A MAGYAR TURIZMUS RT. KÜLKÉPVISELETEINEK ÉVES JELENTÉSEI TARTALOMJEGYZÉK

A MAGYAR TURIZMUS RT. KÜLKÉPVISELETEINEK 2004. ÉVES JELENTÉSEI

TARTALOMJEGYZÉK

AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK BELGIUM CSEHORSZÁG ÉSZAK-EURÓPA FRANCIAORSZÁG HOLLANDIA ÍRORSZÁG JAPÁN LENGYELORSZÁG NAGY-BRITANNIA NÉMETORSZÁG-AUSZTRIA RÉGIÓ OLASZORSZÁG OROSZORSZÁG ROMÁNIA SVÁJC SPANYOLORSZÁG

1

Amerikai Egyesült Államok

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatása, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra

Az amerikai gazdaság állapotát jellemző legfőbb ellentmondások a 2004-es esztendőben változatlanul érzékelhetőek voltak. Az eltérően értékelhető gazdasági mutatók és bizonytalankodó nemzeti valuta uralta a pénzügyi, gazdasági hírek főcímeit. A tőzsdei index és a dollár-euró árfolyam változása érzékletesen tükrözi a megtorpanásokkal terhelt, de folyamatosan bővülő gazdasági teljesítmény illetve az adósságterhek növekedése és egyéb konstans problémák ellentmondásos gazdasági hatását. A Dow Jones (DIJA) kétéves növekedési trendje a dollár devalválódásának trendjével párosult. A

két,

trendutazásokra természetesen

ellentétes

gazdasági

gyakorolt ellentétes.

hatása A

is

javuló

gazdasági teljesítmény ösztönző hatását – a külföldre történő utazások esetében elvileg

gyengíti

a

dollár

külföldi

vásárlóerejének csökkenése. Szerencsére a negatív hatást ellensúlyozta a 2001 szeptember és 2003 május közötti időszakban elhalasztott utazások nyomán felhalmozódott igény. A USTOA (United States Touroperator Asscociation) decemberi konferenciáján a jelentősebb utazásszervező cégek vezetői egyhangúan számoltak be arról, hogy a tengerentúlra irányuló forgalmukat nem érintette a dollár árfolyamának drasztikus csökkenése. Mindazonáltal, amennyiben az árfolyamot érintő kedvezőtlen folyamat nem áll meg, a drágulás negatívan hathat a térségünkbe irányuló forgalomra is. Az amerikai partnerekkel kötött szerződések tárgyalásakor célszerű figyelembe venni, hogy a potenciális turisták pénztárcájáért folytatott küzdelemben versenytársaink nem csupán - a számukra szintén dráguló - európai országok, hanem a diszkrecionális jövedelmük megszerzését célzó valamennyi termék, szolgáltatás. Ezért a közvetítők mozgástere behatárolt abban a

2

tekintetben, hogy milyen mértékben tudják a fogyasztóra hárítani az árfolyam változásából eredő drágulást.

2. Konkurencia-elemzés

A versenyhelyzet elemzésekor alapvető különbséget kell tennünk az európai és Európán kívüli országok tekintetében, valamint a tengerentúli, illetve az amerikai kontinensen található desztinációk között. Az utazási piacon legnagyobb népszerűségnek a rövidtávú utazások örvendenek (Alaszka, Hawaii, Kanada, Mexico, a Karib térség és Bermudák). A tengerentúlra utazók körében azonban továbbra is Európa a legnépszerűbb desztináció. Az Európán belüli desztinációk viszonya meglehetősen sajátságos, hiszen nem minden esetben versenytársai egymásnak. A kelet- és közép-európai térséget jellemzően az Európát nem első alkalommal meglátogatók keresik fel, így nem tekinthetők az első körben szóba kerülő Anglia, Franciaország, Olaszország, Németország versenytársainak. Látogatóink a lehető legtöbb élmény megszerzésére törekszenek, ezért többnyire nem egy országot, hanem egy-egy térséget keresnek fel. Ennek folytán a szomszédos desztinációk sem egymás konkurenseiként jelennek meg a fogyasztó számára. Környezetünk népszerűségének növekedése a mi értékesítési esélyeinket is javítja, illetve fordítva. A piac ezen sajátosságának felismerése

vezetett

az

érintett országok

fokozott

együttműködésére az USA-ban, és így jöttek létre az Osztrák és Román Turisztikai Hivatalokkal folytatott kétoldalú, valamint, a „Visegrádi Négyek” (V4, European Quartett), a „Central Europe Experience” (Németország, Ausztria, Lengyelország, Csehország, Szlovákia) valamint az „Art in Europe” (Dánia, Hollandia, Belgium, Spanyolszország, Németország, Svájc, Románia) többoldalú együttműködések keretében folytatott közös marketing akciók. Nyugat-, ill. Közép- és Kelet-Európa - az ismertség, a hagyományok és a földrajzi elhelyezkedés folytán - nem egymás helyett, hanem egymásból következően jelentenek fogyasztási alternatívát. Minél jobb Európa ismertsége és elismertsége, annál többen látogatják meg a kontinenst és minél többen vannak túl a primer európai desztinációk felkeresésén, annál nagyobb esélyünk van a második, harmadik európai út célpontjává válni.

3

Igazi versenytársakat a secunder európai desztinációk jelentenek, melyekkel összefüggésben a kelet-közép európai térség választási alternatívaként merülhet fel: Svájc, Belgium, Görögország, Balti államok, Skandinávia, Törökország, Horvátország. Ausztria, mint az egykori nyugati blokk határköve, sajátságos átmenetet képez a versenytársak és szövetségesek között. Azon utazók körében, akik a Kelet- kontra Nyugat-Európa sztereotípia által befolyásolva választják meg úticéljukat, Ausztria versenytársként van jelen, míg azok körében, akik a kevésbé ismert közép- ill. közép-kelet európai térség értékei iránt érdeklődnek, Ausztria a piaci pozíciónkat erősítő, természetes szövetségesünk.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok

A képviselet 2003-as éves jelentésében volt olvasható: „Budapest is the next Prague” Budapest egyre nagyobb népszerűségnek örvend az amerikai piacon, a termék érettségét tekintve még a felfelé ívelő szakaszban van. Ennek köszönhető, hogy szakmai körökben, mint a „következő Prága” emlegetik. Amerika legnézettebb túlélő vetélkedője, a CBS Amazing Race honlapján, a 2005 januári, Budapesten forgatott epizód mellett pedig a következő megjegyzést olvashatjuk: „Budapest, the new Prague… Budapest, the new Prague: went there this summer after visiting Croatia and found it to be hip, edgy and very friendly...” Magyarország és főként Budapest ismertsége, népszerűsége továbbra is növekszik az amerikai utazók körében. Ezzel párhuzamosan média jelenlétünk is dinamikusan javult az utóbbi évben. 2004 decemberében a legrangosabb utazási magazin, a Condé Nast Traveler először közölt terjedelmes (13 oldal) cikket Budapestről, ezzel mintegy megkoronázva az év során elért egyéb média sikereket. Mind több és több újságíró fordul a képviselthez információért, vagy magyarországi sajtó út iránt érdeklődve, ami nyilvánvalóan nem választható el az utazók általános érdeklődésének növekedésétől, hiszen a sajtó nem forszíroz olyan témát, ami nem tart számot az olvasók érdeklődésére. Az utazásszervezők szinte kivétel nélkül a térségünkbe

4

irányuló forgalom jelentős növekedéséről számolnak be, ami szintén összhangban van a képviselet által tapasztalt érdeklődés növekedésével. Vendégbarátságunk, vendégszerető hírnevünk különösen értékes valuta az USA piacon, nagyon jó cserearány mellett váltható dollárokká. A nemzetközi külpolitikai helyzet alakulása, az amerika ellenes szentimentalizmus helyenkénti újraéledése kiemelt figyelmet vetít az amerikai turisták fogadtatására. A magyarokról alkotott kép nyitottságot, barátságosságot, segítőkészséget mutat, melyek hozzásegíthetnek népszerűségünk további fokozásához. Kedvező tapasztalatok mutatkoznak az alábbi területeken: •

Népszerűek az új ismeretekkel gazdagító utazások, így az erre épülő városnézések, kirándulások jó fogadtatásra találnak.

•

Megkülönböztető jegyként jól használhatók a thermál kincsünkkel összefüggésben kínált szolgáltatások, az ezzel kapcsolatos kulturális örökségünk. Általánosságban azonban hangsúlyt kell helyezni az amerikai turisták által jobban ismert és elfogadott „kényeztető” és wellness szolgáltatásokra. A víz gyógyító erejére épülő értékesítésre az alternatív gyógymódok iránt érdeklődők körében van lehetőség.

•

Budapest képezi az utazások döntő többségének elsődleges célpontját, ahol kifejezetten jó és javuló megítélésnek örvendenek a gasztronómiai szolgáltatások. A túlszámlázásokkal kapcsolatos problémák a ritka kivétel közé tartoznak.

•

Javuló tendenciát mutat a Budapesten kívül, főleg egynapos kirándulások keretében elérhető szolgáltatások színvonala is.

•

Növekszik a speciális érdeklődést (építészet, színház, művészet, bor) szolgáló kínálat.

•

Éttermi szolgáltatásaink választéka és minősége folyamatosan javuló tendenciát mutat. Az amerikai turisták és újságírók részéről is legpozitívabb fogadtatásban azok a szolgáltatók részesülnek, akik a korral lépést tartva, de a hagyományokat őrizve, a helyi sajátosságok hangsúlyozására építik a kínálatot. Városi környezetben az un. „fusion” típusú (hagyományos elemek modern interpretációban) szolgáltatásokat keresik, vidéki helyszíneken pedig inkább a hagyományőrző, autentikus környezetet.

•

Szállodai szolgáltatásaink színvonalával az esetek döntő többségében elégedettek vendégeink. A szállodai környezetet illetően pedig kiemelkedő tetszést aratnak a klasszikus építészeti környezetben működő szállodák, mint a pl. a Four Seasons, LeMeridien, Royal.

5

3.2. Negatívumok

A folyami hajótúrák népszerűségének töretlen növekedése egyre égetőbbé teszi a nemzetközi hajóállomás állapotából és megközelíthetőségéből fakadó problémák megemlítését, noha ez messze túlmutat a Magyar Turizmus Rt. hatáskörén. A hozzánk hajón érkező turistákat kizárólagosan a Belgrád rkp.-i nemzetközi hajóállomás fogadja. Az első, közvetlen benyomást Magyarországról itt kapják meg a turisták. A 2004-es szezon sajnálatosan nem csak a hozzánk látogató amerikai turisták mennyiségében, hanem az őket ért atrocitások számának növekedésében is megmutatkozott. Annak ellenére, hogy ez egyfelől statisztikai szükségszerűség, két olyan tényezőt ki kell emelnünk, ami európai keretek között elfogadhatatlan. •

Az indokolatlanul magas, olykor százezer forintos nagyságrendű éttermi számlák változatlanul szégyenfoltjai a hazai vendéglátásnak. Tudjuk, hogy a megkárosítottak gyakran feltűnő könnyedséggel ismerkedő hölgyek invitálására térnek be azokba a vendéglátó helyekbe, ahol az ilyen esetek ismétlődő jelleggel fordulnak elő, és bizony óhatatlanul felmerül a kérdés, hogy vajon az átlátszó trükknek bedőlő turista nem felelős-e valamilyen mértékben a saját áldozattá válásáért? Vannak, akik ezt a problémát arra való hivatkozással szeretnék a szőnyeg alá söpörni, hogy a becsapottak nem jártak el a tőlük elvárható gondossággal, illetve azzal, hogy a világ számos fővárosában lehet olyan hölgyekkel találkozni, akiket csak akkor érdemes meghívni egy italra, ha annak árát előre tisztázza a vendég a szolgáltatóval. Való igaz, hogy Frankfurt, Rotterdam, vagy London sem mentes azoktól az intézményektől, ahol jó esélye van a turistának a lóvátételre. Azonban nem lehet figyelmen kívül hagyni, hogy ezek a területek nem a belváros legpatinásabb környezetében vannak, és ugyancsak különbséget kell tennünk a túlszámlázás, illetve egy fiktív számla kifizetésének fizikai erőszakkal történő kikényszerítése között. Sajnálatos módon a 2004-es szezon rekordot döntött a hozzánk beérkezett ilyen jellegű panaszokban is, és - bármennyire is kellemetlen – be kell látnunk, hogy elfogadhatatlan, hogy a legelőkelőbb szállodáink tőszomszédságában ezek az esetek előfordulhatnak. A probléma orvoslása nem tartozik a nemzeti marketing szervezet hatáskörébe, azonban a figyelem felhívásától nem tekinthetünk el.

•

A másik, szintén visszatérő probléma a BKV könnyen félreérthető jegykezelési rendszere, párosulva az ellenőrök minősíthetetlen stílusával. Talán kevés dolog képes

6

a vendégbarátságunk népszerűsítésére fordított költségvetési pénzek eredményességét jobban rombolni, mint a közösségi szolgálatot teljesítő, egyenruhás munkatársak kifejezetten ellenséges magatartása és még kelet-európai mércével mérve is elfogadhatatlan magatartása.

Általános javaslatok

Az előző évben megfogalmazott, általános javaslatok egy része változatlanul érvényben van. Ezek közül talán a legfontosabb, az Internet Magyarország potenciális vevőinek több mint 90%-a rendelkezik Internet hozzáféréssel, az utazási ügynökök közel 100%-nak van Internet hozzáférése a munkahelyén. Az USA-ban internetezők száma 2004-ben meghaladta a 170 milliót. A médium népszerűségét mutatja a használatot nagy mértékben könnyítő szélessávú internet

hozzáférés

Honnan

arányának

növekedése

2003 December 2004 December

is:

Növekedés

Otthon

51,096,054

69,431,802

35.9%

Munkahely

34,732,004

42,165,169

21.4%

A szakmai és fogyasztói kommunikációban a nyomtatott kiadványok rohamos mértékben szorulnak

háttérbe.

Lényegesen

megkönnyíti

bármely

szolgáltató

bemutatását,

amennyiben van honlapja, ami mindenkor, mindenhol, mindenki számára hozzáférhető. Az ezzel kapcsolatos tapasztalatok birtokában azonban nyomatékkal fel kell hívnunk minden kollégánk figyelmét, hogy a távoli érdeklődő számára a honlap maga a cég! Ami azon nincs rajta, arról nem fognak tudni, és ami, ahogyan a honlapon látható, azzal azonosítják a céget. Amatőr kivitelezésű honlap, elavult információkkal, amatőr benyomást fog kelteni, álljon mögötte akár a legnagyobb tapasztalattal rendelkező, legprofesszionálisabb szakmai csapat is. Egy jó honlappal rendelkező vállalkozás információit könnyedén tudjuk ezrek figyelmébe ajánlani, míg a prospektus-mellékletet tartalmazó bemutatkozó leírásnak nemigen tudunk széles publicitást teremteni.

7

Budapest the Sister City of New York Budapesti szolgáltatók figyelmébe ajánljuk, hogy Budapest, New York egyik testvérvárosa, amit a fővárosi vállalkozások promóciós anyagaikban hasznosítani tudnak a „Budapest

the Sister City of New York” szlogen feltüntetésével. Utazási preferenciák •

A hazánk iránt érdeklődő utazók háromnegyede (75.7%) előnyben részesíti a képzéssel, oktatással fűszerezett, új ismeretek megszerzésére lehetőséget nyújtó vakációzást.

•

Minden harmadik megkérdezett (34.3%) mutatott erős- vagy nagyon erős érdeklődést egyhetes magyarországi „Spa” nyaralással kapcsolatban.

•

A városlátogatások iránti minden korcsoportban egyértelműen erősebb az érdeklődés, mint a vidéki túrák iránt, azonban míg az 55 felettiek körében a preferencia arány kb. 2:1 a város javára, addig a 35 év alattiaknál 6:1.

•

Az érdeklődők közel kétharmada (62.9%) venne részt tematikus kirándulásokon, túrákon. Ezek közül a leggyakrabban emlegetettek az építészet, régészet, művészet, borvidékek, vallási helyszínek voltak.

•

A potenciális utazók kevesebb mint egyötöde (18.6%) tartozik az un. „Impromtu” kategóriába, tehát azok közé, akik előzetes foglalások nélkül, flexibilis útvonaltervvel utaznak. Az előzetes foglalást igénylők többsége (55%) FIT utazó, akik testreszabott úti tervet igényelnek, közel fele (45%) pedig csoportos, vagy egyéni csomagtúrát részesít előnyben.

Javaslatok az utazásszervezők részére

Az általános részben említett adatok közül külön kiemelendő az utazás, a foglalások módjára vonatkozó adat, miszerint potenciális vevőink jelentős többsége (81.4%) igényli foglalásainak véglegesítését az utazás megkezdése előtt. A fogyasztóvédelmi jogok érvényesítésének lehetősége és a hazai terület nyújtotta biztonságérzet igen nagy mértékben valószínűsíti, hogy az utazók foglalásaikat valamilyen amerikai szolgáltatón keresztül fogják realizálni. Az amerikai piacon is érzékelhető az a trend, ami alapjaiban formálja át az utazási szakmát, nevezetesen, hogy az utazásszervező, utazási irodai tevékenység az alapszolgáltatások (közlekedés, szállás, étkezés, stb.) közvetítéséről áthelyeződik a komplex csomagot 8

eredményező, nagyobb hozzáadott értéket tartalmazó termékek előállítására, amiben a helyismeret, a profizmus is nagyobb szerepet kap. Ennek terhe ugyanúgy, vagy talán még jobban nehezedik az itteni szolgáltatókra is, hiszen a közvetlen kereskedés, a közvetítők kiiktatásának lehetőségét nyújtó technikai fejlődés még előrehaladottabb. A hazai utazásszervezők számára két lehetőség kínálkozik az amerikai piac elérésére: 1. Valamilyen amerikai szakmai partneren keresztül. 2. Közvetlenül, olyan területek felkutatásával, ahol a jelen kor nyújtotta technológiai környezet megfelelő hátteret kínál az üzlet realizálásához szükséges kapcsolatok kialakítására. Ilyen üzleti lehetőséget kínál az érdeklődési körök alapján szerveződő csoportok megkeresése és ezekkel folytatott aktív kommunikáció. Pl.: egyetemi öregdiák egyesületek, múzeumok, gyűjtők, természetvédelmi szervezetek, egyéb non-profit társulások, stb. Magyarország potenciális vevőkörének több, mint fele (52.0%) tagja valamilyen szervezetnek és ezek több mint egyharmada (35.7%) venne részt szívesen olyan utazáson, ami a szervezet keretén belül jön létre. Javaslatok a szállodák részére

Az amerikai vendégek elsősorban a magasabb osztálybasorolású, négy-, ötcsillagos szálláshelyeket keresik. Kulcsfontosságú számukra az angolul beszélő személyzet, ami elsősorban a német nyelvterületről érkező vendégekre specializálódott szálláshelyeknél szokott problémát okozni. A biztonságos, gördülékeny utazásra vágyó turistát rendkívül frusztrálja, ha az idegen országban kényszerűen adódó nyelvi nehézségek mellett, még a szálláshelyén sem tudja magát megértetni. Az amerikai vendégek komfortját és elégedettségét könnyen, olcsón lehet fokozni olyan angol nyelvű információs anyag összeállításával, amely amerikai szemmel szerkesztve, tartalmazza azokat a környezeti információkat, amelyek számukra fontosak lehetnek. (Pl. milyen látnivalók vannak a szálloda környékén, hol és mit érdemes vásárolni, melyek a szálloda által ajánlott éttermek, ezek rövid leírása, hogyan lehet az említett helyeket megközelíteni, hova fordulhatnak további információkért, stb.) Az utazók on-line vásárlási szokásainak változása, a Magyarországra egyénileg utazók arányának növekedésével párosulva, a hazai szállodák részére is lehetőséget teremt a közvetlen értékesítés volumenének növelésére. 9

Az utazásuk megszervezéséhez internetet használók 60%-a foglalta szállodai szobáját ilyen módon, ami négy esztendővel ezelőtt ennek mindössze kétharmada, 40% volt. Az internet adta lehetőségek optimális kihasználásához fontos lehet annak ismerete, hogy vajon mi ösztönzi az internet használókat a szállodák on-line foglalására. A Hotels.com, felmérése szerint az on-line foglalást eszközlők 67%-át a szállodai szoba megtekinthetősége motiválja. Fontos hangsúlyozni, hogy a foglalásra felkínált szobáról és nem a szállodában található szobákat általában bemutató fotókról van szó. A felmérésben résztvevő ezer megkérdezett 50%-a tartotta kritikusnak a szálloda elhelyezkedését, illetve az erről, valamint magáról a szállodáról adott információk pontosságát. A szálloda kiválasztásánál az alábbi tényezők játszanak meghatározó szerepet az amerikai turistánál: Ingyenes reggeli — 64% Uszoda — 56% Luxus szobai felszerelés (toll ágynemű, fürdőszobai kellékek) — 36% Jacuzzi kád — 35% Fitness center vagy spa — 26% Gyermek-barát szolgáltatások (gyerekágy, játék szoba, programok) — 19% Szobai hűtőszekrény — 19% High-tech szolgáltatások (széles sávú internet, modern TV) — 16%

Javaslatok a vendéglátóhelyek részére

A vendéglátóhelyek esetében helyenként problémát jelent a nyelvi korlát. Ahol van idegen nyelvű étlap, ott is lehet néha pontatlan, vagy inkább nehezen értelmezhető fordítással találkozni, és ilyenkor fokozottan kellemetlen, ha erre a személyzet nem tud reagálni. Nem jelent sokkal több kiadást egy pontosan fordított, és esetleg a legszükségesebbnél több információt tartalmazó étlap előállítása, ami nagy mértékben segít a személyzet - esetleg korlátozott nyelvismeretének áthidalásában is. A külföldi vendégnek igen jóleső figyelmesség, ha az ételek leírásánál figyelmet szentelünk a számára kevéssé ismert nyersanyagok megmagyarázására (pl. a ponty egyszerű carp-ra történő fordításán kívül megemlítjük, hogy ez egy igen ízletes, jellemzően magyar, enyhén szálkás, folyami, vagy tavi halfajta), avagy a

10

borravaló szokásos mértékének, a taxirendelés lehetőségének megemlítésére, utóbbinál kitérve arra, hogy ez jelent-e valamilyen plusz költséget a vendégnek, stb. A vendéglátóhelyek esetében is szükséges hangsúlyozni a vendégkör fogyasztói szokásainak ismeretét, amivel sok apró, de kellemetlen félreértés kerülhető el, és könnyen tudjuk a vendég elégedettségét fokozni. Ilyen apróság, az amerikai vendég számára, például a kérés nélkül felszolgált hideg víz, vaj, péksütemény, jég a hideg italokhoz is, a főételként is fogyasztható saláta és a hitelkártyával történő fizetés lehetőségének a megteremtése.

Javaslatok egyéb szolgáltatók részére

Az amerikai turisták a legtöbbet költő vendégek közé taroznak, készek fizetni mindenért, ami számukra értéket jelent, azonban rendkívül érzékenyek a rejtett költségekre vagyis azokra az árnövelő tényezőkre, amelyek a fogyasztás megkezdése előtt nem láthatók, nincs róluk információ. Rendkívül kellemetlen érzetet vált ki az amerikai utazóból, ha úgy érzi becsapták, még akkor is, ha csekélyebb összegről van szó. Figyelmes tájékoztatással ez könnyen elkerülhető.

4. Együttműködés a tour operátorokkal

Az utazásszervezőkkel folytatott együttműködés 2004-ben is az egyik legfontosabb pillérét képezte a képviselet marketing tevékenységének. Az

együttműködések

eredményeként

fogyasztói

és

utazási

irodai

direct

mail-ek,

szemináriumok, agent incentive-ek, sajtó, rádió és televízió útján tízmilliós nagyságrendű fogyasztóhoz és több ezer viszonteladóhoz tudtuk promóciós üzeneteinket eljuttatni. Mára elmondható, hogy nincs olyan, európába utaztató, jelentősebb utazásszervező, akinek a kínálatában Magyarország – önállóan, vagy körutazás részeként – ne szerepelne. Az USA-ban nincs szövetségi szintű nyilvántartás az utazásszervezőkről, így számuk változását sem lehet pontosan nyomon követni. A hazai szolgáltatók is tapasztalhatták, hogy az amerikai utaztatók a javuló forgalmi mutatók ellenére sem voltak fogadókészek új termékek bevezetésére, új kapcsolatok építésére. Ennek

11

oka a következőkben keresendő: a 2003-as fekete esztendő, a megelőző évek forgalomcsökkenése miatt, az utazási szakma szinte minden szegmenségben áldozatokat követelt. Légitársaságok, utazási irodák, utazási ügynökök, szakmai médiumok jelentettek csődöt, nem egyszer évtizedes sikeres működés után. A lábon maradtak 2004-ben újabb, de sokkal kellemesebb kihívással találták magukat szemben. Az előző két esztendő gazdasági szorításában megkarcsúsodott szervezeteknek, különösen az esztendő elején, ugrásszerűen megnövekedett keresletet kellett kielégíteni. Ebben az időszakban a hangsúlyt a kétéves lappangási időszak után felszínre tört utazási igények kielégítésére kellett helyezzék, ami nem tette lehetővé, hogy a kínálat hirtelen bővülésével párhuzamosan termékfejlesztéssel is foglalkozzanak. A képviselet adatbázisában közel háromszázat meghaladó utazászervező szerepel. Ennek közel fele küldi el katalógusát is, tehát kb. százötven magyarországi utazást is tartalmazó prospektus lelhető fel az irattárunkban. A Magyarországot is tartalmazó csomagokat értékesítő utazási irodák száma összesen kb. négyezer, aminek 60-70%-a, tehát kb. két és félezer iroda tekinthető aktív értékesítési pontnak. A 2004-es esztendőben a következőkkel folytattunk együttműködést: Brendan Vacations, Collette Vacations, General Tours, Grand Circle Travel, Isram World, Tradesco Tours, Travel Impressions. Az együttműködések közül kiemelésre érdemes a tavasszal Budapesten megrendezett Collette Vacations Global Sales Meeting. Az amerikai utazásszevezők 10-es TOP listáján szereplő Collette teljes értékesítési csapata, közel száz fő kapott helyszíni ízelítőt és desztinációs tréninget Budapestből, Magyarországról. Időben ezt nem sokkal előzte meg a neves amerikai utazásszervezőket is tömörítő American Tourism Society budapesti konferenciája, melynek vendéglátója a Magyar Turizmus Rt. volt. A konferencia résztvevői között volt az Amerikia Utazásszervezők Szövetségének (USTOA) elnöke is. Szintén a desztinációs ismeretek elmélyítése volt a célja a SPATA (Society of Polish American Travel Agents) éves kongresszusának meghívása, melyen kb. hetven, a térséget aktívan értékesítő utazási ügynök vett részt.

12

5. A képviselet marketingtervének teljesítése

A jelentés készítésekor 2004. október végéig állnak rendelkezésre statisztikai adatok, de már ez alapján is látszik, hogy a tervezett forgalomnövekedést sikerült teljesítenünk, sőt azt valamelyest meg is haladni. 2004

Látogató

Vendég

Vendégéjszaka

USA

ezer

%

ezer

%

ezer

%

Terv

328.5

9.0

127.7

8.0

392.9

10.0

I-X. hó tény

348.2

14.9

142.3

15.7

409.9

11.1

Az érdeklődés 2004-es esztendőben tapasztalható ugrásszerű növekedése, a képviseleti munkával szemben is komoly követelményeket támasztott. Követve a piacon működő szakmai szereplők magatartását, arra kellett koncentrálnunk, hogy miközben törekszünk a központi marketing tervben megfogalmazott prioritásoknak megfeleő akciók végrehajtására, lépést tartsunk a három fő területről – utazó közönség, szakmai partnerek, újságírók – érkező információs igényekkel. A promóciós tevékenység fókuszában a főváros és környéke állt, ami mellett a balatoni négycsillagos szállodák nyitása lehetővé tette ennek a területnek a bevonását is. Az incentive piac igényei az úticélt illetően annyiban hasonlóak a szabadidős utazásokhoz, hogy sok esetben vonzóbb a résztvevők számára a több országot is magában foglaló túra. Ennek megfelelően

az

Osztrák

Nemzeti

Turisztikai

Hivatal

Kongresszusi Irodájának New York-i képviseletével közös rendezvényeken, közös kiadvánnyal jelentünk meg, „Austria and Hungary, a Powerful Combination címmel”.

5.1.Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése

A New York-i képviselet 2004. évi tevékenységének gyorsmérlege: •

30.000 vásárlátogató

•

szűk körű prezentációk, összesen közel 600 fő részére 13

•

Félmilliárd forint hírérték

•

15 sajtó túra, 40 újságíró részvételével

•

3 forgatócsoport

•

Hungary Specialist FAM túra

•

70.000 utazási irodai DM

•

760.000 közönség kapcsolat (DM, Internet, tel., fax, levél, e-mail)

•

32.000 szakmai kapcsolat ( Internet, telefon, fax, levél, e-mail)

•

Közel 100.000 kiadvány terjesztése

5.2.Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése

A vásári részvételek kialakításánál elsősorban a szakmai kapcsolatok fejlesztése, valamint a közönséggel való személyes piaci érintkezés fenntartása szerepeltek vezérlő elvként. Tekintettel arra, hogy a vásári részvételek hatékonysága csökken, képviseletünk kizárólag a legfontosabb, presztizs értékű eseményeken vesz részt. Ezek szakmai- és közönség/szakmai kombinált események. Több, kisebb létszámú szemináriumot és prezentációt szerveztünk, amelynek célja, hogy kötetlenebb, informális légkörben adjon lehetőséget az ország iránt érdeklődő, elsősorban szakmai közönségnek, a bővebb ismeretek megszerzésére. Ezeken az előadásokon összesen közel hatszáz fő vett részt 2004-ben.

5.3.Hirdetések értékelése

A képviselet rendelkezésére álló források hatékony felhasználása érdekében, elsősorban más marketing eszközök használatát helyeztük előtérbe. Klasszikus értelemben vett fizetett hirdetést mindössze egyetlen alkalommal, az Amerikai Utazásszervezők Szövetsége (USTOA) által szervezett és a Recommend, Travel Age West, Travel Agent, Travel Weekly, valamint a Travel Trade magazinokban publikált szakmai betétfüzet formájában jelentetünk meg.

14

5.4. PR és Sajtó munka értékelése

2004-ben az újságírók Magyarország iránti fokozódó érdeklődése a PR tevékenység erősítését kívánta meg. Promóciós tevékenységünk leghatékonyabb eszköze a PR. Rendkívül örömteli, hogy hazánk, mint potenciális úticél létezése ma már nem hír. Magyarország és elsősorban Budapest ismertségének növekedésével párhuzamosan, az amerikai sajtó munkatársai egyre kevésbé mozgósíthatók a desztinációról szóló általános hírek publikálására.

A

különlegességek,

újdonságok,

kiemelkedő

színvonalú

események,

szolgáltatások és helyszínek vonják magukra a média érdeklődését. A PR munka legnagyobb nehézségét az információk hiánya, elégtelensége, vagy elavultsága jelenti. A távolság és az utazók korlátozott helyismerete miatt elkerülhetetlen a részletes, strukturált, leíró jellegű és izgalmas (!) információk időben történő közreadása.

A hazai szolgáltatások, programok bemutatását sokszor nehezíti, esetenként teljesen ellehetetleníti, hogy •

a rendelkezésre álló információ nem ad kellő tájékoztatást pl. „A Bartók+ zenei fesztiválon minden esztendőben számos nemzetközi hírű előadó vesz részt.” tipusú közlemény a konkrét nevek említése nélkül nem hírértékű.

•

nincs részletes, kiegészítő információ pl.valmely eseményről, szolgáltatásról mindössze rövid, figyelem felkeltő leírást kapunk, további - a részletek megismerésére lehetőséget adó - információ forrás megjelölése nélkül.

•

az információ nem időben érkezik pl.egy esemény kezdetét az erről szóló hír mindössze néhány héttel előzi meg, ami azt jelenti, hogy mire az információ közlésre kerülne, aktualitását veszti.

Az amerikai sajtó – a hatalmas információáradat és kínálat miatt – különleges érdeklődésre számot tartó, egyedi és hosszabb időtávra előremutató információkat keres. Mindezen körülmények mellett idén több ismert utazási magazin fordult hozzánk konkrét

kérésekkel

és

jelentetett

meg

hazánkról több oldalas cikket (Condé Nast

15

Traveler Magazin, Recommend, Meetings and Incentives, New York Magazin, New York Post, Global Traveler, Business Traveler). A sajtótúrákon résztvevők nagy többsége elégedetten, érdekes élményekkel tért vissza Magyarországról, amelyet megjelent cikkeik is tükröznek. Magyarországon járt a Boston Globe, a Condé Nast Traveler, a National Geographic Traveler lapok újságírója anyaggyűjtés céljából, cikkeik 2005-ben kerülnek publikálásra. Amerika legnagyobb útikönyv kiadó cége, a Frommers elnökhelyettese magyarországi útikönyvük frissítése kapcsán látogatott hazánkba. A kiadó ezen kívül egy Eurail vonatos túrákra specializált útikönyvet is megjelentetett, amelyben Magyarország is képviselve van. Rick Steves, valamint a Laura McKenzie filmes forgatócsoportok munkája nyomán készült útikönyvek is kiadásra kerültek. Rick Steves Europe produkció 30 perces útifilmje először január 14-én került adásba a PBS New York-i csatornáján. Az Amerikai Utazási Szövetség (ATS) Magyarországon tartott éves közgyűlését jelentős sajtóvisszhang követte. A budapesti sajtótúrák nyomán keletkezett cikkek többsége a kulturális és gasztronómiai témák mellett kiemelten ír a történelmi fürdőkről. Pl.: New York Times napilap. A PR cikkek mellett a sajtófigyelő szolgálattól közel ezer cikk-kivágás érkezett. Az írások pozitív hangvételűek voltak. Továbbra is Budapest látványosságai és fürdői vezették a sajtó népszerűségi listáján (45 %), bor- és gasztronómia témakörben magyarországi borvidékekről és az Amerikában piacra kerülő borokról 25 százalék számolt be, 10 százalék vidéki kirándulóhelyek és események bemutatásával, 5 százalék művészeti témákkal foglalkozott. 25 százalék szakmai magazinokban jelent meg. A pirospaprika botrány az amerikai sajtóban nem keltett nagy visszhangot. A paprika forgalmazásának korlátozásáról és az okokról tényszerű, száraz rövidhírek láttak napvilágot. A képviselethez

ezzel

kapcsolatban

mindössze

néhány

kérdés

érkezett.

