02/2015
VODY
Oslávime 130. rokov "Stále niekde tečie voda, niekde je upchatý kanál" ROKOV BRATISLAVSKÉHO VODOVODU
Cenné archeologické objavy v Rusovciach
časopis Bratislavskej vodárenskej spoločnosti
Obsah
Milí čitatelia, Bratislavská vodárenská spoločnosť vo februári 2016 oslávi 130 výročie vzniku prvej mestskej vodárne, s čím sa spája aj začiatok verejného zásobovania hlavného mesta Bratislava. Tento kus histórie robí našu spoločnosť výnimočnou. Voda ako vzácny prírodný zdroj je neoceniteľnou súčasťou nášho každodenného života a má veľký vplyv na jeho kvalitu. Je úžasné, že neustále sa vyvíjajúci a zdokonaľujúci spôsob zásobovania nás priviedol k momentu, kedy otočíme vodovodným kohútikom v kuchyni, kúpeľni či záhradke a môžeme sa napiť kvalitnej pitnej vody. O zaujímavostiach súvisiacich s výročím našej spoločnosti si môžete v krátkosti prečítať na deviatej strane. Radi by sme vám v našom časopise postupne predstavili prácu našich kolegov, s ktorými prichádzate do kontaktu nielen osobne, ale aj telefonicky. V tomto čísle vám preto prinášame rozhovor s pracovníkom poruchového dispečingu našej spoločnosti, ktorý nás ochotne zasvätil do tajov svojej práce. V snahe zdokonaľovať komunikáciu so zákazníkmi by sme vás radi oboznámili s pripravovaným pilotným projektom Riešenie životnej situácie „Zmena adresy”, ktorý zabezpečujeme v spolupráci so Slovenskou poštou. BVS týmto spôsobom rozšíri možnosti nahlásenia zmeny adresy pre svojich zákazníkov prostredníctvom E.SO integrovaných obslužných miest Slovenskej pošty. Doterajšie spôsoby nahlásenia zmeny adresy však ostávajú zákazníkom naďalej k dispozícii. Pozitívnou informáciou je aj nedávna investícia BVS do kanalizácie v Rusovciach, čím naša spoločnosť prispela nielen k zlepšovaniu životného prostredia, ale aj k cenným archeologickým objavom. Okrem spomenutých článkov nájdete v tomto čísle aj množstvo ďalších zaujímavých tém. Už tradične sme pre vás pripravili krížovku pre dospelých či maľovánku pre najmenších. Veríme, že náš časopis bude príjemným spestrením vášho čakania v našich kontaktných centrách, ale aj voľných chvíľ. Budeme radi, ak si v témach nášho časopisu nájdete potrebné a pre vás zaujímavé informácie. Všetky podnety na témy, o ktorých by ste sa radi dočítali v nasledujúcich číslach, uvítame na našej e-mailovej adrese
[email protected]. Touto cestou vám prajem príjemné čítanie.
BVS pokračuje v podpore pitných režimov v školách
3
BVS pomáhala počas horúceho leta hasiť smäd
1 2
"Stále niekde tečie voda, niekde je upchatý kanál"
4
Viete, kedy kontaktovať call centrum a kedy dispečing?
6
Ako postupovať pri nahlásení poruchy?
7
BVS v spolupráci so Slovenskou poštou prináša svojim zákazníkom novú službu
8
Už 130 rokov dodávame kvalitnú pitnú vodu
9
Pôsobenie a činnosť Asociácie vodárenských spoločností
10
Investícia do kanalizácie v Rusovciach priniesla cenné archeologické objavy
12
Krížovka pre dospelých
14
Pre deti - maľovánky
15
3
Vodojem slúži na uskladnenie vody, aby jej bolo dosť v čase najväčšej spotreby.
Vodièka, našetríme si ťa èo najviac.
Ing. Alena Cehláriková Záleská vedúca redaktorka
VODY
Časopis Svet vody je marketingovým nástrojom externej komunikácie spoločnosti BVS, a.s. Vydavateľ časopisu Svet vody: Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s., Prešovská 48, 826 46 Bratislava, www.bvsas.sk Sídlo redakcie: Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s., Prešovská 48, 826 46 Bratislava, fax: 02/48 25 32 33 E-mail:
[email protected] Šéfredaktorka: Mgr. Alexandra Maszayová Vedúca redaktorka: Ing. Alena Cehláriková-Záleská Grafika, layout a tlač: Západoslovenské tlačiarne Skalica, s.r.o., Mallého 60, 909 01 Skalica Číslo: 02/2015, ročník 4 Náklad: 4 000 ks NEPREDAJNÉ, vychádza 2-krát ročne.
BVS pokračuje v podpore pitných režimov v školách Na začiatku septembra obdarovala Bratislavská vodárenská spoločnosť školákov opäť pitnou vodou. Sedem pitných fontán odovzdala vybraným školám v Bratislave a okolí ako dar do nového školského roka. Ďalšie tri fontány umiestni v školách do konca tohto roka. Slávnostného odovzdania jednej z fontán, a to v základnej škole na Medzilaboreckej ulici v Bratislave, sa zúčastnil Ignác Kolek, viceprimátor Bratislavy a zástupca väčšinového akcionára BVS, spolu so Stanislavom Beňom, predsedom predstavenstva a generálnym riaditeľom spoločnosti. Pitné fontány pomôžu deťom naučiť sa správny každodenný pitný režim počas školského vyučovania. Inštalácia pitných fontán v materských, základných a stredných školách a na univerzitách na území, kde BVS pôsobí, začala ako súčasť vzdelávacieho programu Modrá škola – voda pre budúcnosť, ktorý začal v roku 2011. „Chceme, aby si deti a mládež zvykli na pitnú vodu z vodovodu ako ten najlepší nápoj na každý deň. Máme to šťastie, že voda, ktorú BVS dodáva, je zdravá, má optimálne zastúpenie látok potrebných pre organizmus a je cenovo prístupná. Na mnohých miestach vo svete nám ju závidia,” vysvetlil Stanislav Beňo, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ BVS. Spoločnosť doposiaľ umiestnila v školách rôznych stupňov štyridsaťtri pitných fontán. Z toho dve tretiny v Bratislave a zvyšok v okresoch Bratislavského, Trnavského a Trenčianskeho samosprávneho kraja. Pitné fontány ponúkajú praktický a zároveň komfortný prístup k vode z vodovodu. Zámerom projektu je obnoviť kultúru pitia vody v školách a zvýšiť záujem o vodu z vodovodu ako pro-
tiváhu konzumácii sladených nápojov. Podľa výsledkov interného prieskumu BVS na školách s fontánami už projekt prináša prvé povzbudivé výsledky. Deti sa začínajú viac orientovať v pitných režimoch na čistú vodu. Darované fontány ostávajú v opatere škôl. Cena jednej, vrátane montáže, je v priemere okolo osemsto eur. red
BVS pomáhala počas horúceho leta hasiť smäd Počas nezvyčajne horúceho leta, ktoré sa v Bratislave prejavilo takmer tromi dekádami tropických dní, zabezpečovala Bratislavská vodárenská spoločnosť (BVS) pitný režim pre obyvateľov a návštevníkov hlavného mesta. Z dvoch tisíclitrových cisterien, ktoré boli pravidelne umiestňované v centre mesta, sa rozdalo viac než 20-tisíc litrov pitnej vody. Bol o ňu veľký záujem a verejnosť túto službu ocenila. S verejnými pitnými režimami začala BVS v roku 2012, a to v spolupráci s bratislavským magistrátom. Spoločnosť ich poskytovala, ak tri po sebe nasledujúce dni boli tropické, čo znamená, že teplota prekročila 30 stupňov Celzia. Špeciálne vyrobené cisterny z nehrdzavejúcej ocele s dvojitým plášťom a izoláciou proti prehriatiu vody boli pristavované na Hlavné námestie a Poštovú ulicu od 10:00 do 17:00 hodiny. Cisterny mali obsluhu, ktorá ponúkala vodu do plastových pohárov, záujemcovia si ju však mohli nabrať aj do vlastných pohárov či fliaš.
