2017. Testování uživatelského rozhraní aukčního portálu aukro.cz

A7B39TUR, A2

Václav Pavlovec, [email protected]

ZS 2016/2017

Testování uživatelského rozhraní aukčního portálu aukro.cz Václav Pavlovec A7B39TUR, ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obsah 1.

Úvod ................................................................................................................................................ 3 1.1

Popis testovaného subjektu .................................................................................................... 3

1.2

Cílová skupina uživatelů .......................................................................................................... 3

2. Testované případy užití ....................................................................................................................... 3 2.1 Registrace nového účtu ................................................................................................................. 3 2.2 Přihlášení zákazníka ....................................................................................................................... 3 2.3 Přidání nové aukce ........................................................................................................................ 3 2.4 Přihození v aukci ............................................................................................................................ 3 2.5 vyhledání konkrétní kategorie aukcí ............................................................................................. 3 3. Metodologie testování ........................................................................................................................ 4 3.1 Kognitivní průchod ........................................................................................................................ 4 3.2 Heuristická evaluace...................................................................................................................... 4 4. Kognitivní průchod .............................................................................................................................. 5 4.1 Use case 1 - registrace uživatele ................................................................................................... 5 4.2 Use case 2 - přihlášení uživatele.................................................................................................. 12 4.3 Use case 3 – přidání aukce .......................................................................................................... 14 4.4 Use case 4 – přihození v aukci. .................................................................................................... 16 4.5 Use case 5 – vyhledání konkrétní kategorie aukcí....................................................................... 18 5. Heuristická evaluace .......................................................................................................................... 21 5.1 Use case 1 – registrace uživatele................................................................................................. 21 5.2 Use case 2 – přihlášení uživatele ................................................................................................. 21 5.3 Use case 3 – přidání aukce .......................................................................................................... 21 5.4 Use case 4 – přihození v aukci ..................................................................................................... 21 5.5 Use case 5 - vyhledání konkrétní kategorie aukcí ....................................................................... 21 6. Reference .......................................................................................................................................... 21

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

1. Úvod 1.1 Popis testovaného subjektu Semestrální projekt se bude zabývat aukčním portálem Aukro (http://aukro.cz). Aukro.cz umožňuje registrovaným a ověřeným uživatelům publikovat a účastnit se v aukcích. K dispozici je procházení uveřejněných aukcí dle kategorií a filtrování dle dalších parametrů. Aukro.cz má mobilní a desktop verzi, která bude předmětem testování.

1.2 Cílová skupina uživatelů Díky širokému spektru vystavených předmětů je cílová skupina věkem neomezena. Aukční portál má potenciál oslovit široké spektrum zákazníků a není tedy možné nijak výrazně zúžit cílovou skupinu. Jelikož se jedná o elektronickou službu, je možné zúžení na uživatele počítačů s alespoň základním povědomím o existenci internetu.

2. Testované případy užití 2.1 Registrace nového účtu Pro využívání všech funkcí, které aukční portál nabízí je prvně nutné, aby se uživatel zaregistroval. Tak učiní pomocí svého emailu a hesla. Jelikož se jedná o úkon, který musí vykonat každý uživatel, je vhodné, aby byl pro ně co nejjednoznačnější.

2.2 Přihlášení zákazníka Jedná se o podobný případ jako výše. Každý aktivní uživatel se musí do systému přihlásit, aby mohl využívat jeho funkcionalit. Nepřihlášený uživatel si může portál pouze prohlížet. Důležitý je zde feedback, aby uživatel věděl, jestli byl systémem přihlášen.

2.3 Přidání nové aukce Aukční portál by nemohl bez možnosti pořádání aukcí dost dobře existovat. Tato funkcionalita tedy patří mezi základní a uživateli využívaná stejně často jako přihazování v aukcích.

2.4 Přihození v aukci Přihození v aukci spadá též do nejadernějších funkcionalit portálu. Je to tedy činnost, kterou uživatelé budou vykonávat často, a je nutné, aby uživatel byl správně informován o stavu jeho příhozu.

