Adviesrapport: Kringwinkel Geel
Kim Huysmans, Catherine Ulenaers, Laura Van Endert, Sien Swerts 15 mei 2015
Inhoud 1 Inleiding .............................................................................................................................. 2 2 SMART-principe ................................................................................................................. 3 3 Observatie 1 ....................................................................................................................... 5 4 Observatie 2 ....................................................................................................................... 9 5 Websiteanalyse .................................................................................................................11 6 Interview Erna Gijsen ........................................................................................................14 6.1 Bedrijfsobjectieven ......................................................................................................14 6.2 Betrokkenen................................................................................................................15 6.3 Belanghebbende .........................................................................................................16 6.4 Werkomgeving ............................................................................................................16 6.5 Aanvoeranalyse ..........................................................................................................17 6.6 Afvoeranalyse .............................................................................................................18 6.7 Added value ................................................................................................................18 6.8 Doelgroep werking ......................................................................................................19 6.9 Retailaanpak ...............................................................................................................19 6.10 B2B aanpak ..............................................................................................................19 6.11 Andere aspecten .......................................................................................................19 7 Advies ...............................................................................................................................20 8 Literatuurlijst ......................................................................................................................23
1|Pagina
1 Inleiding Voor het vak ‘Social Profit’ kregen wij de mogelijkheid om ons te verdiepen in social profit organisaties, en specifiek de kringwinkels. Wij hebben ons verdiept in de kringwinkel van Geel. De reden dat we deze kringwinkel hebben gekozen is omdat ¾ van ons nog nooit langs is geweest in deze kringwinkel. Dit gaf ons de mogelijkheid om deze kringwinkel objectief te benaderen zonder enige vooroordelen. We zijn gestart met een eerste observatie. Deze observatie was om meer inzicht te krijgen in de opstelling van de kringwinkel, welke artikelen er aanwezig zijn, … We hebben ook een tweede observatie uitgevoerd om zo een vergelijking te maken tussen beide observaties in verband met veranderingen. Na de observaties zijn we de verschillende rubrieken gaan uitwerken. Deze uitwerking is gebeurd aan de hand van een interview met Erna Gijsen. Zij is werkbegeleidster bij de kringwinkel van Geel. Aan de hand van al onze bevindingen hebben we een advies opgesteld. Met dit advies willen we bekomen dat de kringwinkel in Geel zijn service nog meer kan optimaliseren.
2|Pagina
2 SMART-principe Specifiek Op vrijdag 15 mei 2015 zullen wij een marketing-adviesrapport opleveren voor de Kringwinkel van Geel. Dit adviesrapport zal opgemaakt zijn aan de hand van de structuur die op dit platform werd opgegeven. Zoals afgesproken zullen wij 1 rubriek ‘bedrijfsobjectievenvisie-missie’ delen met de groep. Binnen deze rubriek zullen wij minstens een antwoord verwoorden op volgende vragen: - Wat exact is een kringloopwinkel? - Welke doelstellingen hebben de kringwinkels? - Wat is de visie/missie van de kringwinkels? Daarnaast nemen we onze verantwoordelijkheid naar de oplevering van het globale klasrapport. Wij zullen tijdig de verschillende rubrieken lezen en bijsturen waar nodig. Zo kan ook het globale klasrapport afgewerkt worden op deze wiki. Meetbaar Ons marketing-adviesrapport voor de Kringwinkel van Geel staat op https://socialprofitb2b.wikispaces.com/ bij rubriek ‘eindrapport’. Dit wordt als finaal rapport gequoteerd in de laatste versie op 15 mei 2015 tot middernacht 24.00 uur. Alle aanpassingen die na dit tijdstip worden uitgevoerd worden niet meegerekend in de quotering. De score van de quotering: - 50%-60% wanneer alle gevraagde rapportrubrieken technische correct behandeld worden. - 70% als het inhoudelijk en inzichtelijk een analyse biedt aan de winkelcoördinator van Geel. - 80% als het een concreet haalbaar marketing-adviesrapport is waar de winkelcoördinator mee aan de slag kan. En daarbij binnen de mogelijkheden en budgets wordt bekeken. We krijgen daarbij een quotering voor het globale rapport als we als team via ‘discussie’ duidelijk en tijdig aangeven dat we voorwaardelijk of onvoorwaardelijk akkoord gaan met elke rubriek op deze wiki. De quotering van het globale rapport verloopt volgens dezelfde normen als de quotering van het afzonderlijke teamrapport. Acceptabel Deze opdracht is drievoudig. Enerzijds gebruiken we onze verworven marketinginzichten voor het analyseren en adviseren van bedrijven in een sociale sector. Zo komen we maximaal in contact met de sociale sector zodat we deze cultuurverschillen leren kennen. Anderzijds verdiepen we ons in de verworven marketinginzichten om bedrijven en marketingacties te interpreteren. Als derde verdiepen we ons in de hierboven vernoemde inzichten in discussie met onze klasgenoten. Zij doen een gelijke opdracht maar dit opgesteld voor een andere kringwinkel. De eerste 2 doelen halen we door ons eigen marketing-adviesrapport te maken en op te leveren. Het laatste doel bereiken we door op dit platform telkens een deel van een ander teamrapport te bespreken via discussie. Hierbij gaan we elkaars rapport niet kopiëren. De bedoeling is om er van te leren.
