ADVIES RAPPORT Opdrachtgevers: Bestandsnaam: Project: Versie: Auteurs: Datum: Team:

ADVIES RAPPORT Project: Outfit4You

Opdrachtgevers:

Creativity & Business: Marco Duinkerken Dirk Jan de Graaf

Bestandsnaam:

Adviesrapport Project Outfit4You.docx

Project:

Outfit4You

Versie:

1.0

Auteurs:

Midas Aué, Onno van Gijssel, Ricardo Barbosa, Rick Weijland, Riz Joldersma, Tim Sonder

Datum:

10 januari 2012

Team:

5

Managementsamenvatting

De directie van Creativity and Business wil zich laten adviseren op het gebied van verkoop via internet. Zonder dit advies dreigt het concept niet het gewenste succes te worden. In dit document geeft ITopia een advies over het softwarepakket wat nodig is voor deze webwinkel, de webhosting en het verkoopproces. Elk stuk advies wordt sterk onderbouwd, waarin is terug te zien dat alle mogelijke oplossingen voor de opdrachtgever zijn overwogen. Dit Project ‘Outfit4You’ kost om en nabij de 600 manuren, welke stuk voor stuk zijn gestoken in het belang van de opdrachtgever. Dit document wordt aan de opdrachtgever overhandigd op 10 januari 2013, en wordt op 17 januari toegelicht in een gesprek met de directie van Creativity and Business. Wij maken gedurende het project gebruik van het projectmanagement methode PRINCE2. Deze methode is gefocust op het management, de besturing en de organisatie van een project. In het Project Initiatie Document (PID) hebben we uiteengezet wat PRINCE2 voor ons project betekent. Wij hebben onderzoek gedaan naar het verkoopproces, het ideale softwarepakket en webhosting providers voor Outfit4You. Onze resultaten zijn zichtbaar in de bijlagen van dit document, met toelichting in het rapport. Aan de hand van deze resultaten zijn wij tot de conclusie gekomen dat het ideale softwarepakket Outfit4You het Magento-pakket is. Wat betreft de hosting provider voor een website met een Magento webshop gaat onze keuze naar iXL-Hosting. Uitgaand van onze adviezen hebben wij een kosten- en batenanalyse opgesteld, ook deze is zichtbaar in de bijlagen. Deze analyse wijst uit dat dit concept winstgevend is. Dit advies is direct te gebruiken en een half jaar geldig.

Adviesrapport Project Outfit4You

Page. 2 of 26

Inhoudsopgave

1.

Inleiding ................................................................................................................................................... 5 1.1

ACHTERGROND ..................................................................................................................................... 5

1.2

DOELSTELLINGEN .................................................................................................................................. 5

1.3

RANDVOORWAARDEN & AANNAMES ........................................................................................................ 5

1.4

AANPAK .............................................................................................................................................. 5

1.5

LEESWIJZER .......................................................................................................................................... 6

2.

Huidige situatie verkoopproces ............................................................................................................... 7 2.1

3.

ACTIVITEITENDIAGRAM .......................................................................................................................... 7 Software selectie ..................................................................................................................................... 8

3.1

LONGLIST............................................................................................................................................. 8

3.2

REQUIREMENTS .................................................................................................................................... 8

3.3

CONCLUSIE ........................................................................................................................................10

4.

Hosting selectie......................................................................................................................................11 4.1

LONGLIST...........................................................................................................................................11

4.2

SHORTLIST .........................................................................................................................................11

4.3

REQUIREMENTS ..................................................................................................................................12

4.4

TOELICHTING CIJFERS SHORTLIST ............................................................................................................14

4.5

CONCLUSIE ........................................................................................................................................15

5.

Kosten en Baten.....................................................................................................................................16 5.1

KOSTEN .............................................................................................................................................16

5.2

BATEN...............................................................................................................................................16

5.3

SAMENGEVAT .....................................................................................................................................16

6.

Advies.....................................................................................................................................................17

7.

Bijlagen ..................................................................................................................................................18 7.1

PORTER SCHEMA .................................................................................................................................18


Page. 3 of 26

7.2

ACTIVITEITENDIAGRAM ........................................................................................................................19

7.3

USE-CASE DIAGRAM ............................................................................................................................20

7.4

KLASSENDIAGRAM ...............................................................................................................................24

7.5

RESULTAAT SOFTWARE SELECTIE ............................................................................................................25

7.6

RESULTAAT HOSTING SELECTIE ..............................................................................................................25

7.7

KOSTEN EN BATEN ANALYSE ..................................................................................................................26


