Afdeling van VZW JEUGDZORG DE BRUG Lid van Netwerk BJB Oudenaarde. Puttene Maarkedal

Afdeling van VZW JEUGDZORG DE BRUG Lid van Netwerk BJB Oudenaarde Puttene 1 9680 Maarkedal

KWALITEITSVERSLAG 2010

Inhoud INLEIDING ................................................................................................................................................... 5 POPULATIESTATISTIEK .......................................................................................................................... 6 1.

Verblijvers .................................................................................................................................... 6

1.1

Maximum erkende bezetting ............................................................................................ 6

1.2

Reële bezetting ...................................................................................................................... 6

1.3

Verdeling populatie volgens leeftijd en geslacht....................................................... 7

1.4

Evolutie gemiddelde leeftijd van verblijvers ............................................................... 8

1.5

Verdeling populatie volgens verblijfduur ..................................................................... 9

1.6

Verdeling populatie volgens verwijzer ........................................................................ 10

2.

Opnames .................................................................................................................................... 11

2.1

Opnames volgens leeftijd en geslacht ........................................................................ 11

2.2

Opnames volgens verwijzer ............................................................................................ 12

2.3

Verblijfplaats voor opname of begeleiding ................................................................ 12

3.

Afsluitingen ................................................................................................................................ 13

3.1

Verdeling naar leeftijd en geslacht ............................................................................... 13

3.2

Verdeling afsluitingen naar verblijfsduur van de kinderen en jongeren ........ 14

3.3

Bestemming .......................................................................................................................... 14

4.

Aanmeldingen ........................................................................................................................... 15

5.

Kenmerken van de opgenomen populatie ..................................................................... 15

5.1

Onderwijs en tewerkstelling............................................................................................ 15

5.2

Individuele externe therapeutische begeleiding ..................................................... 16

5.3

Contacten met de context – gezinscontext .............................................................. 16

6.

Begeleid zelfstandig wonen ................................................................................................. 17

PERSONEELSBESTAND HMG OP 31/12/2010 ..................................................................................... 21 VTO-AKTIVITEITEN IN 2010 ................................................................................................................. 23 OVERLEG EN SAMENWERKING IN 2010 ........................................................................................... 25 KWALITEITSVERSLAG 2010 ................................................................................................................. 27 1.

Leiderschap ............................................................................................................................... 28

1.1.

Coachend leiderschap........................................................................................................ 28

1.2.

Kwaliteitszorg op vzw-niveau ......................................................................................... 28

2.

Beleid en strategie .................................................................................................................. 31

2.1.

Werken met kwaliteitsindicatoren ................................................................................ 31

2.2.

Communicatiebeleid ........................................................................................................... 35

2.3.

Netwerk BJB Oudenaarde, evaluatie 2010 en jaaractieplan 2011. ................. 36

2.4.

BijzondereJeugdbijstand in cijfers, het project BINC ............................................ 36

2.5.

Financieel en materieel beleid........................................................................................ 37

Kwaliteitsverslag De Kiezel 2010

2

2.6.

Milieubeleid ............................................................................................................................ 37

2.7.

Teamwerking ........................................................................................................................ 37

3.

Personeelsbeleid ...................................................................................................................... 38

3.1.

Beoordelen van medewerkers ........................................................................................ 39

3.2.

Brandbeveiliging .................................................................................................................. 40

3.3.

Deskundigheidsbevordering personeel ....................................................................... 40

3.4.

Overleg en inspraak ........................................................................................................... 40

3.5.

Inwerking en werkbegeleiding ....................................................................................... 40

4.

Middelen en samenwerking ................................................................................................. 40

4.1.

Samenwerking tussen medewerkers ........................................................................... 40

4.2.

Externe samenwerking ..................................................................................................... 40

4.3.

Infrastructuur ....................................................................................................................... 41

5.

Kernprocessen BJB ................................................................................................................. 42

5.1.

Handelingsplanning ............................................................................................................ 42

5.2.

Geïndividualiseerde begeleiding .................................................................................... 42

5.3.

Groepsbegeleiding .............................................................................................................. 43

5.4.

Gezinsbegeleiding ............................................................................................................... 44

5.5.

Begeleid Zelfstandig Wonen ........................................................................................... 44

5.6.

Crisisnetwerk Z.O.-Vl. – Integrale Jeugdhulp .......................................................... 44

5.7.

Decreet Rechtspositie Minderjarigen ........................................................................... 45

5.8.

Centraal wachtlijstbeheer ................................................................................................ 46

6.

Tevredenheid cliënten en verwijzers ............................................................................... 46

7.

Tevredenheid personeel ....................................................................................................... 46

KWALITEITSPLANNING 2010 ............................................................................................................... 47 1.

Algemeen ................................................................................................................................... 47

2.

Leiderschap ............................................................................................................................... 47

2.1. 3.

Coachend leiderschap........................................................................................................ 47 Beleid en strategie .................................................................................................................. 47

3.1.

Werken met kwaliteitsindicatoren ................................................................................ 47

3.2.

Communicatiebeleid ........................................................................................................... 47

3.3.

Netwerking ............................................................................................................................ 48

3.4.

Milieubeleid ............................................................................................................................ 48

4.

Personeelsbeleid ...................................................................................................................... 48

4.1.

Reorganisatie van de personeelsformatie ................................................................. 48

4.2.

Teamwerking ........................................................................................................................ 48

4.3.

Evaluatie van medewerkers ............................................................................................ 49

4.4.

VTO ........................................................................................................................................... 49

5.

Middelen en samenwerking ................................................................................................. 49


3

5.1.

Overleg en samenwerking ............................................................................................... 49

5.2.

Externe samenwerking ..................................................................................................... 50

5.3.

Infrastructuur ....................................................................................................................... 50

6.

Kernprocessen BJB ................................................................................................................. 50

6.1

Handelingsgericht werken ............................................................................................... 50

6.2

Differentiatie van het aanbod......................................................................................... 50

6.3

Verder individualiseren ..................................................................................................... 50

6.4

DRPM ....................................................................................................................................... 51

7.

Tevredenheidsmetingcliënten en verwijzers................................................................. 51

8.

Tevredenheidsmetingmedewerkers ................................................................................. 51

BIJLAGE 1 .................................................................................................................................................. 53 BIJLAGE 2 .................................................................................................................................................. 58 BIJLAGE 3 .................................................................................................................................................. 59 BIJLAGE 4 .................................................................................................................................................. 67 BIJLAGE 5 .................................................................................................................................................. 84


4

INLEIDING Sinds 1 januari 2011 hebben we een nieuwe naam, “De Kiezel”. De bekendmaking ervan gebeurde in januari. In 2010 verwierven we, na inspectie, een nieuwe erkenning voor vijf jaar. Naast de klassieke cijfergegevens en passende commentaar blikken we met u terug op een jaar van grote veranderingen voor onze voorziening. In 2008 startten we met het “Plan B” van ons eerste strategische beleidsplan dat zou lopen over drie jaar. Drie jaar verder is er veel gerealiseerd maar lang niet alles is afgewerkt. Veel hebben we geleerd over onze organisatie, over netwerken, over inhouden en processen, over integrale kwaliteitszorg, over het belang van passend overleg en correcte communicatie. Uit de evaluatie van ons eerste strategische beleidsplan onthouden we dat we onze doelen nog concreter moeten formuleren én dat we de opvolging beter moeten verzorgen. Regelmatig werden we geconfronteerd met de beperkingen van een residentiële werking, met onze beperkte personeelsbezetting. Ook hebben we gemerkt dat veranderingsprocessen veel tijd, overleg en energie vragen, zeker als je kiest voor gedragenheid. Vooral hebben we ondervonden tot wat mensen samen in staat zijn. Alle projecten die we in dit rapport beschrijven zijn het resultaat van samen denken en samen doen, nauwgezet en doordacht. Veranderingen zijn gedragen door de gehele personeelsgroep. Daar zijn we heel fier op. Aangezien er nog een aantal belangrijke (verbeter)projecten moeten verder uitgewerkt worden zullen we in 2011 eerst afwerken en consolideren. Daarnaast zullen we een nieuw strategisch plan voorbereiden tegen 2012. Helemaal achteraan het kwaliteitsverslag sluiten we een aantal relevante en afgewerkte teksten in. Wij zijn graag bereid om ons materiaal met anderen te delen. We nodigen u graag uit om ons uw feedback te bezorgen.

Pol Schouppe Directeur De Kiezel

POPULATIESTATISTIEK Voor de verwerking van de cijfers lieten we de opnames die we realiseerden voor het Crisisnetwerk van Integrale Jeugdhulp buiten beschouwing, dit om de cijfers zuiver te houden. 1.

Verblijvers1

1.1

Maximum erkende bezetting

Erkende capaciteit: 35 kinderen / jongeren (= 12.775 begeleidingsdagen / 2010) 1.2

Reële bezetting

In 2010:

101,17 % (= 12.924 begeleidingsdagen)

Vergelijk: 2009: 2008: 2007:

101,23 % 95,85 % 98,44%

(= 12.932 begeleidingsdagen) (= 12.279 begeleidingsdagen) (= 12.576 begeleidingsdagen)

Waarvan:  68,16 % kinderen / jongeren in de twee verticale leefgroepen (hoofdgebouw) (67,85 % in 2009; 68,17 % in 2008)  25,71 % jongeren in de leefgroep adolescenten en op kamertraining(afdeling De Regenboog) (25,05 % in 2009; 26,33 % in2008)  6,13 % jongeren die begeleid werden in B.Z.W. (7,01% in 2009; 5,50 % in 2008) B.Z.W.

Regenboog

Verticale groepen

Voor het tweede jaar op rij zit de bezetting boven de 100 %. De verhoudingen blijven ongeveer gelijk.

1

We nemen hier als basis de toestand op 31/12/2010.

1.3

Verdeling populatie volgens leeftijd en geslacht

Situatie op 31/12/2010 Totale bezetting op dat moment: 35

- 12 j +12 j Totaal

jongens 10 5

meisjes 5 15

totaal 15 20

15 43%

20 57%

35

43% 57%

100%

16 14 12 10 jongens

8

meisjes

6 4 2

0 - 12 j

+12 j

Dit jaar zijn er weer meer + 12 jarigen in verhouding tot de -12 jarigen (vorig jaar net andersom). De populatie wordt iets ouder. We krijgen meer instroom in de adolescentengroep, kinderen die langer blijven worden ook ouder in de voorziening.


7

1.4

-12 j +12 j

Evolutie gemiddelde leeftijd van verblijvers 2000 34% 66%

2001 52% 48%

2002 59% 41%

2003 57% 43%

2004 60% 40%

2005 55% 45%

2006 57% 43%

2007 59% 41%

2008 53% 47%

2009 53% 47%

2010 43% 57%

70% 60%

50% 40%

-12 j

30%

+12 j

20% 10% 0% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010


8

1.5

Verdeling populatie volgens verblijfduur

Situatie op 31/12/2010 Totale bezetting op dat moment: 35 verblijfsduur

0- 3 mnd

3-6 mnd

6-12 mnd

1-2 jaar

2-5 jaar

> 5 jaar

totaal

- 12 jarigen +12 jarigen

0 3

0 2

0 3

3 4

9 4

3 4

15 20

3 8,6%

2 5,7%

3 8,6%

7 20,0%

13 37,1%

7 20,0%

35

Totaal

100%

verblijfsduur 14 12 10

8

+12 jarigen

6

- 12 jarigen

4 2

0 0- 3 mnd

3-6 mnd

6-12 mnd

1-2 jaar

2-5 jaar

> 5 jaar

57 % van de kinderen verblijft twee jaar of langer in de voorziening (2009: 41 %). Minder dan één jaar verblijf komt nu uit op 23 % (2009: 26,5 %). Begeleidingen van minder dan een jaar vinden we enkel bij + 12 jarigen. Een toch wel markante vaststelling is dat jongere kinderen blijkbaar langer (moeten) geplaatst blijven. We geloven niet direct dat flexibel en multifunctioneel werken voor deze kinderen plaatsingsvermijdend kan werken.


9

1.6

Verdeling populatie volgens verwijzer2 Oudenaarde

Gent

Aalst

Kortrijk

Dendermonde

Brussel

Comité JRB

6 16

1 3

4 0

0 2

0 1

0 2

11 24

Totaal

22 63%

4 11%

4 11%

2 6%

1 3%

2 6%

35 100%

31% 69%

Regionale verdeling 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

JRB

Comité

Deze tabel was vorig jaar bijna net dezelfde.Enkel het aandeel van Gent is zeer lichtjes gestegen, het aandeel van Oudenaarde is met hetzelfde percentage zeer lichtjes gedaald. De verdeling CBJ-JRB blijft quasi ongewijzigd. De Kiezel blijft dus zeer regionaal werken, met een zeer grote meerderheid van dossiers JRB.

2

Situatie op 31/12/2010


10

2.

Opnames

2.1

Opnames volgens leeftijd en geslacht

- 12 jarigen + 12 jarigen

jongens 0 3

meisjes 1 10

3 21%

11 79%

Totaal

totaal 1 13

7% 93%

14 100%

14 12 10 8

meisjes jongens

6

4 2

0 - 12 jarigen

+ 12 jarigen

In 2010 deden we 14 opnames (ter vergelijking 16, 24, 21, 26, 35 en 22 respectievelijk in 2009, 2008, 2007, 2006, 2005). Dit getal is opnieuw bijzonder laag in vergelijking met de vorige jaren, zeker als je ziet dat er slechts 1 opname bij de – 12-jarigen werd gerealiseerd. We zien in deze tabel ook dat we vnl. oudere meisjes opnemen (70 %).


11

2.2

Opnames volgens verwijzer

Comité JRB

Oudenaarde 2 9

Totaal

11

tot. Oud. CBJ JRB

78,57 % 18,18 % 81,82 %

Gent 0 1

Aalst 1 0

Dendermonde 0 1

Brussel 0 0

Totaal 3 11

1

1

1

0

14

16 14 12 10 JRB

8 6

Comité

4 2 0

Het aandeel van opnames vanuit verwijzers Oudenaarde is nu weer gestegen, nu bijna 80 % (2009:50 %, 2008: 67%) Alle opnames realiseren we nu voor provinciale verwijzers. De JRB neemt meer dan 80 % van de opnames voor zijn rekening. 2.3

Verblijfplaats voor opname of begeleiding - 12 j

Thuis OOOC CKG Vriend Psychiatrische kliniek HMG Pleeggezin Familie

+ 12 j 6 2

2 1

2 1

6 2 2 1 0 0 2 1 14

43 % van de starters verbleef bij de ouders (in 2009 en 2008 was dit 25 %).


12

3.

Afsluitingen

3.1

Verdeling naar leeftijd en geslacht

- 12 jarigen +12 jarigen Totaal

jongens 0 4

meisjes 0 9

4 31%

9 69%

Totaal 0 13

0% 100%

13 100%

14

12 10 8

meisjes jongens

6

4 2 0 - 12 jarigen

+12 jarigen

In 2010 hebben 13 kinderen / jongeren De Kiezel verlaten, dit zijn er 5 minder dan vorig jaar (ten opzichte van 2008 zijn er dat 9 minder). Deze keer heeft geen enkele -12 jarige de voorziening verlaten.


13

3.2 Verdeling afsluitingen naar verblijfsduur van de kinderen en jongeren

- 12 jarigen +12 jarigen

0- 3 mnd

3-6 mnd

6-12 mnd

1-2 jaar

2-5 jaar

> 5 jaar

0 5

0 1

0 1

0 5

0 1

0 0

0 13

5 38,5%

1 7,7%

1 7,7%

5 38,5%

1 7,7%

0 0,0%

13 100,0%

6 5 4 +12 jarigen

3

- 12 jarigen

2 1 0 0- 3 mnd 3-6 mnd 6-12 mnd 1-2 jaar

2-5 jaar

> 5 jaar

54 % van de dossiers sluit af binnen het jaar (7/13). 3.3

Bestemming - 12 j

Naar huis Familie Zelfstandig wonen Zelfstandig wonen met B.Z.W. Voorziening B.J.B. Gemeenschapsinstelling O.O.O.C Tehuis ongehuwde moeders Andere Fugue

+ 12 j 7 2 1 1

1 1 0 0,0%

13 100,0%

7 2 1 0 1 0 0 0 1 1 13

54 % van de gasten kon terug naar hun gezin of familie (in 2009 was dit 40 %). Dit jaar werd 1 begeleiding afgesloten na een fugue of incident.


14

4.

Aanmeldingen

De regio houdt nu de aanmeldingscijfers bij via Micado. 5.

Kenmerken van de opgenomen populatie

5.1

Onderwijs en tewerkstelling

Situatie 01/09/2010:3 nog niet schoolgaand kleuteronderwijs

1

gewoon lager onderwijs buitengewoon lager onderwijs

5 13 72% van de lln. L.O. volgt B.LO.

algemeen secundair onderwijs technisch secundair onderwijs beroepssecundair onderwijs deeltijds beroepsonderwijs leercontract buitengewoon beroepsonderwijs

2 11 4 2 11% van de lln. Sec. Ond. volgt BuSO 38

/

38

schoolgaand

werkend werkzoekend niet meer schoolgaand Totaal

38

72 % van de LO-kinderen volgt bijzonder onderwijs (2009: 57%), 11 % van de jongeren in het middelbaar volgt BUSO (in 2009: 8 %). Dit zijn zeer grote stijgingen in vergelijking met vorige jaren. Allicht zegt dit iets over onze doelgroep en over de noodzaak tot differentiëring.

3

Op 1/9 waren er 38 kinderen/jongeren opgenomen.


15

5.2

Individuele externe therapeutische begeleiding4

Situatie op 31/12/10 Deze therapie grijpt meestal extern plaats in het revalidatiecentrum te Oudenaarde of te Ronse, de dienst Geestelijke Gezondheidszorg Oudenaarde/Ronse, de Logopedische Dienst te Oudenaarde of bij particuliere therapeuten. Psychotherapie

13

jongeren

Logopedie

5

jongeren

Ergotherapie

4

jongeren

Psychomotoriek

4

jongeren

Drugshulpverlening

1

jongeren

In vergelijking met vorig jaar volgen er minder kinderen/jongeren één of andere vorm van therapie. (in 2009 waren er dit respectievelijk 15, 9, 8 7 en 1). 5.3

Contacten met de context – gezinscontext

Situatie op 31/12/10

Géén contact Kerngezin Eén ouder Eén ouder + partner Beide ouders (scheiding) Andere familie dan ouders Ex pleeggezin BZW Ander Geen gegevens

3 3 7 11 11

totaal:

35

Drie kinderen hebben geen contact met hun gezin en familie. Alle overige kinderen/jongeren hebben contact, minstens telefonisch en minstens met één familielid. Slechts 3 van de 35 hebben contact met hun kerngezin.

4

Meerdere therapieën per kind of jongere zijn mogelijk.


16

6.

