4. Konfliktus, empátia, kommunikáció ISSN

2013/4. _______________________________ Konfliktus, empátia, kommunikáció

ISSN 2063-6679

2013. február

Magyar Coachszemle Az első magyar online coaching folyóirat II. évfolyam 4. szám – 2013. augusztus Főszerkesztő: Dobos Elvira és Örvényesi Rita Szerkesztők: Kovács Petra Ruszák Miklós Pintér Alexandra Szerkesztőség címe: 1205 Budapest, Köteles u. 44. [email protected] Honlap: coachszemle.hu

Kiadó: Fel a fejjel Kft. 1205 Budapest, Köteles u. 44. Cg. 01-09-967437 A kiadásért felel: Örvényesi Rita ügyvezető A Magyar Coachszemlét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 2012. július 12. napjával nyilvántartásba vette.

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Tartalomjegyzék A Magyar Coachszemle küldetése...................................................................................................3 Kovács Petra: Minden pillanatban kommunikálunk Szerkesztői bevezető........................................................................................................................4 HÁTTÉR..............................................................................................................................................7 Gyenis Gabriella – Pappné Zomi Tímea: Úton az összhang felé,. Hogyan kezeljük hatékonyabban a konfliktusainkat a munkahelyünkön?..................................................................7 Barnóczki Annamária: NEM-et mondás művészete Gondolatok az asszertív kommunikációról....................................................................................12 Esperger Zsófia: Konfliktus, különbözőség, kiszolgáltatottság a családban evolúciós pszichológus és családi mediátor szemmel....................................................................................15 Szilvágyi Beatrix: „Hallod amit mondok?”...................................................................................22 Balogh Emese: Színház az egész világ..........................................................................................26 Márton Mónika: Képzeld el, hogyan nőtt fel!...............................................................................34 IRÁNYOK..........................................................................................................................................37 Gill Rita: Kommunikáció, empátia, konfliktuskezelés a „Rehabilitáció, Érték, Változás (RÉV)” modellprogram segítségével..........................................................................................................37 Csetneki Csaba: Empátia, konfliktus, kommunikáció a versenycoachingban...............................42 KUTATÁS..........................................................................................................................................46 Dobos Elvira: Vizuális kifejezésmódok és kommunikáció az online közösségi térben................46 VÉLEMÉNY......................................................................................................................................59 Örvényesi Rita: Hétköznapi félreértéseink Gondolatok Örkény István: Sokszor a legbonyolultabb dolgokban is jól megértjük egymást, de előfordul, hogy egészen egyszerű kérdésekben nem című egyperceséről.....................................59 Komjáti Viktória – Kovács Petra: Hol a helyem a világban? Beszámoló a Kultúrák Közötti Kommunikáció Találkozóról........................................................63 Filius Ágnes: Szubjektív beszámoló a Coaching Campről............................................................67 INTERJÚ............................................................................................................................................75 „Bár többet foglalkozna a társadalom mindannyiunk jóllétével” Interjú Sara Groffal, a Florida State University kutatójával..........................................................75 SZERZŐINKRŐL..............................................................................................................................77

2

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

A Magyar Coachszemle küldetése

A

Magyar Coachszemle független online szakmai folyóirat. Célja, hogy segítse a coachként,

illetve

a

coaching

határterületein

dolgozó

szakemberek

közti

kommunikációt, hozzájárulva ezzel a hazai coaching-szakma fejlődéséhez.

A Magyar Coachszemle feladatának tekinti, hogy közvetítse a szakma hazai és nemzetközi híreit, újdonságait. Ezen kívül a coaching, és a hozzá kapcsolódó szakterületek területén végzett kutatások, elemzések publikációinak teret adva szolgálni kívánja a tudásmegosztást, ezáltal növelve a coaching szakma ismertségét és elismertségét.

Budapest, 2012. augusztus 6. Dobos Elvira és Örvényesi Rita /főszerkesztők/

3

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

működik az élménymegosztás. Interakcióinkat az azonnali elérhetőség és gyorsaság

Kovács Petra: Minden pillanatban kommunikálunk

határozza meg, beszélgetéseink túlnyomó része pedig virtuális térben zajlik.

Szerkesztői bevezető

Életünk során sokféle szerepben kell megfelelnünk, a különböző szerepekhez pedig más

J

megjelenést, kommunikációt, viselkedést illesztünk.

elen számunk tartalmát három fogalommal

határoztuk

meg:

kommunikáció

útján

jungi

analitikus

pszichológia

personának nevezi szerepszemélyiségünket,

konfliktus,

mely elengedhetetlen a hétköznapi társas

empátia, és kommunikáció. Környeze-

tünkkel

A

kommunikációkhoz. Az arcunkon levő masz-

érintkezünk,

kok könnyen megmerevedhetnek, és az idő

kapcsolatainkat konfliktushelyzetek sokasága

múlásával egyre nehezebb lefejteni a külső

dinamizálja, empátiára való képesség nélkül

kérget. A felszín változhat, átalakulhat, de a

pedig elképzelhetetlen a társas érintkezés. A

belső

három jelenség elméletét és gyakorlatát éle-

lényeg

ugyanaz

marad.

Kabat-Zinn

(2009) a mindfulness gyakorlatában használja

tünk különböző területein értelmezhetjük és

a következő példát: csukd be a szemed, és

vizsgálhatjuk.

képzeld el egy tó tükörsima, háborítatlan fel-

Minden pillanatban kommunikálunk, kifeje-

színét! Figyeld meg benne a saját arcod! A

zünk, elmondunk valamit, ami mi vagyunk.

vizet könnyen felkavarhatja bármilyen apró

Nem csak szavakkal közvetítjük gondolatain-

külső hatás, és a felszín máris zavarossá, ho-

kat,

vélekedésünket;

mályossá válik. De figyeld továbbra is az

gesztusaink, arckifejezéseink, öltözködésünk,

arcod! Végül képzeld el, hogy miközben a fel-

viselkedésünk

A

színi kép megváltozott, belül ugyanaz maradt.

csend is beszél. Amikor nem kommunikálunk,

A cél az, hogy ezzel a belső lényeggel minél

akkor is kommunikálunk. Egyszerűen lehetet-

közelebbi kapcsolatba kerüljünk, és minél

len nem kommunikálni.

jobban megismerjük.

A Z generáció világában a kommunikáció

Egy interakcióban jól felépített szerep-szemé-

olyan formáiról is beszélnünk kell, amik ko-

lyiségek

rábban

modern

gyakran adódnak konfliktusok és félreértések.

társadalomban a kommunikációs formák át-

A legtöbb konfliktushelyzet forgatókönyvsze-

alakultak,

rűen

érzéseinket, mind

ismeretlenek a

rólunk

árulkodnak.

voltak.

közösségi

A

háló

előtérbe

találkoznak

játszódik

újra

egymással,

és

újra

miközben

életünkben.

kerülésével sokszor a „nem mondhatom el

Játszmáink egyszerre egyéni és társadalmi

senkinek, elmondom hát mindenkinek” elven

meghatározottságúak, kimondatlan törvények

4

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

szerint működnek és a valódi intimitás pótlé-

mak segítségével megfelelő keretet rajzolhat-

kaiként, az időtöltés egy formájaként jönnek

nék

létre (Berne, 1987). A kapcsolati működés e

melyeknek ezen a találkozón részese voltam.

stratégiái megoldási kísérletek szeretetéhsé-

A személyközpontú csoport mesterségesen

günk kielégítésére.

létrejött csoport, amelyet azért hozunk létre,

azonnali visszajelzést kapunk arról, hogyan

és fogadják el a szeretet kifejeződéseként

hangolódunk másokra, és viselkedésünkkel

szüleik, társuk, gyermekeik részéről. A szere-

milyen hatást váltunk ki környezetünkből. A

tet-nyelv (Chapman, 2002) olyan mint egy

csoportfolyamat

idegen nyelv. Ha két eltérő anyanyelvű ember

lehetőséget. Egy csoportos élményen szerzett

annak kifejezésére. Csakis úgy tudunk nyíl-

pozitív vagy épp negatív tapasztalat átvihető

ha

minden más emberi kapcsolatra. Ami egyszer

mindkét fél megtanulja a másik nyelvét. Ez

kapcsolatban romlott el, csak kapcsolatban

türelmet igényel, és toleranciára tanít. A mászeretet-nyelvének

felismerésében

íródhat újra. Ahhoz, hogy felismerjük mal-

az

adaptív

empátiának központi szerepe van: a másik

sokra,

ahhoz, hogy a sajátunktól eltérő szükségleteés

igényeket

felismerjük,

és

kommunikációs

sémáinkat,

szükségünk van tükörre, szükségünk van má-

szemüvegén keresztül kell látnunk a világot ket

a

legkülönbözőbb nézőpontok felvételére adnak

delkezésre, addig a másik nyelv híján van

sik

velejárói

megfigyelői lehetünk, és ezek a helyzetek a

egyik nyelvben szinonimák sokasága áll ren-

kommunikálni,

természetes

konfliktusok, melyeknek részesei vagy külső

találkozik, interakcióik korlátozottak: amire az

nélkül

csoportfolyamatoknak,

emberi kapcsolatok drámáit. Ebben a térben

gyengédség és törődés mely formáit igénylik

kerülőutak

a

hogy biztonságos térben játszhassuk el az

Az emberek különböznek abban, hogy a

tan,

azoknak

a

kapcsolatra

ahhoz,

hogy

fejlődhessünk.

ezek

tudatában közeledjünk egymáshoz. Chapman

A kommunikáció, konfliktus és empátia műkö-

a szeretet öt nyelvét különítette el: elismerő

déséről, fejlődéséről külön-külön és együtt is

szavak, minőségi idő, ajándékozás, szívessé-

számos tanulmány és kutatás született. Elmé-

gek és testi érintés. Ha megtanuljuk a másik

letek

szeretet-nyelvét, elejét vesszük félreértésék-

gyakorlati tanácsokat is találunk bőven. Mégis

nek és sértődéseknek.

azt gondolom, hogy tapasztalati úton, saját

sokaságából

válogathatunk,

és

sikereinkből és kudarcainkból tanulhatunk a

Néhány hete egy személyközpontú találkozón

legtöbbet. Jelen szám összeállításakor arra

vettem részt, melyről beszámoló is született

törekedtünk, hogy a kommunikáció, konflik-

jelen számunkban. Az, hogy mi történik egy

tus és empátia témakört minél sokrétűbben

ilyen találkozón, nehezen adható át szavak-

és színesebben mutassuk be. Szerzőink a leg-

ban, de ha mégis szavakat keresnék, a

különbözőbb

kommunikáció, konfliktus és empátia fogal-

területeken

szerzett

tapasztalataikat osztják meg velünk; szakmai

5

Magyar Coachszemle

2013/4.

és személyes élményeikkel inspirálnak bennünket,

olvasókat

arra,

hogy

Konfliktus, empátia, kommunikáció

kapcsolatainknak több figyelmet szenteljünk.

társas

Irodalomjegyzék Berne, Eric: Emberi játszmák. Budapest, Gondolat Kiadó, 1987. Chapman, Gary: Egymásra hangolva. Az öt szeretet-nyelv a házasságba. Budapest, Harmat Kiadó, 2002. Kabat-Zinn, John: Bárhova mész, ott vagy: éberségmeditáció a mindennapi életben. Budapest, Ursus Libris, 2009.

6

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

HÁTTÉR múlik, hogy konfliktusaink megmérgezik mindennapjainkat, vagy személyiségfejlődésünk

Gyenis Gabriella – Pappné Zomi Tímea: Úton az összhang felé,.

szolgálatába állítva „megzabolázzuk”, hasznosítjuk őket.

Hogyan kezeljük hatékonyabban a konfliktusainkat a munkahelyünkön?

A

Sajnos keveseknek áll módjában otthon, vagy a szakmájuk elsajátítása során megtanulni, hogyan viselkedjenek, mely viselkedési alternatívák

természetes

ben.

akár tönkre is tehetnek egy munkahelyi lég-

A konfliktus, kommunikáció, empátia, egy-

kört. Tény, hogy konfliktushelyzetben gyakran

mással

nem megfelelően viselkedünk, leggyakrabban

tanáraink

nyújtanak

jó

–

összefüggő

fogalmak.

nap járványszerűen terjednek a konfliktusok a

szocializációnk,

rossz kommunikáció, és az empátiahiány tala-

fejlődésünk során sajátítjuk el, amihez szüleink,

szorosan

Munkahelyünkön, családjainkban nap, mint

intuitíven, ösztönösen cselekszünk. Konflikegyéni

konfliktus

amelyeket mi alakítunk ki az adott helyzetek-

velejárói.

Azonban ha ezek tartósan fennállnak,

tuskezelésünket

egy

megelőzésére vagy kezelésére, melyek azok,

konfliktusok a hétköznapi munka-

helyzetek

alkalmasak

ján.

vagy

többségében sajnos inkább rossz – modellt.

A konfliktus mint céltévesztett kommuni-

Ráadásul tágabb környezetünk is tele van ha-

káció

mis

elképzelésekkel,

amelyek

tudattalanul

befolyásolnak bennünket. A média hamis ké-

A konfliktust bizonyos esetekben tekinthetjük

pet ad a valódi emberi kapcsolatokról, ahol

céltévesztett kommunikációnak. A jó kommu-

minden tökéletes, nincsenek konfliktusok. A

nikáció alapja az odafigyelés. Általában azt

konfliktusokat ezért valamilyen nem kívána-

gondoljuk, hogy a legnagyobb hangsúly a

tos dolognak tekintjük, amit kerülni kell, le

verbális kommunikáción van. A beszéd tartal-

kell tagadni. Ezt az elkerülő stílust preferáló

ma azonban a jelentésnek mindössze 7%-át

személynél az újra és újra eltemetett problé-

képviseli. 38%-ot tesz ki a hangszín, hang-

mákból olyan magas szintű stressz-feszültség

súly, beszédritmus, s a maradék 55% a

gerjedhet, amely előbb vagy utóbb pszicho-

mimika, gesztusok, testtartás, megjelenés. A

szomatikus betegségekhez vezethet. Rajtunk

beszédet kísérő metakommunikációt pedig

7

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

igen nehéz tudatosan szabályozni. Gyakran

még

fordul elő, hogy a beszélő kizárólag a kommu-

hogy mire van valójában szükségünk.

nikáció tárgyi tartalmára (amit mondunk)

tolják

nél is fontosabb említett tényezőkről (ahogy

a

szükségleteink

megfogalmazását,

Ilyen gyermekkorban hallott gyilkos monda-

lémák, konfliktusok.

tok például: „Szégyelld magad, követelőző

Persze nem lehet anélkül kommunikálni, hogy

vagy!”, vagy „Neked soha semmi nem elég?!”

ebben ne tükröződne a másikhoz fűződő kapkölcsönhatás

ez,

Ezen kívül nemi szocializációnk is befolyásolja

amely

igényeinket, és ezek kifejezését. A férfiakat

konfliktus esetén akár teljesen jelentéktelen-

kisgyerekkoruktól „harcosnak” nevelik, akinek

né süllyeszti a tárgyi információt. Ha az egyik

egyedül kell megoldania a feladatokat, még-

fél a tárgyi szintre, a másik a kapcsolati szintösszpontosít,

megfogalmazni,

nyeinket ne mutassuk ki, szorítsuk háttérbe.

akaratlanul keletkeznek kommunikációs prob-

re

is

amelyek arra buzdítanak, hogy bizonyos igé-

mondjuk). Ez az oka annak, hogy sok esetben

Olyan

magunknak

Sokszor éppen saját családi örökségeink gá-

összpontosít, miközben megfeledkezik az en-

csolatunk.

saját

mindenki

fújni

fogja

pedig érzelmek kifejezése nélkül. A következő

a

tipikus szülői mondatok is ezt erősítik: „Egy

magáét. Az első fontos lépés ilyenkor a hely-

nagyfiú nem sír.”, vagy ha sír, akkor „anyám-

zet oldásához, hogy a kapcsolatban fennálló

asszony katonája”. Ez persze jó alap egy

konfliktust ismerjük fel és kezeljük konfliktus-

rossz konfliktuskezelési technika elsajátításá-

ként. A másik fél értékelése, megítélése

hoz. Sajnos kutatások támasztják alá, hogy a

hihetetlen mértékben befolyásolja a két em-

férfiak alacsonyabb életkora egyértelmű ösz-

ber közötti konfliktusos folyamatokat. Így

szefüggést

aztán számolnunk kell azzal, hogy negatív be-

mutat

ezekkel

a

szocializációs

során elfojtásra ítélt dolgokkal. A nőket ezzel

állítódásunkat a másik ember tudatosan vagy

szemben sokkal inkább társas kapcsolatra ne-

tudattalanul észlelni fogja, és negatívan fog

velik: nem kell „magányos hősnek” lenniük,

reagálni.

szabadabban fejezhetik ki érzéseiket. Ezért

Szükségleteink csapdájában

későbbi konfliktuskezelésük is hatékonyabb, jobban analizálják a történteket.

Gyermekkorunktól fogva él bennünk az a meggyőződés, hogy akivel beszélgetünk az

Mindezeken kívül kulturális beágyazottságunk

meg is ért bennünket. Ugyanakkor ahhoz,

is jelentős mértékben befolyásolja szükségle-

hogy megértsenek, tisztában kell lennünk az-

teinket,

zal,

szükségünk.

lehetőségeit – esetünkben a fogyasztói társa-

Természetesen mindenkinek joga van a szük-

dalom, az egyén, és az egyéni érdekek

ségleteit

előtérbe kerülése.

hogy

mire

érezni

és

van

kifejezni,

de

a

tapasztalatok szerint gyakran nagyon nehéz

és

azok

kifejezési

módjait,

A konfliktus mint az empátia hiánya

8

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Az ember azonban társas lény, aki vágyik

Ahhoz tehát, hogy felmérjük, hogy egyáltalán

arra, hogy kapcsolatokat építsen. Az empátia

mennyi empátiát várhatunk el magunktól

lehet a híd az én-től a te-hez. Segítségével

vagy a másiktól, tudnunk kell, hogy mekkora

tudjuk beleélni magunkat a másik helyzetébe,

a saját érzelmi raktárunk. Meg kell tanulnunk

fájdalmába, örömébe. Akiben bizonyos okok-

nagy türelemmel odafigyelni a testbeszédre,

nál

elharapott szavakra, a be nem fejezett mon-

fogva

–

például

gyermekkorban

elszenvedett sérelmek miatt – fejletlen ez a

datokra.

készség, vagy esetleg hiányzik, az nagyon

rendszerünk, ha az üzenet kellemetlen. Jó hír,

nehéz helyzetben van. Az ilyen emberek ön-

hogy a hiányzó sémák pótolhatóak, pontosít-

magukból

nem

hatóak. Az egymásra találásban segít például,

tudatosítják: „belevetik” (projekció) saját ma-

ha beszélgetés közben felvesszük egymás

gukat

testhelyzetét, pozícióját, együtt lélegzünk.

a

indulnak másik

ki,

de

emberbe.

ezt

Munkahelyi

környezetben, munkatársakban sokszor merül látod úgy a dolgokat, ahogy én?”. Ez egy

A konfliktusokat gyakran azért tartjuk fenn,

érezni, akikkel egy húron pendülünk. Ott sok-

mert szeretnénk valamit kikerülni, valamit

kal nehezebb ahol ez a szimpátia hiányzik, de

nem szeretnénk magunkból meglátni, beis-

persze ez sem lehetetlen. Az empátia egyfajta

merni. Így, a másik hibáztatásával át lehet

érzelmi beleélés és megértés. A másik arcki-

tolni a felelősséget. Ha ő a hibás, nekem nem

tudom

szükséges változnom. Ez azért is veszélyes,

tudatosítani, meg tudom nevezni az érzelmi

mert amíg áttoljuk a másikra, ami valójában

állapotát. A saját érzelmi sémáink rendszeré-

bennünk van, nem vagyunk képesek empátiá-

ben történik az egyeztetés, hogy mit üzen a

ra.

látvány. Ezeknek az érzelmeknek a mintáit

fog

konfliktus

ilyenkor

inkább

belső

hogy minden konfliktus hátterében lehetnek

szegényes érzelmi hatásokban volt része, kesémával

A

konfliktus, ezért tudatosítani kell magunkban,

szüleink, környezetünk adták át. Ha valakinek érzelmi

a

választása.

Empátiát természetesen azokkal könnyebb

vesebb

ez

már említett elkerülés mellett az agresszió

lyozza a másik ember valódi megértését.

alapján

kikapcsol

További rossz konfliktuskezelési stratégia a

konfliktusteremtő attitűd, amely megakadá-

testhelyzete

mégis

Agresszió, vagy asszertivitás?

fel a kérdés, hogy „nem értem, te miért nem

fejezése,

Sokszor

önismereti hiányosságok is.

rendelkezni,

kevésbé lesz képes empátiára. Az empátiának

Mindenki tudattalanjában vannak „kitagadott”

azért van kulcsszerepe, mert lényeges, hogy

tulajdonságok. Ezek egy részét gyermekko-

vajon tényleg azt olvasom-e le a másikról,

rukban nevelték ki belőlünk, más részük nem

amit ő valójában érez. Esetenként félreértel-

fér össze felnőttkori kisuvickolt énképünkkel.

mezhetem, s olyat feltételezek a másikról,

Ezek aztán időnként akkor törnek a felszínre,

ami nem igaz.

amikor a legkevésbé számítunk rá. Azok a kí-

9

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

nos helyzeteink, amelyeket utólag nem tu-

asszertívan kell kezelni. Nem árt, ha ezen kí-

dunk megmagyarázni, csaknem mindig innen

vül azt is tudatosítjuk magunkban, hogy a

erednek. Ha ezeket a tulajdonságainkat – kel-

harag ragályos. Aki felemeli a hangját egy

lő

vita során, az már veszített.

önismeret

hiányában

–

nem

vagyunk

hajlandóak magunkban elfogadni, akkor kive-

Kié a felelősség?

títjük, és így felfedezzük őket másban, s még haragszunk is értük a másikra. Sok konfliktusnak

éppen

ez

a

Ezek után már nem lepődhetünk meg azon,

kiindulópontja.

hogy ha egy munkahelyen jobb hangulatot

Összeveszünk egymás (vagy saját magunk)

szeretnénk, a felelősség a mi saját személyi-

rossz tulajdonságain ahelyett, hogy mindenki

ségfejlődésünkön áll: panaszkodás, civakodás

vállalná a sajátját. Ezért különösen fontos,

helyett szánjuk rá az időnket, energiánkat

hogy mindenki felelősséget vállaljon a saját

kommunikációnk, empátiánk, konfliktuskeze-

önismeretéért.

lésünk fejlesztésére. Hiszen az élet igazán boldog

Mindannyiunknak van olyan élménye, hogy a

pillanatai

nem

a

konfliktusmentes

szürke hétköznapok, hanem amikor átélhet-

vita végére, már teljesen másról van szó,

jük, hogy képesek vagyunk indulatainkat és

mint amiről a vita elindult. Ha az indulataink

konfliktusainkat saját magunk szabályozni.

közel vannak a felszínhez, gyorsan megsértő-

Vajon van ennél nagyobb eszköz a kezünkben

dünk, összekapunk. Ennek az alapja, hogy

a sokunk által vágyott összhang (azok a bol-

indulatainkat nem tanultuk meg megfelelően

dog pillanatok, amikor megértjük a másikat)

kezelni. A hatékony konfliktuskezeléshez ag-

megteremtésének szolgálatában?

resszió helyett asszertivitásra van szükség, amelynek alapfeltétele, hogy „kapcsoljuk ki”

Vezetői szemmel…

az indulatokat és az érzéseket, azaz próbáljuk megtartani őket értelmi síkon. Mindent lehet

Ha munkahelyi kapcsolatokról beszélünk, ér-

közölni, de oda kell figyelni a hogyanra. A cél,

demes tanulmányozni a kommunikációt, az

hogy nagy odafigyeléssel meghallgassuk a

empátiát és a konfliktuskezelést a vezető és

másikat, tudatosítsuk a saját érzéseinket a

beosztott közötti kapcsolat szempontjából is.

helyzettel, és a másik féllel kapcsolatban, és

Tudatosítanunk kell egyrészt, hogy gyakran

hogy hogyan járultunk a helyzet kialakulásá-

elsősorban a vezetői pozíciónak, szerepnek

hoz. Ha tudatosítom az érzéseimet, nálam

szólnak azok a reakciók, amelyek az alkal-

lesz a kontroll. Megállapítom, hogy mik a

mazkodó vagy elkerülő konfliktuskezelésben,

szükségleteim, mik az igényeim. Nyugodtan,

a látszólag együttműködő kommunikációban

határozottan, függetlenül a másik fél viselke-

nyilvánulnak meg. A vezető empátiája az

désétől. Ez persze egyáltalán nem könnyű,

ilyen kommunikáció hatására megnőhet az

nagyon sokat kell gyakorolni, mivel a vesze-

adott kollégák felé, hiszen kevésbé érzékelhe-

kedés hevében elfelejtjük, hogy a konfliktust

ti a valós attitűdöket, határokat.

10

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Elsődleges vezetői feladat a problémák meg-

embernek szóló viselkedéstől. Segítség nélkül

oldása, a munkahelyen kialakult konfliktusok

ezt hosszú távon szinte lehetetlen jól kezelni,

megfelelő kezelése is. Emiatt átbillenhet a fe-

s a vezető időnként magányos farkasként bo-

lelősség a vezető vállára, s jó szülőként,

lyonghat az érzései között – mi szól nekem és

természetesen preventív elvekre hivatkozva

mi a szerepnek –, keresve a helyes és ered-

– hogy ne bonyolódjon tovább az adott

ményes, a közösséget előre vivő, fejlesztő, jó

konfliktus –, sokszor felesleges mentőöveket

megoldásokat.

dobunk a segítségért felénk fordulóknak, ez-

Természetesen egy tekintélyelvű vezető, vagy

által akadályozva, megzavarva őket az önálló döntésekben,

felelősségvállalásban.

egy demokratikus vezető teljesen másként éli

Fontos

meg és kezeli ezeket a problémákat. Vezető-

tudatosítanunk, hogy a munkatársak többsé-

váltás

gében képesek megoldani a feladatokat –

– nem könnyű feladat. A kommunikáció stílu-

üzenete, hogy a beosztott kolléga alkalmat-

sa, az empátiaszint különbözősége, és a

lannak, ügyetlennek érzi magát és a vezető

konfliktuskezelésben mutatkozó különbségek

irányában dühöt, csalódottságot érez, amely-

zavart okoznak a munkatársak működésében.

nek eredője csupán a túlzásba vitt empátia.

A felhatalmazó, felelősségteremtő vezetési

Az arany középutat persze vezetőként sem

stílus a magyar valóságban inkább kivétel,

könnyű megtalálni. Aki inkább konfliktuskerü-

mint jellemző. Különösen a segítő szakmák

lő, az szívesebben jelzi vissza azt, hogy

területén azonban, ahol az együttműködésnek

minden jó, vagy legalábbis jó úton halad, ez-

kiemelt szerepe van a hatékonyság elérése

zel azonban a problémák valójában nem

érdekében, ez a vezetői stílus nagyobb szere-

oldódnak meg. A másik szélsőség, az erőtel-

pet

jes fellépés pedig előfordul, hogy inkább

teret

érdemelne.

A

kollégák

közös problémamegoldás, az önálló cselek-

sem oldódnak meg. A vezető pedig végül érés

és

önbecsülésének fenntartása, a team munka, a

gerjeszti a feszültséget, s a problémák ezzel előtt,

egy

lódott munkatársakkal – vagy éppen fordítva

várnak. A túlzott segítségnek lehet az a rossz

helyzet

például

tekintélyelvű vezető vezetése alatt szocializá-

lójában csupán megerősítésre, megértésre

a

ezért

tő helyébe lépni, és az elveit elfogadtatni a

eredően jobban, mint maga a vezető –, s va-

áll

éppen

demokratikus vezetőnek a tekintélyelvű veze-

egyes esetekben a gyakorlati tapasztalatokból

tetlenül

esetén

vés, döntési jog, a felelősségvállalás, és az

azon

autonómia lehetőséget ad egy olyan folyamat

gondolkodik, miért is ilyen nehéz boldogulni

kifejlődéséhez,

az emberekkel?

ahol

egy

felelősségvállaló,

egymásban bízó, egymást támogató munka-

Éppen ezért szükséges, hogy legyen, aki tük-

társakból

röt tart a vezető elé, aki segít a vezetői

képességei szerint igyekszik a legjobbat telje-

szerepnek szóló viselkedést elválasztani az

síteni.

