2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:
onvoldoende
voldoende
goed
zeer goed
voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier
5.9
42.2
52
hoe vindt u de hygiëne in de
6.2
67
26.8
hoe vindt u de privacy in behandelruimte
5.1
58.6
36.4
hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid
8.9
66.3
24.8
waren de afspraken op een geschikt tijdstip
4.0
55.6
40.4
3.2 weekend
88.4 goed
praktijk
wilt u ook opening van de praktijk in de wat vindt u van onze website
8.4 avond
8.2
73.8
14.8
geeft de fysiotherapeut uitleg over wat hij doet
2.1
44.8
53.1
uitleg over uw aandoening / wat houdt het in
2.0
51.0
47.0
5.0
61
33
uitleg over eventuele andere mogelijkheden
8.6
69.9
21.5
advies om nieuwe klachten te
5.2
53.1
41.7
ik voel mij respectvol benaderd
1.0
35.6
63.4
mijn fysiotherapeut neemt de tijd om te praten
1.0
41.6
57.4
1.1
10.5
64.2
24.2
1.1
16.1
55.9
26.9
wat vindt u van de mate waarin u kon meebeslissen over de
3.3
zo
1.0
behandeling
voorkomen
hoe was uw verwachting van te voren t.a.v. het effect van de behandeling wat was het uiteindelijke effect van de behandeling
instructie over oefeningen voor thuis gekregen?
7.5
54.8
39.6
12.3
72.8
13.6
18.0
59.6
22.5
2.0
52.9
45.1
3.0
53.5
43.6
1.0
2.0
44.9
52.0
55.9 verwijzer
2.2 telefoongids
8.6 website
32.3 anders
wat vindt u van de praktijkfolder of
1.2
wat mist u (evt. op achterzijde verder gaan) draagt het Medisch Centrum Zuidwijk als geheel bij aan een betere patiëntenzorg? komt u bij een volgende indicatie voor fysio terug in onze praktijk bent u tevreden over de dienstverlening in het algemeen kunt u de praktijk aanraden aan een ander? hoe bent u bij ons gekomen Totaalcijfer algehele indruk: 1-10
8.66
pat_enq_102013)
2011 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2011 met uitslag in gevalideerd percentage:
onvoldoende
voldoe
voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier hoe vindt u de hygiëne in de praktijk hoe vindt u de privacy in behandelruimte hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid waren de afspraken op een geschikt tijdstip wilt u ook opening van de praktijk in de wat vindt u van onze website geeft de fysiotherapeut uitleg over wat hij doet uitleg over uw aandoening / wat houdt het in
8,5
8,5
15,2
8,5
6 Avond 4,2
2 Week 16,7
10,9
7,3
wat vindt u van de mate waarin u kon meebeslissen over de behandeling
2,4
7,3
uitleg over eventuele andere mogelijkheden advies om nieuwe klachten te voorkomen ik voel mij respectvol benaderd mijn fysiother. neemt de tijd om te praten
2,9
5,7
7,5
2,3
9,1
2,3
hoe was uw verwachting van te voren t.a.v. het effect van de behandeling
16,3
wat was het uiteindelijke effect van de behandeling is inhoud van de praktijkfolder duidelijk wat vindt u van de praktijkfolder of
2,7 11,4
13,8 wat mist u (evt op achterzijde verder gaan) het Medisch Centrum Zuidwijk draagt bij aan een betere patiëntenzorg
2,6
12,8
komt u bij een volgende indicatie voor fysio terug in onze praktijk
2,2
bent u tevreden over de dienstverlening algemeen hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander? hoe bent u bij ons gekomen Totaalcijfer algehele indruk
4,8
2,5
18 verwijzer 8.31
0 telefoo (rappo
Discussie: - minder respondenten dan in 2010 > uitkomst zegt iets minder
2010 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2010 met uitslag in gevalideerd percentage:
onvoldoende voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier hoe vindt u de hygiëne in de praktijk hoe vindt u de privacy in behandelruimte hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid waren de afspraken op een geschikt tijdstip wilt u ook opening van de praktijk in de wat vindt u van onze website geeft de fysiotherapeut uitleg over wat hij doet uitleg over uw aandoening / wat houdt het in wat vindt u van de mate waarin u kon meebeslissen over de behandeling uitleg over eventuele andere mogelijkheden advies om nieuwe klachten te voorkomen
11 avond 1
1
voldoende 1
goed 40
zeer goed 59
7 1
63 58
30 41
4
66
30
3
53
44
6 weekend 7
83 goed zo 65 37
11 56
7
35
52
10
60
30
18
61
21
8
45
46
22
ik voel mij respectvol benaderd mijn fysiother. neemt de tijd om te praten hoe was uw verwachting van te voren t.a.v. het effect van de behandeling wat was het uiteindelijke effect van de behandeling is inhoud van de praktijkfolder duidelijk wat vindt u van de praktijkfolder of wat mist u (evt op achterzijde verder gaan) het Medisch Centrum Zuidwijk draagt bij aan een betere patiëntenzorg komt u bij een volgende indicatie voor fysio terug in onze praktijk bent u tevreden over de dienstverlening algemeen hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander? hoe bent u bij ons gekomen
1
3 2
37 37
60 60
1
20
59
20
1
14
56
29
15
62
23
16
69
15
14
60
26
5
40
55
2
51
46
2
48
50
…..
