AKTIVITAS PROMOSI KEDAI DIGITAL 10 SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

AKTIVITAS PROMOSI KEDAI DIGITAL 10 SURAKARTA (Studi Deskriptif tentang Aktivitas Promosi Kedai Digital 10 (usaha bidang merchandise) dalam Mencari Pasar di Wilayah Surakarta)

Oleh : DHIMAS YUDI ARYANTO D1207516

SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2009

commit to user i


digilib.uns.ac.id

PERSETUJUAN

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

PEMBIMBING

Pembimbing I

Dra. Sri Urip Haryati. M,Si NIP. 19570821 198303 2 001

Pembimbing II

Nora Nailul Amal. S.Sos, MLMEd, Hons NIP. 19810429 200501 2 002

commit to user ii


digilib.uns.ac.id

PENGESAHAN

Telah di uji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Hari

:……………….

Tanggal

:……………….

Tim Penguji Ketua Drs. Mursito B.M, SU NIP. 19530727 198003 1 001 19530727 198003 1 001 Sekretaris Drs. Kandyawan NIP. 19610413 199003 1 002

(………………………….)

(………………………….)

Penguji I Drs. Sri Urip Haryati, M.Si NIP. 19570821 198303 2 001

(………………………….)

Penguji II Nora Nailul Amal, S.Sos, MLMEd, Hons NIP. 19810429 200501 2 002

(…………………………..)

Mengetahui Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Drs.H.Supriyadi SN, SU NIP. 19530128 198103 1 001

commit to user iii


digilib.uns.ac.id

HALAMAN MOTTO

”Kejujuran akan membawa ketenangan, sementara ketidakjujuran akan menimbulkan keragu-raguan.” (HR. Turmudzi)

”Seorang Mukmim itu pandai, cerdik, waspada, hati-hati, teguh, pemberani, tidak tergesa-gesa, berilmu dan sederhana dalam hidupnya.” (HR. Al-Dailami)

”Senyummu di depan saudara merupakan sedekah bagimu.” (HR. Bukhari dan bin Hibban dari Abu Dzar)

commit to user iv


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSEMBAHAN

Spesial persembahan untuk

Ayah dan bunda yang selalu kucinta (Bp.Warsono & Ibu Istrini)

Kakak-kakakku sumber inspirasiku (Mas Adhit, Mas Sigit, Mbak Kentik, Mbak Mely) ...tak lupa juga buat Hafiz dan Mazaya

commit to user v


digilib.uns.ac.id

PRAKATA

Assalamu ‘alaikum Wr. Wb. Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan baik dan lancar. Penulisan skripsi ini merupakan syarat kelulusan S1 Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, dimana penulis melakukan proses studi. Laporan ini berisikan tentang Aktivitas Promosi Kedai Digital 10 Surakarta dalam Mencari Pasar di Wilayah Surakarta. Dalam terselesainya Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang turut menyumbangkan bantuan moril maupun material. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. H.Supriyadi SN, SU., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si. Ph.D. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.. 3. Bapak Drs. Surisno SU.MSI. selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Ibu Dra. Sri Urip Haryanti. M.Si selaku Pembimbing I Skripsi. 5. Ibu Nora Nailul Amal, S.Sos, MLMEd, Hons selaku Pembimbing II Skripsi.

commit to user vi


digilib.uns.ac.id

6. Saptuari Sugiarto, SSn. selaku pemilik Kedai Digital Korporate. 7. Michal Wardah selaku pemilik Kedai Digital 10 Surakarta. 8. Teman-teman di Kedai Digital 10 Surakarta, Didit, Fuad, Osni, Achmad, Santi, Susi, Diah, Mayar dan Angga. 9. Teman-teman seperjuangan di Program S1 Jurusan Ilmu Komunikasi UNS angkatan 2007…PUPUT, mbak Lesti, Gusti, Toing, Ardi, Sidiq, Agus, Odang, Arif “Lamongan”, Angga, Siwi, Sigit, Christin, Endah, YAYA, Billy…serta teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. 10. Teman-teman Jurusan Administrasi Negara, Pedro, Devi, Mita, Vina, Heni. 11. Teman-teman kos Adi Putra, Anhar, Eko, Galih, Adji, Ansor. 12. Teman-teman di Warung Do’a Bundo, Joni, Achong, Tiket….serta semua sobat-sobatku yang selama ini mengenalku…TEMAN SELAMANYA.

Akhir kata penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Kritik, saran dan pendapat yang bersifat membangun senantiasa penulis harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi setiap orang pada umumnya dan bagi mahasiswa serta mereka yang terlibat pada studi komunikasi pada khususnya. Terima kasih. Wassalamu’alaikum Wr. Wb. Surakarta, 4 Agustus 2009

Dhimas Yudi Aryanto

commit to user vii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN

..........................................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN

............................................................

iii

HALAMAN MOTTO .........................................................................

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

..........................................................

v

PRAKATA ...........................................................................................

vi

DAFTAR ISI ........................................................................................

viii

DAFTAR GAMBAR

...........................................................................

xi

.......................................................................

xii

DAFTAR LAMPIRAN

ABSTRAK .............................................................................................

BAB I

xiii

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ...................................................

1

B. Rumusan Masalah ............................................................

8

C. Tujuan Penelitian.................................................................

8

D. Tinjauan Kepustakaan

......................................................

8

E. Kerangka Pemikiran .........................................................

21

F. Definisi Konseptual ............................................................

23

G. Metode Penelitian ..............................................................

25

commit to user viii


BAB II

BAB III

BAB IV

digilib.uns.ac.id

PROFIL PERUSAHAAN A. Sejarah Berdiri .................................................................

32

B. Profil Perusahaan .............................................................

33

C. Visi dan Misi ....................................................................

36

D. Konsep Kemitraan

............................................................

36

E. Struktur Organisasi ...........................................................

38

F. Sistem Rekrutmen dan Kontrak Kerja ................................

40

G. Profil Kedai Digital 10

.....................................................

41

H. Struktur Perusahaan .........................................................

42

I. Produk-Produk Kedai Digital 10 .......................................

45

PENYAJIAN DATA A. Iklan ..................................................................................

52

B. Promosi Penjualan ............................................................

65

C. Publisitas

...........................................................................

72

D. Penjualan Personal ...........................................................

77

ANALISA DATA A. Aktivitas Bauran Promosi Kedai Digital 10 .....................

81

A. 1. Iklan ……………………………………………….

82

A. 2. Promosi Penjualan

...................................................

89

A. 3. Publisitas .................................................................

92

A. 4. Penjualan Personal ...................................................

96

commit to user ix


digilib.uns.ac.id

B. Analisa AktivitasBauran Promosi Kedai Digital 10 ...........

BAB V

98

PENUTUP A. Kesimpulan

.....................................................................

102

A. 1. Iklan ………………………………………………. 103 A. 2. Promosi Penjualan

...................................................

103

A. 3. Publisitas .................................................................

104

A. 4. Penjualan Personal ...................................................

105

B. SARAN

DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................

108

LAMPIRAN

commit to user x


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1

Strategi Bauran Pemasaran ...............................................

11

Gambar 1. 2

Proses Komunikasi ...........................................................

13

Gambar 1. 3

Skema Kerangka Pemikiran .............................................

23

Gambar 1. 4

Analisis data Model Interaktif dari Miles dan Huberman ...

30

Gambar 2. 1

Logo Kedai Digital ..............................................................

35

Gambar 2. 2

Struktur Perusahaan Kedai Digital Korporat ...................

38

Gambar 2. 3

Fungsi Divisi Kedai Digital Promosi dan Marketing

39

Gambar 2. 4

Struktur Perusahaan Kedai Digital 10 Surakarta

...........

42

Gambar 3. 1

Poster dan Selebaran Kedai Digital 10 ...........................

55

Gambar 3. 2

Brosur diskon 10% Kedai Digital 10

..............................

56

Gambar 3. 3

Desain Template Natal 2008 dan Tahun Baru 2009 ........

59

Gambar 3. 4

Desain Template Gong Xi Fa Cai – Imlek 2560

............

60

Gambar 3. 5

Brosur dan Kupon Pembelian Kedai Digital 10 Surakarta

62

Gambar 3. 6.

Spanduk MMT KD10 tentang Diskon 10% Hari Minggu

67

Gambar 3. 7

Voucher Program Temen Bawa Temen

68

Gambar 3. 8

Poster Program Paket Ulang Tahun dan Pernikahan

Gambar 3. 9

Member Card KD10

Gambar 3. 10

Poster Program Valentine Day

.....

......................... .....

...................................................... .....................................

68 69 70

commit to user xi


digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Iklan Cetak KD10 di Buletin Al Azhar

Lampiran 2

Surat/Proposal Kerjasama KD10

Lampiran 3

Daftar Harga dan Produk-Produk Merchandise KD10

Lampiran 4

Pubisitas Kedai Digital Korporat di Media Cetak (Koran Kompas 26 Februari 2008) di Media Online (creative industri)

Lampiran 5

Surat Keterangan Penelitian dari Kedai Digital 10 Surakarta

commit to user xii


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK Dhimas Yudi Aryanto D1207516, Aktivitas Promosi Kedai Digital 10 Surakarta (Studi Dekriptif tentang Aktivitas Promosi Kedai Digital 10 (usaha bidang merchandise) dalam Mencarit Pasar di Wilayah Surakarta). Di era zaman yang sudah modern seperti sekarang ini telah membawa manusia dalam kebutuhan-kebutuhan baru. Seiring dengan bertambahnya kebutuhan baru tersebut, bidang usaha juga mengalami perkembangan. Salah satu bentuk perkembangan bidang usaha yang saat ini berkembang adalah bisnis merchandise. Produk-produk merchandise selain dibutuhkan sebagai media pendukung untuk menjaga kelangsungan dan kelanggengan ikatan maupun hubungan kerjasama antar perusahaan, relasi, client, karyawan maupun antar perorangan, juga dibutuhkan bagi perusahaan baru yang membutuhkan sarana untuk mempromosikan produk/jasanya. Melihat bisnis merchandise yang ada di wilayah Surakarta, saat ini sudah banyak perusahaan yang bergerak di bidang merchandise tersebut. Salah satu tempat usaha merchandise yang belum lama berdiri atau tergolong baru adalah Kedai Digital 10. Namun persaingan yang ada tetap saja menyisakan peluang-peluang, terutama bagi perusahaan yang tergolong baru, untuk bersaing membangun merek sekaligus mencari pasar khususnya mendapatkan pelanggan dan konsumen-konsumen potensial yang dijadikan segmen perusahaan mereka. Persaingan tersebut menyebabkan mereka harus berperang dalam hal menyusun strategi pemasaran, khususnya melakukan aktivitas promosi, yang baik sehingga bisa merebut perhatian konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas bauran promosi yang diterapkan di Kedai Digital 10 Surakarta, yaitu dari pelaksanaan iklan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), publisitas (publicity), dan penjualan personal (personal selling). Penelitian ini diharapkan selain dapat memberikan gambaran tentang aktivitas bauran promosi yang sudah diterapkan Kedai Digital 10, juga mengetahui apakah semua bauran promosi diterapkan di Kedai Digital 10. Manfaat praktis diharapkan menjadi tolak ukur untuk melakukan penelitian serupa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Mengambil lokasi di Kedai Digital 10 Surakarta. Pengambilan sampel, berjumlah 7 sampel yang terdiri dari 5 personel Kedai Digital 10 dan 2 orang konsumen Kedai Digital 10. Menggunakan teknik analisis data memakai model analisis interaktif yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi/penarikan kesimpulan. Validitas data menggunakan teknik trianggluasi dari Moleong yang terdiri dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas bauran promosi yang selama ini sudah dijalankan KD10 dalam rangka mencari pasarannya di wilayah Surakarta, tampaknya sudah cukup berhasil dalam menarik konsumen, baik perorangan dan kelompok maupun perusahaan/institusi. Ini dapat dilihat dari perbandingan dan perkembangan jumlah konsumen yang datang setiap harinya, jumlah transanksi/pembelian maupun jumlah penjualan Kedai Digital 10. Ditambah lagi melihat dari respon masyarakat luas dan berbagai pihak untuk bekerjasama dengan KD10 dalam penyelenggaraan acara atau even-even tertentu.

commit to user xiii


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

Dhimas Yudi Aryanto D1207516, Promotion Activity at Kedai Digital 10 Surakarta (A Descripritive Study of Promotion at Kedai Digital 10 (merchandise retailer) to Seek Market in Surakarta). This modern era has brought people to new needs. Within the growth of new needs, many new retailers have developed as well. One form of these retailers which sprout forward nowadays is merchandise retailer. Merchandise products rather than required as supporting media for sustaining and engaging the tie between company, collegue, client, employee or individual, it is also obligatory for a new company that need latest media to promote their product or service. Observing the merchandise bussiness in Surakarta, recently there are many companies take apart in merchandise retailing. One of the merchandise retailers which was recently established or new is Kedai Digital 10. However, the competition in the business poses fewer opportunities, particularly for a newcomer to strive for branding while looking for market share to gather potential costumers for the company segmentation. This tight competition requires the new company to contest in assemble marketing strategies, particularly by a well-organized promotion to attract costumers attention. This research aims at describing promotion activity categories applied at Kedai Digital 10 Surakarta, which consists of advertising, sales promotion, publicity, and personal selling. This research is hoped to contribute description of promotion activity categories implemented at Kedai Digital 10, to acknowledge whether all promotion categories at Kedai Digital 10 are implemented. The practical benefit of this research is to become benchmark to conduct similar research. This research applied the qualitative method. The research took place at Kedai Digital 10 Surakarta. Sampling consists of 7 sampel which include 5 Kedai Digital 10 employees and 2 Kedai Digital 10 costumers. This research used interactive data analysis model formulated by Miles and Huberman which comprised data reduction, data display and verification or conclusion. For the data validity, triangulation method from Moleong was used which includes interview, observation and documentation. The result of this reserach showed that the promotion activity categories implemented at KD10 for so long in order to find out its market in Surakarta, seemed to relatively succeed to attract costumers, both individual and group even company or institution. It can be seen from the comparison and increase of daily numbers of customers, the amount of transaction or sale or number of selling at Kedai Digital 10. Furthermore, many people respond and parties confirm to collaborate with KD10 in holding particular shows or events.

commit to user xiv


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG Di zaman yang sudah modern seperti sekarang ini telah membawa manusia dalam kebutuhan-kebutuhan baru yang harus dipenuhi. Seiring dengan bertambahnya kebutuhan tersebut, bidang usaha juga mengalami perkembangan yang sangat pesat dan bervariasi. Berbagai produk barang maupun jasa dibuat dan dikemas secara menarik untuk merebut simpati konsumen. Kebutuhan baru masyarakat modern tersebut membuat para pengusaha melihat suatu peluang bisnis yang potensial. Kini ditambah lagi dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat dan ada di berbagai tempat, akan semakin memudahkan dan mempercepat jalannya sebuah usaha bisnis tertentu. Salah satu bentuk perkembangan dan inovasi dalam bidang usaha yang juga sudah sangat berkembang saat ini adalah bisnis merchandise. Bisnis merchandise atau souvenir saat ini cukup

menggiurkan. Produk-produk

merchandise selain dibutuhkan sebagai media pendukung untuk menjaga kelangsungan dan kelanggengan ikatan maupun hubungan kerjasama antar perusahaan, relasi, client, channel, ataupun karyawan, juga sangat dibutuhkan bagi

perusahaan

baru

yang

membutuhkan sarana untuk

mempromosikan

produk/jasanya.

commit to user 1


digilib.uns.ac.id

Produk-produk merchandise sebenarnya tidak hanya dibutuhkan oleh kalangan perusahaan maupun institusi saja, tetapi juga kerap dibutuhkan oleh kalangan masyarakat luas yang sifatnya personal. Dimana mereka membutuhkan produk merchandise tersebut dalam rangka merayakan hal-hal atau momenmomen

tertentu

yang

sifatnya

pribadi

atau

kelompok.

Produk-produk

merchandise dapat berupa pin, gantungan kunci, pisau lipat, boneka, bantal, mug, tumbler, flash disk/pendrive USB, mousepad, payung, CD Case, tas laptop, sarung hp, tas punggung, travel bag, kaos, agenda, jam meja, jam dinding, kalkulator, shopping bag, tempat kartu nama, gantungan ID Card / lanyard, map, aneka pena, topi dan box tisu plastik, bantal dan kain. Melihat bisnis merchandise yang ada di wilayah Surakarta, saat ini sudah banyak “pemain-pemain lama” atau perusahaan yang bergerak di bidang merchandise tersebut. Antara lain Paperku Advertising, SDC (Solo Design Center) Hero Advertising dan Sinar Solo Offset. Biasanya mereka “mengemas” usaha merchandise mereka dengan skala layanan yang lebih besar yaitu usaha percetakan. Namun persaingan yang ada tetap saja menyisakan peluang-peluang bagi para “pemain baru” atau perusahaan merchandise yang tergolong baru untuk meramaikan dan “berlomba” untuk membangun merek sekaligus mencari pasar khususnya mendapatkan pelanggan dan konsumen-konsumen potensial yang dijadikan segmen perusahaan mereka. Di sisi lain seperti hal yang disebutkan di atas bahwa persaingan ketat tidak dapat terelakkan lagi terutama antar perusahaan merchandise, baik

commit to user 2


digilib.uns.ac.id

perusahaan-perusahaan baru maupun lama. Persaingan tersebut menyebabkan mereka harus berperang dalam hal menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran yang baik sehingga bisa merebut perhatian konsumen. Tidak hanya itu, disini perusahaan yang ingin maju, berkembang dan bertahan harus bisa memfokuskan perhatiannya pada kebutuhan dan kepuasan konsumen, tidak hanya berorientasi bisnis atau mengejar keuntungan semata. Hal ini ditujukan terutama bagi perusahaan yang masih baru. Perusahaan

dalam

memasarkan

produknya

menyadari

bahwa

ia

berhadapan langsung dengan pesaing. Dengan adanya persaingan tersebut maka perusahaan akan berusaha sedapat mungkin untuk dapat memberikan nilai tambah terhadap produk-produk atau jasanya. Ia mengarahkannya dengan merancang komunikasi pemasarannya lewat promosi untuk menciptakan dan membangun sebuah citra merek (brand image) yang sesuai dengan keinginan pasar. Di dalam dunia bisnis peranan promosi memang sangat penting dan berpengaruh dalam menjamin dan mendukung kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Promosi merupakan bagian dari bauran pamasaran (marketing mix). Adapun pada umumnya peranan promosi adalah berkomunikasi dengan individuindividu, kelompok-kelompok atau organisasi-organisasi, untuk secara langsung atau tidak langsung membantu pertukaran-pertukaran dengan jalan mempengaruhi salah satu di antara konsumen/audience (atau lebih) untuk menerima (membeli) produk yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan (Winardi, 1992 : 102). Perusahaan yang ingin merancang sebuah komunikasi pemasaran atau promosi yang efektif tidak hanya sekedar memasarkan produk yang bagus,

commit to user 3


digilib.uns.ac.id

menetapkan harga menarik dan membuat produk yang terjangkau oleh konsumen sasaran. Perusahaan harus bisa mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran yang kompleks, baik dengan agen perantara, konsumen maupun masyarakat luas. Disebabkan oleh karena peranan dasar promosi, adalah berkomunikasi, maka diperlukan pemahaman tentang arti komunikasi (Winardi, 1992 : 105). Mengenai pengertian komunikasi secara paradigmatis ini banyak definisi yang dikemukakan oleh para ahli, tetapi dari sekian banyak definisi itu dapat disimpulkan secara lengkap dengan menampilkan maknanya yang hakiki (Effendy, 1986 : 5), yaitu : ”Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau untuk mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan, maupun tak langsung melalui media”. Dalam definisi tersebut tersimpul tujuan komunikasi, yakni memberi tahu atau mengubah sikap (attitude), pendapat (opinion), atau perilaku (behaviour). Maka dapat dipahami bahwa aktivitas berkomunikasi sebuah perusahaan terkait pelaksanaan program promosinya adalah bertujuan antara lain untuk menyampaikan berbagai informasi seputar dirinya, sebagai upaya pemberitahuan keberadaan diri dan produknya beserta inovasi-inovasinya, menjaga konsumen sekaligus mempertahankan loyalitas konsumennya. Setiap perusahaan tidak bisa melepaskan diri dari peran mereka sebagai komunikator dan promotor. Promosi terutama yang diterapkan secara menyeluruh dan terkonsep dengan baik akan memiliki arti sangat penting bagi setiap jenis perusahaan. Oleh sebab itu, setiap perusahaan pasti memiliki aktivitas promosi tertentu yang

commit to user

4


digilib.uns.ac.id

dijalankan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan, dimana perlu diperhatikan hal-hal tertentu yang menjadi ciri khas perusahaan atau produk yang ditawarkan, sehingga akan menimbulkan ciri khas dan keunikan pada aktivitas promosi perusahaan tersebut. Dalam menjawab tantangan tersebut diatas, pihak pemilik Kedai Digital 10, Michal Wardah, bergabung menjadi partner Kedai Digital yang ada di Yogyakarta dengan mendirikan outlet Kedai Digital yang ke-10 yang berlokasi di Jl. Garuda Mas 1D (depan GOR UMS) Surakarta dengan nama Kedai Digital 10 (KD10). Pada awal mula sebelum resmi dibuka, Kedai Digital 10 bersama Kedai Digital Pusat yang berada di Yogyakarta melakukan perekrutan karyawan yang terdiri dari devisi supervisor, desainer, FO (front office) dan marketing. Pelaksanaan perekrutan berlangsung di Solo Radio, Surakarta. Dan pada akhirnya Kedai Digital 10 mulai dibuka pada tanggal 22 Maret 2008. Melihat dari sejarah berdirinya Kedai Digital, usaha ini mulai dirintis secara serius oleh seorang anak muda yang bernama Saptuari Sugiharto sejak tahun 2005 di Yogyakarta. Berbekal dana seadanya, Saptu membuka kios kecil di Jl. Cendrawasih 3C Demangan Baru, Yogyakarta. Kios berukuran 2x7 meter, diberi nama KEDAI DIGITAL yang tepatnya pertama kali dibuka tanggal 28 Maret 2005. Dalam kegiatan usahanya, Kedai Digital memfokuskan usahanya dalam menyediakan berbagai merchandise pribadi yang unik dan menarik. Dalam perkembangannya, konsep merchandise pribadi ini ternyata mendapatkan respon positif dari anak muda Yogyakarta, dalam setahun respon

commit to user 5


digilib.uns.ac.id

dan dukungan datang dari banyak pihak, bukan hanya dari konsumen tapi juga dari banyak media massa yang memandang bisnis ini unik dan baru pertama ada di Yogyakarta. Saat ini Kedai Digital secara keseluruhan memiliki 28 outlet di seluruh penjuru Yogyakarta dan kota-kota lainnya, termasuk Kedai Digital 10 yang ada di Surakarta. Kedai Digital juga dapat diakses melalui media online karena sudah mempunyai

situs/website

pribadi

yaitu

www.kedaidigital.com.