je tým najlepším každodenným nápojom pre organizmus, a to i v čase horúčav. BVS okrem verejného pitného režimu ponúkala pitnú vodu počas celého roka aj pri desiatkach rôznych podujatí. Najčastejšie to boli športové a kultúrno-spoločenské akcie. red
Bratislavská voda z verejného vodovodu, plnená i do cisterien, je kontrolovaná, pochádza z podunajských vodných zdrojov a svojím vyváženým zložením
2/3
"Stále niekde tečie voda, niekde je upchatý kanál" Zhovárame sa o práci poruchového dispečera v Bratislavskej vodárenskej spoločnosti Bohuš Lipovský je poruchovým dispečerom BVS pol druha roka. Hovorí, že ho dispečerská práca baví, lebo rád hovorí s ľuďmi a rád rieši ich problémy. Považuje ju za vzrušujúcu a dynamickú napriek tomu, že počas dvanásťhodinovej smeny sedí v jednej miestnosti a jeho pracoviskom je stôl s monitorom. Zhovárali sme sa spolu o tom, čo znamená byť poruchovým dispečerom vo vodárňach, čo takáto profesia v sebe skrýva a čo všetko pri nej možno zažiť. Počas nášho rozhovoru, ktorý trval necelú trištvrte hodinu, sa zaoberal problémom vytekajúcich splaškov v Marianke.
Skúste stručne vysvetliť, v čom spočíva práca poruchového dispečera vo vodárenskej spoločnosti. Poruchový dispečing je styčným pracoviskom medzi vonkajším svetom a firmou pre poruchy na vode a kanalizácii. Dispečer zbiera informácie z vonkajšieho prostredia, overuje ich, vyhodnocuje a podľa potreby distribuuje ďalej. Koordinuje informačný tok vo vnútri vodárenskej spoločnosti, aby zodpovedné zložky mohli konať. V drvivej väčšine ide o poruchy či havarijné stavy. Zároveň sleduje, ako sa vyvíjajú. Ak treba, komunikačne do nich vstupuje a spätne informuje, až po zákazníka, ako sa problém rieši. Baví vás takáto práca? Áno, veľmi. Aj predtým som pracoval s ľuďmi a mal som to rád. I keď teraz je to menej osobné, bez priameho kontaktu, a má to svoje špecifiká. Aké sú tie špecifiká? Chýba tam neverbálna zložka komunikácie. Vizáž človeka, jeho gestá a pohľady prezrádzajú veľa. Každého volajúceho musím vypočuť, posúdiť jeho problém a dať mu informáciu o postupe a riešení. Navyše sa všetky hovory zvonku i vo vnútri firmy nahrávajú, takže si človek musí dávať pozor na jazyk a emócie. Je to ťažké? Ja s tým nemám problém. Rád hovorím s ľuďmi. Napriek tomu, ako zvládate tie ťažké prípady? Tých nahnevaných, zlých volajúcich, ktorí svoj problém považujú za ten najdôležitejší na svete a chcú, aby bol vyriešený okamžite. Máte na nich nejakú fintu? Ani nie. Je to individuálne. Snažím sa im vysvetliť, v čom môže byť problém, aké má súvislosti, ako ho budeme riešiť, koľko to asi bude trvať a tak. Niektorým to ale nestačí. Nechcú počúvať... Takých nechám, nech sa vyrozprávajú. Ak sú, možno aj oprávnene,
VODY
nahnevaní, nech si vyventilujú emócie. Potom, keď cítim, že už vychladli, prejdem k faktom. Väčšina si dá veci vysvetliť. Dôležité je nedráždiť ich v hneve. Vtedy je potrebné byť empatický a premyslene voliť slová, neprilievať olej do ohňa. Neverím, že všetkých upokojíte a presvedčíte. No, skoro všetkých... (smiech) A čo tí nepresvedčení? Tam je už cesta komunikácie zarúbaná. Vyhrážajú sa sťažnosťami, známosťami na vedenie spoločnosti, právnikmi, médiami. V takom rozhovore nemá zmysel pokračovať. Čo vás pri rozhovoroch najčastejšie prekvapuje? Neinformovanosť zákazníkov. Mnohí nevedia základné veci. Ako fungujeme, čo je naša starosť a čo už nie. Veľmi často netušia, aké sú ich povinnosti, a chcú od nás, aby sme riešili aj problémy, ktoré nie sú v našej kompetencii. Nevedia napríklad, že od zmeny zákona v roku 2002 je vodovodná a kanalizačná prípojka ich (dovtedy bola majetkom vodárenských spoločností – poznámka autora) a musia sa o ňu starať. Častokrát robím osvetu a vysvetľujem im to. Aké najčastejšie poruchy ľudí trápia? Práve na prípojkách. Takže nasleduje znova vysvetlenie, že prípojka je ich a musia si sami zabezpečiť jej opravu. Prípadne im poradím, ak chcú, kde si najjednoduchšie opravára nájdu (či už Zlaté stránky, internetový vyhľadávač - kto samozrejme má tú možnosť, a v prípade seniorov na vidieku OcÚ v mieste bydliska). Často sa stretávam tiež s tým, že ak vypadne voda na dve—tri hodinky, ľudia sa hneď dožadujú náhradného zásobovania cisternou a myslia si, že na to majú automaticky nárok. Rovnako očakávajú, že ak nahlásia poruchu, začne sa na nej okamžite pracovať. Neuvedomujú si, že v rovnakom čase môže byť viacero porúch a prednostne sa riešia tie najdôležitejšie. Alebo sledujú výkop, nikoho v ňom nevidia a hneď volajú, že prečo sa nepracuje. Musím im vysvetľovať, že existujú technologické prestávky, čaká sa na materiál zo skladu alebo na príchod techniky a počas týchto prestojov sú ľudia presunutí inde, kde sú potrební. Spomínate si na nejakú bizarnú požiadavku? Volala pani, ktorá mi vynadala za to, že plánovaná odstávka nebola. Nerobila sa z kapacitných dôvodov, lebo sa vyskytla medzičasom neplánovaná porucha, ktorú bolo potrebné prioritne riešiť. Sťažovala sa, že si nachystala vodu do vane a hrncov a teraz nevie, čo s ňou má robiť. Chcela, aby sme ju za to odškodnili.
