UI-online Inhoud
Kenmerken UI-online •
•
Online platform voor gepersonifieerde patiëntenvoorlichting vanuit de apotheek
Compleet assortiment aan teksten voor geneesmiddelbegeleiding
•
Teksten fungeren als voorlichtingsmethode voor het apotheekteam en als naslagwerk voor de patiënt en zijn geschreven in begrijpelijk Nederlands.
•
Mogelijkheid tot het printen van gepersonifieerde Voorlichtings Instructies (geldt voor AIS-en van CompuGroup Medical (Mira en Aposys) , Caresoft, Labelsoft, I-soft Promedico ,
•
Mogelijkheid tot automatisch afdrukken van eigen apotheeklogo op UI-online teksten.
•
Statistieken: actueel overzicht van alle uitgegeven documenten
•
Volledig beveiligd: UIonline werkt binnen de beveiligde E-zorg omgeving en maakt gebruikt van geavanceerde beveiligingsscripts.
P.1
Geneesmiddelbegeleiding
P.2
Leidraad voor baliegesprek
P.3
Begrijpelijke taal
P.4
Gepersonifieerde informatie P.5
Ontwikkeld in nauwe samenwerking met apothekers.
•
Wat is UI-online?
Kwaliteitsbewaking
P.7
Content UI-online
P.9
Over SLS
P.12
Wat is UI-online? Van apothekers, voor apothekers UI-online ondersteunt en professionaliseert de voorlichtingsrol van: • Reguliere apotheken • Poliklinische apotheken • Apotheekhoudende huisartsen • Ziekenhuisapotheken UI-online, dat is ontwikkeld in nauwe samenwerking met apothekers, is zeer eenvoudig te gebruiken door het hele apotheekteam, zonder uitgebreide cursus of training.
Online platform voor (gepersonifieerde) patiëntenvoorlichting vanuit de apotheek UI-online is een online applicatie die, na inloggen, op ieder werkstation in de apotheek kan worden gebruikt. De gebruiksvriendelijke zoekinterface geeft toegang tot meer dan 3500 teksten die noodzakelijk zijn voor optimale geneesmiddelbegeleiding vanuit de apotheek. Voor bijna alle Apotheek informatie systemen geldt dat deze teksten tijdens de receptverwerking automatisch worden uitgeprint. Daarnaast dient UI-online als extra zoekprogramma om buiten receptverwerking om teksten te zoeken.
1
online Teksten op UI-online UI-online ontsluit een volledig tekstassortiment: • Teksten voor eerste uitgifte begeleiding (Voorlichtingsinstructies of VI’s), al dan niet voorzien van gepersonifieerde informatie.
Protocol en naslagwerk: teksten voor geneesmiddelbegeleiding en productadvisering 95% van alle eerste uitgiften kan worden begeleid met een UI-online tekst Via UI-online staan teksten ter beschikking die nodig zijn voor efficiënte en professionele voorlichting vanuit de apotheek. UI-online teksten sluiten aan bij NHG standaarden en WINAP protocollen en voorzien in zowel geneesmiddelbegeleiding op de juiste momenten (zoals eerste en tweede uitgifte) en begeleiding van OTC producten en zelfzorgmiddelen. De meeste teksten fungeren als patiëntinformatie en als mondeling voorlichtingsprotocol voor het apotheekteam. Afhankelijk van het AIS bevatten Voorlichtingsinstructies cliënt specifieke informatie, bijvoorbeeld over contra-indicaties, interacties, allergieën en (optioneel) medicatiehistorie.
• Speciale kinderbijsluiters • Originele fabrieksbijsluiters ( vaak middels externe links naar website fabrikant) • Teksten voor tweede uitgifte begeleiding (TU’s) • Product Instructies voor de begeleiding van het randassortiment zoals bijv. verbandmiddelen (PI’s) • Werkinstructies ter begeleiding van het interne beslissingsproces (bijvoorbeeld voor de Morning After-pil) • Zelfzorginstructies (voor de begeleiding van zelfzorgklachten)
Voorbeeld Voorlichtingsinstructie (VI) en kop van een kinderbijsluiter
2
online Vaste onderwerpen van de samenvatting op de VoorlichtingsInstructie:
Samenvatting als leidraad voor het baliegesprek Voor het bespreken van de belangrijkste geneesmiddelinformatie voorziet de samenvatting op de voorlichtingsteksten in een voorlichtingsprotocol. Dit resulteert in uniforme voorlichting door iedere apotheekmedewerker. Onderzoek van Bureau Taal, adviseur op het gebied van begrijpelijke taal, wijst uit dat de gemiddelde lezer een tekst vluchtig doorleest om er de voor hem belangrijke informatie direct uit te filteren. Een groot deel van de tekst wordt vaak slecht gelezen.