Beberapa

merchandise yang dapat disediakan oleh Kedai Digital antara lain : mug digital, mug sablon, keramik dan jam keramik, pin, gantungan kunci, poster, bantal unik, jam dinding, kaos digital warna, id card, mouse pad, tumbler, dll. Sistem bisnis yang diterapkan Kedai Digital adalah sistem business opportunity. BO (business opportunity) adalah sistem kerja sama dengan partner, semacam franchise, tapi dengan aturan yang lebih longgar. BO ini berbeda dengan franchise yang menerapkan peraturan ketat. Partner yang membuka cabang Kedai Digital masih diperbolehkan untuk berkreasi dan mengembangkan inovasi-inovasi merchandise baru. Di Yogyakarta, Saptuari juga mendirikan Kedai Digital Supply. Pabrik inilah yang menyediakan semua bahan baku untuk proses pembuatan merchandise, yang juga dikirimkan kepada semua partner Kedai Digital. Beberapa penghargaan pernah diraih oleh Saptuari bersama Kedai Digitalnya. Contohnya penghargaan Wirausaha Muda Mandiri pada tahun 2007. “Waktu itu, saya dan Kedai Digital mulai banyak di-blow up oleh media,” katanya. Karena itulah semakin banyak orang yang mengetahui tentang Kedai

commit to user 6


digilib.uns.ac.id

Digital”. Penghargaan berikutnya diterima Saptuari pada bulan Agustus 2008 lalu, yakni penghargaan Indonesian Small & Medium Business Entrepreuner Award (ISMBEA). Melihat dari perkembangan yang semakin hari semakin berkembang pesat, nama Kedai Digital sudah cukup mapan dan tidak diragukan lagi dalam kancah persaingan usaha merchandise khususnya di Yogyakarta. Walaupun namanya sudah cukup mapan di wilayah Yogyakarta, akan berbeda di lain kota, khususnya dalam penguasaan pasar. Kedai Digital 10 yang didirikan di Solo merupakan salah satu bagian dari Kedai Digital Pusat yang ada di Yogyakarta. Dikarenakan sistem usahanya semacam franchise, jadi masing-masing Kedai Digital memiliki manajemen dan owner sendiri-sendiri. Akan tetapi masih punya keterikatan dan kebijakankebijakan maupun aturan bisnis dengan Kedai Digital Pusat dikarenakan sistem BO (business opportunity) tersebut. Oleh karena itu yang melatarbelakangi dan menarik dari penelitian ini adalah tentang bagaimana usaha-usaha komunikasi pemasaran, yaitu aktivitas promosi, yang dijalankan Kedai Digital 10 sebagai ”pemain baru” usaha merchandise di wilayah Surakarta, dalam usahanya untuk membangun merek di benak konsumen, mencari segmentasi potensialnya dan sekaligus mencari dan menemukan pasarannya di wilayah Surakarta.

commit to user 7


digilib.uns.ac.id

B. RUMUSAN MASALAH Dalam penelitian ini titik masalah yang akan diuraikan adalah “bagaimana aktivitas promosi yang diterapkan oleh Kedai Digital 10 Solo dalam mencari pasar di wilayah Surakarta ?“

C. TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui aktivitas bauran promosi yang diterapkan di Kedai Digital 10 Solo. 2. Untuk mengetahui apakah semua bauran promosi diterapkan di Kedai Digital 10 Solo.

D. TINJAUAN KEPUSTAKAAN Setiap perusahaan mempunyai konsep pemasaran sendiri-sendiri untuk mencapai tujuan perusahaan tersebut. Seperti diungkapkan oleh W.J. Stanton (Mursid, 1997 : 26), bahwa : “pemasaran adalah keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga mempromosikan mendistribusikan barang-barang atau jasa yang akan memuaskan pembeli, baik aktual maupun potensial“. Untuk itu konsep pemasaran dan pelaksanaan yang fokus dan intens, yang mesti tersusun dalam suatu manajemen pemasaran, yang terdiri dari beberapa proses yakni perencanaan dan pelaksanaannya, penetapan harga, promosi, distribusi gagasan, barang serta jasa untuk menghasilkan pertukaran yang

commit to user

8


digilib.uns.ac.id

memenuhi sasaran perorangan maupun organisasi. Dan dalam kegiatannya, manajemen pemasaran terkait dengan 4 variabel, yang dikenal dengan bauran pemasaran (Marketing Mix) (Cravens, 1996 : 96), yakni : a. Produk (product) Menyangkut pemilihan barang atau jasa yang ditawarkan secara nyata kepada pasar, meliputi ciri-ciri dan wujud produk, kemasan, merek dan kebijakan pelayanannya. Dalam hal ini dibutuhkan sebuah strategi produk, dimana perusahaan memerlukan informasi terbaru dan untuk mengantisipasi kinerja produk/jasa dalam unit bisnis, yakni : 1. Penilaian konsumen terhadap produk perusahaan, khususnya kekuatan dan kelemahan dibanding pesaing untuk menentukan posisi produk berdasarkan informasi segmen pasar. 2. Informasi yang oyektif terhadap kinerja produk yang nyata dan terantisipasi berdasarkan kriteria yang relevan, seperti penjualan, profit dan pangsa pasar. b. Harga (price) Menyangkut penetapan harga jual barang yang sesuai dengan kualitas barang dan dapat dijangkau oleh konsumen sehingga kosumen atau pelanggan tidak beralih ke pesaing lainnya. Perusahaan harus bisa mengambil keputusan mengenai harga di tingkat pedagang besar dan pengecer, potongan harga, keringanan dan pembayaran kredit. Harga juga dapat membantu penentuan posisi produk atau jasa. Reaksi konsumen terhadap altenatif harga, biaya produk, harga pesaing, serta faktor hukum dan etika lainnya meningkatkan fleksibilitas manajemen dalam penetapan harga. Strategi memilih peran dalam penentuan

commit to user 9


digilib.uns.ac.id

posisi, mencakup penentuan posisi produk atau merek yang diinginkan termasuk tambahan (margin) yang diperlukan untuk memuaskan dan memotivasi para penyelur. c. Tempat (place) Menyangkut pemilihan cara pendistribusian barang dan jasa sehingga sampai ke tangan konsumen. Perusahaan harus mengidentifikasikan, merekrut dan

menghubungkan berbagai pedagang perantara (seperti pedagang grosir,

pengecer atau dealer) dan

yang memperlancar pemasaran lainnya sehingga

produk dan pelayanannya disediakan secara efisien di pasar sasaran dan sampai kepada pemakai

akhir dan pasar bisnis. Pemilihan saluran distribusi juga

mempengaruhi penentuan posisi merek di benak konsumen. Misalnya, jam Rolex disalurkan melalui sejumlah pengecer yang terbatas saja, dengan citra jam bergengsi. d. Promosi (promotion) Promosi (Cravens, 1996 : 96) merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk berkomunikasi dengan para pelanggan dan konsumen sasaran, menjalin kerjasama antar perusahaan serta masyarakat luas. Promosi menyangkut pemasangan iklan, penjualan personal, publisitas, serta sales promotion. Aktivitas promosi memainkan peranan penting dalam menempatkan posisi produk di mata dan benak pembeli. Promosi memberitahukan, mengingatkan dan membujuk pembeli serta pihak lain yang berpengaruh dalam proses pembelian. Perusahaan akan rela mengeluarkan biaya besar untuk kegiatan promosi setiap tahun. Hal ini

commit to user 10


digilib.uns.ac.id

mendasari pengambilan keputusan, penggunaan dan pelaksanaan promosi secara efektif. Secara terperinci, strategi bauran pemasaran dapat digambarkan sebagai berikut (Cravens, 1996 : 95) :

Gambar 1. 1. Strategi Bauran Pemasaran

Marketing mix merupakan kerangka dari suatu keputusan pemasaran yang variabel (marketing decision variables) dalam setiap perusahaan di dalam waktu atau sampai batas waktu tertentu. Marketing mix merupakan faktor-faktor yang dikuasai, digunakan dan dikendalikan oleh seorang marketing manager (controllable factors) untuk mempengaruhi jumlah permintaan. Dimana salah satu tantangannya adalah mengkombinasikan komponen-komponen tersebut secara efektif. Setiap komponen

bauran membantu mempengaruhi pembeli dalam

menentukan posisi produk. Strategi produk, distribusi, harga dan promosi perlu dipadukan menjadi satu kegiatan rencana yang terkoordinasi, jika tidak maka akan terjadi konflik pada kegiatannya dan sumber daya akan terbuang percuma.

commit to user 11


digilib.uns.ac.id

Misalnya, jika pesan iklan suatu merek menekankan mutu dan kinerja, tetapi wiraniaga menekankan pada harga rendah, pembeli tentu akan bingung dan citra merek akan tercemar (Mursid, 1997 : 31). Pemasaran modern tidak hanya sekedar memasarkan produk yang bagus, menetapkan harga menarik dan membuat produk yang terjangkau oleh konsumen sasaran. Perusahaan-perusahaan juga harus berkomunikasi dengan konsumen mereka. Setiap perusahaan tidak bisa melepaskan diri dari peran mereka sebagai komunikator dan promotor. Tetapi apa yang dikomunikasikan harus dipersiapkan secara efektif oleh ahli promosi penjualan untuk merancang program-program penjualan yang menarik, dan membayar biro-biro hubungan masyarakat untuk merancang citra perusahaan. Perusahaan harus bisa mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran yang kompleks, baik dengan agen perantara, konsumen maupun masyarakat luas. Pada dasarnya, komunikasi dapat menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari atas keberadaan produk

yang ditawarkan.

Komunikasi juga dapat dijadikan pengingat bagi konsumen mengenai keberadaan produk. Peran lain dari komunikasi adalah untuk membedakan (differentiating) produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Pada tingkatan yang lebih tinggi, komunikasi juga dapat menawarkan sarana pertukaran itu sendiri (Sutisna, 2002 : 266). Hal ini sejalan dengan apa yang diungkapkan oleh bahwa tujuan komunikasi adalah kegiatan yang mendorong konsumen untuk lebih banyak menggunakan produk, membeli produk dalam unit besar, mencoba

commit to user 12


digilib.uns.ac.id

merek/produk yang dipromosikan dan untuk meraih pembeli lain Kotler (1995 : 18). Komunikasi akhirnya berkembang menjadi lebih khusus dalam bidang pemasaran, yakni komunikasi pemasaran atau sering juga disebut promosi. Promosi digunakan untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar. Promosi sendiri dapat didefinisikan (Gitosudarmo, 1993 : 237) sebagai berikut : “Kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang dan membeli produk tersebut“. Proses komunikasi (Winardi, 1992 : 106) secara umum dapat digambarkan sebagai berikut :

Gambar 1. 2. Proses Komunikasi

Komponen-komponen tersebut adalah : • • •

Komunikator : orang yang menyampaikan pesan Pesan : pernyataan yang didukung oleh lambang Media : sarana atau saluran yang mendukung penyampaian pesan

commit to user

13


• •

Komunikan Efek

digilib.uns.ac.id

: orang yang menerima pesan : dampak sebagai pengaruh pesan

Sementara itu, secara garis besar dapat diungkapkan bahwa alasan suatu perusahaan mengadakan promosi (Sumarni, 1993 : 243) adalah : a. b. c. d.

Memberitahu pihak luar tentang keberadaan perusahaan Meningkatkan penjualan Membuat perusahaan dikenal sebagai perusahaan yang baik atau bonafide. Untuk mengetengahkan segi kelebihan perusahaan atau produk/jasa dibandingkan pesaing. Oleh karena itu, aktivitas promosi perlu dilakukan secara cermat karena

berfungsi sebagai pelaksanaan kegiatan komunikasi pemasaran perusahaan serta kelangsungan hidup perusahaan selanjutnya. Dalam aktivitas promosi tercakup cara/bentuk promosi dan media komunikasi yang digunakan oleh perusahaan serta teknik aplikasinya pada program kegiatan promosi yang sudah direncanakan sebelumnya, agar mampu mencapai pasar sasaran yang dituju. Menurut Philip Kotler, konsep yang digunakan untuk menyampaikan pesan disebut bauran promosi, yang terdiri atas empat alat utama (Kotler, 1995 : 242-266), yakni : 1. Iklan (advertising) Iklan (Kotler, 1995 : 242) dapat didefinisikan sebagai : “semua bentuk presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran“. Penyajian iklan sendiri berbeda-beda, ada yang menonjolkan harga yang menarik, tekanan tentang nama merek (brand) atau yang hanya mengenalkan segi

commit to user 14


digilib.uns.ac.id

kualitas. Sedang media yang bisa digunakan untuk beriklan, menurut Rhenald Kasali dapat dibagi dua (Kasali, 1995 : 23) yakni : a. Media lini atas terdiri dari iklan-iklan yang dimuat dalam media cetak, media elektronik (radio, tv dan bioskop), serta media luar ruang (outdoor, seperti papan reklame, spanduk, poster, dan angkutan). b. Media lini bawah terdiri dari seluruh media selain media diatas, seperti direct mail, pameran, event-event, kalender, agenda, gantungan kunci atau tanda mata. Sementara itu fungsi-fungsi iklan (Mursid, 1997 : 96) antara lain : a. Memberikan informasi Selain faedah kegunaan tempat, waktu, bentuk dan milik, dalam pemasaran sebuah produk akan lebih berharga dengan adanya faedah informasi, sebab konsumen akan lebih mengetahui keberadaan brand/produk atau jasa beserta fungsinya secara lebih mendetail. b. Membujuk atau mempengaruhi Iklan harus mempunyai sifat membujuk terutama kepada konsumenkonsumen potensial. Iklan yang bersifat membujuk sebaiknya dipasang di media televisi atau majalah, karena lebih menampakkan unsur visual dari produk tersebut. c. Menciptakan kesan Dalam sebuah iklan, orang akan mempunyai suatu kesan tertentu tentang apa yang diiklankannya, misalnya menggunakan warna, ilustrasi, kata, bentuk dan susunan yang menarik. d. Memuaskan keinginan Iklan merupakan alat untuk mencapai pertukaran yang saling memuaskan. Dimana kadang konsumen ingin mengetahui lebih dulu kegunaan dan keunggulan produk bagi mereka, sehingga dapat merangsang dan melakukan pembelian.

commit to user 15


digilib.uns.ac.id

e. Sebagai alat komunikasi Periklanan adalah suatu alat untuk membuka komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli, sehingga keinginan mereka dapat terpenuhi dengan cara efektif dan efisien. Sedang ciri-ciri iklan (Kotler, 1995 : 265), adalah : a. Penampilan

publik.

Iklan

adalah

model

komunikasi

yang

paling

memasyarakat. Sifat publik iklan menghasilkan suatu pengesahan terhadap produk yang diiklankan dan juga memberikan penawaran standar. b. Daya serap. Iklan adalah media yang dapat meresap karena penjual bisa mengulang-ulang pesan mereka sehingga pembeli dapat menerima dan membandingkan pesan dari berbagai saingan. c. Ungkapan perasaan yang jelas. Iklan dapat mendramatisasi suatu perusahaan beserta produknya melalui lukisan indah, bunyi dan warna. d. Tidak ada hubungan tatap muka. Iklan tidak begitu memaksa seperti tenaga penjual perusahaan. Khalayak tidak merasa wajib memperhatikan atau memberi tanggapan.

Oleh karena itu, pemanfaatan iklan memang pengaruh besar terhadap perkembangan dan kemajuan suatu perusahaan, baik di masa sekarang sekarang maupun masa yang akan datang. Dikarenakan pemanfaatan iklan mempunyai manfaat-manfaat positif, tidak hanya dalam ekuitas (nilai kepercayaan) terhadap suatu merek/brand secara keseluruhan, akan tetapi juga meningkatkan pada masing-masing unsur lain seperti kesadaran, penerimaan kualitas, citra dan pada akhirnya menimbulkan loyalitas konsumen terhadap suatu merek/brand tersebut (Ramos & Franco, 2005 : 431).

commit to user 16


digilib.uns.ac.id

2. Promosi Penjualan (sales promotion) Promosi penjualan (Kotler, 1995 : 242), dapat didefinisikan sebagai : “insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa“. Perusahaan memakai promosi penjualan untuk mendapatkan tanggapan yang lebih kuat dan lebih cepat. Promosi penjualan dapat digunakan untuk mendramatisasi penawaran produk dan untuk mendorong penjualan yang sedang lesu. Tujuan promosi penjualan (Kotler, 1995 : 317) bisa dibedakan menjadi 3, yaitu : a. Bagi konsumen, tujuan mencakup usaha mendorong konsumen untuk lebih banyak menggunakan produk, membeli produk dalam jumlah besar, mencoba merek yang dipromosikan dan untuk menarik pembeli merek lain yang bersaing dengan merek produk yang sedang dipromosikan. b. Bagi pengecer, tujuan promosi adalah membujuk pengecer untuk menjual barang produk baru dan menimbun lebih banyak persediaan barang, menggiatkan pembelian ketika sedang tidak musim, mengimbangi promosi para pesaing, membuat pengecer tetap setia dengan produk dan memperoleh jalur pengeceran baru. c. Bagi wiraniaga, tujuannya adalah berusaha untuk memberi dukungan atas produk atau model baru, untuk merangsang mereka mencari pelanggan baru dan mendorong penjualan di musim sepi.

Ciri-ciri promosi penjualan (Kotler, 1995 : 267) adalah : a. Komunikasi. Mereka mendapat perhatian dan biasanya memberi informasi yang memperkenalkan pembeli pada suatu produk. b. Insentif. Cara ini memberikan konsesi, perangsang atau andil yang bernilai bagi pembeli.

commit to user 17


digilib.uns.ac.id

c. Undangan. Cara ini mencakup undangan khusus untuk segera terlibat dalam transaksi. Ada beberapa macam metode sales promotion (Mursid, 1997 : 99), yang dilakukan untuk menarik konsumen misalnya : a. Pemberian contoh barang b. Kupon/nota c. Hadiah d. Kupon/program berhadiah e. Undian f. Rabat, dan peragaan

3. Publisitas Publisitas (Kotler, 1995 : 242) dapat didefinisikan sebagai : “upaya meningkatkan kebutuhan terhadap suatu produk/jasa tertentu dengan menyebarkan berita-berita komersial penting yang disampaikan oleh sosok/tokoh kehadiran yang menarik di suatu media seperti radio, televisi atau panggung yang tidak dibayar oleh pihak sponsor“.

Publisitas merupakan alat promosi yang mampu membentuk opini masyarakat secara cepat, sehingga sering disebut sebagai suatu usaha untuk “mensosialisasikan“ atau “memasyarakatkan“ suatu produk (Gitosudarmo, 1993 : 240). Fungsi publisitas (Kotler, 1995 : 242-243), adalah : a. Membantu peluncuran produk baru b. Membantu penempatan posisi ulang bagi produk yang telah dewasa c. Membangun minat terhadap sebuah kategori produk d. Mempengaruhi kelompok-kelompok sasaran spesifik

commit to user 18


digilib.uns.ac.id

e. Mempetahankan produk yang tengah menghadapi masalah dengan masyarakat f. Membangun citra perusahaan dengan cara yang menguntungkan produk.

