achieve ambitions HSO the results company Op basis van

achieve ambitions

HSO | the results company Op basis van

w w w. H S O . c o m

ambities waarmaken Een bedrijf succesvol runnen is topsport. Het betekent hard werken, volgens een strategisch plan. Met teams die een zelfde einddoel nastreven. Om te kunnen scoren, moet alles perfect kloppen. Gedreven mensen, goede producten en een betrouwbare informatievoorziening. Want een goed werkend ERP-systeem maakt u slagvaardiger. Het levert u cruciale stuurinformatie voor het stroomlijnen van uw bedrijfsprocessen. Geeft u het inzicht om kansen te signaleren en technologie in te zetten als differentiator. Resultaatgericht HSO begrijpt dit en wil graag uw ICT coach zijn. En meer dan dat eigenlijk. Want de professionals van HSO blijven niet aan de zijlijn staan, maar helpen u het gewenste resultaat te bereiken. Zij beheersen de succesfactoren voor topsport. Zijn resultaatgericht, vastbesloten om te scoren en gefocussed op uw business. HSO helpt u uw ambities waar te maken.

HSO ondersteunt uw bedrijf met flexibele Microsoft ERP-software HSO werkt met de modernste technologie van Microsoft Dynamics™ AX. Deze software is eenvoudig aanpasbaar, schaalbaar, integreerbaar en wereldwijd inzetbaar. Door met standaard oplossingen te werken, houdt u uw beheerkosten laag en bespaart u op training en onderhoud. HSO zorgt dat back- en frontoffice naadloos op elkaar aansluiten, zowel binnen uw organisatie als buiten de bedrijfsmuren. Integratie met Microsoft oplossingen als Office, BizTalk en SharePoint is eenvoudig en ook de meeste non-Microsoft oplossingen zijn eenvoudig te integreren. Het Amerikaanse adviesbureau Gartner heeft in 2011 wederom Microsoft Dynamics™ AX gekozen als marktleider en beste ERP-oplossing voor handels- en productiebedrijven.

Met HSO maakt u uw ambities waar

3

‘De resultaatgerichte aanpak en de open manier van communiceren van HSO passen heel goed bij onze organisatie.’ Joël Neves, divisiedirecteur bij SIG, een van de grootste bouwtoeleveranciers in Europa

Betrokken

HSO werkt resultaatgericht HSO is Microsoft’s meest klantgerichte business partner. De professionals van HSO denken van a tot z met u mee. Zijn betrokken bij uw organisatie en bereid om harde afspraken vast te leggen over het resultaat, dat u wilt bereiken en de hiervoor benodigde tijd, budget en fte’s. De vakmensen van HSO hebben de expertise om dit te doen, dankzij hun jarenlange ERP-ervaring. Zij kennen de valkuilen, zorgen

Verkozen tot meest klantgerichte Microsoft partner

voor draagvlak, zijn pragmatisch, werken gefaseerd en gaan pas naar een volgende fase als u heeft vastgesteld, dat de vooraf afgesproken toegevoegde waarde bereikt is.

Afgelopen jaar is HSO door een onafhankelijke vakjury uitgeroepen tot Meest Klantgerichte Partner. Juryvoorzitter Wim

No-nonsense

Gedreven Verstand van zaken

Microsoft technologie Voorspelbaar Servicegericht Bewezen

Kansen benutten Internationaal ervaren

Commitment Ambities waarmaken

Beltman: “HSO is als klantgerichte onderneming een voorbeeld voor andere partners. Ze hebben zowel hun interne processen als externe processen aangepast om tegemoet te komen aan de klantwensen.” Helpen verschilt per klant Een nieuwe klant heeft compleet andere behoeftes dan een bedrijf dat al jaren gebruik maakt van de software. Om beter in te kunnen spelen op de specifieke wensen van bestaande klanten heeft HSO een aantal jaar geleden haar bedrijf opgesplitst in twee organisaties. Hierdoor is meer focus ontstaan en zijn bijvoorbeeld specifieke support-, beheer- en migratiediensten ontwikkeld.

