A Start II. Projekt által kialakított vállalati struktúra (Cél 2007.07.01)
A Start II. projekt által kialakított vállalati struktúra (cél 2007.07.01)
E.ON Hungária Zrt.
EDE
EED
ETI
KÖGÁZ DDGÁZ
E.ON Energiatermelő Kft.
E.ON Energiakereskedő Kft.
E.ON IS Magyarország
EÜT Kft.
Ügyfélszolgálati vállalat Kft.
Üzleti Adminisztráció Kft. (Logisztika, Számvitel, Kontrolling, HR)
DKCE Kft. E.ON Hálózati Szolgáltató Kft. NYKCE Kft. EH-SZER Kft. EMSZET Kft ENERGO HOLDING Kft
E.ON Szolgáltató Kft.
Üzleti Adminsztrációs cég struktúrája Ügyvezetés
Kontrolling (Győr) Konszern jelentések (Győr)
Operatív kontrolling Beruházás és Projekt Kontrolling Termék kontrolling Vezetői számvitel KEK
Számvitel (Győr)
Számvitel (Pécs)
SLA + saját számvitel
JEK
Hálózathoz kapcsolódó anyagok és szolgáltatások beszerzése
Központi raktározás
Hálózati anyagok és Készletgazdálkodás szolgáltatások raktározás pályáztatása
Egyéb anyagok és szolgáltatások beszerzése Budapest Egyéb anyagok és szolgáltatások pályáztatása
Treasury
Fizetési központ
Stratégiai anyagok beszerzés
Mobilszerelők és harmadik fél anyagellátása
Adózás
Bejövő számlák
Keretszerződésből történő lehívások
Számlázás
Folyamatmenedzsment
Hulladékanyagok kezelése
SOA menedzsment
Főkönyvi könyvelés
Nem energia kimenő számlák
Eszköz menedzsment
Bankkönyvelés
Szállítók minősítése
Eszköz adminisztráció
Szállítók előminősítése
Pénztár
Keretszerződésből történő lehívások
Beszámolási rendszer üzemeltetése
HR Ügyfélkapcsolattartók
A Gazdasági Szolgáltató Kft. szervezeti ábrája (Controlling; Ügyvezetés Számvitel) Temesváry Zsolt
Konszern reporting csoport
Controlling Háttériroda
Számviteli Háttériroda GYŐR
Számviteli Háttériroda PÉCS
Fülöp Gabriella
Bóka Bernadett
Mészáros Gyula
Meiszter Mária
Működési Controlling
Főkönyvi könyvelés Pintér Katalin
Termék Controlling
Adózás
Béke Edit
Zanaty Márta
Projetkt- és Beruházás CO
Treasury
Nemes László
KEK Varga Károlyné
Györi Csaba
Bejövő szla
Fizetési Kp.
Raffai Józsefné
Pályáztatás alatt
Kimenő szla Sternischáné Tóth Judit
JEK Magera Zsuzsanna
Vagyonnyilvántartás
Pénztár
Höhl Edina Bankkönyvelés Gáborné Kövi Éva
Villamos Elosztói Engedélyes vezetése
Üzemirányítás • Diszpécser szolgálat • Rendszer felügyelet • Tervezett munkák kezelése • Eseménystatisztikák • SCADA üzemeltetés és karbantartás
CDC
DC Régiók
DC
Hálózat és alállomás üzemeltetése
Szakmai irányítás
• Regionális egységek
szakmai felügyelete és képviselete • Hálózati mérnöki tevékenységek • Tulajdonosi képviselet • Műszaki nyilvántartás • Területi ügyfélkapcsolatok ellátása Régiók
Régiók • Regionális hálózati feladatok végrehajtása • Hálózati mérnöki tevékenység • Tulajdonosi képviselet • Regionális dokumentációs feladatok végzése • Regionális ügyfél kapcsolatok kezelése
Energiaellenőrzés és mérés • Leolvasás és energia ellenőrzés felügyelete • Mérőberendezések gazdai feladatainak ellátása • Energiaellenőrzés végrehajtása
Régiók
Gáz Elosztói Engedélyes vezetése Szakmai irányítás
Üzemirányítás és mérés
Hálózat üzemeltetés
• Diszpécser szolgálat • Rendszer felügyelet • Tervezett munkák kezelése • Eseménystatisztikák • Terhelés irányítás • Allokáció • Leolvasás és energia ellenőrzés felügyelete • Mérőberendezések gazdai feladatainak ellátása • Behajtási tevékenységek
• Hálózat üzemeltetés • Regionális egységek szakmai felügyelete és képviselete • Hálózati mérnöki tevékenységek • Tulajdonosi képviselet • Műszaki nyilvántartás • Területi ügyfélkapcsolatok ellátása
Régiók • Regionális hálózati feladatok végrehajtása • Hálózati mérnöki tevékenység • Tulajdonosi képviselet • Regionális dokumentációs feladatok végzése • Regionális ügyfél kapcsolatok kezelése
Elosztói Engedélyesek telephelyei
Nyíregyháza
Győr
Debrecen
Tatabánya
Budapest Szombathely
Székesfehérvár
Szolnok
Veszprém
Kaposvár
Szekszárd
Nagykanizsa Pécs
