APA ITU ISO? International Organisation For Standardization dan ISO 9000/9001 • Badan yang menggabungkan organisasi-organisasi pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk Jabatan Standard Malaysia). • ISO 9000/9001 merupakan satu set piawai antarabangsa yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi.
Mengapa ISO tidak IOS?? • ISO bersumberkan daripada bahasa Greek, iaitu ISOS, bermakna sama (equal). • Walaupun asasnya IOS tetapi untuk menunjukkan konsep SAMA atau STANDARD, , maka digunakan nama ISO.
Skop standard ISO 9001:2015 Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)
Apa pentingnya standard?? • Organisasi mewujudkan pendekatan yang sistematik untuk menerapkan kualiti dengan memastikan produknya memenuhi keperluan pelanggan.
• Pendekatan ini tidak bermakna produk itu telah mematuhi standard produk, tetapi organisasi tersebut mempunyai satu sistem yang konsisten untuk menghasilkan produk yang memenuhi keperluan pelanggan.
Apa pentingnya Pensijilan ISO?? • Membantu menguruskan institusi dengan lebih baik bagi memenuhi keperluan pelanggan. • Menghasilkan produk yang lebih baik, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuashatian pelanggan. • Institusi akan menjadi lebih cekap dan produktif, serta akan mengurangkan kesilapan dan kerja semula, mengurangkan kos operasi, masa dan penggunaan sumber.
Apa pentingnya Pensijilan ISO??..samb • Menggalakkan penambahbaikan berterusan, yang akan memberikan kelebihan saing kepada institusi untuk bersaing dalam pasaran manakala bagi mereka yang telah berjaya, menjadi lebih berjaya dan berdaya tahan.
• Meningkatkan moral dan komitmen kakitangan. • Mampu bersaing dengan organisasi lain yang lebih kompeten.
QMS secara lebih mudah Klausa 4 – Keperluan QMS (Sistem Pengurusan Kualiti) • Mewujudkan Sistem Pengurusan Kualiti berdasarkan pendekatan proses, melaksanakan dan menambahbaik sistem tersebut.
• Mendokumenkan sistem dan menerangkan cara ia berfungsi dalam institusi melalui manual, prosedur, arahan kerja, dll. dan mesti memasukkan: • Manual Kualiti • Prosedur Kawalan Dokumen untuk mengawal dokumen yang digunakan untuk QMS • Prosedur Kawalan Rekod untuk mengawal rekod yang digunakan untuk QMS
Plan - Do - Check - Act Do: Melaksanakan proses. Plan: Membangunkan objektif & proses yang penting untuk memastikan kehendak pelanggan dan dasar organisasi tercapai.
A P C D
Check: Memantau & Mengukur proses & produk terhadap polisi, objektif & keperluan untuk produk dan laporan terhadap produk.
Action: Mengambil tindakan untuk peningkatan berterusan terhadap proses yang ISO yang dijalankan.
9
KERANGKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) ISO 9001:2015 MRSM JOHOR BAHRU
JK PELAKSANA DOKUMENTASI ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO MRSMJB
WARGA KERJA KPMB
DASAR
MEMASTIKAN 100% CALON MEMPEROLEHI 6A DALAM SPM DAN SEKURANG-KURANGNYA 60% PELAJAR MENDAPAT A DALAM STEM
HAL EHWAL AKADEMIK (HEA) MANUAL KUALITI (7)
PEMBANGUNAN PELAJAR (PP)
100% GURU DICERAP
SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM INOVASI DAN KREATIVITI PENDIDIKAN DILAKSANAKAN 100% PELAJAR TINGKATAN 5 LAYAK MENERIMA GRADUASI
PROSEDUR KERJA (27)
10 PROGRAM SALAHLAKU DISIPLIN DIJALANKAN SETIAP TAHUN
SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR SETIAP TAHUN
KOKURIKULUM (Koku)
ARAHAN KERJA/SPESIFIKASI
Moto “WRITE we DO, DO we WRITE”
SEBANYAK 5 PROGRAM PEMANTAPAN BUDAYA HOMEROOM DIRANCANG DAN DILAKSANAKAN SETIAP TAHUN
Bagi memastikan hala tuju institusi adalah konsisten dan terarah, MRSMJB beriltizam untuk menjadi peneraju Pendidikan Menengah MARA dalam melahirkan modal insan global yang berintegriti, kompeten dan berinovasi serta berpotensi menjadi usahawan professional dengan mematuhi dan berterusan meningkatkan keberkesanan sistem pengurusan kualiti.