Page. 4 of 26

1. Inleiding

1.1

Achtergrond

Het bedrijf Creativity & Business kwam met een nieuw idee: een nieuw winkelconcept, en wel een webwinkel service waarbij het mogelijk is om op maat gemaakte kleding te bestellen en te laten bezorgen. Het merk van Creativity & Business gaat zich voornamelijk richten op jongeren van 18-25 jaar. Om dit concept succesvol te kunnen realiseren is ITopia gevraagd om het bedrijf te adviseren over de webwinkel service (verkoop via het internet). Creativity & Business ziet dat er een markt is voor kleding op maat via internet. Het idee is dat de klanten in fysieke winkels komen om hier een bodyscan te laten maken. Door deze scan weet de klant precies wat zijn of haar maten zijn. Deze gegevens worden door de winkelmedewerker in hun account gezet. Nu de klant weet wat zijn/haar perfecte maat is, kan er via de webshop kleding wordt besteld die op maat is. Op deze manier hoeft de klant niet telkens naar de winkel, en hoeven ze geen maten meer te gokken. Het is nog wel mogelijk is om bijvoorbeeld kleding te retourneren via de fysieke winkels. Er zal echter wel veel minder geretourneerd te hoeven worden.

1.2

Doelstellingen

Dit is een adviesrapport voor een webshop, waarbij het mogelijk is om op maat gemaakte kleden te kopen. De opdrachtgever wil door middel van dit project voldoende advies hebben om een concept op te stellen voor de meest geschikte webshop dat voldoet aan dit idee. Creativity & Business gaat dus zelf niets realiseren, zij verkopen het concept wat aan de hand van ons adviesrapport is opgesteld.

1.3

1.4

Randvoorwaarden & aannames 

Het adviesrapport bevat advies over een softwarepakket, de hosting, het verkoopproces en een kosten- en batenanalyse.



Er wordt uitsluitend gekeken naar A-klasse software. Hiermee wordt bedoeld dat de verschillende softwarepakketten die wij tegen elkaar afwegen wel up-to-date zijn, uitstekend werken etc.



Geen gelimiteerd budget. Dit wil zeggen dat wij vrij zijn in de kosten die het product zal gaan moeten kosten, zolang het systeem maar optimaal is en voldoet aan alle wensen.

Aanpak

Wij maken tijdens dit gesprek van het projectmanagement gebruik van de methode PRINCE2. Deze methode is gefocust op het management, de besturing en de organisatie van een project. We maken tevens gebruik van een productgerichte planning, zodat we elk deel aan te opdrachtgever kunnen tonen als tussenfase, mocht dit gewenst zijn.


Page. 5 of 26

1.5

Leeswijzer

Op dit moment is de inleiding bijna ten einde. In het volgende hoofdstuk (hoofdstuk 2) leest u alles over het toekomstige verkoopproces van Outfit4You. Hoofdstuk 3 zal gaan over de selectie van een softwarepakket. Een zelfde selectie, maar dan over de hosting, vindt u in hoofdstuk 4. Nu de belangrijkste hoofdstukken aan de orde zijn geweest, geven wij in hoofdstuk 5 een inzicht in de Kosten en Baten, wat wordt vervolgd door een geheel eindadvies en samenvatting in hoofdstuk 6. De bijlagen vindt u uiteraard in het laatste hoofdstuk ter verduidelijking van het geschrevene.


Page. 6 of 26

2. Huidige situatie verkoopproces

In dit hoofdstuk hebben we voor u een voorbeeld van een passende bedrijfsstructuur en activiteitendiagram voor het verkoopproces. Het verkoopproces zoals wij deze voor u voor ogen hebben, vindt u hieronder. De bedrijfsstructuur hebben we in verdere bijlagen uitgewerkt. In bijlage 7.1 ziet u het bedrijfsstructuur volgens het “Porter” theorie, terwijl u in bijlage 7.4 een klassendiagram voor Outfit4You terugvindt. Ten slotte hebben we ook als bijlage een use case diagram uitgebeeld in bijlage 7.3. Dit geeft weer hoe het te werk gaat met betrekking tot de webshop en fysieke winkel. 2.1

Activiteitendiagram

Dit is een toelichting van het activiteitendiagram aangaande het verkoopproces (zie bijlage 7.2). We nemen hieronder dit diagram in chronologische volgorde stap voor stap met u door. Beslispunt Voordat er enige vorm van verkoop kan plaatsvinden, is het van belang dat we weten of de klant al een account heeft bij Outfit4You. Zo ja, de klant kan direct doorgaan met het plaatsen van een bestelling. Zo nee, de klant moet een account aanmaken en zijn of haar makten laten opmeten in de winkel. Hierna kan worden doorgegaan met het plaatsen van een bestelling. Klant plaatst bestelling De klant, die een complete account heeft kiest de gewenste producten en voegt deze samen in het winkelmandje. Zodra de klant klaar is met uitzoeken, bevestigt de klant dat de uitgezochte producten te willen kopen en rekent het geheel af. Tussenkomst De betaling die de klant doet kan lukken, of mislukken. Is de betaling geslaagd, dan vervolgt het proces zich volgens de pijl. Is de betaling mislukt, dan keert het systeem terug naar het betalingsscherm. Systeem bevestigt klant Het systeem van Outfit4You bevestigt de klant per e-mail dat de bestelling is binnengekomen, en dat de betaling succesvol is afgerond. Systeem stuurt bestelling naar producent Tegelijkertijd wordt de bestelling, samen met de adresgegevens, de persoonlijke maten en de factuur, doorgezonden naar de producent. Fabriceert goederen De producent maakt de bestelde kleding volgens de wensen en maten van de klant. Klaarmaken voor verzending De goederen worden verpakt en voorzien van de juiste adresgegevens. Ook wordt de factuur uitgeprint, en aan de inhoud van het pakket toegevoegd. De Logistiek Partner haalt de goederen op bij de Producent De Logistiek partner haalt de bestelling(en) op. Op dit moment is er de mogelijkheid de klant te laten weten dat zijn of haar bestelling verzonden is. Ook kan er Tack&Trace codes worden toegevoegd en gedeeld met de klant, zodat deze zijn of haar pakket kan volgen tijdens dit proces. Dit is de laatste stap in het verkoopproces, het diagram is hiermee ten einde.


