VISA-153-NL-05/2009
Wisselwerking 32 Postbus 23225 1100 DS Diemen KvK Amsterdam nr 33.200.596
ANWB Visa Gold Card Handleiding
3
De ANWB Visa Gold Card: alles wat u nodig heeft
Inhoudsopgave
Vanaf vandaag bent u de houder van de exclusieve ANWB Visa Gold Card. De ANWB Visa Gold Card wordt op ruim 29 miljoen adressen geaccepteerd. Overal ter wereld. U heeft altijd de juiste valuta op zak. Het spreekt dus vanzelf dat u met uw ANWB Visa Gold Card betaalt. Temeer omdat vrijwel al uw aankopen een heel jaar lang gratis verzekerd zijn tegen verlies, diefstal en beschadiging. Heeft u contant geld voor kleine uitgaven nodig, dan kunt u wereldwijd bij ruim 1 miljoen geldautomaten geld opnemen. Andere extra’s zijn de royale bestedingslimiet van € 5.000,-, het gratis mijn ANWB Creditcard online, Fraudepreventie & Internetgarantie, en de ANWB Visa Gold Reis Servicelijn die 24 uur per dag, 7 dagen per week, informatie en advies biedt wanneer u in het buitenland verblijft. Alles hierover, over het gebruik van uw Card en wat te doen bij verlies of diefstal leest u op de volgende pagina’s. Bewaar deze handleiding dus goed. Wij wensen u veel plezier en betaalgemak met uw ANWB Visa Gold Card.
4
Gebruik maken van de ANWB Visa Gold Card Plaats eerst uw handtekening
5
Veilig betalen met pincode
Chip op uw Card
Bewaren van de handleiding
Handig om te weten over de ANWB Visa Gold Card Geldigheidsduur
6
Bestedingslimiet
Extra Card
Jaarlijkse bijdrage
Wat te doen bij verlies of diefstal
Betalen en Sparen met de ANWB Visa Gold Card Betalen
9
Sparen
Geld overmaken
Geld opnemen
Betwiste betaling
Controle over uw uitgaven Mijn ANWB Creditcard online: altijd en overal controle over uw uitgaven
Eenvoudig afrekenen met ICS
10 De voordelen van uw ANWB Visa Gold Card
13 14 22
Zorgeloos winkelen, ook op internet
ANWB Visa Gold Reis Servicelijn
De comfortabele Hotelservice
Belangrijke gegevens Coupons Informatie over International Card Services
4
5
Gebruik maken van de ANWB Visa Gold Card
u deze pagina invult en deze handleiding bewaart zodat u altijd uw Card-gegevens bij de hand heeft in geval van verlies of diefstal van uw ANWB Visa Gold Card.
Plaats eerst uw handtekening Plaats direct, met balpen, uw handtekening op de achterzijde van uw ANWB Visa Gold Card. Zo voorkomt u misbruik. De creditcardovereenkomst komt tot stand zoals in de Algemene Voorwaarden beschreven. De Algemene Voorwaarden ANWB Visa Gold Card heeft u tegelijk met uw ANWB Visa Gold Card ontvangen.
Veilig betalen met pincode De pincode vervangt bij betalingen steeds vaker uw handtekening. In het buitenland komt dit al veelvuldig voor, maar ook in Nederland is het zetten van een handtekening binnenkort verleden tijd. Uiteraard heeft u uw pincode ook nodig voor het opnemen van contant geld met uw ANWB Visa Gold Card. Dit kan bij ruim 1 miljoen geldautomaten, overal ter wereld. Het is dus belangrijk dat u uw pincode onthoudt.
Let op: uw pincode is volstrekt geheim! Noteer deze nooit op documenten die u bij de ANWB Visa Gold Card bewaart. Verstrek uw pincode ook nooit aan derden. Laat anderen niet meekijken wanneer u uw pincode intoetst. Chip op uw Card Uw creditcard is voorzien van een chip. Deze chip bevat de unieke gegevens van uw creditcard en draagt in combinatie met de pincode bij tot een veilige transactie.
