongan dan bantuan lahir batin selama kuliah sampai penyusunan skripsi ini dan tidak lupa kaka-kakaku tercinta dan tersayang . Serta pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu atas dedikasi serta segala perhatian terhadap tersusunya skripsi ini. Penulis sadar dengan sepenuhnya, meskipun penulis telah berusaha semampu penulis namun karya ini jauh dari kesempurna untuk dapat memberikan gambaran serta informasi yang lengkap kepada pembaca. Akhir kata semoga atas bantuannya, baik moril maupun materil akan mendapatkan balasan dari Allah SWT dan semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Amin. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta, 18 April 2012 Penulis
Kerli Rosa viii
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
……………………………………………………………
i
Halaman Pengesahan
…………………………………………………….
ii
Halaman Pernyataan
……………………………………………………...
iii
……………………………………………………………
iv
Halaman Motto
Halaman Persembahan Kata Pengantar Daftar Isi
…………………………………………………..
v
……………………………………………………………
vii
…………………………………………………………………..
ix
Daftar Tabel ……………………………………………………………….
xiii
Daftar Gambar
xiv
……………………………………………………………
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang
………………………………………………..
1
………………………………………………………
1
B. Rumusan Masalah
………………………………………………….
11
C. Tujuan Penelitian
……………………………………………………
11
D. Manfaat Penelitian
…………………………………………………..
11
……………………………………………………..
12
E. Kerangka Teori
1. Aktivitas Promosi 2. Loyalitas Konsumen 3. Promosi Penjualan
………………………………………………..
12
……………………………………………..
18
……………………………………………….
20
a. Pengertian Promosi Penjualan b. Tujuan Promosi Penjualan
………………………………… 20
…………………………………….
24
c. Anggaran Promosi Penjualan
………………………………… 25
d. Aktivitas Promosi Penjualan
………………………………… 26 ix
e. Mengevaluasi Hasil Promosi Penjualan
……………………...
28
………………………………………………
29
…………………………………………………
29
2. Lokasi Penelitian ………………………………………………....
29
3. Informan Penelitian ………………………………………………
29
4. Teknik Pengumpulan Data
...…………………………………….
30
……………………………………………..
31
6. Validitas Data ……………………………………………………
32
F. Metodologi Penelitian 1. Jenis Penelitian
5. Teknik Analisi Data
BAB II. DESKRIPSI PT. XL AXIATA TBK A. Sejarah PT XL Axiata Tbk
…………………………..
34
…………………………………………
34
……………………………………………………
37
…………………………………………………
40
……………………………………………….
41
…………………………………………………
42
F. Jaringan Dan Infrastruktur ………………………………………….
45
G. Saluran Distribusi
49
B. Logo Perusahaan C. Filosofi Perusahaan
D. XL Corporate Values E. Strategi Perusahaan
…………………………………………………..
H. Pengawasan dan Pengendalian Internal
……………………………
51
……………………………………………..
52
…………………………………………….……
54
K. Struktur Organisasi Perusahaan …………………………………….
55
1. Jajaran Direksi
55
I. Tata Kelola Perusahaan J. Pemegang Saham
2. Jajaran Komisaris
…………………………………………………….. ……………………………………………………
3. Struktur Jajaran Central Regional
57
…………………………………..
59
……….………………
68
BAB III. SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN
x
A. Sajian Data ……………………………………………………………. 1. Perencanaan Aktivitas Promosi Penjualan XL So Me Jogja
……….
68
……………………………
69
……………………………….
71
2. Menentukan jenis Pasar dan Segmentasi 3. Tujuan Aktivitas Promosi Penjualan
68
4. Mengalokasikan Total Anggaran dan Efektivitas Anggaran Promosi Penjualan ……………………………….…………………………... 5. Aktivitas Promosi Penjualan XL So Me Jogja
. 72
……………………...
6. Mengidentifikasi Prilaku Bermasalah dari Konsumen
……………...
75 76
7. Menerapkan Aktivitas Perubahan Prilaku dan Memelihara Perubahan Prilaku Konsumen 8. Loyalitas Konsumen
…………………………………………………
90
………………………………………………… 94
9. Mengevaluasi Hasil Aktivitas Promosi Penjualan …………………..
95
B. Pembahasan ………………………………………………………….....
96
1. Menentukan Jenis Pasar dan Segmentasi ……………………………
97
2. Tujuan Aktivitas Promosi Penjualan
100
……………………………….
3. Mengalokasikan Total Anggaran dan Efektivitas Anggaran Aktivitas Promosi Penjualan
…………………………………………………..
102
4. Aktivitas Promosi Penjualan ………………………………………… 104 5. Loyalitas Konsumen
………………………………………………… 118
6. Mengidentifikasi Prilaku Bermasalah dari Konsumen
……………...