Page. 7 of 26

3. Software selectie

In dit hoofdstuk lichten wij toe waarom we een bepaald software pakket hebben gekozen. Dit doen we aan de hand van een longlist die we eerst hebben opgesteld. Deze longlist bevat 10 pakketten. Voor de pakketten hebben we een aantal requirements opgesteld en aan hand hiervan hebben we de 3 beste pakketten eruit gehaald. Vervolgens zijn we verder gaan vergelijken aan de hand van de requirements die we u eerder voorgelegd hebben. Bij de overgebleven 3 pakketten hebben we alle pakketten een cijfer gegeven voor iedere requirement. Dit hebben we vermenigvuldigd met het gewicht van de requirement. Hierna hebben we alles opgeteld en is hier het meest geschikte pakket uitgekomen. Het eindcijfer wordt dus berekend met de volgende formule: (Gewicht * Cijfer / Totaal gewicht). Het totale gewicht is alle gewichten bij elkaar opgeteld. 3.1

Longlist

Onze longlist bestond uit de onderstaande pakketten: Pakketten Magento Expotis Prestashop Tridion Shopcommerce ITSD ConstantIT PeakIT Nowopen Innovadis

3.2

Requirements

Onderstaande requirements hebben we gebruikt om de beste pakketten hieruit te selecteren. Voor iedere requirement hebben we een toelichting gegeven waarom dit van belang is. Multi language Omdat de verkoop van de kleding een wereldwijd project gaat worden is het van belang dat de website in verschillende talen te lezen is.


Page. 8 of 26

Gebruiksvriendelijkheid De site moet gebruiksvriendelijk zijn. Dit houdt in dat een klant die een product wil kopen simpel en eenvoudig met de website overweg kan. Mobiele versie Tegenwoordig kunnen (bijna) alle websites bezocht worden met een mobiele telefoon. Ook omdat dit een hype is van deze tijd zal er zorg voor worden gedragen dat de website ook mobiel te bereiken is. Support Het ondersteunen en het aanpassen van de website is van belang. Hiervoor moet natuurlijk wel iemand voor ondersteunen om dit allemaal up to date te houden. Zoekfunctie Een zoekfunctie maakt het voor de klant een stuk makkelijker om zijn/haar product te kunnen vinden en vervolgens te bekijken. Dit scheelt heel veel zoekwerk. Authenticatie De klant die de website bezoekt en vervolgens kleding wil aanschaffen moet zich op de website eerst registreren zodat de gegevens van de klant bekend zijn. Ook moet hij hierna bij ieder bezoek met zijn account kunnen inloggen. Betaalsysteem Omdat de kleding via de website wordt verkocht, maakt de website gebruik van een betaalsysteem. Er moeten veel verschillende manieren mogelijk zijn om te betalen. Zowel nationale als internationale methoden zijn hierbij van belang. Reclame versturen Om de klant op de hoogte te houden van nieuwe collecties wordt hij/zij op de hoogte gebracht door middel van email. Tegenwoordig word ook veel reclame gemaakt via social media. Dit willen wij ook graag doen en zullen wij dus meenemen in dit kopje. Klantendatabase Een klant die zich registreert komt in de database terecht van de webshop. De klantendatabase is van belang om bijvoorbeeld een gebruiker te onthouden zodat hij/zij zich niet opnieuw hoeft te registreren. Ook door middel van de klantendatabase wordt de reclame verstuurd naar het desbetreffende emailadres wat de klant heeft doorgegeven tijdens de registratie. Prijs De prijs kijken wij wel naar bij de pakketten. Echter is dit niet heel belangrijk en laten we dit nauwelijks meetellen in onze analyse. Beveiliging Op de webshop worden er betalingen gedaan. Dit houdt in dat er verbinding wordt gemaakt tussen een klant en een bank. Deze verbinding moet natuurlijk goed worden beveiligd. Ook de klantendatabase moet goed beveiligd zijn zodat een buitenpartij niet bij de privégegevens van de klant kan komen.


