Facebook marketing
42% van alle volwassen Nederlanders In augustus 2012 deed het internetbureau Yes2web onderzoek naar het Facebookgebruik in Nederland. Uit dit onderzoek bleek dat 42 % van alle volwassen Nederlanders op Facebook zit. In Amerika is dit 90 %! De verwachting is dat het Facebookgebruik in de zeer nabije toekomst drastisch toe zal nemen en dat we in Nederland pas aan het begin staan van het ‘Facebooksucces’. Als je kijkt naar wat de activiteiten van deze gebruikers zijn, bezoeken zij, behalve persoonlijke profielen, vooral pagina’s van Tv-programma’s en plaatselijke bedrijven. Bij deze bedrijven voeren eten en drinken de boventoon. Aangetoond is dat horecaondernemingen en non-profit ondernemingen de meeste interactie hebben met hun bezoekers. In het eerste half jaar van 2012 is de interactie op zakelijk gebied op Facebook enorm toegenomen. Steeds meer bedrijven lijken zich te realiseren dat het niet alleen draait om kwantiteit (likes verzamelen), maar juist om de kwaliteit (veel contactmomenten met de doelgroep).
Een fanpage maken Heb je nog geen fanpage of zakelijke pagina, log dan eerst in onder je persoonlijke account en ga naar: https://www.facebook.com/pages/create.php Kies een van de mogelijkheden. Als je er niet zeker van bent welke je moet kiezen, geen nood, je kunt alles later nog wijzigen. Kies een categorie en bedrijfsnaam en ga akkoord met de voorwaarden. Nadat je op ‘Aan de Slag’ hebt geklikt, kun je stap voor stap alle informatie over je fanpage invullen. Je kunt ook alle stappen overslaan en dit later een keer op je gemak doen.
Je persoonlijke profiel en je fanpage Het is aan te raden je fanpage (zakelijke pagina) aan te maken als je ingelogd bent in je persoonlijke account. Het kàn los van je persoonlijke account, maar het is niet handig, want je komt later in de knoop, bijvoorbeeld als je apps wilt toevoegen of adverteren. Facebook ziet jou namelijk als mens en als er geen mens achter een fanpage schuilt, zijn er diverse beperkingen voor je fanpage. Op je persoonlijke Facebook heb je vrienden. Op je fanpage kun je geen vrienden hebben, wel ‘likes’. Fans dus. Als je een Fanpage hebt gemaakt, kun je bovenin de pagina switchen tussen je persoonlijke account en je fanpage.
Je kunt er voor kiezen om op je persoonlijke profiel kenbaar te maken dat je een bedrijf en dus een fanpage hebt. Het is aan te raden, omdat je daarmee betrokkenheid van je vrienden en kennissen creëert en beter vindbaar bent. Zorg dus dat bij de informatie van je persoonlijk account bij ’Werk en Opleiding’ je werk gekoppeld is aan je fanpage. Je kunt, als je Facebook gebruikt als fanpage, ook pagina’s ‘liken’ en berichten plaatsen op andere fanpages. Je kunt als bedrijf geen berichten plaatsen op persoonlijke pagina’s. Je kunt wel berichten delen.
Facebook marketing strategie Voor je Facebook inzet als marketinginstrument is het belangrijk dat je een plan hebt. Een eenvoudig plan met een doel en een praktische uitwerking is voldoende. Je doel kan zijn: Interactie ‘Likes’ Naamsbekendheid Omzetverhoging Meer fans Nieuwe klanten
Stel een eenvoudig doel zoals: Ik wil binnen een maand 100 actieve bezoekers hebben op mijn Facebookpagina. Bezoekers alleen is niet voldoende. Het bereik van je pagina wordt hoger als de bezoeker iets doet op je pagina. Een bericht verzendt, de pagina of een update ‘liked’ of een opmerking plaatst. Stel in je plan vast hoe je dit wilt gaan bereiken.
Een ‘like’ alleen is niet voldoende Er bestaat zoiets als ‘edgerank‘ op Facebook. Het is een formule, alleen toegepast door Facebook, die bepaalt wat het bereik van je pagina is. Het is niet zo dat jouw berichten op je Facebook pagina altijd getoond worden aan hen die je pagina ‘liken‘. Iemand die jouw pagina ‘liked‘ ziet waarschijnlijk dezelfde dag of de dag er na nog een bericht van jou, maar als de ‘liker‘ vervogens niet meer terug komt of er nooit meer interactie plaatsvindt tussen hem en jouw pagina, zou het kunnen zijn dat er nooit meer een bericht van jouw pagina getoond wordt op zijn startpagina. Alleen een ‘like‘ is dus eigenlijk niet zo heel veel waard. Edgerank is de waarde die Facebook geeft aan jouw bericht. Hoe hoger de waarde, hoe vaker je bericht getoond wordt op het prikbord van je fans (zij die je pagina ‘liken’).
