Voorwoord 2012 is voor de Cliëntenraad (CR) een dynamisch jaar geweest. De CR heeft zich voornamelijk bezig gehouden met de ontwikkelingen rond de voorgenomen samenwerking met het Medisch Centrum Alkmaar (MCA). Het betrof hier de plannen rond de nieuwbouw van het Gemini Ziekenhuis, de zorgprofielen (ook wel locatieprofielen genoemd; welke behandelingen wel of juist niet meer worden uitgevoerd in het nieuwe ziekenhuis in Den Helder), de samenwerking tussen de medische disciplines in Den Helder en Alkmaar en de bestuurlijke integratie binnen de MCA Gemini Groep (MGG). Over deze onderwerpen is regelmatig overleg gevoerd en contact geweest met o.a. de Raad van Bestuur (RvB), de Raad van Toezicht (RvT), de Vereniging Medische Staf (MS), de Ondernemingsraad (OR) en de Verpleegkundige Adviesraad (VAR). De trage besluitvorming en aarzelende voortgang vormen een risico voor de toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg in Den Helder. De CR heeft, tezamen met andere gremia, aangedrongen op snellere besluitvorming, invulling en vormgeving van de samenwerking en nieuwbouwplannen. Het besluit aangaande de locatieprofielen en verdere samenwerking, dat eind oktober door de RvB is genomen, is door de CR ondersteund en positief ontvangen. Het is tevens slechts het begin van een nog lange en onzekere weg naar gegarandeerde kwalitatieve en bereikbare zorg in Den Helder in de toekomst. In het kader van de verdere samenwerking met het MCA zijn de banden met de CR van het MCA strakker aangehaald. Dit heeft onder andere geresulteerd in een gestructureerd periodiek overleg tussen de beide dagelijkse besturen, een aantal gezamenlijk opgestelde adviezen en het gezamenlijk organiseren van themamiddagen voor de beide cliëntenraden. Ten aanzien van de verdere samenwerking tussen de cliëntenraden is afgesproken dat indien mogelijk gezamenlijk zal worden opgetrokken. Echter, zolang er locatiegebonden issues blijven bestaan, zullen de beide cliëntenraden hun zelfstandige positie blijven behouden.
1
De CR heeft zich in 2012 regelmatig laten adviseren over de onderwerpen die rechtstreeks met het patiëntenbelang te maken hebben en heeft ook deze informatie gebruikt bij het opstellen van haar adviezen. De CR heeft in 2012 haar bijdrage geleverd aan het instandhouden van de Planetreegedachte en -standaard binnen het ziekenhuis. Dat het vasthouden van de Planetree standaard niet makkelijk is in tijden dat de toekomst van het ziekenhuis onzeker is, is meerdere malen gebleken. Dit zal in de nabije toekomst voortdurende aandacht blijven vergen. Daarnaast heeft de CR haar bijdrage geleverd door intern overleg met de relevante partijen binnen het Gemini Ziekenhuis, met het MCA en met de RvB en RvT. De CR heeft er bewust niet voor gekozen zich te mengen in een discussie via de media. Zolang het overleg over de voortgang van de samenwerking, integratie en nieuwbouw op een constructieve manier kan worden gevoerd, is het patiëntenbelang, naar de mening van de CR, niet gediend met het via de media naar buiten treden door de CR. A.A. Minderhoud, voorzitter
Arian Minderhoud
2
Taken van de Cliëntenraad De CR heeft als taak de belangen te behartigen van de cliënten van het Gemini Ziekenhuis. Bij voorstellen en besluitvorming die van invloed kunnen zijn op de belangen van de cliënten wordt de CR betrokken via adviesaanvragen. De adviesaanvragen variëren van organisatorische- tot en met praktijkgerichte aanvragen. De CR volgt de ontwikkelingen voor wat betreft de fusie met het MCA op de voet en wordt daar ook nadrukkelijk bij betrokken. Ook de beoogde nieuwbouw van het ziekenhuis heeft de aandacht van de CR. Leden van de CR participeren in de verschillende overlegfora over de nieuwbouw. De CR staat in nauw contact met de MS, met de OR en met de VAR. Om het contact met de achterban te onderhouden beheert de ambtelijk secretaris de website en het mededelingenbord in de centrale hal van het ziekenhuis. De CR presenteert zich veelvuldig op bijvoorbeeld open dagen, symposia en presentaties wanneer deze in het ziekenhuis worden georganiseerd.
