A kapcsolattartás A kapcsolattartás személyi feltételeit a tutor, a mentor és az adminisztrációt elvégző személyek jelentik. Mentor az a személy, akivel a tanuló a tanulással kapcsolatos gondjait a program során bármikor megbeszélheti. Általában nem az oktatásért felelős intézmény alkalmazottja. Döntő többségben a földhivatalok dolgozói. Jelentős feladat hárul rájuk a gyakorlati képzés során, a csoportos foglalkozások megtartása, egyéni konzultációk végzése területén. Alapvető feladatuk a diákok motiválása, a tanulást akadályozó körülmények csökkentése, megszüntetése. Tutornak nevezzük azt a személyt, aki a tanulóval a teljes tanulási ciklus alatt kapcsolatot tart fenn abból a célból, hogy motiválja a tanulót, segítse őt a tanulás megtervezésében, a tananyag megértésében és feldolgozásában, ellenőrizze a tanuló előrehaladását, visszacsatolást biztosítson közötte és az oktatási program többi résztvevője között. A tutor elsődleges feladata, hogy minden lehetséges eszközzel megadja a segítséget a felügyeletére bízott résztvevők tanulásához. Ez csak úgy lehetséges, ha a minden egyes résztvevővel állandó kapcsolatot tart fenn. A kapcsolat hangulatát kell, hogy jellemezze az egyenrangúság és a közvetlenség. A tutor és a diák a kommunikáció során együtt keresi az eredményes munka végzésének lehetőségeit, sosem kioktató vagy felelősségre vonó a közöttük levő hangnem. A jól elvégzett feladatért dicséret jár, a hiányokat fel kell tárni és közösen kell megkeresni a pótlás lehetőségét. A kapcsolattartás céljai: •
A tanuló motiválása
• A tanulás ütemezése, egyéni tanulási terv kialakítása
• A tanulási terv betartásának ellenőrzésére • A lemaradások okainak feltárása • Segítségnyújtás a tanulás során felmerülő kérdések tisztázásában • A programmal kapcsolatos informálás
A kapcsolattartás módszerei Maga a tutorálás a program résztvevőivel történő rendszeres kommunikációt és az így szerzett információ feldolgozását, visszacsatolását jelenti - egyrészt a tanulóknak, másrészt a program-koordinátornak. Mivel a tevékenységek középpontjában a kommunikáció áll, nem közömbös, hogy a milyen módon és eszközökkel történik. A kapcsolattartás formái: Postai levél A postai küldemények általában a nagyobb terjedelmű anyagok (tankönyvek, munkafüzetek, hosszabb dolgozatok vagy feladatlapok, video kazetták, stb.) eljuttatására alkalmasak. Ritkább esetben (ha a résztvevők fax és e-mail lehetőséggel nem rendelkeznek) a rövid üzeneteket is postán küldjük el. Előnye: • Olcsó • Nagy létszám esetén is kis időveszteséggel alkalmazható • Nyilvántartása ellenőrizhető • Terjedelme nem korlátozott Hátránya: • Nem mindig megbízható • Személytelennek tűnik • Nincs visszaigazolás a beérkezésről (tértivevényes leveleket oktatásban nem szokás küldeni) A távoktatási programok többségében szerepet játszanak a postai küldemények. A távoktatás minőségbiztosítása érdekében fontos ezek nyilvántartása. A tutor feladata, hogy a hozzá beérkező küldeményeket nyilvántartsa és a nyilvántartásban tartalmukat is szerepeltesse. Amennyiben a küldeményt a tutor a tanulónak visszajuttatja (pl. A kijavított dolgozatot visszaküldi), célszerű arról másolatot készíteni a program későbbi értékelése céljából. A postán beérkező küldeményekről a tanulóknak visszajelzést kell adni, lehetőleg néhány napon belül.
