A tökéletes online kommunikáció: minden, amit a sikerhez tudnod kell
Mennyire fontos az online jelenlét? A legtöbb vállalkozó rendszeresen hirdeti és reklámozza szolgáltatását számos marketingcsatornán keresztül. Vannak, akik frissítik a weblapjukat, hírlevelet küldenek, blogolnak, vagy szórólapokat készítenek. Persze, nem mindenki. Néhányan úgy gondolják, hogy a vevők majd kinyomozzák, miért érdemes náluk vásárolni.
Sorold fel magadban a legsikeresebb cégeket, amelyeket csak ismersz! Miért sikeresek? Mert nagy hangsúlyt fektettek arra, hogy minden ember ismerje őket. Manapság senki nem engedheti meg magának azt a luxust, hogy ne fektessen hangsúlyt a kommunikációjára. A nagyok már tudják: nem elég jónak lenni. Jónak is kell látszani.
Az internet erre végtelen számú lehetőséget nyújt. Épp ezért minden cég számára nélkülözhetetlen, hogy rendelkezzen egy honlappal. Ez azonban még csak a kezdet: ahogy az üzleti élet minden területének, az online kommunikációnak is megvannak a maga szabályai és trükkjei, melyek alkalmazásával megsokszorozhatod a nézettségedet – így az eladási mutatóidat is.
A bombasikeres online kommunikáció két összetevője:
1. folyamatosan frissülő, keresőoptimalizált (SEO) tartalom 2. lebilincselő, izgalmas, vásárlóvonzó szövegek
Van egy jó hírünk: mindkettő könnyen megtanulható. Kezdjük a keresőoptimalizálással: avagy hogyan járjunk a Google kedvében?
1
1. A SEO, avagy hogy jön mindehhez a Google? Mióta a Google létezik, a legtöbb ember, ha szüksége van valamire, begépeli azt a Google-ba. Ebből értelemszerűen következik, hogy ha a vásárló a megfelelő kifejezést gépelte be (például, ha elromlott a számítógépe, akkor azt, hogy „számítógép javítás”), akkor a kereső már az első oldalon ajánl neki kb. 15, számára tökéletesen megfelelő megoldást. Hiába létezik több száz számítógépjavító műhely az országban vagy a térségben, a vásárló abból a tízből fog választani, amelyet először meglát.
Hogyan legyél tehát az első 10 között? A kulcs a keresőoptimalizálás. A SEO (Search Engine Optimization) annyit tesz, hogy a bejegyzéseinket, aloldalainkat úgy írjuk meg, hogy azok a kereső (Google) találati listáján lehetőség szerint minél hamarabb előrekerüljenek a természetes (nem fizetett) találatok között.
Akkor lesznek SEO szempontból jók a cikkeid, ha találati lista elején vagy. Ebben a játékban az gondolkodni. Ehhez nagy segítséget jelent, ha vevőidet, hogy milyen szavakra és kifejezésekre kínálsz megoldást.
a vevőid által gyakran keresett kulcsszavakra a az izgalmas, hogy kicsit a vevőd fejével kell időnként (minimum évente) megkérdezed a keresnek, amikor az a problémájuk, amire Te
A kulcsszókutatás A kulcsszókutatás a legfontosabb és mindenképpen a legelső lépése a keresőoptimalizálásnak. Ahhoz, hogy több látogatót szerezz a keresőkből, nagyon fontos megtudnod, hogy mely kulcsszavakra érdemes és lehet előrébb hozni az oldalad. Ha például zuglói ingatlanokat árusítasz, el kell döntened, hogy a zuglói lakás, vagy pedig a XIV. kerületi ingatlan szavakra optimalizálod az oldaladat. Ez a kérdés nem is olyan egyszerű, mert egymásnak részben ellentmondó szempontokat kell figyelembe vennünk:
melyek azok a témába vágó kulcsszavak, amelyeket a legtöbbet használnak mekkora a verseny egy adott kulcsszónál, és milyen erősek a konkurensek 2
mekkora lesz a honlapunkra jutó látogatók konverziója (azaz: elöl vagyunk a keresőkben, de nem kattintanak ránk, mert nem erre a témára gondoltak).
