OCMW Sint-Pieters-Leeuw • Fabriekstraat 1B • 1601 Ruisbroek
Afsprakennota Wat is gezinszorg? De dienst Gezinszorg wordt georganiseerd door het Besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 1997 tot regeling en erkenning en subsidiëring van de diensten voor gezins- en bejaardenhulp.
Het personeel van de dienst voor gezinszorg, namelijk de verzorgenden, zijn opgeleid om aangepaste huishoudelijke en hygiënische hulp te bieden wanneer de aanvrager dat om één of andere reden zelf niet meer kan. Zij vervullen een aanvullende of vervangende rol t.o.v. de thuis- en mantelzorgers, waaraan zij de nodige ondersteuning willen bieden.
Voor wie? Voor alle inwoners van Sint-Pieters-Leeuw die zich in een zorgsituatie bevinden. Deze hulp is er vooral op gericht om mensen zo lang mogelijk hun zelfstandigheid te laten behouden.
Wat doet de verzorgende? De hulpverlening is afhankelijk van de situatie en van de behoefte van de hulpvrager. De taken bestaan uit: Persoonsverzorging dagelijks of wekelijks toilet; hulp bij aan – en uitkleden; haar- en baardverzorging; hulp bij bewegen en verplaatsen; hulp bij eten en drinken; hulp bij toiletbezoek; EHBO; rekening houden met medische adviezen bvb. medicatie. Sociale en morele ondersteuning ondersteuning bij administratieve handelingen (post, bank, mutualiteit); ondersteuning bij budgetbeheer; ondersteuning bij verwerking van emotionele problemen, rouw,…; ondersteuning bij de verzorging en opvoeding van de kinderen; begeleiding bezoek arts of ziekenhuis. Huishoudelijke taken maaltijden en aangepaste voeding bereiden; afwas; boodschappen doen; was en strijk; verstelwerk; bedden opmaken en verschonen; onderhoud van de bewoonde plaatsen: stof afnemen, stofzuigen, dweilen. Dit mag maximum de helft van de tijd in beslag nemen. Opgelet : de verzorgende is geen poetsvrouw. Indien u enkel onderhoud van uw woning wenst, zullen wij nagaan of u eventueel eerder beroep moet doen op schoonmaakhulp. Een combinatie van de hulpverlening is mogelijk.
Hoe verloopt de aanvraag? De maatschappelijk assistente komt bij u op huisbezoek en maakt met u een aantal afspraken over: de aard van de hulp; de uren hulp; de duur van de hulpverlening; de concrete taken die bij u zullen gedaan worden door de verzorgenden; een eventuele samenwerking met andere diensten zoals thuisverpleging, schoonmaakhulp, warme maaltijden, …; de bijdrage die u moet betalen. Bij dit eerste gesprek krijgt u de brochure en het huishoudelijk reglement van de dienst. Nadien ontvangt u ook nog een mapje dat volgende gegevens bevat: de inlichtingsfiche met uw gegevens; een dubbel van de bijdrageberekening; de taakafspraken; enkele formulieren “brievenbus” waarin de nodige informatie ten behoeve van de verzorgenden, familie, mantelzorgers of zorgverstrekkers kan genoteerd worden; informatie over de mogelijkheid een klacht te uiten met een daartoe bestemd formulier.
Hoe verloopt de dienstverlening? De verzorgenden werken tussen 7.45u en 16.45u. Afwijkingen hierop kunnen enkel in samenspraak met de maatschappelijk assistente worden toegestaan. Het aantal uren per week wordt in overleg met u vastgelegd. U wordt wekelijks schriftelijk verwittigd wanneer de verzorgende bij u langskomt. Indien de afspraak om één of andere verantwoorde reden u niet schikt, dient u de dienst zo vlug mogelijk op de hoogte te brengen. Wij verwachten dat u aanwezig bent tijdens de uren van de hulpverlening. Wanneer de verzorgende ‘s middags wat vroeger start, stopt zij wanneer de prestatietijd bereikt is. Een voorbeeld: wanneer u schriftelijk verwittigd werd dat de verzorgende bij u begint om 12u30, maar zij arriveert al om 12u15, houdt dit in dat ze niet stopt om 16u30 maar om 16u15. Zij moet er evenwel zelf voor zorgen dat zij het aantal vooropgestelde uren effectief gewerkt heeft. Er wordt standaard gewerkt met een blok van vier uur. Wanneer het gebeurt dat de verzorgende toch twee uur komt, wordt haar verplaatsing tussen u en de andere cliënt meegerekend in de uren die u moet betalen. Wij streven ernaar u een vaste verzorgende te sturen op de afgesproken dag, doch één verzorgende voorbehouden voor u is niet mogelijk. Wisseling is soms noodzakelijk, bijvoorbeeld bij ziekte, verlof, enz. Wanneer de verzorgende afwezig is door onvoorziene omstandigheden of afwijking van het vooropgesteld aanvangsuur verwittigt de dienst u zo snel mogelijk. Vervanging is niet altijd mogelijk. In uw aanwezigheid vult de verzorgende op twee formulieren de uren in die ze werkelijk gepresteerd heeft. Dit dient u te ondertekenen voor akkoord. Aan de hand van het prestatieformulier wordt uw maandelijkse factuur opgemaakt. Als er verschillende hulpverleners aan huis komen (dokter, verpleegkundigen, kinesist, poetsvrouw….) kan het nuttig zijn bepaalde afspraken schriftelijk vast te leggen. Dit wordt een zorgenplan genoemd en kan door iedereen, ook uzelf of de familie, buren, ... aangevraagd worden.