Ciri-ciri publisitas (Ruslan, 2000 : 53) adalah : a. Nilai kepercayaan tinggi. Publisitas yang melalui artikel, featurisme, berita dan advertorial maupunn talk show (gabungan advertising dan editorial) di media

cetak

maupun

elektronik

biasanya

lebih

dipercaya

oleh

pembaca/konsumen daripada sebuah iklan. b. Menjembatani iklan. Publisitas bisa menjangkau pembaca atau konsumen yang kurang senang dengan iklan, maka publisitas tersebut akan menjembatani pihak yang kurang menyukai iklan. c. Efek mendramatisir. Sebagaimana iklan, publisitas bisa menimbulkan efek mendramatisir dengan perekayasaan cerita melalui berita (news strategy) tentang suatu produk atau perusahaan.

Publisitas dan PR (public relations) merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Karena publisitas (Lee & Johnson, 1999 : 370) seringkali dihasilkan dari berbagai upaya hubungan PR (public relations). Yaitu tugasnya dapat menciptakan atau menciptakan ulang sebuah citra positif, meningkatkan kepekaan merek, membangun sikap menguntungkan terhadap sebuah perusahaan dan produk-produknya, dan mendorong perilaku pembelian dari konsumen. Oleh karena itu, publisitas dapat juga diartikan pelaksanaan kegiatan tertentu dari fungsi PR (public relations) yang sifatnya praktis yang dijalankan oleh suatu perusahaan dalam rangka mengkampanyekan atau berpromosi kepada khalayak ramai atau konsumennya dengan menjalin kerjasama yang baik dengan media-media iklan tertentu (Lee & Johnson, 1999 : 370).

commit to user 19


digilib.uns.ac.id

4. Penjualan Personal (personal selling) Penjualan personal (Kotler, 1995 : 242) dapat didefinisikan sebagai : “adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan“. Personal selling lebih fleksibel dibanding kegiatan bauran promosi yang lain. Sebab tenaga-tenaga penjualnya yang sering disebut wiraniaga, dapat secara langsung mengetahui keinginan, motif dan perilaku konsumen, dan sekaligus dapat melihat reaksi konsumen sehingga mereka langsung dapat mengadakan penyesuaian seperlunya. Ditambah lagi jika ada keharusan semacam negosiasi di tempat penjualan dan pertukaran informasi antara pembeli dan penjual (Kotler, 1995 : 242). Kepercayaan konsumen kepada wiraniaga harus dipertimbangkan dalam mengembangkan aktivitas promosi. Personal selling bisa juga dilakukan dengan presentasi penjualan, pertemuan penjualan, program insentif, sample wiraniaga, pasar massal dan pameran dagang. Ciri-ciri personal selling (Kotler, 1996 : 266) adalah : a. Berhadapan langsung secara pribadi. Penjualan pribadi melibatkan hubungan sesuatu yang hidup, langsung dan interaktif antar dua orang atau lebih. b. Keakraban. Penjualan pribadi memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan, bermula dari sekedar hubungan penjualan ke suatu hubungan pribadi yang lebih tajam. c. Tanggapan.

Penjualan

pribadi

membuat

pembeli

merasa

wajib

mendengarkan, memperhatikan dan menanggapi pembicaraan penjual, meski tanggapannya hanya sekedar ucapan terima kasih.

commit to user 20


digilib.uns.ac.id

Aktivitas promosi setiap perusahaan mungkin memiliki penekanan yang berbeda. Namun pada intinya setiap perusahaan melakukan aktivitas promosi baik semua maupun hanya sebagian. Dan untuk mengetahui seberapa besar keberhasilan maupun kegagalan promosi yang sudah dilaksanakan, maka peran konsumen sebagai pihak yang dituju tentulah sangat besar. Pelaksanaan aktivitas promosi secara terpadu dan bijaksana merupakan ujung tombak dalam menarik konsumen potensial. Sehingga konsumen akan merasa puas, dihargai sekaligus memperkuat posisi brand di mata konsumen tersebut dan masyarakat luas. Karena pada akhirnya, posisi brand yang dari suatu perusahaan akan memberikan sejumlah manfaat-manfaat, antara lain kesetiaan pelanggan akan lebih besar, meminimalkan terkena dampak dalam persaingan aktivitas pemasaran/promosi, kesempatan untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar, tanggapan positif konsumen memberikan keuntungan untuk memainkan atau merubah harga, meningkatkan komunikasi pemasaran/promosi yang efektif serta perluasaan brand (Gon Kim & Bumm Kim, 2004 : 115).

E. KERANGKA PEMIKIRAN Setiap perusahaan memiliki cara sendiri dalam melaksanakan aktivitas promosi yang berbeda dengan perusahaan lain, agar tetap bisa maju dan bersaing dalam situasi pasar bebas yang makin ketat. Perusahaan harus bisa memilih alatalat promosi atau bauran promosi yakni iklan, publisitas, personal sellling dan promosi penjualan, secara selektif, efektif dan efisien sesuai dengan kebijakan

commit to user 21


digilib.uns.ac.id

perusahaan, segmen khalayak yang dituju, anggaran maupun produk atau jasa yang ditawarkan. Kedai Digital 10 (KD10) sebagai obyek penelitian, dimana sebagai bagian dari keseluruhan Kedai Digital yang sampai saat ini berjumlah 28 outlet, setidaknya mempunyai dasar kemampuan yang cukup baik dalam menjalankan dan memainkan perannya dalam memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang merchandise di wilayah Surakarta. Tidak berbeda jauh dengan Kedai Digital Pusat yang telah lama berkecimpung, paling tidak sebagai satu kesatuan manajemen, mereka berbagi strategi dan perencanaan komunikasi pemasaran yang tepat bagi KD10 Surakarta. Di samping itu juga, KD10 telah merekrut personel-personel handal dan energik karena didasarkan usia para staf-stafnya yang masih muda, akan ikut memaksimalkan kinerja KD10 dalam mencari pasar di wilayah Surakarta. Sebagai perusahaan yang masih baru dalam usaha yang bergerak dalam bidang merchandise di wilayah Surakarta, pastinya diperlukan usaha-usaha komunikasi pemasaran lewat aktivitas promosi dalam hubungannya untuk membangun dan memperkenalkan merek, menemukan konsumen-konsumen potensial sebagai sasaran utama segmentasinya, serta yang lebih luas adalah mencari dan mengembangkan pasarannya di wilayah Surakarta.

commit to user 22


digilib.uns.ac.id

Gambar 1. 3. Skema Kerangka Pemikiran

F. DEFINISI KONSEPTUAL Untuk membatasi permasalahan penelitian dan menghindari perbedaan pengertian maka disusun definisi konseptual sebagai berikut : 1. Promosi (Promotion) Promosi pada dasarnya adalah untuk membangun dan menanamkan merek (brand) yang baik (goodwil) dari suatu produk di benak para konsumen (Winardi, 1992 : 102). Jika perusahaan mampu membangun dan menanamkan image brand yang kuat, maka perusahaan akan memiliki program promosi yang tangguh pula. Jika tidak mampu, maka upaya apapun yang dilakukannya, seperti periklanan, publisitas, personal selling, promosi penjualan, semuanya itu tidak mampu mencapai tujuan aktivitas promosi perusahaan. Begitu banyak perusahaan berkompetisi memperebutkan segmen pasar yang sama sehingga dibutuhkan deferensiasi terhadap brand.

commit to user 23


digilib.uns.ac.id

Pada akhirnya promosi memegang peranan sangat penting yang juga turut menentukan tercapainya tujuan perusahaan untuk mendapatkan laba melalui proses komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan konsumen. Dengan promosi, perusahaan dapat menyampaikan berbagai informasi seputar dirinya, sebagai upaya pemberitahuan keberadaan diri dan produknya.

2. Aktivitas Promosi Kedai Digital 10 Aktivitas promosi, dijabarkan sebagai pelaksanaan alat-alat penyampaian pesan dalam aktivitas promosi, berupa serangkaian kegiatan yang terdiri atas : a. Iklan (advertising) adalah semua bentuk presentasi non-personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran (Kotler, 1996 : 242). Dalam penelitian ini, aktivitas iklan yang dilakukan KD10 diartikan sebagai semua bentuk non-personal dan promosi ide, barang atau jasa termasuk berapa frekuensi iklan, berapa prosentasenya serta image apa yang ingin ditampilkan oleh pihak KD10 dari iklan yang dibuat. b. Promosi Penjualan (sales promotion) dalam penelitian ini diartikan sebagai bentuk-bentuk insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa KD10 (Kotler, 1996 : 242). c. Publisitas (publicity) merupakan suatu stimulasi non-personal terhadap permintaan suatu produk, jasa atau unit dagang dengan menyebarkan beritaberita komersial yang penting, mengenai kebutuhan akan produk tertentu di suatu media yang disebar-sebarkan atau disampaikan oleh suatu sosok

commit to user 24


digilib.uns.ac.id

kehadiran yang menarik mengenai produk tersebut di radio, televisi atau panggung yang tidak dibayar oleh pihak sponsor (Kotler, 1996 : 242-243). Publisitas dan PR (public relations) merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Karena publisitas seringkali dihasilkan dari berbagai upaya hubungan PR (public relations) (Lee & Johnson, 1999 : 370). d. Penjualan Personal (personal selling) adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan (Kotler, 1996 : 243).

G. METODE PENELITIAN 1. Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode deskriptif sebagai prosedur dalam upaya pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaaan obyek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang tampak sebagaimana mestinya. Menurut Whitney, metode deskriptif adalah metode penelitian untuk mencari fakta dengan interpretasi. Metode deskriptif mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat, serta tata cara yang berlaku dalam masyarakat serta situasi-situasi tertentu, termasuk tentang hubungan kegiatankegiatan, sikap-sikap, penalaran serta proses-proses yang sedang berlangsung dan pengaruh dari suatu fenomena. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki (Nazir, 1998 : 63-64).

commit to user 25


Data atau fakta

digilib.uns.ac.id

yang ditemukan di lapangan tidak disajikan secara

deskriptif secara total, tetapi diolah dan diartikan untuk kemudian ditafsirkan dan disimpulkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang menurut Hadari Nawawi dan Martini (1994 : 175), merupakan suatu konsep keseluruhan untuk mengungkapkan rahasia sesuatu dan dilakukan dengan menghimpun data dalam keadaan sewajarnya, menggunakan cara bekerja yang sistematik, terarah dan dapat dipertanggungjawabkan sehingga tidak kehilangan sifat ilmiahnya. Pendekatan ini tidak menggunakan rumus-rumus dan simbol-simbol statistik yang ditransformasikan menjadi bilangan atau angka, tidak diolah dengan rumus dan tidak ditafsirkan sesuai ketentuan statistik atau matematik.

2. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini adalah Kedai Digital 10 Surakarta, yang beralamat di Jl. Garuda Mas 1D (depan GOR UMS), telp. (0271) 8038945 Surakarta. Seiring dengan perkembangan teknologi dan lingkungan masyarakat yang sangat dinamis dan modern, prospek KD10 dalam usahanya menyediakan berbagai macam merchandise kedepan mempunyai banyak peluang untuk berkembang pesat. Maka penulis memilih lokasi ini untuk melihat bagaimana proses merintis usaha dengan berbagai macam aktivitas promosi termasuk program-program yang dirancang yang bertujuan untuk memperkenalkan dan membangun merek sekaligus berhasil mencapai segmentasi yang tepat dalam

commit to user 26


digilib.uns.ac.id

pasarannya di wilayah Surakarta. Selain itu penulis juga memiliki hubungan yang dekat dengan KD10 sehingga memudahkan dalam proses perijinan dan akses.

3. Teknik Penarikan Sampel Penelitian ini menggunakan teknik sampel bertujuan (purposive sampling), yang menekankan bagaimana menjaring informasi sebanyak mungkin dari berbagai macam sumber dan bangunannya (construction) dan untuk merinci kekhususan yang ada ke dalam ramuan konteks yang unik. Sesuai dengan pernyataan HB. Sutopo (1988 : 21-22) bahwa sampel dalam penelitian kualitatif lebih banyak bersifat “purposive sampling“, dimana peneliti cenderung memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap dan mengetahui masalahnya secara mendalam. Sampel dalam penelitian ini adalah pelaksana aktivitas promosi KD10 yang dinilai paling memahami secara mendalam kegiatan-kegiatan promosi yang dilakukan KD10. Penulis mengambil sampel penelitian yang berjumlah 7 sampel yang terdiri dari 5 personil KD10 sendiri, antara lain manager, supervisor, front office, marketing, desainer, dan mengambil 2 sampel

lain yaitu konsumen-

konsumen KD10.

4. Teknik Pengumpulan Data Dalam memenuhi sumber bukti penyelidikan, maka penelitian ini menggunakan tiga teknik pengumpulan data, yakni :

commit to user 27


digilib.uns.ac.id

a. Wawancara Wawancara adalah suatu kegiatan komunikasi verbal dengan tujuan untuk mendapatkan informasi. Wawancara yang akan dilakukan adalah secara in-dept interview. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti terhadap anggota sampel terpilih. b. Observasi (pengamatan) Observasi bertujuan untuk mengamati tingkah laku manusia/objek penelitian secara langsung di lapangan sebagai peristiwa aktual yang memungkinkan dipandang sebagai proses. Juga sebagai bentuk penyajian kembali gambaran-gambaran di lingkungan lokasi penelitian. c. Dokumentasi Teknik ini digunakan untuk melakukan untuk penelusuran data-data yang tersebar di sejumlah dokumen baik yang berada di lingkungan objek penelitian maupun institusi-institusi lain yang terkait dengan materi penelitian.

5. Teknik Analisis Data Salah satu cara yang dapat digunakan sebagai teknik analisa data dalam penelitian kualitatif adalah mengikuti model analisis interaktif yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman (Pawito, 2007 : 104). Model ini terdiri dari 3 komponen pokok, yaitu : a. Reduksi Data Reduksi data dapat diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi data “kasar“

commit to user 28


digilib.uns.ac.id

yang muncul dari data-data tertulis di lapangan. Reduksi data berlangsung selama proyek yang berorientasi kualitatif berlangsung dan sudah tampak waktu memutuskan kerangka konseptual wilayah penelitian, permasalahan penelitian dan pengumpulan data mana yang dipilih. b. Penyajian Data Adalah sekumpulan informasi yang memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Dengan melihat penyajian data akan dapat dipahami apa yang sedang terjadi dan apa yang harus dilakukan, berdasarkan atas pemahaman yang didapat dari penyajian data tersebut. c. Verifikasi / Penarikan Kesimpulan Dari permulaan pengumpulan data, seorang peneliti mulai mencari arti benda-benda, mencatat keteratura, pola-pola, penjelasan, konfigurasi yang mungkin terjadi, alur sebab-akibat dan proposisi. Peneliti yang berkompeten akan menangani kesimpulan-kesimpulan yang ada dengan longgar, tetap terbuka dan skeptis, tetapi kesimpulan sudah disediakan, dari yang belum jelas kemudian menjadi lebih rinci dan mengakar kokoh (Miles&Huberman, 1992 : 16-20). Menurut Miles dan Huberman, ketiga jenis kegiatan analisis dan kegiatan pengumpulan data tersebut merupakan proses siklus dan interaktif. Peneliti harus siap bergerak diantara ketiganya selama sisa waktu penelitian. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam gambar (Pawito, 2007 : 105) berikut :

commit to user 29


digilib.uns.ac.id

Gambar 1. 4. Analisis data Model Interaktif dari Miles dan Huberman

6. Validitas Data Untuk menguji keabsahan data, penelitian ini menggunakan teknik trianggluasi yaitu teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan teknik sesuatu yang lain dari luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data itu. Triangulasi merupakan persoalan penting dalam upaya pengumpulan data agar data yang berhasil dikumpulkan bersifat valid dan reliable. Validitas data dalam penelitian komunikasi kualitatif menekankan sejauh mana data yang diperoleh telah secara akurat mewakili realitas atau gejala yang diteliti (Pawito, 2007 : 97). Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik triangulasi sumber. Mulanya penulis melakukan wawancara secara mendalam (in-depth interview). Data yang diperoleh tersebut kemudian dibandingkan dan dicek dengan data dari sumber lain, yaitu melalui observasi di lokasi penelitian. Hal ini sangat berguna untuk mengetahui dan menguji seberapa tingkat validitas dan reliabilitas data. Yaitu ketika data yang diperoleh dari in-depth interview apakah bersifat sejalan (consistent) setelah diuji atau dibandingkan dengan data dari sumber lain

commit to user 30


digilib.uns.ac.id

(observasi), atau mungkin tidak sejalan (inconsistent) atau bahkan bertolak belakang (Pawito, 2007 : 98). Setelah menguji dan membandingkan data yang diperoleh dari in-depth interview dan observasi, kemudian diperkuat lagi dengan data pendukung yang diperoleh dari perusahaan/lokasi yang diteliti yang berupa dokumentasi seperti dokumen, teks maupun materi-materi gambar/visual. Tujuan dari teknik triangluasi ini bagi penulis sangat membantu dalam rangka memastikan validitas data yang dikumpulkan untuk memahami terhadap realitas atau gejala dari penelitian yang dilakukan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam gambar berikut :

Gambar 1. 5. Teknik Trianggulasi Sumber

commit to user 31


digilib.uns.ac.id

BAB II PROFIL PERUSAHAAN

A. SEJARAH BERDIRINYA Kedai Digital mulai dirintis secara serius oleh Saptuari Sugiharto sejak tahun 2005, di Yogyakarta. Inspirasi untuk berbisnis di bidang merchandise datang dari pengalaman Saptuari bekerja di sebuah EO event organizer pada tahun 2004. “Di suatu even, saya lihat ada orang-orang yang berebut merchandise hingga berkelahi. Kalau nggak salah itu di konser Dewa,” tutur Saptuari. Melihat kejadian tersebut membuat Saptuari heran. Kenapa orang begitu bersemangat untuk mendapat merchandise seperti kaos dan pin. “Dari situ saya pikir, merchandise sebenarnya bisa dipersonalisasi untuk setiap orang, dan bisa dijadikan hadiah,” ujarnya. Sejak kuliah di Jurusan Geografi UGM, Saptuari memang sudah terbiasa mencari penghasilan tambahan dengan berjualan, misalnya berjualan stiker dan celana gunung. Dia juga pernah bekerja sebagai staf marketing di radio Swaragama FM dan Telkomsel. Akhirnya, bermodal Rp.28 juta, hasil dari menggadaikan rumah keluarga ke bank, Saptuari mendirikan Kedai Digital. Usahanya yang dimulai hanya dengan tiga orang karyawan itu kini sudah bisa mempekerjakan 150 orang lebih. Awalnya saya ingin memakai nama Rumah Poster, tapi itu identik dengan satu produk saja. Akhirnya saya pilih Kedai Digital. Konsepnya, kedai tempat

commit to user 32


digilib.uns.ac.id

orang bisa berkreasi dengan imej digital,” Saptuari menjelaskan tentang asal muasal nama Kedai Digital. Tujuan didirikannya Kedai Digital adalah bahwa merchandise yang dulu identik dengan kalangan artis atau perusahaan tertentu kini bukan sesuatu yang spesial lagi, karena sesuatu itupun dapat kita dimiliki sendiri. Dengan slogan khasnya “bikin mug satoe sadja” & “bikin merchandise sesuka kamu”, mereka yakin masyarakat dapat memahami kata tersebut, sehingga merchandisepun sebagai media mereka berpromosi, juga media beraktualisasi pada even spesial. Saat ini, sekitar 60-an jenis produk sudah dibuat oleh Kedai Digital. Contohnya mug, pin, gantungan kunci, jam dinding, mouse pad, T-shirt, tas kain, id card, bantal digital, jam dinding, tumbler, jam keramik, poster, banner, dll. Hasil cetak digital yang menempel pada produk-produk itu yang jadi ciri khasnya.

B. PROFIL PERUSAHAAN Nama Perusahaan

: Kedai Digital PT .Kedai Kreasi Digital

Berdiri

: 28 Maret 2005

Tagline

: “Bikin Mug Satoe Sadja & Bikin Merchandise Semau Kamu!”

Alamat

: 1. Jl. Demangan Baru No. 11 Yogyakarta. 2. Jl. Gambir No. 6 Deresan Yogyakarta 3. Jl. Mawar No.6A Baciro Yogyakarta. 4. Jl. Kledokan Raya 38D Babarsari Yogyakarta 5. Jl. Tamansiswa No. 168 Yogyakarta 6. Jl. Joko Sankrip No. 24 Kebumen

commit to user

33


digilib.uns.ac.id

7. Jl. Peterongan Timur No. 324a Semarang 8. Jl. Basuki Rahmad No. 227 Tuban 9. Jl. Godean Km.4,5 Yogyakarta 10. Jl. Garuda Mas 1D (Depan GOR UMS) Solo Dan mitra Kedai Digital lainnya berada Batam, Padang, Balikpapan, Jakarta, Makasar, Bontang, Ternate, Timika, Purbalingga, Purwodadi, dan Pekanbaru. Sampai saat ini total Kedai Digital dari Kedai Digital Pusat hingga mitra Kedai Digital berjumlah 28 outlet dengan manajemen yang berbeda dari tiap outlet/mitra.