Begeleid zelfstandig wonen

Aantal begeleidingen Gestart in 2009 Gestart in 2010 Totaal

1 2 3

Bezetting: erkenning voor 5 2010 Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

Plaats 1

Plaats 2

Plaats 3

Plaats 4

Plaats 5

Bezetting jan 1

feb 2

mrt 2

april mei 2 2

juni 2

juli 3

aug 3

sept 3

okt 2

nov 2

dec 2

Verwijzers JRB CBJ JRB en vanaf 18j CBJ TOTAAL

0 1 2 3

Leeftijd bij start BZW Leeftijd 17 jaar 17jaar 3 maand 17jaar 6 maand 17jaar 9 maand 18 jaar of meer

Aantal

3

Gemiddelde leeftijd bij start: 18 jaar


17

Herkomst Rechtstreeks (of na korte opvang in leefgroep) Vanuit de leefgroep Via kamertraining Andere voorziening MFC Heropname (via spijtprocedure) TOTAAL

3

3

Woonst/Woonplaats Woonst Kamer Studio Appartement Noodwoning Huisje Sociale woning Inwonend bij gezin Geen

Woonplaats Zottegem Oudenaarde

1 2

Verhuisd : reden Betere woonst

1

1 2

Huurprijs Minder dan €250

Problemen met huisbaas

Tussen €250 en €300

Geen verlenging huurcontract Verhuis vanuit o.a. noodwoning Onveiligheidsgevoel

Tussen €300 en €350 1 Meer dan €350

2

Andere

Gemiddelde huurprijs

€370

Subsidie Installatiepremie OCMW Huursubsidie Couturierfonds Andere

Aangevraagd op 0 0 0 0

Toegestaan op

Het OCMW van Oudenaarde geeft een tegemoetkoming in de huur op voorwaarde dat jongere zich inschrijft bij SVK en SHM (voor een appartement van 350 euro is dat ongeveer 100 euro).


18

Startkapitaal en inkomsten in de loop van de begeleiding Startkapitaal Minder dan €250 Minder dan €1.250

1

Minder dan €2.500 Meer dan €2.500

2

Inkomsten Verblijfssubsidie, leefloon, vervangingsinkomen Vervangingsinkomen aangevuld met loon Hoofdzakelijk loon

3

Dagbesteding Voltijds onderwijs

ASO TSO1 BSO BUSO

Aangevraagd Studiebeurs 2 Couturierfonds 0

1

Toegestaan 1+1

Leercontract Deeltijds onderwijs Opleiding VDAB Interimwerk Tijdelijk contract (IBO, art. 60…) Vast werk Werkzoekend 1 Ondersteunende contextSamenwerking met externe diensten Contacten ouders Contacten met familie Stabiele relatie

3 3 1

Vriendenkring Ouders van vriend

2 1

Psychiatrie Drughulpverlening GGZ of aanverwante diensten CLB OCMW Trajectbegeleiding werk (VDAB, OTC)

neen neen Ja zelden Ja ja

Afgesloten begeleidingen Aantal afgesloten begeleidingen Aantal positief afgesloten begeleidingen Gemiddelde duur van de begeleidingen Gemiddelde leeftijd bij afsluiten


1 1 1 jaar 19 jaar

19

Bestemming Zelfstandig wonen Andere dienst Terug naar thuismilieu Crisisopvang Andere voorziening Geen vaste stek Bij gezin van vriend

1

Nazorg Administratieve problemen Woonproblemen


20

PERSONEELSBESTAND OP 31/12/2010  Directie 1 F.T.E.

- 1 persoon

Kwalificaties:  Bachelor in de orthopedagogie  Getuigschrift “Opleiding toegepaste begeleidingsmethodieken” Interaktieakademie  Getuigschrift “Managementbegeleiding en -ondersteuning in de nonprofit”  Erkend Proza-expert BJB  Gastdocent IPSOC – Katho “Banaba Orthopedagogisch Management”  Eerste begeleider 1 F.T.E.

- 1 persoon

Kwalificaties:  Bachelor in de orthopedagogie  Gegradueerde agogische bijscholing „gezinsbegeleiding‟, gegradueerde agogische bijscholing 'leiden en begeleiden'  Administratieve functies 1,5789 F.T.E.

- 2 personen

Kwalificaties:  Bachelor in het bedrijfsmanagement, optie boekhouden – bedrijfsaccountancy  Bachelor in de Ergotherapie  Orthopedagoog / Psycholoog 1 F.T.E.

- 2 personen

Kwalificaties:  Master in de psychologische en pedagogische wetenschappen, richting orthopedagogiek  Master in de psychologie, geaggregeerde voor het hoger secundair onderwijs


21

 Hoofdbegeleiders 3 F.T.E.

- 3 personen (inbegrepen bij begeleiders)

Kwalificaties:  Master in de psychologische en pedagogische wetenschappen, richting orthopedagogiek + Gegradueerde agogische bijscholing „gezinsbegeleiding‟, gegradueerde agogische bijscholing 'leiden en begeleiden'  Bachelor in de orthopedagogie + Gegradueerde agogische bijscholing „gezinsbegeleiding‟, gegradueerde agogische bijscholing 'leiden en begeleiden'  Geaggregeerde voor het lager secundair onderwijs, gegradueerde agogische bijscholing 'leiden en begeleiden' + Basisopleiding “systeem en communicatie” Interaktieakademie + Gegradueerde agogische bijscholing „gezinsbegeleiding‟, gegradueerde agogische bijscholing 'leiden en begeleiden'  Begeleiders 15,1156 F.T.E. - 22 personen Kwalificaties:  Masters in de psychologische en pedagogische wetenschappen  Maatschappelijk werkster  Bachelors in de orthopedagogie  Geaggregeerde voor het secundair onderwijs - groep 1  Gegradueerde in de gezinswetenschappen  M.O.  H.S.T.O., richting bijzondere jeugdzorg of leefgroepenwerking  H.S.B.O., richting kinderverzorging of gezins- en sanitaire helpster  Logistieke medewerkers 4 F.T.E 

- 7 personen

Beleidsmedewerker

Sinds februari 2010 zetten we een deel van onze VIA-middelen in om het beleidswerk te ondersteunen. Deze medewerker kreeg een tijdelijk promotiecontract (2 jaar), master in de psychologische wetenschappen.


22

VTO-AKTIVITEITEN IN 20105 De opties die we in 2008 namen werden verder uitgewerkt. Dit betekent dat we verder investeerden in LSCI en daarnaast VTOinitiatieven nemen die verband houden met lopende verbeteracties. We blijven ook geloven in de kracht van brede vorming en samen leren. Spaarzaam omgaan met tijd was ook hier echt nodig: een aantal interne verbetergroepen (communicatie, handelingsplanning, DRPM, missie, diversiteitsplan…) vroegen heel veel energie. Daarnaast was er tijd nodig om in te gaan op externe vragen en opdrachten: inspecties, projecten netwerk, werkgroepen integrale jeugdhulp, BINC, centraal wachtlijstbeheer… Studiedagen:           

BINC, registratieproject BJB, vorming gebruik registratie-instument: 9 dagdelen voor directie en staf. Rekenen met een werkblad, één dag, administatief medewerker. Opbouwen en onderhouden van een server based netwerk, één dag, administatief medewerker. Seksueel grensoverschrijdend gedrag, ½ dag Sensoa, stafmedewerker. Rechten van minderjarigen en beroepsgeheim, 1 dag, 2 stafmedewerkers. Drugpreventie, ½ dag door politie en Pisad, voor alle begeleiders (samen met de collega‟s van Huize Ten Berg en t‟ Roborstje). Workshop genogrammen en ecogrammen, 2 halve dagen, stafmedewerker. Infomoment De Werf (POT) en Albezon (projecten en time out): 2 begeleiders. Infomoment opstart Toegangspoort: directie. Vorming “werken met allochtonen”, 2 begeleiders. Handelingsgerichte doelen formuleren, 1 dag, een begeleider + beleidsmedewerker.

Interne vorming: 

  

5

Sessies voor voltallige personeelsgroep, voor focusgroep, voor staf… in functie van diversiteitsplan (missietekst, personeelsreorganisatie, kerncompetenties en competentieprofielen), 9 dagdelen, begeleiding TABOR. Sensibiliseringsnamiddag DRPM, georganiseerd door interne werkgroep DRPM, voor alle begeleiders + staf. Integrale milieuzorg, ½ dag, voor werkgroep Milieu. Werken aan “coachend leiderschap”, alle leidinggevenden (directie, eerste begeleider en hoofdbegeleiders).

VTO: Vorming Training en Opleiding


23

 

Teamdagen voor elk team: voormiddag “feedback geven” met Roos Blanckaert, docente Katho (IPSOC). Begeleiding stages door hoofdbegeleiders: 2ejaars (2) en 3ejaars (2) Bachelor orthopedagogie.

Intervisie, supervisie:   

BZW: werkoverleg, methodisch overleg, BZW-cel: begeleidster, directeur en psycholoog. Supervisie van alle teams door Ingrid Cafmeyer, externe therapeute (elk team drie sessies). Intervisie gezinsbegeleiders (initiatief netwerk), 2 gezinsbegeleiders met collega-gezinsbegeleiders van het netwerk.

Langerdurende opleidingen:    

LSCI, zesdaagse opleiding-training, 6 begeleiders (organisatie netwerk Oudenaarde). Afwerking eerste jaar en start 2de jaar opleiding “Toegepaste begeleidingsmethoden en multi-systemisch werken”, hoofdbegeleidster De Regenboog. Afwerking 1ejaar en start 2de jaar opleiding “werken met assistentiedieren”, begeleidster De Regenboog. Start opleiding Contextuele hulpverlening 3de (en laatste jaar) Kern (opleiding + intervisie), psycholoog.

VTO met of voor externen: 

   

6

Ontwikkelen fiche “maatschappelijke noodzaak”6 vanuit residentiële BJB-voorzieningen ten behoeve van provinciale werkgroep maatschappelijke noodzaak, directie en staf in samenwerking met collega‟s Netwerk BJB Oudenaarde. Verstrekken info en werking elektronisch dossier aan collega‟s (2 keer), directie. Voorstelling BJB en werking van een begeleidingstehuis aan cursisten VOKANS, directie. Voorstelling BJB en werking van een begeleidingstehuis aan kinderen (en juf) 1eleerjaar, directie. Beantwoorden van vragen van studenten (selectief)

Zie bijlage


24

OVERLEG EN SAMENWERKING IN 2010 Intern         

         

Supervisie BZW, normaliter 14-daags Teams: werken pedagogisch overleg, wekelijks (niet systematisch tijdens vakantieweken) WE-overdracht, wekelijks (niet systematisch tijdens vakantieweken) Stafoverleg, wekelijks (niet systematisch tijdens vakantieweken) Overleg hoofdbegeleiders, eerste begeleider en directie, maandelijks Gemeenschappelijke teamvergadering, alle pedagogisch medewerkers o.l.v. directie Kwaliteitswerkgroep, tijdelijk opgeschort omwille van verbeterwerkgroepen Algemene personeelsvergadering, alle personeel o.l.v. directie Verbetergroepen in functie van realisatie strategisch beleidsplan o DRPM (9) o Vraag en handelingsgericht werken (10) o Infrastructuur (1) o Intranet (10) Milieuwerkgroep (2) Sessies met staf door Tabor, sessies met medewerkersgroepen door Tabor in functie van verandermanagement, concretiseren missie, inventariseren verbeterbehoefte (9) Werkoverleg directie-EB Werkoverleg keuken-EB (1) Overleg inspraakgroep nieuwe naam (1) Overleg met medewerkers Actieve Nacht (2) Overleg directie en externe begeleiders omtrent intervisie teams en begeleiding teamdagen (2) Bemiddelingsgesprek Sociale Inspectie (in functie van procedure nieuwe uurroosters) Bedrijfsbezoek door arts Provikmo Werkbezoek gemeente-architect

Op VZW-niveau      

CPBW Syndicaal overleg Directiecomité RVB AV Overleg met Agentschap in functie van VIPA-dossier (2)


25

Extern   

           

Integrale jeugdhulp, praktijkoverleg crisisnetwerk Z.O.Vlaanderen, provinciale netwerkstuurgroep. Netwerk BJB Oudenaarde: netwerkvergaderingen directies, stuurgroepvergaderingen, werkgroep methodieken, werkgroep projecten, platformvergadering met verwijzers en jeugdrechter. Centrale Wachtlijst Oost-Vlaanderen: infovergadering met wachtlijstbeheerders en regioverantwoordelijke, vertegenwoordiging van de residenties in de provinciale stuurgroep, vertegenwoordiging residenties-netwerk in werkgroep prioriteiten. COC-vergaderingen Vlaams Welzijnsverbond. Roppov ouderwerking: Dagelijks Bestuur, Raad van Bestuur, AV, regionale werkgroep. Regionaal overlegplatform met autonome BZW-diensten. OVOP, Oost-Vlaams Overlegplatform BJB. Directieoverleg Peanuts, experimenteel project voor dropouts. Deelname aan registratiewerkgroep BJB, BINC. Werkoverleg met politie en parket, met collega‟s van Huize Ten Berg en ‟t Roborstje. Inspectie in functie van hererkenning, inspectie Toezicht op het Welzijn op het Werk) Provinciale werkgroep Maatschappelijke Noodzaak (IJHV) Overleg met verwijzers, SD JRB en CBJ. Pisad. Overleg met Rotaract in functie Award.


26

KWALITEITSVERSLAG 2010 Situering: Als structuur voor het kwaliteitsverslag gebruiken wij de Proza-indeling. Volgens onze oorspronkelijke planning dienden wij in het derde (en laatste) jaar van ons lopende strategisch beleidsplan 2008-2010 de lopende verbeteracties af te werken en te consolideren. Tevens zouden we werken aan een nieuw strategisch beleidsplan 2011-2013. Daarvoor zouden we gebruik maken van resultaten van metingen en van zelfanalyse, uitgevoerd met het Proza-instrument (Quickscan en zelfanalysegroepen). Aandachtige medestanders van onze voorziening weten dat het strategische beleidsplan 2008-2010 10 grote topics omvatte. In ons verslag geven we telkens de doelen van de strategisch gekozen opties (“beleidsoptie…”), zoals vermeld in het strategisch beleidsplan, aan. Andere thema‟s die in de loop van 2010 werden aangepakt vielen niet onder deze lange termijnplanning. Deze beschrijven we dan, zonder verwijzing naar strategische opties, bij het luik waar het thuishoort.


27

1. Leiderschap 1.1.

Coachend leiderschap

Beleidsoptie : “coachend” leiderschap voor “betrokken” medewerkers  

 



We willen dat de meerderheid van onze medewerkers hun leidinggevenden doorgaans ervaren als “coachend-steunend”, indien mogelijk, en, als het nodig is, als “streng maar rechtvaardig”. We willen dat onze leidinggevenden méér inspanningen doen om medewerkers én teams te motiveren, feedback te geven, te waarderen. Wij willen hiervoor werken aan basishoudingen, aan systematiek en methodiek. We willen dat onze medewerkers doorgaans tonen dat ze zich bewust zijn van hun taken en verantwoordelijkheden (en daarvoor uitgedaagd worden door de missie en de visie van HMG). We willen duidelijke functieomschrijvingen die het samenwerken en denken (geïnspireerd op de missie en de visie) vergemakkelijken. We moeten zeker de functie van orthopedagoog/psycholooggezinsbegeleider-staflid verduidelijken, dit om de rolverwarring die er nu soms is in de samenwerking tussen hen en de teams te vermijden. Bij elke functie moeten we ernaar streven om de verantwoordelijkheden en taken te delegeren naar het laagst mogelijke niveau, begeleiders kunnen dan allicht hun rol actiever opnemen.

De visietekst rond coachend leiderschap die we in 2009 uitwerkten kwam regelmatig aan bod bij de leidinggevenden (werkoverleg directie-EB, hoofdbegeleidersoverleg…). Aanvankelijk was het onze bedoeling om de visietekst te operationaliseren in (het bijsturen van) procedures. Aangezien deze operationalisering bleek op te gaan in de verbeteractie “reorganisatie personeelsformatie” besloten we om deze visie daar te implementeren. U zal verder lezen over de aanstelling van een pedagogisch coördinator in elk team, over competentieprofielen (functiekaart met bijhorend competentieprofiel). 1.2.

Kwaliteitszorg op vzw-niveau

Naast het activiteiten- en kwaliteitsverslag op voorzieningenniveau willen we ook een aantal initiatieven en acties op vzw-niveau belichten voor het werkjaar 2010. Vzw Jeugdzorg de Brug heeft zich verder geëngageerd in samenwerkingverbanden en netwerken. Wij zijn actief vertegenwoordigd in verschillende overlegorganen op regionaal, provinciaal en Vlaams niveau. Samenwerking met voorzieningen, (inter)sectoraal en netwerkuitbouw willen we blijven activeren. De meerwaarde van samenwerking en netwerkoverleg vertalen zich voornamelijk in het uitwerken van nieuwe initiatieven. Deze acties komen aan bod in het kwaliteitsverslag.


28

In het kader van verantwoord maatschappelijk ondernemen en de ons toegewezen middelen zo adequaat mogelijk te beheren werden alle verzekeringspolissen doorgelicht en gegroepeerd bij dezelfde makelaar. Er werd een voorstel uitgewerkt om in te tekenen in een raamakkoord voor (mobiele) telefonie. Dit alles betekende een aanzienlijke besparing van de vzw-middelen. We willen deze opportuniteiten verder onderzoeken en benutten. Er werden initiatieven en engagementen opgenomen naar onderlinge afstemming en samenwerking. Vanuit een gemeenschappelijk aangevoelde nood aan deskundige ICTondersteuning werd met een free-lance ICT-er een samenwerkingscontract afgesloten voor de ondersteuning van de soft-en hardware. Wij zijn bevoorrechte partners om- deontolgisch en met respect voor de privacy- uit elkaars databanken personeel te werven. We benutten – waar nodig  de personeelsformatie op vzw-niveau voor personeelsadministratie, boekhouding en logistiek. Tussen de residentiële voorzieningen en de mobiele/ambulante werkvormen is er een engagement om time-outs te organiseren voor jongeren waar tijdelijk opvang nodig is, afhankelijk van de beschikbare plaats en mits akkoord de van de verwijzer. Er is ook een afspraak binnen de vzw waarbij vanuit het ambulante aanbod de contextbegeleiding opgenomen wordt van jongeren die vanuit het crisisnetwerk doorverwezen worden naar de residentiële voorzieningen. Om de werking en de dienstverlening beter extern te kunnen communiceren en de herkenbaarheid als vzw te etaleren werd een professionele website designer gecontacteerd voor de opmaak van een website. Er werd ook een domeinnaam @jeugdzorgdebrug vastgelegd. Op die manier zullen alle medewerkers een eigen e-mailadres hebben Een werkgroep, met vertegenwoordiging vanuit de voorzieningen, geeft mee de inhoudelijke en creatieve sturing. De finalisering van de website en de aanpassing van de e-mailadressen zijn voorzien voor het werkjaar 2011. Op conceptueel vlak willen we o.a. refereren naar de denkdag georganiseerd door en voor de RVB waarbij, vertrekkend vanuit onze missie, gekeken werd hoe wij als vzw met de toekomstige uitdagingen en maatschappelijke evoluties gaan omgaan. Deze denkdag gaf aanzet tot verdere dialoog en visiebepaling in een veranderende maatschappelijke context. Innovatief denken, zoeken naar differentiëring en inspelen op nieuwe noden nemen we verder mee in onze visie. Organisatorisch zijn er vaste structurele overlegmomenten gepland. De RVB komt maandelijks samen. Ter ondersteuning van de RVB is er een werkgroep die themata voorbereidt om de besluitvorming te faciliteren. Ad hoc is er een werkgroep” boekhouding” die technische advisering geeft en een werkgroep “financiën” die advies geeft aan de RVB en directies voor de aanwending van de liquide vzw-middelen.