Všeobecne mám ale takú skúsenosť, že starší ľudia si dajú veci vysvetliť. Existuje však skupina, ktorých nič nepresvedčí a sú mnohokrát neoprávnene nahnevaní, až mám pocit, že im ide iba o hádku. Často sa stáva, že vám zákazníci nadávajú? To zasa nie. Nenechám sa zatiahnuť do hádky. Ak to veľmi iskrí, tak hovor radšej slušne ukončím. Najbežnejšie je, že každý tlačí na čas, čo je dnes pochopiteľné a rešpektujem to. Stáva sa aj to, že ľudia nehovoria pravdu? Stáva sa to, ak sa chcú nejakého problému, ktorý prislúcha im, zbaviť, aby ho nemuseli riešiť, a vtedy zaklamú. Alebo to môžu urobiť neúmyselne, neznalosťou. Ja to od stola neviem posúdiť, pokiaľ nejde o zjavné nezmysly. Väčšinou sa na to príde podrobnejším dopytovaním alebo overením situácie na mieste vyslaním Pohotovostnej poruchovej služby, prípadne príslušného obvodového technika. Volajú niekedy ľudia len kvôli tomu, aby sa porozprávali? Stáva sa to, ale zriedkavo. Nedávno volala pani dvanásťkrát, z toho desaťkrát v noci. Nemala vodu, nie však kvôli nám, ale kvôli problémom v bytovke. Bolo evidentné, že sa potrebuje vyrozprávať zo svojich frustrácií. Alebo si spomínam na kolegov prípad jednej volajúcej o druhej v noci, ktorá hlásila, že voda jej podmáča murivo. Na otázku ´odkedy to trvá´ odpovedala, že asi tri mesiace. Máte aj nejakých starých známych sťažovateľov, ktorí sa pripomínajú pravidelnými telefonátmi? Minulý rok sme mali staršieho pána, ktorý chcel ne-
ustále nahlasovať stav vodomeru. A bolo mu jedno, či volá cez deň, alebo v noci. Keď po dvadsiatom telefonáte opakovane nahlasoval rovnaký stav vody, pričom sa vždy chcel o niečom rozprávať, bolo jasné, že to nie je v poriadku. Kontaktovali sme sociálku, cez ktorú sa zistilo, že dotyčný je vážne psychicky chorý a jeho najbližší sa o neho nezaujímajú. Existuje nejaký časový limit na nahlásenie poruchy? Necelých pätnásť minút, potom sa rozhovor automaticky preruší. Máte aj falošné hlásenia a zbytočné výjazdy? Občas, ale takmer vždy neúmyselne. Musíme však preveriť každý podnet. Žeby si z nás niekto vyslovene robil srandu, tak takú skúsenosť nemám. Nevyčerpáva vás, keď sa musíte zaoberať naraz viacerými podnetmi, jednať s mnohými ľuďmi a riešiť niekoľko problémov súčasne? Nie. Práve takúto dynamiku mám rád. Baví ma, keď sa niečo deje. To sú tie fajn dni, z ktorých mám dobrý pocit. Aj čas vtedy rýchlejšie plynie. Myslíte si, že sa dá takáto práca robiť dlhodobo, trebárs celý život? Myslím si, že áno. Pokiaľ človek chce a baví ho. Môže sa zdať, že je to monotónna práca od stola, kde človek sedí na jednom mieste, ale nie je to tak. Stále niekde tečie voda, niekde je upchatý kanál, komunikuje sa s množstvom ľudí. A sú dni, keď je toho vzrušenia až-až. red
4/5
Viete, kedy kontaktovať call centrum a kedy dispečing? Bratislavská vodárenská spoločnosť ako najväčší dodávateľ pitnej vody a odvádzania odpadových vôd na západnom Slovensku s počtom viac ako 100-tisíc odberných miest už od roku 2007 poskytuje svojim zákazníkom služby vlastného profesionálneho call centra. Klientov vždy obslúžia vyškolení pracovníci, ktorí sú pripravení odpovedať na otázky, prípadne zákazníka správne nasmerovať. Okrem tejto prevádzkovej doby je klientom k dispozícii odkazovač.
Pri problémoch s dodávkou pitnej vody pomôžeme zákazníkom v prípade:
prerušenia z dôvodu neplatenia: po uhradení dlžnej čiastky a súvisiacich poplatkov zabezpečíme celý POUČENIE: servis, aby čo najskôr prišlo k obnoveniu dodávky • Reklamácia správnosti faktúry musí mať vždy písomnú podobu. pitnej vody (prostredníctvom iných oddelení a Infra • Zmenu odberateľa pri prevode alebo zmene správy nehnuteľnosti services), je povinný predchodca aj nástupca písomne oznámiť BVS, a. s., pričom je povinný oznámiť aj dátum a stav na vodomere, ku ktorému prerušenia z iného dôvodu, napr. nepodpísania zmena nastala. V prípade, že zmena údajov bude nahlásená po v pracovných dňoch od 7:00 do 16:00 zmluvy, nesprístupnenia vodomeru k odpočtu, viac ako 45 dňoch po uvedenej zmene, bude zákazníkom vyfaktu-a rovaný poplatok v zmysle platnéhočo cenníka BVS, a. s.urobiť, aby Pri volaní zo zahraničia: poskytneme informácie, je potrebné • Bezhotovostný prevod môžete zrealizovať na účet vedený vo VÚB, bola dodávka vody opäť obnovená, Tel.: +421 (2) 48 253 111 a. s., číslo účtu: 35-1004062/0200, pričom číslo 35 predstavuje preds kvalitou dodávanej vody - v spočíslie.problémov V prípade úhrady cez internet, kde niepitnej je možné zadať predFax: +421 (2) 48 253 510 číslie,lupráci zadávajte číslo účtu v tvare: 350001004062, kód bankykvality 0200; s oddelením kvality vôd a štandardov číslo účtu v tvare IBAN: SK68 0200 0000 3500 0100 4062. Alebo na E-mail:
[email protected] • problémov kvalitou dodávanej pitnej vody - v spolup zabezpečíme okamžité preverenie situácie, účet vedený vsTatra Banke, a. s., číslo účtu: 2922123700/1100, číslo účtu v tvare IBAN: SK14-1100 0000 0029 2212 3700. odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha alebo štandardov kvality zabezpečíme okamžité preverenie • Všetky platbyssakvalitou považujú za zaplatené pripísanímpitnej zodpovedajúcej 0800 121 333 - DISPEČING, • problémov dodávanej vody - v spolup plánovaná odstávka vody, sumy platby na účet dodávateľa. • odstávky vody - zistíme, či je vprípojke, okolí porucha alebo p HLÁSENIE PORÚCH - nonstop opravy poruchy na vodovodnej kde sapreverenie • V prípade vzniku preplatku Vám tento bude zaslaný. štandardov kvality zabezpečíme okamžité • Vzniknutý preplatok na nemusí znamenať, že všetky Vaše záväzky • opravy poruchy vodovodnej prípojke, kde sa predp predpokladá porušenie plomby alebo overovacej, problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody - valebo spolup voči našejvody spoločnosti sú uhradené. Viac nájdete na na www.bvsas.sk. odstávky - zistíme, či jemontážnika. v okolí porucha p Viacinformácií informácií nájdete www.bvsas.sk • resp. zabezpečovacej značky