2013 En verder

he t va k bl a d ov er c l ou d c omp u t ing

w w w.c l ou dwor k s .n u

Jaargang 4, nr.3 / 2013

En verder Cloud Benchmark – Telecommunicatie | Nationale EuroCloud Monitor - Thuiswerken | Dataprovider kiest hybride hostingoplossing | Cloudbrokers vereenvoudigen het leven van de klant | De cloud versus outsourcing | Cloud en virtualisatie stuwen ADC-markt | mPaas van VeliQ | www.cloudworks.nu

Cloud talk

Hoeveel besteedt u per jaar nog aan telefonie?

Aas Nog even en dan weten we niet beter. Dan zullen we een andere naam moeten bedenken voor de 1 uit het kaartspel. Voor hetgeen de sportvisser aan zijn vishaak hangt. Met aas bedoelen we sinds de komst van cloud computing definitief ‘as-a-service’. Zo slecht als de IT-wereld is in het definiëren van begrippen - Big Data is daar een schrijnend voorbeeld van – zo goed is men in het introduceren van acroniemen. IT is natuurlijk de meest bekende. Er zijn er honderden. De bekende Nederlandse IT-presentator Rick van der Lans liet op een congres ooit een sheet zien met daarop een 30-tal drie- en vierletterwoorden. LAN. WAN. WLAN. API. SOA. SQL. MDM. EAI. “U kent ze allemaal wel”, zei hij tegen zijn toehoorders in de stampvolle zaal, die dat brommend beaamden. Hij liet de sheet nog even staan en keek er zelf ook naar. “Dat is merkwaardig, dat u zegt ze allemaal te kennen want ik heb er zeker 10 zelf bedacht.” Betrapt. De IT-er weet zelf ook niet meer of hij met MDM nu het beheer van metadata of van mobiele devices bedoelt. Toen de ‘aas-rage’ net begon was het nog wel grappig. Software as a Service. Platform as a Service. Infrastructure as a Service. Nu krijgen we ook al MaaS (= mobile), mPaaS (mobile platform) , DaaS (datacenter). Wat ligt er nog in het verschiet? Cloud as a Service? CIO-as-a-service? Service-as-a-Service? Ik durf er bijna niet aan te denken. Er zullen vast ook heel hilarische ‘aas-en’ tussen zitten, die kunt u zelf ook bedenken.

Ontdek hoeveel u kunt besparen met Lync 2013 www.vxcompany.com/lync

Een ding vind ik opvallend: CaaS wordt niet gebruikt. Dat is heel knap gedaan. Knap, omdat CRM-as-a-Service meestal wordt aangeduid als ‘iets Salesforce-achtigs’. De merknaam is een synoniem geworden voor het product. Dat komt weinig voor, maar we kennen het van ‘een aspirientje’ en ‘een colaatje’. Salesforce heeft dus wel de voet tussen de deur gekregen in de cloudwereld. De opkomst van cloud computing met die nieuwe frisse wind, die nieuwe mindset en die nieuwe businessmodellen zou toch een mooi moment zijn ook te breken met de acroniemen-traditie. Zou je zeggen. Cloud is in elk geval een lekker bekkend woord. Er is in de IT wereld eerder een poging gedaan af te rekenen met de acroniemen. Herinnert u zich het begrip ‘outsourcen’ nog? Geen acroniem, maar een mooi woord. Dat had echter weer als probleem dat het niet gemakkelijk was de naam van de aanbieder en afnemer te bedenken. Outsourcist? Outsourcerer? Om nog maar te zwijgen over de spellingproblemen van de vervoegingen van het werkwoord. Maar er gloort hoop, want we zien nu termen opkomen als ‘Cloudbroker’ (en Databroker en Informationbroker) en ‘Cloud Aggregator’, ‘Cloudprovider’ en ‘cloud hosting provider’. Of dat nou een verbetering is, waag ik te betwijfelen. Hoe we onze Nederlandse spellingregels op al die Engelse termen moeten toepassen begint in elk geval een steeds groter probleem te worden. Maar voorlopig zitten we nog in de aas-fase. Ik durf het nu al niet eens meer over Pasen te hebben. En dan te bedenken dat we aan het eind van het jaar SinterklaaS nog krijgen…. Hans Lamboo

Colofon CloudWorks maakt onderscheid tussen feit en fictie op het gebied van cloud computing en helpt organisaties om cloud computing optimaal in te zetten. Toezending van CloudWorks vindt plaats op basis van abonnementen en controlled circulation. Vraag uw abonnement aan via [email protected] Uitgever: Jos Raaphorst [email protected] Hoofdredacteur: Hans Lamboo [email protected] +31 (0) 616 648 670

Advertentie-exploitatie: Will Manusiwa, senior accountmanager [email protected] + 31 (0)6 38 06 5775 Vormgeving: Studio Kees-Jan Smit BNO Druk: Control Media

ingezonden mededelingen, advertenties en de juistheid van genoemde data en prijzen. Het kopiëren of overnemen van artikelen, geheel of gedeeltelijk, wordt aangemoedigd, maar is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en onder vermelding van: ‘Overgenomen uit CloudWorks, de publicatie over cloud computing’, plus jaargang en nummer. © Copyright 2013 FenceWorks BV.

Kopij kan worden ingezonden in overleg met de redactie. Geplaatste artikelen vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs de mening van de redactie. De redactie noch de uitgever aanvaarden enige aansprakelijkheid voor de inhoud van artikelen van derden,

CloudWorks is een uitgave van FenceWorks BV Maredijk 17 2316 VR Leiden

CloudWorks - nr. 3 / 2013

3

Inhoud

Cloud First

Hosted Voice De komende jaren zal de integratie van voice en IT-diensten doorzetten. Ook zal het onderscheid tussen vaste en mobiele telefonie steeds meer verdwijnen en vervangen worden door hosted voice diensten waarin smartphones gewoon meedraaien. Meer en meer zal voice onderdeel zijn van een palet aan clouddiensten. VX Company, Interconnect en Voipro geven inzicht in de mogelijkheden.

inhoud

inhoud

10 18 20 System Integrator Dimension Data ontpopt zich als een serieuze cloudprovider. In het ‘Magic Quadrant for Cloud Infrastructure’ uit oktober 2012 plaatst Gartner Dimension Data naast partijen als Amazon en Terremark in het leiderskwadrant. Vincent Steenhuis kwam van Leaseweb over naar Dimension Data om hun Managed Cloud Platform in ons land stevig in de markt te zetten.

Cloud Benchmark: Telecommunicatie

9

Gregor Petri

10

SURFmarket: Cloud first

Hosted voice 14 VX Company - Microsoft Lync: on-premises of in de cloud?

In 2012 bestond SURF 25 jaar. De stichting is destijds door het hoger onderwijs en onderzoek zelf opgericht om hun studenten en medewerkers centraal te voorzien van onder andere internet en softwarelicenties. De stichting kent een aantal werkmaatschappijen waaronder het bekende SURFnet. Jan Bakker is managing director van SURFmarket, het organisatieonderdeel dat contracten afsluit met ICT-aanbieders en uitgevers. Cloud computing speelt daarbij een steeds grotere rol.

Managed Cloud Platform van Dimension Data

6

17

Interconnect - Bellen op een roze wolk

18

Voipro - Unified Communications is de toekomst

20

Managed Cloud Platform van Dimension Data

22 Nationale EuroCloud Monitor: Thuiswerken en de cloud 24

Dataprovider kiest voor hybride hostingoplossing

26 Cloudbrokers vereenvoudigen het leven van de klant 30

De cloud versus outsourcing

32

Cloud en virtualisatie stuwen ADC-markt

34

Timo.nl kiest cloudoplossing van hybris

38

Nooit was open source software zo relevant

40

The Legal Look

41

VeliQ maakt zich groot via mPaaS ecosysteem

42

Nieuws van DHPA

44

Nieuws van EuroCloud Nederland

48

Gastcolumn T-Systems

www.cloudworks.nu Go!

4



5

Rubriek De Cloud Benchmark – Powered by Compuware

Telecommunicatie: wanneer iedere abonnee telt De tijden dat de bomen tot aan de hemel groeiden is voor de telecomaanbieders voorgoed voorbij. De opkomst van mobiel internet en de aanhoudende moeilijke economische omstandigheden zetten het verdienmodel van de telecombedrijven flink onder druk. Klanten geven minder uit aan telecomdiensten en maken via internet op hun smartphones handig gebruik van gratis communicatiemiddelen als WhatsApp en Facebook. Daarbij is de concurrentie toegenomen, waardoor het niet makkelijk is om met tariefsverhogingen en nieuwe diensten als supersnel mobiel internet (4G) de opbrengsten te verhogen. Het gevecht om de telecomgebruiker is dus heviger dan ooit. Het belang van het online verkoopkanaal neemt daarbij alleen maar toe. Uit cijfers van het GFK van september 2012 blijkt dat het (mobiele) Telecomsegment het tweede online marktsegment in Nederland is, met een omzet van 610 miljoen euro en een groei van 13 procent. Verder laat onderzoek van OnlineGraduatePrograms.com zien dat 25 procent van de bezoekers een webpagina verlaat als deze niet binnen 4 seconden laadt. In het geval van mobiele internetgebruikers verlaat 50 procent van de gebruikers de site, als deze na 10 seconden niet goed zichtbaar is. De online prestaties van de websites kunnen daarom het verschil maken.

Back Bone

6

In deze benchmark worden de prestaties van de websites, zowel de Back Bone als de Last Mile, van de grootste telecomaanbieders in Nederland met elkaar vergeleken. Uiteraard is de beschikbaarheid van de website het belangrijkste, gevolgd door de responsetijd. De ondergrens van de gemiddelde laadtijd van een site is 2 seconden, vanaf dan beginnen bezoekers een pagina te verlaten met de daarmee gepaard gaande potentiële omzet. De site van T-Mobile scoort op alle punten verreweg het beste, terwijl Ziggo het laat liggen bij de lange responstijden. Daarnaast laten de grafieken bij KPN een aantal pieken zien tussen 19 en 21 februari. Deze kunnen deels verklaard worden uit de publiciteit rondom de voorgenomen aandelenemissie van KPN en berichtgeving over klanten die KPN voor de rechter dagen, omdat die betaalden voor internet via glasvezel, terwijl dat in hun gemeente helemaal niet beschikbaar was. Verder hebben de Back Bones van Ben, Ziggo en Tele2 het rond de jaarwisseling even zwaar gehad. Op de grafiek van de Last Mile is tevens een piek te zien op 24 december 2012 van diverse sites. Vele mensen hadden die dag vrij vanwege de kerstdagen en hebben deze gebruikt om ‘last minute’ toch nog naar aanbiedingen te zoeken.

De Cloud Benchmark De Cloud Benchmark is een gezamenlijk initiatief van CloudWorks en Compuware en wordt maandelijks gepubliceerd. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de technologie van Compuware voor ‘application performance monitoring‘ (APM). APM-tools maken het mogelijk om een goed inzicht te krijgen in de prestaties van cloud services zoals deze door de gebruiker worden ervaren. Niet de beschikbaarheid of prestaties van de individuele

systemen en componenten die bij het gebruik van een cloud-dienst worden toegepast staan hierbij centraal, maar de ervaring van de eindgebruiker die deze volledige keten - inclusief de ‘last mile’ - benut. Kijk voor meer informatie op www.compuware.com/apm.

Back Bone Avg Response Time Availability (sec) (%)

Last Mile Avg Response Time Availability (sec) (%)

Ben - FF Agent Hi - FF Agent KPN NL - FF Agent T Mobile NL - FF Agent Tele2 - FF Agent Telfort - FF Agent UPC - FF Agent Vodafone NL - FF Agent Ziggo NL - FF Agent

Ben - FF Agent Hi - FF Agent KPN NL - FF Agent T Mobile NL - FF Agent Tele2 - FF Agent Telfort - FF Agent UPC NL - FF Agent Vodafone NL - FF Agent Ziggo NL - FF Agent

3,362 2,487 1,543 0,937 2,356 1,046 1,055 1,993 4,121

99,85 98,32 98,63 100 100 99,7 99,85 100 99,85

8,703 8,244 3,831 3,356 5,784 4,556 4,619 7,93 9,834

97,84 96,41 97,08 98,64 97,93 97,92 97,78 97,94 97,5

Last Mile CloudWorks - nr. 3 / 2013


7

Column

Voor de Overlevenden* door Gregor Petri Cloud zorgt ervoor dat menig IT-afdeling “na ettelijke jaren in het IT leven, het testament opmaakt van haar jeugd” (*vrij naar B. de Groot en L.Nijgh, 1966). Cloud computing signaleert namelijk het begin van een periode waarin digitalisering volwassen wordt, maar dit betekend ook dat we als IT-afdeling de mensen die met die digitalisering moeten werken niet langer als kinderen kunnen behandelen. De rol van de IT-afdeling zal – in mijn ogen – daarom significant moeten veranderen. Een overgang die wellicht even ingrijpend en emotioneel is als voor ouders die moeten wennen aan de overgang van “Eet je bord leeg en je moet nu naar bed!” naar “Eet je wel verstandig en zorg je dat je voldoende slaapt?” Voorheen werden primaire bedrijfsprocessen weliswaar ondersteund met digitale administratie en later digitale planning, maar nu steeds meer processen zich compleet digitaal gaan afspelen, kan het niet langer zo zijn dat degene die verantwoordelijk is voor dat proces geen zeggenschap heeft over het digitale deel. De IT-afdeling wordt dus meer een coach en een klankbord en steeds minder betrokken bij uitvoering of operationeel keuzes (ook omdat deze zich in toenemende mate buitenshuis - veelal in de cloud – afspelen). Er is echter een afdeling waaraan IT zich kan spiegelen voor haar nieuwe rol, namelijk Human Resources (HR). HR heeft al lang geleden begrepen dat zij zelf niet direct de bedrijfsresources (in haar geval de medewerkers in de verschillende functies en afdelingen) kan aansturen. Hooguit kan zij proberen lijn managers zo goed mogelijk voor te bereiden op deze taak, bijvoorbeeld middels het faciliteren van formele functioneringsgesprekken, opleidingsplannen en compliance trainingen. Zo zou IT jaarlijks een rondje SLA-scorings geprekken en disaster recovery oefeningen tussen cloud service providers en gebruikers afdelingen kunnen organiseren.

Blijft er dan helemaal geen operationele rol meer voor IT? Jazeker wel. Maar net als bij HR ligt die rol in het voortraject, bij de selectie en onboarding (in dit geval van cloud services) en in het natraject , tijdens de exit procedure. En net als een goede HR-er, zal de ervaren IT-er deze exit procedure klaar hebben voordat nieuwe (cloud) resources in gebruik worden genomen. Voor veel IT-ers is een rol vergelijkbaar met HR overigens een absoluut schrikbeeld. Ten eerste heeft de gemiddelde IT-er weinig gemeen (geen geld, goed en/of idealen) met de gemiddelde HR-er. Ten tweede scoort HR – althans in de ogen van IT – vaak nog lager dan IT op de bedrijfspopulariteitsladder (een typisch gevalletje balk en splinter zullen we maar zeggen). Voor IT-ers die zich niet in deze nieuwe rol kunnen vinden, bestaat er natuurlijk altijd de mogelijkheid om over te stappen naar een cloudserviceprovider, waar het digitale process bijna per definitie het primaire process is. Ofwel door te gaan werken aan de business kant - maar dan wel met de daarbij behorende omzet en winst verantwoordelijkheid - waar hun kennis en ervaring goed van pas kan komen nu die business kant steeds digitaler wordt. Gregor Petri (@gregorpetri) is Research Director bij Gartner en houdt zich daar bezig met thema`s als cloud computing en cloud services brokerage. In deze gastcolumn deelt hij zijn persoonlijke kijk op recente ontwikkelingen.


9

Interview SURFmarket ontwikkelt zich tot cloudservicebroker in het onderwijs- en researchdomein

Cloud first door Hans Lamboo In 2012 bestond SURF 25 jaar. De stichting is destijds door het hoger onderwijs en onderzoek zelf opgericht om hun studenten en medewerkers centraal te voorzien van onder andere internet en softwarelicenties. De stichting kent een aantal werkmaatschappijen waaronder het bekende SURFnet. Jan Bakker is managing director van SURFmarket, het organisatieonderdeel dat contracten afsluit met ICTaanbieders en uitgevers. Cloud computing speelt daarbij een steeds grotere rol.

Drs. Jan Bakker is managing director van SURFmarket. Hij studeerde bedrijfseconomie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam en werkte een aantal jaren op de Universiteit van Leiden. Daar hield hij zich bezig met de doelberekening van computerfaciliteiten. Toen dat lokale project landelijk werd, trad hij in 1987 in dienst bij het net opgerichte SURF. Hij stapte in 1991 over naar SURFdiensten, het huidige SURFmarket. Sinds 2010 is de gehele SURF-organisatie gevestigd in een kantoor in Hoog Catharijne, Utrecht. 10


In de moedermaatschappij/holding SURF participeren inmiddels 70 universiteiten, hogescholen, umc’s en niet-commerciële research-instellingen. De werkmaatschappijen daaronder zijn bv’s, elk met een eigen taakstelling, maar zonder winstoogmerk. Het aantal instellingen dat diensten afneemt van SURFmarket loopt tegen de 400, omdat ook instellingen als openbare bibliotheken en musea zich hebben aangesloten. In de eerste jaren van SURF was het met name van belang een netwerk met goede, snelle verbindingen tot stand te brengen. “In het eerste plan van SURF stond slechts een heel klein paragraafje over gezamenlijke licenties. Dat het wel

handig zou zijn, als we daar ook iets mee konden doen,” herinnert Jan Bakker, managing director van SURFmarket zich. “Uiteindelijk was het de countrymanager van leverancier SPSS die contact met óns opnam. Dat leidde tot het eerste contract, wat zo succesvol was dat een nieuwe werkmaatschappij werd opgericht: SURFdiensten, die zich richtte op het onderhandelen met aanbieders over licenties voor het hoger onderwijs. SURFdiensten werd in 2012 omgedoopt tot SURFmarket.” SURFmarket werkt in Nederland samen met twee partners, SLBdiensten en APS IT-diensten, die respectievelijk de MBOsector, het voortgezet onderwijs, en het primair onderwijs bedienen.

Hub SURFmarket beheert zo’n 200 bemiddelingsovereenkomsten met ICT-aanbieders en wetenschappelijke uitgevers. “Dat gaat dus niet alleen over software maar ook over content,” zegt Bakker. “We bieden toegang tot wetenschappelijke informatie, met name de elektronische journals van de grote wetenschappelijke uitgevers zoals Elsevier, Springer en Wiley. Cloud is op dit moment een redelijke hype binnen de ICT, maar als je kijkt naar de grote uitgevers, dan hebben die al vanaf 2000 een groot gedeelte van hun content digitaal beschikbaar gemaakt. In feite zou je dus kunnen zeggen dat content en de bijbehorende

service al veel langer in de cloud beschikbaar is dan software.” SURFmarket heeft een eigen IT-afdeling (in ontwikkeling) van ongeveer 10 mensen, die zich met name bezighouden met het beheer van de twee verschillende portalen: SURFmarket.nl waar de aanbieders en instellingen via het platform zaken kunnen doen en SURFspot.nl, de webwinkel voor thuisgebruik. “Het idee achter de portals is die van een distributiepunt, een hub, met een IT-catalogus die een afgeleide is van de contracten met ICT-aanbieders, zoals SAP, Oracle, Microsoft en sinds kort ook Google,” aldus Bakker. “Onze dienstverlening richt

zich zoal op het opstellen van overeenkomsten met aanbieders en ervoor zorgen dat de contracten worden nageleefd. We bemoeien ons niet met gebruikersondersteuning en inhoudelijke support. Daartoe verplicht de vendor zich, of hij kan een derde partij aanwijzen. Wij doen dat in elk geval niet. Dat zou ook ondoenlijk zijn met zo’n grote portefeuille.