• Waar is het middel voor? • Hoe lang moet het middel gebruikt worden? • Wanneer heeft het middel effect? • Bijwerkingen. En de volgende punten indien relevant: • Wanneer arts raadplegen. • Bijzonderheden • Invloed op de rijvaardigheid.
Apotheken die het bespreken van de samenvatting van de UI-online voorlichtingsteksten standaard in het werkproces opnemen, verzekeren zich ervan dat de meest essentiële informatie uit de tekst is besproken. De samenvatting bevat maximaal 7 punten en benoemt de belangrijkste informatie in de hoofdtekst, volgens een vaste puntsgewijze structuur.
Gesprekspunten op het scherm van uw apotheeksysteem. Mondelinge voorlichting blijft een struikelblok in de apotheek. De wijze waarop de mondelinge begeleiding is geregeld is bepalend of de patiënt een vraag durft te stellen en/of de patiënt het apotheekbezoek als positief ervaart. Mondelinge toelichting kan dus niet achterwege blijven. UI-online biedt de mogelijkheid om tijdens de receptverwerking de belangrijkste gesprekspunten op het scherm te tonen. Dit zijn dezelfde punten als in de samenvatting naar voren komen.
3
online
Begrijpelijke taal, structuur en functie UI-online voorlichtingsteksten protocolleren de mondelinge en schriftelijke voorlichting vanuit de apotheek. De unieke structuur van Voorlichtingsinstructies op UI-online is speciaal ontworpen om een 4-ledige functie te vervullen: 1. De samenvatting bovenaan de tekst fungeert als protocol voor het baliegesprek. 2. De bodytekst fungeert als naslagwerk voor de cliënt en wordt thuis nagelezen. Deze bodytekst heeft vaste onderwerpen: - Behandelingsduur (‘Hoe lang moet u het medicijn gebruiken’) - Werking (‘Hoe helpt het medicijn’) - Resultaten (‘Wanneer merkt u dat het medicijn helpt’) - Bijwerkingen (‘Wat kunt u nog meer voelen als u dit medicijn gebruikt) - Inname/toediening (‘Hoe neemt u dit medicijn in?’) 3. De persoonlijke informatie aan het einde van de standaard bodytekst geeft de cliënt op zijn/haar afgestemde situatie informatie, ook in relatie tot bestaande medicatie. Hierbij gaat het om informatie over interacties, contra-indicaties, allergieën, etc. 4. De voorlichtingsteksten zijn het visitekaartje van de apotheeken kunnen worden voorzien van het apotheeklogo. De meeste UI-online teksten zijn geschreven in begrijpelijk Nederlands. Zij voldoen aan de EU classificatie niveau B1/B2 . Dit impliceert dat ca 95% van de bevolking de teksten kan lezen en begrijpen. Normaal is een tekst die afkomstig is van apotheek of arts (of bijvoorbeeld een bijsluiter) geschreven op een niveau dat door ca. 60% van de patiënten wordt begrepen. Een tekst die is geschreven in begrijpelijke taal bevat geen ingewikkelde zinsconstructies of jargon. Zinnen zijn kort en de lezer wordt direct aangesproken, bijvoorbeeld: ‘U moet uw medicijn iedere dag op een vaste tijd innemen. Zorg ervoor dat u eerst iets heeft gegeten’, in plaats van: ‘Het geneesmiddel dient dagelijks op een lege maag te worden ingenomen’.
