Notulen Clubraad-vergadering Datum: 18 april 2013 Locatie: SV Home Aanwezige leden: Sjoerd van Fessem (SvF, Vak F), Theunis Mulders (ThM, Vak G), Martijn Koks (MK, B-side), Sander Rademaker (SaRa, B-side), Karin Macleod-Rijnders (KM, Hoofd), Ad v/d Bemt (AvdB, SV) Aanwezige running mates: Mart Vermonden (MV, Vak F), Patrick Pellicaan (PP, vak G), Theo Kloet (TK, B-side) Afwezig: William Vogels (WV Vak F), Nick van Esdonk (NvE, B-side), John van Dongen (JvD, SV) Aanwezig namens NAC vanaf 19.45 uur: Hans Poppelaars (HP), Robert Prins (RP), Stefaan Eskes (SE), Perry Hendriks (PH) 1.Opening 2. Mededelingen JvD is nog steeds afwezig wegens ziekte. De CR wenst hem beterschap AvdB deelt mee dat C. Versteeg weer hersteld is en zijn werkzaamheden voor de SV heeft hervat. BdK kan vanavond niet aanwezig zijn. JvM zou aanwezig zijn maar bleek onverhoopt verhinderd. Vandaag heeft NAC bekend gemaakt dat H. Rovers, directeur van Teamplay, vertrekt bij NAC. De CR wil graag de visie van NAC weten t.a.v. de maatschappelijke tak. Dit komt terug bij punt 13. 3. Post in/uit Mail - Via supporter klachten ontvangen t.a.v. ontvangst in het uitvak. O.a. de toegang tot het vak en het ophangen van spandoeken. Via FB is de vraag binnen gekomen over programmaboekjes in het uitvak. Deze waren niet aanwezig, hier werd specifiek om gevraagd, dit bleek niet mogelijk. Tevens willen we de vraag voor bier in het uitvak weer voorleggen. Het gastvrij ontvangen zal steeds terugkeren op de agenda. - SvF heeft contact onderhouden met een supporter die slachtoffer is geworden van vuurwerk. Deze neemt geen genoegen met de reactie van NAC. Kon ook bij de politie geen aangifte doen. Wil nu naar de media te stappen. Wordt voorgelegd aan NAC. - Reacties wedstrijdevaluatie NAC-NEC; het clublied werd weer te vroeg ingezet. Dit is een steeds terugkerend item, het op tijd inzetten lijkt maar niet te lukken. De reacties t.a.v. het horecagedeelte zijn naar NHG gegaan. - Mail HP inz. betaalsysteem; komt terug bij punt 10 - Uitnodiging meet & greet dartstoernooi SV - Mailwisseling SvF inz. quote journalist; hierover heeft SvF met PH contact gehad. Social Media - Klacht inz. programmaboekjes uitvak - Klacht jingle Hornbach - Deurbeleid; naar NHG en NAC gestuurd 4. Notulen vorige vergadering Deze staan inmiddels op de website. - Statuten; komt terug bij punt 5.
1
-
-
Betaalsysteem; MV vindt het opvallend dat op de dag van het nieuwsbericht de klachten afgehandeld zijn, terwijl dit in de 4 maanden ervoor niet lukte. AvdB geeft een voorbeeld waarover hij contact met HP heeft gehad. Het probleem werd eerst ontkend door Money=. Is wel onlangs ter plekke in het SV door de eigenaar opgelost en betreffende persoon kreeg ter compensatie 10 euro cadeau. Dit is netjes, maar het heeft erg lang moeten duren. SvF heeft HP het advies gegeven om zijn mail inzake Money= online te zetten, dit vond HP een goede suggestie. Vraag aan hem is of hij nog steeds achter deze mail staat. Komt terug bij punt 10. Cultuurhandvest; is besproken bij St. Cultuur. Er waren nog enkele constructieve opmerkingen over, dit moest bij anderen teruggelegd worden. Hier wordt dus nog aan gesleuteld.