Wat is ‘edge’? Facebook noemt elke activiteit op Facebook ‘edge’. Een bericht of status update is ‘edge’; het liken of reageren op een status update is ‘edge’; het uploaden van een foto is ‘edge’en ook het aanpassen van je fanpage of profiel is ‘edge’. Elke interactie, elke actie op Facebook is ‘edge’.
Wat is ‘edgerank’? Edgerank is de waarde die Facebook hecht aan die actie. Een bericht van jou dat 10 keer geliked is en 6 reacties heeft, krijgt een hogere waarde dan een bericht zonder ‘likes‘ en reacties en wordt dus minder vaak getoond aan je fans. Het kan dus zijn dat een bericht met weinig interactie niet zal verschijnen op het prikbord van een van je fans. Facebook vindt dat het bericht relevanter is voor je fans, als het veel ‘likes‘ of reacties heeft. Maar ook een afbeelding of video heeft weer een hogere waarde dan een tekstbericht. Een bericht op een pagina met 1000 fans heeft een hogere waarde dan een bericht van een fanpage met 100 fans/‘likes‘. Bovendien zal het bericht eerder getoond worden op het prikbord van een fan die jouw pagina vaak bezoekt en meerdere berichten heeft ‘geliked‘ op jouw pagina. Het is dus zaak dat je zo veel mogelijk interactie creeert, zodanig dat je een hoge edgerank bereikt en dus veel mensen bereikt. Bedenk dus een actie waarop veel mensen zullen reageren en vooral die veel gedeeld zal worden.
Wat helemaal onderaan staat is dus belangrijk: ‘1220 personen hebben dit bericht gezien‘.
Organisch en viraal Hoe meer mensen je bericht ‘liken‘, becommentariëren of delen, hoe meer mensen het bericht zien. Logisch toch? Als je er op klikt zie je dat een deel van die personen ‘organisch‘ is en een deel ‘viraal‘. Het organische bereik is het bereik aan die mensen die je pagina ‘geliked‘ hebben. Viraal bereik zijn mensen die geen fan zijn van jouw pagina maar aan wie het bericht wel getoond is. Het zijn de Facebookvrienden van je fans. Dat moeten we hebben!
Hoe bereik je de juiste mensen? Hoe bereik je die mensen die jouw fan willen worden tussen al die 6,6 miljoen Nederlanders op Facebook? Het is aan jou om als eerste die groep mensen te bereiken die waarschijnlijk je pagina of je berichten zullen liken of delen. Begin met hen die al klant of fan zijn. Nodig bestaande klanten en contacten uit je fanpage te bezoeken; In je nieuwsbrief In brochures In advertenties Op facturen Alle andere communicatie Je e-mailhandtekening Op je website Op je blog Op Twitter/Hyves/LinkedIn In je vriendenkring Vooral die laatste vinden veel ondernemers moeilijk, maar is wel zeer effectief. Vrienden en familie zullen je pagina zonder aarzeling liken en reageren op jouw berichten. Om in al je on- en offline communicatie de URL te kunnen vermelden van je Facebook fanpage, is het handig om je gebruikersnaam vast te leggen. De gebruikersnaam van de fanpage wordt automatisch verwerkt in het verkorte pagina-adres.
Wat plaats je op je fanpage? Het klink simpel, maar het is belangrijk dat je berichten op je fanpage plaatst waarvan je weet dat je doelgroep ze leuk zal vinden en liefst nog zal delen. Verplaats je in je doelgroep en plaats vooral afbeeldingen, video’s, polls en dergelijke. Stel vragen, wees stellig, roep reacties op.