29

Er is een maandelijks directieoverleg. Doelstelling van dit directieoverleg is te komen tot een afstemming op vzw-niveau, gemeenschappelijke initiatieven te nemen, kennisoverdracht,… Het CPBW7 (Comité‟ voor Preventie en Bescherming op het Werk) komt maandelijks samen. De thema‟s die aan bod komen beperken zich niet uitsluitend tot wat wettelijk vereist is maar we focussen ook op een inhoudelijke meerwaarde voor de vzw en de voorzieningen zoals opmaak van een agressiebeleidsplan, ergonomie, milieuzorgsysteem,… De vzw voert een financieel beleid met het oog op een toekomstgerichte, continue en efficiënte hulpen dienstverlening. De jaarrekening van de vzw werd zonder voorbehoud goedgekeurd door de bedrijfsrevisor/commissaris. Uit zijn verslag en de ratio‟s blijkt dat er een goed financieel management is dat de nodige garanties biedt. Er zijn ook een aantal verbeterprojecten opgestart en geïmplementeerd. De balans- en resultatenrekening van 2009 werd voor het eerst geconsolideerd op vzw-niveau. Om het betaalverkeer beter te kunnen opvolgen werd de account Isabel 6 geïnstalleerd. De opgebouwde vzw-reserves en bestemde fondsen worden niet meer per voorziening aangestuurd maar op vzw-niveau onder de vorm van een patrimoniumrekening en rekening centraal beheer. Voor wat betreft de gebruikersgerichtheid is  op vzw-niveau de aandacht voornamelijk gegaan naar aangepaste en veilige infrastructuur. Er werd besloten te investeren in een aangepaste, toekomstgerichte infrastructuur van onze voorzieningen. De RVB besliste  op advies van de bouwtechnisch adviseur van het Vipa om voor nieuwbouw te gaan. Een architectenbureau werd aangesproken om de voorbereidende fase en het bouwproces in goede banen te leiden. Er werden onderhandelingen opgestart voor het verwerven van een aangepaste site voor de toekomstige realisaties. Om dit project financieel haalbaar te maken zijn er onderhandelingen en gesprekken opgestart met het VIPA. Het Zorg-Strategisch plan werd opgemaakt maar moet nog gefinaliseerd worden in functie van de besluiten van de RVB. Er werden ook eerste stappen gezet voor de opmaak van een globaal investeringsplan en een financieel plan. Er werd 2 keer een “Jeugdzorg-voetbaltornooi” georganiseerd tussen de 4 voorzieningen. De thuisploeg zorgt telkens voor een namiddagaanvullend programma met o.a. randanimatie. Huize Ten Berg toonde zich twee keer een sportieve winnaar.(in ons strategisch beleidsplan hebben wij dan ook de nodige versterkingen voorzien voor De Marbol/De Mee-ander/De Kiezel). Ongetwijfeld zijn er nog heel wat uitdagingen die we in onze planning verder willen meenemen naar het volgende werkjaar. Hierbij denken we aan een oudertraining op vzw-niveau rond opvoedingsvaardigheden. Heel wat

7

Jaaractieplan CPBW in bijlage


30

aandacht en tijdsinvestering zal gaan naar het verder uitwerken van het Zorg-Strategsich plan, (indien mogelijk) het Technisch- Financieel plan en de bouwplannen zelf. Vzw Jeugdzorg De Brug wil echter naast gepaste zorg (financieel, materieel, personeel, infrastructureel,…)  zijn missie realiseren en ook  en vooral jongeren en gezinnen met hun hulpvraag binnen de Bijzondere Jeugdzorg blijven(d) zien. Wij zijn ervan overtuigd dat dit een gedragen visie is van de RVB , directies en medewerkers en vanuit dit perspectief kansen verder zullen benut worden. 2. Beleid en strategie 2.1.

Werken met kwaliteitsindicatoren

Beleidsoptie: optimaliseren kwaliteitssysteem We willen ons kwaliteitssysteem evalueren en optimaliseren:  evalueren, verder concretiseren en toepassen van systeem van prestatie- en procesindicatoren  huidige meetinstrumenten in kaart brengen, evalueren, bijsturen, eventueel uitbreiden en toepassen  klachtenprocedure gebruiken “als systeem om te verbeteren”  vastleggen hoe en wanneer we ons cijfermateriaal analyseren én op basis daarvan evalueren en bijsturen (systematiek inbouwen)  werken met Priac‟s ter opvolging en aansturing van verbeterprojecten We analyseerden onze cliënttevredenheidsmetingen van de voorbije drie jaar8. Op deze manier krijgen we méér data waardoor het allicht mogelijk is om meer relevante uitspraken te doen. Onze conclusies waren: Globaal gezien blijft de tevredenheid van onze cliënten zeer aanvaardbaar. Van de kinderen uit de verticale groepen krijgen we een 8/10. Dit blijft gelijklopen met vorige metingen. Adolescenten geven 7.5/10.Dit is gestegen in vergelijking met vroeger. We stellen een verschil vast in de huiswerkbegeleiding bij de verticale groepen (2). We zullen verder onderzoeken hoe we dit moeten begrijpen en indien nodig acties ondernemen. Een mogelijkheid is zeker dat we begeleiders van deze 2 teams bij elkaar zetten om te leren uit de verschillen. Zeer opvallend is dat kinderen en jongeren vinden dat ze te weinig contact hebben met hun consulent. Ook was er het tweejaarlijkse overleg met de verwijzers, Comité Oudenaarde-Aalst en SD JRB Oudenaarde. De belangrijkste feedback van de verwijzers plukten we uit het verslag. 8

Het rapport “Analyse tevredenheidsmetingen 2008-2010” vindt u in bijlage.


31

Comité:  

 

Consulenten geven aan dat zij tevreden zijn over de samenwerking. Algemeen vindt men het begeleidingstehuis “historisch flink gegroeid”. Men vermeldt: de overgang van opvang naar begeleiding, de aandacht voor cliëntenrechten (bvb. aanwezigheid in Roppov), zinvol aanbod voor jongeren die uit hun streek wegwillen (bv. Aalst), sterk aanklampend met het bieden van veel kansen, zeker ook het aankunnen van “moeilijke” gasten. De telefonische bereikbaarheid is nu ok, mits ingebruikname bijkomende ISDN-lijn. Er wordt opgemerkt dat het zeer moeilijk is om een opname voor  12jarigen te realiseren. Dit heeft alles te maken met de huidige populatie van de verticale groepen (veel jonge kinderen, grote gezinnen, weinig draagkracht bij ouders, veel “gedwongen” hulpverlening…) waarbij we vaststellen dat het bijna allemaal “lange” begeleidingen zijn.

Sociale Dienst Jeugdrechtbank:  





 



Het team van de SD JRB erkent de complexer wordende noden, ziet en waardeert de inspanningen die De Kiezel (voorheen HMG) in functie daarvan levert. Uit de cijfers blijkt: grote, dikwijls nieuw samengestelde gezinnen met meerdere geplaatste kinderen. Dit in combinatie met toch wel vaak langdurige plaatsingen brengt ons bij de vraag wat wij, samen met de verwijzers kunnen doen om te voorkomen dat kinderen tot hun meerderjarigheid moeten geplaatst blijven. De verwijzers merken op dat pleeggezinplaatsen te beperkt zijn in aantal. De telefonische bereikbaarheid van het begeleidingstehuis is voor de consulenten verbeterd sinds de ingebruikname van de nieuwe telefooncentrale. De verhuis van de sociale dienst heeft o.a. geresulteerd in meer privacy voor de cliënten. Kleine misverstanden in specifieke situaties worden in een rechtstreekse communicatie vlot opgenomen en uitgeklaard. Consulenten tonen zich erg tevreden over de aanklampende manier van werken van het begeleidingstehuis, over de gezinsvriendelijke en warme aanpak, over timing en inhoud van verslaggeving, over de continuïteit in hulpverlening die door het begeleidingstehuis wordt geboden (mogelijke overgang van verticale leefgroepswerking naar adolescentenwerking). Men is ook tevreden over de bereidheid van de voorziening om (tijdelijk) op te nemen in crisissituaties. Momenteel is het soms nog even zoeken om wijzigingen bij flexibele trajecten snel en voldoende te laten doorstromen naar de consulenten. Dit wordt door het begeleidingstehuis erkend. Informatie over de manier waarop wij hierin met ouders en jongeren werken, m.i.b. van de vergoedingen die wij toekennen, wordt verstrekt. Consulenten vroegen verduidelijking rond de intake. Wij verwachten inderdaad dat alle partijen zoveel als mogelijk bij dit gesprek aanwezig zijn: minderjarige, ouders, consulent. Als dit voor (één van) de ouders niet lukt, probeert onze gezinsbegeleider zo vlug mogelijk langs te gaan.


32

Tevredenheismeting consulenten: Wij gebruiken hierbij de indertijd door OVOP uitgewerkte Tevredenheidsmeting voor consulenten. Wij merken dat consulenten (meestal) meteen reageren via de webapplicatie. Toelichting wordt gegeven bij de registratie van 01/10/2007 tot 31/07/2009. Er zijn in totaal 20 formulieren teruggezonden. Scores kunnen variëren van 1 (zeer ontevreden) tot 6 (zeer tevreden). Algemeen gemiddelde: 5.3. Laagste scores gemiddeld voor “duur aanmelding-start”: 4.1 “stiptheid verslaggeving”: 4.9(4 staat voor eerder tevreden) Hoogste scores gemiddeld voor “adequaatheid informatie”: 5.6 De Quickscan, een snelle screening om zicht te krijgen op de belangrijkste verbeterbehoeftes In 2007 werd voor het eerst een Quickscan gedaan in HMG, in 2010 hernamen we dit. De organisatie werd opnieuw gescreend op de negen domeinen. In 2007 bleek er voor leiderschap, strategisch beleid, personeelsbeleid en tevredenheid medewerkers de grootste verbeterbehoefte te bestaan. Uit de resultaten van de Quickscan van 2010 blijkt dat de verbeterbehoefte op alle domeinen is verminderd, behalve voor personeelsbeleid en tevredenheid medewerkers (verbeterbehoefte bleef dezelfde). Wat betreft strategisch beleid is er beduidend minder verbeterbehoefte. De zes meest relevante aandachtspunten uit de gebieden leiderschap, personeelsbeleid en tevredenheid medewerkers werden meer in detail onderzocht door zelfanalysegroepen, nl.:  erkenning en waardering van medewerkers (1.4.9)  openheid en zelfreflectie (1.5.)  communicatie met medewerkers (3.4.)  overleg en inspraak (3.5.)  deskundigheidsbevordering (3.7.)  teamwerk en vergaderen (7.6.) De resultaten van de analysegroepen Hieronder vindtu de resultaten betreffende de 6 geanalyseerde aandachtspunten met achtereenvolgens:  de fase (prestatie en groeifase) en per fase de scores, van 1 (kwaliteit is variabel en persoonsgebonden) tot 5 (externe gerichtheid en streven naar uitmuntenheid)  de weerhouden verbetersuggesties

9

De nummers tussen haakjes verwijzen naar de nummering in het Proza-instument


33

Erkenning en waardering van medewerkers (1.4) FASE:

prestatie 3

groei 3

In 2007 bevonden we ons nog in de tweede prestatiefase, er is dus sprake van enige verbetering. De effecten van de verbeteracties zijn allicht nog niet optimaal omdat, zoals in de inleiding gesteld, nog niet alle acties tenvolle zijn geïmplementeerd/afgerond. We zijn bijvoorbeeld nog bezig met het afwerken van competentieprofielen (t.b.v. objectivering). Wij willen ook de tevredenheidsmeting voor medewerkers afwerken en implementeren. Openheid en zelfreflectie (1.5) FASE:

prestatie 2

groei 3

De prestatie- en groeifase zijn hier dezelfde gebleven. Ook hier zullen we binnenkort, als de competentieprofielen helemaal “af” zijn een implementatie kunnen krijgen, met zeer concreet materiaal (kerncompetenties “in dialoog gaan” en “betrokkenheid”) en aan de slag kunnen gaan bij leidinggevenden. Communicatie met medewerkers (3.4.) FASE:

prestatie 2

groei 3

De verbeteracties hebben op dit punt duidelijk een positief effect gehad, in 2007 bevonden we ons in prestatiefase 1 en groeifase 2. We voorzien dat we in de toekomst allicht naar een hoger kwaliteitsniveau kunnen evolueren. Met de functiekaarten die we uitwerkten willen we ook duidelijkheid geven over de communicatie- en beslissingslijnen. Tevens benadrukken we hierbij de wederzijdsheid van de dialoog tussen medewerkers onderling, tussen leidinggevenden en medewerkers. Overleg en inspraak (3.5.) FASE:

prestatie 2

groei 3

Dit aandachtspunt werd niet onderzocht in 2007. Deskundigheidsbevordering (VTO-beleid)(3.7.) FASE:

prestatie 1

groei 2

Hier is sprake van een achteruitgang! Nochtans is het VTO-budget de laatste 2 jaar bijna verdubbeld.


34

Deze score kunnen wij begrijpen. Individuele medewerkers ervaren op dit moment weinig persoonlijk “voordeel” meer bij VTO. Onze inspanningen richten we de laatste 2 jaar immers méér in functie van “samen” en “gericht” leren. Met ons VTO-budget bekostigen wij ook de acties rond teamontwikkeling, de externe support door Tabor bij de ontwikkeling van de functiekaarten met competentieprofielen, 3 langdurige opleidingen die slechts op termijn zullen renderen. Als de functies en de na te streven competenties duidelijk zijn kunnen we, op basis daarvan, onze VTO-procedure herzien in dialoog met de medewerkers. Teamwerk en vergaderen (7.6) FASE:

prestatie 2

groei 2

Wat fases betreft hebben we ook hier geen duidelijke vooruitgang geboekt. 2.2.

Communicatiebeleid

Beleidsoptie : communicatiebeleid Wij willen uiterlijk tegen eind 2010 beschikken over een gedegen communicatiebeleid en -structuur met als doelstellingen:  een evenwichtige tweerichtingscommunicatie (top-down, bottom-up) tussen directie-leidinggevenden en medewerkers  zodat medewerkers kunnen informeren en adviseren in thema‟s die hen aanbelangen  én dat directie en leidinggevenden bij de degelijk geïnformeerde medewerkers een coöperatieve ingesteldheid ervaren bij de uitvoering van strategische en operationele planning  een herkenbare, eenvoudige, jeugdige huisstijl (naam, logo...)  met eenvoudige communicatiestructuren en snelle systemen zodat informatie op het juiste moment bij de juiste personen geraakt  met aandacht voor het milieu  en met respect voor cliënten  met aandacht voor verifieerbare principes (tijdig? correct? regelmatig? huisstijl?...)  vernieuwingen die bezig zijn (intranet, File Maker...) afwerken  aandacht voor noodzakelijke tijd en ruimte voor medewerkers  noodzakelijke vorming voorzien  ongewenste middelen afvoeren De opties die we in onze kwaliteitsplanning 2010 voorzagen werden grotendeels gerealiseerd. De nieuwe naam werd gekozen, in zeer nauwe dialoog met cliënten, medewerkers en bestuur. Ook het logo is er. In januari vierden we dit, eerst met onze cliënten, daarna met medewerkers en genodigden. Het intranet van HMG werd uitgezuiverd en werd, d.m.v. een overzichtelijke mappenstructuur, vlot en veilig toegankelijk gemaakt voor medewerkers. Ook kunnen we nu al onze data op een digitale manier bewaren.


35

Op vzw-niveau investeerden we in een website met een unieke vzwdomeinnaam, met een link naar de vier afdelingen, met toegang tot intranet voor welbepaalde medewerkers. Alle niet-logistieke medewerkers hebben nu een eigen mailadres: [email protected]. De raamstructuur werd uitgebouwd. Een vzw-werkgroep is nu volop bezig om de website inhoud en vorm te geven. Voor wat het gebruikersgedeelte betreft zal daarvoor de mening gevraagd worden aan de kinderen en de jongeren van De Kiezel. De derde en laatste bijsturingsronde van het elektronisch dossier (in File Maker) is niet gebeurd. 2.3. Netwerk BJB Oudenaarde, evaluatie 2010 en jaaractieplan 201110. Het netwerk is in de loop van 2010 omgevormd tot een vzw-structuur. De verschillende werkgroepen hebben andermaal niet stilgezeten. We sommen hier de belangrijkste realisaties kort op. Lezers die meer details willen kunnen in bijlage meer vernemen omtrent doelstellingen, inhoudelijke werking, realisaties, evaluatie en planning van elk van de werkgroepen. De realisaties van 2010:  Vorming LSCI  Intervisie gezinsbegeleiders  Overleg onderwijs-welzijn  Onderlinge Time Outs  Peanutsproject voor schooluitvallers  Cevennes  Equicoaching  Website  Folder  Samenwerking BJB-GGZ; 2.4.

BijzondereJeugdbijstand in cijfers, het project BINC

Ook in 2010 werkten we (verder) mee aan het registratieproject. Directie en stafleden volgden de opleidingen die BINC organiseerde teneinde het systeem te leren gebruiken.

10

Het netwerk werkt zonder enige vorm van extra ondersteuning. De directies die elkaar maandelijks ontmoeten in de netwerkvergadering hebben netwerk-werkgroepen opgericht teneinde het werk voldoende evenredig te verdelen. Deze werkgroepen maakten een evaluatie van 2010 en een planning voor 2011. De werkgroep communicatie nam het op zich om deze teksten samen te voegen. We geven hierbij hun integrale tekst.


36

2.5.

Financieel en materieel beleid

In 2010 konden we het boekjaar met een batig saldo afsluiten. Voor het vierde jaar op rij bleven de werkelijke cijfers ruim binnen de begroting. We slaagden er in om voor een aantal zware investeringskosten belangrijke sponsoring binnen te halen. Op 13/11/2010 deelden wij in de waterschade die Z.O.-Vlaanderen trof. Het hoofdgebouw konden we vrijwel volledig vrijwaren. In De Regenboog kwam het water op sommige plaatsen tot een hoogte van 25 cm. Gelukkig kon de begeleidster met de hulp van de aanwezige jongeren de meest kwetsbare spullen beveiligen. Schade beperkte zich tot onmiddellijke omgeving, vloer, hout- en schilderwerk. De maandag en de dinsdag erna hadden we wel heel veel opkuiswerk en daarna volgde de papierwinkel voor de verzekering. 2.6.

Milieubeleid

In 2010 namen wij volgende acties op, waarbij onze voorziening binnen de vzw als piloot fungeert voor de VZW:  Beleidsverklaring voor alle personeel  Samenstelling milieuwerkgroep  Opmaken van een vragenlijst voor cliënten en personeel  Afname vragenlijst bij alle personeel en jongeren (+12) 2.7.

Teamwerking

Beleidsoptie: teamwerking We willen onze teamwerking optimaliseren:  teams behoeven méér zelfsturing  aandacht voor teambuilding  vergaderingen optimaliseren (voorbereiding, leiding, samenstelling, vastleggen vergaderrollen...) De drie hoofdbegeleiders werkten, met hun teams, en samen, aan een tekst rond teamdoelen. Opvallend daarin was dat men vooral focuste op zorgdoelen. Dit is natuurlijk terecht omdat “zorgen voor…” ook hun belangrijkste opdracht is. Men was echter vergeten om ook aan samenwerkingsdoelen aandacht te besteden. De verdere finalisatie van de tekst moesten we trouwens ook uitstellen omdat een hoofdbegeleider gedurende langere tijd uitviel. Verder ondersteunden we de teams door externe supervisie en organiseerden we voor elk team een teamdag “Het team als bruisbal”. In het voormiddaggedeelte kregen de teams vorming rond circulariteit toegepast op teamwerking met o.a. vertalingen naar communicatiemoeilijkheden en feedback. In de namiddag werd feedback concreet geoefend.