MEMASTIKAN SEMUA WARGA KERJA MENGHADIRI SEKURANG – KURANGNYA 7 HARI KURSUS PENINGKATAN PROFESIONALISMA DALAM 1 TAHUN.
REKOD KUALITI
PENGURUSAN RISIKO
SKOP PELAKSANAAN
KEPERLUAN STRATEGI
PERKHIDMATAN BERKESAN & KEPUASAN PELANGGAN
TIMBALAN TIMBALAN PENGETUA
PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
PENGETUA MRSMJB
MEMASTIKAN 100% PELAJAR YANG MEMENUHI SYARAT PERMOHONAN MENDAPAT BANTUAN KEWANGAN LAYAK MENERIMA BANTUAN
OBJEKTIF
MISI
VISI
POLISI KUALITI
BAGI MEMASTIKAN HALA TUJU INSTITUSI ADALAH KONSISTEN DAN TERARAH, KAMI BERILTIZAM UNTUK MENJADI PENERAJU PENDIDIKAN MENENGAH MARA DALAM MELAHIRKAN MODAL INSAN GLOBAL YANG BERINTEGRITI, KOMPETEN & BERINOVASI SERTA BERPOTENSI MENJADI
USAHAWAN PROFESIONAL DENGAN MEMATUHI DAN BERTERUSAN MENINGKATKAN KEBERKESANAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI.
TIPS INGAT : INGATKAN IKIU (INTEGRITI, KOMPETEN, INOVASI DAN USAHAWAN. ….MENGHASILKAN MODAL INSAN YANG IKIU.
OBJEKTIF KUALITI Objektif Kualiti dibangunkan bagi mendokong hala tuju dan polisi MRSM. Beberapa target dan objektif bagi setiap jabatan/bahagian telah dibangunkan untuk merealisasikan hala tuju MRSM mengikut keupayaan dari semasa ke semasa. Bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai, objektif-objektif kualiti ditetapkan bagi setiap peringkat yang terlibat dalam SPK iaitu: A) Domain Pembangunan Kurikulum
1. Pencapaian pelajar dalam peperiksaan kebangsaan mencapai sasaran KPI: - 100% calon memperoleh sekurang-kurangnya 6A dalam SPM - Sekurang-kurangnya 60% pelajar mendapat A dalam subjek kritikal (STEM) 2. 100% guru dicerap setiap tahun . 3. Sekurang-kurangnya 3 program inovasi dan kreativiti dalam pendidikan dilaksanakan. 4. 100 % pelajar tingkatan 5 layak menerima sijil graduasi
OBJEKTIF KUALITI B) Domain Pembangunan Pelajar 1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun. 2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun. 3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap tahun. C) Domain Pembangunan Profesionalisme 1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun. D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan 1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan kewangan layak menerima bantuan.
OBJEKTIF KUALITI B) Domain Pembangunan Pelajar 1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun. 2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun. 3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap tahun. C) Domain Pembangunan Profesionalisme 1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun. D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan 1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan kewangan layak menerima bantuan.
TIPS INGAT OBJEKTIF KUALITI • UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP - K = KURIKULUM - P = PELAJAR - P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME - P = PERKHIDMATAN • UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP - K = KURIKULUM - 100% 6A - 60% A STEM - P = PELAJAR - 10 PROGRAM PENCEGAHAN DISIPLIN - 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR - 5 PROGRAM PEMBANGUNAN HOMEROOM - P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME - 7 KURSUS SETAHUN - P = PERKHIDMATAN - 100% YG PENUHI SYARAT LAYAK TERIMA BANTUAN KEWANGAN
PROSEDUR KUALITI: HAL EHWAL AKADEMIK (HEA) JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN HAL EHWAL AKADEMIK NO
NAMA DOKUMEN
NOMBOR DOKUMEN
PEGAWAI RUJUKAN
PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO
1.
Penyediaan Takwim Tahunan
MRSM-HEA-P01
KASUMAWATI
2.
Penyediaan Jadual Waktu
MRSM-HEA-P02
THIEN YUNG HIN
3.
Pengurusan Pengajaran & Pembelajaran dan Pencerapam
MRSM-HEA-P03
4.
Pengurusan Peperiksaan
MRSM-HEA-P04
ZAMZANA
5.
Pengurusan Graduasi
MRSM-HEA-P05
ZURIDAH
6.