Je vrienden op Facebook Stel je hebt 70 ‘vrienden‘ op Facebook als persoon. Dit zijn mensen die je persoonlijk kent, vrienden, collega’s, familie. Zij zijn bij voorbaat al fan. Dit zijn de mensen die ‘most likely‘ je ambassadeur zullen zijn. De laatste jaren treedt er een vervaging op tussen persoonlijk en zakelijk op Facebook. Als je je zakelijke en persoonlijke netwerk vermengt en dat goed en integer doet, zal het lonen en geeft het heel veel mogelijkheden. Het begrip ‘vrienden‘ is sowieso veranderd als het op Facebook aankomt. Laten we het in plaats van vrienden ‘netwerk‘ noemen. Dat klinkt al Nederlandser, hè? Het vermengen van je persoonlijke netwerk en je zakelijke netwerk op Facebook vereist wel een andere mindset. Een mindset die hoe langer hoe meer geaccepteerd wordt. We gaan er van uit dat je een bijzondere band wilt creëren met je fans. Dat vraagt om persoonlijke aandacht, interesse, interactie. Als je er voor kiest je persoonlijke netwerk op Facebook te betrekken bij je fanpagina, zal dit automatisch plaatsvinden. Het zal bovendien sneller en gemakkelijker een viraal karakter krijgen. Een ‚vriend‘ zal sneller jouw berichten delen, dan een onbekende. Met andere woorden: zakelijke klanten worden ‚vrienden‘ en vrienden kun je ook zakelijk benaderen. Je hoeft daarvoor niet heel erg kieskeurig te zijn wie je toelaat in je vriendennetwerk op Facebook. Nogmaals, het vermengen van je zakelijke en je vriendennetwerk op Facebook is iets waar je voor kunt kiezen, maar als je je er niet goed bij voelt, moet je het niet doen. Natuurlijk wil je je zakelijke en/of privéberichten weer niet met al je vrienden en kennissen delen, en daarvoor maken we lijsten aan, zodat je privé, persoonlijk en zakelijk kunt scheiden op je persoonlijke Facebookpagina. Lijsten geven overzicht, besparen je tijd én je kunt met lijsten heel gericht bepaalde zaken alleen aan bepaalde groepen tonen. Lijsten geven je dus veel meer controle.
Alleen familie Je zou bijvoorbeeld de lijst ‘Goede Vrienden’ kunnen gebruiken. Iedere update die je voor ‘Goede Vrienden’ plaatst, kan alleen door de mensen die jij op deze lijst plaatst gelezen worden. Of je plaatst foto’s van het leuke familiefeest van gisteravond, maar je wilt dat alleen je familie deze foto’s kan zien.
Hoe doe je dat? Hoe beheer je lijsten? Klik op ‘Vrienden’ links in het menu op je Facebook startpagina of ga naar https://www.facebook.com/bookmarks/lists. Facebook heeft standaard al drie lijsten voor je gemaakt, namelijk ‘Goede vrienden’, ‘Kennissen’ en ‘Familie’. Het kan ook zijn dat Facebook automatisch lijsten heeft gemaakt van je collega’s of studiegenoten. Dat gebeurt alleen als je je werkgever en/of opleiding hebt vermeld in je profielgegevens én bevriend bent met personen met dezelfde werkgever en/of opleiding. Klik op de lijst ‘Goede vrienden’. Klik in het veld ‘+Toevoegen aan deze lijst’ de beginletters van een goede vriend en voeg vrienden naar keuze toe aan de lijst.
Hoe maak je een nieuwe lijst Als je een volledig nieuwe lijst wilt maken, klik je op de pagina https://www.facebook.com/bookmarks/lists op ‘+Lijst maken’. Geef de lijst een naam, bijvoorbeeld
‘Collega’s Coachingopleiding’ en typ de beginletters van de naam van je collega’s van de opleiding en voeg ze toe aan de lijst.
De lijst verschijnt nu in het linkermenu op je startpagina en als je daar op klikt kun je alle updates van je collega’s lezen. Lekker overzichtelijk en het kost je niet veel tijd om op de hoogte te blijven. Alles wat je op deze pagina plaatst kan ook alleen door je collega’s van de opleiding gelezen worden. Andere vrienden zullen deze updates niet zien.
Dan heb je dus die groepen gemaakt (Facebook noemt ze lijsten), maar hoe plaats je dan een bericht op Facebook, alleen bestemd voor die specifieke lijst?
Op je startpagina zie je links in je favorietenlijst de lijsten die je al in gebruik hebt. Bijvoorbeeld Familie, Goede vrienden, Kennissen. Misschien heb je er een groep ‘collega’s’ bij gemaakt, of ‘clubgenoten’. Of misschien zelfs ‘klanten’. Niets zo slim als het wel en wee van je klanten in de smiezen houden en er op reageren. Of je je klanten toelaat tot je ‘vrienden’ of Facebook, of dat je je persoonlijke Facebook strikt privé houdt, is jouw keuze. En die is heel persoonlijk. Het is allebei prima. Nu wil je bijvoorbeeld de grappige foto van dochterlief op Facebook plaatsen, maar je wilt dat alleen je familie en een paar hele goede vrienden die foto kan zien. Wil je de foto alleen tonen aan één lijst, dan volstaat het de lijst aan te klikken en je bericht daar in te plaatsen. Het wordt dan automatisch alleen in die lijst getoond. Wil je de foto aan meerdere lijsten tonen, ga dan als volgt te werk: 1. Klik bovenin je startpagina op de knop ‘Foto/video’. 2. Kies de foto op je computer die je wilt plaatsen. 3. Klik op ‘Openbaar’.