Jej odoverovacej, kvality resp. zabezpečovacej značky montážnika štandardov zabezpečíme okamžité preverenie opravy poruchy na svodovodnej prípojke, kde- v sa predp na náklady zákazníka bez hrozby zmluvnej • problémov • stránenie problémov s kvalitou kvalitou dodávanej dodávanej pitnej vody pitnej vody spolup spoločnosť services, ktorej prítomnosť j Rozsah služieb call centra je naozaj široký: • dcérsku odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha alebo p pokuty 200 EUR za Infra nedovolené manipulovanie s vooverovacej, resp. zabezpečovacej značky montážnika štandardov štandardov kvality zabezpečíme kvality zabezpečíme okamžité okamžité preverenie pre • domerom problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody nahlasovanie stavu na vodomere (všetky formy), môže vykonať len osoba zo strany BVS, • dcérsku opravy poruchy vodovodnej prípojke, kde sa predp spoločnosť Infra services, prítomnosť • fakodstávky • a.s., odstávky vody - na zistíme, vody či je v okolí či ktorej jeServices, porucha v okolí porucha alebo plj zmena (periodicity alebo výšky) preddavkových na to oprávnená, t.-j.zistíme, spoločnosť Infra štandardov kvality zabezpečíme okamžité pre Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam sa môž overovacej, resp. zabezpečovacej značky montážnika •• a.poruchy problémov sslužbu kvalitou dodávanej pitnej túr, s., ktorá takúto vykonáva NONSTOP 7prípojke, dní • opravy poruchy navody vodovodnej vodovodnej prípojke, kde porucha savody predp kde• opravy odstávky - na zistíme, či ktorej je v okolí situáciách: dcérsku spoločnosť Infra services, prítomnosť j zmena korešpondenčnej adresy, v týždni. štandardov kvality zabezpečíme okamžité pre overovacej, overovacej, resp. zabezpečovacej resp. zabezpečovacej značky montážnika značky mo Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam sa kde môž poruchy vodovodnej aktualizácia kontaktných údajov, poskytovanie •Pre opravy jednoduchšiu orientáciuna uvádzame prehľad, prípojke, kam • problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody • dcérsku problémov szákazníci kvalitou dodávanej pitnej -porucha v spolup odstávky vody -v uvedených zistíme, čiservices, je vvody okolí situáciách: dcérsku spoločnosť spoločnosť Infra services, Infrasituáciách: ktorej prítomnosť ktorej príto všeobecných aj konkrétnych informácií* viazaných sa môžu obrátiť overovacej, resp. zabezpečovacej značky moj štandardov kvality zabezpečíme okamžité pre Call Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam sa môž štandardov kvality zabezpečíme okamžité preverenie opravy poruchy na vodovodnej prípojke, kde k odbernému miestu alebo zákazníkovi, napr. ohľa- • problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody Dispečing dcérsku spoločnosť Infra services, ktorej príto Call Dispečing dom: • štandardov odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha centrum situáciách: • odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha alebo p centrum overovacej, resp. zabezpečovacej značky mo zabezpečíme okamžité pre Pre •jednoduchšiu Pre •jednoduchšiu orientáciu orientáciu uvádzame uvádzame prehľad, prehľad, kam môž kam problémov s kvalitou dodávanej pitnej vody - vsa spolup problémov skvality kvalitou dodávanej pitnej vody Call postupu pri zmene odberateľa, Všeobecné a obchodné inforDispečing • opravy poruchy na vodovodnej prípojke, kde • opravy poruchy na vodovodnej prípojke, kde sa predp x dcérsku spoločnosť Infra services, ktorej príto • odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha ü x Všeobecné a obchodné informácie postupu pri zriaďovaní vodovodnejsituáciách: či kanalizačsituáciách: štandardov kvality zabezpečíme okamžité preverenie štandardov kvality zabezpečíme okamžité pre centrum mácie problémov orientáciu sresp. kvalitou dodávanej prehľad, pitnej vody Pre •jednoduchšiu uvádzame kam overovacej, zabezpečovacej značky mo overovacej, resp. zabezpečovacej značky montážnika nej prípojky, Call •• Prerušenie opravy poruchy na vodovodnej prípojke, kde dodávky vody • odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha alebo p odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha x štandardov zabezpečíme okamžité pre situáciách: Dispečing Prerušenie dodávky vody -kvality ü xxprehľad, Všeobecné aneplatenie obchodné informácie stavu na zákazníckom účte (preplatku alebo dcérsku nedcérsku spoločnosť Infra services, ktorej príto spoločnosť Infrana services, ktorejprípojke, prítomnosť centrum overovacej, resp. zabezpečovacej značky moj üprípojke, Pre •jednoduchšiu orientáciu uvádzame kam • opravy poruchy na vodovodnej kde sa predp opravy poruchy vodovodnej kde Call Call odstávky vody zistíme, či je v okolí porucha doplatku), prípadne podrobné informácie zašleneplatenie Prerušenie dodávky vody - neDispečing Prerušenie dodávky vody - resp. dcérsku spoločnosť Infra ktorejDispe príto situáciách: zmluva, nesprístupme poštou alebo mailom, overovacej, resp. zabezpečovacej značky overovacej, značky mo ü services, x montážnika Všeobecné auzavretá obchodné informácie •dodávky opravy poruchy nazabezpečovacej vodovodnej kde centrum centrum x prípojke, Prerušenie vody Call nenie vodomeru... postupu pri preverovaní situácie, ak sa zákazníPre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam neplatenie Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam sa môž Dispe dcérsku spoločnosť Infra services, ktorej prítomnosť dcérsku spoločnosť Infra ktorej príto overovacej, resp. zabezpečovacej značky moj ü services, Netečie voda -obchodné dôvod neuzavretá zmluva, centrum kovi zdá spotreba vody neúmerne vysoká, Prerušenie dodávky - neznámy ü ü xxprehľad, x kam Všeobecné Všeobecné a obchodné avody informácie informácie situáciách: situáciách: Prerušenie dodávky vody Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame ü x Call ktorej príto podrobností na vyúčtovacej alebo preddavkovej dcérsku spoločnosť Infra