5. Intern: Statuten CR, notaris AvdB heeft een gesprek gevoerd met de notaris. WV mailde nog vragen plus suggesties n.a.v. de statutenwijziging. Is doorgestuurd naar JvM, we wachten op zijn reactie. Het betrof goede suggesties. 6. Intern: PR Clubraad – Twitter/Facebook/Website Website; PP geeft aan deze in de zomer met MV om te gaan zetten. Dit punt hoeft tot die tijd niet meer op de agenda. Wel op de aktielijst. PR beleid CR; SvF vraagt naar ideeën over de inrichting bij de Open Dag. Volgens AvdB zal deze op 28 juli zijn, maar hij wil de verdere details hierover aan HP overlaten. De mogelijkheid bestaat nog dat we een nacompetitie krijgen. SvF wil over de inrichting alvast nadenken. MV komt met het idee om het in Toren 3 te doen, meegenomen als onderdeel van de rondleiding. De CR kan dan naast het verhaal van de SBL hun verhaal doen. Dit idee wordt goed ontvangen. We wachten eerst af waar HP mee komt. Volgens ThM is de toezegging t.a.v. het budget voor de CR binnen. Wordt in juli overgemaakt. Twitter; 292 volgers, Facebook; 107 likes. TK vraagt wat we er als CR van vinden dat er rondom het NAC-museum nog geen oplossing is. AvdB heeft SE gesproken. Er zijn bij NAC gesprekken over een andere locatie. NHG wil graag de ruimte gaan benutten waar het Museum eerst gevestigd was, om een Vak-G kroeg plus eetcafé o.i.d. te gaan realiseren. SE zou dit bespreken. Er is gesproken over een ruimte naast de SV, de huur zou dan met NHG verrekend kunnen worden. Hier is nog niets concreets uitgekomen.(ThM benadrukt dat zoiets in twee losse overeenkomsten geregeld moet worden, zodat je nooit afhankelijk bent van derden. Vraag vanuit TK is of we aan moeten dringen of juist niet om het proces niet te verstoren. De communicatie hierin verloopt stroef. De CR bemerkt in zijn algemeenheid een verslapping bij NAC in de communicatie over bepaalde ‘lastige’ onderwerpen. 7. CvA: Voortgang professionalisering Vanwege de afwezigheid van JvM vervalt dit punt. 8. Veiligheid: NAC-Ajax De mogelijkheid bestaat dat Ajax kampioen wordt bij de wedstrijd NAC-Ajax. Dit levert het risico op dat er kaarten in de verkeerde handen gaan vallen, waardoor de veiligheid in het geding kan komen. De CR is benieuwd wat NAC tot nu toe hieraan gedaan heeft. Volgens HP zijn de groepsaanvragen kritischer beoordeeld (bv. verenigingen e.d.). Het wordt een B-wedstrijd volgens protocol. Op de CC kon men 5 kaarten extra aanvragen en op de SCC 8. De verkoop is vanaf 10 januari van start gegaan, dit houdt een risico in. NAC heeft inmiddels een oproep gedaan om iedereen aan de spelregels te herinneren, met de hoop op effect. Op de wedstrijddag zelf zullen een aantal maatregelen t.a.v. veiligheid getroffen worden. Het is nog te voorbarig om verdere maatregelen te treffen. De lokale driehoek is op zijn hoede maar is er nog geen paniek.
2
De vraag is of de tussenhekken dicht zullen zijn. Dit is volgens HP altijd het geval als het stadion uitverkocht is, dus nu ook. ThM vraagt of dit van buitenaf zichtbaar is, of vooraf wordt gecommuniceerd. Volgens HP wordt dit duidelijk bij de hekken. Het is wenselijk om dit aan te geven voordat mensen in de rij hebben gestaan. TK is benieuwd hoe NAC de ID-controle voor zich ziet. Hier zit volgens HP een dialoog aan vast. Waterdicht krijg je dit niet. SvF merkt op dat het nu over individuen gaat, maar wat als er groepen die kwaad willen deze kant op komen? HP maakt zich niet zo’n zorgen dat hier de problemen zullen liggen. Wel bestaat het risico van groepsvorming van individuen op de tribune. MK voegt toe dat