Page. 9 of 26

3.3

Conclusie

Aan de hand van deze requirements hebben we van 3 pakketten een shortlist gemaakt. Hierbij hebben we bij ieder pakket goed gekeken hoe geavanceerd de mogelijkheden waren en hiervoor een cijfer gegeven. In bijlage 7.5 zijn de resultaten van ons onderzoek te zien. Uit de cijfers blijkt dat Magento het beste software pakket is. Dit komt vooral door de gebruiksvriendelijk en de geavanceerde mogelijkheden voor de mobiele versie ten opzichte van Expotis. Magento is dan weliswaar een stukje duurder ten opzichte van de concurrenten, maar de hiervoor genoemde eigenschappen zijn een stuk belangrijker dus dit valt hierbij weg. Omdat er is gekozen voor Magento, kan hier rekening mee worden gehouden bij het onderzoeken van de webhosting providers.


Page. 10 of 26

4. Hosting selectie

In dit hoofdstuk zullen wij toelichten welke webhosting providers wij gaan onderzoeken. Verder zullen wij de requirements toelichten waarmee wij de webhosting providers tegen elkaar afwegen om zo te bepalen welke voor u het meest geschikt is.

4.1

Longlist

Om de webwinkel te kunnen gebruiken dient deze gehost te worden. Dit wordt webhosting genoemd. Webhosting is een dienst waarbij data via een website toegankelijk is. Er is veel vraag naar webhosting en om deze reden zijn er veel bedrijven die webhosting diensten aanbieden. Om naar de betere webhosting providers toe te trechteren is er eerst een longlist opgesteld. Deze longlist bevat 11 webhosting providers; Hosting providers Davohost iXL Hosting Hostnet Nethosting Yourhosting GoDaddy Hostgator Vellance Host1Plus Argeweb

4.2

Shortlist

Door middel van eigen onderzoek en recensies van andere gebruikers hebben wij deze longlist ingekort tot een shortlist. Deze shortlist bestaat uit de webhosting providers Davohost, iXL Hosting en Yourhosting. Deze providers hebben wij tegen elkaar afgewogen door middel van de requirements en de resultaten in hoofdstuk 5.11 weergegeven.


Page. 11 of 26

4.3

Requirements

Aan de hand van de requirements is er onderzoek gedaan naar de verschillende webhosting providers. Deze requirements zullen kort toegelicht worden en waarom deze belangrijk zijn.

Internationaal De eindgebruiker moet internationaal ondersteund kunnen worden, omdat de eindgebruiker in de toekomst op internationaal niveau kan opereren. Waarom is dit belangrijk? Als de eindgebruiker internationaal wilt gaan uitbreiden is het essentieel dat de webhosting provider wereldwijd ondersteuning kan aanbieden. Dit heeft positief invloed op de volgende factoren, namelijk:   

Internationaal dataverkeer (overbrugbare connectie afstanden) Aparte dataopslag (per regio) Verdeling van onderhoud (per regio)

Betrouwbaarheid Volgens de huidige standaarden is het van belang dat een website 24 uur per dag, 7 dagen in de week beschikbaar moet zijn. Waarom is dit belangrijk? Als een website niet toereikend is, gaat dit ten kosten van de omzet. Dit met als reden doordat het verkoopkanaal onderbroken wordt.

Data opslag Data opslag is voor webhosting begrippen de hoeveelheid data die voor een website gereserveerd is. Waarom is dit belangrijk? Voldoende dataopslag is van belang in verband met uitbreidingen van een website. Voorbeelden hiervan zijn:  Uitbreiding van bestaande assortimenten/catalogussen/categorieën  Nieuwe technische ondersteuningen (Flash, html5)  Zwaarder web lay-out. (Hoge resolutie foto’s, video’s)

Dataverkeer Dataverkeer is de hoeveelheid data die een server verzendt en ontvangt. Waarom is dit belangrijk? Als er voldoende dataverkeer beschikbaar is, zal een server niet overbelast raken en niet buiten werking worden gesteld.


Page. 12 of 26

Operating System Met de requirement Operating System wordt bedoeld op welke systemen de websites kunnen draaien. Linux, Windows en MacOS zijn voorbeelden van operating systems. Waarom is dit belangrijk? Bedrijven hebben verschillende voorkeuren als het gaat om besturingssystemen. Sommige vinden het beter om met Linux te werken, andere werken beter met MacOS of Windows. Daarom is het belangrijk om te zorgen dat je de website aan kan sturen met verschillende besturingssystemen, om aan de vraag van de klant te voldoen.