Áramszolgáltató Vállalat székhelye Gázszolgáltató Vállalat székhelye
Elektromos Régió Központ Gázos Régió központ
EHU Elosztói Eszközmenedzsment Központ felépítése Hálózati Igazgató
Hálózatgazdálkodás
Hálózati ügyfélmenedzsment
Hálózati fejlesztés
Hálózati technológia
• Hálózatgazdálkodás
• Szerződéses kapcsolatok
• Terhelés előrejelzés
• Technológia és működés
• Hálózati bevételtervkészítés támogatása
egyéb ügyfélszolgálati egységekkel
és számítás
standardizálása
• Harmonizált hálózati költségvetés-készítés
• Szerződéses kapcsolatok menedzselése 3. féllel szemben (nem E.ON)
• Hálózati struktúrára vonatkozó irányelvek kidolgozása
• Tervezési, üzemeltetési és építési irányelvek
• Energiamérleg készítés és hálózati veszteségszámítás •Együttműködés szabályozási kérdésekben •Normák beállítása és ellenőrzése •Hálózati projektek végrehajtásának ellenőrzése •Benchmarking (összehasonlító elemzések) •Hálózattervezési folyamatok
• Elosztói üzletszabályzatokkal kapcsolatos feladatok • Ügyfélkapcsolati folyamatok felelőssége
• Nagyfeszültségű hálózat stratégiai tervezése • egyedi vizsgálatok kiemelt ügyfelek csatlakozásához • fejlesztési folyamatok irányítása
• Működési folyamatok irányítása • Környezetvédelem
Ügyfélszolgálati vállalat - szervezeti ábra Ügyvezetés
Ügyfélkapcsolati központ
Ügyfélszolgálati irodák
Contact Center ügyintézők Győr, Debrecen
CC támogatás Győr, Debrecen
Komplex ügyek
15 iroda
Kintlévőség kezelés
Számlázás
Ügyfélszolgálat szabályozás és fejlesztés
Panasziroda Pécs
Tömeges ügyfelek Pécs
Számlázás ütemezése Pécs
Felszólítók, kikapcsolások Debrecen
Működési specifikáció és tesztelés Győr
Egyedi ügyfelek Pécs
Számlázás, hibalisták kezelése Nagykanizsa
Jogi eljárások Debrecen
Szabályozás, Adatvédelem SLA-k Győr
Új ügyfelek Pécs
Ügyfélszámla adminisztráció Pécs
Kintlévőség kezelés támogatás Debrecen
Szakmai oktatás Győr
Saját kézbesítés
Minőség és működés management Budapest
Ügyfélszolgálati vállalat - főbb tevékenységei Ügyvezetés
Contact Center
Telefonos, írásos, elektronikus csatorna
Ügyfélszolgálati irodák
Kintlévőség kezelés
Komplex ügyek
Számlázás
Ügyfélszolgálat szabályozás és fejlesztés
Panasziroda
Személyes csatorna
- Számlázási ügyek - Felszólítás, kikapcsolás - Költözés, szerződéskötés - Adatváltozás bejelentés - Teljesítményváltozás, új bekapcsolás - Műszaki kérdések, tanácsadás - Hibabejelentés
- Felszólítók - Kikapcsolások - Jogi eljárások - Külső behajtás - Kintlévőségek eladása - Kézbesíthetetlen küldemények kezelése
- Speciális ügyféligények kezelése a tömeges, az egyedi és az új ügyfelek körében
- Batch funkciók támogatása, ütemezés és tesztelés (IS-U és kapcsolódó rendszereknél) - Számlázás, hibalisták kezelése - Ügyfél folyószámlák kezelése - Saját kézbesítés
- Rendszer üzemeltetés és tesztelés az IS-U és kapcsolódó rendszereknél - Szakmai oktatások, képzések - IS-U jogosultságok kezelése - Szabályozások
- Panaszlevelek megválaszolása - Panaszos ügyek megoldása
ÜGYVEZETÉS
ÜZEMELTETÉSI OSZTÁLY
Műveleti irányító csoport
MŰSZAKI SZOLGÁLTATÓ OSZTÁLY
Vállalkozási csoport
MŰSZAKI RÉGIÓ KÖZPONTOK (12 EGYSÉG)
Koordinátorok
Műszaki csoport
Mobilszerelők (áram és gáz) FSMS üzemeltetési csoport
Műszaki támogató csoport
Alállomási szerelők
Főelosztóhálózati szerelők
Az E.ON Hálózati Szolgáltató Kft. regionális központjai
Nyíregyháza Győr
Veszprém Szombathely
Tatabánya Debrecen
Székesfehérvár Szolnok
Nagykanizsa Nagykanizsa
Kaposvár
Szekszárd
DÉDÁSZ Pécs Pécs
E.ON Energiakereskedő Kft. Szervezeti felépítése Ügyvezető Igazgatók
Törzskar
Értékesítés támogató szervezet
Háttériroda
Értékesítési szervezet
Értékesítés támogató csoport
Termékmenedzser csoport
Szegmens menedzserek
Vezető Ügyfél Menedzserek
Értékesítési háttériroda
Értékesítési Menedzserek
Energiabeszerzés támogató szervezet
Energiabeszerzési háttériroda
Energiabeszerzés Front Office