Általános,

élelmiszerbiztonsági témában megjelenő cikkekben, példaként még mindig találunk hivatkozásokat a magyarországi paprika-szennyezésre. A szakmai sajtó, valamint a gazdasági lapok az év utolsó negyedévében többször foglalkoztak a dollár árfolyamának jelentős gyengülésével és elsődleges világvaluta szerepének veszélybe kerülésével. Ezzel kapcsolatban kiemelik az Európába történő utazások megdrágulását. Bár a tour operatorok részéről nincs aggodalom, a sajtó preferálja és ösztönzi a kedvezményes

16

utazási ajánlatok közzétételét. Erre reagálva több amerikai és európai utazásközvetítő, repülőtársaság és szálloda is dolgozott ki amerikai fogyasztókat célzó speciális ajánlatokat. A sajtó turisztikai slágere 2004-ben a tengeri és folyami hajós utak voltak. A hajós túrák népszerűségének folyamatos növekedése folytán valószínűleg 2005-ben is jelentős szerep jut az utazások ezen szegmensének.

5.5. Információs tevékenység értékelése

Az Internet folyamatos térhódítását jelzi minden erre vonatkozó mutató. A felhasználók száma, az internetezésre fordított idő, az szélessávú internet hozzáférés arányának növekedése, az internetes foglalások mennyiségének és értékének bővülése, stb. Azonban talán mindennél meggyőzőbben mutatja az amerikai utazó megszólításában játszott szerepét, ha megnézzük, hogy a hagyományos utazási irodák milyen mértékben élnek ezzel a lehetőséggel. A Travel Weekly szakmai magazin felmérése szerint,

az

önálló

internetes

jelenlétet

(weboldalt) fenntartó utazási ügynökségek

aránya

az 1998-as 37%-ról 2004-re 65% fölé emelkedett. Az ügynökségek nem csak értékesítési bevételeik növelésére, hanem a mindennapi munka során, kommunikációra

és

információ szerzésre is egyre szélesebb körben használják ezt az eszközt. Az American Society of Travel Agents (ASTA) saját tagjai körében végzett felmérés tanúsága szerint 1998ban az Internet előfizetéssel rendelkező irodák mindössze 52%-a tette lehetővé a dolgozók hozzáférését, ma pedig ez az arány már 90% (!). Képviseletünk a www.gotohungary.com folyamatos fejlesztésével és aktív web marketinggel igyekszik hatékonyan kiaknázni a médium kínálta, bővülő lehetőségeket. A képviselet weboldalának havi nézettsége májusban elérte a harmincezret, amivel minden eddigi rekordot meghaladott. A 2003 év végi, un. „double opt in” e-mail kampány során nyert nyolcvanezres címlistát 2004-ben magyarországi utazási ajánlatok népszerűsítésére használtuk.

17

Az internet folyamatos tartalmi fejlesztése ill. karbantartása egyaránt fontos a sajtó, az utazási szakma és a nagyközönség hírekkel, információval történő ellátásában. <<
18

Belgium

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Belgium és Luxemburg gazdasága és turizmusa A Belga Nemzeti Bank előzetes számításai szerint a 2004. évi GDP növekedés a tervezettnek megfelelően 2,7% lesz. Ez magasabb az EU átlagánál, és magasabb, mint Belgium három szomszédjánál, legfontosabb kereskedelmi partnereinél, Németország, Franciaország és Hollandia esetében. A GDP növekedése azonban érdekes módon nem a gazdaság különösebb élénkülésének, hanem elsősorban a lakossági megtakarítások mobilizálásának következménye, s jelentős szerepet játszott a növekedésben az adóamnesztia is, amelynek révén az év végéig több milliárd euro tőke repatriálódott, s amelynek köszönhetően a belgiumi államkassza is mintegy 300 M EUR többlet bevételhez jutott. Az infláció éves szintje 2, 2 % volt, s a munkanélküliségi ráta is csökkent, összességében 7, 8 %ra, ugyanakkor ez az adat Vallóniában és Brüsszel fővárosban magasabban, míg Flandriában lényegesen alacsonyabban alakult. Az ABTO (Association of Belgian Tour Operators) adatai szerint 2004. jó évnek mondható az Európa 7. legnagyobb küldőországának számító Belgiumban. A lakosság utazási kedve meg élénkült, s az I. félév szerény növekedése után, erősebb, kimondottan pozitív II. terminust realizáltak a belga utazásszervezők. A belföldi turizmus stagnált, sőt a nyári időszakban 3, 3 %- os csökkenést könyvelhettek el a belföldi szálláshelyek. A 2004-es év nyertesei Törökország (+ 38, 6%) és Egyiptom (+86, 6%) voltak, de szépen profitált a relációból Auszrtia (+15, 2%), Németország (+5, 2%) és kisebb abszolút számokkal Magyarország is (+8, 6%). A tavalyi év legfőbb vesztese Spanyolország (-14, 6%) volt, de csökkent a forgalom Olaszország (-5, 2%) és Görögország (-7 %) irányában is. Meglepő tény, hogy a futball EB ellenére a vesztesek között van Portugália (-15, 9%) is, úgy tűnik a jelentős sportesemény nem volt jó üzlet a turizmusnak. A piacvezető Franciaország minimális 0, 1%-os növekedést realizált, ezen belül a párizsi Euro Disneyland 5, 6%-os növekedéssel, végre sikeres forgalmat regisztrált Belgiumból. Luxemburg esetében szintén növekedtek a kiutazó turizmus mutatói, a hagyományos desztinációk Franciaország, Németország, Olaszország, Ausztria, valamint az egzotikus úti- célok. A Luxair city-trip toplistáján Londont és Madridot megelőzve Budapest az előkelő 5. helyet mondhatja a magáénak, Barcelona, Berlin, Bécs és Róma mögött.

19

A Magyarországra irányuló forgalom Belgiumból és Luxemburgból egyaránt jelentősen növekedtek a beutazó forgalom mutatói 2004ben, az emelkedő tendencia már 2003-ban megmutatkozott, ám a tavalyi évben erő- teljesebb volt a növekedés üteme és mértéke. 2004-ben mintegy 120. 000 látogató (+14%) ér- kezett Belgiumból, a kereskedelmi szálláshelyeken több mint 50. 000 vendég (+20%), s közel 152. 000 vendégéjszaka (+11%) realizálódott. A luxemburgi mutatók hasonlóan kedvezőek (látogatószám +86 %, vendég ill. vendégéjszakaszám +18 %), ám nagyságrendjük a belgiumi forgalom 1/10-ét teszi csak ki. A markánsan pozitív tendencia az alábbiakkal magyarázható: - a belga és a luxemburgi gazdaság kimozdult a holtpontról, s enyhe növekedés tapasztalható mindkét ország gazdaságában - folyamatosan nő a Magyarországot programozó tour operátorok száma - 2004. július 15. óta naponta üzemelteti Brüsszel/Charleroi – Budapest járatát a Wizzair diszkont légitársaság, amely jelentősen felélénkítette a piacot - az uniós csatlakozás következményeként jelentősen megnőtt az utazási kedv az új „családtagok” irányában, amelyek között Magyarország pozíciói kíválóak - a képviselet 2004. évi jelentős közönség kampánya (Liberty Tv) erősen az utazási kínálat fókuszába állította Magyarországot, amely a turisztikai szakmát is dinamizálta A turisztikai szakma érdeklődése egyre élénkebb Magyarország iránt, jelenleg 41 belgiumi és 9 luxemburgi tour operátor programoz magyar utazásokat. Pozitív tendencia az is, hogy a Budapest központúság mellett egyre több vidéki helyszínt is bekapcsolnak az utazásszervezők. A nagyközönség részéről érzékelhetően nőtt az egészségturizmus iránti kereslet, illetve Budapest mellett erősödik az érdeklődés a Dunakanyar, a Balaton ill. Eger és Tokaj térsége, valamint az Alföld irányában.

2. Konkurencia – elemzés A belgiumi piacon hatalmas a turisztikai kínálat, s mivel a belgák igen jó utazók (Európa 7. legnagyobb küldőországa, kicsiny, 10 milliós lakossága ellenére), számos ország számára fontos Brüsszelben képviseletet fenntartani, amelynek jelentőségét az EU főváros szerepkör csak növeli. Brüsszelben 35 ország működtet nemzeti turisztikai képviseletet, amelynek szövetsége, az ANTOR aktívan jelenik meg a piacon (workshopk, rendezvények), összehangolva az országok marketing tevékenységét. Belgiumban erős és jelentős marketinget folytat a francia, a brit, a

20

spanyol, az ír valamint a svájci képviselet. Az új EU tagok közül (a mediterrán Ciprust és Máltát leszámítva) csak Lengyelország és Magyarország tart fenn képviseletet. Szlovénia Rotterdamból látja el a piacot, míg Csehország egy utazási irodán keresztül van jelen, igaz ez utóbbi minimális marketing aktivitást jelent, inkább szálláshelyközvetítéssel foglalkozik. A városlátogató túrák között Budapest pozíciói kíválóak, konkurenciát a feljövőben lévő Szentpétervár, s a Baltikum jelenthet. Prága még mindig sok belga turistát fogad, de kezd veszíteni vonzásából, s a korábbi Prága-központú image miatt kevés további eladható terméke van Csehországnak. A gyógyturizmus területén élénkül a közép-európai térség, mind a csehek mind a lengyelek, sőt a szlovákok is egyre többet invesztálnak ebbe az ágazatba. Brüsszelben változatlanul a MICE területén a legerősebb a verseny, ám itt Budapest kimondottan feljövő és sikeres desztinációnak mondható.

3. A magyar szolgáltatók megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok - Sajátosan magyar kínálat, vendégszeretet. - Egyedülálló gasztronómia és borkultúra (különösen fontos vonzerő). - Gazdag és egyedi kulturális ajánlat illetve programok. - Kedvező árszínvonal és jó ár/érték arány. - Fejlett és bőséges szálláshelykínálat ( 3-4* hotelek, kempingek, stb.) - Új EU tagállam, új „családtag” iránti megnövekedett általános érdeklődés.

3.2. Negatívumok - Kommunikációs és nyelvi nehézségek (francia és flamand/holland nyelv) - „Németes” fogadókészség, német nyelvű információk dominanciája. - A környezeti kultúra hiányosságai, esetenként hiánya. - A ferihegyi gyorsforgalmi út állapota, tömegközlekedési összeköttetés hiánya a városközpont és a repülőtér között. - Korszerűtlen turisztikai infrastruktúra. - Regionális légiösszeköttetés/repülőterek hiánya.

21

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Az országot programozó belga és luxemburgi tour operátorok száma 3 éve folyamatosan nő: 2001

2002

2003

2004

Belgium

11

24

31

41

Luxemburg

3

4

7

9

A Magyarországot programozó tour operátorok száma 2001-2004 között

A nagy cégek mellett jelentősen megnövekedett a közepes nagyságú, főként autóbuszos utazásszervezők száma, valamint a Budapestet city-tripként programozók aránya. A 2003-ban első önálló magyar utakat tartalmazó programfüzet (Voyages Aladin Tours) mellett most újabb tour operátor (Omnia Reizen/KBC) jelentetett meg önálló magyar prospektust. A tour oprátorokat aktuális piaci infromációkkal, statisztikákkal, kiadványokkal, fotókkal, stb. látja el a képviselet, emellett számos közös workshopot (Voyages Léonard, Lauwers Reizen, Neckermann Belgium, stb.), közös hirdetési akciót (Escape-Het Laatste Nieuws) szervez. A képviselet önálló honlapján külön rovatot tart fenn az aktuális piaci információkkal a belga szakma részére, valamint mindegyik TO magyar kínálatához link kapcsolatot biztosít.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A képviselet által kitűzött 2004. évi marketing célok maradéktalanul teljesültek, nevezetesen a vendégjszakák száma Belgiumból 11%-kal, Luxemburgból 18%-kal növekedett (a kitűzött 5% helyett), a tour operátorok száma 31/7-ről 41/9-e nőtt, s jelenleg már 2 magyar specialista utazásszervező is működik

22

Belgiumban. Az ország turisztikai image-a, annak ismertsége jelentősen növekedett a nagy közönségkampányoknak köszönhetően, s az EU intézményekkel is aktív, szoros együttműködése volt a csatlakozás évében a képviseletnek, amely a MICE, mint kiemelt és 2004-ben sikeresen fókuszált termék esetében is eredményeket hozott. A statisztikai adatok erőteljes növekedést mutatnak a relációból, a látogatószám 14%-kal, a kereskedelmi szálláshelyeken regisztrált vendégek száma 20%-kal, míg a vendégéjszakák száma 11%-kal nőtt. Az abszolút számok teklintetében 2004 rekordévnek tűnik a képviselet működésében. Az 1. pontban felsorolt okok között jelentős szerepe volt a sikerben a július végén indult Wizzair diszkont légijáratnak, azonban már az azt megelőző időszakban, sőt 2003-ban is folyamatos és dinamikus volt a forgalom növekedése.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése

1.

Leuven/Neckermann workshop – 2004. 01. 11. – 15. 500 látogató

A brabant tartományi központ legfőbb éves turisztikai rendezvényén a képviselet 6m2-es standon volt jelen, más, a Neckermann által programozott országok képviseleteivel együtt.

2.

Wemmel/Vakantiegenoegens workshop – 2004. 01. 11. – 8. 000 látogató

A jelentős flandriai utazásszervező cég rendezvényét elsősorban a természetet kedvelő utazóközönség kereste fel, elsősorban a nemzeti parkok és a kerékpáros turizmus iránt érdeklődve.

3.

Brüsszel/UNION workshop – 2004. 01. 13.

A brüsszeli „ANTOR” szakmai rendezvényén 120 újságíró vett részt, a workshopon az éves együttműködések és sajtó kapcsolatok megbeszélése zajlott.

4.

Luxemburg/Vakanz – 2004. 01. 16-18. – 27. 000 látogató

Luxemburg egyetlen turisztikai seregszemléjén a képviselet a német Premium Tours GmbH társkiállítójaként, 24 m2-es sarokstandon volt jelen, számos hazai szolgáltató kiadványával.

5.

Hasselt/Toeristiek – 2004. 01. 16-18. – 18. 200 látogató

A Limbourg tartomány székhelyén megrendezett vásáron 12 m²-es standon állított ki a képviselet, több magyar cég (Siotour, Balatontourist, Malév) vett részt prospektusokkal.

6.

Antwerpen/Vakantiesalon – 2004. 01. 24-02.01. – 175. 000 látogató

Flandria és egyben Belgium legnagyobb turisztikai kiállításán a képviselet 36 m²-es magyar standján 5 kiállító volt jelen (Balatontourist, Danubius, Hotel Vértes, Balatoni RMI, Tisza tavi RMI). A stand sikeres attrakciója egy mezőkövesdi tojásfestő művész és borkóstoltatás volt. A flamand lakosság körében megnövekedett az érdeklődés Magyarország iránt.

7.

La Louviere/Salon des Vacances – 2004. 01. 31-02. 01. – 11. 000 látogató

23

A képviselet először vett részt a dél-belgiumi kiállításon, 12 m²-es standon. A sűrűn lakott iparvidék fontos keresletet jelenthet, elsősorban a Balaton és a nyári üdülések tekintetében.

8.

Liege-Barchon/Voyages Léonard workshop – 2004. 01. 31-02. 01.

A neves belga tour operátor (amely Magyarországot is bővülő kínálatban programozza) rendezvényén hagyományosan vesz részt a képviselet, a látogatottság meghaladta a 7. 500 főt.

9.

Charleroi/Salon des Vacances – 2004. 02. 07-15. – 79. 600 látogató

A sűrűn lakott belga iparvidék lakossága mellet sokan keresték fel a vásárt a közeli Franciaországból is, a képviselet 12 m²-es standon vett részt, hazai cégek prospektusaival.

10.

Liege/Salon Vert et du Tourisme – 2004. 02. 10-15. – 45. 800 látogató

Vallónia legnépszerűbb turisztikai kiállításán 18 m²-es standon vett részt a képviselet, jelentős volt az érdeklődés Budapest, a Balaton s a kempingek iránt. Számos magyar szolgáltató (Danubius, Balatontourist, Club Tihany) vett részt prospektusküldéssel a kiállításon.

11.

Gent/Rambla - 2004. 02. 12-16. – 10. 000 látogató

Az először megrendezésre került vásár sem a kiállítóknak, sem a szervezőknek nem hozta meg a várt eredményt, a kelet-flandriai nagyvárosban csupán közel 10. 000 fős látogatottságot produkált a vásár, amelyen a képviselet 12m2-es standon vett részt.

12.

Roeselare/Reiswijzerbeurs - 2004. 02. 22. – 11. 500 látogató

A Vakantiegenoegens regionális utazási börzéjén nagy volt az érdeklődés a magyar kempingek a gyógyfürdők, a falusi és a kerékpáros turizmus iránt.

13.

Antwerpen/Seniorhappening – 2004. 02. 27-28. – 16. 400 látogató

A senior korosztály rendezvényen több más országgal közösen állított ki a képviselet.

14.

Brugge/Reismarkt – 2004. 03. 06-07. – 22. 000 látogató

Első alkalommal vett részt a képviselet a nyugat flandriai nagyváros turisztikai vásárán, ahol a helyi magyar-barát körrel közösen, 16m2-es standon volt jelen Magyarország.

15.

Brüsszel/EU Bizottság – Magyar Hét – 2004. 03. 15-19.

A magyar EU Állandó Misszió szervezésében, az EU Bizottság székházában 1 héten keresztül önálló turisztikai standot működtetett a képviselet, amelyről az Magyar Televízió is tudosított. A rendezvény az első volt az új tagokat, az EU alkalmazottainak bemutató sorozatból.

16.

Brüsszel/EMIF – 2004. 03. 17-18. – 5. 400 szakmai látogató

Brüsszel legjelentősebb MICE szakvásárán hagyományosan vett részt kiállítóként a képviselet, 2 magyar cég volt személyesen is jelen a 36 m²-es standon.

17.

Brüsszel/Salon des Vacances – 2004. 03. 18-22. – 79. 000 látogató

Belgium legrangosabb turisztikai kiállításán 5 magyar kiállítóval, 36 m²-es fejstandon fogadta a látogatókat Magyarország, nagy érdeklődésnek örvendett Budapest és az egészségturizmus.

18.

Brüsszel/Alice Hopital – orvoskonferencián előadás – 2004. 04. 26.

24

A magyarországi incentive utazása előtt álló 85 fős belga orvoscsoport számára tartott bor és szalámi kóstolóval egybekötött prezentációt a képviselet.

19.

Brüsszel/EU csatlakozási fesztivál – 2004. 04. 30-05. 02. – 40. 000 látogató

Három különböző helyszínen volt jelen a képviselet önálló turisztikai standdal, az EU negyedben ill. a város főterén. Az érdeklődés hatalmas volt, a kiadványok idő előtt elfogytak. A turisztikai standok mellet gasztronómiai és folklór bemutatók színesítették a programot.

20.

Luxemburg/EU csatlakozási fesztivál – 2004. 05. 08-16. – 58. 000 látogató

A tavaszi fogyasztói vásár önálló pavilonjában kaptak helyet az új tagországok turisztikai standjai, amelyen a képviselet, a luxemburgi magyar nagykövetséggel közösen állított ki.

21.

Brüsszel/HunguestHotels workshop - 2004. 05. 24.

A HunguestHotels európai road-showja állomásaként a képviselet szervezésében, a brüsszeli Hotel Bedfordban közel 30 tour operátor előtt, magyaros fogadással egybekötött workshopon mutatkozott be a szállodalánc, ahol 10 hazai szálloda képviselője volt személyesen jelen.

22.

Geel/EU konferencia – Magyar Nap – 2004. 06. 02.

Az EU közel 200 fős szakmai konferenciáján, a magyar EU Misszió attaséjával, s a Magyar Tudományos Akadémia főtitkárával közösen tartott sikeres prezentációt a képviselet.

23.

Brüsszel-Boitsfort negyed/Magyar Napok - 2004. 06. 06., 12., 27.

A nagykövetség szervezésében megvalósuló Magyar Napokon a képviselet önálló turisztikai standon mutatta be Magyarországot, s a negyed testvérvárosát, Budapestet.

24.

Dendermonde/EU 25 fesztivál – 2004. 09. 10-11. – 4. 250 látogató

A flamand kisváros EU fesztiválján, az új tagországokkal közösen állított ki a képviselet.

25.

Eupen/Magyar Gazdasági Nap – 2004. 09. 30.

A brüsszeli ITDH szervezésében megvalósuló rendezvényen a képviselet a hazai turizmusról, s azon belül a gyógy- és egészségturizmusról tartott prezentációt, mintegy 150 főnek.

26.

Brüsszel-Skócia EU képviselet/Magyar Est - 2004. 10. 19. – 250 fő

A nagykövetség szervezésében a képviselet önálló standdal vett részt az eseményen.

27.

Crisnée/EU 25 fesztivál – 2004. 10. 22-24. – 14. 650 látogató

A belga település EU bővítési rendezvényén önálló standdal vett részt a képviselet.

28.

Mons/Magyar Turisztikai Nap – 2004. 10. 29. – 250 fő

A 2005. évtől a képviselet első hivatalos Info pontjaként működő Mons-i partneriroda és a képviselet közös, prezentációval, standdal, borkóstolóval egybekötött szakmai rendezvénye.

29.

Brüsszel/Élégance et du Prestige kiállítás – 2004. 11. 18-21.

25

A brüsszeli ITDH rendezésében mintegy 280 m²-es magyar szigetstandon számos magyar cég, hungarikum volt jelen a kimondottan jómódú belga rétegeket megcélzó kiállításon, ahol a képviselet információs standot üzemeltetett, kb. 22. 500 látogatót regisztráltak a rendezők.

30.

Brüsszel-Parlament Szenátus székháza/EU 25 Est – 2004. 12. 06.

A belga politikusok és közéleti személyiségek számára rendezett eseményen a nagykövetséggel közösen kiadványokkal, magyar ételek és borok kóstoltatátásval vett részt a képviselet.

5.3. Hirdetések értékelése -

Liberty Tv – Magyar Hét (01.03-09.)

A napi 1,6 milliós nézettségű turisztikai TV csatorna műsorán a 2003. novemberi Magyar Hét után januárban új riportokkal és magazinműsorokkal újabb Magyar Hét került adásba. A 2 hét sugárzása jelentősen javította a magyar image-t, s ugrásszerűen növelte a magyar utak iránti keresletet. A teljes heti nézettség elérte a 13, 9 millió főt! -

Liberty Tv / Escape Hansa Tours : hirdetési kampány a Het Laatste Nieuws

hétvégi mellékletében - 279. 000 pld., 5 hétvégi megjelenés (április-május) -

Travel Magazine: “Termálturizmus Magyarországon” melléklet

Belgium vezető turisztikai szakmai lapjában önálló 12 oldalas mellékletet jelentetett meg a képviselet, számos hazai gyógyturisztikai szolgáltató hirdetésével és bemutatásával. -

MICE kampány: Meeting and Incentive Media – 16 oldalas Magyarország

melléklet, 10 oldalas Headquarters melléklet A 2004. év kiemelt terméke a MICE termékcsoport volt Belgiumban. A monopól helyzetű rangos szaklap 2 számában jelent meg önálló Magyarország melléklet, amely az EU döntéshozókhoz eljutó Headquarters mellékletbe is bekerült. -

Travel Magazine: Balaton szakmai melléklet

A szaklap szeptemberi számában, a 2005. év előkészítésének keretében, balatoni szolgáltatók közreműködésével és hirdetéseivel 8 oldalas mellékletet jelentetett meg a képviselet.

5.4.PR és sajtó munka értékelése

Study-tourok, tanulmányutak -

RTBF belga forgatócsoport (03. 22-30.) Budapest, Hévíz, Balaton - 8 fő 26

-

Studio Brussel Radio (02. 07-09.) Budapest, Dunakanyar – 2 fő

-

Welcome to Hungary (03.16-19.) Budapest – 7 fő

-

Transeurope / TO study-tour (04. 26-28.) Budapest - 16 fő

-

VRT1/TV De Wereld flamand forgatócsoport (04. 29-30.) Budapest, Alföld, Eger - 7 fő

-

Belga golf study-tour (05. 11-14.) Budapest, Bük, Hencse, Högyész- 4 fő

-

Liberty Tv operatőr forgatás (08. 28-30.) Balaton, Dunakanyar – 2 fő

-

MT.Rt. központi study-tourokra delegált újságírók – 10 fő

A 2004. év folyamán, a képviselet saját szervezésében összesen 40 újságíró volt magyarországi tanulmányúton, a képviselet közbenjárásával (hazai vállalkozások felajánlásai, szponzorálása) továbbbi 29 újságíró járt Magyarországon. Tour operátori study-touron 21 fő vett részt. A belgiumi és luxemburgi nagyközönségnek szóló médiákban 180 M Ft, a szaklapokban közel 20 M Ft hírértéket generáltak a képviselet közvetlen ill. közvetett közreműködése által elkészült cikkek, Tv és rádióműsorok.

5.5. Információs tevékenység értékelése A képviselet az év folyamán közel 200. 000 kiadványt terjesztett, a vásárok és rendezvények mellett egyre több tour operátor, utazási iroda és EU intézmény igényel nagyobb mennyiségben kiadványt. A partnerek jobb kiszolgálása céljából a képviselet új raktárhelyiséget bérelt az év folyamán, s a megközelítés szempontjából is frekventáltabb, a repülőtérhez, s az autósztrádákhoz közeli Zaventembe költöztette logisztikai egységét.

5.6. Honlap A képviselet 2003. vége óta üzemeltet 2 db (francia és flamand nyelvű) honlapot, amelyet saját maga editál és frissít. A www.visithongrie.be és www.visithongarije.be portálok emellett magyar nyelvű szakmai oldalak c. rovatot

is tartalmaznak, ahol a magyar szakma számára friss piaci

információk, elemzések, letölthető partnerlisták illetve a képviselet marketing akciói, kiállítási listája, stb. található meg. A francia és flamand/holland menü alatt további menü-pontonként ált. információk (földrajz, történelem, praktikus utazási és közl. információk), egészségturizmus, szálláshelyek, a turisztikai régiók, belga partnerek ajánlatai és linkjei, magyar partnerek ajánlatai és linkjei, Tourinform lista, aktualitások találhatóak. A honlapok látogatottsága éves szinten meghaladja az 50. 000-et, havonta átlag 4. 500 látogató tekinti meg. <<
CSEHORSZÁG

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra 2004–ben a cseh gazdaság általánosságban véve ismét sikeres évet tudhat maga mögött. Az ország európai uniós csatlakozása pozitív hatással volt a gazdasági folyamatokra. A GDP növekedése az utóbbi 5 év legjobb eredményét mutatva 3,6%-os volt és a hivatalos előrejelzések alapján a cseh kormány a 2005-ös évre további növekedéssel, 3,8-4,5%-kal számol. Meglódult viszont a tavaly csupán néhány tizedszázalékos infláció – az év végére elérte a 2,8%-ot. A munkanélküliség stabilan 9,5-10% körül mozog. Az átlagbér 7%-os növekedést mutatott, jelenleg 18 150 CZK. A kormány 2005. tekintetében az átlagbér 6,0 százalékos növekedésével számol, ami 19.100 koronának felel meg. Mivel a fogyasztói árak az előrejelzések szerint a 2004. évihez képest 0,3 százalékkal kisebb mértékben -2,5 százalékkal- nőnek és jelentős áremeléssel nem kell számolni, ezért az életszínvonal érezhető javulására is számíthatnak ebben az évben. A 2004-ben nyilvántartott 540.000 munkanélküli helyett ez év végére 512.000 főt jósolnak, ami 0,2 százalékos csökkenést jelentene a munkanélküliségi ráta tekintetében. 2004-ben a cseh külkereskedelmi áruforgalmi egyenleg hiánya 2,2 milliárd eurót tett ki (csakúgy, mint 2003-ban). Ez a hiány kezelhető, viszont néhány figyelmeztető jel is adódik: a költségvetés magas hiánya, illetve a lakosság (többek közt a kedvező hitellehetőségeknek is köszönhető) nagymértékű eladósodása óvatosságra int. 2004. folyamán a politikai helyzet többször ingatag volt, kormányváltásra is sor került, de a koalíciót ugyanazok a pártok alkotják, mint korábban. Az állami szektorban azonban jelentősebb átszervezések történtek. 2004-ben a csehországi kiutazó turizmus kismértékű növekedést mutat a 2003-as évhez képest – a január-októberi kiutazási adatok mintegy 2%-os emelkedést regisztrálnak. A jelenleg rendelkezésre álló statisztikai adatok alapján a Csehországról Magyarországra érkező beutazóforgalom tekintetében a vendégszám mintegy 6 %-os növekedése mellett a vendégéjszakák számának mintegy 1,2 %-os csökkenésével kell számolnunk.

28

Látogatók Év

száma (ezerben)

Vendégek a ker. Vendégéjszak Átl. tartózkodás szálláshelyeken ák száma

(nap)

2003

659

54.500

151.800

2,8

2004*

847

57.700

150.000

2,7

*Jelenleg a 2004. novemberii statisztikák elérhetőek, a 2004-es adatok becslésen alapulnak. Forrás: KSH, Cseh Statisztikai Hivatal és MT Rt.

Keresleti tendenciák: A termékcsoportok között kiemelkedő szerepet játszanak a gyógyfürdők, a Balaton, Budapest, Dél-Dunántúl és Észak-Magyarország. A gyógyfürdők népszerűsége és keresettsége továbbra is kiemelkedő, mellettük Budapest a másik legkedveltebb termék. 2004. folyamán Csehország küldőpiaci tendenciái jelentősen nem változtak. A 4 napnál hosszabb időre külföldre utazó cseh turisták mintegy kétharmada a vízparti nyaralást létesíti előnyben. Magyarország turisztikai termékeit figyelembe véve jelentős a megismerő és a kultúrális turizmus (kb. 10%), illetve a gyógy- és welnessturizmus (kb. 15%) aránya is. Az utazóközönség és az utazásszervezők részéről is tovább növekszik a közelebbi úticélok – beleértve Magyarországot is – iránti igény. A termékcsoportok között kiemelkedő szerepet játszanak a gyógyfürdők, a Balaton, Budapest és Észak-Magyarország. A gyógyfürdők népszerűsége és keresettsége továbbra is kiugró, mellettük Budapest a másik legkedveltebb termék. A cseh utazók körében továbbra is a középkategóriás szálláshelyek a legkeresettebbek, ugyanakkor folyamatos az érdeklődés a kempingek és – főleg a Balaton térségében – a magánszállások iránt. Tovább növekszik a kereslet a speciális tematikájú – kerékpáros turizmus, aktív turizmus stb. – ajánlatok iránt és mind többen érdeklődnek a piacon eddig kevésbé ismert, újdonságnak számító ajánlatok (pl. Tiszaújváros, Gyula, kisebb alföldi fürdőhelyek) iránt is. Az utazási módozatok jellegzetességeit tekintve a teljesen egyedi szervezésű utak száma növekedni látszik az utazási irodák közvetítésével létrejött utazásokkal szemben. Az utazási irodák programjaira főleg az idősebb korosztály, illetve a tehetősebb rétegek körében igen nagy az igény, ám az egyéni közlekedést választók jelenős része is szívesen foglalja le előre szálláshelyét, esetenként néhány programot az utazási irodáknál. A közúti közlekedés dominanciája továbbra is vitathatatlan (kb. 90%). A vasúti közlekedés jelentősége – a naponta kétszer induló Euro-City járatok szolgáltatásainak magas színvonala ellenére – továbbra sem túl magas, ám komoly potenciált rejt. 2004. év nagy csalódása volt, hogy a régóta várt low-cost Prága-Budapest repülőjárat alig egy hónap üzemeltetés után megszűnt. A Wizz Air légitársaság a kihasználatlansággal indokolta a döntést, szakemberek azonban elhibázott üzleti stratégiát 29

sejtenek a háttérben, ugyanis a naponta 3-4 szer közlekedő code shared Malév-ČSA járatok viszonylag magas kihasználtsággal repülnek az általánosságban igen magasnak nevezhető jegyáraik mellett is.

2. Konkurencia-elemzés A tengerparttal és jelentősebb fürdőhellyel nem rendelkező Csehország turistái számára a legnagyobb külföldi vonzerő kétség kívül a vízparti, mindenek előtt a tengerparti nyaralás. Ennek köszönhető, hogy évek óta a legkeresettebb desztináció a közúton is könnyen elérhető Horvátország és magas az olasz, görög és spanyol üdülőhelyeket felkereső turisták száma is. 2004ben ugrásszerűen nőtt a bolgár tengerpart szerepe is, mely kedvező áraival valószínűleg közvetlenül

is

elvont

vendégeket

Magyarországról.

Turisztikai

kínálatukat

tekintve

konkurensünknek tekinthetjük a szomszédos országokat, azaz Ausztriát, Németországot és Szlovákiát is. Szlovákia az utóbbi években kiemelt hangsúlyt fektet fürdőhelyeinek propagálására is, ezek – bár szolgáltatásaikat tekintve még elmaradnak a magyar kínálat mögött – a nyelvi és földrajzi közelség miatt szintén nem figyelmen kívül hagyhatók. Fontos megemlíteni, hogy a közvetve és közvetlenül konkurensnek nevezhető országok majd mindegyike önálló turisztikai képviseletet tart fenn Csehországban. Nem feledkezhetünk meg az igen széleskörű belföldi kínálatról sem, amely ismét növekvő tendenciát mutat.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok Magyarország számára a Csehországból érkező beutazó turizmus komoly potenciált jelent. Magyarország számos turisztikai terméke iránt tapasztalható kiemelt érdeklődés a cseh turisták körében, azonban további marketing és támogató tevékenység szükséges ahhoz, hogy a megfelelő információk az érdekeltekhez eljussanak. A földrajzi közelségnek köszönhetően a megközelíthetőség kifogástalan; ezt közúton teljes egészében sztráda, heti 4 Eurolines buszjárat, vasúton napi 2 magyar EC-szerelvény, légi úton napi 3 MALÉV-járat biztosítja. Nagyban hozzájárulhatna a turizmus fejlődéséhez egy low-cost légijárat Prága és Budapest között, ez azonban a WizzAir kudarcának köszönhetően a közeli jövőben nem reális. 30

A termékek között a legkeresettebb tematika az egészségturizmus (gyógyturizmus és wellness). Az utazási irodák kínálatában ma már szinte valamennyi magyar fürdőhely megtalálható, a legnépszerűbbek Harkány, Zalakaros, Hévíz. A szolgáltatások minőségére a cseh vendégektől gyakorlatilag egyáltalán nem érkezik panasz. Kiemelkedő lehetőségnek látszik a fürdők kínálatának a cseh egészségbiztosítás támogatási rendszerébe történő bekerülése, ami a képviselet egyik legfőbb célkitűzése. A fürdőtematika terén kiemelt fontosságú termék a Balaton és a Tisza-tó, a vendégszámot illetően az előbbi esetében csökkenő, az utóbbinál növekvő tendencia figyelhető meg. Ezúton hívjuk fel a balatoni szolgáltatók figyelmét, hogy a csehek nagyon árérzékenyek és a Balaton esetében a relatív magas árak sokszor negatívumként jelennek meg. A cseh turisták jelentős számban keresik fel a balatoni kempingeket. A Tisza-tó kínálatának újszerűségével, alacsonyabb árszintjével hódít, akadály azonban a nagyobb földrajzi távolság. A fentiek mellett jelentős szereppel bír a MICE turizmus (Budapest, vidéki nagyvárosok, Balaton), a kulturális turizmus (számos utazási iroda szervez városlátogatásokat, körutazásokat) és az aktív turizmus (a Csehországban igen népszerű kerékpáros-, valamint a horgászturizmus). A cseh turisták számára vonzó és nagyrabecsült az egyedi gasztronómia illetve a borkultúra, a hagyományos vendégszeretet is. A képviselet komplex, funkcionális internetes megjelenése (napi 300-350 látogató), a kiváló és jól funkcionáló kapcsolatrendszer a cseh tour operátorokkal, utazási szakmával, a képviselet által kiépített többszíntű kommunikációs rendszer (cseh és magyar szakma + nagyközönség) a további évek fejlődésének alapfeltételei.