Fax Elterjedése óta a postai levelek nagy részét felváltotta. Feladatok, rövid üzenetek, egyszerű ábrák, meghívók eljuttatására kiválóan használható. A tutor és a tanuló közötti kapcsolatfelvételek között (az e-mail mellett) ma a legnagyobb szerepet játsza. Előnyei: • Azonnal megkapja a címzett • Nyomtatott igazolásunk van a feladásról • Egyszerű • Kézírás és ábra is átküldhető • A tanuló által elküldött anyag kézzel ráírt megjegyzésekkel visszaküldhet Hátránya: • Csak faxberendezéssel rendelkező résztvevőknél használható • Nagy terjedelmű anyagok átvitele sokáig tart és költséges, a nagy papírtekercsek kezelése nehézkes. • Nagyszámú címzettnél egyenként kell feladni (Ez a hátrány a számítógéppel vezérelt fax és megfelelő program esetén nem jellemző) • Olyan csoportoknál, melyen belül a résztvevőknek csak egy része használ faxot, megnehezíti a tutor munkáját az azonos célra különböző eszközök használata. • A tanulók nem szívesen közölnek bizalmas információt faxon - kevésbé nyitottak a tutorral szemben, mint levélben vagy személyes beszélgetések során. Azokról a fax küldeményekről, melyekre a későbbiekben is szükség lehet, feltétlenül készítsünk időtálló másolatot. E-mail Nagyon jól használható tetszőleges üzenetek, ábrák, csatolt iratok, számítógépes programok, adatfájlok átküldésére. Felhasználása a távoktatásban rohamosan terjed. Vannak olyan távoktató programok, melyek szinte teljes mértékben e-mail kapcsolatokra alapozzák a tanulás támogatását. Előnye: • Egyidejűleg több címzettnek is eljuttatható • Nagyobb méretű dokumentumok eljuttatására is alkalmas • Jó minőségű, szerkesztett másolat kapható
• Számítógépes szoftverek is átvihetők Hátránya: • Nem mindig megbízható • A különböző levelező programok használata nehézségeket okozhat, különösen csatolt fájlok olvasásánál. • Ábrák, képek, kézzel írott szövegek átküldése csak szkennelés után lehetséges. Ha rendszeresen használjuk, célszerű valamennyi tanuló számára azonos levelező programot biztosítani. Az e-mailen küldött feladatokkal kapcsolatos észrevételeknél célszerű azt az üzemmódot választani, mely az eredeti üzenetet is visszajuttatja. Ilyenkor megjegyzéseinket közvetlenül azoknál a résznél tehetjük meg, melyekre vonatkoznak. Telefon Egyes esetekben jól pótolja a személyes találkozást és jó kiegészítője az írott kommunikációnak. Előnye: • Használata mindenki számára elérhető • Azonnali válasz, interaktív társalgás • Városon belül olcsó • Személyes kapcsolatfelvételt jelent Hátránya: • Csak szóbeli közlésre alkalmas • A hívott fél nem mindig érhető el • Nagy távolság esetén drága • Több résztvevővel való kapcsolattartás esetén gyakran foglalt a vonal • Nem marad írásos nyoma a megállapodásoknak. Különösen nagyszámú tanuló esetén fontos tisztázni, hogy a tutor mikor érhető el telefonon. Ha a tanulók bármikor hívhatják, munkáját nem tudja jól végezni (kivétel, ha főállású tutorként mindig a hallgatók rendelkezésére kell állnia); ha nem adja meg elérhetősége időintervallumát, a tanulók gyakran feleslegesen próbálkoznak. A megadott időtartam nem lehet túl rövid, ellenkező esetben nem mindenkinek sikerül beszélnie a tutorral, a vonal állandóan foglalt lesz.
Külön említést érdemel az üzenetrögzítő használata. A tanulók kérdéseiket az üzenetrögzítőre mondják, a tutor lehetőleg még aznap megválaszolja hívásaikat. A tapasztalat azt mutatja, hogy a tanulók nehezebben teszik fel így kérdéseiket, mintha közvetlenül a tutorral beszélnének.
Konferencia-telefon Több résztvevővel történő szimultán társalgást tesz lehetővé. Időnként pótolhatja a személyes csoportos konzultációt. Használatánál a tutor feladata a beszélgetés irányítása, mindenki megszólaltatása. Előnye: • Egyidejűleg többen is hallják • Feleslegessé teszi az utazást Hátránya: • Költséges • Csak hangátvitel történik (lásd a telefon hátrányait) • Nehéz úgy szervezni, hogy mindenki a megfelelő időben kapjon szót Amennyiben konferencia-telefont használunk, nagyon fontos valamennyi résztvevő bevonása a beszélgetésbe. A tutor feladata, hogy megszólítsa tanulóit, különösen azokat, akik maguktól nem szólalnának meg. Gyakran korlátoznia kell azokat, akik túl gyakran és túl hosszan beszélnek. Internet Használata az oktatásban is rohamosan terjed. Különösen nagyobb méretű fájlok letöltésére használjuk. Nagyobb oktatási programokhoz ajánlott külön WWW honlap készítése. Ez tartalmazza a program adatait, a résztvevők és oktatók elérhetőségét, és erről tölthetők le különféle oktatóanyagok is. Előnye: • A téma szerinti keresés könnyű • Multimédiára alapozott oktatási anyagok is elérhetők • Nagymennyiségű adat átvihető (egész könyvek letölthetők) • Rövidebb filmek, mozgó képsorok átvitelére is alkalmas • Távoli forrásokból is szerezhető adat • Tetszés szerinti időben használható Hátránya: • Használata külön képzést igényel
• Működése néha lassú • Nem mindenki fér hozzá • Nem minden rendszer kompatibilis egymással • A tanulóknak extra költségeket jelent használata
• A tanulók gyakran annyira belemelegszenek használatába, hogy az már tanulásukat gátolja Video-konferencia A video-konferencia rendszerek használata az egymástól távollevő résztvevőknek tartott konzultációk és tutori összejövetelek (tutorial-ok) szervezésére alkalmas. Általában néhány
helyszín
bekapcsolására
van
lehetőség.