Pengurusan Pembangunan Profesionalisme Guru dan Staf
MRSM-HEA-P06
MOHD YUSOF
7.
PENGAWAL DOKUMEN
Timbalan Pengetua HEA
KASUMAWATI JAAFAR
Ada 6 Dokumen dalam Prosedur HEA
NURULHUDA
PROSEDUR KUALITI: PEMBANGUNAN PELAJAR (PP) JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN NO
NAMA DOKUMEN
NOMBOR DOKUMEN
PEGAWAI RUJUKAN
PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO
1.
PENDAFTARAN PELAJAR BARU
MRSM-PP-01
MOHAMAD FAZLEE
2.
PENGURUSAN MINGGU SUAI KENAL
MRSM-PP-02
MOHD AMIRRUDDIN
3.
PENGURUSAN PULANG BERMALAM
MRSM-PP-03
ARIF ZAKWAN
4.
PENGURUSAN DISIPLIN
MRSM-PP-04
FADHILAH NAJAT
5.
PENGURUSAN PEMILIHAN BADAN WAKIL PELAJAR
MRSM-PP-05
MOHD FUAD
6.
PENGURUSAN SESI KAUNSELING INDIVIDU
MRSM-PP-06
7.
PENGURUSAN PEROLEHAN
MRSM-PP-07
8.
ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN
9.
PENYELENGGARAAN PRASARANA
MOHD AMIRRUDDIN TIMBALAN PENGETUA PEMBANGUNAN PELAJAR
NORAZLINA SHARIFAH RAHIMA
MRSM-PP-08
MUHAMAD HANIFF IMRAN
MRSM-PP-09 PENGAWAL DOKUMEN: ISNI HALIZA
10.
KELUAR MASUK PELAWAT
MRSM-PP-10
11.
PENGURUSAN BANTUAN KEWANGAN
MRSM-PP-11
SITI HAJAR
12.
PENGURUSAN HOMEROOM
MRSM-PP-12
NORZIHAN
13.
KAWALAN DOKUMEN
MRSM-QT-P01
SAFNI / SU
14.
KAWALAN REKOD
MRSM-QT-P02
NOR AQILAH
MRSM-QT-P03
MUSA
15.
AUDIT DALAMAN
NORLINA
16.
KETIDAKPATUHAN DAN TINDAKAN PEMBETULAN
MRSM-QT-P04
IDA RAHAYU
17.
MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN
MRSM-QT-P05
NAZIRA
Ada 12 Dokumen dalam Prosedur PP dan 5 QT
PROSEDUR KUALITI: KOKURIKULUM (Koku) JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KOKURIKULUM
NO
NAMA DOKUMEN
NOMBOR DOKUMEN
1.
PENDAFTARAN KOKURIKULUM
MRSM-Koku-P01
2.
PEMANTAUAN & PENILAIAN AKTIVITI KOKURIKULUM
MRSM-Koku-P02
3.
PEMANTAUAN PELAJAR LUAR MENYERTAI AKTIVITI LUAR
MRSM-Koku-P03
4.
PEMILIHAN AHLI PUM & DAFTAR SYARIKAT
MRSM-Koku-P04
5.
PENGAWAL DOKUMEN
PEGAWAI RUJUKAN
PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO
NOR HAKIM
TIMBALAN PENGETUA KOKURIKULUM
NUR DIYANA NUR SAKINAH JULIEYANA
NURUL IDAYU
Ada 4 Dokumen dalam Prosedur Kokurikulum
SEJAUHMANA KESEDARAN ISO TERHADAP WARGA MRSMJB DIBINA?
1
Melalui taklimat yang dibuat dari semasa ke semasa oleh Wakil Pengurusan
2
Melalui banner/banting dan promosi yang berkaitan berkaitan iso dan polisi Kualiti serta objektif kualiti agar dihayati oleh semua warga.
3
Mengadakan lawatan penanda aras terhadap institusi pendidikan yang telah Berjaya mendapat pensijilan ISO.
4
Menghadiri kursus ISO dan audit dalaman.
WHAT MUST WE DO?
1
MEMAHAMI SKOP & PROSEDUR KERJA
2
MELAKSANAKAN KERJA MENGIKUT SPESIFIKASI YANG TELAH DIGARISKAN
3
MEMBERI MAKLUMBALAS SEKIRANYA PERLU MEMBUAT PINDAAN KE ATAS SPESIFIKASI YANG TELAH DIGARISKAN