3.2. Negatívumok A Csehországról Magyarországra irányuló turizmus egyik legnagyobb problémájaként továbbra is a nyelvi nehézségek jelentkeznek, kisebb részben a magyar szolgáltatók, nagyobb részben a cseh turisták részéről. Ezért rendkívül fontos, hogy utóbbiak már az utazás előtt el legyenek látva megfelelő információkkal, így a cseh nyelvű tájékoztató anyagok léte igen fontos. A környezeti kultúra

hiányosságai

és

Budapest

tömegközlekedésének

(Prágához

képest

legalábbis

mindenképpen) elmaradott volta is időnként megjelennek a cseh turisták felvetéseiben, ezen marketingeszközökkel legfeljebb csiszolni és tompítani tudunk. A rendkívül aktív szlovák konkurencia (különösen egészségturisztikai téren), illetve a széleskörű belföldi kínálat azzal a veszéllyel fenyeget, hogy a kellő marketingeszközök esetleges hiánya esetén jelentős elszívóerővel hathatnak. Mind több magyarországi szolgáltatót és szolgáltatást kell a piacon megjeleníteni, hogy a magyar kínálat sokrétűségét és egyediségét kihangsúlyozzuk. 31

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben 2004-ben a Magyarországot programozó tour operátorok száma 51-ről 54-re emelkedett, ami 10%-os emelkedést jelent. A velük való együttműködés mintaszerű. Az 54 irodának összesen további 77 saját fiókja van, így a magyar termék összesen 131 helyen lelhető fel. Természetesen az értékesítésben komoly szerepet vállalnak a viszonteladók is. Számukról pontos adat nincs, de nagyjából 300-ra tehető. A képviselet aktivitásának köszönhetően minden egyes tour operátornak saját, színes katalógusa és saját honlapja van. Termékeikről a nagyközönség is tájékoztatást kap a képviselet honlapján is. Katalógusaik az irodában is az érdeklődők rendelkezésére állnak. A tour oprerátorok számának további emelkedése várható 2005-ben is.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Az utazási irodák ajánlataiban gyakorlatilag az összes magyar turisztikai termék megtalálható. Összesen 58 magyar településre szerveznek az irodák utakat, 25 gyógyfürdőbe indítanak csoportokat, 4 iroda csakis magyarországi termékeket ajánl. Az utazási irodák listája és az általuk kínált termékek rövid leírása a „Magyarországot programozó tour operátorok“ című mellékletben található.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése 2004. folyamán a képviselet összesen mintegy 35 egyedi akciót valósított meg és számos egyéb módon járult hozzá a Magyarországról szóló információk terjesztéséhez. A jelenleg rendelkezésre álló statisztikai adatok alapján a csehországi beutazóforgalom tekintetében a beutazó forgalom mintegy 28%-os és a kereskedelmi szálláshelyeken regisztrált vendégszám mintegy 6%-os növekedése mellett a vendégéjszakák számának mintegy 1,2%-os csökkenésével kell számolnunk. A statisztikailag kimutatott eredmények megítéléséhez figyelembe kell venni, hogy a cseh vendégek bizonyos része nem kereskedelmi szálláshelyet vesz igénybe, ugyanakkor számottevő az átutazó vendégek (különösen a horvát tengerpartra utazók), illetve az egynapos kirándulásra

32

érkezők száma. Azonban a statisztikákban nem jelentkező vendégek esetében is számolni kell magyarországi költéssel és magyar szolgáltatások igénybe vételével, tehát jelentőségük nem elhanyagolható. A további feladatok közé tartozik, hogy az átutazó vendégeket is legalább egy-két napos tartózkodásra késztessük.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A külképviselet kiállítóként részt vett a Cseh Köztársaság legnagyobb utazási vásárán, a Holiday Worldon, illetve Szlovákia vezető utazási rendezvényén, a Slovakiatouron. A bérelt terület nagysága közel 140 m2 volt, összesen 22 magyar társkiállító képviseltette magát standjainkon, további 12 katalógusaival volt jelen. A két vásár együttes látogatottsága eléri a 80 000 főt. A képviselet támogatta a magyar szolgáltatók megjelenését a cseh piac legnagyobb turisztikai vásárán.: a képviseletnek sikerült megeegyeznie a vásár szervezőivel, hogy a magyar jelentkezőknek kedvezményeket biztosítsanak, közreműködtünk a szervezési feladatokban is és kiadványainkkal, valamint személyes jelenlétünkkel segítettük a magyar kiállítók munkáját.

5.3. Hirdetések értékelése A képviselet 10 alkalommal jelentetett meg PR cikket a legnagyobb csehországi napilapban, mely cikkek felölelték a szinte teljes magyarországi idegenforgalmi termékskálát. A PR cikkek témái teljesen egybeestek a piacon meglévő konkrét kínálattal. A cikkek visszhangja hatalmas volt és nem csak az egyéni érdeklődők, hanem az utazási irodák körében is. Ennek tudható be a Magyarországot programozó irodák számának további növekedése is. Fizetett hirdetéssel és információkkal támogattunk egy nagy presztizsű magazin magyar fürdővárosokról és Budapestről szóló 3 részes cikksorozatát, mely így rendkívül jó ár-érték arányban nagy mennyiségű információval látta el a potenciális érdeklődőket. Nagyrészben e megjelenéseknek is köszönhető a cseh turisták tovább fokozódó érdeklődése a magyar turisztikai termékek iránt, melynek a Magyarországot programozó utazásszervezőknél is érezhető a hatása - az érdeklődők immár konkrét utazásokat keresnek, eleve konkrét elképzelésekkel érkeznek az utazási irodákba. A magyar szolgáltatók (panziók, szállodák) konkrét, piacra szabott ajánlatait a képviselet eljuttatja a potenciális utazókhoz.

33

5.4. PR és Sajtó munka értékelése A fizetett hirdetéseken túl 26 alkalommal támogattunk információkkal, illetve képanyaggal Magyarországról szóló írásokat, melyek a legolvasottabb cseh magazinokban jelentek meg. 5 központi szervezésű újságírói tanulmányútra küldtünk újságírókat, melynek köszönhetően eddig 12 nagy terjedelmű, igen magas hírértékű cikk jelent meg az adott tematikában. A külképviselet a 2004.04.30-án lezajlott Európai Unióhoz történő csatlakozást ünneplő rendezvényen a Magyar Nagykövetség standján kiadványokkal szerepelt és támogattuk a kulturális programokat is. A rendezvény igen sikeres volt, hiszen 12 ezer látogatót vonzott Prága belvárosában.

Kiadványokkal

támogattuk

továbbá

az

EU

új

tagországait

bemutató

vándorkiállítást, melynek csehországi állomása a prágai Károly Egyetemen zajlott. A magyar kereskedelmi kirendeltség és a Magyar Kulturális Központ akcióit is több esetben segítettük kiadványokkal, utóbbival együtműködve kiadványokkal támogattuk egy frekventált étterem magyar gasztronómiai hetét is. A képviselet folyamatosan jelen van a cseh utazási szakmai életben, a körülötte zajló eseményekről rendszeresen beszámol a szaksajtó.

5.5. Információs tevékenység értékelése 2004. folyamán a képviselet irodájában naponta több egyéni érdeklődőt és több tucat telefonhívást illetve e-mailt fogadott, melyekre felkészült, készséges munkatársai mindenkor késlekedés nélkül válaszoltak. Több ezer ügyfelet láttunk el információval, prospektussal, irányítottuk őket a Magyarországot programozó utazási irodákhoz, illetve közvetlenül a magyar szolgáltatókhoz.

5.6. Honlap A képviselet kitűnően karbantartott honlapjai iránt 2004. folyamán is folyamatos és élénk volt az érdeklődés. A honlapok ennél fogva a képviselet egyik legfontosabb marketingeszközének számítanak. A látogatók száma meghaladta a 100 000-t, számos prospektusrendelés, konkrét érdeklődés és nem utolsósorban dícséret érkezik az érdeklődőktől. A leggyakrabban látogatott oldalak az általános információk (hírek, közlekedés, árfolyamok) mellett az egyes turisztikai termékek részletes leírásai, illetve a szolgáltatók konkrét ajánlatai. A második félévben megkezdődött a honlapok arculati és technikai megújítása. A fejlesztés várhatóan 2005. második

34

negyedévének elejére elkészül mely így átfogó kampányok szerves része és igen előnyös árfekvésű marketingeszköz lesz. <<
35

ÉSZAK-EURÓPA

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Magyarország beutazó turizmusa szempontjából az észak-európai piac az alábbi csoportokra osztható: -Skandináv-államok (Dánia, Finnország, Norvégia, Svédország) -Izland -Balti államok (Észtország, Lettország, Litvánia) Az elmúlt évek gazdasági recessziója és egyéb negatív hatások nem hagyták érintetlenül a hagyományosan stabil gazdasággal rendelkező skandináv gazdaságot. A jövedelmek reálértéke romlott, a tőzsdei befektetések és a nyugdíjalapok értéke csökkent. Ám a vásárlóerő az elmúlt 10 évben 40%-kal nőtt. Megindultak az előremutató, pozitív trendek, pozitív gazdasági mutatók, melyek 2004. telén megerősödtek. A svéd Nemzeti GKI szerint a GDP 2004-ben 3,8% volt, 2005-ben előreláthatólag 3,3% lesz. A munkanélküliség a 2004-es 4,9%-ról 2005-ben 4,3%-ra fog csökkenni. A World Economic Forum által készített lista szerint Finnország gazdasága a legversenyképesebb a világon. Svédország a harmadik a listán, Dánia és Norvégia az ötödik helyet foglalják el. A balti államokban az Európai Unióba való belépés kapcsán a gazdasági helyzet pozitív tendenciát mutat. A világpolitikai helyzet miatt növekedett a könnyen és biztonságosan elérhető belföldi és a közeli országokba irányuló forgalom, az egyéni, a csoportos és az üzleti utak területén is. Magyarország is ide tartozik. Az utazóközönség bizalmát erősítő tényező Magyarország EU tagsága, ami még jobban erősíti az érdeklődést hazánk iránt. A térségben nagy utazási tartalék van, éppen ezért növelte kapacitását a MALÉV. 2004. év folyamán Koppenhágából és Stockholmból indított több járatot. Fontos jelenség a „fapados” légitársaságok beindulása, illetve átalakulása (SAS/Snowflake, Air Finlandia, Norwegian, Wizzair, Sterling). Dániából a Danish Air Transport gépeivel az Oster Lindet tour operátor júniusban indított nyaralójáratokat a sármelléki Balaton Airportra, melynek töltési mutatói elérték a 70%-ot. Ezen légitársaságok piacra lépése jelentős mértékben növeli az utazási kedvet. 2005. tavaszán a

36

MALÉV beindítja göteborgi és visszaállítja osloi járatát. Utóbbi azért is ígéretes, mert a norvég tapasztalatok azt mutatják, hogy a norvég utasok utazási szándékának egyedüli akadálya a kevés járat. A „fapadosok” közül a meglevők növelik a járatszámot. 2005-ben más légitársaságok is indulnak Budapestre: a Sterling, a Malmö Aviation, a Sky Europe, a City Airline. Ugyan az olcsóbb járatokkal érkezők jelentősen kevesebbet költenek a hagyományos légitársaságokkal utazóknál, mégis a volumennövekedés multiplikátor hatása igen jelentősnek ígérkezik. Az utóbbi években, részben az utazási szokások, részben a külső és belső gazdasági, illetve kulturális hatások eredményeként, változott a régió országainak turizmusa, ezen belül a Magyarország felé irányuló forgalom, a termékek iránti érdeklődés is. Újnak lehet tekinteni, hogy a korábban hosszú távra, előre tervező skandinávok egyre inkább az impulzív vásárlás irányába haladnak, ad hoc kötik le útjaikat. Fontos az Interneten foglalható utak számának növekedése, egyre többen foglalnak utazási szolgáltatásokat a neten. Jelentős figyelmet kell fordítani az ún. senior réteg utazási igényeinek kiszolgálására, mert az 55 éven felüliek száma nő, akárcsak a réteg utazásra szánt kerete. Ez a korosztály egészségesebb és tehetősebb, mint korábban volt. A skandináv országok lakóinak többsége a nyarat jó időjárás esetén hazájában tölti. 2004. év során az utazási irodák rekordot döntöttek, mivel a rossz nyár hatására szinte az összes létező tengerparti szállást meg tudták tölteni. Meg kell említeni az év végén történt tsunami katasztrófát is, mely nemzeti tragédia a svédek számára. A délkelet-ázsiai országok a svédek kedvenc téli nyaralóhelyei. Az ott történt természeti katasztrófa nagyon sok svéd családot érint. Azonban a téli napfény iránti igény továbbra is fenntartja a hasonló pihenőhelyek iránti érdeklődést, ami nem jelent hatást hazánk idegenforgalmára. Svédországban, Norvégiában és Finnországban továbbra is a városlátogatás, a kultúra és a wellness a legvonzóbb termék, kiegészülve a golffal és a borutakkal. Itt elsősorban a city-break területén várható az érdeklődés fennmaradása és növekedése Magyarország esetében. Egy új, göteborgi, golfutakkal foglalkozó utazási iroda study-tourjának eredményeként jelentős golfozó kontingens érkezésére lehet számítani 2005-ben. A Svédületes évnek jelentős hatása volt Svédországban is, hisz a lapok sokat írtak a színvonalas rendezvénysorozatról, különösen a koronahercegnő látogatása kapcsán. Ha a magyar állam hasonló rendezvénnyel viszonozná a svéd programot, ugyanolyan turizmusnövelő hatást lehetne kiváltani, mint a többi magyar év eredményeképpen, pl. a Magyar Magic alatt Nagy-Britanniában. A norvégok érdeklődése nő Magyarország, mint hétvégi desztináció iránt. A Norwegian beindítása nagyon pozitívan hatott a vendégszámok alakulására. Norvégiából jelentős kontingenst jelent a hazánkban tanuló 750 diák és családjuk gyakori magyarországi utazása. Dániában továbbra is várható a Balaton, a kempingek iránti érdeklődés növekedése a nyári időszakban. Az ősszel megszervezésre került tour operátor study eredményeképp vonattal érkező

37

dán turistákra lehet számítani. A dán piacon komoly az érdeklődés a wellness lehetőségek iránt is. A dán piac lehetőségeinek kihasználása hozzásegítheti a magyar turizmust a német és osztrák beutazás csökkenésének ellensúlyozásához. Finnországban a régi, nyelvrokonsági és testvérvárosi kapcsolatokat építő generáció már nem utazik Magyarországra, a középkorosztály érdeklődik a gyógyturizmus és a MICE termék iránt. Fontos a fiatalok körében újrapozícionálni Magyarországot. Izlandról a továbbra is igen sikeres charter járatoknak köszönhetően, nagyot lépett előre a vendégforgalom. A MALÉV megállapodást kötött az Icelandair-rel és így kedvező árakat tudott adni a helyi tour operátoroknak. Az izlandi vendég sokat utazik, sokat költ, magas kategóriájú szálláshelyeket keres. A 2004. tavaszi work-shop kiindulópontnak számít az izlandi szakmai kapcsolatok kialakulásában. A Balti államokban az Európai Unióba való belépés kapcsán megnövekedtek a lehetőségek. Az erősödő gazdasági helyzet ugyancsak fontos tényező az utazások számának növekedésében. Litvániában pl. 1999 óta az ötszörösére nőtt az utazások száma. A többség az olcsó, könnyen megközelíthető úticélokat keresi. Ezek közé tartozik Magyarország is, célországként és tranzitországként egyaránt. Továbbra is megoldandó kérdés az állampolgárság nélküli, ún. “hontalanok” státusza, ami főleg Észtországban és Lettországban nagy probléma. A vízumrendelkezések miatt visszafogó hatással van az utazásokra is. Nemrég a svéd állam segítségét kérték a hontalan kérdés megoldásában. A balti piacon azonban egyre jobban érezteti negatív hatását az a tény is, hogy egyik ország fővárosából sincs közvetlen légi összeköttetés Budapesttel. A három balti fővárosba a nagyokon kívül a cseh állami légitársaság is repül, tárgyalások folynak a Ryannairrel és az Easyjettel is. Jelenleg három légitársaság repüli pl. a London-Vilnius útvonalat, charter járat köti össze Bécset a balti fővárosokkal. A Baltikumból egyelőre elsősorban a busszal vagy gépkocsival érkező utasok várhatók, 2 csillagos szálláshelyek felkeresésével.

2. Konkurencia-elemzés Magyarország versenytársai földrajzi szempontok alapján: •

Ausztria

•

Csehország

•

Horvátország

38

•

Szlovénia

•

Lengyelország

•

Szlovákia

•

Románia

•

Baltikum

Magyarország versenytársai turisztikai termékek szerint: •

City-break: Prága, Bécs, Krakkó, Pozsony, Tallin, Riga

•

Autóbuszos körutak: Németország, Csehország, Ausztria, Szlovákia, Lengyelország

•

Üdülés: Észak-Adria (Olaszország, Szlovénia, Horvátország), osztrák tavak, Feketetenger

•

Gyógyturizmus: Németország, Csehország, Szlovákia, Bulgária, Baltikum

•

Wellness: belföld (Svédország, Finnország, Baltikum), Franciaország, Olaszország, Spanyolország

•

MICE: belföld (90 %), az erópai piacon azonban Magyarország kedvező ár/érték adottságai folytán jó pozícióban van

Magyarország versenytársainak képviselete az észak-európai régióban: •

Ausztria: főirodájuk Koppenhágában található, de Stockholmban is rendelkeznek képviselettel. A vásárokon aktívan részt vesznek, honlapjuk svéd nyelvű.

•

Németország: irodájuk Stockholmban, Koppenhágában és Oslóban található. Aktívak az összes skandináv vásáron. Honlapjuk a helyi nyelveken olvasható.

•

Lengyelország:

Stockholmban

rendelkeznek

turisztikai

képviselettel.

Honlapjuk angol nyelvű, svéd bevezetővel. •

Olaszország: Irodájuk Stockholmban található. A vásárokon nagy aktivitással vesznek részt. Honlapjuk skandináv nyelveken olvasható.

•

Csehország: Stockholmban önálló képviselettel nem rendelkeznek, a követségen egy személy részfeladatként látja el az ország turisztikai promócióját. Finnországban az OK-Matkat touroperátor(!) képviseli az országot. Honlapjuk angol nyelvű, általános információkat tartalmaz.

•

Horvátország: 2001. június óta rendelkeznek képviselettel Stockholmban. Honlapjuk általános, angol nyelvű információt tartalmaz.

39

•

Szlovénia: képviselettel nem rendelkezik. Honlapjuk általános, angol nyelvű információkat tartalmaz.

•

Szlovákia: képviselettel nem rendelkezik.

•

Románia: képviselettel rendelkezik Stockholmban.

Továbbra is fontos a belföldi, illetve a szomszédos országokba irányuló turizmus, mely jelentős marketingtámogatást élvez az országok turisztikai vezetésétől. Tovább növekszik az érdeklődés az EU-hoz újonnan csatlakozó országok iránt, és ez elsősorban a balti országokra vonatkozik. Lettország most nyit Stockholm szívében irodát. A finn piacon nagy kihívást jelentenek a hihetetlenül olcsó balti wellness szolgáltatások, melyek minősége lassan eléri a magyarországi színvonalat. Ugyancsak a konkurencia erősödése várható attól az előrejelzéstől, mely szerint az Air Finland 2005-ben megindítja prágai járatát Helsinkiből. Az elsődleges konkurencia továbbra is: Prága, Bécs és a nagy érdeklődésre számot tartható Pozsony. Ami a konkurencia megjelenését illeti, Bécs, Amsterdam, Tallin pl. órisáplakát kampányt folytatott Stockholmban 2004. nyarán. Tapasztalatok azt mutatják, hogy ha először Prágába is megy az utazó, a következő úti célja jó eséllyel Budapest lesz. Prága a fiatalok városa, mivel sok külföldi tanul ott, ezért nagyobb számban vonz fiatalokat. Ami a fiatalokat illeti, egy európai fiatalok utazási szokásait elemző kutatás szerint, évente 1-1,5 millió európai fiatal keresi fel Prágát, míg Budapestet csak 0,5-1 millió. Ezt az arányt akkor lehetne megváltoztatni, ha Magyarország korábbi imidzse változna, kiszélesedne. A tradicionális imidzs szinte kizárólagosan a hagyományos értékeket kedvelő és idősebb korosztályt vonzza. Ami a balti országokat illeti, a SAS code share vagy közös járatszámmal repüli a balti fővárosokat. A rigai reptéren pl. 2004. első felében 40%-kal nőtt a forgalom. Vilnius is hasonló számokat mutat. Folyamatosan fejlődik a balti és a skandináv országok közti komphálózat. Litvánia reklámját 2004-ben egy hónapig vetítette a CNN. A konkurensek vásári megjelenéseit nézve megállapítható, hogy Csehország, Lengyelország standja jóval nagyobb volt a magyarnál és meghaladta azt, mind annak látványosságában, mind attrakcióban. Talán csak a szlovák stand volt hasonló jellegű, mint a magyar. Jellemzően több vásáron több szolgáltatóval vesznek részt, mint Magyarország. Nagy konkurenciát jelent a romániai és bulgáriai nyaralások növekvő népszerűsége, különösen a dán piacon. Ezeknek olcsósága feledtetni tudja a minőségi hiányosságokat. Hasonlóan nagy népszerűségnek örvend a feljövőben levő Horvátország, valamint Spanyolország és Törökország.

40

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok A tour operátorok szerint utasaik általánosságban elégedettek a szolgáltatások színvonalával, az ár/érték aránnyal, Magyarországot vendégszerető országnak tartják. Szállásaink, éttermeink, utazási irodáink, kulturális rendezvényeink többségében magas színvonalú szolgáltatást nyújtanak. A vendégek 99%-a pozitív tapasztalatokkal tér haza. Nagy a visszatérő utasok száma. Utazási irodáink nyelvtudásban, szolgáltatásban jól teljesítenek.

3.2 . Negatívumok Problémaként jelenik meg továbbra is, hogy Budapesten időnként csillagászati számlákat fizettetnek ki a gyanútlan vendéggel, akár erőszak alkalmazásával is. Nem változott a helyzet a Ferihegyi Reptéren sem, számos panasz érkezik lopás miatt a csomagszállítókkal kapcsolatosan. Szerencsére csökken a prostitúcióra vonatkozó panasz, ami korábban, főként a FORMA 1 idején volt jellemző. Egyre kiábrándítóbb a főváros aluljáróinak körzete. A mindent elborító graffiti, kosz, a járókelőket zaklató, újságáruló hajléktalanok látványa nem felemelő látvány. Ezt akkor is meg

kell

jegyezni,

ha

a

problémának

elsősorban

szociális,

társadalmi

és

nem

turizmusmarketingből eredő okai vannak. Javaslatok Fontos a magyar csikós, gulyás, puszta imidzstől való eltávolodás, mert erre Skandináviában már nem mutatkozik kereslet. Magyarország már nem unikum, kuriózum, hanem modern európai főváros, amit Párizzsal szoktak egy napon emlegetni. Az északi emberek saját életvitelükkel hasonló szintű hétvégéket kívánnak eltölteni, és olyan úti célokat keresnek, ahol jó éttermekben ehetnek, jó borokat ihatnak, és kultúrával is feltöltődhetnek. Ezt az imidzset lenne jó erősíteni. A wellness, lovaglás, golf terén olyan információkat lenne jó közvetíteni, ami arra utal, hogy a skandináv színvonallal egyenértékű, ám jelentősen olcsóbb szolgáltatások állnak az utazók rendelkezésére

Magyarországon.

A

nyári,

hosszabb

nyaralást

hirdető

kiadványoknak,

prospektusoknak, esetlegesen hirdetéseknek az ár/értékarányt kellene hangsúlyozniuk.

41

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Dániában és Finnországban szemmel látható a képviseletvezető által személyesen is felkeresett tour operátoroknál a kínálatváltozás, az új lehetőségek is felkerültek a palettájukra. A képviselet folyamatosan szoros kapcsolatot tart fenn a helyi cégekkel, melyek az MT. Rt. központja, illetve a képviselet által szervezett study-tourok és vásárok állandó résztvevői. Beérkező igényeik alapján folyamatosan ellátja őket kiadványokkal, képekkel és információval. Évente 8 alkalommal küld hírlevelet több, mint 1400 címre (1050 utazási iroda + 350 média kapcsolat) az újdonságokról, aktualitásokról. Ez az aktív kapcsolat olyan akciókban is megjelenik, mint: közös megjelenések a médiában, katalógusok anyagi támogatása, vásári részvétel biztosítása, lehetőség a kiadványokban való hirdetésre. A piac igényli a nagyobb választékot, ennek köszönhető, hogy nem csak a tour operátorok, hanem a termékek száma is növekedett (körutak, wellness, borutak).

4.2 . Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése Az elemzett statisztikai adatok a jelentés elkészítésekor rendelkezésre álló, 2004. januárnovemberi időszak adataira vonatkoznak. Dániából szerény mértékben növekedett a vendégek száma (1,5%), míg a vendégéjszakák és az átlagos tartózkodási idő csökkent. Ez azzal magyarázható, hogy a már törzsvendégnek számító dánoknak olyan kapcsolatrendszere alakult ki hazánkban, ami lehetővé teszi, hogy ne feltétlenül a bejelentett szálláshelyeket vegyék igénybe, gazdagítva ezzel a szürke és fekete gazdaságot.

42

Finnországból jelentősen növekedett a vendégek száma (10,6 %), a vendégéjszakák száma (12,2%) és az átlagos tartózkodási idő (1,4%). Ez elsősorban a helsinkii iroda jó működésével magyarázható, valamint a nagy tavaszi hirdetési kampánnyal a finn nyomtatott médiában. Norvégiából továbbra is növekvő tendenciát mutatnak a számok. Jelentősen növekedett a vendégek száma (8,5%), a vendégéjszakák száma (10%) és az átlagos tartózkodási idő (1,4%). A számokat az magyarázza, hogy beindult a Norwegian járata. A norvégok elsősorban hétvégi utakra jönnek Budapestre és jó színvonalú szállodákat választanak. Svédországból szerényen növekedett a vendégek száma (1,8 %), a vendégéjszakák száma (4,6%) és az átlagos tartózkodási idő (2,8%), ám a kereslet változott és a gyógyturizmus irányába tolódott. Fenti 4 ország átlagosan 5,6%-os növekedést produkált.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése - Norwegian fogadás Oslóban Az új járt indításakor magas szintű fogadás volt Oslóban. A járat indítását több study-tour és szoros együttműködés előzte meg. - EU-csatlakozási gálaest Stockholmban A nagyszabású esemény bemutatkozási lehetőség volt Magyarország számára a kulturális és politikai élet elitje előtt. Mind a program, mind a résztvevő előadók magas szinten tolmácsolták hazánk, mint csatlakozó ország üzenetét Európa felé. - Partner-party a stockholmi Grand Hotelben, a Gundel közreműködésével Az EU- csatlakozás eseménye volt a Gundel szereplése a stockholmi Grand Hotelben. A képviselet partner partyt szervezett a MALÉV-vel közösen, melyen száznál több üzleti partner vett részt. Itt búcsúzott el Szász Dénes, mint leköszönő és mutatkozott be Révész Anna, mint új képviseletvezető. - Wizz Air járatnyitás Malmőben 2004. októberében az Észak-Európai külképviselet részt vett a WizzAir fapados légitársaság Malmö/Koppenhága járatnyitásán, ahol Magyarországról szóló prospektusokkal és hasznos információkkal szolgálta ki az érdeklődőket. A járatnyitás kezdete volt egy azóta gyümölcsöző együttműködésnek.

43

- ANTOR Night Market Szakmai találkozón Stockholmban az ANTOR szervezésében.

- Profil Rejser Magyarország-kampánya: kiadvány, study-tourok A képviselet Budapestet és Észak- Magyarországot bemutató study-tourt szervezett a Profil Rejser, az egyik legnagyobb dán utazási iroda részére. A Profil Rejser 2004-es katalógusában 10 oldalas külön anyaggal mutatta be Magyarországot, Budapestet, Eger és Pécs városát. - Dániai ANTOR road-show Az Antor szervezésével a koppenhágai iroda egyhetes road-show-n vett részt. 8 ország résztvevői 7 városban mutatták be a turisztikai termékeiket. - Hunguest Hotels road-show Dániában és Svédországban A 2003-as road-show bővített formájú megismétlése. A road-show állomásai: Dániában Aalborg és Koppenhága, Svédországban Malmő. A road-show-n olyan utazási irodák vettek részt, amelyek még nem árulják Magyarországot, illetve már árulják, de újabb helyszíneket, szállásokat kerestek Magyarországon.

- Study a Dán Utazási Irodák Szövetségének Budapesten A szervezet 2006-ban Budapesten tervezi megrendezni éves közgyűlését, ehhez kapcsolódóan szervezett study-tourt a képviselet a szervezet elnökének. 2004. októberében olyan budapesti hotelek kerültek bemutatásra, melyek valamelyike 2006-ban a helyszíne lehet a szövetség éves közgyűlésének.

- DSB Specialrejser - Balaton study A Balaton különösen fontos a dán turisták esetében, hiszen az utóbbi években jelentősen megnőtt az érdeklődés a Balaton iránt. Mind a karaván, mind a kemping turizmus megjelenése kiemelkedő Dániából. Ezért szervezett a képviselet 2004. októberében az egyik legnagyobb dániai utazási iroda, a DSB Specialrejser számára Balaton körüli study-tourt, amelynek célja a kapcsolatkiépítés volt. A programot a koppenhágai iroda és a Balaton Projekt Iroda közösen szervezte. Eredményeként az utazási iroda vonattal szándékozik a Balatonra hozni turistákat.

44

- Vasárnapi séta Helsinkiben Nagyszabású, immár hagyományos rendezvény a Finn-Magyar Baráti Társaság rendezésében.

- Együttműködés a Finn Utazási Irodák Szövetségével Aktívan készíti elő a képviselet a szövetség 2006-os közgyűlésének magyarországi megrendezését. A közel 200 fős találkozó magyarországi megrendezése újabb lendületet adhat a finn beutazásnak. - Work-shop Izlandon Megkezdődött a kapcsolatfelvétel a turisztikai szakmával a Reykjavikban megrendezett workshopon. 2004-ben a stockholmi iroda összességében 11 különböző turisztikai kiállításon vett részt. A kiállítások összességében jól sikerültek. A standok jól működtek, a látványosságok sikeresek voltak. Sokat számít, hogy a fontosabb vásárokon magyar zenét játszó muzsikusok szerepeltek, nagy sikert érve el a közönség körében. A vásárokon nagy volt az érdeklődés a magyar stand iránt, úgy a szakmai, mint a közönség napokon. Értékes nyereményekkel igyekezett a képviselet a standhoz vonzani a látogatókat, amihez elsősorban a szolgáltatóktól kapott segítséget.

5.3 . Hirdetések értékelése - Tavaszi hírdetési kampány a dán, finn, norvég és svéd nyomtatott sajtóban Nagy jelentőséggel bírt az év elejei hirdetési kampány a négy ország vezető médiájában. - Magyarország-melléklet a dán “Vagabond” utazási magazinban A nagyhírű turisztikai lapban kivehető Magyarország melléklet jelent meg.

5.4 . PR és Sajtó munka értékelése PR eszközökkel a képviselet szinten tartotta Magyarország és a képviselet ismertségét a régióban, illetve növelte ismertségét a Baltikumban. Továbbra is a legfontosabb eszközök közé tartozott a

45

sajtó és a szakma számára évente 8 alkalommal küldött hírlevél, mely svéd, észt, illetve finn nyelven jelenik meg, és a honlapokon is olvasható egy hónapon keresztül. Kiemelt helyen kezelte és támogatta a képviselet az újságírók, illetve a szakma részére szervezett study-tourokat. Ezek eredménye jelentős napi- és havilapokban valamint az elektronikus médiában jelent meg. 5.5. Információs tevékenység értékelése Az információszolgáltatás eszközei: honlap, e-mail, telefon, prospektusküldés. Az észak-európai irodák telefonos információszolgáltatása jól működik, amiben minőségi változást jelentett, hogy a 2003-ban megnyílt koppenhágai iroda dán nyelvű irodavezetőjének munkaideje 2004-ben 8 órásra változott.

5.6. Honlap A honlapnak 2004-ben 125.983 látogatója volt, felépítése nem változott, tartalma állandóan frissítve van. A finn piacon finn nyelvű honlappal jelenik meg a képviselet, Dániában a dánok számára jól érthető svéd nyelven. A hírlevél észtül is kiküldésre kerül. <<
46

FRANCIAORSZÁG

1. A gazdasàg jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatàsa, különös tekintettel a Magyarorszàgra irànyuló forgalomra Franciaorszàgban 2004. évben a gazdasàgi növekedés az előző évekhez képest javult, nem végleges adatok szerint feltehetően meghaladja a 2, 1%-ot. Az első évvégi adatok szerint az orszàg deficitje a tervezetthez képest jóval alacsonyabb, nem éri el a 47 milliàrdot. Ennek elsődleges oka az adóbevételek pozitív alakulàsa, leginkàbb az ÁFA és a vàllalati adók többletbevételéből adódóan. A munkanélküliség tovàbbra is a lakossàg közel 10%-àt teszi ki. Ezen belül a fiatalok arànya egyre magasabb. Franciaorszàg a külföldi làtogatók szàmàt illetően màr nem vezeti a vilàgranglistàt az idegenforgalomban – 2004-ben Kína vette àt ezt a szerepet - nem végleges adatok szerint több mint 77 millió turistàt fogadott a tavalyi év folyamàn. A franciàk utazàsi làza 2003-hoz képest 2%-kal csökkent. Összesen 24 millióan utaztak külföldre, közülük 16 millióan nyaralàs céljàból (ez 2003-hoz viszonyítva 10%-os csökkenést jelent), 5, 6 millióan egyéb kikapcsolódàsi céllal (az ő szàmuk +10%-os növekedést mutatott), valamint 2, 3 millióan hivatalos ùt miatt (-5%). A fenti adatok tükrében különösen értékes szàm a Magyarorszàgon regiszràlt 25, 3%-os francia vendégéjszaka növekedés. A 35 óràs hét àltal felszabadult szabadnapok még tovàbbra is hatnak a francia lakossàg utazàsi szokàsaira – bàr ezt a kedvezményt egyre több helyről tàmadjàk és betartàsàt egyre kevesebb szabàly biztosítja. Mivel a több szabadsàg nem jàr együtt nagyobb fizetőképességgel, a felszabadult idő inkàbb a rövid külföldi utazàsok illetve a belföldi utak szàmàt növelte. Ez a folyamat, orszàgunk közelsége miatt, Magyarorszàgot előnyösen érinti, hisz tökéletesen alkalmas célpont, pl. egy-egy hétvégi utazàshoz. A 2003-2004. év folyamàn az Európai Unióhoz történő csatlakozàs során Franciaországban egyre több gazdasàgi és kulturàlis esemény középpontjàba helyezte Magyarországot. Ez a folyamat sok, komoly hírértékkel bíró alkalmat nyùjtott arra, hogy az Európànak e tàjàról nem sokat tudó àtlag francia ùjabb és ùjabb oldalàról ismerkedjen meg hazànkkal.