1
56 verwijzer
Totaalcijfer algehele indruk
8.52
5 6 website telefoongids (rapportcijfer van
2009 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete april/mei dit jaar (184 respondenten):
bereikbaarheid / toegankelijkheid praktijk hygiëne in de praktijk openingstijden telefonische bereikbaarheid privacy in behandelruimte wachttijd in wachtkamer (meer dan 5 min.) wachttijd na aanmelden (voor 1ste behand.) er wordt grondig naar mijn klachten gevraagd informatie over het onderzoek uitleg over uw aandoening / wat houdt het in uitleg over het behandelplan uitleg over eventuele andere mogelijkheden
onvoldoende
voldoende
1.08 1.08 0.54
0.54
nummer
10.30
goed/zeer goed 88.62
7.60 2.20 3.20 7.00 12.50
91.32 97.26 96.80 93.00 87.50
2 3 4 5 6
9.80
91.20
7
2.70
97.30
8
2.70 4.30
97.30 95.70
9 10
9.80 9.80
91.20 89.66
11 12
1
33 anders 1 tot 10)
instructie van de oefeningen / voorgedaan? inhoud van praktijkfolder advies om nieuwe klachten te voorkomen informatie over kosten, betaling, bij navraag ik voel mij op mijn gemak gesteld ik voel mij respectvol benaderd mijn fysiother. neemt de tijd om te praten mijn fysiotherapeut is vakbekwaam hoe was uw verwachting van te voren tav het effect van de behandeling wat was het uiteindelijke effect van de behandeling bent u tevreden over de dienstverlening algemeen hoe kunt u de praktijk aanraden aan een ander? Totaalcijfer algehele indruk
3.80
96.20
13
0.54
15.70 7.00
83.76 93.00
14 15
0.54
15.20
84.26
16
2.20 2.20 4.90
97.80 97.80 95.10
17 18 19
1.08 8.20
98.20 90.72
20 21
7.00
93.00
22
4.90
95.10
23
1.60
98.40
24
1.08
8.73
los bijgeschreven opmerkingen bij de enquete: - lastige drempel Angelslo-voordeur (red: werd al vaker bij huisbaas gemeld) - grapje: bij vraag om naamsvermelding: krijg ik dan een nog betere behandeling? - ik kwam via aanraden andere pat. en weet nu waarom (=heel tevreden) - fietsenstalling bij Almstein niet aanwezig (red: blijkbaar niet opgemerkt dat er wel een is> wegwijzer plaatsen?) - wens tot avondopening slechts éénmaal - advies tot andere kamerindeling kamer 2 op de Angelslo ivm privacy (red: werd daags erna opgevolgd) Discussie bij de punten: Wij zijn vooral geïnteresseerd in verbeterpunten en hebben daar op uitgesplitst. Het onderscheid tussen goed en heel goed in de enquete geeft weinig aanknopingspunten daarvoorg (heel goed scoort iets meer dangoed). Aan de hand van de items: 1 bereikbaarheid: volgende keer uitvragen wáár het aan schort 2 hygiëne: idem en elke keer weer bewust zelf controleren 3 openingstijden: blijkbaar toch niet zovéél wens tot avondopening 4 telefonische bereikbaarheid: nog eens uitvragen wat beter kan 5 privacy: nog eens uitvragen en verzinnen wat beter kan
6 wachttijd: kan dus beter 7 wachttijd na aanmelding: blijkt dus goed om dat scherp in de gaten te blijven houden 8 grondig uitvragen: gaat blijkbaar goed 9 info onderzoek: idem 10 uitleg aandoening: bewust blijven van noodzaak tot uitleg 11 behandelplan: uitleg kan beter 12 alternatieven bespreken: kan beter 13 instructie oef: uitvragen of dat wel van toepassing was 14 praktijkfolder: scoort slechter, maar we weten niet wat de oorzaak is: niet gekregen? niet leesbaar? etc. bij later uitvragen bleek vooral dat hij niet gezien of uitgedeeld is. 15 preventieadvies: indien van toepassing: blijven opletten dat het besproken wordt 16 kosten worden blijkbaar niet vaak besproken: wel doen 17 gemak: gaat goed? 18 respect: idem 19 tijd om te praten: kan iets beter 20 vakbekwaam: blijkbaar weinig twijfel 21 verwachting: opvallend vaak gecombineerd met een positief effect van de behandeling 22 effect van de behandeling: 100% kunnen we niet halen 23 tevredenheid dienstverlening: nog eens uitvragen wat men verwacht en/of wil 24 aanraden?: mooie score Totaalcijfer van 8.73: een aantal blanco stemmen hebben we meegenomen in de berekening met een cijfer 7 en dat is het laagste gescoorde cijfer. De blanco-score zien we ook veel op enquetes met een verder met goed en heel goed ingevulde lijst: het cijfer is mogelijk eerder te laag dan te hoog geschat.