37

3. Personeelsbeleid Beleidsoptie: reorganisatie personeelsformatie We willen onze personeelsformatie evalueren en aanpassen aan onze kerndoelstellingen:  op basis van missie en visie van HMG  gericht op recente ontwikkelingen in de jeugdhulpverlening én  op grond van vastgestelde regionale noden  indien noodzakelijk ijveren voor méér personele middelen (gezinsbegeleiding, bijzondere functies...) Eerder schreven we met de voltallige personeelsgroep een geactualiseerde missietekst uit. Op basis daarvan werd aan verschillende personeelswerkgroepen gevraagd om vanuit deze visie prioriteiten en knelpunten aan te geven voor hun functiegroep. Met de info van deze werkgroepen maakte de staf dan eind 2009 een prioriteitennota11. In de loop van 2010 werd de prioriteitennota geoperationaliseerd in concrete acties en beslissingen. 1. Beslist werd om de keuken centraal te houden voor de verticale groepen. 2. Door het creatief aanwenden van middelen konden we 8 u extra toewijzen in de logistiek. 3. In de verticale groepen zijn we vanaf 01/01/2011 omgeschakeld van actieve naar slapende nacht. 4. De medewerkers van de actieve nachtkregen een nieuwe opdracht, m.n. dagpermanentie. 5. Vanaf 01/01/2011 werken we met nieuwe uurroosters. Leidinggevenden en medewerkers zijn hierover echter nog niet tevreden. Na een grondige evaluatie zullen de uurroosters nog hertekend worden. 6. Centraliserendagopvangverticale groepen: Door het installeren van een nieuwe functie “dagpermanantie”.

  



11

Intensieve (vormen van) gezinsbegeleiding is (zijn) nodig om, in functie van het begeleiden van de POS, noodzakelijke verbindingen en betrokkenheid tussen kinderen/jongeren en hun gezin te realiseren. Het welzijn van onze medewerkers is essentieel als hefboom in onze personeelzorg. Onze medewerkers en onze teams hebben bijgevolg recht op omkaderende ondersteuning en coachende leiding. Flexibele en vraaggestuurde handelingsplanning is vereist om “hulpverlening op maat” aan te bieden waarbij wij, in nauw overleg met de cliënten, in een continu proces van uitwisseling en dialoog, verantwoorde en realistische keuzes maken omtrent doelen, methodes, perspectieven en termijnen van hulpverlening. Wij vinden het essentieel om ouders volwaardig te erkennen in hun ouderrol. Concreet vragen wij hen om actief te participeren in de zorg en de begeleiding van hun kinderen.


38

7. Structurele dagopvangRegenboog. O.a. door onze inzet van middelen in het Peanuts-project kunnen sommige jongeren naar een alternatieve dagbesteding. 8. Vanaf 01/01/2011 heeftelk team zijn eigen Pedagogisch Coördinator (PC). Deze is verantwoordelijk voor handelingsplanning en gezinsbegeleidingen. 9. We verduidelijken de functies van Eerste Begeleider, HoofdBegeleider en Pedagogisch Coördinator. EB en HB‟s geven rechtstreeks leiding aan mensen. PC is verantwoordelijk voor inhoudelijke zaken (product & proces). Hoofdbegeleider is de verantwoordelijke van de leefgroep, coaching team en begeleiders. HB verantwoordelijk voor WO. Deze stemt voor de teams af met PC die verantwoordelijk is voor PO. EB verantwoordelijk voor leefgroepswerking, communicatie van en naar de teams. EB volgt regelmatig maar niet altijd, agenda- en themagestuurd, WO en PO. EB coacht de HB‟s. Deze verduidelijkingen krijgen hun neerslag in de functiekaarten en de competentieprofielen. 10.Alle teamvergaderingenvindensinds 01/01/2011 plaats op één vast moment, dinsdagvoormiddag. We optimaliseerden tegelijk ook onze Gemeenschappelijke Teams met doelomschrijving, planning, leiding. 11.We herschrijven alle functiekaarten waarbij we duidelijk aangeven wat de hoofdverantwoordelijkheden zijn en we vullen aan met competenties die nodig zijn. Voor dit proces kregen we een diversiteitsplan goedgekeurd (looptijd 18 maanden tot mei 2011). Met begeleiding van een Tabor-consulent is dit proces nu volop aan het lopen. We illustreren met de functiekaart van de pedagogisch coördinator12. 3.1.    

12

Beoordelen van medewerkers 4 5 4 1

evaluatiegesprekken funtioneringsgeprekken bijsturingsgesprekken exitgesprek

In bijlage functiekaart PC


39

3.2.

Brandbeveiliging

Periodieke controles uitgevoerd, aanbevelingen opgevolgd, o.a. vervanging van een aantal brandblussers. 3.3.

Deskundigheidsbevordering personeel

Zie VTO. 3.4.

Overleg en inspraak

Zie overleg en samenwerking. 3.5.      

Inwerking en werkbegeleiding Selectieprocedure en aanwerving van een derde pegagogisch coördinator (doorgroei begeleidster naar staffunctie) Toewijzing 8 extra uren aan logistiek (2 medewerksters) Aanwerving en inwerking 3 interims voor begeleidsters (medische bescherming, zwangerschapsverlof, borstvoedingsverlof…) Tijdelijke aanwerving (2 jaar) en inwerking beleidsmedewerker (doorgroei begeleidster) Tijdelijke aanwerving (2 jaar) interim begeleidster Aanwerving 3 extra begeleiders (2 VT, 1 HT) tijdens verlofperiode

4. Middelen en samenwerking 4.1.          4.2.

Samenwerking tussen medewerkers Teamsupervisie door extern therapeute Werk- en focusgroepen in functie van missie, prioriteitennota, functiekaarten, kerncompetenties Competentiedenken en coaching o.a. in hoofdbegeleidersoverleg Regelmatig werkoverleg directie en Eerste Begeleidster Regelmatig werkoverleg directie en Beleidsmedewerkster Opstart werkgroep intranet in functie van verbeteractie communicatie Teamdagen voor de drie teams Nieuwjaarsreceptie en viering jubilarissen Vakantieafsluitbarbecue met kinderen en personeel Externe samenwerking

Zie “samenwerking en overleg”.


40

4.3.

Infrastructuur

Beleidsoptie: optimaliseren infrastructuur We willen onze infrastructuur evalueren en aanpassen aan onze kerndoelstellingen én aan de leeftijd en vraagstelling van onze doelgroep:  onderzoek van wensen en noden op organisatieniveau  onderzoek van wensen en noden cliënten (kinderen, jongeren, ouders, verwijzers, de buurt...)  concretisering in lijst met prioritaire noden (needto have, nice to have...)  technische studie o beperkt verbouwen? grondig verbouwen? nieuwbouw?... o behouden of integreren van centrale diensten? o voorlopige kostprijsberekening o beslissing RVB  plan: bouwtechnisch en financieel  uitvoering  inrichting We hebben de werkgroep infrastuctuur tijdelijk stopgezet. De RVB wil infrastructurele noden en verbeteringen op VZW-niveau bekijken en aansturen. De belangrijkste materiële realisaties van het voorbije jaar op een rijtje:  Zitmeubilair voor de drie leefgroepen  Vernieuwen slaapkamermeubilair De Regenboog  Groenafsluiting tussen speelzone en parking (in samenwerking met tuinbouwschool Oudenaarde en gemeente Maarkedal)  Vernieuwing bureaumateriaal 2 stafleden en secretariaat  Inrichting grotere refter personeel  Vernieuwing TV-toestellen in de leefgroepen  Vervanging zitmaaier  Installatie 2 vaste dompelpomen in de kelder van het hoofdgebouw  Ingebruikname deel van het kloostergebouw We kregen inspectie omtrent de uitvoering van de Wet Welzijn op het Werk. In opvolging daarvan dienden we een aantal punten prioritair aan te pakken. Het overzicht van het daartoe uitgewerkte Jaaractieplan, mede ook op basis van het Globaal Preventieplan van de vzw, komt in de tweede bijlage.


41

5. Kernprocessen BJB 5.1.

Handelingsplanning

Beleidsoptie: vraag- en handelingsgericht werken We willen méér vraag- en handelingsgericht werken en daarbij vnl. uitgaan van krachten en competenties bij de cliënten:  streven naar vernieuwing en verdieping  streven naar openheid en dialoog  ontwerpen of keuze van een (theoretisch) kader (vanuit een eclectisch model?)  kader werkbaar maken voor de verschillende fasen in het begeleidingsproces: intake, handelingsplan(ning), besprekingsraster  en voor de verschillende disciplines: (individuele) begeleider, psycholoog of pedagoog, gezinsbegeleider a.d.h.v. checklists  concretiseren in een (nieuw) verslagsjabloon en in het elektronisch dossier In het werkjaar 2010 kwam de werkgroep handelingsplanning, afgezien van enkele onderbrekingen, op maandelijkse basis samen. Het nieuwe verslagsjabloon werd uitgewerkt, gebruiksklaar gemaakt, geïmplementeerd en bijgestuurd. Er werd een instrument opgemaakt voor het inplannen en opvolgen van de verschillende overlegmomenten doorheen het handelingsgericht werken. Daarnaast werd vanuit deze werkgroep de ontwikkeling van een observatieinstrument voor de verticale leefgroepen aangestuurd. Er werden ook reeds bestaande methodieken verzameld die door de begeleiders en gezinsbegeleiders kunnen gebruikt worden om meer handelingsgericht te werken met de kinderen en jongeren. De werkgroep pleitte voor het inrichten van een geschikte ruimte, afgezonderd van de leefgroep waar de individuele begeleiders van de verticale leefgroepen met hun volgkinderen in alle rust gebruik van kunnen maken. Dit voorstel werd door de staf bekrachtigd en er werd door de directie een budget voorzien om dit te realiseren in 2011. De werkgroep organiseerde een evaluatie van de implementatiestatus van de nieuwe werkwijze. Er werd vastgesteld dat de toepassing nog erg individu-afhankelijk is en dat het ene team wat meer tijd en ondersteuning nodig heeft dan het andere om dit veranderingsproces door te gaan. Er werd afgesproken dat de verdere opvolging van de implementatie het best kan aangestuurd worden vanuit de nieuwe maandelijkse intervisie van de drie pedagogisch coördinatoren. 5.2.

Geïndividualiseerde begeleiding

Ook in 2010 konden we méér individualiserend werken. Uiteraard maakten we hiervoor o.a. (verder) gebruik van de flexible norm. 5 jongeren (vnl. uit de adolescentenwerking) verbleven gedurende 1026 dagen in een familiale context. We betaalden meer dan 5000 € aan vergoedingen. Voor de gasten van De Regenboog zijn we blij dat het Peanuts-project kon geoptimaliseerd worden. De samenwerking die we daar ontwikkelen met De


42

Werf (POT) en Albezon heeft onrechtstreeks ook positieve effecten op meer zinvolle dagbesteding in het geval dat de gasten uitvallen op school (één jongere gaat al sinds vorig schooljaar naar POT en hernam in september). We zien ook dat teams meer en meer gebruik maken van het EPO-project om moeilijke situaties te helpen deblokkeren. Voorbeelden hiervan zijn een zus (hier)-broer(pleeggezin)-project, een moeder-dochter-project op de Kruiskeshoeve, … Ook de startactiviteiten met de individuele begeleider worden door beide partijen fel gesmaakt en helpen om een meer stevige basis te leggen voor een werkbare begeleidingsrelatie. Naar aanleiding van een aantal cliëntsituaties konden we een samenwerking afspreken met de PAAZ van Ronse. Jongeren van De Regenboog kunnen we in crisissituaties daar beveiligen. 5.3.

Groepsbegeleiding

Ook nu weer organiseerden we, naast de individuele kampen voor elk kind, twee kampen: één voor de 2 verticale groepen samen, en één voor De Regenboog. Voor 2011 kunnen we met de verticale groepen, wegens verbouwingen, niet terecht in De Kleppe (Everbeek). Geen nood, er werd een oplossing gezocht en gevonden aan de kust. Mede onder impuls van het DRP worden kinderen en jongeren betrokken bij de vakantieprogrammatie. De evaluatie van de aktiviteiten door de gasten zelf (waarmee we in 2008 startten) wordt voortgezet. Een mooi voorbeeld van participatie was de Award-herfsthappening die De Regenboog organiseerde. De Rotaract was bereid om een activiteit te bekostigen die de jongeren zouden uitwerken voor de kinderen van de verticale groepen. Twee vertegenwoordigers van Rotaract kwamen naar een bewonersvergadering om te beoordelen of het voorstel aan hun criteria kon beantwoorden. Eens zij hun fiat hadden gegeven kon de concrete uitwerking beginnen. De jongeren organiseerden op een typische herfstavond een “happening” voor kinderen en hun ouders. Het werd een soort wandel-avonturen-sneukeltoer waarbij jongeren en begeleiding alle werk voor, tijdens en na op zich namen. Een 80tal deelnemers trotseerden een klein beetje regen en wind en begaven zich, voor een deel met fakkels als enige lichtbron, op pad langs onbekende en soms modderige paadjes. Onderweg werden spijs en drank aangeboden, afgewisseld met leuke proeven. Terug aangekomen kon men nog napraten. Het project werd daarna opnieuw met de Rotaract-vertegenwoordigers zeer positief geëvalueerd. De jongeren kregen als appreciatie een geldpremie om toe te voegen aan hun kampbudget! In het voorjaar startten de verticale groepen met een moestuintje. De kinderen konden op vrije momenten zaaien, planten, water geven, tomatenplantjes luizen, oogsten…


43

5.4.

Gezinsbegeleiding

Ouders erkennen in hun ouderrol In een aantal van onze meest kwetsbare gezinnen werken wij samen met externen. Concreet ondersteunt een mevrouw van ATD De Vierde Wereld ouders bij deelname aan oudercontacten, bij het invullen van vrije tijdsbesteding als de kinderen in het weekend bij hen op bezoek komen, bij moeilijke gesprekken met de consulent…, dit alles uiteraard met toestemming van de consulent. In andere gezinnen, waar de ouders mentaal zwakker zijn, werken we samen met ‟t WEB. Werken met vrijwilligers Sinds het voorjaar engageerden wij een vrijwilligster voor het vervoer van een kind naar huis in het weekend. Deze mevrouw is bereid om, indien nodig, ook ander werk op te nemen. 5.5.

Begeleid Zelfstandig Wonen

Beleidsoptie: BZW verdiepen We willen ons BZW-aanbod optimaliseren:  bepalen visie en doelstellingen  bepalen inhoud en vorm van begeleiding: begeleidingsdomeinen, fasesysteem  uitwerken methodieken  beslissingen vastleggen in procedures en brochures Alle basisteksten (visie, voorwaarden, inhoud en verloop begeleiding, hulpverleningsvoorstel…) werden reeds in 2009 uitgewerkt. Doordat de BZW-begeleidster tijdelijk verhuisde naar een andere functie dienden we te investeren in de inwerking van de nieuwe begeleidster. Daardoor konden we enkel het hulpverleningsvoorstel volledig afwerken. 5.6.

Crisisnetwerk Z.O.-Vl. – Integrale Jeugdhulp

Sinds 01/01/2008 is het crisisnetwerk in onze regio operationeel. De Kiezel garandeert één plaats voor een + 15-jarige voor het crisisnetwerk, dit in overtal. In 2010 deden we vier crisisopnames (1 jongen, 3 meisjes) gaande van 2 tot 7 dagen. De directeur neemt een actieve rol in het Praktijkoverleg en in de Provinciale Netwerkstuurgroep Crisis.


44

Naast opnames voor het crisisnetwerk bieden wij ook een module kortopvang aan voor jongeren van + 15. Collega-voorzieningen of verwijzers kunnen daar beroep op doen voor time outs of in crisissituaties. Ook hier deden we vier opnames (3 jongens, 1 meisje). Eén ervan was een Time out voor een collega-voorziening, 2 Time outs en één crisisopvang voor JRB Oudenaarde. De duur liep van 3 tot 14 dagen. 5.7.

Decreet Rechtspositie Minderjarigen

Beleidsoptie: DRPM We willen werken conform het DRPM, niet omdat het moet maar omdat we erin geloven dat dit een unieke kans is onze hulpen dienstverlening te verbeteren:  studie decreet  informeren en sensibiliseren personeel, cliënten  samenstelling ad hoc werkgroep  uitwerken code van de hulpverlening en van de hulpverlener, in samenspraak met cliënten  analyse van knelpunten  verbetering van knelpunten a.d.h.v. stappenplan  terugkoppeling naar teams en cliënten  implementeren  evalueren  vastleggen De werkgroep DRPM is sinds 2008 actief. De resterende fiches werden door de werkgroep verder doorgenomen en bij elke fiche inventariseerde men de sterktes en zwaktes van onze voorziening met het oog op verbeteracties. Het rapport van de werkgroep DRPM is klaar. Er is nu per fiche een overzicht van elementen die in onze documenten moeten aangepast worden (Qhandboek, folders en brochures), praktische ideeën en aanbevelingen in het methodisch werken met cliënten. De werkgroep heeft ook een interactieve sensibiliseringsnamiddag georganiseerd waarbij alle pedagogische medewerkers aan de lijve kennis maakten met DRPM. Dit initiatief werd zeer gesmaakt! Met de implementatie van de verbetervoorstellen van de werkgroep handelingsplanning wordt op vlak van inspraak en participatie een grote stap vooruit gezet. Van bij het begin worden cliënten actiever betrokken. We voorzien standaard een huisbezoek (voor context) en een startactiviteit (voor jongere). Met de Ronde Tafels beogen we de participatie maximaal te maken. Als sluitstuk laten we alle betrokkenen het verslag lezen en plechtig ondertekenen. We merken dat de kinderen in de verticale groepen (vooral de kleinsten) de weg naar de ideeënbus (weer) hebben gevonden. We geven, hoe gek de ideeën soms ook zijn, altijd een persoonlijk antwoord.


45

In de Regenboog gaan de bewonersvergaderingen gestuctureerd en systematisch door. In 2010 doen begeleiders van de verticale groepen, zeker bij de pubers, inspanningen om groepsvergaderingen meer systematisch te laten doorgaan. De werkgroep intranet (onderdeel communicatie) werkte een voorstel uit tot werkprocedure voor privacygarantie in het elektronisch dossier. Tevens werd een (nieuw) voorstel uitgewerkt voor vernietiging van elektronische (cliënt)data. 5.8.

Centraal wachtlijstbeheer

Aangezien de doorstroom in de verticale groepen zeer laag is merken we de effecten van centraal wachtlijstbeheer vnl. in De Regenboog, waar de uitstroom en instroom groter is. Aanvankelijk waren onze ervaringen positief. We merkten dat vrije plaatsen niet lang open bleven als wij tijdig anticipeerden. De laatste maanden echter hebben we de indruk dat consulenten minder snel reageren als ze een plaats krijgen toegewezen. Regelmatig gebeurt het ook dat we jongeren doorverwezen krijgen waarbij pas bij de intake blijkt dat wij hun hulpvraag onvoldoende kunnen beantwoorden. Dit gebeurt niet toevallig bij jongeren van buiten onze regio waar de consulent een prior voor kreeg. De directie maakt deel uit van de werkgroep Prior en van de adviesgroep Prior. 6. Tevredenheid cliënten en verwijzers In 2010 werden de tevredenheidsmetingen cliënten, zoals voorzien in het kwaliteitshandboek, afgenomen. Ook de metingen bij de consulenten liepen door. De cijfers werden eind 2010 verwerkt (zie 2.1.). 7. Tevredenheid personeel Beleidsoptie: tevredenheidmetingen De werkgroep heeft in 2009 reeds een eerste ontwerp van de vragenlijst voor medewerkers uitgewerkt. De eerste proefdraai die we in 2010 planden is niet kunnen doorgaan.