11

álló

közösségben

Mindenkinek

jogává,

mindenki s

a

egyben

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

kötelességévé válik, hogy megoldja azokat a

munkával való megelégedettséget, másrész-

problémákat, amelyekkel találkozik. Erővel,

ről azonban mindig lehetnek olyanok, akik

hatalommal töltődik fel a csapat minden tag-

kihasználják az ellenőrzés hiányát. De az út-

ja, és nem a többiek legyőzése, hanem a

nak ez is része. Egy vezető sem omnipotens,

feladatok tökéletes teljesítése a cél. Ez lehe-

nem „minden titkok tudója” – még ha sokan

tővé teszi mindenkinek, hogy felelősséget

így is érzik – ezért fontos, hogy a kommuni-

vállaljon, hogy a maximumot nyújtsa. A fel-

káció, a konfliktuskezelés és az

hatalmazás kétélű fegyver. Egyrészről fokozza

gyakorlása, alkalmazása során mindig kéznél

a felelősségvállalást, a hatékonyságérzést, a

legyen az a bizonyos tükör.

empátia

munikáló felek, és/vagy alá-fölérendeltségben vannak. Ugyanakkor minden esetben fontos

Barnóczki Annamária: NEM-et mondás művészete

szempont, hogy a kapcsolat hosszútávon is fennmaradjon és működőképes maradjon.

Gondolatok az asszertív kommunikációról

A

coaching-folyamat

ilyenkor

azzal

indul,

hogy az ügyfél tudatosítja: olyan kommunikációs eszközre van szüksége, amely kölcsönös

„N

tiszteleten alapul és hatékony, mert kiáll saját érdekeiért, valamint gondolatait, érzéseit is

EM-et mondani nem könnyű.” –

megosztja. Ugyanakkor elismeri mások jogait

Sokszor hallottam már ezt, vagy

is és nyitott a konfliktusok megoldása felé.

hasonló mondatot ügyfeleimtől

az elmúlt években. Amikor elkezdünk dolgozni

A hangsúly itt a kölcsönösségen van. Az ideá-

ezzel a témával, előbb-utóbb kiderül, hogy

lis „OK vagyok – OK vagy”[1] – jó esetben –

nem csak NEM-et nem tudnak mondani, ha-

legfeljebb az egyik irányba tolódik el. Ha a

nem más kommunikációs nehézségekkel is

másik OK, de én nem vagyok az, túlságosan

küzdenek. A jobb megértés érdekében, több

alárendelődöm neki és saját érdekeim helyett

– témájában hasonló - folyamatot gyúrtam

csak az ő érdekei érvényesülnek. Jó példa az

egy egészbe, leginkább a coaching-folyamat

egyik ügyfélszolgálati csoportvezető, aki arra

során megélt lépések ívét érzékeltetve.

panaszkodott, hogy – annak ellenére, hogy nála a legmagasabb az ügyfél-elégedettség -

Többnyire azok a helyzetek okoznak gondot,

főnöke sosem elégedett a munkájával. Elő-

ahol ízlésbeli vagy nézetbeli különbségeket

ször leültek egy tisztázó beszélgetésre, majd

kell ütköztetni, érzelmileg érintettek a kom-

együttesen meghallgattak több rögzített ügy-

12

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

fél-beszélgetést. Ügyfelem fokozatosan arra

egyoldalúan kommunikál, ha lassan is, de el-

jött rá, hogy sem ő, sem csoportjának több

kezdett figyelni arra, hogy ne csak utasítson,

tagja, nem tud kiállni saját és a cég érdekei-

hanem meghallgasson, visszajelzést is kérjen,

ért, mindig és mindenben az ügyfélnek adnak

ill. adjon.

igazat. Olyannyira az ügyfélpanaszok megol-

A következő lépés annak felismerése, hogy

dására koncentrálnak, hogy ezzel bizonyos

nem csak az számít, mit mondok, hanem az

esetekben károkat okoznak a cégnek és/vagy

is, hogyan. Asszertív kommunikációval van a

felesleges feladatokat generálnak maguknak.

legnagyobb esély arra, hogy sikeresen meg is

Miután már tudatos rálátása volt erre a fajta

érkezzen a fogadó félhez az üzenet, amit el

működésre, következő lépésként meg tudott

szeretnék hozzá juttatni. Ha túl passzívan

fogalmazni egy egészségesebb, kiegyensúlyo-

vagy túl agresszíven kommunikálok, elvesz-

zottabb ügyfélmunkát.

het az üzenet, mert az átadás módja elveszi a

Számomra mindig nehezebb dió, amikor az

figyelmet az üzenetről.

ügyfél szerint vele minden rendben van, mások

viszont

hibásak,

rosszul

Marketingvezető

dolgoznak.

láthatatlanként kezelik. Amikor elkezdtünk

nem maguktól jönnek, ettől aztán még nehe-

dolgozni, észrevettem, hogy mindig általános

zebbé válik a helyzet, hiszen óriási bennük az

alanyt használ, illetve olyan kifejezéseket,

ellenállás. Így volt ez azzal a regionális veze-

mint „kellene”, „kéne”, és sohasem mond egy-

tővel is, aki azért került hozzám, mert sem

értelműen

kollégáival, sem főnökével nem tudott kijönni. folyamat

maz meg. Az ülés végére tudatosodott benne, hogy bár valóban nem bántja meg a beszélőt,

visszajelzés nyitotta fel a szemét arra, menyügyfélszolgálatos

hölgy

olyan

Míg

de ezzel elmulasztja annak lehetőségét is,

az

hogy a többiek számára kiderüljön a valódi

mondatokat

véleménye. Végezetül sikerült megfogalmaz-

használt, mint: ”ez lehet, hogy hülyeség…”,

nia, hogy saját magáért kell felelősséget

„ez csak az én véleményem…” – azaz magát

vállalnia és nem másokért. Később hosszú

minősítette, addig ez az úriember a kollégáit minősítő „ilyen

mondatokkal lusta

hülyékkel…”.

tűzdelte

banda…”, Amint

„tele

megértette,

Amikor

mondandójával ellentétes véleményt fogal-

általa vezetett tárgyalást és az az után kapott kommunikál.

nemet.

hogy bárki is megbántódjon, ha ő a beszélő

Shadow coaching alkalmával végigültem egy

egyoldalúan

vagy

tudatosan használja így, mert nem szeretné,

megszakítását

fontolgattam, amikor megtörtént az áttörés.

nyire

igent

visszajelzést adtam neki erről, azt mondta,

Nála az ötödik alkalomig alig-alig volt elmoza

keresett

rik őt el, nem kezelik egyenrangúként, szinte

persze általában „beutalják” a coachingra és

már

azzal

meg, hogy vezetőtársai és főnöke nem isme-

Vagyis „én OK vagyok, te nem vagy Ok”. Őket

dulás,

ügyfelem

időbe telt, mire a felismerésből napi rutinná

beszédét:

tudott fejlődni az új kommunikációs technika.

vagyok mennyire

13

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Ugyanennek a vezetőnek a felismerése volt,

ching-folyamat során rájött, nincsenek helyes

hogy nehezen különbözteti meg az eldönten-

vagy helytelen érzések, az érzések vannak,

dő kérdéseket az információt kérőktől. Minden

és joga van azt érezni, amit éppen érez. Vala-

alkalommal, amikor feltettek neki egy eldön-

mint joga van a saját elégedetlenségéhez,

tendő kérdést, úgy érezte, hogy részletes

véleményéhez és döntéseihez is. Rájött, sok-

magyarázatot kell adnia a válaszhoz, nehezé-

kal jobb vezető lesz attól, ha negatív érzéseit

re esett csak igennel vagy nemmel válaszolni.

is megosztja, valamint a kollégáival való

Miután tudatosította, hogy valójában sosem

együttműködés is zökkenőmentesebbé válik,

ad választ, megértette, miért érzékelik „látha-

ha tudják, ő mikor elégedetlen. Míg korábban

tatlannak” vezetőtársai. Hosszú út vezetett a

dühítette, ha egy letolás után a kolléga sem-

határozott, egyenes és konstruktív válaszadás

mit nem változtatott, most azt élte meg, hogy

megtanulásához.

– a korábbi dicséreteknek és az ezen alapuló bizalmi légkörnek köszönhetően – kollégái el-

Talán a legnagyobb ellenállást az érzések kife-

fogadták kritikáit és maguk kértek további

jezése és az én-üzenetek használata szokta

visszajelzéseket munkájukról. Üdítő tapaszta-

kiváltani. A legtöbb vezető, bár érzékeli, hogy

lat

hasznos és hatékony lenne számára, ha kifejezhetné

érzéseit,

akár

pozitívak,

sokkal könnyebb, ha tudatosan és a kimondott szóért felelősséget vállalva tesszük ezt.

ki pozitív érzéseit, jól és könnyen tudott pozivisszajelzést

adni.

Viszont

Ügyfeleim felismeréseit csokorba gyűjtve, ez

komoly

akkor a leghatékonyabb, ha az a NEM tisztes-

nehézségekbe ütközött számára, hogy negavisszajelzést

adjon,

vagy

séges, nyílt és egyértelmű, sokkal könnyebb

bármilyen

nem csak kimondani, de elfogadni is. Ha

kritikát megfogalmazzon. A coaching-folyatudatosította,

hogy

mivel

ilyenkor maga a kimondott mondat a NEM

azt

szóval kezdődik, az is segít. Ha nem bonyoló-

tanulta, a kritikát dicsérettel érdemes vegyí-

dok bele hosszas magyarázatokba, hanem a

teni, ő ezt olyan mesteri szintre fejlesztette,

lehető legrövidebbre fogom, az is segít. És

hogy jóval több dicséretet csomagol egy kriti-

még többet segít, ha nem érzek bűntudatot a

ka köré, aminek hatására a kritizált kolléga

kimondott NEM-től.

többnyire úgy távozik egy „letoló” beszélgehogy

első

NEM-et mondani, valóban nem könnyű, de

Egyik ügyfelem például jól és könnyen fejezte

tésről,

az

technikát.

megosztja.

során

szinte

felé és egyre proaktívabban alkalmazta az új

támadhatóvá és gyengévé válik, ha ezeket

mat

hogy

felem ellenállása a kritika megfogalmazása

nosságra kerülésétől. Többségük úgy érzi,

tív

látni,

próbálkozások után jelentősen csökkent ügy-

akár

negatívak, mégis félelem tölti el ezek nyilvá-

tív

volt

nem

biztos

benne,

negatív

Az út, amin keresztül eljutottak ezekig a felis-

kritikát kapott vagy megdicsérték. A coa-

merésekig, általában úgy kezdődött, hogy

14

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

megkérdezték maguktól, „jogos-e a kérés?”.

problémát, helyzetet, kérést. És még ezután

Ha idegességet, aggodalmat vagy szorongást,

is jogom van eldönteni, hogy mit akarok csi-

feszültséget érzek közben, az azt sugallja,

nálni, végül jogom van nyíltan és nyugodtan

hogy valószínűleg inkább NEM-et mondanék,

NEM-et mondani.

vagy, hogy nincs elég információm a kérdés

NEM-et mondani nehéz, de nem lehetetlen.

eldöntéséhez. Jogom van hozzá, hogy mielőtt

Jól NEM-et mondani pedig meg lehet tanulni.

válaszolok, először mélyebben megértsem a Jegyzetek [1] Lásd Dr. Thomas A. Harris: „I’m OK, You’re OK”.

legelső érdekellentétünk terepét írom le ezt az állapotot. Az evolúciós pszichológiában sok

Esperger Zsófia: Konfliktus, különbözőség, kiszolgáltatottság a családban evolúciós pszichológus és családi mediátor szemmel

A

kísérleti tapasztalat támasztja alá, hogy az anya-utód konfliktus egyik első megjelenése a terhességi rosszullét (Bereczkei, 2003. 251253.). Feltételezhető, hogy maga a magzat manipulálja az anya hormonháztartását, és ő idézi

a

rosszulléteket.

Egyrészt

óvja

magát a számára káros anyagoktól, de más is történik

pszichológusok sokszor helyeznek nagy

(talán

hangsúlyt

időnként az

túl

ha

azzal

hogy

tápanyag

élmény

lehet

egy

nő,

család,

anya

hormonok

Mindez

gátolják elősegíti,

az

anyai

hogy

a

juthasson. Társadalmi környezettől függően az anyai tápanyagveszteség olyan mértékű

identitásalakító egy

olyan

az

tápanyag minél nagyobb része a magzathoz

az anyaméhben. Áldott állapotban lenni az legmeghatározóbb

ami

beépítését

szervezetbe.

legelső

konfliktusunkat édesanyánkkal éljük át még egyik

Csökken

számának növekedését indítja be, amelyek a

anya-gyermek

nyitok,

eközben.

tápanyagfelvétele,

nagy)

kapcsolatra. Nem fogok most meglepetést okozni,

elő

lehet, hogy az anya jelentős kimerüléséhez

egy

vezethet,

közösség életében. Mindemellett remélem,

kiélezett

konfliktust

teremtve

ezáltal. Egy ponton az utód gyarapodása már

nem lesz kiábrándító az olvasó számára, ha

túlságosan is veszélyeztetné az anya későbbi

egy szárazabb tudományos szinten most mint

túlélését, ezért szabályozni kell ezeket a

15

Magyar Coachszemle

folyamatokat.

Ha

2013/4.

nem

is

tudatosan,

de

Konfliktus, empátia, kommunikáció

kialakítani,

mennyi

időt

invesztáljanak

a

mérlegelni kell, és egy határt meg kell húzni a

munkájukba, önmegvalósításukba és mennyit

szoptatás során is. Mikor merül ki az anyai

a családi kapcsolatok ápolásába.

szervezet

annyira,

veszélyeztetett

hogy

legyen

fertőzésekkel

erősen

A fenti tudományos és kevésbé tudományos

különböző

szemben?

Mikor

példák egész sorát folytathatnám. De talán

kell

ezek is elegendőek ahhoz, hogy legyen súlya

leválasztani a csecsemőt? A leválasztáskor a csecsemő

még

kevesebbet

szopott,

annak a kijelentésnek, hogy a konfliktusok

mint

életünk

amennyire igénye lenne, de többet, mint

kénytelen-kelletlen

képességét önmaga erejéből fenntarthatná. ilyen

konfliktusokban

megoldásokat

tudományos

részét

képezik.

Nem

civilizációs „betegségnek” tekinthetőek, amit

amennyi mellett az anya teljes védekező Az

szerves

bölcsebb

elfogadnunk,

mintsem küzdenünk ellene vagy letagadnunk.

létrejövő

Az emberi érzelmek (félelmek) teszik hozzá a

szakkifejezéssel

konfliktushoz azt a negatív jelentéstöbbletet,

trade-offoknak nevezzük.

amitől az elkerülendővé, rombolóvá válik. És

Később már pszichológiai síkon is folyik az

az emberi tudat az, ami ezeket az érzelmeket

érdekekért vívott nem tudatos „harc”. Ha egy

lecsillapítja, függetleníti a jelenségtől, és segít

kistestvér tűnik fel a színen, az idősebb

úgy

gyermek

egy

elismerjük azok létjogosultságát. Az pedig

még

csak a ráadás, ha megjelenik az emberi

korábbi

visszaléphet, fejlődési

regrediálhat

szintre,

amikor

rálátnunk

önállótlanabb volt, több törődést igényelt –

játékosság

ezzel

konfliktusokat

a

nem

igyekezvén

szándékos

szüleitől

manipulációval

visszaszerezni

a

a

és

kihívásként

konfliktusokra,

rugalmasság, és

képes

ami

azok látni,

hogy

a

megoldását

és

összetartást

korábban kizárólag rá fordított energiákat. [1]

erősítő élményként képes megélni.

De egy gyermek születésénél az apákban is

Mindez persze akkor sikerülhet, ha megfelelő

megjelenhet

a

kompetenciákkal rendelkezünk a konfliktusok

törődésnek a hiánya, amit korábban párjuk

kezelésére, és kordában tudjuk tartani őket.

rájuk fordított, és ami a szülést követő első

Így alakulhat ki a konfliktusok gyakoriságának

hónapokban

az az optimális szintje a családban, ami a

fordítódik.

ez

a

hiányállapot.

koncentráltan Persze

a

felnőtt

a

Annak

kisbabára

belátása

és

személyiség

kibontakozására,

annak

késleltetőképessége mellett nem jelentkeznek

folyamatos

azok a nem szándékos manipulációk, mint

Ellenkező esetben, ha túlságosan el vannak

kisgyermekeknél. Legalábbis meglepődnénk,

fojtva,

ha

konfliktusaink,

a

család

férfi

tagja

kezdene

hangos

változására

vagy

kedvezően

szabadjára nagyon

vannak

hat.

engedve

megnehezül

az

sírásba, amikor nem kapja meg szokásos napi

együttélés.

odafigyelés-adagját.

nélküled” kapcsolat, ami esetleg háborúzásba

De a szülők akkor is

vékony jégen táncolnak, amikor azt próbálják

torkollhat.

16

Kialakulhat

egy

Természetesen

„se

kellő

veled

se

önreflexió

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

birtokában ez is szolgálhat tanulságokkal és

min. Nincs miért kiállni, és lehet, hogy közben

életbölcsességgel

számunkra.

csak

zsákbamacskát árulunk, hiszen nem tudjuk,

Ingmar

világhírű

egy

hogyan is működnénk (együtt), ha valamiben

házasságból című filmjére gondolnunk. [2] De

erősen különböznénk. Mindemellett sokszor

ez a fajta kapcsolódási mód időzített bomba

élhetünk a gyanúperrel, hogy a hasonlóság

vagy orosz rulett, tétlen várakozás arra, hogy

álarca mögött ott vannak a különbségek.

a

Ekkor a hasonlóság látszata félrevezető, az

Bergman

konfliktus

Elég

Jelenetek

mesterséges

távol

tartása

és/vagy hiányos érdekérvényesítő készségünk

így létrejött egyezség pedig nem lesz valódi.

folyományaként mikor csapnak össze fejünk

Nézzünk

felett a hullámok, talán végleg.

hasonlóságok mögött a családban. Murray

utána,

mi

is

állhat

a

látszat-

írok

Bowen pszichiáter, egyetemi professzor, a

tartott

családterápiás irányzat egyik megalapítója

pszichológiai erőkről, amik elősegítik, vagy

írja le a személyiség másokétól különbözővé

éppenséggel hátráltatják, hogy érdekeinket

válásának,

önállóan képviseljük, konfliktusainkat kézben

problémáját.[3] Amellett foglal állást, hogy a

tartsuk. A különbözőség és kiszolgáltatottság

személyiség egy része velünk született, de

erejéről lesz szó, amelyek a családból, annak

annak

sajátos működésmódjaiból erednek, és jó

kölcsönhatásban fejlődik ki kisgyermek kortól

vagy kevésbé jó táptalajt biztosítanak ahhoz,

kamaszkorig.

hogy ösztönös konfliktuskezelő technikáink

meghatározza a családok közti azon eltérés,

felszínre kerülhessenek. Végül mint mediátor

hogy

lépek fel, és dióhéjban bemutatom, milyen

gondolkodásmódot és viselkedést mennyire

esetben

tekintik feltétel nélkül követendőnek, vagyis

A

következő

azokról

az

bekezdésekben általam

van

röviden

fontosnak

szükség

mesterséges

egyszóval

egésze

a

a

differenciálódásának

családi

Ezt

a

kapcsolatokkal

fejlődést

felnőttek

által

meghatározott

beavatkozásra, ezek közül mikor és mitől

mennyire

lehet ideális a családi mediáció, és milyen

gyermekek is eltérnek abban, hogy mennyire

eredményeket várhatunk tőle.

hajlamosak konform

Különbözőséggel az egyezségért

szülőkkel

könnyebben jutunk valódi egyezségre. Ez

gondolkodásunkat,

a

alárendelődő

Kialakulhat gyermek

testvérekkel

A

olyan

inkább

való

a

teljes

családtagoktól való különbözőségeit és saját

de most az egyezség valódiságán van a nagymértékben

másoknak

amikor és

konformitásra.

azonosulás útján indul el ahelyett, hogy a

elsőre talán nem tűnik magától értetődőnek, Ha

a

viselkedésre.

együttállás,

Minél kifejezettebbek különbségeink, annál

hangsúly.

törekszenek

jelentősen

személyiségének egyediségét (is!) felfedezné.

hasonlítunk

Ha ez a folyamat több generáción keresztül

értékrendszerünket,

érvényesül, és így egyre halványabbá válnak

műveltségünket illetően, egyébként sem nagy

a különbségek, differenciálódási problémáról

teljesítmény egyezkedni, igazából nincs is

beszélünk.

17

Ekkor

már

különböző

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

pszichopatológiák előfordulásának esélye is

másik megmentésén fáradozva könnyen felüti

fokozottabban áll fenn.

a fejét a szorongás, ami az egész családon eluralkodhat.

Ha viszont a differenciálódásnak tere van a teszi.

A

testvérek

érdeke,

egyforma

elismerést

hogy

közel

akadályokat.

a

személyiséghez

illő,

érzéseiket,

munka

terén.

versengések,

Így

kevesebb

elkerülhetőek a

súrlódás

és

alapjaiban

a

erősen

differenciáltság

hogy

foka

létjogosultságát

megosztani

egymással

differenciált

ki-ki

mások

másik

megszüntesse,

megoldja

megküzdjön

a

saját

problémájával,

felelősséget vállajon érte. Különbözőségükkel gazdagítják egymás életét, így meríthetnek

vállaljunk.

személyek

a

azokat. Képesnek tartják egymást arra, hogy

érdekérvényesítő

felelősséget

függenek

gondolataikat,

azoknak

képesek

érdekeinket nyíltan tudjuk kommunikálni, és Alacsonyan

saját

képesek

aggodalmaikat, problémáikat, de nem várják,

meghatározza

egyéni

akik

megmásítsák. Párkapcsolatban, házasságban

a

készségünket. Elengedhetetlen, hogy saját azért

azok,

érzéseit, nem éreznek vágyat, hogy azokat

a

lehet a maga területén. korban

magasan

tiszteletben tartják mások véleményét és

féltékenység, mindegyik testvér egyformán jó

Felnőtt

a

többnyire nem kérdőjelezik meg. Ugyanakkor

különböző

érdeklődési területek kiválasztása a hobby és a

Ők

megfogalmazni

tudjanak kivívni a családtagoktól. Ezt segíti elő

szemben

differenciált személyek könnyebben veszik az

családban, az a testvéri kapcsolatokat is kiegyensúlyozottabbá

Ezzel

egymásból erőt.

vagy

Függés egymástól, egymásért

elfogadásától,

helyeslésétől vagy ellentmondást nem tűrő

Fontosnak

elvárásaik vannak azzal kapcsolatban, hogy

tárgyalásakor azt, hogy miképp állunk hozzá

mások

az egymástól való függés, vagy ha úgy

hogyan

viselkedjenek. formában

rejtettebb

differenciálatlan

megjelenési

a

családi

kiszolgáltatottság

konfliktusok

érzéséhez.

A

különbözőség gondolatát még tovább fűzve a

folytonos lázadás, kérlelhetetlen ellentmondás

magasan differenciált személyekre jellemző,

mögé rejtik saját véleményük hiányát.[4]

hogy reálisan belátják, és elfogadják, hogy

hiányosságok

sokszor

stresszhelyzetekben gyermekszülés, munkahelyi

személyek

tetszik,

a

a

A

a

Egy

gondolkodjanak,

tartom

csak

mutatkoznak

gondozás,

stressz

komoly

másoktól

kiélezett meg.

nevelés; próba

sérülhetnek.

ez

nem

oldalait megélni. Konfliktushelyzetben elég

a

nyugodtak és megfontoltak tudnak maradni

elé

ahhoz,

hogy

ne

kapcsolati

nyomásra

cselekedjenek, és érzelmeik ne homályosítsák

is, melynek során az alacsonyan differenciált többet

Számukra

kelepce, képesek a kiszolgáltatottság pozitív

A

állíthatja az előtte jól működő házasságokat személyek

függenek.

el a tényeket. A kiszolgáltatottság negatív

Közös

oldalát

aggodalmakkal, egyéni felelősség nélkül, a

akkor

családtag(ok)tól

18

éli

át

valaki,

érkező

amikor

a

kritikákat,

Magyar Coachszemle

elutasításokat,

2013/4.

ellentéteket

nem

tudja

Konfliktus, empátia, kommunikáció

hogy úgy érzi, senkire sem számíthat, hisz

megfelelően kezelni, és enged a kapcsolati,

nála mindenki csak gyengébb a családban.

érzelmi nyomásnak.

Tehát

a

kiszolgáltatottságnak

kell,

hogy

Kiszolgáltatott lehet először is a gyermek.

legyen egy optimális mértéke, amit még el

Erről

pszichológus

tudunk fogadni, és összetartó erőt képez a

Kezdetben volt a nevelés című könyvében

családtagok között. Különbözni a másiktól is

(Kardos,

kiszolgáltatottságot jelent. Elfogadja-e vajon

ír

bőven

Alice

2011.).

Miller

Szerinte

kiszolgáltatottsággal

való

a

gyermekkori visszaélés

a másik a saját gondolataimat, érzéseimet?

nagyon elterjedt probléma, mely jelentősen

Érdekli-e őt? Ki tudom-e mondani/mutatni

kihat a felnőttkori pszichés egészségre. A

őket,

testileg vagy lelkileg bántalmazó szülők saját

felelősséget? Ha a családban nem túlzottan

sérelmeiket torolják meg gyermekeiken, saját

kritikus a légkör,

érzelmi

szükségleteiket

gyermek biztonságérzetben éli meg ezt a

tudatos

módon.

A

szülői

elégítik

Miller

által

ki

nem fekete

hogy

azért

csak

én

vállaljam

sőt inkább

kiszolgáltatottságot.

a

bátorító, a

Ez

olyan

pedagógiának nevezett módszerekkel olyan

magabiztosságot szül, ami kiterjed családon

módon veszik birtokba gyermekeiket, hogy

kívüli kapcsolataira is.

azok

saját

érzelmeikről

vágyaikról, lemondva

gondolataikról,

az

Amikor az érdekeket elfedik az érzelmek

engedelmesség

Az

javára elvesztik az önálló személyiség és

kommunikációval

érdekérvényesítő képesség kibontakozásának

kellő

Másodsoron pedig a szülő is lehet a realitástól magyar

fordulnak

a

segítőhöz,

mondani

aki

szeretetüket.

A

teli

kár

egyszer

valós

külső

problémamegoldást

fog

sportolni

szeret

vagy

múzeumokat

karrierjét

járja

be.

Kezdetben

csak

egyfajta lappangó feszültség érezhető. A felek nem mondják ki a problémájukat. Gyermeki

ha ő „uralkodik” a családban, ő a legerősebb. pedig

teli

a konfliktus megszokott negatív érzésekkel

viszont itt is a gyermekben keletkezik, hiszen Ha

másik

Viszont amikor a nyílt kommunikáció elmarad,

gyermekeinek

legnagyobb

a

látogatni.

általában attól a félelemtől vezérelve, hogy elveszti

tanúsítunk

tengerparton szereti süttetni magát, és az is,

kezdeni. Az ilyen problémákkal küzdő szülő nemet

felszínre

közös nyaralást úgy, hogy az is élvezze, aki a

hogy

felettük, és nem tudnak a helyzettel mit tud

a

nyílt

jelenteni. Például hogyan szervezzük meg a

kisgyermekük (akár 3 évesen is) uralkodik

nem

mihamarabb

tiszteletet

kihívásokkal

családsegítő

szolgálatoknál nem kirívó eset, ha szülők azzal

esetben

véleményével szemben, akkor a konfliktus

elrugaszkodott módon, negatív értelemben A

ideális

kerülnek. Ekkor is fennáll a konfliktus, de ha

lehetőségét.

kiszolgáltatott.