3|Pagina
Realiseerbaar Aan de hand van minimaal 2 observaties gaan we inzicht verwerven in de indeling van de Kringwinkel. Door in contact te komen met de medewerkers gaan we meer inzicht verwerven in de achterliggende werking van de kringwinkel. Dit kan gaan over de aanvoer, afvoer, belanghebbende, … Zo gaan we antwoorden zoeken op de boven vernoemde vragen en de andere rubrieken van deze wiki. Tijdsgebonden 3 februari : start project 10 februari : observatie 1 week van 16 februari : beschrijving observatie 1 17 februari : ideeën voor optimalisatie 14 maart : analyse website 11 april : vragen + taken opstellen week van 20 april : observatie 2 week van 27 april : beschrijving observatie 2 28 april : interview medewerker kringwinkel Geel vanaf 4 mei : verwerking interview 15 mei : oplevering rapport
4|Pagina
3 Observatie 1 Dinsdag 10 februari 2015 hebben we een eerste observatie gedaan in de kringwinkel van Geel. Het eerste dat meteen opviel, was de plaats waar de kringloopwinkel gelegen is. Er staan aanwijzingsbordjes waar de kringloopwinkel zich bevindt. Eens we bij de winkel aankwamen was er verwarring in verband met de parkeermogelijkheden. Vooraan de kringloopwinkel is de werkwinkel gevestigd. Hier moet je voorbij rijden en helemaal tot achteraan rijden om tot de parking te komen. Eens we geparkeerd waren wisten we niet waar de inkom nu bevond. We zijn terug gewandeld en hebben toen de inkom gevonden. Er waren meerdere mensen die zich gewoon parkeerden in het midden van de weg, wat aanduidt dat ze het niet aangenaam vinden dat de parking zo ver gelegen is. Naast de parking is een leveringspunt van elektronische apparaten die mensen weg willen doen, voor hun is de afgelegen parking wel een goede manier om de goederen af te leveren. Gedurende de observatie hebben we verschillende foto’s genomen van aspecten die voor ons opvallend zijn. Deze foto’s gaan we hieronder in detail bespreken.
Dit is de parking die zich achteraan bevindt waar de kringwinkel is gevestigd. Deze is zeer groot zodat er meerdere auto's kunnen parkeren. Wat we al eerder hebben vermeld is dat deze erg afgelegen is en een stukje wandelen is naar de kringwinkel. Dit kan een obstakel zijn voor oudere mensen die niet goed meer te been zijn.
Aan de ingang van de kringloopwinkel vind je duidelijk de openingsuren. Deze openingsuren worden in het groot getoond aan de ingang. Zo weten de klanten meteen wanneer de winkel open is wanneer ze langs kunnen komen op andere dagen. Geen misverstanden meer wanneer ze zich gaan parkeren maar dat de winkel gesloten is.
Wanneer de klant binnenkomt heeft hij/zij meteen de mogelijkheid om een winkelkar mee te nemen. Er worden ook winkelmandjes voorzien wanneer klanten kleinere goederen willen aankopen.
5|Pagina
Wat meteen opviel in de winkel was, dat er overal duidelijk stond aangegeven wat men verkoopt. Dit werd duidelijk aangegeven met bordjes zoals: boeken, kleding, ...Dit systeem zie je ook in supermarkten, je ziet van ver waar je terecht kan voor het product dat je zoekt.
Aan de linker kant in de winkel achteraan waren er zeer veel rekken met kleding. Wat daarbij opviel was, de kinderkleding was gesorteerd op maat zoals op de afbeelding. Andere kleding voor volwassenen werd per kleur en kledingstuk gesorteerd en aangeboden. Alle hemden bij elkaar, alle jassen bij elkaar, alle rode T-shirts bij elkaar, ... De klanten hebben ook de mogelijkheden om deze kleding te passen. Achteraan in de winkel werden er paskamers voorzien voor de klanten zodat ze zeker kunnen zijn of bepaalde kledingstukken passen.
Achteraan in de linkse hoek stonden ook verschillende meubels voor de slaapkamer of eetkamer. Op elk meubelstuk wordt er weergegeven wat het is en hoeveel het kost. Daarbij wordt er ook op vermeld wanneer er iets mist of stuk is aan het meubelstuk. Het voorbeeld hiernaast gaat over een kleerkast waarvan de spiegel stuk is. Dit wordt duidelijk vermeld.
Wat verrassend was, was dat er een hoekje werd voorzien voor bepaalde themadagen. Deze keer werd er een hoekje voorzien voor Valentijn dat in het weekend plaatsvindt. Het is goed dat ze inspelen op bepaalde feestdagen. Ze steken tijd en moeite in het etaleren van de producten, ze geven het een meerwaarde.
6|Pagina
Er wordt van tweedehandse spullen terug iets nieuws gemaakt. Deze kon je terugvinden in een hoekje waar men alle zelfgemaakte spullen bij elkaar plaatsten. Deze producten krijgen de merknaam Mo(o)bius Trash Design. Dit is een naam voor producten die uit het arbeidshuis komen. Het arbeidshuis creëert werk voor mensen, met producten uit de kringloopwinkel. Deze producten zijn uniek. Het zijn uiteenlopende producten van zelfgemaakte handtassen tot leuke krukjes gemaakt van platen. Ze hebben een plantenbak en grabbelton gemaakt van allemaal video's. De Kringloopwinkel gebruikt deze producten dus ook creatief als aankleding van de winkel.
Er wordt een platenspeler voorzien zodat klanten meteen platen kunnen afspelen en de kwaliteit kunnen beoordelen. Dit is een extra service voor de klanten. Ze kunnen de platen meteen beluisteren als ze deze nog niet kennen. Ze krijgen hier alle tijd voor en worden niet opgejaagd.
Er is een hoekje voorzien voor kinderen. Er hangt een tv waar kinderen zich bezig kunnen houden. Het is tactisch opgesteld naast het speelgoed. Zo trekken de kinderen de aandacht van de ouders. Hier kunnen kinderen spelletjes en puzzels bekijken. Deze zijn verpakt in plastiek zodat er niets verloren gaat uit de doos en deze niet onnodig geopend wordt. Wanneer er een bepaald puzzelstuk mist, staat dit ook steeds vermeld op de doos. Zo komen mensen niet voor verrassingen te staan.
7|Pagina
Aan de rechterkant in de winkel worden er decoratiespullen aangeboden en artikelen die men kan gebruiken in de keuken zoals potjes, glazen, borden, ... Deze potjes worden ook per kleur voorgesteld.
Aan de uitgang van de winkel lag een papier. Hier hebben de klanten de mogelijkheid om klachten of suggesties op te schrijven. Zo kan de kringwinkel zich verbeteren en optimaliseren naar de behoefte van de klanten.