Met HSO maakt u uw ambities waar

5

Met HSO kiest u voor een voorspelbaar ERP-project Om je ambities in de sport waar te maken, moet je keihard trainen. Een goede voorbereiding is belangrijk, maar ook het juiste materiaal en het juiste team. Alleen als alles klopt en de timing perfect is, kun je bij die beslissende wedstrijd het verschil maken. Eigenlijk is het bij een ERP-project net zo. Alles moet in één keer goed gaan. Om dit te bereiken, moet er hard gewerkt worden door een team van professionals, die gezamenlijk één doel nastreven: een snelle, soepele implementatie binnen uw organisatie. Met een voorspelbaar resultaat.

Vaste prijs

dat pas wordt vrijgegeven als u heeft vastgesteld

Wederzijds commitment

Op basis van 25 jaar implementatie-ervaring hebben

dat de vooraf gedefinieerde toegevoegde waarde of

Een andere belangrijke succesfactor zit in de ‘zachte’

we onze Excellerate aanpak ontwikkeld: een heldere

verbeterpunten met Microsoft Dynamics™ AX worden

kant van het project. Zonder aandacht voor de

methodiek voor het realiseren en beheren van geïnte-

ondersteund.

mensen en hun betrokkenheid en draagvlak is de

greerde informatiesystemen. Deze aanpak levert voor-

kans op succes minimaal. Wederzijds commitment en Duidelijke scope

aandacht voor de impact die een nieuw ERP-systeem

Met een duidelijke scope en een korte implementatie-

heeft op de manier van werken, speelt tijdens het

Onderscheidend bij de aanpak van HSO is dat

duur profiteert u sneller van ‘de eerste opbrengsten’.

project een cruciale rol.

wij uitgaan van uw strategie. Wat u wilt bereiken

Successen en quick-wins zijn zeker in de eerste fase

met het nieuwe systeem is leidend bij elke stap

heel belangrijk voor het draagvlak en succes van een

De voordelen van HSO Excellerate op een rij:

in het implementatieproces. Aan de hand van uw

project.

» Pragmatische en gestructureerde aanpak op basis

Plan van Aanpak vast hoe we deze met het nieuwe

Vervelende verassingen voorkomen

» U weet vooraf welke resultaten het project oplevert

systeem gaan verwezenlijken.

Risicobeheersing is een belangrijk onderdeel binnen

» Tussentijdse business releases zorgen ervoor dat

spelbare resultaten op. Op basis van een vaste prijs.

bedrijfsdoelstellingen leggen we in een gezamenlijk

van een vaste prijs

de HSO projectmethodiek. IT projecten staan bekend Sturen op resultaat

om hun budget en tijdsoverschrijdingen. De project-

Het opleveren van de software gebeurt in verschillende

managers van HSO kennen de valkuilen en voorko-

fasen, bij HSO noemen wij dat Business Releases.

men vervelende verrassingen door een gefaseerde

Elke Business Release is een vastomlijnd project

aanpak en focus op proces- en risicomanagement.

de gewenste verbeteringen op een beheersbare wijze worden toegevoegd » Werkwijze, tools en templates zijn gebaseerd op industrie standaarden als Prince-2

Scope: Technische mogelijkheden

Van visie, strategie naar scope en toevoegde waarde

Kritische bedrijfsprocessen » » » » » »

R&D Inkoop Productie Sales & marketing Logistiek & SCM Service

Strategie Visie/doelen

Executie

Met HSO maakt u uw ambities waar

7

Afgestemd op uw branche

Doelgericht

Microsoft Dynamics™ AX is een bijzonder intuïtief en robuust ERP-systeem. Om te kunnen voldoen aan alle wensen van handels-, project-en servicegedreven organisaties, hebben de specialisten van HSO de afgelopen 10 jaar diverse branchespecfieke toevoegingen ontwikkeld. Functionaliteit, rapportages maar bijvoorbeeld ook integraties met veel voorkomende branchepakketten of EDI-systemen. HSO Business Platform Deze best-practices zijn nu gebundeld in het HSO Business Platform. Standaard software, volledig afgestemd op uw branche. Hierdoor wordt de