nesprístupnenie vodomeru... Porucha na verejnom vodovoneplatenie Dispe x services, ü x Všeobecné avody obchodné informácie ü xprehľad, neuzavretá zmluva, Prerušenie Prerušenie dodávky dodávky vody situáciách: faktúre, de/kanalizácii centrum Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame prehľad, kam sa Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame kam ü ü x x môž Prerušenie dodávky vody registrácie na portáli Zelená pošta, neplatenie ü ü Netečie voda dôvod neznámy nesprístupnenie vodomeru... Porucha nadodávky prípojke (lenvody infor- Call neplatenie Call Prerušenie situáciách: situáciách: Pre jednoduchšiu orientáciu uvádzame ü xx kam Všeobecné obchodné príslušnosti ku kontaktnému centru, adresy konDispečing mácie, príp.auzavretie uličnéhoinformácie ü xprehľad,Dispe neuzavretá zmluva, ü x centrum Prerušenie Prerušenie dodávky dodávky vody vody centrum uzáveru) Call neplatenie taktných centier a zákaznícke hodiny, Porucha na verejnom ü ü Netečie voda - dôvod neznámy situáciách: nesprístupnenie vodomeru... Dispe ü X Prerušenie dodávky - ü ü tvrdosti vody v konkrétnej lokalite, neuzavretá x xx Tečie nevyhovujúca vodavody neuzavretá zmluva, zmluva, centrum Prerušenie dodávky vody vodovode/kanalizácii ü Všeobecné a obchodné informácie ü x Všeobecné a obchodné informácie Call Call Porucha na verejnom postupu pri žiadosti o rozbor vody. nesprístupnenie neplatenie Dispečing Dispe ü Netečie nesprístupnenie voda - dôvod neznámy vodomeru... vodomeru...ü
Call centrum 0850 123 122
Chýba okrúhly poklop na vezmluva, Poruchaneuzavretá na prípojke (len
Xx
ü ü
centrum ü Všeobecné avody obchodné * Informácie obchodného charakteru vodovode/kanalizácii (týkajúce sa Prerušenie dodávky - centrumCall rejnej kanalizácii Prerušenie dodávky - vodyinformácie ü nesprístupnenie vodomeru... ü x konkrétneho odberateľa, resp. odberného miesta) X informácie príp. uzavretie uličného ü ü Porucha na Netečie Netečie voda -obchodné dôvod voda -obchodné neznámy dôvod neznámy Nefunkčný (stojaci) vodomer centrum neplatenie Porucha na averejnom prípojke (len xü ü ü Všeobecné informácie Všeobecné a informácie neuzavretá zmluva, Prerušenie dodávky vody - ü poskytujeme len po riadnej identifikáciineplatenie na základe X uzáveru) ü vodovode/kanalizácii Tečúci vodomer údajov z faktúry alebo zmluvy. ü Netečie voda - dôvod neznámy Prerušenie - Xx ü informácie uzavretie uličného Prerušenie dodávky vody - vody nesprístupnenie vodomeru... Porucha Porucha napríp. verejnom nadodávky verejnom neplatenie Všeobecné avody obchodné informácie ü Prerušenie Prerušenie X ü Tečie nevyhovujúca voda Porucha nadodávky prípojkedodávky (len - vody - X ü x ü ü neuzavretá zmluva, uzáveru) neuzavretá zmluva, vodovode/kanalizácii vodovode/kanalizácii Prerušenie dodávky vody Porucha na verejnom V prípade, že vyriešenie požiadavky ohľadom probléOddelenie call centra telefonicky kontaktuje záneplatenie neplatenie ü Netečie voda dôvod neznámy Prerušenie dodávky vody X informácie príp. uzavretie uličného X ü Chýba okrúhly poklop navodomeru... verejnej nesprístupnenie ü nesprístupnenie vodomeru... mov dodávky pitnej vody(len alebo odvádzania odpadovej kazníkov v prípade: Porucha Porucha na dodávky prípojke nadodávky prípojke (len ü ü Tečie nevyhovujúca voda neuzavretá zmluva, vodovode/kanalizácii X ü Prerušenie vody Prerušenie vody neplatenie uzáveru) vody nie je verejnom v kompetencii call centra, naši pracovníci kanalizácii Porucha na vrátenej (nedoručenej) korešpondencie, X X ü informácie informácie príp. uzavretie príp. uzavretie uličného uličného nesprístupnenie vodomeru... Chýba okrúhly poklop na verejnej Porucha na prípojke (len ü Netečie voda -neznámy dôvodvody neznámy X xüna neuzavretá zmluva, neuzavretá zmluva, Netečie voda - dôvod Prerušenie dodávky - ü prepoja alebo poskytnú bezplatné telefónne číslo prerušenia dodávky pitnej vody z dôvodu neplateX ü ü Tečie nevyhovujúca voda vodovode/kanalizácii Nefunkčný (stojaci) vodomer uzáveru) uzáveru) kanalizácii X dispečing našej spoločnosti. informácie príp. uzavretie uličného nesprístupnenie vodomeru... nesprístupnenie vodomeru... nia, ü Netečie voda dôvod neznámy neuzavretá zmluva, Porucha na verejnom Porucha na verejnom prípojke (len Chýba okrúhly poklop na verejnej red X nevrátenia podpísanej zmluvy zo strany zákazníka. Tečúci vodomer ü ü Tečie nevyhovujúca Tečie nevyhovujúca voda voda X ü uzáveru) ü Nefunkčný (stojaci) vodomer X nesprístupnenie vodomeru... vodovode/kanalizácii ü ü ü ü Netečie Porucha voda - dôvod Netečie voda -neznámy dôvod neznámy vodovode/kanalizácii X informácie uzavretie uličného napríp. verejnom kanalizácii Chýba Chýbanevyhovujúca poklop okrúhly na poklop verejnej na verejnej ü ü Tečie voda X X Tečúci okrúhly vodomer na prípojke Porucha na prípojke (len X X ü ü VODY uzáveru) vodovode/kanalizácii Netečie voda - dôvod(len neznámy ü ü Nefunkčný (stojaci) vodomer PoruchaPorucha na verejnom Porucha na verejnom kanalizácii kanalizácii Chýba okrúhly poklop na verejnej X X informácie príp. uzavretie uličného informácie príp. uzavretie uličného Porucha na prípojke voda (len ü ü Tečie nevyhovujúca
xx Dispe xü x xü xü x ü xü ü ü x ü xü ü ü ü ü ü ü