Elképzelhető, hogy már megkérdeztél több száz vevőt, hogy milyen kulcsszót ütött be a Google keresőbe, amikor rád talált, így van pár jó kulcsszavad, ami profitot termel (bár nem ez a megszokott a magyar vállalkozóknál). Talán ennek a szónak néhány szinonimájára is hirdettél már több-kevesebb sikerrel. De el sem tudod képzelni, hogy milyen átütő eredményeket hozhat egy profi kulcsszókutatás, amely megmutat néhány kevesek által ismert szóösszetételt, ami aranybányát jelenthet a cégednek.
Először is, legjobb, ha összegyűjtesz minél több kulcsszót, amelyről el tudod képzelni, hogy vásárlóid beüthetik a Google keresőjébe. Ha mi végzünk kulcsszókutatást, 2-300 alatt meg sem állunk. Ezután segítségül hívjuk a Google kulcsszógeneráló programját, amely további ötleteket ad nekünk.
Majd meg kell tudnod, ezek közül a kulcsszavak közül melyekre a legmagasabb a havi keresés. A havi 100 keresés alatti kulcsszavakkal csak akkor érdemes foglalkozni, ha nagyon szűk vevőkört célzol meg.
A második lépés a verseny vizsgálata. Hiába van havi 18.000 keresés a „konyhabútor” kulcsszóra, ha extra magas rá a verseny, így szinte lehetetlen előre jutni vele a keresőben. Érdemesebb ekkor olyan szinonimát keresni, amelyre kisebb a keresések száma, de a verseny is – pl. „konyhaszekrény”, melyre a verseny pont feleakkora. A különbség jelentés szempontjából árnyalatnyi, keresőoptimalizálás szempontjából azonban ég és föld. Olyan kulcsszóra nem érdemes hirdetni, amely nem kecsegtet eredménnyel.
A harmadik lépés a javasolt ár (CPC) vizsgálata. Vannak olyan kulcsszavak, melyekre olcsó hirdetni, másokra drágább. Rengeteg felesleges kiadást jelent egy rosszul megválasztott, drága kulcsszó használata. Így ezt is mindenképp mérlegelni kell, mielőtt kiválasztod a kulcsszavaidat. Ha ezek szerint a szempontok szerint mérlegelted a kifejezéseidet, érdemes felállítani egy top10es listát. Ezek lesznek a kincset érő kulcsszavaid, melyeket, ha ügyesen használsz, az egekbe röpítik az eladásaidat.
3
A keresőoptimalizált szövegírás 8 fő szabálya 1. Kulcsszósűrűség Releváns tartalomban a keresők szerint a kulcsszó 2-4%-ban szerepel. Ha túl kevésszer szerepel, nem fogja relevánsnak gondolni a kereső, ha pedig túl sokszor, akár meg is büntethet a Google.
2. Kiemelés Használd a kulcsszót a címben, alcímben, valamint egyéb kiemelésekben, mint például a dőlt, félkövér vagy aláhúzott betűk.
3. Duplikált, lopott tartalmak helyett Komoly büntetést vonhat maga után, ha a Google rájön arra, hogy duplikált tartalmak vannak weboldaladon, ezt kerüld el. Amennyiben megjelölöd a forrást, akkor az nem akkora baj (de jó pontot azért sem ad neked a robot), lopott tartalommal azonban soha nem fogsz az első helyre kerülni. Készíts inkább saját tartalmat.
4. Linkelés Tartalmaidban helyezz el linkeket, melyek más aloldalaidra mutatnak. Előnyös, ha a link szövege tartalmazza a kulcsszót.
5. Releváns és minőségi tartalom Ügyelj arra, hogy a szöveg ne mesterkélt legyen, hanem könnyen olvasható. Nyugodtan használd a kulcsszó ragozott formáit is keresőoptimalizált tartalmaidban, a Google már egész jól beszél magyarul.
6. Címkék, kategóriák stb. Ha blogbejegyzést írsz, mindenképpen adj meg címkéket és kategóriát, hiszen ezek szintén megjelennek az oldalon, így növelik a kulcsszósűrűséget, és erősítik a kulcsszót.