2.5 vyhledání konkrétní kategorie aukcí Samotnému přihození, či i vystavení předmětu, předchází průzkum kategorií – strukturovanosti aukčního portálu. Bez vhodné kategorizace by bylo značně obtížné najít požadované zboží pro zákazníka a oslovit cílovou skupinu pro dražitele. Cílem uživatele je tedy vždy najít požadovanou kategorii.

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

3. Metodologie testování 3.1 Kognitivní průchod „Kognitivní průchod“ zjišťuje použitelnost pro nové uživatele, tedy jak budou stránky srozumitelné a jak obtížná nebo lehká bude orientace v nich. Během testování provádí tester nebo skupina testerů předem dané úkony na stránkách, přitom zvažují, jak jsou pro nové uživatele obtížné, zda jsou pochopitelné, jestli uživatelé mají dostatek informací pro další úkony apod. Pokud má podle testerů uživatel dostatek srozumitelných informací, je úkol označen jako splněný, v opačném případě je nutné identifikovat problémy a nedostatky. [3] Inciální otázka, zvaná též Q0 zní: Čeho chce uživatel dosáhnout. Tuto otázku si pokládá osoba provádějící test. Následně simulujeme chování uživatele cílové skupiny a v každém kroku průchodu daným úkolem se snažíme co nejvěrněji odpovědět na otázky: Q1: Je uživateli jasné, co má dělat? Q2: Je uživateli jasné, jak to má udělat? Q3: Dostal uživatel dostatečnou zpětnou vazbu

3.2 Heuristická evaluace Heuristická analýza patří mezi nejužívanější metody testování použitelnosti interaktivních rozhraní. Tato metoda spočívá v odhalování chyb a slabých míst v rozhraní za pomocí porovnávání jeho současného stavu s pravidly (heuristikami), která jsou předem daná. Tato pravidla jsou obvykle sestavena na základě výzkumů, předchozích testování a několikaletých zkušeností. Toto testování bývá prováděno jedním a více odborníky.[2]

Deset bodů použitelnosti (Nielsen): 1.

Viditelnost stavu systému

2.

Propojení systému a reálného světa

3.

Uživatelská kontrola a svoboda

4.

Standardizace a konzistence

5.

Prevence chyb

6.

Rozpoznání namísto vzpomínání

A7B39TUR, A2


7.

Flexibilní a efektivní použití

8.

Estetický a minimalistický

9.

Pomoc uživatelů pochopit, poznat a vzpamatovat se z chyb

ZS 2016/2017

10. Nápověda a návody [1]

4. Kognitivní průchod 4.1 Use case 1 - registrace uživatele

Scénář případu použití : Počáteční stav: Úvodní stránka portálu. Krok 1: Uživatel klikne na tlačítko registrace. Krok 2: Uživatel vyplní údaje a zaškrtne nejsem robot. Krok 3: Uživatel se prokáže jako člověk zvolením správné podmnožiny obrázků. Krok 4: Uživatel zadá rodné příjmení své matky. Krok 5: Uživatel vyplní osobní údaje. Krok 6: Uživatel provede verifikaci údajů, které zadal, bankovním převodem nebo poštou. Koncový stav: Uživatel je zaregistrovaný.

Q0: Uživatel se chce zaregistrovat do aukčního portálu

Po příchodu na stránku http://www.aukro.cz je uživatel prezentován s pohledem zachyceném na obr.1. Jelikož cílem uživatele je registrovat se, neměl by mít problémy s nalezením tlačítka registrovat. Vyplnění požadovaných údajů je též jednoduché a doprovázené hlášeními systému v případě chybného vstupu. Zadání kódu captcha může být obtížné vzhledem k jeho pokusu o netriviálnost. Následné kroky jsou již pro uživatele dostatečně zřejmé.

A7B39TUR, A2


Obr. 1: úvodní stránka aukčního portálu

Obr. 2: Registrace do aukčního portálu Krok 1: Uživatel klikne na tlačítko registrace. Otázka Q1 Q2 Q3

Odpověď Ano Ano Ano

Nález -

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


Obr. 3: Registrace do aukčního portálu – formulář Krok 2: Uživatel vyplní údaje a zaškrtne nejsem robot. Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obr. 4: Registrace do aukčního portálu - captcha Krok 3: Uživatel se prokáže jako člověk zvolením správné podmnožiny obrázků. Otázka Q1