119
7. Menerapkan Aktivitas Perubahan Prilaku dan Memelihara Perubahan Prilaku Konsumen
…………………………………………………..
120
8. Mengevaluasi Hasil Aktivitas Promosi Penjualan …………………..
122
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN
…………………………………
125
xi
A. Kesimpulan B. Saran
………………………………………………………….
125
………………………………………………………………… 127
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL Daftar Tabel Tabel 1.1
Target dan capaian merchant ……………………………….
Tabel 1.2
2 Daftar merchant food & beverages kerjasama XL So Me Jogja Tahu……………………………………………………
Tabel 1.3
6
Daftar merchant foshion kerjasama XL So Me Jogja Tahun 2011 …………………………………………………………
Tabel 1.4
5
7
Daftar merchant lifestyle kerjasama XL So Me Jogja Tahun 2011 …………………………………………………………
8
Tabel 2.1
Pemegang perusahaan PT XL Axiata Tbk ………………….
55
Tabel 2.2
Alur Struktur Organisasi Perusahaan dibidang Jajaran Direks
57
Tabel 2.3 Alur Struktur Organisasi Perusahaan dalam bidang Jaringan Dewan Komisaris ……………………………………………
59
Tabel 2.4
Struktur Organisasi Jajaran Central Regional ……………… 60
Tabel 3.1
Anggaran biaya promosi penjualan XL So Me Jogja ………
74
xiii
DAFTAR GAMBAR Daftar Gambar Gambar 2.1
Logo PT XL Axiata Tbk …………………………………... 37
Gambar 2.2
Logo Axiata ………………………………………………..
38
Gambar 3.1
Leaflet XL So Me Jogja yang diletakkan di meja merchant
76
Gambar 3.2
X-Benner yang dipasang di setiap merchant XL So Me Jogja ……………………………………………………….
Gambar 3.3
Billboard XL So Me Jogja yang di pasang di tempat keramaian ………………………………………………….
Gambar 3.4
80
81
Acrylic Tanda pengenal dan informasi merchant XL So Me Jogja ….…………………………………………………….
83
Gambar 3.5
Media informasi wabside megadiskon.com ……………….
84
Gambar 3.6
Iklan XL So Me disalah satu media harian Jogja ………….
77
Gambar 3.7
Merchant yang berkerjasama dengan XL So Me Jogja …… 86
Gambar 3.8
Event Gathering dengan merchant XL So Me Jogja ……… 88
Gambar 3.9
Tiket event Kick Yogyakarta XL So Me Jogja ……………
Gambar 3.10
Poster event Garage Sale Prambors AwAw dengan XL So Me Jogja . …………………………………………………
91
93
xiv
ABSTRAK Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Konsentrasi Public Relations Kerli Rosa Aktivitas Promosi Penjualan PT. XL Axiata Tbk Pada Program XL SO ME Dalam Mempertahankan Loyalitas Pengguna XL Cabang Central Region DIY Tahun 2012 Tahun Skripsi : 2012, halaman depan; +124 halaman; + 28 halaman lampiran Daftar Pustaka : 19 Buku + 15 Sumber Internet dan Sumber Lain Program XL So Me merupakan program Perusahaan PT. XL Axiata Tbk cabang Central Region DIY. Perusahaan PT. XL Axiata Tbk membuat program yang memberikan konsumen benefit dalam bentuk program XL So Me Jogja. Harapan XL So Me untuk meningkatkan loyalitas pengguna kartu XL belum memiliki target pencapaian yang signifikan. Program XL So Me ini juga dibuat agar menarik minat calon konsumen baru yang potensial. Berdasarkan uraian masalah diatas penelitian ini menggunakan metodologi dengan metode penelitian kualitataif dan menggunakan pendekatan penelitian deskriptif. Program XL So Me merupakan program maintenace yang membuat konsumen tetap setia memakai produk XL. Keinginan konsumen menuntut perusahaan XL untuk membuat program yang kreatif dan inovatif yang memberikan benefit bagi konsumen. Program XL So Me berkerjasama dengan merchant dalam bidang food & beverages, fashion, lifestyle yang ada di DIY untuk memberikan konsumen benefit discount. Perusahaan membuat suatu aktivitas promosi penjual untuk menjual produk XL So Me yang kepada konsumen dengan lebih gencar, mereka menggunakan tuju langkah yaitu menentukan jenis pasar dan segmentasi, tujuan aktivitas promosi penjualan, mengalokasikan total anggaran dan efektivitas anggaran aktivitas promosi penjualan, mengidetifikasi prilaku bermasalah dari konsumen, menerapkan aktivitas perubahan prilaku dan memelihara perubahan prilaku konsumen, dan mengevaluasi promosi penjualan. Dalam pelaksanaannya XL So Me melakukan banyak sekali kegiatan yang mendukung setiap elemen yang ada. Program XL So Me menggunakan berbagai media promosi penjualan seperti media massa, iklan, publisistas, media baru, event.