vaak op kleding al veel af te lezen is, adviseert deze personen naar ID te vragen. ThM is benieuwd of er ingegrepen wordt op de tribunes. HP vindt het van belang dit te doen voor men op de tribune zit. PH meldt dat al actief gescand is op marktplaats op doorverkopen. ThM is benieuwd of overtreders gelijk geblokt worden of dat zij een tweede kans krijgen. Volgens PH krijgen ze nu nog een tweede kans. Het kan zijn dat zij echt niet op de hoogte waren dat dit niet is toegestaan. MV vraagt of de volgorde handig gekozen is; eerst kaartverkoop en vervolgens waarschuwen. HP geeft aan dat dit andersom had gekund als de kaartverkoop pas begonnen zou zijn nadat bekend was dat Ajax mogelijk kampioen zou kunnen worden, maar in die zin is het leed al geschied. De kaartverkoop loopt immers al vanaf 10 januari. Volgens PH is de waarschuwing bedoeld is om tegen te gaan dat er voor een duurdere prijs doorverkocht wordt, om daar verstandiger mee om te gaan. MK vraagt hoe NAC zal reageren op excessen. Volgens HP zal er actiever gespot worden naar Ajaxfans, je pikt ze er vrij snel uit. De boodschap zal zijn ‘voor uw en onze veiligheid’. ThM wil weten wat er gedaan wordt met diegenen die de toegang ontzegd worden of van de tribunes verwijderd worden. Gaan deze naar het uitvak? Volgens HP niet, die kunnen huiswaarts keren. Het uitvak biedt hier geen mogelijkheid. SvF spreekt de zorg uit dat we treden dalen als het fout gaat, hier is niemand bij gebaat. HP erkent dit. ThM is benieuwd of er met de Businessruimtes anders om gegaan wordt. Volgens SE worden een aantal aanvragen niet gehonoreerd. SvF is benieuwd hoe het met de aanvraag wedstrijdkaarten van de KNVB zit. Dit weet HP nog niet. Hij voegt toe dat alle herkenbare aanvragen in de richting van Ajax niet gehonoreerd zullen worden. MK vraagt of via het systeem bij TicketBox te zien is hoeveel aanvragen vanuit Amsterdam zijn gedaan. HP heeft hier nog niet naar gekeken, dit kan RP nog doen. Opsporen kan via 2 routes, via de besteller of TicketBox. MK raadt aan om hier in te duiken. ThM benadrukt het belang van preventie. SvF voegt toe dat het logisch is dat Ajaxsupporters alle moeite gaan doen om aanwezig te kunnen zijn. SaRa vraagt of de kaarten niet te vroegtijdig in de voorverkoop gegaan zijn. Zal men hier volgend jaar rekening mee houden? HP geeft aan dat een volle bak natuurlijk ook wel wenselijk is. We willen immers meer normalisatie: ruime kaartverkoopperiodes, minder beperkingen. Voor NAC is het geen optie nu opeens dit doel los te laten. We willen de ingezette lijn juist uitbouwen, dit past ook in het bonus-malus systeem. ThM wil weten of er oog is voor de veiligheidsaspecten vanuit de NAC-fans. Is er bv. wel ruimte om onze spelers te bedanken als de schaal uitgereikt wordt? De kans bestaat dat je geen baas in eigen huis bent. SE heeft maandag een overleg met de KNVB hierover en wil hier wel op inzetten. TK vraagt of dit ook nog naar buiten wordt gecommuniceerd. SE geeft aan van wel en PH meldt dat het in de Klok vermeld kan worden. SvF voegt toe dat het ook aan het komend weekend ligt wat er verder gebeurt. MV geeft aan dat je zou wensen dat het gebeurt en vervolgens goed verloopt, dan sta je er goed op. Vanuit de CR klinkt nog het ludieke idee om toch een podium op het veld te bouwen als Ajax geen kampioen wordt. Met een spandoek ‘mooiste club van Nederland’ 9. Supporter: Gesprek Horeca Er is een gesprek geweest met NHG. Hierbij waren namens NHG Ebert en Aniek aanwezig, vanuit NAC SE en Claudia Daenen en namens de CR AvdB, SaRa, PP, MV en PS.