érdekellentétek

módon várhatják, hogy az majd magától

veszély

megoldódik,

fenyegeti, a félelem hatványozódik azáltal,

19

nem

kell

konfrontálódni,

a

Magyar Coachszemle

vélemény

2013/4.

kimondásával

nem

kell

azért

Konfliktus, empátia, kommunikáció

törekszik,

nem

elégszik

meg

felelősséget vállalni. Ha mégis kimondásra

kompromisszumokkal.

kerülnek a különböző álláspontok, akkor még

belegondolunk,

mindig lehetséges, hogy arról a felek külső

esetében elég valószínű, hogy a felszínre

segítség nélkül vitázzanak, megvitassák a

lehet hozni közös érdekeket. Az anyaméhben

közös

a babának és anyának is közös érdeke a

megoldást.

meghaladja

közös

Ha

ez

éppen

erejüket,

a

akkor

konfliktus

sajátján

Ha

a

a

kívül

a

családi

másik

konfliktusok

egészségének

megóvása.

az

valós

boldogulását elősegíti. Tehát a családban a

és

saját érdek és a másik érdeke ösztönös

érdekeket,

dominálnak így

elfedve

például

a

a

harag

módon

gyermek megkímélését. A vita veszekedéssé

maximalizálása reális cél lehet a veszteségek

fajul, az álláspontok megmerevednek. A felek

minimalizálása

eltávolodnak

kommunikáció

házastársak között a közös érdek maga a

teljesen megszűnhet. Később a háborúzás is

kapcsolat, amibe már rengeteget fektettek, és

beindulhat, ami egészen fizikai bántalmazásig

ráébredhetnek, hogy ezt kár lenne könnyen

fajulhat. A vitát követően bármelyik fázisban

veszni hagyni. De a kapcsolat felbomlásával

is legyenek a felek, ha úgy érzik, hogy az

közös érdek maradhat a gyermek jóléte,

érzelmeik túl erősek, és a folyamat saját

testi-lelki egészsége is. Ez a szempont közös

erejükből

alapot adhat az együttműködésre a versengés

a

visszafordíthatatlan,

akkor

van

jár.

A

nyereségek

helyett. Elképzelhető, hogy

szükségük külső segítségre. Természetesen

helyett.

minél előrehaladottabb egy konfliktus, annál

rengeteg erős személyes érzelemmel vannak

nehezebb azt kezelni. Ezért jobb, ha előbb

megterhelve. A mediáció biztosítja, hogy a

fordulunk szakemberhez, amikor még (csak)

felek saját maguk határozhassák meg, miről

tartunk attól, hogy saját erőnkből nem tudjuk

szeretnének

megoldani, minthogy egy következő szintre

szabott

érve már végleg megbizonyosodnánk róla.

elkerülik, hogy egy tekintélyszemély döntsön

Persze a konfliktusok pályáinak is van leszálló

a

ága. Ilyenkor a belátás helyett a kimerültség

figyelmen kívül hagyva.

fogja

elősegíteni

az

együttműködést

A

a kézben

mindkettőjük

féltékenység a hosszútávú terveket vagy a

egymástól,

kéz

átkapcsolás

a

tovább fejlődhet abba az irányba, amikor már érzelmek

Az

alaposabban

konfliktusok

tárgyalni,

megegyezésre

fejük

Felmerülhet

egymással és a szakemberrel is.

családi

felett

a

és

ráadásul

egyedi,

rájuk

juthassanak.

Ezzel

sajátos

kérdés,

körülményeiket

hogy

mi

a

tulajdonképpeni irányultsága a mediációnak.

A mediáció hatékony módszer lehet a családi

Az, hogy a kapcsolatokat ápolja, vagy hogy

konfliktusok

háborúzást

azok kulturált lezárását biztosítsa? Fontos,

megelőző vagy az azt követő fázisokban. Ez a

hogy a mediátor szakembernek egyik sem

módszer a közös érdekek hangsúlyozásával a

célja, ő csak azért a folyamatért felelős,

nyertes-nyertes

amellyel a felek el szeretnék érni kitűzött

megoldására

pozíció

a

kialakítására

20

Magyar Coachszemle

2013/4.

céljaikat. A mediáció, mint módszer nem

megegyezések ellen kötelesek fellépni.

irányulhat közvetlenül a kapcsolatok jobbá

Lezárásként annyit tennék hozzá, hogy hiszek

tételére, erre a célzott eszköz a családterápia.

abban,

Ugyanakkor az egyezkedési folyamat a maga és

olyan

stratégiákat

új

a

közvetlenül

irányulhat.

amikor

építés

konkrétumait

gyakoriságát, gyermekvédelmi

szakemberek

a

és

az

ezt

háttérbe

azt

is

meggátolja,

a

hogy

mondtad hamarabb, használd azt a kicsi szád”

vagy

gyereknek

A

Érdemesebb

gyermek

még anyja

közhelyesebben: sem

először

érti

a

„néma szavát”.

elgondolkodni,

hogy

mitől néma egy gyermek, vagy sokkal inkább

érdekeit (is) képviselik a mediációs eljárás során,

Ez

ellentmondanak

mondja a gyermekének, hogy „miért nem

egyedi (például

időtartamát).

cselekedetek

a számonkérő hangnemmel, amikor szülő azt

kapcsolattartásra

igényekhez kell igazítania a kapcsolattartás vagy

a

hogy mi az érdekünk. Ezért nem értek egyet

szem előtt kell tartania a gyermek jogát a az

mozogva

észrevegyük: mások mondják meg nekünk,

eltér a fentebb leírtaktól, hogy a mediátornak

Emellett

amelyben

szavaknak.

gyermekvédelmi mediációs eljárás annyiban

2011.).

társadalmi

ellentmondó elvárásoknak vagyunk kitéve,

esettel megítélés nélkül hivatott foglalkozni. A

(Kardos,

és

saját magunk. De talán az a legkárosabb, ha

lezárásáról legyen szó, a szakember mindkét

való

családi

értenek ahhoz, hogy mi a jó nekünk, mint

hogy a konfliktusos időszak vagy a kapcsolat

szülőjével

konfliktuskezelők

természetesebbnek tűnik, hogy mások jobban

Persze az csakis a felek közös akaratán múlik,

mindkét

tekintélyelvű

környezet,

mediáció módszere a kulturált megegyezésre, viszont

és

kiváló

ezt az ösztönös készséget. Ilyen lehet például

amelyek

következményeként javulhat a kapcsolat. A lezárásra

veleszületetten

vagyunk. Későbbi tapasztalatok írhatják felül

konfliktuskezelési

tanulhatnak,

hogy

érdekérvényesítők

spontaneitásával olyan közös élmény lehet a feleknek,

Konfliktus, empátia, kommunikáció

mitől, ki mellett válhat azzá.

szorító

Irodalomjegyzék Bereczkei Tamás: Evolúciós pszichológia. Budapest, Osiris Kiadó, 2003. Füredi János – Szőnyi Gábor (szerk.): A pszichoterápia tankönyve. Budapest, Medicina Könyvkiadó, 2008 Goldenberg, Herbert – Goldenberg, Irene: Áttekintés a családról. Budapest, Animula Kiadó, 2008.; http://www.thebowencenter.org/pages/conceptds.html Kardos Ferenc: Gyermekközpontú közvetítés. Kapcsolatügyeleti mediáció. Budapest, Kapcsolat 2000 Pszichológiai Betéti Társaság, 2011.

Jegyzetek [1] Hangsúlyozom a gyermeki manipuláció (főleg a szövegben szereplő manipuláció) nem-szándékos voltát. A szülők

21

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

hajlamosak a gyermekeknek olyan fejlett szándékokat tulajdonítani, ami sokszor nincs meg bennük. Ez hasznos lehet, amikor például az első mosolyokat nem automatizmusként, hanem a szülőnek szánt reakcióként értelmezzük, mert ez építi a kapcsolatot. Ugyanakkor a rosszindulatúság vádja nehezen feldolgozható teher lehet a gyermeknek. Az ő manipulációi, akár még kamaszkorban is, sokkal öntudatlanabbak annál, mint elsőre gondolhatnánk. Egyszerűen arra a tapasztalatra épülnek, hogy egyes viselkedések mit váltanak ki a szülőkből, és ezek által hogyan lehet megszerezni az igényelt szeretet és/vagy odafigyelést. [2] Ingmar Bergman (dir.): Jelenetek egy házasságból (Scener ur ett äktenskap). Cinema 5 Distributing, 1973. [3] A családterápiás irányzatról bővebben és Murray Bowen elméletéről lásd: Füredi János – Szőnyi Gábor (szerk.): A pszichoterápia tankönyve. Budapest, Medicina Könyvkiadó, 2008; Goldenberg, Herbert – Goldenberg, Irene: Áttekintés a családról. Budapest, Animula Kiadó, 2008.; http://www.thebowencenter.org/pages/conceptds.html [4] A kamaszkori lázadás egy ettől különböző, életkorra jellemző általánosabb jelenség.

leggyakoribb

oka,

hogy

nem

mindig

egyértelműen „megy át” az, amit üzenni

Szilvágyi Beatrix: „Hallod amit mondok?”

szeretnénk a másik számára. Nagyon fontos kérdés, hogy mit is üzenünk a másik számára tudatosan, vagy tudattalanul. Eljut-e egyáltalán üzenetünk a másikhoz,

„N

kommunikálni”

meghallja-e, amit át szeretnénk neki adni?

hangzik Paul Watzlawick egyik

Meghalljuk-e mi azt, amit nekünk akarnak

axiómája (1969), hiszen abban a

üzenni? Mit hallunk meg egyáltalán?

em

lehet

nem

pillanatban, hogy egy térben találkozunk egy

Ennek felderítéséhez Friedemann Schulz von

másik

esetben

Thun kommunikációs modellje (1977) nagy

kommunikálunk egymással, üzenetet küldünk

segítséget jelent, mivel rávilágít arra, hogy

a másik számára még akkor is, ha meg sem

milyen aspektusok jelennek meg egy-egy

szólaltunk.

önkéntelenül,

üzenet kapcsán, és ennek mentén meg lehet

„csupán”

a

vizsgálni, hogy a kliens mely aspektusban

metakommunikáció eszközeivel is többféle,

erősebb, és hol hajlamos a kommunikációs

kifinomult információt adunk át.

hibák elkövetésére, kódolás és dekódolás

Amikor a coaching ülésen a klienst arról

oldaláról egyaránt.

kérdezem, hogy szerinte mi okozta egyik-

Egy üzenet négy oldala

személlyel,

tudattalanul

Ez

minden

gyakran

történik,

és

másik helyzetben az őt zavaró, megoldandó konfliktust,

gyakran

jutunk

arra

Minden

a

nagyon

komoly

elcsúszás.

esetében

igaz,

hogy nem csupán egy információt adunk át,

megállapításra, hogy kommunikációs síkon történt

megnyilvánulásunk

hanem négy különböző területen szólítjuk

A

meg a beszélgetőpartnerünket. Ez azt jelenti,

kommunikációs hibák és félreértések egyik

22

Magyar Coachszemle

hogy

egyetlen

2013/4.

mondattal

is

több

Ez az aspektus még további két részre is

kinyilatkoztatást teszünk egyszerre, amelyek

osztható:

lehetnek tudatosak, de akár tudattalanok is. Egyetlen

mondattal

tárgyi

szinten,

információt

adunk

kapcsolati

a) Mit

át

b) Milyennek

Az

A tárgyi szint a

üzenetnek.

legegyértelműbb Arról

van

szó,

tartalma hogy

mit

az is

–

látja

a

a

másikról

(Te-

kapcsolatukat

(Mi-

előző

példánkat

kapcsolati

aspektus

következő

lehet:

tovább ebben

az

„Megbízom

vizsgálva

a

esetben

a

bennetek

Önmegnyilvánulás

letisztultságához – a kommunikációs hibák érdekében

küldő

annyira, hogy ennek hangot is adjak”.

tartalmaz konkrétan az információ. Ennek elkerülése

a

aspektus)

közlünk a másik irányába.

talán

gondol

aspektus)

szinten,

önmegnyilvánulás terén, és egy felhívást is

Ez

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Minden egyes mondatunkkal, még akkor is,

beszélőként

(küldőként) azzal tudunk hozzájárulni, hogy a

ha

nem

konkrétan

tényállásokat érthetően és világosan közöljük

elárulunk valamit önmagunkról. Ez az Én-

(információátadás).

aspektus

szólhat

hozzáállásunkról,

Vegyünk egy példát: Hétfő reggel van, a

magunkról

aktuális

beszélünk,

hangulatunkról,

önértékelésünkről,

magabiztosságunkról, fizikai állapotunkról, és

szokásos vezetői értekezletet a lendületesen

így tovább.

belépő igazgató a következő szavakkal nyitja meg: „Hú, de sok dolgom van!” és közben

A „Hú, de sok dolgom van!” és az órára

összeráncolt homlokkal az órájára pillant. Az

pillantás összeráncolt homlokkal elárulhat a

üzenet tárgyi tartalma ebben az esetben

küldőjéről

egyszer: „sok dolgom van”.

idegességet.

türelmetlenséget,

feszültséget,

Felhívás

Kapcsolat Az üzenet kapcsolati aspektusa azt mutatja

Ez az aspektus egyértelműen arról szól, hogy

meg, hogy a küldő mit gondol a befogadóról,

mit szeretne a küldő elérni, mit szeretne a

hogyan

befogadótól (Akció-aspektus).

kezeli

kommunikál

őt

azáltal,

hogy

hogyan

(metakommunikáció)

vele.

Példánknál maradva a felhívás rész hangozhat

Ezáltal érzi magát ugyanis a befogadó a küldő által

elfogadva,

tisztelve,

szeretve,

így: „Kérlek benneteket, hogy ma gyorsan

vagy

végezzünk!”

éppen taszítva, lenézve.

23

Magyar Coachszemle

1.

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

ábra: Egy üzenet négy oldala (Friedemann Schulz von Thun, Hamburg, 1977.)

2 . ábra: Egy üzenet négy oldala; példa

Mondatainkban

az

üzeneteink

explicit

feleség azt mondja a férjének, hogy „Már

(érthető, világos, egyértelmű) vagy implicit

megint nem vitted le a szemetet!”, akkor azt

(rejtett,

is közölheti vele a hanglejtésével, erőteljes

közvetett)

kinyilvánításra.

módon

Bármelyik

kerülhetnek

négy

aspektus

hangjával és csípőre tett kezével, hogy: „Jó

esetén használhatunk explicit vagy implicit

lenne,

kifejezésmódot,

(felhívás).

miközben

az

implicit

üzenetrészek esetében a metakommunikációs csatornánkat

használjuk

gesztikuláció,

testtartás,

szemkontaktus).

(hang,

miközben elárulom

teljesen a

más

kiejtésemmel

származásomat.

amikor

levinnéd!”

négyet hatékonyan tudjuk működtetni. Az egyoldalú (azaz az csak az egyik vagy másik

is,

aspektusra

önmagamról

Vagy

pedig

aspektus megjelenik, fontos, hogy mind a

tehát

témáról

már

Mivel üzeneteink során mindig mind a négy

közelség/távolság,

egyértelműen, hogy „Szegedi vagyok”, de beszélhetek

most

A meghall(gat)ás

mimika,

Kimondhatom

ha

való

koncentráció)

elősegíti

a

kommunikációs hibák kialakulását, ami sok

a

24

Magyar Coachszemle

esetben

2013/4.

konfliktusok

Így

kapcsolati

aspektusban

például kevés, ha tárgyi szinten azt mondjuk,

embernél

a

hogy „Megbízom benned”, ha közben rá sem

fogékonyság nagyon kifinomult. Ők gyakran

nézünk a másikra, halkan beszélünk, és ezzel

túl érzékenyen reagálnak, mindent magukra

eláruljuk, hogy mégsem kellő szimpátiával

vesznek, mindent személyesnek élnek meg és

fordulunk a másik felé.

könnyen érzik úgy, hogy letámadták őket és

Amellett,

táptalaja

hogy

lehet.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

küldőként

megsértődnek.

érdemes

esetében

tudatosítani, hogy fontos, hogy egy üzenet mind

a

négy

oldala

megfelelő

hajlamosak jelentősége,

mely

üzenetet

meghallani.

Ennek

mert

rendszerint

a

történik

meg.

legegyszerűbb,

a valós

konfliktus

feloldásában

segít:

„Miért

Egyes befogadók

arra, hogy érzékeljék a felhívásokat. Itt is léteznek „szakértők”, akik egy üzenet végső értelmét keresik: „Mit akar ezzel a másik

és

tulajdonképpen

probléma

elérni?”

Minden

kommunikáció mögött egy (rejtett) funkciót

való koncentrálását mutatja. Ez akkor válik ha

érdeklődés

meg akarnak felelni, folyamatosan figyelnek

elsődlegesen egy üzenet tárgyi kifejezésére problematikussá,

az

üzenetben felhívásokat, mivel mindenkinek

Ennek

A „tárgyi fül” a mindennapi működésünk a

áll

fül”

azonban túlbuzgó módon hallanak meg az

alakulnak a beszélgetések.

valószínűleg

küldő

maga nyomás alatt áll?”.

megfelelően azután nagyon különbözőképpen

során

„önmegnyilvánulási

mert alkalmatlannak tart, hanem mert ő

egyik-másik

megfelelően reagálunk, miközben más oldalak nem

való

kommunikál velem így? Talán nem azért,

van

oldalt erősebben „halljuk meg”, és ennek befogadása

Az

oldalra

meghallgatás gyakran a jobb megértésben és

vagyunk azért

kapcsolati

Néhány

középpontjában. Az ezzel a füllel történő

hangsúlyt

kapjon, azt is érdemes megvizsgálni, hogy befogadóként

a

rejlik.

vélnek felfedezni.

a

3. ábra: A „négyfülű” befogadó Összegzés

küldő és befogadó szerepeiben üzeneteinek mind

Abban az esetben, ha a coaching-beszélgetés

kiderül,

során kiderül, hogy kliensünk nehézségei, vissza,

érdemes

négy

aspektusát.

hogy

hiányzik

az

Ekkor

gyakran

egyensúly

az

aspektusok között, és hajlamos mindig csak

problémái gyakran saját kommunikációjára vezethetőek

a

az egyik kifejezésére vagy meghallására.

megvizsgálni

25

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Irodalomjegyzék Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden (Rowohlt Tascehnbuch Verlag, 1981)

Valaki nemrég azt írta nekem egy mail-ben, hogy “manapság mainstream lett egyedinek

Balogh Emese: Színház az egész világ

lenni”. Végül is ha úgy vesszük, a különböző underground képviselői

irányzatok,

önmagában

kollektivisták.

S

értelemben,

szubkultúrák

véve

kifejezetten

Kollektivisták hogy

abban

öltözködésükkel

az

éppen

zinte már közhelyként emlegetjük,

hogy nem a saját egyéniségüket, hanem az

hogy az első benyomás a találkozás

adott szubkultúra kultikus darabjait veszik

30

magukra.

másodpercében

megtörténik.

Ezzel

jelezvén

és

kifejezvén

Minden ember máshogyan éli meg az első

hovatartozásukat. Ezen az alapon nem is

benyomást. Van, aki nyitott az emberekre és

olyan elvetemült dolog olyat állítani, hogy

képes első benyomását felülírni. Van, aki

manapság az a divat, hogy ne hasonlíts

sokat ad rá, és még több évi ismeretség után

senkire.

is előítéleteket fogalmaz meg. Ki így, ki úgy,

A

de tény, hogy azt a bizonyos első benyomást

öltözködése

55%-ban viselkedésünk és megjelenésünk

társadalmi helyzetükről, értékrendjükről és

befolyásolja. Maga amit és ahogyan mondjuk,

kulturális tőkéjükről. Gondoljunk csak arra,

mindössze 45%.

hogy az embereknek mindössze 1-2 öltözet

Ösztönösen

mindenki

tudja,

hogy

történelmi

korokban

mindent

az

elárult

emberek anyagi

és

ruhájuk volt, az ünnepi pedig nem más, mint

az

öltözködés mennyire fontos, milyen hatással

a

van

önbizalmunkra

újabb, megkíméltebb változata. A harmadik

vagy éppen komfortérzetünkre. Azt is tudja

évezredben az öltözködés már nem nyújt

mindenki, hogy mennyire fontos az egyedi

ilyen

stílus

egyéniségünknek,

kódolás. Ennek számos oka van. Először is a

alkatunknak megfelelő toalett összeállítása.

francia forradalom óta minden ország rögzíti

akár

hitelességünkre,

megtalálása,

az

hétköznapinak

(amiben

kapaszkodókat,

dolgoztak)

sokkal

egy

nehezebb

a

az alapjogokat, melyek a legtöbb esetben

26

Magyar Coachszemle

kinyilatkoztatják,

2013/4.

hogy

“minden

Konfliktus, empátia, kommunikáció

ember

nevezzük őt hitelesnek. Tehát maga a jelmez

szabadnak és jogokban egyenlőnek születik

is egy kommunikációs csatorna, mégpedig

és marad”. Másodszor azért, mert a nők

szó szerint is a leglátványosabb.

annyit bizonygatták, hogy mindenre képesek

Mint

amire egy férfi, hogy elég hamar felfedezték a divat

számára

(nadrág, azért,

a

blézer

mert

a

kényelmes

stb.). férfiak

sem

funkcionális

már

hogy

És még valami: a divatdiktátorok az újabb és

szabályokból

(gondolunk

jól

öltözködési

csak

a

művészi

szintekről.

Mint

Jamie

Olivert

meghazudtoló

módon

úgy azt sem várhatjuk, hogy mindenki neves,

trendjeihez, vagy ismét lerombolnak egyet a megtépázott

és

piacon és alkosson különleges ételkreációkat,

tesznek. Vagy visszanyúlnak korábbi korok is

(építészet,

válogasson alapanyagokat minden reggel a

újabb kollekciók összeállításakor két dolgot

amúgy

területén

ahogyan nem várjuk el egy átlagembertől,

lemaradni a feltűnésért vívott küzdelemben.

már

sok

öltözködéssel kapcsolatban is beszélhetünk

pedig

akarnak

élet

gasztronómia, autógyártás, írás, stb.), az

férfiruhákat

Harmadszor

az

fizetett

stylistok

tapasztalatát

és

látásmódját meghazudtolva kreálja meg saját

nyári

toalettjét. Persze akinek van hozzá türelme,

csizmára vagy a kivágott orrú téli lábbelikre).

tehetsége

és

érdeklődése,

elmerülhet

a

Tekintve, hogy az öltözet meghatározó súlyt

művészi kifejezésmódok lehetőségei között,

képvisel a rólunk kialakult képben és egyre

ez azonban nem várható el mindenkitől. Még

nehezebb egy egyénről eldönteni, hogy ki is ő

a legmagasabb szintű művészek sem mindig

valójában, kapaszkodókra van szükségünk.

aratnak egy-egy alkotásukkal osztatlan sikert,

Valamilyen módon érdemes elgondolkodnunk

így tőlünk sem várható el, hogy mindig

azon,

mindenki szemében mi legyünk az elegancia

milyen

öltözködést kódolást

módon

tudnánk

elemezni,

illetve

Shakespeare

magát

az

megkönnyíteni

a

dekódolást.

az

Ahogy

Mit

is

mond

tetszik

című

és a jólöltözöttség mintaképei. Mi az, amit mégis megtehetünk? Képesek lehetünk

komédiában? “Színház az egész világ, és

öltözködésünkkel

mindenki úgy viselkedik, ami vagy aki lenni különböző

önmagunkról.

szerepeket

szerepet

haladunk pedig

leghitelesebben

célunk akkor

“eljátszani”,

felé. ha

akarunk

elérni,

milyen

feltétlen az ezotéria minden tanítását, sok

Egy-egy

tudunk

Mit

kommunikálhatunk

embernek akarunk látszani? Nem osztom

veszünk fel életünkben és ezen szerepek mentén

szerepünkben

elmondani. Mik azok az üzenetek, melyeket

én értelmezésemben ez azt jelenti, hogy Vagyis

egy-egy

átgondoljuk, hogy mit is akarunk magunkról

színész benne minden minden férfi és nő”. Az

szeretne.

arra,

fronton bírálom tanításait, de kétségtelen

a

tény,

jelmezbe

hogy

alapösszefüggései

összecsengenek

bújunk. Amikor egy színésznek harmóniában

tanításokkal,

van a jelmeze, gesztikulációja és szavai,

akár

akár a

a

nyugati

sok

helyen

keresztény pszichológia

állásfoglalásaival. Szabó Judit Az ezotéria

27

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

kézikönyve (1) című művében az ezotéria

megsértés

alaptörvényei

az

igényünket áruljuk el, tudatos megsértése

analógia, “mint bent, úgy kint” törvényét.

pedig eredményezhet érzelmileg árnyaltabb

Vagyis az érzelmeink hatnak a külsőnkre, de

kommunikációt

vagy

valamiféle

megfordítva, a külsőnk is hat a belsőnkre.

kifejezésmódot.

A

továbbiakban

Amennyiben egy színházi jelmez jó, a színész

maximáit

használni

belépése a színre már elárulja a karakter

alapelveinek

attitűdjét,

azonos kultúrkört tekintve az emberekben

között

elsőként

mely

megkönnyíteni pillanattól

a

említi

nagyban

művész

kezdve

képes

dolgát.

akár

Ettől

a

esetén

fogom

hatások

érték

erősen

elérni,

megállapításokat

közvetíteni.

Márpedig

egy

nézők igazán

felé

elegáns

öltözködés

Tekintve,

hogy

őket,

nagyvonalakban

általánosítva, arra

de

és

tehetünk

vonatkozólag,

hogy

Grice első maximája a mennyiségi. Éppen

kultúránként, nemzetenként változik ennek általánosságban

Grice

kódol, dekódol.

legkevesebb gesztikulációt használ. (Persze nagy

művészi

egy-egy színt vagy ruhadarabot ki hogyan

ember a kommunikációja során a lehető

mértéke,

érzelmi

hasonló sztereotípiák élnek, hasonló kulturális

visszafogottabb a

az

vizsgálatához.

gesztikulációval is képes lehet a kívánt hatást mondanivalóját

valamiféle

annyi

igaznak

információt

kell

közölni,

amennyi

szükséges. Nem többet és nem kevesebbet.

ítélem meg ezt a tételt.)

Az öltözködés nyelvére lefordítva ez annyit

Herbert Paul Grice angol nyelvfilozófus a XX.

tesz,

században

munkálkodott.

magadból,

amennyi

Legjelentősebb munkája A társalgás logikája

helyzetben

éppen

címmel jelent meg. Ebben a műben Grice az

tudattalan

együttműködési alapelv tárgyalásánál kifejti,

munkavacsorára például túlságosan mély a

hogy a beszélgető partnerek arra számítanak,

dekoltázs,

hogy

hogy

önkéntesként megérkezünk egy drága órával.

könnyítse,

A dekoltázs nőiességünkből árul el kicsit

tehát a saját kommunikációját egyértelművé

többet mint ami szükséges, a drága óra pedig

tegye.

egy

élt

mindenki

arra

mondanivalójának Ezen

és

törekszik,

megértését

törekvés

segítésére

négy

hogy

olyan

azt

és

annyit az

mutass adott

elégséges.

megsértése, vagy

az

helyen

árvízi

A

meg

helyen, maxima

amikor

egy

védekezésre

kommunikálja

anyagi

maximát határozott meg, melyek megtartása

helyzetünket, ahol erre semmi szükség. A

abszolút

maxima üzenete az öltözködésünket tekintve

segíti

az

információ

félreértések

nélküli megértését. Szerinte

az

tehát annyi, hogy az és csak az legyen abszolút

rajtunk, ami ott és akkor éppen szükséges. A

egyértelmű

szubkultúrák gyakran élnek a maxima tudatos

kommunikációt szabályok határozzák meg,

megsértésével,

melyeket négy fő maximában összegzett. Ezen

maximák

megsértése

mely

éppen

a

figyelemfelkeltés eszköze. A rockereknél a

történhet

láncok,

tudatosan vagy tudattalanul. A tudattalan

28

emosoknál

fekete-fehér

túlzásai

Magyar Coachszemle

2013/4.

figyelemfelkeltőek.

legviccesebb

inkább megóvja, soha de soha nem értékel le

azt és annyit kommunikálunk-e, amit és

semmit. Ezeket a darabokat csak és kizárólag

amennyit éppen szükséges. Megfigyelhető,

saját márkaboltjaikban lehet beszerezni, és

hogy a szubkultúrák öltözködésében sokszor

még törzsvásárlók is ugyanazt az árat fizetik

vannak feltűnő, vagy eltúlzott darabok. Mivel

meg, mint bárki más. Az egyetlen hiteles,

valamiféle

mégis olcsóbb beszerzési forrásuk a vintage

társadalmi elvárástól való elfordulás okán

boltok. Ilyenből tudomásom szerint csak egy

jönnek létre, természetes, hogy a mennyiségi

van Magyarországon.

kommunikáció eltúlzása a legfőbb fegyver. Olyan, mint például a feminista mozgalmak

Egyszer

egy

idején a hangzatos feliratok, fenyegetések,

vetették

a

robbantások.

hamisítványok

már

észre,

hogy

mi

is

itt

“Vegyétek

vagyunk,

és

igazságtartalmára

idősebbnek

láttatja

ezen

őket

maxima

megsértései.