Ako postupovať pri nahlásení poruchy? Zaznamenali ste, že niekde pred domom alebo na vašej vodovodnej prípojke uniká voda, neodteká vám kanalizácia, resp. vám doma voda vôbec netečie? Aj pre takéto prípady je zriadená NONSTOP linka Hlásenie porúch 0800 121 333. V prípade ohlásenia poruchovej udalosti na vodovode, resp. kanalizácii, si pracovník poruchového dispečingu vyžiada od volajúceho nasledovné informácie: meno, priezvisko, telefónne číslo, adresu miesta a stručný popis poruchy. Na základe informácií od volajúceho sa dispečer snaží jednoznačne identifikovať príčinu poruchy. Ak nie je možné takýmto spôsobom určiť, z akého dôvodu porucha vznikla, zabezpečí pre jej bližšiu identifikáciu výjazd poruchovej pohotovostnej skupiny (PPS). Každý zásah PPS je spravidla bezplatný. Spoplatňuje sa v tom prípade, ak sa identifikuje, že porucha vznikla na vnútornom rozvode za vodomerom, alebo keď nás zákazník kontaktoval, že mu doma netečie voda a následne PPS pri zásahu zistí, že voda bola zatvorená na ventile pred, resp. za vodomerom. Po zistení príčiny môžu nastať nasledovné situácie: 1. Porucha vznikla na vodovodnej prípojke v rámci vodovodnej šachty (t. j. tečúceho vodomeru, resp. zaplombovaných ventilov vodomeru) - jej odstránenie prebehne na náklady zákazníka bez hrozby zmluvnej pokuty 200 EUR za nedovolené manipulovanie s vodomerom. Uvedené opravy môže vykonať len osoba na to oprávnená zo strany BVS, t. j. spoločnosť Infra Services, a. s., ktorá takúto službu vykonáva NONSTOP 7 dní v týždni. V takomto prípade je volajúci po nahlásení poruchy na linke Hlásenie porúch 0800 121 333 obratom kontaktovaný pracovníkmi Infra Services, a. s., s cieľom dohodnúť termín zabezpečenia odstránenia poruchy. V čase realizácie opravy zákazník podpíše spoločnosti Infra Services, a. s., objednávku, zákazkový list a montážny list. Po odstránení poruchy je zákazníkovi odovzdaná objednávka, zákazkový list a montážny list. Faktúra za vykonané práce bude zákazníkovi doručená poštou. 2. Porucha vznikla na vodovodnej prípojke mimo vodovodnej šachty (t. j. medzi verejným vodovodom a vodovodnou šachtou), resp. na kanalizačnej prípojke - odstránenie takejto poruchy je povinný zabezpečiť vlastník prípojky na vlastné náklady (zväčša zazmluvnený zákazník, resp. majiteľ pozemku, na ktorom je prípojka vybudovaná). 3. Porucha vznikla na časti verejného vodovodu, resp. verejnej kanalizácie – odstránenie takejto poruchy je povinný zabezpečiť vlastník, resp. prevádzkovateľ verejného vodovodu, napr. BVS, a.s. red
1 2 3 6/7
BVS v spolupráci so Slovenskou poštou prináša svojim zákazníkom novú službu Súčasný životný štýl väčšiny obyvateľov si vyžaduje rýchle a jednoduché služby s cieľom maximálnej časovej úspory - či už prostredníctvom moderných nástrojov, alebo širokou dostupnosťou miest, kde sa služby poskytujú. BVS na prelome rokov 2014/2015 pristúpila k rozšíreniu počtu svojich kontaktných centier z pôvodného počtu dve (v Bratislave a v Senici) o ďalšie štyri (v Senci, Pezinku, Skalici a Malackách). Vo všetkých kontaktných centrách poskytujeme našim zákazníkom plnohodnotné služby súvisiace so spoľahlivou dodávkou pitnej vody a jej ekologickej obnovy v rámci prirodzeného kolobehu vody v prírode.
"Meníte adresu? Chce to čas, trpezlivosť a pevné nervy" SÚČASNÝ STAV
MÚ a OÚ
SPP
Slovenská pošta
?
BVS
CENTRÁLNA OHLASOVŇA ZSE
Banky, poisťovne
Radi by sme vás informovali, že naša spoločnosť pripravuje so Slovenskou poštou, a. s., spoluprácu v rámci projektu Riešenie životnej situácie „Zmena adresy”. V súčasnej dobe musí občan, ktorý zmení svoju adresu trvalého bydliska alebo korešpondenčnú adresu, svojpomocne identifikovať všetky subjekty, ktorým dané zmeny musí nahlásiť. Zároveň je potrebné zistiť, aké sú požiadavky týchto subjektov na nahlasovanie zmien adries. V neposlednom rade musí zmapovať spôsob nahlasovania zmien. Toto si vyžaduje veľa času občanov a vyvoláva vo väčšine prípadov zbytočné cestovné a iné náklady. BVS sa pripravuje spolupracovať na pilotnom projekte „Zmena adresy” z dôvodu rozšírenia možností pre svojich zákazníkov nahlasovať zmeny prostredníctvom E.SO integrovaných obslužných miest Slovenskej pošty. Slovenská pošta už aj v súčasnej dobe poskytuje na viac ako 300 takto označených poštách rôzne služby štátu (výpis z obchodného registra, výpis z listu vlastníctva, výpis/odpis z registra trestov a iné). K týmto sa priradí služba „Zmena adresy”, ktorú budú môcť na obslužných miestach Slovenskej pošty využívať aj zákazníci BVS. Zákazníci BVS budú mať možnosť nahlásiť zmenu adresy doterajšími spôsobmi (osobne na kontaktných centrách BVS, písomnou formou alebo telefonicky prostredníctvom call centra) alebo osobne na integrovaných obslužných miestach Slovenskej pošty vyplnením príslušného tlačiva. Odovzdané podpísané
VODY
PLÁNOVANÝ STAV
MÚ a OÚ
BVS
SPP
Banky, ZSE poisťovne
tlačivo bude spracované Slovenskou poštou. Následne budú podklady potrebné ku zmene adresy doručené do BVS. Najneskôr do 10 kalendárnych dní od nahlásenia zmeny na hociktorom integrovanom obslužnom mieste Slovenskej pošty bude bude požadovaná zmena zaevidovaná v informačných systémoch BVS. Poskytovanie tejto služby plánujeme spustiť v rámci pilotného projektu do konca roka 2015. Slovenská pošta bude službu poskytovať za poplatok. V prípade osvedčenia tejto spolupráce radi rozšírime jej rozsah aj na iné oblasti, ako je zmena adresy. Do úvahy pripadajú spracovania zmien údajov zákazníka (napr. mena a priezviska, názvu ulice odberného miesta atď.), prípadne údajov súvisiacich so zmenou odberateľa na odbernom mieste. O konkrétnom termíne začiatku poskytovania služby „Zmena adresy” a presných podmienkach vás budeme podrobne informovať prostredníctvom našej internetovej stránky, informačných letákov, ktoré budú priložené k faktúram, resp. budú k dispozícii na našich kontaktných centrách. Podrobné informácie k službe plánuje poskytovať samozrejme aj Slovenská pošta. Veríme, že aj touto spoluprácou so Slovenskou poštou prispejeme k zvýšeniu vášho komfortu pri vybavovaní zmeny adresy. red