3
De algemene indruk van MV is dat het een positief gesprek is geweest. NHG accepteerde de uitnodiging tot gesprek niet zozeer omdat het ‘moest’ maar omdat ze willen leren en/of verbeteren en open staan voor input. Vragen die aan bod kwamen: Wie is er verantwoordelijk voor de horeca? Dit zijn nu Ciska voor het hoofdgebouw en Marcel de Weerd voor grachten en algemeen. Er zijn korte lijnen met Ebert, de CR kan rechtstreeks contact met hem onderhouden. Het horecagedeelte van de wedstrijdevaluatie gaat rechtstreeks naar NHG en SE. Hoe tevreden is men over het huidige serviceniveau? NHG is hard bezig om te wachttijden te verkorten. Bij de counters komen 2 extra betaalpunten plus extra tappunten. Er wordt gekeken naar andere koffieautomaten om vooruit te kunnen werken. Men wil ook raptaps geschikt maken voor grotere bekers, dit kan nu nog niet. Hoe tevreden is men over het huidige assortiment? Dit wordt beperkter, m.n. snoepgoed, om het tempo erin te houden. Het assortiment broodjes wordt anders. ThM vraagt of er gesproken is over aanbod per tribune. SE geeft aan dat wordt bijgehouden waar welke artikelen veel gekocht worden. Hoe ziet de toekomst eruit qua prijsbeleid? Prijzen zijn in vergelijking met andere clubs niet te hoog, eerder goedkoper. Komend seizoen worden prijzen niet verhoogd. ThM merkt op de prijzen bij andere clubs fors uiteenlopen. Koffie kost in Den Haag 1 euro, terwijl ze hier in Arnhem 3,50 voor vragen. Is NHG tevreden over het betalingssysteem van Money=? NHG heeft hier ook zorgen over. Vinden dat Money= een kans verdient, maar ook niet meer dan dat. Dit wordt aan het eind van het seizoen geëvalueerd. NAC blijft verantwoordelijk. De pas wordt (bewust) niet gecombineerd met de SCC. Bij wie ligt de verantwoordelijkheid voor de selectie van de brouwer? Het huidige contract loopt nog 4 jaar. Evt. keuze voor een nieuwe brouwer wordt door NHG en NAC samen bepaald. NAC heeft het laatste woord. SE voegt toe dat NHG vrijwel al hun evenementen met Bavaria doet. Na 4 jaar wordt samen verder gekeken. Is het mogelijk een rondje mee te lopen voor een wedstrijd? Ja, kan met M.de Weerd geregeld worden. Kan de terrasvergunning opnieuw besproken worden? NHG wil hiervoor naar de mogelijkheden gaan kijken samen met NAC, supporters en gemeente. Bv. tapwagens buiten het stadion. NHG wil graag 2 x per jaar met (afgevaardigden van) de CR om tafel. Ze willen nu nog even de tijd krijgen tot het eind van het seizoen, begin volgend seizoen worden veranderingen doorgevoerd. Voor die tijd wil men graag nog bij elkaar komen. Aanschuiven bij vergadering en/of tussentijds evalueren is altijd mogelijk. SE geeft aan dat hij wekelijks contact met NHG onderhoudt. Er is al veel veranderd in het hoofdgebouw. Nu nog op alle vlakken verbeterslagen maken, wat werkt en wat niet. Zaak is om met elkaar in gesprek te blijven. Het is goed om regelmatig evaluatiemomenten te hebben. AvdB noemt het positief dat Ebert een man is waarbij snel een ja/ nee komt, plus hij is in voor ludieke dingen. SE spreekt van een selfmade business man, die succesvol is en snel beslissingen kan nemen SaRa vraagt of de volgende evaluatie in de vergadering moet plaatsvinden of met een afvaardiging. Dit is volgens SvF afhankelijk van hun agenda. 10. Supporter: Money= Volgens PH zal NAC het artikel over de bevindingen uit het Money= klanttevredenheidsonderzoek morgen gepubliceerd worden. SvF wijst op de mail van12 april. Alle klachten zouden opgelost zijn, waardoor het idee ontstond dat dit zo was, maar dit bleek te kloppen. HP legt uit dat het problemen betrof die bij NAC en Money= gemeld waren. Als mensen hun klacht niet melden is het lastig om deze op te lossen. Nu is er een nieuwe kans om niet eerder gemelde problemen op de agenda te krijgen, zodat deze opgelost kunnen worden. SvF vraagt of de betrokkenheid bij Money= even groot is. Dit proeft HP wel. Zij pakken nu eerder door, zaken wordt vlot opgepakt en opgelost. Hij meldt het vb. van AvdB; dit is ter plekke opgelost, plus nog een kaart voor het ongemak. Deze klacht bleek niet op de lijst te staan. SvF vraagt of nu alles in beeld is. SE spreekt de hoop uit dat mensen met klachten nu direct gaan reageren op het bericht. HP voegt toe dat zij nu ook specifiek uitgenodigd worden te reageren. SvF vindt het opmerkelijk dat er 8 maanden lang vragen in de vergadering over gesteld zijn en dat nu ineens alles opgelost kan zijn. TK wijst op het service level agreement dat in eerdere vergadering benoemd is. SE geeft aan dat er vanuit NAC ook wel degelijk actie is ondernomen. Er is veel meer aandacht voor en er is dagelijks contact