Conclusie De kringwinkel is gestructureerd opgebouwd zodat de klanten meteen het product kunnen vinden dat men zoekt. Alles is duidelijk aangeduid met aanwijzingsborden. Men houdt ook rekening met bepaalde feestdagen. Ze willen alle producten een meerwaarde bieden door ze een tweede leven te geven. Bij een 2de observatie hebben we meer rekening gehouden met bepaalde details en wat er verandert ten opzichte van observatie 1. Hebben ze nieuwe artikelen binnengekregen en zijn de etalages aangepast? Zijn er veel klanten aanwezig? Zijn de medewerkers zichtbaar? Kan men als klant de medewerkers efficiënt aanspreken?
8|Pagina
4 Observatie 2 Op dinsdag 28 april 2015 zijn we een 2de observatie gaan uitvoeren in de kringwinkel van Geel. Deze observatie was bedoeld om na te gaan of er veranderingen hebben plaatsgevonden in de kringwinkel na onze 1ste observatie. Daarnaast gingen we ons ook focussen op specifieke aspecten zoals wat ruik je, wat hoor je, … Indeling Bij het binnengaan van de kringwinkel merkten we al meteen dat de indeling gedeeltelijk veranderd was, gebaseerd op ons vorige bezoek. Er waren spullen verplaatst en er was een veel groter aanbod in bepaalde producten. Bijvoorbeeld: Aan de linkerzijde van de kringwinkel bevonden zich de juwelen en knuffels. Deze waren bij ons eerste bezoek achteraan links in de winkel geplaatst. Het aanbod zetels was enorm vergroot. Hiervan was een opmerkelijke verruiming gebeurd. Het looppad van de kringwinkel is nog steeds hetzelfde als bij onze vorige observatie. Klanten hebben de mogelijkheid om zelf te kiezen welke kant men eerst wil bekijken. Er is geen bepaalde richting die men moet aanhouden zoals bij een Ikea-winkel. Aan de ingang biedt kringwinkel Geel de klanten de mogelijkheid tot het nemen van een winkelmandje. Tijdens onze twee observaties was het opvallend dat veel mensen een mandje meenemen. Het mandje wordt vooral gebruikt om servies aan te kopen of kleine artikelen. Wanneer klanten een groot artikel willen aankopen kan men aan een medewerker hulp vragen. De medewerker zal dan een andere medewerker contacteren die de klant kan helpen om het grote artikel te verplaatsen naar de wagen. Sensorische aspecten Wanneer we in de kringwinkel rondlopen is er geen bepaalde specifieke geur die zeer prominent aanwezig. Bijvoorbeeld bij de kleding is er geen geur aanwezig van de vorige eigenaar. De kledingstukken worden vooraf gewassen voor dat men deze aanbiedt in de winkel. De ruimte van de kringwinkel in Geel is een gesloten ruimte. Er zijn geen ramen aanwezig, enkel de ingang/uitgang. Daardoor wordt er gewerkt met veel verlichting. Zo worden artikelen voldoende belicht dat mensen de correcte kleur kunnen zien van bijvoorbeeld een zetel. Men wil vermijden dat mensen binnen denken dat men een zwarte zetel koopt en wanneer men buiten komt, dat er wordt opgemerkt dat het een donkerblauwe zetel is. Medewerkers In de winkel van de kringwinkel zijn er niet opmerkelijk veel medewerkers aanwezig om de klant verder te helpen. Aan de kassa is er steeds een medewerker actief. Wanneer klanten een vraag hebben, kan men deze medewerker aanspreken. Hij/zij zal dan bijstand vragen van andere medewerkers om de klant verder te helpen. De andere medewerkers zijn vaak achter de schermen actief. Zij houden zich voornamelijk bezig met het aannemen van artikelen en deze uitstallen in de winkel. Men kan de medewerkers meteen onderscheiden van de klant, een medewerker draagt een fel groen T-shirt. Zo onderscheiden zij zich van de klanten. Wanneer wij de medewerkers een vraag stelden in verband met een artikel gaven zij ons meteen een goede indruk. Zij hielpen ons op een correcte manier verder door meer informatie te geven op onze vraag. De medewerker gaf ons niet het gevoel dat we hen lastig vielen. We werden zeer goed verder geholpen. 9|Pagina
Conclusie Over het algemeen waren wij vooraf maximum 2 keer langs geweest in een kringwinkel. Onze ervaring na deze 2 bezoeken en samenwerking met hen heeft onze vooroordelen weggeveegd. Men kan voor verschillende artikelen terecht in de kringwinkel voor een schappelijk prijs. Zo waren er bureaustoelen in perfect staat voor 4,50 euro. We hebben deze niet aangekocht omdat we deze bureaustoel op dit moment niet kunnen gebruiken. Maar we houden dit zeker in ons achterhoofd.
10 | P a g i n a
5 Websiteanalyse (http://www.dekringwinkel.be) In Vlaanderen zijn er meer dan 125 kringwinkels. Kringwinkels zijn tweedehandswinkels waarbij milieu en sociale tewerkstelling centraal staan. Het is een vereniging zonder winstoogmerk. Er zetelt een raad van bestuur voor de kringwinkel in Geel. Deze bestaat uit belangrijke personen van verschillende gemeentes binnen de regio. Dit kunnen personen actief in de politiek of deel van het gemeentebestuur. De meeste kringwinkels zijn afhankelijk van eigen inkomsten. Vaste werknemers worden betaald door de inkomsten en subsidies die ze van verschillende instanties krijgen. Deze subsidies zijn gebaseerd op het aantal kilo’s dat men ophaalt en in de winkel legt. De meeste personeelskosten worden gesubsidieerd door sociale tewerkstellingsmaatregelen. Een voorbeeld hiervan is een leefloongerechtigde die tewerkgesteld wordt door het OCMW en dan betaalt het OCMW deze personeelskost. De vestigingen in Geel en Heist-op-denberg zijn aangekochte panden. De vestigingen in Balen, Laakdal, Herentals, Blauberg en Lichtaart zijn gehuurde panden. Een kringwinkel kan failliet gaan maar dit zal niet snel gebeuren door de verkregen subsidies. De inkomsten uit de verkoop worden vooral gebruikt voor creatie van arbeidsplaatsen aan mensen die weinig kansen krijgen. Er zijn meerdere functies binnen het bedrijf, elke kringwinkel heeft iemand aangesteld om de facturen bij te houden en zo de boekhouding op te maken. De personeelsdienst kan met deze informatie dan ervoor zorgen dat iedereen op tijd wordt uitbetaald. Wat klanten uitgeven in de kringwinkels gaat steeds naar de werking van de kringwinkel. Ze hebben een bepaalde visie en missie die ze willen nastreven in alle kringwinkels Missie De kringwinkels willen bijdragen aan een duurzame wereld waarbij zij werken aan sociale tewerkstelling, aandacht voor milieu en originele en betaalbare spullen. Vanaf 1 april 2015 is het geen sociale economie meer maar een maatwerk bedrijf. Sociale tewerkstelling heeft te maken met jobaanbiedingen die men verleent aan personen die om bepaalde redenen weinig of geen kans krijgen op de gewone arbeidsmarkt. De kringwinkel wil gebruikte producten een tweede kans geven en ze weghouden van de afvalberg. De kringwinkel wenst al zijn mensen, milieu en de producten die ze verkopen een lang en gelukkig leven. Ook streven ze naar een lang en gelukkig leven voor alle kringwinkels. Dit heeft Erna ons vertelt, ze is gepassioneerd door het werken in de kringloopwinkel. In verband met aandacht voor milieu, verkoopt men herbruikbare producten. Daardoor belanden deze producten niet bij het vuilnis. De kringwinkels bieden elke dag een nieuw aanbod aan producten. Men wil er voor zorgen dat iedereen kwaliteitsvolle producten kan kopen aan een goedkope prijs. Normaal gezien is de aangeboden prijs in de kringwinkel ⅓ van de nieuwprijs. De exacte prijs van een artikel hangt af van de staat van het product.
