A vendégfogás diszkrét bája A turizmus társadalmi struktúrái Dél-Tirolban és az azokat támogató desztinációmenedzsment rendszerek
DÉL-TIROL SZÁMOKBAN
Terület:
7.400 km2
Lakosság: 474.394 Nemzeti hovatartozás: Olaszország Etnikai csoportok: német, olasz, ladin Hivatalos hivatali nyelvek: német, olasz
Turisztikai egyesület:
92
Turisztikai szövetség:
12
Települések száma:
116
A TURIZMUS INFRASTRUKTURÁI • • • • • • • • • • • • • • • • • •
4500 kereskedelmi szálláshely 145.000 ággyal; 93,4 %-hoz tartozik saját fürdő vagy zuhanyzó 5500 magánszállás és üdülőház 66.000 ággyal 40 ifjúsági üdülő, 20 ifjúsági szálló és 31 (vállalati) üdülő, 37 hegyi fogadó és 88 menedékház valamint 36 camping. Szabadidős infrastruktura: több mint 50 strand több mint 20 településen nyilvános uszoda, 954 szállodai medence, 581 szállodai uszoda, 1272 szállodai szauna, szolárium és fitnessterem 585 whirlpool und 202 szállodai teniszpálya DT-ban össz. 423 teniszpálya, 41 tensizcsarnok vagy fedett teniszpálya, 37 minigolfpálya, 5 golfpálya, 12 squash-csarnok 44 lovarda 416 felvonó, kb 800 km sípálíával 1800 km sífutópálya 90 szánkópálya 60 síiskola 10 műjégpálya, 44 természetes jégpálya 2 gyorskorcsolyapálya
TURISZTIKAI MUTATÓK Szálláshelyek és ágyak száma kategóriák szerint: Szálláshely típusok
Kategóriák
Szálláshelyek
Ágyak
248
17.462
3 csillagos
1.458
62.639
2 csillagos
1.415
36.067
1 csillagos
607
13.502
Residence
692
18.128
Összesen
4.420
147.798
40
11.789
Magánszálláshely
3.398
27.914
Falusi turizmus
2.132
18.046
195
8.213
5.765
65.962
10.185
213.760
Vendégéjszakák
Vendégek
25.676.608
4.658.592
4+5 csillagos
Kereskedelmi szálláshelyek
Kemping Magánszálláshelyek
Egyéb Összesen Összesen
Statisztika - 2003
A turizmus fejlődése 1990 - 2003
Piacok • • • •
Dél-Tirol alapvető küldőpiacai: Németország Olaszország Svájc
•
Megcélzott piacok: Benelux Államok
• •
Egyesült Királyság Csehország
A TURIZMUS SZEREPLŐI - TV – Tourismusvereine (Turisztikai egyesületek), Tagjai: önkormányzatok, szálláshelyek, üzletek, kézművesek, - TVB – Tourismusverbände (Turisztikai szövetségek), Tagjai: szövetségek, földrajzi fekvés szerint csoportosulva - LTS - Landesverband der Tourismusorganisationen Südtirols (A dél-tiroli turisztikai szervezetek tartományi szövetsége) Valamennyi turisztikai szervezetet magába foglalja - HGV - Hotelier- und Gastwirteverband, Hotel és Vendéglátóipari Szövetség + a magánszállásadók szövetsége - SMG - Südtiroler Marketing Gesellschaft AG Dél-Tirol turizmusának legfelsőbb hivatalos szerve Tulajdonosok: Dél-Tirol tartománya (50%), LTS, HGV - Sinfonet KGmbH, Dél-Tirol hivatalos turisztikai portáljának üzemeltetője - LTS GmbH a DESTOUR-rendszerért, hardware-ért, software-ért felelős a turisztikai egyesületek felé, informatikai tanfolyamokat, továbbképzéseket szervez - Idealnet GmbH Portal Marketing Instruments A dél-tiroli turisztikai szervezetek hivatalos IT-partnere
ÁBRÁN SZEMLÉLTETVE Dél-Tirol Parlamentje
SMG
Szakmai Szervezetek
Know-How transzfer Piac szintje Termék szintje Termék szintje
LTS
Turisztikai Szövetségek Települési Turisztikai Egyesületek
Turisztikai Szolgáltatók
A helyi szintű turisztikai egyesületek • • •
• • • • • • • • •
A turisztikai egyesületek helyi szervezetekként a turizmus „termékszintjéért“ felelnek. Kulcsszavak: információ, animáció, infrastruktúra-szabályozás, ügyfélkötődés, tagok segítése és termékfejlesztés. Információs- és szolgáltatóhelyek létrehozása turisták számára, beleértve a turisztikai szolgáltatások és a megfelelő foglalások közvetítését. A TV-knak jogukban áll foglalásokat, valamint a hozzájuk tartozó szolgáltatásokat közvetíteni, önálló beutaztatói engedéllyel azonban nem rendelkeznek; rendezvények és egyéb, az idegenforgalom szempontjából jelentőséggel bíró kezdeményezések támogatása és megvalósítása; a Turisztikai Szövetséggel együttműködve marketing-projektek kezdeményezése; a települési természeti, művészeti és történelmi örökség értékének megőrzése, emelése; olyan létesítmények, szolgáltatások működésének elősegítése, melyek az idegenforgalom szempontjából jelentőséggel bírnak; összekötőkapocs a szolgáltatókhoz; vendégek segítése, információval való ellátása, animáció; panaszkezelés; üdülőhelyhez méltó településfejlesztés és településkép biztosítása; az egységes települési turisztikai kínálat kialakításának koordinálása.