Cloud first Begin 2011 reisde een bestuursdelegatie van SURF naar de VS en bezocht daar onder meer IBM, Google, Microsoft, Berkeley University en Washington University om meer kennis op te doen over cloud computing. Later dat jaar verscheen een CloudWorks - nr. 3 / 2013

11

Interview SURF position paper waarin de bestuurders hun instemming betuigden met cloud computing, een beleid dat ook de CIO’s en IT-managers van de universiteiten en hogescholen steunen. “In 2012 hebben we een soort ‘verversingsronde’ gedaan om te kijken waar we nu staan,” vertelt Bakker. “Het beeld is eigenlijk onveranderd: cloud is heel belangrijk; we hebben al het nodige bereikt, maar we beseffen dat we nog maar aan het begin staan van wat er allemaal gaat gebeuren. De aanleiding om de mogelijkheden van cloud computing te gaan onderzoeken ligt overigens niet primair in de kostenbesparingssfeer.“ Het position paper had als belangrijkste beleidsboodschap: cloud first. “Als er een cloudoplossing beschikbaar is voor een bepaalde oplossing die instellingen zoeken, dan adviseert SURF om te gaan voor die cloudoplossing,” licht Bakker toe. “Dat geldt ook bij vervangingsvraag. Als je voor een bepaalde dienst hebt geïnvesteerd in je eigen omgeving, dan zal het misschien wat langer duren voor die vervangingsvraag komt. Maar als het moment daar is geldt het principe cloud first. Is er een public cloud-oplossing dan gaan we daarvoor, is die er niet, dan gaan we kijken of we het met een community cloud of private cloudoplossing kunnen invullen.”

Clouddistributiekanaal Voor SURF is authenticatie een belangrijk vraagstuk waarvoor oplossingen al een geruim aantal jaren als een rode draad door de dienstverlening heen lopen. “De werkmaatschappij die zich daar mee bezighoudt is SURFnet. Het voormalige SURFfederatie, met federatieve authenticatie, maakt inmiddels onderdeel uit van SURFconext. Authenticatie is daarbij geregeld via single sign on. Iemand die eenmaal geauthenticeerd is, heeft automatisch toegang tot alle

diensten waar hij of zij toe gemachtigd is, zonder telkens opnieuw te hoeven aanloggen.” Nieuw in de SURF-familie is een eigen clouddistributiekanaal. Op dit moment is SURFspot.nl nog de webwinkel voor de eindgebruiker, de student. Door de cloud verdwijnt echter het verschil tussen thuisgebruik en gebruik op een instelling - waar ook ter wereld. Het clouddistributiekanaal kan volgens Bakker worden gezien als de logische opvolger van het huidige SURFspot. nl. “We werken er momenteel aan om de student op dit kanaal te kunnen laten aanloggen viai zijn account bij de instelling waar hij studeert – ongeacht het device dat hij gebruikt of waar hij zich bevindt. Bij het aanbod is zichtbaar wat het kost en of het door zijn instelling wordt gesponsord. Het kan dus zijn, dat een student van de Universiteit van Amsterdam samen aan een project werkt met een student van de Universiteit van Utrecht – waarbij de één daar wel voor moet betalen en de ander niet.”

schriften en belangen. Onze gesprekken gingen vooral over het bundelen van krachten, om de best mogelijke afspraken te kunnen maken. Ook om te zorgen voor default contracten, zodat je niet elke keer weer opnieuw het wiel moet uitvinden.”

Cloudservicebroker In het jaarplan voor 2013 is aan de startpositie van SURFmarket de term cloudservicebroker meegegeven. “Dat is natuurlijk een behoorlijk trendy term op dit moment,” beseft Bakker. “Het is natuurlijk gemakkelijk jezelf zo te noemen, maar wij denken het ook echt te zijn. In die zin dat we, ik heb het eerder al geschetst, sowieso de volledige infrastructuur met ons meebrengen. Plus heel veel kennis over hoe we de licentiemodellen toepassen, welke gebruiksmodellen we hanteren, hoe we afrekenen. Dat betekent dus dat we die rol de komende jaren verder gaan verdiepen en het cloud-distributiekanaal verder zullen ontwikkelen. Ook zullen we meer intelligentie bouwen voor SURFconext, waardoor je nog meer maatwerk kunt gaan leveren.”

Internationaal Binnen SURF wordt door SURFnet en SURFmarket intensief samengewerkt. “Met de komst van de cloud krijg je nog meer met elkaar te maken, want de infrastructuur hangt direct samen met de gebruiksrechten,” zegt Bakker. “We zien dat wij met onze infrastructuur wereldwijd in de kopgroep meelopen. Tijdens een congres in Hawaii werd overleg gevoerd met andere researchnetwerken, onder andere met die van de Verenigde Staten, Australië, Canada, Nieuw Zeeland, Mexico en Engeland om te onderzoeken of we kunnen komen tot wereldwijde contracten met cloudaanbieders. Dat is een uitdagend traject, omdat rekening gehouden moet worden met grote regionale verschillen, privacy-voor-

Bakker verwacht zelf dat tussen nu en een jaar of drie cloud computing en cloudservicebrokers de gewoonste zaak van de wereld zullen zijn. “Je kunt dat zien in de context van het verdwijnen van de cd en de dvd, dat zijn leuke discussies die we hier gehad hebben. Maar we zitten er volop in en we hebben daar ook alle beeld bij dat het op die manier gaat gebeuren. Tijdens de SURF Onderwijsdagen meldde Gartner te zien dat op dit moment vooral veel cloud business in de richting van de cloudservicebrokers zelf gaat, die druk bezig zijn hun business op te tuigen.” Hans Lamboo is hoofdredacteur van CloudWorks.


13

Hosted Voice Wat is er nieuw in Lync 2013?

Microsoft Lync: on-premises of in de cloud? Maak de keuze op basis van uw bestaande infrastructuur en toekomstplannen

Links Djamshid Mohammadian,

On-premises of in de cloud?

Technisch Manager Microsoft

De mogelijkheid om Lync 2013 op verschillende devices en buiten de grenzen van de organisatie te gebruiken, brengt een belangrijk vraagstuk met zich mee: maak ik gebruik van Lync on-premises of haal ik mijn Lync diensten uit de cloud? Volgens Djamshid Mohammadian is de keuze voor iedere organisatie anders: “Of u beter kunt kiezen voor Lync onpremises of in de cloud hangt volledig af van de inrichting van uw bestaande infrastructuur en uw behoeften en wensen. Wanneer ik met een klant in gesprek ben over Lync vraag ik als eerste naar de doelstellingen. Wat wil een organisatie nu eigenlijk bereiken met Lync, wat zijn de verwachtingen en welke functionele behoeften hebben de gebruikers? Blijkt Lync de juiste oplossing te zijn, dan is het belangrijk om de bestaande infrastructuur in kaart te brengen en na te gaan of de Lync on-premises of cloudversie het beste past in de omgeving. Is er bijvoorbeeld sprake van een kleine IT-afdeling met beperkte kennis en weinig ruimte voor IT-beheer, dan is Lync in de cloud vaak de juiste keuze. Is het belangrijk dat Lync geïntegreerd wordt met bestaande bedrijfsapplicaties, dan

Infrastructuur bij VX Company; rechts Marco van Olst, Microsoft Certified Master Office Communications Server bij VX Company.

Met de lancering van Microsoft Lync 2013 is een volgende stap gezet in een nieuwe generatie bedrijfscommunicatie. De bestaande functies van Lync voor het controleren van beschikbaarheid, instant messaging, telefonie en audio- en video-vergaderen kenden we natuurlijk al. Vernieuwend aan Lync 2013 is dat gebruik wordt gemaakt van een volledig geïntegreerd systeem dat niet alleen op een traditionele pc of laptop beschikbaar is. Tablets of smartphones worden nu net zo gemakkelijk gebruikt om online samen te werken. Bovendien biedt Microsoft het nieuwe Lync 2013 in verschillende varianten aan: on-premises, in de cloud (Office 365 - Lync Online) of een mix van beide. Maar wat is voor uw organisatie de beste keuze? Djamshid Mohammadian, Technisch Manager Microsoft Infrastructuur, en Marco van Olst, Microsoft Certified Master Office Communications Server van VX Company laten u zien met welke overwegingen u rekening moet houden. 14


Binnen Lync 2013 zijn er diverse nieuwe functies beschikbaar en is de lay-out aangepast om nog sneller en efficiënter te kunnen werken. In Lync 2013 is een snelmenu zichtbaar waarin men de beschikbaarheid van medewerkers kan zien en met één druk op de knop een chat, voice gesprek of videogesprek kan starten. Daarnaast is er een mogelijkheid toegevoegd om een chatroom te starten en zijn er diverse nieuwe vergaderfuncties beschikbaar. Waarbij Lync 2013 ook gebruikt kan worden in de communicatie met externe gebruikers die geen lid zijn van de eigen organisatie. Hierdoor kan Lync de communicatie en samenwerking tussen medewerkers, maar ook met klanten en leveranciers verbeteren, vereenvoudigen en versnellen. De grootste meerwaarde van Lync 2013 zit hem volgens Marco van Olst echter in het feit dat Lync nu ook toegepast kan worden op smartphones en tablets: “Door deze nieuwe toepassingsmogelijkheid kunnen medewerkers overal en altijd efficiënt en eenvoudig communiceren en samenwerken. Of je nu op je werk, thuis of onderweg bent. Ze kunnen Lync zowel op hun zakelijke en privé devices gebruiken. Het nieuwe Lync 2013 zorgt ervoor dat alle vormen van communicatie via diverse kanalen met elkaar geïntegreerd zijn. Daarmee sluit het perfect aan bij de bring your own device (BYOD) trend die we in de zakenwereld steeds verder zien groeien. De BYOD-trend is samen met de toenemende eisen op het gebied van Het Nieuwe Werken een van de grootste redenen waarom de toepassing van Lync in organisaties de laatste jaren exponentieel gegroeid is.” Omdat Lync 2013 overal, altijd en via elk device beschikbaar is, wordt fysieke aanwezigheid op kantoor minder belangrijk. Medewerkers kunnen onafhankelijk van tijd en plaats kennis delen, communiceren en samenwerken. Djamshid Mohammadian: “Dit levert organisaties vele voordelen op. Denk bijvoorbeeld aan de productiviteit van medewerkers die sterk verhoogd wordt, de efficiëntie van bedrijfsprocessen die toeneemt, het financieel gewin als gevolg van de beperking van reistijd en reiskosten en de besparing op traditionele telefoniekosten.”

{

Lync kan nu ook toegepast worden op smartphones en tablets.

Kies voor Lync 2013 on-premises als… •U Lync wilt integreren met bestaande business applicaties (bijvoorbeeld een business applicatie, call center of een CRM pakket). •U Lync wilt koppelen aan de bestaande telefonieomgeving. •U w bedrijf gebruik wil maken van de diverse functies van Lync die beperkt ondersteund worden in de Cloud zoals de online telefoniefunctionaliteit.

Kies voor Lync 2013 in de Cloud als… •U w IT-afdeling niet de kennis en/of capaciteit heeft om het beheer van Lync te verzorgen. •U w organisatie slechts een aantal specifieke functies van Lync af wil nemen. • Uw organisatie sterk wisselt in het aantal medewerkers.

Het is tijd voor Lync 2013 wanneer… •U w mensen veel kostbare tijd verliezen met dure, tijdrovende reizen. •U w mensen vaak onbereikbaar zijn binnen en buiten het kantoorpand. • E en groot deel van uw medewerkers tijdens en buiten werktijd werkt op smartphones en/of tablets. •U als bedrijf meerdere (internationale) vestigingen heeft. •D e snelheid en doeltreffendheid van de communicatie binnen uw organisatie van groot belang zijn. •U w communicatiekanalen geïsoleerde, kostbare eilandjes zijn. •H et contact tussen uw medewerkers te minimaal is. •U w telefooncentrale aan vervanging toe is. •H et belangrijk is dat uw medewerkers plaatsen tijdonafhankelijk kunnen communiceren. •U ‘Het Nieuwe Werken’ in uw bedrijf wilt implementeren.

is Lync on-premises vaak meer geschikt. Er hoeft overigens niet gekozen te worden voor strikt het één of het ander. Het is namelijk ook mogelijk om gebruik te maken van hybride servicemodellen. Omdat VX Company allerlei vormen van Lync-implementaties aanbiedt, geven we onze klanten altijd een onafhankelijk advies op maat. En we durven ook ‘nee’ te zeggen als Lync op dat moment voor een organisatie niet het juiste rendement oplevert of te ingrijpende consequenties voor de bestaande infrastructuur heeft.” CloudWorks - nr. 3 / 2013

15

De keuze voor Lync on-premises of in de cloud hangt dus af van zowel de behoeften van de organisatie en de gebruikers, als de inrichting van de bestaande infrastructuur. Daarnaast speelt de toekomstvisie van een organisatie een grote rol. Marco van Olst: “Bij de keuze voor Lync on-premises of in de cloud en het bepalen van het juiste moment voor de implementatie van Lync is het ook belangrijk om te kijken naar de toekomstvisie van de klant. Wanneer er een vervanging of vernieuwing van de telefonie-infrastructuur op de planning staat, is het goed om de Lync-implementatie tegelijkertijd uit te voeren. Als een organisatie al delen van de bestaande infrastructuur in de cloud heeft staan of hier plannen voor zijn, kan het ook raadzaam zijn om (onderdelen van) Lync in de cloud te implementeren. Wanneer een organisatie in de nabije toekomst geen plannen heeft met de cloud of bijvoorbeeld van plan is om een callcenter in te richten op basis van Lync, is on-premises juist de beste keuze.” Djamshid Mohammadian: “Op deze manier spelen eigenlijk alle huidige kenmerken en toekomstplannen van een organisatie een rol in de keuze voor Lync. Daarom kijken we bij VX Company verder dan het technische vraagstuk waarmee de klant bij ons komt. We voeren altijd een complete analyse over de gehele as van de organisatie uit, zodat we samen met onze klanten de juiste keuzes kunnen maken.”

Kies voor maatwerk in plaats van een standaardpakket Om gebruik te maken van Lync dient er samengewerkt te worden met apparatuurleveranciers en telefoniebedrijven zoals KPN of Vodafone. Veel IT-dienstverleners sluiten exclusieve samenwerkingscontracten met leveranciers en bieden samen met hen Lync-standaardpakketten aan. In tegenstelling tot andere dienstverleners kiest VX Company juist voor een maatwerk-implementatie van Lync. Marco van Olst: “Onze ervaring leert dat veel van onze klanten al zaken doen met vaste leveranciers en daar tevreden over zijn. Daarom bieden wij geen standaardpakketten aan. Afhankelijk van de wensen van de klant kunnen we met elke leverancier een samenwerkingsverband starten. Iedere organisatie en elke situatie is anders waardoor een standaard Lync-pakket in de praktijk vrijwel nooit goed aansluit. Daarom kiezen wij altijd voor 100 procent maatwerk.”

Van 1 tot 100 m2 Gegarandeerd klaar voor de cloud! www.profitbox.nl 16


{

Hosted Voice

We kijken verder dan het technische vraagstuk waarmee de klant bij ons komt.

Stap voor stap over naar de cloud De IT-wereld lijkt met al de mogelijkheden die cloud computing biedt een nieuw millennium in te gaan. Juist omdat cloud computing tegenwoordig zo’n grote impact heeft, is het voor veel IT-managers moeilijk om keuzes te maken en een plan van aanpak op te stellen voor de komende jaren. Ook als het gaat om de toepassing van Lync binnen de organisatie. De overweging om wel, niet of gedeeltelijk over te stappen naar de cloud is voor iedere organisatie anders. Daarom heeft VX Company een stapsgewijze cloudstrategie opgesteld. Djamshid Mohammadian: “Met deze strategie bieden we onze klanten inzicht in welke stappen wanneer genomen moeten worden in voorbereiding op een eventuele overstap naar de cloud. We analyseren de infrastructuur en voeren cloudscans uit om klanten te helpen bij het maken van een concreet stappenplan in de overgang naar de Cloud. In het opstellen van dit stappenplan komt uiteraard ook de keuze als het gaat om de implementatie van Lync aan bod.”

Meer weten? Wilt u met Djamshid Mohammadian of Marco van Olst een keer vrijblijvend sparren over uw Cloud strategie of uw plannen om Lync te implementeren? Neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] of telefoon: 035 539 09 09. Of neem een kijkje op onze website: www.vxcompany.com/lync.

Bellen op een roze wolk door Rolf Naberink Telefonie uit de cloud is eigenlijk niets nieuws. Op de consumentenmarkt doen we al jaren niets anders. We bellen via internet, soms zonder dat we dat zelf doorhebben, en skypen enthousiast met familie in het buitenland. Toch is dit op de zakelijke markt nog lang geen gemeengoed. Maar hoe komt dat eigenlijk? Aan de beloftes die bij hosted telefonie gemaakt worden kan het niet liggen. Lagere gesprekskosten, een overzichtelijk pay-peruser betaalmodel, plaatsonafhankelijke bereikbaarheid en een scala aan features die helpen de productiviteit te verhogen. Voeg daaraan toe dat je niet langer afhankelijk bent van een kostbare, niet redundante centrale en je zou verwachten dat bedrijven massaal overstappen. Het probleem met deze roze wolk is dat het beeld dat wordt geschetst natuurlijk erg simplistisch is. Naarmate de omvang van een organisatie toeneemt groeit ook de complexiteit. Complexiteit bij de gebruikers, die een diversiteit aan benodigdheden en wensen hebben. Maar er zijn ook veel technische uitdagingen die getackeld moeten worden om de kwaliteit van gesprekken te kunnen waarborgen. Allemaal zaken waarmee rekening gehouden moet worden bij de overstap naar hosted telefonie. Want gebeurt dat niet, dan zal het resultaat tegenvallen en wordt het project als mislukt bestempeld. Hoe voorkom je dit? Misschien wel de belangrijkste factor is bandbreedte. Dit geldt uiteraard voor meer internettoepassingen, maar telecom onderscheidt zich door de gevoeligheid voor vertragingen en dipjes in het netwerk. Een tekort aan bandbreedte of vertraging op het netwerk is direct terug te horen aan de kwaliteit van een gesprek. En met name het interne netwerk wordt daarbij wel eens over het hoofd gezien. Waardoor achteraf blijkt dat een verkeerd

ingestelde firewall of router roet in het eten gooit. Om dit te voorkomen is het zaak om vooraf aan de migratie een goede inventarisatie en testprocedure op te stellen. Ook de eisen en wensen qua functionaliteit en routering van gesprekken moeten goed in kaart worden gebracht. Als de kennis voor het maken van een belplan niet aanwezig is in uw organisatie, schakel dan een adviseur in die ervaring heeft met de overstap naar VoIP en die uw organisatie begrijpt. Iemand die de brug tussen telecom en IP kan slaan en de expertise heeft om de overgang naar hosted telefonie soepel te laten verlopen. Wellicht wekt dit verhaal de indruk dat overstappen naar cloud telefonie ‘een hoop gedoe’ is en vraagt u zich af of het allemaal wel de moeite waard is. Roze wolken zijn meestal illusies, hoor ik u denken. Toch bieden de voordelen, mits goed geïmplementeerd, veel toegevoegde waarde voor uw organisatie en medewerkers. Het beste is om op een nuchtere manier naar de voordelen en succesfactoren te kijken. Een betrouwbare partner kan u daarbij helpen. Want de tijd die u steekt in een goede voorbereiding, verdient zichzelf dubbel en dwars terug. Rolf Naberink is Manager Marketing bij Interconnect.