11 | P a g i n a
Visie De Kringwinkel is een samenwerkingsverband van ondernemingen die een duurzame meerwaarde willen creëren met tweedehandse goederen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen en ondersteunen van kringwinkels in hun dagelijkse werking en tijdens het nemen van beslissingen. Kringwinkels zijn bijna allemaal vzw's, die voor 52 % afhankelijk zijn van eigen inkomsten. Deze inkomsten worden gebruikt voor het behoud en het creëren van arbeidsplaatsen voor mensen met weinig kansen op de arbeidsmarkt. Wat je uitgeeft in een kringwinkel wordt dus altijd goed besteed. Alle Kringwinkels werken samen aan een sterke kringwinkelsector met herkenbare, kwaliteitsvolle dienstverlening voor iedereen door betaalbare producten te verkopen. Alle kringwinkels hanteren dezelfde huisstijl en communicatie (Je herkent het meteen). Kringwinkels werken volgens het kwaliteitskader van EFQM. (The European Foundation for Quality Management). Ze onderscheiden zich door te voldoen aan de normen die zij zichzelf opdragen, het streven naar kwaliteit is hun prioriteit. Ze leven van schenkingen door de klanten, artikelen die men wil wegwerpen omdat ze niet meer in de mode zijn of mooi zijn, deze artikelen geeft de kringwinkel een nieuw leven. Aanbod Men verkoopt in de kringwinkel unieke (= spullen die al lang van de markt zijn gehaald, en nu een echt collectors item zijn geworden en gestegen in waarde of net nostalgie opwekken), goedkope en degelijke spullen. Deze spullen worden verkocht in de panden van de kringwinkel. Waar de klant naar hartenlust kan shoppen zoals in andere winkels, er zijn winkelkarren voorzien en vragen kan je steeds stellen aan het personeel. Er zijn meer dan 125 unieke kringwinkels. Iedere winkel heeft zijn eigen karakter en unieke producten. Niet elke kringwinkel ontvangt dezelfde producten, dat is ook niet mogelijk. Daarom kan je in elke kringwinkel gaan snuffelen op zoek naar iets uniek of wat je zoekt. Grotere kringloopwinkels hebben een groter aanbod en meerdere rayons, dus meer spullen. Men heeft veel keuze in deze winkels, van servies tot kleding tot een tweedehands fiets. Er is ook een website (http://www.uwkringding.be/). Deze website is opgesteld in samenwerking met de kringwinkel. Op deze website kunnen klanten bieden op bepaalde producten. Deze producten zijn tweedehandsproducten van 5 verschillende kringwinkels in Vlaanderen. Wanneer je het hoogste bod uitbrengt, wordt jij de eigenaar van dit product. Men kan bieden tot een bepaalde termijn. Ook in de winkels zelf vind je dit soort veilingen, in Geel stond tot 15 mei een oude radio tentoongesteld, die dus nog heel wat waard is.
12 | P a g i n a
Schenken Wanneer je je bruikbare spullen naar de kringwinkel wil brengen gaat dit op een zeer gemakkelijke manier. Je kan deze goederen meebrengen naar de winkel en daar ter plaatsen afgeven. In de winkel zullen ze worden nagekeken. De kringwinkel van Geel biedt een gratis ophaaldienst aan. Ze gaan elke dag bij de klanten thuis de bruikbare spullen ophalen. De klant kan ook op eigen initiatief naar het containerpark gaan, zij zullen de spullen verzamelen en de ophaalploeg haalt deze wekelijks op. De kringwinkel aanvaardt alle artikelen die bruikbaar, niet stuk en niet vuil zijn. De enige uitzondering hiervan zijn elektronische apparaten, deze mogen stuk zijn maar hebben een terugname plicht door Recupel. Toestellen werkend op gas zijn de uitzondering op deze regel. Er zijn enkele producten die ze nooit zullen aannemen: cosmetica, etenswaren en opgezette dieren. De spullen die worden binnengebracht worden steeds nagekeken. Dit moeten spullen zijn die herbruikbaar zijn, niet vuil en niet stuk. Ze nemen alles aan want wat de ene mooi vindt, is voor de andere weer lelijk en andersom. Wat in de mode is en wat niet hoort niet tot de doelstellingen van de kringwinkel. Elektronische apparaten mogen steeds binnen gebracht worden zelfs wanneer deze niet meer werken.