xv
Kata kunci : Aktivitas Promosi Penjualan, Loyalitas Komsumen, Consumen Benefit Thank You Very Much to: To my best friend Alm. FADILLA SYAYU SORAYA yang cerewtnya luar biasa, baik, cantik, terimakasih dilla, finaly aku selesai tepat waktu dil.. somaga kamu diberikan tempat yang paling layak oleh Allah SWT. Amin. I’m Gonna miss you beib.. dengan segala kecentilanmu, semuanya../ To geng Kost Harjuna inilah keluarga besar pertama di jogja dan mengenalkan kota jogja. Mbak Ajeng, Cici Hasanah, Mbak dee, Mbak Adek, Mbak Rina, Mega, Yuk Ria, Meti, App, Mas Esa, Mas Nino, Lista Wati Purba, Cici Panda, dilla. Kagen / To Geng Kost BPK Manda, Ita Wulandari , Mayang Sari, Yuk Tiara, Yuk Tania, Mbak Ayu (Jawir), Tiwi, Amelia Usi Malinda, Tasya. Mokasih yo bik suportnyo.. I LOVE YOU ALL Big thank to BANK HATI SEHAT Pratiwi, Listawari Purba, Dida, Misra Ayu, Cici, Dilla… Thank you very much beibie…. Big Thank To geng BEO (Be Excelent Organizer) Rina Tania, Dina Utomo, Satya Bilal, Wulan. Waktu memang terus berjalan / Thank to abang2ku, kakaku, teman2ku M. Hardin, Adly Yunusmuluk, Haryy Setiadi, kak Vika, kak Felix, kak Irin, Mbak Silva, Mbak Pingkan, Ilham Yamin, Mas Medi, Vera Butarbutar, Desy Kirana, Acid, Kak Rahmad, Iqbal, Big thank to PT. XL Axiata Tbk Cabang Central Region DIY Mas Heru, Neng Tiesa, Mas Adi, Pak Eka, Novi, Mbak Yudith, dan karyawan XL yang luar biasa ramah dan baik
xvi
To Geng MILK (Mey Ink L Key) Robi Bayujati @Robimuchtar, Ingrid Kusuma, Jakadril @jek_id I LOVE YOU ALL To Geng IKOM RADIO MAS Tomo, Permana (nana), Zul Fikra (leha), PS, Budi, Wulan, Faridha Farid, KIKI, Radin Ahmad, Fitri (neng), Anom, Uki, Anti, Teteh Mita, Mifta, dilla, Ntet, Ntin, Indah Geng DIGIMEGZ & PR 2008 & Angkatan 2008 Daus, Intan, Mida, Putri (PW), Shakti, Herry, Iyans, Aya, Wahyu, Tasya, Suci, Susi, Mifta, Eius, Yuli, Zian, Eko, Triska, Misra Ayu, Agam, Tita, Asti, Dita, Feradhita, Titis Mirza, Wahyu, Agug Prasetyo, dll Keluarga besar 89.5 JIZ FM Terimaksih banyak Pak Hanny, Mas Kerto, Mbak Salma, Mas Andi, Mas Juki, Mas Ihsan, Mas Amran, Mas Ristanto, GEO AHMAD, STELA RAJASA, ROBIMUCHTAR, ALYA SUSU SEHAT, FIRA SASMITA, BAGAS WICAKSONO, BARNA YUDHA AGI ARDIAN, DICKI, NOEL Terimakasih buat orang yang udah saya sebutkan diatas yang tidak saya sebutkan juga. Kalian adalah orang- orang yang sanagat luar bisa bagi saya, terimakasih semuanya teman, abang, adik, mas, mbak. Senang bisa kenal dengan kalian. Semoga apa yang telah diberikan kepad saya akan bermanfaat dan diberikan pahala oleh Tuhan yang Maha Esa.