47

A Franciaorszàgból hazànkba utazó turistàk szàmànak jelentős növekedése, elsősorban a politikai és

gazdasàgi

folyamatok

aktuàlis

alakulàsával,

a

külképviselet

orszàgkép

közvetítő

tevékenységének fokozàsával és a turisztikai szakmàval való intenzívebb kapcsolattartàs optimàlis konstellàciójàval magyaràzható elsősorban.

2. Konkurencia-elemzés Az idegenforgalmi szakemberek, akàr csak a francia utazni vàgyók többsége Magyarorszàgot első sorban Csehorszàggal, Ausztriàval és az utóbbi időkben Horvàtorszàggal vetik össze. Az előző két év orszàgkép kampànya és az EU csatlakozàs, ùj alapokra helyezte a Magyar Turizmus Rt. külképviseletének tàrgyalàsi poziciójàt. Míg régebben az említett orszàgokkal való összevetésből Magyarorszàg a nem tùl előnyős harmadik helyet kapta, a 2004. évben több tour-operàtor együttműködési szerződés kidolgozàsàt kezdeményezte a magyar desztinàcióra vonatkozóan. Az ausztriai és csehorszàgi utakat programozó cégek Magyarorszàg tekintetében is elsősorban 3-4 napos fővàrosra fókuszáló utakat kínálnak. Horvàtorszàggal való összevetésünk kizàrólag a földrajzi közelségnek köszönhető, de ezt leszàmítva teljesen megalapozatlan, hisz teljesen màs jellegű vendégkörre szàmíthat a napsütötte, tengerparti üdülőhelyekkel vonzó mediterràn orszàg és a kulturàlis, építészeti, gasztronómiai és termàl szolgàltatàsairól nevezetes Magyarorszàg. A horvàt idegenforgalmi hivatal gőzerővel tört be a francia piacra. Az àltalunk is szükségesnek tartott intenzív jelenlét következtében a Horvàtorszàgba làtogató francia turistàk szàma megközelíti a 300. 000-t. Ez is ékesen bizonyítja, hogy megfelelő mértékű és jól megtervezett kampànnyal relatíve rövid idő alatt óriàsi sikereket lehet elérni a francia piacon. Magyarorszàg nagyobb mértékű értékesítését 2002-2003-ban egyértelműen a repülési díj mértéke akadàlyozta, (Bécshez és Pràgàhoz viszonyítva Budapest eléréséhez kb. 100,- Euroval többet kellett a tour-operàtornak àllnia), a low-cost jàratok megjelenése több alternativàt nyùjt hazànk elérésére. A Malév szakembereinek adatai is azt bizonyítjàk, hogy az ùj jàratok egyàltalàn nem csökkentették a nemzeti légitàrsasàggal utazók szàmàt – ellenkezőleg. Ennek oka pedig abban rejlik, hogy a fapados cégek segítségével olyan rétegek indultak meg nagyobb szàmban Magyarorszàg

48

felfedezésére, amelyek szàmàra a régi àrak mellett nem szerepelhetett terveik között. Ugyanakkor a fapados járatokkal utazók szàmànak növekedésével nagy erejű tapasztalati hírverést élvez – elsősorban - Budapest, mely ùjabb érdeklődőket vonz Magyarorszàgra. A közelmùltban Budapest konkurensének Szentpétervàrt is titulàltàk, elsősorban a kulturàlis értékei miatt. Azonban a tàvolsàg és a klíma miatt nincs szó valódi konkurrenciàról, mert hazànkéval nem teljesen azonos célcsoport érdeklődik a càrok vilàga és értékei irànt. Az utóbbi hónapokban kedvező elmozdulàs tapasztalható Magyarorszàg megítélésében a MICE tekintetében, természetesen elsősorban Budapestet illetően. Míg az előző években az ilyen irànyù szakmai összehasonlítàsokban szintén Pràgàval és Béccsel vetekedtünk, a közelmùltban pl. a Voyages et Stratégies ill. Voyages d’Affaires c. lapok Budapestet a programjaiban, lehetőségeiben és adottsàgaiban jóval pozitívabban megítélt Róma és Barcelona szintjén kezelte fővàrosunkat. Óriàsi

problémaként

értékelik

a

francia

tour-operàtorok

egy

színvonalas,

nagy

befogadóképességgel bíró kongresszusi központ hiànyàt.

3. A magyar szolgàltatàsok megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok Általàban véve a magyar szolgàltatók megítélése Franciaorszàgban kedvező. Az egyre nagyobb szàmù francia turistàval talàlkozó magyar szolgàltatók (éttermek, szàllodàk, stb.) nagyon rugalmasan alkalmazkodnak a nem tùl könnyen kezelhető, magas színvonalhoz szokott francia utazók igényeihez, szokàsaihoz. Az igényes szolgàltatók szàma örvendetesen nő Magyarorszàgon, így több pozitív visszhang jutott el az utóbbi időkben a külképviseletre, de szerencsére a tour-operàtorok pozitívan nyilatkoztak az ùjonnan nyitott szàllodàkról (Royal, Four Seasons’), Domonyvölgyről, a Magyar Borok Hàzàról, a Fakanàl-ról, a wellness szolgàltatàsokat is nyùjtó kastélyszàllókról, éttermekről. Remek hàlózatnak tartjàk és jól ismerik a Tourinform irodàkat, gyakran keresik fel őket. Sokat javult a kulturàlis programok naprakész lehivhatósàga az Internet segítségével, valamint az Internetes jegyértékesítés.

49

3.2. Negatívumok Gyakran éri kritika az éttermeket, mert dràga, nemzetközi ételeket erőltetnek rà a turistàra, aki inkàbb az olcsóbb, ízletesebb helyi specialitàsokat igényelné. Természetesen tovàbbra is gond a francia nyelv ismeretének ritka előfordulàsa. A felmerülő konfliktusok zöme pedig innen szàrmazik: a nagy önbizalommal közlekedő àtlag francia turistàt elbizonytalanítja az idegennyelven történő kommunikàlàs és ettől a szokàsosnàl agresszívebbé vàlik, amit az önérzetes magyar fél szintén rosszul toleràl. E problémànàl könnyebben megoldható és ez előbbit enyhítő megoldàs lenne a menükàrtyàk, brossùràk, feliratok gyakoribb francia nyelven történő megjelenítése is. A fentiekben dicsért Tourinform irodàkkal kapcsolatos egyetlen negatív kritika a nem mindenkori naprakészség. Gyakran kapnak a turistàk téves, màr nem érvényes informàciót. Problémàt okoz a kulturàlis programok késői ismertetése – az ezeket bemutató brossùràk késői publikàlàsa.

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarorszàgot programozó tour operàtorokkal 2004-ben Sok Magyarorszàgot programozó tour-operàtor szinte napi kapcsolatban àll a Magyar Turizmus Rt. pàrizsi külképviseletével. Gyakran kérnek informàciót az otthoni ùjabb szolgàltatàsokról, létesítményekről. Egy-egy beinduló programjuk, ùjabb termékük kiajànlàsàt prezentàciókon való bemutató előadàsokkal segítjük. Prospektus igényüket 24 óràn belül teljesíti a képviselet vàroson belül, az orszàg egyéb tàjàn pedig 3 napon belül megkapjàk a kiadvànyokat. A francia tour-operàtorok toplistàjàn a 2-ik (Nouvelles Frontières), a 4-ik (Look Voyages) és a 15ik (Marsan/Transtour) különböző szintű együttműködési szerződéskötési javaslattal kereste fel a külképviseletet. E szerződések kidolgozàs alatt vannak: közös hirdetésre, tovàbbképzésre, sajtómunkàra, informàciós anyag terjesztésére vonatkoznak.

50

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, statisztikai eredmények értékelése A francia piacon Magyarorszàg értékesítési törekvéseit hosszù éveken àt egyértelműen a szinte nem létező ill. helyenként nem pozitívan (szürke, része az ijesztő, rosszhangulatù, adminisztràciós nehézségeket halmozó keleti tömbnek, stb.) ható orszàgkép gàtolta. Erről a holtpontról sikerült a Magyar Turizmus Rt. pàrizsi külképviseletének kimozdítani a francia-magyar idegenforgalom területén kialakult stagnàlàst, az intenzív jelenlét àltal gerjesztett érdeklődést megfelelően kihasznàlva.

5.2. Kiàllitàsok, bemutatók, rendezvények értékelése 2004-ben a Magyar Turizmus pàrizsi külképviselete az alábbiakban felsorolt kiàllitàsokon vett részt: 2004. januàr 14-15. BEDOUK – Pàrizs, 2004. januàr 17-19 SITRON – Rouen, 2004. januàr 2325 Salon du Tourisme – Toulouse, 2004. januàr 30- februàr 1 Salon des Vacances – Caen, 2004. februàr 4-8

Salon des Thermalies – Pàrizs, 2004. februàr 27-màrcius 1. Salon du Tourisme –

Nantes, 2004. màrcius 11-14. Salon Mondial du Tourisme – Pàrizs, 2004. màrcius 19-21 Tourissimo – Strasbourg, 2004. màrcius 15-17 MAHANA – Lyon, 2004. szeptember 30- október 2 TOP RESA/-Deauville, 2004. november 5-7 SITV – Strasbourg A felsorolt kiàllitàsok közül öt helyszínen (Caen, Thermalies, Nantes, Rouen, Lyon) díszvendég volt, mely vásárokon kevés pluszköltségek mellett nagyon eredményes publicitàst kapott minden ilyen megjelenés. Màr a felkészülés stàdiumàban együttműködött a kiàllitàsok szervezőivel és sok közös sajtótàjékoztatót tartott. A helyi ràdióban és a legolvasottabb helyi lapban a kiàllítàs meghirdetésekor a képviselet quizz jàtékot indított el, a jàtszó kedvű érdeklődők a standon elhelyezett urnàkban adhattàk le a

51

vàlaszokat és a kiàllítàs utolsó napjàn történő sorsolàson budapesti hétvégét nyerhettek a szerencsések. A kiàllitàst beharangozó plakàtokon és a belépőjegyeken egyarànt szerepelt Magyarorszàg logója és a tény, hogy díszvendégek voltunk. Több ràdióriport hangzott el a kiàllítàs alatt – így sokan màr a magyar standot keresve làtogattak el magàra a kiàllítàsra. Az alkiàllítók többsége jó, tényleges forgalmat ígérő kapcsolattal tért haza. A fenti kiàllitàsokon kívül az EU csatlakozàs hónapjàban màjusban összesen 23 rendezvényen vett részt a képviselet informàtorral, előadàssal és/vagy magyar művészek felléptetésével, kóstolóval.

5.3. Hirdetések értékelése A hirdetések szàma 2004-ben alacsony volt, de a megjelent hirdetések visszhangja mind a szakma, mind a közönség részéről minden vàrakozàst felülmùlt: közel nyolcszàz kuponos visszajelzés érkezett a külképviseletre.

5.4. PR és sajtó munka értékelése Az év folyamàn a büdzsé minél hatékonyabb kihasznàlàsa érdekében 36 study-tour keretében 65 ùjsàgirót küldtek Magyarorszàgra. E study-tourok hatàsàra a France 2 adón 45 perces műsor került levetítésre, többszöri ismétléssel. Összesen 8 alkalommal szerepeltünk az esti és a déli TV híradóban. A France 5 TV adàsaiban 4 alkalommal ismertette Sylvain Auguier – a franciàk egyik kedvenc riportere – az ùjonnan csatlakozott Magyarorszàg egy-egy idegenforgalmi nevezetességét. Több szakmai és nagyközönségi lapban 5-10 oldalas cikkek jelentek meg Budapestről, Magyarorszàgról. Az év folyamàn 5 sajtótàjékoztatót tartott a képviselet, 6 sajtóebédet szerveztek és tervszerűen minden hónapban 4-4 ùjabb, hazánk számára is hasznosnak tűnő (turisztikai, gasztronómiai, sport, egészség, stb.) ùjsàg szerkesztőségével vették, illetve veszik fel a jövőben is a kapcsolatot. 2004-ben 12 alkalommal juttatott el hírlevelet a képviselet Magyarorszàgról az àllandó és folyamatosan bővülő sajtólistàn szereplő szerkesztőségek illetve ùjsàgirók részére.

52

5.5 Informàciós munka értékelése A 2004. évben is igénybe vette a képviselet a Wissembourgban működő, évek óta tökéletesen bevàlt Mercure Prest Service raktàrozàsi és terjesztési tevékenységét, mind a magyar, mind a francia partnerek megelégedésére. 2004-ben a Magyar Turizmus pàrizsi külképviselete 6. 523 címre küldött informàciós anyagot, ebből 850 szakmai és 5. 673 egyéni érdeklődő részére. A 140, avenue Victo Hugo alatti iroda nem teljesen alkalmas informàciós irodai tevékenységre (emeleti elhelyezkedés, tàblàval nem jelzett portàl, szűk tér az iroda bejàratànàl) – ennek ellenére a tavalyi év folyamàn 1.720 személyt fogadott egyéni, személyre szóló tàjékoztatàs céljàból.

5.6. Honlap A pàrizsi külképviselet honlapjàn 2004-ben ùj szakoldalakat indítottak. Ezek segítségével a szakmai regisztràciót vàllaló tour-operàtorok, 2 db magyarorszàgi programját ingyen feltehetik a nagyközönségi honlapon felvillanó „a külképviselet kedvenc ùtjai” címszó alatt megjelenő programajànlatba. Innen egyenesen foglalthatóak utazások is, a megfelelő linkek segítségével.

6. Egyéb A MAHANA kiàllitàson megkereste a képviseletet a Rhône-Alpes vidéki SNAV (utazàsi irodàk szövetsége) elnök asszonya azzal a kéréssel, hogy terveik között szerepel éves közgyűlésük Magyarorszàgon való megrendezése. Az erről szóló tàrgyalàsok folyamatosak. A képviselet felajánlotta az ANAÉ (az incentiv utazàsi irodàk szövetsége) elnökének, hogy a 2006. évi közgyűlés lebonyolítàsàban jelentősen közreműködik. A Star Airlines légitàrsasàg – mellyel 2001-ben a képviselet nagy sikerrel rendezett egy egynapos incentiv bemutató utat 100 utazàsi szakember szàmàra – vezérigazgatója ùjabb együttműködés lehetőségét jelezte a TOP RESA kiàllitàson. <<
53

HOLLANDIA

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra 2004-ben a GDP növekedése várhatóan 1% és az infláció tovább mérséklődik. Hollandia még így is előkelő helyet foglal el az Európai Unióban, ahol az egy főre jutó GDP arányában Hollandia a negyedik helyen áll 121%-al. Természetesen a csökkenő életszínvonal a hollandok utazási kedvére is kihatott. A korábban jellemző évi 3-4 utazás elmaradt, helyette inkább egy nagyobb (nyári vagy téli) utazásra koncentráltak. A téli utazások során messzebb és melegebb desztinációkat választottak. A téli foglalások száma az ANVR (Holland Utazási Irodák Szövetsége) felmérése alapján 3%-os csökkenést mutatott az előző évhez képest. A hollandok utazásaikat elsősorban januárban (síutak és messzebb lévő célországok) illetve a tavaszi és nyári hónapokban bonyolították. Magyarországra kiemelkedően július és augusztus hónapokban utaztak. 2004. évben januártól októberig 262 ezer holland látogató kereste fel hazánkat, mely az előző év hasonló időszakához képest 1,7 %-os csökkenést mutatott. Ebből a látogatói számból 91 ezer fő szállt meg kereskedelmi szálláshelyeken. 2004. novemberéig ez a szám 98 ezer fő, mely az előző évnél 1,3%-kal kevesebb. A kereskedelmi szálláshelyek vendégéjszakáinak száma ugyanezen időszakban szintén csökkenést mutatott 5,2%-al számokban kifejezve: 403.115 vendégéjszakát jelent. A magyar ingatlanok holland tulajdonosainak számáról nem készült statisztikai kimutatás, de minden bizonnyal a nagy különbség oka a látogatói szám és a kereskedelmi vendégszám között a növekvő ház és üdülő tulajdonlás illetve azok további kiadása áll. Azonban ezen tulajdonosok Hollandiában kifejtetett szájpropagandája nem elhanyagolható. Számos ingatlantulajdonos utazási irodán keresztül értékesíti házait. A kemping, a fizetővendéglátás és az egyénileg szervezett körutazás továbbra is a legkeresettebb termék. A holland tour-operatoroknál kevesebb a személyes foglalás, mert a Magyarország iránt érdeklődők is az internetet választják a foglalásukhoz. A last-minute utak is egyre keresettebbek, már nem a januári hónap a kiemelkedő, hanem egyre inkább kitolódik a foglalások ideje. 2004ben a hollandok utazásaik 30%-át interneten keresztül bonyolították. A Magyarország on-line kínálata és piaci részesedése azonban igen csekély, messze elmarad az igényekhez képest, a holland nyelvű honlapok száma pedig elenyésző.

54

A Magyarországra utaztató fapados járat a Sky-Europe, mely 2004-ben heti 6 járatot üzemeltetett és ez a Malévval együtt heti 13 járat volt Amszterdam és Budapest között. A Sky járatai átlagosan 60-70%-os telítettségűek, mely megmutatkozott a második félév budapesti régió számadataiban is. A régiós megoszlás is alátámasztja, hogy a holland turisták elsősorban Budapestet és a Balatont keresik fel nagy számban, hosszabban a vízpart mellett tartózkodnak. A 7,9 átlagos tartózkodási idővel a hollandok a Balatonnál a leghosszabb időt töltő vendégek. Az országos átlaghoz( 2,9) képest is magasabb a holland tartózkodási idő: 4,1%. A régiókon belül pozitív növekedést csak Budapest – közép-dunavidék illetve Észak-Alföld hozott.

2. Konkurencia-elemzés Holland turisták Magyarországot elsősorban olcsósága miatt választják úticélul. Versenytársak közül a legkiemelkedőbb Csehország, ahol a holland turisták megtalálják ugyanazokat a programokat, amelyeket Magyarország is kínál, sok esetben olcsóbban. A nagyobb utazási irodák körében még mindig kedvelt a Bécs-Budapest-Prága városlátogatás, de sok esetben csak Prága az ajánlott úticél. Ez utóbbit utazással együtt olyan összegekért ajánlanak, mint amennyiért Budapesten csak a szállást tudná az utazó igénybe venni. Pl: 5 nap Prága , busszal, városközponti középkategóriás szálloda félpanzióval: 129 euro 5 nap Prága repülővel reggelivel, szállással: 219 euro. Csehország hasonló ajánlatokkal van jelen a piacon, mint Magyarország: kempingek, vízparti üdülések. Gazdagabbak vagyunk termálfürdős és gyógyüdüléses ajánlatokban, de ez a hollandok számára még nem eléggé ismert, nem keresik ezt a fajta üdülési formát. Jövőbeni feladat ezen üdülési lehetőséget is megismertetni a holland piacon.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok A magyar szolgáltatásokkal a Magyarországot megjárt hollandok nagyobb részben elégedettek.

55

3.1. Pozitívumok Pozitívumként felhozható az emberek vendégszeretete, segítőkészsége. A szolgáltatások áraival elégedettek, bár éppen az ő esetükben jellemző, hogy előre megvizsgálják megéri-e nekik azt a szolgáltatást igénybe venni. Éttermi túlszámlázásra sem érkezett még panasz, a holland turista minden esetben megnézi, mit kap a pénzéért. Néhány pozitív visszajelzésnél kiemelték a budapesti Terror Házát és a Holocaust Múzeumot, melyek nyíltan beszélnek a Magyarország történelméről.

3.2. Negatívumok A negatívumok között meg kell említeni a BKV közlekedést, és az ott dolgozók nyelvtudásának hiányát. Mivel Hollandiában egy vonaljegy többszöri átszállásra is alkalmas, illetve ugyanazon jeggyel egy órán belül korlátlanul utazhat ( ez több nyugat-európai országban is így van ) ezért többször büntetik meg őket, és mivel az ellenőrök nem beszélnek nyelveket, így nagyon sérelmezik az eljárást, és a büntetést. A nyelvtudás hiányára nagyon sok panasz érkezett: múzeumokról, ahol a teremőrök és a pénztárosok nem beszélnek nyelveket, a kiállításokról nincsenek idegennyelvű anyagok. A holland nyelvű ajánlatok a magyar utazási irodák palettájáról is hiányoznak, illetve ha vannak (pl. programajánlatok kempingeknél) nagyon rossz fordítási minőségben. A holland turista nem szereti a német nyelvű programleírásokat, étlapokat és Magyarországon nagyobb részt ilyennel találkozik.

4. Együttműködés a tour-operatorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot progamozó tour operatorokkal 2004-ben 2003-ban 4 utazásszervező iroda programozta önálló katalógussal Magyarországot. 86 utazásszervező iroda értékesítési ajánlatai között szerepelt Magyarország, mely az összes iroda viszonylatában 53,8%. 2004-ben ez az arány 54,4%, mivel plusz két iroda jelentetett meg önálló Magyarország katalógust. Magyarországot önálló prospektussal programozó irodák listája a „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található. 56

A mellékletben található irodák közül az alábbaik kaptak támogatást a megjelenéshez: Sunair – Hongarije Vakanties Recrea – Hongarije gids Hongest Reizen – Hongarije ARKE – TUI – Magyarország szállásajánlatok Neckermann – Hongarije autovakanties A

külképviselet

2005-ben

ténylegesen

Magyarországot

értékesítő

irodákkal

tervez

együttműködéseket.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A külképviselet teljesítette elképzelését, amely szerint bővíteni kívánja Magyarországot programozó irodák körét. A látogatószám tekintetében minimális visszaesés állt be, melyet elsősorban a holland gazdaságban bekövetkezett változások okoztak. Változatlanul nehéz a holland turisták mozgását megállapítani Magyarországon belül, hisz a látogatószám 2/3 –ról nem tudjuk milyen szálláshelyet vesz igénybe, mert statisztikailag nem követhető. A holland turisták tartózkodási ideje is csökkent, de még mindig bőven meghaladja az országos átlagot, és még nem számoltuk azt a 2/3-os látogatószámot, akik kisebb kempingekben, magánházakban, illetve holland tulajdonú ingatlanokban nyaralnak és legalább 2 hetet tartózkodnak Magyarországon.

57

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Több sikeres kiállításon vett részt a külképviselet: - Hollandia legnagyobb kiállítása: Utrecht Vakantiebeurs, ahol 170.000 látogató volt és 150m2-es standdal állított ki Magyarország. Több kemping szakvásáron volt jelen, ahol kiemelt érdeklődés volt a révfülöpi Napfény kemping után, amelyet 2004. év kempingjévé választotta az ANWB (holland autóklub), a díjat a Vakantiebeurs-on nagy ünnepség keretében adták át a kempingnek. - Az 50+ Beurs is sikerrel zárult, a nyugdíjasok vásárán mintegy 15 ezer fő látogatott el a magyar standra, ahol borkostolóval invitálták őket Magyarországra. - Több információs napot szervezett az iroda különböző helyszíneken, jelen volt prospektusokkal az ITDH hágai képvisletével együtt 4 olyan rendezvényen, ahol magyarországi beruházási lehetőségeket népszerűsítették. - Nagykövetséggel és holland utazási irodával együtt is szervezett sajtótájékoztatót, melyek alapján színvonalas sajtóanyag jelent meg Magyarországról. - A Hongest Reizen és a Sky Europe közös szponzorálása nyomán a Veronica TV-ben minden kedden és vasárnap este egy küzdősportokat bemutató valóság show-t vetítenek, melyet Hollókőn vettek fel és gyönyörű tájakkal invitálják Magyarországra a TV nézőt.

5.3. Hirdetések értékelése Konkrét megrendelt hirdetése a külképviseletnek nem volt, személyes kapcsolatok alapján sikerült PR cikkekkel illetve a study-tourák alapján nagyobb terjedelmű megjelenésekkel Magyarországot népszerűsíteni.

5.4. PR és Sajtó munka értékelése Az EU csatlakozásunkat, a médiával való szorosabb együttműködés keretében, illetve a piacon egyre inkább ismert és független szervként elismert idegenforgalmi képviseletként való jelenlétet optimálisan ki tudta használni az iroda, így számtalan ingyenes publikáció megjelenésében működött közre (információadással, interjúk adásával). A csatlakozás pillanatában 10 újságíró volt egy study-tour keretében Magyarországon. A nyomtatott sajtóban Magyarország kiemelten jelent meg az év második felében. Ez a Magyar Kulturális Évad rendezvényeinek köszönhető. 34 városban több mint 200 rendezvényt (kiállítás,

58

koncert, színházi események, filmek) szerveztek, mely eseményekhez több alkalommal is csatlakozott a külképviselet elsősorban információs anyagokkal. Az évad hatását 2005-ben tudjuk mérni, de több újságcikk megjelenése után az irodai információ igény (telefonon, e-mailben és az interneten keresztül) már 2004-ben is megnövekedett. 5.5. Információs tevékenység értékelése A külképviselet 2004-ben majd 100.000 potenciális utazóval volt kapcsolatban. Mivel az iroda back office irodaként működik, ezért az információkat e-mailben, interneten (honlap) keresztül kérnek tőlünk, illetve átlagban napi 15-20 telefonon keresztüli prospektus-rendelés fut be. A holland nyelvű telefonos információadás elengedhetetlen, ezért amíg a nyelv nem megoldott nem javasoljuk a call-center re való átirányítást. Nagyon sok olyan információkérés fut be az irodába, mely nem közvetlenül turisztikai kérdés, de a külképviselet dolgozói a kérdés gyakorisága miatt már tudnak rá válaszolni, illetve a kérdezőt átirányítják a konzuli osztályra.

5.6. Honlap A külképviselet honlapján 2004-ben 32 ezer látogató volt. Az interneten keresztüli prospektus rendelés volt a leglátogatottabb. A fent lévő holland nyelvű információk alapján mindenki teljes képet kaphatott Magyarországról, de a napi kapcsolat nem volt meg a nagyközönséggel és a szakmával. Ezen szeretnénk a jövőben változtatni, egy új honlap létrehozásával, melynek az első lépései 2005. január hónapban megtörténtek. <<
59

Írország

1. Az gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra 1.1. Írországról általában Az idén tavasztól bizakodóbbá vált gazdasági előrejelzések 2004-re a GDP 5%-os bővülését valószínűsítik. A munkanélküliség 4% alá esett vissza, az infláció 3% körül alakult, a társadalmi partnerség kereteiben folyó tárgyalásokon ez elkövetkező 18 hónapos időszakra a bérek átlagosan 5.5%-os mértékű emeléséről állapodtak meg. A 2004. évi költségvetés a gazdasági stabilizálódásnak és a vállalkozások dinamizálásának makrogazdasági feltételeit megteremtette. A jól érzékelhető gyorsulás ellenére a dinamizmus ugyan jelentősen el fog maradni az ország növekedési potenciáljától, azonban a többi EU tagországgal összevetve így is igen kedvezőnek tűnik. Kiemelkedő, az élet szinte minden területén érezhető volt a 2004-es éves aktuális soros ír EU elnökség és a történelmi jelentőségű EU bővítés, melynek során magyaroroszág az EU teljes jogú tagja lett. 1.2. Az ír turizmus, az ír turisták utazási szokásai Az ír utazási magazin, a Travel Extra májusi számában az ír utazási piac aktualitásairól számolt be, miszerint míg 2003-ban az Írországba látogató 6,3 millió külföldi költése 4.078 milliárd eurót tett, ki átlagosan 7,5 éjszakát töltve a szigeten, addig az írek 4.210 milliárd eurót költöttek külföldön, ami évek óta jelentősen növekszik, 4,2%-kal többet utaztak külföldre a tavalyi év során min az azt megelőzőben és átlagosan 7,7 éjszakát töltöttek el az adott desztinációban. Az ír turisták változatlanul rendkívül nagy költőerőt képviselnek, messze felülmúlva a nyugateurópai átlagot, költési hajlandóságuk igen magas. Évente átlagosan háromszor-négyszer utaznak, ebből egy hosszab utat (az esetek zömében napos desztinációt), a többi pedig hosszú hétvégét jelent általában Európán belül, vagy az USA keleti partján. A 2004-es év első féléve nagy csalódást okozott az ír turisztikai szakmának, a késői utazási foglalások és az utazóközönség önálló, leginkább „online” foglalásai számtalan olcsó „last

60

minute” ajánlatot eredményeznek, melyek meglehtősen alacsonyan tartják az árakat. A második félév azonban már hozta a várakozásokat.

2.

Konkurencia-elemzés Kedvelt külföldi desztinációk: Üzleti út és rokonlátogatások: Egyesült Királyság és az USA Nyaralóprogramok: Spanyolország, Portugália, Horvátország, Törökország Városlátogatások: Prága, New York City, Lisszabon, Amszterdam, Párizs, Berlin, Krakkó, Barcelona Új deszitnációk: Varsó, Berlin, Tallinn, Madrid, Krakkó Magyarország fő konkurensei: Csehország, Lengyelország, Ausztria, Skandináv országok, Németország A konkurenciák figyelembevételénél alapvető az adott ország/város elérhetősége. Prága, Barcelona, Amszterdam, New York több közvetlen járattal rendelkezik, illetve több ír várossal van közvetlen légiösszeköttetés.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok A magyarországi szolgáltatások színvonala általában véve jónak mondható, az írek szemében a magyarok, mint rendkívül barátságos, vendégszerető nép élnek. Hoteleink minősége, éttermeink választéka, a kiszolgálás és az árszínvonal egyaránt nagy tetszésnek örvend.

3.2. Negatívumok Az angol nyelv használatával egyre kevesebb a gond, ám vidéken még mindig nem természetes, hogy a turisztikai szolgáltatók probléma nélkül tudnának kommunikálni ezen a világszerte elterjedt nyelven.

61

További nehézség a szolgáltatások megfelelő színvonalú, többnyelvű weboldallal való rendelkezése és az internetes foglalási rendszerek hiánya.

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Elmondható, hogy a „city break” kategóriában szinte minden utazásszervező programozza Budapestet.

Fontosabb szakmai megmozdulások: √ Welcome to Hungary workshop 12 utazásszervező részvételével √ Kiállítások: Dublin, Belfast, Letterkenny √ Malev roadshow: Dublin, Limerick √ ITDH-IHEA workshop √ ITAA (Irish Travel Agents Association) konferencián prezentáció tartása és italszponzoráció. √ United Travel launch 4 városban √ Tanulmányutakon való részvétel a kínálat bővítését célozva (spa, incentive) √ Citiescapes – city of the month akció az alkalmazottak részére √ Kiállítások januárban: Dublin 54.500 látogató, Belfast 32.000 látogató √ Tréningek (Arrow Tours, Go Holidays, Breakaway Travel) √ Ötletbörze (Falcon Travel, CTP, Custom Ireland, Topflight) √ Incentive tanulmányút (10 fő) √ Nemzetközi tanulmányútakon való ír részvétel √ ITTN (Irish Travel Trade News) díjkiosztó, ahol Budapest harmadik helyezett lett, a dublini iroda pedig bekerült a legjobb 5 közé a 160-ból a szakma szavazati alapján √ Észak-írországi NITN (Northern Ireland Travel News) díjkiosztó gála √ 1éves faxkampány √ Évzáró fax kampány

62

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Az ír utazásszervezők majdnem kizárólag Budapestet programozzák alapcsomagként (repülő és szállás reggelivel), viszonylag kevés iroda ismeri a vidéki helyszíneket, így nem csoda, ha nem terjesztik ki az ország image-ét a fővároson túlra, eddig az utasok részéről sem nagyon volt rá igény. Egyes irodák Budapestet Prágával és Béccsel kombinálva is ajánlják katalógusaikban. Néhány utazásszervező már elkezdte a magyar turisztikai termékek diverzifikációját: Topflight (Budapest, Eger) TQ3, Inghams, NST (Budapest, Balaton) Tematikus megjelenések: Heffernan’s Travel (wine trips, weddings) Forma-1 (The travel Department, Travel Partners) Fesztiválok (Keith Prowse) Golf (Time Travel, gtem, Killester Travel) Spa (Wellness Travel, O’Mara Travel, Go Holidays, TQ3 Travel solutions) Danube cruise (O’Mara Travel, Titan Tours)

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A tavalyi évre vállalt célokat messze túlszárnyalta a dublini iroda, a 2004-es év januároktóber időszaka alatt eltöltött 44.600 vendégéjszaka 24,7%-kal nőtt az egy évvel ezelőtti időszakhoz képest, az ír vendégek megjelenése a kereskedelmi szálláshelyeken is szép eredményt mutat, az emelkedés itt 32.3%.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Az év folyamán csak a legnagyobb kiállításon, a dublini Holiday World Experience-en vettünk részt, viszont az eddigieknél lényegesen nagyobb, 70nm-es, igen dekoratív standdal, ahol számos magyar szolgáltató kapott helyet. Hangsúlyos részvételünk osztatlan elismerést 63

aratott

mind a látogatók, mind pedig a szakma szemében, a standon résztvevő

borkóstoltatás és paprikaőrlésről azóta is beszél a szakma és a nagyközönség.

5.3. Hirdetések értékelése A 2004-ben szinte kizárólag a szakmai lapokra koncentráltunk (Travel Extra, ITTN, NITN), a fizetett mejelenéseket a szakmai megmozdulásokra időzítettük. E fentieken kívül igen népszerű volt az áprilistól júliusig látható óriásplakát kampányunk a dublini reptéren.