{

Er zijn veel zaken om rekening mee te houden bij een overstap naar hosted telefonie CloudWorks - nr. 3 / 2013

17

Hosted Voice Hosted voice volgens Voipro: gewoon een clouddienst

Mobiel is de toekomst kantoor, wat het voordeel was van afrekenen per gebruiker per maand, waarom we dachten dat het handig was voor een ondernemer om overal te kunnen werken en niet meer gebonden te zijn aan het eigen kantoor met vaste plekken, enzovoort.”

door Hans Vandam In De Financiële Telegraaf stond in februari een interessant artikel over de dreiging die internetbellen vormt voor het geplaagde KPN. Voipro wordt hierin meermalen genoemd als pionier. Het bedrijf stond in 2005 in Nederland aan de wieg van dit fenomeen. Inmiddels worden de diensten onder andere in de Open Cloud Store van KPN aangeboden, een interessante stap in een tijd waarin cloud computing en cloud communication de wereld verovert.

Rob Kurver, CEO en medeoprichter van Voipro, een ambitieuze en snelgroeiende onderneming die zich als eerste in Nederland heeft toegelegd op cloud communicatie diensten.

18


Rob Kurver, CEO en Co-founder van Voipro, vertelt hoe het begon: “In april 2005 opperden wij het idee dat een telefooncentrale eigenlijk een achterhaald concept was. Het ging om de functionaliteit, en niet de machine. We hebben vervolgens een businessplan geschreven en, met de hulp van investeerders, een eigen voice platform ontwikkeld. Wij zijn daarmee in 2007 de markt opgegaan en hebben klantje voor klantje binnengehaald. Het was toen allemaal nog niet zo voor de hand liggend. We moesten nog dagelijks uitleggen wat een datacenter was, waarom dat minstens zo veilig was als de eigen meterkast op

Kurver vervolgt: “De reacties van de gevestigde orde varieerden destijds van totale desinteresse tot actief ongeloof: ’Dat heeft nooit gewerkt, het gaat vanzelf weer weg’, ‘Zijn jullie die jongens die zo’n grote broek aangetrokken hebben’, ‘Waarom zou je abonnementen willen verkopen in plaats van apparaten’ en ‘Die technologie koop je toch gewoon in Amerika’, waren toen de reacties. Gelukkig waren we te naïef en/ of te eigenwijs om ons hierdoor tegen te laten houden. Met een goede oplossing en passievol verhaal overtuigden we klanten, resellers, distributeurs en andere partners.” Nu cloud en SaaS inmiddels normaal zijn, en hosted voice niet meer mag ontbreken in het portfolio van de moderne IT/telecomreseller, trusted advisor of cloud-integrator/ aggregator, zit Voipro midden in de cloudtornado én zijn zij één van de voorbeelden als het gaat om mooie innovaties van Nederlandse bodem. “Ik mag regelmatig uit jarenlange ervaring praten over de grote verandering naar cloud diensten die wij van nabij hebben meegemaakt en waar we actief aan hebben bijgedragen”, aldus Kurver.

Cloud communications Hosted voice is in de visie van Voipro gewoon een clouddienst. Al in 2009 hebben zij ervoor gekozen om hun diensten exclusief via (value added) resellers en integrators aan te bieden. De afgelopen jaren zijn daar diverse distributeurs bijgekomen. “We hebben gemerkt dat het telecom kanaal het vooral lastig en bedreigend vindt om diensten te verkopen in plaats van de telefooncentrale, apparaten waar ze al tientallen jaren aan gewend zijn. Het is vooral het IT-kanaal is dat deze diensten omarmt”, geeft Rob

Kurver aan. Omdat providers als Voipro de telecomcomplexiteit (zaken als nummerbehoud, beveiliging en redundantie) onder haar hoede neemt kan elke IT-reseller nu ook telefonie in de vorm van hosted voice aan haar klanten aanbieden. Dat wil zeggen, elke IT-reseller die de overstap naar de cloud en SaaS maakt. Ze worden daarbij meer en meer geholpen door IT-distributeurs die de noodzaak van deze transitie zien. Ieder biedt op eigen wijze een compleet palet van cloudoplossingen aan en staat haar resellers met raad en daad terzijde. Volgens een recent rapport van onderzoeksorganisatie IDC zal er in 2016 wereldwijd zo’n 100 miljard dollar uitgegeven worden aan publieke clouddiensten (vooral storage, servers, SaaS en PaaS). Dat is twee en een half keer meer dan de 40 miljard dollar die afgelopen jaar is gespendeerd. Hiermee groeit deze tak van sport jaarlijks vijf keer zo snel als de totale IT-business. Gebruikers beginnen aan cloud te wennen en de diensten en oplossingen worden steeds robuuster. Een onderzoek van Parallels, wereldspeler in virtualisatie, geeft aan dat de snelst groeiende SaaS dienst in het MKB-segment momenteel de hosted telefooncentrale is. Deze markt zal wereldwijd met meer dan 100 procent groeien, naar 6 miljard dollar in 2016. Voicediensten vormen de belangrijkste kostenpost voor kleine bedrijven. Een lage investering gecombineerd met slimmer werken maakt dit inmiddels een no-brainer. De komende jaren zal de integratie van voice en IT-diensten keihard doorzetten. SMS als stand-alone berichtendienst zal steeds meer vervangen worden door sociale platformen waarop je ook berichten kunt versturen aan elkaar. Smartphones worden steeds slimmer en gaan ‘zelf bedenken’ hoe het beste een bericht kan worden verstuurd. En het liefst natuurlijk gratis. Ook zal het onderscheid tussen vaste en mobiele telefonie steeds meer verdwijnen en vervangen worden door hosted voicediensten waarin smartphones gewoon meedraaien. Meer en meer zal voice onderdeel zijn van een palet aan clouddiensten, geïntegreerd met de hosted desktop, online boekhouding, CRM of andere omgevingen. Was dit afgelopen jaren nog werk voor specialisten, in 2012 zullen steeds meer cloud aggregators de markt opgaan met een volledig pakket van diensten dat eenvoudig via een webportal op maat samengesteld kan worden. Een menu kaart van mogelijkheden,

waarbij de gebruiker zelf online aangeeft wat hij wil combineren. Zoals we boeken kopen bij Amazon.com of Bol.com, mode en huishoudelijke artikelen bij Wehkamp. nl, zo koopt men straks clouddiensten bij een cloud aggregator.

Desktop met Lync Een goed voorbeeld van die innovatieve convergentie tussen IT- en telecomdiensten is de Voipro hosted voice combinatie met hosted Lync. Samen met IT-dienstverlener Managed-IT uit Nieuwegein heeft Voipro recentelijk een unieke oplossing voor het MKB ontwikkeld waarbij de online hosted voice telefooncentrale is gekoppeld aan Microsoft Lync. MKB-bedrijven beschikken hiermee over alle functionaliteiten van een telefooncentrale, in combinatie met faciliteiten als chat, videoconference en het delen van een desktop binnen Microsoft Lync, via één hybride dienst. Hiermee komt Voipro tegemoet aan de behoefte van bedrijven om een optimale bereikbaarheid en een betere communicatiestructuur te creëren. De unieke oplossing is tot stand gekomen dankzij een jarenlange samenwerking tussen Managed-IT en Voipro. Met de hosted voice dienst Voi+ biedt Voipro alle faciliteiten van een complete telefooncentrale, maar dan online. Door de samenwerking wordt aangetoond dat hosted voice een goede opstap is naar Microsoft Lync, dat zo toegankelijk wordt voor het MKB. “Niet iedere medewerker van een organisatie maakt gebruik van alle functionaliteiten die beschikbaar zijn in Microsoft Lync. De combinatie met de hosted voice oplossing van Voipro maakt het voor alle bedrijven, zowel klein als groot, toepasbaar zonder hoge kosten”, zegt Marcel van Rooten, directeur van Managed-IT. “Zo staat bereikbaarheid voorop, en gebruikers die toegang willen tot geavanceerde communicatiemiddelen hebben daar de mogelijkheid toe”.

De SIM wordt slim Het is een bekend feit dat het mobiele werken sterk toeneemt in organisaties. Recente schattingen van IDC stellen dat ruim 50 procent van het Europese bedrijfsleven op dit moment al enige vorm van een mobiele workforce faciliteert. Mobiel werken verbetert immers de productiviteit en vergroot de klanttevredenheid omdat medewerkers sneller kunnen inspelen op klantvragen en

informatie - ongeacht locatie - beter kunnen delen. Recent heeft Voipro samen met mobiele operator Firmtel de handen ineen geslagen. Gezamenlijk bieden ze een vast-mobiel oplossing die integreert met de ICT-toolbox van de moderne onderneming. Kurver: “Mobiel is de toekomst. Het mobiele device is een belangrijk communicatiemiddel en dat gaat alleen maar meer worden, gezien het stijgende aantal toepassingen. Wij zien ook de vraag naar Unified Communication toenemen. Bedrijven zijn steeds meer op zoek naar oplossingen om efficiënter en productiever met elkaar samen te werken”. Cees Quirijns, oprichter van Firmtel: “Mobiele communicatie is vandaag de dag echter nog onvolwassen. Functionaliteit die we al sinds jaar en dag kennen uit de vaste telecom, is niet of slechts mondjesmaat mobiel beschikbaar. Daar komt nu eindelijk verandering in door telefooncentrale-functionaliteit toe te voegen aan mobiele aansluitingen, of mobiele toestellen en nummers aan hosted voice oplossingen. Vaste toestellen worden daarmee overbodig, terwijl de bereikbaarheid van de organisatie gegarandeerd blijft. De flexibiliteit van mobiel met de zekerheid van vast dus”. Door de integratie te bewerkstelligen met hosted voice, unified communications, mobile device management, systeembeheersoftware en andere relevante toepassingen, wordt een volledige beheersoplossing geboden voor de gehele communicatiebehoefte van een organisatie.

Conclusie Als Nederlands meest ervaren hosted voice specialist doet Voipro het goed. Met het indirecte model staan zij prima gepositioneerd om middels intensieve samenwerking met de juiste IT, telecom en cloud partners snel te blijven groeien de komende jaren. “Wij zien onszelf niet als telecom- of IT-club maar als provider van cloud communicatiediensten die onderdeel uitmaken van totaaloplossingen”, concludeert Kurver. “We staan wereldwijd aan de vooravond van een nieuw tijdperk waarin technologie moet helpen de nodige problemen op te lossen. Hiertoe zullen oude en nieuwe partijen het lef moeten hebben de handen ineen te slaan om met innovatieve oplossingen te komen.” Hans Vandam is freelance journalist. CloudWorks - nr. 3 / 2013

19

Interview Dimension Data zet met standaardinfrastructuur in op enterprise cloud

Managed Cloud Platform door Hans Lamboo System Integrator Dimension Data ontpopt zich als een serieuze cloudprovider. In het ‘Magic Quadrant for Cloud Infrastructure’ uit oktober 2012 plaatst Gartner Dimension Data naast partijen als Amazon en Terremark in het leiderskwadrant. Vincent Steenhuis kwam van Leaseweb over naar Dimension Data om hun Managed Cloud Platform in ons land stevig in de markt te zetten. Dimension Data is een van oorsprong Zuid-Afrikaanse system integrator met klanten over de hele wereld. In 2011 nam het bedrijf het Amerikaanse Opsource over, een Amazone-concurrent met een volwassen cloudproduct en uitgebreide klantenkring. Na de overname heeft Dimension Data het portfolio en de activiteiten van Opsource ondergebracht in een aparte business unit. De basis van het portfolio wordt gevormd door een gestandaardiseerde oplossing, het Managed Cloud Platform, een gecertificeerde omgeving om cloudinfrastructuren mee te bouwen. “De publieke variant van het MCP draait in Amsterdam. Daar bieden we instant pay-as-you-go clouddiensten aan”, zegt Vincent Steenhuis, Principal Business Development Manager Cloud bij Dimension Data. “Dat is een kwestie van aanmelden en een creditcardnummer, en de gebruiker kan direct beginnen met het aanmaken van eigen cloudinstances. We rekenen dat op basis van resources af; zet je het aan dan betaal je, zet je het uit dan betaal je niet.”

Public en private MCP De primaire visie van Opsource regeert ook bij Dimension Data: de public cloud moet enterprise- ready zijn. De cloud van Dimension Data – voorheen die van Opsource – biedt standaard een aantal enterprise-features die andere aanbieders volgens Steenhuis niet standaard leveren. “Binnen het MCP kan de gebruiker standaard zelf netwerken aanmaken. Geen virtuele, maar echte laag 2 netwerken, waarbinnen de cloudservices worden aangemaakt. Daardoor kunnen ook getierde netwerken worden aangeboden. Met de standaard hardware based firewallopties worden de verschillende interconnecties gemanaged. En natuurlijk is load balancing een standaardfunctie.” Uit de servicecatalogus kan de gebruiker een aantal standaard instances kiezen, zoals verschillende operating systemen. Daarnaast kan hij zijn eigen servicecatalogus uploaden, herbruikbare images uploaden, of bestaande images klonen. “Al onze MCP’s zijn aan elkaar gekoppeld. We hebben er op dit moment zelf vijf staan: twee in de VS, en één in Amsterdam, Azië en Zuid-Afrika. Het is dus mogelijk via onze cloudinstances te deployen in een andere cloud op een ander continent. Daartussen zit WAN-optimalisatie, waardoor het verplaatsen van

20


zaken erg snel gaat.” De enterprise-ready public cloud van Dimension Data is bedoeld voor SaaS-providers, e-commercebedrijven en applicatieontwikkelaars. Volgens hetzelfde concept biedt Dimension Data private MCP’s, hetzij in hun datacenter of bij de klant op locatie. “Die private MCP’s kunnen ook weer gekoppeld worden aan onze publieke cloud, als hybride oplossing. In ons datacenter kan dat zelfs op verschillende levels van sharing, bijvoorbeeld met gedeelde storage en netwerk, of juist alles dedicated. Dat is de keuze van de klant”, aldus Steenhuis. “Maar altijd volgens dezelfde gestandaardiseerde infrastructuur, alleen de schaal verschilt. We kunnen hele mooie hybride oplossingen bouwen en het gehele platform beheren, en de klant hoeft on premise alleen maar zijn instances en zijn netwerk te beheren.”

Snelle beslissingen Dimension Data heeft via Opsource grote enterpriseklanten op cloud diensten aangesloten en vanuit de enterprisemarkt is dan ook veel belangstelling voor cloud. “Maar het zijn langere besluitvormingstrajecten, zeker in de huidige tijden”, zegt Steenhuis. “Europa loopt ongeveer 18 maanden achter op de VS met de acceptatie van cloud. Aan de providerkant zie je dat beslissingen nog heel snel lopen – in tegenstelling tot salestrajecten in andere domeinen. Dat komt omdat een provider niet met de kostenkant van een organisatie praat, maar met de opbrengstenkant. Als je bij een grote organisatie met de kantoorautomatiseerders in gesprek gaat over een gang naar de cloud, praat je in de context van kosten. Praat je met grote online bedrijven, dan spreek je in de context van opbrengsten. Daar worden beslissingen snel genomen. Bedrijven die online diensten verkopen groeien zo hard, dat het ze simpelweg aan de tijd ontbreekt om een investeringsronde in hardware te doen. Moderne bedrijven investeren hun geld niet meer in stenen en ijzer, maar in diensten die ze op kunnen zeggen als ze niet meer nodig zijn – en snel kunnen worden uitbreid als dat opportuun is. In die omstandigheden gaan beslissingen wel snel.” Dimension Data is op dit moment in gesprek met heel grote ondernemingen. “Er wordt gesproken, maar zeker ook

{

Europa loopt ongeveer 18 maanden achter op de VS met de acceptatie van cloud.

geluisterd. In tegenstelling tot wat anderen wellicht beweren, is er wel degelijk belangstelling voor cloud computing bij grote bedrijven”, constateert Steenhuis. “We hebben een speciale portfolio ontwikkeld met de naam ‘Cloud Enablement’. Dat is een compleet assessmentprogramma om vast te kunnen stellen waar bedrijven staan met hun cloud-readiness: zijn ze werkelijk klaar voor de cloud of moet de organisatie nog een hele strategische verandering ondergaan? Onze consultancy-tak helpt organisaties hun status vast te stellen en biedt hulp bij een gang naar de cloud. Veel bedrijven denken even snel kosten te besparen met cloud. Maar daar gaat het helemaal niet om. Het gaat om business doen. Voor mij is de cloud een veranderend businessmodel, waarbij je kunt leren van jonge bedrijven die opgegroeid zijn met cloud. Zalando zet 1,2 miljard om. Dat bedrijf bestond 3 jaar geleden nog helemaal niet. Wat moet je als organisatie doen als je van niets groeit naar 1,2 miljard in online business? Het is onvoorstelbaar wat daar aan de ‘achterkant’ allemaal gedaan moet worden.”

Security Security is een gevoelig onderwerp als het om cloud computing gaat. Dimension Data heeft een compleet securityportfolio en gespecialiseerde mensen, gecertificeerd in een scala aan verschillende oplossingen. “Dat is een grote groep binnen Dimension Data, die voor veel grote organisaties de security al in handen hebben en regelen. En ja, de vooroordelen zijn stevig: het gevoel dat on premise veel veiliger is dan de cloud heerst nog alom. Dat is een kwestie van awareness. Bedrijven staan er niet bij stil dat ze allemaal al jaren gebruik maken van de oudste clouddienst die er is: e-mail. Hoeveel attachments met gevoelige informatie zitten er in de mailboxen? Daar ligt immers de kwetsbaarheid. Bij welke organisatie is er 24/7 een team van mensen actief om de activiteiten en data in netwerk en systemen te monitoren? Bij een cloudprovider gebeurt dat wel. De echte risico’s liggen niet in het verkeer van en naar de cloud, maar on premise. We helpen bedrijven hun security in hun eigen omgeving op hetzelfde niveau te brengen als onze clouddiensten”, besluit Steenhuis.

Vincent Steenhuis was twee jaar werkzaam als Sales Manager bij Leaseweb. Gartners Magic Quadrant for Cloud Infrastructure as a Service wekte zijn belangstelling voor Dimension Data. De marktonderzoekers plaatsten in oktober 2012 Dimension Data bij partijen als Amazon en Terremark in het leiderskwadrant. Tijdens een bezoek aan de VS sprak Steenhuis met één van de Gartner researchers, die hem vertelde dat de cloudpropositie van Dimension Data wereldwijd kan concurreren met de grootste aanbieders. Dat wakkerde zijn interesse verder aan en hij nam contact op met Dimension Data; na de eerste gesprekken was zijn overstap binnen twee weken een feit. Dimension Data is blij met de know-how die hij meebrengt, want het is op dit moment erg moeilijk de juiste mensen met de juiste kennis en ervaring te vinden. Steenhuis: “Ik vind vooral het pionieren in de markt erg aantrekkelijk.”