A helyi szintű turisztikai egyesületek • • •
• • • •
Jogi forma: egyesület (nonprofit) Jogi alap: 1992. évi 33.számú tartományi törvény Tagok: Az egyesületnek tagjai lehetnek mindazon természetes és jogi személyek, amelyek az egyesület célkitűzésének megvalósulásában érdekeltek. A tagok jogai és kötelességei: Jogok: Aktív és passzív választójog. A szavazati joggal felruházott közgyűléseken való részvétel. Kötelességek: Az egyesület alapszabályzatának, valamint az közgyűlés és a választmány határozatainak betartása. Tagdíj és az éves kötelező hozzájárulások befizetése. A TV szervei: közgyűlés választmány elnök felügyelő bizottság
A helyi szintű turisztikai egyesületek • • • • • • • • • • • • •
Közgyűlés: A TV valamennyi tagja alkotja a közgyűlést. Minden egyes tag egyszeres szavazati joggal rendelkezik. A közgyűlés: - választja a választmányt - határozza meg a kötelező díjak mértékét - jóvágyja a mérleget és a költségvetési javaslatot - jóváhagyja a teendők tervezetét Választmány: A választmány felel az egyesület stratégiai és operatív vezetéséért. Minimum 7 és maximum 15 tagból áll. A választmány: - a(z) (marketing)igazgatóval együtt vezeti az egyesületet - megválasztja az elnököt és annak helyettesét - adott esetben kinevez egy bizottságot - személyi ügyekben illetékes
A helyi szintű turisztikai egyesületek • • • • • • • • •
Elnök: Az elnök képviseli a turisztikai egyesületet harmadik féllel szemben és a bíróság előtt. Ő hívja össze az üléseket és aláírási joggal rendelkezik az egyesület számláit illetően. A választmány tagjai: - választott idegenforgalmi vállalkozók - a település polgármestere - a helyi HGV (Szálloda- és Vendéglátóip. Szöv.) vezetője - a szobakiadók képviselői - a kereskedők képviselői - a felvonólétesítmények és síiskolák képviselői
A helyi szintű turisztikai egyesületek • • • • • • • • •
A TV finanszírozása: éves tagdíjak éves kötelező járulékok normatív tartományi támogatások rendkívüli tartományi támogatások települési támogatások szponzoroktól származó bevételek üzleti tevékenységből és rendezvényekből származó bevételek közös vagyonból származó bevételek
A turisztikai szövetségek • • • • • • • • • • • • • • •
A turisztikai szövetségek a turisztikai szempontból homogén jegyekkel bíró területek turisztikai egyesületeinek összefogásával jönnek létre. Az összefogás célja a marketingtevékenység hatásfokának és hatékonyságának növelése. A turisztikai szövetségek a „piacszintért“ felelősek és az SMG (Dél-Tiroli Marketing Társaság) és a turisztikai egyesületek közötti összekötő kapocs szerepét hivatottak betölteni. Kulcsszavak: marketing és PR, márkázás, terjesztés, termékfejlesztés és csomagok kialakítása. Feladataik: Felelősek a települési és a (kis)térségi desztinációk általános marketingjéért; a települések szintjén átívelő együttműködés az idegenforgalom területén, közös célok meghatározása és a turisztikai egyesületek tevékenységeinek összehangolása; a (kis)térség márkává alakítása (Branding); a települések szintjén túlmutató rendezvények koordinálása és megvalósítása; turisztikai szolgáltatások és foglalások közvetítése; a (kis)térségi desztináció arculattervezése és pozicionálása; piac-(ki)alakítás bel- és külföldi vásárokon; értékesítés-támogatás (prospektusok stb.); sajtótevékenység és kommunikáció (PR); regionális vendégkártya; stratégiai fejlesztés; stratégiai partnerkapcsolatok kialakítása és ápolása.