Így

kommunikálják,

hogy

az

fiatal

nemcsak mik,

mint

kik

vagy

semmit

pedig

meg

ezek

de

a

szupermodell

az

agyonretusált

öltözékben az utcán. Arról nem is beszélek, hogy a villamosra fellépni egy 17 cm-es még

Bármelyik

a

balesetveszélyes

plázában

járva

már

is.

3.

szinte

fillérekért is beszerezhetünk gyönyörű, akár

hamisítványok. Pedig hiteles ember számára jelentenek

egy

sarokkal

manapság

helyzete,

fotón, mégis rendkívül vicces lenne abban az

nem állítok magamról valótlant. elterjedtek

anyagi

éves kislány nagyon szeretne úgy kinézni,

azt

illetve

általános

egy ilyen darab viselését. 2. A legtöbb 12-13

tudattalan

amikor a közlésem hiteles, igazat mondok,

márkajelek,

sok

teljesítménye hitelessé tette megjelenésében

koruknál,

tudnak azzá válni. Az igazi kommunikáció az,

nem

pedig

a

a vágyott darabot a márkaboltban. Ha nem is

szeretnének lenni, hanem azt is, hogy nem

vagy

viselését,

elítélem

aki egy évi diákmunkai keresetéből vette meg

vonatkozik.

vagy fiatal lányoknál a magas platformcipők,

Rendkívül

hogy

azt

tudok mondani: 1. Ismerek egy fiatal lányt,

Tehát a hamis márkajelekkel ellátott darabok,

kifejezetten

szememre,

alkalmával

pedig nagyon vágyik rá. Erre három dolgot

Grice második maximája a minőségi. Ez a

mely

előadásom

leánynak nincs pénze megvenni az eredetit,

véleményünk van!

közlésünk

azt

szokása. Azért, hogy termékei értékét minél

vagy kevés. Tehát a rajtunk levő darabokkal

Kommunikációja:

valaki

Ennek a divatháznak van egy nagyon érdekes

időjárással. Kommunikációs értelemben sok

általában

amikor

darabot outlet-ben vagy leértékelve vett meg.

van rajtunk, és az mennyiben kompatibilis az

szubkultúrák

dolog,

kommunikálja, hogy például egy Louis Vuitton

Itt nem arról van szó, hogy hány ruhadarab

a

Konfliktus, empátia, kommunikáció

nemes

a

anyagokból

előállított

darabokat.

Óriási a kínálat.

tudják

A

különböztetni az eredetit a hamistól. Egyik

minőség

maximáját

megsérthetjük

tudatosan is. Ilyenek például a jelmezek, bár

29

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

ezeket nem hívnám hazugságnak, legfeljebb

fordulnak, sokszor bezárkóznak, némelykor

vicces

is

esetlenek. Örülnek, ha sikerül 2-3 olyan

várhatjuk el valakitől, hogy elhiggye, hogy

ruhadarabot beszerezniük, amiben nem érzik

mondjuk

még inkább elveszettnek magukat. Részükről

füllentésnek.

Hiszen

boszorkányok

hogyan

vagyunk.

Persze

lehetnek közöttünk olyanok, akikről még el is

már

az

nagy

dolog,

hogy

kicsit

jobban

hiszik.

odafigyelnek a higiéniára. Kommunikációjuk ezen maxima értelmében az, hogy “jelenleg

A harmadik maxima a relevancia, vagyis

önmagam érdekel, tehát csak annyit tehetek,

kommunikációd közben maradj a tárgynál! Ez

hogy önmagamat adom. Más mondanivalóm

a maxima abszolút a dress code-ok világa.

nincs.”

Sokan vélik, hogy “inkább legyek túlöltözött, mint alul öltözött”. Sajnos a túlöltözöttség

A

ugyanolyan

megsértése

szinte

öltözöttnek lenni. Ennek a jelenségnek a

designerek

és

megfigyelésére a színház a legjobb terep.

megszokott. Az elmúlt 20 évben minden olyan

Papírforma

öltözködési

kellemetlen

szerint

a

lehet,

mint

kívánatos

alul

színházi

relevancia

maximájának nap

mint

művészek

szabályt

tudatos

nap,

főként

részéről

szinte

megsértettek,

sőt

szerelés az informal dress code-ba tartozik.

megsértését divattá tették, mely bizonyos

Ehhez

anyagokat,

képest

estélyiben

bőven

(formal

vagy

fiatalembereket Manapság

láthatunk black

farmerben

népszerű

dolog

gyermekeket

színházba

előszeretettel

teszik.

probléma,

hölgyeket

hogy a

tie)

az Az

Ilyenkor csillogó

estélyi

ruhám,

hozzá. Tehát a casual öltözetet strasszokkal

villogó

díszítik,

az

estélyi

gondoljanak

róluk.

Légy

“tetszeni

világos

kozmetikai

vagy

pedig

éppen

a

és

ipar

tömör!

és

a

A

maxima

plasztikai

a

sebészet

munkáját érinti. Egyre több olyan hölgyet

dolgokat mondjanak, Ennek

bizsut

közé

olyan dolgokról, amiben nem vagy bizonyos.

akarnak.

akarok Nektek.” Arra vágynak, hogy minél szebb

ruhák

magad világosan. Ne ködösíts, és ne beszélj

önti el. A lányok az oxitocin hatására mindig

többen minél

a

gyönyörű

A negyedik maxima a mód. Vagyis fejezd ki

lányok agyát oxitocin, a fiúkét tesztoszteron

hogy

van,

része

állandó

változatában jelennek meg. Kamaszkorban a

tehát,

fölső

ékszergombokkal és tü-tü szoknya tartozik

farmeranyagot.

Kommunikációjuk

a

iskolák

hétköznapi öltözetük egy-egy megkíméltebb

tetszeni

melynek

farmeranyagból

becsempészték

és

vagy

iskolás

alkalmi ruhában, a fiúk pedig gyakorlatilag a

megfelelni

megoldásokat

színeket érintett. Nekem például van olyan

(casual).

vinni.

lányok

és

szabási

látni,

megfelelően

akinek

vagyunk

örülnek, hogy végre alkalmunk van széles

helyén

körben megmutatni szépségüket. A fiúknál

a

korát

meghatározni. is

lehet

abban

szinte Mindez az

képtelenek persze

esetben,

a ha

egyébként nem követelik magunknak a korral

teljesen más a helyzet. Ők ilyenkor befelé

járó

30

előjogokat,

megkülönböztetést.

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Amennyiben nem sértődnek meg a tegezés

minden nagyobb divatház – YSL, Hilfiger,

miatt, vagy azon, hogy a buszon nem adják

Gautier csak hogy a nagyobbakat említsem -

át

próbálkozott

az

ülőhelyet.

Kommunikációjuk

már

azzal,

hogy

a

férfiak

egyértelmű: “fiatalnak érzem magam, azt

ruhatárába becsempéssze a szoknyát. Eddig

akarom, hogy ennek megfelelően bánjanak

sajnos nem nagy sikerrel.) Az utóbbi idők

velem”. Ellenkező esetben a szemlélő nem

nagy felfedezettjei a férfiak öltözködésében a

fogja

virágminták és a lágyabb színek. Szerintem

tudni

eldönteni,

hogy

kik

is

ők

valójában. A

kommunikációs szempontból ez a következőt

maxima

egyik

érdekes,

jelenti Grice maximáinak megtartása mellett:

szándékos

“Az én férfiasságom még ezt is elbírja”.

megsértésére jó példa az az úr, akit többször is láttam Budapesten. Elegáns felöltőben,

Érdekes jelenség az utcai öltözködésben az,

aktatáskával

a

amikor főként fiatal leányok a fenékrészt még

embereket

az

kezében

szólította

utcán,

és

le

az

hosszas

éppen

eltakaró

hosszúságú,

ingeket

Akár

is

nagymamájuk biztosan úgy gondolja, hogy

öltözködését, azonban ez nem egyértelmű.

öltözködésük hiányos, tekintve az elfelejtett

Végtére is lehet, hogy igazából nem is volt

szoknyát. A lányok viszont valószínűleg úgy

szüksége a pénzre, csak elszórakozott a

gondolkoznak, hogy semmivel sem mutatnak

hiszékeny emberekkel. Tán sose tudjuk meg.

többet,

hazugságnak

szoros

összefüggésben

áll

azzal

a

szemlélő

Grice

maximáit

ciklámen

és

szerintem

tévesen

–

lila

ilyen

a

amerikai underground jelenségből ered. Az

szexuális

interneten

vélemény.

nadrágkosztümökben,

keringő,

a

homoszexualitásra

vonatkozó kódolások nem helyénvalóak. A viselet eredete a börtönviselt kemény fiúktól

Manapság

származik,

azonban már teljesen mást jelent. Amikor a nők

a

Fiatal fiúk alsónadrág-villantásos mániája egy

20-30 évvel ezelőtt talán még helyén is egy

veszem,

csinos vagyok!”

színek

hovatartozást kódolják a színhasználat miatt. lehetett

figyelembe

öltözetet igénylek, de megmutatom, milyen

megjelenése a férfiak öltözködésében. Sokan –

vagy

kommunikáció az lehet, hogy “Kényelmes

együttműködési

alapelvével összhangban kódol. Rózsaszín,

miniszoknyával

A

tehát öltözködésük a helyén van. Ha Grice

a

ténnyel, hogy az öltözet bizony kommunikál, melyet

egy

harisnyával.

rövidnadrággal kombinált toalett esetében,

Most lássunk néhány társadalmi jelenséget, mely

mint

vastag

fehér

magyarázkodás után gyakorlatilag kéregetett. nevezhetném

hordanak

főként

akik

ezzel

a

viselettel

azt

kommunikálták, hogy “börtönviselt vagyok”. A

keményített

börtönökben ugyanis inkább nagyobb méretű

galléros és mandzsettás ingekben járnak,

nadrágokat

vajon miért ne engednénk meg a férfiaknak

rendszeresítenek,

hogy

minél

több emberre jó legyen. Nadrágszíjat viszont

is, hogy valamit ellessenek tőlünk? (Szinte

nem adnak hozzá, tehát a túlméretezett

31

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

darabok valahol a csípő környékén állnak

Most

meg, láttatni engedve az alsónadrágot. Tehát

kommunikációs igényt, hogyan fejezhetünk

az irányzat eredeti kommunikációja: “Kemény

ki? A leggyakrabban akkor merül fel a kérdés,

legény vagyok!”. Ma, kis hazánkban már

amikor valami fontos találkozásra megyünk,

inkább a “Lerázom a társadalmi konvenciókat,

például egy állásinterjúra. Ilyenkor lényeges

az sem érdekel, ha látjátok az alsómat!”

kérdés, hogy milyen státuszra pályázunk. Ha

kommunikáció

értelmezés.

az állásra kifejezetten olyan embert keresnek,

Egyébként ha megkérdeznek egy ilyen tinit,

aki szabályokat betartva, az adott szakmában

hogy miért így hordja a nadrágját, annyit fog

megszerzett jártasságot díjazza, akkor az

mondani: “Nekem így kényelmes”.

egyszerű,

lehet

egy

fordítsuk

meg

zárt,

a

az

kérdést.

Milyen

ápoltságot

még

hangsúlyozó viselet lehet a célravezető. Tehát

A menyasszonyok fehér ruháin a mai napig

frissen vasalt világos színű ing, ruha vagy

fenn vagyok akadva, bár az enyém is az volt.

blúz.

A fehér ruha a történelem során a tisztaság,

Javasolt

a

sötétkék,

megbízhatóságot

szeplőtelenség, érintetlenség szimbólumaként

mivel

kommunikálja.

a

Nem

véletlenül kék a pilóták egyenruhája. Más a

élt az emberekben. Régen még a helyén is

helyzet

volt, mint kommunikáció, hiszen a nők szűzen

akkor,

kíváncsiak.

mentek férjhez (már aki) vagy legalább ez volt az elvárás. Manapság viszont ez már elég ritka: ha annyi szűz nő menne férjhez, ahány

ha

Ilyenkor

a

kreativitásunkra

azután

természetes

megtartása

individuum

megmutatása.

az

mellett

ápoltság jöhet

Főleg,

az

mivel

manapság “mainstream lett egyedinek lenni.”

esküvőn fehér a ruha, bizony csodálkoznék. Azt hiszem, a ruha fehér színe manapság már

Érdekes kérdés lehet, hogy kommunikációs

tényleg csak arra szolgál, hogy a hölgy

értelemben

menyasszony státuszát jelezze. Érdekesebb

káromkodásnak? Mi a káromkodó célja? Grice

azonban a ruhák kidolgozása, díszítettsége.

maximáinak megtartása ebben az esetben

Egy igazán jól eltalált ruha egyértelműen

értelmezhetetlen. Mind a mennyiségi, mind a

jelzi, hogy “ma én vagyok a nap királynője”. A

minőségi, a modor és a relevancia maximáit a

minap akadt a kezembe egy vicc, mely

káromkodó megsérti, méghozzá tudatosan.

témába vág:

Grice maximáinak megtartása az lenne, ha

meg

a

hogy ő éppen mit érez, miért, és mi az igénye

ruhája az esküvőkön?

arra vonatkozólag, hogy ne érezzen így. A

– Tudod kisfiam, ez azt jelképezi, hogy a ez

feleltethető

ebben az esetben a káromkodó kifejtené,

“– Anyu, miért van a menyasszonynak fehér

menyasszonynak

mi

élete

káromkodónak

legboldogabb

hallgató

napja.

totális

célja

megalázása, eltiprása.

van.

Célja

pedig

megsemmisítése

Mindenképpen

a és

agressziót

– Akkor már értem, hogy a vőlegény ruhája

fejez ki. Az öltözködésben ezek lehetnek a

miért fekete...”

bőrszerelések,

32

vasalt

bakancsok,

vastag

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

láncok, esetleg fegyverek vagy azok imitációi.

többet árulhatunk el valós indokainkból, mint

Ide tartozik még az ápolatlanság is, tekintve,

szeretnénk,

hogy az ápolatlan ember nem akar másoknak

éppen

megfelelni,

olyan impulzusokat adhatunk környezetünk

nem

érdekli

mások

reakciója,

véleménye. Összességében nem érdekli, hogy

fentiek

alapján

következetes

megsértésével megtartásával

vagy viszont

felé, mely segítheti céljainkat.

mit gondolnak róla. A

tudatos

Tanulság? Ha van, akkor csupán annyi, hogy látható,

jelenésünk

Grice

maximáinak

vételével

értelmezhető,

hogy

meg-

ha

figyelembe

kódolható.

vesszük

a

fáradtságot,

hogy

verbális

kommunikációnkat fejlesszük, legalább olyan

A

fontos az öltözködésünket is karban tartani,

maximák tudattalan megsértésével esetleg

ápolni és figyelni mások igényeire.

Irodalomjegyzék Szabó Judit: Az ezotéria kézikönyve, magánkiadás, 2008 Herbert Paul Grice: Grice maximák: Wikipédia: http://hu.wikipedia.org/wiki/Herbert_Paul_Grice

33

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

szituációban, megalázza, minősíti a tárgyaló partnerét az első mondatával.

Márton Mónika: Képzeld el, hogyan nőtt fel!

N

De kell valami, hogy le tudjak ülni vele, és konstruktív

visszajelzést

adjak

neki,

beszámolva arról is, hogy hogyan hatott rám, amit láttam.

em régen egy DC megfigyelőjeként nehéz helyzetbe kerültem, mert az

És

egyik

életesemények,

résztvevő

nagyon

rossz

akkor

jött

a

mentő

ötlet:

tapasztalatok,

Milyen

történetek

benyomást keltett bennem a stílusával, a

lehetnek annak az embernek a batyujában,

viselkedésével, ahogyan vezetői helyzeteket

aki azonnal támad, mert mindent támadásnak

kezelt,

érzékel, aki a munkatársaival való konfliktus

ahogyan

konfliktusokban

megoldásában egyetlen megoldást ismer, a

megmutatkozott.

megszégyenítést, aki egy pici empátiát sem

Igyekeztem minden erőmmel érzelmileg nem

mutat mások felé.

bevonódni, „zsilipelni”, tárgyszerűen nézni a szituációkat, a párbeszédeket, a feladatokat,

Hirtelen láttam egy kisfiút, akit mindenért

de mindhiába. A gyomromban, a torkomban

hibáztattak, akit mindenért leszidtak, akinek

éreztem a feszültséget, amit ez a vezető

meg

kiváltott a viselkedésével, pedig én „csak”

másokban bízni túlságosan kockázatos volt.

megfigyelő voltam.

Aki valószínűleg, nem kapott empátiát, és

kellett

védte őt meg. Persze ezek hipotézisek, de

megfigyeléseinket. Ki fog visszajelzést adni

akkor és ott elcsendesedett a haragom, és

neki, hogyan tegyük ezt minősítés nélkül,

nyugodtan, szakszerűen, tényekre, és konkrét

objektíven? Vállaltam, de kértem pár perc

megfigyelésekre

szünetet, hogy összeszedjem magam. Kell

alapozva

tudtam

visszajelzést adni neki.

valami gyors segély, valami, amitől nem remegek az idegességtől, miközben beszélek

És

vele.

Elmondtam

persze,

védekezett, neki,

hogy

és

visszatámadt.

nincs

szüksége

védekezésre, mert nincs támadás, és nincs

Empátia!? Nem tudtam empatikus lenni azzal

szüksége támadásra, mert nincs ellenség.

az emberrel, aki olyan stílusban beszélt egy a

akinek

kialakított egy stratégiát, és ez a stratégia

a kollégákkal a látottakat, megosztottuk a

szituációban

magát,

nem is érezhetett, mert az nem fiús. Aki

Aztán eljött az értékelés ideje, megbeszéltük

konstruált

keményítenie

Természetesen ez nem mentség arra, amit

„beosztottjával” tudok

vezetőként produkált azon a napon, nem

empatikus lenni azzal, aki egy tárgyalási

változtatott azon a tényen, hogy vezetőként

mint

ahogyan

azt

ő

tette.

Nem

elfogadhatatlanul viselkedett, de mint coach

34

Magyar Coachszemle

2013/4.

nagyon tanulságos volt az eset.

Tudatosítania kell magában diszfunkcionális sémáit. Az évek során, levonta azt a hibás

Egyszer, akkor és ott valamiért ezeket a

konzekvenciát,

sémákat alakította ki, és valószínűleg, akkor

tartja

lehetőségéhez mérten ez tűnt a legjobbnak,

a

másoktól,

viszonyok,

vagy

konfliktus

a felelősség terhe, nem veszíti el az emberek

kapcsolatait. felnőtt,

látják,

erősnek,

kell kiállnia magáért, így nem nyomja a vállát

sőt veszélyeztetik a probléma megoldását, a Megváltoztak

helyzetben

biztonságos, nem fognak rá haragudni, nem

használja, pedig azok ma már nem segítik, emberi

konfliktus

helyzetben alá kell rendelődnie, mert az

Mit csinál most? Ugyanazokat a sémákat

az

magát

sebezhetetlennek

ez volt a túlélési stratégiája.

szerepét,

hogy

támadnia kell, ezzel megvédheti magát, távol

és ott, az akkori tudásához, képességéhez,

vezetői

Konfliktus, empátia, kommunikáció

elfogadását, szeretetét. A hibás sémáinkat

nem

nem kell örökké cipelnünk, hiszen minden

kiszolgáltatott, hozhat döntéseket, és újra

ember

dönthet, de sémák még is a régiek.

rendelkezik

a

változtatás

képességével, van rá belső erőforrásunk. A

Mint vezető, nagyon rossz értékeket kapott.

rossz berögződéseken való változtatás nem

De láttam, milyen sokat segíthetne neki egy

könnyű,

coach, aki képes lenne vele mélyebb szinten

járatlanért,

dolgozni,

és

a

közös

munka

döntéseket

hozni

magáról

a

bizalomról,

a megbízhatóságról,

hiszen

járt

kezdők

utat

elhagyjuk

leszünk

a

valamiben,

során

új

amiben eddig gyakorlottak voltunk. Tudtuk,

világról,

a

hogy nem jó, ahogyan csináljuk, de legalább

másokról,

ismertük a forgatókönyvet, és ez biztonságot

helyzetekről, hogy azt a sok félreismerést,

adott.

amit megalkotott az évek során, a Felnőtt

dolgunk,

tudatosságán

biztonságos

keresztül

a

legyen

képes

Ilyen

esetekben

hogy

coachként

először

közegben

az

a

velünk,

egy

tapasztalja

meg

szemlélni, és adekvát, autentikus reakciókat,

ügyfelünk,

érzelmeket adni.

veszélyes, hogy az érzéseket megfogalmazni,

továbbgondolom

visszajelzést,

az

esetet,

velünk való közös munka során kell, hogy

megerősítő

Analízissel

megtapasztalja. Újra tanul velünk valamit a velünk

foglalkozó

konfliktus honnan

hogy

kezelési erednek,

milyen sémái

és

bizalmat

viselkedési,

vannak,

segítik-e

őt,

való

közös

munkában,

átírja

a

félreismeréseit a világról és magáról. Ha a

szakemberként látnom, és láttatnom kell az ügyfelemmel,

nem

új sémák gyakorlását, és első sikereit a

és

tanulási helyzetet éltem meg coachként. Tranzakció

lenni

véleménye mellett, attól még szerethető. Az

helyzetben voltam, ahol a konkrét megfigyelt adunk

sebezhetőnek

nem egyelő a gyengeséggel, hogy ha kiáll a

Ha elvonatkoztatok attól, hogy ott egy DC viselkedésre

hogy

általunk

azok

veszélyesnek kell

ellenkezőjét.

vagy

helytelennek

akadályozzák a felnőttkori életében.

35

ítéli

meg,

megtapasztalnia Ha

az

hitte,

akkor ennek

önérvényesítést velünk

kell

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

megtapasztalnia ennek ellenkezőjét, tőlünk,

sémákat kialakította. Sok ember, köztük én

coachoktól kell „felnőttkori engedélyt” kapnia

magam is, akkor tudok valamin változtatni,

az új működésre.

ha pontosan megértem azt, amit ez előtt csináltam. Ha megértem azt, hogy akkor és

A szakirodalom szerint a coach alapvetően

ott, abban a helyzetben ez adekvát volt, de

nem dolgozik a múlttal, a jelenre és a jövőre

ma már nem az a kis gyerek vagyok, hanem

tereli ügyfele fókuszát. A TA-s coachként

egy autentikus, döntésképes, felelős felnőtt,

azonban abban hiszek, hogy nem csak azt

aki

kell látnia ügyfelünknek, hogy milyen sémái

coachcsal

azt is, hogy a régi honnan ered. Mi volt az a vagy

helyzetek,

ahol

ezeket

saját

viselkedéséről

vannak, és milyet szeretne helyette, hanem helyzet,

képes

biztonságot.

a

36

magáról,

újradönteni,

való

közös

és

érzéseiről, ehhez

munka

adja

egy a

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

IRÁNYOK mazni. Megkérdeztem néhány csoporttársamat, hogy ők hogyan élték meg a képzés

Gill Rita: Kommunikáció, empátia, konfliktuskezelés a „Rehabilitáció, Érték, Változás (RÉV)” modellprogram segítségével

kezdeti szakaszát, milyen várakozásokkal és félelmekkel indultak a tréningsorozatra. Kérdésemre a csoportból többen megerősítették, hogy kezdetben nehézséget jelentett számukra, hogy beszélni kell mások előtt, megnyílni, „szerepelni”, és ettől a szokatlan helyzettől egy kicsit feszélyezve éreztük magunkat. Néhány

A szerző, Gill Rita az ERFO Nonprofit Kft. dol-

idősebb

kolléga

eleinte

a

képzés

értelmét is megkérdőjelezte: „Minek ez már

gozójaként 2013 márciusa óta vesz részt a

nekem? Úgyse kellek sehova!” Ehhez társult

programban, amely az Európai Unió támoga-

még, hogy mivel a kérdések megválaszolása-

tásával valósul meg. Tréner: Dobos Elvira

kor

óhatatlanul

is

előkerültek

személyes

problémák, amiket „ki kellett beszélni”, ez a

A kezdetek

„mintha pszichológusnál lennék” érzést keltet2013 márciusa óta a TÁMOP-5.3.8-11/A1-

te néhány résztvevőben. Ilyen, és hasonló

2012-0001

gondolatokkal ültünk be az első órákra.

„Rehabilitáció,

Érték,

Változás

(RÉV)” – Megváltozott munkaképességű szehelyzetének

Kezdetben tehát álmodni sem mertem volna,

elősegítése érdekében történő rendszerszintű

hogy az életben való eligazodáshoz, a helyes

képzési és szolgáltatásfejlesztési modellprog-

út megtalálásához ezen a tréningen kapom

ram keretében egy speciális tréningsorozaton

meg a válaszokat. Most visszatekintve az ed-

veszek részt a kijelölt kollégáimmal együtt.

dig megtett lépésekre úgy látom, hogy a

Amikor tudomást szereztem arról, hogy az én

tréningsorozat új szemléletmód magvait szór-

munkahelyemen is indul ez a tréningsorozat,

ta el a tudatunkban, s úgy érzem, hogy az

és engem is érint, bevallom, kissé kételked-

eddig rendelkezésünkre álló alapkompetenci-

tem a gyakorlati hasznosíthatóságában. Ez

ák fejlesztési lehetőségeit is felmérve, és a

valószínűleg részben arra vezethető vissza,

tréner által nyújtott segítséget elfogadva egy

hogy eddig, az iskolai rendszer keretein belül

jobb minőségű élet kapujába érkeztünk. In-

elsajátított tudásanyagnak csak kis hányadát

nen már rajtunk, résztvevőkön múlik, hogy

tudtam az élet gyakorlati kérdéseire alkal-

belépünk-e ezen a kapun: hogy milyen ered-

mélyek

munkaerő-piaci

37

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

ménnyel tudjuk az itt tanultakat, a frissen

A tréningek során a csoport összecsiszolódá-

szerzett információkat, és az új látásmódot

sa, az új, másfajta szemléletmód elsajátítása

hasznosítani az életben.

természetesen konfliktusokkal is járt. Egyrészt

A tréningek

és

szerint

egyénileg

eltérő

magukkal

mertek fel, és szembesültek azzal, milyen

vállalásokkal

nehéz

önismeretünk

változtatni

ber-ember,

elmélyítésének

azaz

ezeken.

Másrészt

em-

csoporttag-csoporttag

véleménykülönbsége miatt a kollégák között

lehetőségét, képességeink és emberismere-

is alakultak ki konfliktushelyzetek. Ezek ko-

tünk fejlesztését, továbbá a jobb összetartás

rábbi valós, vagy éppen vélt sérelmeken

kialakulásának esélyét láttuk bele ebbe a tré-

alapultak, amelyek megbeszélésére a tréning

ningbe. Persze kezdetben a félelmeink is

biztonságos közeg volt, mivel az első foglal-

erősek voltak. Féltünk az őszinteség miatti

kozáson

hátrányos megkülönböztetés, megbélyegzés

közösen

kialakítottuk

a

csoport

szabályait, amelyek között szerepel többek

esélyétől, a későbbi negatív visszhangtól, az

között a titoktartási kötelezettség a csoport-

elhangzott információkkal való visszaélés le-

szobában elhangzottak tekintetében.

hetőségétől.