7. Képfájl neve és „ALT tag” Ha töltesz fel képeket, a fájl neve tartalmazza a kulcsszavaidat, valamint a kép szövegének (ALT tag) megadásakor se felejtsd le azokat. 4
8. Az aloldal URL-je legyen keresőbarát Az aloldalak URL-je tartalmazza a kulcsszót, például klímaberendezés esetén az aloldal címe legyen klimaberendezes.hu/autoklima
Remek, most már tudod, milyen szavakat kell használnod ahhoz, hogy előrekerülj a Google keresőben. Ez azonban még kevés a sikerhez. Ahhoz, hogy a vásárlók rád klikkeljenek, meg is kell szólítanod őket.
2. A profi szövegírás pofonegyszerű titkai A legtöbb sikertelen honlappal az a probléma, hogy nem megfelelően kommunikál az olvasójával. Mit értünk ez alatt? Kevés benne az olyan üzenet, amely válaszra serkenti az olvasót. Olyan válaszra, amely kapcsolatba hozza őt a cégével.
Hadd magyarázzam meg. Válasz nem csupán a vásárlás lehet. Válasz minden, ami a célja szempontjából előnyös. Egy válaszra sarkalló üzenet három elemből áll: 1. figyelemfelkeltő (megragadja az olvasó szemét), 2. lebilincselő (ráveszi, hogy továbbolvasson), 3. elkötelező (cselekvésre bírja).
Sokan vannak, akik ódzkodnak az írástól. A „fehér lap effektust” azonban könnyű leküzdeni, ha tudod, hogyan állj hozzá.
Először is, tervezz az olvasó szemével. Az interneten az emberek figyelme ide-oda cikázik. Linkről linkre kattintgatnak az elmélyülés leghalványabb szándéka nélkül, és könnyen elunják magukat. Ha egy honlap egy fél percig unalmas, átmennek a következőre. Az üzleti kommunikáció embert próbáló feladata rávenni őket arra, hogy hagyják abba, amit eddig tettek, és veled foglalkozzanak.
Kutatások kimutatták, hogy átlagosan 7 másodperced van arra, hogy bizonyíts. Ha nem ragadod meg az olvasó figyelmét ennyi idő alatt, tovább fog kattintani. 5
Hogyan ragadd meg a figyelmet?
Egy ütős címmel. Egy jól megválasztott cím már fél siker. Felejtsd el a pontos, szakszerű megnevezéseket: ilyen rövid idő alatt olyan alapvető emberi ösztönökre kell támaszkodnod, mint a kapzsiság, a szeretet, az anyagi haszon, a büszkeség. Bátran használj kérdéseket, számokat, hasonlatokat a címeidben! Néhány példa: Valóban önző a fogyasztó? 5 módszer, hogy Rád figyeljenek 3 tipikus hiba, amit a vásárlók többsége elkövet… Te is hagyod, hogy becsapjanak?
Lebilincselő címsorokkal. Ha az olvasó rákattint a szövegedre, és csak egy nagy szóhalmazt lát, nem fogja elolvasni. Segíts neki helyes tagolással és mankóként alkalmazott címsorokkal! Ugyanaz vonatkozik rájuk, mint a címre: legyenek csábosak, izgatóak, ragadják magukhoz az olvasó figyelmét. Újabb és újabb lendületet adnak a továbbolvasáshoz.
Megfelelő kulcsszavakkal. Itt nem kizárólag a SEO kulcsszavaidra gondolok. Inkább afféle „horgokra”, amelyek megragadják az olvasó szemét. Lehetnek ezek ütős jelzők, érzelmeket felkorbácsoló kifejezések, érzékletes hasonlatok.
Kirobbanó, modern, cseles, megkérdőjelezhetetlen, trükkös, kevesek által ismert, művészi, vérpezsdítő, kísérteties… Ne félj a jelzőktől! A jelzők segítenek színesíteni a képet, amely az olvasód fejében készül. Minél érdejesebb jelzőt használsz, annál érzékibb, emlékezetesebb lesz a kép.
Képekkel, videókkal. Egy kép többet mond ezer szónál, tartja a klisé. Az üzleti kommunikációban a klisék pedig arra valók, hogy megfogadjuk őket: manapság már kötelező minden cikkhez képet mellékelni. Megtöbbszörözi az esélyét, hogy a te szövegedre kattintsanak. 6
Oké, de miről írjak? Először is, különbséget kell tenni értékesítési (sales) szöveg és blogbejegyzés között. Mindjárt megérted a különbséget.