46

KWALITEITSPLANNING 2010 1. Algemeen Zoals eerder gezegd beslisten we om dit jaar alle processen die we opstartten grondig te implementeren. We denken hier vnl. aan het voeren van een competentiegericht personeelsbeleid, aan werken met doelgerichte handelingsplanning in voortdurend overleg met cliënten. Nog dienen we een paar acties uit het Strategisch Beleidsplan 2008-2010 verder uit te werken (tevredenheidmeting cliënten herwerken, tevredenheidsmeting medewerkers proefdraaien en aanpassen…). We zullen in 2011 alle aanpassingen die we deden ook vastleggen door het Kwaliteitshandboek te herwerken. Meteen nemen we ook de noodzakelijke aanpassingen vanuit DRP op. Tegen 2012 willen we starten met een nieuw globaal meerjarenbeleidsplan. We zullen dit grondig en realistisch voorbereiden met bijzondere aandacht voor opvolging en implementatie. 2. Leiderschap 2.1.

Coachend leiderschap

We implementeren de competentieprofielen bij de leidinggevenden en willen deze actief gebruiken bij selecties, bij het begeleiden (functioneringsgesprekken) en bij het evalueren van medewerkers. We willen dat leidinggevenden actief en gestructureerd informatie verzamelen omtrent eigen functioneren en van daaruit concrete ontwikkelingsdoelen formuleren. Wij verduidelijken verder de (nieuwe) functieprofielen van Hoofdbegeleider, Pedagogisch Coördinator en Eerste Begeleider. We starten met een maandelijkse intervisie voor de pedagogisch coördinatoren. 3. Beleid en strategie 3.1.

Werken met kwaliteitsindicatoren

De resultaten van de Quickscan en de zelfanalysegroepen van Proza zijn bekend. We vervolledigen de analyses nog met de resultaten van de metingen cliënt- en medewerkerstevredenheid en gebruiken deze elementen voor de opbouw van het nieuw strategisch beleidsplan. 3.2.

Communicatiebeleid

We hebben de voorbije tijd heel veel gewerkt aan en rond onze communicatie. De medewerkers krijgen duidelijke richtlijnen omtrent de structuur en het gebruik van het intranet, alsook een handleiding voor het gebruiken van de nieuwe huisstijl.


47

We evalueren (een laatste keer) ons elektronisch dossieren doen de nodige aanpassingen. We actualiseren onze afsprakenmap en voorzien in elektronische opslag en raadpleging. Wij werken verder het Kiezelgedeelte van de website uit. 3.3.

Netwerking

De jeugdzorg in het algemeen en de bijzondere jeugdzorg specifiek staat voor zware uitdagingen. We stellen vast dat de cliëntvragen steeds complexer worden. Het is een (terechte) vraag aan de overheid om méér middelen voor onze sector te voorzien. Anderzijds moeten we zelf nog gerichter en creatiever onze middelen aanwenden. Wij stellen vast dat samenwerking meer mogelijk maakt. Het Netwerk Bijzondere Jeugdbijstand Oudenaarde is een mooi voorbeeld van (sectoraal) overleg. Wij zullen daarin verder investeren en trachten, ook via het netwerk, om ook intersectoraal overleg en samenwerking tot stand te brengen. 3.4.

Milieubeleid

We verwerken de resultaten van de bevraging milieu. We doen een aantal kwantitatieve metingen. Op grond van deze initiële milieuanalyse zullen we tegen eind 2011 een actieplan opstellen. 4. Personeelsbeleid 4.1.

Reorganisatie van de personeelsformatie

We evalueren en herwerken de nieuwe uurroosters voor begeleiders. We implementeren de competentieprofielen bij alle medewerkers en gebruiken deze actief bij het begeleiden (functioneringsgesprekken) en bij het evalueren van medewerkers. We stimuleren medewerkers om elkaar en leidinggevenden feedback te geven. Wij verduidelijken verder de (nieuwe) functieprofielen van Hoofdbegeleider, Pedagogisch Coördinator en Eerste Begeleider. 4.2.

Teamwerking

We willen met de teams verder werken rond teamdoelen. De focus zal nu liggen op samenwerkingsdoelen. Bij dit proces worden nu ook de PC‟s betrokken omdat zijn nu volledig aan één team participeren. De teamdagen zullen we ook inrichten met “samenwerkingsdoelen” als thema.


48

Het teamoverleg (werkoverleg en pedagogisch overleg) willen we optimaliseren: voorbereiding, agenda, leiding, deelname, verslag, evaluatie…). De externe teamsupervisie (3 keer per jaar) blijft behouden. 4.3.

Evaluatie van medewerkers

In 2010 zullen functioneringsgesprekken en evaluaties zoals voorzien in het Kwaliteitshandboek doorgaan. We zullen ons daarbij baseren op de functiekaarten en competentieprofielen13. Tegen het einde van het jaar moet er een priac klaar zijn waarbij we ons evaluatiesysteem herzien. Belangrijk daarin is de evaluatie van leidinggevenden. 4.4.

VTO

In het najaar plannen we een laatste groep medewerkers de LSCI-opleiding te laten volgen. Op stafniveau willen we nadenken over de verdere implementatie ervan in onze werking. Via supervisie en intervisies willen we de vaardigheden om handelingsgericht te werken in dialoog met cliënten verder aanscherpen. We besteden daarbij zeker ook aandacht aan het teamoverleg en aan de inhoudelijke verslaggeving. We zoeken nog steeds naar geschikte vorming om met cliënten op een minder verbale manier te communiceren. Coördinatoren zullen opleiding volgen, en intern trainen, voor toepassing van BINC. Leidinggevenden zullen we trainen in het hanteren van functiekaarten en competentieprofielen. We bereiden tegen eind 2011 een priac voor m.b.t. het herwerken van ons VTO-beleid. 5. Middelen en samenwerking 5.1.

Overleg en samenwerking

Het intern overleg zoals eerder geschetst blijft behouden. Nieuw is de intervisie voor de pedagogisch coördinatoren. Allicht zal de milieuwerkgroep de komende maanden actiever worden, dit om de resultaten van vragenlijsten en metingen te analyseren. De stuurgroep kwaliteit zullen we in het kader van de opmaak strategisch beleidsplan tijdelijk weer activeren.

13

Zie als voorbeeld, functiekaart en competententieprofiel PC in bijlage.


49

5.2.

Externe samenwerking

We blijven actief partner in het Netwerk. 5.3.

Infrastructuur

De RVB zal dit jaar, na een ruime studieronde, beslissingen kunnen nemen aangaande de infrastructuur op alle vestigingsplaatsen van de vzw. Dit impliceert o.a. de opmaak van een zorgstrategisch plan. 6. Kernprocessen BJB 6.1

Handelingsgericht werken

Wordt verder geïmplementeerd (zie eerder). We voorzien een aparte en specifiek ingerichte gespreksruimte waar IB‟s en kinderen, zonder door de groep gestoord te worden, rustig een gesprek kunnen voeren. 6.2

Differentiatie van het aanbod

Een aantal vaststellingen brengt er ons toe om ons aanbod grondig te herbekijken. Hoe kunnen we de doorstroom in de verticale groepen vergroten? Welke alternatieven zijn er voor lange plaatsingen? Hoe kunnen we in de verticale groepen meer geïndividualiseerd werken indien nodig? Hoe kunnen we in de verticale groepen de groepsdynamica meer intentioneel gericht gebruiken? Hoe kunnen wij, vooral in onze verticale groepen, beter aansluiten bij kinderen en ouders met (mentale) beperkingen? Bij deze differentiatie zullen we nagaan hoe we hierin kunnen samenwerken en afstemmen met onze andere voorzieningen binnen de vzw. Misschien is het voor bepaalde aspecten zelfs wenselijk om nog breder te gaan (netwerk, regio, …)? 6.3

Verder individualiseren

We willen zeker op de ingeslagen weg verder gaan. Zowel intern als extern moeten we investeren in individuele projecten/trajecten voor de gasten. De startactiviteit, zoals voorgesteld door de werkgroep handelingsplanning, willen we verder ontwikkelen. Door het verder creatief hanteren van de flexibele norm willen we meer en beter handelingsgerichte doelrealisatie bereiken. Ook zullen we nagaan in welke mate wij BINC als instrument kunnen gebruiken om doelgericht cliëntoverleg te optimaliseren, om effecten van hulpverlening na te gaan. We investeren verder in het Peanuts-project omdat we geloven dat dit voor onze jongeren die uitvallen in het onderwijs een zinvol alternatief is.


50

6.4

DRPM

Wij willen in 2011 een code voor onze hulpverleners uitwerken en deze implementeren. De werkgroep DRPM behoudt de opdracht om sensibiliserend op te treden. Aan de teams vragen we om kinderen en jongeren, o.a. via groeps- en bewonersvergaderingen, inspraak te geven. We schrijven ons sanctioneringsbeleid uit. 7. Tevredenheidsmetingcliënten en verwijzers Wordt afgenomen zoals voorzien in het kwaliteitshandboek. Tegen het einde van 2011 is er een priac klaar die voorziet in een herwerking van tervredenheidsmeting ouders. 8. Tevredenheidsmeting medewerkers We doen een proefdraai met het nieuwe instrument en passen aan op basis van de resultaten.


51

BIJLAGEN

BIJLAGE 1 SECTOR

Bijzondere Jeugdbijstand

Begeleidingstehuizen netwerk Oudenaarde Preventie

Welke acties worden genomen ter preventie van verontrustende situaties?

SeS

Met betrekking tot ouders

Met betrekking tot het kind, de jongere

X

BJB is altijd op verwijzing van CBJ of JRB. Verwijzer wordt continue betrokken in begeleidingsproces (overleg, gedeelde verantwoordelijkheid, beslissen –zeker bij gerechtelijke jeugdhulp)

Idem voor alle acties

X

Hulp heeft een vrijwillig (maar niet vanzelfsprekend) of gedwongen karakter

X

Een residentiële opname, zeker via JRB, kan in specifieke situaties beschermend bedoeld zijn.

X

Residenties moeten, voor overnachtingen buitenhuis, toelating hebben van de verwijzer, zeker van de JR.

X

Elementen en procedures in Qhandboeken: beschrijving visie op hulpverlening (aanklampend, vraaggericht, dialogaal, emancipatorisch, individuele en groepsbegeleidng, gezinsbegeleiding…) en procedures (opname, uitwisselen informatie, dossier, afsluiting hulpen dienstverlening) Teamoverleg


Wordt feedback gegeven over het gesprek met de jongere naar de ouders? Vrijwillige hulp (CBJ) is altijd met akkoord van cliënten (kind vanaf 12)

Bemerkingen

Maturiteit kind wordt in rekening gebracht. Hoe jonger het kind hoe attentiever we zijn naar de ouders in verband met de ouderlijke verantwoordelijkheid.

De “omgekeerde” vraag: “Aan welke voorwaarden moeten ouders-kinderen voldoen om een plaatsing te beëindigen?”

DRPM (recht op informatie, dossier, bekwaamheid, meestal vanaf 12 jaar)

53

Ondersteuning door en overleg met bijzondere functies (staf, pedagogische cel…) Alle residenties beschikken over werkvoorschriften of procedures die bepalen hoe men omgaat met verontrustende of kritieke situaties (bv. fugue, bv. familiale dreiging, zwaar grensoverschrijdend gedrag>spijbelen, druggebruik, agressie…) In deze procedures is voorzien welke rol verwijzer en ouders kunnen spelen.

Welke zijn de criteria om een situatie verontrustend te beschouwen?

Opdracht met betrekking tot maatschappelijke noodzaak

Criteria risicoinschatting Liggen deze criteria vast? Op welke manier? Waar? Specificeer deze criteria.


X

X

BJB komt altijd tussen in Problematische OpvoedingsSituaties (POS). Bij deze situaties, zeker indien de verwijzer optreedt in functie van het beschermen van de fysische integriteit van kind of jongere, hebben wij o.a. tot taak om het kind te beschermen én tegelijk toch pogen gezinsgericht te werken, met respect voor de positie van ouders.

BJB komt altijd tussen in Problematische OpvoedingsSituaties (POS). Bij deze situaties, zeker indien de verwijzer optreedt in functie van het beschermen van de fysische integriteit van kind of jongere, hebben wij o.a. tot taak om het kind te beschermen én tegelijk toch pogen gezinsgericht te werken, met respect voor de positie van ouders.

Altijd in communicatie met de verwijzer Niet eenduidig vast te leggen

Altijd in communicatie met de verwijzer idem

Elke situatie wordt grondig bekeken op een ad hoc overleg, minstens met begeleiding, één staflid en directie. Vermoedens of feiten (beschuldigd of betrapt), context minderjarige, context feiten, ernst van de feiten, begeleidbaarheid en motivatie van cliënten

idem idem

54

Belang van de verwijzer (de consulent is een spilfiguur in de hulpverlening) in functie van inschatting risico, in functie van overleg en van noodzakelijke beslissingen. Wat als deze wegvalt in NRTH? Anderzijds zijn er zoveel verschillende visies op hulpverlening (duur, doelen…) die een dringend ingrijpen noodzaken, als er hulpverleners zijn…

Welke partners worden betrokken bij de beslissing betreffende de afhandeling van de situatie?

Welke partners worden betrokken bij het inschatten van de situatie?

Welke richtlijnen bestaan er binnen de organisatie betreffende het handelen in verontrustende situaties?

Procedure Vermoeden

14

Analyse van de situatie: feiten en gissingen, wie is betrokken? Met welke perspectieven en belangen? Wie poogt te kijken vanuit ouderperspectief?

Overleg met de cliënt14

Formuleren van werkhypothesen (omtrent de betekenis van vermoedenfeiten, betekenis van de melding…) die, indien mogelijk, met cliëntsysteem worden afgetoetst en gedeeld. O.b.v. reactie (erkennen, ontkennen) al of niet hulp aanbieden of doorverwijzen.

Overleg binnen team

Plotse en spoedeisende situaties eisen spoedoverleg. Een ad hoc - team wordt dan samengeroepen (begeleider, individueel begeleider, gezinbegeleider - staflid, directie).

Adviezen inwinnen Overleg externen

Ja, bij specialisten terzake (VK, CGZ, Sensoa, drughulpverlening, …) Zeker overleg met verwijzer, soms beslissing door verwijzer.

Beslissing

Noodprocedure

In levensbedreigende of risicovolle situaties hebben medewerkers de plicht

Wie kijkt vanuit de belangen van kindjongere? Beide perspectieven moeten in beeld gebracht en bespreekbaar gemaakt worden. idem

Na de spoedeisende tussenkomsten en beslissingen zal op het gewone teamoverleg worden bekeken met welke doelen, hoe en door wie de cliënten (zeker het slachtoffer) verder kan worden geholpen, of er nood is aan externe hulp en, zo ja, welke dit dan moet zijn en hoe die kan opgezet worden. idem

Beslissingen met het oog op het beveiligen van slachtoffers en omgeving zijn individu- en teamoverstijgend en bijgevolg een hiërarchische verantwoordelijkheid. Gezien de aanklampendheid gebeurt een schorsing of stopzetten van hulpverlening altijd in overleg met de verwijzer en (meestal) ouders. idem

Met cliënt wordt verwezen naar de ouder, de jongere, het kind.


55

“waar rook is, is vuur”- wij onderzoeken of beschuldigen niet, wij staan wél voor de integriteit

om eerst hulp- of politionele diensten te verwittigen en pas daarna de permanentie. Slachtoffer krijgt hulp aangeboden door begeleiding of staflid. Dader wordt aangesproken door staflid of directie. Op basis van een afweging komen tot beslissing: beroepsgeheim, spreekrecht in het belang van het kind gebruiken, meldingsplicht in zeer bepaalde gevallen, desnoods anoniem.

Uitvoeren van gemaakte afspraken Melden

X

Doorverwijzing Feedback Opvolgen na doorverwijzing

In welke situaties wordt er zonder medeweten van een cliënt gehandeld? In welke situaties wordt er met medeweten maar zonder akkoord van een cliënt gehandeld?

Participatie cliënt

Redenen om vermoeden niet te bespreken met de cliënt


idem

Als slachtoffer klacht wil neerleggen kunnen wij eventueel daarbij ondersteunen (belang als slachtoffer erkend te worden!)

BJB-voorzieningen hebben de plicht om “ernstige gebeurtenissen” te melden aan inspectie en Jongerenwelzijn. Indien nodig en wenselijk externe hulp (medisch, psycho-sociaal…)

idem

Ondersteunen op vraag van cliënten. Registratie van contacten

idem

Indien slachtoffer te jong is en onbekwaam wordt geacht is de notie “ouderlijke verantwoordelijkheid” van belang. De mate waarin ouders zullen worden geïnformeerd, is afhankelijk van hun aandeel in vermoedens of feiten. Wij vertellen hen minimaal waarover wij ons zorgen maken en wat wij doen om de integriteit van hun kind te beschermen (relevante info).

Indien slachtoffer voldoende matuur is, alles in overleg.

Het geven van deze informatie wordt met vrij grote zekerheid ingeschat als waarschijnlijke trigger voor nieuwe feiten

.

56

SECTOR

Bijzondere Jeugdbijstand

Begeleidingstehuizen netwerk Oudenaarde Visie (omschrijf de visie van de sector in de volgende situaties) Verontrustende situaties Wij houden de begeleiding aan zolang dit in het belang is van de cliënt, op voorwaarde dat de veiligheid van cliënt en context gegarandeerd zijn. Het betreft een blijvend engagement tot er een andere oplossing gevonden is. Maatschappelijke Noodzaak

Cliëntparticipatie Informatie inwinnen en doorgeven

Rekening houden met normen en waarden van cliëntsysteem is een basisattitude die elke hulpverlener moet hanteren in zijn denken en handelen. Anderzijds hebben we ook de verantwoordelijkheid om grensoverschrijdend gedrag waarbij de integriteit van kinderen in het gedrang komt, duidelijk als grensoverschrijdend te benoemen. Het is echter niet aan ons om te onderzoeken of te veroordelen. Wij zijn hulpverleners die de integriteit en de persoon van elke betrokkene respecteren en daarbij het contextuele belang van familie en bloedbanden in rekening brengen. Zoveel mogelijk dialoog, weliswaar met respect voor privacy en beroepsgeheim Liefst met toestemming, desnoods in samenspraak met betrokkene, minstens na informeren aan betrokkenen.

In de dialoog met ouders wordt er geen onderscheid gemaakt tussen gedwongen en vrijwillige hulpverlening. De ouders blijven het recht op informatie behouden. Het is de bedoeling om samen met de ouders op weg te gaan naar verandering. Het is belangrijk om erkenning te geven aan de ouders. BJB is niet voldoende gespecialiseerd en omkaderd om jongeren met een psychiatrische problematiek te begeleiden en te behandelen. Toch komen deze jongeren er vaak terecht wegens gebrek aan voldoende context. Er is een grote kloof met justitie en parket. Voor ouders blijven beslissingen van de jeugdrechter soms onverwachts, onbegrijpelijk en niet aanvaardbaar. Bij nieuw samengestelde gezinnen heeft de nieuwe partner geen inforecht. In overleg is het mogelijk de opvoedingsactoren (ook betekenisvolle anderen) mee rond de tafel te plaatsen. Hier speelt vooral de betekenis van de actor voor de jongere een belangrijke rol. Inzake geschreven informatie ligt dit echter anders.