Konfliktuskezelés, stresszkezelés

Miután az első foglalkozásokon mind a várakozásainkat,

saját

negatív gondolkodási mechanizmusokat is-

indultunk el a tréningsorozatra. Várakozásaink

csoporttagok

konfrontálódtak – régi, hibás berögződéseket,

Tehát mindnyájan sokféle várakozással, félelmekkel,

a

mind

pedig

a

félelmeinket

A képzés során nagy hangsúlyt kap a kommu-

tisztáztuk a csoporton belül, vállaltuk, hogy

nikációs

legjobb képességeink szerint veszünk részt a

készség,

a

konfliktuskezelési

képesség fejlesztése, amely segíti a munka-

foglalkozásokon, őszintén, eddigi élettapasz-

helyi

talatunkkal és tudásunkkal felvértezve.

együttműködést.

Trénerünk

professzionális tudásával, és magával ragadó személyiségével igyekszik minket a konflik-

Az első néhány alkalom után már örömmel

tuskezelés megfelelőbb formái felé terelni.

vártuk a tréningsorozat folytonosságát bizto-

Ezen kívül a munkahelyi stressz okozta telje-

sító megoldások, ötletek kibontakozásának

sítményromlás okait közösen megvizsgálva,

eredményét, mivel ez a mindennapjaink ré-

és a helyes stressz-kezelési technikák elsajá-

szévé váló, nem csak védő, hanem fejlesztő

títása révén a munkavállalók közül többen is

közeg, a pozitív irányba mutató változások

beszámoltak arról, hogy egyre sikeresebben

kedélyállapotunkat és munkánkat is jelentős

vetkőzik le a sorozatos rossz megoldások kö-

mértékben javította, és a szervezeten belüli

vetkeztében kialakult beidegződéseiket is. Így

kommunikációra gyakorolt jótékony hatása is

a másokra való áthárítás, önmarcangolás he-

érezhető volt.

lyett már igyekszünk inkább a stresszt kiváltó

38

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

okok felderítésére fordítani energiáinkat, pozi-

sajnálat, kapcsolódjunk ki, ha tehetjük. És

tívabban

az

sose felejtsük el, hogy bár a család, barátok,

érzéseinkre, viselkedésünkre, és annak követ-

rokonok, szakemberek sok jó tanáccsal szol-

kezményeire.

gálhatnak,

gondolkodni,

odafigyelni

Megtanultuk,

hogyan

relaxáljunk, vagy hogyan tudunk nézőpontot

mi

magunk

tudjuk

megoldani a problémát!

váltani, ha a helyzet megkívánja.

Önismeret, érzelmi intelligencia, empátia

Krízishelyzetek kezelése Megváltozott

egyedül

Az empátia fogalmának mélyebb értelmével

munkaképességű

emberként

akkor szembesültünk igazán, amikor az érzel-

nagymértékű bizonytalanság jellemzi az éle-

mi

tünket: életünk, mindennapjaink magukban

elemekkel ismerkedtünk meg. Az első lépés a

hordozzák a krízishelyzetek kialakulásának fo-

megfelelő önismeret, az önmagunkról kialakí-

kozott

állapotunkban

tott kép letisztulása, kikristályosodása volt. Ez

bármikor bekövetkezhet olyan mértékű rom-

nem könnyű feladat, ha az ember igazán

lás, amelynek következtében nemcsak testi

őszintén csinálja. Majd a saját érzelmeinknek

és lelki egészségünk válik bizonytalanná, de a

a kezelése, illetve a mások érzelmeinek felis-

munkaképességünk

bi-

merése és kezelése okozott némi nehézséget

pedig

a gyakorlati alkalmazás során. De ez nem bá-

továbbgyűrűzve egy olyan reményvesztett-

tortalanított el minket, hiszen megtanultuk,

ség-érzésbe

már

hogy mindig szem előtt tartsuk: az apró lépé-

nagyon nehéz kilábalni. Az ilyen, életünk so-

sek, változások is egyre közelebb visznek a

rán

krízishelyzetek

sikerhez. Azt hiszem, ez a fejlődés nagyon

feldolgozásához nyújtott segítő kezet tréne-

pozitívan befolyásolta a társas érintkezési

rünk

szokásainkat. Többet beszélgetünk egymás-

veszélyét.

zonytalansághoz

eddig

Egészségi

csökkenése

is

fordulhat

vezethet. át,

bekövetkezett

különböző

anyagi Ez

amelyből

szituációs

gyakorlatokon

intelligencia

sal,

ben és tudatosításában, mit kell tennünk,

egymásra, érdekel mi van a másikkal, hogy

hogy ne elnyomva, elfojtva, hanem valóban

érzi magát. A tréningek során tehát megta-

feldolgozva legyen egy-egy krízis, amit át-

nultunk empatikusabban viszonyulni társaink

élünk. Számomra az első és legfontosabb

felé, és empatikus képességeink, érzelmi in-

tanulság, hogy ne tartsuk magunkban, milyen

telligenciánk

érzéseket, gondolatokat váltott ki belőlünk a

minket minden tekintetben. A visszajelzések-

krízishelyzet, így ki kell beszélni magunkból,

ből kiderül, hogy a változást a tréningre nem

megbeszélni valakivel, átgondolni a történte-

járó kollégáink is észreveszik, sőt, úgy érzem,

ket,

megoldásra.

hogy követendő példa mutatásával ők is egy-

Mindeközben nem szabad elfeledkezni arról,

re pozitívabban viszonyulnak munkájukhoz,

hogy ne foglalja le minden percünket az ön-

kollégáikhoz.

persze

törekedni

a

39

korábban,

jobban

tekintendő

keresztül. Ezek segítettek annak felismerésé-

és

mint

sarkköveinek

fejlesztése

odafigyelünk

nyitottabbá

tett

Magyar Coachszemle

2013/4.

Kommunikáció és önérvényesítés

Konfliktus, empátia, kommunikáció

el a konfliktusunk sikeres megoldásában, persze

Amikor már jobban odafigyeltünk a kollégá-

az

önérvényesítés

és

együttműködés

kényes egyensúlyára is odafigyelve.

inkra, a fókusz a kommunikáció minőségére, stílusára helyeződött. Ekkor a kommunikáció

Az asszertív kommunikáció és konfliktuskeze-

fontossága került előtérbe a tréningek során.

lés

Itt felidéztünk minden olyan fontos kommuni-

alkalmazni, ha tisztában vagyunk azzal, hogy

kációs

már

mi általában milyen módon oldottuk meg ed-

szembesülhettünk életünk során: ahol meg-

dig konfliktusainkat. Éppen ezért felmértük,

határozó lehet, ha odafigyelünk a verbális és

hogy a versengő, elkerülő, alkalmazkodó,

nonverbális jelekre, a hangsúlyunkra, hang-

problémamegoldó, vagy a kompromisszumke-

nemünkre, stílusunkra, mimikánkra, és egyéb

reső konfliktuskezelési stratégiát alkalmaztuk

apró jeleinkre.

eddigi életünk során. Így szembesülhettünk

helyzetet,

amivel

eszközeit

akkor

tudjuk

hatékonyan

azzal, mit csináltunk eddig jól, és miben kell

Számunkra döntő fontosságú lehet egy sür-

még fejlődnünk egy konfliktushelyzet felbuk-

gős orvosi beavatkozás, vagy akár egy időben

kanása esetén.

észrevett elváltozás, amire az orvos figyelmét szeretnénk felhívni. Megfelelő kommunikációs

Összefoglalva – véleményem szerint – a leg-

képességek hiányában azonban könnyen ki-

fontosabb

szolgáltatottá

válhatunk,

vagy

kon-

amennyiben az elfogadás és a hitelesség jel-

fliktushelyzetbe

kerülhetünk.

Megtanultuk,

lemzi személyiségünket, kommunikációnkat,

hogyan tudunk hatékonyan fellépni, megfele-

döntő többséggel kiegyensúlyozott kapcsola-

lően képviselni az érdekeinket – például egy

taink

orvossal, vagy akár kollégáinkkal szemben –

környezetben, mind a magánéletben.

anélkül, hogy bármelyik fél vesztesként kerülgyakrabban ütközik a véleményünk, most

munkahelyi

típusok szerinti besorolás eredménye okozta.

Amennyiben a párbeszédünket a kölcsönös

A tesztekből és játékos csoportfeladatokból

tisztelet és odafigyelés alapjára helyeztük,

egyértelműen láthatóvá vált, ki milyen erős-

már jó úton járunk, mert ha sikerül lecsillapí-

ségekkel és gyengeségekkel rendelkezik, és

tani érzelmeinket, és megértéssel, empátiával

milyen típusú feladatokat tud leginkább jól

fordulunk a másik fél felé, továbbá a problékerülve

a

portban betöltött szerepek, és csapattag-

amelyek nagy eséllyel megoldáshoz vezetnek.

törekszünk

mind

hogy

Számomra a legnagyobb meglepetést a cso-

már tudjuk, milyen lépéseket kell tennünk,

megoldására

lesznek

mindebből,

Együttműködés

ne ki a szituációból. Bár az utóbbiakkal

ma

tanulság

végezni a csapatmunka során. Úgy gondolom,

a

tudatos odafigyeléssel, a gyenge oldal fejlesz-

személyeskedést, sértegetést, akkor asszertív

tésével, és a személyes erősségekre alapozva

kommunikációval biztos sikert könyvelhetünk

a munkahelyeken igen hatékony csapatok lét-

40

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

rehozását lehetne megvalósítani célorientált,

nünket. Egységként vizsgálva és kezelve a

személyre szabott feladatok meghatározása

személyiségünket, gyengébb pontjainkat erő-

által. Ez véleményem szerint egy még nem

sítve,

eléggé kiaknázott terület, és rengeteg lehető-

mértékű javulás figyelhető meg a résztvevők

ség rejlik benne, amivel a munkavégzés

személyiségében, ami már túlmutat a munka-

minőségi javulása érhető el.

helyen

támogatva

eredményes

olyan

munkavégzésen:

tét érintő pozitív változás lehetőségét. Ez most már a gyakorlatban, a trénin-helyzete-

Összességében úgy érzem, a tréningsorozat

ken kívül is megjelenik, amikor kollégáimmal

hatására a korábbiaknál nagyobb empátiával hatékonyabban

való

oldalunkat

magában hordozza a csoporttagok egész éle-

Következtetések

rendelkezünk,

erős

azzal

kommuniká-

szembesülünk,

hogy

vannak

bizony

olyan szituációk a mindennapjainkban, amiket

lunk, problémamegoldás és konfliktuskezelés

a tréning hatására hatékonyabban kezelünk.

terén fejlettebb technikákat alkalmazunk, és

Meglepődve tapasztaljuk, hogy bátrabbak let-

mindez a munkavégzés során, illetve egyéni

tünk,

élethelyzeteinkben is előnyünkre válik.

ki

merünk

állni

elmondani

a

véleményünket, vagy éppen kiállunk az igaMost, a tréningsorozat végéhez közeledve el-

zunkért, az érdekeinkért. Ezt a személyiségen

mondható, hogy a tréningeken elsajátított

belüli pozitív változást valóban tudjuk haszno-

tudás és megélt tapasztalat a mindennapi éle-

sítani az életünkben. Ha nem is mindannyian

tünket, és munkahelyi légkörünket is pozitív

feltétlenül a munka világában, a karrierépítés

irányba befolyásolja, s ez a szervezeti kultúra

során, de a családban, a közvetlen környeze-

minőségi javulásában is megmutatkozik. Gya-

tünkben

korlatilag itt, ezen a tréningen érezzük azt,

stresszhelyzetektől kevésbé frusztrálva több

hogy teljes értékű embernek tekintenek ben-

örömöt találunk a mindennapokban.

41

biztosan.

Így

magabiztosabban,

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

nyoma sincs, és megjön az eredmény, amit annyira áhítunk.

Csetneki Csaba: Empátia, konfliktus, kommunikáció a versenycoachingban

Sokszor halljuk azt a jó tanácsot, hogy az embernek táncpárjával hogyan kell beszélnie, hogy szeretni kell egymást, és természetesen a tanárnak, edzőnek mindig igaza van, és alázatosan el kell fogadni azt, amit mond.

A

Mindez nyilván igaz, de a munka hevében valahogyan mégsem így érezzük, eljön az a

tánc világa csupa csillogás, gyönyö-

rű

ruhák,

szépséges

zenék,

pont, amikor robbannak a kedélyek, hangula-

a

tok,

táncosok pedig csodálni, imádni való,

érzések,

és

jön

a

vihar.

A

tánc

kedves és jól nevelt tünemények… Pedig va-

szenvedély. Ha valamit az ember szenvedély-

lótlan lenne azt állítani, hogy versenyzői

ből, szenvedélyesen és elhivatottan csinál,

pályafutásom során, a versenyekre való felké-

akkor igenis van helye a szenvedélyes kiroha-

szülésben, a tanárokkal és legfőképpen a

násoknak, az adott esetben negatívnak tűnő

táncpárommal való munka során sosem ke-

érzelmek megélésének.

rültünk konfliktusokba.

Mit nem adnék azért, hogy amit edzői és coa-

Sőt, szinte elképzelhetetlen, hogy a kemény

ching tanulmányaim alatt megtanultam, már

munka során, melyet nap mint nap végzünk,

évekkel korábban megismerhettem volna, ha

annyi idő és energia befektetése mellett ne

ennek a látásmódnak, módszertannak birto-

kerülnénk

helyzetekbe,

kában dolgozhattunk volna már a kezdetektől

amikor szinte már a kétségbeesés határait

fogva. De tanulni, fejlődni sosem késő, és így

súroljuk. Ekkor persze a kommunikációnk ér-

rálátva a dolgok mikéntjére egy új fejezet

dekes fordulatokat vehet, és talán sokak

nyílt meg életemben, ahol már én tudok tá-

szerint nem odaillő kifejezések, szavak is röp-

mogatást

ködnek, nem éppen a legszebb hangnemben.

sportolók, mind az üzleti élet résztvevői szá-

És ilyenkor arra is van precedens, hogy ajtó-

mára. Nem beszélve arról, hogy a saját

csapkodva

táncunkba átemelve (öncoachingolva) mind-

időről

időre

vonulunk

olyan

ki

a

teremből,

nyújtani

versenycoachként

megfogadva, hogy soha többé nem tánco-

ezeket

lunk, pláne nem együtt. Aztán másnap újra

amit valaha elképzelhetőnek hittünk.

lemegyünk, felhúzzuk a tánccipőt, és belevetjük

magunkat

a

munkába,

újra

és

eredményeink

felülmúlják

mind

mindazt,

De mik is voltak ezek a tanulások, mérföldkö-

újra

vek a fejlődésben, tanulásban? Nem árulok

megszenvedve ugyanazokat a figurákat, lépé-

zsákbamacskát, és a bölcsek kövére sem kell

seket, technikákat. A versenyen pedig ennek

42

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

gondolni, hanem számunkra, coachok számá-

mellyel azután már bánni is tudunk majd, ke-

ra már amolyan triviális dolgokról van szó,

zelni tudjuk ezt a folyamatot.

mint a tudatosítás, elfogadás, empátia, kom-

Egyik tünete a fáradásnak, hogy a sportoló el-

munikáció.

kezd

feleselni,

visszabeszélni,

lázadozni,

Talán a legelső és legnehezebb azt volt elfo-

morogni, hogy csak párat idézzek fel a sok-

gadni, hogy hol vannak azok a határok, és

szor használt kifejezésekből. Ha elfogadjuk,

mik is azok a keretek, melyeken belül moz-

hogy ez egy teljesen normális reakció, és

gunk, és amelyeket túl akarunk lépni. Ehhez

semmilyen rossz szándék sincsen mögötte,

elengedhetetlen a sportoló önismerete, azok-

akkor rengeteg frusztrációt és energiát spóro-

nak

a

lunk meg magunknak. Sőt, rámutat arra,

megismerése, melyek – akarjuk vagy sem,

hogy a sportoló elérte azt a határt a teljesítő-

tetszik vagy sem – ott vannak, léteznek, hat-

képességében,

nak ránk. Hogy elsősorban magunkkal legyük

kényelmes, megszokottnak mondható munka

empatikusak, elfogadóak, mert csak így lehet

során el szokott jutni, és ezt tovább víve jön a

hosszútávon is eredményesen működni.

teljesítőképesség kibővítése, magasabb szint-

a

működési

mechanizmusoknak

re

Például a fáradási görbe, mely leírja, hogyan

emelése,

ameddig

mely

általában,

elengedhetetlen

a

a

fejlődéshez. Igen, itt kerül a versenyző a

is reagál a szervezet a terhelésre, és milyen

komfortzónán kívülre, ahol a tanulás zajlik.

fázisok zajlanak le egy sportolóban. Ahogy

Fontos a felelősség, hogy meddig lehet meg-

dolgozunk, sportolunk, növeljük a teljesít-

dolgoztatni az alanyt, meddig lehet hajtani,

ményt, előbb utóbb el kezd a szervezet

ösztönözni, vagy éppen hol kell visszafogni.

fáradni, ennek van egy bizonyos élettani folyamata is, melynek utána tünetei is vannak.

De menjünk tovább a munkában, és dobjunk

Az egyik ilyen tünet az úgynevezett holtpont

még egy-két lapáttal a tűzre. Ott vagyunk a

fogalma, amikor is hirtelen ólomból lesznek a

Flow-ban, pörgünk, forgunk, rendkívülien jók

végtagjaink, és úgy érezzük, hogy nem bírjuk

vagyunk – hiszen ezért csináljuk az egészet.

tovább, le akarunk állni, meg akarunk pihen-

Viszont észnél kell maradni, hiszen az adrena-

ni. Ez érdekes módon egy lélektani határ,

lin- és endorfinfelhőben nem biztos, hogy

melyen az ember tudatosan át tudja lendíteni

idejében észleljük a túlfáradást. Ha ezt is

magát, és tovább tud dolgozni. Ez egyénen-

megismerjük, erre is kialakul a rálátásunk,

ként

jelentkezik

önismeretünk, akkor pont a megfelelő időben

mindenkinél (páros sportokban még a páron

tudjuk abbahagyni az edzést, és nem érjük el

belül is eltérések vannak, amik tovább színe-

fizikailag azt a határt, amikor már inkább ár-

sítik

fontos

tunk, mert a regenerációhoz szükséges idő

tudatosítani azt, hogy mi hogyan zajlik le

annyira kitolódik, ami az egész edzés- illetve

bennünk, így megismerve saját határainkat,

tanulási tervet felborítja. Nem is beszélve ar-

eltérő

ennek

módon,

a

helyen

kezelhetőségét),

43

Magyar Coachszemle

2013/4.

ról, hogy a túlhajtás balesetekhez vezethet.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

honnantól válik önmagát gerjesztő folyamattá?

Lássuk be, vannak napok, amikor egyszerűen nem mennek úgy a dolgok, ahogyan meg-

E példák tükrében térjünk át arra a személy-

szoktuk, szeretnénk, vagy éppen elvárjuk

re, aki mindezt koordinálhatja, felügyelheti,

magunktól. Hogy melyik is a valós ok, az sok-

végig kísérheti. A tánctanár, az edző, a coach.

szor mindegy, néha edzés helyett moziba,

Bármelyik – coaching szemlélettel megáldva

sörözőbe kell menni, és ezzel semmi baj nin-

(kitanulva, elsajátítva a coaching módszerta-

csen. Ellenkezőleg, ilyenkor, kiszakadva a

nát). A sportolók, a táncosok és a coach egy

mindennapok menetéből jönnek az új ötletek,

csapatot alkotva, akik közösen dolgoznak a

megvilágosodások. Ha megengedjük magunk-

célok elérésén. A coach az, aki leveszi a fele-

nak, hogy ilyenek is legyünk, mindennapi

lősséget a sportolók válláról, miszerint nem

emberek, akik néha lazíthatnak is, csak akkor

nekik maguknak kell mindent tudni, érteni,

válhatunk majd azzá a versenyzővé, aki nem

hanem csak a munkára kell összpontosítani-

mindennapi teljesítményekre képes.

uk, és a coach irányításával hatékonyabban, gyorsabban elérhetik a kitűzött célokat, vagy

Fontos azt is megismerni, ahogyan a kommu-

éppen átszárnyalhatják mindazt. Aki empátiá-

nikáció zajlik az edzések, sportolás során.

jával megteremti azt a légkört, melyben a

Nyilván nem akarom legalizáltatni a csúnya

táncosok a maximumot, vagy annál is többet

beszédet, de nem is feltétlenül ítélem el, és

képesek kihozni magukból. Aki empatikus

tartom kizárandó, nem kívánatos eszköznek.

hozzáállásával példát mutat, és megadja azo-

A munka hevében, amikor újra és újra a saját

kat a kereteket, azt a sztenderdet, amit

határainkat feszegetjük fizikailag és mentálisan

is,

olyan

energiák

indulnak

el

munkája során a kezei alatt alakuló páros is

az

képvisel majd.

emberben, amik áttörnek bizonyos határokat. Ide tartozik az is, amikor annyira felindul,

Nem véletlenül használtam a fentiekben a

meghatódik az ember, hogy majdnem elsírja

csapat kifejezést a sportolókra és a velük

magát, de ugyanígy időnként annyira feszül-

együtt dolgozó edzőre, coachra. A közös célok

tek

a

kijelölésében elengedhetetlen, hogy a sporto-

leggyorsabb és legkézenfekvőbb eszköz arra,

ló, táncos maga adja meg a tempót, azt a

hogy levezessük energiánkat. Ennek viszont

közeli vagy éppen távlati célt, amiért teljes

semmi más szerepet nem kell tulajdonítani,

mellszélességgel ki tud állni, aminek oda tud-

mint hogy az ember ventilál, levezeti a fölös

ja szentelni magát. A coach pedig segít

frusztrációit, és senkit nem kíván bántani sza-

abban, hogy végig ezen a célon maradjon a

vaival.

fókusz, a sok-sok részlet mellett is. Az ered-

vagyunk,

Itt

hogy

is

a

bejön

káromkodás

az

egyensúly

megtalálásának a fontossága, mint az élet

ményes

annyi más területén. Meddig levezetés, és

egyetértés, megegyezés elengedhetetlen.

44

munkához

ez

az

összhang,

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Nagy igazság az, hogy az ember coachként

nedzserek, ifjú titánok lettek első gyakorló

olyan ügyfeleket talál meg, olyan ügyfelek ta-

ügyfeleim. Nagyon hasonlatos kérdések fog-

lálják meg őt, akik hasonló történetben,

lalkoztatták őket is: hogyan teremtsék meg

hasonló feladatokkal, elakadásokkal találkoz-

az összhangot csapatukkal, munkatársaikkal,

nak, mint önmaga. Annak idején, táncosként

hol van ebben az új helyzetben a helyük, hol

viszonylag hamar lettünk jó versenypáros, és

vannak a határaik, miként kamatoztathatják

találtuk ott magunkat a nagyok között, akik-

az empátiát vezetőként, hogyan és miként ta-

kel

lálják

egy

döntőben

igyekeztük

megállni

meg,

alakítsák

ki

a

számukra

és

helyünket. A későbbiekben több táncos for-

kollegáik számára is legmegfelelőbb és haté-

dult hozzám azzal a kéréssel, hogy segítsek

kony kommunikációt. És a coaching szemlélet

nekik felnőni a feladathoz, tudásukhoz, álma-

a sportban ugyanúgy, mint az üzleti életben a

ik

konfliktusok jóval hatékonyabb megoldásá-

valóra

váltásához,

megtalálandó

és

kiaknázandó a bennük rejlő lehetőségeket.

hoz, folyamatos fejlődéshez és hosszú távú eredményességhez vezet, és a megfelelő co-

Coachként szárnyaimat próbálgatva nem lehetett

nem

észrevenni

a

ach segítségével személyre szabott fejlesztést

hasonlóságot,

kaphatnak.

miként fiatal vezetők, frissen kinevezett me-

45

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

KUTATÁS különösen indokolttá tették a témaválasztást.

Dobos Elvira: Vizuális kifejezésmódok és kommunikáció az online közösségi térben

A képi hatások, kép kommunikáció, és ezzel együtt a képi gondolkodás jelentőségének (újbóli) növekedése az élet minden területén tetten érhető. Nyilvánvaló közhely, hogy mai kor emberét folyamatosan rengeteg képi hatás éri, amelyek különböző forrásokból és csatornákon érnek el hozzánk. Az újságok képei, a termékek csomagolásán megjelenő ábrák, a különböző hirdetések, reklámok –

A tanulmány a szerző 2012. március 27-

nyomtatott, vagy éppen digitális formában –

én, a Borders & Connections Nemzetközi

reggeltől estig olyan képekkel árasztanak el

Konferencián elhangzott előadásából ké-

minket, amelyeket tulajdonképpen nincs is le-

szült.

hetőségünk kikerülni. S úgy tűnik, nem is

“Everything we see hides another thing, we

akarjuk, hiszen különben miért viselnénk öltö-

always want to see what is hidden by what

zetünkre, tárgyainkra nyomtatva is ezeket a

we see.”

képeket? A jelenséggel kapcsolatban utalhatunk E. H. Gombrichra, aki már 1972-ben egy

(Rene Magritte)

M

olyan történeti korszak kezdetéről beszélt, amelyben a kép átveszi az írott szó helyét

iért szükséges a közösségi site-ok-

(Gombrich, 2003 [1972]), vagy W. J. T. Mit-

kal, tartalmukkal és felhasználásuk

chellre, aki szerint „a képi reprezentáció

módjával foglalkozni? A téma je-

problémája mindig is élő volt, s most már

lentősége és aktualitása valószínűleg nem

megkerülhetetlenül és soha nem látott erővel

szorul különösebb magyarázatra manapság,

nehezedik rá a kultúra minden rétegére a leg-

amikor azzal szembesülünk, hogy már az ál-

kifinomultabb

talános iskola 5. osztályába járó gyermekek

tömegmédia

között is többségben vannak azok, akiknek

filozófiai

spekulációktól

legközönségesebb

a

termékeiig”

(Mitchell, 1992), illetve Gottfried Boehmre,

van Facebook profiljuk, mint akiknek nincs

aki „ikonikus fordulatnak” nevezi azt a folya-

(Bognár – Kovács, 2011.). Elöljáróban mégis

matot, amely során a kép és a hang a szöveg

fontos kiemelnünk két szempontot, amelyek

egyenértékű részévé válik, és az írás elveszíti

46

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

vezető szerepét (Boehm, 1994). Benczik talán

hogy a fejlesztőknek komoly kihívást jelent a

még ennél is tovább megy egy lépéssel, hi-

felhasználók képi kommunikációra, és képeik

szen szerinte a kép nemcsak az írásbeliség

szintetizálására irányuló folyamatosan növek-

monopóliumán okoz repedéseket, hanem ma-

vő igénye.

gával a nyelvvel is versenyre kelhet, mivel „az

A másik dolog, amely különösen indokolttá

elsődleges gondolkodás érzékszervi alapú tudattartalmakkal

történik,

amelyek

teszi a témával való foglalkozást, az a közös-

között

ségi

kitüntetett helyet foglalnak el a vizuális jelle-

oldalak

közkedveltsége.

Az

utóbbi

években ugyanis rendkívül nagy népszerűség-

gű érzékszervi alapú tudattartalmak, azaz a

re tettek szert a különböző közösségi site-ok.

képek.” (Benczik, 2003.)[1]

Az internethasználók egyre népesebb tábora

Tulajdonképpen ugyanezt a jelenséget érhet-

regisztrált tagja legalább egy, de gyakran

jük tetten a közösségi site-ok felhasználói

több ilyen portálnak, és a legfrissebb kutatá-

esetében is, amikor – például a Facebook üze-

sok

nőfalán – a szöveges üzenetek mellett egyre

Magyarországon néhány közösségi site – pél-

nagyobb teret és hangsúlyt kap a képekkel

dául a Facebook és a Twitter – felhasználóinak

való kommunikáció. Ugyanerre utalt nemrégi-

létszáma továbbra is rendkívül dinamikusan

ben a BBC Click című infokommunikációs

növekszik. A KutatóCentrum felméréséből ki-

technikai fejlesztésekkel foglalkozó műsora is,

derült az is, hogy a felhasználók aktivitása a

amikor

foglalkozó

Facebook esetében a legnagyobb, és többsé-

2012. márciusi adásában arról számolt be,

gük napi szinten, akár még munkaidőben is

a

közösségi

oldalakkal

szerint

(KutatóCentrum

rákattint az oldalra.