5.4. PR és Sajtó munka értékelése A 2004-es év első félévének kiemelkedő sikerei a PR és a sajtó terén érezhető leginkább, sajtószemlénk hónapról hónapra egyre jelentősebb értéket képvisel. Írország viszonylag kis ország, így meglehetősen hamar hoznak eredményt a médiába fektett erőforrások. Fontos megjegyezni, hogy a 2004. május 1-én bekövetkezett EU bővítés kiemelt lehetőséget adott Magyarország, mint új, teljes jogú EU tagország népszerűsítésére. √ Hirdetések: Northern Ireland Travel News, Travel Extra, Holiday Magazine 2004, Golf Digest, Business Magazine, √ Nyereményakciók: Abroad Magazine (eddigi legsikeresebb akció a magain életében), NorthWest Radio, TV3: Ant and Dec, New Year New You, Travel Journalist of the Year, Larry Gogan Show √ EU óriásplakátkampány április hónapban (gyakorlatilag 3 hónapig voltak kint a plakátok EU zászlókkal kiegészítve) √ Ír sajtótúrák: Budapest Spring Festival 3 fő, Malev launch 12 fő, jozve Fesztivál 1 fő, Evening Herald 3 fő, Joyce Festival 1 fő √ Rádió és TV utak: RTE-Rattlebag, Lyric FM, Bias Bothar TV, RTE-TV, TV3 √ Rádiós megjelenlések: Newstalk, RTE, NorthWest Radio, Dublin City Radio √ Nemzetközi sajtótúrák: R3, Új szállodák, Balaton, Az év borásza, Egészségturizmus, Budapest, Sizget Feszitvál, Bortúra, Karácsonyi Budapest (1-1 fő) √ Spa újságíró út √ Budapest MINI újságíró út √ Golf újságíró út

64

√ Kulturális rendezvények: Abbey Theater, Music in Great Irish Houses, Helix és a 100tagú Cigányzenekar, Canzone, Magyar Magic √ EU rendezvények Sligoban és Dublinban √ Egyéb:

DIT

–

egyetemi

előadás

és

projekt

értékelés

Arthur Cox – jogi cég fogadása, HSMAI, IHEA éves ebéd Hazánk EU csatlakozása kapcsán számos rádióinterjúra is sor került, az év során többször említették Magyarországot, mint ideális úticélt a TV3 reggeli műsorában és számos neves országos rádióshowban is.

5.5. és 5.6 Információs tevékenység értékelése beleértve a képviseleti honlapot Az ír piacra készített weboldal teljeskörű információt szolgáltat, a telefonos és az Email-es információadás és a postázás zavartalan. Számos pozitív visszajelzést kapunk a gyors és pontos tájékoztatásra vonatkozóan.

6. Egyéb 1. Az Aer Lingus elindította rendszeres járatait Budapestre. 2. A dublini képviselet korábbi aktív tevénysége nyomán megszületett az első profi golfverseny Magyarországon, a Ladies European Open. 3. Továbbra is ideális a viszony az írországi magyar képviseletekkel, azaz a Magyar Köztársaság dublini Nagykövetségével és a Malévvel is.

Magyarország, ezen belül is Budapest 2004. első félévében az egyik legnépszerűbb desztináció az írek körében, friss EU tagásunk, további jelentős hírértékünk, egyszerű és gyors megközelíthetőségünk és proaktív tevékenységünk jelenthet garanciát a további sikerekhez. <<
65

Japán

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Erdős György volt képviseletvezető szavaival élve a japán gazdaság az elmúlt évben „nem a napos oldalon haladt”, az időjárásjelentés-piktogramokat használó Bank of Japan, gazdasági értékelése szerint, az idegenforgalomra, az olimpia ellenére általában borús, csak helyenként napos idő volt a jellemző. A „helyenként napos” időjárásjelentés magyarázatra szorul: míg a hagyományos európai desztinációk (Olaszország, Anglia, Franciaország, Németország stb.) a japán turisták számát tekintve csak stagnáltak, vagy csak minimálisan növekedtek. A középeurópai régió (Ausztria mellett Csehország és Magyarország) növekedési üteme figyelemre méltó volt az elmúlt évben. A 2003-as év meglehetősen kedvezőtlenül alakult a kiutazó japán turisták számát illetően. Ebben jelentős szerepet játszott a SARS-járvány ázsiai elterjedése illetve a média által keltett terrorizmus iránti félelem. Részben ezzel is magyarázható a 2004-es igen erős, 28%-os növekedés a kiutazó összturisták számát illetően 2003-hoz képest. A 2004-es év statisztikai sarokszámait tekintve a fent említett okok miatt talán reálisabb képet kapunk akkor, ha 2002-t tekintjük bázisévnek, hiszen leszámítva a szeptembert, viszonylag „békésebb” időszaknak nevezhetjük. Ez mutatja azt, hogy általában a külföldre utazó japánok száma kevésbé növekedett, beleértve Magyarországot is: a növekedési index 1, 08 volt (2002:87000, 2003:79000, 2004:kb.94000 japán turista). Többet tudhatunk meg akkor, ha a Magyarországon töltött vendégéjszakák számát hasonlítjuk össze: itt már kb. 27%-os a növekedés 2oo2-höz viszonyítva. (2003-hoz képest pedig kb.33%.) Az éves szinten közel 200 ezres vendégéjszaka számból arra lehet következtetni, hogy egy átlagos japán turista manapság hosszabb ideig tartózkodik Magyarországon, mint az elmúlt évek során. A tendencia reményeink szerint 2005-ben tovább folytatódik, a Magyar Turizmus Rt. tokiói külképviseletének tervei között szerepel, hogy a vidéki turisztikai értékek promótálásával tovább növelje a hazánkban eltöltött napok számát.

66

2. Konkurencia – elemzés A JATA szóródási számításai (DI) szerint a legvonzóbb piac az ázsiai, ezen belül is a kínai és a koreai fejlődik töretlenül. Az öt legnagyobb utazási vállalkozás (JTB, Kinki Nippon Tourist, Nippon Travel Agency, Hankyú Express International, Jalpack.) európai foglalásai átlagosan 15%-kal haladják meg az előző év szintjét és 2005-re is jók a kilátások. A belföldi turizmus nem tudott hasznot húzni a kiutazások visszaeséséből, mert a japán termálfürdők körül kirobbant botrány (mesterségesen színezett fürdők tömegéről számolt be a média) a turistákra nagy hatással volt. A Japánon belüli utazások csökkentek, de még így is nagyságrendekkel meghaladják a kiutazások számát (315 millió belföldi utas, a 16 millió kiutazóval szemben). A japán kormány kabinetirodájának felmérése szerint még mindig jelentős azoknak a száma, akik szerint külföldön veszélyes, belföldön pedig költséges az utazás. A japán kormányzat tavaly 6 milliárd yennel támogatta az ágazatot, 2004-ben csak a Visit Japan kampány 3. 5 - 4 milliárdos támogatást élvezett. Az ANTOR-ban szerzett információk szerint a francia, brit, olasz kollégák egybehangzóan a közép-kelet-európai desztináció, Csehország mellett Magyarország felé irányuló japán érdeklődés növekedéséről számoltak be. A 2004. januárjában közzétett éves előrejelzés miszerint „év végéig becslések szerint a kiutazó japán turisták száma elérheti még a 15 milliót is,” nemhogy beigazolódott, de túl is teljesítette a várt értékeket, hiszen november végére számuk elérte a 15. 5 milliót, így a decemberi becsült értékkel együtt meghaladta a 16 milliót. Ebben nagy szerepe volt az ázsiai desztinációk fokozott ütemű fejlődésének. Szintén nagy szerepe volt Közép-Európának. A japán kormány célul tűzte ki, hogy 2007. végére a kiutazók számát 20 millióra növeli. A JATA (Japan Associoation for Travel Agents) nemhivatalos tájékoztatása szerint nemcsak szakmai berkekben, hanem kormányoldalon is igen erős az igény a középeurópai desztinációk erősebb promótálása iránt, hiszen Ázsia mellett ez az a desztináció, ahol az átlagnál erősebb a fejlődés a kiutazók számát illetően, illetve potenciálisan itt várható Európán belül a legmarkánsabb növekedés. Ennek és természetesen a magyar külképviselet lobbytevékenységének köszönhetően 2005. őszén a JATA vezérkara egy közép-európai study-tour megszervezését tűzte ki célul, ahol Magyarország mellett Csehországot fogják meglátogatni.

67

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok A japán piacot megcélzó magyar szolgáltatókról általánosan elmondható, hogy ismerik a japán igényeket, a japán-magyar szakmai kapcsolatok jó irányban fejlődnek, a tapasztalatok jók. Többnyire minden nagyobb japán utazási irodának van már magyar partnere vagy budapesti irodája, a többéves közös munka eredményeként a japán vendégek programjának megszervezése már-már rutinszerűnek mondható. Szintén örvendetes tény, hogy a vidéki Japán Baráti Társaságok közreműködésével egyre több vidéki szolgáltató is felismerte a japán turisták fontosságát, így számos vonzó programajánlat közül lehet már vidéken is választani.

3.2. Negatívumok Általában nehéz a japán turistának boldogulnia Magyarországon - és nemcsak a nyelvi nehézségek miatt. A közbiztonság kívánni valót hagy maga után, gondolok itt a túlszámlázó taxisokra, zsebesekre, de sok panasz érkezik a rendőrruhába öltözött csalókról is, akik az utcán igazoltatást álcázva lopják meg a (naiv) turistákat. Szintén nehézséget okoz az egyéni vendégek esetében, hogy a BKV nem megfelelő módon tájékoztatja a külföldi utasokat a tömegközlekedési eszköz használatáról, az ellenőrök pedig gyakran nem minősíthető modorban szólítják fel a vendéget a bírság kifizetésére. Itt érdemes szólni egy pár szót gyógyfürdőkről és szolgáltatásairól. A fürdő a japánok kedvenc kikapcsolódása, de sajnos a magyar fürdők többsége nagyon korán, már 18h-kor bezár, pedig használatára nagy igény lenne vacsora után, lefekvés előtt is. Gyakran még egy magyar számára sem átlátható, hogy az ablaknál milyen szolgáltatást rendeljen meg, egy japán számára pedig lehetetlen. Külön említést érdemel nemzeti légitársaságunk, a Malév képviseletének hiánya a japán piacon. 2ooo-ig a Magyarországra utazó turisták száma minden évben fejlődött, Csehországhoz képest egyértelmű előnyben részesültünk. A tokiói Malév képviselet 2oo1. évi bezárása után érezhetően, mondhatni drasztikusan változott a helyzet: ma egyértelműen Csehország van számszerűleg előnyben. Előzetes tervek szerint 2005. februárjában két japán cég keresi majd fel a Malévot a Charter-járatok újraindítása céljából.

68

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben 2004-ben a képviselőváltás miatt a Magyarországgal foglalkozó tour operátorok nehezen váltak meg Erdős Györgytől, de az is elmondható azonban, hogy az új képviseletvezető iránt meglepően nagy volt az érdeklődés, a szaklapok mellett sok tour operátor is céges újságjaikban az első oldalon számolt be arról, hogy „anyanyelvű” az új magyar képviseletvezető. Az év második felében több alkalommal kellett prezentációt, előadást tartani, melynek száma az év utolsó 4 hónapjában elérte a harmincat, tehát hetente átlagosan 2 előadást tartott az új képviseletvezető a magyar turizmusról, kulturális értékeinkről, történelmünkről. A Magyarországot programozó tour operátorok, utazási irodák száma kis mértékben ugyan, de nőtt. A növekedés igazából nem is lényeges elem, mivel a legnagyobb 1o utazási iroda vendégei teszik ki az összes Magyarországra utazó vendégek több, mint 97%-át, persze az egyéni utasokat nem számítva. Fontos megjegyezni, hogy tavaly novemberben alakult egy új utazási iroda (forInt Plaza), mely kizárólag magyar utak szervezésével fog foglalkozni. Ez az első ilyen, melyhez a képviselet nagy reményéket fűz. A magyar témájú TV műsorok, cikkek száma 2003-hoz képest megszaporodott, talán ennek is köszönhető, hogy egyre több tour operátor figyel fel Közép-Európára, ezen belül Magyarországra.

4.2. Mely katalógusokban, milyen termék van jelen? 2004-ben, mint eddig bármikor, Magyarországot hírdető önálló katalógus nem volt. Általában a kisebb katalógusokban Ausztriával, Csehországgal együtt szerepeltek, a vaskosabb füzetekben pedig Európa többi desztinációi között lehetett róluk olvasni. Felmérték a hozzáférhető középeurópai desztinációkat hírdető katalógusokban Magyarország megjelenését, a legjellemzőbb Magyarország-Ausztria-Csehország, négy ország esetben a fentiekhez Németország, olykor Szlovákia is hozzáadódik. A résztvevők Magyarországon, azaz Budapesten általában két-három napot töltenek az 1 hetes út során. Terjedelemben kicsit kevesebbet írnak a képviseletről, mint Csehországról, de többet, mint Horvátoszágról és Szlovákiáról együttvéve. A japán utazási szakma legnagyobbjai: a JTB, Kinki Nippon Tourist, Nippon Travel Agency, Hankyú Express International, Jalpack mindegyike, ezen kívül a még nagynak számító Kuoni Japan, Tumlare Japan, Nikko Travel, Nittsu Travel, Hanshin, Mitsukoshi Travel, Asahi Travel,

69

Club Tourism stb. mindegyike rendelkezik külön kiadvánnyal, mely Közép-Európával foglalkozik. A „nagyok” mindegyike nagyjából a Budapest-Bécs-Prága háromszöget járja végig. Kivételt képez talán a Global, mely egy 1o napos magyar utat is összeállított már, mely utazáson belül Budapestre és a Világörökségek közül Hortobágyra, Tokajba és Aggtelekre viszi utasait. A Nittsu is kínál utazóinak 3-6 napos kizárólagos budapesti programot. A JTB, a Hanshin, a Global Youth, a JAL, a Nittsu, a Kinki Tourist, a Mitsukoshi Travel, a Nikko, az Eurasia, a Nippon Travel katalógusaiban vizsgálták meg a magyar termékek előfordulását. Budapest a leggyakoribb célpont, ezt követi a Dunakanyar, Gödöllő, Balaton (Herend), Eger, Kecskemét, Sopron, Fertőd, Martonvásár, Kalocsa, Tokaj, Aggtelek.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A központi tervben meghatározottakkal összhangban, a megváltozott körülményekhez alkalmazkodva a magyar desztinációt anyagi lehetőségeinknek megfelelő PR eszközökkel népszerűsítette. A Light Agency nélkül nem tudta volna a terveket teljesíteni. Növekedett az átlagos tartózkodási idő és az év végére a vendégéjszakák és a beutazás kétszámjegyű emelkedése is bekövetkezett. Úgy látszik a japán kiutazó turizmus 2oo3. második felétől tartó lendülete még tart, főleg magyar vonatkozásban az őszi szezon meglepően nagy japán vendégéjszaka-emelkedést hozott Budapesten. Ez a kiutazó japánok összességéhez képest feltűnő, mert igaz ugyan, hogy a japán turizmus sikeresen kilábalt válságból - mely mélységében csak az olajválság idején tapasztalt turisztikai visszaeséshez volt hasonlítható - de az adatok szerint csak arról van szó, hogy végre sikerült a 2001-es kiutazó eredményeket megismételni. Természetesen a desztinációk összetétele változott, Magyarország és Közép-Európa javára, Ázsiában pedig a kínai, koreai és vietnami növekedés a figyelemreméltó.

5.2.Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 2004-ben számos magyar kulturális és szakmai rendezvény került megszervezésre nagy érdeklődés mellett. A legnagyobb ázsiai turisztikai kiállítás (JATA-World Travel Fair, 2oo4. szeptember) idején magyar kulturális est zajlott a Nagykövetségen, amelyen Mádl Dalma is részt vett. A

70

kiállítás ideje alatt a IATA vezérkara meghívást kapott Magyarországra. Szintén a kiállítás idején került megrendezésre a „visegrádi négyek” V4 szemináriuma, ahol több mint 20 jelentős tour operátor vett részt aktívan az előadásokon. A nagykövetséggel egyébként rendkívül jó az együttműködés, több nagy japán utaztató kérte a képviselettől, hogy tokiói nagykövetségen tartson a látógató ügyfeleknek, Magyarországot bemutató előadásokat. A nagykövet térítés nélkül több alkalommal is rendelkezésre bocsájtotta termeit (pl. Asahi Tours, Nikko Travel). Ezzel a nagykövetség látogatottsága, népszerűsége mellett a képviselet tekintélye is emelkedett. Szintén sikeresnek mondható a Sankyu céggel közösen szervezett magyar borbemutató-sorozat, ahol régiók szerint, oktatásszerűen mentek végig összesen 4 alkalommal a magyarországi bortermelő vidékeken (Villány, Tokaj, Eger, Badacsony), természetesen kóstolással egybekötve. A tervek szeint a bemutató sorozatot az idén új régiókkal folytatják. Az áprilisi tokiói CphI - nemzetközi gyógyszeripari kiállítás alkalmából - ahol a Medimpex és az ITDH társaságában kiállítási lehetőséghez jutott - az ORFI-tól kapott anyagok segítségével előadást tartott a képviselet a porckopások balneológiai - Magyarországon egyedülállóan fejlett rehabilitációjáról, a magyar thermálfürdőkről.

5.3.Hirdetések értékelése A 2004-es év akciói között mindenképp első helyre kerül a japán köztévé, az NHK (Nippon Hoso Kyokai) -vel közösen szervezett műholdas élő közvetítés Magyarországról. A rendkívüli érdeklődést jellemzi a képviseletre beérkezett telefonhívások száma, mely már-már szinte megbénította a mindennapi munkát is: december elején napi 150-200 hívást fogadtunk, amely az előző hónapok többszöröse volt. A három napon át tartó, összesen 5 órás élő műholdas közvetítést később a földi adó is közvetítette, majd december végén egy összevágott anyag került a műsorba. Statisztikai adatok még nincsenek, de becslések szerint kb. 10-12 millió néző kísérte figyelemmel a magyar világörökségeket és a legszebb turisztikai értékeinket bemutató adást. Szintén nagy hírértéke volt az olimpia idején Annus Adrián botrányának, mely itt nagyon nagy port kavart, mivel a második helyezet kalapácsvető Murofushi egy igazi sztár Japánban. Általában negatív kampány volt az országnak, de a honlap-látogató statisztikán érezhető nyomot hagyott. A képviselet dolgozott azon, hogy a negatív híreket a megfelelő információkkal és tájékoztatással visszafordítsa a képviselet nem győzte hangsúlyozni, hogy Murofushi aranyának ugyanúgy örül a magyar nép, hiszen megérdemli és (anyja révén) félig magyar fiúról van szó. Ez a munka nagyon hatásos volt, hiszen szeptemberre elcsendesedtek az indulatok.

71

A kyúshúi központú AQ TV szatelit (és digitális) adásokban az év eltelt hónapjaiban minden héten három-négy alkalommal sugározták a „Hungary Light” és a „Hungary, take a turn” c. anyagokat a magyar várak, gyógyfürdők és a gasztronómiáról készült régebbi videók társaságában.

5.4.PR és sajtó munka értékelése, Study-tourok, tanulmányutak A PR tevékenységek értékelésénél talán a legtöbbet most a számok árulnak el: 30.255.001Ft-os ráfordított összegből a hivatalos tarifa szerint 80.150.000Ft összegű promóciót finanszírozott a képviselet. Az 573.500.000Ft-os hírérték teljesen reális: az NHK-vel közösen szervezett magyarországi élő adást milliók látták, hírértéke óriási volt. A sajtó részéről határozottan élénkül a Magyarország iránti érdeklődés - hála az EU csatlakozás publicitásának és a Magyarországról szóló média-megjelenéseknek, TV-adásnak. Az év első felében Magyarországról új útikönyv jelent meg a Rurubu(JTB) szerkesztőség és a képviselet több mint féléves közös munkájának eredményeképp. Az A5-ös méretben 160 színes oldalon, a JTB World Guide sorozatában piacra került kiadvány más darabjai Csehországgal és Ausztriával együtt mutatja be az országot. A többi országot is lektorálták, de Magyarország ebben az új kötetben riválisai nélkül, önállóan szerepel. A másik, 3 évvel ezelőtti Nikkei BP Ezeréves Magyarország mottójú kiadványa is megérte a negyedik kiadását. Mindkét könyv kelendő, a szerkesztésben és a kiadványok sikerében egyaránt osztozik a képviselet a kiadókkal. Jelenleg a Globetrotter, a Tabimeijin és a New Tour Guide könyvével együtt öt Magyarország útikalauz kapható Japánban. 2004-ben 91 újságírót, filmest jött Magyarországra a képviselet közreműködésével, ezen belül kiemelkedő volt az NHK több mint 50 fős stábja.

5.5. Információs tevékenység értékelése Hungary News Letter kiadványt több mint 60 internetes honlap vette át, a JATA NAVI-nak eljuttatott információkhoz 4000 előfizető jut hozzá hetente. Az információs szolgáltatás az év során 130.000 alkalommal állt a szakmai és a nagyközönség rendelkezésére. A Japán nyelvű kiadványok igen kelendőek, közel 90 ezer példányt osztottak szét a képviseleten az érdeklődők részére.

72

5.6. Honlap A képviselet honlapját 2004-ben több mint 130 ezren látogatták, melynek tartalma folyamatosan frissül, a külképviselet munkatársai rendszeresen járják Magyarországot, a friss információkat pedig lehetőleg minél kevesebb időn belül (általában 2-3 hét) elérhetővé tesszik a nagyközönség részére. Külön fejezet szól a gasztronómiáról, de rendszeresen bővül és frissül a thermálfürdőkkel foglalkozó oldal is, ahol Budapest és a vidék fő hőforrásait mutatják be. Rovatonként (technikai okok miatt) nem tudják ellenőrizni a látogatások számát, összességében azonban folyamatos növekedést regisztráltunk.

6. Egyéb Gyurcsány Ferenc 2004. októberi látogatása számos új fordulatot hozott és hozhat is a magyarjapán kapcsolatok további alakulását illetően. Ezek között különösen fontos lehet a turizmus, hiszen a kulturális cserekapcsolatok de akár a politikai és gazdasági együttműködés egyik alapfeltétele lehet, hogy a két ország között legyen egy intenzív „migráció”, az állampolgárok jobban megismerjék egymást. Ezek tudatában a miniszterelnök és a delegáció tagjai minden fórumon, megbeszélésen kiemelték a turizmus fontosságát, mint a két ország közötti kapcsolatok fejlődésének alap-pillérét. <<
73

LENGYELORSZÁG

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatása, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Lengyelországban 2oo4. január-november közötti időszakban a határátkelőhelyeken regisztrálták: 34,4 M lengyel állampolgár kilépését /4,7 %-kal kevesebb, mint az előző év azonos időszakában/ és 56,8 M külföldi belépését /19,1 %-kal több mint az előző év azonos időszakában/. 2oo4-ben Lengyelországban még tartott a gazdasági recesszió. Ebben az évben is a lengyelek utazási kedvét a még mindig tartó általános pénzhiány, az EU belépéssel kapcsolatos bizonytalanság, a lengyel politikai életben uralkodó zűrzavar és annak kihatásai a turisztikai rendeletekre, szabályozásra és nem utolsósorban a lengyel utazási irodáknál tapasztalható negatív jelenségek határozták meg. A lengyelek nyáron /július-augusztus a kiutazások főszezonja/ dél felé tartanak, a napsütéshez, a meleg földközi tengerekhez. A legnépszerűbb desztinációk: Olaszország, Franciaország, Spanyolország, Görögország, az utóbbi években Horvátország ill. Törökország, Tunézia, Egyiptom a promóciós, hihetetlenül alacsony árak miatt. Évek óta Magyarország az első tíz legkedveltebb desztinációk között szerepel. A GfK lengyel piackutató által év végén végzett felmérések szerint az új Uniós országok között Magyarország a 4. helyen szerepel /Ciprus, Málta és Lengyelország után/ mint legszívesebben kiválasztott úticél. A lengyelek többsége /átlagban 6o %/ egyénileg utazik. Magyarországra, Horvátországba, Ausztriába ez az arány még nagyobb /8o-85 %/, Szlovákiába, Csehországba, Németországba szinte nem is veszik igénybe a közvetítőt. 2oo4. január-november közötti időszakban Magyarországra 967,6 ezer lengyel látogatott el. Ez a szám év végére elérheti az 1 M-t /lengyelek esetében nem szabad támaszkodnunk a kereskedelmi szálláshelyek statisztikáira, mert hamis képet mutatnak, a lengyelek preferálják a magánszállásokat ill. kisebb panziókat, szállodákat is/, ami 19 %-kal több mint az előző évben. A tavalyi nagy krízis után megmozdult a piac, Magyarország esetében ez egészen szép mutató, ha figyelembe vesszük, hogy globálisan a kiutazások száma negatív és mínusz 4,7% -ra áll.

74

/Megjegyzendő, hogy a lengyel Turisztikai Intézet csak a látogatók száma alapján készíti a statisztikákat és csak a reprezentatív minták alapján becsülik a turisták számát./ 2oo5-re szóló gazdasági prognózisok azt mutatják, hogy 2oo5-ben megindul a fejlődés, csökkeni fog a munkanélküliség és javulni fog a lakosság anyagi helyzete, amely kedvezően fog kihatni az utazási kedvre. Az idegenforgalmi szakemberek mindenféleképpen jó évet várnak. Az utazási irodák terén 2oo4-ben megtörtént a ,,tisztulási” folyamat: a nagy irodák megmaradtak és jó évet zártak, a kicsik bezártak. Magyarország szerencsés helyzetben van Lengyelországban: itt nem kell Magyarország imidzsét építeni, mert szinte mindenki ismeri az országot, a lakosság szimpátiával és barátsággal beszél rólunk, a lengyelek zöme már járt hazánkban. Magyarországra az „átlag” lengyel állampolgárok jönnek, főleg saját kocsival, 8o-85%-uk egyénileg szervezi az utat. Azért jönnek, mert: -

közel van

-

árak viszonylag egyformák

-

ismerik Magyarországot, tudják, hogy ott jól érezhetik magukat

Hová jönnek: - Budapestre /kirándulók, az év minden szakában/ -

termál, gyógyvízzel, aquaparkkal rendelkező üdülőhelyekre /nyaralás, relax céljából főleg a nyári hónapokban: június- szeptember / Alföld és Tisza-tó, Észak-Magyarország /Észak-Magyarországon a termálturizmus erősen párosul a bor és gasztronómia-turizmussal/

-

Balaton /nyári üdülés, főleg kis gyerekes családok, tranzitforgalom Horvátország felé/

2. Konkurencia-elemzés Statisztika szerint a lengyelek leggyakrabban a szomszédos országokat látogatják /Németországot, Szlovákiát és Csehországot/, bár gyakran csak munkavállalás, bevásárlás céljából, ill. tranzit országként. Jelenleg a lengyelek számára Szlovákia a legolcsóbb és a legközelebbi ország, ami nehéz gazdasági helyzetben egy fontos érv.

75

Nyáron a lengyel turisták a legtöbb vendégéjszakát a mediterrán országokban töltik, ahová hihetetlenül alacsony árakon charter gépekkel el lehet jutni. /package ajánlatok olcsóbbak, mint a magyarországi üdülések pl. görög szigetek, Egyiptom, Tunézia, Törökország/. Sajnos nehezen tudunk konkurálni azokkal az országokkal, amelyeknek meleg tengerük van. Egyre több ország harcol a 40 milliós lengyel piacért, jelenleg Varsóban 26 külföldi idegenforgalmi képviselet működik. Tavaly Litvánia nyitotta meg az irodáját.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok A Képviseletünkre viszonylag kevés panasz érkezik. Azok a régiók, ahová minden évben sok lengyel turista látogat /Budapest, Észak-Magyarország, Észak-Alföld, Tisza-tó, Dél-Alföld/ sokat tesznek a lengyel turista megtartásáért. Utóbbi 2 évben a jelentős áremelkedés /szállás, élelmiszer, fürdőbelépők/ okozza a gondot. Így Magyarország nem lesz versenyképes. Az utazási irodáknak nem tetszik a magyar ,,fekete gazdaság”. Nagyon sok vendéget veszítenek /mi viszont hamis statisztikát kapunk/. Budapesten nem tetszenek a koszos aluljárók, sok kéregető és hajléktalan. Kifogásolható a túlszámlázás, általánosságban a ,,számlamorál”.

4. Együttműködés a tour operátorokkal 2oo4-ben Lengyelországban a tour operatorok száma nőtt, a viszonteladók száma csökkent. Ez a jelenség szorosan összefügg a lengyel piaci tendenciákkal, a ,,tisztulási” folyamattal. A piacon csak erős pénzügyi hátérrel rendelkező irodák maradnak. A tour operátorok listája a „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése

76

A lengyel beutazók száma 19 %-kal nőtt. A kereskedelmi szálláshelyek statisztikái nem mutatnak valós képet.

Kiemelt kampányok és események: -

március végétől október végéig hirdetési kampány a lengyel legnagyobb országos és regionális napi lapokban,

-

májusban a kampány megerősítve az óriásplakát akcióval 4 legfontosabb küldő régióban /Varsó, Krakkó, Katowice és környéke, Wroclaw/ Szlogen a plakáton: ,,PIKÁNS VAKÁCIÓ” amelynek hatalmas sikere volt, mert ötletes és a lengyeleknek rögtön Magyarországot juttatta az eszükbe. Ezen kívül májusban 2 héten keresztül TV kampány folytatódott Katowicében és Krakkóban az egészségturisztikai klippel.

-

5 vásáron vettünk részt, ebből kiemekedik a varsói TT WARSAW nemzetközi kiállítás, ahol Magyarország ebben az évben díszvendég volt. A nemzeti standunk 1 helyezést nyert, a képviseletvezető kitüntetése kapott az eddigi együttműködésért. A Rajkó Zenekarnak és utána következő magyaros fogadásnak fantasztikus sikere volt, a lengyel újságírók és a szakma szerint ez volt az év egyik legjobb és legemlékezetesebb rendezvénye.

-

TV forgatás: szeptemberben a legismertebb lengyel turisztikai TV forgatott 5 témát Magyarországon, ebből novemberben és decemberben országos közszolgálati TV-ben 15 x 3o perces adás készült /25o M a hírértéke/.

-

26 lengyel újságíró járt Magyarországon,

-

2o1 szakember járt az utazási irodáknak szervezett study-tourokon , ebből tavasszal a Varsói Turisztikai Kamara 2o tagja vett részt a „Welcome to Hungary”-n és az Utazáson, viszont a Beszkideki Turisztkai Kamara 1oo tagja áprilisban tartotta Budapesten az éves ülését.

A képviselet aktív tevékenysége következtében Lengyelország szerte nagyon ismert és elismert /egyénik utazók, iskolák, szövetségek, baráti társaságok, vállalatok, utazási irodák, újságírók, magyar nagykövetség, Magyar Kulturális Intézet, konzulátusok/.

77

Rengeteg érdeklődő volt telefonon, e-mailen, faxon és postán keresztül, akiket ellátott a képviselet információval, anyaggal, de nagyon sokan jöttek személyesen is. A honlap 2003. végén lett frissítve arculatilag. Sok információval rendelkezik, a képviselet frissíti a rovatokat. <<
78

79

Nagy-Britannia

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Lendületben Nagy-Britannia Az Egyesült Királyság gazdasági helyzetét a stabilitás és az európai átlagnál nagyobb növekedés jellemezte 2004-ben. A brit gazdaság 2004. évi növekedése éves szinten 2,5-3,0% körül várható. Ezzel a gazdaság 1992. óta, az egymást követő 50. negyedévben megszakítás nélküli növekedést regisztrált és a 12. egymást követő évben szárnyalja túl az eurózóna gazdasági teljesítményét. A munkanélküliség tovább csökkent és harmincéves rekord mélyponton van. A bérek átlagosan 5%-kal emelkedtek. A 12 éven keresztül 2,5%-os infláció az új EU számítás szerinti 2%-os limit alatt fenntarthatónak tűnik. Sikerül a költségvetési hiányt is ellenőrzés alatt tartani, várhatóan 2,9% lesz. A font tovább erősödött a dollárral szemben (már 1GBP=1.9USD), az euró paritás 1,45 szinten stabilizálódott. Az euró bevezetése a pénzügyminiszter által megkövetelt kritériumok szerint még nem időszerű, a kormányzat most a jövő tavaszi választásokra koncentrál, ahol várhatóan újra Tony Blair kabinetjének szavaznak bizalmat. Az utazás mindenkié Ebben a makrogazdasági környezetben nem csoda, hogy tovább emelkedett a britek utazási kedve is, az összes kiutazás száma 2003-hoz képest legalább 5-7%-kal emelkedett és eléri a 60 milliót. A külföldre utazás mostanra majd mindenki számára elérhető igazi közfogyasztási cikké vált, a korábbi évi 1-2 szabadidős utazást a több (akár évi 4-5), rövidebb vakáció váltja fel. A „no-frills” légitársaságok forgalma tavaly is a korábbi évhez hasonlóan több mint 35%-kal nőtt. Egyre többen és egyre több regionális repülőtérről repülnek döntően Mediterrán térségbeli tengerparti üdülőhelyekre és európai nagyvárosokba. A legnépszerűbb úti célok: Franciaország, Spanyolország, Írország, Portugália és az USA. A turizmus forradalma Eközben –az Internetnek és a fapados légitársaságoknak köszönhetően-- a szakma forradalma tovább folytatódott 2004-ben is. Figyelemre méltó adat, hogy tavaly már az összes utazás 20%-a Interneten keresztül értékesült, míg 2000-ben még csak kb. 3% volt a részesedése.

80

A „négy nagy” utazási iroda konglomerátum (Thomsom-TUI, First Choice, Thomas Cook, MyTravel) folyamatosan a termékskáláját és értékesítési csatornáit kénytelen reformálni, jelentős elbocsátások mellett. A hagyományos package utazások aránya tovább csökkent, jelenleg 50%-on áll, ezen belül is lényegesen csökkent a rövidtávú desztinációk iránti kereslet, ez ugyanis döntően áttevődött az online értékesítő rendszerekhez: a fapados légitársaságokhoz és online hotelrezervációs partnereikhez illetve a dinamikusan képezhető csomagokat értékesítő Travelocity, Ebookers és Lasminute.com típusú Internet alapú cégekhez. Felerősödött a specializálódási folyamat is, azaz csak a megfelelő képzettségű és termékismerettel rendelkező irodáknak van esélyük a túlélésre, 4,7%-kal tovább csökkent az utazási irodák száma, jelenleg 8170 irodát tartanak nyilván. A légitársasági jutalékok eltűnésével párhuzamosan egyre többen számolnak fel foglalási díjat utasaiknak. Magyar Magic a turizmusban Magyarország szempontjából a 2004-es év az áttörés éve volt: Az egész éven át tartó Magyar Magic kulturális évad és májusi EU csatlakozásunk kiemelkedően hozzájárult itteni image-ünk pozitív alakulásához. A fapados légitársaságok év közben egymás után beindított új járatai pedig lehetővé tették a megfizethető és elérhető eljutást országunkba. A 2003-as szinthez képest, amikor két légitársaság, összesen 5-6 napi járatot működtetett London két repülőteréről, kb. napi 600 férőhely kapacitással, 2004 végére 4 új légitársaság belépésével és négy új piac bekapcsolásával a napi kapacitás mintegy megháromszorozódott (jelenleg napi 18 járat él). MALEV

British

EasyJet

Sky Europe Wizzair

Jet2.com

Airways Heathrow

2

3

Gatwick Stansted

1 2

2

Luton

2

Bristol

1

Newcastle

1

2

Liverpool

1

Manchester

1

A kereskedelmi szálláshelyeken regisztrált vendégéjszakák száma e hatalmas nyitás hatására, soha nem látott mértékben, 47%-kal növekedett.