Az értékesítési (sales) szöveg Ez a honlapod azon része, amelyen eladod a terméket vagy szolgáltatást, amit kínálsz. Tehát, például, ha fürdőszoba-berendezések forgalmazásával foglalkozol, itt mutatod be, milyen termékeket milyen fürdőszobába, milyen feltételek mellett és milyen áron tudsz kivitelezni. Mivel potenciális vásárlód ezek alapján dönti el, hogy vásárol-e tőled vagy nem, különös figyelmet kell szentelned ennek az oldalnak.
Ez az a pillanat, amikor a vásárlód fejével kell gondolkodnod. Szerencsére ehhez is vannak technikák, melyekkel gyerekjáték a megfelelő sales szöveg írása. Csupán válaszolj fejben a következő kérdésekre:
1.
Mi a problémája a vevődnek, amire te megoldást kínálsz?
A potenciális ügyfelek elenyésző hányada áll neki úgy a vásárlásnak, hogy ő most kifejezetten egy nagyon penge páraelszívót keres. Az ő problémája az, hogy nem szellőzik a fürdő és penészes a csempe. Szövegírás közben fesd le érzékletesen, milyen gyötrő gondokkal kell szembenéznie ügyfelednek: ha magára ismer, biztosan továbbolvas.
2.
Milyen vágyai vannak vásárlódnak, melynek eléréséhez a terméked hozzásegíti?
A válasz könnyű: a fent felsoroltak megoldása, gondolnád. A szövegírást azonban nem érdemes ennyivel letudni. Sokkal jobban megragadja a vásárlót, ha arról olvas, amit látni szeretne, mint ha arról, amit nem. Nem csupán arról van szó, hogy eltűnik a penész: az ígéret a ragyogó tisztaság és a teljes higiénia! 7
3.
Ha mégsem vásárol, mi a kifogása?
A jó vásárló mérlegel. A sales szöveg írásának egyik legfontosabb eleme: lézerpontossággal bemérni az ügyfél legfontosabb kifogásait, és még csírájukban hatástalanítani őket. Drága a terméked? Hangsúlyozd a minőséget! Úgy érzik, más megoldások hatékonyabbak? Írd le azok hátulütőit! Vásárlóid úgy fogják érezni, mintha a gondolataikban olvasnál.
4.
Sorold fel, a konkurens termékei miben jobbak, mint a tiéd!
Na, nem azt kérem, webszövegírásod abból álljon, hogy fényezd az ellenfelet. De igenis, legyél tájékozott! A konkurencia ismerete nagyon fontos: biztos lehetsz benne, hogy a vásárlók is ismerik őket. Épp ezért életbevágóan fontos ismerni az ő stratégiájukat és a saját előnyeidet hangsúlyozni ahelyett, amiben ők jobbak. Ha a konkurencia silányabb terméket árul, de 2 év garanciával, míg te csak 1 év garanciát adsz, ne hirdesd nagy piros betűkkel, hogy 1 év garanciát vállalsz. Emeld ki azt, amiben a te konstrukciód verhetetlen!
...és máris minden pofonegyszerű!
Ilyen mankókkal gyerekjáték olyan szöveget írni, melynek isszák minden szavát a vásárlók. Ha ezt a 4 kérdést átgondolod, és kimerítő választ adsz rájuk, biztos lehetsz a sikerben!
Ha nehezedre esik a kezdet, képzeld magad elé egy ismerősödet, és mutasd be neki a termékedet! Ha kell, vedd is fel a szöveget hangrögzítőre. Amit neki elmondasz, abban benne lesz a lényeg, biztos lehetsz ebben.
Természetesen írásban ne felejtsd el használni legjobb kulcsszavaidat!
A blogbejegyzés Fontos tudni, hogy a Google nemcsak a kulcsszavak alapján rangsorol téged. Ugyanilyen fontos, hogy mennyire friss a szöveg, ami a kulcsszavaidat tartalmazza. Épp ezért mi minden ügyfelünknek 8
azt ajánljuk, hogy hozzon létre egy olyan részt a honlapján, melyre folyamatosan frissülő, vásárlóvonzó tartalmakat helyezhet fel. Erre legalkalmasabb a céges blog.
Neked mi a történeted? Meséld el!