Odpověď Ne

Q2 Q3

Ano Ano

Nález Uživatel nemusí být schopen rozpoznat podstatu malých zmatených obrázků. -

A7B39TUR, A2


Obr. 5: Registrace do aukčního portálu – výběr obrázků

Obr. 6: Zabezpečení účtu

Obr. 7: aktivace účtu

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


Krok 4: Uživatel zadá rodné příjmení své matky. Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

Obr. 8: Vyplnění osobních údajů Krok 5: Uživatel vyplní osobní údaje. Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obr. 9: Aktivace účtu Krok 6: Uživatel provede verifikaci údajů, které zadal, bankovním převodem nebo poštou. Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

4.2 Use case 2 - přihlášení uživatele Scénář případu použití : Počáteční stav: Úvodní stránka portálu. Krok 1: Uživatel klikne na rozbalovací menu. Krok 2: Uživatel klikne na položku přihlásit. Krok 3: Uživatel zadá své přihlašovací údaje a klikne na přihlásit. Koncový stav: Uživatel je přihlášen Q0: Uživatel se chce přihlásit Chce-li se uživatel přihlásit do systému, narazí v minimalistické verzi na problém se skrytým tlačítkem přihlásit. Po odhalení rozbalovacího menu je tento krok již triviální. Uživatel vyplní své jméno a heslo a po stisku tlačítka přihlásit je přihlášen do systému.

Obr. 10: Přihlášení do systému – nejasný symbol Krok 1: Uživatel klikne na rozbalovací menu.

Otázka Q1

Odpověď Ne

Q2 Q3

Ano Ano

Nález Není zřejmé, že po stisku 3 vodorovných čárek se ukáže rozšířené menu -

A7B39TUR, A2


Obr. 11: Přihlášení do systému Krok 2: Uživatel klikne na položku přihlásit. Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

Obr. 12: Přihlášení do systému formulář

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obr. 13: Přihlášení do systému – absence feedbacku

Krok 3: Uživatel zadá své přihlašovací údaje a klikne na přihlásit. Otázka Q1 Q2 Q3

Odpověď Ano Ano Ne

Nález Zachyceno na obr.13 – uživatel nedostane hlášku, že byl úspěšně přihlášen

4.3 Use case 3 – přidání aukce Scénář případu použití : Počáteční stav: Uživatel je přihlášen a na úvodní stránce portálu. Krok 1: Uživatel klikne na tlačítko vystavit předmět. Krok 2: Uživatel vyplní detaily nabízeného předmětu a společně s vyvolávací cenou a parametry přepravy. Krok 3: Uživatel potvrdí správnost zadaných informací. Koncový stav: Uživatel přidal zamýšlený předmět do aukce.

Přidání aukce provede přihlášený uživatel na hlavní stránce kliknutím na tlačítko přidat předmět. Ve formuláři, který se mu objeví, zadá detaily o předmětu, který vystavuje. Klikne na tlačítko vystavit předmět a následně potvrdí správnost zadaných údajů. Uživatel dostane feedback o úspěšném přidání aukce.

Obr. 14: Přidání aukce Krok 1: Uživatel klikne na tlačítko vystavit předmět.

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obr. 15: Vyplnění detailů aukce Krok 2: Uživatel vyplní detaily nabízeného předmětu a společně s vyvolávací cenou a parametry přepravy.

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

A7B39TUR, A2


Obr. 16: Potvrzení aukce

Obr. 17: feedback o přidání aukce

Krok 3: Uživatel potvrdí správnost zadaných informací.

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

4.4 Use case 4 – přihození v aukci. Scénář případu použití : Počáteční stav: Uživatel je přihlášen a na stránce předmětu, na který hodlá přihazovat. Krok 1: Uživatel vyplní nabízenou cenu a klikne na tlačítko přihodit.

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Krok 2: Uživatel potvrdí příhoz. Koncový stav: Uživatel přihodil v aukci o požadovaný předmět.

Uživatel chce přihodit o vytipovaný předmět a vyskytuje se na stránce aukce předmětu. Uživatel zadá jím nabízenou cenu a klikne na tlačítko přihodit. Je mu zobrazen dialog žádající potvrzení akce. Uživatel akci potvrdí a tím přihodí na požadovaný předmět.