Ebben nagy szerepe volt pozitív imázsunknak, jó

81

kínálatunknak, értékarányos árainknak, közbiztonságunknak, minőségi szolgáltatásainknak, valamint új EU tagságunknak is. A minket felkereső brit utazóközönség összetétele: 95% légi úton jut el hozzánk, 95%-uk Budapestre jön, ebből 60% egyéni 2-4 napos városlátogató, 20% szervezett körút részeként látogató, 1-2 éjszakára, 20% üzleti/ MICE utazó 1-3 éjszaka tartózkodással. A brit vendégek 15%-a vidékre (is) látogató speciális érdeklődésű vagy körúton résztvevő utas, 2-3 éjszakára. A brit turisták 70%-a jellemzően 3-5 csillagos szállodákban lakik, mások fizető-vendéglátó helyeken, rokonoknál, ismerősöknél szállnak meg. Átlagos becsült magyarországi összes költésük 500 font/fő azaz a brit piac tavaly 50 milliárd Ft feletti bevételt hozott az országnak.

2.

Konkurencia-elemzés

„Budapest is the next Prague” olvassuk, halljuk mostanában. Akik ezt mondják, arra céloznak, hogy az a boom, ami 2004-ben Budapesten bekövetkezett, Prágában kb. 3-4 éve kezdődött. Noha a Budapestre induló alacsony díjtételű járatok növekvő számával lényegesen csökkent Prága előnye velünk szemben, még mindig jelentős a különbség, ha a légiösszeköttetések számát és megoszlását összehasonlítjuk: Prágába az Egyesült Királyság 12 repteréről, 7 légitársaság, napi összesen 24 járatot közlekedtet. Elsősorban túlzsúfoltsága, illetve a viszonylag alacsony árak miatt odaözönlő rengeteg legény- és leánybúcsú azonban negatív hírnevet kezd kelteni a városnak (erre nekünk is nagyon vigyázni kell bár Budapest adottságai folytán a turistaforgalom jobban eloszlik a városban, mint Prága belvárosában). Kb. 550 ezer brit látogatott el Csehországba az elmúlt évben. Ausztria, Bécsen kívül mint az egyik síparadicsom kedvelt a britek körében. Ausztria is bővíti légi közlekedési kapcsolatait a brit városokkal, a saját és az olcsó légitársaságok segítségével, elsősorban vidéki repülőterek bekapcsolásával (Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt). Tavaly 600 ezer körüli brit beutazót regisztráltak. Lengyelország Krakkó városát állította a középpontba, mint terméket, a Wizzairnek köszönhetően Varsó és Katowice is elérhető fapados járatokkal. A lengyelek, a csehekhez hasonlóan újabban keveset hirdetnek, szerény a kiállítási megjelenésük. 200 ezer főnél stagnál a brit beutazóik száma.

82

Közvetlen közép-európai szomszédaink mellett Európa összes nagyvárosa versenytársunknak számít. Figyelemre méltóan jönnek fel a Balti országok fővárosai is. Budapest jelenleg benne van a 1015 legdivatosabb nagyváros itteni rangsorában.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1.Pozitívumok -

Egyedi magyar karakter, vendégszeretet

-

Jó tömegközlekedési hálózat Budapesten

-

Alacsony, értékarányos árak – a font magas vásárlóereje

-

Éttermi, kávéházi választék, borkultúra

-

Jó kirándulási lehetőségek Budapestről

-

Gazdag zenei és egyéb kulturális kínálat

-

Színvonalas szállodák, profi személyzettel

3.2.Negatívumok -

Nem elég világos információ a budapesti metrójegy rendszerről, egyes BKV ellenőrök nem turistabarát magatartása

-

Taxisok, egyes éttermek túlszámlázása (nem általános)

-

Nincs megfelelő kongresszusi központ

-

Környezeti kultúra hiánya helyenként

-

Több attrakcióra, átütő erejű rendezvényre lenne szükség

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Gyakorlatilag minden fontosabb tour operator programozza Magyarországot, 125 rendszeresen, 75 ad hoc alapon. A tour operatorokat segítette a képviselet termék információval, magyar szálloda és más szolgáltató partnerek felkutatásával, ajánlásával. A Travelocity részére értékesítést 83

segítő prezentációt és study túrát szervezett a képviselet. Részt vettünk az AITO és az ABTA tour operator workshopjain és hat tour operatort hoztunk a Welcome to Hungary workshopra.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A tour operátorok listája a „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található. A képviselet rendelkezésére álló 105 tour operator katalógus alapján elmondható, hogy gyakorlatilag minden speciális termékünk is megtalálható a kínálatban a leggyakoribb Budapest városlátogatás mellett.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1 Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A számok tükrében a képviselet céljai maximálisan teljesültek, hiszen soha nem tapasztalt mértékű vendégszám és vendégéjszaka növekedést mutatnak a statisztikák. A másik, kiemelten pozitív trend, hogy a látogatószámnál lényegesen nagyobb ütemben nőtt a kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakák száma, miközben az átlagos tartózkodási idő nem változott, azaz nőtt a szállodai vendégek aránya az összes látogatóhoz képest. Látogatók száma ezer fő (helyezés) 320 (15)

Látogatók Vendégek száma a index kereskedelmi (bázis=2003) szálláshelyeken ezer fő (helyezés) +33% 220 (4)

Vendégek a kereskedelmi szálláshelyeken Index (bázis=2003) +48%

Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken ezer (helyezés) 595 (4)

Vendégéjszakák a kereskedelmi szálláshelyeken Index (bázis=2003) +47%

5.2 Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A képviselet a következő kiállításokon vett részt: Cheltenham, 2004. január. Látogatószám: 8200 Standméret: 10m² Közvetlen kapcsolat: 3100 Kis közönségvásár, de jó piac a főként tehetős, sokat utazó nyugdíjasok lakta város.

84

Manchester, 2004. január. Látogatószám: 85.000 Standméret: 12m² Közvetlen kapcsolat: 18000 Egyik legnagyobb közönségvásár, a vásár idején még nem volt közvetlen járat. (Kiállító magyar szolgáltatók: Taverna, Danubius, Balatontourist) Glasgow, 2004. január. Látogatószám: 55.000 Standméret: 12m² Közvetlen kapcsolat: 7100 Skócia legnagyobb közönségvására, de hátrány, hogy közvetlen járat még nem üzemel Skóciából. (Kiállító magyar szolgáltató: Balatontourist) Bournemouth, 2004. január. Látogatószám: 16.500 Standméret: 10m² Közvetlen kapcsolat: 6500 Kis közönségvásár, de jó piac a főként tehetős, sokat utazó nyugdíjasok lakta város. Destination, London 2004. január. Látogatószám: 96.000 Standméret: 9m² Közvetlen kapcsolat: 8500 Confex, London 2004. február. Látogatószám: 7.000 Standméret: 40m² Szakmai kapcsolat: 160 MICE szakmai vásár. (Kiállító magyar szolgáltatók: Motivation, Hilton Bp, Welcome Touristic, Royal Corinthia, Accor) WTM, London 2004. november. Látogatószám: 28.300 Standméret: 300m² Szakmai kapcsolat: 310 (Kiállító magyar szolgáltatók: Danubius, Accor, Taverna, Euroguide, Europa Hajó, MÁV Nosztalgia, BTH, Dinamic Tours, Activ tours, Contact Tours, OK World Travel, BKIK) A vásár évek óta az egyik legjobban sikerült volt a legtöbb kiállító véleménye szerint. Egyéb rendezvények: •

Márciusban Magyar Bor- és Gasztronómia bemutatót tartott a képviselet a brit Parlamentben, a Lordok Házában, ahol még egyetlen ország sem tarthatott soha ilyen jellegű rendezvényt. 140 brit politikus, képviselő és turisztikai szakember vett részt a prezentáción.

•

Májusban az EU csatlakozás jegyében a brit külügyminisztériumban tartott nyílt napon tízezer Magyarországot bemutató kiadványt vittek el a látogatok. A képviselet “Hungary Welcomes Britain” címet viselő, átfogó országkiadványa nagy sikert aratott.

•

A Magyar Magic rendezvényeit anyagilag, kiadványokkal, borral és pezsgővel támogatta az iroda. Jelentősebbek voltak a Somerset House–ban, a Christie’s es Sotheby’s aukciós házban a brit királyi család, az arisztokrácia és turisztikai szakma kepviselőinek részvételével zajló események. Cambridge–ben a városháza falára kerültek kivetítésre Magyarország legfontosabb épületeinek és attrakcióinak fotói és a Magyar Turizmus Rt logója.

85

•

Októberben fogadást adott a képviselet a Nagykövetségen az Idegenforgalmi Céh tagjainak. A rendezvény színvonalát a Taverna mestercukrászainak remekei és a magyar borok bemutatása emelte.

•

A WTM idején, a 250 turisztikai szakembernek adott fogadáson a turisztikai szakma legmagasabb szintű képviselői méltatták a leköszönő külképviselő Tarr Gábor munkásságát.

A képviselet részvétele mindenütt fontos volt a nagyközönséggel és a szakmával való személyes találkozás miatt. Közel 55 ezer prospektus talált gazdára fenti rendezvényeken.

5.3 . Hirdetések értékelése A képviselet hirdetései közül a legnagyobb jelentősége és visszhangja a három hónapon át tartó londoni buszos kampánynak volt, melynek elérése 360 millió fő. Emellett az év folyamán szinte folyamatosan jelen volt hirdetéseivel a legfontosabb közönséglapokban (20 millió fős eléréssel) és a szaksajtóban (TTG, Travel Bulletin, Travel Weekly, ABTA Magazine, Selling Short Breaks, AITO Directory), ahol 14 alkalommal 1,1 millió fő eléréssel jelentek meg hirdetések.

5.4. PR és Sajtó munka értékelése A képviselet meghívására és közreműködésével közel száz újságíró és négy TV forgatócsoportja érkezett Magyarországra. 103 millió főt ért el a képviseleti PR munka által generált 3,4 milliárd forint hírértékű mintegy 220 db újságcikk/TV műsor a nagyközönségi médiákban, és a további, összesen 40 db, a szaksajtóban megjelent PR cikk.

5.5. Információs tevékenység értékelése A képviselet továbbra is élő információt ad az érdeklődőknek. Alapelv, hogy minden kérést aznap megválaszolnak. 2004-ben kb. 2000 e-mail, 500 levél és 1700 telefonhívás került megválaszolásra.

86

5.6. Honlap A képviselet jelenlegi honlapja, a www.hungarywelcomesbritain.com magában foglalja a touristoffices.org.uk honlapot is, lényegében egy linkportál. A honlapon 2004-ben nem történt fejlesztés, éves szinten kb. 6500 látogatója volt.

6. Egyéb A képviseleten vezetőváltás történt 2004. november 15-én. Fenti jelentést a képviseletvezető, elődjével történt konzultáció valamint a fellelhető dokumentáció alapján állította össze, hiszen az év döntő részében Tarr Gábor irányította a képviselet munkáját. <<
87

NÉMETORSZÁG-AUSZTRIA RÉGIÓ

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Németország gazdasági problémái 2004-ben sem enyhültek. A hivatalos munkanélküliség 4,6 millió főre emelkedett, a látens munkanélküliek száma további 2,5 millió fő. A 16 tartomány közül 8 tartományban a munkanélküliek aránya meghaladja a 15 %-ot. Az új adótörvények kedvező hatását a lakosság még nem érzi, a szociális-egészségügyi ellátásban további megszorításokra került sor. A B.A.T. tavalyra vonatkozó elemzése valósnak bizonyult és a 2003-ban regisztrált 47 % helyett a németek 43 %-a vett részt külföldi utazáson, a többség tehát otthon maradt és vagy "Balkóniát", azaz saját erkélyét választotta úticélul vagy Németországban töltötte el egyre rövidebb időre szabott szabadságát. Az iskolai szünidőt a tartományok csak 2006-tól kezdődően húzzák széjjel, így 2005-ben is mindössze 80 nap lesz a németek főszabadságideje, sokan azonban önkényesen lemondanak szabadságuk egy részéről, féltve munkahelyeiket. Kis fény látszik az „alagút végén”, legalábbis ami a németek 2005 évi utazási szándékát illeti. A Magyarország Wellness-díszvendégségével január 15-én megnyitott CMT-Stuttgart turisztikai vásáron ismertették az év első turisztikai prognózisát. Prof.Dr.Martin Lohmann, a FUR (Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen) vezető kutatójának véleménye szerint a Dél-Kelet Ázsiai katasztrófa nem fogja szignifikánsan érinteni a nemzetközi turizmus fejlődését. A németek az élelmiszerek vásárlása után pont az utazásról mondanának le a legkevésbé és 2005-ben ismét 65 millió (legalább öt napos tartózkodású) utazást terveznek. A teljes német lakosság utazási intenzitása az elmúlt években mért 74-76 %-ról 2015-re 80 %-ra növekedhet (ezen belül a külföldi utazások aránya 45-46 %-ra), de az utazások iránya az ajánlatok hihetetlen gyorsasággal növekvő választéka miatt még differenciáltabb lesz. Stabil pozícióra számíthat a már eddig is legfontosabb úticélnak számító német belföldi turizmus, Spanyolország, Olaszország, Ausztria és Törökország. Némi gyengülésre számíthat Dél-Kelet Európa és a Földközi Tenger - Mediterrán térség keleti része (Bulgária kivételével), rövidtávon az utazók a Távol-Keleti úticélok helyett más távoli desztinációkat fognak választani és az úticélok a korábbiaknál egyenletesebben fognak megosztódni az egyre bővülö kínálati kosárban. 88

A Dresdner Bank ugyancsak év elején ismertette a németek utazási kiadásáról készített kutatását és az idei évre vonatkozó prognózisát. Eszerint 2005-ben a németek 59,2 milliárd eurót fognak külföldi utazásaik során kiadni és ismét az „utazás világbajnokai” lesznek. Számunkra a németek utazási készségének és hajlandóságának fokozódása jó esélyt nyújt az idei évre. Már a tavalyi év októberétől megfigyelhető volt a németországi beutazó forgalom fellendülése s mind az utazók számát, mind pedig az általuk kereskedelmi szálláshelyeken illetve

szállodákban

realizált

vendégéjszakát

tekintve

kétszámjegyű

növekedést

könyvelhettünk el az év utolsó negyedében. Ez a trend 2005-ben is folytatódhat – megtorpanást csupán júniustól, a balatoni szezon indulásakor várhatunk. Ennek mértéke azonban az előrejelzések szerint a korábbi éveknél jóval szerényebb lehet. Ausztria időközben a „kiutazás kis világbajnoka” lett, mert polgárainak külföldi utazási hajlandósága már jelentősen meghaladja a németekét. Várhatóan a lakosság 54-55 % vesz részt külföldi utazáson. Az osztrák gazdaság egyenletesen fejlődik, az uniós bővítés egyik legnagyobb haszonélvezője Európában. A munkanélküliség 3,6-4 % között szóródik, a szociális juttatások köre lényegében változatlan. Általánossá válik a két főszabadság (téli-nyári) mellett a többnyire sátoros ünnepekhez kapcsolt 4-5 rövidebb, 4-5 napos utazás belföldre vagy külföldre. Ez a tendencia Magyarországnak jó esélyt nyújt főleg a budapesti várostúrák és az egészségturizmus tekintetében, ezen belül is leginkább a wellness-létesítményeinket és kedvező ár-értékarányainkat kedvelik az osztrák utazók.

2. Konkurencia-elemzés A probléma generálisan az, hogy az utazás világbajnokainak tartott németek, a „kis világbajnok” osztrákok és a kemping-karavan turizmusban európai nagyhatomnak számító hollandok tavaly inkább otthon maradtak és ezt majdem mindegyik fogadóország megsínylette:

Olaszországnak,

Spanyolországnak,

Görögországnak,

Tunéziának,

Csehországnak, Szlovákiának és Szlovéniának is jelentősen csökkent a beutazó turizmusa Németországból és Ausztriából, az osztrákok is vendégéjszakát realizáltak tavaly

jóval (500.000-el) kevesebb német

mint tavalyelőtt. Csak Törökország, Horvátország és

89

Bulgária könyvelhetett el tavaly jelentősebb forgalomfelfutást, valamint az uniós csatlakozó országok közül Lengyelország és a Baltikum. Az US dollár euróval szembeni látványos értékvesztése miatt rendkívül megnövekedett a Távol-Kelet-i és amerikai utak száma. Az idei év győztese lehet Egyiptom és Törökország – elsősorban a hihetetlen gyorsasággal fejlesztett szállodai infrastruktúra és a „napgarancia” miatt és további növekedésre számíthatnak a Cunámi által nem érintett távoli uticélok (Kina, Japán, USA, Karib-tenger stb.). Minden előzetes

prognózis

a

turizmusipar

további

fejlődésével

számol,

egyben

további

diverzifikálódásával, azaz a kínálati tényezők bővülésével. Ebben a helyzetben Magyarország tavaly konkurenseinél kisebb mértékben érezte meg a német- és osztrák utazók szerényebb pénztárcáját. A Németországból érkező utazók száma 1999 után éppen tavaly lépte túl – mégpedig jelentős mértékben – a 3 millió főt és növekedett mind az osztrák beutazók, mind pedig az általuk Magyarországon eltöltött kereskedelmi szálláshelyi éjszakák (ezen belül szállodai éjszakák) száma.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok Mindkét régiós országban előkelő helyet tölt be az általános szimpátia Magyarország iránt. Ausztriában Lichtenstein után Magyarországot sorolták be, Svájccal holtversenyben a legszimpatikusabb szomszédnak. Németországban rendkívül jól hatott a „Határtalan barátság- Fedezze fel újra Magyarországot!” szlogen. A külképviselet minden létező sajtóbeszélgetésen szólt, hírközlésekben írt a határnyitás 15-éves jubileumáról, díszvendég-vásáron felállított vándorkiállítással emlékezett meg a jeles eseményről. Beérni látszik az egészségturizmus népszerűsítésével kapcsolatban több éve folytatott erőfeszítésünk. Amíg Ausztriában a lakosság jó része már ismeri Magyarország ezen „arcát”, addig Németországban meglátásunk szerint éppen 2004-ben sikerült érzékelhető „áttörést” elérnünk. Elsősorban országunk ugrásszerűen feljavult megközelíthetősége, a németek egészségöntudatának a fejlődése és marketing munkánk generálta az örvendetes fejlődést. Tavaly már minden harmadik német szállodai vendégéjszaka 58 gyógy- és 19 wellness szállodánk egyikében realizálódott, magas költési készségű vendégkörrel kiváltva, pótolva a Balatonról elmaradó, szerényebb költésű vendégeket.

90

Uniós csatlakozásunk kapcsán általában növekszik a régió országaiban a lakosság érdeklődése, a kiváncsiság Magyarország felfedezését vagy újrafelfedezését illetően. Mindkét országban jól kommunikáltuk kedvező ár-értékarányunkat a turisztikai szolgáltatásokat tekintve, ami – a régió jelenlegi gazdasági helyzetében jelentős pozitívumunk a potenciális utazók körében.

3.2. Negatívumok Egészségturizmusunk infrastruktúrájában bekövetkezett úgrásszerű javulásunk sokaknak szembe tűnik (még ha az ausztriai konkurencia - piacféltésből - rendre igyekszik vívmányainkat lekicsinyíteni), elmaradásunk az általános infrastruktúrában és a környezeti kultúrában azonban sajnos még valós. Meglepően kevés kritika érte a Balatont, annál több a budapesti tömegközlekedést. A közbiztonságunk helyzetével kapcsolatos panaszok száma némileg csökkent.

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben A

régió

mindkét

országában

látványosan

fejlődtek

kapcsolataink

a

nagy

túraszervezőkkel. Németországban az AMEROPA, a DERTOUR, a FIT-Reisen, az ITS-LTU, a THOMAS COOK és a TUI fennállásuk óta első ízben adtak ki önálló „Magyarország-desztinációs” katalógust, amely egyaránt került Ausztriában és Németországban terjesztésre. A 2004-es évre hozzájuk csatlakozott az 1-2 FLY és a NOVASOL olyan éves megállapodásokkal, amelyben a túraszervezők garanciát adtak a katalógusok jelentősebb részének saját terjesztésére a viszonteladók között és a katalógus-együttműködés mellett számos egyéb területen (viszonteladók iskolázása, továbbképzése, közös sajtóutak, akadémiák, kirakati közös dekorációk, közös hirdetési akciók) kooperáltunk – közös költségviseléssel. Ausztriában a piacépítő munka következtében 313 túraszervező, autóbuszvállalkozó helyett 2004-ben már 335 programozza Magyarországot, Németországban a 2003.

91

januári 19 túraszervező helyett 2004-ben már 53 adott ki 2004-re önálló Magyarországkatalógus vagy foldert és 195 helyett már 465 németországi túraszervező, autóbuszvállalkozás állított be kiadványába Magyarország-programot. A 2004-évi szoros együttműködésnek is köszönhető, hogy idénre minden jelentős német és osztrák túraszervező bővítette magyarországi kínálatát.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A 465 Magyarországot (is) programozó németországi illetve 335 ausztriai túraszervező, autóbuszvállalkozás és utazási iroda minden paramétere és magyarországi kínálata a www.ungarn-tourismus.de illetve a www.ungarn-tourismus.at honlapokról PDFformátumból letölthető.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 5.3. Hírdetések értékelése 5.4. PR és Sajtó munka értékelése 5.5. Információs tevékenység értékelése Hosszadalmas értékelés helyett az 1. számú mellékletben csatolom a 2002-2003-2004 évi németországi marketing munka eredményét és az eredmények eléréséhez rendelkezésre álló forrásaink táblázatát. Fontos megjegyeznem, hogy a marketing munka során 2003-ban, 2004-ben elindított több kezdeményezésünk társasági szinten is bevezetésre került valamint a tavalyi évben rendre javuló hatékonysági paramétereinket a 2003-as marketing költségvetésünk mintegy 66%-val tudtuk realizálni.

92

1. számú melléklet:

2002

2003

2004

867 641 376 181 024 373

4 399 031 207

4 484 770 677

354 134 819

458 286 837

253 658 136

52 132 415

112 065 155

12 901 361

1. Médiamunka nagyközönség PR-cikkek/műsorok hírérték (Ft) olvasói/nézői/hallgatói elérés (tényleges elérés, fő) hirdetések hivatalos tarifa (Ft) olvasói/nézői/hallgatói elérés (tényleges elérés, fő)

192 303 585 105 851 640

2. Médiamunka szakmának PR-cikkek/műsorok hírérték (Ft)

80 801 351

117 742 336

138 221 625

olvasói/nézői/hallgatói elérés (tényleges elérés, fő)

24 994 804

11 546 666

14 335 849

hivatalos tarifa (Ft)

6 913 375

86 462 600

71 895 236

olvasói/nézői/hallgatói elérés (tényleges elérés, fő)

2 150 819

6 825 635

7 866 110

3. Internet honlap elérés (fő)

691 047

1 099 885

1 396 374

4. Közönségkapcsolatok (fő)

901 940

3 639 837

2 355 789

5. Szakmai kapcsolatok (fő)

28 522

350 679

369 022

82

461

485

hirdetések

6.a. Magyarországot programozó utazásszervező irodák száma (db) 6.b. Magyarországot értékesítő utazási ügynökségek száma (db)

1750

19600

19600

356 720

1 784 809

1 880 171

222 544

1 001 784

1 097 323

egyéni újságírói study tour

40

165

240

forgatócsoport study tour

33

47

57

142

229

210

31

21

30

7. Kiadványterjesztés (db) ebből Mt Rt. kiadvány 8. Sajtóutak (fő)

9. Túraszervezői / utazási irodai study tour (fő) 10. Vásárok, kiállítások közvetlen elérés (fő)

294 626

250 817

514 951

közvetett elérés (fő)

854 600

906 000

1 263 456

terjesztett kiadvány összesen (db)

128 827

198 177

583 856

ebből Mt Rt. kiadvány

83 412

Marketing kts-vetés

<<
93

81 780

334 656

450117000

300000000

OLASZORSZÁG

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Az olasz lakosság átlagosan 60%-a utazik, az utazók közel 80%-a választja úti célul Olaszországot. A külföldi utazások 81%-a Európába irányul (Nyugat-Európa 52,6%, Kelet-Európa 12,5%, DélEurópa 16%). Az utazások esetében legkedveltebb desztináció a tengerpart (64%), a városlátogatások részesedése 10%. Az olasz turistára jellemző a szezonalitás, míg a nyári nyaralások főszezonja az augusztus, addig a rövidebb kulturális célú városlátogatásokat az állami és egyházi ünnepek idején szervezik. Szeptember-január hónapokban lényegesen kevesebben utaznak (26,3%), mint a nyári hónapokban (54,5%), viszont többen választanak külföldi desztinációt (16%) szembeni a nyári utazásokkal (9,4%). Jelentős túlsúlyban vannak az utakat egyénileg megszervezők (több, mint 65%), míg a tour operátori katalógus kínálatából az utazók kevesebb mint 10%-a választ utakat, az utazók kb. 15%a utazási iroda közvetítésével szervezi meg az útját. Emellett az utazásokat interneten keresztül megszervezők száma évről évre nő. Általános tendencia a minél későbbi foglalás olyannyira, hogy az utazók csupán 6%-a szervezi meg az utazását 3-4 hónappal hamarabb, míg 43% az utazás előtti 1-15 napos intervallumban dönti el, hogy hova utazik. Földrajzi szempontból legtöbben az észak-nyugatiak utaznak (összes utazó 39,9%), az utazók 27,2%-a észak-keleti, az utazók 20,2%-a közép-olasz, végül az utazók 12,7%-a dél-olasz. Az úti cél kiválasztásban legnagyobb szerepe (45%) az ismerősök, barátok tanácsainak, úti beszámolóinak van, az internet szerepe kb. 10%, míg az utazási irodák tanácsai alapján 8,5% választ úti célt. A legfőbb motivációk a pihenés, kikapcsolódás (53%), új helyek felkeresése (40%), táj – természet szépsége 31%. A közelmúltban a fent említett általános tendenciákban jelentős változás nem történt. Az ország gazdasági problémáinak köszönhetően az olasz turista egyre inkább ár érzékennyé vált. A megélhetési problémák ellenére nem szívesen mond le az utazásról, inkább lerövidíti az utazás idejét. A last minute utak egyre keresettebbek a kedvezőbb árak miatt, erre válaszul a tour operátorok különböző előfoglalási kedvezményeket alkalmaznak. Változatlanul az utazás szervezésében kedvelik az egyénileg szervezett utakat (68,4%), itt megjegyzendő, hogy az internet szerepe évről évre nő. Az utazási irodák is egyre növekvőbb forgalmat bonyolítanak az ún. taylor 94

made utazásokból. Sokan csak a legszükségesebb szolgáltatásokat foglalják le az irodán keresztül és a többit a helyszínen (5% csak a közlekedést, 1% csak a szállást). 2001.09.11. előtt megfigyelhető volt egy deszezonalitás, majd a 09.11-i események után újra erősödött a szezonalitás. Az első nagy utazási hullám húsvétkor és a tavaszi, kora nyári ünnepekkor (április 25. és május 1.) realizálódik, a nyári fő szezon leginkább augusztus hónapban valósul meg. A tavaszi időszakra jellemzők a városlátogatások, míg nyáron inkább a tengerpartot választják. Idén Húsvétkor kb. 8 millióan utaztak, ez 7%-kal több, mint 2003-ban. A belföldi turizmus és a külföldi, közeli tengerparti desztinációk forgalma növekedett. A klasszikus európai fővárosok forgalmi részesedése 2004-ben 38% volt, szemben a 2003-as 48%-kal. Míg 2003-ban a tavaszi ünnepek naptárilag nagyon szerencsésen alakultak, pár nap szabadság kivételével kb. 10 napos utazást lehetett realizálni, addig idén a Húsvét kivételével minden ünnep hétvégére esett. A legkedveltebb külföldi desztinációk nyáron: Dél-Afrika, Karib-szigetek, Indiai-óceán, NyugatEurópa és Kelet-Európa A desztináció kiválasztásában hatást gyakorol a dollár gyengülése, így a „dollár-övezetet” többen választják. Távoli desztinációk esetében lekeresettebb a Karib-szigetek, míg közelebbi desztinációk esetében Kanári-szigetek, Tunézia és Egyiptom a legkedveltebbek, emellett az európai fővárosok. Karácsonykor a kiutazás 2%-kal nőtt az előző évhez képest. Karácsonykor csökkent az Olaszországot választók aránya (2004: 75 %, 2003: 84,5 %), nőtt a külföldi desztinációk aránya (2004:25 %, 2003:15,5 %). Szilveszterkor folytatódott a belföldi desztinációk arányának csökkenése (2004: 79 %, 2003: 86,5 %), és a külföldi úti célok arányának növekedése (2004: 21 %, 2003: 13,5 %) . Az év végi időszak kiutazói közül kb. 19% választotta a közép-európai térséget, míg a szervezett utak 23%-a irányult Olaszországba, 37%-a Európába, 40% egyéb desztinációba. A szűk család esetében a napi átlag költés növekedett, nyáron átlagosan 190 eurót költöttek, addig télen 260 eurót. Az üzleti turizmus tendenciái szerint nőtt az utak száma, ugyanakkor csökken az utazásokra fordított összeg, a belföldi desztinációk szerepe nő 5,5%-kal, míg a külföldi desztinációké csökken, ezen belül leginkább európai desztinációk csökkennek. A költségcsökkentés érdekében egyre többen veszik igénybe a low cost légitársaságokat. Motiváció esetében csökken a konferenciákon és vásárokon való részvétel, viszont nő az új partnerek keresése.

95

Idén jelentősen növekedett az internet használata mind az információszerzés terén, mind a konkrét foglalásoknál. Olaszországban átlagosan minden harmadik ember használja az internetet. Fontos megjegyezni, hogy a honlapok olasz nyelvűek. Utazásszervezők Olaszországban kb. 270 tour operátor és 11.380 utazási iroda működik. A legtöbb kelet-európai packaget észak-nyugati irodák értékesítik, őket követik a dél-olasz irodák, majd középolaszországi irodák, legvégül az észak-keleti irodák.

2. Konkurencia-elemzés Magyarország elsődleges versenytársainak a tengerparttal nem rendelkező kelet-európia országokat tekinthetjük. Kelet-Európa esetében új desztinációként jelent meg Románia, Oroszország esetében Szentpétervár és a balti államok fővárosai. Románia esetében sok új légi összeköttetés valósult meg. Sok esetben a hasonló desztinációk, európai fővárosokban eltöltött hétvégék esetében a döntő tényező az ár.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok A nagyközönség részéről általános észrevétel, hogy a szolgáltatások nagy része olasz nyelven nincs kiírva, pld: gyógyfürdők. Pozitív megítélése van a 4-5 csillagos szállodák színvonalának, a gyógy- és wellness turisztikai kínálatnak, tourinform irodák nyújtotta szolgáltatásoknak. Szakma részéről főleg a Dél-Olaszországból repülőgép járat indítása szerepel azok között a lehetőségek között, amelyekkel a forgalmat lehetne még növelni. A szolgáltatók esetében célszerű a szolgáltatások ismertetését olasz nyelven is elkészíteni, előnyt jelenthet például a szálláshelyek esetében egy olyan lista összeállítása, ami tartalmazza „az olaszul beszélő szálláshelyeket”. Érdemes a szervezett csoportokon kívül a nagy számú egyéni olasz turistákra is hangsúlyt helyezni.

96

4. Együttműködés a tour operátorokkal Magyarországot programozó tour operátorok száma 2003. augusztusa és 2004. augusztusa között közel 50 %-kal, 106-ról 156-ra nőtt (összesen 270 tour operátor működik Olaszországban), elmondható, hogy a nem tengerparti európai országokat programozó tour operátorok szinte mindegyikénél megtalálható a magyarországi kínálat. A tour operátorok listája a „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A magyarországi olasz beutazó turizmusban 2003-ban tapasztalt növekedés (látogatók + 11,5%, vendégszám: + 5,5%, vendégéjszaka: + 5,9%) dinamikusan pozitív tendenciát mutat 2004-ben is. Ez évben novemberig a vendégéjszakák száma 24,9%-kal nőtt (547.000). Az olasz beutazó turizmus vezető piaci szerepét megőrizte, sőt javított piaci részesedésén is, mivel a szállodai vendégéjszakák számának tekintetében 2004. január-november közötti időszakban az eddigi 3. helyről a 2. helyre lépett elő. A jelentős forgalom növekedés fő oka a képviselet intenzív marketing kampánya, ezen kívül az EU kibővítésének köszönhetően eddig még nem tapasztalt mértékben kapott publicitást az ország főleg április hónapban és megjelentek hiánypótlóként és kapacitás bővítésként a két ország légi forgalmában a low cost légitársaságok, emellett a MALÉV is kínál akciós jegyeket. Magyarország elsődlegesen, mint kulturális desztináció jelenik meg, mivel nem rendelkezik tengerparttal így nem a klasszikus nyaralási célpontok egyike. Elsődleges motiváció a városlátogatás (kb. 60%), ezt követik az üzleti célú utazások (kb. 15%). Magyarországra az olasz beutazó turizmus esetében jellemző a szezonalitás. Néhány vendégéjszakás városlátogatások esetében a tavaszi és a téli állami és egyházi ünnepek ideje alatt látogattak el hazánkba nagy tömegben. Míg a nyári hónapokban mind néhány éjszakás városlátogatási desztinációként Budapest önállóan vagy más fővárosokkal (Bécs-Prága), mind személyautóval, lakóautóval vagy csoportosan busszal utazók körében országos körutazásként keresett úticél. Nyári hónapokban a fiatalok által keresett célpont a Balaton leginkább, mint szórakozási lehetőség. Az elmúlt néhány évben növekedett az érdeklődés az ország iránt, mint gyógyturisztikai desztináció, és egyes rés termékek esetében, mint biciklis turizmus vagy folyami hajós körutazások. A képviselet célirányos marketing munkájának köszönhetően egyre keresettebb a budapesti karácsonyi vásár is. 97

Az elmúlt hónapokban jelentős érdeklődés és forgalomnövekedés volt tapasztalható DélOlaszországból az ország iránt. A Magyarországra utazó olasz turisták többsége személyautóval utazik. A szálláshely kiválasztás esetében kedvelik az 5, 4 és 3 csillagos szállodákat, nyári időszakban nem elhanyagolható azoknak a turistáknak a száma, akik lakóautóval érkeznek és kempingekben szállnak meg. Az olasz turisták fokozott árérzékenysége miatt sokan keresik az olcsóbb magánszálláshelyeket is.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Rómában a Notte Bianca néven tartandó rendezvény alkalmából az összes üzlet, kulturális intézmény nyitva tart egész éjszaka, ennek a rendezvénynek az alkalmából a központi fekvésű Magyar Akadémián üzemeltettünk egy információs pontot. A velencei egy hetes Redentore fesztiválon kiadványokat terjesztettünk Chiancano Termeben a Festival d’Est (kelet fesztivál) alkalmából magyar hetet tartottak, ahol részt vettünk információs anyagokkal. Genovai és bolognai Festa dell Europe - Európai Fesztiválokon szintén részt vettünk. Az Eu bővítés megünneplése céljából számtalan városban tartottak rendezvényeket, ahol informátorral és kiadványokkal voltunk jelen turisztikai promóció céljából. Milánóban december elején megrendezésre kerülő karácsonyi vásáron vettünk részt, mint önálló kiállító. A vásáron az olasz tartományokon kívül jelen vannak külföldi országok kézművesei, idén a magyar kiállítók által elfoglalt terület volt a legnagyobb, meghaladva olyan országok területét, mint Franciaország, Spanyolország vagy Németország. A magyar területen magyar étterem is üzemelt. Legnagyobb érdeklődést a képviselet által összegyűjtött és kinyomtatott, mind hazai szolgáltatók, mind helyi tour operátorok karácsonyi és szilveszteri ajánlatait tartalmazó kiadvány aratta. Részt vettünk a BMT szakmai vásáron Nápolyban, ahol Dél-Olaszország utazási szakemberei vannak jelen. Ezenkívül a Full Contact incentiv és konferencia workshopon vettünk részt. Résztvettünk a Sky Europe, az Utat Viaggi, a Caldana tour operátor, a Sito Sicuro utazási iroda szakmai prezentációin.