57

BIJLAGE 2 Jaaractieplan Jeugdzorg De Brug VZW – Welzijn op het werk 1 2 3 4

5

6 7 8 9 1 0

Map Welzijn Onthaalbrochure aanpassen en aantoonbaar maken Lijst gezondheidstoezicht actualiseren en verantwoorden Systeem voor periodieke verplichte controles en nazicht arbeidsmiddelen optimaliseren Ergonomie: o.b.v. risicoanalyse bij risicogroepen verstrekken van VTO en hulpmiddelen, desgewenst infrastructurele aanpassingen doen Uitwerken van een milieuzorgsysteem Veilige inrichting De Marbol Brandbestrijdings- en evacuatieprocedure De Marbol en De Mee-Ander Aanpassen elektrische installatie De Marbol Aanpassingen arbeidsplaatsen klusjesman en onderhoudsdame (was)

Soort J J

Niveau VZW VZW

= =

Status

K

VZW

=

K

VZW

=

J

VZW

-

LT

VZW

=

K

VZ

K

VZ

K

VZ

K

VZ

Opmerkingen-beslissingen

Tegen 31/01/2011 afstemmen met arbeidsgeneesheer - Cod

Risico-analyse uitvoeren tegen 30/11/2010 zal niet meer lukken in de vier voorzieningen (kon pas worden gemaakt na advies externe dienst preventie op werk)

Soort: K : kortlopend, maximum 3 maanden J: lopend over één jaar LT (méér dan één jaar) Niveau: VZW, VZ, Status: 0 = nog niet begonnen = : op schema -: achter op schema +: voor op schema Opmerking: in deze rubriek opmerkingen, knelpunten, beslissingen noteren. Deze lijst wordt maandelijks geagendeerd op directiecomité en op CPBW opgevolgd

BIJLAGE 3 ANALYSE VAN DE TEVREDENHEIDSMETINGEN 2008 - 2010 VOORWOORD Sinds 1 januari 2003 verbindt de sector Bijzondere Jeugdzorg zich ertoe een aantal principes, die vastgelegd zijn in het Kwaliteitsdecreet, toe te passen. De voorziening is ondermeer officieel verplicht om een kwaliteitsvolle hulpverlening te bieden aan haar cliënten. Home Maria Goretti heeft dit belangrijke principe o.a. getoetst via het systematisch afnemen van tevredenheidsmetingen bij onze cliënten – kinderen, jongeren en ouders. Hieruit moet blijken wat enerzijds de kinderen en jongeren die hier verblijven en anderzijds hun ouders van onze werking, visie en aanpak vinden. Deze tevredenheidsmetingen worden sinds december 2003 systematisch afgenomen. We trachten op geregelde tijdstippen de afgenomen tevredensheidsmetingen te analyseren en daar conclusies uit te trekken. Dit rapport geeft een beeld van de ingevulde metingen en de tendensen die we kunnen aflezen uit de periode tussen juli 2008 en oktober 2010. Bedoeling is deze tendensen mee te nemen in de continue evaluatie en evolutie van de uitbouw en werking van de voorziening. Meer specifiek, in onze persoonlijke professionele groei ten dienste van de cliënt. Er zijn vier verschillende kwaliteitsmetingen:  Tevredenheidsmeting bij de ouders met betrekking tot de opname en de samenwerking.  Tevredenheidsmeting bij kinderen van de verticale leefgroepen omtrent de intake en hun opname.  Tevredenheidsmeting bij kinderen van de verticale leefgroepen over hun verblijf.  Tevredenheidsmeting bij jongeren van De Regenboog over hun verblijf.

VERWERKING VAN DE GEGEVENS Per meting werden de vragen bekeken. Elke vraag is beantwoord met een symbool. ++ + --

zeer goed, in hoge mate, ja heel zeker goed, gedeeltelijk, ja minder goed, nauwelijks, niet slecht, helemaal niet

Elk symbool kreeg een waarde toegekend. Indien er twee antwoorden werden aangeduid werd de laagste score ingegeven. ++ + --

4 3 2 1

Per vraag werden de scores van alle respondenten opgeteld. Deze totaalscores werden in de rij „somscore‟ gezet. Het gemiddelde van deze scores werd berekend in de volgende rij. Omdat een score op 4 ons meestal geen duidelijk beeld geeft van hoeveel of hoe weinig het in werkelijk gaat, werden al deze scores omgezet naar een 10puntenschaal. In de rij ‟10-puntenschaal‟ staat hoeveel punten op tien men gemiddeld gaf op een bepaalde vraag. De scores die in de algemene conclusies van dit rapport worden weergegeven, zijn bijgevolg ook een weergave van hoeveel punten op tien men gemiddeld gaf op een bepaalde vraag.Deze laatste cijfers worden ook weergegeven in een grafiek. De score van de tevredenheidsmeting bij kinderen rond hun verblijf werd opgesplitst per leefgroep. De overige metingen zijn omwille van hun geringe aantal globaal verwerkt. Verwerking en analyse gebeurden dit keer door de beleidsmedewerker.

De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 60/89

Tevredenheidsmeting bij ouders met betrekking tot de opname en samenwerking. Afname Deze meting wordt door de gezinsbegeleider aan de ouders aangeboden bij het eerste gezinsgesprek.

Vragen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Werd u betrokken bij de opname van uw kind? Werd er naar u geluisterd? Werd u geïnformeerd over onze werking? Vindt u de medewerkers vriendelijk? Hebt u het gevoel dat u met respect benaderd wordt door de medewerkers? Zijn de gemaakte afspraken duidelijk? Wordt u betrokken bij het maken van afspraken? Hoe is de bereikbaarheid van de begeleiders van de leefgroep? Hoe is de bereikbaarheid van de orthopedagoog / psycholoog?

Algemene conclusies Aantal respondenten:

3

Algemeen kunnen we stellen dat de ouders die een tevredenheidsmeting invulden tevreden zijn over onze werking, we krijgen immers een dikke 9/10. Voor vraag 2, 3 en 4 noteren we een maximumscore, ook voor de vragen 1, 5, 6 en 9 kregen we een goede beoordeling. Eventuele werkpunten zijn: ouders meer betrekken bij het maken van afspraken en bereikbaarheid van begeleiders verbeteren. Het is moeilijk besluiten te trekken uit slechts drie metingen. We moeten daarom eens nagaan hoe we meer ingevulde tevredenheidsmetingen van ouders kunnen terugkrijgen. Worden de TM consequent aangeboden door de gezinsbegeleiders? Welke ouders vullen deze TM in en welke niet? Wat belet ouders om de TM in te vullen en/of aan ons te bezorgen? Moeten we enkel kort na opname een TM aanbieden of nog op andere momenten?

Ouders

10,00 9,50 9,00 8,50

score op 10 8,00 7,50 vraag 1 vraag 2 vraag 3 vraag 4 vraag 5 vraag 6 vraag 7 vraag 8 vraag 9 De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 61/89

Tevredenheidsmeting bij kinderen van leefgroepen over hun intake en opname.

de

verticale

Afname De individuele begeleider neemt deze meting af naar aanleiding van het eerste begeleidingsgesprek.

Vragen 1. Kreeg je tijdens het intakegesprek de kans om te zeggen wat je wou zeggen? Om je menig te geven? 2. Heeft de rondleiding je geholpen om je weg te vinden in de instelling? 3. Werd je goed ontvangen bij je opname in de leefgroep? 4. Vind je het boekje met de leefregels duidelijk? 5. Zijn de regels en de afspraken in de leefgroep voldoende uitgelegd door de begeleid(st)er? 6. Is de afgesproken bezoekregeling naar de ouders en/of anderen duidelijk?

Algemene conclusies Aantal respondenten: 2 Deze kinderen geven ons een 8/10 voor wat betreft intake en opname. Duidelijkheid van afspraken en leefregels is nog vatbaar voor verbetering volgens hen. Is het werkelijk zo dat er in de periode tussen augustus 2008 en oktober 2010 slechts twee opnames gebeurden in de verticale leefgroepen?


Tevredenheidsmeting bij kinderen leefgroepen over hun verblijf.

van

de

verticale

Afname De individuele begeleider neemt deze meting zesmaandelijks af tijdens het begeleidingsgesprek ter voorbereiding van het evolutieverslag.

Vragen 1. Voel jij je goed in de leefgroep? 2. Vind je dat de begeleid(st)ers vriendelijk zijn tegen jou? 3. Luisteren de begeleid(st)ers naar jou als je iets wil vertellen? 4. Heeft jouw I.B. tijd voor jou? 5. Wordt er rekening gehouden met je mening? 6. Krijg je antwoord op je vragen? 7. Krijg je voldoende hulp bij je schoolwerk? 8. Krijg je de mogelijkheid om te schrijven of te telefoneren naar je familie? 9. Zie jij je consulent(e) voldoende? 10.Kun jij Kris, Marleen, Kristiaan of Lieve gemakkelijk bereiken / spreken? 11.Vind jij het eten lekker? 12.Voel jij je goed in je kamer? 13.Vind je de activiteiten leuk?


in leefgroep I: 10 / in leefgroep II: 7

De kinderen die residentieel verblijven in één van de verticale leefgroepen geven onze werking gemiddeld een 8/10. Dit resultaat ligt in de lijn van vorige jaren. De hoogste scores worden gegeven voor vriendelijkheid en de luisterbereidheid van begeleiders, het beantwoorden van vragen en de georganiseerde activiteiten. Het groepsgevoel, de tijd die de IB vrijmaakt voor de kinderen, het rekening houden met hun mening en de mogelijkheden om te communiceren met familie worden ook als goed beoordeeld. We zien een duidelijk verschil tussen de leefgroepen wat betreft vraag 7, 11 en 12. Kinderen in leefgroep 1 (9.72) ervaren meer hulp hij hun huiswerk dan in leefgroep 2 (7.14). Ondanks de gemeenschappelijke keuken vinden de kinderen uit leefgroep 2 (8.75) het eten smakelijker dan in leefgroep 1 (6.5). De kamers lijken voor kinderen uit leefgroep 1 aangenamer dan voor kinderen uit leefgroep 2. Dit laatste hebben we de voorgaande jaren ook reeds moeten vaststellen. Vele kinderen vinden dat ze hun consulent(e) te weinig zien, zij geven de aanwezigheid van consulenten een 5/10. Blijkbaar is er nog geen verbetering op dit gebied, ook vorige jaren zagen we lage scores op deze vraag. Tijd voor actie? De bereikbaarheid van de stafleden wordt matig beoordeeld: 7.5/10. Ook hier stellen we vast dat we weinig respondenten hebben: hoe zou dit komen? Zijn de niet-respondenten allen te jong om de TM in te vullen? Raakt het soms vergeten om een TM af te nemen? De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 63/89

Leefgroep 1 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00

score op 10

Leefgroep 2 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00

score op 10


Tevredenheidsmeting bij jongeren van De Regenboog over hun verblijf. Afname Na één maand verblijf in De Regenboog wordt aan de jongere gevraagd deze tevredenheidsmeting in te vullen. Nadien gebeurt dit om de vier maanden; bij de zestienjarigen en ouderen n.a.v. de afname van de zelfstandigheidsschaal.

Vragen 1. Word je opgenomen in de groep? 2. Is de sfeer tussen de bewoners goed? 3. Zijn de regels en afspraken duidelijk? 4. Zijn er voldoende mogelijkheden om je bezig te houden? 5. Ben je tevreden over de groepsactiviteiten? 6. Zijn de begeleiders vriendelijk tegen jou? 7. Voel je je begrepen door de begeleiders? 8. Hebben de begeleiders voldoende aandacht voor jou? 9. Krijg je tijdig een antwoord op je vragen? 10.Word er rekening gehouden met je mening? 11.Kan je voldoende contact houden met je familie? 12.Heb je voldoende contact met je consulent? 13.Kan je voldoende contact houden met je vrienden?


30

De adolescenten geeft het reilen en zeilen in hun leefgroep een dikke 7.5/10, daarmee lijken ze meer tevreden dan vorige jaren. De regels en afspraken zijn voor de jongeren duidelijk, daarvoor geven ze ongeveer 9/10. Ze voelen zich behoorlijk opgenomen in de groep (8.57), hoewel de sfeer soms wat beter kan (7.23). Ze vinden dat de vriendelijke (8.67) begeleid(st)ers hen voldoende aandacht (8.5) geven, hun vragen worden tijdig beantwoord (7.83) en ze kunnen rekenen op het begrip (8) van hun begeleid(st)ers. Er wordt rekening gehouden met hun mening, al kan dat misschien af en toe wat beter (7.5). De groepsactiviteiten (7.86) zijn ok, dingen om zich mee bezig te houden zijn er echter niet altijd (6.98, 2006-2007: 5.75). Er zijn voldoende contactmogelijkheden met familie (7.83), contacten met vrienden mogen er wellicht nog meer zijn (7, 20062007: 4.88). De contacten met hun consulent(e) zijn, eveneens vastgesteld in leefgroep 1 en 2, duidelijk onvoldoende (5.08). Uit deze en vorige resultaten mogen we voorzichtig besluiten dat de adolescenten meer tevreden zijn doordat er meer mogelijkheden zijn om contact te houden met hun vrienden en om zich bezig te houden in de leefgroep. Mogelijks komt dit (o.a.) door de aanwezigheid van een computer met internetaansluiting in de leefgroep (sinds midden 2008), waardoor jongeren vaker de kans krijgen e-mails te sturen en netwerksites te bezoeken. Daarnaast kan het ook een effect zijn van de versoepeling van onze principes met betrekking tot bezoek van/aan vrienden. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 65/89

Conclusies trekken is echter een delicate zaak wanneer vorige resultaten gebaseerd zijn op tevredenheidsmetingen van 10 respondenten en nu op 30.

De Regenboog 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00

score op 10

3,00 2,00 1,00 0,00

BESLUIT In het algemeen zien we dat de respondenten hoge scores geven, gemiddeld bijna 8/10. Globaal gezien blijft de tevredenheid van onze cliënten aanvaardbaar. Ondanks het kleine aantal tevredenheidsmetingen stellen we wel een aantal gelijklopende tendensen vast die we nader moeten onderzoeken.  Kinderen en jongeren vinden dat ze hun consulent te weinig zien of er contact mee hebben.  Is er werkelijk een verschil m.b.t. huiswerkbegeleiding in de verticale groepen? Zoja kunnen zij van elkaar leren?  Hoe komt het dat kinderen in leefgroep 2 smakelijker eten dan in leefgroep 1? Zijn de kinderen in LG 1 kritischer, is de sfeer bepalend, is er een verschil in eten?  Wat maakt dat kinderen in leefgroep 1 een aangenamer gevoel hebben op hun kamer dan kinderen van leefgroep 2? Om meer bruikbare besluiten te kunnen nemen moeten we nagaan hoe we meer ingevulde vragenlijsten kunnen terugkrijgen.  Worden de tevredenheidsmetingen consequent aangeboden?  Wordt er nagegaan of ze ook teruggegeven worden?  Worden de nodige gegevens wel steeds ingevuld: datum, leefgroep,…?


BIJLAGE 4 VOORSTELLING NETWERK BIJZONDERE JEUGDZORG GERECHTELIJK ARRONDISSEMENT OUDENAARDE WAT IS HET NETWERK? Het Netwerk Bijzondere Jeugdzorg Gerechtelijk Arrondissement Oudenaarde15 is een vzw van 11 autonome voorzieningen uit de sector Bijzondere Jeugdzorg. We richten ons naar minderjarigen en hun context waar de opvoedingssituatie in die mate ontwricht is, dat een intensieve hulpverlening zich opdringt. Wij werken hierbij nauw samen met onze opdrachtgevers: het Comité voor Bijzondere Jeugdzorg en de Sociale Dienst van de Jeugdrechtbank. Twee overlegniveaus bepalen de werking van het Netwerk: de Stuurgroep en het Directieoverleg. Beide overleggroepen komen regelmatig samen rond specifieke thema‟s met onderscheiden mandaten. MISSIE Wij willen een voorzieningen-overschrijdende samenwerking in het kader van de Bijzondere Jeugdzorg, binnen het gerechtelijk arrondissement Oudenaarde, met als doel een meerwaarde te creëren voor de gebruikers, de medewerkers, de organisaties en de samenleving. Vanuit concrete noden en leemtes in het hulpverleningsaanbod willen we innovatieve en gedifferentieerde initiatieven realiseren, met partners binnen en buiten de sector. Dit gebeurt vanuit een flexibele niet vrijblijvende samenwerking, in wederzijdse loyaliteit, vertrouwen, openheid en ondersteuning en respect voor ieders autonomie, tempo, visie en cultuur. DOELSTELLINGEN -

15

Het hulpverleningsaanbod beter afstemmen. Het formuleren van gemeenschappelijke kwaliteitsbevorderende maatregelen en acties. Het uitwerken van gemeenschappelijke standpunten. Het uitwerken van voorstellen tot samenwerking over de voorzieningen heen. Het onderzoeken en uitwerken van initiatieven en/of voorstellen die zich situeren binnen het domein van de (Bijzondere) Jeugdzorg en bijdragen tot een differentiatie van het hulpverleningsaanbod op basis van de vastgestelde evoluerende behoeften.

Het Gerechtelijk arrondissement Oudenaarde bestaat uit volgende gemeenten: Oudenaarde, Ronse, Brakel, Geraardsbergen, Kluisbergen, Herzele, Zottegem, Zingem, Lierde, Maarkedal, Horebeke, Wortegem-Petegem, Zwalm, St.-Lievens Houtem, Kruishoutem De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 67/89

LEDEN Categorie 1 – Begeleidingstehuizen : - Kindervreugd - Home Sint-Elisabeth o met een afdeling cat. 1bis - Rozengaard - ‟t Roborstje - De Kiezel - Huize Ten Berg Categorie 3 – OOOC : - Zonnelied Categorie 4 – Dagcentra : - Tobias - De Marbol Categorie 5 – Thuisbegeleidingsdiensten - Ambulant Centrum Vlaamse Ardennen - De Mee-ander Bevoorrechte partners: Bijzondere samenwerking met “aPart” en “De Werf”.



EVALUATIE EN JAARACTIEPLAN WERKGROEPEN NETWERK A. WERKGROEP VTO 1. Doelstellingen 1.1 VTO :  

 

Voorzieningsoverschrijdend werken Een aanbod verzorgen van vorming, training en opleiding voor de verschillende voorzieningen uit het Netwerk Bijzondere Jeugdzorg Oudenaarde Inspelen op de noden van de verschillende voorzieningen Innovatief werken

2.2 Samenwerking met het onderwijs.   

Samenwerkingsverbanden op verschillende niveaus uitwerken met de onderwijssector. Wederzijdse kennis over de beide sectoren vergroten De samenwerking tussen beide sectoren optimaliseren

3.3 Intervisie    

Uitwisselen van competenties tussen de verschillende voorzieningen Professioneel overleg rond specifieke thema‟s Individuele kennis vergroten door uitwisseling van methodieken Probleemoplossend werken in specifieke casussen

2. Inhoudelijke werking We komen gestructureerd en op een constructieve manier samen sinds 2008. Bij aanvang werd elke voorziening bevraagd door middel van een enquête specifiek naar interesses en noden op het vlak van Vorming, Training en Opleiding. Na analyse van de gegevens hebben we getracht daar een accuraat antwoord op te bieden. Hieruit bleek dat begeleiders vooral geconfronteerd werden met een stijgende graad van verschillende vormen van agressie. Als antwoord daarop werd de training Life Space Crisis Intervention, een conflicthanteringsmethodiek, ingericht. Tevens kwam hieruit de vraag naar overleg tussen gezinsbegeleiders uit de verschillende voorzieningen. In de loop van 2009 werd een intervisiegroep gezinsbegeleiders opgericht. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 70/89

De opstart werd begeleid vanuit onze werkgroep. De huidig werking wordt vooral vanuit de intervisiegroep zelf gestuurd. Aan de werkgroep werd vanuit het netwerk tevens de vraag gesteld dergelijke intervisiegroep op te richten voor de administratieve krachten uit de voorzieningen. Binnen het netwerk werden we ook vaak geconfronteerd met knelpunten in de samenwerking met de onderwijssector. Gezien de grootte van de onderwijssector is het niet zo evident echter om hier een gepast antwoord op te bieden. Momenteel zijn 2 overlegmomenten voorzien waarbij de werking van de bijzondere jeugdzorg naar voor zal gebracht worden. 3. Realisaties Voorzieningsoverschrijdende vorming: Duplopoppen, EHBO, LSCI, vervolgtraining LSCI Samenwerking met Onderwijs: -toneelvoorstelling -reflectienamiddag -overlegmomenten met LOP Oudenaarde, scholenoverleg Zottegem, scholenoverleg Lager Onderwijs Zottegem Intervisie gezinsbegeleiders. gestart najaar 2009 Intervisie administratieve medewerkers. Start 5 april 2011 4. Evaluatie 4.1 VTO Tijdens de voorbije werkjaren bleek het installeren en het onderhouden van de LSCI–training een voldoende antwoord op de noden vanuit het netwerk. Vanuit het netwerk werd voldoende input en feedback geleverd om er een gericht VTO-beleid op af te stemmen. 4.2 Samenwerking met het Onderwijs We hebben concreet overleg gehad met verschillende vertegenwoordigers vanuit de onderwijssector. De bereidheid tot samenwerking is er vanuit verschillende hoeken, maar praktisch kwamen we wel voor enkele problemen te staan. Meer bepaald: verschillende netten, verschillende diensten, uitgestrektheid van de regio, omvang van de onderwijssector, bestaande overlegplatforms… Tevens blijkt er helemaal geen nood aan nog een extra overlegplatform.