4
online Informatie die op de VI kan worden geprint op basis van informatie uit het AIS: • Interactie meldingen • Contra-indicatie meldingen • Informatie over allergieën • Vermelding van de (contactgegevens van de) zorgverzekeraar van de cliënt • Medicatiehistorie
Gepersonifieerde patiënteninformatie Binnen de meeste AIS-en (m.u.v. Pharmacom) worden de VI’s op individuele basis (dus op patiëntniveau) voorzien van specifieke informatie die in het AIS is opgenomen, of wordt getriggerd via medicatiebewaking. Dit wordt zichtbaar door de rubriek die aan het einde van iedere VI wordt toegevoegd onder de naam ‘Wat nog meer belangrijk is voor u’. Hierin komt die persoonlijke informatie die u als apotheek wil toevoegen, bijvoorbeeld: • Etikettekst m.b.t. dosering, inname advies, gebruiksduur en houdbaarheid. • Concrete en begrijpelijke adviezen op basis van WINAP teksten bij geneesmiddelinteracties en contra-indicaties. • Actief medicatieoverzicht: indien gewenst kunt u het medicatieoverzicht meeprinten. • Informatie over de verzekeraar.
De apotheek bepaalt zelf via het AIS welke informatie op de VI wordt vermeld.
Voorbeelden van tekstblokken met gepersonifieerde informatie
Voorbeeld van een tekstblok met persoonlijke informatie: hier treft u het inname-advies volgens de richtlijnen van het KNMP; een verplicht onderdeel in de patiëntenvoorlichting.
Door middel van deze tekst wordt er op gewezen dat niet bekend is dat de patiënt een allergie heeft. Wanneer er wel een bij de apotheek bekende allergie bestaat en het middel toch wordt afgeleverd, verschijnt er een tekst met de strekking dat de voordelen van het middel op wegen tegen de nadelen van de allergie.
5
online
Vermelding zorgverzekeraar, u attendeert uw patiënt op het doorgeven van wisselingen van verzekeraar
Actueel medicatieoverzicht
Het logo van uw apotheek of keten op UI-online voorlichting
Plaats hier uw eigen apotheeklogo.
Om de verleende voorlichting en uw dienstverlening zichtbaar te maken voor uw patiënt biedt UI-online de mogelijkheid tot het toevoegen van het logo van uw apotheek of keten. Dit is een eenmalige handeling. Het logo kan worden geïntegreerd in veel van de UI-online documenten, behalve (externe) pdf documenten zoals bijsluiters.
6
online
Statistieken UI-online geeft toegang tot een scorebord waar statistieken kunnen worden getoond. Dit maakt inzichtelijk hoe vaak per tijdseenheid uitgiftebegeleiding aan de hand van een document heeft plaatsgevonden via receptverwerking. Rapportages kunnen worden opgevraagd t.b.v. verslagen, overleg met andere zorgverleners, aantoonbaar maken van zorginspanningen naar verzekeraars etc.
Schermprint UI-online: scorebord statistieken
Kwaliteitsbewaking UI-online SLS Communicatiediensten werkt onder auspiciën van Stichting Uitgifte Informatie. Deze stichting is opgericht in 1993 om de openbare apotheker behulpzaam te zijn bij zijn informatieve taak. Ter optimalisering van dit aspect van de dienstverlening zijn in de loop der jaren door de stichting een aantal structurele activiteiten ondernomen; activiteiten die naadloos aansluiten op de NAN en de uitgangspunten van Farmaceutische Patiënten Zorg. Een belangrijk vertrekpunt bij de initiatieven is de werkbaarheid in de dagelijkse praktijk en het voorzien in praktische en eenvoudig te implementeren werkmethoden, waarvan UIonline er een is. Stichting Uitgifte Informatie verzorgt verder het Uitgifte Informatie Bestand dat, gekoppeld aan uw Apotheek Informatie Systeem, de relevante medicatiesignalen (zoals bij de eerste, tweede, derde of herhaaluitgifte) levert.
Kwaliteitsbewaking UI-online teksten UI-online teksten worden geschreven en gecontroleerd door een redactieteam van apothekers. Binnen dit team is ook Stichting Uitgifte Informatie vertegenwoordigd. Kwaliteitsbewaking van de teksten is verweven in het gehele proces, van concept tot finale versie: 1. Concepttekst wordt geschreven door één van de apothekers die onderdeel uitmaakt van het UI-online schrijversteam. 2. Concepttekst wordt omgezet in begrijpelijk Nederlands door speciaal daarvoor opgeleide redacteurs. 3. Concepttekst in begrijpelijk Nederlands wordt gecontroleerd door de UI-online redactieraad, een vast team van apothekers dat belast is met de kwaliteitsbewaking van alle teksten. 4. Goedgekeurde tekst wordt voorgelegd aan de initiële schrijver als laatste controle. 5. Goedgekeurde tekst wordt opgenomen binnen UI-online.