A turisztikai szövetségek • • • • • • • • • • • • •
A turisztikai szövetségek felépítése Jogi forma: Egyesület vagy szövetkezet (Genossenschaft) (nonprofit) Jogi alap: 1992. évi 33-as számú törvény Tagok: Tagjai: helyi turisztikai egyesületek, az idegenforgalomban érdekelt olyan testületek, intézmények, egyesülések, valamint magánszemélyek, melyek turisztikai létesítményeket tartanak fent és turisztikai szolgáltatásokat nyújtanak. A szövetség megalapításának minimális feltétele: Legalább három olyan helyi TV illetékességi területe, melyek az utolsó három évben átlagosan legalább 1.200.000 vendégéjszakát regisztráltak . Nyomós indokok fennállása esetén a minimális vendégéjszaka-számtól el lehet tekinteni. A tagok jogai és kötelességei: Jogok: - a szövetség minden előnyéből részesülni és intézményeit használni. - a közgyűléseken való részvétel szavazati joggal Kötelességek: - a közgyűlés és a választmány határozatainak betartása. - a tagdíj és az éves kötelező járulékok befizetése
A turisztikai szövetségek • • • • • • • • • • •
Szervek: közgyűlés, választmány, bizottság, elnök, felügyelő bizottság Szavazati jog: A turisztikai egyesületeknek a befizetett tagi hozzájárulásuk arányában egytől ötszörös szavazati jog ítélhető meg. Választmány: A választmány minimum három és maximum kilenc tagból áll, akiket a közgyűlés választ meg. A választmány feladata: - a szövetség igazgatása és vezetése a (marketing)igazgatóval együtt - az elnök megválasztása - az évi zárszámadás és a költségvetési javaslat írásba foglalása - indítványok kidolgozása a közgyűlés felé - az igazgató feladatainak és illetékességi körének meghatározása - határozathozatal minden olyan ügyben, mely nem a közgyűlésre tartozik Marketingtanács: Az egyes egyesületek igazgatói a szövetség igazgatójával közösen képezik az un. marketingtanácsot, mely a választmány tanácsadói grémiumaként működik. Ügyvezetés: Minden olyan szövetség valamint egyesület, mely legalább 250.000 vendégéjszakát regisztrál, köteles az ügyvezetéssel egy (marketing)igazgatót megbízni.