Forrás: KutatóCentrum

47

2010,

2011)

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Ezen kívül azt is láthatjuk, hogy világszerte

azon, hogy a különböző – s ezzel együtt a vi-

egyre több mozgalom, tüntetés szerveződik

zuális elemekkel is operáló – tartalmak egyre

ezeken a felületeken. Gondolhatunk például

nagyobb számban jelennek meg az oldalakon.

az internet és a Facebook „arab tavasz” során

A képek

játszott szerepére,[2] vagy akár arra, hogyan vált a site hazai belpolitikai események szer-

Az utóbbi időben tehát megfigyelhetően nagy

vezésének,

létrehozásának

gyakorisággal megosztott képi tartalmaknak

közegévé, ami korábban elképzelhetetlennek

van egy olyan csoportja, amelynek felbukka-

tűnhetett. Ily módon e közösségi terek két-

nása különösen érdekes lehet. Az ebbe a

ségkívül komoly szerepet vívtak ki maguknak

csoportba sorolható képek határozottan elkü-

a kommunikáció, sőt, akár a társadalmi folya-

lönülnek

matok alakulása, alakítása szempontjából is.

eseményeit, fontos szereplőit ábrázoló fotók-

Nem kérdés tehát, mekkora jelentőséggel bír-

tól, s céljuk nyilvánvalóan nem ezek egyszerű

nak

dokumentálása és „megmutatása” a közös-

azok

csoportosulások

a

tartalmak,

amelyek

óriási

a

felhasználót,

illetve

életének

sebességgel, s egyetlen kattintással juthatnak

ségnek.

el a felhasználók beláthatatlan sokaságához.

körülhatárolásuk és csoportokba rendezésük

technika

úttal az önkifejezés sajátos lehetőségeit is

montázs-

bármely a világhálón fellelhető kép (esetleg

zóbb terepévé is válhatnak azáltal, hogy a

több kép is) szolgálhat, amit aztán az alkotó

személyes adatok, vélekedések, érdeklődési

szabadon önt

kör, fotók, videók feltöltésével, megosztásá-

újszerű formába.

Mégpedig

többnyire azért, hogy az így kapott eredmény

nyilvánossá

frappáns

tételével egyfajta digitális lenyomatát alakít-

alátámasztásul

szolgáljon

–

sok

esetben verbálisan is kifejtett – közlendőjé-

hatják ki valódi, „offline” életüknek. A site-on

hez.[3]

keresztül történő folyamatos kapcsolattartás-

De

ezeken

kívül

gyakran

találkozhatunk olyan vizuális tartalmakkal is,

sal pedig az információk állandó áramlása egy

amelyek a művészi kifejezésmód eszközeit al-

olyan ingerekben gazdag környezetet hoz lét-

kalmazva,

re, amelyben a felhasználó egy „kiterjesztett

vagy

átdolgozásával,

valóság” képzetét élheti meg. nem

kihasználó

mekkel is kiegészítve. A képek alapanyagául

számára az önkifejezés egyik legmeghatáro-

összevetve

lehetőségeit

technikát alkalmazzák, gyakran szöveges ele-

nyújtják felhasználóik számára. Sőt, egyesek

Mindezt

pontos

ször is ezek a képek általában a digitális

való eljuttatását könnyítik meg, hanem egy-

háló

sokfélék,

mégis megkísérelhetjük a behatárolást. Elő-

megekhez, vagy meghatározott csoportokhoz

ismerősi-baráti

igen

hány olyan közös jellemzőjük, amelyek miatt

áramlását és a sokféle felhasználóból álló tö-

az

képek

ezért nem egyszerű feladat. Van azonban né-

E site-ok ugyanakkor nemcsak az információk

val,

E

val” csodálkozhatunk

igyekeznek

éppen

digitális

műalkotások

„újrafelhasználásá-

eljuttatni

üzeneteiket

a

felhasználók tömegéhez – igen nagy sikerrel.

48

Magyar Coachszemle

2013/4.

Persze mindenképpen meg kell jegyeznünk

Konfliktus, empátia, kommunikáció

A képek típusai

azt is, hogy egészen különböző színvonalú al-

A képeknek tartalmi sajátosságaik alapján jel-

kotásokról[4] van szó.

lemzően hat fő típusa figyelhető meg. Ezt a csoportosítást persze korántsem tekinthetjük

A vizsgálat

teljesnek, vagy véglegesnek, és hangsúlyozA képek e típusának vizsgálatához az anyagot

nunk kell azt is, hogy kifejezetten a gyűjtött

megfigyeléses módszerrel, véletlenszerű min-

anyagra vonatkozik. Érdekes módon azonban

tavétellel

a hat típus nagyjából hasonló arányban jele-

történt

gyűjtés

eredménye

szolgáltatja. A gyűjtés a Facebook üzenőfalán

nik meg a mintában.

különböző felhasználók által megosztott tartalmak nyomon követésével 2012. január

A következőkben csupán néhány jellegzetes

elejétől március végéig történt. A 3 hónapos

kép közlésére van mód minden csoportból,

időszakban minden nap többször, ugyanazok-

amelyek azonban jól szemléltetik az egyes tí-

ban az időpontokban az oldalra kattintva az

pusokat.

üzenőfalon éppen megjelenő tartalmak letöltéséből

kerültek

ki

a

vizsgálat

1. Ironikus, önreflexív képek

alapjául

szolgáló képek. Így összesen 196 olyan kép

Ebbe a csoportba olyan képeket sorolhatunk,

gyűlt össze, amely a fent meghatározott kate-

amelyek magára a közösségi oldalra, és an-

góriába sorolható.

nak használatára reflektálnak.

49

Magyar Coachszemle

2013/4.

2. Digitalizált világra reflektáló képek

napjainkra gyakorolt hatását igyekeznek meg-

Az ide sorolt képek a digitális technika minden-

fogalmazni igen különböző eszközökkel.

3. Kritikát megfogalmazó képek

ugyanannak a képnek olyan egészen különböző

A képek harmadik típusa jellemzően valamilyen

kritikát

fogalmaz

meg

Konfliktus, empátia, kommunikáció

célokra

történő

felhasználása

is

megvalósulhat, mint az első esetben az atom-

társadalmi,

bomba,

politikai folyamatokkal, eseményekkel kap-

illetve

a

másodikban

szörnyűséges voltának kifejezése.

csolatban. Az itt közölt példán látható, hogy

50

a

brokkoli

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

4. Tudományos és technikai fejlődésre

most” egymás mellé állításával érzékeltetik a

reflektáló képek

tudományos és technikai fejlődés mértékét és hatásait.

Ezek a képek nagyon gyakran az „akkor és

5. Mindennapok dolgaira, eseményeire

matikát felvonultató képek tartoznak, ame-

reflektáló képek

lyek a mindennapok eseményeit dolgozzák fel.

Az ötödik típusba azok a nagyon sokszínű te-

6. Művészethez, műalkotásokhoz kapcso-

azok a képek, amelyek művészekhez, művé-

lódó képek

szeti

irányzatokhoz

kapcsolhatók,

műalkotásokat dolgoznak át.

Ebbe a talán legérdekesebb típusba tartoznak

51

vagy

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Az összegyűjtött képeket vizsgálva rögtön fel-

amely rengeteg lehetőséget rejt magában a

merül

milyen

feleslegessé vált hulladékok művészeti fel-

fogalmakkal tudjuk leírni őket. Mint említet-

használásától, a recycling art-tól egészen a

tük, a képek igen változó színvonalúak, s

szövegek

túlnyomó többségük semmiképp sem nevez-

spektrumon. Ezt a széles spektrumot kívánta

hető műalkotásoknak. Működésük azonban

felvonultatni a 2011-es Újraírt történetek cím-

mégis megvilágítható néhány olyan fogalom

mel

segítségével, amelyeket a műalkotások eseté-

Nemzetközi Irodalmi Fesztivál, de szintén ide

ben is használunk.

tartozik az a különleges, 2008-as kiállítás,

a

kérdés,

hogy

egyáltalán

ki,

amelyek

segíthetnek

ezeknek

rendezett

V.

terjedő

igen

Budapest

széles

Transzfer

amely Fazonigazítás címmel mintegy száz ha-

A következőkben négy olyan fogalomra térünk

újraírásáig

misított

a

festmény

kortárs

művészek

által

újjáalkotott változatát mutatta be a VAM De-

képeknek az értelmezésében, és különösen

sign Centerben.

jól megragadják legjellemzőbb sajátságaikat, illetve azt a módot, ahogy létrejönnek és mű-

Ahogy láttuk, a Facebook-on is számos olyan

ködnek az online közösségi térben.

alkotással találkozunk, amelyek műalkotásokat

Újrahasznosítás

mint

át,

hasznosítanak

újra.

A

digitalizált alkotások esetében az újrahasznosítás persze jóval egyszerűbben kivitelezhető,

Az első az újrahasznosítás, amely ismerős számunkra

dolgoznak

olyan

művészeti

és fontos különbség, hogy az eljárás nem

eljárás,

érinti az eredeti „alapanyagot”.

52

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

René Magritte Ez nem pipa (1928-29) című alkotása és egyik újrahasznosított változata.

Montázstechnika

köztetéséből keletkező „szikra” új minőségeket hoz létre (Gyenes, 2007).

A montázstechnika alapvető művészeti eljárás, sajátossága, hogy egymástól nagyon

A szóban forgó képekre vonatkoztatva mind-

távol eső elemeket kapcsol össze, s ezáltal te-

ezt

remti

összefüggések

kijelentése, miszerint „az információtermelés

kifejezésének lehetőségét. Gyenes Zsolt igen

a rendelkezésünkre álló információkkal vég-

találó megfogalmazása szerint az elemek üt-

zett kirakós játék.” (Flusser, 1985)

meg

újszerű

53

különösen

igaznak

tűnik

Flusser

Magyar Coachszemle

2013/4.

Bio-kibernetikus reprodukálhatóság

nek Manovich két típusát különíti el. Az első – Barb Dybwad fogalma nyomán – a kollabora-

A következő két fogalom kifejezetten a digitá-

tív

lis médiumok és eszközök által lehetővé vált a

bio-kibernetikus

Mitchell

fogalma.

A

mechanikus

átalakítási

szolgálhat. A második típus pedig az a művé-

bio-kibernetikus

szek által alkalmazott eljárás, amely során korábbi alkotások átdolgozásával új műalko-

technikai meghatározójaként felváltotta WalBenjamin

olyan

hető, s így új formák, szolgáltatások alapjául

reprodukció Mitchell szerint korunk alapvető ter

egy

és megosztott információ és média átrendez-

reprodukálhatóság,

amely a fentebb már említett William J. Thomas

remixelhetőség

folyamat, amely során az általunk rendezett

eljárások leírására alkalmas. Az első ezek közül

Konfliktus, empátia, kommunikáció

tásokat hoznak létre. Ez azt jelenti, hogy

reprodukcióját.

bármely befejezett kulturális produktum bármely körvonalazható eleme automatikusan alkotóelemévé válhat egy újabb alkotásnak (Manovich, 2007). Szempontunkból nagyon termékenynek tűnik Manovich azon gondolata, hogy a remixelhetőség ezen két fajtája – bár első pillantásra nagyon különbözőnek látszanak – valójában ugyanazon kontinuumon helyezkedik el, következésképpen a szóban forgó képeket akár ugyanazon skálán is elhelyezhetjük,

ahol

azokat

a

„valódi”

Nemcsak arról van szó, hogy a benjamini

műalkotásokat, amelyek szintén a remixelés

technikai sokszorosíthatóság új szintre lép az-

lehetőségével

által,

kattintással

azonban ezt azzal a kitétellel fogadhatjuk el,

reprodukálható, hanem ez azt is jelenti, hogy

hogy némelyikük közelebb, némelyikük pedig

ma már a határtalanul változékony, digitálisan

távolabb fog esni tőlük.

hogy

a

kép

egyetlen

animált képek előállítása jelenti a reprodukálhatóságot,

nem

a

technikai

eszközökkel

készített másolat. (Mitchell, 2002.) Ennek fontos következménye, hogy a másolat többé már nem alsóbbrendű, nem az eredeti sérült maradványa, hanem lényegében annak akár továbbfejlesztése, javított változata is lehet. Remixelhetőség A negyedik fogalom a remixelhetőség, amely-

54

éltek.

Véleményünk

szerint

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Tehát a Facebookon az adott időszakban gyűj-

ként kell kezelnünk azt a felhasználót is, aki

tött képekről elmondhatjuk mindezek alapján,

megosztja a képi tartalmat, hiszen ez több-

hogy újrahasznosítás, vagy újrahasznosítások

nyire megint csak nem azonos az előzőekkel

sorozatának eredményeként, gyakran mon-

(persze ezt a lehetőséget sem zárhatjuk ki,

tázstechnikával

folyamatosan

mindenesetre azonosságuk bizonytalan). A

fejlődnek, változnak a reprodukció során, és

következő szereplőnk a kép, amely az esetek

egy olyan skála különböző pontjain helyez-

többségében az alkotások különböző egymás-

kednek el, amelyen a hasonló technikával

ra rakódó, egymással kommunikáló rétegeit

készült műalkotások is.

jelenti, s végül eljutunk a befogadóig, aki bár-

készülnek,

ki

A közeg

lehet

–

akár

önszántán

kívül,

véletlenszerűen megpillantva a képet az üzenőfalán –, bárhol lehet, és egy pillanat alatt,

De hogyan működnek ezek a képek, amikor

egyetlen kattintással betöltheti (s gyakran be

felkerülnek az üzenőfalra, miként hat rájuk ez

is tölti) a harmadikként és negyedikként meg-

a speciális közeg? A hagyományos értelmezés

jelölt

szerint a műalkotások vizsgálatánál alapvető-

szerepeket.

Itt

ismét

Manovichra

utalhatunk, hiszen a befogadó valóban csupán

en három szereplő a meghatározó: az alkotó,

egy ideiglenes állomás, egy bizonytalan és

a mű, és a befogadó. [5] Ebben az esetben

képlékeny pozíciójú hely az információáramlás

azonban más a helyzet, hiszen egyrészt több

e folyamatában. „Ha az információt vagy a

szereplővel van dolgunk, másrészt ezek a

médiatartalmakat

szereplők sok esetben, sőt többnyire ismeret-

egy

vonathoz

hasonlíta-

nánk, azt mondhatnánk, mindegyik befogadó

lenek.

egy-egy állomás. Az információ megérkezik,

Először is bizonyára van a képnek egy eredeti

más információkkal remixelődik, majd az új

alkotója, festő, fotós, vagy grafikus, aki lehet

csomag tovább utazik más célok felé, ahol a

művész, de nem feltétlenül az. A következő

folyamat aztán újra lejátszódik.” (Manovich,

szereplő a szoftver, vagy szoftverek, amelyek

2007:80)

lehetővé teszik a kép digitális rögzítését, alakítását,

reprodukálását,

Ez a hasonlat nagyon szemléletesen leírja azt

megosztását.

a folyamatot, ami ezekkel a képekkel történik,

Harmadikként azt a felhasználót kell megemlítenünk,

aki

az

említett

s működésük lényegi jellemzőjeként határoz-

tevékenységeket

ható

elvégzi a szoftver segítségével. Az ő kiléte a

meg:

a

folyamatos

változás

áramlásszerű lehetőségét. Ebben az áramlás-

vizsgált képek túlnyomó többségének eseté-

ban

ben nem állapítható meg, sőt az sem, hogy

teljesen

elmosódnak

a

határok

a

különböző szerepek között, az egyes alkotá-

hány ilyen szereplő vesz, vagy vett már részt

sok,

a folyamatban addig az időpontig, amíg a kép

alkotók

és

átdolgozók

vagy

újrahasznosítók, s alkotások egymásra rakó-

bekerült a gyűjtött anyagba. Külön szereplő-

dott rétegei között. Az információkkal végzett

55

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

kirakós-játék során pedig a képek újrahasz-

amelyek „itt és most”-ját végérvényesen a

nosított,

„bárhol bármikor” váltja fel.

továbbfejlesztett

változatai

gomolygó kommunikatív halmazzá válnak,

Irodalomjegyzék Arab

spring

=

Facebook

revolution

#1?

Nato

Review,

Internet:

http://www.nato.int/docu/review/2011/Social_Medias/Arab_Spring/EN/index.htm (2012. 04.01) Benczik Vilmos (2003): A kommunikáció mint a nyelvi változások forrása. Eredeti angol megjelenés: Communication as source and motivator of language evolution. Language Problems & Language Planning, 2003/3. Internet: http://www.tofk.elte.hu/tarstud/filmuvtort_2004/benczik.htm#_ftn1 (2012. 03. 21.) Boehm, Gottfried (1994): Die Wiederkehr der Bilder. In: u.ő: Was ist ein Bild. München, 11-38. Bognár Renáta – Kovács Cintia (2011): Kutatási projekt - A digitális bevándorlók és a digitális bennszülöttek

a

közösségi

oldalak

veszélyes

hálójában.

Internet:

http://besocial.hu/wp-

content/uploads/2011/12/digitalis_bevandorlok_digitalis_bennszulottek.pdf (2012. 03. 21.) Flusser, Vilém (1985): A technikai képek univerzuma felé. Eredeti megjelenés: Flusser, Vilém: Ins Universum

der

technischen

Bilder.

European

Photography,

Göttingen.

Internet:

http://www.artpool.hu/Flusser/Univerzum/00.html (2012. 02. 12.) Gombrich, E. H. (2003 [1972]): A látható kép. In: Horányi Özséb (szerk.): Kommunikáció I–II. Budapest, General Press, 92–107. [The Visual Image. Scientific American 1972:227:3:85–96.] Gyenes Zsolt (2007): Az absztrakt fotográfia a kortárs művészetben (DLA értekezés), Internet: http://www.gyenes62.hu/disszertacio_gyenes.pdf (2012. 02. 12.) KutatóCentrum kutatása (2010, 2011) a közösségi oldalak használatáról Magyarországon. Internet: http://www.kutatocentrum.hu/ (2012. 04. 01.) Manovich, Lev (2007): Remixelhetőség. In: Halácsy Péter – Vályi Gábor – Wellman, Barry (szerk.): Hatalom a mobiltömegek kezében. Új média re:mix I., Budapest, Typotex. 79-90. Mitchell,

W.

J.

T.

(1992):

A

képi

fordulat.

Balkon,

2007./11-12.

Internet:

http://www.balkon.hu/2007/2007_11_12/01fordulat.html (2012. 03. 21.) Mitchell, W. J. T. (2002): The Work of Art in the Age of Biocybernetic Reproduction. Artlink, 2002/1. 1017.

Internet:

http://www.artlink.com.au/articles/2522/the-work-of-art-in-the-age-of-biocybernetic-

reprod/ (2012. 04. 01.)

56

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Jegyzetek [1] Persze az említett szerzők egymástól egészen eltérően írják le és értelmezik a folyamatot, kiindulópontjaik is különbözőek, ám erre jelen keretek között nincs mód kitérni. [2] Hogy ez a szerep pontosan mekkora, az egyelőre nyitott kérdés. Lásd még erről bővebben a Nato Review összeállítását: Arab spring = Facebook revolution #1? Internet: http://www.nato.int/docu/review/2011/Social_Medias/Arab_Spring/EN/index.htm (2012. 04.01) [3] Érdemes megjegyeznünk, hogy sok olyan speciális Facebook-oldal is létezik már, amelyet kifejezetten ilyen jellegű képek feltöltésére és megosztására hoztak létre. Az ezekre feltöltött képek többségének készítője ismeretlen. [4] Az „alkotás” kifejezést itt a szó teljesen hétköznapi értelmében használjuk. [5] Manovich e hagyományos hármas kiegészítését javasolja egy negyedik taggal, a szoftverrel, ami jelen esetben kétségkívül szükséges, ám nem elégséges kiegészítése a szereplők listájának.

57

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

VÉLEMÉNY – Rossz helyen járok? Pedig azt mondták, hogy ebben a zöld bódéban van a Belkereske-

Örvényesi Rita: Hétköznapi félreértéseink

delmi Minisztérium strandlerakata. –

Gondolatok Örkény István: Sokszor a legbonyolultabb dolgokban is jól megértjük egymást, de előfordul, hogy egészen egyszerű kérdésekben nem című egyperceséről

A

Ez

itt

a

Belkereskedelmi

Minisztérium

strandlerakata. De mi csak nyugszékeket, vízisít és felfújható gumimatracot adunk bérbe. – Nagyszerű. Nekünk két gumimatracra lenne szükségünk. – Egy szavát sem értem. Sprechen Sie deutsch?”

nyári forróságban bizony nehezeb-

ben

megy

a

koncentrálás,

ezért

Majd röviddel később a következőképpen foly-

fajsúlyos szakirodalom helyett szíve-

tatódik a párbeszéd:

sebben veszek a kezembe szépirodalmat vagy szórakoztató és könnyed írásokat, novellákat,

„– Nézze, kérem, maga tanult logikát. Próbál-

regényeket. Azonban nem tagadhatom meg

junk logikusan társalogni.

magam: szinte bármely olvasmányom szereplőit

képes

vagyok

– Milyen furcsa nyelven beszél! Magyarul is

coaching-helyzetbe

így mondjuk: logikus.

képzelni, s az árnyékos nyugágyban is továbbgondolom az irodalmi művek helyzeteit,

– Ha már szóba került a vallásszabadság...

megoldásait,

Meg szabad kérdezni, hogy hisz-e Istenben?

lehetőségeit.

Egyik

kedvenc

szerzőm Örkény István, akinek következő – Csak mint Kierkegaard: a beteljesülésben.

egypercese[1] épp témába vág, s így kezdő-

Érti, mire célzok?

dik:

– Körülbelül. Hogy valaki 70 000 fonálnyi

„– Kezét csókolom. Lehet itt felfújható gumi-

mélység fölött lebegjen, és mégis boldog le-

matracot bérelni?

het... Teilhard de Chardint is ismeri?

– Mit mond?

– Nem volt kötelező, de két könyvét németül

58

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

elolvastam. – És mi a véleménye? – Először elájultam tőle. Azt mondtam, gyerekek, itt a modern zseni... De aztán, épp a döntő kérdésben, amikor elkezdi a vallást

A

meg a tudományt összeegyeztetni, abszolúte

kommunikációs

folyamat

résztvevőit

a

negyvenes években két matematikus és tele-

beleszalad a csőbe.

kommunikációs szakember által kidolgozott

– Érdekes. Nagyjából nekem is ez a vélemé-

elméletben adónak (beszélőnek) és vevőnek

nyem.

megértjük

(hallgatónak) szokás nevezni. Az átadott in-

egymást, mért nem jutunk egyezségre ezek-

formáció, avagy tartalom, közlés a csatornán

kel a vacak gumimatracokkal?”

jut el egyik féltől a másikig. Ennek jelentősé-

De

ha

ilyen

szépen

ge óriási, hiszen minősége, működőképessége A novella szokásos, Örkényre jellemző befeje-

jelentősen befolyásolja a kommunikációt. A

zését érdemes elolvasni!

túl zajos vagy túl szűk csatorna korlátozza az átadható információmennyiséget, illetve meg-

Vajon mi magunk munkahelyi, családi vagy hétköznapi

kommunikációs

határozza az információk kódolását is.

helyzetekben

hány alkalommal értjük félre a másikat? Va-

A fenti ábra felrajzolása után – tapasztalatom

jon szükséges-e, hogy mindig és mindenkivel,

szerint – az ügyfelek pillanatok alatt átlátják

minden témában megértessük magunkat? Hol

saját kommunikációs helyzeteiket. Azonnal

húzódnak a megértés szükségszerűségének

fény derül a visszatérő hibákra, csapdákra:

határai? Észrevesszük-e, ha nem tudjuk magunkat megértetni? Vajon hol a hiba? Mikor

Ha az információs csomag bizonyul túl nagy-

adjuk fel? Mik a meg nem értés kockázatai és

nak, vagy a kódolással nincs rendben valami,

következményei? Szükség van-e változtatá-

a megértés csak a tartalom részleteire fog

sokra?

korlátozódni. Ez fordul elő például akkor, ha

Mit

és

hogyan

tudunk

másként

egy értekezlet hallgatói nem képesek követni

kommunikálni?

a másfél órás, parttalan előadást, esetleg a A coaching-folyamatokban – bármi legyen is

hallgatóság fele nem érti az előadó által hasz-

az ülések témája – előbb-utóbb felmerül –

nált

érintőlegesen vagy a gondok forrásaként – a

gyakran a kevéssé hatékony és eredményte-

kommunikáció kérdése. Ilyen esetekben szí-

len együttműködés, másrészt pedig a beszélő

vesen

negatív megítélése.

alkalmazom

a

Shannon-Weaver

szaknyelvet.

Következménye

egyrészt

kommunikációs modellt.[2] Ha a hallgató másként értelmezi, kódolja ki a

59

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

közlést, mint ahogyan az a beszélő szándéka

nagy a zaj, hogy a túl halk üzenetünk nem jut

volt, szintén elsikkad a mondandó. Családi

el a másik félhez. Fontos közlések átadásához

események tipikus mondatai jutnak eszembe:

elengedhetetlen a zavarmentes, nyugodt kör-

„Hová sietsz ennyire? Ugyan, menj már!”

nyezet

vagy

a

négyszemközt

folytatott

beszélgetés.

Esetleg a hallgató előítéletei alapján vagy érzelmi okok miatt becsukja a fülét a közlésünk

Számos hibalehetőség, melyre fényt derítve

előtt. Ugye ismerős munkahelyi helyzet: „Jaj,

könnyen megtalálható a megoldás is. Érde-

már megint ez a furcsa alak beszél, úgysincs

mes

semmi értelme, hiszen nem ért semmihez.”

helyzetekben visszatérően megjelenő problémákat,

Az is előfordulhat, hogy a csatornában olyan

megvizsgálni hogy

ne

a kelljen

kommunikációs beérnünk

egy

napággyal, gumimatrac nélkül…

Jegyzetek

[1]

Örkény István: Sokszor a legbonyolultabb dolgokban is jól megértjük egymást, de előfordul, hogy egészen egy-

szerű kérdésekben nem. In: uő: Egyperces novellák. Budapest, Szépirodalmi Könyvkiadó, 1991. (438.)

[2] Shannon-Weaver-modell. Forrás: https://hu.wikipedia.org/wiki/Shannon%E2%80%93Weaver-modell

60

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

1984-ben és 1986-ban Carl Rogers és munkatársai közreműködésével átütő erejű egyhetes

Komjáti Viktória – Kovács Petra: Hol a helyem a világban?

személyközpontú találkozó zajlott le Szegeden. A rendszerváltás előtti Magyarországon rendkívüli esemény volt az elismert amerikai

Beszámoló a Kultúrák Közötti Kommunikáció Találkozóról.

pszichológus és az általa képviselt személyközpontú

szemlélet

megjelenése.

A

rendezvényen több száz pszichológus, peda-

H az

gógus,

tudós,

egyetemista,

segítő

ol a helyem a világban? Miben kü-

foglalkozású és érdeklődő vett részt. 2009-

lönbözünk, miben hasonlítunk? Kell-

ben a találkozó 25 éves évfordulója alkalmá-

e az, hogy egyetértsünk? Számít-e

ból hasonló címmel újra megrendezésre került

önismeret?

Hogy

lehetek

jobb

a személyközpontú találkozó, ahol a résztve-

terapeuta/pedagógus/orvos/szociális

vők kifejezték igényüket, hogy az esemény

munkás/szülő? Hogy lehetek jobb ember?

rendszeressé váljék. Két év múlva, 2011-ben

Ezekre a kérdésekre kerestünk választ né-

arra kerestünk választ, kik vagyunk mi: peda-

hány

gógusok,

hete

Pécsett,

a

Kultúrák

Közötti

Kommunikáció Személyközpontú Találkozón.

megfigyelést,

hogy

milyen

században; mit jelent a személyközpontú megközelítés számunkra, most. Hagyomány

kevéssé

született. Ezek az összejövetelek – csak úgy,

ismerjük önmagunkat és viselkedésünk hatá-

mint hajdanán az 1984-es csoportélmény –

sait. Hogy gyakran félreértjük egymást, az

sok résztvevő életében sorsfordító esemény-

valójában nem csoda: minden ember másfaj-

nek bizonyultak: megérezhettük a szabadság

ta tapasztalatokkal, előélettel rendelkezik. Az

lelkesítő ízét és az ezzel együtt járó felelőssé-

azonos nyelvet beszélők is más és más érzelmet,

jelentést

kapcsolnak

az

orvosok,

vállalatvezetők, diákok, szülők ma, a XXI.