4
met Money= over voortgang. Er zijn nieuwe afspraken gemaakt, met name over focus en communicatie. Vanuit NAC zal HP de Money=-kar gaan trekken. SvF spreek de hoop uit dat het verbeterd is, maar dat de zorg blijft. SE geeft aan hij deze deelt. Voor nu is het op de rails. HP is eerste contactpersoon vanuit NAC. Binnen alle ECV’s is cashless betalen momenteel een hot item. Betalingssystemen worden geïmplementeerd bij andere clubs, dus Money= heeft er belang bij dat het goed verloopt. MV hoopt dat het een leermoment voor NAC is voor de toekomst bij (te) snelle beslissingen. Hij meldt tevens hij een klacht over een saldo. Hier is volgens HP al op gereageerd. Er zijn ook klachten over andere afschrijvingen dan wat besteld is, je zou moeten kunnen zien wat afgeschreven wordt. HP is het hier mee eens, dit is ook mogelijk. Er bestaat een systeem hiervoor. Dit is echter een investeringsvraagstuk. Hij wil tevens promoten dat het saldo te checken is bij mobiele punten. PP vraagt of dit een investering voor NAC is. Volgens HP wel. ThM vraagt zich af of NAC voor de investering van het systeem van een ander moet betalen. Dit zit hem volgens SE in afschrijvingen. HP vindt het van belang om dit punt maandelijks op de agenda van de CR te houden. 11. Supporter: SCC 2013-2014, Open Dag, Oefenwedstrijden, 1e training De CR is benieuwd of er rekening met nacompetitiescenario’s is gehouden. Volgens HP nog niet. SvF vraagt of hier een draaiboek voor is. HP moet dit antwoord schuldig blijven, qua prijsstelling nog niet. Het is hier nog te vroeg voor. NAC is door de KNVB wel uitgenodigd voor dit onderwerp, meldt RP. SCC 2013-2014: HP meldt dat nagedacht is over de prijzen. Er zal een indexering van 3 procent komen, verder geen verhoging. Men heeft een leuke actie voor vroegboekers in gedachten; een bonus in de vorm van saldo op de Money=kaart, welke aan NAC Horeca te besteden is. Volgens SE betreft dit nog een voorstel. Er zijn drie partijen die er belang bij hebben, NAC, Money= en NHG. De actie is gericht op volumegroei. Het voorstel ligt nog bij de andere partij maar is al wel langs het bestuur geweest. ThM is benieuwd hoe dit eruit gaat zien. Kan men dit ook verzilveren voor cash? Volgens HP krijgt men een nieuwe kaart. Het saldo in geld laten uitbetalen zal niet mogelijk zijn. MV is benieuwd of de rest van het saldo overzetten mogelijk is. Volgens SE wel. ThM vraagt wie de lay-out maakt, deze moet liever niet teveel op de SCC lijken zoals dit jaar. Daarnaast zou het handig zijn als de nummers beter leesbaar waren, zodat de kaarten makkelijker uit elkaar te houden zijn. De kaart maakt NAC aldus HP en wordt herkenbaar. AvdB denkt dat als overhevelen naar een andere kaart kan, opnemen ook mogelijk is. HP denkt inderdaad van wel. SE voegt toe dat het ook gewoon geld is. De verwachting is dat men het toch zal consumeren. HP meldt dat voor de jeugdkaart in principe zelfde regeling geldt. Bij familie kaarten krijgt men 3 kaarten, dus geen 5. ThM vraagt of de grens van de jeugdkaart bij16 of 18 jaar ligt. Deze ligt volgens HP nog steeds bij 18. Op de eretribune blijft het zoals het is, dus prijsverschillen tussen vakken in het midden en aan de zijkant. MK is benieuwd of het ook voor Cv1912 leden gaat gelden. HP meldt dat hierover nog geen beslissing is genomen. AvdB vraagt of het ook voor sponsors geldt. Volgens HP niet, er is al een prijsverlaging geweest. SE voegt toe dat hier andere regels gelden. De actie is bedoeld om snel het volume te laten groeien. AvdB vraagt of het reëel is om dit te verwachten. SE meent dat men moet blijven proberen terugloop te minimaliseren en liefst stijging te realiseren. Met pakketten om het volume te laten groeien. Hier is in de losse verkoop al mee begonnen d.m.v. acties, maar meer SSC’s geniet de voorkeur. Volgens ThM kun je hier meer mee doen. Hij vraagt zich af hoe we meer zakelijke stoelen op de publiekstribunes kunnen verkopen. Hoe weten ondernemers die niet-zakelijke kaarten hebben dat ze deze ook via hun bedrijf kunnen afnemen? SE geeft aan dat de sponsorpakketten uit elkaar gesplitst zijn. Wedstrijdbezoek zat hier eerst standaard in, dit is als item uit het pakket gehaald omdat de kwaliteit naar beneden ging.