‘Als ik nu een nieuwe ERP partner zou moeten

doorlooptijd van een project verkort en worden

kiezen, zou ik opnieuw voor HSO met Microsoft

uw kritische bedrijfsprocessen vanaf dag 1

Dynamics™ AX kiezen.’

ondersteund. Omdat u dichter bij de standaard blijft, is een migratie eenvoudiger en kunt u makkelijker profiteren van innovaties in nieuwe versies.

Martin Kerkhoven, Corporate ICT Director bij Nucletron, internationaal producent van kankerbehandelingsapparatuur

HSO Business platform Wilt u zekerheid over een snelle en vaste implementatie én vaste kosten? Met het HSO Business Platform profiteert u van branchespecifieke functionaliteit waarmee u al uw kernactiviteiten kunt stroomlijnen.

Groothandel

Discrete industrie

Zakelijke diienstverlening

Retail

Technische dienstverlening

Hoger onderwijs

Specifieke bedrijfsprocessen Bij sommige organisaties zijn de bedrijfsprocessen zo specifiek dat een standaard ERP-oplossing niet voldoet. De Microsoft ERP-software kan in dergelijke gevallen dienen als ontwikkelplatform, waarbij u bijvoorbeeld gebruik maakt van de financiële en HRM functionaliteit in de applicatie. Een belangrijk voordeel, ten opzichte van maatwerksystemen, is dat u heel eenvoudig back- en frontoffice kunt integreren, doordat Microsoft Dynamics™ AX naadloos samenwerkt met Microsoft Office. HSO beschikt ook over zeer uitgebreide kennis bij het koppelen van systemen met Microsoft BizTalk. Ook is het mogelijk om met Microsoft SharePoint informatiestromen uit verschillende databronnen te ontsluiten. Door deze integratie wordt het delen van informatie vereenvoudigd en beschikt u als organisatie over betere stuurinformatie.

Met HSO maakt u uw ambities waar

9

HSO faciliteert uw groei

‘Van meet af aan voelden we een klik met HSO. Dat is cruciaal, want je wordt partners voor de lange termijn. Het houdt niet op bij de initiële implementatie!’

HSO is erop gericht om klanten optimaal gebruik te laten maken van de mogelijkheden die de Microsoft Dynamics™ software biedt. HSO´s Customer Service afdeling is de grootste Microsoft Dynamics™ AX serviceafdeling van

Rob Huis in ’t Veld Financieel Directeur bij technisch dienstverlener Hamer Installatietechniek

Nederland. Zij zorgt voor de uitrol van projecten, voor een regelmatige optimalisatie van het bestaande systeem, voor training, beheer en migraties naar nieuwe softwareversies met verbeterde functionaliteit en de nieuwste technologie.

Afnemende waarde

Onderhoud & beheer

Uitbreiden & optimaliseren

Product evaluatie

Initiële implementatie

Uitrol & vervolg implementaties

Topsport

HSO biedt u de helpende hand Met een team van 55 support engineers, developers en consultants bedient HSO Customer Service inmiddels zo´n 120 klanten. Binnen de supportafdeling wordt gewerkt met ASL methodiek, de industriestandaard voor professionalisering van serviceprocessen. Klanten kunnen gebruikmaken van een geavanceerd servicesysteem voor het inleggen van een support call via internet. Hierbij vindt automatische terugkoppeling plaats met heldere status updates over de voortgang. Ook wordt continu de voortgang gemeten. Als HSO of de klant niet binnen de afgesproken tijd reageert wordt direct actie ondernomen.