13 | P a g i n a
6 Interview Erna Gijsen Er werden vragen afgenomen aan Erna Gijsen. Zij is werkbegeleidster bij kringwinkel Geel.
6.1 Bedrijfsobjectieven Wat is een Kringwinkel? Kringwinkel/bedrijf is een organisatie die het hergebruik van goederen aanmoedigt. Ze zijn ontstaan om de afvalberg te beperken en goed werkende producten meermaals te gebruiken. Elke kringwinkel selecteert en sorteert de goederen die men ophaalt bij de mensen thuis of aangeleverd krijgt. De opbrengsten van de verkochte artikelen in een kringwinkel worden gebruikt om de kosten te dekken en werkgelegenheid creëren voor personen die minder kansen krijgen op de arbeidsmarkt. Een kringwinkel is géén tweedehandswinkel, een tweedehandswinkel koopt zijn goederen aan. Een kringwinkel verkrijgt deze goederen van de klanten en is dus kosteloos. Een kringwinkel heeft voornamelijk klanten die het financieel moeilijker hebben, en zo goedkoop meubelen en andere goederen kunnen aankopen. Als tweede doelstelling hebben ze een job aanbieden aan laag geschoolden of langdurig werklozen. Door het hergebruiken van de artikelen helpen ze het milieu. De kringwinkel is nu ook gewoon een plek waar iedereen terecht kan voor retro spulletjes, meubelen, verzamelaars die op zoek naar het laatste exemplaar. Artikelen die al lang uit de mode zijn of juist nostalgie opwekken waardoor je ze opnieuw wil kopen. Welke student heeft zijn fiets nu niet bij kringwinkel gehaald? Chirolokalen gevuld met meubelen van kringwinkel, creatief bezig zijn met de vele kommetjes en prulletjes, verkleden met de kleren of restylen. Het kan allemaal voor een goedkope prijs.
Welk doel heeft een Kringwinkel voor ogen? / Wat is de missie van een Kringwinkel? Vanaf 1 april 2015 is het geen sociale economie meer maar een maatwerk bedrijf. Een duurzame omgeving door: Sociale tewerkstelling: Jobs, opleiding en een toekomst aanbieden aan ruim 5000 mensen die om verschillende redenen weinig tot geen kans op de arbeidsmarkt hebben gekregen. Aandacht voor het milieu: Door het ophalen en verder verkopen van de goederen in perfecte staat komen ze niet op afvalberg terecht. Origineel maar betaalbaar: Iedereen, ook met een beperkt budget kan bij de Kringwinkel terecht voor kwaliteitsvolle artikelen. Het aanbod verandert elke dag, steeds nieuwe dingen te ontdekken. De kringwinkel wenst al zijn mensen, milieu en de producten die ze verkopen een lang en gelukkig leven. Ook streven ze naar een lang en gelukkig leven voor alle kringwinkels. Dit heeft Erna ons vertelt, ze is gepassioneerd door het werken in de kringwinkel. Hoe worden kringwinkels gefinancieerd? De meeste kringwinkels zijn afhankelijk van eigen inkomsten. Vaste werknemers worden betaald door de inkomsten en subsidies die ze van verschillende instanties verkrijgen. Deze subsidies zijn gebaseerd op het aantal kilo’s dat men ophaalt en in de winkel legt, het aantal langdurige werklozen die tewerkgesteld zijn in de kringwinkel. Het loon van enkele doelgroepmedewerkers (moeilijk plaatsbare werklozen) wordt uitbetaald door het OCMW omdat zij de werkgever zijn.
14 | P a g i n a
6.2 Betrokkenen Welke mensen zijn actief bij de werking van kringwinkels? Arbeidszorgmedewerkers, dit zijn mensen die het normale werkritme en de werkdruk niet aankunnen. Voor deze mensen zoekt men het juiste werk zodat ze dit op hun eigen tempo kunnen voltooien en dit geen stress met zich meebrengt. Brugproject, deeltijds lerende jongeren die bij De Kringwinkel ervaring willen opdoen. Artikel 60, mensen die leefloon van het OCMW ontvangen en niet meer in orde zijn met de sociale zekerheid.
Is er een samenwerking met het containerpark? Zo ja, op welke manier? Ja, de klant kan op eigen initiatief naar het containerpark gaan, het containerpark verzamelt deze spullen en de ophaalploeg van de kringwinkel haalt deze wekelijks op. Ze hebben met elk containerpark in hun werkingsgebied een aparte container waar ze bruikbare spullen kunnen achterlaten. De kringwinkel werkt ook met kledingcontainers, deze worden elke week leeggemaakt door de ophaalploeg. Welke functies zijn er aanwezig in een kringwinkel? En wat houden deze functies in? Teamleiders, staan mee op de werkvloer en doen de werkverdeling binnen hun team. Hij/zij is het aanspreekpunt binnen dat team. Werkbegeleiders, ze staan in hoofdzaak mee op de werkvloer. Een werkbegeleider leidt een specifieke afdeling, winkel of magazijn. Hij/zij begeleidt de medewerkers en hun teamleiders. De werkbegeleider vangt nieuwe medewerkers op en geeft hen de nodige opleiding. Hij/zij staat ook in voor de opvolging van de medewerkers, dit door functioneringsgesprekken af te nemen. Stafleden, hebben de eindverantwoordelijkheid over een volledige afdeling, ze begeleiden hierbij de werkbegeleiders. Het werk dat ze doen is beleidsmatig, meewerken aan de uitbouw en groei van het bedrijf. Ze nemen de administratie voor hun rekening daardoor zijn ze minder op de werkvloer aanwezig. Deze administratieve taken zijn: planningen opmaken, werkprocedures opstellen en opvolgen. Directie, hebben de eindverantwoordelijkheid over een beleidsdomein van de Kringwinkel Zuiderkempen. bv: directeur kringloopactiviteiten, directeur personeelszaken. Ze zijn niet op de werkvloer aanwezig. Dispatching, neemt voor alle activiteiten de binnenkomende telefoontjes aan. Ze noteren alle ophalingen en leveringen. Personeelszaken, zorgen ervoor dat iedereen op tijd uitbetaald wordt, alle personeelsdocumenten worden hier opgemaakt. Boekhouding, houden alles bij i.v.m. facturen.