7
online
Uitgifte Informatie bestand Het Uitgifte Informatie bestand, dat maandelijks wordt uitgeleverd door Stichting Uitgifte Informatie, verzorgt binnen uw Apotheek Informatie Systeem o.a. de meldingen van relevante begeleidingsteksten en (in de geïntegreerde situatie) de mogelijkheid tot het direct afdrukken van de tekst. Het bestand wordt maandelijks automatisch ingelezen bij het verwerken van de nieuwe taxe en is dus altijd up-to-date. Zodra er UI-online documenten afgedrukt kunnen worden, geeft het AIS hier automatisch melding van.
Kwaliteitsbewaking UI-online programmatuur UI-online werkt binnen de beveiligde E-zorg omgeving en maakt gebruikt van geavanceerde beveiligingsscripts. Tijdens receptverwerking bepaalt de apotheek welke informatie voor de klant relevant is. Het AIS stuurt hierop een XML protocol via een beveiligde https verbinding naar een centrale server in het hoogwaardig beveiligde KPN datacenter. Deze retourneert een persoonlijk op maat gemaakt PDF document. Persoonlijke gegevens van de patiënt worden niet door UI-online opgeslagen. De Stichting Uitgifte Informatie bewaakt de procedure en garandeert dat er vertrouwelijk en veilig met patiëntgegevens wordt omgegaan. De UI-online software is ontwikkeld in samenwerking met apothekers, Stichting Uitgifte informatie en de systeemhuizen. Deze samenwerking zorgt ervoor dat de programmatuur naadloos aansluit bij de behoeften binnen de apotheek, terwijl optimale ontsluiting via de verschillende Apotheek Informatie Systemen wordt gewaarborgd. Tevens zorgen de korte lijnen tussen SLS Communicatiediensten, Stichting Uitgifte Informatie en de systeemhuizen ervoor dat de benodigde nieuwe functionaliteiten binnen een zo kort mogelijke periode kunnen worden gerealiseerd, op een voor de apotheek meest optimale wijze.
8
online
Content UI-online: tekstsoorten Op UI-online treft u alle teksten die relevant zijn voor de dagelijkse apotheek praktijk. Naast de VI’s (eerste Uitgifte begeleidingsprotocol) die al uitgebreid besproken zijn in deze brochure, staan er nog diverse andere tekstsoorten op UI-online. Hieronder volgt een uitgebreide opsomming van de meest veelvuldig gebruikte teksten:
Tweede Uitgifte Tweede Uitgifte teksten bestaan uit een vragenlijst en algemene informatie. De vragenlijst is de leidraad waarmee de eerste ervaringen van de patiënt in het tweedeuitgifte gesprek kunnen worden besproken en vastgelegd. De vragenlijst kan aan de balie worden doorgenomen, of door de patiënt thuis worden ingevuld. De vragenlijst geeft aan wanneer contact met de apotheker of arts nodig is. De algemene informatie in de Tweede Uitgifte tekst is bedoeld om na afloop aan de patiënt te worden meegegeven. In die informatie staat wat de patiënt kan verwachten van het geneesmiddel, van de huisarts en van de apotheek.
Zelfzorginstructies Een zelfzorginstructie bestaat uit een persoonlijk adviesdeel en een voorlichtingsdeel. Het persoonlijk advies kan betrekking hebben op een te gebruiken geneesmiddel, het naleven van leefregels of een doorverwijzing naar de huisarts. Het persoonlijk adviesgedeelte heeft twee functies: 1. een interne functie: het is een leidraad voor het baliegesprek om tot een goed advies te komen. 2. een externe functie: het is tevens bedoeld om mee te geven aan de patiënt als naslagwerk. De patiënt kan bij doorverwijzing het formulier ook meenemen naar de huisarts. Met behulp van het persoonlijk adviesdeel kan de apotheker/assistente samen met de cliënt een aantal relevante vragen doorlopen overeenkomstig de WHAM-structuur. Op het formulier kunnen de antwoorden simpelweg worden aangekruist waardoor men tot een helder persoonlijk advies kan komen. Vanzelfsprekend worden hierbij de KNMPzelfzorgrichtlijnen gevolgd. Punten die aan de orde komen zijn: • Wat zijn de klachten/verschijnselen? • Wie heeft de klachten? • Hoe lang heeft u de klachten al/hoe is de situatie?