„Vizsgálatok sora támasztja alá azt a hétköznapi

pszichológusok,

get egyaránt.

egyes

szavakhoz. (…) A kommunikáció nehézségei

Az idei találkozóra július 15. és 21. között ke-

természetszerűleg megsokszorozódnak a kü-

rült

lönböző

különböző

facilitátorok segítségével megtartott összejö-

között.

vetel

kulturális

nyelvet

beszélők

háttérrel

vagy

rendelkezők

A

sor

Pécsett.

elsősorban

A

hazai

tapasztalati

tanulásra

nyújtott

kisebb dolog függ, mint egyéni boldogságunk,

megközelítésről

a csoportok hatékonyabb működése, országok

könyvekből, de „elsajátításához” saját él-

békében egymás mellett élése.”[1]

ményre van szükség.

sok

a

külföldi

kommunikációs nehézségek legyőzésétől nem

61

lehetőséget:

és

személyközpontú

minden

megtudható

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

A személyközpontú csoportok sajátossága,

facilitátor – ezt a csoport a helyszínen dönti

hogy a résztvevők „vezető” helyett a csoport-

el. A nagycsoport érdekessége, hogy ilyen

folyamatokat serkentő – de teljes értékű

formában,

résztvevőként jelen lévő – facilitátorok segít-

között valószínűleg sehol nem tapasztalható

ségével, minimális keretek mellett, szabadon

meg, csak egy ilyen találkozón.

találkozhatnak: kétségeik, félelmeik, érzéseik

témacsoport egy másfél órás szeminárium-

Ezek az intenzív csoportélmények alkalmasak

szerű esemény, melyre minden nap azonos

arra, hogy közelebb kerüljünk önmagunkhoz

időben kerül sor. Párhuzamosan több téma-

és egymáshoz, meglássuk a másikban a ha-

csoport is zajlik különböző termekben, ezekre

sonlót, de megtanuljunk békében egyet-nem-

a helyszínen kell feliratkozni. A témacsoport

érteni is. A szabadon kibontakozó kis- és

vezetője bemutat egy témát, melyet a cso-

nagycsoportos önismereti élmények mellett a

porttal közösen megvitatnak, de vannak olyan

témacsoportokban a társadalmi feszültségek

témacsoportok is, ahol közös játék vagy alko-

forrására, a segítő foglalkozásúak munkájákapcsolódó

kérdésekre,

az

(nem-)keretek

A napi programot témacsoportok színesítik. A

fel- és elismerésén, felmutatásán keresztül.

hoz

személyközpontú

tás történik – például művészetterápia-jellegű

egyén

csoportok. Az idei workshopok a legkülönbö-

útkeresésére vonatkozó témákat dolgozunk

zőbb témákat járták körül, így például részt

fel.

vehettünk egy filmvetítésen a szülés szabad-

A találkozók egyik fő vezérfonala a kiscsoport.

ságáról, meg lehetett tapasztalni a hipnózis

A jelentkezők első nap a helyszínen megadott

élményét, el lehetett sajátítani a mindfulness

facilitátorok (vagy facilitátor-párok) csoportja-

meditáció elméletét és gyakorlatát, megis-

iba iratkozhatnak fel. A kiscsoportok kb. 10-

merkedhettünk

15 főből állnak. Az első napon megalakult

különböző

csoportok összetétele a hét folyamán nem

Az esti programok között szerepelt a Rögtön-

változik, napi kétszer két órára gyűlnek ösz-

zések Színháza, amely különleges élményt

sze.

teljes

nyújtott a résztvevőknek. A színháznak ez a

mértékben az történik, amit a résztvevők sze-

formája a pszichodrámából táplálkozik, és az

retnének. Nincs megadott téma, nincsenek

önismeret egy kreatív módját jelenti. A kö-

keretek, elvárások. Jellemzően intenzív önis-

zönség

mereti és társas folyamatok zajlanak.[2]

történetet vagy egy álmot, amit a színészek

Ezekben

a

csoportokban

soraiból

az

alternatív

tanítás

módszereivel.

bárki

megoszthat

egy

improvizációs játékkal azonnal visszaadnak. A A találkozó másik fő eleme a nagycsoport.

színjáték segíthet a történetmondónak más

Minden nap reggelén az összes résztvevő ta-

nézőpontból látni saját történetét, átformálni,

lálkozik

jobban megérteni azt.

két

órára,

és

az

történik,

amit

szeretnének: keretek, elvárások itt sincsenek. Visszatérve a kis- és nagycsoportok működé-

A nagycsoportban nem feltétlenül van kijelölt

62

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

séhez, fontos szót ejteni röviden a facilitáto-

déséhez, az érzések nyíltabbá válásához, a

rok szerepéről és a csoportfolyamatról mint

kreativitás fokozódásához vezetnek. (Rogers,

spontán dinamizáló erőről. Általában szólva, a

2008)

facilitátor olyan személy, aki serkenti a cso-

Nehéz a Kultúrák Közötti Kommunikáció Talál-

portfolyamatokat, és segíti a csoport tagjait

kozóról

abban, hogy közösen, együttműködve elérjék

ezért

körben beszélgetni, és senki nem mondja meg, hogy mit csináljanak, mit csinálhatnak,

biztonságos légkör kialakítását, ahol a kifejenő,

a

vagy mi legyen a téma. Valaki elkezd beszél-

védekező

ni, és beindul egy folyamat. Ez a folyamat

mechanizmusok és hárítások pedig csökken-

eleinte lehet furcsa, bizonytalan, hiszen miről

nek. A valódi pozitív és negatív érzések

is beszéljünk, hogyan? Annyira különbözőek

kifejezésének hatására alakul ki a kölcsönös

vagyunk, hogy egy ilyen helyzetben elkerül-

bizalom tere, és válik kézzelfoghatóvá a csoport

megtartó

és

támogató

ereje.

hetetlenek

Az

és

ugyanez

észre, hogy érzelmekről beszélünk. Saját érzéseinkről, félelmeinkről, elvárásainkról egyre

napokban oly gyakori kapcsolati merevség,

pontosabban próbálunk és tudunk fogalmazni,

gátlás felszabadul, az emberek képessé válarra,

hogy

meghallgassák

konfliktusok,

mélyközpontú csoportban hamar azt vesszük

történik

másokkal kapcsolatban is. Amikor a hétköz-

nak

kisebb-nagyobb

csoportnak magának kell megoldania. A sze-

inkább megtanulják elfogadni magukat olyanamilyenek,

a

nézeteltérések, amit aztán mediátor nélkül, a

elfogadás kulcsfogalom: a csoporttagok egyre nak,

„laikus”

képpen annyi, hogy az emberek leülnek egy

direkt módon. Feladata elősegíteni egy olyan szabadsága

az

annyira szubjektív. Ami történik, az tulajdon-

nem

strukturál, nem irányít, és nem avatkozik be

zés

hogy

annyira szakmai, hanem sokkal inkább, mert

ter) csoport facilitátora bízik az „itt és most” csoportfolyamatban,

beszélni,

számára is érthető legyen. Nem azért, mert

közös céljaikat. A személyközpontú (encounkialakuló

úgy

míg végül kialakul valamiféle közös nyelv,

egymást,

melyet használva egyre kevésbé használunk

tanuljanak egymástól. Egy encounter csoport-

címkéket, sémákat, maszkokat. Amikor min-

ban a személy folyamatos visszajelzéseket

denki leveti álarcait, lehetőségünk nyílik arra,

kap társaitól, tükröt kap saját magáról, és ar-

hogy „találkozzunk” másokkal és önmagunk-

ról, hogy milyen hatást vált ki másokból.

kal. Nyitottabbá, befogadóbbá, megértőbbé

Olyan térben történik ez, ahol az érzelemkife-

válunk. Az egy hét alatt megtanulunk valóban

jezés bármilyen módja helyénvaló: ki lehet

odafigyelni másokra, és cserébe mi is olyan

fejezni dühöt és haragot, de át is lehet ölelni

odafigyelést kapunk, ami a hétköznapokban

egymást. A csoportban megtapasztalt szabad-

sokak számára elérhetetlen. A csoportfolya-

ság és a nyílt kommunikáció a hétköznapi

mat

kapcsolatokba is átültethető. Az encounter

gyakran

nehéz

és

hosszú,

napok

telhetnek el, mire kialakul egy olyan biztonsá-

csoportok a személyes függetlenség növeke-

gos légkör, melyben a résztvevők már nem

63

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

idegenek egymás számára, melyben már egy-

Komjáti Viktória: „2011-ben vettem részt elő-

re kisebb dózisban van jelen a megnyílástól,

ször egy ilyen találkozón, ahol kezdetben

őszinteségtől való félelem. Ez a feltárulkozás

zavarral kevert kíváncsiság és sokszor értet-

kinek könnyebb, kinek nehezebb, és előfor-

lenség keveredett bennem, de a hét végére

dul, hogy valakivel nem történik meg, de a

hatalmas utat tettem meg önmagam felé,

csendes tagok is aktív részei a folyamatnak,

társaim felé, és ezer dolog változott meg

hiszen bennük is erős élmények zajlanak.

bennem egy életre. Idén, 2013-ban már tudtam, hogy hova jövök, és intenzívebben,

Kovács Petra: „A 2011-es pécsi találkozóra

bátrabban vettem részt a folyamatban, ezért

segítőként jelentkeztem, de egyik pillanatról

többet is kaptam tőle. A hét végére olyan ér-

a másikra már egy kiscsoportban találtam

zésem volt, hogy ha minden ember ismerné

magam. Nem voltak előzetes ismereteim és

ezt a fajta élményt, a világ békésebb hely

elvárásaim sem, nyitott voltam és kíváncsi. A

volna. Annyira erős ez az élmény és olyan

csoportban való részvétel elmondhatatlan élmény

volt

számomra:

szeretetet

nagy hatással van a résztvevőkre, hogy a vi-

és

lág talán már attól jobb hely, hogy néhány

elfogadást kaptam olyan emberektől, akikkel

százan ismerik a személyközpontú csoportot.

soha nem találkoztam korábban. Sosem gondoltam,

hogy

érezhetem

magam

egyszer

Számomra a rogers-i szemlélet valami furcsán

annyira szabadnak, hogy bárkit megöleljek és

korlátlan és felelős szabadságot jelent: fur-

közel engedjek magamhoz. Megtapasztaltam

csa,

azt is, hogyan működök egy csoport tagja-

korlátlan, mert tényleg non-direktív; és fele-

ként, hogyan viszonyulnak hozzám a többiek.

lős, mert ezzel a szabadsággal jól bánni nagy

Hogy milyen biztonságos tud lenni egy cso-

felelősség. A kiadónál dolgozom, amely két-

port. Utolsó nap, a közös kihívás alkalmával

évente megrendezi a találkozót. Ha valaki

szó szerint láthatóvá vált számomra, hogy

kérdezi, mit csinálunk, nehezen tudok vála-

milyen vagyok mások szemében, ugyanis a

szolni. Ez a Találkozó nem konferencia. Nem

többiek az arcomra festették velem kapcsola-

is terápia, de fesztiválnak sem mondanám,

tos érzéseiket, benyomásaikat – furcsa érzés

nem is szeretek erről futólag beszélni. De azt

volt a tükörben vizsgálni az új arcomat. A kis

akarom, hogy mindenki, akit szeretek, egy-

borítékomból összegyűjtött titkos üzeneteket

szer részt vegyen egy ilyen találkozón, és

kedves emlékként őrzöm, és sokszor előve-

saját maga tapasztalja meg a valódi találko-

szem, ha egy kis biztatásra van szükségem.”

zások örömét.”

mert

mai

világunkban

Irodalomjegyzék Rogers, Carl: Találkozások: A személyközpontú csoport. Budapest, Edge 2000 Kiadó, 2008.

64

szokatlan,

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Jegyzetek [1] Részlet az 1984-es esemény meghívójából. [2] A csoportok működéséről bővebben lásd Carl Rogers: Találkozások: A személyközpontú csoport című könyvét.

megérintett egy-egy téma, workshop, előadás.

Filius Ágnes: Szubjektív beszámoló a Coaching Campről

Nem

tudtunk

a

sok,

párhuzamos

programon egyszerre részt venni, de a szakemberek megígérték, hogy a workshopokat legjobb igyekezetük szerint ismét megtartják, hogy akinek választania kellett, az se marad-

A

jon le ezekről az élményekről. Aki pedig június 20-22-e közt a gárdonyi Vital

egyáltalán nem tudott eljönni az megtapasz-

Hotel Nautisban megrendezett Coa-

talhassa, hogy mit jelent a Coaching Campen

ching

a 90 perces módszertani tanulás.

Camp

szervezői,

Bölcskei

Mónika, Wieland Veronika és Bognár Balázs

Megpróbáljuk csokorba szedni azokat az érde-

olyan programot állított össze, amely során

kes és értékes eseményeket is, amelyeken

nagyon sok coaching irányzat lehetőséget ka-

nem tudtunk ott lenni, és tudósítani. Ezért az

pott a bemutatkozásra. A résztvevők számára

időrendet hívtuk segítségül ahhoz, hogy a

azonban ebből a gazdag palettáról nem kellett

mindent

kivenni.

A

rendezvény

számtalan program közül ne hagyjunk ki sen-

laza

kit. Ősszel mi is (újra) részt veszünk az

camp-jellege lehetőséget adott rá, hogy csak

ismételten megtartandó workshopokon, és

arra tartsanak igényt, ami számukra fontos.

akkor szubjektív elemekkel átszőtt tudósítást

Egyben önismereti utazás is volt a rendez-

kapnak a hírleveleink olvasói ezekről a prog-

vény, hiszen az is előfordult, hogy valaki

ramokról is.

egyféle céllal érkezett, de utána már máshogy utazott haza, mivel közben rengeteg olyan új

Amiről csupán a visszhangokból értesül-

impulzus érte, ami elgondolkodtatta.

tünk

A Coaching Camp történését szinte lehetetlen

Rendkívül gazdag volt már a felütése is a Co-

pontosan végigkövetni. Törekszünk az objek-

aching Campnek. Dr. Bodó Péter és Dr.

tivitásra, mégsem sikerült teljesen kizárni az

Bodóné Horváth Valéria a „Személyiség-coa-

egyéni véleményt, mert minket is erősen

ching

65

a

gyakorlatban”

címmel

bemutatót

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

tartott arról, hogy milyen alkalmazott munka-

az ő esetükben a vezetői kompetenciák és

módszereik

csapat

és

folyamataik

vannak,

ami

együttműködések

fejlesztése.

Majd

„navigációs” segítséget nyújt a gyakorló co-

szerencsénk volt egy olyan másik „akvárium-

achnak

gyakorlatot” is megszemlélnünk, amelyre a

a

személyiség

coaching

komplex

témakörében.

coachee nem volt felkészítve.

Többen említették érdekes témafelvetése mi-

Eközben a szekciótermekben két, ugyanilyen

att

Ferenc

érdekes bemutató zajlott. Márton Mónika a

Wingwave coaching bemutatóját. A szakem-

Tranzakció Analízis (TA) kommunikációs, és

ber ennek során egyedülálló, és látványos

személyiség elméletének filozófiája és eszkö-

módszert ismertetett, amely stressz-coach-

zeinek segítségével azt mutatta be, hogyan

ing,

feloldása,

használható mindez az egyéni, a csoport, és a

felkészülés és megterhelő érzelmi állapotok

team coachingra, sőt a szervezetfejlesztésre

feloldása területén gyors, pontos, és hatásos.

egyaránt.

Ezzel párhuzamosan a Hős Útja Projekt tartott

A Coaching Camp egyik szervezője, Wieland

bemutatót az EMBER-ről. A Hős útjának az ál-

Veró pedig a moderáció alkalmazásával is-

taluk újra alkotott 5 állomásán mentek végig

mertette meg a résztvevőket. Ennek során

oly módon, hogy közben megnézték, hogy az

beleláthattak az érdeklődők ennek az egysze-

életünk során mit jelentenek az egyes állomá-

rű, de nagyszerű eszköznek a használatába,

sok,

négyük

melyet bármilyen csoportos fejlesztési hely-

(Hegedűs Dóra, Kurucz Balázs, Madai Kriszta

zetben alkalmazhatnak a későbbiekben. A

és Soós Judit) által bemutatott, és mindenki

színes táblák, skálák, papírdarabkák Veró

megelégedésére

keze alatt szinte külön életre keltek, és má-

a

későbbi

napokon

teljesítmény

mit

is

Leukó

blokádok

tanulhatunk

belőlük.

A

meglepetés-vendégükként

meghívott Turai Léda által facilitált interaktív

sodlagos

workshop során több szinten, több érzék-

elsődlegest. Vagy fordítva?

szerv, az elme és érzések bevonásával, több a

hős

útjának

ruházták

fel

az

A nap végén Varga Izabella, aki színészként

lépcsőben juttatták egyre mélyebbre az érdeklődőket

tartalommal

és coachként is dolgozik, egy interaktív be-

megértésében,

szélgetés

majd egyre magasabbra annak tudatosításá-

keretében

válaszolt

azokra

a

kérdésekre, amelyek azt firtatták többek közt,

ban.

hogy miért indult el a segítővé válás útján, és

Az ebéd után még több, párhuzamos program

mi a célja ezzel a hivatással.

közül lehetett választani. A közeli lovardához

Második nap reggelén a négy, párhuzamos

autóbusz szállította az érdeklődőket, ahol is

szekcióülés közül az egyikben, a Coaching

ló-asszisztált feladatokon keresztül mutatta

Team (Bite Barbara, Lerf Andrea, Siklós Bar-

be Szabó Marcell és Kiss Csaba, hogy folyik

bara) bemutatkozóján a kreatív eszközök

66

Magyar Coachszemle

2013/4.

sorát ismerhették meg a résztvevők. Konkrét

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Sallangmentes jelenlét

példákon keresztül mutatták be a csoport

A tábor időszakának – számos résztvevő sze-

szakértői azt, hogyan tanulunk, hogyan szer-

rint – az egyik legmélyebb hatásokat kiváltó

zünk tapasztalatot arról, hogy mi mennyire

programja Erős Ila nevéhez kötődik, aki a

kreatívak vagyunk. Hogyan is éljük meg a sa-

Gestalt–alapon működő coachingról tartott

ját kreativitásunkat, és megmutattak többféle

egy akvárium- típusú bemutatót. Ennek során

kreatív eszközt különböző szituációkban mű-

Ila az egész plenáris teremben részt vevő, kö-

ködése közben. Eszközeik sora számtalan

zel száz hallgatóban váltott ki egyszerre

volt: a térben található tárgyaktól, a térben

közös érzéseket, és szabadított fel gondolato-

való saját mozgásunkig a felhasznált szimbó-

kat.

lumokig végtelen volt a sor.

„Folyamatosan

a

szociális

túlélőkészleteinket, sallangjainkat használjuk,

Kovács Éva és Bozóki Márta pedig az ellenál-

aminek a hatására fegyelmezettekké válunk,

lás,

kezelésével

és ugyanakkor ellehetetlenül a kontaktus a

foglalkozott. Ennek során olyan kommunikáci-

maga valójában másokkal és saját magunk-

ós és együttműködést segítő készségeket

kal”- kezdte a bemutatkozóját a szakember.

ismertettek meg a vezetőedzők a közönség-

Sallangmentes jelenlét- így definiálta Ila azt

gel,

az

az állapotot, amikor a gyomrunkban érezzük

együttműködő és energetizáló, akár munka,

azt a hatást, amivel kongruens az is, amit

akár

mondunk. Minden más pedig nem más, mint

illetve

a

amelyek

visszajelzések

döntő

magánéleti

fontosságúak

környezet

kialakítása

és

fenntartása szempontjából. A

harmadik

nap

szekcióprogramja

csupán csak díszítő elem, ami ezt az érzelmi hatást kioltja. A zsigeri őszinteség megnyilvá-

során

nulásának

Bölcskei Mónika megmutatta, hogy miben

a

lehetőségét,

az

üzleti

élet

törvényei szerinti működést, és a coach jelen-

más az ADHD Coaching. Hogyan ismerhető fel

létének, illetve gondolati, érzeti eltűnésének

az ügyfelekben az ADHD tünetei, mire kell

és a coaching folyamatába való visszajövete-

egy coachnak odafigyelnie, amikor ügyfelein

lének lehetőségeit is vizsgálta Ila az előadása

észreveszi és tudatosítja magában, illetve a

során. „ Ha folytonosan pásztázzuk, vizsgál-

coachee-ban is azt, hogy ők ADHD-sok. Ho-

juk a bensőnkben zajló jelzéseket, és ezek

gyan lehet ennek ellenére – vagy inkább e

szerint haladunk, jó útra kerültünk”- zárta az

mellett – fejleszteni őket. Mónika a résztve-

előadását a Gestalt-alapokon dolgozó coach.

vők által hozott esetekkel dolgozott, azokat a 90 perc adta lehetőségek között igyekezett

Konfrontálva támogatni: A Challenging

feldolgozni, és a legfontosabb sikerkritériumo-

Coaching

kat kiemelni.

A sikeres coachként való működéshez adott újabb eszközöket Ábri Judit és Eperjesi Amina

67

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

a „Coaching Határok Nélkül Esszencia” című

a bátor cél kitűzésekor kifejezetten a jobb

program során. Az elmúlt esztendők kiemel-

agyfélteke használata válik fontossá.

kedő, nemzetközi hírű előadók programjait

Természetes módon „felvenni” a nyelvtu-

összefoglaló és a jó gyakorlatok bemutatása

dást: nyelvi coaching

mellett Ábri Judit a következő évad egyik leginkább várt coaching megközelítéséhez, a

A természet önszervezettsége és ennek a tö-

Challenging Coaching- hoz, azaz a kihívások-

kéletes működésnek a nyelvoktatásba való

kal, szembesítésekkel ötvözött coachinghoz is

átvitele vezette Kiss Ildikó Terézt, amikor el-

kedvet csinált. Ez az irányzat John Blakey és

kezdett nyelvi coaching oktatással foglalkozni.

Ian Day sikerkönyvére alapul. (Amelynek címe

Challenging

Coaching:

Going

A nyelvtanulást egy természetes folyamatként

Beyond

kell értelmezni – a nyelvi coachok szerint - és

Traditional Coaching to Face the FACTS). A

ennek megfelelően az idegen nyelv soha nem

megközelítés során alkalmazott „FACTS” egy

célja, hanem eszköze a kommunikációnak. A

olyan coaching modell, amely a Feedback

sokféle más módszertan mellett gyakran a

(visszajelzés), Accountability (felelősségvállalás,

felelősségre

vonhatóság),

megoldás-orientált

Courageous

megtalálni, és felfejteni. „ Soha nem nyelvet,

működést átható rendszerszintű gondolkodás

vagy könyvet tanítunk, hanem embert” – állí-

során fejti ki a hatását. A Challenging Coacha

visszajelzéskor

dolgozó

sze mindig a tanuló elakadásának a kulcsát

speciális látásmódján keresztül, és az egész

alkalmazásával

alapján

nyelvi coachok munkájának egyik fontos ré-

Goals (bátor célkitűzés), Tension (feszültség)

ing

modell

totta a feje tetejéről a talpára az egész

a

idegennyelv-oktatási princípiumot Halász Csil-

dicséret és a konfrontatív őszinteség egyen-

la vezetőedző.

súlyára kell törekedni, ami azt is jelenti, hogy Sok múlik a környezeten

ez egy kevésbé támogató módon történő folyamat, mint ahogy ahhoz a hagyományos

A Coaching Camp nemcsak a különböző irány-

coaching során hozzászoktunk. „Bátrabbakká

zatok bemutatkozásáról, hanem az együttlét

kell a coachoknak válniuk e működésük so-

öröméről is szól. A hétköznapok során is épp-

rán!”- vélte Ábri Judit. Hiszen e működésmód

oly fontos az, hogy – szó szerint – teret

segítségével sokkal hatékonyabban lehet a hi-

kapjanak az emberi kapcsolatok. A Kaptár az

edelmeket, az eredményességet akadályozó

utóbbi időben egyre több bátor kezdeménye-

téves működésmódokat meglelni és kioltani.

zésnek,

Ha nem elég erős a kérdés, akkor tovább kell

programnak

adott

helyet

a

Belvárosban, de azt talán kevesen tudják,

kérdezni. Ugyanakkor ez a módszer olyan

hogy a vállalkozás közösségi irodaként is mű-

kreatív működésmódokat mozgat meg, ame-

ködik,

lyeket a hagyományos coach-modellek nem

sőt

mi

több,

coaching-szobát

is

működtetnek. Mivel számukra célként fogal-

szoktak ennyire intenzíven mozgatni. Például,

mazódott meg az, hogy belvárosi coaching-

68

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

helyszínné váljanak, ezért is kaptak lehetősé-

Azért is ajánlott fel a tombolán a Kaptárban

get,

eltölthető coaching-alkalmakat, hogy ezzel is

hogy

bemutatkozzanak

a

Coaching

Camp-en.

ösztönözze a coachokat a komfortzónából való

„A Coaching Camp is ugyanolyan egyedi kezdeményezés,

mint

amilyennek

a

már

Meglátod, együtt sikerülni fog!

kialakított tér, amely helyt ad azoknak, akik

A közös célmeghatározás döntő fontosságú,

szeretnek önállóan, de társas térben dolgozni.

ha motivációt keresünk. A szálloda teraszán

A Kaptár kívülről olyan, mint egy üzlethelyibelátni

van

aránt.

hogy legyen egy olyan szépen, jó minőségben

keresztül

ha

tud előhívni coach-ból és coachee-ból egy-

együtt azért alapították a közösségi irodát,

kirakatokon

is,

ben új környezet egészen más képességeket

pítója. Kalmár Elvirával és Levendel Áronnal

a

Akkor

valakinek irodája, amelyben coachol, a merő-

Kaptár

indult” – véli Pekár Dóra, a Kaptár egyik ala-

ség,

kimozdulásra.

tartott interaktív beszélgetés során ezzel kap-

az

csolatosan mondta el Ilyés Gyula, sport coach

utcáról. A belső kialakításakor is ugyanezt a

a tapasztalatait. Amikor az élsportolói karrier-

nyitottságot vitték tovább, mert a munkaállo-

je

mások mellett a tárgyaló és a coaching-szoba

végén

egy

súlyos

sérülése

lett,

és

mozgásképtelenné vált, a kislánya adta meg

is – bár tökéletesen hangszigetelt –, de üveg-

Ilyés Gyula számára ezt a fajta motivációt. Az

falú.

akkor 4 éves gyerek azt mondta, hogy „úgy

Az, hogy így alakították ki a teret, nemcsak a

döntöttem Apa, meglátod, együtt meggyó-

hely lehetőségei miatt történt. A Kaptár 140

gyulunk”. Ennek akkora súlya volt, hogy

négyzetméteres, és a tárgyaló, illetve a coa-

Gyula elkezdett újra apró, kis célokat kitűzni

ching szoba alapterülete 6-7 négyzetméter,

maga elé. Elérni a fürdőszobát, ami egy moz-

ami szűkös lenne, ha a teret ténylegesen le-

gásképtelen ember számára hatalmas lépés.

záró, gipszkarton falakkal határolták volna el

Később, már sport-coachként szembesült az-

a munkaállomásoktól. Így azonban, hogy be-

zal a szakember, mekkora hatása van a

látszik az egész tér, tágassá, szellőssé váltak

munkájának. Egy döntő mérkőzés során az

ezek a helyiségek is.