xvii
Interview Guide
1. Apa jenis pasar dan siapa segmentasi yang di tuju oleh XL So Me Jogja? 2. Apakah tujuan aktivitas promosi penjualan pada program XL So Me Jogja? 3. Bagaimana program XL So Me Jogja dalam mengidentifikasi pesaing? 4. Efektivitas biaya bagi setiap alat promosi penjualan XL So Me Jogja? 5. Aktivitas promosi penjualan apa saja yang dilakukan pada program XL So Me Jogja? 6. Pesan apa saja yang di sampaikan kepada pengguna XL dan calon penggun XL? Offering, Benefit, dimana, kapan? 7. Bagaimana konstribusi terhadap konsumen dengan adanya diskon,kupon kontes, kupon, premuim produk, sample, dll 8. Bagaimana mengidentifikasi perilaku bermasalah dari pengguna XL dan calon pengguna XL? 9. Bagaimana menganalisis kemungkinan-kemungkinan perilaku pengguna XL dan calon pengguna XL 10. Bagaimana XL So Me Jogja menerapkan aktivitas perubahan prilaku pada pengguna XL dan calon pengguna XL
xviii
11. Bagaimana XL So Me Jogja mengukur prilaku pada pengguna XL dan calon pengguna XL ? 12. Bagaimana XL So Me Jogja dalam memelihara perubahan perilaku?
xix
DAFTAR PUSTAKA
Cravens, David W. (1996) Pemasaran Strategis, Jilid Satu, Edisi ke Empat, Jakarta: Gelora Aksara Pratama Indonesia. Cravens, David W., (1998) Pemasaran Strategis, Jilid Dua, Edisi Empat, Jakarta: Gelora Aksara Pratama Indonesia. Kotler, Philip, (1999) Marketing; Jilid 1, Erlangga, Ciracas, Jakarta Kotler, Philip, (1997) Marketing; Jilid 2, Erlangga, Ciracas, Jakarta. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (1994) Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid Dua, Edisi Lima, Jakarta: Intermedia. Lupiyoadi, Rahmat, (2001) Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat. Muhadjir, Noeng H. (1996) Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Tiga, Yogyakarta: Rake Sarasin. Murdifin, Haming. Nurnajamuddin, Mahfud.
(2005) Manajemen Produksi
Modern Operasi Manufaktur dan Jasa, Jakarta: Bumi Aksara Indonesia. Moleong, Lexy J., (1994) Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Rosda Karya. Nazir, Ph Moh. (2005) Metode Penelitian, Bogor Selatan, Ghalia Indonesia. Patton, Quinn, Michael. (1991) Metode Evaluasi Kualitatif, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Peter, Paul, J dan C. Olson, Jerry, (2000) Consumer Behavior; Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Ciracas, Jakarta Peter, Paul, J dan C. Olson, Jerry, (2000) Consumer Behavior; Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jilid 2, Erlangga, Ciracas, Jakarta. Rachmadi, F. (1992) Public Relations dalam TEORI dan PRAKTEK; Aplikasi dalam Badan Usaha Swasta dan Lembaga Pemerintah, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Indonesia. Rahmat, Jalaluddin., (1998) Metode Penelitian Komunikasi; Dilengkapi Contoh Analisi Statistik, PT. Rosdakarya, Bandung. xx
Rumanti , Assumpta, Mari Sr. (2002) Dasar Dasar Public Relations Teori dan Praktik, Jakarta: Grasindo. Roninson, A William, dan Lamb, Carmack, Lynne, (1991) Promosi Penjualan Terbaik; Best Sales Promotions, Gramedia, Jakarta. Sulaksana, Uyung, (2003) Integrated Marketing Communications; Teks dan Kasus, Pustaka pelajar, Yogyakarta Swastha Dh, Basu, Drs, MBA & Irawan, Drs, MBA, (2002) Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : Cetakan Kelima, Liberty.
SUMBER LAIN DAN INTERNET : Dokumenasi kantor Graha XL PT XL Axiata cabang Central D.I.Yogyakarta http://lachataa.wordpress.com/2011/10/15/pengaruh-loyalitas-konsumenterhadap-pemilihan-produk-indomie-2/ http://new.pefindo.com/r_releasedetail.php?cid=831 http://www.xl.co.id/about-us/XLataGlance/History http://www.xl.co.id/about-us/XLataGlance/History
http://www.xl.co.id/about-us/AxiataGroup http://www.xl.co.id/about-us/Management/BoardofDirectors http://www.xl.co.id/about-us/XLataGlance/BoardofCommisioner http://www.xl.co.id/corporate/OurInfrastructure/CoverageArea http://www.docstoc.com/docs/19916413/jurnal-manajemen-pemasaran-modern http://issuu.com/poerever/docs/analisis_pengaruh_variabel_marketing_mix_terhadap#do wnload http://www.docstoc.com/docs/22173519/ANALISA-PRODUCT-IMAGE-DANKORELASINYA-TERHADAP-NIAT-BELI-KONSUMEN-DALAM-PEMASARANICE-CREAM http://guidedb.org/pdf/jurnal-menggunakan-strategi-pemasaran-analisa-swot.html http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/strategi-promosi-penjualan-definisi.html
xxi
xxii