Prijs Met de requirements prijs gaan we kijken hoeveel het kost om een website te hosten. Er is een ruim verschil tussen prijzen voor het hosten van een website en deze gaan wij nader bekijken. Waarom is dit belangrijk? Prijs heeft bij ons een lage prioriteit. Dit wil zeggen dat de prijs niet veel uitmaakt als het gaat om het hosten van een webwinkel, maar dan moet het hele pakket wel aan de eisen van de klant voldoen. De prijzen voor een webhosting pakket kost tussen de €5 en €100 per maand. Hoe hoger de prijs, hoe meer opties de klant kan kiezen. Schijfruimte, Dataverkeer en domeinnamen zijn enkele voorbeelden van opties die kunnen toenemen naarmate de prijs van het pakket stijgt.

Beveiliging Beveiliging van een website houdt in hoe de website wordt beveiligd en waar tegen. Internet criminelen zullen op allerlei manieren proberen om toegang te verkrijgen tot uw webshop. Dit zou 24 uur per dag voorkomen moeten worden door de website goed te beveiligen. Waarom is dit belangrijk? Om te voorkomen dat er kan worden ingebroken in de webshop en de databases, is een goede beveiliging nodig. Als dit niet gebeurd kan dit uitermate gevaarlijk zijn als zij toegang krijgen tot persoonlijke data en andere gegevens. Het beveiligen van een website kan op verschillende manieren. Eén manier is al om in de source code van de website te kijken of er geen fouten zitten in de verschillende inlogsystemen. Hackers kunnen dan niet met simpele scripts inloggen met een niet-bestaande gebruiker.

Control Panel Een Control Panel van een website is een web-based interface dat wordt geleverd door het hosting bedrijf. Dit Control Panel zorgt ervoor dat de klant verschillende services kan bedienen in een simpel interface en op één plek. Een aantal opties dat men kan bedienen in een control panel zijn: toegang tot server logs, details over de server bandwidth en gebruikte schijfruimte, toegang tot e-mail configuratie en het beheren van gebruikersaccounts. Waarom is dit belangrijk? Een Control Panel is uitermate handig voor mensen die niet handig zijn in het beheren van een website via Linux of Windows. Een Control Panel zorgt er voor dat de gebruiksvriendelijkheid en de efficiëntie waarmee de klant met de website werkt, wordt vergroot.


Page. 13 of 26

Technisch onderhoud Technisch onderhoud is een belangrijk onderdeel van webhosting. Het houdt in hoe de website kan worden onderhouden en of storingen snel kunnen worden verholpen. Waarom is dit belangrijk? Als een website door een fout onbereikbaar is geworden, moet er gezorgd worden dat deze fout zo snel mogelijk wordt verholpen. Als je een pakket kiest voor het hosten van een website, staat er meestal ook een tijd bij hoe snel het bedrijf moet reageren op een website fout. Hoe sneller deze tijd is, hoe sneller het probleem kan worden verholpen. Dit heeft als uiteindelijke resultaat dat de website weer beschikbaar is. Het offline zijn van een webshop kan grote gevolgen hebben op de omzet. Klanten van de webshop kunnen dan geen bestellingen plaatsen en zo zal de winkel verlies draaien in de periode dat de website offline is geweest. Het is dus belangrijk dat de website 24 uur per dag online is en dat problemen met de website snel verholpen moeten kunnen worden.

Ondersteunende Features Als er voor een website betaald wordt, moet dit natuurlijk een aantal externe tools ondersteunen. Denk hierbij aan MySQL, FTP, PHP/Perl, SSH/telnet etc. MySQL is een open-source managementsysteem voor uw database. SSH (Secure Shell) wordt gebruikt om op een beveiligde manier gebruik te maken van een andere computer, en hier commando’s op uit te voeren. Dit wordt o.a. gebruikt voor het onderhouden van de databases. SSH is een beveiligbare variant van telnet. Net zoals Perl is PHP een scripttaal (programmeertaal voor scripts) die het mogelijk maakt om dynamische webpagina’s te creëren. Dynamische webpagina’s zijn pagina’s die op het moment dat de bezoeker de pagina opvraagt worden gegenereerd, in tegenstelling tot statische webpagina’s waarbij de HTML-code al geprogrammeerd staat. Waarom is dit belangrijk? Een aantal van deze externe tools zijn nodig om uw website optimaal te laten functioneren. Met MySQL kunt u uw database beheren/managen, met SSH kunt u uw database onderhouden, met PHP bespaard u dataopslag/webspace doordat u gebruik maakt van dynamische webpagina’s.

4.4

Toelichting cijfers shortlist

Hier zullen wij een korte toelichting geven op de cijfers uit de tabel van de shortlist. Er zal kort beschreven worden welke verschillen er zijn tussen de webhositng providers. Internationaal In vergelijking met iXL Hosting en Yourhosting heeft Davohost de grootste mate van internationale bereikbaarheid, alhoewel ze alle drie dicht bij elkaar zitten. Het verschil zal enkele milliseconden verschelen wat betreft dataoverdracht. Betrouwbaarheid Bij deze drie concurrenten zit er bijna geen verschil in wat betreft betrouwbaarheid. Bij Yourhosting zitten echter wat negatieve recensies..