Dimension Data is een Zuid-Afrikaanse system integrator, en dochteronderneming van de grootste telco ter wereld, het Japanse NTT. Dimension Data heeft vestigingen in 51 landen en is actief in meer dan 140 landen. Er werken ongeveer 15.000 mensen bij het bedrijf. In 2011 nam het bedrijf het Amerikaanse Amazone-concurrent Opsource over. Het portfolio en de activiteiten van Opsource zijn binnen Dimension Data in een aparte business unit ondergebracht. In 2010 verwierf Dimension Data het Australische BlueFire dat zich op de applicatiekant van de cloud richt. Ook die diensten zullen naar Europa toekomen.

Hans Lamboo is hoofdredacteur van CloudWorks CloudWorks - nr. 3 / 2013

21

Onderzoek

{

Yahoo! schaft thuiswerken abrupt af

Nationale EuroCloud Monitor: Thuiswerken en de cloud

Meer dan 40 procent van de Nederlandse organisaties faciliteert thuiswerken of is van plan dat te gaan doen.

door Peter Vermeulen Uit de Nationale EuroCloud Monitor blijkt dat twee derde van de Nederlandse organisaties thuiswerken technisch faciliteert of van plan is dat te gaan doen. De cloud speelt bij organisaties die het thuiswerken (willen) faciliteren een steeds grotere rol. Zo’n 70 procent geeft aan een cloudoplossing te gebruiken. Ook hier geldt dat als een organisatie thuiswerken wil toestaan, het gebruik van cloudoplossingen voor een relatief veilige situatie kan zorgen.

CEO Marissa Mayer van Yahoo! baarde onlangs opzien door thuiswerken simpelweg af te schaffen. Sommige oud-medewerkers geven aan dat thuiswerkers bij Yahoo! er de kantjes massaal vanaf lopen en zich vooral bezighouden met andere activiteiten, zoals het opzetten van een start-up of zelfs een andere baan. Aan de andere kant laten werkende moeders weten dat Mayer makkelijk praten heeft: ze heeft haar eigen privé-crèche op kantoor laten bouwen. De frustratie van Mayer is begrijpelijk: je kan niet alle neuzen dezelfde kant op krijgen, als een groot deel van de werknemers alleen achter zijn eigen neus aanloopt. Maar goede medewerkers laten boeten voor de misdragingen van anderen, mogelijk gemaakt door falend people management, is niet alleen oneerlijk, maar bemoeilijkt het aantrekken en behouden van toptalent aanzienlijk, zeker voor een hightech bedrijf.

Thuiswerken geen garantie Misschien dat Yahoo! het zich kan veroorloven om thuiswerken in zijn geheel af te schaffen en wordt het er zelfs beter van. En misschien nemen duizenden managers, die thuiswerken als een woekerend gevaar voor de organisatie beschouwen, met diep respect en enige jaloezie hun petje af voor de doortastende Marissa. Maar in de tussentijd zijn steeds meer organisaties aan het onderzoeken hoe ze thuiswerken (beter) kunnen inrichten, zodat werknemers meer tevreden én productiever zijn. Yahoo! laat zien dat thuiswerken geen garantie biedt voor een hogere productiviteit. Er lijkt een optimum te bestaan bij gedeeltelijk thuiswerken, zodat het in rust afgezonderd kunnen werken wordt afgewisseld met het fysieke samenzijn, wat de binding met de organisatie in stand houdt en een betere uitwisseling van ideeën met collega’s (zie bijvoorbeeld TNO).

22


Deze thuiswerkdiscussie wordt steeds meer gevoerd, omdat het technisch gezien steeds eenvoudiger te realiseren is, bijvoorbeeld, maar zeker niet per se, met behulp van cloudoplossingen. Soms is het ook omgedraaid: door de opkomst van cloud computing, wordt de fysieke locatie van de client steeds minder relevant, waardoor de technische drempel voor thuiswerken in rap tempo verdwijnt. Vandaar dat we ook in de Nationale EuroCloud Monitor thuiswerken onder de loep hebben genomen.

cloudoplossing te gebruiken, waarbij het gebruik van collaboratieve tools (zoals mail, messaging en conferencing) het meest gangbaar is, gevolgd door het gebruik van virtuele werkplekken die volledig in de cloud draaien. Als we kijken naar organisaties die nu met thuiswerkprojecten bezig zijn (bezig met implementatie of optimalisatie), voert de volledige werkplek in de cloud duidelijk de boventoon. Het aanbod in deze markt is de afgelopen twee jaar sterk gestegen, terwijl Google en Microsoft zich vol in de strijd om deze markt hebben gestort.

oplossen. Cloudoplossingen bieden ook geen garanties voor de productiviteit van ongemotiveerde thuiswerkende medewerkers. Maar als u als organisatie een goed doordacht thuiswerkbeleid heeft of uitwerkt, waarbij u flexibiliteit en samenwerking goed weet te combineren, is er een snel groeiend gamma aan cloudoplossingen die het technisch steeds eenvoudiger en kosteneffectiever weet te maken. Peter Vermeulen is oprichter en eigenaar van Pb7 Research.

Grotere rol voor cloud Uit de Nationale EuroCloud Monitor blijkt dat twee derde van de Nederlandse organisaties thuiswerken technisch faciliteert of van plan is dat te gaan doen. Meer dan 40 procent biedt op dit moment de mogelijkheid al, waarvan een behoorlijk deel de faciliteiten alweer aan het optimaliseren en/of upgraden is. Als we wat dieper in de cijfers duiken, zien we een interessante ontwikkeling. Op het moment is het aantal bedrijven dat thuiswerkfaciliteiten biedt ongeveer gelijk als we grote organisaties en het MKB met elkaar vergelijken (ruim 40 procent). Maar waar in het MKB het percentage redelijk rustig doorgroeit naar 50 procent, schiet het gebruik bij grote bedrijven de komende tijd naar verwachting omhoog naar 80 procent. Een vergelijkbare tweedeling zien we ook als we naar andere vormen van ‘werkplekmobilisering’ kijken, zoals bring your own device (BYOD), bring your own software (BYOS), flexibele werkplekken en mobiele toegang tot bedrijfsapplicaties. Grote bedrijven staan duidelijk aan het begin van een grote mobiliseringsslag, waar het MKB nog niet klaar voor blijkt te zijn. De cloud speelt bij organisaties die het thuiswerken (willen) faciliteren een steeds grotere rol. Zo’n 70 procent geeft aan een

De organisaties die cloudoplossingen gebruiken, verwachten dat deze cloudoplossingen bijdraagt aan thuiswerken op het gebied van efficiënter werken tegen lagere kosten. De collaboratieve cloudoplossingen kunnen de communicatie tussen huis en kantoor optimaliseren, terwijl een volledig virtuele werkplek voor een vrijwel naadloze gebruikerservaring kan zorgen, zonder dat er per se met een laptop hoeft te worden gesjouwd. Velen verwachten bovendien een grotere productiviteit en een hogere tevredenheid van gebruikers.

Thuiswerkbeleid Uiteraard dienen organisaties goed na te denken over wat dit betekent voor databeveiliging. Met thuiswerken verlaat data immers de ‘veilige’ muren van de organisatie. Maar ook hier geldt dat als je als organisatie thuiswerken wil toestaan om wat voor reden dan ook, het gebruik van cloudoplossingen voor een relatief veilige situatie kan zorgen. Het biedt bijvoorbeeld relatief veel controlemogelijkheden over data, die niet meer op USB-sticks of harde schijven opgeslagen hoeven te worden. Cloudoplossingen gaan het probleem van Marissa Mayer niet

Over het onderzoek Onafhankelijk IT onderzoeksbureau Pb7 Research heeft in opdracht van de Stichting EuroCloud Nederland en in samenwerking met het vakblad CloudWorks in de eerste helft van oktober 2012 262 IT-beslissers en -beïnvloeders van Nederlandse organisaties ondervraagd. Met het terugkerend, onafhankelijk onderzoek naar het gebruik van cloudcomputing in Nederland wordt een vinger aan de Nederlandse cloud-pols gelegd. Bovendien wordt met de resultaten de dialoog aangegaan met leveranciers, beleidsmakers en vooral (potentiële) zakelijke gebruikers op een nieuw blog. Het onderzoek en de dialoog richt zich op vragen waar organisaties zich voor gesteld zien: Wat is de business case? Wat zijn de kosten en de baten? Wat zijn de risico’s en hoe maak ik ze beheersbaar en/of aanvaardbaar? Het onderzoek en het blog worden gefinancierd door sponsoring vanuit KPN IT Solutions, Telecity Group Nederland, Claranet en Exact. CloudWorks - nr. 3 / 2013

23

Markt Zoekmachine Dataprovider kiest voor hybride hostingoplossing

Massaopslag en rekenkracht voor indexeren van het internet door Joris van der Boog Het vinden van een passende hostingoplossing is voor elk bedrijf dat zich online manifesteert vanzelfsprekend van groot belang. Dataprovider, een zoekmachine voor bedrijfsinformatie met de grootste gestructureerde dataset van websites ter wereld, verwerkt meer dan 40 terabyte aan internetgegevens per dag. Om het internet te indexeren en een grote hoeveelheid data op te kunnen slaan en online ter beschikking te stellen voor de zoekopdrachten van klanten, stelde het bedrijf hoge eisen aan haar hostinginfrastructuur. Een hybride deploymentmodel bleek de ideale oplossing om tegemoet te komen aan de vereisten op het gebied van performance, stabiliteit, schaalbaarheid en flexibiliteit in opslag.

{

Een hybride deploymentmodel zorgt voor performance, stabiliteit, schaalbaarheid en flexibiliteit.

24


Dataprovider werd in juni 2012 opgericht en biedt als online zoekmachine volledig op maat gemaakte datasets aan bedrijven in de professionele datamarkt, zoals logistieke en financiële dienstverleners, onderzoeken marketingbureaus en credit agencies. Het bedrijf vereenvoudigt met haar dienstverlening het online verzamelen van informatie die bedrijven kan helpen bij het maken van strategische beslissingen. Marc Noët, medeoprichter van Dataprovider: “Hoewel Google en Bing zeer effectief zijn voor particulieren of bedrijven die behoefte hebben aan ‘single point’ data of informatie, zijn deze conventionele zoekmachines niet geavanceerd genoeg om gebruikers te voorzien van resultaten van meerdere gekoppelde zoektermen of zoekopdrachten met ingewikkelde specificaties. Dataprovider levert op aanvraag data van verticale categorieën. Wanneer een gebruiker bijvoorbeeld gegevens nodig heeft van Deense Legowinkels of een lijst zoekt van Franse websites, die zowel Wordpress gebruiken als 500 bezoekers per maand hebben, dan genereert Dataprovider deze informatie binnen milliseconden.”

Miljoenen datasets per dag Met behulp van complexe spider- en analysesoftware heeft Dataprovider inmiddels de volledige Westerse webwereld geïndexeerd. Het bedrijf beschikt over complete informatiesets van meer dan 175 miljoen unieke domeinen wereldwijd. Noët: “Op dit moment verwerken onze werkrobots of crawlers 24/7 data van vele miljoenen unieke url’s. Op basis van complexe algoritmen is berekend hoe vaak bepaalde url’s per week opnieuw bezocht moeten worden door deze crawlers om onze data up-to-date te houden. Het is evident dat de hoeveelheid data op het internet alleen maar blijft toenemen

en onze behoefte aan werken opslagruimte daardoor groeit. Om te voorzien in onze behoefte aan massaopslag én grote rekenkracht hebben we gekozen voor een hybride hostingoplossing.”

Marc Noët, medeoprichter van Dataprovider: LeaseWeb belangrijke partner bij het realiseren van groei

Hybride voor snelle dataverwerking en high-performance Om zowel capaciteit als CPU snel op te kunnen schalen, koos Dataprovider voor een combinatie van dedicated servers en cloud bij IaaS-provider LeaseWeb. Deze infrastructuur maakt het mogelijk om capaciteit snel uit te breiden en vereenvoudigt de extra inzet van rekenkracht. Robert van der Meulen, Manager Cloud bij LeaseWeb: “De dienstverlening van Dataprovider leent zich bij uitstek voor een hybride infrastructuur. Deze oplossing biedt namelijk het beste van twee werelden: duidelijke, vaste kosten voor de basisbelasting, maar flexibiliteit in de inzet van resources. Eventuele piekbelasting kan in de cloud worden opgevangen.” Met de geleverde oplossing wordt een snelle verwerking van data gegarandeerd door de beschikbare rekenkracht in de cloud, terwijl de dedicated servers zorgen voor high-performance en stabiliteit.

Stabiliteit voorop Noët koos naar eigen zeggen voor een hybride oplossing bij LeaseWeb vanwege de kwaliteit van het netwerk, de hardware die gebruikt wordt en de technologie waarop het platform is gebouwd. Ook speelde het gemak waarmee het geheel geconfigureerd kon worden een belangrijke rol bij de beslissing. “We hebben over de hele wereld gezocht naar een hostingprovider die ons een aantrekkelijke leaseconstructie kon bieden. De stabiele basisinfrastructuur waarop wij onze eigen modules en aangepaste operating system konden draaien, gaf uiteindelijk de doorslag om voor LeaseWeb te kiezen. Zij konden ons het fundament bieden waarop wij als het ware ons eigen paleis konden bouwen. We hebben de capaciteit van de hardware en het netwerk vooraf uitvoerig getest, omdat stabiliteit voor ons van groot belang is”, aldus Noët.

Dedicated voor zenuwcentrum, cloud voor workload Binnen de uiteindelijke hostingomgeving worden dedicated servers ingezet voor de verwerking van de base load. Deze servers worden op maandelijkse basis gehuurd en

worden gebruikt om data te verfijnen en content op te slaan. Noët: “Het zenuwcentrum of het hart van de fabriek draait op de dedicated omgeving. Hier komt alle data binnen die vervolgens zeer gestructureerd wordt opgeslagen. Dit centrum functioneert tevens als het ‘command center’ dat alle processen aanstuurt.” Ondertussen struint de complexe software van Dataprovider, die draait op LeaseWeb’s Virtual Servers, het internet af op zoek naar meer data. Deze cloudinfrastructuur wordt gebruikt om makkelijk te kunnen schalen. Van der Meulen: “Het platform is volledig redundant. Dit zorgt ervoor dat eventuele storingen en onderhoud op de hardware minimale impact hebben op de beschikbaarheid van de geleverde dienst. Dataprovider kan hierdoor te allen tijde beschikken over gereserveerde capaciteit. De dienst wordt standaard geleverd inclusief firewall en een operating system naar keuze. Vervolgens kunnen klanten hun infrastructuur zelf beheren via ons Self Service Center. ”Het in grote getalen binnenhalen en verwerken van informatie van Dataprovider wordt het beste ondersteund door een cloudoplossing, omdat deze grote hoeveelheid taken makkelijk verdeeld kan worden over een groot aantal crawlers dat in de cloud draait. Noët licht toe: “De cloud biedt ons de zekerheid dat onze infrastructuur in de lucht blijft en daardoor is het niet alleen een flexibeler, maar ook een veiliger systeem. We kunnen makkelijk open neerschalen en resources inzetten wanneer we die nodig hebben.”

Geen zorgen over hardware, wel controle De dedicated omgeving kon volledig naar eigen wens worden ingericht en Dataprovider beheert hierop dan ook zijn eigen configuratie en aangepaste operating system. De infrastructuur van deze omgeving wordt niet gedeeld met andere gebruikers en de controle is geheel in handen van Dataprovider.

LeaseWeb biedt hardware-ondersteuning voor de servers met behulp van in-house engineers. Noët: “Het platform is betrouwbaar. Daarnaast is het onderhoud en advies dat LeaseWeb ons kan bieden zeer belangrijk. Hierdoor kunnen onze medewerkers zich richten op de primaire bedrijfsprocessen in plaats van op de hardware.” Binnen de dedicated omgeving kan een grote hoeveelheid datasets van Dataprovider op een voordelige manier worden opgeslagen. Van der Meulen: “Voor het onderdeel van Dataprovider’s dienstverlening dat onderhevig is aan constante intensieve belasting, bleek dit de meest voordelige en betrouwbare oplossing.”

Optimale schaalmogelijkheden in aantal servers én in de cloud Aangezien Dataprovider dagelijks informatie van miljoenen websites verzamelt, heeft de online zoekmachineprovider recent besloten meer capaciteit toe te voegen. Dataprovider is van plan de hoeveelheid dedicated servers te verdrievoudigen. Het bedrijf heeft nu ook al honderden cloud instances in gebruik, maar Noët verwacht dat dit aantal op korte termijn verder oploopt: “Gezien de groei van onze dataverzameling zullen we behoorlijk drastisch moeten opschalen. We willen bovendien de snelheid waarmee we het internet afzoeken verder opvoeren en onze data nog sneller kunnen verversen. Door onze cloud te upgraden en meer capaciteit in te kopen, kunnen we dit eenvoudig en snel doen. We beschikken over volledige flexibiliteit in de cloud. LeaseWeb zal een belangrijke partner zijn bij het realiseren van onze groei, aangezien onze veeleisende IT-infrastructuur ervoor moet zorgen dat we steeds meer klanten kunnen bedienen in hun zoektocht naar data”, aldus Noët. Joris van der Boog is freelancejournalist. CloudWorks - nr. 3 / 2013

25

Markt Cloudbrokers vereenvoudigen het leven van de klant

Snelle innovatie en kostenbesparing

{

Cloudservices maken snelle innovatie mogelijk. Onmisbaar in deze moeilijke economische tijden.

door Kim Loohuis Met de opkomst van cloud computing is een fundamentele verandering van de IT-markt ingezet. Steeds meer system integrators, telecomoperators en cloudproviders bieden SaaS-, PaaS- en IaaSdiensten aan. Voor klanten is er volop keuze, maar de uitdaging waarmee zij zich geconfronteerd zien, is de wijze waarop alle clouddiensten aan elkaar gekoppeld en geïntegreerd moeten worden. Daar is een rol weggelegd voor cloudbrokers. Een markt die volgens onderzoeksbureau Forrester de komende jaren flink zal groeien.

Door cloudbroker-businessmodellen kunnen zowel grote ondernemingen als het MKB profiteren van de flexibiliteit en het economische voordeel dat clouddiensten bieden. Hans de Visser is Chief Strategy Officer bij Cordys: “Voor veel bedrijven is het kostentechnisch interessant om software en diensten uit de cloud te betrekken in plaats van ze on premise te installeren en onderhouden. Dat is één voordeel. Een ander voordeel dat ik zie is dat cloudservices snelle innovatie mogelijk maken. Onmisbaar in deze moeilijke economische tijden.” Er zijn talloze cloudservices beschikbaar, van Google Maps tot Salesforce.com en alles dat daartussen zit. Forrester becijferde dat bedrijven in 2012 gemiddeld negen SaaS-applicaties hadden draaien. Dit jaar zal dat stijgen naar 13. Deze clouddiensten worden veelal bij verschillende providers afgenomen, dus het is zaak om ervoor te zorgen dat alle applicaties met elkaar samenwerken. Dat is een tijdrovend karwei dat, zeker bij een groeiende hoeveelheid clouddiensten binnen een bedrijf, veel mankracht kan kosten. Forrester ziet de markt van cloudbrokers dan ook een enorme opmars maken. Deze intermediairs zorgen voor een afstemming van vraag en aanbod van clouddiensten en nemen daarnaast de integratie, orkestratie en aggregatie voor hun rekening.