5
ThM benoemt het voorbeeld van de ZZP-er die in plaats van 4 particuliere stoelen nu 6 stoelen op zijn bedrijfsnaam op de eretribune wil. Hoe benadert NAC deze groep? MK voegt toe deze te gaan benaderen. Dit is SE ook van plan. Bv. door een katern in de business gids. PP is benieuwd wat met afvallers van vorig jaar gedaan wordt. Afvallers van seizoenen 2009-2011 worden volgens PH digitaal benaderd. MK wijst er hierbij op dat de mail van J. van Fessem nog geen opvolging heeft gehad, men is nog niet na gebeld. PH weet dat deze inmiddels wel al veel gesprekken heeft gevoerd en dat hij hierbij ondersteuning heeft gehad van de binnendienst. MV is benieuwd hoe het loopt met de losse kaarten van de Cordial. SE weet niet precies hoe het loopt, maar wel dat het er heel druk is. HP merkt op dat het heel langzaam op gang gekomen is, maar dat het nu goed loopt. SE bemerkt nu wel commentaar van sponsoren dat zij zich niet meer herkennen in het publiek, dat is inherent aan de nieuwe opzet. MV benoemt het belang van een volle bak. SE is het hier mee eens. ThM is benieuwd hoe dit uitgedragen wordt. Toen het achteruit ging met de Cordial was dit overal te lezen, hoe weten de supporters nu dat het weer wekelijks volle bak is? Volgens AvdB via mond-op-mond reclame. PH geeft aan dat hier wel berichten over zijn geschreven op NAC.nl. Open dag HP meldt dat deze zo goed als zeker op 28 juli plaats zal vinden. De locatie is nog onbekend. De voorkeur ligt bij de binnenstad, als combinatie met de familiedag. Dit heeft ook te maken de vernieuwing van het veld. MV vraagt of de stad ook de voorkeur geniet ook als het veld er wel goed bij ligt. Volgens HP wel. Er is geïnformeerd bij de gemeente, die heeft aangegeven dat dit met de Wandelarij geregeld moet worden. Eerste klus is om te kijken of men elkaar daar gaat vinden. AvdB vindt dit de verkeerde insteek, terrassen hoeven niet afgebroken te worden, zouden juist moeten blijven staan. HP geeft aan dat hier nog geen sprake van is, er zijn nog geen gesprekken over gevoerd. Eerst zijn de mogelijkheden bij de gemeente geïnventariseerd en deze verwees NAC naar de steun van de Wandelarij. Er is nog verdeeldheid. NAC gaat dit intern heel snel oppakken. Oefenwedstrijden Dit is volgens HP rond. SE voegt toe dat het conceptprogramma klaar ligt incl. een oefenwedstrijd na het seizoen. MK is benieuwd of er een grote club komt. SE meldt dat er inderdaad een grote club bij zit. Er wordt gekeken of dit in het stadion gespeeld kan worden, rekening houdend met de planning van het nieuwe veld. Anders zal dit in St. Willibrord gebeuren. Het advies van de CR is om de aankondiging zelf te doen, de communicatie naar je toe trekken. Eerste training SvF vraagt of dit in Zundert of het stadion leuk ingericht kan worden. HP zegt dat er een ander idee leeft. Om hier exclusief voor de leden van Cv1912 een dag of avond van te maken. Zij hadden nog iets tegoed. Eerste plan was 2 mei, dit is door de reorganisatie geen haalbare kaart gebleken. Erg vervelend want de 1912-leden wachten al best een tijd. De eerste training kan een mooi moment zijn om de belofte na te komen. 