„éppen hogy csak” a nehézsúlyt elérő sporto-

Pekár Dóra azért érkezett a Coaching Camp-

ló-coachee-ja kapott egy 120 kilós ellenfelet.

re, hogy arról beszélgessen el a coach-okkal,

A felkészülés egész ideje alatt csak arra kon-

mennyire fontos a munkájuk során a tér,

centráltak,

amelyben dolgoznak, és erre nagyon sokféle

meccsen. És amikor elérkezett ez a pillanat,

választ kapott. Van, akinek borzasztóan meg-

és minden porcikájában izzó fájdalommal,

határozó

amint

térdre rogyva ott állt a sportoló, bevillantak

dolgozni kezdenek, elfeledkeznek a térről.

neki a coach szavai: „Elvégezte azt a munkát,

a

környezet,

míg

mások

69

hogy

mi

lesz

majd

a

döntő

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

amit Te a felkészülés ideje alatt? Vitt ő is kö-

horizontot. A magyar származású, Svájcban

vet a hátizsákjában?” – kérdezte folyton

élő Peter Szabo ilyen szakember, aki nagy

Gyula a sportolótól. És akkor a sportoló úgy

örömünkre nemcsak elfogadta a meghívást,

döntött, hogy ezt a másik biztos nem tette

és a tőle megszokott könnyed, vidám stílus-

meg. Majd fölállt, küzdött, és nyert.

ban tartott egy workshopot, hanem – bár az ő programja csak a harmadik nap délelőttjén

Mentőövre volt szüksége a világbajnok és

került sorra – egész idő alatt megosztotta ve-

olimpiai negyedik helyezett kajakozó Kucsera Gábornak,

amikor

Ilyés Gyulához

lünk gondolatait, jelenlétét.

fordult,

ahogy erről beszámolt. Túl sokan akartak raj-

Lopni a meztelen ember zsebéből

ta „osztozni”, és sokfele szakadt az ereje.

Aki coach-hoz fordul, annak olyan problémá-

Lassan a kilencéves korában kitűzött cél, az

ja, elakadása van, amelynek a megoldását ott

olimpiai első helyezettség is szertefoszlott, és

hordozza magában, csak meg kell találni eze-

csak sodródott. Gyula abban segített, hogy

ket a rejtett erőforrásokat. Ha képletesen

világossá tette, milyen lépéseket kell megten-

fogalmazunk, akkor „meztelen emberek zse-

nie, ha el akar indulni a saját célja felé. A

béből lopunk” – állította Peter Szabo.

sportban egyre sikeresebbé vált ennek hatására,

és

ezen

felül

a

magánélete

is

Ha kérdést kapnak ezzel kapcsolatosan, akkor

rendeződött.

nyomban megvan a válaszuk is, és vissza is kérdeznek, amely elindítja őket a megoldás

Világhíres szervezeti és külső coach-ok, kép-

felé. Sőt, a „Mit gondolsz, ebben a dilemmá-

zéseket szervező szakemberek mutatkoztak

ban

be a Coaching Camp harmadik napján. A nagyságai,

illetve

a

coaching

ügyfelet akadályozza, mi tartja vissza, mivel

plenáris ülés után hallottunk olyan visszajela

háromnapos

a

Először is, meg kell kérdezni, mi az, ami az

be ezen a napon. Mindhárom szekció, illetve ez

Neked

három fajta tipikus kérdéssel írhatjuk körbe.

jesztését felvállaló szakemberek mutatkoztak

hogy

segítene

Azt, hogyan „lopjunk”, a szakember szerint

szemléletnek a vezetők körében való elter-

zést,

kérdés

leginkább?” –típusú kérdés a leghatékonyabb.

nemzetközi és a magyar coaching élet meghatározó

milyen

küzd. Ha előtte nem tudta, hogy van egyálta-

program

lán előtte akadály, erre a kérdésre rögtön

csúcspontja volt a véleményét megosztó co-

kitalál egy konstrukciót, ami előrébb visz min-

ach számára.

ket. A második tipikus kérdés arra vonatkozik, vajon mi a következő, szükséges lépés. Ha a

A Coaching Camp nemcsak hazai, hanem az

coach fölteszi ezt a kérdést, a coachee-ban

itthoni coaching-szakmát nemzetközi szintről

automatikusan elindul az elképzelések legyár-

is befolyásoló szakembereket is szeretett vol-

tása. A harmadik kérdéskör során pedig csak

na felvonultatni, hogy ezzel is tágítsa a

azt kérjük az ügyféltől, hogy képzelje el, hogy

70

Magyar Coachszemle

2013/4.

már elérte a célját. Kész is a célképzés!

Konfliktus, empátia, kommunikáció

utazás, amelyen csinálunk is valamit”- határozta meg Kalamár Beáta ezt a helyzetet. Az

A workshop alatt végig az ötvenes-hatvanas

elnevezés is erre utal: „colaborating”, azaz

évek amerikai szörföseiről szóló felvételeket

együttműködő tevékenység és „active”, azaz

vetített a szakember a háttérben. Az ő tevé-

tettrekészség.

kenységükre utalt Peter Szabo akkor, amikor arról beszélt, hogy ahogy a szörfösöknek, úgy

Az irányzat az adott pillanatban megszülető

bárki másnak könnyebb a felszínen haladni,

kérdésekkel dolgozik. Az a tapasztalat, hogy a

mint lesüllyedni a mélybe.

Co-Active coaching során az emberek szeretik megélni a kreativitásukat, és mivel erőforrás-

Mély, barátságból lett szerelem: a Co-Ac-

ban

tive modell

volt

Kalamár

Beátának

–

képszerű

a

közös

A Co-Active coaching során 5 készséget, vagy kontextust, illetve – Kalamár Beáta szavaival

detben, 12 évvel ezelőtt a GROW-val kezdett

élve – öt dimenziót használunk. Az első a

dolgozni. Ez az első szerelem ideje, ami gyö-

hallgatás, amely a szavak, az érzések és az

nyörű volt, de már régen lezajlott. Ezután jött

intuíció, azaz az ész, a szív és a zsigerek

a Solution Focused modell, ami Kalamár Beá-

szintjén működik. A második a kíváncsiság, a

ta szavaival élve „szenvedélyes kapcsolatként

harmadik az intuíció, amit metaforákkal, köz-

indult”. Majd jött a többi irányzat, például a

bevágásokkal

Brief-coaching, amely szerelem volt első láMost

behozhatják

nódni.

hasonlatával élve – akár a szerelemmel. Kez-

tásra.

azt

munkára, és egész valójukkal képesek bevo-

A sokféle coaching irányzattal olyan kapcsolata

gazdagok,

a

legújabb

„kapcsolat”

és

kimondásokkal

lehet

megjeleníteni. Negyedik készség az elmélyí-

mély

tés és előmozdítás. Ennek során a kudarcaink

barátságból indult. A Co- Active modell azon-

ünneplésére hívta fel Kalamár Beáta a figyel-

ban még nem „házasság”, mert Beáta csupán

met, hiszen ezekből többet lehet tanulni, mint

használója a modellnek, és nem akkreditáltat-

a sikerekből. Végül, de nem utolsósorban az

ta magát.

önmenedzselés képessége az, amire szükség van a Co-Active modell használatához.

A Co-Active modell használatának a célja az, hogy az ügyfél harmonikusabban élhesse az

Ne akarjuk jobban, mint ő!

életét. Ehhez pedig az szükséges, hogy egyszerre dolgozzanak a nagy és a kis agendán.

A „Coaching szemléletű vezetés” című tré-

Az útkeresés, a jövőkép-kutatás a nagy-agen-

ningsorozatot mutatta be Nyáriné Dr. Mihály

da, a konkrét lépések megtétele pedig a kis-

Andrea a szekcióülése során. Azt osztotta

agenda része a munka során. A két látáspont

meg ebben a másfél órában Andrea, hogy a

ott ér össze, ahol a kis-agenda segítségével

vezetők számára készült tréning során mit ta-

dolgozhatunk a nagy-agendán. „Önismereti

pasztaltak. Sok esetben például azért nem

71

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

sikerül a vezetőt „átállítani” coaching- típusú

kritikát kap. Nehézkes a tudásmegosztás,

vezetési módra, mert a coach, vagy a tréner,

döntési helyzetben el se jutnak a döntésig,

vagy esetleg a kollégák nem találták még

mert olyan hosszadalmas az egyeztetések

meg a „megfelelő kulcsot” ennek a vezetőnek

sora. Erre a helyzetre reagál a másik vezetői

a működéséhez. Lehet, hogy szívesen váltana

eszköz, az úgynevezett „helyzetfüggő veze-

más működésmódra, ha megtalálná hozzá a

tés”. Ebben mozogva a vezető egyértelműen

saját motivációját. Ezzel kapcsolatosan az is

irányít, ha támogatásra van szüksége a be-

fontos, hogy „ne akarjuk ezt a változást job-

osztottnak,

ban, mint az érintett vezető”. Illetve, az is

vesztés esetén támogatást nyújt. A helyzet-

elképzelhető, hogy egész egyszerűen nem

függő

olyan a személyisége ennek a vezetőnek,

embert, nem delegáltat mindent a beosztot-

hogy képessé válhasson coaching szemlélettel

takra. Fontos, hogy egy coaching szemléletű

működni.

vezető átváltozhasson, ha szeretne, és „ne

akkor

vezetési

stílus

meggyőzi, hagyja

motiváció dolgozni

az

coacholjuk ki belőle az Excelt!” – hívta fel az

A coaching szemléletű vezetéssel, ha magá-

optimális működésre a figyelmet a szakem-

ban, pusztán ezt használja egy vezető, sok

ber.

72

Magyar Coachszemle

2013/4.

INTERJÚ

Konfliktus, empátia, kommunikáció

kezik. Szociális területen dolgozóként fontos, hogy kommunikáljunk a klienssel, valamint hogy fejlesszük a kommunikációs képességét,

„Bár többet foglalkozna a társadalom mindannyiunk jóllétével”

amit a saját kapcsolataiban tud előnyére fordítani.

A

jó

kommunikáció

képességünket,

hogy

fejleszti

könnyebben

a

tudjunk

számunkra nehéz dolgokról beszélni. Azonban

Interjú Sara Groffal, a Florida State University kutatójával

ha ebben a direkt kommunikációban nincsen meg az empátia, mint összetevő, akkor az üzenet sokszor célt téveszt, vagy meg sem

S

hallja a partner. ara Groff pszichológus, szociális munkás,

a

Floridai

Állami

MC: El lehet sajátítani ezeket a készsége-

Egyetem

ket,

doktorandusza. Kutatási területe töb-

ezt a foglalkozást választja?

vizsgálata. A fiatal kutatónő nemrégiben egy is

előadott

a

SG: Azt gondolom, hogy aki szociális terüle-

mentális egészség témakörében. Ekkor kérdeztük

meg

arról,

hogy

szerinte

empatikus

pességékkel kell rendelkeznie annak, aki

a nőket érintő kérdések tudományos igényű konferencián

alapvetően

beállítódással, és jó kommunikációs ké-

bek között a mentális egészség megőrzése és

magyarországi

vagy

ten

milyen

szeretne

karriert

építeni,

annak

természeténél fogva jobb kommunikációs ké-

szerepet játszik a kommunikáció, az empátia

pességekkel

és a konfliktuskezelés a segítő szakmákban.

rendelkeznie.

és

nagyobb

Véleményem

empátiával szerint

kell

fontos,

hogy az emberek – főleg a szociális területen

Az interjút fordította Ruszák Miklós.

dolgozók – folyamatosan fejlesszék a kommu-

MC: Szociális területen kutat és dolgozik.

nikációs és empátiás képességüket. Mindig

Mennyire fontos ezen a területen a kom-

jobb kommunikátorok tudunk lenni, így min-

munikáció és az empátia?

dig új utak nyílnak meg előttünk, hogy kimutassuk az empátiánkat a legkülönbözőbb

SG: A kommunikáció és empátia abszolút nél-

kliensekkel szemben.

külözhetetlen dolgok ezen a területen. A kapcsolatainkban nagyon sok probléma a gyenge kommunikációs képesség miatt kelet-

73

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

MC: Került már olyan helyzetbe a munká-

országaink között, ezért kicsit nehéz erre vá-

ja során, amikor konfliktusokat kellett

laszolni. Nálunk – például a szociális munka

megoldania? Mi az, ami segített Önnek

esetében – az oktatás része, hogy a hallga-

ebben?

tóknak

kell

részt

dolgoznak egy képesített szociális munkás ve-

során, amikor konfliktusokat kellett megolda-

zetése alatt. Nagyon sok dolog van, amit meg

nom. Azt gondolom, hogy ami leginkább

lehet tanulni az osztályteremben, de az in-

segíteni tud ilyenkor az az, ha őszintén odafi-

ternship során a „való világban” tudják a

gyelve meghallgatjuk, hogy a másik fél mit

hallgatók kipróbálni, amit megtanultak. Ez a

akar mondani, és a problémát az ő szemszöpróbáljuk

gyakorlaton

venniük, amelynek során általában egy cégnél

SG: Igen, voltam olyan helyzetben a munkám

géből nézve

szakmai

program véleményem szerint nagyon fontos,

megérteni. Amikor

és hatékony. Azt hiszem, az emberek többsé-

elmondja a problémáját, akkor mintegy ellen-

ge a gyakorlatból tanul a legtöbbet, ezért

őrzésként visszakérdezek, hogy valóban jól

szerintem a hallgatóknak még több időt kelle-

értettem-e a lényegét, aztán válaszolok a

ne terepen tölteniük az osztályterem helyett.

problémára, és visszakérdezéssel ellenőrzöm, hogy ő is megértette-e a lényegét annak,

MC: Az Florida State University doktoran-

amit mondani próbáltam. Véleményem szerint

duszaként, kutatójaként milyennek látja

a legfontosabb, hogy éreztessük, hogy tisztel-

a segítő szakmák jelenlegi helyzetét, il-

jük

letve

a

másik

felet,

ne

ugorjunk

a

következtetések levonásához, és legyen na-

jövőjét

és

fontosságát

a

társadalomban?

gyon tiszta és egyértelmű az üzenetünk.

SG: Úgy gondolom, hogy a segítő szakmák

Szerintem a legtöbb konfliktus a kommuniká-

nagyon fontosak, de jelenleg nagyon alulérté-

ció hiánya miatt születik, ezért azt gondolom,

keltek a társadalomban. A szociális munkások

hogy az első lépés a kommunikáció hiányának

bére például messze elmarad más foglalkozá-

felszámolása.

sok béreitől. Azt hiszem, ez alapján ítéljük

MC: Mi a véleménye, meg lehet tanulni

meg, hogy minek mekkora az értéke a társa-

mindezt az iskolapadban, vagy mondhat-

dalom számára, és ez nagyon szomorú. Azt

juk, hogy a segítő szakmák esetében

kívánom, bár többet foglalkozna a társadalom

kiemelten fontos a gyakorlatban szerzett

mindannyiunk jóllétével, mint az egyéni jólét-

tapasztalat?

tel és a pénzcsinálással.

SG: Nem tudom, pontosan milyen különbsé-

MC: Köszönjük, hogy megosztotta velünk

gek

és Olvasóinkkal ezeket a gondolatokat!

vannak

az

oktatási

rendszerben

az

74

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

SZERZŐINKRŐL

Balogh Emese Balogh Emese mester coach, 2009 óta foglalkozik coachinggal, képesítését a Dr. Kollár Coaching Iskolacsoportnál szerezte. Családi vállalkozásban dolgozott közgazdaként és vezetőként is, így ismeri azokat a helyzeteket, amikor valaki a saját felelősségére dolgozik, és nehezen képes elkülöníteni a családi kötelékeket a munkától, illetve küzdelmeket folytat azért, hogy a különböző kötelezettségek közepette önmaga maradjon. Kétgyermekes családanyaként, elvált nőként és egy működő mozaikcsalád tagjaként fontosnak tartja, hogy támogassa a nőket abban, hogy a döntés jogával élhessenek. A Fiatal Vállalkozók Országos Szövetsége női szekciójának alelnökeként is támogatja a nőket. Víziói megvalósítására hívta életre a Café Archibald – a Tudás Központja kávézót és rendezvényhelyszínt, ahol az idei év folyamán szeretné elindítani workshop sorozatát, amely a nők vezetővé válását kívánja támogatni.

Barnóczki Annamária Több, mint 15 éve foglalkozik a HR különböző területeivel, amelyből néhány év vezetői tapasztalat. Kiemelt szakterületei a közép- és felsővezetők, a vezetői készségek fejlesztése, a konfliktus- és stresszkezelés, illetve a karriermenedzsment. A Magyar Coach Egyesület elnökeként a coachok szakmai továbbképzéséért, a szakmai önszabályozásért és érdekképviseletért dolgozik.A folyamatos szakmai fejlődésen túl fontosnak tartja az önismereti munkát. Az élethosszig tartó tanulás és a tudásmegosztás híve, ezért folyamatosan oktat coach hallgatókat.

Csetneki Csaba VersenyCoach. Az élet versenyében vezetni vágyóknak nyújt támogatást az önérvényesítésben, változtatni akarásban, céljaik eredményes elérésében. Versenytáncosi pályája és sportolókkal való munkája legfontosabb hozománya a hatékony és eredményes tervezés, a célirányos felkészülés, az

75

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

összpontosítás, a formaidőzítés. Ezek az üzleti világban is nagy jelentőséggel bíró készségek. Munkáját VersenyCoachként ez a szellemiség jellemzi, ebben támogatja ügyfeleit, terveik és vágyaik elérésében, megélésében.

Esperger Zsófia Pszichológusként végeztem evolúciós és kognitív pszichológia mesterképzésben. Tagja voltam a budapesti Erasmus Kollégiumnak és a pécsi Kerényi Károly Szakkollégiumnak. Családi mediátornak Kardos Ferenc képzett ki, a módszerbe vetett hitemet neki köszönhetem. Fontos tapasztalatokat szereztem állami gondozott gyermekekkel és fiatalkorú bűnelkövetőkkel folytatott önkéntes munkám és szakmai gyakorlatom során.

Filius Ágnes Az ELTE Szociológiai Intézetében szereztem diplomát, azóta HR területen dolgozom. Tanácsadóként, és vállalati oldalon szerzett gyakorlat során tapasztaltam meg, mennyire a kommunikáción múlik az, hogy egy új rendszer a bevezetését követően sikeressé válhat-e. Mindezen tevékenységek mellett, 2008-óta foglalkozom HR szakújságírással. A HR Portálnak vagyok öt éve a munkatársa, és ezen kívül szakmai hírleveleket, PR cikkeket is írok. Minden – tágan értelmezett- munkaügyi téma érdekes a számomra, ha olyan emberekről, cselekedetekről, véleményekről írhatok, ami energiát, lendületet ad annak is, aki olvassa az írásaimat.

Gill Rita Gill Rita vagyok, szociálpedagógus diplomámat a Nyugat Magyarországi Egyetem Apáczai Csere János Karán szereztem. Azért választottam ezt a szakmát, mert hittem benne, hogy segítségemre szükség van a mai változó világ labilis közegében. Szeretem meghallgatni az embereket, és lehetőség szerint rávezetni őket a probléma megoldásához vezető helyes útra, mindezt olyan formában, hogy a szükséges döntéseket maguk hozzák meg, és maguk tegyék meg a megfelelő lépéseket. Nem megoldom helyettük a problémákat, hanem támogatást nyújtok bizonytalanság esetén.

76

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Gyenis Gabriella Pedagógus, szociális szakember, a ranglétrát végig járva, 16 éve dolgozik a segítő szakma különböző területein vezetőként. Sok évig közvetlenül gyermekekkel dolgozott, majd módszertani munkatársként és vezetőként a gyermekvédelmi szakellátásban, jelenleg az Esztergár Lajos Családsegítő Szolgálat és Gyermekjóléti Központ igazgatója. Szociális és gyermekvédelmi témákban több éve tanít, tréningeket, előadásokat tart, emellett folyamatosan fejleszti tudását. Érdeklődési területei az együttműködési lehetőségek fejlesztése, és a játék hatalma, a játékban rejlő lehetőségek.

Komjáti Viktória Az ELTE magyar és filozófia szakjain végeztem, tanárképzéssel kiegészítve. Jelenleg az EDGE 2000 könyvkiadónál dolgozom, amely többek között Carl Rogers könyveit is kiadja magyarul, illetve számos pedagógiai, pszichológiai és életmód témájú könyvet jelentetett meg. 2011-ben és 2013-ban részt vettem a Kultúrák Közötti Kommunikáció Találkozó szervezésében, és a találkozón résztvevőként voltam jelen.

Márton Mónika Pedagógus végzettség után a Gödöllői Egyetem Társadalom- és Gazdaságtudományi karán szerzett másoddiplomát. Hivatásának első éveiben hátrányos helyzetűek felzárkóztató programjaiban vett részt trénerként, majd 2007-től vezető trénerként készségfejlesztéssel foglalkozott. Tapasztalatot szerzett minden iparág területéről, és minden vezetői szintről, legyen az csoportvezetés, vagy felsővezetés. Elvégezte a Sämling tréner képzését, Lean Manager képzését, Coach képzését, diplomát szerzett a BCAn. Az elmúlt években pedig TA alapú coachingot tanul Sari van Poeljétől. Az ELTE kutatása alapján a legismertebb 30 business coach egyike. 2013-ban saját tanácsadó céget alapított LEGACY néven szervezetfejlesztés, tréning, coaching profillal, valamint szakemberek képzését célzó programokkal. Több éves tapasztalatát a LegacyCoaching Akadémián, valamint a LEGACY Tréner-Teamcoach-Facilitátor képzésen szeretné átadni a szakma iránt elkötelezettek számára. Fontos számára, hogy munkája nyomán

milyen

nyomot

hagy

maga

után

az

személyben.Mottója: Legave a Legacy.

77

adott

szervezetben,

vezetői

teamben,

vagy

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Pappné Zomi Tímea A gyógypedagógus képzés elvégzése után két évig ösztöndíjjal tanult Buffaloban, miközben egy L'arche közösségben tevékenykedett önkéntesként. Ezt követően itthon a gyermekvédelem szinte minden területére bepillantást nyert. A gyermekvédelmi szakellátásban eltöltött évek alatt számos módszertani anyagot, tanulmányt írt, szakmai tapasztalataiból országszerte előadásokat, tréningeket 　tartott és tart. Jelenleg a gyermekvédelmi alapellátásban dolgozik pszichológusként, fejlesztőpedagógusként Pécsett az Esztergár Lajos Családsegítő Szolgálat és Gyermekjóléti Központban. Munkája rendkívül sokszínű, változatos, a mindennapokban elsősorban krízisekben lévő családokkal foglalkozik. Tudását folyamatosan fejleszti, nyitott és érdeklődő bármilyen új tapasztalat, lehetőség irányába.

Szilvágyi Beatrix Szilvágyi Beatrix tréner, okleveles Business és Management Coach vagyok. Munkáim során elsődlegesen arra helyezem a hangsúlyt, hogy a hozzám forduló személyek aktuális problémáiban segítsek a megoldás felé vezető út megtalálásában. Eközben az illetővel együtt építünk az eddigi tapasztalataira és sikereire, miközben ő tanulhat az eddig megélt hibáiból is. 1997 óta több multinacionális szervezetnél és tanácsadó

vállalatnál

szereztem

szerteágazó

tapasztalatot,

amelyre

munkáim

során

nagyban

támaszkodom. Kiemelt tevékenységi területeim: Assessment Center/ Development Center, vezetői készségek fejlesztése, kommunikáció, prezentáció, csapatépítés, értekezletvezetés, konfliktuskezelés, stressz kezelés, karriertervezés, munka-élet egyensúly, berögzült szokások megváltoztatása, változások előmozdítása és feldolgozása, erőforrások keresése és használata. A tréning és a coaching feladataimat egyaránt végzem magyar és német nyelven. Az Etalon Coaching Társaság alapító tagja és elnöke vagyok.

78

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

A Magyar Coachszemle szerkesztői:

Dobos Elvira társ-főszerkesztő Dobos Elvira diplomás business coach vagyok. Coachként legfontosabb feladatomnak azon tehetséges és képzett fiatalok támogatását tartom, akik szembesülve a munkaerőpiac támasztotta kihívásokkal készek megtenni az önismeret és személyes fejlődés sokszor egyáltalán nem könnyű, ám feltétlenül szükséges lépéseit azon az úton, amely egyéni megoldásaik felfedezéséhez és kiteljesítéséhez vezet. Az egyéni

coaching

konfliktuskezelés,

mellett

2008

óta tartok

időmenedzsment,

kurzusokat,

önismeret

és

tréningeket

prezentáció,

karriermenedzsment

kommunikáció,

témakörökben

a

Pécsi

Tudományegyetem bölcsész hallgatói számára. Munkám során coachként és egyetemi oktatóként is elsősorban arra törekszem, hogy elősegítsem a személyes értékek és a bennük rejlő lehetőségek felismerését, és továbbfejlesztésük legmegfelelőbb módjainak megtalálását.

Örvényesi Rita társ-főszerkesztő

Örvényesi Rita diplomás business- és marketing-coach vagyok. Vállalati felső- és középvezetőket, kis- és középvállalkozások tulajdonosait és vezetőit segítem a coaching eszköztárával saját megoldásaik megtalálásában. Szakterületem a marketing- és értékesítési csapatok, folyamatok, szervezetek coaching-támogatása.

Több

mint

20

éves

nemzetközi

szakmai

tapasztalatom

van

nemzetközi

reklámügynökségi oldalon, valamint kereskedelmi és szolgáltatásmarketing szakterületen nagyvállalati vezetőként. A stratégiai tervezés, a kereskedelmi és marketing-szervezetek és munkafolyamatok kialakítása, fejlesztése vált szakterületemmé. A külkereskedői végzettség mellé business coach diplomát szereztem. Németül, angolul és oroszul beszélek. Korábbi munkám tapasztalatai alapján coaching-stílusú vezetőként a tudatos csapatépítést, a konfliktuskezelést, a motivációt és az egyéni, valamint csapatérdekek összehangolását, a csapat támogató hátterével az egyéni fejlődést és tanulást tartom az eredményesség zálogának.

79

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Kovács Petra szerkesztő Kovács Petra vagyok, pszichológus. 2011-ben végeztem a Pécsi Tudományegyetemen, felnőtt klinikai és egészségpszichológia szakirányon. Angliában a mindfulness meditáció elméletét és gyakorlatát tanultam. Jelenleg kutatóként és oktatóként dolgozom a Pszichológia Doktori Iskola Elméleti Pszichoanalízis programján belül. A pszichológia számomra egy hatalmas, korlátok nélküli tér. Legkedvesebb területeim az álmok, az emlékezet és az önismeret.Utóbbit nem csak szakmai szempontból tartom izgalmasnak, ha nem a személyes élmények lehetősége miatt is. Az elmúlt években önmagam megismerésének lépcsőit jártam, saját határaimat feszegettem, kipróbáltam egyéni és csoportos módszereket is. Célom megosz tani az olvasókkal az önismeret mindenki számára járható útjait szakmai ismereteim és saját tapasztalataim segítségével.

Ruszák Miklós szerkesztő Ruszák

Miklós

vagyok,

szociológus,

Gyermekjóléti Központ családgondozója. emberekkel, családokkal különböző problémák

találkozom,

megoldásában.

az

Esztergár

Munkám akik

Lajos

során

segítséget

Meggyőződésem,

Családsegítő

olyan,

kérnek hogy

nehéz

tőlem a

helyzetben

ügyeik

coaching

Szolgálat

és lévő

intézésében,

és

szemléletmódja,

az

egyéni felelősségvállalás ösztönzése nagy segítség lehet ezen a területen is. Ügyfeleimet ezért arra ösztönzöm, Úgy gondolom,

hogy hogy

saját a

maguk

erősségeire

coaching-szemlélet

építve

találjanak

alkalmazása

kiutat

mindenki

a

hullámvölgyekből. életében

pozitív

változásokhoz vezethet.

Pintér Alexandra szerkesztő Pintér Alexandra vagyok, a Pécsi Tudományegyetem végzős magyar szakos hallgatója, alkalmazott irodalomtudomány szakirányon. Tanulmányaim mellett két éve gépírást és ügyviteli ismereteket tanítok a Bölcsészettudományi Karon titkárságvezetőknek és gazdasági idegen nyelvű menedzsereknek. Oktatóként legfontosabb feladatomnak azt tartom, hogy a kikerülő diákok használható ismereteket kapjanak, s így megállják helyüket a munkaerőpiacon, sikeresek legyenek szakmájukban. A szaktudás mellett természetesen a személyes értékeket is fontosnak tartom, ezért is örülök, hogy jelenleg a Magyar Coachszemlénél lehetek gyakornok, ahol saját magam is fejlődhetek.

80

Magyar Coachszemle

2013/4.

Konfliktus, empátia, kommunikáció

Magyar Coachszemle 2013

Minden jog fenntartva!

coachszemle.hu

81