ABSTRAK
Firdha
Islamy (210110110361),
Makna
Stakeholder
Satisfaction
Index
Programme Bagi Karyawan Divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk. Pembimbing Utama Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si dan Pembimbing Pendamping Heru Ryanto Budiana, S.Ag., M.Si. Program Studi Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran (2016). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui latar belakang, pemahaman, serta pengalaman komunikasi karyawan divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk dalam Stakeholder Satisfaction Index Programme. Metode yang digunakan pada penelitian adalah metode kualitatif, pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Makna Stakeholder Satisfaction Index
Programme Bagi Karyawan Divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk adalah sebagai bagian dari membina relasi yang lebih baik dengan stakeholders, sebagai salah satu strategi komunikasi yang diterapkan melalui Sistem Manajemen Unjuk Kerja satuan divisi External Relations, sebagai bentuk manajemen isu yang dilaksanakan oleh perusahaan, sehingga membentuk suatu pemahaman sebagai bentuk dari Government Relations dan Stakeholder Engagement dengan suatu pengalaman komunikasi yang terbentuk sebagai sebuah komunikasi interpersonal. Saran peneliti bagi PT Antam (Persero) Tbk adalah untuk dapat mempertahankan pelaksanaan program tersebut sebagai bagian dari program eksternal perusahaan yang diunggulkan.
Kata Kunci : External Relations, Stakeholders, Program, Stakeholder Satisfaction Index Programme, BUMN
i
ABSTRACT
Firdha Islamy (210110110361). The Meaning of Stakeholder Satisfaction Index Programme by External Relations Staff PT Antam (Persero) Tbk. Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si as main supervisor and Heru Ryanto Budiana, S.Ag., M.Si as co-supervisor. Public Relations Departement, Faculty of Communication, Padjadjaran University (2016). The research aimed to find out the meaning through the background, comprehension, and communication experiences from External Relations Staff on doing Stakeholder Satisfaction Index Programme. The method used is qualitative with a case study approach. All datas collected through interview, observation, and literature review. This research showed that the meaning of Stakeholder Satisfaction Index Programme by External Relations Staff PT Antam (Persero) Tbk are as a part of maintaining relationship with the stakeholders, as one of the company’s strategic communication which applied in External Relation Division’s SMUK, as a part of management issue lead by the company so that forming an understanding as a part of Government Relations and Stakeholder Engagement with a communication experience formed as an interpersonal communication. Based on this research, I realize that the company (PT Antam (Persero) Tbk) should be maintaining the implementation of the programme as a part of the company’s main external programme.
Keywords : External Relations, Stakeholders, Programme, Stakeholder Satisfaction, BUMN
ii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT, atas segala nikmat, berkah dan rahmat-Nya sehingga peneliti dapat menyelesikan penelitian dan penyusunan skripsi ini. skripsi disusun sebagai syarat dalam menyelesaikan pendidikan program Sarjana untuk menempuh ujian Strata Satu (S1) Jurusan Hubungan Mayarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Peneliti menyadari bahwa dalam proses penyusunan hingga akhir penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan baik moril maupun materil dari berbagai pihak yang dirasa peneliti sebagai pihak yang memberikan dorongan, motivasi dan semangat untuk menghadapi serta mengatasi kesulitan dan hambatan yang ada. Maka dari itu peneliti mengucapkan terima kasih sebesar – besarnya kepada: 1.
Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si selaku dosen pembimbing utama. Terima kasih atas arahan, bimbingan, masukan, serta waktu yang telah diluangkan untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga penulis mendapatkan ilmu yang berharga selama proses pembuatan skripsi ini.
2.
Heru Ryanto Budiana, S.Ag., M.Si selaku dosen pembimbing pendamping. Terima kasih telah dengan sabar membimbing, mengarahkan serta meluangkan waktunya untuk membimbing peneliti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
iii
3.
Dr.Dadang Rahmat Hidayat, S.Sos, S.H, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran atas kesempatan yang telah diberikan kepada peneliti untuk menimba ilmu di Fakultas Ilmu Komunikasi.
4.
Dr. Susie Perbawasari, M.Si
Ketua Prodi Studi Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, atas segala kemudahan dalam perizinan guna melakukan penelitian hingga masa pengujian. 5.
Seluruh Dosen Hubungan Mayarakat - Fakultas Ilmu Komunikasi, atas seluruh ilmu, waktu dan tenaga yang tercurah untuk mendidik peneliti selama menimba ilmu di kampus ini.
6.
Divisi External Relations PT Antam (Persero) Tbk Bapak Abdul Sadat, Bapak Agung, Ibu Mita, Mas Nofri, Kak Isa dan Mas Ferdi. Terima kasih atas waktu, kesempatan dan informasi yang telah diberikan sehingga membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih juga kepada Mbak Putri atas bantuan membuat janji dengan para informan.
7.
Fairuz Rizky Utami, selaku saudara kandung. Terima kasih atas semangat dan motivasi selama saya menulis skripsi ini. semoga Allah SWT
senantiasa
melindungi dan memudahkan perjalanan karirmu. 8.
Dian Ruth, Divya Brigitta, Fataninda Dwi K, Fatharani Rayhanisa, Galuh Hersinom A, Kartika Nur Rachma, dan Mutia Basalamah sebagai sahabat – sahabat yang selalu ada dan saling mendukung serta memotivasi agar dapat segera menyelesaikan skripsi/tugas akhir.
iv
9.
Agustinus Tito, Azka Putri Levana, Deborah S, Devita Eka Santi,Kezhia Adelia, Nugroho Ajie Hartono, Tiffany Rinada sebagai sahabat – sahabat yang selalu
saling
mendukung
dan
memberikan
motivasi
untuk
segera
menyelesaikan skripsi ini. 10. Chyntia Eliza , Nadia Maulida Z, Niken A. Lativani sebagai sahabat - sahabat yang selalu menyemangati dari awal perkuliahan hingga menyusun skripsi. Semoga Tuhan YME memudahkan perjalanan kita semua selanjutnya. 11. Seluruh teman – teman Humas 2011, terutama Humas D 2011 yang sudah menjadi bagian dari peneliti semenjak menempuh pendidikan di Program Studi Hubungan Masyarakat.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat beberapa kekurangan dan ketidaksempurnaan. Maka dari itu, peneliti menerima saran dan kritik yang membangun guna terciptanya kesempurnaan dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata peneliti berharap semoga skripsi ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat serta masukan sebagai penambah wawasan kepada pembacanya dan khususnya dapat memberikan sumbangsih dalam kajian ilmu komunikasi.
Jatinangor,
Maret 2016
Firdha Islamy
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
Untuk setiap bait doa yang terucap Untuk setiap cinta, kasih sayang dan perhatian yang tercurah Untuk kedua orang tua ku… Bapak & Ibu yang selalu terjaga dikeheningan malam mendoakan putri bungsunya
o o o o o
"...Barangsiapa bertakwa kepada Allah niscaya Dia akan mengadakan baginya jalan keluar. Dan memberinya rezki dari arah yang tiada disangka-sangkanya. Dan barangsiapa yang bertawakkal kepada Allah niscaya Allah akan mencukupkan (keperluan)nya. Sesungguhnya Allah melaksanakan urusan yang (dikehendaki)Nya. Sesungguhnya Allah telah mengadakan ketentuan bagi tiap-tiap sesuatu." (QS Ath-Thalaq : 2-3)
vi