Page. 14 of 26

Dataopslag Capaciteit Hier springt iXL Hosting boven de andere concurrenten uit, er wordt simpelweg meer dataopslag capaciteit aangeboden. Dataverkeer per maand Ook hier is iXL Hosting veruit de beste, er wordt veel meer dataverkeer per maand aangeboden. Operating System Bij de requirement Operating System heeft elke provider even hoog gescoord. Dit komt omdat elke provider dezelfde besturingssystemen ondersteunen. Hier springt er dus niet een bovenuit. Prijs De prijzen van de drie providers uit onze shortlist is zeer verschillend. Davohost is maandelijks de goedkoopste van de drie en iXL-Hosting de duurste. Beveiliging iXL-Hosting steekt bij het onderdeel beveiliging boven de andere twee providers uit, omdat iXL-Hosting de beste beveiliging heeft. Davohosting heeft een 6 voor beveiliging gekregen, omdat er nauwelijks tot geen informatie is voor de klant over het beveiligen van de webwinkel. Control panel De control Panel is bij iedere webhosting provider aanwezig. Dit is zeer positief, omdat dit het beheren van de website voor de klant makkelijker en gebruiksvriendelijker maakt. Technisch onderhoud Wat betreft technisch onderhoud heeft iXL-Hosting wederom het hoogst gescoord. Dit komt omdat als er problemen zijn met de website, zij een zeer korte responstijd hebben ten opzichte van de andere twee providers.

Ondersteunende Features Wat betreft de ondersteunde features liggen de concurrenten allemaal dicht bij elkaar, echter is Davohost lager beoordeeld omdat er minder ondersteunende features aangeboden worden. 4.5

Conclusie

Het resultaat wat onze evaluatie heeft opgeleverd is weergegeven in bijlage 7.7. Zoals ook bij de software selectie hebben wij de resultaten berekend met de zelfde formule. In dit geval komt het totaal van iXL-Hosting uit op 82. Deze tabel geeft duidelijk weer dat de meest geschikte webhostingprovider iXL-Hosting is. iXL-Hosting springt boven de andere twee uit, dat komt voornamelijk doordat iXL-Hosting een stuk meer dataopslag capaciteit en dataverkeer biedt. Daarnaast werkt iXL-Hosting goed ondersteund door Magento, waardoor deze goed met elkaar kunnen samenwerken om zo min mogelijk problemen te veroorzaken.


Page. 15 of 26

5. Kosten en Baten

5.1

Kosten

Aan het opzetten en draaiende houden van een webwinkel zijn natuurlijk kosten verbonden. In dit geval zijn dit jaarlijkse kosten wat betreft de webhosting en het softwarepakket. Het adviesrapport is een eenmalige kostenpost die echter al wordt gemaakt voordat u daadwerkelijk met de webwinkel start.

5.2

Baten

De ambitie is om in 3 jaar 110 miljoen euro omzet te draaien. Dit zou betekenen dat het eerste jaar ongeveer 20 miljoen euro omzet wordt gemaakt. Het 2e jaar 30 miljoen euro en het 3e jaar 60 miljoen euro. Ook is het de verwachting dat het in deze lijn door blijft gaan. De doelstelling is om hier 17 procent winst uit het behalen. Dit zou betekenen dat het eerste jaar er 3,4 miljoen euro winst wordt gemaakt. Het 2e jaar zal dit naar verwachting 5,1 miljoen euro zijn en het derde jaar 10,2 miljoen euro. Hier moeten alleen de kosten nog af en dan kunnen we voor ieder jaar een netto cashflow berekenen.

5.3

Samengevat

In bijgevoegde tabel zijn de kosten en baten vergeleken met elkaar, de tabel is zichtbaar in bijlage 7.7. Hierbij is te zien dat de winst die de webshop maakt velen malen groter is dan de jaarlijkse uitgaven. Ook de startkosten worden er in het eerste jaar ruim uitgehaald.


Page. 16 of 26

6. Advies

In dit hoofdstuk bespreken we alle conclusies die naar voren zijn gekomen en daarna volgt ons eindadvies. Aan de hand van onderstaande schema’s is het duidelijk geworden dat Magento de beste keuze is op het gebied van Software. Wat betreft de Hosting is iXL de beste keuze. Zie bijlage 7.5 voor de uitslagen voor pakket en hosting selectie. Om de conclusies te onderbouwen volgt hieronder een opsommingslijst met alle sterke, en minder sterke punten: Sterke punten Magento:          

Multi linguaal Gebruikersvriendelijk naar ervaringen van anderen App versie beschikbaar Beter support dan concurrenten Zoekfunctie Uitgebreide authenticatie mogelijkheden Betalingen mogelijk via iDeal, PayPal en Creditcard (Visa & Mastercard) Mogelijkheden om reclame te kunnen versturen. Deze functie hebben de concurrenten niet Meeste opslag voor klantdatabase Beste beveiliging

Minder sterke punten Magento:  