Met HSO maakt u uw ambities waar

11

Het hoofdkantoor van HSO is gevestigd in Nederland (Veenendaal). Naast lokale ERP projecten verzorgt HSO in toenemende mate internationale implementatietrajecten. Deze worden met zo’n 200 medewerkers bediend vanuit eigen vestigingen in: » Nederland » Duitsland » Groot-Brittannië » Italië » Verenigde Staten HSO International Ook beschikt HSO over een team Microsoft Dynamics™ AX experts die zich hebben gespecialiseerd in internationale ERP-implementaties: HSO International. Het bewaken van de deadlines door Engelstalige programmamanagers en een internationale support organisatie zijn slechts enkele van de onderscheidende kenmerken van HSO International. Voorbeelden van implementaties die HSO heeft uitgevoerd bij klanten met vestigingen in meerdere landen zijn: » AB Mauri » ATU » Eurotech » MegaGroup » NRF » Nucletron » Verosol

Wereldwijd ervaren

Grootste AX implementatie ter wereld bij autoservicebedrijf A.T.U HSO klant A.T.U is met meer dan 630 vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Italië, Tsjechië, Zwitserland en Nederland Europees marktleider als merkonafhankelijk autoservicebedrijf. Dankzij een sterke groei onstond in 2009 de behoefte aan een nieuw geïntegreerd systeem. Men zocht een systeem, dat enerzijds standaard en schaalbaar is, anderzijds ook hun branchespecifiek benodigde functionaliteit kan afdekken. De door HSO geleverde brancheoplossing in combinatie met standaard Microsoft Dynamics™ AX, biedt A.T.U beide. In totaal werken nu 6500 gebruikers met het systeem. Daarmee is A.T.U de grootste AX implementatie ter wereld. Performance test Na een succesvolle performancetest van 6 maanden, waarin werd aangetoond dat 6.500 medewerkers tegelijkertijd met Microsoft Dynamics™ AX konden werken, besloot A.T.U voor HSO te kiezen. Momenteel worden ruim 42.000 orderregels per dag verwerkt en zijn de gegevens van meer dan 9 miljoen klanten zijn centraal beschikbaar.

Met HSO maakt u uw ambities waar

13

‘We hebben in HSO nu de partner gevonden die we lange tijd wensten: een hardwerkende loodgieter en een kundige architect in één!’ Marjo Mantel Manager ICT Applicatiebeheer bij Intratuin

Maximaal presteren

HSO laat u alle mogelijkheden benutten Om optimaal te profiteren van uw ERP systeem, biedt HSO diverse optimalisatiemogelijkheden:

Business Intelligence

Purchase to Pay

Met Microsoft Dynamics™ AX heeft u

Met de HSO Purchase to Pay software

HSO biedt met het Dynamics

een schat aan informatie in huis. Maar

heeft u de mogelijkheid om uw inkomende

Anywhere platform de mogelijkheid uw

hoe presenteert u al deze data in heldere

facturen volledig digitaal te verwerken binnen

bedrijfsprocessen mobiel en daarmee nog

rapporten en bruikbare dashboards? De Output management Business Intelligence

Microsoft Dynamics™ AX. HetIntegratie elimineren SharePoint Mobiliteit

HSO Business Intelligence Suite geeft de mogelijkheid om uit Business Intelligence

Mobiliteit

Output management

Purchase to Pay

SharePoint

deze data real time heldere, inzichtverlenende rapporten te

Purchase to Pay

efficiënter te maken, door medewerkers

van handmatige handelingen werkt kostenbesparend en

Integratieeen bureau zitten ook met real time die niet continu achter

vereenvoudigt controle.

informatie te laten werken.

SharePoint

Applicatie integratie

Mobiliteit

Integratie Business Intelligence

Output management

Purchase to Pay

SharePoint

Mobiliteit

genereren.