Bewaren van de handleiding In deze handleiding is op pagina 13 een pagina overgehouden waarop u belangrijke gegevens van uw ANWB Visa Gold Card kwijt kunt. Het is belangrijk dat
Handig om te weten over de ANWB Visa Gold Card Geldigheidsduur Uw ANWB Visa Gold Card is geldig vanaf de ontvangstdatum tot en met de maand die vermeld staat op uw Card onder ’valid thru’ (vervaldatum). Uw ANWB Visa Gold Card voor de volgende periode ontvangt u vóór deze vervaldatum. Uw oude Card vernietigt u door deze in vieren te knippen.
Bestedingslimiet Als ANWB Visa Gold Card-houder beschikt u over een royale bestedingslimiet van minimaal € 5.000,-. De aan u toegekende bestedingslimiet wordt u afzonderlijk medegedeeld. Maakt u gebruik van de Extra Card, dan geldt voor Hoofd en Extra Card één gezamenlijke bestedingslimiet. De bestedingslimiet vindt u ook terug op uw rekeningoverzicht. Wilt u uw bestedingslimiet permanent verhogen, vraag dan het aanvraagformulier ‘hogere bestedingslimiet’ aan bij de ANWB Creditcard Servicedesk 020 - 6 600 660 of kijk op www.anwb.nl/mijnanwbcreditcard
Extra Card Met de Extra Card kunt u de voordelen van de ANWB Visa Gold Card ook delen met uw partner en/of volwassen gezinsleden. Deze Card biedt dezelfde faciliteiten als uw ANWB Visa Gold Card. De uitgaven die met de Extra Card worden gedaan, ziet u apart en gespecificeerd terug op uw rekeningoverzicht.
6
7
Wilt u een Extra Card aanvragen, bel dan naar de ANWB Creditcard Servicedesk: 020 - 6 600 600. U kunt ook de met de coupon ‘Extra ANWB Visa Gold Card’ achter in deze handleiding een Extra Card aanvragen.
Jaarlijkse bijdrage Voor de ANWB Visa Gold Card en de Extra Card betaalt u, tot wederopzegging, €27,50 per Card per jaar. Bij beëindiging van uw ANWB-lidmaatschap vervalt ook het recht de ANWB Visa Gold Card te gebruiken.
toetst u uw pincode in of plaatst u uw handtekening. U krijgt uw ANWB Visa Gold Card retour met een kopie van de bon. In een aantal gevallen is het gebruikelijk dat de Acceptant goedkeuring (‘autorisatie’) vraagt. Dit betekent niet meer dan een telefoontje naar Visa. (Een en ander ter bescherming van uw en onze belangen). Op uw rekeningoverzicht vindt u later al uw uitgaven gespecificeerd terug. U ziet het bedrag vermeld, met de naam van de Acceptant en de datum.
Sparen Wat te doen bij verlies of diefstal Geef de vermissing van de ANWB Visa Gold Card zo spoedig mogelijk, na ontdekking van het voorval, aan bij de politie en bij het speciale telefoonnummer van International Card Services: 020 - 6 600 611. Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Collect calls worden geaccepteerd. Direct na melding wordt uw ANWB Visa Gold Card geblokkeerd. Indien nodig ontvangt u, meestal binnen enkele dagen, een ver- vangende Card, waar u zich ter wereld ook bevindt. Desgewenst kunt u, bij verblijf in het buitenland, gebruik maken van een voorschot van maximaal $ 1.000,- via de plaatselijke bank die Visa accepteert.
Betalen en sparen met de ANWB Visa Gold Card Betalen Betalen met de ANWB Visa Gold Card is gemakkelijk en veilig en biedt veel meer voordelen dan betalen met contant geld of pin. Met uw handtekening of pincode betaalt u altijd gepast! Overal ter wereld waar u het Visa-logo ziet, betaalt u door uw ANWB Visa Gold Card aan de Visa Acceptant (bijv. juwelier, hotel, galerie, ober) te geven. De Visa acceptant maakt gebruik van electronische acceptatie. Na controle van de gegevens
Met uw ANWB Visa Gold Card is het ook mogelijk om te sparen. Elke dag dat het spaarsaldo op uw ANWB Visa Gold Card meer bedraagt dan € 450,- ontvangt u een aantrekkelijke rente over het totale tegoed. De rente en bijschrijvingen worden elke maand op uw rekeningoverzicht vermeld. Voor de huidige rentestand belt u de ANWB Creditcard Servicedesk: 020 - 6 600 660. Op uw ANWB Visa Gold Card sparen is nóg aantrekkelijker als u bedenkt dat uw spaarsaldo tegelijk uw bestedings- ruimte vergroot.