Biztosan Te is ismersz olyan sikersztorit, ami úgy kezdődik, hogy „Volt egy hobbim…” Mire gondolok? “Éva a GYES alatt elkezdett azon gondolkodni, hogy miként lehetne megélni abból, amit szeret.” “Ádám utálta a munkahelyét, ezért munka mellett belefogott a saját biznisze építésébe. A többi már történelem…”
Mindenki szereti az ilyen történeteket. Meséld hát el a tiédet! Az emberek közt kézről kézre fog járni a blogod linkje, online kommunikációd körül – divatos angol szóval – „buzz”, azaz élénk érdeklődés jön létre. Egyszerűen kíváncsiak lesznek rád.
A céges blog írása hatalmas élvezet és nagyon hálás szórakozás. Egyetlen komoly buktatója van: az ötlettelenség. Éppen ezért mi mindenkinek azt tanácsoljuk, hogy mielőtt belekezdene, legalább fél évre előre tervezze meg, miről szeretne írni benne. Készíts egy táblázatot, és írd össze, miről szeretnél írni a blogodban! Ettől később nyilván eltérhetsz, de ha elakadnál, mindig visszatérhetsz hozzá ötleteket meríteni. Így rendszeres lesz az üzleti kommunikációd, és nem felejtesz el blogolni.
Itt is érdemes figyelni a konkurenciát. Na, nem azért, hogy másold őket… de sok ötletet meríthetsz tőlük. Arra pedig különösen érdemes figyelni, amiről nem írnak: ezek a te témáid!
A lebilincselő blog 5+1 ismérve
1.
Őszinte. A céges honlap nem reklámoldal. Az online világban megmutatja a céged emberi arcát, ezért olyan ellenállhatatlan.
2. Ismeri a közönségét. Ha már van ötleted, kikkel osztod meg a blogodat, azt is tudod, hogy mi érdekelheti őket. Ne félj konkrét emberekre gondolni! Ha az ismerőseidet sikerül lenyűgöznöd, az új vásárlókat maguktól fogják hozzád csábítani. 9
3. Izgalmas, élvezetes. Sose feledd az ütős címsorok és a vadító jelzők erejét az online kommunikációban! Emlékezz az ősi PR-os mondásra: az a jó cikk, amit a nagymamád is élvezettel olvas. Hagyd meg a szakzsargont az MTA-nak és a szakmai konferenciáknak!
4. Kulturált. A blogod nem dühöngőszoba. Ha túl sok energiát pazarolsz a konkurencia szapulására, vagy gúnyos megjegyzésekre, úgy fogsz festeni, mint az agresszív kiskakas a szemétdombon, ami nem éppen jó reklám. Legyél úriember/úrihölgy.
5. Nyitott a visszajelzésekre. Hagyj helyet a kommenteknek! Ezzel biztosítod a látogatóidat, hogy érdekel a véleményük, és szem előtt tartod az igényeiket. És ne feledd: csak az amatőrök sértődnek meg a negatív kritikán. Inkább használd ki őket, és mutasd meg, hogy nem hoznak zavarba az internetes trollok! Minden kritika segít a fejlődésben.
Tudtunk segíteni? Reméljük, hasznosnak találtad ezt a kis összefoglalót. Amit mi mondani tudunk: 2006 óta foglalkozunk online kommunikációval, és mindig csupán azt osztottuk meg, ami számunkra is bevált. Reméljük, segítettünk bemutatni neked mind az online kommunikáció fontosságát, mind azt, milyen pofonegyszerű, ha tudod, hogyan alkalmazd.
Ettől kezdve rajtad múlik
Soha ne feledd: az online kommunikáció egy nagyon hálás, nagyon élvezetes műfaj. Segítségével nemcsak vevőket szerzel, hanem saját magadat és saját cégedet is jobban megismered – vagy felfrissíted tudásod. Vágj bele: hidd el, ha egyszer elkezded, nem fogod tudni abbahagyni!
A szövegírásblognál mi azoknak a kiváló cégeknek tudunk segíteni hatékony üzleti kommunikációval, akik a saját szakterületükön piacvezetők, de nem tudják, hogy miként kommunikálják az erősségeiket. Nekik írunk webszövegeket, Facebook kommunikációt és PR cikkeket. 100% garanciát vállalunk arra, hogy növeljük ügyfeleink forgalmát. Ingyenes szövegírási tippekért látogass el honlapunkra, és iratkozz fel hírlevelünkre! 10