Minstens 1 keer per jaar komt de maatschappelijk assistente langs om de taakafspraken te evalueren en de bijdrage te herzien. Indien er zich intussen wijzigingen voordoen in uw financiële of gezinstoestand vragen wij om de dienst hierover te verwittigen. Jaarlijks wordt u ook schriftelijk of mondeling bevraagd over de dienstverlening.
Hoe gebeurt de betaling? Maandelijks ontvangt u een factuur met het overzicht van de gepresteerde uren, bijdrage per uur, het totaal te betalen bedrag en de eventuele kortingen waarop u recht heeft. U kunt gebruik maken van het bij de factuur toegevoegde overschrijvingsformulier. Indien u wenst kunt u ook aan uw bankinstelling een domiciliëring aanvragen. Deze betaalt dan rechtstreeks aan het OCMW. Uzelf ontvangt in dat geval een afschrift van de factuur ter inzage. Indien u niet tijdig betaalt kunnen er door het bestuur van het OCMW maatregelen genomen worden, bvb. door een afbetalingsplan op te stellen of de hulp al dan niet tijdelijk stop te zetten.
Verzekering Het OCMW is verzekerd voor ongevallen of materiële schade onvrijwillig aangericht door de verzorgende. De dienst dient zo vlug mogelijk op de hoogte gebracht te worden, door uzelf of de verzorgende Wij raden u aan om, indien mogelijk, zelf een familiale verzekering af te sluiten. Op die wijze bent u verzekerd voor lichamelijke of stoffelijke schade overkomen aan het personeel (bv. schade aangericht door huisdier).
Verplaatsingen door de verzorgende De verzorgende kan met of zonder u boodschappen doen. Zij kan u tevens begeleiden voor een medisch onderzoek. U mag echter niet eisen dat zij boodschappen e.d. doet met of zonder u. Wanneer zij bvb. oordeelt dat het te slecht weer is om met de auto te rijden, mag zij weigeren. De verplaatsingsonkosten binnen de gemeente zijn ten laste van het OCMW. Voor verplaatsingen buiten de gemeente wordt er een vergoeding 0,40 EUR/km gevraagd. Hiervoor krijgt u driemaandelijks een factuur, afzonderlijk van de factuur voor de gezinszorg.
Verdere informatie Wij verwachten dat de verzorgenden in optimale en veilige omstandigheden kunnen werken. Versleten elektrische toestellen kunnen erg gevaarlijk zijn. Zorg ervoor dat u ze tijdig laat vervangen. Wanneer stopcontacten versleten of kapot zijn, vragen wij deze te (laten) herstellen zodat de verzorgenden op een veilige manier kunnen werken. Wij vragen ook aangepast materiaal, zoals degelijke dweilen, borstel,… ter beschikking te stellen van de verzorgenden. Het is wenselijk honden of gevaarlijke huisdieren apart te zetten. Het is vanzelfsprekend dat u de verzorgenden met respect behandelt. Agressie of handtastelijkheden worden niet getolereerd. De verzorgenden zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij moeten dus discreet omgaan met uw privé-leven, hun eigen privé-leven, dat van hun collega’s en andere cliënten. Geschenken of giften mogen aan de verzorgenden niet aangeboden worden. Het is ook niet toegelaten dat er in eigen belang dingen gekocht, verkocht of geruild worden tussen u en de verzorgenden. Dit brengt de objectiviteit en correctheid van hun werk in het gedrang. Persoonlijk telefoonnummer en adres van de verzorgenden worden nooit doorgegeven. De contacten verlopen steeds via de dienst. Doe geen beroep op de verzorgenden tijdens hun vrije tijd. Zij hebben het recht op hun privé-tijd. Indien u meer hulp nodig heeft, verloopt de organisatie hiervan via de dienst. U mag de verzorgenden erop wijzen dat het verboden is voor hen om te roken in uw woning en dat zij hun GSM enkel mogen gebruiken om beroeps- of dringende persoonlijke redenen. De verzorgenden zijn verplicht de voorziene werkkledij te dragen. Indien u in contact geweest bent met een persoon die een ernstige besmettelijke ziekte (bvb. TBC, schurft,…) heeft, bent u verplicht dit te melden aan de dienst.
