21-5-2010
WG IKZ Vergadering 19/05/2010 Huis der apothekers 20.30u
Vergadering • Aanwezig: Bieke, Veerle, Rein, Rudi, Luc, Lieve, Ann en Jo • Verontschuldigd: Lieven • Start vergadering: 20.30u • Einde vergadering: 22.45u
1
21-5-2010
Agendapunten: 1. 20.30u-21.15u: Verhuur in de apotheek 2. 21.15u-22.00u: Kwaliteitshandboek: klachten en niet-conformiteiten 3. 22.00u-22.15u: Suggesties/ideeën/nieuwe tools
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen: > Worden er door Dynaphar aanbevelingen gedaan inzake aankoop aërosoltoestellen? > Voor aërosoltoestellen worden er geen aanbevelingen gedaan door Dynaphar. (Wel voor BD-meters, maar daar is enkel de prijs bepalend en schuift Dynaphar Hartmann naar voor)
2
21-5-2010
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen: > Welk advies wordt er in de apotheek meegegeven? > Geeft iedereen v/h team hetzelfde advies? (cfr. Vraag naar OTC-GM: wie/medicatie/posologie noteren) (Welke items worden altijd vermeld?) Tekst Test-Aankoop (geen handleiding – verkeerde reiniging) > gebruik + minimum volume van 4ml om te aërosollen > Men gaat ervan uit dat iedereen v/h team hetzelfde advies geeft, maar welke info er moet meegegeven worden, werd niet strikt vast gelegd.
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen: > Worden er patiëntenfolders gebruikt? - Patiëntenfolders verneveltherapie APB (CWOA) > De folder wordt door de collega’s niet gebruikt, omdat ze het nogal lang vinden, het zou kort en krachtig moeten. De suggestie wordt gelanceerd om een korte handleiding op het toestel te kleven (en plastiek folie erover). (Nadeel: vuil na tijd + zal regelmatig moeten vervangen worden) Of ander idee: post-it met tekeningen (cfr puffer) en op toestel kleven. (Firma’s? => informeren.) Of je kan de handleiding ook op de website van de apotheek zetten en daarnaar verwijzen. Of je kan ook een link maken naar de website van de firma met daarop de gebruikshandleiding. Of je kan ook een instructiefilmpje op de apotheekwebsite zetten. Andere suggestie was om een scherm in de apotheek te zetten waar je de mensen dan naar kan verwijzen om een filmpje over het gebruik te bekijken, zodat je de hele uitleg niet hoeft te doen. > Vrijwel iedereen is ermee akkoord dat de eerste uitleg persoonlijk moet gebeuren.
3
21-5-2010
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen: > Worden er patiëntenfolders gebruikt? - Patiëntenfolders reiniging materiaal (CWOA) > De folder wordt door de collega’s niet gebruikt, aangezien er vermeld wordt: steriliseren of koken… Dit mag je echter niet met het masker doen, want anders raakt dit beschadigd… > In een onderzoek aangehaald in Test-Aankoop werden de maskers en inhalatiekamers van kinderen met astma getest op aanwezigheid van bacteriën en de reiniging werd nagegaan. Conclusie was dat de reiniging best gebeurt met warm water en zeep, goed afspoelen nadien en drogen met een haardroger of laten drogen aan de lucht.
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen > Welke “verhuurformulieren” gebruiken de collega’s? => kunnen komen tot een “modelformulier” Eerst moet er een keuze gemaakt worden om elektronisch te werken of via papier:
Elektronisch: -
-
elk toestel heeft een eigen barcode die ingelezen wordt op naam van de patiënt bij start van de huur. De waarborg wordt aangerekend en er wordt ook al 1 week huur aangerekend. Liefst zou er door de apotheeksoftware een ticket afgedrukt worden met daarop de huurtarieven zodat je dit kan laten ondertekenen door de patiënt.
4
21-5-2010
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen Papier: -
Er wordt een exemplaar voor de patiënt voorzien: ° Naam/adres/logo apotheek ° Hierop staan de huurtarieven per week/per maand/… ° Startdatum huur ° Voor gebruiksinstructies kan er verwezen worden naar de website van de apotheek. ° Eventueel de melding: “ Het materiaal werd ontvangen in goede staat, bij klachten ivm de werking van het toestel dient u contact op te nemen binnen de 24u”. Ideaal zou er door de apotheeksoftware een ticket afgedrukt worden met daarop de huurtarieven zodat je dit kan laten ondertekenen door de patiënt.