4.3 Intervisie Vanuit de evaluatie zijn een aantal praktische aandachtspunten naar voor gekomen die in de concrete werking konden bijgestuurd worden. Er werden duidelijke afspraken gemaakt omtrent inhoud en onderlinge communicatie. Deze evaluatievergadering heeft voor de nodige afstemming gezorgd binnen de intervisiebijeenkomsten. 5. Verdere acties en planning 5.1 VTO We gaan in het komende werkjaar de vorming LSCI en de basisvorming EHBO herhalen voor de medewerkers van de voorzieningen uit het netwerk. Dit werkjaar zullen we tevens een nieuwe bevraging uitvoeren naar de noden en interesses bij de begeleiders uit de verschillende voorzieningen van het netwerk. We zullen trachten een passend antwoord te bieden op de heersende noden die uit deze bevraging naar boven zullen komen. 5.2 Samenwerking met het onderwijs We hebben uiteindelijk gekozen om te starten op een ander niveau. We willen via een volledige presentatie op pedagogische studiedagen in verschillende scholen vooral de groep leerkrachten bereiken die daadwerkelijk met onze jongeren uit de Bijzondere Jeugdzorg in de klas geconfronteerd worden. We willen hun kennis vergroten omtrent de Bijzondere Jeugdzorg in het algemeen, hen een zicht laten krijgen op de verschillende soorten voorzieningen en de voorzieningen binnen onze regio, en op de procedures die wij hanteren. Op basis van de reacties en onze bevindingen zullen we de verdere samenwerking met het onderwijs uitbouwen. 5.3 Intervisie We gaan de intervisiebijeenkomsten van de gezinsbegeleiders verder opvolgen, evalueren en bijsturen. We starten de intervisiegroep voor Administratieve medewerkers op en begeleiden deze groep en de volledige opstartfase. Na evaluatie zal bijgestuurd worden waar nodig.


B. WERKGROEP PROJECTEN a) PEANUTS 1. Situering: Het huidige Peanuts-project vond zijn oorsprong in het schooljaar 2007-2008. In samenwerking met Albezon wou het netwerk een zinvol alternatief bieden voor jongeren uit voorzieningen die tijdelijk niet naar school konden. O.a. doordat 4 residentiële voorzieningen gedeeltelijk een medewerker ter beschikking stelden konden we wekelijks 4 dagdelen Peanuts organiseren. Het toenmalige team koos “Peanuts” als werktitel. Deze werktitel is ondertussen gemeengoed geworden. Na twee jaar werken, met veel inzet van het Peanuts-team en met zeer beperkte middelen, drong een bijsturing zich op (zie verder). De doelstellingen en de werkingsprincipes van de huidige peanutswerking zijn in grote mate gebaseerd op de teamsessies die we hadden met het afscheidnemende team. 2. Doelstellingen: Peanuts wil:  voor ernstig maatschappelijk kwetsbare jongeren die hun reguliere dagbesteding omwille van een persoonlijke problematiek (tijdelijk) niet kunnen opnemen,een gestructureerd en vraaggericht aanbod doenen indien nodig praktijk en expertise daaromtrent ontwikkelen  perspectieven en expertise van en uit onderwijs en welzijn wederzijds uitwisselen Zo wil Peanuts:  voorkomen dat school- of leersituatie vastloopt  de continuïteit van de lopende hulpverlening waarborgen  definitieve schooluitsluitingen voorkomen  etikettering tegengaan  eendrachtige samenwerking tussen welzijn en onderwijs bevorderen zodat elke partner vanuit een integrale benadering ten volle zijn verantwoordelijkheid kan opnemen  bij deze jongeren armoede en sociale uitsluiting te voorkomen 3. Inhoudelijke werking16: Peanuts organiseert dit leerplichtvervangend :  In een niet schoolse omgeving  Met actieve werkvormen die de jongeren prikkelen om hun sterktes te tonen en aanzetten tot verandering  Op het tempo van de jongeren  In een veilige en toegankelijke omgeving  Met voortdurende alertheid om de jongere te helpen stil staan bij zichzelf, bij anderen, bij zijn omgeving

16

We stellen de inhoudelijke werking voor zoals ze, na evaluatie, sinds september 2010 werd bijgestuurd. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 73/89

Als belangrijkste werkingsprincipes hanteert Peanuts:  Een flexibel, creatief en vraaggericht aanbod  Respect en openheid  Veiligheid en waardering  Verbindend werken  Toegankelijkheid  Ondersteunend werken  Positieve ingesteldheid: aanbieden van succeservaringen AANMELDING Naargelang de vraag kan er in principe de volgende dag gestart worden met dagbesteding. Na vraagverheldering kunnen we, bij langere deelname aan het programma, overschakelen naar projectwerking en vorming op maat. Jongeren kunnen alle schoolmomenten in Peanuts terecht, behalve op maandagvoormiddag en vrijdagnamiddag. INHOUD Zinvolle dagbesteding Wij bieden een afwisselend programma op maat aan dat opgebouwd is uit vormingen en projectwerking waar het aanleren van zowel sociale- als arbeidsvaardigheden en attitudes centraal staan. Vormingen en projectwerking Vormingen worden aangeboden volgens de principes van het ervaringsleren. Er worden tijdens de week diverse evaluatiemomenten ingebouwd. We werken via de interesses van jongeren. We zijn gericht op het aanleren van competenties die jongeren op volwassen leeftijd nodig zullen hebben om in een werksituatie te kunnen functioneren. We leren de jongeren maatschappelijke vaardigheden aan om op volwassen leeftijd te kunnen functioneren. Daarnaast werken we laagdrempelig, aanklampend en motivatieverhogend. We bieden de jongeren tevens een omgeving aan waarbij ze tot rust kunnen komen. De projectwerking is opgedeeld in verschillende luiken en doelstellingen. Enerzijds is de projectwerking gebaseerd op het oefenen in arbeidsvaardigheden als het oefenen in attitudes die nodig zijn om arbeid te kunnen verrichten. Anderzijds is een deel van de projectwerking een alternatief voor jongeren die moeite hebben met een schools traject (omwille van schoolmoeheid van de jongere, rustmoment in het schools traject,…) Tijdens de projectwerking oefenen de jongeren in vaardigheden die nodig zijn om zelfstandig te kunnen klussen in een huishoudelijke situatie nu en op volwassen leeftijd. We trainen tevens sociale vaardigheden: contact met buitenstaanders, kinderen, …. rekening leren houden met de omgeving waarin men zich bevindt. Na de opstart wordt de vraag verhelderd, de dagbesteding kan verder gezet worden en/of een educatief project kan opgestart worden. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 74/89

Een startproject vindt plaats bij het begin van een begeleidingsperiode. Bedoelingen kunnen zijn: ruimte voor beleving en reflectie van de eigen situatie bij de start markering - alternatief voor of aanvulling van de klassieke intake - motiveren voor de komende periode - binding IB. Voorbeelden : staptocht, staptocht naar de begeleidingsdienst, etentje, sportactiviteit, ritueel. Een (her)oriëntatieproject Een (her)oriëntatieproject of een nieuw perspectief verkennen. Bedoelingen kunnen zijn: het (opnieuw) bepalen van richting - het (opnieuw) verkrijgen van een dynamiek, perspectieven - het tijdelijk tot rust komen, herbronning, stoom aflaten - confrontatie, zelfreflectie - het maken van keuzes (keuze maken naar nieuwe vorm van hulpverlening, nagaan hoeveel en welk soort hulp er nodig is om deze keuzes waar te maken) - zichzelf en hun omgeving tijd geven door afstand te nemen ( een verblijf in projecthuis of caravan voor minimum 4 dagen). Anderevoorbeelden kunnen zijn: verblijf in gastgezin, staptocht. Een overgangsproject Binnen een begeleidingstermijn worden soms belangrijke keuzes gemaakt, inspanningen geleverd, voornemens gemaakt, tot inzicht gekomen, afscheid genomen. Bedoelingen kunnen zijn: markeren (wij zien het belang) ankeren (dit zal jij herinneren) - verdieping van de beleving - principe van het ritueel installeren Voorbeelden: foto- of videoreportage, zweethut, symbool (ring, beeld), religieuze activiteit, kampvuur. Een verbindend project is een creatieve en op maat gesneden manier om hetzij naar groepsbinding als naar verbinding met de opvoedingscontext te streven. Bedoelingen kunnen zijn: komen tot verbinding met de groep - komen tot verbinding met de opvoedingscontext - beleving en reflectie op „geven en ontvangen‟ verruiming van de beleving en reflectie m.b.t. de opvoedingscontext - vergroten van het verantwoordelijkheidsgevoel. Voorbeelden: staptocht of uitstap met ouders, bezoekentocht naar plaatsen en personen uit het verleden, maaltijdbereiding, organisatie van een spelmoment, tandemtocht, organisatie van een feest. Een verruimend project wil de jongere tot een ruimer zelfbewustzijn of bewustzijn omtrent zijn levenssituatie brengen. Een dergelijk project zal jongeren kansen bieden om constructieve eigenschappen in de praktijk te brengen, nieuwe interesses en mogelijkheden te ontdekken, om zich verder te ontplooien. Bedoelingen kunnen zijn: verruiming van het zelfbewustzijn en bewustzijn van de eigen situatie - het toepassen en uitbouwen van constructieve eigenschappen - het ontdekken van nieuwe mogelijkheden, interesses, belevingen, … - het leren creëren van een zinvol en geapprecieerd leven - het verhogen van het zelfwaardegevoel - het komen tot positief denken. Voorbeelden: verblijf bij een boer, contact met dieren, behalen brevet redder, meditatie, dans, circustechnieken, creatief bezig zijn, een muziekinstrument, vrijwilligerswerk, werken met bejaarden, mensen met een handicap. Een hartproject Een hartproject is gevend en bevestigend van aard. Bedoelingen kunnen zijn: bevestiging van de last die een jongere ondervindt - bevestiging van het constructief bezig zijn - uitdrukking van gevoelens omtrent een persoon of situatie leren genieten - reflectie en beleving van de eigen situatie. Voorbeelden: dierenverzorging, verblijf in een gastgezin, vakantieactiviteit, beeld, tekening, wenskaart. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 75/89

Een themaproject Een themaproject mikt specifiek op (levens)onderwerpen die gezien de taboesfeer, de angsten, onwetendheid en (voor)oordelen die er rond hangen niet gemakkelijk spontaan en open worden besproken. Bedoelingen kunnen zijn: beleving en reflectie rond indringende levensthema‟s - het doorbreken van taboes en (voor)oordelen. Voorbeelden: sterven, abortus, seksualiteit, racisme, spiritualiteit. Een grensverleggend project Een grensverleggend project is een verruimend project dat specifiek gericht is op het doorbreken van de overtuiging „dit is onmogelijk voor mij‟. Bedoelingen kunnen zijn: verhogen van zelfwaardegevoel, eigen kracht het doorbreken van overtuigingen van onmogelijkheid - het wakker maken - het bezorgen van een natuurlijke kick-ervaring - het verhogen van het doorzettingsvermogen. Voorbeelden: staptocht alleen, rafting, verantwoordelijkheid voor een feest, toneel, sauna, speleologie. Een arbeidsproject Bedoelingen kunnen zijn: kennismaking met het arbeidsprincipe en -systeem - training naar arbeidsattitude - het vinden van een gepaste job of beroepsrichting - beleving en reflectie rond arbeid. Voorbeelden : ervaringen op verschillende arbeidsterreinen. Een leerproject Een leerproject is een project rond specifieke leerpunten. Bedoelingen kunnen zijn: - het creëren en ervaren van leermogelijkheden rond specifieke thema‟s - het omzetten van plannen in daden - verdere ontplooiing van interesses, capaciteiten - het verhogen van het zelfwaardegevoel. Voorbeelden: sociale vaardigheden, computer, houtbewerking, EHBO. Een vereffeningsproject kan gezien worden als een alternatieve of herstellende sanctie. Bedoelingen kunnen zijn: herstel (constructieve actie) na destructieve actie reflectie omtrent eigen destructiviteit - het wegnemen van een schuldgevoel - het komen tot een „gevende houding‟ - beleving van erkenning, vergeving. Voorbeelden: voedselbedeling, over-schilderwerk, groenwerk, verzorging. Een Hergo Herstelgericht groepsoverleg, meer bekend als hergo, is een zeer formele vorm van overleg waarin dader en slachtoffer van zware incidenten (diefstal, agressie, afpersing...), ondersteund door steunfiguren en relevante derden, met elkaar in overleg gaan volgens een gestructureerd scenario en onder begeleiding van een getrainde moderator. Deze vorm van overleg biedt de betrokkenen de kans inzicht te verwerven in de achterliggende motieven van de gestelde gedragingen, de gevolgen voor slachtoffers en hun context en tot herstel te komen voor de schade (emotioneel, materieel,..). 4. Evaluaties: Het oorspronkelijke peanutsproject werd in het netwerk 2 keer geëvalueerd (jaarwisseling, juni 2010). Na de eerste evaluatie konden we slechts gedeeltelijk bijsturen: instappen kon vlotter door de instapactiviteit door alle begeleiders te laten begeleiden, de verschillende programmaonderdelen werden meer en beter op mekaar afgestemd, het programma werd uitgebreid zodat er een jongere gedurende 2 maanden een nieuw aanbod kon krijgen. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 76/89

Na de 2de evaluatie werden met de vernieuwde manier van werken de fundamentele knelpunten aangepakt: jongeren kunnen starten de dag na aanmelding, ze kunnen nu 7 dagdelen deelnemen i.p.v. 4, de coördinatie gebeurt centraal door één persoon, er is één locatie die beter bereikbaar is voor alle jongeren uit de regio, er wordt met een uniform registratiesysteem geregistreerd, begeleiders en jongeren van de verschillende deelnemende actoren zijn uitwisselbaar, er is naast dagbesteding ook mogelijkheid tot gerichte vorming en educatieve projecten… Sinds de opstart van het project in november 2010 en tot op heden 14 maart 2011 hebben we in dit systeem reeds 10 verschillende jongeren opgevangen. 5 jongeren keerden terug naar het onderwijs, voor 1 jongere is er een intake in het BuSo gepland, 1 jongere werd opgenomen in een psychiatrische setting en 1 jongere werd naar een andere voorziening BJB buiten de regio doorgestuurd. Momenteel hebben we een wachtlijst van 8 jongeren om in het project mee te stappen. 5. Verdere acties en planning: Fase 1: versterken en uitbreiden huidige Peanutswerking(2012)  Uitbreiden huidige peanuts-capaciteit voor jongeren uit de BJB ( van 4 naar 8)  Verder ontwikkelen van de methodiek: dagbestedingsactiviteiten als hefboom naar het realiseren van specifieke ontwikkelings- en vormingsdoelen, vraaggericht aanbod (brede) vorming vertrekkend vanuit ervaringsleren en gericht op het versterken van competenties (arbeidsvaardigheden, attitudes, persoonlijke en sociale vaardigheden, verantwoord opnemen van ontwikkelingstaken…  Verder ontwikkelen van programma en opbouw ervan: aanmelding, opvang, vraagverheldering, dagbesteding naar vraaggerichte vorming, uitstroom en oriëntering…  Investeren in een haalbare en degelijke werkstructuur (teamoverleg, casusoverleg, dagelijks bestuur, stuurgroep)  Contacten met sponsors, overheden … in functie van fase 2 en fase 3 Fase 2: een brug slaan naar onderwijs (2013)  Investeren in een (multi-disciplinair) team met input van welzijn (hulpverlening, orthopedagiek) en onderwijs (leerdoelen, didactiek)  Opzetten gestructureerd overleg onderwijs-welzijn…  Project uitbreiden naar en voor jongeren die aangemeld worden door scholen (8 jongeren)  Contacten met sponsors, overheden … in functie van fase 3 Fase 3: provinciale en Vlaamse verankering (2014)  Methodiek en expertise voorstellen aan andere provinciale regio‟s en netwerken  Projecterkenning op Vlaams niveau consolideren


b) EQUICOACHING ® 1. Doelstellingen De methodiek van Equicoaching® is een vorm van ervaringsgericht leren. De coaching gaat over de ontwikkeling van mensen en de doelen die ze zich stellen. Eénvoudige oefeningen naast het paard stimuleren de jongere en/of zijn ouder(s) om deze doelen helder te krijgen en ze zelf te formuleren. Door de oefeningen met het paard laten we elk gezinslid zichzelf ontdekken. Ze worden zich bewust van hun eigen gevoelens en gedrag, van hun eigen persoonlijkheid en hun capaciteiten en werkpunten. Ze ervaren de overeenkomsten tussen wat er tijdens de sessies gebeurt en wat in hun leefwereld gebeurt. Ze krijgen besef van vastgegroeide houdingen en gedragspatronen die in het verleden zijn aangeleerd en nodig waren. Die gedragspatronen houden ze in stand. Met Equicoaching® kunnen ze nieuwe patronen oefenen, leren ze beter communiceren met elkaar, vinden ze zelf oplossingen voor hun problemen. Doordat cliënten „zelf‟ de oplossing vinden is het effect achteraf veel groter. Wat ze geleerd hebben, blijft veel langer hangen. De succeservaring die ze opgedaan hebben in de piste, stimuleert hen om een positief zelfbeeld op te bouwen. Het paard wordt gebruikt als spiegel om zijn eigen gedrag te leren kennen. 2. Inhoudelijke werking - Aanmeldingen gebeuren bij Equicoach Hilde Vandriessche: 055/49.74.03 of per mail [email protected] - Intakegesprek met alle betrokkenen en gezinsbegeleider voorziening. - Start project - Afronding en evaluatie. 3. Realisaties In april 2006 werd vanuit „t Roborstje experimenteel gestart met het geven van Equicoaching® aan één gezin. In het najaar van 2006 wonnen we de prijs Lode Verbeeck en de Provincie Oost-Vlaanderen met ons project: “Equicoaching®: een innoverende methode om gezinsondersteunend te werken in de Bijzondere Jeugdbijstand.”. Hierdoor kregen we de kans om ons project verder uit te werken en open te stellen voor andere voorzieningen vanuit het Netwerk. In 2007 hadden we 57 sessies. In 2008 groeide het project en bleven de aanvragen om in het project te stappen stijgen. Zo namen in 2008 nog 4 voorzieningen van het Netwerk deel aan het project. Bij de opstart van het project en gedurende de eerste jaren deden we beroep op een externe Equicoach, Dhr. Van Poucke. In 2009 kregen we de kans om een medewerker van ‟t Roborstje te laten deelnemen aan de opleiding Equicoach level1. De teamcoördinator, Hilde Vandriessche, slaagde eind 2009 in deze opleiding en op die manier konden we in 2010 het project intern verder zetten. In 2010 werden 10 gezinnen begeleid die werden doorverwezen door 5 voorzieningen van het Netwerk Oudenaarde. Drie studenten van de Universiteit Gent, Faculteit Psychologie en Pedagogische Wetenschappen van Vakgroep Orthopedagogiek, maakten hun masterscriptie De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 78/89

over het project Equicoaching® binnen de Bijzondere Jeugdzorg. Op die manier hebben we wetenschappelijk onderbouwde gegevens van ons project. Reeds 8 van de 11 voorzieningen van het Netwerk namen één of meerdere keren deel aan het project. 4. Evaluaties Bij afronding van het project krijgt elk gezinslid en de gezinsbegeleider een evaluatieformulier. Deze gegevens gebruiken we om het project indien nodig bij te sturen. 5. Verdere acties en planning -