Output management HSO Output Management is een oplossing

Met Microsoft SharePoint zorgt HSO voor

In veel projecten dient Microsoft Dynamics™

voor de opmaak, personalisatie en distributie

een professionele wijze van informatie-

AX geïntegreerd te worden met in gebruik

van documenten. Zodat u klantgericht kunt

uitwisseling via een intranet of self service

zijnde softwaresystemen. HSO beschikt over

werken en op eenvoudige, professionele Business Intelligence

Business Intelligence

Output management

Purchase to Pay

portal. Zo kunt u medewerkers, leveranciers SharePoint

Mobiliteit

Integratie

Output management SharePoint to Pay Integratie Output management Business Intelligence SharePoint Purchase to Paywijze toegang Mobiliteit wijze documenten Purchase en rapportages kunt maken die Mobiliteit geschikt en klanten op efficiënte geven tot relevante

zijn voor printer, fax, e-mail, XML en PDF.

uitgebreide praktijkervaring en standaard Integratie met veelgebruikte externe systemen. koppelingen

gegevens en houdt u samen met in- en externe projectteams grip op informatie en documenten.

Met HSO maakt u uw ambities waar

15

Zorgeloos werken met Microsoft Dynamics™ AX

Incident Management » Beantwoorden van vragen » Verhelpen van verstoringen

Microsoft Dynamics™ AX is van strategisch belang voor uw organisatie. De software moet dus non stop beschikbaar zijn. Het is dan ook verstandig om uw ERP applicatie continu te bewaken en regelmatig te controleren en op te schonen. Door dit aan HSO uit te besteden kunt u tijd, geld en energie besparen. Zo is het onderhoud en de optimalisering van uw ERP systeem in handen van vakmensen, die ervoor in staan dat data en kennis gewaarborgd blijft – ook bij personeelsveranderingen in uw organisatie.

Beheren

Wijzigen

Uitbesteden

» Bijhouden status/gegevens componenten » Bewaken en controleren omgeving (batches, jobs, processen) » Up-to-date houden omgeving » Schoonhouden omgeving » Ondersteuning beheerders » Bespreken niveau van dienstverlening

» Voorbereiden van wijzigingen » Doorvoer standaard wijzigingen » Begeleiden van de doorvoer van niet standaard wijzigingen » Bewaken kwaliteit van de wijziging (acceptatie) » Oplossen en voorkomen van structurele problemen

» Bepalen gewenste functionaliteit en capaciteit » Lange termijn beleid » Planning maken voor lange termijn en benodigde capaciteit » Op basis van capaciteitsplanning een groei voorstel maken » Begeleiden van groei

Onderhoudscontract SLA Basic

1)

SLA Standard

1)

SLA Advanced 1)

1)

SLA staat voor Service Level Agreement, dit is een contract waarin wordt vastgelegd welke activiteiten HSO periodiek voor u uitvoert en op welke ondersteuning u kunt rekenen.

Ondersteunen HSO Monitoring Service Parameters die niet goed staan hebben direct effect op de werking van het systeem. Maar ook het overslaan van processtappen of het verkeerd invullen van stamdata kan een grote impact hebben op uw informatievoorziening. Zo zorgen foutief ingevoerde kostprijzen of BTW-groepen voor enorme verschillen in de financiële cijfers en loopt u vertraging op als u niet maandelijks uw voorraad afsluit. HSO biedt met haar monitoring service de mogelijkheid om uw applicatie continu te laten scannen op potentiële problemen. Dankzij deze ‘alert functie’ kunnen wij u pro-actief informeren over mogelijke verstoringen en uitval voorkomen.