Geld overmaken U kunt op ieder gewenst moment geld overmaken van uw privé-rekening naar uw ANWB Visa Gold Card en omgekeerd. Bijvoorbeeld om uw bestedingsruimte te vergroten, te sparen of extra terug te betalen. U kunt maximaal het bedrag van uw (resterende) bestedingsruimte direct overmaken naar uw privé-rekening (de resterende bestedingsruimte = uw bestedingslimiet minus uw openstaande saldo). Geld overmaken kan op verschillende manieren: Online via Mijn ANWB Creditcard online op www.anwb.nl/mijnanwbcreditcard kunt u geld overmaken naar uw ANWB Visa Gold Card of naar uw privé-rekening. Met de acceptgiro die u bij het rekeningoverzicht van uw ANWB Visa Gold Card ontvangt kunt u geld
8
9
overmaken naar uw ANWB Visa Gold Card. Via online banking of met een overschrijvings- formulier van uw bank kunt u geld overmaken naar uw ANWB Visa Gold Card. Vermeld het bankrekeningnummer 84.49.97.056 van International Card Services en als betalingskenmerk gebruikt u uw 16-cijferige ANWB Visa Gold Card-nummer.
Geld opnemen Met uw ANWB Visa Gold Card en uw pincode kunt u wereldwijd contant geld opnemen bij geldautomaten en met een geldig identiteitsbewijs aan de balie van banken. Het op te nemen bedrag kan per bank en/of land variëren en is afhankelijk van uw bestedingslimiet en de lokale situatie. De banken en geldautomaten waar u contant geld kunt opnemen herkent u aan het Visa-logo Gebruikelijk kunt u met uw ANWB Visa Gold Card tot maximaal € 1.250,- aan contant geld opnemen, of de tegenwaarde hiervan in vreemde valuta. Voor een geldopname betaalt u 4% van het opgenomen bedrag, maar bij een positief spaarsaldo op uw ANWB Visa Gold Card betaalt u 1% met een maximum van € 1,50 (als het spaarsaldo op uw Card het opnamebedrag dekt). Als u spaart op de ANWB Visa Gold Card worden uw uitgaven eerst met het spaarsaldo verrekend. Ook kunt u voor maximaal $ 250,- of een gelijkwaardig bedrag in vreemde valuta aan contant geld opnemen bij de vier- en vijfsterren-hotels die aangesloten zijn bij de Visa Hotelservice.
Betwiste betaling Het kan, om welke reden ook, voorkomen dat u het niet eens bent met een bedrag op uw rekeningoverzicht. Stel daarover dan binnen 14 dagen na datum van uw rekeningoverzicht de afdeling Transactie Informatie schriftelijk in kennis. Stuur of fax bij uw brief een kopie van het rekeningoverzicht, voorzien van uw hand- tekening, met daarop aangekruist om welke transactie
het gaat. De regel is dat, onder voorbehoud, de transactie op uw volgende rekeningoverzicht wordt gecorrigeerd. Blijkt na onderzoek dat de betaling tóch door u werd gedaan, dan ontvangt u daar bericht over. Het spreekt vanzelf dat u het bedrag dan alsnog aan International Card Services moet betalen.
Controle over uw uitgaven Mijn ANWBcreditcard online: altijd en overal controle over uw uitgaven Het gratis Mijn ANWB Creditcard online geeft u optimale controle over de betalingen met uw ANWB Visa Gold Card. Zo kunt u heel eenvoudig uw rekeningoverzichten raadplegen, uw persoonlijke gegevens wijzigen, geld overboeken of verzekeringen afsluiten. 24 Uur per dag, 7 dagen per week, waar ook ter wereld. U sluit Mijn ANWB Creditcard online pakket eenvoudig af via www.anwb.nl/mijnanwbcreditcard Uw maandelijkse rekeningoverzicht per post ontvangen is tevens mogelijk. Ook hierop vindt u al uw transacties gespecificeerd terug.