A turisztikai szövetségek • A turisztikai szövetségek finanszírozása: • a TV-k és egyéb tagok éves tagi járulékai • rendes tartományi támogatások 33. sz. törvény (un. kulcsjárulékok) • EU-projektekből származó pénzösszegek • Rendkívüli tartományi támogatások • Az üzleti tevékenységből és rendezvényekből befolyt összegek •
A szövetségek szövetsége • • • • • • • • • • • •
Dél-Tirol Turisztikai Szervezeteinek Tartományi Szövetsége (LTS) Dél-Tirol turisztikai szervezetei képezik az LTS-t, melynek székhelye Bozen. Az LTS céljai: a helyi és településszintek feletti turisztikai szervezetek politikai érdekképviselete a tagok mindennemű segítése és tanácsokkal való ellátása oktatás és továbbképzési tevékenységek informatikai támogatás (hardver és szoftver) turisztikai szoftverek fejlesztése a Dél-Tirol egészére vonatkozó célirányos turizmuskoncepciók kidolgozásában való tevékeny részvétel a turisztikai gazdaság érdekeinek a turisztikai szervezetek szempontjából történő képviselete más gazdasági szövetségekkel és turisztikai partnerekkel történő együttműködés
A szövetségek szövetsége • • • •
Tagok: Dél-Tirol minden turisztikai egyesülete és szövetsége Az LTS szervei: közgyűlés, választmány, bizottság, elnök, könyvvizsgáló Az LTS részesedései: SMG (arány: 15,67 %); Dél-Tirol tartomány után a HGV-val együtt a legfontosabb részvényes Sinfonet (arány: 30 %) A Sinfonet felelős a tartomány internetes megjelenésért www.suedtirol.info
Az SMG • • • • • •
• • • • • •
Dél-Tiroli Marketingtársaság (SMG) A Dél-Tiroli Marketingtársaság 1998. 10. 08-án alakult meg. A „Südtirol Tourismus Werbung“ (STW) utódja. Az SMG jogi formája RT. A részvények 50%-Dél-Tirol tartomány tulajdonát képezi. A társaság célja a a turizmusmarketing alakítása és erősítése tartományi szinten (=Dél-Tirol tartomány értékesítése bel- és külföldön). Ez a településekkel és kis/térségekkel illetve más gazdasági szektorokkal való együttműködés során valósul meg. E célból a tartomány önálló költségvetést hoz létre, mellyel az érintett gazdasági szektorok egyenlő mértékben rendelkeznek. Társasági tőke: 330.000.- EUR Szervek: Tulajdonosi Tanács (23 részvényes) Igazgatótanács Az igazgatótanács elnöke Marketingbizottság
Az SMG • • • • • • • • • • • • •
2004. évi költségvetés: ~ 13,5 millió € Finanszírozás: ~ 95 % közpénzek ~ 5 % együttműködő partnerektől származó pénzek Az igazgatótanács tagjai: Dr. Reinhold Marsoner (Elnök) Dr. Erwin Lanzinger (LTS) (Egyesületek Egyesülete) Walter Meister (HGV) (Szálloda- és Vendéglátóipari Szövetség) Dr. Dieter Steger (Tartomány) Pierangelo Duzzi (Kereskedelem) Dr. Josef Rottensteiner (Ker. és Iparkamara) Dr. Georg Mayr (Parasztszövetség)
A DESTOUR felépítése
Várható eredmények • • • •
• • •
Európai szabvány szerint felépített adatbázis (TIN-normarendszer) > vonzerők eurokomform termékké formálása Az adatok csoportokba szervezése révén beruházás nélküli termékfejlesztés > a desztinációban rejlő, szunnyadó lehetőségek feltárása és hasznosítása Egységes termékkínálat és -arculat kialakítása, valamint promóciója különböző kommunikációs csatornákon keresztül A passzív, vendégváró magatartás átalakítása aktív piaci tevékenységgé > statikus honlap helyett dinamikus piaci értékesítési rendszer (költséghatékony marketing-akciók, ügyfél-kötődés erősítése, follow-up, információ-szolgáltatás világszínvonalon) Együttműködés a környező desztinációkkal > szinergikus hatások A térség turisztikai márkanévvé alakítása első lépésben a belföldi, majd a külföldi piacokon Végső soron több, „jobb” és elégedettebb turista, magasabb költési szinttel, hosszabb tartózkodással
A siker feltételei •
PPP – Public Privat Partnership – a magán és a közszféra szoros együttműködése
•
Források megszerzése/biztosítása
•
Aktív vállalkozói részvétel a rendszer működtetésében
•
Szemléletváltás: a turizmus társadalmi struktúráinak gyökeres átalakítása, az aktív szerepvállalás szükségességének tudatosítása és európai gyakorlatának meghonosítása
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Semsei Sándor Chrome Kreatív Munkák Kft. www.chromestudio.com www.chrome.hu/destour