12. Vragen van en aan NAC MK is benieuwd of er al iets te zeggen is over het nieuwe shirt. HP heeft hier nog geen nieuws over. SvF vraagt aan SE of er al een nieuwe voorzitter bekend is. SE is hier niet mee bezig geweest, kan er niets over zeggen. De CR is benieuwd hoe de visie van NAC eruit ziet t.a.v. Teamplay. SE geeft aan dat hij met betrekking tot details van afscheid nemen van Hubert en 'het verschil in inzicht met Bestuur' bewust terughoudend is geweest. Volgens SE is er sinds 2 jaar een nieuw bestuur bij Teamplay, hier zitten ook de partners in. Er is veel gebeurd in het bedrijfsmatig maken. De focus lag op veelvuldige activiteiten bij Teamplay. Men wil nu van kwantiteit naar kwaliteit en is gaan praten over een ander managementmodel, niet op 1 persoon gestoeld. Men heeft duidelijk waar het naar toe moet. De visie kwam niet overeen met die van H. Rovers, daarom is volgens SE in goed overleg besloten uit elkaar te gaan. H. Rovers wilde niet te lang aan boord meer blijven en zal met opneming van vakantiedagen in mei en juni niet meer aanwezig zijn. Er is een nieuwe partner (Avans) plus de gemeente wil zich er nadrukkelijker mee gaan bemoeien. Teamplay komt in nieuw elan vanuit de organisatie. NAC heeft RP gevraagd een aantal taken over te nemen en zich nadrukkelijker met Teamplay bezig te houden vanwege diens betrokkenheid bij maatschappelijke activiteiten. Tevens wordt HP betrokken in het
6
proces. Er komt nu focus op de organisatie waar eerder te weinig betrokkenheid vanuit NAC is geweest. Vanuit de partners was deze betrokkenheid er wel. MK weet dat het bij de gemeente hard is aangekomen. SE geeft aan dat er 2 bijeenkomsten zijn geweest i.h.k.v. uitwisseling. Men was onder de indruk maar wat je niet ziet is dat de scope heel divers is. Hierdoor ging de focus weg van waar het bestaansrecht ligt en kwam de kwaliteit in het geding. MK wijst erop dat er een aantal gemeenten wilden instappen. MV vraagt zich af hoe dat matcht met dat de kwaliteit niet goed genoeg zou zijn. SE spreekt van trajecten op basis van subsidies waarbij men doelstellingen moet realiseren. Er zit nu veel in wat daar niet allemaal thuishoort. MV meent dat het dus puur de scope is waar het om gaat. SE legt uit dat H.Rovers eerst coördinator was en later directeur is geworden. Hij heeft Teamplay naar eigen inzicht opgebouwd, en is daarin geslaagd. Nu wil men de scope veranderen, dit ziet hij niet zitten. Dat mag, maar men wil dit toch doen. SvF noemt het een aderlating, tenslotte is Teamplay is gebouwd op de schouders van H.Rovers. Hij is hiermee koploper geweest. Spreekt tevens zijn zorg uit en is benieuwd hoe men het nu gaat doen. Deze tak staat er goed op en de zorg is dat we hiermee in aanzien terugvallen. SE deelt deze zorg helemaal niet. M.n. door de input van de partijen die daar bij betrokken zijn. MV stelt een vraag die via Facebook is binnengekomen, of de jingle van Hornbach weg kan. De overeenkomst met Hornbach is volgens PH verlengd, NAC heeft meer geld gekregen, er komen nu meer elementen in. De jingle blijft dus ook komend seizoen. SvF meldt dat de supporter die vuurwerkschade heeft ondervonden aangeeft dat hij niets van NAC gehoord heeft. Kon ook geen aangifte bij politie doen en is nu van plan naar de media te stappen. Doet NAC hier nog iets mee? Volgens HP en RP is er wel contact met hem geweest, heeft een gesprek gehad. Is niet tevreden over de uitkomst hiervan. Vanuit NAC vindt men het wel vreemd dat hij geen aangifte kan doen. RP heeft hier actie op ondernomen, dit is bij de politie neergelegd. MV stelt vraagtekens bij het gastvrij ontvangen in het uitvak; men mocht geen plakband mee naar binnen nemen om spandoeken te bevestigen, het was