Marriette van Hoegee
3
Bevoegdheden van de Cliëntenraad De CR heeft volgens de “Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen” adviesbevoegdheid die gevraagd en ongevraagd kan worden gegeven. Over een aantal onderwerpen moet het management van het ziekenhuis altijd de mening van de CR vragen. De CR heeft adviesrecht over onder andere: -
algemeen toelatingsbeleid voor patiënten. Een opname in het ziekenhuis mag niet afhankelijk zijn van leeftijd, godsdienst, geslacht of nationaliteit;
-
beëindiging van zorgverlening en de gang van zaken rondom het ontslag uit het ziekenhuis;
-
opheffing, verhuizing, ingrijpende verbouwing of nieuwbouw;
-
een belangrijke inkrimping of uitbreiding van de werkzaamheden van het ziekenhuis, bijvoorbeeld een inkrimping van het aantal bedden of de komst van een buitenpolikliniek.
Sommige onderwerpen zijn van zo’n groot belang voor de cliënten dat de stem van de CR zeer zwaar weegt. Over deze onderwerpen kan het management van het ziekenhuis en de raad van bestuur geen beslissing nemen zonder dat hierover advies is ingewonnen bij de CR.
4
Samenstelling van de Cliëntenraad De CR bestond op 1 januari 2012 uit de volgende personen: -
Mevrouw. I. Boel, voorzitter Mevrouw M.C. van Hoegee-Kaamer (vicevoorzitter). Mevrouw A. Overgaauw - Uijleman, penningmeester. De heer A. van Ockenburg, lid. De heer B. Post, 2e penningmeester. Mevrouw S. Karsten - van Wijngaarden, lid. Mevrouw A. Schipper, lid. Mevrouw M. de Jong - van Alphen, lid. De heer A.A. Minderhoud, lid.
Per 1 april is mw. A. Overgaauw - Uijleman afgetreden. Per 1 september is mevrouw Boel afgetreden als voorzitter. De heer A.A. Minderhoud is per dezelfde datum aangetreden als voorzitter. De CR wordt ondersteund door de ambtelijk secretaris: mevrouw J. Post - Schong.
Ans Post
5
Vergadering en overleg De CR heeft in 2012 twaalf keer een groepsvergadering gehouden, vier keer met de RvB en één keer met de RvT. Diverse vergaderingen zijn bijgewoond door disciplinevertegenwoordigers vanuit de organisatie: De heer Tans, cardioloog, heeft uitleg gegeven over de fusie tussen beide maatschappen Cardiologie en de consequenties daarvan voor het Gemini en haar patiënten. De heer W. Jaarsma, lid van de RvT was aanwezig omdat hij het van belang vindt dat hij op de hoogte is waar de CR zich zoal mee bezig houdt. De heren Post en De Man hebben uitleg gegeven over het EVD: het Elektronisch Verpleegkundig Dossier. De dames Schermerhorn en Heslinga gaven een presentatie over het Veiligheidsmanagement Systeem. Daarnaast vonden er in 2012 twee reguliere overleggen plaats met de OR, VAR en de MS. Eén keer per jaar heeft de CR een overleg met de voorzitter van de Klachtencommissie. In dat overleg wordt het jaarverslag van deze commissie besproken.
Adrie van Ockenburg
6
Werkplan De CR hanteert een werkplan waarin de taken verdeeld zijn. Het werkplan wordt jaarlijks zo nodig aangepast. Dagelijks Bestuur
Intern: contacten met de gremia in huis. Extern: contact met de CR MCA, Landelijk Steunpunt cliëntenRaden (LSR), Zorgbelang en de cliëntenraden boven het Noordzeekanaal. Beleids- en studiedag, benoemingscommissie.
Organisatie&Ontwikkeling
Reguliere gesprekken met diverse specialisten, Mediance, adviestraject service medewerker, participeert in kerngroep Planetree.
Financiën
Begroting, financiële verantwoording, jaarrekening en begroting ziekenhuis.
Nieuwbouw
Bouwcommissie.
Facilitair
Parkeerbeleid, calamiteiten, veiligheid, voeding, schoonmaak, verbouw.
Patiënten Welzijn
Patiëntenparticipatie, kwaliteitsbewaking, ketenzorg, privacy, bezoektijdenregeling, Psychosociale dienst, transferverpleegkundige.