Prijs kan hoog oplopen en is hiermee duurder dan de concurrenten Basis pakket bevat niet de benodigde functies die nodig zijn voor de webwinkel

Sterke punten iXL Hosting:      

Zeer betrouwbaar/ stabiel Hoogste opslag van gegevens op de servers Optimaal dataverkeer ten opzichte van concurrenten met betrekking tot snelheid Beste beveiliging Uitgebreide control panel Beste technisch onderhoud

Minder sterke punten iXL Hosting:    

Internationaal minder bereikbaar dan concurrenten Niet draaibaar op alle OS systemen Prijs ligt aan de hogere kant ten opzichte van de concurrenten Weinig additionele features inbegrepen

Zoals u kunt zien is het duidelijk dat het veel voordelen met zich meebrengt. De keuzes zijn gebaseerd op de wensen van Creativity and Business. Standaard pakketten zijn niet mogelijk om aan deze wensen te voldoen. Wij adviseren hierdoor ook maatwerk. Dit met als reden, zodat het passend gemaakt kan worden voor het bedrijf in kwestie.


Page. 17 of 26

7. Bijlagen

7.1

Porter schema

Bedrijfsstructuur onderverdeeld in 2 activiteiten (primair & secundair). Producten passeren de achtereenvolgende activiteiten van de keten en verwerven hierbij bij iedere activiteit enige waarde. De keten van activiteiten geeft als geheel het product meer toegevoegde waarde, dan als afzonderlijke delen. Het is van belang dit concept van de waardeketen te onderscheiden van de kostenopbouw bij de uitvoering van activiteiten. Hieronder volgt een beschrijving van de primaire en secundaire activiteiten: Primaire activiteiten  Inkomende logistiek Het ontvangen van bestellingen van de afnemer.  Operationele activiteiten Opdracht geven aan de fabriek in Polen om de kleding te produceren.  Uitgaande logistiek Het verzendt klaar maken, verzenden van kleding naar de consument toe.  Marketing en verkoop Reclamecampagne, prijsstelling, webwinkel als verkooppunt.  Service Trainingen geven aan medewerkers, afterservice verlenen aan klanten (bijvoorbeeld een defect). Ondersteunende activiteiten  Technologie-ontwikkeling Ontwikkelen van procedures, creëren van know how, beheren en ontwikkelen van processen.  Human resources management Het beheren van menselijk kapitaal, werven van medewerkers, geven van trainingen.  Infrastructuur Algemeen management van het bedrijf, planning, financieel beheer, boekhouding.


Page. 18 of 26

7.2

Activiteitendiagram


Page. 19 of 26

7.3

Use-case diagram

Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving

Aanmelden Klant maakt een account aan om zich te registreren voor het kopen van kleding Klant, computersysteem Geen 1. De klant vult zijn naam, adres, postcode woonplaats, gebruikersnaam en wachtwoord in. 2. Het systeem controleert of de naam, adres, postcode woonplaats, gebruikersnaam en wachtwoord voldoen aan de eisen en controleert of de gegevens kloppen. 3. De gebruiker krijgt een mail terug ter bevestiging van het aanmelden.

Uitzonderingen

Resultaat


2a. [klantgegevens klopt niet] Het systeem geeft een melding en gaat terug naar stap 1. 2b. [wachtwoord niet correct] Het systeem geeft een melding en gaat terug naar stap 1. De klant is aangemeld.

Page. 20 of 26


Account wijzigen Klant wil account wijzigen Medewerker Geen 1. Medewerker logt in op account. 2. Medewerker gaat naar de optie om account te wijzigen. 3. Medewerker wijzigt account.

Uitzonderingen

Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving

1a. Account bestaat niet of account bevat een fout wachtwoord. Ga terug naar stap 1. 3a. account voldoet niet aan beveiligingseisen. Ga terug naar stap 3. Klant heeft account gewijzigd. Bestelling afhalen Logistiek partner haalt bestelling af Logistiek partner Geen

Uitzonderingen

1. Logistiek partner komt aan bij magazijn. 2. Logistiek partner controleert de bestelling. 3. Logistiek partner laadt bestelling in. 2.a bestelling klopt niet. Ga terug naar stap 2.

Resultaat

Logistiek partner heeft bestelling afgehaald


Bestelling inzien Klant ziet bestelling in Klant Geen 1. De klant logt in op zijn account. 2. De klant ziet bestelling in.

Uitzonderingen

1a De klant heeft niks besteld. Ga terug naar stap 1.

Resultaat

De klant heeft zijn bestelling bekeken.


Bestelling leveren Logistiek partner levert bestelling af Logistiek partner Geen

Uitzonderingen

1. Logistiek partner komt aan bij klant. 2. Logistiek laadt bestelling uit. 3. Klant tekent voor ontvangst. Geen

Resultaat

Logistiek partner heeft bestelling afgeleverd.