Különösen
akkor
gondoljunk
használatára, ha a résztvevők közül sokan azonos, de a tutortól távoli helyen laknak. Előnye: • Résztvevők közötti kommunikáció könnyebb, ha látják is egymást • Lehetőség van képek, kísérletek bemutatására Hátránya: • Költséges • Gyors mozgások nem vihetők át • Kevesen rendelkeznek megfelelő berendezéssel A megfelelő technikai megoldás kiválasztásánál számos tényezőt mérlegelnünk kell. Elsődleges szempont, hogy a résztvevők hozzáférnek-e a megfelelő berendezéshez. Az sem közömbös, hogy azt azonnal használni tudják-e, vagy arra külön fel kell készítenünk őket. Személyes találkozás A tutorálás leghatékonyabb eszköze. Bármilyen rendszerben végezzük is a munkánkat, lehetőség szerint a programba iktassunk be személyes találkozásokat a tanulókkal. Különösen a program első szakaszában fontosak a találkozások, illetve akkor, ha úgy érezzük, hogy valamelyik résztvevő erősen lemaradt a tanulással és ennek okait szeretnénk felderíteni. Előnye: • Egy alkalommal általában több kérdést érintünk, mint a kapcsolat egyéb formáinál.
• Olyan dolgokról is beszélhetünk, melyekről telefonon, levélben nem lenne szó (például kiderülhet, hogy a lemaradás oka valamilyen családi vagy munkahelyi probléma). Hátránya: • Időigényes • Nagy távolságok esetén költséges és a közlekedés is időveszteséggel jár. A személyes kapcslatfelvétel egyéni vagy csoportos konzultációk során történhet. Egyéni konzultációk A személyes találkozások között kiemelkedő szerepet játszanak a tutor és a tanulók közötti négyszemközti beszélgetések. Ezek során a következő kérdések tisztázására van lehetőség: • A tanuló jelenlegi helyzete, a hiányosságok feltárása • A tanulási sebesség megállapítása, a tanulás ütemezése • A helyes idő-gazdálkodás közös kialakítása • Nehézségek feltárása (beleértve azokat a magánéleti tényezőket is, melyeknek a tanulás szempontjából jelentősége lehet) • A beadott írásbeli feladatok személyes értékelése • A tanuló jövőbeli tervei A személyes beszélgetésekkel kapott információt nyilván kell tartanunk. Fontos, hogy ezeket a feljegyzéseket bizalmasan kezelje. Csoportos konzultáció (Tutorial) A csoportos konzultációk időpontját általában előre meg kell adnunk a tanév vagy a félév elején. Az ilyen előre meghatározott idejű találkozóknak a témáját is meg kell adnunk. Szükség lehet azonban újabb konzultációk összehívására, ha azt a tanulók igénylik vagy a tutor (például gyakori típus-hibák észlelése esetén) szükségesnek látja. A csoportos konzultációk célja: • A résztvevők motiválása • Rövid előadások tartása, videofilmek bemutatása • Konzultáció a tananyagról • Egyes részek részletes magyarázata (melyek megértése több tanulónak is nehézséget okozott)
• A résztvevők egymással való találkozásának és információ-cseréjének biztosítása • Feladatok megoldása csoportmunkában • Vizsgáztatás • A tapasztalatok értékelése • Újabb képzési szükségletek felismerése A konzultáció időtartama több óra (általában legalább négy óra) kell legyen. Ennél rövidebb megbeszélésekre nem érdemes távolról összehívni a résztvevőket. Nagyon fontos, hogy mindenki szót kapjon, mindenki elégedetten és megnyugodva távozzon. Időt kell hagyni arra is, hogy a résztvevők (például a kávészünetben) egymással is egyeztessék problémáikat. Szívesebben tesznek fel olyan kérdéseket, melyeket egymással már megbeszéltek. Ezek a konzultációk arra is jók, hogy a résztvevők érzékeljék, ha a többiekhez képest lemaradtak. A csoportos konzultációk nem alkalmasak a személyes problémák megbeszélésére. Ezekre egyénenként kerítsünk sort, lehetőleg a problémák észlelése vagy jelzése után néhány napon belül. Külön mérlegelést igényel annak eldöntése, hogy mi legyen a tutori konzultációk helyszíne. Fontos, hogy a szünetben, a konzultáció előtt vagy azt követően a résztvevők hozzájussanak az összegyűjtött könyvekhez, videofilmekhez, számítógépekhez, stb.