Už 130 rokov dodávame kvalitnú pitnú vodu Každoročne si BVS začiatkom februára pripomína vznik prvej mestskej vodárne a s ňou spojený začiatok verejného zásobovania vodou na území Bratislavy. V roku 2016 oslávime už 130 rokov zásobovania hlavného mesta pitnou vodou. Je to obrovský kus histórie, ktorý robí našu spoločnosť výnimočnou. Zodpovednosť, ktorú máme za nepretržité zásobovanie obyvateľstva kvalitnou pitnou vodou, si plne uvedomujeme a snažíme sa nesklamať dôveru našich zákazníkov. Prvá studňa alebo „Studňa číslo 1”, ako ju dodnes voláme, sa nachádza na ostrove Sihoť. Je už síce vyradená z prevádzky, dodnes je však zachovaná ako historická pamiatka na začiatky verejného vodovodu v Bratislave. Z tejto studne viedlo popod rameno Dunaja pozdĺž Devínskej cesty násoskové potrubie profilu 400 mm do zbernej čerpacej stanice. Vidieť túto jedinečnú pamiatku a prejsť sa tunelom popod rameno Dunaja môžete počas Dní otvorených dverí, ktoré sa konajú každoročne pri príležitosti podujatia Bratislava pre všetkých. O presnom dátume vás budeme informovať na našej internetovej stránke. O všetkých aktivitách, ktoré bude naša spoločnosť pri príležitosti osláv 130. výročia organizovať, vás budeme priebežne informovať. Už teraz vám ponúkame možnosť získať jedinečný historický kalendár vytvorený z originálnych fotografií. Záujemcovia, ktorý nás o kalendár požiadajú, majú jedinečnú
možnosť tento kalendár získať. Ak vás história vodárenstva zaujíma, radi vám kalendár venujeme. Počet kusov je však obmedzený. V prípade záujmu nás neváhajte kontaktovať na adrese
[email protected] alebo prostredníctvo nášho call centra. red
ROKOV BRATISLAVSKÉHO VODOVODU
8/9
Pôsobenie a činnosť Asociácie vodárenských spoločností Asociácia vodárenských spoločností (AVS) bola založená v roku 2004 ako združenie podnikateľských subjektov aktívne pôsobiacich v oblasti poskytovania vodohospodárskych činností súvisiacich s prevádzkovaním verejných vodovodov a verejných kanalizácií. Aká je súčasná štruktúra AVS a ktoré vodárenské spoločnosti (VS) sú jej členmi? V súčasnosti má asociácia 16 členov, 14 riadnych a 2 mimoriadnych. Medzi riadnych členov patria vodárenské spoločnosti, ktoré prevádzkujú verejné vodovody a kanalizácie: Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s. Východoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s. Západoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s. Trnavská vodárenská spoločnosť, a.s.
Ing. Ivana Mahríková, PhD., vedúca kancelárie AVS
Vodárne a kanalizácie mesta Komárna, a.s. Trenčianske vodárne a kanalizácie, a.s. Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. Oravská vodárenská spoločnosť, a.s. Turčianska vodárenská spoločnosť, a.s. Vodárenská spoločnosť Ružomberok, a.s. Považská vodárenská spoločnosť, a.s. Liptovská vodárenská spoločnosť, a.s. Podtatranská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s. Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s. Mimoriadnymi členmi sú spoločnosti, ktoré infraštruktúru verejných vodovodov a kanalizácií vlastnia, ale prevádzku zabezpečuje iný právny subjekt. Takými spoločnosťami sú: Podtatranská vodárenská spoločnosť, a.s. Stredoslovenská vodárenská spoločnosť, a.s. Čo je hlavnou úlohou AVS? Spolupracuje aj pri tvorbe a pripomienkovaní zákonov, ktoré súvisia s pôsobením VS na Slovensku? V akých iných organizáciách asociácia pôsobí? Hlavnou úlohou AVS je zastupovať svojich členov v legislatívnom procese týkajúcom sa prevádzkovania verejných vodovodov a kanalizácií, zjednocovať stano-
VODY
viská jednotlivých vodárenských spoločností tak, aby ich bolo možné čo najefektívnejšie prezentovať pred orgánmi štátnej a verejnej správy. Zároveň prezentovať činnosť vodárenských spoločností na verejnosti, či už počas veľtrhov, odborných výstav, konferencií, alebo seminárov. AVS je súčasťou viacerých profesijných združení. V rámci Slovenska je to Asociácia zamestnávateľských zväzov a združení (AZZZ), kde sa stretávame s ďalšími tridsiatimi profesijnými zväzmi. Práve takéto silné zamestnávateľské spojenie pomáha pri presadzovaní závažných legislatívnych zmien. Podpora a spolupráca zamestnávateľských zväzov je dôležitá pre plynulý chod nášho hospodárstva. AZZZ je zároveň aj zdrojom informácií o činnosti iných zväzov a možnosťou pre lepšie zviditeľnenie AVS na verejnosti. Veľmi podnetné je členstvo AVS v európskom združení vodárenských spoločností s názvom Eureau. Ide o medzinárodnú organizáciu združujúcu prevádzkovateľov verejných vodovodov a kanalizácií v rámci celej Európy. Eureau je partnerom Európskeho parlamentu a je hlasom, ktorý dokáže meniť európsku legislatívu. Pre členov AVS je veľkým prínosom, pretože vďaka zástupcom AVS v predsedníctve Eureau, kde nás reprezentuje Ing. Vladimír Jakub z VVS, a.s., a v komisiách pre pitnú vodu Ing. Alena Trančíková z BVS, a.s., a odpadovú vodu Ing. Ivana Mahríková, PhD., z AVS, majú naši členovia prístup k informáciám o požiadavkách európskej legislatívy a jej zmenách. Zároveň máme možnosť pripravovať a pripomienkovať priamo európske právne normy, ktoré sú následne implementované do našej legislatívy. Takto sa vieme pripraviť na prichádzajúce zmeny v dostatočnom predstihu. Ako funguje komunikácia medzi VS? Zástupcovia manažmentu VS sa stretávajú minimálne dva razy do roka, a to počas konania snemu AVS
v mesiaci apríl a počas Súťaže vodárenských pracovníkov v septembri. V posledných rokoch sú naše stretnutia ešte častejšie, a to z dôvodu dôležitých zmien v legislatíve a prípravy OP Kvalita životného prostredia, do ktorého sa zapája väčšina našich členov. Zamestnanci vodárenských spoločností majú možnosť stretnúť sa na odborných podujatiach, ako sú konferencie, semináre a výstavy. O aktivitách AVS pravidelne informujeme prostredníctvom časopisu asociácie Vodárenské pohľady a tiež prostredníctvom elektronických oznamov zasielaných našim členom. Aké najvýznamnejšie aktivity sa podarilo AVS zrealizovať? Rok 2015 je prelomovým rokom v oblasti vodného hospodárstva. V januári tohto roku nadobudla platnosť novela zákona o vodách, ktorá pozdvihla vodu na strategickú surovinu a upriamila pozornosť verejnosti na kvantitu aj kvalitu našich vodných zdrojov. Nám sa podarilo presadiť významné zmeny v zákone v oblasti prípravy a povoľovania stavieb. Veľa času sme venovali príprave návrhu OP Kvalita životného prostredia, kde sme sa snažili nastaviť podmienky získania finančnej podpory tak, aby boli pre našich členov čo najprehľadnejšie a možnosť získania podpory bola čo najvyššia.