Klant plaatst bestelling Klant plaatst bestelling Klant Geen 1. De klant kijkt op de webshop voor zijn gewenste artikelen en maakt een keus. 2.De klant drukt op de knop “bestelling plaatsen”.

Uitzonderingen Resultaat


De klant heeft zijn bestelling geplaatst

Page. 21 of 26


Uitzonderingen

Klant betaalt kleding Klant kiest de gewenste betaalmethode Klant, computersysteem Geen 1. De klant op het icoontje om zijn/haar producten te betalen. 2. Het systeem geeft diverse methodes weer waar de klant uit kan kiezen en de klant maakt een keuze. 3. De klant vult zijn/haar gegevens in en rekent af. 4. De klant krijgt een mail ter bevestiging van de bestelling (met betaalcode) en wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de levertijd en de locatie van zijn/ haar bestelling. 3a.[Gegevens kloppen niet] Het systeem geeft een melding aan dat de gegevens niet kloppen, de klant herhaalt stap 3.

Resultaat

De klant heeft zijn/haar product(en) afgerekend.


Bodyscan maken Medewerker maakt bodyscan van klant Medewerker Geen

Uitzonderingen

1. Medewerker ontvangt klant in de winkel 2. Klant maakt zich gereed voor bodyscan. 3. Medewerker verwerkt de bodyscan. 3a. Bodyscan is niet goed. Ga terug nar stap 2

Resultaat

Medewerker heeft bodyscan gemaakt.


Controle bestelling Medewerker controleert de bestelling van de klant. Medewerker Geen 1. Een medewerker bekijkt wat een klant heeft besteld. 2. De medewerker pakt de bestelling bij elkaar en verstuurt deze naar de klant.

Uitzonderingen

2a.[Bestelling klopt niet]Medewerker heeft verkeerde producten bij elkaar en gaat terug naar stap 1.

Resultaat

De bestelling is gecontroleerd.


Inloggen Klant voert zijn gebruikersnaam en wachtwoord in. Klant, computersysteem Geen 1. De klant vult zijn gebruikersnaam en wachtwoord in. 2. Het systeem controleert of de gebruikersnaam en wachtwoord overeenkomen met de gegevens in de database waar alle klanten geregistreerd staan. 3. De gebruiker krijgt een melding, dat het inloggen is gelukt.

Uitzonderingen

Resultaat


2a. [Gebruikersnaam klopt niet] Het systeem geeft een melding en gaat terug naar stap 1. 2b. [wachtwoord niet correct] Het systeem geeft een melding en gaat terug naar stap 1. De klant is ingelogd.

Page. 22 of 26


Product produceren De producent produceert product(en) Producent Geen

Uitzonderingen

1. De producent bekijkt wat er besteld wordt door de klanten.2. 2. De producent produceert aan de hand van de bestellingen wat er geproduceerd moet worden. 2a. Geen bestellingen om te produceren. Ga terug naar stap 1.

Resultaat

Producent heeft product geproduceerd.


Product zoeken Klant zoekt product wat hij wil bestellen Klant Geen 1. De klant zoekt door middel van de zoekfunctie op de website naar zijn gewenste artikel

Uitzonderingen

1a. Product niet gevonden. Ga terug naar stap 1.

Resultaat

Klant heeft product gezocht.

Naam Samenvatting

Winkelwagen Klant kiest gewenste product en doet deze in zijn/haar winkelwagen Klant, computersysteem Geen

Actoren Aannamen Beschrijving

Uitzonderingen Resultaat


1 De klant kiest zijn/haar product. 2. De klant drukt op de knop “in winkelwagen” 3. Het systeem controleert of het product leverbaar is 4. De klant shopt verder 3a.[product niet leverbaar] Het systeem geeft een melding aan dat het artikel niet leverbaar is. De klant herhaalt stap 1. Product is toegevoegd aan de winkelwagen van de klant.

Page. 23 of 26

7.4

Klassendiagram

Door middel van een klasse diagram is het vrij eenvoudig om de statische structuur van het softwaresysteem weer te geven. Het klasse diagram is een onderdeel van het UML methodiek. Een klasse wordt als volgt weergegeven in een klasse diagram: Elke klasse heeft dan ook zijn eigen attributen en eventuele operaties. Tussen elke klasse wordt de associatie weergegeven met de bijbehorende multiplicatie.

Klasse Attributen

Operaties Een korte toelichting bij het klassendiagram van Outfit4You: Nul of meerdere medewerkers ondersteunen nul of meerdere klanten. Eén klant is gekoppeld aan één set bodyscanmaten. Eén klant kan ook nul of meerdere bestellingen plaatsen. Eén bestelling bevat één of meerdere product


Page. 24 of 26

7.5

7.6

Resultaat Software selectie

Resultaat Hosting selectie


Page. 25 of 26

7.7

Kosten en baten analyse


Page. 26 of 26

ADVIES RAPPORT Opdrachtgevers: Bestandsnaam: Project: Versie: Auteurs: Datum: Team:

Recommend Documents