PR
Achterban, website & intranet, jaarlijkse presentatie, netwerken, werving nieuwe leden, folder, highlights.
Ambtelijk Secretaris
Onderhouden in- en externe contacten, informeren CR-leden omtrent het ziekenhuis, LSR, beheer intranet.
7
Werkgroepen en activiteiten Werkgroep Dagelijks Bestuur Het DB heeft regelmatig contact gehad met het DB van het MCA. Zo ook met de MS, VAR en OR. De meest belangrijke onderwerpen zijn vermeld in het voorwoord. Werkgroep Facilitair en Veiligheid Er zijn regelmatig gesprekken gevoerd met het hoofd van de facilitaire dienst over, onder andere, de kwaliteit van de schoonmaak en de uitstraling van beide entrees. Daarnaast heeft de werkgroep een voorjaarsoverleg van de commissie Veilige Zorg bijgewoond. Werkgroep Organisatie & Ontwikkeling In 2012 is een spreekuurlocatie voor verschillende specialismen op Texel volop in gebruik genomen. In april heeft de werkgroep een gesprek gehad met een nachthoofd om geïnformeerd te worden over het voorgenomen besluit een pilot te starten waarbij de IC-verpleegkundigen de taken overnemen van de avond- en nachthoofden. Dit ter voorbereiding op de adviesaanvraag. Wensboomposter Ter gelegenheid van de Planetreedag heeft de CR aan bezoekers van het Gemini Ziekenhuis gevraagd om een wens in te vullen en die in een speciale wensboom op te hangen. Binnen twee uur zijn er maar liefst 135 ideeën, wensen en complimenten verzameld; een geweldig resultaat! Die mooie en soms heel persoonlijke anekdotes zijn in 2012 openbaar gemaakt middels de ‘Wensboomposter’. De kerngroep Planetree, heeft hier ook aandacht aan besteed met als resultaat: - tashaakjes aan de binnenzijde van alle openbare toiletdeuren; - het openen van een buitenpoli op Texel; - meer aandacht voor ouderen in het ziekenhuis.
8
Rookbeleid In 2012 is er vanuit de kerngroep Planetree een eerste aanzet gegeven voor het herzien van het rookbeleid. Drie vertegenwoordigers uit de kerngroep - waaronder ook de afgevaardigde vanuit de CR - hebben zich over het oude rookbeleid gebogen. Uiteindelijk heeft de kerngroep een herzien rookbeleid aangeboden aan de RvB. De invoering van dit herziene rookbeleid vindt in 2013 plaats. Werkgroep Financiën De werkgroep heeft zich bezig gehouden met de kaderbrief, de begroting en het financieel jaarverslag. Werkgroep Nieuwbouw Over de nieuwbouw is weinig te melden ten opzichte van vorig jaar. Tot en met de maand mei hebben vergaderingen plaatsgevonden. Werkgroep Patiënten Welzijn Een onderdeel hiervan is de werkgroep Patiëntenparticipatie, die maandelijks bijeenkomt. Hieraan nemen deel: disciplinevertegenwoordigers van de verpleegafdelingen, de poliklinieken, de afdeling kwaliteit en een vertegenwoordiging van de CR. In het afgelopen jaar was vooral de invoering van de patiëntenenquêtes in het nieuwe systeem Explora een onderwerp dat veel aandacht vroeg. De CR heeft bij het vaststellen van de vragenlijsten, met name ten aanzien van de klanttevredenheid, een belangrijke inbreng gehad. De resultaten over 2012 lagen,voor zover op dit moment bekend, boven het landelijke gemiddelde. Dit jaar heeft een 0-meting plaatsgevonden voor het waarderingsysteem ‘Gastvrijheidzorg met Sterren’. Hieraan hebben de CR, de afdeling Hotelservice en vertegenwoordigers van Planetree meegewerkt. Uit de 0-meting kwam een aantal verbeterpunten naar voren. Dit was aanleiding om een beleidsstuk op te stellen en hier op locatieniveau aandacht aan te besteden.
9
Daarnaast is de werkgroep uitgenodigd om deel te nemen aan de focusgroep Planetree. Dit betreft groepsinterviews waarbij de deelnemers door medewerkers van Planetree Nederland bevraagd worden over de 12 componenten van Planetree in het Gemini. De resultaten hiervan zijn besproken met de raad van bestuur en hebben in ieder geval geleid tot een continuering van het Planetree label. Werkgroep PR Deze groep is aan de slag gegaan met het vullen van de eigen intranetpagina op het nieuwe intranet Bijzijn. Binnenkort (in 2013) vervangt dit het huidige intranet.