niet mogelijk programmaboekjes te regelen en de doorgang was erg smal. RP neemt het plakbandverhaal op met de steward. V.w.b. programmaboekjes, deze zijn normaal gesproken wel aanwezig, is dit keer blijkbaar fout gegaan. Hier wordt volgende keer op gelet. De doorgang was RP bekend. Dit is volgens MV via Facebook gemeld, ging om de wedstrijd tegen Heerenveen. RP meldt nog wel dat de container die ooit eenmalig geplaatst is weg moet. Dit komt terug op hun agenda. De CR benadrukt te denken in gastvrijheid, niet in risicomijding. De fouilleercontainer mag nooit standaard toegepast worden, daar is deze nooit voor bedoeld. Blijkbaar zit dit nu in het standaardprotocol van de veiligheidsorganisatie. Dit moet veranderen. MV n.a.v. een Facebook-vraag: waarom lukt het NAC nooit om het clublied tijdig in te zetten bij de spelersopkomst? HP erkent dit, brengt dit nogmaals onder de aandacht. De CR is van mening dat dit anno 2013 toch zou moeten lukken, is een kwestie van communicatie tussen boven en beneden. PP vraagt of de UitkaartPlus-kaart komend jaar wordt voortgezet. RP wil dit graag. Dit jaar hebben de uitkaarthouders weinig profijt gehad, slechts één keer hebben ze niet om hoeven wisselen. Ook zijn er geen drukbezochte wedstrijden geweest, waardoor het voorrangsrecht bij kaartverkoop nut heeft gehad. SvF informeert bij SE naar de status van het NAC Museum. Namens NAC heeft LA dit opgepakt met het museum. Het traject loopt, er wordt tevens gesproken met NHG en de verhuurder. Verplaatsing is mogelijk, maar nog niet rond. MV informeert naar de toegangscontrole in het hoofdgebouw. Sponsoren klaagden dat ze in de regen in de rij moeten staan. Dit is inmiddels aangepast, er vindt kaartcontrole plaats bij de deur, de kaarten worden gescand in het hoofdgebouw, zodat sponsoren droog kunnen staan. ThM vraagt naar de communicatie van de achtergestelde leningen ? Drie of vier financiers hebben nog niet getekend, communicatie vindt pas nadien plaats.
7
ThM informeert naar de FRS. NAC heeft bij het laatste meetmoment 66 punten gehaald en blijft daardoor in categorie twee. Communicatie hierover volgt zsm. Er moet nog een gesprek geïnitieerd worden tussen de financiële commissie van de CR en NAC. PP informeert naar het deurbeleid van Cafe Beatrix. Horeca is hier geen voorstander van, wellicht dat veiligheid dit zo wil? HP gaat hier achteraan. Hij neemt tevens het verzoek mee om de voordeur weer te kunnen gaan gebruiken, zoals het in een normaal cafe ook geregeld is. ThM vraagt PH naar het gerucht omtrent zijn vaste aanstelling. PH geeft aan een contract getekend te hebben, waarbij hij tot 1 juli 2014 aan boord blijft. SE geeft aan dat hij meer uren maakt voor minder geld. PH NAC nog veel stappen moet maken in communicatie, maar dat er veel positieve artikelen over NAC zijn verschenen en dat de verstandhouding met de media verbeterd is. 13. Rondvraag 14. Sluiting Volgende vergadering is donderdag 23 mei 2013. De seizoenevaluatie is op 13 juni
No.
Wie:
Actie
Status / Einddatum
13-01-02 13-01-03
MV/PP
Opstarten procedure afgevaardigde St. Cultuur Invulling website Clubraad
Zomer 2013
13-01-06 13-01-07 13-01-08 13-01-09
LA PP WV SvF
13-01-10 V1
Zomer 2013 Zomer 2013
ThM
Opsturen Handvest Respect naar CR Website Afhandelen statuten Verwerken constructieve opmerkingen Cultuurhandvest Monitoren financiële bijdrage NAC aan CR
Allen
Volgen status Horeca
Voortdurend
Juli 2013
8