Eenvoudig afrekenen met ICS Als u de ANWB Visa Gold Card gebruikt, ontvangt u één keer per maand een rekeningoverzicht met een accept- giro. Als u gebruikmaakt van Mijn ANWB Creditcard online dan ontvangt u elke maand een e-mailbericht zodra uw nieuwe rekeningoverzicht gereed staat. Voldoet u het openstaande saldo binnen 21 dagen na datum van het rekeningoverzicht, dan betaalt u geen rente. Standaard kunt u uw betaling over maximaal drie maanden spreiden, u bent hiervoor dan wel rente verschuldigd. Natuurlijk kunt u uw betaling ook over meer dan drie maanden spreiden. Bent u hierin geïnteresseerd, vraag dan het informatiepakket ‘Gespreid Betalen Overeenkomst’ aan. U kunt uw betalingswijze wijzigen met behulp van de coupon
10
11
‘Machtiging en/of wijziging automatische incasso’ achter in deze handleiding of via Mijn ANWB Creditcard online. Als u spaart op de ANWB Visa Gold Card worden uw uitgaven eerst met het spaarsaldo verrekend.
De voordelen van uw ANWB Visa Gold Card Zorgeloos winkelen, ook op internet Betalen met de ANWB Visa Gold Card biedt u de volgende voordelen*: Gratis Aankoopverzekering vrijwel al uw aankopen die u, uit of thuis, met de ANWB Visa Gold Card betaalt, zijn vanaf de datum van aankoop 365 dagen lang gratis verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging. Aflevergarantie wordt het door u in de winkel of via internet gekochte en betaalde artikel niet afgeleverd, dan draait International Card Services de betaling terug. Fraudepreventie 24 uur per dag, 7 dagen per week bij serieuze vermoedens van een verdachte transactie stelt International Card Services u zo snel mogelijk op de hoogte. Internetgarantie u bent beschermd tegen fraude en misbruik op het internet. Betaalgemak met uw Card kunt u tijd besparen. Zo kunt u bijvoorbeeld bij tolwegen, maar ook bij parkeergarages, direct aan de slagbomen betalen. Dat scheelt u wachten in de rij.
* U kunt aanspraak maken op onze Internetgarantie indien u de fraude of het misbruik tijdig meldt bij ICS en volledig meewerkt aan het onderzoek daarnaar van ICS. De fraude of het misbruik mag niet het gevolg zijn van verlies of diefstal van uw creditcard die u niet tijdig aan ICS heeft gemeld. U kunt aanspraak maken op onze Aflevergarantie indien u ICS tijdig schriftelijk op de hoogte stelt van uw geschil met de verkoper en wat u zelf heeft geprobeerd om er met de verkoper uit te komen. U dient ICS uw medewerking te verlenen bij het onderzoek naar het geschil, onder meer door desgevraagd tijdig nadere informatie of documentatie te verstrekken. Voor de volledige voorwaarden zie artikel 6 en 16 van de Algemene Voorwaarden ANWB Visa Gold Card op www.anwb.nl/mijnanwbcreditcard of vraag de Algemene Voorwaarden aan bij de ANWB Visa Servicedesk.
ANWB Visa Gold Reis Servicelijn Deze speciale ANWB servicelijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week voor ANWB Visa Gold Card-houders bereikbaar. U kunt deze lijn bellen als u informatie nodig heeft over: waar u tijdens uw reis in het buitenland een apotheek of ziekenhuis kunt vinden; welke vaccinaties verplicht zijn als u reist buiten Europa; vereiste reisdocumenten in landen over de gehele wereld; autodealeradressen in het buitenland hulp bij taalproblemen in geval van noodsituaties (ongeval, ziekenhuisopname, reparaties); het boeken van een vervangende vlucht als uw oorspronkelijk geboekte vlucht is uitgevallen of als u deze heeft gemist; het boeken van een huurauto in het buitenland. Het telefoonnummer van de ANWB Visa Gold Reis Servicelijn is 070 - 314 14 04.