Official Website

: www.kedaidigital.com

Email

: [email protected]

Community

: www.friendster.com www.kedaidigital.blog.friendster.com www.kedaidigital.multiply.com

Merek Dagang

: Nama Kedai Digital sudah terdaftar patent registrasi sebagai merek dagang yang sah yang dilindungi undang-undang, di Departemen Perdagangan Republik Indonesia dan diakui di seluruh Indonesia.

Pemilik Patent Brand

: Saptuari Sugiharto, S.Si.

Pemimpin Perusahaan

: Saptuari Sugiharto, S.Si – General Manager

Segmentasi Pasar

: - Kalangan menengah atas - Pelajar, Mahasiswa, Perusahaan, Keluarga - Usia 15 tahun s/d 40 tahun

Media Promosi

: Media cetak, Televisi dan Radio

Jenis Usaha

: Personal & Corporate Merchandise

commit to user 34


Produk Jual

digilib.uns.ac.id

: Mug, Pin, ID Card, Jam, Produk 3D, Mouse pad, Keramik, Kaos, Gantungan Kunci dll.

Jumlah Karyawan

: 150 orang (s/d Oktober 2008) dengan 22 Cabang yang tersebar diseluruh Indonesia.

Data tentang profil diatas dikutip dari dokumen Kedai Digital Pusat.

Gambar 2.1. Logo Kedai Digital

Gambar diatas dikutip dari dokumen Kedai Digital 10 Surakarta

Filosofi logo Kedai Digital adalah :

Warna orange melambangkan kreatifitas

Warna merah melambangkan keberaniaan untuk bersaing

Warna hitam melambangkan penegagasan Logo Kedai Digital diatas juga wajib digunakan dan berlaku untuk semua

mitra-mitra Kedai Digital di daerah manapun.

commit to user 35


digilib.uns.ac.id

C. VISI DAN MISI C. 1. VISI 1. Menjadikan merchandise sebagai produk unik yang berhak dimiliki semua kalangan, dengan tidak memandang strata sosial. 2. Mengelola sifat narsis yang dimiliki setiap manusia dalam satu wadah yang positif berupa pembuatan merchandise untuk mengungkapkan kasih sayang kepada diri sendiri dan orang lain. 3. Bekerja dengan penuh senyuman di Kedai Digital akan memberikan efek terbaik untuk semua orang. C. 2. MISI 1. “Merchandise Untuk Semua!” Mewujudkan setiap orang bisa memiliki merchandise sendiri, dari berbagai kalangan, usia dan latar belakang strata, ekonomi dan sosial. 2. Menjadikan Kedai Digital sebagai tempat yang nyaman untuk bekerja bagi karyawan, juga tempat yang menyenangkan bagi konsumen. 3. Menjadi Perusahaan Personal Merchandising No 1 di Indonesia!

D. KONSEP KEMITRAAN

Sistem bisnis yang diterapkan Kedai Digital adalah sistem business opportunity. BO (business opportunity) ini sistem kerja sama dengan mitra, semacam franchise, tapi dengan aturan yang lebih longgar. BO ini berbeda dengan franchise yang menerapkan peraturan ketat. Mitra yang membuka cabang Kedai Digital masih diperbolehkan untuk berkreasi dan mengembangkan inovasi-inovasi merchandise baru. Konsep kemitraan Kedai Digital mulai diterapkan sejak 2007. “Tadinya kami hanya ingin mengembangkan Kedai Digital bersama teman-teman saja. Tapi

commit to user 36


digilib.uns.ac.id

lama-lama banyak request dari orang-orang yang ingin bergabung,” kata Saptuari. Menurutnya, siapa saja bisa bergabung menjadi mitra Kedai Digital, yaitu dengan syarat memiliki visi yang sama. Saat ini, mitra Kedai Digital sudah tersebar di berbagai kota di Indonesia. Di antaranya Batam, Padang, Balikpapan, Jakarta, Makasar, Bontang, Ternate, Timika, Purbalingga, Purwodadi, dan Pekanbaru. Untuk menjadi mitra Kedai Digital, atau membuka satu cabang baru, modal yang diperlukan sekitar Rp.40 juta. Dengan nilai join fee tersebut, mitra sudah mendapatkan 8-10 mesin cetak dan pelatihan untuk karyawan. Tapi, nilai tersebut belum termasuk tempat, komputer, dan renovasi ruangan. Total, rekanrekan di luar Jogja mengeluarkan modal Rp.80 juta-Rp.100 juta. Dengan modal ini sudah lengkap untuk biaya tempat, komputer, dan renovasi ruangan. Untuk meminimalisasi biaya, menurut Saptuari, pihaknya mengusahakan untuk mencari tempat dengan biaya sewa tidak mahal. Mereka juga tidak mencari SDM dari luar daerah. Lokasi-lokasi untuk rekan-rekan Kedai Digital dianjurkan di daerah sekitar kampus atau di tempat-tempat di mana banyak anak muda berkumpul. Menurut pengakuan Saptuari, mahasiswa memang jadi bidikan utama bisnis merchandise-nya. Di Yogyakarta, Saptuari juga mendirikan Kedai Digital Supply. Pabrik inilah yang menyediakan semua bahan baku untuk proses pembuatan merchandise, yang juga dikirimkan kepada semua mitra Kedai Digital.

commit to user 37


digilib.uns.ac.id

E. STRUKTUR ORGANISASI Kedai Digital Korporat adalah induk perusahaan dari berbagai divisi usaha baik yang sudah eksis maupun masih dalam proses perencanaan. Kedai Digital Korporat adalah manajemen tertinggi dalam perusahaan Kedai Digital yang berhak mengatur dan membuat sistem kerja di semua divisi usaha, dengan melihat dan menganalisa berbagai masalah yang muncul selama pengelolaan perusahaan ini. Kedai Digital Korporat kedepannya diharapkan memiliki tempat dan ruang sendiri, yang mengawasi seluruh Divisi Usaha Kedai Digital. Komponen manajemen yang ada di dalamnya adalah: General Manager, Manager HRD dan Manager Marketing, dan staf-staf yang mendukung kinerja seluruh Divisi Usaha Kedai Digital.

Gambar 2.2. Struktur Perusahaan Kedai Digital Corporate


commit to user

38


digilib.uns.ac.id

Keterangan: 1. Saat ini yang sudah beroperasi adalah Kedai Digital 1 – Kedai Digital 28, Kedai Digital Supplies, dan Kedai Digital Printing. 2. Setiap Divisi Usaha dipimpin oleh seorang manager yang memiliki hak pengelolaan dan operasional. 3. Setiap divisi usaha diperbolehkan memiliki marketing baik tetap maupun freelance dengan mengacu pada aturan kode etik perusahaan, yang tugas utama terbatas pada sales (penjualan), bukan pada kegiatan promosi untuk promosi brand Kedai Digital.

Gambar 2.3. Fungsi Divisi Kedai Digital Promosi dan Marketing


commit to user 39


digilib.uns.ac.id

Keterangan : 1. Saat ini yang sudah beroperasi adalah Kedai Digital 1 – Kedai Digital 28, Kedai Digital Supplies, dan Kedai Digital Printing. 2. Setiap penjualan yang didapatkan oleh seorang marketing, dikerjakan di masing-masing Kedai marketing tersebut berasal, dan tidak perlu memberikan kompensasi dana apapun kepada Divisi Promosi Kedai Digital Korporat. 3. Setiap surat penawaran kepada klien dapat dikonsultasikan kepada manager marketing maupun kepada manager masing-masing Kedai. Contoh surat penawaran boleh dibuat sekreatif mungkin oleh masing-masing marketing, dengan isi yang tidak menyimpang dari acuan harga Kedai Digital secara umum.

F. SISTEM REKRUTMEN DAN KONTRAK KERJA Berikut ini adalah sistem rekrutmen dan kontrak kerja yang dilakukan di Kedai Digital : 1. Semua karyawan di Kedai Digital diterima dengan proses seleksi yang ketat dengan sistem rekrutmen khusus. 2. - Semua karyawan baru akan melalui masa training selama 2 minggu. - Semua karyawan baru akan melalui masa percobaan selama 1 bulan. - Semua karyawan akan dikontrak per 1 tahun (FO) & (Desainer/Produksi) setelah lolos masa percobaan 1 bulan, atau menyesuaikan dengan kebijakan internal Kedai Digital di masing-masing cabang. 3. Manajemen Kedai Digital akan melakukan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) secara sepihak kepada seorang karyawan apabila yang bersangkutan: a. Melakukan tindakan penipuan, pencurian, manipulasi baik barang maupun uang yang bukan hak miliknya. b. Melanggar aturan dan tata tertib di Kedai Digital secara terus menerus. c. Memiliki karakter emosional yang tidak dapat diterima oleh mayoritas Crew Kedai Digital sehingga menimbulkan ketidaknyamanan dalam bekerja.

commit to user 40


digilib.uns.ac.id

d. Memiliki kinerja yang buruk, tidak bisa mengikuti ritme kerja di Kedai Digital dan tidak sanggup bekerja dalam tekanan. e. Melakukan pelecehan baik secara fisik maupun perkataan kepada pimpinan Kedai Digital maupun rekan kerja lainnya. f. Membocorkan rahasia perusahaan kepada pihak luar. g. Melakukan tindakan asusila yang mencemarkan nama baik Kedai Digital. h. Bekerja dengan menggunakan obat-obatan terlarang, minuman keras baik diluar maupun di dalam Kedai Digital, yang dapat membahayakan diri sendiri dan mencemarkan nama perusahaan.

G. PROFIL KEDAI DIGITAL 10

Sampai saat ini Kedai Digital memiliki banyak mitra/partner di berbagai kota di Indonesia yang secara keseluruhan memiliki 28 outlet di seluruh penjuru Yogyakarta dan kota-kota lainnya. Oleh karena sistem kemitraan yang diterapkan adalah sistem business opportunity, yaitu sistem kerja sama semacam franchise tapi dengan aturan yang lebih longgar, sehingga membuat para pengusaha maupun kalangan masyarakat umum tertarik untuk bergabung menjadi mitra Kedai Digital. Dan hasilnya, sampai sekarang Kedai Digital dan partner-nya sudah ada di beberapa kota di Indonesia, seperti Yogyakarta, Solo, Semarang, Wonogiri, Klaten, Magelang, Tuban, Batam, Pekanbaru, Malang, Purbalingga, dll. Kedai Digital 10 yang didirikan di Solo merupakan salah satu bagian dari Kedai Digital Pusat yang ada di Yogyakarta. Pihak pemilik Kedai Digital 10 adalah Michal Wardah. Bergabung menjadi mitra/partner Kedai Digital yang ke10 yang berlokasi di Jl.Garuda Mas 1D (depan GOR UMS) Surakarta dengan nama Kedai Digital 10.

commit to user 41


digilib.uns.ac.id

Pada awal mula sebelum resmi dibuka, Kedai Digital 10 Surakarta bersama Kedai Digital Pusat yang berada di Yogyakarta melakukan perekrutan karyawan yang terdiri dari devisi supervisor, desainer, FO (front office) dan marketing. Pelaksanaan perekrutan berlangsung di Solo Radio, Surakarta. Dan pada akhirnya Kedai Digital 10 mulai dibuka pada tanggal 22 Maret 2008 Dikarenakan sistem usahanya semacam franchise, jadi masing-masing Kedai Digital memiliki manajemen dan owner sendiri-sendiri. Akan tetapi masih punya keterikatan dan kebijakan-kebijakan maupun aturan bisnis dengan Kedai Digital Pusat dikarenakan sistem BO (business opportunity) tersebut.

H. 1. STRUKTUR PERUSAHAAN

Gambar 2. 4. Struktur Perusahaan Kedai Digital 10 Surakarta

Gambar diatas dikutip dari dokumen Kedai Digital 10 Surakarta.

commit to user 42


digilib.uns.ac.id

H. 2. PEMBAGIAN KERJA DIVISI H. 2. 1. MANAGER Manager sekaligus pemilik Kedai Digital 10 Surakarta mempunyai wewenang dan jabatan tertinggi dalam menjalankan perusahaan. Kedudukannya sebagai pemimpin perusahaan sekaligus bertugas dan bertanggung jawab untuk melakukan koordinasi dengan Kedai Digital Pusat dan mitra Kedai Digital lainnya, tentang segala macam perkembangan, hambatan, aktivitas-aktivitas dan kemajuan Kedai Digital secara keseluruhan, khususnya Kedai Digital 10 Surakarta. Selain itu secara intern bertugas memimpin Kedai Digital 10 dan mengontrol jalannya perusahaan, baik kemunduran dan kemajuan, agar tetap stabil dalam kancah persaingan di wilayah Surakarta. H. 2. 2. SUPERVISOR Tugas supervisor disini untuk membantu tugas dari manager secara keseluruhan. Supervisor diberikan wewenang tertinggi dari manager apabila manager sedang tidak bisa memimpin jalannya perusahaan karena alasan tertentu. Supervisor juga bertugas mengontrol dan mengatur jalannya kerja devisi-devisi lain (desainer, front office, marketing) agar tetap menjalankan tugasnya dengan baik untuk mencapai tujuan bersama. H. 2. 3. DESAINER Desainer Kedai Digital 10 terdiri 2 personel dengan pembagian jam kerja sebagai berikut :

Desainer 1 : 09.00 – 15.00 WIB

Desainer 2 : 13.00 – 21.00 WIB

commit to user 43


digilib.uns.ac.id

Tugas desainer adalah sebagai berikut :

Mendesain sesuai dengan permintaan konsumen

Mempertahankan image desainer Kedai Digital yg kreatif

Membaca job order dengan benar

Memahami product knowledge

H. 2. 4. FRONT OFFICE (FO)

Front office Kedai Digital 10 terdiri dari 3 personel dengan pembagian kerja sebagai berikut :

FO 1 : 09.00 – 13.00 WIB

FO 2 : 13.00 – 17.00 WIB

FO 3 : 17.00 – 21.00 WIB Tugasnya adalah :

Menyapa & melayani konsumen

Membuat job order dan bukti transaksi

mencatat semua transaksi yang telah dilakukan beserta pembukuannya

memahami product knowledge.

H. 2. 5. MARKETING Saat ini marketing Kedai Digital 10 terdiri hanya 1 personel. Tugasnya adalah menjalin kerjasama dengan calon konsumen maupun customer (pelanggan) Kedai

Digital

melalui

surat

penawaran

kerjasama,

khususnya

dengan

perusahaan/institusi untuk melakukan pemesanan produk Kedai Digital maupun kerjasama dalam event tertentu.

commit to user 44


digilib.uns.ac.id

H. 2. 6. PRODUKSI Devisi Produksi Kedai Digital 10 terdiri dari 2 personel dengan pembagian kerja sebagai berikut :

PRODUKSI 1

PRODUKSI 2 : 16.00 – 21.00 WIB

: 09.00 – 16.00 WIB

Tugasnya adalah :

Membuat produk sesuai dengan pesanan

Menjaga kualitas produk

Menguasai stok bahan baku beserta jadwal pemesanan

I. PRODUK-PRODUK KEDAI DIGITAL 10 Produk-produk yang dibuat di Kedai Digital 10 hampir sama dengan produk-produk yang dibuat di Kedai Digital Korporat. Perbedaannya ada pada kelengkapan merchandise yang disediakan. Sebagai mitra dari Kedai Digital Korporat, Kedai Digital 10 Surakarta masih di bawah Kedai Digital Korporat dalam kelengkapan merchandise yang disediakan. Ini bergantung pada alat produksi yang digunakan. Akan tetapi secara keseluruhan, mayoritas jenis merchandise yang disediakan di Kedai Digital 10 hampir sama lengkapnya dengan merchandise yang ada di Kedai Digital Korporat. Berikut ini jenis-jenis merchandise yang disediakan di Kedai Digital 10 Surakarta, antara lain :

commit to user 45


digilib.uns.ac.id

Mug Digital Putih, Hitam dan Warna

Mug Sablon

Mug Love dan Butterfly

Pin dan Gantungan Kunci, terdiri dari 3 ukuran : 3,2 cm, 4,4 cm dan ,8 cm.

commit to user 46


digilib.uns.ac.id

ID Card. Biasanya digunakan oleh karyawan/pekerja untuk identitas atau simbol sebuah perusahaan tempat bekerja.

Mouse Pad Kain dan PVC. Mouse pad adalah alas mouse computer.

Jam dinding dan Jam Unik dengan aneka ukuran dan warna.

Jam Keramik dan Keramik dengan ukuran 10x10, 15x15, 20x20 dan 20x25cm.

commit to user 47


Kaos Digital

Poster dan Bantal Digital

digilib.uns.ac.id

commit to user 48


digilib.uns.ac.id

BAB III PENYAJIAN DATA

Kedai Digital 10 (KD10) yang ada di Surakarta merupakan sebuah usaha penjualan aneka merchandise yang merupakan salah satu mitra/partner dari Kedai Digital Korporat yang berpusat di Yogyakarta. KD10 sebenarnya masih cukup baru karena baru berdiri dan resmi dibuka pada tanggal 22 Maret 2008 lalu. Oleh karena dengan konsep kemitraan dan selain memiliki ikatan kebijakan manajemen, masing-masing mitra Kedai Digital di daerah manapun selalu mempunyai hubungan kerjasama yang erat dan berkesinambungan dengan Kedai Digital Korporat. Segala macam perkembangan dan permasalahan yang ada di Kedai Digital manapun akan menjadi topik pembicaraan dalam rapat evaluasi antara manager-manager mitra Kedai Digital dengan manager Kedai Digital Korporat yang diadakan dalam kurun waktu tertentu. Dalam rapat evaluasi tersebut merupakan forum bebas bagi mitra-mitra Kedai Digital untuk mengungkapkan segala kemajuan maupun permasalahannya. Dan akan dibahas bersama sekaligus akan dicari solusi-solusi apabila terdapat permasalahanpermasalahan pada mitra-mitra Kedai Digital saat menjalankan Kedai Digitalnya di wilayahnya masing-masing. Walaupun sekarang ini sudah melewati tahun kesatu, KD10 sampai saat ini masih dalam tahap terus belajar untuk mencapai kemapanan dalam usahanya

commit to user 49


digilib.uns.ac.id

mencari dan memposisikan diri dipasaran usaha merchandise di wilayah Surakarta. Disamping sebagai “pemain” baru usaha merchandise di wilayah Surakarta, untuk bisa terus berkembang dan bersaing dalam mencari pasar, maka pihak pemilik beserta segenap personil KD10 selalu berusaha dalam usahanya memperkenalkan dan mengokohkan citra KD10 kepada konsumennya dan khalayak luas. Salah satunya dengan melaksanakan promosi secara aktif, selektif dan berkesinambungan. KD10 sebagai unit usaha menengah, oleh karenanya yang bertanggung jawab atas perencanaan dan kelangsungan pelaksanaan promosi adalah segenap kru di bawah pimpinan manager. Peran manager disini memimpin dan mengkoordinir perencanaan komunikasi lewat promosi dengan dibantu bagianbagian lain seperti supervisor, marketing, front office, desainer dan produksi. Segenap personil dituntut untuk mengeluarkan ide/gagasan serta usaha yang kaitannya dapat mempromosikan KD10 kepada masyarakat di wilayah Surakarta. Sebab dengan semakin dikenalnya KD10, maka akan menciptakan awareness dan membangun image sekaligus respon positif dari konsumen dan masyarakat luas tentang keberadaan KD10 di Surakarta. KD10 memiliki lokasi tempat yang strategis yang berada di lingkungan kampus Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS). Hal ini sangat menguntungkan dalam menjangkau konsumen potensial dari kalangan anak muda, seperti mahasiswa-mahasiswi. Karena diakui bahwa segmen kalangan anak muda merupakan salah satu segmen utama produk merchandise KD10.

commit to user 50


digilib.uns.ac.id

Dalam langkah awal memperkenalkan KD10 di wilayah Surakarta, segenap personil KD10 memfokuskan aktivitas promosinya di lingkungan terdekat dengan lokasi/outlet, yaitu wilayah UMS dan sekitarnya. Penyusunan konsep promosi dimulai dengan briefing bersama antar semua personil KD10. Dari briefing tersebut dicapai sebuah kesepakatan tentang langkah awal promosi dan alat promosi yang digunakan. Setelah nantinya memfokuskan aktivitas promosinya di lingkungan kampus UMS, aktivitas promosi selanjutnya dilakukan di luar wilayah UMS seperti kampus UNS, UNSA, lembaga-lembaga pendidikan, maupun tempat-tempat strategis di wilayah Surakarta. Di samping itu peran marketing sebagai ujung tombak perusahaan dalam langkah pemasaran, juga sangat membantu dalam meningkatkan penjualan produk-produk merchandise KD10. Melalui peran marketing dengan melakukan pengajuan proposal penawaran kerjasama, sangat berhasil terutama dalam menjaring perusahaan/institusi-institusi menengah atas. Sampai saat ini kinerja divisi marketing cukup memuaskan karena pernah bekerjasama dengan perusahaan/institusi-institusi besar seperi Indosat, Telkomsel, Telkom, BTN, BTN Syariah, Hypermart Solo Square, Hypermart Solo Grand Mall, UMS dan Assalaam, dengan menjual produk-produk merchandise kepada mereka secara massal. Dalam

melaksanakan

kegiatan

maksimal antara segenap personil

promosinya,

diperlukan

kerjasama

KD10, terutama manager. Peran manager

disini sangat penting karena selain menjadi pemimpin juga berwenang penuh memutuskan tentang bentuk dan alat promosi yang akan digunakan.

commit to user 51


digilib.uns.ac.id

Untuk mencapai keberhasilan dalam rangka memperkenalkan dan mencari pasarannya di wilayah Surakarta, pihak pemilik beserta seluruh personil KD10, dituntut untuk mampu menjalankan 4 alat promosi, seperti yang diungkapkan oleh Philip Kotler, yaitu : 1. Iklan (advertising) 2. Promosi Penjualan (sales promotion) 3. Publisitas (publicity) 4. Penjualan Personal (personal selling) Oleh karenanya akan dibahas satu persatu secara lebih mendalam tentang bagaimana usaha KD10 Surakarta dalam menjalankan alat-alat promosi tersebut.