Ontwikkeling Enterprises en het midden- en kleinbedrijf hebben andere behoeften op het gebied van cloudservices. Dat onderscheid is goed te zien in de cloudbrokermarkt. De Visser: “Traditioneel zijn telecomoperators sterk op de MKB-markt en werken grote bedrijven vaak samen met system integrators. Dat is ook precies de verdeling die nu in de cloudbrokermarkt ontstaat. We zien dat telco’s als cloudbroker voor het MKB fungeren, omdat zij vaak al de trusted advisor zijn voor die ondernemingen. De system integrators ontzorgen de enterprises op dat vlak.” Uit onderzoek van Forrester Consulting, ‘Cloud Brokers Will Reshape The Cloud’, blijkt dat veel brokers wachten op het

26


juiste moment om de markt te betreden. Zo’n 88 procent zegt actief klanten te benaderen, terwijl 11 procent aangeeft al vragen te krijgen vanuit klanten. Hoe snel de markt voor infrastructuurbrokers groeit, blijkt uit het feit dat de waarde van het aantal infrastructuur diensten in de publieke en virtuele cloud eind 2012 op 7,5 miljard dollar werd geschat en verwacht wordt dat dit in 2015 gestegen is naar 17,5 miljard. Ook op technologisch vlak is de cloudbrokermarkt nog volop in ontwikkeling. Er is nog geen standaard technologie-stack beschikbaar, brokers moeten die zelf samenstellen. Daarbij is het van belang om componenten te integreren, zoals serviceapp stores, workload management en schaalbaarheid. Daarbovenop kan applicatie- of omgevingsspecifieke aggregatie worden geboden. Doordat iedere broker zijn eigen stack samenstelt, is het belangrijk om gebruik te maken van open standaarden en te zorgen dat de technologie ook kan samenwerken met open source-componenten zoals Openstack of Cloudstack.

CloudItalia Zo gebruikt de Italiaanse telecommaatschappij CloudItalia daarvoor twee producten van de Nederlandse Enterprise Platform-leverancier Cordys, het Business Operations Platform as a Service (CBOP) en het Cordys Cloud Provisioning-systeem (CCP). “De Europese telecommarkt is flink veranderd door de financiële crisis”, laat CEO Mark de Simone weten. “Telefonie en internet zijn in rap tempo gemeengoed geworden en de omzetten en winsten staan onder druk. Nu cloudservices steeds meer het traditionele hardware- en softwarelicentiemodel vervangen, is het cloudbrokerschap een strategisch initiatief geworden voor ons bedrijf.” CloudItalia bezit ruim 13.000 kilometer glasvezelnetwerk in Italië en twee datacenters waarmee ruim 30.000 klanten worden bediend. De Italiaanse telco levert naast telecomdiensten ook bedrijfsservices die specifiek gericht zijn op het MKB. “CloudItalia gebruikt het Business Operations Platform voor de integratie en orkestratie van clouddiensten. Daarnaast gebruiken ze het ook voor het bouwen van applicaties die vervolgens via de service-app store

Hans de Visser, Chief Strategy Officer bij Cordys: telco’s als cloudbroker voor het MKB.

kunnen worden aangeboden aan klanten”, zegt De Visser. Dat bouwen van applicaties doet het bedrijf zelf, maar wordt ook door derden gedaan. “De kracht van deze benadering zit in de mogelijkheid om diensten als Salesforce.com te combineren met andere diensten, waaronder die van CloudItalia zelf. Omdat de levering van cloudservices is gebaseerd op het bestaande telecomaanbod van het bedrijf, kunnen klanten op een voordelige manier extra diensten toevoegen en gebruiken.” Het Cloud Provisioning-systeem is een toepassing die Cordys bouwde om grote aantallen gebruikers aan te kunnen sluiten op services. In de service catalog kunnen gebruikers eenvoudig toegang aanvragen tot de gewenste diensten. Dat was een van de redenen voor CloudItalia om het provisioningproduct aan te schaffen. “We waren op zoek naar een softwareplatform dat ons kon helpen om clouddiensten aan klanten te bieden waarmee zij hun kerntaken konden verbeteren of uitbreiden. Zo willen we toegevoegde waarde bieden. Daarvoor hadden we een provisioning- en activatiesysteem nodig waarmee nieuwe diensten snel kunnen worden uitgerold bij klanten”, zegt De Simone. Inmiddels maken veel MKB-klanten gebruik van het aanbod van CloudItalia. “Dat heeft ons nieuwe omzet opgeleverd en de mogelijkheid voor upselling en cross-selling. Daarnaast heeft het onze operationele kosten verlaagd.”

Capgemini Immediate Het voordeel voor klanten die gebruikmaken van een cloudbroker is dat ze een breder palet aan diensten tegen CloudWorks - nr. 3 / 2013

27

www.overheid-en-ict.nl 23 t/m 25 april 2013 Jaarbeurs Utrecht

Overheid & ICT is hét platform voor ICT-toepassingen en -diensten voor de overheid

In f o r als s matie leute l vo o een slimm r e ov e r h eid

Markt aantrekkelijker prijzen kunnen afnemen en zich weinig tot geen zorgen hoeven maken over het beheer, onderhoud en licensing. Zo maakt Capgemini Immediate eveneens gebruik van het Business Operations Platform van Cordys om hun Britse klant The Royal Mail Group te laten profiteren van diverse clouddiensten. De Visser: “The Royal Mail Group gebruikt tientallen cloudservices van verschillende aanbieders. Dan is het zaak om die op een slimme manier aan elkaar te koppelen, zodat je sets van services krijgt die herbruikbaar zijn. Als een onderneming dat op de klassieke manier binnen zijn eigen datacenter moet organiseren, is dat een enorme kostenpost. Doordat services niet on premise hoeven te worden geïnstalleerd, maar wel geprofiteerd kan worden van updates en gebruiksgemak, kunnen bedrijven flinke kosten besparen. Daarbij is het, doordat cloudservices nu als paddenstoelen uit de grond schieten, ook makkelijker om services slim te combineren. Op die manier kunnen organisaties veel sneller innoveren.”

{

Cloudbroker-dienstverlening zal worden gezien als toegevoegde waarde van een cloudprovider.

Door de bank genomen wordt de hardware in een gemiddeld datacenter voor slechts 15 procent gebruikt. Deze onderbenutting is een enorme (verborgen) kostenpost en door het hoge energieverbruik vanuit mileu-overwegingen onverantwoord. “Een organisatie kan er dus voor kiezen om geen eigen datacenter in te richten, maar infrastructuur via een cloudbroker te betrekken. Dat kan ook alleen bij periodes van piekbelasting. Maar een bedrijf dat al een datacenter heeft staan, kan ook een cloudbroker aantrekken om de restcapaciteit van het datacenter te verhuren”, zegt De Visser.

Trends Volgens Forrester zijn er een aantal trends in de cloudbrokermarkt te onderscheiden. Zo zullen klanten niet veel extra willen betalen voor de standaard dienstverlening van een cloudbroker, maar zal deze cloudbroker-dienstverlening steeds meer worden gezien als toegevoegde waarde van een cloudprovider. Dat betekent dat het aanbieden van deze dienst in de nabije toekomst tot het portfolio van providers zal moeten gaan behoren om marges te verbeteren en klanten vast te houden met onderscheidende dienstverlening.

Weet wat er speelt in de Cloud. Volg de Cloud Tour op Overheid & ICT #oict13

Vraag nu gratis uw toegangsbadge aan via overheid-en-ict.nl MEDE MOGELIJK GEMAAKT DOOR

BRANCHEORGANISATIES

HOOFDMEDIAPARTNERS

KENNISPARTNER

MEDIAPARTNERS

Telecommunicatieleveranciers zullen hun sterke positie in het midden- en kleinbedrijf behouden. Het MKB zal meer gebruikmaken van het SaaS-aanbod, dan van infrastructuurdiensten. Die diensten zullen juist meer door system integrators bij grote bedrijven worden aangeboden. Tot slot wordt service-aggregatie de onderscheidende factor. Het combineren van diverse diensten tot een herbruikbare set is iets waarmee cloudbrokers zich in de toekomst gaan onderscheiden. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om de aggregatie van infrastructuurdiensten of van bedrijfsdata. Een procesgedreven aanpak biedt daarbij de benodigde flexibiliteit om in te springen op de steeds veranderende wensen en eisen van klanten. Kim Loohuis is freelance journalist

Mark de Simone, CEO CloudItalia: cloudbrokerschap een strategisch initiatief.

Drie types cloudbroker Forrester onderscheidt drie businessmodellen voor cloudbrokers: 1. S impele cloudbroker. Dit model biedt een dynamische infrastructuur met één cloudsegment, zoals een public cloud Infrastructure as a Service. 2. V olledige infrastructuurbroker. Door een dynamische verdeling tussen publieke, virtueel private en private clouds, biedt dit model de mogelijkheid om capaciteit on-premise te combineren met aanbiedingen van virtueel private en publieke cloud providers. 3. S aaS-broker. Dit model biedt samengestelde provisioning, billing en contractmanagement door middel van diverse SaaS-oplossingen, waarbij mogelijk de diensten van verschillende leveranciers worden geïntegreerd. CloudWorks - nr. 3 / 2013

29

Opinie op te lossen. De cloud verandert deze manier van werken. Het is nu bijvoorbeeld veel meer de uitdaging om de data die verschillende cloudservices gebruiken en genereren optimaal te integreren om daarmee een compleet bedrijfsproces van A tot Z naadloos te ondersteunen. Dit vraagt een goed beeld van het ICTlandschap, de diversiteit van de beschikbare cloud diensten en de behoeften van gebruikers.

Outsourcingpartners kunnen belangrijke rol spelen bij hybride cloudomgevingen

De cloud versus outsourcing

Een goede invulling van deze nieuwe rol vereist specialistische kennis van serviceintegratie en de processen en instrumenten die ICT-tools automatiseren en monitoren. Alleen op die manier is de coördinatie tussen en het overzicht van outsourcing partners en de IT-afdeling te waarborgen. Er is dus meer nodig dan alleen integratie van cloud diensten. De integratie beslaat alle diensten die de ITdivisie aan de business levert. Nu steeds meer bedrijven vertrouwen op de cloud ontstaan drie nieuwe categorieën van outsourcingdienstverleners die bedrijven met ambities in de cloud ondersteunen.

Utility providers

door Frank Rennings Computing capaciteit en cloudservices op afroep beschikbaar zijn verreweg de grootste voordelen die de cloud organisaties kan bieden. Op basis van hun acute IT- en businessbehoeften bepalen bedrijven welke diensten ze wanneer afnemen en bij welke leverancier. Zo creëren ze zelf de omstandigheden voor grotere flexibiliteit en schaalbaarheid, lagere kosten, minder beheer en extra innovatiekracht. Het lijkt alsof outsourcingpartners daarmee definitief buiten spel staan. Maar is de situatie zo zwart/wit?

30


Het lijkt er op dat de cloud bedrijven alle mogelijkheden biedt om zelf het heft in handen te nemen. Toch is dit in de praktijk niet zo eenvoudig. De meeste bedrijven willen meer dan alleen rekenkracht of storagecapaciteit. Bovendien maakt de inzet van cloudservices de ICT-omgeving niet per definitie overzichtelijker. Er ontstaat eerder een complexere, meer hybride omgeving die eigen ICT-diensten, oudere legacy-applicaties en externe clouddiensten combineert. Naast de beheeruitdagingen die zo’n heterogene omgeving oplevert, moet een bedrijf er ook in slagen om al deze systemen, processen en functionaliteit goed te integreren. Pas dan is het mogelijk om bedrijfsprocessen op een adequate manier te ondersteunen, aan te passen of te vernieuwen. De vraag is of externe cloudleveranciers oog voor deze integratie-aspecten hebben. Hun hoofddoel is het ontwikkelen van laagdrempelige diensten met specifieke kenmerken. Daarnaast lijkt het eenvoudig om een standaarddienst bij cloudleveranciers zoals Amazon of Salesforce.com

af te nemen. Maar dit vergt naast een creditcard in ieder geval kennis van de gebruikte standaarden en de integratiemogelijkheden met de eigen omgeving. Bovendien liggen de uitdagingen op het vlak van architectuur, integratie en databeheer in de cloud niet meer per definitie binnen de invloedsfeer van de organisatie zelf.

Integrators Met de snelle opkomst van de cloud heeft het idee post gevat dat bedrijven de diensten van outsourcingleveranciers en integrators kunnen afstoten. Het tegendeel lijkt waar - mits deze partners in staat zijn om op de nieuwe ontwikkelingen in te spelen. In het verleden was integratie vooral een kwestie van meerdere leveranciers van systemen en functies samen laten werken. Het resultaat waren standaarddiensten die specifieke activiteiten of bedrijfsprocessen op een gemeenschappelijke en consistente manier afhandelden. Als een applicatie down ging, kwam de integrator in actie om het probleem samen met de betreffende leverancier

Efficiency en kosten staan centraal bij de diensten van deze categorie outsourcing leveranciers. Zij leveren basale functionaliteit of andere standaardprocessen op het vlak van communicatie of kwaliteitscontrole. Een organisatie wil de verantwoordelijkheid voor deze activiteiten overdragen om te zorgen dat services altijd beschikbaar zijn en optimaal functioneren. Beschikbaarheid is een belangrijk aandachtspunt in de relatie tussen een klant en utility providers. Een systeem dat uit de lucht is, heeft immers direct effect op de bedrijfsresultaten en klanttevredenheid of zorgt voor verloren capaciteit.

Business function providers De leveranciers in deze categorie zijn veelal actief in een niche, waarbinnen ze veel specifieke kennis hebben opgebouwd. Deze niches kunnen variëren van functiegebieden zoals HR, verkoop of CRM tot specifieke sectoren; bijvoorbeeld overheid, zorg of financiële dienstverlening. De toegevoegde waarde van deze groep providers is dat zij bedrijfsoplossingen leveren die volledig afgestemd zijn op de behoeften van een afdeling of

organisatie. Het betreft hier geen standaarddiensten. De leverancier is in staat om applicaties en services snel en veilig af te stemmen op de omgeving, wensen en doelstellingen van de klantorganisatie. Deze leveranciers bieden bedrijven bovendien toegang tot de nieuwste technologieën, zonder dat zij per se zelf hoeven investeren in kennisontwikkeling. De klant koopt puur functionaliteit. Het is voor de business function provider wel essentieel om te zorgen dat deze functionaliteit up-to-date blijft en eenvoudig in de bestaande omgeving te integreren is.

Orchestrators Als organisaties de transformatie naar een cloudbedrijf maken, komt de derde categorie outsourcingleveranciers in beeld. Cloudbedrijven kunnen hun bedrijfsmodel en onderliggende ICT-omgeving snel aanpassen om te innoveren en nieuwe kansen te benutten. Daarbij hebben organisaties grote behoefte aan een betrouwbare partner die de bedrijfsprocessen kan omzetten naar de juiste applicaties op basis van cloudservices. Dat vraagt kennis van applicatieontwikkeling, integratie en business process modelling (BPM), die vaak bij klantorganisaties ontbreekt. In dat geval moeten eigen services en (cloud) diensten van derden geïntegreerd, afgestemd en beheerd worden vanuit een visie op IT en business. Effectieve inzet van cloud diensten vergroot de behoefte aan een integrator die optreedt als ‘trusted broker’. Naast technische en organisatorische integratie van services en support en aspecten als beveiliging en compliance, heeft deze partner oog voor potentiële risico’s. Bedrijfsprocessen worden vaak door een combinatie van cloudservices ondersteund. Het is zaak om het overzicht en de verantwoordelijkheden transparant te houden. De gevolgen van een zwakke schakel kunnen groot zijn voor de uiteindelijke output van een complete keten van cloud services voor een bedrijfsproces. Maar alleen op de winkel passen is dan zeker niet voldoende. Een cloud orchestrator moet de blik vooruit hebben en zijn kennis van de markt en de klantorganisatie inzetten om innovatieve services samen te stellen. Echte toegevoegde waarde wordt geleverd als de business behoeften van een bedrijf gekoppeld worden aan de beschik-

bare cloud services in de markt. Deze kunnen dan als complete, innovatieve service aan de klant worden aangeboden; inclusief integratie en beheer. Op die manier helpt een orchestrator organisaties de volledige potentie van cloud services te benutten. Steeds met oog voor nieuwe mogelijkheden.

Nieuw speelveld Hoewel cloud computing nog sterk in ontwikkeling is, hebben bedrijven duidelijk behoefte aan een partner die de complexiteit rondom de effectieve inzet van cloudservices in goede banen leidt. De cloud voegt een extra dimensie toe aan een omgeving die toch al zeer complex is. Veel organisaties worstelen met de inrichting van aspecten zoals beveiliging, data-integriteit, beschikbaarheid en interoperabiliteit van systemen, services en applicaties. In dit nieuwe speelveld is er wellicht juist behoefte aan partners die in staat zijn om organisaties te adviseren en te ondersteunen. Daarbij staat de vertaalslag naar een efficiënte, kosteneffectieve en innovatieve bedrijfsvoering centraal. Hoewel de precieze richting waarin de cloud zich gaat ontwikkelen onbekend is, staat vast dat bedrijven voorlopig nog met een hybride omgeving te maken hebben. Bestaande ICT- en legacy-systemen worden vermengd met clouddiensten. Het verschil wordt dan gemaakt door de wijze waarop bedrijven hun ICT- en bedrijfsactiviteiten aansturen en aanpassen. De risico’s van nieuwe technologieën goed inschatten is daarbij essentieel. En dat geldt ook voor integratie van de verschillende componenten binnen de ICT-omgeving. De belangen van bedrijven in de cloud en outsourcingpartners gaan daarbij grotendeels hand in hand. Frank Rennings is Managing Director Technology bij Accenture


31

Technologie

{

Application Delivery Controllers bepalen in belangrijke mate de klantbeleving

Cloud en virtualisatie stuwen ADC-markt door Peter van Berkel Het snelgroeiend gebruik van cloud computing en virtualisatietechnieken beïnvloedt tevens de vraag naar ‘Application Delivery Controllers’ (ADC), vroeger ‘load balancers’ genoemd. Harry Driedijk, de Nederlandse Country Manager van A10 Networks, geeft ons meer inzicht in dat gedeelte van de netwerkmarkt, waar Cisco nog maar kort geleden geen brood meer in zag.

{

ADC’s en firewalls groeien naar elkaar toe.

32


ADC’s zijn eigenlijk de nieuwe generatie load balancers.