Wat wordt er gedaan met de opbrengsten die men heeft? Lonen uitbetaald Aankoop van nieuwe gebouwen Werkingsmiddelen aankopen
15 | P a g i n a
Wie heeft er zeggenschap in de werking van de kringwinkel? Bijvoorbeeld gemeente. Zo ja, wat bepalen zij? Er is een koepel samenwerking tussen alle kringwinkels, zij nemen dit voor hun rekening. Er is ook een raad van bestuur waar mensen van verschillende gemeentes binnen hun gebied in zetelen.
6.3 Belanghebbende Naar welke doelgroep richt de kringwinkel zich? De specifieke doelgroep van een kringwinkel is in eerste instantie de personen die het financieel moeilijker hebben in onze maatschappij. Maar iedereen is welkom in de kringwinkel. Producten die men voor korte duur nodig heeft en hier weinig geld aan wil spenderen, samenwonen met je vriend en tijdelijke meubelen aanschaffen, op kot gaan en wat extra spulletjes aanschaffen, Chiro die zetels zoekt, ...
Wie heeft er belang bij een kringwinkel? Enerzijds baseert de kringwinkel zich op mensen die afhankelijk zijn van het OCMW, want deze mensen krijgen korting bij hun aankopen. Hierdoor kunnen deze mensen spullen kopen die ze elders niet zouden vinden of te veel voor zouden betalen. Anderzijds probeert de kringwinkel een zo groot mogelijk publiek te bereiken gaande van oud tot jong. Omdat wel iedereen hier iets kan vinden wat ze nodig hebben, of graag zouden hebben of elders niet kunnen vinden. Ik denk dat veel mensen belang hebben aan een kringwinkel omdat ze leuke spullen aanbieden tegen lage prijzen en voor veel mensen is dat juist wat ze nodig hebben ... gierige mensen die niet te veel geld willen uitgeven, of jongeren die op kot gaan en een paar spulletjes nodig hebben, of mensen die niet al te veel geld hebben en nieuwe babykleding zoeken of ouderen die nog een meubel zoeken wat bij hun eigen meubels zou passen ...
6.4 Werkomgeving In deze tijd, hoe wordt een kringwinkel gezien bij de mensen? Een kringwinkel wordt nog vaak gezien als een tweedehandswinkel en dat veel mensen nog wat schuw zijn voor het begrip tweedehands. Omwille van deze reden komen mensen niet naar een kringwinkel, nochtans weten ze niet exact wat het allemaal inhoudt. Toch begrijpen steeds meer mensen wel het concept van de kringwinkel want het publiek dat zich begeeft naar zo een winkel blijft maar groeien. Mensen zoeken goedkopere alternatieven en zijn zich ook meer bewust van het effect van productie op onze aarde en daarom kiezen ze voor zaken die al gemaakt zijn. Is er nog toekomst voor kringwinkels? Er is zeker nog toekomst voor kringwinkels want het publiek blijft vergroten en mensen blijven spullen wegbrengen waar ze een teveel aan hebben. De kringwinkels blijven materialen krijgen waardoor anderen de kans blijven hebben om het te kopen. De kringwinkel moet niet investeren in nieuwe spullen, ze krijgen het gratis van anderen.
16 | P a g i n a
Is de kringwinkel geëvolueerd in de tijd? Zo ja, op welke manier? Dat zeker wel want vroeger was een kringwinkel een kleine vuile ruimte waar weinig mensen over de vloer kwamen en hun aanbod was beperkt. Nu gaan ze steeds meer materiaal aannemen en ze proberen dit materiaal op een originele manier te veranderen of in te kaderen waardoor mensen het groter geheel zien. Hun winkels worden steeds groter en hun assortiment wordt steeds uitgebreider. Ook hun reclame, website en uitzicht wordt aan gewerkt, ze promoten meer hun concept en maken het toegankelijk voor iedereen. Organiseert kringwinkel andere projecten buiten het runnen van de kringwinkel? Zoals bijvoorbeeld verhuisdienst, hersteldienst, … Klus en verhuisdienst: schilderwerken, verhuisopdrachten, ... Boodschappendienst Huis aan huis ophaling van textiel, in samenwerking met IOK en de gemeentebesturen. Export: De goederen die niet via de winkels worden verkocht worden geëxporteerd naar verschillende landen. Ze willen enkel samenwerken met ethisch verantwoorde projecten in het buitenland. Ze werken enkel samen met landen die eerlijke lonen betalen en goede werkvoorwaarden en omstandigheden bieden. Energiesnoeiers: Mensen thuis opzoeken en tips geven over hoe zuiniger leren omgaan met energie. Hier doen ze onmiddellijke ingrepen zoals gloeilampen vervangen door spaarlampen.
6.5 Aanvoeranalyse Hoe komen de producten tot bij de kringwinkel? Hoe verloopt dit? Klanten die spullen brengen naar de kringwinkel. Er is een gratis ophaaldienst elke dag naar de klanten om daar de bruikbare spullen op te halen. Via het containerpark kan de klant zelf bruikbare spullen achter te laten. Het containerpark verzamelt deze dan. Deze worden wekelijks opgehaald door de ophaaldienst van de kringwinkel. Welke goederen worden wel of niet aanvaard? Op welke basis wordt dit bepaald? Alles wat bruikbaar is, niet vuil en niet stuk is wordt aanvaard. Elektronische producten worden steeds aanvaard ook als ze stuk zijn. (terugname plicht van Recupel) Welke goederen worden nooit aanvaard die toch nog in goede staat zijn?
Opgezette dieren Cosmetica Etenswaren Producten die op gas werken
17 | P a g i n a
6.6 Afvoeranalyse Worden er ook producten verkocht aan bedrijven, instellingen, …? Zo ja, welke producten? Ja, Trash Design, dit zijn handtassen gemaakt van afvalstoffen. Bedrijven kopen deze als relatiegeschenk of voor de medewerkers. Wordt er gewerkt met kortingen? Personeel krijgt korting bij hun aankopen. Mensen met een uitkering van het OCMW krijgen ook korting als men iets koopt. Wanneer wordt er bepaald dat een bepaald product uit het assortiment wordt gehaald? En wie bepaalt dit? De werkbegeleiding beslist wanneer een product te lang in de winkel ligt en men het uit het assortiment haalt. Maken jullie gebruik van promotie? Bijvoorbeeld flyeren
Facebook Flyers Radio Affiches TV Kringwinkel site
Hoe wordt de indeling van de winkel bepaald? Wie bepaald dit? Dit wordt bepaald door de koepel van Kringwinkels en KOMOSIE, maar zelf hebben ze hier ook inbreng in. KOMOSIE is vzw, Koepel van Milieuondernemers in de Sociale Economie, overkoepelt alle Kringwinkelcentra en Energiesnoeiersbedrijven in Vlaanderen. De vzw is actief in de social-profitsector op het kruispunt van milieu & sociale economie.