A. IKLAN Iklan (Kotler, 1995 : 242) merupakan semua bentuk presentasi nonpersonal dan promosi ide-ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran. Ciri-ciri iklan diantaranya penampilan publik, daya serap tinggi karena muncul secara berulang-ulang, ungkapan perasaan yang secara jelas serta tidak ada hubungan tatap muka. Pihak KD10 mulai menggalakkan pembuatan dan penyebaran iklan setelah mulai dibuka dan beroperasi, yaitu tanggal 22 Maret 2008. Dan terus dilakukan secara efektif dan berkesinambungan hingga saat ini, untuk lebih menancapkan kesadaran (awareness) di benak khalayak luas dan lebih menjangkau konsumen sebanyak mungkin di wilayah Surakarta.

commit to user 52


digilib.uns.ac.id

Dari pihak manager dan semua personil KD10 memfokuskan wilayah kampus UMS menjadi sasaran awal dan utama dari kampanye promosi. Dan selanjutnya akan menjangkau wilayah di luar kampus UMS. KD10 dalam melaksanakan aktivitas promosinya lebih mengutamakan dalam pemanfaatan media luar ruang, disamping itu juga menggunakan media cetak dan elektronik. 1. Media Luar Ruang Dalam langkah awal melaksanakan aktivitas promosinya, KD10 memanfaatkan media luar ruang dari penggabungan media lini atas dan lini bawah, seperti melakukan penyebaran brosur/ selebaran, penempelan poster dan menempatkan spanduk di pinggir jalan raya dan wilayah kampus UMS yang dekat dengan lokasi KD10 sendiri. Selain itu juga KD10 kerap mengikuti even-even dan pameran tertentu di masyarakat umum. Pemanfaatan media luar ruang pada mulanya dijalankan oleh beberapa personil KD10 yang terdiri dari supervisor, desainer dan marketing yang dilakukan dengan menempelkan poster di kampus UMS, UNS, UNSA dan lembaga-lembaga pendidikan. Saat langsung mendatangi lokasi kampus-kampus, para personil KD10 juga membagi-bagikan brosur/selebaran kepada para mahasiswa-mahasiswi kampus tersebut. Penempelan poster di kampus-kampus tersebut dipasang di papan-papan strategis seperti mading, papan pengumuman yang hampir setiap hari dibaca dan disimak

oleh

para

mahasiswa-mahasiswi.

Sedang

tujuan

pembagian

brosur/selebaran kepada mahasiswa-mahasiswi bertujuan untuk mempromosikan

commit to user 53


digilib.uns.ac.id

KD10 dari mulut ke mulut (mouth to mouth). Mahasiswa-mahasiswi disini menjadi segmen potensial terutama yang berada di kampus UMS dan sekitarnya. Selain melakukan penempelan poster dan penyebaran brosur/selebaran di wilayah kampus-kampus tersebut, para personil KD10 juga melakukan penyebaran brosur/selebaran di tempat-tempat strategis di wilayah Surakarta, diantaranya Lapangan Manahan Solo dan Solo Grand Mall. Penyebaran ini terutama dilakukan pada hari minggu karena biasanya pada hari itu ramai dikunjungi masyarakat. KD10

menggunakan

media

luar

ruang

khususnya

penyebaran

brosur/selebaran dianggap sangat efektif karena mampu menjangkau masyarakat luas secara langsung dalam kaitannya memperkenalkan KD10. Melalui brosur/selebaran yang diterima, masyarakat dapat langsung mengetahui informasi secara jelas tentang Kedai Digital 10 baik dari produk-produk merchandise yang ditawarkan, alamat maupun informasi lain yang bisa diakses seperti website, email dan contact person. Seperti yang diungkapkan diatas oleh Manager KD10, Michal Wardah (wawancara, 29 Mei 2009) : “Penggunaan media luar ruang seperti penempelan poster dan penyebaran brosur sifatnya lebih instan, biaya juga lebih murah dan juga efektif karena langsung menjangkau konsumen. Dan hasilnya langsung dirasakan. Dengan penggunaan poster dan brosur kita akan lebih mudah melakukan penawaran, misalnya saja kita memberikan potongan harga bagi konsumen yang membawa brosur dan diberikan jangka waktu masa berlakunya, hal tersebut akan sangat mengundang konsumen untuk datang ke Kedai secepatnya. Sehingga memberikan perubahan jumlah penjualan yang lebih cepat dan signifikan.”

commit to user 54


digilib.uns.ac.id

Gambar 3. 1. Poster dan Selebaran Kedai Digital 10

Gambar diatas dikutip dari dokumen KD10 Surakarta. Para

personil

KD10

juga

berinisiatif

melakukan

penyebaran

brosur/selebaran ke wilayah sekitar UMS yaitu kos-kos dan kontrakan mahasiswamahasiswi UMS. Untuk lebih menarik minat para mahasiswi-mahasiswa UMS untuk membeli, dalam desain brosur yang dibagikan juga disertakan diskon atau potongan harga setiap pembelian produk merchandise dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Pada saat melakukan penyebaran brosur, para personil KD10 juga aktif berkomunikasi kepada mahasiswa-mahasiswi tersebut, antara lain lebih menegaskan tentang lokasi, produk-produk merchandise yang disediakan hingga diskon yang ditawarkan. Ditambah dengan adanya program pemberian diskon tersebut, setidaknya akan mampu menarik calon-calon konsumen untuk mengunjungi outlet KD10, walaupun nantinya tidak melaksanakan pembelian.

commit to user 55


digilib.uns.ac.id

Seperti yang diungkapkan Supervisor KD10 (wawancara, 28 Mei 2009), Didit Heru Leksono : “Memang benar dengan adanya diskon atau potongan harga tersebut membuat para konsumen lebih tertarik untuk datang, apalagi di lingkungan kampus yang mayoritas dihuni oleh mahasiswa dan diskon ini membuat mereka sangat senang.”

Gambar 3. 2. Brosur diskon 10% Kedai Digital 10

Gambar diatas dikutip dari dokumen Kedai Digital 10 Surakarta. Dalam melakukan aktivitas promosinya lewat media luar ruang, KD10 juga dibantu oleh Kedai Digital Korporat terutama dalam pembuatan desain brosur dan spanduk saat pertama kali dilakukan penempelan dan penyebaran di kampus-kampus Surakarta. Selain itu, KD10 juga pernah mengikuti pameran dan kerap bekerja sama dengan pihak-pihak tertentu dalam sebuah even-even. Dalam even-even tersebut

commit to user

56


digilib.uns.ac.id

Kedai Digital biasanya mendirikan stand, sehingga dapat secara langsung memperkenalkan produk-produk merchandise apa saja yang ada di Kedai Digital 10 Surakarta. Bentuk even-even dan pameran yang pernah diikuti KD10, diantaranya : a. Pameran Nasional Entrepreneurship di Hotel Quality Sunan Surakarta, Maret 2008 Dalam acara pameran ini KD10 melakukan kerjasama dengan pihak panitia penyelenggara dengan melakukan izin mendirikan stand dengan mengeluarkan biaya Rp. 500.000,-. Pendirian stand ini berlangsung selama 3 hari atau selama acara pameran ini berlangsung. Dalam acara pameran tersebut selain memasang aneka merchandise, KD10 juga melayani pemesanan langsung di tempat dan produk-produk merchandise yang dipesan jadi pada saat berlangsungnya pameran tersebut. Hal itu selain untuk berpromosi sekaligus memuaskan keinginan konsumen yang membeli, juga akan mendatangkan dan meningkatkan omzet penjualan. Seperti yang diungkapkan oleh Manager KD10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah : “Selain meningkatkan omzet penjualan, kami melakukan proses produksi di tempat dikarenakan untuk memberikan pelayanan tambahan bagi konsumen. Melihat disana banyak konsumen yang datang dari luar kota, beberapa tidak menginap dan pasti tidak akan sempat untuk mengunjungi Kedai kembali esok harinya dan lagi akan ada kepuasan tersendiri bagi konsumen apabila barang yang kita pesan bisa langsung jadi. Hal tersebut juga dapat digunakan untuk ajang promosi bahwa pelayanan Kedai prima dan memuaskan sehingga akan banyak referensi dari konsumen mengenai keunggulan pelayanan Kedai. Hal tersebut

commit to user 57


digilib.uns.ac.id

terbukti dengan adanya pemesanan lanjutan, mitra serta konsumenkonsumen baru dari luar kota atas referensi peserta pameran.” b. Karavan FM di Solo Grand Mall, Juli 2008 Dalam acara ini pihak KD10 mendirikan stand selama sehari saat berlangsungnya acara tersebut. Pendirian stand ini disepakati dengan sistem barter, yaitu pihak KD10 memberikan sejumlah merchandise berupa ID Card dan pin kepada pihak Karavan FM. Dalam acara pameran ini selain memasang aneka merchandise, KD10 juga membagi-bagikan selebaran kepada para pengunjung Solo Grand Mall.

c. Porseni 2009 Pondok Pesantren Assalaam, Agustus 2008 Dalam acara ini pihak KD10 juga mendirikan stand selama 2 hari saat berlangsungnya acara tersebut. Pendirian stand ini disepakati dengan sistem barter, yaitu pihak Kedai Digital 10 memberikan sejumlah merchandise berupa ID Card kepada pihak panitia penyelenggara. Dalam acara pameran ini selain memasang aneka merchandise, Kedai Digital 10 juga melayani pemesanan langsung di tempat dan produk-produk merchandise tersebut jadi pada saat berlangsungnya pameran tersebut.

d. Hypermart Solo Square “Menyambut Hari Natal 2008 dan Tahun Baru 2009” bekerjasama dengan Child Kid Susu Morinaga, Desember 2008 Dalam acara ini pihak KD10 mendirikan stand selama 5 hari berturutturut saat berlangsungnya acara tersebut serta memasang aneka produk merchadisenya dan membagi-bagikan brosur kepada para pengunjung Hypermart.

commit to user 58


digilib.uns.ac.id

Format even tersebut selain dilakukan pendirian stand, juga diikuti dengan acara pemotretan dan pemberian template Natal 2008 dan Tahun Baru 2009 kepada para pengunjung. Kemudian foto dari pengunjung tersebut disatukan dalam desain template yang telah disediakan KD10. Pengunjung melakukan pembayaran tertentu untuk mendapatkan template tersebut yang dibayarkan kepada pihak KD10.

Gambar 3. 3. Desain Template Natal 2008 dan Tahun Baru 2009


commit to user 59


digilib.uns.ac.id

e. Hypermart Solo Grand Mall “Gong Xi Fa Cai – Imlek 2560” bekerjasama dengan Chlid Kid Susu Morinaga, Januari 2009 Dalam acara ini pihak KD10 juga mendirikan stand selama 3 hari saat berlangsungnya acara tersebut.

Gambar 3. 4. Desain Template Gong Xi Fa Cai – Imlek 2560

Gambar diatas dikutip dari dokumen Kedai Digital 10 Surakarta. Format even tersebut sama dengan even yang diikuti di Hypermart Solo Square dengan tema acara “Menyambut Hari Natal 2008 dan Tahun Baru 2009”, yaitu dilakukan pemotretan dan pemberian template Gong Xi Fa Cai dengan pengunjung melakukan pembayaran tertentu kepada pihak KD10 untuk mendapatkan template tersebut. Selain itu Kedai Digital juga memasang aneka produk merchadisenya dan pembagian brosur kepada para pengunjung supermarket Hypermart.

commit to user 60


digilib.uns.ac.id

f. Lomba Pidato Bahasa Inggris ENGLISH VAGANZA 2009 di SMA 2 Surakarta, Februari 2009 Dalam acara ini pihak Kedai Digital 10 mendirikan stand selama sehari saat berlangsungnya acara tersebut dan pencantuman logo KD10 di backdrop acara panggung. Pendirian stand disepakati dengan sistem pembayaran yang diberikan dari pihak KD10 kepada pihak panitia penyelenggara. Selain memasang aneka produk merchadisenya, personil KD10 yaitu front office dan marketing juga membagi-bagikan brosur kepada para pengunjung acara tersebut. Melalui inisiatif dari Marketing KD10, dalam brosur tersebut disertakan kupon diskon 10% apabila konsumen melakukan pembelian dengan syarat kupon tersebut harus dibawa dan ditunjukkan pada saat melakukan pembelian di KD10. Hal tersebut dinilai efektif, seperti yang diungkapkan Marketing KD10 (wawancara, 27 Mei 2009), Achmad Syarifudin : “Hal itu sangat efektif, soalnya pemberian diskon 10% itu merupakan sebuah strategi penarikan pelanggan dan juga untuk pengenalan produk kami di masyarakat kota Solo, karena kedai digital adalah one service order (pemesanan satu sadja), antusias mereka sangat positif dan juga banyak sekali pertanyaan dan permintaan untuk pemesanan kami.”

commit to user 61


digilib.uns.ac.id

Gambar 3. 5. Brosur dan Kupon Pembelian Kedai Digital 10 Surakarta


g. Rakernas 2009 PDI di Bale Kambang Surakarta, Februari 2009 Dalam acara ini pihak Kedai Digital 10 mendirikan stand pada malam hari saat acara tersebut berlangsung. Selain itu Kedai Digital juga memasang aneka produk merchadisenya dan pembagian brosur kepada para pengunjung acara tersebut.

2. MEDIA CETAK Untuk media cetak, hingga saat ini KD10 belum memanfaatkan media surat kabar lokal seperti SOLOPOS, Joglo Semar maupun Jawa Pos Radar Solo. Namun menurut Manager Kedai Digital 10, dalam beberapa saat kedepan, KD10 akan memanfaatkan media surat kabar lokal seperti SOLOPOS. Dalam penuturannya, memang dalam kurun waktu setahun ini aktivitas promosi KD10

commit to user

62


digilib.uns.ac.id

lebih gencar beriklan lewat media luar ruang seperti penyebaran brosur/poster dan mengikuti even-even dibandingkan lewat media cetak di seperti surat kabar. Karena dianggap berpromosi dengan berhadapan langsung kepada konsumen akan lebih efektif karena dapat berinteraksi secara mendalam dan sekaligus dapat menyampaikan informasi tentang Kedai Digital 10 secara lengkap. Hal ini seperti yang diungkapkan Manager KD10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah : “Memang diakui selama setahun ini kami belum gencar melakukan aktivitas promosi lewat media cetak, karena kami menganggap berpromosi dengan media luar ruang seperti penyebaran brosur/leaflet dan mengikuti even-even lebih efektif karena dapat berinteraksi secara langsung dan mendalam dengan konsumen. Tapi untuk saat kedepan dalam rangka memperluas segmen pasar dan untuk memperkuat Kedai Digital 10, kami akan beriklan di media cetak seperti SOLOPOS.” Walaupun sampai saat ini belum pernah beriklan melalui surat kabar lokal, akan tetapi Kedai Digital 10 beberapa kali pernah beriklan di majalah/tabloid kampus dan majalah keluarga, yaitu diantaranya : a. Majalah Bulanan CARE (Mitra Peduli Keluarga Anda) Al Azhar Solo Baru, Agustus dan Oktober 2008 Majalah CARE merupakan majalah yang membahas tentang kehidupan sosial terutama keluarga dengan terbit dalam tiap 2 bulan sekali. Pada majalah ini KD10 pernah dengan beriklan selama 2 kali dalam 2 periode berturut-turut selama bulan Agustus dan Oktober dengan ukuran sepermpat halaman yang berupa informasi tentang KD10 beserta alamat dan produk-produk merchandise yang disediakan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada lampiran 1 tentang contoh iklan di Majalah CARE Al Azhar Solo.

commit to user 63


digilib.uns.ac.id

b. Tabloid dan Majalah Pabelan Pers UMS Tabloid Pabelan Pers merupakan majalah yang diterbitkan oleh para mahasiswa-mahasiswi kampus UMS yang tergabung dalam Kesatuan Pers UMS. Tabloid dan Majalah Pabelan Pers terbit selama sebulan sekali. Pada majalah ini KD10 pernah dengan 2 kali beriklan pada terbitan bulan Agustus 2008. Dalam tabloid ini KD10 menampilkan informasi lengkap informasi tentang Kedai Digital 10 beserta alamat dan produk-produk merchandise yang disediakan logo, alamat dan nomor telepon.

3. MEDIA ELEKTRONIK Dalam melakukan promosi lewat media elektronik, hingga saat ini KD10 belum pernah beriklan di stasiun tv lokal di Surakarta seperti TATV. Akan tetapi lewat media radio, pihak KD10 melalui manager dan supervisor pernah diundang menjadi nara sumber atau bintang tamu untuk mengisi acara “Bincang Bisnis” yang membahas usaha mandiri. Oleh karena bentuk promosi ini masuk dalam kategori publisitas, maka akan dijelaskan lebih mendalam dalam aktivitas promosi KD10 lewat publisitas. Hal yang menjadi alasan belum dilakukannya promosi iklan lewat media elektronik seperti radio dan khususnya lagi televisi karena terbatasnya dana apabila mendanai pembuatan dan penayangan. Sedangkan selama ini untuk beriklan di media radio hanya saat ada penawaran kerjasama, misalnya untuk mengisi acara talk show. Seperti yang diungkapkan Manager KD10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah :

commit to user 64


digilib.uns.ac.id

“Beriklan di media elektronik khususnya televisi sangat mahal anggarannya. Untuk media radio kami jadwalkan hanya pada saat ada penawaran kerjasama. Sedangkan untuk setahun ini pengalokasian dana promosi kami berikan atau kami budgetkan untuk brosur, pamflet, sponsorship, dan stiker yang berkaitan langsung dengan konsumen ataupun mitra kedai kemudian program-program di dalam kedai seperti lay-out , diskon, bonus, hadiah, dan member card.”

B. PROMOSI PENJUALAN Aktivitas promosi penjualan (Kotler, 1995 : 242) merupakan insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian barang dan jasa, yang bisa dilakukan melalui berbagai cara, antara lain pemberian diskon, undian berhadiah, pemberian souvenir, pengadaan pameran dan lain-lain. Promosi penjualan yang dilakukan pihak KD10 dilakukan dengan mengadakan program-program paket khusus dan potongan harga dalam melakukan pembelian merchandise tertentu. Disamping itu, konsumen yang sifatnya kelompok/perusahaan akan memperoleh penawaran harga menarik yang lebih harga rendah dibandingkan penawaran kepada konsumen perorangan. Promosi penjualan yang dilakukan KD10 sangat berarti terutama ketika tidak melakukan aktivitas promosi lewat pemasangan iklan maupun publisitas di media massa. Oleh karena itu, promosi penjualan yang dilakukan KD10 dibagi menjadi dua bagian sesuai dengan target sasaran/konsumen yang dituju, yaitu konsumen perorangan dan konsumen kelompok besar (perusahaan).

commit to user 65


digilib.uns.ac.id

1. Konsumen Perorangan Konsumen perorangan disini terdiri dari mahasiswa-mahasiswi, warga sekitar UMS maupun masyarakat umum yang mengunjungi outlet KD10. Setiap harinya KD10 ramai dikunjungi oleh para pembeli maupun pengunjung yang beragam dan berbeda, baik dari tiap individunya, usia, jenis kelamin maupun pekerjaan. Akan tetapi selama ini dapat dipastikan sebagian besar konsumen perorangan yang mengunjungi KD10 baik sebagai pembeli maupun pengunjung adalah mahasiswa-mahasiswi kampus UMS. Untuk menarik perhatian konsumen perorangan yang berbeda yang setiap harinya mengunjungi outlet KD10, maka diadakan promosi penjualan melalui program-program penjualan yang menarik dan pastinya setiap program tersebut memiliki keuntungan-keuntungan tersendiri bagi konsumen nantinya, seperti yang diungkapkan oleh Manager Kedai Digital 10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah : “Memang untuk memberikan pelayanan lebih dan penawaran yang memuaskan konsumen yang berkunjung ke kedai, kami membuat beberapa program penjualan. Diantaranya memberikan potongan harga/diskon 15% bagi konsumen yang membeli mug pada hari minggu, potongan harga untuk pembelian barang dalam bentuk paket (paket pernikahan, paket ulang tahun, dan paket valentine), diskon bagi pemegang member card kedai, program temen dapet temen (apabila membawa 10 temannya untuk membeli produk kedai, maka konsumen akan mendapatkan free mug.” Program-program

penjualan

yang

diadakan

tersebut

memang

menguntungkan bagi konsumen karena mendapat potongan harga dan merchandise gratis apabila melakukan program tersebut.

commit to user 66


digilib.uns.ac.id

Berikut deskripsi masing-masing program promosi penjualan tersebut : a. Program Paket Hari Minggu Diskon 10% Program yang ditujukan kepada semua konsumen ini memberikan keuntungan dalam soal harga produk merchandise. Karena setiap konsumen yang melakukan pembelian merchandise tertentu pada hari minggu di KD10 akan mendapat diskon 10%. Pemberian diskon 10% tersebut tidak berlaku untuk semua produk merchandise, akan tetapi berlaku pada produk merchandise tertentu, khususnya mug dan pin.