Naarmate bedrijven meer applicaties via de cloud gaan gebruiken en meer data in de cloud gaan opslaan en delen, via onder meer Google Drive, Skydrive en Dropbox, worden de beschikbaarheid en performance van die diensten bedrijfskritischer. Zowel voor de aanbieders daarvan als hun klanten. Deze trend stuwt de vraag naar zogeheten ‘Application Delivery Controllers’ (ADC), waarin A10 Networks al vanaf 2004 volledig is gespecialiseerd. “De behoefte aan een zo hoog mogelijke beschikbaarheidgarantie en betere performance van bedrijfskritische applicaties, zijn momenteel de belangrijkste aanjagers van onze markt”, zegt Driedijk. “Een markt waarin wij dit jaar in EMEA met 100 procent verwachten te groeien. ADC’s zijn eigenlijk nieuwe generatie load balancers met steeds meer functionaliteit voor het ontlasten van netwerken applicatieservers, maar ook op het gebied van beveiliging. Des te meer cloudsessies, mobiel verkeer, of gebruikers van bijvoorbeeld bedrijfskritische ERP-applicaties, des te meer toegevoegde waarde onze ADC’s kunnen bieden. Verder worden ze ook steeds meer ingezet voor de capaciteitsverdeling over wereldwijd gedistribueerde datacenters en serverparken, inclusief het regelen van de redundancy. De A10 Networks functionaliteit kan op diverse plaatsen in het netwerk worden geïmplementeerd en kan tevens een aantal beveiligingszaken regelen, zoals het blokkeren van een DDoS-aanval of het inspecteren van SSLverkeer met SSL Intercept technologie. Er zijn diverse klanten die alleen daarvoor onze AX Series ADC’s aanschaffen. Hoewel ADC’s oorspronkelijk complementair zijn aan firewalls zie je deze apparatuur wel naar elkaar toegroeien”. Hoewel er tot nu toe alleen over apparatuur is gesproken levert A10 Networks ook een volledig softwaregebaseerde ADC-oplossing, die binnen een paar minuten te implementeren is en via scripting naar eigen behoeften te finetunen is. Net als vaker bij IT-oplossingen blijkt die software ook bij A10 Networks het concurrentiële verschil uit te maken.

en die van concurrenten zit hem in de 64-bit ‘Advanced Core Operating System’ (ACOS) architectuur”, vervolgt Driedijk. “Daar is ruim drie jaar aan ontwikkeld voordat in 2007 onze eerste ADC op de markt is geïntroduceerd. De oplossingen van andere leveranciers zijn gebaseerd op een oudere systeemarchitectuur met zelf ontwikkelde ASIC’s die dat deels compenseren. Onze ACOS-architectuur is de belangrijke oorzaak waardoor de high-end AX Series appliances zo’n hoge applicatieperformance kunnen leveren met een lage latency. Verder ondersteunt die architectuur tevens Application Delivery Partitions, waardoor elk partitie als een aparte virtuele ADC te gebruiken is. Daardoor wordt net als bij gevirtualiseerde servers en opslagsystemen, de capaciteit van alle fysieke ADC’s optimaal benut. Uit testen met populaire cloudservices is gebleken dat met deze technologie de behoefte aan drie ADC’s kan consolideren in slechts één, waardoor een bedrijf of provider aanzienlijke kosten kan besparen. Het kunnen virtualiseren van al onze ADC-functionaliteit is zowel voor steeds meer ASP’s en ISP’s, als grote bedrijven met wereldwijde serverparken, een belangrijke reden om AX Series appliances van A10 Networks te implementeren”.

Multi-tenancy virtualisatie verlaagt TCO

Praktijkvoorbeelden

Cloudapplicaties worden door een snelgroeiend aantal klanten tegelijkertijd via het internet gebruikt. Dat gedeelde gebruik heet multi-tenancy en heeft vanwege de beschikbaarheid, gegevensbescherming en performance gevolgen voor meerdere lagen in het OSI-model voor datacommunicatie in netwerken. Multi-tenancy wordt onder andere mogelijk gemaakt via virtualisatietechnieken in hard- en software, zoals in de ADC’s van A10 Networks, om zowel de kosten als complexiteit van cloudtoepassingen aanzienlijk te reduceren. “Het grootste onderscheid tussen onze ADC’s

A10 Networks is in vergelijking met andere ADC-leveranciers als F5 en Citrix in Nederland een nog niet zo’n bekende fabrikant. Toch weten klanten die zich in het marktaanbod verdiepen het bedrijf in toenemende te vinden. Zo maakte A10 Networks onlangs nog bekend dat Go Daddy, de grootste provider van domeinnamen, webhosting en SSL-certificaten in de wereld, alle Cisco ACE-apparatuur gaat vervangen door AX Series ADC’s, waaronder in het Amsterdamse datacenter. Cisco is vorig jaar namelijk uit de application networking markt gestapt. Een andere

Nederlandse klant is de snelgroeiende ISP Cyso, gevestigd in Alkmaar. Voor hen waren de genoemde virtualisatiefunctionaliteit en het feit dat alle software zonder licenties wordt meegeleverd, doorslaggevende redenen om voor A10 Networks te kiezen. Cyso gebruikt de ADC’s tevens voor SSL Offloading van hun e-mailservices en DDoS-bescherming. Tenslotte regelen zij met de Global Server Load Balancing functionaliteit van de AX Series ook de redundancy tussen hun datacenters. Wat eindgebruikers betreft zijn 123inkt.nl, Oad Group, IS Group, Argeweb, XS4ALL, Tweakers.net en Universiteit van Amsterdam bekende lokale klanten. Voor online retailers als 123inkt en reisorganisaties als Oad Group, is de responsetijd van hun websites doorslaggevend voor de online business. Daar bepalen de ADC’s van A10 Networks in belangrijke mate de klantbeleving. “Onze referenties bevestigen dat de beschikbaarheid en performance van cloudapplicaties en websites nu de belangrijkste beslis-criteria zijn”, herhaalt Driedijk. “Kijkend naar de toekomst dan verwachten wij dat de overstap van IPv4 naar IPv6 een nog grotere markt gaat worden. Dat speelt nu bij mobiele operators en kabelbedrijven die een tekort hebben aan IPv4 adressen. Tegelijkertijd zien we een opkomst van IPv6 content. Klanten kopen onze ADC’s om voor de korte termijn IPv6-adressen te kunnen re-routen naar IPv4 en vervolgens gefaseerd te migreren naar IPv6.” Peter van Berkel is freelance journalist.

A10 Networks A10 Networks is in het najaar van 2004 opgericht met de missie om innovatieve netwerken beveiligingsoplossingen te leveren. Het bedrijf ontwikkelt en produceert hoge snelheid netwerkapparatuur die organisaties helpen om het gebruik van hun applicaties te versnellen, te optimaliseren en beter te beveiligen. A10 Networks heeft haar hoofdkantoor in Silicon Valley en lokale vestigingen in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, Brazilië, Japan, China, Korea, Taiwan, Hong Kong, Maleisië, Australië en Singapore. Enkele bekende Nederlandse klanten zijn: 123inkt.nl, Cyso, Leaseweb, Oad Group, Tweakers.net en Universiteit van Amsterdam. www.a10networks.com CloudWorks - nr. 3 / 2013

33

Markt Online bouwmaterialenhandel Timo.nl kiest voor de cloudoplossing van hybris

“Elk uur dat we niet online zijn kost ons omzet”

In oktober 2012 ging online bouwmaterialenhandel Timo.nl van start. Dit dochterbedrijf van CRH focust zich op online verkoop van een breed en diep assortiment aan bouwmaterialen. Waar concurrenten nog conservatief zijn, ziet CRH de mogelijkheden. General manager Maarten van Loon vertelt: “De bouwwereld heeft internet lang op een afstand gehouden. Dat is ook niet vreemd: op een bouwplaats wordt gewerkt met telefoons, je komt er nauwelijks een laptop tegen. Daarom plaatst het leeuwendeel van de aannemers en bouwvakkers zijn bestellingen telefonisch. De leveranciers die wel een webshop hebben, gebruiken deze voornamelijk vanwege de catalogusfunctie. Online bestellen gebeurt tot nu toe gewoon nauwelijks.” Nu moet daarin wel een onderscheid worden gemaakt tussen nieuwbouwprojecten en verbouw & renovatie. Bij nieuwbouwprojecten worden de benodigde materialen meestal vooraf op kantoor besteld. Bij verbouw en renovatie vinden veel bestellingen juist plaats vanaf de werkvloer. En op die werkvloer hebben aannemers en bouwvakkers steeds vaker een smartphone in hun zak. Als ze met hun opdrachtgever het bouwproject bespreken, verschijnen zelfs ook de eerste tablets op tafel. Van Loon schetst: “De nieuwbouwmarkt is ingestort, maar particulieren verbouwen nog wel. Zij huren een klein aanneembedrijf of een ZZP-er in en gaan ’s avonds of in het weekend met hem om tafel om te bespreken hoe het moet worden. Dan is het handig als de aannemer op een laptop of tablet een catalogus bij de hand heeft en de verschillende opties kan laten zien. Tegelijkertijd zal hij veel bouwmaterialen pas bestellen op het moment dat hij op de werkvloer bezig is. Als je tegels wilt bestellen, moet je immers eerst exact het aantal vierkante meters opmeten.”

Betrouwbaarheid Van Loon heeft niet lang hoeven nadenken over hoe hij de software wilde afnemen. “Bij Timo.nl werken jonge mensen met affiniteit voor internet en verstand van webtechniek. Maar ze hebben geen verstand van hosting en alles wat daar bij komt kijken. Dat willen we als startend bedrijf ook helemaal niet.” Vandaar dat de cloud al snel zijn voorkeur had. “De uptime is voor ons het belangrijkste argument. Ieder uur dat wij niet online zijn, kost ons omzet. Het is een risico-afweging: hoeveel mag betrouwbaarheid kosten? We hebben nu goede SLA’s afgesproken zodat we geen financieel risico lopen.” Bovendien is de schaalbaarheid prettig, zowel in aantallen webshops als in omvang van de webwinkel, functionaliteit en aantal bezoekers. De variabele prijs – pay as you use – vindt hij op dit moment prettig, maar het was geen doorslaggevend argument. “Als startende ondernemer zijn we relatief voordelig uit. Maar als we onze groeiambitie waarmaken, dan is dat straks anders. Het kan dan best zijn dat het goedkoper is om de software on premise neer te zetten. Daar zijn we nu nog niet mee bezig, maar we houden de vinger wel aan de pols. Gelukkig zijn er meerdere modellen mogelijk, dus ook op dat gebied houden we flexibiliteit.” Veel belangrijker dan het flexibele kostenmodel was de time-tomarket. Timo.nl kon namelijk bij wijze van test de webshop ontwikkelen voor een landelijk opererende aannemer. De voorwaarde was wel dat die site snel live moest zijn. “Dat was een ideale testcase, maar wel eentje met tijdsdruk. Als we eerst zelf servers zouden moeten bestellen en software zouden moeten installeren, zouden we die deadline nooit halen”, wist hij.

Platform as a Service Klantgerichtheid

door Mirjam Hulsebos Voor online bouwmaterialenhandel Timo.nl is betrouwbaarheid belangrijk. Snelle levering – vandaag voor 15.00 uur besteld, morgen in huis – en 24x7 beschikbaarheid zijn speerpunten van het bedrijf. Niet voor niets koos Timo.nl daarom voor een cloud oplossing van hybris.

Met die klantsituatie voor ogen is Timo.nl ontworpen. Het is een overzichtelijke webwinkel voor vakmensen in de bouw met zowel breed als diep assortiment. Dat is mogelijk door de intensieve samenwerking met moederbedrijf CRH. Waar Timo.nl puur de voorkant ontwikkelt waar klanten kunnen bestellen, wordt het gehele backoffice-proces afgehandeld door het moederbedrijf. In de zomer van 2011 oriënteerde de organisatie zich op een e-commerce platform. Van Loon had drie belangrijke eisen: de software moest in staat zijn om vanuit één back-end meerdere webshops te voorzien van content. Daarnaast hechtte hij veel belang aan een goed productinformatiemanagement. En tot slot zocht hij een leverancier met een heldere toekomstvisie. “Je weet namelijk niet welke kant de markt op beweegt. Je weet alleen dat wat je nu ontwikkelt, over twee of drie jaar deels al weer achterhaald is en dat je dan met nieuwe functionaliteiten moet komen. Wij willen onze klanten graag een stap voor zijn en al functionaliteit hebben ontwikkeld voordat zij daar expliciet om vragen. Dan is het prettig als je een leverancier hebt die meedenkt en die deze groei mogelijk maakt.” Op de long list stonden acht partijen. Die werd uitgedund tot een short list van drie. De keuze viel uiteindelijk op hybris. “De oplossing van hybris biedt alle functionaliteit die wij zochten. Maar nog belangrijker is het bedrijf dat erachter zit en de visie die die het heeft. Zij leggen veel nadruk op klantgerichtheid en dat is precies waar wij ons met Timo.nl in willen onderscheiden.”

34


Vandaar de keuze voor Platform-as-a-Service (PaaS). Op basis van het hybris-platform ontwikkelt een partner extra functionaliteit die niet standaard in de software zit. De twee meest opvallende toevoegingen die deze partner in samenwerking met Timo. nl heeft ontwikkeld zijn de projectenmodule en de calculator. Met de projectenmodule hebben klanten de mogelijkheid om projecten aan te maken en bestellingen op een project te doen. Een aannemer kan zo eenvoudig de facturen voor verschillende

Over Timo.nl Timo.nl is een dochter van CRH Bouwmaterialenhandel. Deze online verkooptak van het bedrijf heeft bewust gekozen voor een andere naam, omdat het businessmodel anders is. Timo.nl voert een horizontaal prijsbeleid: iedereen betaalt dezelfde prijs, en vakmensen die vaak en veel bestellen krijgen achteraf korting doorberekend. Wie bestelt op Timo.nl doet boter bij de vis: er wordt niets op rekening geleverd, klanten moeten direct betalen. Daarvoor krijgen zij de zekerheid dat de bestelling de volgende dag voor 17.00 uur in huis is. Het online kanaal is het belangrijkste, maar niet het enige. Het bedrijf heeft een showroom in Best, vier andere showrooms staan op de rol en er zijn 13 afhaalpunten verspreid over Nederland. CloudWorks - nr. 3 / 2013

35

Thursday, April 25th 2013 | Dutch Design Hotel Artemis, Amsterdam - The Netherlands

CONFERENCE ORGANIZATION

FOUNDING PARTNERS

A New Approach to Cloud Computing After 3 successful editions of the Innovate IT Conference, it is time to present different ways to enable your business with cloud computing. Innovate IT will focus on the business benefits of cloud computing and gives an overview of case examples, lessons learned, integration options & methodologies for implementing cloud solutions. During this edition, we will demonstrate renowned client cases. Visitors will learn from organizations who already made a switch to cloud computing and receive tips and tools to implement in their own organization. The conference committee has put together a comprehensive program in which you will have the opportunity to experience, learn and ask questions! Take a look at the program at www.innovate-it-conference.com We are looking forward to meeting you at the Innovate IT 2013 Conference on thursday April 25th at the Artemis Hotel in Amsterdam.

€100,- DISCOUNT

Register by using discount code KCW-IN13 and receive a € 100,00 discount on the attendee fee.

PARTNERS

Admission is FREE for every 2nd person of the same organization!*

HIGHLIGHTS 2 International Top Keynote Speakers

MEDIA

CLOUDWORKS

A variety of Theme Sessions

CRMSYSTEMEN.NL

Meet fellow IT or Business Managers

EUROCLOUD

COMPUTABLE DUTCHCOWBOYS GIA

Our Chairman and keynotes

KIVI NIRIA NAF

PERSONALIZED CONSULTS

Chairman Koen van den Biggelaar Principal - Cloud Computing, Accenture Keynotes JP Rangaswami Chief Scientist, Salesforce.com Farid Tabarki Trendwatcher of the year 2012 - 2013 and Founder, Studio Zeitgeist

klanten scheiden en heeft per klant overzicht over de bestellingen en de factuurhistorie. “Dat vinden zowel vakmensen in de bouw als opdrachtgevers handig”, merkt Van Loon. “Aannemers houden overzicht. Administratie is meestal niet hun sterkste kant. Door eenvoudig per project te bestellen, hoeven zij niet achteraf facturen te splitsen. Daarnaast is het voor de opdrachtgever transparant. Vroeger was het vaak zo dat aannemers een percentage op de inkoopsom plaatsten als dekking voor de gemaakte kosten. Dat is niet meer van deze tijd. Opdrachtgevers willen weten wat ze precies waarvoor betalen. Wij bieden die transparantie, zonder dat het de aannemer extra tijd kost.” De tweede functionaliteit die de partner op het hybris-platform heeft ontwikkeld, is de calculator om per product de te bestellen hoeveelheden te berekenen. In de calculator voert de klant het aantal strekkende of vierkante meters in, en de tool berekent de bestelhoeveelheid, rekening houdend met de bestelbare eenheden per product. Op die manier wordt voorkomen dat aannemers teveel of te weinig bestellen. “Natuurlijk wordt er nog wel eens een foutje gemaakt, maar veel minder dan wanneer bouwvakkers zelf moeten uitrekenen hoeveel ze precies nodig hebben. Als je in één keer de juiste hoeveelheid aflevert en geen nabestellingen of retouren hebt, dan scheelt dat enorm in de kosten”, weet Van Loon. Het is deze flexibiliteit die zo prettig is aan het hybris-platform, vindt hij. “Iedere branche is anders, en binnen een branche wil iedere leverancier zich weer onderscheiden. Het is haast onmogelijk om e-commerce software te ontwikkelen die in al die behoeften voorziet. hybris pakt dat goed aan. Ze zetten een heel sterke basis neer en werken met partners die bovenop die basis maatwerk kunnen ontwikkelen. Op die manier zijn de kosten voor het generieke deel van de software relatief laag en blijft het maatwerk exclusief. We kunnen ons op deze manier makkelijker blijven onderscheiden van de concurrentie.”

APPWORKS

6 Client Cases and their Lessons Learned

Receive in-depth information, exchange know-how on state of the art cloud computing and get inspired!

Markt

NGI IN COLLABORATION WITH

SCAN THE QR-CODE! FOLLOW THE TWEETS, PROGRAM AND MORE INSTANTLY ON YOUR SMARTPHONE (ALL BRANDS)

USE TWITTER #innovatenl

MORE INFORMATION AND REGISTRATION AT WWW.INNOVATE-IT-CONFERENCE.COM *Not valid in combination with other (early bird) discounts. Not applicable to IT suppliers/consultants.

Over hybris hybris helpt organisaties over de hele wereld bij het verhogen van de verkoop van goederen, diensten en digitale content via ieder kanaal en ieder apparaat. hybris biedt OmniCommerce: hoogwaardige master datamanagement- en geïntegreerde commerceprocessen die organisaties in één oplossing inzicht geven in hun klanten, producten en. hybris’ omni-channel software is ontwikkeld op één platform, is gebaseerd op open standaarden en ondersteunt innovatieprocessen bij een optimale TCO. Daarnaast is het platform schaalbaar en breed inzetbaar, waardoor organisaties in de toekomst geen ander commerce-platform meer nodig hebben. De twee grootste onderzoeks- en analistenbureaus benoemen hybris als ‘leider’ en positioneren het commerce-platform in de top drie in de markt. De software is verkrijgbaar on-premise, on-demand en als managed service en biedt organisaties van elke omvang maximale flexibiliteit. Ruim 400 organisaties wereldwijd kozen voor hybris, waaronder B2B- en consumentenmerken, zoals V&D, Beter Bed, Intergamma, Nespresso, Rexel, Nikon, Thomson-Reuters, P&G, Toys´RÚs, Levi’s en Lufthansa. hybris heeft wereldwijd vestigingen in 15 landen. Kijk voor meer informatie op www.hybris.com.