-
Daarnaast heb je ook een formulier voor de apotheker:
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen Papier: -
Daarnaast heb je ook een formulier voor de apotheker: ° Naam-adres-telefoon patiënt ° Wat werd er verhuurd + tarief + waarborg? ° Startdatum verhuur ° Handtekening patiënt
Vragen/opmerkingen in de kantlijn: => Jo navragen - Bestaat er ook een aërosolmasker voor baby’s? - Filmpjes met gebruiksinstructies voor op de website te plaatsten? (apotheek hauspie: visual care/pharma solutions) - Firma’s: gebruikshandleiding op website? - Firma’s: post-it met gebruiksinstructies?
5
21-5-2010
1. Verhuur van toestellen in de apotheek - Aërosoltoestellen > Kunnen we een “modelprocedure” opstellen? = optimalisatie verhuurprocedure => zie voorbeeld. Conclusie is dat de werkwijze sterk beïnvloed wordt door de regio + het cliënteel dat je hebt. (website of niet) => Het is niet mogelijk om één procedure naar voor te schuiven, tijdens de discussie werden er wel heel wat tips naar voren gebracht, zodat elk voor zich daar de nuttige zaken kan uithalen.
1. Verhuur van toestellen in de apotheek •
Verhuur van toestellen in de apotheek - Bloeddrukmeters voor verhuur? Luc werkt hiermee (2,5 euro/week (Omron) + er werd met 2Pharma afgesproken om na 3 jaar een herijk te doen) Rein heeft 1 BD-meter voor verhuur.
6
21-5-2010
2.
Kwaliteitshandboek: klachten en nietconformiteiten
• Behandeling van klachten is al verplicht van 2009. => Wie gebruikt al een analoog “systeem”? => Nuttig voor welk type klachten? => Haalbaarheid in de apotheek? => Opmerkingen/suggesties bij de documenten van het KH? • Afhandeling van niet-conformiteiten. => Opmerkingen/suggesties bij de documenten van het KH?
2.
Kwaliteitshandboek: klachten en nietconformiteiten
-Wanneer is iets een klacht? En hoe beoordeel je of de correctie nodig/nuttig is? - Moet dit alles dan allemaal formeel genoteerd worden? Vb. er werd iets verkeerd afgeleverd en je merkt dit bij controle van de VS'en => je contacteert de patiënt en ruilt het GM om + je wijst het personeel er nog eens op om extra aandachtig te zijn. Maar moet dat dan genoteerd worden? => Volgens de WG moet dit pas genoteerd worden als die patiënt heftig reageert + er een klacht van maakt -De fiches zouden ook in een kader moeten, zoals eerdere documenten om notities te maken. - Vraag: Stel je hebt een patiënt die terugkomt met een doos tabletten en zegt dat die tabletten niet goed breken in vergelijking met vorige dozen die de patiënt genomen heeft. Of een lot van Fenistil druppels waarbij de patiënt beweert dat de smaak anders is dan de jaren voordien... Kan je die medicatie dan gewoon terugsturen naar DGO met de vraag dat zij dit onderzoeken? Krijgt de apotheker de teruggestuurde verpakking op de één of andere manier vergoed? Want stel dat de apotheker het niet terugstuurt naar DGO maar naar de firma, dan bezorgen die normaal gezien een nieuwe verpakking... => Opmerkingen/vragen suggesties werden overgemaakt aan APB.
7
21-5-2010
3. Rubriek: suggesties/ideeën/nieuwe tools - Heeft er iemand iets nieuws? - Nieuwe realisatie? Nieuwe manier van werken? - Luc: nieuwe koelkast + temperatuurlogger! - Bieke: boek Lies Leemans gelezen => veel inspiratie om in praktijk om te zetten!
Volgende vergadering ⇒Woensdag 9/6/2010: 20.30u Iedereen kan een suggestie doorsturen dat we als thema kunnen bespreken tijdens deze laatste WG vergadering. Je eigen keuze doorsturen tegen 28/5/2010. We zullen dan een aantal korte items bespreken. Suggestie Lieve: “beheer afleveringen zonder voorschrift”. Rein is op 26/4/2010 voor het eerst oma geworden en zal volgende vergadering trakteren! We zullen er dus een korte vergadering van maken, tot 22u en dan kunnen we nog wat napraten. Dit wordt dan de laatste vergadering voor de “zomervakantie”.
8