Gambar 3. 6. Spanduk MMT KD10 tentang Diskon 10% Hari Minggu


b. Program Temen bawa Temen Program ini ditujukan kepada konsumen perorangan yang sudah berkunjung ke outlet KD10 yang akan diberikan voucher temen bawa temen. Voucher ini bermanfaat apabila seseorang tersebut dapat membawa beberapa teman/rekannya dalam jumlah tertentu untuk membeli merchandise di KD10 akan mendapat produk merchandise mug gratis atau cuma-cuma.

commit to user 67


digilib.uns.ac.id

Gambar 3. 7. Voucher Program Temen Bawa Temen


c. Paket Spesial Ulang Tahun dan Pernikahan Program Paket Spesial Ulang Tahun dan Pernikahan adalah program yang memberi keuntungan dengan menawarkan beberapa pilihan diantaranya Paket A, Paket B dan Paket C yang setiap paketnya menawarkan pilihan 2 buah merchandise berbeda yang apabila dilakukan pembelian diantara paket tersebut akan mendapat harga yang lebih murah dibandingkan dengan harga satuan.

Gambar 3. 8. Poster Program Paket Ulang Tahun dan Pernikahan


commit to user

68


digilib.uns.ac.id

d. Member Card Keuntungan dari member card ini bagi konsumen akan mendapatkan potongan harga untuk pembelian merchandise apapun karena konsumen tersebut telah melakukan pembelian sejumlah Rp. 250.000,00. Konsumen akan mendapat member card tidak hanya ketika melakukan pembelian secara langsung pada saat itu juga, akan tetapi member card akan diperoleh dari akumulasi nota pembelian yang sudah mencapai Rp. 250.000,00 dari setiap pembelian yang sudah dilakukan konsumen pada waktu yang lalu. Oleh karena itu setiap konsumen melakukan pembelian tertentu, akan diberi nota yang dapat dikumpulkan hingga dapat memperoleh member card.

Gambar 3. 9. Member Card KD10


e. Paket Spesial Natal dan Tahun Baru Program Paket Spesial Natal dan Tahun Baru yang telah diadakan adalah program yang memberi keuntungan potongan harga kepada konsumen pada saat melakukan pembelian produk merchandise di Kedai Digital 10 dalam jangka

commit to user 69


digilib.uns.ac.id

waktu tertentu, yaitu mulai tanggal 22 Desember 2008 hingga 2 Januari 2008. Konsumen disini akan memperoleh diskon 20% saat melakukan pembelian tersebut.

f. Paket di Hari Valentine Program ini sudah diadakan dalam memeriahkan hari Valentine di bulan februari. Dalam pelaksanaan program Paket Valentine Day bulan februari yang lalu, konsumen memperoleh diskon 15% apabila melakukan pembelian 2 buah merchandise mug dalam jangka waktu yang telah ditentukan.

Gambar 3. 10. Poster Program Valentine Day


commit to user 70


digilib.uns.ac.id

2. Konsumen Kelompok Besar (Perusahaan) Untuk memberikan penawaran menarik kepada perusahaan-perusahaan atau institusi-institusi yang ingin melakukan pembelian di KD10, pihak KD10 memberikan promosi penjualan dengan cara memberikan proposal penawaran kerjasama yang berisi lengkap tentang KD10 Surakarta, baik dari profil perusahaan, produk-produk merchandise serta harga spesial dan menarik yang lebih rendah dari harga biasa atau perorangan. Dalam pengajuan proposal tersebut, pihak KD10 melalui tim marketing bertindak profesional dengan mengunjungi langsung ke perusahaan-perusahaan yang menjadi sasaran potensial. Selanjutnya tim marketing akan mengadakan pertemuan secara langsung dengan pihak-pihak terkait dari perusahaan. Sehingga dapat melakukan proses lobi yang efektif guna terjadinya kerjasama/transaksi pembelian. Hal tersebut senada seperti yang diungkapkan marketing KD10 (wawancara, 27 Mei 2009), Achmad Syarifudin : “Pengajuan proposal ke perusahaan merupakan salah satu strategi yang kita jalankan. Jadi harga dalam produk kita memberikan self service dimana kita memberikan suatu pelayanan yang sangat bermanfaat dengan cara melakukan pembagian harga. Jadi harga yang kita tetapkan antara pembelian personal per-harian dengan pembelian banyak akan ada potongan harga. Namun ada juga potongan khusus kalau targetnya adalah pasar/kelompok besar yaitu corporate-corporate atau perusahaanperusahaan. Selain itu kita juga melakukan penjembutan bola dengan memasukkan beberapa proposal kepada corporate atau perusahaan tersebut dengan mencantumkan potongan-potongan harga yang nantinya akan memberikan manfaat bagi corporate karena perbedaan harga umum dengan khusus. Yaitu memberikan harga khusus tersebut kepada corporate dengan penawaran harga. Karena cabang kita di Solo tergolong lumayan baru makanya kita memberikan self service kepada mereka

commit to user 71


digilib.uns.ac.id

supaya lebih mengenal dan dekat Kedai Digital agar nantinya melakukan pembelian di Kedai Digital ”. Untuk melihat proposal kerjasama dan daftar harga yang ditujukan khusus kepada perusahaan dapat dilihat di lampiran 3 tentang proposal kerjasama dan harga produk-produk merchandise KD10.

Hingga sampai saat sekarang ini divisi marketing KD10 pernah menjalin kerjasama dengan perusahaan-perusahaan/institusi yang besar yang semuanya berada di wilayah Surakarta, diantaranya seperti Indosat, Telkomsel, BTN, BTN Syariah, Hailai, Hypermart Solo Square, UMS, Assalaam, dan menjual produkproduk merchandise kepada mereka secara massal. Setelah terjadi kerjasama antara pihak KD10 dengan perusahaan tertentu, divisi

marketing

juga

selalu

berusaha

untuk

mengadakan

komunikasi

berkelanjutan kepada pihak-pihak perusahaan tersebut. Sehingga kesan baik dan perhatian tersebut dapat menciptakan suasana positif di antara kedua pihak, yang suatu waktu dapat melakukan kerjasama kembali.

C. PUBLISITAS Publisitas merupakan salah satu alat promosi pendukung yang digunakan KD10 Surakarta. Publisitas bertujuan (Kotler, 1995 : 242) untuk menyampaikan pesan atau informasi khusus kepada masyarakat, disamping itu juga untuk memelihara image tertentu dari perusahaan. Publisitas sangat penting sebagai upaya mendidik pasar, serta melengkapi pesan iklan yang kadang terbatas.

commit to user 72


digilib.uns.ac.id

Publisitas dilakukan oleh KD10 saat diundang menjadi bintang tamu di Radio Karavan FM dengan tema acara talk show “Usaha Mandiri”. Acara tersebut berlangsung pada bulan Juli 2008. Dalam acara tersebut dari pihak KD10 dihadiri oleh supervisor dan front office, Didit Heru Leksono dan Mayar Mayasari. Publisitas yang kedua dilakukan oleh KD10 juga saat diundang menjadi bintang tamu di Radio SAS FM dengan tema acara talk show “Bincang Bisnis”. Acara tersebut berlangsung pada Agustus 2008. Dan dalam acara tersebut dari pihak KD10 dihadiri oleh manager dan front office, Michal Wardah dan Mayar Mayasari. Format acara pada saat talk show di kedua stasiun radio tersebut adalah tanya-jawab antara penyiar dengan pihak KD10. Dimana pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada pihak KD10 berkaitan dengan eksistensi KD10 dan seluk beluk tentang bisnis merchandise. Berikut ini adalah beberapa daftar pertanyaan dalam acara talk show Bincang Bisnis di stasiun radio diatas :

LIST PERTANYAAN BINCANG BISNIS PRODUK

Radio SAS FM 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Sebenarnya bagaimana awal mula bisnis ini ? Dan Kenapa kok bisa memilih nama Kedai Digital ? Tag Line & artinya ? Yang melatar belakangi ketertertarikan Anda untuk terjun di bisnis ini? Targetnya untuk siapa ? Seberapa jauh bisnis ini bisa berkembang di Solo ? Dilihat dari tempat, apakah cukup strategis ? Animo dari masyarakat Solo sendiri ? Apa saja yang ditawarkan di tempat Anda ini ? (bisa dijelaskan dengan harga) 10. Produk unggulan ditempat anda ?

commit to user

73


11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

digilib.uns.ac.id

Produk yang paling diminati konsumen ? Selain produk,adakah jasa lain yang anda tawarkan ? Untuk mengoptimalkan bisnis ini ke pelanggan adakah kiat2 khusus ? Cara mendatangkan pelanggan baru,adakah media promosi ? Apakah masy Solo sendiri sudah banyak mengenal ? Fasilitas yang diberikan pelanggan? Adanya diskon khusus ? Atau program tertentu ? Pernah gak adanya event yang dilakukan untuk mempopulerkan bisnis Anda ini ? Kerja sama dengan pihak lain ? Pastinya selama dalam menjalani bisnis ini ada dong dengan kendalakendala yang dihadapi ? Kiat-kiat suskses bisnis ini dan menjaga kualitas karena banyak competiter yang bergerak dalam bisnis ini ? Arti kepuasan Anda ? Rencana bisnis kedepan ? Untuk lebih dapat menyimak perbincangan talk show diatas dapat didengar di

lampiran dalam bentuk CD tentang rekaman talk show Bincang Bisnis di Radio SAS FM.

Data tentang daftar pertanyaan diatas dikutip dari dokumen KD10 Surakarta.

Oleh karena itu, melalui publisitas yang dilakukan KD10 sebagai bintang tamu sekaligus nara sumber acara tersebut, secara tidak langsung mempromosikan KD10 sekaligus memperkuat brand KD10 di wilayah Surakarta. Seperti yang yang diungkapkan oleh Manager Kedai Digital 10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah : “Merupakan suatu pemanfaatan promosi, sebagaimana kita ketahui bahwa promosi di radio sangat bagus, dan apabila kita menjadi narasumber radio yang memiliki banyak pendengar dan dikenal masyarakat, hal tersebut sangat bagus untuk meningkatkan image kedai dan memperkuat brand KD10 pada khalayak ramai sehingga sangat bagus dalam membantu promosi KD10. Memperkuat image dan brand KD10 sekaligus memperluas jangkauan konsumen KD10 hingga keseluruh bagian kota Solo. Apalagi didukung bawa SAS FM juga berorientasi segmen kalangan

commit to user 74


digilib.uns.ac.id

bisnis, sehingga pendengarnya tidak hanya kalangan umum namun juga kalangan pebisnis.” Publisitas dan PR (public relations) merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Karena publisitas (Lee & Johnson, 1999 : 370) seringkali dihasilkan dari berbagai upaya PR (public relations). Saat ini KD10 belum mempunyai staf/kru devisi humas sendiri. Akan tetapi, pelaksanaan fungsi-fungsi kehumasan sekaligus dijalankan oleh manager, Michal Wardah dan devisi marketing, Achmad Syarifudin, disamping keduanya melaksanakan tugasnya masing-masing. Aktivitas publisitas lain yang dilakukan oleh KD10 antara lain kerap menjadi salah satu pendukung acara-acara yang diselenggarakan oleh masyarakat umum, atau istilahnya menjadi sponsor. Pihak dari panitia penyelenggara acara biasanya memberikan penawaran kerjasama sponsorship kepada pihak KD10. Lalu surat penawaran kerjasama tersebut dipelajari dan dievaluasi oleh pihak KD10, terutama manager. Dimana dalam even atau acara yang akan diikuti tersebut juga harus mempertimbangkan beberapa hal, diantaranya bentuk dan tema acara yang diadakan, tempat dan pelaksanaan, serta peserta-peserta acara tersebut. Disamping itu juga acara tersebut haruslah menarik dan berhubungan langsung dengan khalayak ramai yang beragam. Setidaknya tujuan utamanya selain menjangkau segmen KD10, juga menjangkau masyarakat luas. Seperti yang diungkapkan Manager KD10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah : “Kriterianya sponsorship pada even yang kami ikuti biasanya yaitu acara yang berhubungan langsung dengan massa yang banyak, menarik,

commit to user 75


digilib.uns.ac.id

acara yang mengena, dan acara yang sekiranya pesertanya sebagian besar atau seluruhnya masuk ke dalam segmen pembeli KD10.” Dan biasanya sponsorship yang disepakati dalam even-even atau acara tersebut menggunakan sistem barter antara pihak KD10 dengan pihak panitia penyelenggara acara. Dimana pihak KD10 nantinya memberikan beberapa produk merchandise yang mendukung acara tersebut sesuai permintaan dan kebutuhan dari pihak panitia penyelenggara. Bentuk sponsorship yang didapatkan KD10 adalah pemunculan logo, alamat dan nomor telepon di media-media promosi yang digunakan dalam kaitannya penyelenggaraan acara tersebut. Misalnya pada iklan cetak atau media elektronik, poster, blocknote, umbul-umbul, backdrop panggung, souvenir dan lain-lain. Dan sampai saat ini telah banyak acara-acara yang sudah diikuti KD10 dalam kaitannya menjadi sponsorship. Diantaranya acara-acara tingkat akademis universitas (UNS dan UMS), acara-acara sekolah, kegiatan keolahragaan, pameran buku, misalnya pameran “Pesta Solo Sejuta Buku” BERBURU BUKU BERBURU ILMU (30 Januari – 4 Februari 2009 Gedung Graha Wisata Niaga Surakarta), Lomba Pidato Bahasa Inggris tingkat SMP-SMA “English Vaganza 2009 di SMA 2 Surakarta (8 Februari 2009), Bazar Koperasi Siswa SMA AlIslam 1 Surakarta dan kegiatan-kegiatan masyarakat umum seperti Kompetisi Futsal “Kartika 2008 dan 2009”.

commit to user 76


digilib.uns.ac.id

D. PENJUALAN PERSONAL Penjualan personal (Kotler, 1995 : 242) merupakan penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan transaksi. Dalam penjualan personal, KD10 mengupayakan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen secara langsung. Seluruh kru dituntut bisa melakukan tugasnya dengan baik termasuk jika harus berhadapan dengan konsumen sasaran, baik konsumen perorangan maupun konsumen kelompok besar (perusahaan). Harus selalu ada koordinasi yang jelas tentang pembagian tugas terutama jika terjadi komplain. Seperti yang diungkapkan Supervisor KD10 (wawancara, 28 Mei 2009), Didit Heru Leksono : “Didalam kedai kita dituntut untuk bekerja dalam tim, saling membantu dan saling mengisi. Kita selalu melakukan rapat evaluasi setiap bulan guna mengevaluasi kinerja kita dalam satu bulan agar lebih baik. Karena bagi kita customer adalah raja jadi harus benar-benar diberi pelayanan yang baik dan memuaskan mulai dari front office yang menyambut customer dengan sapaan dan senyuman, kemudian desainer yang harus sabar dalam melayani customer hingga produksi. Bila terjadi komplain kita saling menjaga tidak saling menyalahkan satu sama lainya kita cari cara yang terbaik guna menyelesaikannya.” Hal diatas senada seperti yang diungkapkan juga oleh Manager KD10 (wawancara, 29 Mei 2009), Michal Wardah : “Kedai selalu memaksimalkan pelayanan kepada konsumen. Diawali dengan sapaan yang ramah dari front office “Selamat pagi/siang/sore, ada yang bisa kami bantu?”, pelayanan prima oleh desainer (desain sesulit apapun kita coba sanggupi), paket-paket khusus untuk konsumen, diskon khusus pada hari tertentu, hadiah hadiah segar, kondisi kedai yang bernuansa segar, kocak dan ramai sehingga membuat suasana betah, membercard untuk mengikat konsumen, program-program tertentu yang

commit to user

77


digilib.uns.ac.id

menguntugkan konsumen (hadiah mug), yang diakhiri dengan sapaan penutup “Besok datang ke kedai lagi ya!”. Penjualan personal yang dilakukan oleh KD10 memang dapat terlihat saat para personil KD10 berhadapan langsung dengan konsumen, baik personal maupun perusahaan. Terutama saat ada komplain terkait pemesanan merchandise dari konsumen baik mengenai kesalahan desain maupun keterlambatan saat terjadi pengambilan. Misalnya saat ada komplain ketika terjadi kesalahan tentang desain dalam merchandise yang diinginkan konsumen, biasanya menyebabkan konsumen tersebut menolak. Oleh karena itu pada akhirnya dari KD10 akan mengganti ulang dengan merchandise yang baru. Seperti yang diungkapkan salah seorang konsumen dari mahasiswa UNS (wawancara, 28 Mei 2009), Puput Widayawati : “Dulu pernah sih pesen di Kedai 2 mug akan tetapi ada kesalahan pada desain kayaknya salah nama. Dan terus dari pihak Kedai sendiri mau mengganti dua-duanya dan saya sangat senang karena pelayanannya bagus banget”. Hal berbeda juga diungkapkan oleh salah seorang konsumen KD10 ketika meng-komplain mengenai keterlambatan saat pengambilan, yaitu dari salah seorang konsumen dari mahasiswi UMS (wawancara, 30 Mei 2009), Yanik : “Dulu kan saya pernah pesan di Kedai, pesan jam dinding. Tapi saya ke Kedai koq gak jadi-jadi gitu. Terus akhirnya dari pihak Kedai mengantar pesanan saya ke kos. Pelayanan Kedai memang memuaskan dan saya terima kasih kepada pihak Kedai dan desainnya bagus”. Selain mengutamakan pelayanan yang memuaskan seperti hal tersebut diatas, KD10 juga memiliki konsep yang berbeda dengan yang lain. Dengan tag line “Bikin merchandise semau kamu” berarti apa yang konsumen inginkan, dari

commit to user 78


digilib.uns.ac.id

pihak KD10 akan berusaha untuk memenuhinya. Hal tersebut terbukti dengan bertambahnya produk-produk unik KD10 dari waktu ke waktu. Kemudian tag line “Bikin mug satoe sadja” berarti memberikan kebebasan kepada konsumen untuk melakukan pembelian merchandise dalam jumlah berapapun akan tetap dilayani semaksimal mungkin dengan desain serumit apapun.

commit to user 79


digilib.uns.ac.id

BAB IV ANALISA DATA

Promosi merupakan salah satu bentuk khusus komunikasi untuk memenuhi fungsi pemasaran. Untuk dapat menjalankan fungsi pemasaran yang efektif, maka dalam aktivitas promosi tidak hanya sekedar memberikan informasi kepada khalayak, tetapi juga harus mampu membujuk khalayak ramai agar berperilaku sedemikian rupa sesuai dengan tujuan strategi pemasaran perusahaan. Aktivitas promosi harus mampu mengarahkan konsumen dengan cara memberitahukan, mengingatkan dan mempersuasi untuk melakukan pembelian terhadap produk/jasa tertentu, sehingga diyakini dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen tersebut (Jefkins, 1996 : 15). Bahwa pada intinya, promosi harus dapat mempengaruhi pemilihan dan keputusan membeli. Dalam aktivitas promosi tercakup cara/bentuk promosi dan media komunikasi yang digunakan oleh perusahaan serta teknik aplikasinya pada program kegiatan promosi yang sudah direncanakan tersebut, yang bertujuan mencapai pasar sasaran yang dituju. Promosi memainkan peranan penting dalam menempatkan posisi produk di mata dan benak pembeli. Setiap perusahaan memiliki cara tersendiri dalam melaksanakan aktivitas promosi yang berbeda dengan perusahaan lain. Agar tetap bisa maju dan berkembang untuk bersaing dalam situasi pasar bebas yang makin ketat, perusahaan harus bisa memilih alat-alat atau bauran promosi yakni iklan,

commit to user 80


digilib.uns.ac.id

publisitas, personal sellling dan promosi penjualan, secara selektif, efektif dan efisien sesuai dengan

kebijakan perusahaan, segmen khalayak yang dituju,

anggaran maupun produk atau jasa yang ditawarkan. Terkadang sebuah perusahaan mencari cara untuk bisa mencapai efektifitas dengan beralih dari satu alat promosi ke alat promosi lainnya karena dinilai nilai ekonominya lebih baik. Banyak perusahaan) mengganti beberapa kegiatan penjualannya dengan iklan, surat dan telepon. Perusahaan lain meningkatkan pembiayaan promosi penjualan dengan iklan untuk mencapai penjualan lebih cepat (Kotler, 1995 : 268. Meski pada intinya, setiap perusahaan menggunakan alat-alat promosi untuk melakukan pengenalan, mendongkrak penjualan dan pengokohan citra, baik dengan semua unsur atau sebagian saja dari alat-alat promosi tersebut yang dianggap menjadi prioritas (Johnson & Lee, 1999 : 331). Pada akhirnya promosi memegang peranan sangat penting yang juga turut menentukan tercapainya tujuan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya melalui proses komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan konsumen.