Fundering Timo.nl ging in oktober van 2012 live, nadat de organisatie al ervaring had kunnen opdoen met de webwinkel die ze ontwikkelden voor de landelijk opererende aannemer. “Die website was voor ons een proefproject om te kijken of de software werkt zoals we voor ogen hadden”, vertelt Van Loon. In drie maanden tijd werd de webshop opgeleverd. Daarmee was de test uitermate geslaagd en was er een go om de veel grotere e-commerce site voor Timo.nl te ontwikkelen. Daar heeft de organisatie ongeveer een halfjaar voor nodig gehad. De fundering ligt er, maar het huis is nog lang niet af, verzekert Van Loon ons. “We zijn live gegaan toen de webshop in de basis stond, en van daaruit ontwikkelen we door. Zo staat bijvoorbeeld nog een app in de planning die het mobiele bestelproces moet vergemakkelijken. We willen dat bouwvakkers met een paar klikken op hun smartphone een bestelling kunnen doen. Bestellingen plaatsen met een smartphone op een website is nu eenmaal nog niet optimaal; een app kan dat probleem wegnemen.” Timo.nl blijft nadenken over dit soort additionele functionaliteiten die het voor klanten makkelijker moeten maken om zaken te doen. Dan is het prettig om samen te werken met een innovatief bedrijf als hybris. “Wij kennen de markt en weten waar onze klanten behoefte aan hebben. hybris heeft een heldere visie op klantgerichtheid en weet dat te vertalen naar techniek. Die combinatie levert meerwaarde”, vindt hij.

Lessen Terugkijkend op het project heeft Van Loon een aantal lessen geleerd die ook voor anderen relevant kunnen zijn. De eerste is: verlies je niet in de technische details en complexiteit, maar hou het simpel. Dat doe je door vanuit de klant te redeneren. “Wij hebben ons in het begin iets teveel laten meeslepen door wat er technisch allemaal mogelijk is. Toen we dat in de gaten kregen, hebben we een stap terug gezet en aan klanten gevraagd: snappen jullie dit nog? Hebben jullie hier behoefte aan? Dat heeft geholpen om de focus goed te bewaren.” Hij is enthousiast over de samenwerking in een klein team: vier mensen van Timo.nl en vijf van onze partner. “Je kent elkaar, weet van elkaar waar je mee bezig bent. Dat is prettig. Een groter team zou ik niet aanbevelen.” Hoewel er een duidelijke langetermijnvisie ligt, heeft Timo.nl tijdens de ontwikkelfase steeds heldere, kortetermijndoelen gehanteerd. Ook dat is belangrijk, heeft Van Loon gemerkt. “Je kunt blijven doorontwikkelen aan allerlei fancy toepassingen, maar je moet op een gegeven moment live. Als je dat moment en de functionaliteit die daar bij hoort niet helder vastlegt, ga je je deadlines niet halen”, waarschuwt hij anderen die aan het begin van een soortgelijk project staan. Tot slot is hij enthousiast over het PaaS-concept. Waar SaaSoplossingen je in een keurslijf dwingen omdat die zijn ontworpen voor de grootste gemene deler, biedt PaaS maximale flexibiliteit tegen behapbare kosten. Je maakt namelijk wel gebruik van die grootste gemene deler, zonder dat je de nadelen daarvan ondervindt. “De basis van een webshop is natuurlijk voor ieder bedrijf hetzelfde, maar de echte toegevoegde waarde zit in klantspecifieke functionaliteit, zoals onze calculator en de projectenmodule. Deze toegevoegde functionaliteiten stellen ons in staat om ons echt te onderscheiden van onze concurrenten.” Mirjam Hulsebos is freelance journalist CloudWorks - nr. 3 / 2013

37

Opinie

Succesvol migreren naar de cloud door Malcolm Herbert Cloud computing vereist een nieuwe architectuur op het niveau van infrastructuur en applicaties om te zorgen voor meer flexibiliteit en schaalbaarheid van IT-diensten. De discussie rond cloud computing geeft dan ook aanleiding om te kijken naar de mogelijkheden van een open source-strategie en naar de kansen die dat genereert.

Bij het vergelijken van een IT-omgeving binnen een organisatie met een public cloudomgeving, blijkt dat een overstap naar de cloud vele voordelen biedt. De applicatie-uitrol die wordt uitgevoerd in een cloud-gebaseerd datacenter duurt niet langer een paar weken, zoals het geval is in traditionele datacenters, maar slechts enkele minuten. De ontwikkeling van nieuwe applicaties neemt geen jaren, maar slechts een paar weken (of maximaal een paar maanden) in beslag. Daarnaast dalen de kosten per virtuele machine van euro’s naar eurocenten. Server administrator ratio’s kunnen toenemen van 20:1 naar 300:1 terwijl de efficiëntie toeneemt en het benutten van middelen stijgt van 20 naar 75 procent. Met deze meetbare voordelen is het niet verwonderlijk dat IDC in zijn rapport ‘IDC Cloud Management Study, 2011 Survey’ verwacht dat in 2015 de meerderheid van de grote bedrijven behoefte heeft aan geïntegreerde hybride cloud-managementmogelijkheden. Cloud computing biedt tal van voordelen, maar het is nog onduidelijk hoe het zich op termijn zal ontwikkelen. In dat opzicht is het vergelijkbaar met een ‘magical mystery tour’: het gevoel voor richting ontbreekt. Maar hoewel de exacte route nog onduidelijk is, moeten bedrijven wel een bepaald doel voor ogen houden. Dit betekent ook dat tijdens de ‘reis’ of de overstap naar de cloud sommige IT-toepassingen moeten worden losgelaten en andere behouden en hergebruikt kunnen worden. Wat is het doel van de gang naar de cloud? Het moet overeenstemmen met de bedrijfsdoelstellingen en passen bij de werkwijze. Door de cloud moeten bedrijven sneller en flexibeler kunnen reageren op nieuwe ontwikkelingen. Voordat de overstap naar de cloud wordt gemaakt, kan een van de belangrijkste diensten als voorbeeld worden genomen om af te wegen of deze past binnen de cloud als infrastructuur, platform, of software-as-a-service. De CEO van een IT-leverancier die financiële diensten levert, vroeg zijn senior architect om – in navolging van zowel de markt als zijn directe concurrenten – een cloudstrategie te ontwikkelen. Na inventarisatie bleek dat de belangrijkste applicatieontwikkeling van het bedrijf - namelijk op het gebied van transactionele data en messaging - ervoor zorgde dat het geen ideale kandidaat was om naar een hybride of public cloud te migreren. Het punt is om eerst een workload te identificeren die ook daadwerkelijk zal presteren in de cloud. Het zojuist besproken bedrijf beschikte ook over andere applicaties en diensten voor klanten, die meer gericht waren op het verwerken van data. De Service Level Agreements (SLA) die zij aan klanten aanbieden, betekende dat een cloudoplossing aantrekkelijker is voor deze specifieke applicaties en diensten. Het gaat niet alleen om mogelijke kostenbesparingen. Het is van belang goed te onderzoeken of de applicatie goed presteert in de cloud, tegemoet komt aan de behoeften van klanten,


Community

Organische, stapsgewijze benadering

Wanneer de keus voor de cloud eenmaal gemaakt is, is het niet nodig om het wiel uit te vinden en alles alleen te doen. Een van de sterke punten van open source software is dat deze gebaseerd is op samenwerking en bedoeld is om te delen. Red Hat draagt actief bij aan de ontwikkeling van software en bouwt aan relaties met als doel de broncode, oplossingen en support verder te verbeteren. Het bedrijf hanteert een community gedreven benadering. Een doe-het-zelf benadering is niet aan te raden omdat de kans groot is op het verkeerde spoor te belanden of onnodige omwegen te nemen. Kijk liever naar organisaties die al succesvol gemigreerd zijn en doe daar voordeel mee. Aan de andere kant moet er ook de bereidheid zijn om te delen. Open source is nog nooit zo relevant geweest; het heeft de markt voor besturingssystemen volledig veranderd en zal dezelfde impact hebben in de cloud. OpenShift en CloudForms, die Red Hat’s cloud technologie gebruiken, geven de door hen ontwikkelde functionaliteiten en tools voor de cloud al door binnen de gemeenschap. Een ander mooi voorbeeld van goede samenwerking is OpenStack waarbij Red Hat nauw samenwerkt aan de ‘Essex’ release met andere ITleveranciers en klanten. Het gebruik van open standaarden in de cloud geeft het tastbare voordeel van hergebruik. Wees u bewust van de kennis en kunde van klanten, partners en de community en gebruik hun vaardigheden om producten om te zetten in oplossingen. Of het nu om portals, managementtools of een facturatiescript gaat, er is altijd wel iemand in de community die precies werkt aan datgene waar u behoefte aan heeft als onderdeel van uw cloud-oplossing.

Er is geen haast bij om cloud computing te adopteren. Het moet een evolutie zijn, geen revolutie. Ieder cloud-project moet gestaag verlopen en op een manier die prettig aanvoelt voor de betrokken organisatie. De flexibiliteit, die inherent is aan open source-oplossingen, is ideaal voor deze meer organische, stapsgewijze benadering. Er is genoeg tijd om een stabiele basis te leggen voor de cloud, en geluk is met de ‘voorzichtige migrant’. Want zoals vaker het geval is met nieuwe technologie, nemen in de loop der tijd de kosten af. Wacht dus het tij af als uw bedrijf nog niet klaar is voor de stap naar cloud computing. Laat u dus niet verleiden om direct de hele hardware-infrastructuur op de schop te nemen.

Standaardisatie

Definieer doelen

38

Voordat de overstap naar de cloud wordt overwogen is het raadzaam goed inzicht te hebben in de huidige stand van zaken. Inventariseer welke kennis en kunde al in huis is. Evaluatie van de bestaande infrastructuur is cruciaal om tot de beste manier te komen om de cloud in te zetten. Geloof niet in IT-leveranciers en analisten die pleiten om opnieuw te beginnen, maar kijk juist naar wat hergebruikt kan worden. Daarnaast is het natuurlijk zinloos om tijd en energie te investeren in de migratie van slecht functionerende oplossingen en processen naar de cloud. Het verdient aanbeveling om bestaande systemen te migreren naar een standard operating environment (SOE). Dit gaat een complexe omgeving met verschillende configuraties tegen. Zonder eerst de platformen en processen te standaardiseren is het moeilijk om daar nieuwe functies aan toe te voegen die zorgen voor een goed functionerende cloud.

voorkomt het buitensluiting van de technische en commerciële voordelen die de cloud biedt. Met een brede open source-strategie en met een betrouwbare software-stack aan de basis worden de kosten verlaagd en de onafhankelijke positie tegenover grote softwareleveranciers versterkt. De keuze voor een open source-aanpak naar de cloud is tevens een goede manier om een andere benadering en methodologie te introduceren voor de IT-strategie van een bedrijf. Open source biedt significante voordelen en kan een verandering in positieve zin betekenen voor bedrijfsprocessen en werkwijzen. Het gaat hierbij niet alleen kostenbesparing met betrekking tot hardware en software maar ook om het creëren van een productieve en aantrekkelijke werksfeer voor zowel werknemers als klanten. Het is niet nodig om direct risicovolle onderdelen naar de cloud migreren om een (gedeeltelijke) overstap effectief te maken. Begin kleinschalig, door bijvoorbeeld webdiensten, e-mail, intranet projecten, dataopslag of social media in de cloud te zetten.

en ondersteund kan worden vanuit bestaande processen en de structuur van de organisatie. Dit is niet vanzelfsprekend.

Nooit was open source software zo relevant

Geen eenrichtingsverkeer Om optimaal voordeel te kunnen halen uit een eigen cloudomgeving is een nieuwe softwarearchitectuur nodig. Open source effent het pad naar deze nieuwe architectuur en biedt tegelijkertijd twee belangrijke voordelen: open source-beheertools bieden bescherming tegen het gevaar van een vendor lock-in; tegelijkertijd

De ideale route De beslissingen die vandaag genomen worden op het gebied van cloud computing bepalen in hoge mate de concurrentiepositie voor de komende jaren. Er is een cloud-strategie nodig die zich kan aanpassen aan veranderende eisen. Op dit moment staat de cloud nog in de kinderschoenen en er komen zeker nog innovaties aan. Open source, zoals KVM en OpenStack winnen momenteel aan populariteit. En binnen afzienbare tijd worden public clouds meer gebruikelijk. Tegen die tijd is het van belang dat je architectuur klaar is voor verandering. De keuze voor open source zorgt ervoor dat je niet vast komt te zitten aan één cloud leverancier. Open source-oplossingen zijn ‘toekomst-proof’: ze bieden de vrijheid om altijd over te stappen naar een andere leverancier zonder hoge uitstapkosten. Open source biedt verder een flexibel platform dat klaar is voor toekomstige vooruitgang met betrekking tot het verzamelen, opslaan en toegankelijk maken van bedrijfsdata. Het laat organisaties vrij nieuwe technologieën te adopteren om te kunnen voldoen aan nieuwe zakelijke eisen en om nieuwe applicaties te integreren, waarbij hun eerdere investeringen in de infrastructuur worden beschermd. Malcolm Herbert is Director of Infrastructure Consulting EMEA bij Red Hat CloudWorks - nr. 3 / 2013

39

Mobile

Rubriek

Toename tabletgebruikers vraagt om meer aandacht voor mobiele device management

VeliQ maakt zich groot via mPaaS ecosysteem

The Legal

door Frans van der Geest

Look

door mr. Victor A. de Pous

> Wat doet Europa aan cybersecurity? We zien dat zowel in de Verenigde Staten als in de Europese Unie informatiebeveiliging in een ‘gekoppelde wereld’ - waarin cloud computing inmiddels een centrale rol vervult - hoog op de politieke agenda staan. Politici hijsen ineens, maar daarom niet minder terecht, de stormbal over lekken, inbraken, de verspreiding van virussen en over de uitval kritische infrastructuren. Toch zijn deze incidenten verre van nieuw. Vanaf medio jaren negentig werd langzaam duidelijk we in het digitale veiligheidsdomein kampen met verouderde wetgeving, versnipperd beleid en dito verantwoordelijkheden en bevoegdheden. De kersverse strategie voor cyberbeveiliging van Europa wil samen met een Richtlijn inzake netwerken informatiebeveiliging hierop een beleidsmatig antwoord geven. De geplande maatregelen zijn erop gericht digitale informatiesystemen veerkrachtiger te maken, cybercriminaliteit terug te dringen en het internationale cyberbeveiligingsbeleid en de cyberdefensie van de EU te versterken. Nauwere samenwerking, scherpere wetgeving en nieuwe technologie behoren tot de prioriteiten.

> Wat heeft de cloud-gebruiker er aan? Je kunt zeggen dat – als het goed gaat – de robuustheid van de samenleving door uitvoeren van het communautaire digitale beveiligingsbeleid zal toenemen. Een voorbeeld. Naast overheden moeten namelijk exploitanten van essentiële infrastructuur in sectoren financiële dienstverlening, vervoer, energie en gezondheidszorg, evenals de talloze aanbieders van diensten van de informatiemaatschappij (denk vooral aan appstores, platforms voor elektronische handel, betalingsdiensten via internet, zoekmachines, sociale netwerken en cloud computing in het algemeen) risicobeheersregelingen invoeren en ernstige incidenten met betrekking tot hun kerndiensten gaan melden.

40


Dat betekent dat een zeer groot contingent cloudserviceproviders wettelijk wordt gedwongen hun zaakjes beter voor elkaar te hebben dan waarschijnlijk nu het geval is. Daarbij ligt het voor de hand dat ICT-leveranciers die eventueel buiten de reikwijdte van deze regeling vallen, te maken krijgen met een positieve reflexwerking. Zelfs zonder direct wettelijk voorschrift wordt het invoeren van een risicobeheersregeling voor de cloudsector als geheel vrijwel zeker een juridische norm.

> Waar liggen mogelijke problemen? Kwaliteit en capaciteit van experts in informatiebeveiliging werpen de grootste drempel op. De actuele schaarste vereist voldoende budget en adequate opleidingen. Daarin voorziet de Europese strategie voor cyberbeveiliging weliswaar, maar het opzetten en financieren van een netwerk van nationale kenniscentra op het gebied van cybercriminaliteit, mede om opleidingen te verzorgen en capaciteiten op te bouwen, kost in ieder geval tijd. Hebben we dat? Bovendien moeten mensen belangstelling hebben een dergelijke carrière te starten. Aanpalend doemen andere wolken op, welke toezien op de rechtspositie van de informatiebeveiliger. Op welke wijze behoren (externe) ICT-beveiligers te handelen ten aanzien van bij hen bekende kwetsbaarheden in software en systemen? Is bijvoorbeeld een juridische verplichting tot informatieverstrekking - aan de beroepsgroep – opportuun, opdat ook andere organisaties hiermee direct hun voordeel kunnen doen? En schieten security officers door dit na te laten dusdanig te kort dat zij aansprakelijk gesteld kunnen worden? Mr.V.A. de Pous is bedrijfsjurist en industrie-analist. Hij houdt zich sinds 1983 bezig met de juridische aspecten van digitale technologie en informatiemaatschappij en is medewerker van uitgeverij FenceWorks.

Het Gartner-overzicht van aanbieders van Mobile Device Management (MDM) oplossingen was vorig jaar verre van volledig. Bekende internationale spelers ontbraken omdat ze niet aan de criteria van de marktvorser voldeden. Daaronder ook het Nederlandse VeliQ met het mPaaS product MobiDM. Hiervan is de kern gebaseerd op SAP Afaria. Daaraan werd in het Gartner rapport afzonderlijk aandacht besteed en dus viel MobiDM buiten beschouwing. VeliQ liet zich niet uit het veld slaan. Met de clouddienst is een internationaal ecosysteem opgebouwd dat Gartner niet kan negeren. Mobility computing is qua geaardheid een cloud aangelegenheid . Er zijn niet veel bedrijven die on premise software installeren voor het aansturen van de basis voice- en datafuncties. Dat laat je over aan de telecommunicatie providers. Die leveren op maat gereserveerde transmissiecapaciteit in de vorm van bijvoorbeeld VPN’s (virtual private networks). Het is dus niet meer dan logisch dat de beveiliging daarvan en ook die van de aangesloten mobiele apparaten vanuit telecommunicatiehoek komt. In zo’n veel omvattende cloud is er meer onder de zon dan MDM. Wat te denken van beveiliging tegen kwaadaardige apps of het veilig overbrengen van content tussen apparaten en bijvoorbeeld een ERP-backoffice?

SAP opent deur technologiekeuken Wellicht dat vanwege de bredere functionaliteit MobiDM dit jaarwel bij Gartner in het vizier komt. Het indrukwekkende ecosysteem van partners en klanten rechtvaardigt opname in het MDM quadrant. SAP zet de deur van zijn technologiekeuken wagenwijd open. Naast Afaria haalt VeliQ er Business Objects (business intelligence), HANA (in-memory database) en SMP (Service Market Place) vandaan. Op die manier komt er een complete ecosysteem bij en krijgen de afnemers van de mPaaSdienst een breed spectrum van oplossingen waarmee zij de gewenste cloudservice op maat kunnen inrichten. Nog interessanter is het feit dat de afnemers van MobiDM hun clouddienst kunnen wederverkopen . Dit white label-aspect maakt het marktbereik vele malen groter dan het MKB-bedrijf uit Barendrecht op eigen kracht had kunnen bewerkstelligen. Onder de afnemers treffen we telco’s aan zoals KPN, BT, Vodafone en SissCom, maar ook IT service providers als T-Systems, Capgemini en Logica en een reeks kleinere, regionaal opererende partijen. Hun aantal maakte het voor VeliQ noodzakelijk kantoren te openen in de Verenigde Staten en in Duitsland.