9
online
• Wat heeft u zelf aan de klachten gedaan? • Gebruikt u op dit moment geneesmiddelen voor andere klachten/aandoeningen? Waar nodig zal een opsomming van middelen worden gemaakt met het oog op interacties. • Het geneesmiddeladvies. De meest gangbare geneesmiddelen worden hier vermeld maar u kunt ook zelf geneesmiddelen toevoegen en verwijderen. Het voorlichtingsdeel van de instructie is een geprinte zelfzorgfolder. Onderdelen die in dit voorlichtingsdeel aan de orde komen zijn: • • • •
Oorzaken Behandeling Preventie/leefregels (hoe te voorkomen) Wanneer doorverwijzen
In het persoonlijk adviesdeel wordt aan het einde van de tekst altijd verwezen naar de voorlichtingsfolder. Dit kan natuurlijk ook een zelfzorgfolder zijn van de KNMP of van een apotheekketen.
Interacties De Interacties hebben hetzelfde kenmerk als de Interactiefolders van de KNMP. De belangrijkste redenen waarom deze Interacties op UI-online zijn geplaatst zijn: 1. Door toevoeging van een samenvatting een werkinstructie te realiseren conform de Voorlichtinginstructies. 2. Verzorgde opmaak en de ruimte om eventuele etiketten te plakken (bijv. t.b.v. trombosedienst).
10
online Functie van de PI
Productinstructies
Intern: Gericht op de apotheekorganisatie:
In tegenstelling tot de VI-teksten die door apothekers worden geschreven, is voor de PI's samenwerking gezocht met de producenten. De producten die in de PI-teksten worden beschreven zijn vaak complex. Daarbij komt dat de betreffende productgroepen nogal vaak kunnen wisselen van producteigenschappen. Het is nagenoeg ondoenlijk om hierop adequaat in te spelen. Derhalve is besloten om in nauwe samenwerking met de leveranciers de PI teksten op te stellen.
Ondersteunend en kennisbevorderend. De juiste informatie op de juiste plaats en het juiste moment (kennismanagement). Herkenbaarheid door een vast stramien. Extern: Gericht op advies naar de cliënt:
Hieronder een praktijkvoorbeeld:: Op het recept wordt een steunkous voorgeschreven. Het grote probleem is altijd het correct opnemen van de juiste maat. Stel, uw apotheek heeft gekozen voor het merk Struva. Via de tekst op UI-online of de apotheekcomputer wordt de betreffende PI opgezocht/geprint. De assistente bepaalt de maat aan de hand van de in de PI opgenomen instructie en de maattabel. Met de cliënt kunnen verder nog opties als kleur, draagsysteem en aanbrenghulp worden gekozen. Vervolgens kan het juiste artikel worden besteld bij de groothandel. Bij aflevering wordt dezelfde PI meegegeven. e
PI's zijn voor zover mogelijk gekoppeld aan de 1 uitgifte van de betreffende producten. Kwaliteit van de advisering verhogen. Optimaal productgebruik resulterend in een hoge klantentevredenheid. Kennisondersteunend voor thuiszorgmedewerkers.
Overige teksten Er staan vele andere documenten op UI-online. Zo vindt u in de categorie overige teksten bijvoorbeeld de kinderbijsluiters, Werkinstructies (bijvoorbeeld voor de Morning-afterpil) en verschillende andere handige documenten voor in de apotheek. Ook staan er originele fabrieksbijsluiters op UI-online en FNA teksten.
11
online
Over SLS Communicatiediensten SLS Communicatiediensten is leverancier van verscheidene voorlichtingstools die zijn ontwikkeld vóór en dóór apothekers. Deze laagdrempelige tools zijn praktijkgericht en ondersteunen het werkproces van het gehele apotheekteam. Tevens is SLS Communicatiediensten, in samenwerking met Stichting Uitgifte informatie de leverancier van het Uitgifte Informatie bestand (UI-bestand). De samenwerking met sterke partners als Stichting Uitgifte informatie, de Systeemhuizen, KNMP, Z-index, apotheekketens&formules, patiëntenorganisaties & farmaceutische industrie hebben de marktpositie van SLS Communicatiediensten verankerd.
12