A. AKTIVITAS BAURAN PROMOSI KEDAI DIGITAL 10 Perusahaan dalam menggunakan alat-alat promosi bisa saja berbeda dalam pelaksanaannya di lapangan, sesuai dengan karakteristik produk yang ditawarkan, biaya dan segmen konsumen yang dituju. Seperti yang diungkapkan Philip Kotler (1995 : 242) mengenai bauran promosi:

commit to user 81


digilib.uns.ac.id

1. IKLAN Sebagian besar perusahaan atau produsen menggunakan iklan untuk mengkomunikasikan produk yang ditawarkan, baik melalui media lini atas seperti media cetak, televisi, radio, dan media luar ruang (reklame, spanduk, dll) dan media lini bawah seperti, direct mail, luar ruang (pameran/even-even), kalender, agenda, gantungan kunci dan sebagainya. Iklan merupakan salah satu saluran komunikasi yang menyampaikan pesan-pesan dari perusahaan atau produsen kepada khalayaknya (Lee & Johnson, 1990 : 230). Perusahaan berusaha memilih media iklan dan sarana-sarana yang kararkteristiknya sesuai dengan produk yang diiklankan dan yang akan memajukan citra produk dan image perusahaan tersebut. Selain itu, pemilihan media iklan harus dapat memenuhi tujuan dan kebutuhan dari perusahaan atau produsen . Aktivitas iklan yang baik harus dilakukan secara tepat, berkualitas, berkesinambungan dan selalu mengikuti perkembangan zaman. Pemilihan media iklan dimaksudkan agar pesan yang disampaikan dapat lebih cepat, tepat dan serentak sampai kepada khalayak. Namun yang terpenting adalah pesan dari iklan tersebut sampai kepada khalayak dan dapat membentuk citra perusahaan atau produk yang sesuai dengan apa yang diiklankan. Saat ini, KD10 selalu menggunakan iklan untuk mempromosikan dirinya, yakni melalui media luar ruang, cetak dan elektronik, dimana ketiganya dapat saling mengisi dan menyempurnakan sehingga bisa menjangkau konsumen sasaran yang dituju. Dan dari media-media iklan tersebut nantinya dilihat bahwa

commit to user 82


digilib.uns.ac.id

sebagai “pemain baru” usaha penjualan berbagai produk merchandise, KD10 ingin memperkenalkan eksistensinya di wilayah Surakarta. Iklan yang kreatif, informatif dan persuasif yang dijalankan oleh KD10 memiliki keuntungan produk secara rasional dan emosional serta efektif untuk mempererat hubungan dengan konsumen-konsumen yang dituju. Dan sekaligus dapat meningkatkan citra KD10 sebagai mitra masyarakat luas untuk memenuhi kebutuhan dan penyediaan berbagai produk merchandise yang unik dan menarik. a. Media Luar Ruang KD10 menggunakan media luar ruang dari penggabungan media lini atas dan lini bawah, seperti spanduk, brosur/selebaran, poster dan banner serta sangat kerap mengikuti even-even atau pameran yang selama ini ada di masyarakat Surakarta. Model promosi dengan media luar ruang sangat efektif, terutama sebagai fungsi untuk memberitahukan dan mengingatkan karena sifatnya yang tersebar dan tidak terkonsentrasi pada satu tempat; fleksibel, pembeberan bisa berkali-kali; biaya lebih murah dan persaingan sedikit (Kotler, 1995 : 297). Lokasi outlet KD10 yang sangat strategis juga mendukung secara maksimal dalam kaitannya membidik dan mendapatkan salah satu konsumen utamanya yakni para mahasiswa-mahasiswi atau khususnya dari kalangan anak muda. Kampanye promosi paling awal gencar dilakukan KD10 lewat penyebaran bosur/selebaran dan penempelan poster di kampus terdekat dengan lokasi KD10 sendiri, yakni UMS, lalu dilanjutkan di kampus-kampus lain seperti UNS, UNSA,

commit to user 83


digilib.uns.ac.id

lembaga-lembaga pendidikan serta tempat-tempat strategis di wilayah Surakarta, diantaranya Lapangan Manahan Solo dan Solo Grand Mall. Penggunaan media luar ruang tersebut sangatlah tepat dikarenakan sifatnya lebih instan, biaya juga lebih murah dan juga efektif karena langsung menjangkau konsumen, dan hasilnya langsung dirasakan. Dengan penggunaan poster dan brosur/selebaran akan lebih mudah melakukan penawaran, misalnya dengan memberikan potongan harga bagi konsumen yang membawa brosur atau kupon dan diberikan jangka waktu masa berlakunya. Hal tersebut akan sangat menarik untuk mengundang konsumen datang ke outlet KD10. Sehingga memberikan perubahan jumlah penjualan yang lebih cepat dan signifikan. Untuk media luar ruang seperti pemasangan spanduk di wilayah-wilayah strategis yang banyak dilalui orang, juga terbukti efektif bagi masyarakat luas misalnya pengguna jalan raya, baik yang menggunakan kendaraan pribadi atau umum, maupun masyarakat luas lainnya yang kemungkinan akan melihat iklan pada spanduk tersebut. Untuk lebih dikenal dan mempromosikan dirinya kepada masyarakat luas di wilayah Surakarta, KD10 juga kerap mengikuti even-even dan pameran. Dalam pameran dan even-even tersebut yang umumnya diselenggarakan untuk memeriahkan acara tertentu (Hari Natal dan Tahun Baru, Seminar Tahunan, Tahun Baru Cina, Hari Valentine dan acara-acara tingkat sekolah/universitas), KD10 bekerjasama dengan beberapa pihak-pihak yang berbeda, misalnya dari kalangan media (Karavan FM dan SAS FM), kalangan perusahaan dan produsen (Hypermart Solo Square, Hypermart Solo Grand Mall, Morinaga dan Hotel

commit to user 84


digilib.uns.ac.id

Sunan), event organizer (Three GProduction), maupun organisasi-organisasi sekolah (Pondok Pesantren Assalaam dan SMA 2 Surakarta). Dalam even-even tersebut KD10 biasanya mendirikan stand dan juga memajang serta melakukan transaksi penjualan produk-produk merchandise. Hal ini terbukti sangat efektif dalam kaitannya mempromosikan KD10 kepada masyarakat luas karena dapat secara langsung memperkenalkan produk-produk merchandise apa saja yang ada di KD10 Surakarta. Seperti yang diungkapkan Sam Balack (Jefkins, 1996 : 225) dalam bukunya , Exhibitions and Conferences from A to Z : “Pameran-pameran dan even dikunjungi orang-orang yang berniat untuk menyaksikan sendiri barang tertentu. Foto, diagram, dan berbagai ilustrasi memang penting perannya dalam menyajikan informasi-informasi teknis dan yang bersifat umum; namun hendaknya lebih diutamakan alatalat pameran yang bersifat tiga dimensi, karena hal itu jauh lebih menarik dan juga lebih persuasive. Orang akan mau membaca penjelasan yang cukup terinci dari suatu stand bilamana yang dijelaskan disitu adalah barang yang membangkitkan rasa ingin tahu mereka. Sedangkan panelpanel serta berbagai macam tulisan yang tidak berhubungan dengan hal tersebut biasanya jarang atau bahkan tidak pernah dibaca dan terabaikan”.

b. Media Cetak Untuk membidik konsumen KD10 yang sebagian besar pelajar dan mahasiswa, penggunaan media cetak yang digunakan KD10 adalah media yang berhubungan langsung dengan mereka. Selama ini KD10 memanfaatkan majalah/tabloid kampus UMS yang sering dibaca oleh konsumen tunggalnya yaitu mahasiswa-mahasiswi.

commit to user 85


digilib.uns.ac.id

Pada tabloid/majalah dan buletin tersebut, image dan pesan yang ditampilkan adalah pemberitahuan mengenai seputar KD10, baik alamat maupun informasi lain yang bisa diakses seperti website, e-mail dan contact person, hingga

bermacam-macam

produk-produk

merchandise

yang

ditawarkan.

Pemasangan iklan pada majalah/tabloid maupun buletin yang dibaca oleh sasaran konsumen memang cukup penting dalam rangka memperkenalkan atau mempromosikan

suatu

perusahaan

kepada

konsumennya.

Seperti

yang

diungkapkan Lee & Johnson (1999 : 242) dalam bukunya Prinsip-Prinsip Pokok Periklanan dalam Perspektif Global, bahwa para pengiklan tidak memilih majalah sebagai media sesering yang mereka lakukan dengan produk berdaya tarik massal pada umumnya. Namun demikian, majalah sangat baik untuk menjangkau segmen konsumen tertentu/kelompok sasaran. Majalah juga semakin baik menjangkau pasar-pasar target dalam wilayah-wilayah geografisnya . Akan tetapi, menurut penuturan Manager KD10, Michal Wardah, untuk saat-saat kedepan dalam rangka beranjak dan memperluas ke segmen umum atau masyarakat luas, KD10 akan memanfaatkan media surat kabar lokal seperti SOLOPOS.

c. Media Elektronik Penggunaan iklan di media radio membidik masyarakat yang suka mendengarkan radio. Radio juga mempunyai beberapa keunggulan (Lee & Johnson, 1999 : 275-276), diantaranya : 1. Radio bersifat luwes. Iklan-iklan dapat diudarakan kapan pun diinginkan dan hanya memerlukan perhatian awal yang singkat.

commit to user

86


digilib.uns.ac.id

2. Komersial-komersial radio juga tidak mahal untuk diproduksi. Komersial-komersial langsung yang dibaca oleh penyiar adalah termurah karena menghapuskan biaya produksi. Biaya waktu radio juga relatif rendah. Rendahnya biaya radio juga berarti bahwa, berdasarkan sebuah anggaran tetap, para pengiklan dapat memperluas jangkauan dan frekuensi di dalam jadwal media mereka. 3. Radio dapat menjangkau khalayak spesifik (khusus), seperti kaum pria, kaum wanita, orang-orang lanjut usia, dan pasar-pasar etnik. Beriklan pada berbagai radio memungkinkan untuk menjangkau hampir setiap khalayak khusus. Walaupun hingga saat ini KD10 belum pernah beriklan di media radio maupun stasiun tv lokal di Surakarta, seperti TATV, akan tetapi lewat media radio, pihak KD10 pernah diundang menjadi nara sumber atau bintang tamu di beberapa stasiun radio di Surakarta untuk mengisi acara “Bincang Bisnis” yang membahas usaha mandiri. Bentuk promosi ini masuk dalam kategori publisitas, walaupun begitu, setidaknya lewat media radio tersebut KD10 dapat sekaligus mempromosikan dan mengiklankan dirinya kepada khalayak luas. Sebagai “pemain baru” usaha bidang merchandise di wilayah Surakarta, dalam berpromosi lewat media iklan tertentu sudah semestinya KD10 harus menonjolkan tentang pengenalan berbagai produk-produk merchandise uniknya secara visual. Sehingga para konsumen dapat tertarik karena mengetahui produk merchandise apa saja yang ada di KD10. Dalam kaitannya berpromosi lewat media radio diatas, terdapat juga kelemahan dari media radio. Seperti yang diungkapkan Lee & Johnson (1999 : 276) : “Radio hanya sebuah media yang didengarkan, dan para pendengar tidak dapat melihat produk yang diiklankan. Oleh karenanya, radio tidak akan tepat bagi periklanan yang membutuhkan demonstrasi......”

commit to user 87


digilib.uns.ac.id

Walaupun begitu, untuk lebih meraih dan memperluas segmen kepada khalayak yang lebih ramai dan beragam, tidak hanya kalangan anak muda saja, KD10 untuk saat-saat kedepan sangat perlu untuk beriklan dengan memanfaatkan media radio untuk aktivitas promosinya.

Dari media-media iklan yang digunakan, baik berupa media luar ruang, media cetak maupun elektronik, sebagai “pemain baru” usaha merchandise bahwa tujuan yang ingin dicapai KD10 adalah untuk membuat brand satu-satunya tempat tujuan untuk membuat merchandise di Surakarta, mendekatkan diri kepada konsumen dan menanamkan brand yang kuat di benak mereka. Sehingga berhasil meraih segmen konsumennya dan menjadi pelanggan tetap serta membentuk kesan positif di mata masyarakat luas. Pemanfaatan iklan melalui media-media iklan tertentu haruslah dilakukan KD10 secara berkelanjutan atau kontinyu, sehingga akan membentuk kesan positif dan memperkuat brand di mata benak konsumennya dan di mata masyarakat luas. Sebab khalayak sasaran membutuhkan banyak pembeberan iklan, dan apabila terlalu sedikit pembeberan iklan di media-media tertentu justru akan berakibat pemborosan karena iklan yang sudah dilakukan kurang mengena di pasaran. Seperti yang diungkapkan Lucas dan Britt (Kotler, 1995 : 295) : “Dapat dimaklumi mengapa iklan pendahuluan memperoleh kesan terlalu lemah untuk memancing minat untuk membeli. Iklan-iklan berikutnya terkadang menjadi lebih efektif, karena kita bisa memperbaiki kesan lemah tersebut dan mengambil tindakan seperlunya.” Selain itu, pemasangan iklan di sebuah media, khususnya media elektronik, memang membutuhkan dana yang tidak sedikit. Namun hal tersebut

commit to user 88


digilib.uns.ac.id

haruslah tidak terlalu dipersoalkan perusahaan jika cermat dalam memilih media. Untuk merencanakan pemilihan dan penggunaan media secara efektif, adalah penting untuk memahami bukan hanya memilih media terbaik yang harus dilakukan namun juga cara terbaik untuk merencanakan dan membeli ruang atau waktu media. Oleh karena itu, suatu perusahaan terlebih dahulu haruslah merumuskan konsep strategi media, diantaranya adalah memilih dan memahami khalayak sasaran serta menentukan tujuan-tujuan kampanye iklan atau promosi, lalu memilih dan membeli media yang dianggap tepat serta menyusun jadwaljadwal media. Sehingga nantinya pesan yang disampaikan melalui media tersebut dapat dengan tepat menjangkau sasaran konsumennya (Lee & Johnson, 1999 : 235).

2. PROMOSI PENJUALAN Promosi penjualan merupakan aktivitas promosi yang berfungsi untuk memotivasi pembelian secara langsung dengan memberikan penawaran khusus di tempat-tempat penjualan atau tempat tertentu lainnya dan dilakukan dalam jangka waktu pendek. Promosi penjualan juga akan menarik perhatian konsumen atau calon konsumen terhadap produk, meningkatkan pembelian tanpa rencana serta mempererat kerjasama dengan pihak-pihak lain (Kotler, 1995 : 314). Promosi penjualan yang dilakukan oleh KD10 untuk menjaga dan memperkuat image di mata konsumen dan masyarakat luas telah dilaksanakan dengan cukup baik dan sudah ada konsistensi didalamnya.

commit to user 89


digilib.uns.ac.id

Dalam melaksanakan promosi penjualannya, KD10 membagi dua bagian sesuai dengan target sasaran/konsumen yang dituju, yaitu konsumen perorangan dan konsumen kelompok besar (perusahaan). Untuk promosi penjualan yang ditujukan kepada konsumen perorangan yang setiap hari mengunjungi outlet KD10, dilakukan dengan mengadakan program-program paket khusus dan potongan harga dalam melakukan pembelian merchandise tertentu. Karena konsumen perorangan disini berinteraksi secara intens karena mobilitas dan frekuensi mereka dalam setiap harinya mengunjungi outlet KD10. Oleh karena itu untuk menarik perhatian konsumen dan meningkatkan penjualan, maka diadakan promosi penjualan melalui programprogram penjualan yang menarik, seperti memberikan potongan harga/diskon 15% bagi konsumen yang membeli mug pada hari minggu, potongan harga untuk pembelian barang dalam bentuk paket (paket pernikahan, paket ulang tahun, paket natal, paket tahun dan paket valentine), diskon bagi pemegang member card Kedai Digital 10 serta program temen bawa temen. Sedang untuk promosi penjualan yang ditujukan kepada konsumen kelompok besar atau perusahaan, pihak KD10 melaksanakan promosi penjualannya dengan cara memberikan proposal penawaran kerjasama kepada perusahaan-perusahaan atau institusi-institusi dengan menawarkan produk-produk merchandise dengan harga spesial dan menarik yang lebih rendah dari harga biasa atau perorangan. Dalam proposal penawaran kerjasama tersebut, selain berisi lampiran daftar produk-produk merchandise beserta harga-harganya, juga berisi lengkap tentang company profile dari KD10 Surakarta. Sehingga selain mudah

commit to user 90


digilib.uns.ac.id

untuk melakukan akses kelanjutan apabila bertransaksi, pihak-pihak perusahaan atau institusi tertentu dapat mengenal lebih dalam KD10 beserta keunggulankeunggulan serta pelayanannya. Promosi penjulan yang diadakan KD10 ternyata cukup berhasil menarik perhatian konsumen. Ini terbukti dengan banyaknya peningkatan transaksi pembelian dari konsumen-konsumen perorangan terutama saat program-program promosi penjualan tersebut diadakan. Sedangkan untuk program promosi penjualan yang ditangani oleh marketing KD10 melalui pemberian proposal penawaran kerjasama kepada perusahaan-perusahaan atau institusi-institusi, juga cukup berhasil. Hal ini terbukti dengan kerjasama dan pembelian produk-produk merchandise KD10 secara massal oleh perusahaan-perusahaan/institusi besar, diantaranya seperti Indosat, Telkomsel, Telkom, BTN, BTN Syariah, Hailai, Hypermart Solo Square, UMS, Assalaam. Dalam kaitannya mencari pasar konsumen potensial di wilayah Surakarta, peluang KD10 akan semakin kuat jika mampu memadukan antara promosi penjualan dengan pemunculan iklan secara kontinyu. Membangun citra merek (A. Shimp, 2004 : 187) merupakan tugas utama periklanan, walaupun begitu, sarana promosi penjualan dapat mendukung usaha periklanan dengan memperkuat citra merek. Selain itu, promosi penjualan juga dapat meningkatkan penjualan dan ketertarikan konsumen untuk membeli suatu produk tertentu karena memberikan imbalan/keuntungan dan kemudahan kepada konsumennya.

commit to user 91


digilib.uns.ac.id

Oleh karena itu, pelaksanaan program-program promosi penjualan diatas akan mampu mengokohkan citra positif KD10 di benak konsumen maupun calon konsumen.