98

5.3. Hirdetések értékelése A promóció esetében a PR cikkekre helyeztük a hangsúlyt. Míg image hirdetések esetében felkínáltuk a lehetőséget a szolgáltatóknak, hogy konkrét meghatározott időre vonatkozó ajánlataikat jelentessék meg a hirdetéssel együtt. Fizettet PR cikket jelentetünk meg a TV Sette televíziós műsorújságban (példányszám: 850.000), a Chi közéleti magazinban (példányszám: 550.000) és a Sorrisi e tavola a Sorrisi e canzioni televíziós műsorújság gasztronómiai mellékletében és a Repubblica országos napilap Il venerdi színes magazin mellékletében (példányszám: 750.000). Image szalag hirdetéseket jelentettünk meg tour operátori ajánlatokkal kiegészítve a City napilapban, amelyet a legfontosabb nagyvárosok tömegközlekedési eszközeinek megállójában terjesztettek ingyenesen (példányszám: 750.000) és a Vivi Milano a Corriere della Sera országos vezető napilap milánói mellékletében (példányszám: 250.000). Internetes promóció keretében a Corriere della Sera országos vezető napilap portálján helyeztünk el bannereket. Szalaghirdetéseket jelentettünk meg folyamatosan a TTG szakmai magazinban az adott időszak kiemelkedő eseményéről. Elkészült az ajánlati katalógus 2004-es változata, amely 40 oldalon tartalmazza az ország turisztikai kínálatát regionális bontásban és a kiemelkedő termékek ismertetését.

5.4. PR és Sajtó munka értékelése Szakmai study-tourok A Sky Europe légitársasággal és a Danubius szállodalánccal együttműködve közel 40 fő tour operátor és utazási irodai dolgozó számára szerveztünk study-tourát. A Sky Europe és a Corinthia szállodalánccal közösen szerveztünk szakmai study-tourát gyógyturizmus és budapesti karácsonyi vásár témában (11 fő tour operátornak). A Wizz Air légitársasággal a Spa Hungary szakmai kiállításra szerveztünk study-tourát 12 fő tour operátor számára.

99

Sajtó study-tourák, sajtó tevékenységünk Az Eu kibővítés alkalmából jelentős publicitáshoz jutott az ország. Az első félévben study keretében a RAI 1 közszolgálati tv csatorna Italia che vai turisztikai magazin műsor, a RAI 3 közszolgálati tv csatorna Levante műsor, a RETE4 országos kereskedelmi csatorna Il Viaggiatore utazási műsor, a RAI 1 közszolgálati tv csatorna

Superquark ismeretterjesztő műsor

forgatócsoportja és a Marco Polo turisztikai kábeltelevíziós csatorna forgatócsoportja kereste fel Magyarországot. Ezenkívül a nyomtatott sajtó részéről az Itinerari e Luoghi utazási magazin, a Bell Europa utazási magazin, a Gulliver utazási magazin, Dove turisztikai nagyközönség magazin és a Gente Viaggi utazási magazin újságírói jártak Magyarországon. A Corinthia és a Sofitel szállodalánccal közösen szervezve küldtünk újságírókat Budapestre és a Gioco Viaggi szervezésében dunai hajós körutazáson résztvevő újságírók számára biztosítottuk a magyarországi programot. A Bell Europa utazási nagyközönség magazin címoldalára került Budapest és az InViaggio szintén utazási nagyközönség magazin teljes októberi száma foglalkozott Magyarországgal és Budapesttel 170 oldalban.

5.5 Információs tevékenység értékelése A milánói és a római iroda napi 4 órában nagyközönség számára nyitott információs irodaként üzemel. A 2002-ben megújult formában elkészített ajánlati katalógus, amely tartalmazza az ország turisztikai látnivalóit régiókra bontva és a kiemelt turisztikai termékeket, frissített változatát 2004ban is elkészítettük, a kiadvány tartalmazza a hazai szolgáltatók ajánlatait hirdetések formájában.

5.6. Honlap

A képviseleti honlap látogatottsága 15%-kal nőtt 2004-ben, a meglátogatott oldalak száma meghaladta a 600.000-et.

100

6. Egyéb A Job in tourism szakmai lap által meghirdetett legjobb turisztikai honlapok versenyében a képviselet honlapja az 5 legjobb honlap között szerepel. Országos napilap római melléklete szerint az év végi top 10 desztinációk között Budapest első helyen szerepelt megosztva Prágával. <<
101

OROSZORSZÁG

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra A 2000 óta töretlen gazdasági fejlődés Oroszországban 2004-ben is folytatódott, bár lassabb ütemben, mint 2003-ban. Oroszország gazdasága decemberben 3,9 százalékkal bővült a 2003. decemberi szinthez képest, a tizenkét havi növekedés a legkisebb volt öt éven belül - jelentették az orosz gazdaság beszerzői menedzser-mutatóit készítő Moscow Narodny Bankban saját statisztika alapján. Novemberben 4,5 százalékos volt a tizenkét havi GDP-növekedés. Az utolsó negyedévben, ugyancsak a bank számítása szerint, az orosz GDP átlagosan 4,5 százalékkal nőtt, a harmadik negyedévi 6,3 százalékos ütem után, rendre az egy évvel azelőttihez képest. 2003-ban az utolsó negyedévben 8,6 százalékos növekedést mértek. 2003-ban 7,3 százalékkal bővült az orosz gazdaság, tavaly, azaz 2004-ben az év eleji gyorsulás után az év végén lassult az ütem. Az első félévi 7,4 százalékról az első nyolc hónapban 7,3 százalékra, az első kilenc hónapban 6,9 százalékra csökkent a GDP-növekedés átlagos üteme, a Moscow Narodny Bank szerint. A feldolgozóipar teljesítménye visszaesett, első ízben az 1998-as fizetési válság óta. Elemzők szerint a növekedést fékezi a kormány adóéhsége, az olajtársaságok nyereségére kivetett nagy adó, továbbá a bizalomhiány, amit elsősorban a YUKOS olajtársaság adóhátralékának behajtása okoz. Az orosz kormány 2003-ban eredetileg 5,2 százalékos GDP-bővülésre számított hivatalosan az egész 2004-es évre, ezt januárban 5,5 százalékra, márciusban 6,4 százalékra, május végén 6,6 százalékra, majd 6,7 százalékra módosították, majd ősszel elismerték, hogy lassulás kezdődött. Idénre, azaz 2005-re eredetileg 6,2 százalékos többletet várt az orosz gazdasági minisztérium, ezt a becslést június közepén csökkentették 5,9 százalékra, majd decemberben 5,8 százalékra. Vlagyimir

Putyin

orosz

államfő

tavaly

május

végén

meghirdetett

céljának

megvalósításához - tíz éven belül a GDP megkétszerezéséhez - a gazdaságnak évente 102

tartósan 7,2-7,3 százalékkal kellene növekednie, ám a gazdasági minisztérium módosított előrejelzése szerint a GDP várhatóan csak szerényebb ütemben, évi 5,9-6,1 százalékkal fog bővülni 2005-07-ben, ha a piaci körülmények kedvezően alakulnak. A tárca korábbi előrejelzésében még 6,1-6,2 százalékos növekedés szerepelt a következő három évre. A Világbank elemzése szerint Putyin céljának megvalósításához az orosz gazdaságnak enyhítenie kell függését az olaj- és a földgáztermeléstől. Az orosz kormány szemlátomást le is tett Putyin előirányzatáról: Oroszország 2014-re kétszerezi meg hazai össztermékét, a 2008-ig szóló fejlesztési terv szerint, amelyet Mihail Fradkov miniszterelnök július végén írt alá. Eszerint a dokumentum szerint is ahhoz, hogy a GDP legalább 2014-ben a kétszerese legyen a mostaninak, a gazdaságnak évente 7-8 százalékkal kellene növekednie. (Forrás: index - gazdasági rovat) Ez a tendencia meghatározza az oroszok utazási kedvét és lehetőségeit is. Bár az idei év foglalásai nehezen indultak, egyes piackutató cégek előrejelzései kimondottan borúlátóak voltak, a nyarat az orosz utazási irodák rekordszámú kiutazó forgalommal zárták. A piackutatók által tapasztalt, május végéig jellemző általános forgalomcsökkenés annak tudható be, hogy az utazásszervezők jelentős része áttért arra, hogy USD helyett EUR-ban adja meg árait, és az Euro rubelhez viszonyított árfolyama olyan szinten erősödött meg, hogy ez az utak árában 20 – 30%-os áremelkedést idézett elő. A piackutatók adatai szerint ez főleg a viszonylag olcsónak számító kelet-európai országok viszonylatában eredményezett jelentős forgalomcsökkenést, hiszen a főleg autóbuszos utakat választó réteg számára egy ilyen léptékű áremelkedés már nem tolerálható. A képviselet 2004. júniusában készített az orosz, illetve a magyar utazási irodák többek között arra vonatkozóan is, hogy mely területeken tapasztalnak az irodák forgalomcsökkenést, illetve forgalomnövekedést. A beérkezett válaszok alapján a legnagyobb forgalomcsökkenés az ifjúsági és gyermekturizmus területén tapasztalható (itt volt olyan cég, amely 90%-os forgalomcsökkenést jelzett), viszont biztatóan alakul a MICE területe. Forgalomnövekedést még a 4* és 5*-os hotelekben tapasztaltak.

103

2. Konkurencia-elemzés A Top 10 desztináció 2004. nyarán Oroszországban Desztináció Törökország Egyiptom Tunézia Ciprus Spanyolország Görögország Horvátország Bulgária Egyesült Arab Emirátusok Maldív-szigetek

Piacrészesedés %-ban 50,70 13,29 5,43 3,17 2,46 2,07 1,77 1,71 1,65 1,00

Top desztinációk Szilveszterkor Egyiptom, Thaiföld, Dubai, Jordánia, Ausztria, Franciaország,Svájc

Nyáron elsősorban a Törökországba, Egyiptomba és Tunéziába utazó orosz turisták száma emelkedett, míg a szezon vesztesei Görögország és Ciprus voltak. Görögország az Olimpiai Játékok miatt megemelkedett árak kapcsán veszített népszerűségéből, míg a ciprusi orosz beutazó forgalom 20%-kal esett vissza a vízumkényszer bevezetését követően. Másik jellemző tendencia 2004-ben, hogy a vidéki repülőterek forgalma (mind menetrendszerinti járatok , mind a charter járatok viszonylatában) óriási fejlődést mutat. (2004. május – július: Az orosz légitársaságok 19.500 charterjáratot indítottak (2 millió turista, 13%-os fejlődés)). Konkurenciáink: Spa- és wellness területén: •

Franciország

•

Ausztria

•

Csehország

Week-end program: •

Bécs

•

Prága

•

Párizs 104

MICE •

Csehország

•

Törökország

Gyerek- és ifjúsági üdültetés: •

Bulgária

•

Törökország

•

Csehország

Nem véletlenül nem szerepelnek a felsorolásban a tengerparti üdülőhelyek. Versenyezni nem tudunk velük, hiszen Oroszország éghajlati adottságai alapján (6 hónap tél, hűvös nyár) ezek mindig is magasan piacvezetők lesznek. Magyarország sajátos, az oroszok által kedvelt adottságaival kell, hogy méltó helyet vívjon ki magának ezen a piacon (történelmünk, kultúránk, gasztronómiánk, fürdőhelyeink). Konkurenciánkkal szembeni jelenlegi legnagyobb hátrányunk a két ország (Magyarország, Oroszország) közötti közlekedés szűk keresztmetszete. Míg konkurenseink üdülőterületeire Moszkván kívül a legtöbb régióközpontból van közvetlen járat (menetrend szerinti vagy charter), addig Budapestre csak Moszkvából és Szentpétervárról van közvetlen repülőjárat. (Szentpétervárról jelenleg csak heti egy alkalommal). Közvetlen vasúti összeköttetés is csak Moszkvából van. Ez a tény erőteljesen behatárolja azt a területet, ahol jó piaci esélyekkel tudunk megjelenni. Meghatározza azt is, hogy egy szoros árversenyben nem vagyunk versenyképesek, hiszen a csomagár egyik meghatározója a közlekedés költsége. Miután Oroszországból nincs rendszeres charterjárat Magyarországra, ez jelentősen megdrágítja a Magyarország vonatkozásában kialakított csomagárakat. Gyakorlatilag a jelenlegi helyzetben a számunkra elérhetőnek tekinthető orosz turista az alábbi jellemzőkkel rendelkezik: A tipikus orosz turista: •

Átlagéletkor: 25 év

•

Kimagasló jövedelmi viszonyokkal rendelkezik.

•

Moszkvai, illetve szentpétervári lakhelyű.

105

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok Erősségeink: •

Pozitív image.

•

Budapest és történelmi városaink.

•

Gyógy- és wellness ajánlatok.

•

Gasztronómiánk és kultúránk.

•

Biztonságos desztináció.

•

Földrajzi közelség.

•

Gyors és korrekt vízumügyintézés.

Gyengeségeink: •

Nincs kialakult országkép.

•

Megfelelő ország-, és piacismeret hiánya.

•

Nyelvismeret hiánya.

•

Nem elég változatos a kínálat.

•

Közlekedés.

•

Színvonalas szórakozóhelyek, mulatóhelyek hiánya.

•

Nincs markánsan jelenlévő márkázott magyar termék a piacon.

Lehetőségek: •

Légiközlekedés fejlesztése (járatbővítés).

•

Regionális repülőterek bevonása a forgalomba.

•

Kulturális évad eseményei.

•

Pavlovna nagyhercegnő kultuszának megteremtése: Ő lehet a mi orosz „Sissink”.

•

Orosz irodák és utasok új desztinációkat keresnek.

•

Week-end programok.

•

MICE

Veszélyek: •

Az infrastruktúra nem fejlődik.

•

A jelenlegi piaci helyzetet nem használjuk ki.

•

Nem alkalmazkodunk az orosz piac igényeihez.

106

•

Az orosz belpolitikai és szociálpolitikai helyzet változása.

•

Az orosz belföldi turizmus megerősödése (bevezetésre vár az üdülési csekk!).

4. Együttműködés a tour operátorokkal Megújítottuk az 1997. óta létező Klub Vengria tagsági összetételét és munkáját. A Klub azokat az orosz tour operatorokat egyesíti, akik kiemelt termékként foglalkoznak Magyarországgal. Követelmények a tagokkal szemben: 1. Hivatalos regisztráció Oroszországban 2. Magyar konzulátusi akreditáció 3. Nyilatkozat tartozásmentességről 4. 2 támogatói levél Magyarországról Taglista: www.vengria.ru A klubtagoknak létrehoztuk az ú.n. Vengria Akadámiát. Ez egy szemináriumsorozat, melynek keretében arra törekszünk, hogy folyamatos szakmai információkkal lássuk el a klubtagokat. A szemináriumokat mindig egy adott, speciális témában hirdetjük meg. A szemináriumokra mindig az adott téma legilletékesebb előadóját igyekszünk meghívni. Fontosnak tartjuk azonban, hogy folyamatosan bővítsük azt a kört, amely Magyarországgal foglakozik. Ezért a szemináriumokra meghívjuk a klubtagok ügynökeit, illetve mindig törekszünk arra, hogy új, közép-, illetve kelet-európai desztinációkkal már foglalkozó irodákat hívjunk meg annak reményében, hogy bővítik kínálatukat Magyarországgal. Tipikusan megjelenő magyar ajánlatok az orosz katalógusokban: (A felsorolás természetesen nem tartalmaz minden irodát, mely programfüzetében szerepelteti Magyarországot.) A „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található.

107

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése Mind az utazási irodák hozzánk beérkező telefonjai és levelei, mind a moszkvai és szentpétervári konzulátus adatai azt bizonyítják, hogy növekszik a Magyarországot értékesítő irodák száma. Ez mindenképpen biztató, mert azt tapasztaljuk, hogy a piac Oroszországban új desztinációkat keres. Itt látjuk annak a lehetőségét, hogy Magyarország újra erőteljesebben jelenjen meg a piacon. Átrendeződik a kereslet is. Csökkent a vendégéjszakák száma. Ennek több oka van. Egyrészt Magyarországra kiemelkedő számban utaznak az oroszok üzleti céllal. (Az orosz statisztikák adatai alapján az üzleti célú kiutazások területén hazánk a 15. helyen áll, míg ha az összesített adatokat vesszük figyelembe, akkor csak a 32. helyen állunk.) Az üzleti céllel hozzánk érkező oroszok közül egyre többen rendelkeznek Magyarországon ingatlannal vagy szállnak meg barátnál, ismerősnél. Rövidül a szabadidős céllal hozzánk érkező turisták tartózkodási ideje is. Egyre többen választják Magyarországot week-end programjuk, rövid kikapcsolódásuk helyszínéül. Az idei évben már csak egy alkalommal rendeztek Magyarországon Amway szemináriumot. Ez éves szinten megközelítőleg 8.000 - 10.000 beutazó orosz turistával jelentett kevesebbet, illetve tekintettel arra, hogy a szeminárium résztvevőinek döntő többsége kereskedelmi szálláshelyen szállt meg, átlagosan legalább 5 napot eltöltött hazánkban, ez is hozzájárult a vendégéjszakák számának csökkenéséhez. Ugyanakkor mind az orosz statisztikai adatok, mind az orosz irodák beszámolói arról tanúskodnak, hogy 2004-ben nőtt a kimondottan szabadidős céllal hozzánk érkező orosz turisták száma.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 2004-ben a képviselet legfontosabb rendezvényei az alábbiak voltak: Útjára indítottuk a „Magyarország Akadémia” elnevezésű szakmai rendezvénysorozatot, melyre az utazási irodák, illetve a sajtó képviselőit hívjuk meg. Magyarország Akadémia I.

2004. október 20. Téma:

Változások

a

vízumkiadás

gyakorlatában, légiközlekedés a két ország között – Malév. Magyarország Akadémia II. 2004. november 18. Téma: Az Észak-Alföld bemutatkozik.

108

Magyarország Akadémia III. 2004. december 09. Téma: Danubius Hotels prezentáció. Magyarország Akadémia IV.

2004. december 14. – Szentpétervár Téma:Magyarország turizmusa.

A fenti rendezvényeket mind a meghívottak, mind az előadók hasznosnak ítélték, ezért 2005ben is folytatni kívánjuk. Azokról az eseményekról, ahova a sajtó képviselőit is meghívtuk, szép számban jelent meg PR cikk. Turisztikai kiállítások, workshopok, rendezvények 2004. március Moszkva MITT Kiállítás 2004. április KazahsztánKITF Kiállítás 2004. május Moszkva MITF Kiállítás 2004. szeptemberMoszkva Turisztikai Világnap kapcsán szervezett szakmai rendezvény 2004. szeptemberMoszkva Leisure Kiállítás 2004. szeptemberMoszkva Golf- and Luxory Travel workshop 2004. októberSzentpétervár Inwetex Kiállítás A szakmai kiállítások közül az őszi Leisure kiállítást említeném, mint a legsikeresebbet. Nagyon jó helyen volt a magyar stand, kiemelkedően sok látogatója volt a vásárnak. (Talán ez annak is köszönhető, hogy jubiliemi vásár volt, a szakmai sajtó is igen sokat foglalkozott vele.) Az egyetlen vásár, mely inkább a nagyközönségre és nem a szakmára koncentrál, az a MITT. A vásár belvárosi elhelyezkedésénél fogva pont a számunkra potenciális ügyfeleket vonza. A képviselet először vett részt 2004-ben a Golf and Luxory workshopon. Az ott szerzett pozitív tapasztalatok alapján döntöttünk úgy, hogy sokkal nagyobb arányban fogunk részt venni 2005ben workshopokon, mert sokkal kevesebb anyagi ráfordítással tudjuk elérni mind a szakmai érdeklődőket, mind a nagyközönséget, mint a vásárokon. 5.3. Hirdetések értékelése 2004-ben mind a szakmai, mind a nagyközönségi lapokban elsősorban image hirdetéseink jelentek meg. Ezen 2005-ben változtatni kívánunk. Szakmai sajtóban szinte kizárólag csak szakmai információs anyagokat fogunk megjelenteni. A nagyközönségnek szóló lapokban is sokkal hatékonyabbak voltak a study-tour-ok, sajtótájékoztatók kapcsán megjelent PR cikkek. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése A képviselet mind az orosz szakmai sajtót, mind a magyart folyamatosan tájékoztatja a legfontosabb eseményeiről, eredményeiről.

109

5.5. Információs tevékenység értékelése Létrehoztunk u.n. tematikus levelezési listákat, melyekre folyamatosan igyekszünk információt küldeni. A listára bárki bejelentkezhet, ha adatait e-mail-en eljuttatja a képviselet számára. Listák: •

Magyar utazási irodák

•

Magyar kereskedelmi szálláshelyek

•

RMI-k

•

Magyar szakmai sajtó

•

Orosz utazási irodák

•

Orosz szakmai sajtó

5.6. Honlap A képviselet 2004. második felében teljesen új weboldalt készíttetett. Arra törekedtünk, hogy a weboldal minden tekintetben megfeleljen az orosz internetezési szokásoknak. (Tekintettel kellett arra lennünk, hogy az oroszok többsége még modemen keresztül internetezik, gyors és hasznos információkat vár el, nem olvas el hosszú anyagokat.) Arra törekedtünk, hogy egy informatív, színes, hívogató, élő weboldalt alakítsunk ki. Törekvésünket igazolni látszik, hogy több katalógusrendelést kapunk a weboldalunkon keresztül, mint bármely más módon (pl. hirdetésben elhelyezett kuponnal). Egyre több a weboldalon hozzánk beérkező kérdés is. Szeretnénk, ha a weboldal információs anyaga szinkronban lenne a képviselet saját kiadványaival, így most azon dolgozunk, hogy az oda bekerülő anyagokat feltöltsük a weboldalunkra is. A látogatók a híreket és eseményeket olvassák legtöbbet. <<
110

ROMÁNIA

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra

A román gazdaság teljesítménye a vártnál sokkal gyorsabban javul, a növekedés az év első 11 hónapjában 8,1%-os volt, így az éves bővülés a várt 5,5%-os növekedés helyett elérheti akár a 8,5%-ot is. Ez Romániában a legnagyobb növekedést jelentené az utóbbi 15 évben (a tavalyi növekedés 4,9%-os volt), és az európai országok körében a legnagyobb éves bővülés lenne. Az infláció 9,3%-os volt a tavalyi 14,1%-hoz képest. 2005-re az inflációt 7%-ra kívánják leszorítani, 2007-re – a tervezett EU-csatlakozás idejére – pedig 2% közeli ütem a cél. 2005. július 1-től négy nulla levágásával a lej „erős lejjé” alakul, eszerint a mostani 10.000 lej 1 erős lejt fog érni. Megjegyzendő, hogy 2005. januárjától 5%-kal drágult a földgáz és a villanyáram, 34,1%-kal a telefon bérleti díja, elemzők szerint a januári áremelések átlagosan 12-15%-kal növelik a havi kiadásokat. Októberben 6,1%-os volt az országos munkanélküliségi mutató. A nettó átlagbér éves átlagban 164 euró volt. Egyelőre nem lehet tudni, hogy az új, 16 %-os SZJA milyen változásokat okoz majd. Valószínűsíthető, hogy a magasabb jövedelműek részére előnyös. A turizmusban alkalmazottak száma eléri a 120 ezret (ez a munkavállalók 1,2%-át jelenti), ami 40 ezerrel több, mint 2003-ban. A WTTC prognózisa szerint Románia esetében a turizmus közvetlen és generált bevétele együtt idén el fogja érni a GDP 5,9%-át a szektor általános 9,3%-os növekedése mellett. A turisztikai beruházások idén elérték a 350 millió eurót. Általános tendencia, hogy az erősebb tour operátorok szállodaépítést terveznek, főleg 3 - 4 csillagos kategóriában. A román TAROM légitársaság idén 50 éves, jelenleg 16 gépe repül, flottáját megújítja négy új Airbus A318-assal 2006-2007 folyamán. Idei utasainak száma év végére elérte az 1 milliót. Tavalyi veszteségük 15 millió USD volt, idén veszteségeiket 9 millió euró körüli értékre óhajtják leszorítani, és remélik, hogy 2005-2006-ban nyereségessé válnak. A decemberben megválasztott új államelnök nyilatkozata szerint fejleszteni kívánja a nemzeti légitársaságot, újra kívánja indítani a hosszú távú járatokat (pl. Peking, New York) 2004. novemberében csődbe jutott a Romániában működő azidáig egyetlen fapados légitársaság, az olasz érdekeltségű Volare, decemberben viszont beindult a Volare „utódja”, a Myair, valamint

111

a román Blue Air. 2005 elején várhatóan beindul az ugyancsak olasz érdekeltségű Alpi Eagles fapados is. A Turisztikai Munkaadók Szövetségének (FPTR) közlése értelmében a román utazási irodák mintegy 10.200 külföldi szilvesztert adtak el, a legkedveltebb desztinációk sorrendben Görögország (1500), Ausztria (1200), Törökország (1000), Egyiptom (1000), Franciaország (1000), Málta (500) voltak. Ez az adat korántsem teljes, nem tartalmazza pl. a kb 1500 csoportosan Magyarországra utazó vendéget és általában az egyéni utasokat sem. Ez a szám valószínűleg nagyobb is lehetett volna, de a késői, még december közepén is jelentkező vendégek részére már nem volt hely Budapesten. A budapesti Román Turisztikai Képviselet vezetőjének tájékoztatása szerint a Romániába érkező külföldi látogatók száma az év első 9 hónapjában meghaladta az 5 milliót, ez 20,2%-os növekedést jelent. A legtöbb vendég Magyarországról érkezik, számuk év végére valószínűleg elérte a 2 milliót. A román piac iránti növekvő érdeklődést jelzi a spanyol NH HOTELES megjelenése, amely 2005. tavaszán Bukarestben menedzsment szerződés keretében, később 6-8 vidéki városban is szeretne nyitni. A második NH szálloda a tervek szerint lízingszerződéssel Temesváron nyílik majd 2005. júniusában. A spanyolok mellett a holland GOLDEN TULIP is feltűnt a fővárosban és az év folyamán 12-re kívánja emelni a lánchoz tartozó házak számát. Az ACCOR a román tulajdonú CONTINENTAL HOTELS– el kíván együttműködni, az elkövetkező 5 évben mintegy 20 házat szeretnének üzemeltetésre átvenni. Ugyancsak a piac felértékelődését jelzi, hogy 2005. januárjában Ausztria turisztikai képviseletet nyit bukaresti nagykövetségük kereskedelmi kirendeltsége keretében. A több éve „zajló” Dracula Park ügy befejeződni látszik. BASESCU államfő kijelentette, hogy a projekt

részére

a

SNAGOV-i

tó

mellett

juttatott

486

hektáros

területet

kiutaló

kormányhatározatot érvényteleníteni kell. Fontos figyelmeztetés a kelet-magyarországi régió fejlesztése szempontjából, hogy az aradi repülőteret privatizálni szándékoznak a következő hónapokban külföldi tőke bevonásával.

2. Konkurencia-elemzés A slágerdesztinációk sorrendjében változás állt be. A vízumkényszer bevezetése visszavetette Törökországot. A Statisztikai Hivatal adatai szerint a nyári üdülések csúcsidőszakában, 2004. III. negyedévében Magyarország az európai desztinációk (a kiutazók 88,3%-a választotta) között a 4. legkedveltebb célország volt Görögország, Törökország és Olaszország után. A keresett nyári

112

úticélok között nagyon jelentős helyet foglaltak el Egyiptom és más afrikai országok (a nyári utak 9,3%-a). Az új sorrend -a Statisztikai Hivatal szervezett kiutazásokra vonatkozó kimutatása szerint- 2004ben Görögország, Törökország, Olaszország, Egyiptom (jelentős fejlődés), Franciaország, Magyarország. Horvátország továbbra is népszerű a magas költésű vendégek körében, feljövőben van Portugália. Magyarország vonatkozásában továbbra sem várható lényeges változás. A szálláshelyek forgalmát döntő többségében a tranzit utasok adják. Erős marketing munkával vendégeket lehetne szerezni a Kelet-Magyarországgal határos területekről, akik máris komolyan érdeklődnek a fürdőink, üdülőhelyeink iránt.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok A szolgáltatások ár-érték aránya megalapozza a román vendégek jó véleményét. Az éttermi és szállodai szolgáltatások főleg a nyugati szolgáltatásokkal összehasonlítva kedvezőek.

3.2. Negatívumok Negatívumként ugyanazokat a tényezőket tudjuk említeni, mint eddig, azaz megismétlődő panasz a román utasok részéről a vámosok és a közlekedési rendőrök negatív, diszkriminatív magatartása velük szemben, azonban konkrét időponttal, hellyel és névvel egyetlen panaszos sem jelentkezett. Ennek ellenére ez a kérdés feszültséget okoz.

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Az előző évhez képest magyarországi terméket értékesítő irodák száma 217-ről 262-re nőtt. Ez a jelenség tendenciaszerűen kedvező, ugyanakkor nem téveszthetjük szem elől, hogy a forgalom döntő részét a színes prospektusokat is nyomtató nagy tour operátorok bonyolítják le. A fent

113

jelzett számú irodák közül 57 saját katalógusában szerepeltet magyarországi utakat, ezen a kategórián belül a jelentősebb utazásszervezők száma 42.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A tour operátorok listája a „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található. Megjegyezzük, hogy a romániai irodák nagyrészt a budapesti Imola Tours és a Timár Tourist tour operátorok programjait árulják. Ez a két iroda kiemelkedik romániai kapcsolatrendszerével és az erre a piacra kialakított, testreszabott árualapjával. Rendszeresen jelen vannak a legfontosabb kiállításokon. Rajtuk kívűl főleg a szállodavállalatok és szállodák vannak jelen a rendezvényeken. Nem utolsó sorban a képviselet bíztatására kezd megélénkülni a kelet-magyarországi szolgáltatók és a régió marketing szervezeteinek érdeklődése.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A KSH adatai szerint (I-XI havi adatok) a romániai látogatók száma 2,2% -kal nőtt. Az előzetes becslésünkben szereplő éves 6.5 milló helyett valószínűleg meg fogja haladni a 7 milliót.. A román vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken 8,6-kal emelkedett az általunk prognosztizált 10% helyett. A vendégéjszakák száma az előrejelzett 10%-os növekedés helyett 10,8%-kal, míg az átlagos tartózkodási idő 17,8%-kal csökkent. Értékelésünk szerint a csökkenés a vízummentesség okozta nyugat-európai forgalom fellendülésének következménye. A számok is mutatják, hogy bár a látogatók száma nő - a beutazók száma várhatóan meg fogja haladni 7 milliót – a tranzitéjszakák száma nő, a klasszikus turisták számának átmeneti csökkenése mellett. Ezt a jelenséget igazolja az átlagos tartózkodási idő csökkenése is. Megítélésünk szerint a következő években számolnunk kell a forgalom átstrukturálódásával, amelynek ellenszere lehet a kelet-magyarországi, ill. általában a vidéki szolgáltatók Romániára irányuló figyelmének növelése és a piacnak megfelelő ajánlatok kidolgozása.

114

Ugyancsak magyarázat lehet a statisztikák romlására, hogy a forgalom jelentős része olyan szálláshelyeken realizálódik, amelyek nem szerepelnek a jelenlegi adatszolgáltatók körében. A képviseletünkön telefonon jelentkező egyéni érdeklődők túlnyomó többsége ezeket a szállásokat keresi.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A kiállítások tekintetében a 2004-es év eredményes volt, bár nem ellentmondásoktól mentes. A két nagy bukaresti kiállításon informátorral résztvevő kiállítók száma csökkent –megítélésük szerint a magas részvételi költségek miatt. Többen jelentkeztek viszont csak prospektusokkal. Takarékossági okokból egyharmadával csökkentettük a standok alapterületét, de ez nem befolyásolta a részvétel eredményességét. Új megoldás volt az együttműködés kialakítása az ITDH romániai irodájával. Megegyezésünk szerint részt vettünk 4 olyan vidéki kiállításon, amelyen az ITDH ingyenes helyet biztosított számunkra. Cserébe a képviselet részt vett az általuk szervezett üzletember találkozókon, több alakalommal előadást tartottunk rendezvényeiken és kérésükre prospektusokkal láttuk el őket rendezvényeiken, valamint irodáikban.

5.3. Hirdetések értékelése Jó kapcsolatainknak köszönhetően sikerült ingyenes hirdetéseket elhelyezni különböző lapokban, valamint a Magyarország Eu-hoz való csatlakozása alkalmával szervezett Magyar Gasztronómiai Napokon erőteljes Magyarországot hirdető reklámkampánnyal meggyőztük partnerünket, a Continental Hotels szállodaláncot.

5.4. PR és Sajtó munka értékelése Tekintettel a már kialakult nagyon jó újságírói kapcsolatokra több újságban, havilapban sikerült több oldalas fényképes PR cikket megjelentetni. Olyan újságírók jelentetnek meg szívesen cikket Magyarországról, akiknek alkalma volt már a Magyar Turizmus vendégeként valamikor studytouron részt venni és nagyon kellemes tapasztalatokkal tértek haza.

115

5.5. Információs tevékenység értékelése A képviseletet telefonon és egyre többen e-mailen keresik meg. Az egyéni vendégek jellemzően telefonon érdeklődnek, intézmények, cégek elektronikus úton. Az utazási irodák által igényelt és részükre megküldött anyagok mennyisége jelentősen csökkent, mivel egyre kevesebb román nyelvű anyaggal rendelkezünk. Ezzel ellentétes tendenciát mutat az információt kérő telefonok számának növekedése, amelyek alapján elmondhatjuk, hogy a román piac sajátossága a közvetlen, élő információkérés. A potenciális utasok egyre gyakrabban konkrét kérésekre várnak választ, nem általános információs anyagot igényelnek. <<
116

Svájc

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Svájc nagyon magas életszínvonallal rendelkező ország, a világ leggazdagabb országainak egyike, és Európa meghatározó gazdasága 48 840 CHF. egy főre jutó bruttó hazai termékével. Lakosainak száma 7,2 millió fő, a lakosság 20 %-a külföldi. Politikai semlegessége, monetáris stabilitása, valamint a banktitok jelentős nemzetközi bank és pénzügyi központtá tette Svájcot. A világgazdasági problémák az év folyamán a svájci gazdaságot is tovább gyengítették, a gazdaság növekedési üteme tovább lassult. A növekedésnek az előző évhez hasonlóan most is a belső fogyasztás volt a támasza. A nehéz gazdasági helyzetre a vállalatok továbbra

is

költségtakarékossággal

és

létszámleépítéssel

reagáltak.