Obr. 18: Stránka aukční nabídky Krok 1: Uživatel vyplní nabízenou cenu a klikne na tlačítko přihodit.

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

Obr. 19: Potvrzení přihození

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obr. 20: Informace o stavu naší nabídky – feedback o přihození Krok 2: Uživatel potvrdí příhoz.

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

4.5 Use case 5 – vyhledání konkrétní kategorie aukcí Scénář případu použití : Počáteční stav: Uživatel je přihlášen a na úvodní stránce. Krok 1: Uživatel zvolí z kategorií v hlavní liště požadovanou kategorii (sport). Krok 2: Uživatel zvolí požadovanou podkategorii (ostatní sporty). Krok 3: Uživatel zvolí požadovanou podkategorii znovu (horolezectví). Krok 4: uživatel provede filtrování ve zvolené kategorii (nové zboží, aukce). Koncový stav: Uživatel zobrazil požadované aukce.

Přihlášený uživatel se nachází na hlavní stránce a chce zobrazit aukce o nové předměty z kategorie horolezectví. Na hlavní stránce klikne na kategorii Sport. Dále zvolí kategorii ostatní sporty, jelikož jeho požadovaný sport nebyl zastoupen. V ostatních sportech zvolí horolezectví a provede požadované filtrování nabídek. Výsledkem je zobrazení uživatelem požadovaných aukcí.

Obr. 21: Procházení – nalezení hlavní kategorie Krok 1: Uživatel zvolí z kategorií v hlavní liště požadovanou kategorii (sport).

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

Obr. 22: Výběr podkategorie Krok 2: Uživatel zvolí požadovanou podkategorii (ostatní sporty).

Otázka Q1

Odpověď Ne

Q2 Q3

Ano Ano

Nález Uživatel neví jestli jeho sport je zařazen mezi ostatní sporty nebo prostě není podporován -

Obr. 23: Výběr podkategorie II

A7B39TUR, A2


Krok 3: Uživatel zvolí požadovanou podkategorii znovu (horolezectví).

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

Obr. 24: Nastavení filtrování zobrazovaného zboží

Obr. 25: Feedback o filtrování Krok 4: uživatel provede filtrování ve zvolené kategorii (nové zboží, aukce).

Otázka Q1 Q2 Q3


Nález -

ZS 2016/2017

A7B39TUR, A2


ZS 2016/2017

5. Heuristická evaluace Číslo heuristiky referuje k dělení v podkapitole 3.2. Priority se dělí následovně: 3 – kosmetické 2 – podstatné, ale ne fatální 1 – nutno urychleně opravit

5.1 Use case 1 – registrace uživatele Popis problému Captcha - nečitelnost

Heuristika 5

Doporučení Odstranit nečitelné obrázky

Priorita 3

obrázek 4

Priorita 1

obrázek 13

1

10

Priorita 2

obrázek 22,23

5.2 Use case 2 – přihlášení uživatele Popis problému Nezobrazení přihlášení uživatele Minimalistické menu

Heuristika 1 5,7,10

Doporučení Zobrazit „byl jste přihlášen“ po přihlášení Zobrazit popisek místo hieroglifu

5.3 Use case 3 – přidání aukce Porušení heuristik nezjištěno

5.4 Use case 4 – přihození v aukci Porušení heuristik nezjištěno

5.5 Use case 5 - vyhledání konkrétní kategorie aukcí Popis problému Ostatní sporty – chybná kategorizace

Heuristika 4,5

Doporučení Přistupovat ke kategorizaci konzistentněji

6. Reference [1] WAGNER, Jakub. Testování úživatelského rozhraní. 2011. Dostupné z: http://hcisemestralky.felk.cvut.cz/system/assets/2151/original/wagnejak-a2.pdf?1332249694 [2] SNOZOVÁ, Maritna. 2013. Heuristická analýza [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné z: http://www.inflow.cz/heuristicka-analyza [3] LICHNOVSKÁ, Pavla a Eva KARBEROVÁ. 2009. Cognitive Walkthrough [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné z: http://human-computer-interaction.webnode.cz/testovani-a-hodnocenirozhrani/metody-testovani/cognitive-walkthrough/

2017. Testování uživatelského rozhraní aukčního portálu aukro.cz

Recommend Documents