6.7 Added value Welke meerwaarde biedt de kringwinkels t.o.v. concurrent zoals Gamma, Ikea, … De Kringwinkel is veel goedkoper dan een Gamma of Ikea. De producten zijn in elkaar geplaatst => tijdbesparend Gebruikte spullen zijn unieke spullen en kunnen gepimpt worden tot retro/cool, een sofa met een nieuw stukje stof erover lijkt als nieuw, kleine kosten en uniek. Mensen die net een huis/appartement hebben gekocht en geen groot budget meer hebben voor meubelen vinden dit een goede tijdelijke oplossing.
Zijn klanten bewust van deze meerwaarde? De kringwinkel groeit meer en meer uit tot een echte keten, ze worden ook drukker en drukker. Er zijn vele mensen die komen snuffelen tussen de verschillende spulletjes op zoek naar waardevolle schatten. De goedkope prijs die ze hiervoor betalen is een extra troef, zo kunnen er waardevolle spullen in De kringwinkel liggen waar niemand van denkt dat het veel waard is. Voor verzamelaars is De kringwinkel een vaste stek, op zoek naar de laatste delen van hun collectie. Denk maar aan eerste druk strip van Jommeke, Suske & Wiske, ...
18 | P a g i n a
Spelen jullie in op de meerwaarde door deze bewust te maken bij doelgroep? Er wordt ingespeeld op meerwaarde door sommige doelgroepen korting te geven, dit trekt deze doelgroepen sneller aan dan anderen winkels.
6.8 Doelgroep werking Wie mag er goederen binnenbrengen bij de kringwinkel? Iedereen kan terecht met zijn goederen bij kringwinkel, geen discriminatie.
6.9 Retailaanpak Wanneer je binnenkomt in de kringloopwinkel lijkt alles zich overal te bevinden ... maar indien je wat beter kijkt zie je dat alles georganiseerd staat met bordjes die aangeven waar je wat kan vinden. Je komt binnen in een grote ruimte met tal van spullen en moet je even zoeken waar je wat kan vinden, maar doordat alles duidelijk staat aangeven en alles per categorie is geplaatst, is de kringwinkel een overzichtelijke winkel. Naast het feit van overzichtelijkheid, is een kringwinkel wel een verouderde winkel qua uitzicht aan de binnenzijde. Een likje verf of enkele schilderijen of dingen aan de muur zouden de boel opfleuren. Ook is het er soms enorm koud waardoor het niet zo aangenaam is om lang binnen te wandelen.
6.10 B2B aanpak Zijn er bepaalde samenwerkingen met handelaars, bedrijven in verband met aanvoer/aanvoer? Zo ja, hoe gaat dit? Echte samenwerkingen zijn er niet, sommige bedrijven bellen de kringwinkel op als ze van pand verhuizen of ermee stoppen, dat ze deze meubelen komen ophalen. Komen lokale jeugdhuizen aankopen doen in de kringwinkel? Zo ja, over welke aankopen gaat dit? Jazeker, dit gaat over meubelen, zetels, knutselmateriaal en kampeerbenodigdheden die ze voor een prijsje op de kop kunnen tikken.
6.11 Andere aspecten Opmerkingen? De kringwinkels werken enorm hard aan hun uitzicht en hoe ze overkomen bij anderen. Ze proberen materialen niet gewoon aan te bieden zoals ze deze krijgen, maar ze plaatsen ze in een concept zodat mensen het geheel beter zien. Ze proberen met oude spullen iets te doen waardoor ze een tweede leven krijgen. Ze zijn origineel in hun werken en bieden spulletjes aan die je elders niet vindt.
19 | P a g i n a
7 Advies In de kringwinkel kan men een enorm assortiment terugvinden aan tweedehandsspullen. Deze materialen zijn nog in zeer goede staat. Je kan er alles terugvinden, gaande van glazen, potten, boeken, kleding tot meubelen. Er is dus voor iedereen wat wils. De kringwinkel is niet opgericht voor een specifiek doelpubliek want allerlei types van mensen en elke sociale klasse kunnen hier binnenwandelen en misschien iets vinden naar zijn of haar goesting. Er is speelgoed, kleding voor carnaval en nog allerlei leuke kinderspullen wat een jong publiek kan aantrekken, maar ook ouders die iets komen kopen voor hun kinderen. Er zijn glazen, potten, pannen, kortom alles voor in huis, dit kan zowel oudere als jonge mensen aantrekken. Bijvoorbeeld mensen die verhuizen naar hun eerste huis en nog geen budget hebben om allerlei soorten glazen te kopen. Daarnaast zijn er kleding, accessoires en boeken voor alle leeftijden, die kan dus iedereen aantrekken, alle leeftijden ... Ook worden er meubels en doe-het-zelf materiaal aangeboden ... Dit kan ook alle leeftijden aantrekken, zoals oudere mensen die iets zoeken wat bij hun meubels zou passen, jongeren die op kot gaan en nog een leuk tafeltje of bankje zoeken .... Kortom biedt de kringwinkel een enorm assortiment aan! Maar sommige spullen zijn verouderd, en hier en daar een beetje stuk, ze ogen niet meer mooi, ... ik denk dat de kringwinkel daar misschien nog wat dingen aan kan veranderen. Zou het niet mogelijk zijn iemand in te schakelen om kledij die verouderd is, gescheurd, niet echt meer de mode, ... om deze kledij door een naaister te laten aanpassen, iets nieuws van te maken, ... ? Of zou het niet mogelijk zijn om oude meubelen - die echt dateren van heel lang geleden - een likje verf te geven of ze te voorzien van nieuwe knopjes ... eigenlijk materialen in de winkel gebruiken om oude spullen te vernieuwen zodat ze niet meer zo oud, lelijk, stoffig ogen? De kringwinkel biedt hele leuke spullen aan een veel goedkopere prijs dan in de winkel. Het materiaal is van goede kwaliteit en biedt enorm veel mogelijkheden! Het kan een eerste start zijn voor velen, of misschien zoeken sommigen een uniek stuk ... De kringwinkel baseert zich niet op 1 doelgroep, met hun grote assortiment maakt de kringwinkel zich toch een winkel waar voor velen leuke hebbedingetjes of spullen zijn die ze elders niet vinden. Zo zijn er bijvoorbeeld de producten van Moobius, deze zijn gemaakt van materialen die gered zijn van de afvalberg. Al deze producten worden gemaakt in arbeidszorgateliers die werk creëren op maat voor mensen. Deze hebbedingetjes kan je alleen vinden in de kringwinkel van Geel of Herentals. Maar veel mensen zijn zich niet bewust van de aanwezigheid van deze spullen. Een advertentie, flyer, Facebook-reclame, flyers in de bus van de mensen die wonen in een straal van 10 km rond de kringwinkel, een radiospotje, foldertjes in warenhuizen in de buurt, foldertjes uitdelen op tweedehandsbeurzen... kortom reclame maken in de omgeving zodat mensen weten dat deze producten worden verkocht en dat men weet over het bestaan van Moobiusproducten.