Nemzetközi

kereskedelmükben importjuk és exportjuk döntő részben az EU országaival bonyolódott. Importjuk közel 80 % ban az EU országaiból származott, exportjuk több mint 60 %-ának felvevő piaca szintén az EU országok voltak. A gazdaság eredményei, a magas életszínvonal lehetővé tette és teszi Svájc számára, hogy 82 % feletti utazási intenzitása világszerte a legmagasabb legyen. Intenzív EU kapcsolataik ellenére Svájc nem tagja az Európai Uniónak, a svájci lakosság a tagság ellen szavazott. Az Európai Unióval az év folyamán újabb, Svájcra nézve igen kedvező kétoldalú megállapodást kötöttek, amelynek életbelépéséről vagy elutasításáról a lakosság a 2005-ös év folyamán szavaz. A svájciak 2003-ban (a 2004-es adatok még nem publikusak) összesen 12,9 millió külföldi utazást tettek. Ennek 76%-a szabadidős célú utazás, 12%-a üzleti utazás, 12 %-a pedig barátok, rokonok meglátogatása valamint egyéb célú utazás volt. A 2002-es év adataival összehasonlítva megállapítható, hogy a szabadidős célú utazások volumene növekedett, az üzleti célú utazások szinten maradtak, a rokonok, barátok meglátogatása és egyéb utazások volumene ugyanakkor csökkent. A 12,9 millió külföldi utazás során 116,8 millió éjszakát töltöttek kereskedelmi szálláshelyeken, ami 9 napos átlagos tartózkodási időnek felel meg. A rövid (1-3 éjszaka) utazások a teljes utazások 29 %-át, azaz 3,7 millió utazást tettek ki, a hosszabb (több mint 4 éjszaka) utazások részaránya 71 %, amely 9,2 millió utazást tesz ki. A

117

lakosság 16,8 %-a 0 -14 év közötti, 67,9 %-a 15-64 éves, 15,3 %-a pedig 65 éves vagy annál idősebb. A svájciak utazásaikat 67%-ban utazási irodáknál, direkt értékesítés útján, és vasútállomásokon foglalják le, 29%-uk pedig egyedül. Utazási irodákban a megkérdezettek 40 %-a foglalt utazást. Svájcon belül a legfontosabb terület, amely a külföldi utazások 50%-át adja, Zürich és közép Svájc. Francia Svájc részesedése 27%, az Alpok és elő Alpok 23%. A svájciak utazásaik során becslések szerint 2003-ban is a 2002-es évhez hasonlóan 20 milliárd CHF- ot költöttek el külföldön utazási költségek nélkül. A bel- és külföldi kiadások a becslések szerint 22 és 24 milliárd CHF-re tehetőek, amely fejenként éves szinten 3100 és 3400 CHF között mozog. Az utazás cél országa tekintetében Magyarország a svájciak 10. leglátogatottabb célterülete, egy év alatt két helyezéssel javítottuk pozíciónkat. A forgalom dinamikusan növekszik, amit a statisztikai adatok is híven tükröznek. A Magyarország iránt megnyilvánuló kereslet 2004-ben nagy változáson ment keresztül. Egyrészt az idősebb korosztály mellett a közép- és fiatalabb korosztály érdeklődése is megjelent országunk iránt, másrészt területi szinten francia Svájc továbbra is dinamikus fejlődést mutat országunk iránt. A Svájcból Magyarországra utazók nagy része egyéni utazó, s a hagyományos szervezett forgalom mellett az egyéni utazások részaránya dinamikusan emelkedik. A kedvező repülőjegy ajánlatok hatására a rövid utazások részaránya megnőtt, amelyet az átlagos tartózkodási idő csökkenése is jelez. Viszonylagos földrajzi közelségünk az autós utazásoknak, s így a családos utazásoknak is kedvez. Az utazásszervezők által szervezett csoportos utak a lakosság egyes szegmenseiben (pld. idősebb korosztály) nagy jelentőségűek. A szervezett utazásban a kúrák, a városlátogatások, a körutak és a folyami hajós utak iránti kereslet a meghatározó. Biztos és növekvő terület a fogorvosi kezelések, amelyet szabadidős, wellness, kúra programokkal kötnek össze. A wellness, az aktív és a kulturális turizmus a szervezett és az egyéni utazások esetében egyaránt preferált terület. A golfozás Budapest kombinációjával továbbra is fejlődés előtt álló terület. A 2004 évi dinamikus forgalomnövekedés után 2005-ben is a vendégéjszaka növekedés folytatódására számítunk.

2. Konkurencia-elemzés Magyarország az elmúlt négy év folyamán folyamatosan javította pozícióját és piaci részesedését a svájci piacon. A 2003-as statisztikai adatok alapján a svájciak 10.

118

leglátogatottabb célországai közé kerültünk + 24,4 %-os látogatószám növekedéssel, s így egy év alatt 2 helyezéssel javítottuk pozíciónkat - ami a turizmus szakma nehéz helyzetének ismeretében igen kiváló eredményként értékelhető -. A svájciak által leglátogatottabb országok, s így legfontosabb konkurenseink az alábbiak szerint alakultak a látogatók számát tekintve: Franciaország, (3002 ezer érkezés, - 2,4 %), Olaszország (1562 ezer érkezés, + 3,3 %), Németország (1200 ezer érkezés, + 3,3 %), Spanyolország (1057 ezer érkezés, - 12,6 %) , Ausztria (888 ezer érkezés, + 8,7 %), Nagy-Britannia (566 ezer érkezés, - 4,6 %), Görögország (350 ezer érkezés, - 9,1 %), az Amerikai Egyesült Államok (234 ezer érkezés, 7,9 %), Törökország (188 ezer érkezés, + 32,2 %). Korábbi konkurens országainkat, Hollandiát, Egyiptomot és a Távol-Keleti országokat, elsősorban Thaiföldet lehagytuk. A városlátogatások tekintetében konkurenciánk között az európai fővárosok, valamint a jelentősebb nagyvárosok szerepelnek továbbra is: Amszterdam, Barcelona, Berlin, Firenze, Hamburg, London, Milánó, München, Párizs, Prága, Róma, Strassburg, Stuttgart, Velence, Bécs. A kúrák tekintetében Magyarország egyedi kínálattal rendelkezik, ezt a terméket az idősebb korosztály veszi igénybe. Konkurenciánk között Olaszország, Franciaország, Németország, Ausztria, Csehország és Svájc szerepelnek. A kúra és a fogorvosi kezelések területén árelőnyünk az elkövetkezendő években is megmarad, illetve egyre meghatározóbbá válik. Egy visszajáró vendégkörről van szó, akikre a jövőben folyamatosan számíthatunk. A konkurencia wellness ajánlataival még mindig nehéz versenybe szállnunk. Egyrészt a wellness szolgáltatások igénybevételére a környező országokat látogatják meg, amelyek rövidebb idő alatt könnyen és olcsón megközelíthetőek, másrészt rengeteg tiszta wellness profilú, magas minőségű wellness szolgáltatások közül válogathatnak a svájci vendégek.

119

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok A svájciak általában elégedettek a magyar szolgáltatásokkal, elsősorban kedvező árszolgáltatás viszonyunk miatt. A magyar vendégszeretetet nagyra értékelik. A magyar nyelv különösen nehéznek tűnik számukra, ugyanakkor a magyar lakosság idegen nyelv ismerete miatt megértési nehézségekre nem panaszkodnak. Kultúrális ajánlatunk sokszínű. Magyarország EU csatlakozása megszüntette a „bizonytalanságot” a svájci vendégkörben.

3.2. Negatívumok A legnagyobb problémát továbbra is a közlekedési eszközök pontatlansága, a menetidők esetenkénti megbízhatatlansága jelenti. Nagyon nehéz a menetrendekről idegen nyelven információt kapni és a kapcsolási idő is hosszadalmas. Sok hivatalos szervnél előfordul még mindig, hogy nem beszélnek az ügyintézők megfelelő szinten idegen nyelvet, pld. rendőrség, tűzoltóság, vámszervek.

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Svájcban közel 2000 - 2200 utazásszervező és utazási iroda létezik. Az irodák 30 %-a utazásszervező, 70 %-a utazási iroda, viszonteladó. Képviseletünk

2004-ben

91

utazásszervezővel (2003-ban 68 utazásszervezővel) és közel 500 utazási irodával állt kapcsolatban. A Magyarországot programozó utazásszervezők száma 2004. folyamán továbbra is dinamikusan emelkedett (68-ról 91 utazászervezőre), listájuk a „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben található. A kerékpáros utakat szervezők és a fogyatékosok részére utazásokat szervezők száma megnőtt.

120

Az év elején elkezdték a korábbi években megkezdett és megszokott szoros, dinamikus együttműködést az utazásszervezőkkel, amit tavasztól beárnyékolt a svájci képviseletet ért drasztikus költségvetés csökkentés. A flyeres akciókat és a tanulmányutakat szponzori támogatással együtt tudták megvalósítani. A vásárokon, a magyar standon többen kiállítóként vettek részt. „Reiseplaner Ungarn” piacspecifikus kiadványukban a svájci utazásszervezők is hirdettek a magyar szolgáltatók mellett.

2004-ben az alábbi irodákkal szerveztek Magyarországra tanulmányutat: •

KIRA Reisen, 2004. február 13-15., francia és német Svájc lefedésével, a résztvevő turisztikai szolgáltatók jelentős szponzori támogatásával.

•

Hotelplan, 2004. április 5-7., hajós és repülős utazás kombinációjaként, francia és német Svájc lefedésével, a résztvevő turisztikai szolgáltatók jelentős szponzori támogatásával.

Az EUROBUS „Tag der öffenen Türen” rendezvényét és a Travellers Place iroda szakmai rendezvényein vettek részt és támogatták. Kirakati dekorációnkat 2004-ben is több értékesítő iroda vette igénybe, német és francia Svájc területéről egyaránt. A kirakati dekoráció iránti igény is jelzi, hogy a francia svájci terület jelentős potenciált rejt magában a magyarországi utazások területén. A költségvetés csökkentése miatt a dekorációt saját magunk szállítottuk le az irodákba. Internetes

oldalunkhoz

(német

és

francia

nyelvű

www.ungarn-tourism.ch

www.hongrie-tourisme.ch ) linkelési lehetőséget biztosítottunk svájci utazásszervezők részére értékesítésük támogatására.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A „Magyarországot programozó tour operátorok” című mellékletben megtalálható az egyes vállalkozások magyarországi utaztatási profilja a programozott termékekkel együtt. Városlátogatások területén a városlátogatások katalógusokban szerepelünk a

121

többi programozott várossal együtt. A termál, kúra katalógusokban szintén más országokkal együtt szerepelünk. Önálló Magyarország katalógus nagy utazásszervezők esetében nincs. Az Insider Travel, a Rheintal Touristik és a Dental Travel saját Magyarország katalógussal rendelkezik, valamint Magyarország flyerek vannak a piacon.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A képviselet a vállalt céljait túlteljesítette, köszönhetően a képviselet által a partnerein keresztül generált szponzori tevékenységnek. A 2004-es év első tizenegy hónapjában (az éves eredmények a jelentés készítésekor még nem publikusak) 10 %-os kereskedelmi szálláshely vendégéjszaka növekedést ért el, s a vendégéjszakák száma így 216 ezer vendégéjszakát tett ki. A szállodák tekintetében még kedvezőbb a növekedés, 13 %-os, 182 ezer vendégéjszakával, ami a svájci vendégkör kedvező és kívánatos összetételét egyértelműen jelzi. A svájciak az előző év azonos időszakához képest 8 %kal többen keresték fel hazánkat, s így a svájci beutazók száma meghaladta az év első tizenegy hónapjában a 133 ezer főt. A svájciak által 2004-ben a leglátogatottabb célterületeink továbbra is a Nyugat-Dunántúl, Budapest és a Balaton voltak.

5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 2004. év folyamán 5 turisztikai közönségvásáron ( Ferienmesse Bern 2004.január 1518., FESPO Zürich 2004. január 22-25., Vacances Genf 2004. január 30- február 1., Ferienmesse St.Gallen 2004. február 13-15. és Ferienmesse Basel február 20-22.), 2 általános profilú közönségvásáron (OGA Langnau 2004. június 5-13., ZÜSPA Zürich 2004.szeptember 23.- október 3.), valamint 1 turisztikai szakvásáron (TTW Montreux 2004. október 26-28.) vettünk részt. A közönségvásárokon mindkét helyen(Langnau, Zürich) Magyarország vendégországként szerepelt. A TTW Montreux szakvásáron részvételünk teljes alkiállítói támogatás mellett valósult meg, mivel a képviseletnek erre nem állt pénzeszköz a rendelkezésére. Luzernben, a 2004.

122

október 17-19. között megrendezett Europa Forumon az EU bővítés kapcsán hazánk szintén vendégországként szerepelt. Több svájci partner rendezett az év során sikeresen magyar napokat, amelyeket promóciós eszközeikkel támogattak.

5.3. Hirdetések értékelése A hirdetések esetében a szaksajtóra és a nagyközönség lapokra egyaránt koncentráltak. Az év folyamán most is megjelent a 2001-es évtől immár hagyományosnak mondható 2 Magyarország különszám, a Schweizer Touristik és a Travel Inside mellékleteként, amelyek az utazásszervezői és utazási irodai szakmához teljes körűen eljutottak. Az első félévben hirdetéseik a zürichi 14-es villamoson, a Tagblatt- Ferienmesse St. Gallen kiadványban, a FESPO Magazin kiadványban, a Berner Zeitungban, a Das Magazinban, a Travel Tippben, a Reiseblikkben, a Bon Voyage-ban, a KMU Spezialban és a World of Wellness magazinban jelentek meg, többnyire PR cikkel és nyereményjátékkal kombinálva. A Magyarország különszámok, a katalógus hirdetések és Magyarország cikkel kombinált hirdetéseik egyaránt hatékonynak bizonyultak.

5.4. PR és Sajtó munka értékelése Az év folyamán egy csoportos tanulmányutat és több egyéni sajtóutat szerveztek Svájcból német svájci és francia svájci újságírók részvételével. Legjelentősebb akciónk a francia svájci TSR tévécsatorna újságírójával elkészített Budapest és Pécs/DélDunántúl témájú filmek voltak. Az 1-1 órás filmeket a TSR1, a TSR2 és a TV5 csatornákon sugározták nyáron és ősszel, amelyek reklámértéke összesen 780 millió Ft volt. Csak ezeknek a filmeknek a reklámértéke 16-szorosan fedezte a svájci képviselet 2004. évi teljes marketing és működési költségét! Az év második felében a Tele Basel csatornán is megjelentek Magyarország promóciókkal. Sajtótájékoztatót az év folyamán a Langnau-i közönségvásáron, a ZÜSPA közönségvásáron és a TTW Monteux szakmai kiállítás során tartottak.

123

A PR és Sajtó munka bővebb értékelését az előző évhez hasonlóan az ARGUS jelentése tartalmazza.

5.5. Információs tevékenység értékelése Információs tevékenységük célcsoportja a nagyközönség, az utazásszervezők és utazási irodák. A zürichi iroda a nagyközönség számára is nyitott, így telefonos, személyes tanácsadást és információs tevékenységet is végeztek. A svájciak bővebb információkat igényelnek az utazásaik előkészítéséhez, így mindennapos az irodában a prospektusok postai úton való kiküldése. A prospektusokkal kapcsolatban nagyon sok dícséretet kapott a külképviselet.

5.6. Honlap A honlap látogatóinak a száma 28297 fő volt. A leglátogatottabb időszak januártól júliusig terjedt, de a látogatók száma októbertől decemberig szintén nőtt az augusztus, szeptember havi egyhe csökkenés után. Az átlagos napi látogatók száma 77. A leglátogatottabb oldalak az általános oldalakon kívül Budapest és Balaton régió voltak.

6. Egyéb A Travel Inside turisztikai szakmai lap a zürichi képviseletet 2004. évi tevékenysége alapján 2004. októberében a Svájcban működő 10 legjobb képviselet közé választotta, ami az iroda szerény méretét és költségvetését tekintve igen nagy megtiszteltetés. <<
124

Spanyolország

1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Az EU illetékes bizottsága szerint az EU gazdasági növekedése 2004-ben 1,8-2% között alakult. Spanyolország gazdasági növekedése ugyanebben az időszakban megközelítette a 3%-ot. Ez a makro mutató azért nagyon fontos, mert korábbi tanulmányok szerint a spanyolok utazási hajlandóságának növekedése egyenes arányban áll a gazdasági növekedés ritmusával. A fenti mutatókhoz érdemes még két fontos adatot megjegyezni. Az egyik a költségvetés stabilitása (2004-re 0% tervezett hiány, ami az időközben bekövetkezett kormányváltozás eredményeként hatalomra került új kormány preferenciáinak köszönhetően – a költségvetés egyensúlyát a 4 éves választási ciklus egészében tervezi megvalósítani – az egyensúlyi helyzettől némileg negatív irányban eltért.) ami garanciája annak, hogy a nehéz külgazdasági helyzet közepette is fenntartható legyen a növekedés ritmusa. A másik kedvező tendencia a bevándorlás miatt növekvő számú lakosság mellett is csökkenő irányt mutató és a fogyasztói bizalmat ilyen formában erősítő munkanélküliségi ráta. A spanyolok utazási szokásai: Spanyolország rendkívül gazdag idegenforgalmi kínálatának köszönhetően a spanyolok elsősorban saját országukban keresnek idegenforgalmi célpontokat. Nem csoda tehát, hogy a turisztikai úti célt választóknak csak 8,6%-a keres magának külföldi utazási lehetőséget (cca. 4 millió utazás/év). A külföldi úti célok között Európa 76,8%-kal a leglátogatottabb terület. Ezen belül Franciaország, Portugália és Olaszország, Andorra a legnépszerűbbek. Ezek az országok fogadják az európai célpontokat felkereső spanyolok közel 80%-át. A spanyolok külföldi utazásainak közel fele a június-szeptember időszakra esik, valamint előszeretettel utaznak a húsvéti ünnepek alatt és az ünnepnapokkal összevont hétvégéken, az ún. „puente”-k alkalmából. Január és február ugyanakkor a legkevésbé preferált hónapok. Bár az olcsó légijáratok kínálta akciók miatt ezen időszakban is élénkülni látszik az utazási kedv. Külföldi utazásaik célját tekintve elsődleges és a mi szempontunkból is nagyon fontos, a kulturális célú látogatás, ami az utazások 42%-át jellemzi. Ez igaz a Magyarországra látogatók esetében is.

125

Ha Spanyolország 17 autonóm tartományát vizsgáljuk, akkor megállapítható, hogy abszolút számokban mérve leginkább a katalánok, a madridiak és az andalúzok utaznak külföldre. A lakosságarányhoz vetített mutató vonatkozásában szintén elsők a katalánok, de őket már a galíciaiak, a navarraiak és a baszkföldiek követik. A külföldre utazó spanyolok többsége, 46%-uk, repülőt használ utazásához, saját gépkocsijával utazik 37%-uk, míg busszal 12%-uk.

Magyarország vonatkozásában a

földrajzi távolság miatt az utazások 98%-a repülővel történik. A külföldre látogató spanyolok legnagyobb számban (60%) szállodákban laknak. A Magyarországra látogatók ugyanakkor még ennél is nagyobb arányban (98%) keresnek maguknak szállodai elhelyezést. Ezen vendégkör fontossága tehát elvitathatatlan szállodáink számára. A spanyolok 32%-a komplett turisztikai csomagot vásárol, 21%-uk utazási irodán keresztül végzi a foglalást, 20% pedig közvetlenül a szolgáltatótól vásárol. Csak 27% az, aki előzetes foglalások nélkül vág neki külföldi útjának. A spanyolok 36,4 %-a tervezi, illetve dönti el legalább 1 hónappal külföldi utazása előtt utazásának célpontját. Internetet viszonylag kevesen (28%) használnak külföldi utazásuk megszervezéséhez. Az Internetet használók 88%-ban információszerzés céljából használják ezt az eszközt, 28%-uk foglalásokat is végez, viszont fizetésre csak 6%-uk veszi igénybe. Szakemberek az Internet használatának rohamos terjedését jósolják. Végezetül egy nagyon fontos információ. A fent említett adatok forrásául szolgáló Instituto de Estudios Turísticos idegenforgalmi szakmai kutatóintézet jelentése szerint a külföldre látogató spanyolok napi átlagos költése személyenként eléri a 100 Eurót. Összességében tehát megállapítható, hogy rövidtávon a spanyol gazdasági helyzet alakulása általában kedvezően befolyásolhatja a spanyolok utazási hajlandóságát. Magyarország, mint utazási célpont elsősorban Budapest és a történelmi, építészeti emlékek, kulturális (folklór) programok, valamint a gasztronómia és a vásárlási lehetőségek szempontjából jelent vonzerőt a spanyolok számára.

126

2. Konkurencia-elemzés Magyarország Spanyolországhoz viszonyított földrajzi helyzetéből adódóan a légi úton történő megközelíthetőség kiemelkedő fontossággal bír az utazások számának növelése szempontjából. A legjelentősebb konkurensünknek számító Bécs és Prága mellé felzárkózott Lengyelország (Varsó, Krakkó) is. Ezek a desztinációk egész évben, minden nap Spanyolország legálább két városából (Madrid és Barcelona) közvetlenül is elérhetők, ami Budapestet a negyedik helyre rangsorolja. A három desztináció megítélésében ugyanakkor egy-egy desztináció egyéni sajátosságával előzi meg a másik kettőt. Bécs például a Habsburg-magyar birodalom fővárosaként a nosztalgizáló spanyolok szemében továbbra is birodalmi fővárosként él. Hátránya a másik két fővárossal szemben a drágasága. Prága elérhetősége olyan mértékben javult, hogy mára felveszi a versenyt a német desztinációkkal. Naponta 5 menetrend szerinti és 1 „fapados” légitársaság gépével lehet elutazni. Ezeket hétvégi charterjáratok egészítik ki. Nem meglepő tehát, hogy például a június-szeptember időszakban csaknem 100,000 spanyol turista látogatott el Csehországba. Prága mellett szól az is, hogy a főváros a turisták igényei és elvárásai szerint fejlődik. Jól helyreállított történelmi épületek, az idegenforgalmi látványosságok gyalogosan is könnyen megközelíthetők, könnyű az eligazodás, kiválóan alkalmas a sétáló városnézésre, jó színvonalú idegenforgalmi szolgáltatói infrastruktúra (éttermek, sörözők, ajándéküzletek esnek a sétálóútvonalba) alakult ki. Változatos kulturális ajánlatával szinte arra ösztönzi a látogatót, hogy ne keressen magának más úti célt. Ugyanakkor a cseh embert ridegnek és barátságtalannak tartják. További hátránya Csehországnak, hogy gasztronómiai kínálata és annak minősége nem éri el a magyarországit. Budapesttől sokkal kevesebbet várnak az utazók, mint amit valójában kapnak a tartózkodás során. Ugyan utcáink képe szürkeséget sugall, de az emberek barátságosak, jó érzés itt tartózkodni. Értékelik azt a hatalmas építészeti kincset, ami Budapesten található. Velünk szemben megfogalmazott hiányosság, hogy spanyol nyelven szinte nem lehet információt fellelni Budapesten. Az éttermekben, tájékoztató táblákon hiányzik a spanyol nyelvű felirat. Komoly veszélyre szeretnénk felhívni a figyelmet: a Képviseletre beérkező levelek arról tesznek tanúbizonyságot, hogy a beutazó forgalom növekedésével párhuzamosan növekednek a reklamációk is. A reklamációk legjelentősebb forrása a budapesti tömegközlekedésben külföldiek által tapasztalt agresszív bánásmód, valamint a budapesti taxisok gátlástalan,

127

külföldieket becsapó tevékenysége. A jövőre nézve ezen tényezők komoly veszélyforrást jelentenek. Az utóbbi időben, mint korábban jeleztük, vetélytársként jelentkezik Lengyelország is. A politikai kapcsolatok látványos fejlődése, a Pápa növekvő népszerűsége és az ennél fogva jelentkező fokozott sajtópublicitás mellett a közvetlen légi elérhetőség gyakorivá válása is segíti, hogy egyre több spanyol utas keresse úti célként Lengyelországot. 2004-ben Lengyelország térségünkön belül az egyik legvonzóbb úti célként jelent meg, amelyet erősített a balti országokkal kombinált utazási programkínálat megjelenése.

3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok

3.1. Pozitívumok A hazai szolgáltatók spanyol piaci megítélése kedvező. Elenyésző számban érkezik reklamáció velük kapcsolatban. Ezek is elsősorban a szállodák megfelelő kategóriába sorolását kérdőjelezik meg.

3.2. Negatívumok Ha hiányosságot kell említeni, akkor a spanyol nyelvű tájékoztató anyagok hiányát kell megjegyezni. Mára a spanyolok adják például a budapesti szállodák forgalmának egy igen jelentős százalékát, ugyanakkor alig találkoznak őket saját anyanyelvükön útbaigazító tájékoztató anyagokkal. A negatívumok között kell megemlíteni a hazai szolgáltatók a képviselet piacbővítő javaslataira való reagálásának intenzitását. Minden bizonnyal ennek oka a hazai szolgáltatói szektor tőkeerejének hiánya. Komoly nehézségeket jelent például marketing akcióihoz megnyerni a hazai szolgáltatók együttműködését. A képviselet piacspecifikus kiadványában nincs hazai szolgáltató saját hirdetésével jelen, holott ez olyan lehetőséget biztosítana a részükre a spanyol piacon, amit más eszközzel nem tudnak helyettesíteni.

128

4. Együttműködés a tour operátorokkal

4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2004-ben Magyarországot továbbra is minden jelentős touroperátor programozza katalógusában. A 2003-as 42-vel szemben immár 45 touroperátor hirdet katalógusaiban magyarországi programokat. Szembetűnő ugyanakkor, hogy egyre több olyan touroperátor akad, amely nem a közvetlen légi elérhetőséget részesíti előnyben, hanem egy közbeiktatott leszállással kínálja útjait. Ez minden valószínűség szerint saját maguk által meghatározott szakmai, üzleti érdekek által diktált preferenciák miatt alakul így. A hagyományos touroperátorok mellett számos új megjelenése színesíti a kínálati palettát. 2004-ben három spanyol touroperátorral konkrét szerződéses kapcsolat keretén belül végeztünk közös promóciós akciókat. További együttműködéseknek forráshiányunk szabott korlátot.

4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen?

Magyarországot programozó tour operátorok részletes listája a mellékletben található, aszerinti bontásban, hogy az adott touroperátor programozza Budapestet és esetleg vidéki körutazásokat is.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A Képviselet 2004. évi célkitűzései között szerepelt a beutazó forgalom 5%-os növelése. A 2004. évi végleges adatok ugyan még nem állnak rendelkezésre, de a novemberi adatokból is megállapítható, hogy a beutazó forgalom jelentős, 25%-os növekedést ért el. A remények szerint ennek köszönhetően a spanyol turisták száma meghaladja a 120.000-et és az általuk eltöltött vendégéjszakák száma a 310.000-et. Ez azt jelenti, hogy a vendégéjszakák száma több mint 60.000-rel növekedett, ami jelentős többletbevételhez juttatta a szállodai szolgáltatókat. 129

Év

2000

2001

2002

2003

2004

Vendégek száma (fő)

86.800

93.000

89.700

93.600

118.000

Az év egészét vizsgálva látható, hogy 2004 januárja kivételével valamennyi hónapban növekedett a spanyol vendégek száma Magyarországon. A legkevésbé látogatott hónapok a január-február és a november-december hónapok voltak. Ennek oka elsősorban nem a hideg, hanem a nappali órák lerövidülése. Korábban sötétedik ebben az időszakban, így kevesebbet lehet látni.

5.2 . Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A Képviselet két központi szervezésű kiállítás (FITUR és a V4-ek által szponzorált ABAV brazil vásár) mellett 17 képviseleti megjelenést valósított meg 2004. során. A rendezvények sorában külön kiemelendő az októberben Barcelonában és Madridban a lengyel és cseh társképviselettel közös szervezésben lebonyolított incentive workshop. A három ország közötti együttműködés keretén belül ez volt az első akció, amit 2005. során mindhárom fél folytatni kíván.

5.3. Hirdetések értékelése A képviselet 2004. évi marketing munkája során a hagyományos médiákban elhelyezett hirdetések mennyisége csökkent. A hagyományos írásos média hirdetéseket is igyekezett kombinálni PR cikkekkel, hogy a megjelenés hatékonyságát növelni tudja. Egyre növekvő hangsúlyt fektetett ugyanakkor az elektronikus formájú, Internet alapú hirdetések (www.hola.com,

Hosteltur

napi

szakmai

hírlevél)

elhelyezésére,

keresztlinkek

(www.termasworld.com, www.buscasalud.com) megvalósítására.

5.4. PR és sajtó munka értékelése A PR és sajtómunka során 2004-ben kiemelkedő szerepet szánt a képviselet Magyarország EU csatlakozása által kínált pótlólagos PR lehetőségek kihasználására. A hazánk iránt megnövekedett érdeklődést sikerült újságíró study-tourral felerősítenie, amelynek

130

eredményeként nemcsak magát a csatlakozás tényét lehetett bemutatni, hanem az idegenforgalmi vonzerőink megismertetésének is sikerült teret biztosítani. Sajtómunkája során a képviseletnek 2004-ben is megvalósította az immár hagyományosnak tekinthető spanyol szépségkirálynő studyt, amelynek során sikerült ismét Magyarországra hívnia egy korábbi években Spanyolország szépének választott közismert személyt, amelynek eredményeként a Lecturas folyóiratban egy terjedelmes képriport mutatta be Budapest legfontosabb idegenforgalmi látványosságait. Külön érdemes kiemelni, hogy a képviselet fennállása óta első alkalommal sikerült 4 oldalas PR cikket elhelyezni a Playboy novemberi számában Budapest éjszakai szórakozási lehetőségeiről.

5.5 . Információs tevékenység értékelése A képviselet információs tevékenysége mind a szakmai, mind pedig a nagyközönség irányába jelentős bővülést mutatott 2004. során. A szakmai vonalon egyre több utazási irodával folyamatos a kapcsolattartás. Az irodákat nemcsak az általuk kért szakmai információval, kiadványokkal látja el a képviselet, hanem az első megkeresést követően regisztrálja őket és havi elektronikus bulletinjét is megküldi részükre. Ilyen módon havonta már több mint ezer spanyol szakmai partnerrel tudja a kapcsolatot tartani. A közönségkapcsolatban tovább növekedett az Internet alapú információkérések száma. Ezt a telefonos információkérés követi. Levél ma már csak elenyésző számban érkezik, a személyes megkeresésekben ugyanakkor nem érzékelhető számottevő csökkenés. A főszezon hónapjaiban (június-július-augusztus) naponta átlagban 10-en keresik fel személyesen az irodát.

5.6 . Honlap A Képviselet, mint a korábbi években, 2004-ben is kiemelt szerepet szánt internetes oldala fejlesztésének. A fejlesztés kétirányú volt. Egyrészt gondot fordított a weboldal külső megjelenésének frissítésére. Ennek megfelelően a nyitóoldal megjelenése hangulatban az adott évszakhoz igazodik. Ennek célja egyrészt, hogy a visszatérő látogatók lássák, a weboldal folyamatosan változik, másrészt az igyekszik ráhangolni az utazót az adott évszak utazási lehetőségeire, és programjaira.

131

A honlap fejlesztésének tartalmi részét a felhasználói igényekhez igazodó új tartalmi elemek elhelyezése jelentette. Az új tartalmi elemek közül a legfontosabbak a következők voltak: -

spanyol szakmai oldalak bővítése

-

„újdonságok” fejezet létrehozása, amin belül külön programjavaslatok szerepelnek, illetve a beutazó forgalom alakulásáról és a hazai szolgáltatói szektor legfontosabb paramétereiről tartalmaz információkat. Ezen fejezeten belül találhatók azon spanyol utazók kommentárjai, akik megtisztelik a képviseletet azzal, hogy megküldik utazási élménybeszámolójukat.

A folyamatos fejlesztések eredményeként a képviselet elérte, hogy a weboldalt felkeresők száma ¾-del lett magasabb az egy évvel korábbinál és meghaladta a 68 ezret. Ez havi átlagban csaknem 5.700 látogatót jelentett. A meglátogatott oldalak száma pedig több mint kétszeresére növekedett és meghaladta a 417 ezret. Amíg tehát 2003-ban egy látogató átlagban 4,8 oldalt keresett fel, addig ugyanez a látogató 2004-ben 6,1 oldalt nézett meg. Ez a szám jelzi az érdeklődés mennyiségi növekedése mellett a tartalmi szolgáltatás iránti növekedést is. A leglátogatottabb oldalak az általános, Magyarországot bemutató és a gyakorlati információk voltak.

6. Egyéb 2004. egészét értékelve megállapítható, hogy a spanyol beutazó forgalom szempontjából rekord évet tudhatunk magunk mögött. Soha az eddigi történelem során nem fordult elő, hogy 100 ezret elérje a hazánkba látogató spanyolok száma. 2004-ben számuk meghaladta a 120 ezret. Ez nagyon kedvező kilátással kecsegtet a 2005-ös évre. A remények szerint a növekedés továbbra sem törik meg és eléri a 10%-ot. Ennek megfelelően a beutazó spanyolok száma 134-140 ezerre prognosztizálható. Mindehhez jó alapul szolgál, hogy a menetrend szerinti összeköttetés új szereplővel bővül. A spanyol Air Europa légitársaság márcus 3-tól hetente csütörtökön és vasárnap közvetlen légikapcsolatot biztosít Madrid és Budapest között. Mellette a MALÉV fontolgatja további spanyol városok bekapcsolását a közvetlen járatok sorába, és szakmai körökben nem zárják ki annak a lehetőségét, hogy a március végén Budapest-Girona (Katalónia) között ismét közvetlen járatot üzemeltető Wizzair légitársaság mellett további olcsó légitársaság jelenjen meg a porondon.

132

A képviselet szakmai munkája során tovább kívánja erősíteni az incentive utazások ösztönzését, amelyhez az év során számos akciót tervez, amihez várja hazai szolgáltatók jelentkezését. Az év egyik legnagyobb szakmai kihívása egy Magyarország kézikönyv összeállítása lesz, amivel a spanyol touroperátorok és utazási irodák igényét igyekszik kielégíteni a képviselet. Az elektronikus formában készülő kézikönyvet segédeszköznek szánja a szakmai érdeklődők számára. <<
133