Mocana Onder de motorkap van de mPaaS-cloudienst huist verder software van kleinere, gespecialiseerde marktpartijen. Daaronder Mocana een onderzoeker en bouwer van beveiligalgoritmen met de hoogste classificatie van de Amerikaanse beveiligingsautoriteit. De toeleveranciers van functionele componenten sluiten aan op het MobiDM platform via een modulair concept met aansluitingsfaciliteiten via WebAPI, SDK (SaaS-laag voor het ontwikkelen van de business logica), een EnterpriseBus of een DataStore. Daaronder ligt een laag, aangeduid als EngineFactory (software switch) met de ’plug-ins’ voor de diverse functionele ’backend’ modulen. De afzonderlijke mPaaS applicaties verrichten hun taken zonder zich te moeten bekommeren om integratie en orkestratie. Onderhoudsgemak, flexibiliteit en onbeperkte groei liggen ten grondslag aan de architectuur. Bij een zeer snel toenemend aantal eindgebruikers is die schaalbaarheid geen luxe. Bij VeliQ bespeuren ze dat met name de groeiend groep tabletgebruikers bedrijven aanzet tot meer aandacht voor mobiele beveiliging.

Nieuwe release De routekaart voor de uitbouw van functionaliteit van MobiDM ligt klaar. In versie 4.7 is Afaria opgewaardeerd naar een hoger niveau, zijn ’event triggers’ ingebouwd en is voorzien in de aansluiting op Webroot Androide Security. De daarop volgende release 4.8 kent een ’locator’,’mobile device monotoring’ , een API voor aansluiting op de Amazone-cloudinfrastructuur, de mogelijkheid om Windows Phone 8 toestellen te beveiligen en de permanente mobile app controle via de Mocana technologie. Verder in het verschiet ligt de als M5 aangeduide versie, met een geheel vernieuwde gebruikersinterface. In de daarop voortbordurende versies zijn aanvullingen te verwachten in de richting van dashboard functionaliteit, bruikbaarheid en ’messaging’’. Frans van der Geest is freelance journalist


41

Nieuws

Nieuws op www.cloudworks.nu

Nieuws van DHPA

Met AppMachine kan iedereen apps voor iOS of Android ontwikkelen AppMachine is een online platform waarmee iedereen in korte tijd en tegen lage kosten native iOS- en Android-apps ... » Lees verder Compuware APM 12.0 is gecertificeerd voor gebruik in combinatie met SAP NetWeaver Compuware maakt bekend dat Compuware APM 12.0 nu gecertificeerd is voor gebruik in combinatie met SAP NetWeaver. ... » Lees verder Verne Global breidt IJslands datacenter uit met Colt’s ftec-datacenter Leverancier van information delivery platforms Colt maakt bekend dat Verne Global, ontwikkelaar van energiebewuste ... » Lees verder

DHPA onderzoekt de hostingsector De DHPA is gestart met een onderzoek naar de rol en omvang van de Nederlandse hostingsector. De aanleiding en achtergrond zijn de geringe bekendheid van de grote economische betekenis van onze sector bij media, publiek en politiek. Met de opkomst van de cloud en social media wordt het misverstand steeds hardnekkiger dat de grote datacenters vooral in de Verenigde Staten, Ierland en Engeland te vinden zijn. Recent was er een reportage op RTL over cloudontwikkelingen, waarin de verslaggever een bezoek bracht aan een groot datacenter in het dorpje Quincy in de Amerikaanse staat Washington in het noordwesten van de Verenigde Staten. De sector zelf is zich in ieder geval bewust van de sterke internationale positie van Nederland. De DHPA gaat deze positie samen met AMS-IX, het Electronic Commerce Platform (ECP) en de Rabobank in kaart brengen. De resultaten van het onderzoek presenteert DHPA in het najaar.

Code of conduct aangepast De DHPA heeft onlangs haar code of conduct aangepast aan de ontwikkelingen in de markt. De wijzigingen betreffen onderwerpen als bewust energiebeleid, maatschappelijke verantwoordelijkheid, de plicht om nauw met het onderwijsveld samen te werken, loyale omgang met contractbeëindiging en de noodzaak voor het kunnen aanbieden van continuïteitregelingen zoals escrow en uitwijk. De aankondiging bracht ISPam ertoe om een passage onder de loep te leggen waarin de DHPA haar deelnemers oproept om zorgvuldig en ethisch om te gaan met werven van schaars personeel van andere deelnemers. De conclusie was dat de passage

42


mogelijk in strijd zou kunnen zijn met de mededingingsregels. Wij hebben de NMA om een mening gevraagd, maar daar was de toezichthouder niet toe bereid. De NMA gaf wel aan dat bij gebleken schending een boete zou kunnen volgen. Daarom heeft de DHPA besloten tot nader order de passage te schrappen. Dat laat onverlet dat de DHPA van mening blijft dat het ongewenst is dat deelnemers schaars personeel ronselen bij andere deelnemers om daarmee de andere partij schade te berokkenen. De passage zal daarom in een later stadium – na juridische toetsing – opnieuw in de code of conduct opgenomen worden.

Nieuwe partners: Infradata en Kingston Netwerkintegrator Infradata en geheugenproductenleverancier Kingston zijn als partner toegetreden tot de DHPA. Met de toetreding wil Infradata bijdragen aan de transparantie in de zeer sterk groeiende hostingmarkt. Kingston gaat kennis delen en helpen met de verdere professionalisering van de hostingbranche. Kingston is niet alleen actief op de consumentenmarkt. Het helpt zakelijke klanten bij het inrichten van serveromgevingen in datacenters.

Vancis nieuwe deelnemer van DHPA Vancis is als deelnemer toegetreden tot de DHPA. Vancis BV is in een spin-off van SURFsara en sinds 2008 actief als aanbieder van hoogwaardige ICT-diensten aan bedrijven, universiteiten en onderwijs- en zorginstellingen. SURFsara en Vancis werken vandaag de dag nog veel samen op basis van een technologytransfercontract, waarin beide partijen de mogelijkheid hebben om gezamenlijk projecten op te zetten om hun bestaande en nieuwe kennis te delen. Deze overeenstemming maakt het voor Vancis mogelijk om vroegtijdig in te spelen op de groeiende behoefte van de industrie, het mkb en de (semi)publieke sector

aan nieuwe diensten. Vanuit de duurzaam ingerichte datacenters in Amsterdam en Almere biedt Vancis datacenter services, cloud services, managed services en technisch applicatie beheer. Tevens werkt Vancis aan verschillende Sector Clouds, Big Data en High Performance Computing dienstverlening.

Cybercriminaliteit actief bestrijden Cybercriminaliteit is de afgelopen periode veel in het nieuws geweest. Nederland heeft daar als toonaangevende speler in de internationale datacenter- en hostingbranche ook mee te maken. De DHPA blijft in dit verband wijzen op het grote belang van de effectieve bestrijding van cybercrime. Zo ontwikkelden we samen met ISPConnect en ECP de gedragscode Notice and Takedown en overleggen we in het PIV (Platform voor Internetveiligheid) en vele andere organisaties over onze rol met betrekking tot het weren van cybercrime en onrechtmatige internetcontent. Daarnaast is er samenwerking met justitie en KLPD, nemen we deel aan de stichting Abuse-IX die botnets bestrijdt en zoeken we samenwerking met het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC). Ook intensiveren we de samenwerking met ECP en belangenorganisaties voor het bestrijden van onrechtmatige content, zoals kinderporno en informatie die auteursrechten schendt.

T-Systems lanceert App Store voor zeer grote bedrijven T-Systems introduceert een zakelijke App Store voor clouddiensten gericht op zeer grote bedrijven. Naast ... » Lees verder Gemeente Urk gaat met kernapplicaties in de cloud De gemeente Urk brengt alle kernapplicaties in 2013 onder in de cloud. De gemeente zet hiermee haar langjarige ... » Lees verder Akamai Kona Site Defender legt de lat voor beveiliging van websites en -applicaties hoger Cloudoplossingen bieden bescherming aan de rand van het netwerk Nieuwe mogelijkheden zorgen voor meer intelligentie, ... » Lees verder NVBI licht bedrijven in over lidmaatschap tijdens voorlichtingsbijeenkomst De Nederlandse Vereniging van Beëdigde Informaticadeskundigen (NVBI) organiseert een voorlichtingsbijeenkomst over ... » Lees verder

Meer informatie op www.dhpa.nl

Cloud-experts helpen IT-dienstverleners hun cloud onder controle te krijgen Voor IT dienstverleners (intern of extern) die hun cloud onder controle willen krijgen, organiseren Michiel Steltman ... » Lees verder Al deze berichten en meer op www.cloudworks.nu CloudWorks - nr. 3 / 2013

43

Nieuws

Nieuws

van EuroCloud

EuroCloud Europa kiest nieuwe President en verhuist hoofdkantoor naar Luxemburg Op de laatste algemene ledenvergadering van EuroCloud Europe, op 31 januari 2013 in Parijs gehouden, is besloten om de organisatie te verhuizen naar Luxemburg. De beslissing maakt deel uit van een ambitieus plan om de activiteiten uit te breiden en te versterken. De federatie van de 21 nationale EuroCloud-organisaties in Europa werkt voortaan vanuit de nieuwe locatie en geniet de actieve ondersteuning van de Luxemburgse ministeries voor Algemene Zaken (afdeling Media en Communicatie), Economische Zaken en Buitenlandse Handel, en de Fedil-Business Federation Luxembourg. “Luxemburg is uitstekend gesitueerd voor ICT- en cloudomgevingen. We profiteren van goede kantoorvoorzieningen en netwerkmogelijkheden die ons het werk voor de cloudservices-industrie in Europa gemakkelijker zullen maken”, zegt Bernd Becker, de vorige week gekozen President van EuroCloud Europe. Sinds de oprichting in Parijs in 2010 heeft EuroCloud Europe het jaarlijkse ledencongres gehouden in Luxemburg, Zij zal haar werkzaamheden nu uitbreiden vanuit het nieuwe hoofdkantoor en de groeiplannen uitvoeren die door de vorige week eveneens gekozen Board Members zijn

44


Bernd Becker, nieuwe President van EuroCloud Europe.

geïnitieerd. Overeengekomen is dat de bedrijven in de Europese Markt, die al lid of partner waren van een van de lokale EuroCloud-organisaties, in aanmerking komen voor speciale voordelen als zij zich inschrijven als een ‘Supporting Member’ van EuroCloud Europe. De nieuwe Executive Board van EuroCloud Europe bestaat uit Bernd Becker (President, DE) en zes Vice Presidents: Amal Choury (LU), Tobias Höllwarth (AT), Phil Wainewright (UK), Paulo Calçada (PT), Dalibor Baškovč (SI ) en Michael Abrahamsson (SE). De nieuwe Managing Director is Andreas Weiss (DE). Pierre-José Billotte, de oprichter en vorige President van EuroCloud Europe, is unaniem verkozen tot Honorary President. Hij zal in EuroCloud Europe voor Frankrijk een actieve rol blijven spelen.

Nieuw boek Praktijkvisies Cloud Computing – draag uw case voor Eind maart 2011 verscheen Praktijkvisies op Cloud Computing, een unieke bundel met gevarieerde bijdragen over deze nieuwe leveringswijze voor ICT die goed in de markt is ontvangen. De tijd staat echter niet stil. Daarom heeft het bestuur van de Stichting EuroCloud Nederland onlangs besloten opnieuw een bundel te verzorgen en opnieuw tekent TelecityGroup voor sponsoring. Praktijkvisies op Cloud Computing 2 geeft een actueel en reëel beeld van cloud computing, ten eerste bezien vanuit de praktijk en ten tweede gericht op algemeen management van overheidsorganisaties en ondernemingen in Nederland. We willen een overzicht bieden waarin de ‘harde’ resultaten van cloud computing — dus zoveel mogelijk gekwantificeerd — aan bod komen, als bron van inspiratie in een tijd waarin veel gebruikersorganisaties nadrukkelijk meer met minder moeten doen. Het boekwerk zal zo’n 120 pagina’s tellen, met in totaal 16-18 bijdragen. Onze partners en andere belangstellenden zijn uitgenodigd gebruikerscases voor te dragen. De redactiecommissie zal deze beoordelen op geschiktheid. (Junior) partners van EuroCloud Nederland hebben voorrang. Let op de deadline van 20 februari voor aanmelding!

Fasering Voor inlevering tekst: 8 april 2013 Naar drukker: 23 april 2013 Coördinator en redactie: Victor de Pous +31-653-772-119 [email protected]

Handelsmissie naar China China biedt ongekende mogelijkheden voor gebruikers en aanbieders van cloud services. Het Chinese Institute of Electronics (CIE) is de belangrijkste brancheorganisatie op dit terrein. Victor de Pous, bestuurslid van EuroCloud Nederland, heeft EuroCloud Europe vertegenwoordigd op een ontmoeting met de CIE vorig jaar in Beijing. De CIE heeft bij die gelegenheid aangegeven dat zij graag wil bijdragen aan een solide relatie tussen de beide organisaties. Als direct gevolg van deze ontmoeting heeft CIE EuroCloud en haar leden uitgenodigd voor het Cloud Computing China Congress 2013 (zie www.ciecloud.org/2013/). Dit is een grote conferentie op het gebied van ICT. CCCC2013 wordt op 5, 6 en 7 juni gehouden in Beijing. Naar verwachting zullen meer dan 10.000 deelnemers aanwezig zijn. CCCC2013 zal veel aandacht besteden aan internationalisering en cloud computing-diensten. Ook heeft de CIE aangegeven meer eindgebruikers naar deze conferentie te willen halen en grensoverschrijdende activiteiten te willen bevorderen. De conferentie biedt Nederlandse bedrijven die de Chinese markt willen betreden en organisaties die op zoek zijn naar partnerships met Chinese leveranciers goede zakelijke kansen. EuroCloud Nederland onderzoekt de haalbaarheid van een handelsmissie naar CCCC2013. Stuur een mail naar [email protected] als u belangstelling heeft.

Nieuw initiatief: Cloud Café

Meld u nu aan als partner of sponsor, en blijf op de hoogte!

De behoefte aan neutrale informatie over Cloud blijft onverminderd groot. Daarom heeft EuroCloud Nederland partner CloudCon het initiatief genomen voor het organiseren van Cloud Café. Cloud Café wordt de ontmoetingsplaats voor beslissers, geïnteresseerden en experts in Cloud Computing om kennis te delen en contacten te leggen. Kijk op www.cloudcon. nl/cloud-cafe-security/ voor het programma en aanmelding.

Met een aantal inspirerende bijeenkomsten in Nederland en andere landen, en een groeiende Europese organisatie met een vertegenwoordiging in meer dan 25 landen, is EuroCloud binnen twee jaar een belangrijk kennisnetwerk geworden op het gebied van Cloud Computing en Software as a Service. Daarnaast biedt EuroCloud een uitstekend platform voor

netwerken met zowel leveranciers als gebruikers van Cloud Computing. Naast een actief bestuur hebben inmiddels al meerdere bedrijven zich ingezet voor EuroCloud door een financiële bijdrage te geven of middelen beschikbaar te stellen. Heeft u vragen of – nog beter – wilt u zich aanmelden als (Junior) Partner, stuur

dan een mail naar [email protected]. EuroCloud NL Theo Loth +31 87 87 65 65 6 [email protected] www.eurocloudnl.eu

www.eurocloudnl.eu CloudWorks - nr. 3 / 2013

45

Gastcolumn

Cloud biedt CIO kans zijn ambities waar te maken door Serge Vandenhoudt In hun traditionele rol waren CIO’s vooral bezig met het ontwerpen en bouwen van IT-architecturen. In de toekomst verwachten CIO’s steeds meer in-kopers van IT-diensten te worden, zodat zij hun aandacht meer en meer kunnen richten op het ondersteunen van de business zodat deze succesvol kan opereren. Er is echter sprake van een opmerkelijk verschil tussen wat CIO’s zeggen en wat zij in de praktijk doen. De cloud is namelijk dé aanjager van deze trend van bouwer naar inkoper, maar tegelijkertijd wantrouwen veel CIO’s diezelfde cloud. Een belangrijke oorzaak van dit probleem is dat de cloudvisie van veel CIO’s op zich wel duidelijk is, maar dat het tegelijkertijd heel lastig is om van de huidige situatie door te groeien naar de gewenste aanpak. Veel CIO’s ambiëren een aanpak waarbij IT-diensten meer en meer worden ingekocht en de eigen ITafdeling vooral bezig is met integratie en beheer en niet meer zelf bouwt. Een Big Bang-overstap is echter onmogelijk en dus worden veel CIO’s geconfronteerd met een situatie waarbij de IT-infrastructuur eerst nog complexer wordt voordat er sprake is van verbetering en versimpeling en een doorgroei richting inkoop. Er komen namelijk eerst (nog) meer securityproblemen bij, (nog) meer issues rond compliance, om van de implicaties van een Bring Your Own Device-beleid nog maar te zwijgen. Bovendien hebben maar weinig CIO’s ervaring met cloudtrajecten. Men ziet dit in eerste instantie toch vaak als een technische migratie. Zij pakken het aan alsof ze een AS/400-applicatie gaan overzetten naar het Windows-platform. Een cloudstrategie heeft

46


echter minstens zoveel te maken met nieuwe business-modellen en het anders organiseren van de IT-dienstverlening als met een technische migratie. CIO’s proberen dit op te lossen door eerst kleine stapjes richting de cloud te zetten. Dat doet men met relatief ‘onschuldige‘ applicaties: mobility, collaboration, productiviteit en security. Complexe applicaties komen later pas aan de beurt. Eerst wil men ervaring opdoen. Pas als men zich comfortabel voelt bij het werken met cloudservices gaat men op zoek naar industriespecifieke cloudtoepassingen. De huidige generatie CIO’s realiseert zich terdege dat men weliswaar duidelijk geformuleerde ambities richting een inkoopmodel heeft, maar dat men tot nu toe vooral intern bezig was. Zij hebben nauwelijks ervaring met het inkopen van dienstverlening en hebben daar dus hulp bij nodig. Maar die hulp blijkt nog niet zo eenvoudig te krijgen. Want welke externe partner is in staat om gedetailleerd het applicatielandschap van de CIO in kaart te brengen en weet daarin duidelijke prioriteiten aan te geven: wat eerst en wat later of wat misschien zelfs wel helemaal niet? Gaan we voor de vaak scherp geprijsde aanbiedingen van de veelal nog zeer jonge cloudaanbieders? Of kiezen we voor aanbieders die - net als de CIO - uit de enterprise-wereld afkomstig zijn? Hoe vinden we de juiste balans tussen de broodnodige nieuwe inzichten en het historisch besef dat nodig is om met legacy-systemen om te gaan? Dat is voor een CIO een lastige afweging. Maar wel een cruciale, wil hij tenminste zijn ambitie kunnen waarmaken en door kunnen groeien richting het inkoopmodel. Serge Vandenhoudt is VP Production T-Systems in Nederland en België

You’re thinking, should we go private or public cloud? We’re guiding... De keuze voor het juiste cloud-model is niet altijd eenvoudig. Zowel publieke als private cloud-modellen kunnen een plek hebben in uw strategie. Daarom is het zinvol om samen te werken met een cloud-serviceprovider die u kan adviseren over de beschikbare opties. Dimension Data helpt u bij elke stap die u neemt op weg naar een cloud-architectuur – publieke, private of een combinatie van beide. Dimension Data biedt u ook cloud enablement- en cloud-integratiediensten om uw huidige datacenter voor te bereiden op uw reis naar de cloud. Neem contact met ons op of bezoek onze website voor meer informatie over onze cloud-services.

2013 En verder

Recommend Documents