Zároveň sme sa venovali príprave regulačnej politiky. Ekonomická komisia v spolupráci so zástupcami VS pripravuje návrh dvojzložkovej ceny vodného a stočného. V súčasnosti finišujeme s návrhom vzhľadom na to, že so zavedením dvojzložkovej ceny sa počíta už v ďalšom regulačnom období. Našou snahou je, aby sa cenotvorba zosúladila s ostatnými sieťovými odvetviami. V septembri ste spustili kampaň Pripojme sa! Čo bolo jej cieľom? Asociácia vodárenských spoločností pripravila pre obyvateľov Slovenska iniciatívu s environmentálnou výzvou k ochrane spodných vôd s názvom Pripojme sa! formou informačnej celoslovenskej kampane. Veľmi nás teší, že sa do kampane zapojilo všetkých 16 vodárenských spoločností združených v AVS a jednotne stoja za výzvou k verejnosti k ochrane životného prostredia, predovšetkým podzemných vôd, ale i k zodpovednosti obyvateľstva v súvislosti s dodržiavaním legislatívy týkajúcej sa odvádzania odpadových vôd. Projekt odkrýval problematiku, ktorej sa doteraz, napriek jej významu, nevenovalo toľko záujmu—ako chrániť životné prostredie zabezpečením odvedenia a účinného čistenia odpadových vôd pred ich vypustením do povrchových vôd v zmysle platnej legislatívy. Efektívne zneškodnenie odpadových vôd je v mnohých prípadoch finančne ešte náročnejšie ako samotná dodávka pitnej vody.
Slovensko-české zastúpenie v Eureau
red
10/11
Investícia do kanalizácie v Rusovciach priniesla cenné archeologické objavy Bratislavská vodárenská spoločnosť prispieva budovaním kanalizácie nielen k zlepšovaniu životného prostredia, ale aj k poznávaniu dávnej minulosti Slovenska. V Rusovciach financuje rozsiahly archeologický prieskum, počas ktorého sa našli viaceré unikátne predmety z antického obdobia. Trasa budúcej kanalizácie vedie Maďarskou a Gerulatskou ulicou, kde v období 1. až 4. storočia stál rímsky vojenský tábor Gerulata, ktorý bol súčasťou hraníc Rímskeho impéria zvaných Limes Romanus. „Vďaka niekoľkometrovej hĺbke rýh, do ktorých sa ukladá kanalizačné potrubie, sme sa dostali priamo do tábora a získali desiatky cenných nálezov,” hovorí František Žák Matyasowszky, generálny riaditeľ Archeologickej Agentúry, ktorá uskutočňuje záchranný archeologický prieskum v Rusovciach. Archeológovia doposiaľ našli na Maďarskej ulici spolu takmer dvestopäťdesiat cenností a ďalšie desiatky očakávajú, nakoľko budúca kanalizácia pôjde priamo cez stred tábora Gerulata. „Neuplynul deň, že by sme na niečo nenarazili. Dá sa povedať, že čo meter, to nás čakal nález,” spomína na doterajší priebeh prác Žák Matyasowszky.
VODY
Najcennejšie nálezy sú šperky z bronzu a striebra. Za unikátny považujú archeológovia strieborný dámsky opasok, ktorý musel patriť bohatej žene a ktorý podľa nich nemá v rímskych nálezoch vo svete obdobu. „Ďalším veľmi cenným objavom sú dva prstene. Jeden bronzový, zrejme dámsky, a druhý pravdepodobne detský, s malým bielym očkom uprostred, kde bol znázornený gladiátor alebo nejaký bojovník,” vysvetľuje archeológ. Získané nálezy by podľa neho mali obohatiť rusovské múzeum Gerulata. „Sme radi, že naša investícia do vybudovania kanalizácie má aj takýto vedľajší, ale nezanedbateľný benefit. Verím, že obyvatelia Rusoviec to pochopia a strpia dlhšie trvajúcu výstavbu,” dopĺňa Stanislav Beňo, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ BVS. Výstavba kanalizácie v Rusovciach je súčasťou projektu odkanalizovania Jaroviec, Rusoviec a Čunova. V súčasnosti sa uskutočňuje jej posledná etapa. Po ukončení bude mať mestská časť funkčnú kanalizáciu a zrekonštruovanú vodovodnú sieť, pretože súbežne s kanalizáciou sa modernizuje aj vodovod.
Práce na poslednej etape sa začali v auguste 2014. Spomalil ich však archeologický prieskum. Projekt s ním síce rátal, keďže kanalizácia je vedená cez archeologickú lokalitu, nie však až v takom rozsahu. Ukázalo sa, že prieskum bude finančne i časovo oveľa náročnejší, a tak boli práce dočasne pozastavené. Neskôr pokračovali, ale v menšom rozsahu, ako predpokladal plán. Nakoniec v auguste vedenie BVS rozhodlo o pôvodnom rozsahu projektu a práce sa naplno rozbehli koncom septembra. V závislosti od ďalšej náročnosti archeologického prieskumu sa ich ukončenie predpokladá na jar budúceho roka. Základné údaje k investícii: Budujú sa viac ako dva kilometre kanalizačnej a vodovodnej siete, vodovodné a kanalizačné prípojky a čerpacia stanica splaškových vôd. Predpokladané plánované náklady sú cca 1,4 milióna eur. Pôvodný rozpočet na archeologický prieskum bol 20-tisíc eur, neskôr bol navýšený na 100-tisíc eur. Zhruba polovica ide na samotnú prácu archeológov a druhá na s ňou súvisiace činnosti. Doposiaľ sa na tento účel minulo 45-tisíc eur, našlo sa 245 cenností, väčšinou šperkov. red
12/13
Krížovka
ROKOV BRATISLAVSKÉHO VODOVODU
VODY
Pre deti Vodojem slúži na uskladnenie vody, aby jej bolo dosť v čase najväčšej spotreby.
Vodièka, našetríme si ťa èo najviac.
14/15
Najsprávnejšou ekologickou voľbou vlastníka nehnuteľnosti je pripojiť sa na vybudovanú verejnú kanalizáciu. Doteraz schválené individuálne systémy (žumpa, domová ČOV) majú zákonom presne obmedzenú platnosť. Neohrozujme vodné zdroje a zdravie obyvateľov v obciach. Dodržiavajme zákony a chráňme životné prostredie pre ďalšie generácie. Pripojme sa!
www.pripojmesa.sk avs
asociácia vodárenských spoločností