-

-

Dit jaar willen we ons project verder openstellen voor anderen zodat we meer jongeren kunnen bereiken en helpen. Concreet willen we in het najaar samenwerken met drie lagere scholen uit Zwalm en met een middelbare school uit Brakel. Ook de CLB‟s willen we hierbij nauw betrekken. We willen ook samenwerken met een psychiatrische voorziening uit de buurt, het Sint Franciscus Instituut uit Zottegem waar ze momenteel ook al Equicoaching® toepassen voor hun jongeren en volwassenen die ze begeleiden. Met het oog op de uitbouw van dit samenwerkingsverband hebben we ook al een aantal gesprekken gevoerd met de verantwoordelijke van het project Equicoaching® van de Pedagogische Begeleidingsdienst van Stad Gent. Sinds 2009 bieden zij aan scholieren Equicoaching® aan in samenwerking met de CLB‟s. Dit jaar volgt onze Equicoach, Hilde Vandriessche, de opleiding tot Equicoach level 2. Binnen deze opleiding wordt ook stilgestaan hoe Equicoaching® kan toegepast worden op teams, op groepen,… In het najaar willen we dit laatste uitwerken en vanaf 2012 willen we dit aanbieden voor gegadigden binnen en buiten de sector Bijzondere Jeugdzorg. In 2012 verruimen we onze blik en zoeken we naar samenwerkingsverbanden met verschillende andere voorzieningen waar ze werken met dieren en vooral met paarden . (bvb. De Morgenster, De Waai, Rizsas, Neerhof,…).

c) CEVENNES Het samenwerkingsproject tussen Albezon en het netwerk bijzondere jeugdzorg Oudenaarde op de site in de Cevennes biedt verschillende mogelijkheden gaande van ontspanning tot time-out. De voorzieningen van het netwerk kunnen gebruik maken van het terrein en de lokalen op de site. Het personeel nodig voor de projecten komen vanuit de voorzieningen. De verschillende projecten moeten passen binnen de “Albezonfilosofie.”Waarden als: wederzijds respect, respect voor leefomgeving en natuur, onthaal en luisterbereidheid, solidariteit, soberheid, creativiteit, innerlijke stilte en bewustwording staan daarbij centraal. De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 79/89

Er wordt van jongeren en begeleiders verwacht om een evenwicht te zoeken tussen werken op de site, werken aan individueel en/of groepsproject en ontspanning. Binnen de samenwerking onderscheiden we volgende modules:  Module 1: vakanties voor jongeren + 12 jaar. Voorzieningen van het netwerk kunnen gedurende het jaar gebruik maken van de lokalen en het terrein van albezon voor vakantiekampen. Er kan zowel gekozen worden voor overnachting in het projecthuis als voor overnachting in tenten. De omgeving biedt tal van mogelijkheden voor ontspanning, zwemmen, trektochten…  Module 2: time-out. Hier kan gekozen worden voor zowel een individuele time-out als groepstime-out. Het feit dat jongeren en begeleiding weg zijn uit hun omgeving, biedt de mogelijkheid om conflicten tot rust te laten komen en op een andere wijze te bekijken.  Module 3: handelingsgerichte activiteiten voor gezinnen Deze module biedt de mogelijkheid om jongeren en hun gezin te begeleiden op de site en te werken rond bepaalde vaardigheden. Voor 2011 zijn 2 vakantiekampen voorzien. Het is niet evident om module 2 en module 3 met eigen personeel te organiseren.


C. WERKGROEP COMMUNICATIE 1) Doelstellingen a) Het Netwerk wordt gezien als een dynamische partner met een onderbouwde visie b) Tegen eind 2008 staat op punt via welke kanalen de werking van het Netwerk extern wordt gecommuniceerd c) Vanaf 2009 worden alle medewerkers systematisch op de hoogte gebracht van het Netwerk

2) Inhoudelijke werking De leden van de werkgroep zijn, aanvankelijk op onregelmatige basis en naar het einde toe intensief, samengekomen voor de uitwerking van bovengenoemde doelstellingen. Verder hebben we volgende partners betrokken bij deze uitwerking : - Alle leden van het Netwerk - Webbeheerder (voor het wijzigen van webinfo) - Drukker (voor het drukken van de folder) - Platform bijeenroepen

3) Realisaties -

Actualiseren van website door o.a. actualia bij te werken en linken in te voegen Het in kaart brengen van externe vertegenwoordiging van leden Netwerk Folder afgewerkt Agenda platform Communicatie als vast agendapunt Netwerk

4) Evaluaties -

Sedert 2011 is er sprake van een intensieve samenwerking. De CD-rom is vervallen wegens onnodig De folder is gerealiseerd Het dynamisch gebruik van de website blijkt onvoldoende door problemen met het beheer van de website

5) Verdere acties en planning -

Het verspreiden van de folder + informeren van de medewerkers Het beheer van de website Verbeteren van gebruik, dynamiseren website


D. WERKGROEP „SAMENWERKING BJZ – CGG‟ 1) Doelstellingen De samenwerking tussen de bijzondere jeugdbijstand en de Centra Geestelijke Gezondheidszorg bevorderen en de middelen die zij ter beschikking hebben gekregen voor hun project daarbij zo optimaal mogelijk aanwenden voor de bijzondere jeugdbijstand. 2) Inhoudelijke werking Er werd op heel regelmatige basis samengekomen met vertegenwoordigers van CGG en BJZ. Vanuit BJZ waren zowel leden van het Netwerk Oudenaarde als van Aalst vertegenwoordigd en dit over de verschillende werkvormen heen (dagcentra, thuisbegeleidingsdiensten en residentiële voorzieningen). Er werd overlegd hoe de verkregen middelen konden worden ingezet om zoveel mogelijk aan de noden van de BJZ tegemoet te komen. 3) Realisaties -

-

-

Intervisie: deelnemers kunnen per werkvorm intekenen voor een casusgerichte intervisie waarbij medewerkers van CGG de procesbegeleiding en het reflectieproces op zich nemen . Op elke bijeenkomst worden twee casussen van twee diensten BJZ behandeld. Voorwaarde is dat de casussen geen cliënten betreffen van het kinderen jongerenteam. De bedoeling is dat door het samenleggen van verschillende analyses de weg geopend wordt naar nieuwe inzichten en dat deze intervisies de samenwerking bevordert tussen de zorgpartners. Casusoverleg: er kan steeds over gezamenlijke cliënten van gedachten worden gewisseld met de bedoeling de processen op elkaar af te stemmen en een strategie te ontwikkelen. Extra uren worden gebruikt voor extra aanbod individuele begeleidingen en casusoverleg. Afspraak dat cliënten die via BJZ worden doorverwezen, geen bijdrage moeten leveren. Opmerking: CGG wil de ouders responsabiliseren voor de hulpvraag van hun kind door evengoed te vragen een cliëntenbijdrage te betalen. Ze verwachten dat de hulpverleners BJZ deze visie ook hanteren.

4) Evaluaties -

Intervisie : de gemengde intervisie blijkt geen succes te hebben bij de residentiële voorzieningen waarvan het merendeel had ingetekend voor een teamgerichte intervisie. Aan de intervisie hebben wel dagcentra en thuisbegeleidingsdiensten deelgenomen. De intervisie is door deze diensten als heel positief ervaren zowel


-

op het vlak van de organisatie, de duur, het verloop, de methodiek, als de mate waarin de intervisie beantwoordt aan de verwachtingen en de mate van toepasbaarheid van de feedback in je contact met je cliënt en zijn context. Een opmerking is wel dat de inbreng van de medewerkers van het CGG tijdens de intervisie soms doorweegt. Struikelblok is wel het feit dat de casussen niet over cliënten van het kinderen jongerenteam mag gaan. Casusoverleg : dit gebeurt frequenter met begeleiders uit de residentiële voorzieningen

5) Verdere acties en planning -

-

-

Vanaf april zullen de intervisies met gemengde groepen van thuisbegeleidingsdiensten en dagcentra doorgaan met eventueel uitbreiding naar residentiële voorzieningen. In het kader van uitbreiding intervisie naar residentiële voorzieningen zal het CGG op het netwerkoverleg van 28 april 2011 uitleg komen geven over de inhoud van de intervisie. Er zal daaromtrent ook een tekst worden uitgewerkt. Vraag van deelname CGG aan de intervisie voor gezinsbegeleiders wordt besproken. CGG bekijkt intern of er vorming kan georganiseerd worden rond psychiatrische problematieken Op 26 mei 2011 is er opnieuw een gezamenlijk overleg om de samenwerking te evalueren.


BIJLAGE 5

KERNCOMPETENTIES DE KIEZEL: HARTELIJKHEID TONEN:  Mensen begroeten en verwelkomen  Interesse tonen  Tijd en ruimte maken  Zich behulpzaam opstellen  Vriendelijk en beleefd zijn  Positief ingesteld zijn BETROKKEN ZIJN:  Zich flexibel opstellen  Initiatief nemen  Afspraken nakomen  Verantwoordelijkheid opnemen  Doorzetten  Kwaliteit bieden  Zorgzaam omgaan met mensen en middelen EIGENHEID ERKENNEN:  Verschillen als verrijkend zien  Respectvol over anderen spreken  Rekening houden met mogelijkheden en beperkingen  Zich bewust zijn van eigen referentiekader IN DIALOOG GAAN:  Mensen uitnodigen tot gesprek  Zich gelijkwaardig opstellen  Praten mét elkaar (niet over elkaar)  Luisterbereidheid  Moeilijke boodschappen niet uit de weg gaan GROEIGERICHT ZIJN:  Bereid zijn om bij te leren  Kennis en ervaring met elkaar delen  Fouten en mislukkingen als leerkansen zien  Kansen geven  Kunnen omgaan met feedback  Openstaan voor verandering  Uitgaan van mogelijkheden i.p.v. beperkingen

Illustratie Functiekaart pedagogisch coördinator: Resultaatgebieden: 1. 2. 3. 4. 5.

Context- en gezinsbegeleiding (Ortho)pedagogische begeleiding Beleidsondersteuning Deskundigheidsbevordering en methodiekontwikkeling Afstemming en uitwisselen met verwijzers en betrokken hulpverleners

Toegevoegde waarde: 1. Context- en gezinsbegeleiding o Ouders en significante anderen ervaren een actief partnerschap (in de opvoeding van hun kinderen). o Zij voelen zich erkend in hun hulpvraag. o Ouders worden gestimuleerd in het bewust omgaan met hun ouderschap. 2. (Ortho)pedagogische begeleiding o Onze begeleiding is intentioneel, systematisch en in actieve dialoog met alle betrokkenen o Onze hulpverlening is gestoeld op (ortho)pegagogische en psychologische inzichten 3. Beleidsondersteuning o Het algemene beleid van de voorziening wordt versterkt door de inbreng van verschillende disciplines en functies 4. Medewerkers zijn deskundig en maken passend gebruik van actuele denken werkkaders , methodieken en begeleidingsinstrumenten 5. Afstemming en uitwisselen met verwijzers en betrokken hulpverleners o de door de verwijzer verstrekte (maatschappelijk) opdracht is geconcretiseerd en uitgewerkt in overleg met de cliënten o alle mogelijkheden voor het bieden van passende hulp zijn benut

Taken: 1. Context- en gezinsbegeleiding: a. Overlegt structureel met gezin en context in functie van het opmaken, evalueren en bijsturen van het handelingsplan b. Contacteert gezin en context in functie van handelingsgerichte doelstellingen c. Verzorgt informatieve contacten met gezin en context d. Regelt contacten en communiceert daarover met alle betrokkenen, voert alle daarbij horende administratieve opdrachten uit e. Superviseert begeleiders en teamsin functie van gezinsgericht en verbindend werken 2. (Ortho)pedagogische begeleiding a. Stuurt het proces aan van opmaak, evaluatie en bijsturing van de handelingsplanning b. Staat in voor kwalitatieve en tijdige verslaggeving (HandelingsPlan, EvolutieVerslag, Eindverslag) De Kiezel – Kwaliteitsverslag 2010 85/89

c. Zorgt, in functie van de continuïteit van de hulpverlening en de dossiervorming, voor doorstroming en registratie van relevante informatie d. Volgt de evolutie in de leefgroep én van de cliënten én hun context op, dit via de verschillende beschikbare kanalen e. Biedt extra individuele ondersteuning en begeleiding aan cliënten f. (Voor de PC van De Regenboog), maakt deel uit van de BZW-cel en neemt, in afwezigheid van de BZW-begeleid-st-er, concrete begeleidingstaken over 3. Beleidsondersteuning a. Neemt deel aan het stafoverleg b. Neemt deel aan werkgroepen c. Vertegenwoordigt (mee) de voorziening bij externe activiteiten d. Implementeert (mee) het beleid, dit zowel intern als extern e. Houdt voeling met en verwerft kennis over beleidsaspecten van de (jeugd)hulp f. Staat (mee) in voor het ontwikkelen, evalueren en bijsturen van het strategisch beleid van de voorziening (kwaliteits-, pedagogisch-, personeels-, VTO-beleid) g. Staat (mee) in voor de permanentie h. Adviseert de directie bij het operationaliseren van het strategisch beleid (kwaliteits-, pedagogisch-, personeels-, VTO-beleid) i. Voert registraties op organistieniveau en stelt deze ter beschikking 4. Deskundigheidsbevordering en methodiekontwikkeling a. Blijft op de hoogte van actueel-wetenschappelijke tendenzenen evoluties in de (jeugd)hulpverlening b. Spoort (nieuwe) denkkaders, methodieken en begeleidingsinstrumenten op, reikt deze aan en werkt ze uit. c. Coacht medewerkers en teams, dit in overleg met hun rechtstreeks leidinggevenden d. Schoolt zich bij en ontwikkelt zich permanent in functie van de opdracht 5. Afstemming en uitwisselen van informatie met verwijzer en betrokken hulpverleners a. Overlegt met verwijzer in functie van handelingsplanning b. Overlegt met verwijzer in specifieke situaties (belangrijke beslissingen, incidenten…) c. Verzorgt de eindredactie van de verslaggeving en bezorgt deze tijdig aan de verwijzer d. Vraagt aan /meldt aan de verwijzercontactregelingen en vakanties e. Stuurt de externe hulpverlening aan en volgt deze op f. Verzorgt de contacten in functie van studie- of werkoriëntatie, overlegt bij scharnier- of crisismomenten


Competenties: De kerncompetenties Deze gelden voor alle functies! De functiespecifieke competenties Deze competenties ontlenen we aan het competentiewoordenboek van de Vlaamse Overheid. Dit woordenboek werd “vertaald” voor specifiek gebruik in De Kiezel. Bij elke competentie komt achtereenvolgens de definitieen daarna 3 of 4 gedragsniveaus. Indien gewenst kan de gebruiker (leidinggevende of medewerker) in het woordenboek bij elk niveau nagaan wat daarbij concreet observeerbaar gedrag is. Deze competenties zijn verschillend naargelang de functie. 

Omgaan met stress:

Toont efficiënt gedrag in situaties met hoge complexiteit, tijds- of werkdruk of bij tegenslag, teleurstelling of kritiek -



Blijft kalm en rustig bij incidenteel verhoogde druk die eigen is aan de functie Blijft kalm en rustig in situaties van langdurig verhoogde druk of in crisissituaties die eigen zijn aan de opdracht Blijft kalm en rustig in complexe situaties waarin hij wordt geconfronteerd met een langdurige of regelmatig weerkerende hoge druk of met crisissituaties die de eigen opdracht overstijgen Betrouwbaarheid

Handelt integer, zorgvuldig, objectief, correct en transparant. Gaat daarbij uit van de missie van De Kiezel, van sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg…) Kiest voor gelijke behandeling. Komt afspraken na en neemt zijn verantwoordelijkheid op -

Handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken Brengt sociale en ethische normen in de praktijk Schept randvoorwaarden zodat de deontologische code in de praktijk gebracht kan worden Handelt integer in een veelheid aan situaties, ook in die waar geen eenduidige regelgeving voor bestaat




Voortgangscontrole

Bewaken van de voortgang in tijd en van de kwaliteit van eigen processen of die van collega’s of medewerkers -

Bewaakt de voortgang van het eigen werk Bewaakt de voortgang van het eigen werk en dat van anderen Ontwikkelt systemen om de voortgang te bewaken



Resultaatgerichtheid

Concrete en gerichte acties ondernemen om doelstellingen te behalen of te overstijgen

-

Werkt gericht en actief aan het bereiken van de vastgestelde doelen Formuleert uitdagende (maar haalbare) doelstellingen en zet zich ten volle in om die te bereiken. Werkt resultaatgericht en draagt dat uit naar de eigen omgeving



Probleemanalyse (analytisch denken)

-

Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie -

Ziet de essentie van het probleem Legt verbanden en ziet oorzaken Maakt eenvoudige analyses van complexe dossiers



Visie (conceptueel denken)

De dagelijkse praktijk overstijgen en eigen ideeën uitwerken voor de toekomst, feiten bekijken van op een afstand, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen -

Plaatst operationele taken en problemen in een ruimere context Betrekt bredere (maatschappelijke, technische …) factoren bij zijn aanpak Brengt een eigen beleid naar voren dat De Kiezel of de VZWop lange termijn beïnvloedt




Klantgerichtheid

Dient het algemeen belang, onderkent de vragen van cliënten (interen en extern) en reageert er adequaat op -



Reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van cliënten Onderneemt acties om voor de cliënt de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen Onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de hulpen hulpen dienstverlening aan cliënten te optimaliseren Onderneemt structurele acties om de hulpen dienstverlening van De Kiezel aan cliënten te optimaliseren Coachend (ontwikkelingsgericht coachen)

Helpt en ondersteunt collega’s expliciet bij hun professionele ontwikkeling en neemt zo op mee verantwoordelijkheid op voor het leren binnen de Kiezel -

Biedt hulp en steun bij het uitvoeren van taken en bij het behalen van resultaten Biedt hulp en steun bij het ontwikkelen van de gewenste gedragsvaardigheden Neemt verantwoordelijkheid op voor leren binnen de organisatie


Afdeling van VZW JEUGDZORG DE BRUG Lid van Netwerk BJB Oudenaarde. Puttene Maarkedal

Recommend Documents