4. Kies ‘aangepast’. 5. Achter ‘Deze personen of lijsten’ kies je ‘Specifieke personen of lijsten.
6. Typ in het vakje er onder de eerste letter van de lijst die de foto mag zien. Je kunt meerdere lijsten
in het vakje plaatsen. 7. Je kunt hier zelfs per persoon of lijst aangeven wie de foto niet mag zien. 8. Klik op ‘wijzigingen opslaan’.
Profielfoto invoegen Je kunt je logo of welke andere afbeelding of foto dan ook invoegen als profielfoto. De foto mag maximaal 180 x 180 pixels groot zijn. Ben je handig met een fotobewerkingsprogramma, dan kun je er zelf een maken in die maat. Je kunt daarvoor het gratis, online fotobewerkingsprogramma Pixlr gebruiken. De profielfoto toevoegen of wijzigen: 1. Muis boven de afbeelding. 2. Klik op ‘Profielfoto bewerken’. 3. Klik op ‘kiezen uit foto’s’ om een foto te gebruiken die je al in een album op Facebook hebt staan. Of kies een afbeelding op je computer. 4. De afbeelding is geplaatst op je fanpage
Omslagfoto invoegen Bovenaan de pagina kan een grote, brede afbeelding geplaatst worden. De afbeelding mag maximaal 851 x 315 pixels groot zijn. 1. Muis over de plek waar de omslagfoto komt. 2. Klik op ‘Een omslag toevoegen of ‘omslag wijzigen’. 3. Klik op ‘Kiezen uit foto’s’ om een foto te gebruiken uit je fotoalbums of op ‘Foto uploaden’ om een foto van je computer in te voegen.
Gebruikersnaam en url aanpassen 1. Pas je gebruikersnaam aan in ‘Pagina bewerken – Informatie bewerken - Algemene gegevens‘ bij ‘Gebruikersnaam‘. 2. Kies een duidelijke, eenvoudige gebruikersnaam. Dit is de naam die in de url (internetadres) komt van je pagina. Let op! Je kunt deze naam, eenmaal gekozen, niet meer veranderen!
Een app toevoegen Je kunt op je Facebook pagina nieuwe pagina’s toevoegen, ook wel ‘custom tabs‘ genoemd. Bijvoorbeeld een tab waar je een wedstrijd op zet, of je Pinterest pagina deelt of je webshop plaatst. Deze tabs kun je ook maken met een toepassing, in Facebook ‚app‘ genoemd. Er zijn veel apps beschikbaar op Facebook, maar deze zijn bijna altijd van externe partijen, dus niet van Facebook zelf. Het nadeel is, dat je niet weet welke zakelijke apps er zijn. Er is nergens een pagina waar je kunt kiezen. Sommige apps zijn gratis en voor sommige moet je betalen. Goede apps zijn van Pagectrl, The Page Creators, Woobox en Involver. Klik boven in het zoekveld en typ het zoekwoord in van de app waar je naar zoekt. Bijvoorbeeld ‚Youtube‘. Kies de app. De app met de meeste gebruikers is meestal wel betrouwbaar. Je ziet dat er voor een Youtube app veel aanbieders zijn.
Klik op de pagina de app op ‘Toevoegen aan mijn pagina’ of ‚Click here to install‘.
Deze pagina ziet er bij alle apps weer anders uit. Zoek naar een link waarmee je de app kunt toevoegen of installeren. Er wordt gevraagd aan welke pagina je deze app wilt toevoegen. Als in onderstaand venster jouw fanpage er niet bij staat, ga dan verder onder je persoonlijke profiel en zoek opnieuw naar Static HTML. Klik nogmaals op ‘Toevoegen aan mijn pagina’. Facebook wil namelijk dat je als persoon apps toevoegt aan je fanpage.
Soms wordt gevraagd: ‘verder gaan als [je eigen naam]’. Klik dan op ‘Doorgaan als [jouw naam]‘. Kies in het dropdown menu aan welke pagina je de app wilt toevoegen en klik op ‘[Naam app] toevoegen’ Je bent nu weer terug op je eigen fanpage. Klik rechtsboven op de knop ‘pagina bewerken’. Kies ‘Apps’. In de rij toepassingen is de nieuwe app toegevoegd. Klik op ‚Naar app gaan‘ om video’s toe te voegen aan je nieuwe Youtube pagina. Ook in je rijtje tabs is de tab met de nieuwe app toegevoegd.
Je kunt de tab bewerken door over de nieuwe tab te muizen en op het potloodje te klikken. Verwissel van volgorde van tabs, of kies een andere afbeelding bij Instellingen. Ik heb nu een Youtube app toegevoegd, maar op deze manier kun je dus alle apps en tabs toevoegen. Het werkt steeds misschien iets anders. Probeer een app gewoon uit en als hij niet bevalt kun je hem weer verwijderen in Pagina bewerken – Informatie bijwerken – Apps.