20 | P a g i n a
Ook zou het mogelijk zijn om elke klant een soort klantenkaart aan te bieden en de emailadressen van klanten bij te houden. Op deze manier kunnen nieuwsbrieven met nieuwtjes worden verzonden naar alle klanten. Bijvoorbeeld maandelijks een update in een nieuwsbrief over toffe originele leuke hebbedingetjes die zijn binnengekomen. Indien er gewerkt wordt met een klantenkaart kan er vanaf de 10de aankoop een korting worden gegeven al is het maar 10%, dit zal klanten motiveren om terug te keren. Of bijvoorbeeld als mensen producten geven aan de kringwinkel met een waarde van ten minste 100 euro, dat men een bon krijgt die men kan spenderen in de kringloopwinkel zelf, al is het maar 5 euro. Deze bon zal ervoor zorgen dat mensen toch eens een kijkje gaan nemen in de kringwinkel en meer gaan spenderen dan de bon die ze in handen hebben. Ook kan er gewerkt worden met een blog op de site van de kringwinkel. Op deze blog kunnen mensen hun bevindingen en aankopen delen. Bijvoorbeeld wanneer mensen een oud kastje hebben gekocht en ze hebben het thuis geverfd, andere deurknop opgezet, aangepast, kunnen ze een foto van voor en na posten op de blog. Op deze manier kunnen ook anderen zien dat tweedehandsmeubelen mogelijkheden bieden en dat je er totaal nieuwe producten van kan maken. Dit kan anderen inspireren om net hetzelfde te doen. Wanneer klanten iets aankopen kan je een papiertje geven met een stempel waar de site/blog op staat vermeld en even vragen of mensen hier misschien iets op willen posten. Ze kunnen ook werken met wedstrijden, bijvoorbeeld 1x per maand doen ze een wedstrijd en geven ze iets weg. Iedere klant die een aankoop doet van minimaal 20 euro mag zijn of haar naam in een potje stoppen. Op het einde van de maand wordt 1 naam hieruit getrokken en deze persoon wint een prijs. Dit zou kunnen zorgen dat klanten i.p.v. 15 euro te besteden toch tot net 20 euro gaan aankopen ... Om klanten nog meer te betrekken bij de winkel zou het misschien leuk zijn een ideeënbusje op te hangen in de winkel. Ideeën over artikelen die welkom zouden zijn in de winkel of hoe ze de winkel kunnen indelen om het nog beter en makkelijk shoppen te maken. Deze ideeënbusje zal de klant meer betrekken en samenhorigheidsgevoel geven. Als we ervoor willen zorgen dat mensen niet alleen zoeken en kopen naar datgene dat ze in gedachten hebben, is het misschien wel een idee om de winkel in te delen zoals een Colruytwinkel/IKEA-winkel. De rekken kunnen gereorganiseerd worden zodat er een soort van gangen wordt gemaakt met pijlen op de grond die de richting van het wandelverkeer aangeven. Op deze manier loopt iedereen op dezelfde manier door de gangen en zie je meer producten dan dat je nodig had of kwam zoeken. Zo ga je meer kopen dan dat je uiteindelijk voor ogen had. Maar het grootste probleempunt bevindt zich bij de parking van de kringwinkel Geel. Deze is afgelegen en een eindje stappen naar de kringwinkel zelf. Veel mensen en zeker nieuwe klanten vinden de winkel niet meteen of vinden het lastig dat ze moeten zoeken en niet goed weten waar ze moeten zijn. Het zou een idee zijn om bewegwijzering op te hangen die mensen begeleidt naar de ingang van de winkel. De klanten weten welke richting ze uit moeten en worden begeleid tot aan de winkel en zullen dus niet meer moeten zoeken naar de ingang.
21 | P a g i n a
Ook vooraan aan de winkel is er gelegenheid voor mensen met een beperking om te parkeren. Maar hier wordt veel misbruik van gemaakt en mensen parkeren op de doorgangen of op de plaatsen voor mensen met een beperking. Er kunnen bordjes worden gehangen dat de auto’s worden weggesleept indien de klant fout geparkeerd staat en er kan gebruik gemaakt worden van een nepcamera (kost 10 euro) die tegen de muur hangt en die hen zogezegd filmt. Er kan een bordje worden opgehangen met 'u wordt hier gefilmd, gelieve hier niet te parkeren!’.
22 | P a g i n a
8 Literatuurlijst De Kringwinkel Zuiderkempen. (s.a.). Gevonden op 14 maart 2015 op het internet: http://www.dekringwinkelzuiderkempen.be/ De Kringwinkel. (s.a.). Gevonden op 14 maart 2015 op het internet: http://www.dekringwinkel.be Uw Kringding. (s.a.). Gevonden op 13 maart 2015 op het internet: http://www.uwkringding.be/Veiling/default.asp
23 | P a g i n a