Bert Post
10
Bijeenkomsten en bezoeken
Bezoek aan de gemeente Texel.
Bijeenkomst in Zaandam: “Privacy van de patiënt”.
Presentatie van het Elektronisch Patiënten Dossier
Bezoek aan ziekenhuis Rijnstate in verband met het opzetten van een centrale CR.
Jaarcongres Zorgmarkt 2012.
Symposium “Samen zoveel beter”.
Bijeenkomst Primair Proces op Orde.
Marianne de Jong
11
Activiteiten Op 25 april hebben beide cliëntenraden (Gemini en MCA) kennis gemaakt met elkaar. De gezamenlijke werkgroepen zijn aan de slag gegaan om te zien waar men gezamenlijk op kan trekken. Op 20 november heeft de CR haar beleidsdag gehouden. Marco van Tongeren en Jenny Nentjes werden uitgenodigd om te praten over “Beter verwijzen en doorverwijzen”. Ook heeft de CR zich gebogen over locatieprofielen. Het werkplan is besproken; de werkgroepen vervallen en daarvoor in de plaats worden portefeuillehouders aangesteld.
Sharon Karsten
12
Adviezen De CR heeft in 2012 de volgende adviezen uitgebracht: Potitief advies 20-02-2012
Advies KlantContactCentrum
28-02-2012
Advies oprichting politheken
29-03-2012
Advies wijziging bezoektijden
15-03-2012
Advies integratie praktijkopleidingen
01-08-2012
Advies definitief besluit Transferpunt
27-08-2012
Advies No showbeleid
05-09-2012
Advies locatieprofielen
15-09-2012
Advies voorgenomen besluit integratie MGG
03-09-2012
Advies verzelfstandiging Fysiotherapie
12-12-2012
Advies ontwikkelingen Dermatologie
Negatief advies 12-11-2012 Negatief Advies Patiënten Klachtenreglement Na gevraagde aanpassingen door de CR is het reglement bijgesteld. Ongevraagd advies: Slecht onderhoud bij beide entrees van het ziekenhuis.
13
Kerstactie leden Cliëntenraad voor klinische patiënten Ook het afgelopen jaar, op 23 december, hebben de leden van de CR weer een kerstkaart op naam overhandigd aan alle klinische patiënten. Voornemens 2013 en visie De CR verwacht dat 2013 een beslissend jaar zal worden voor de verdere samenwerking met het MCA, de nieuwbouwplannen en de verdere bestuurlijke fusie binnen de MGG. In 2013 zal de CR zich blijven inzetten voor de kwaliteit en bereikbaarheid van de zorg in de Kop van Noord-Holland. De CR handelt vanuit haar eigen verantwoordelijkheid ten aanzien van het patiëntenbelang, maar zal zoveel mogelijk blijven optrekken met andere gremia en in goed overleg met de raad van bestuur.
Agnes Overgaauw en Angelique Schipper
14
Samenstelling Cliëntenraad per 31 december 2012 De heer A.A. Minderhoud, voorzitter Mevrouw M.C. van Hoegee- Kaamer (vicevoorzitter). De heer A. van Ockenburg, lid. De heer B. Post, lid Mevrouw S. Karsten- v. Wijngaarden, lid. Mevrouw A. Schipper, lid. Mevrouw M. de Jong- van Alphen, lid. Mevrouw J. Post- Schong, ambtelijk secretaris.
Dank Tot slot maakt de CR van de gelegenheid gebruik om via dit jaarverslag de raad van bestuur en alle andere betrokken ziekenhuisfunctionarissen van het Gemini Ziekenhuis alsmede de externe partijen te bedanken voor de samenwerking in het afgelopen jaar.
15
De zeven rechten van de cliënt
Het recht op beschikbare zorg en bereikbare zorg.
Het recht op keuze en keuze-informatie.
Het recht op kwaliteit en veiligheid.
Het recht op informatie, toestemming dossiervorming en privacy.
Het recht op een effectieve, laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling.
Het recht op medezeggenschap en goed bestuur.
-
Het recht op afstemming tussen zorgverleners.
16