Met HSO maakt u uw ambities waar

17

Voorspelbaar

‘HSO’ers zijn vastbesloten om de gestelde verwachtingen waar te maken. Ze zijn niet gericht op het maken van uren, maar op het genereren van resultaten. Ook op momenten dat het tegenzat, gaf HSO thuis.’ Herre Hoekstra – General Manager bij Fluiconnecto, internationaal specialist op het gebied van hydrauliek oplossingen

ering bu

sin

es

sm

Verbete ring

igr

ati

e

ngine ess P

overslaat? Allemaal vragen die beantwoord moeten worden alvorens u een weloverwogen beslissing kunt nemen.

s Ree

impact heeft het op uw bestaande infrastructuur? En wat zijn de consequenties als u een migratie uitstelt of

roces

migratie. En zo ja, wanneer en op welke wijze. Wat zijn de voordelen, wat levert het uw organisatie op en welke

Procesverbetering

Iedere nieuwe versie betekent dat u opnieuw de afweging moet maken of uw organisatie wel, of niet overgaat tot

Big Bang Organisatie ontwikkeling

Een migratie aanpak op maat

Migratie aanpak

Busin

HSO biedt u op basis van een gedegen migratie-aanpak ondersteuning in uw beslissingsproces. Om de juiste migratiestrategie voor uw organisatie te kunnen bepalen, is het van groot belang om allereerst vast te stellen

Hot Swap

wat de redenen zijn om wel of niet te migreren en wat de achterliggende behoeften binnen uw organisatie zijn. Huidige situatie

HSO onderscheidt twee typen migraties: Technische migraties en Business migraties.

Technische migratie

Systeem implementatie

Technische migratie ‘Hot Swap’

Business migratie

Van een Technische migratie is sprake wanneer uw bedrijfsprocessen niet of nauwelijks zijn

Van een Business migratie is vaak sprake wanneer uw bedrijfsstrategie of uw

veranderd of wanneer u snel wilt migreren naar een nieuwe versie om vervolgens gebruik

bedrijfsprocessen zijn veranderd of wanneer u veel maatwerk heeft laten ontwikkelen, wat te

te gaan maken van functionaliteit(en) die wel met de nieuwe en niet in de bestaande versie

ondervangen is door functionaliteit in de nieuwe versie of door het HSO Business Platform.

beschikbaar is.

De extra investering die een Business migratie met zich meebrengt kan dan opwegen tegen de beheerskosten die het maatwerk anders met zich mee zou brengen. Ook kunt u

Belangrijkste kenmerken:

eenvoudiger meegroeien en profiteren van innovaties die Microsoft beschikbaar stelt.

» 1 op 1 migratie » Korte functionele fit/gap analyse

Belangrijkste kenmerken:

» Maatwerk migreren, tenzij dit kan worden vervangen door standaard functionaliteit

» Maximaal gebruik van nieuwe / standaard beschikbare functionaliteit

» Bedrijfsprocessen zo min mogelijk wijzigen

» Maatwerk wordt niet gemigreerd, tenzij deze essentieel is voor de bedrijfsvoering en er

» Minimale inspanning vereist van eindgebruikers

geen standaard functionaliteit beschikbaar is » Optimaliseren van bedrijfsprocessen » Betrokkenheid van gebruikers

Met HSO maakt u uw ambities waar

19

HSO zorgt dat u snel in kunt spelen op nieuwe kansen Of u al met een ERP oplossing werkt, of zich

omgeving en kunt u met uw organisatie snel

nog oriënteert, de professionals van HSO

en gemakkelijk inspelen op nieuwe kansen.

HSO kantoren

helpen u graag. Zij zetten op basis van uw

Nederland (hoofdkantoor) Duitsland Italië Groot Brittannië Verenigde Staten

specifieke business de mogelijkheden en

Ruim 120 organisaties gingen u voor. Bel

opbrengsten van een ERP implementatie,

voor een afspraak met Hans Broer, te

migratie, integratie of optimalisatie op een

bereken via +31 (0) 318 - 509 400. Wilt u

rij. En ondersteunen u vervolgens bij de

dat wij contact met u opnemen? Stuur dan

uitvoering. Zo houdt u een flexibele ICT

een mail naar [email protected].

Meer informatie? Kijk op www.hso.com of stuur een e-mail naar [email protected]

HSO | the results company