Tijdens het schooljaar kan het gebeuren dat er stagiaires meekomen met de verzorgende. Dit zijn ofwel leerlingen uit het zevende jaar secundair onderwijs ofwel studenten uit een opleiding in het volwassenonderwijs. Het is voor hen belangrijk dat zij de kans krijgen praktijkervaring op te doen. Wij vragen u de verzorgende een kleine pauze toe te staan om iets te eten en/of te drinken. Sleutels mogen enkel aan de verzorgende gegeven worden wanneer dit schriftelijk genoteerd en gemeld is aan de dienst. Uiteraard wordt dit enkel toegestaan in situaties waar het nodig is, bvb. wanneer u moeite heeft met het openen van de deur wegens gezondheidsproblemen. Sinds januari 2014 biedt onze dienst gezinszorg weekendprestaties (op zaterdag, zondag en feestdagen) en avondprestaties (tussen 20u en 7u) aan. Er worden echter een aantal voorwaarden gesteld om hierop aanspraak te kunnen maken.
Om gebruik te kunnen maken van de weekendprestaties van de dienst voor gezinszorg moet minstens 4 van de 6 profielelementen positief scoren: Ontoereikende of afwezige mantelzorg (emotionele of fysieke afstand) Zware zorgbehoevendheid vastgesteld via belscore + 35 Minstens 3 keer gezinshulp in de werkweek Dienstverlening wordt 6-maandelijks geëvalueerd en bijgestuurd Medisch attest Zorgenplan of GDT
Voor cliënten van de afdeling thuiszorg OCMW Sint-Pieters-Leeuw: Max. 1 maand en in het kader van een ontslag (ziekenhuis-kortverblijf enz.). (Mits evaluatie van de hulpverlening verlenging mogelijk) Ontoereikende of afwezige mantelzorg (emotionele of fysieke afstand) Zware zorgbehoevendheid vastgesteld via belscore + 35 of aanwezig zorgenplan Medisch attest
Algemene afspraken en voorwaarden: Tijdsduur van de hulpverlening is beperkt tot max. 2u (enkel in bepaalde omstandigheden kan er in samenspraak met de dienstverantwoordelijke (= maatschappelijk werker) een uitzondering gemaakt worden. De afgesproken taken, bepaald op het ‘intake formulier weekendprestaties’ moeten gerespecteerd worden. Tijdens weekendwerk krijgen gebruikers geen vast verzorgende Er wordt steeds voor vervanging gezorgd tijdens afwezigheid van medewerkers De dienstverlening wordt 6-maandelijks geëvalueerd en bijgestuurd. De gezinshelpsters mogen hun persoonlijke GSM of telefoonnummers niet doorgeven. Tijdens de weekendprestaties kunnen gebruikers de thuiszorgdienst (in uiterst dringende gevallen) bereiken op het GSM nummer: 0479 45 04 43. Tijdens de werkdagen (maandag – vrijdag van 8u30 - 16u) kunnen gebruikers de thuiszorgdienst contacteren op het bureel: 02/371 03 55 of 02/371 03 53 Taakafspraken: Hulp bij aan- en uitkleden Klaarzetten ontbijt Aandacht voor inname van medicatie Helpen bij het opwarmen/bereiden van het middagmaal Wassen van cliënten bij afwezigheid van verpleegkundige zorgen Vervangen van incontinentiemateriaal Ophalen medicatie in dringende situaties Na een grondig sociaal onderzoek bepaalt de maatschappelijk assistent of u hiervoor in aanmerking komt of niet.
Indien u iets te melden heeft of klachten heeft, kan u terecht bij volgende instanties:
↓ In principe kan u steeds terecht bij de dienstverantwoordelijke Jolien Coppens, Fabriekstraat 1B, 1601 Ruisbroek Tel:02/371.03.54
↓ Indien nodig kan u ook terecht bij de Secretaris van het OCMW, Patrick Bosmans, Fabriekstraat 1B, 1601 Ruisbroek Tel: 02/371.03.40
↓ Indien uw klacht binnen het OCMW van Sint-Pieters-Leeuw helemaal geen gevolg krijgt, kan u contact opnemen met het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Team Eerstelijn en Thuiszorg Elipsgebouw Koning Albert II-laan 35 bus 33 1030 Brussel
De meldingsfiche voor het uiten van een klacht aan het adres van het OCMW is terug te vinden in het mapje dat u door de dienst werd overhandigd.
Contactgegevens Voor vragen, bedenkingen, opmerkingen… kunt u steeds terecht bij: Jolien Coppens Beleidsmedewerker thuiszorgdiensten 02-371.03.54
[email protected] Ilse Behets Maatschappelijk assistente regio Ruisbroek en Vlezenbeek 02 371 03 54
[email protected] Dorien Van Ransbeeck Maatschappelijk assistente regio Centrum, Negenmanneke, Zuun, Oudenaken, SintLaureins-Berchem en wijk de Witte Roos 02 371 03 55
[email protected] Tijdens de kantooruren: 8u30-12u 12u30-16u Opgemaakt te……………………………………………………………. Datum:…………………………………………………………………… In twee exemplaren waarvan 1 voor de gebruiker en 1 voor bewaring op de dienst.
Handtekening gebruiker
Handtekening maatschappelijk assistente