3. PUBLISITAS Publisitas bertujuan untuk menyampaikan pesan atau informasi khusus kepada masyarakat, disamping itu juga untuk memelihara image tertentu dari perusahaan (Kotler, 1995 : 242). Publisitas sangat penting sebagai upaya mendidik pasar, serta melengkapi pesan iklan yang kadang terbatas. Seorang pelaksana promosi harus bisa melakukan tugas pubisitas dengan baik. Seperti yang diungkapkan oleh Philip Kotler (1995 : 328), bahwa tugas publisitas adalah: “Memastikan tersedianya ruang editorial, yaitu ruang yang bukan ruang bertarif, di semua media yang dibaca, ditonton atau didengarkan oleh konsumen atau calon konsumen, untuk dipakai dengan tujuan spesifik membantu mencapai sasaran-sasaran penjualan.” Publisitas yang dilakukan oleh KD10 adalah bekerjasama dengan beberapa media radio yang ada di Surakarta. Saat itu pihak KD10 diberikan surat penawaran kerjasama dari pihak Radio Karavan FM dan SAS FM untuk diundang menjadi nara sumber sekaligus bintang tamu di dengan tema acara talk show “Bincang Bisnis”. Format acara pada saat talk show di kedua stasiun radio tersebut adalah tanya-jawab antara penyiar dengan pihak KD10. Dimana pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada pihak Kedai Digital 10 berkaitan dengan eksistensi dan seluk beluk tentang bisnis merchandise KD10.

commit to user 92


digilib.uns.ac.id

KD10 melakukan publisitas lewat pemanfaatan di media radio dinilai efektif. Apalagi menjadi narasumber di media radio yang memiliki banyak pendengar dan dikenal masyarakat, hal tersebut sangat bagus untuk meningkatkan image dan memperkuat brand suatu perusahaan pada khalayak ramai sehingga sangat bagus dalam membantu promosi perusahaan tersebut. Seperti yang diungkapkan oleh Indriyo Gitosudarmo (1993 : 240) : "Publisitas merupakan alat promosi yang mampu membentuk opini masyarakat secara cepat, sehingga sering disebut sebagai suatu usaha untuk “mensosialisasikan“ atau “memasyarakatkan“ suatu produk.“ Di sisi lain, Sosok Saptuari Sugiharto sebagai pemilik Kedai Digital Korporat yang sudah cukup dikenal masyarakat luas, baik Yogyakarta maupun daerah sekitarnya seperti Kota Surakarta sendiri, sangat berperan membantu kelancaran KD10 dalam kaitannya melakukan publisitas di wilayah Surakarta. Karena hingga saat ini Saptuari kerap kali melaksanakan seminar di berbagai kota termasuk Surakarta, begitu juga muncul di media eletronik, media cetak maupun media on-line. Pelaksanaan aktivitas publisitas juga membutuhkan penanganan yang serius. Karena seorang pelaksana promosi harus bisa menciptakan sebuah cerita atau even yang menarik sehingga menarik media tertentu untuk memuat beritanya. Selain itu salah satu “aset” terpenting yang perlu diperhatikan pelaksana promosi adalah menjaga hubungan baik dengan media-media massa tertentu, sehingga memungkinkan mereka akan terus-menerus memanfaatkan cerita perusahaan yang menarik (Kotler, 1995 : 334).

commit to user 93


digilib.uns.ac.id

Publisitas dan PR (public relations) merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Karena publisitas seringkali dihasilkan dari berbagai upaya PR (public relations). Dimana tugas kehumasan adalah dapat menciptakan atau menciptakan ulang sebuah citra positif, meningkatkan kepekaan merek, membangun sikap menguntungkan terhadap sebuah perusahaan dan produkproduknya, dan mendorong perilaku pembelian dari konsumen (Lee & Johnson, 1999 : 370). Selama ini aktivitas publisitas lain yang dilakukan oleh KD10 antara lain kerap

menjadi

salah

satu

pendukung

acara-acara

atau

sponsor

yang

diselenggarakan oleh masyarakat umum, diantaranya acara-acara tingkat akademis universitas, acara-acara sekolah, kegiatan keolahragaan, hingga pameran tertentu. Sponsorship yang dilakukan dengan suatu organisasi atau pihak luar mempunyai tujuan untuk menjalin kerjasama dengan relasi lama atau baru, yang pada akhirnya akan memperkuat citra positif perusahaan. Pelaksanaan kerjasama dengan berbagai pihak tersebut sesuai dengan salah satu fungsi PR atau humas yang disampaikan oleh Rosady Ruslan (2000 : 8) dalam bukunya, Kiat Dan Strategi Kampanye Public Relation, yaitu : “Membangun atau membina hubungan (relationship) yang positif dan baik dengan pihak publik sebagai target sasaran, yaitu publik internal dan eksternal. Khususnya dalam menciptakan saling mempercayai (mutually understanding) dan saling memperoleh manfaat bersama (mutually symbiosis) antara lembaga/organisasi perusahaan dan publiknya.” Dari semakin banyaknya yang mempercayakan KD10 sebagai media kerjasama, menunjukkan bahwa keberadaan KD10 di Surakarta sudah semakin dikenal dan diterima oleh masyarakat. Hubungan baik yang sudah terjalin dengan

commit to user

94


digilib.uns.ac.id

berbagai kalangan ini perlu terus dijaga dan dikembangkan, sebab bukan tidak mungkin suatu saat nanti terjadi kerjasama yang berkelanjutan. Saat ini KD10 belum mempunyai staf/kru devisi humas sendiri, tetapi pelaksanaannya dipegang oleh manager dan devisi marketing. Hal ini mengingat KD10 merupakan usaha kelas menengah yang relatif masih baru dan belum terlalu besar. Walaupun begitu, pelaksanaan fungsi-fungsi kehumasan yang dijalankan oleh manager maupun devisi marketing tak lain mempunyai tujuan yang sama, yakni untuk memperkuat brand dipasaran dan menaikkan penjualan. Seperti yang diungkapkan oleh Rosady Ruslan (2000 : 105) : “Pendekatan promosi merupakan komunikasi yang menitikberatkan segi penjualan (communication for selling purpose) oleh pihak yang satu kepada pihak lain (a first party statement to a second party). Artinya bagaimana menggabungkan marketing, makes a marketing di satu pihak dengan public relations makes a image corporate of product di lain pihak. Persaingan yang sebenarnya bukan pada produknya tetapi adalah “perang persepsi” untuk memenagkan kompetisi di medan pertempuran pemasaran.” Oleh karena itu, peran manager dan marketing selain melaksanakan tugasnya masing-masing, haruslah sebaik mungkin melaksanakan fungsi kehumasan. Karena sangatlah penting dan merupakan ujung tombak, terutama dalam menjaga dan mengenalkan citra perusahaan, serta hubungannya dengan pihak internal dan eksternal.

commit to user 95


digilib.uns.ac.id

4. PENJUALAN PERSONAL Penjualan personal dapat didefinisikan sebagai merupakan penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan (Kotler, 1995 : 242). KD10 melaksanakan penjualan personal melalui layanan langsung kepada konsumen, baik konsumen perorangan, kelompok maupun perusahaan/institusi. Tiap-tiap devisi atau kru perorangan KD10 dituntut untuk menjalankan tugasnya dengan semaksimal mungkin, termasuk didalamnya harus bekerja dengan sepenuh hati, disiplin tinggi, kerjasama yang kompak dan yang lebih penting harus mengetahui dan mempunyai rasa memiliki terhadap KD10 sendiri. Seperti yang diungkapkan oleh Philip Kotler (1995 : 355), yaitu : a. Wiraniaga perlu mengenal perusahaan dan merasa satu dengan perusahaan. b. Wiraniaga perlu mengenal produk-produk perusahaan. c. Wiraniaga perlu mengetahui ciri-ciri konsumen dan ciri-ciri pesaing. d. Wiraniaga perlu memahami bagaimana melaksanakan presentasi penjualan yang efektif. e. Wiraniaga perlu mengerti prosedur dan tanggung jawab di lapangan. Penjualan perorangan juga memberikan dorongan atau push yang dibutuhkan agar para pelanggan mau membeli produk baru, meningkatkan jumlah pembelian mereka, dan mencurahkan lebih banyak usaha untuk memasarkan merek/produk perusahaan (A. Shimp, 2004 : 280). Seorang wiraniaga yang baik tentunya, disini adalah para semua personil KD10, selalu dituntut untuk memaksimalkan kinerjanya. Karena selain memberikan kepuasan kepada konsumen dan dapat menaikkan penjualan, terdapat

commit to user 96


digilib.uns.ac.id

berbagai manfaat tambahan apabila penjualan perorangan dilaksanakan dengan baik. Seperti yang diungkapkan oleh Terence A. Shimp (2004 : 282), yaitu : a. Penjualan perorangan menciptakan tingkat perhatian pelanggan yang relatif tinggi, karena dalam situasi tatap-muka sulit bagi calon pembeli untuk menghindari pesan wiraniaga. b. Memungkinkan wiraniaga untuk menyampaikan pesan yang sesuai dengan kepentingan dan kebutuhan khusus pelanggan. c. Karakteristik komunikasi dua-arah dari penjualan perorangan langsung menghasilkan umpan balik, sehingga wiraniaga yang cermat dapat mengetahui apakah presentasi penjualannya bekerja atau tidak. d. Penjualan perorangan memungkinkan wiraniaga untuk mengkomunikasikan sejumlah besar informasi teknis dan kompleks daripada metode promosi lainnya. e. Pada penjualan perorangan terdapat kemampuan yang lebih besar untuk menunjukkan fungsi produk dan karakteristik kinerjanya. f. Interaksi yang sering dengan pelanggan memberi peluang untuk mengembangkan hubungan jangka panjang serta secara efektif menggabungkan organisasi penjualan dan pembelian ke dalam unit yang terkoordinasi untuk melayani kedua kepentingan mereka.

Dalam bekerja, semua personil KD10 selalu dituntut untuk bekerja dengan mengutamakan tim, saling membantu dan saling mengisi. Selain itu juga diperlukan untuk melakukan rapat evaluasi setiap bulan guna mengevaluasi satu bulan maupun kurun waktu tertentu, agar kedepan menjadi lebih baik. Penjualan personal yang dilakukan oleh KD10 memang dapat terlihat saat para kru KD10 berhadapan langsung dengan konsumen, baik personal maupun perusahaan. Terutama saat ada komplain terkait pemesanan merchandise dari konsumen baik mengenai kesalahan desain maupun keterlambatan saat terjadi pengambilan. Misalnya saat ada komplain ketika terjadi kesalahan tentang desain dalam merchandise yang diinginkan konsumen, KD10 akan mengganti ulang

commit to user 97


digilib.uns.ac.id

dengan merchandise yang baru maupun jika keadaan memaksa maupun nantinya. merchandise tersebut diantarkan ke tempat konsumen tersebut. Karena KD10 menganggap konsumen adalah “raja”, sehingga jadi harus benar-benar diberi pelayanan yang baik dan memuaskan. Selain mengutamakan pelayanan yang memuaskan, KD10 juga selalu berusaha melakukan inovasi terhadap produk-produk merchandisenya setiap saat. Hal tersebut terbukti dengan bertambahnya produk-produk unik KD10 dari waktu ke waktu. Sehingga inovasi-inovasi yang dilakukan akan menambah ketertarikan dan kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian.

B. ANALISA AKTIVITAS BAURAN PROMOSI KEDAI DIGITAL 10 Promosi

merupakan

alat

yang

sangat

penting

dalam

rangka

memperkenalkan sebuah perusahaan maupun produk barang dan jasa, terutama yang masih baru, di kalangan masyarakat luas serta konsumen potensial. Menurut Philip Kotler, ada empat alat bauran promosi yang biasa digunakan, yakni iklan, promosi penjualan, publisitas/humas, serta penjualan personal (Kotler, 1995 : 242266). Suatu perusahaan bisa menggunakan semua bauran promosi, sebagian atau bahkan digunakan dengan saling menggantikan. Tergantung strategi perusahaan yang bersangkutan. Seperti yang diungkapkan Indriyo Gitosudarmo (1993 : 241), yaitu : “Efektifitas promosi sangat bergantung dari pemilihan bentuk promosi yang diperlukan terhadap produk yang dipasarkannya. Suatu jenis produk tertentu memerlukan bentuk promosi tertentu pula dan jenis produk yang lain harus dipergunakan bentuk promosi yang lain pula. Dengan kata lain tidak semua bentuk promosi dapat cocok dan menjamin keberhasilan

commit to user 98


digilib.uns.ac.id

promosi tersebut apabila tidak sesuai dengan kondisi yang dimiliki oleh suatu produk.” KD10 sebagai sebuah usaha baru juga menggunakan alat-alat bauran promosi dalam rangka memperkenalkan dan mempromosikan dirinya, baik kepada khalayak luas maupun konsumennya, di wilayah Surakarta. Sesuai dengan kebijakan dan strategi dari KD10, terutama keputusan manager, penggunaan alatalat bauran promosi hampir semua digunakan, kecuali media televisi. Ini dilakukan karena karena semua alat-alat bauran promosi tersebut mempunyai kelebihan dan kekurangan masing-masing. Tidak semua alat-alat bauran promosi dapat menjamin kesuksesan dalam menjalankan kampanye promosi suatu perusahaan. Selain dibutuhkan strategi dan kecermatan yang matang dalam pemilihan alat-alat bauran promosi, juga diperlukan analisis dan cara yang unik dalam menjalankan alat-alat promosi tersebut. Seperti yang diungkapkan M. Mursid (1997: 95), yaitu : “Walaupun kita dapat dibekali dengan alat-alat, pengetahuan dan konsep untuk analisis promosi yang baik, namun salah satu kunci yang penting adalah kemampuan kreatif untuk menciptakan bentuk promosi yang unik. Dengan menggabungkan kemampuan analisis dan kreativitas maka dapat diharapkan promosi akan membantu pemasaran perusahaan.” Walaupun terbentur masalah dana, KD10 harus terus melakukan promosi lewat media iklan yang telah digunakan secara berkelanjutan. Dan tentu saja selalu terus menjaga hubungan kerjasama yang baik dengan semua pihak, baik dari kalangan perusahaan/institusi maupun media, dan untuk saat kedepan haruslah beranjak lebih ke segmen umum dengan semisal beriklan di surat kabar atau majalah. Selain itu juga terbuka peluang untuk berpromosi melalui media on-

commit to user

99


digilib.uns.ac.id

line seperti penggunaan internet. Hal ini didukung dengan dimilikinya website/situs resmi KD10, www.kedaidigital.com, maupun media online lainnya yang sudah sangat sekarang sudah sangat familiar di kalangan masyarakat luas, seperti facebook, friendster, blogger maupun media online lainnya. Sehingga lewat peluang pemanfaatan media tersebut, dapat memperluas relasi serta mampu lebih banyak menarik khalayak yang selama ini belum terjangkau. Melihat aktivitas promosi yang selama ini sudah dijalankan KD10 dalam rangka mencari pasarannya di wilayah Surakarta, tampaknya cukup berhasil dalam menarik konsumen, baik perorangan maupun perusahaan/institusi. Ini dapat dilihat dari perbandingan dan perkembangan jumlah konsumen yang datang setiap harinya, jumlah transanksi pembelian maupun jumlah penjualan. Ditambah lagi melihat dari respon masyarakat luas dan berbagai pihak untuk bekerjasama dengan KD10 dalam penyelenggaraan acara atau even-even tertentu. Pelaksanaan promosi yang sudah cukup berhasil seharusnya tidak membuat KD10 cepat berpuas diri. Namun KD10 harus terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM), program-program promosi penjualan maupun penggunaan media-media iklan yang efektif, baik secara kualitas maupun kuantitas, guna memperkuat brand dan mempertahankan citra positif yang sudah terbentuk di masyarakat. Pada akhirnya, pelaksanaan aktivitas promosi secara terpadu dan bijaksana merupakan ujung tombak dalam menarik konsumen potensial. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut untuk menjalankan aktivitas bauran promosinya secara khas, unik dan memiliki karakteristik sendiri, serta berupaya merealisasikan pesan

commit to user 100


digilib.uns.ac.id

yang dijanjikan saat promosi dengan baik. Sehingga konsumen akan merasa puas, dihargai sekaligus memperkuat posisi brand di mata konsumen dan masyarakat luas sesuai dengan apa yang menjadi tujuan dari suatu perusahaan tersebut.

commit to user 101


digilib.uns.ac.id

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN Aktivitas bauran promosi bagi sebuah perusahaan sangatlah penting artinya, terutama dalam hal pengenalan sebuah perusahaan atau produk barang/jasa baru maupun dalam rangka pembentukan citra positif di benak konsumen dan masyarakat. Aktivitas bauran promosi yang terdiri dari iklan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), publisitas (publicity) serta penjualan personal (personal selling), bisa digunakan secara berbeda-beda oleh setiap perusahaan tergantung kebijakan, strategi, keefektivitasan maupun karakteristik yang ingin disampaikan oleh perusahaan yang bersangkutan. Aktivitas bauran promosi yang selama ini sudah dijalankan KD10 dalam rangka mencari pasarannya di wilayah Surakarta, tampaknya sudah cukup berhasil dalam menarik konsumen, baik perorangan dan kelompok maupun perusahaan/ institusi. Ini dapat dilihat dari perbandingan dan perkembangan jumlah konsumen yang datang setiap harinya, jumlah transanksi/pembelian maupun jumlah penjualan KD10. Ditambah lagi melihat dari respon masyarakat luas dan berbagai pihak untuk bekerjasama dengan KD10 dalam penyelenggaraan acara atau eveneven tertentu. Adapun aktivitas bauran promosi yang digunakan, yaitu :

commit to user 102


digilib.uns.ac.id

1. Iklan (advertising) KD10 selalu menggunakan iklan untuk mempromosikan dirinya, yakni melalui media luar ruang (brosur/leaflet, poster, spanduk, pameran maupun eveneven) media cetak (tabloid/majalah dan buletin) dan media elektronik (radio), dimana ketiganya saling mengisi dan menyempurnakan sehingga bisa menjangkau konsumen sasaran yang dituju. Dari media-media iklan yang digunakan, baik berupa media luar ruang, media cetak maupun elektronik, sebagai “pemain baru” usaha merchandise bahwa tujuan yang ingin dicapai KD10 adalah untuk menanamkan brand satu-satunya tempat tujuan untuk membuat merchandise di Surakarta. Sehingga berhasil meraih segmen konsumennya dan khalayak lain serta membentuk kesan positif di mata masyarakat luas tentang KD10. Pemanfaatan iklan melalui media-media iklan tertentu haruslah dilakukan KD10 secara berkelanjutan atau kontinyu, selain akan membentuk kesan positif dan memperkuat brand di mata masyarakat luas, juga akan membuat KD10 semakin maju dan terus berkembang. 2. Promosi Penjualan (sales promotion) Promosi penjualan yang dilakukan KD10 membagi dua bagian sesuai dengan target sasaran/konsumen yang dituju, yaitu konsumen perorangan dan konsumen kelompok besar (perusahaan). Promosi penjualan yang ditujukan kepada konsumen perorangan yang setiap hari mengunjungi outlet KD10, dilakukan dengan mengadakan programprogram paket khusus dan potongan harga dalam melakukan pembelian

commit to user 103


digilib.uns.ac.id

merchandise tertentu, seperti memberikan potongan harga/diskon 15% bagi konsumen yang membeli mug pada hari minggu, potongan harga untuk pembelian barang dalam bentuk paket (paket pernikahan, paket ulang tahun, paket natal, paket tahun dan paket valentine), diskon bagi pemegang member card KD10 serta program temen bawa temen. Sedang untuk promosi penjualan yang ditujukan kepada konsumen kelompok besar atau perusahaan, KD10 melaksanakan promosi penjualannya dengan cara memberikan proposal penawaran kerjasama kepada perusahaan-perusahaan atau institusi-institusi dengan menawarkan produk-produk merchandise dengan harga spesial dan menarik yang lebih rendah dari harga biasa atau perorangan. 3. Publisitas (publicity) Publisitas yang sudah dilakukan oleh KD10 selama ini adalah bekerjasama dengan beberapa media radio yang ada di Surakarta. Pihak KD10 diundang menjadi nara sumber sekaligus bintang tamu acara talk show “Bincang Bisnis”. Publisitas dan PR (public relations) merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, dikarenakan publisitas seringkali dihasilkan dari berbagai upaya PR (public relations). Saat ini pelaksanaan fungsi-fungsi kehumasan di KD10 sekaligus dijalankan oleh manager, Michal Wardah dan devisi marketing, Achmad Syarifudin, disamping keduanya melaksanakan tugasnya masing-masing Publisitas lain yang dilakukan oleh KD10 antara lain kerap menjadi salah satu pendukung acara-acara atau istilahnya menjadi salah satu sponsor yang diselenggarakan oleh masyarakat umum, diantaranya acara-acara tingkat

commit to user 104


digilib.uns.ac.id

akademis universitas, acara-acara sekolah, kegiatan keolahragaan, hingga pameran tertentu.

4. Penjualan Personal (personal selling) Penjualan personal yang dilakukan KD10 terlihat melalui pelayanan langsung kepada konsumen, baik konsumen perorangan, kelompok maupun perusahaan/institusi. Tiap-tiap devisi atau kru perorangan KD10 selalu berusaha menjalankan tugasnya dengan semaksimal mungkin, termasuk didalamnya dengan bekerja dengan sepenuh hati, disiplin tinggi, kerjasama yang kompak dan mempunyai rasa memiliki terhadap KD10 sendiri. Selain itu tiap-tiap devisi KD10 selalu mengutamakan kerja tim, saling membantu dan saling mengisi. KD10 mengutamakan pelayanan yang memuaskan karena menganggap konsumen adalah “raja”, sehingga jadi harus benar-benar diberi pelayanan yang baik dan memuaskan. KD10 juga selalu berusaha melakukan inovasi terhadap produk-produk merchandisenya setiap saat. Terbukti dengan bertambahnya produk-produk unik KD10 dari waktu ke waktu, sehingga akan menambah ketertarikan dan kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian.

B. SARAN 1. Pembuatan iklan di media cetak, media elektronik maupun media luar ruang, diusahakan harus berkelanjutan dengan penyusunan jadwal-jadwal tertentu. Di samping itu juga pesan yang disampaikan harus lebih lengkap, terinci dan kreatif sehingga bisa menarik konsumen potensial.

commit to user 105


digilib.uns.ac.id

2. KD10 hendaknya melakukan dokumentasi dan pengarsipan terhadap pelaksanaan alat-alat bauran promosi secara lengkap dan berurutan. Karena dokumentasi dan arsip bisa dijadikan sarana-sarana evaluasi keefektifan program di masa yang akan datang. 3. Diperlukan penambahan personel atau devisi terutama bagian marketing. Karena perannya sangat bermanfaat untuk menjaring konsumen-konsumen dari kalangan perusahaan/institusi. 4. Rapat evaluasi dan koordinasi antara manager dengan segenap personil KD10 harus diadakan dengan agenda rutin yang tersusun rapi. 5. Tingkat profesional dan kedisiplinan dalam kaitannya dengan sumber daya manusia yang ada di KD10 perlu ditingkatkan lagi dari setiap waktu ke waktu. Karena akan berpengaruh bagi perkembangan dan kemajuan KD10 di masa yang akan datang.

commit to user 106

AKTIVITAS PROMOSI KEDAI DIGITAL 10 SURAKARTA

Recommend Documents