De comfortabele Hotelservice Als ANWB Visa Gold Card-houder bent u bij het telefonisch reserveren van een hotelkamer niet gebonden aan een vaste inchecktijd. Hoe laat u ook aankomt, uw kamer blijft voor u gereserveerd. Bij het reserveren ontvangt u een reserveringscode. Mocht u onverhoopt geen gebruik kunnen maken van de gereserveerde kamer, bel dan zo spoedig mogelijk het hotel en geef uw reserveringscode door. U ontvangt dan een annuleringscode waarmee u de kamer kosteloos kunt annuleren. Anders wordt u één nacht in rekening gebracht. Natuurlijk gaat ook het afrekenen een stuk makkelijker met uw ANWB Visa Gold Card. Vraag altijd vooraf of het hotel deelneemt aan de Hotelservice van Visa.
12
13
Belangrijke gegevens Vul hieronder het nummer in van uw ANWB Visa Gold Card(s) in: Card-nummer:
Extra Card-nummer:
ANWB-lidmaatschapsnummer: Deze gegevens zijn nodig bij opgave van verlies of diefstal.
International Card Services BV ANWB Creditcard Servicedesk Wisselwerking 32, 1112 XP Diemen Postbus 23225, 1100 DS Diemen Telefoon +31 (0)20 - 6 600 660 Fax +31 (0)20 - 6 600 650
Verlies of diefstal Telefoon +31 (0)20 - 6 600 611
ANWB Creditcard Servicelijn Telefoon: +31 (0)70 - 314 14 04 Bankrekeningnummer 84.49.97.056 Kamer van Koophandel Amsterdam 33.200.596
Voor vragen, opmerkingen en klachten kunt u terecht bij International Card Services, Postbus 23225, 1100 DS Diemen.
14
Coupons Adreswijziging Machtiging en/of wijziging automatische incasso OverschrijvingsCheque Aanvraag Extra Card
Adreswijziging Stelt u ANWB zo snel mogelijk op de hoogte van uw (aanstaande) verhuizing Naam Voorletters
M V
ANWB Visa Gold Card-nummer:
ANWB-lidmaatschapsnummer:
Huidig adres Adres Postcode/plaats Telefoon privé Telefoon mobiel
Telefoon werk
E-mailadres Datum van verhuizing Nieuw adres Adres Postcode/plaats Telefoon privé Telefoon mobiel Telefoon werk E-mailadres Datum Handtekening
Stuur deze coupon in een gesloten envelop naar de ANWB, t.a.v. de Ledenadministratie, postbus 93200, 2509 BA Den Haag.
16
Machtiging en/of wijziging automatische incasso Naam Voorletters
M V
ANWB Visa Gold Card-nummer:
Extra Card-nummer: Adres Postcode/plaats Telefoon privé
Telefoon werk E-mailadres
Bankrekening:
Wijziging International Card Services machtigen tot maandelijkse automatische afschrijving van 2,5% van het openstaande saldo (minimaal € 20,-). International Card Services machtigen tot maandelijkse automatische afschrijving van het volledig openstaande saldo. Mijn machtiging intrekken. Mijn bankrekening wijzigen in:
De door u opgegeven wijzigingen gelden automatisch voor de Extra Card. Datum Handtekening
Stuur deze coupon in een gesloten envelop, voldoende gefrankeerd, naar International Card Services, postbus 23225, 1100 DS Diemen.
18
OverschrijvingsCheque Met deze OverschrijvingsCheque kunt u direct uw (resterende) bestedingsruimte of uw spaarsaldo op uw ANWB Visa Gold Card laten overmaken naar uw bankrekening. Naam Voorletters
M V
ANWB Visa Gold Card-nummer:
Geboortedatum Adres Postcode/plaats Telefoon privé Telefoon mobiel
Telefoon werk E-mailadres
Huidige bestedingslimiet € Ik wil graag € *
van mijn ANWB Visa Gold Card laten overschrijven naar mijn bankrekening: ten name van (Overschrijving naar derden is niet mogelijk.) te Datum Handtekening
Stuur mij een set OverschrijvingsCheques. * Bij gebruik van uw (resterende) bestedingsruimte bent u, over het bedrag dat u overmaakt, direct rente verschuldigd.
Stuur deze coupon in een gesloten envelop, voldoende gefrankeerd, naar International Card Services, postbus 23225, 1100 DS Diemen
20
Aanvraag Extra Card
EXTRA4
Naam Voorletters
M V
ANWB Visa Gold Card-nummer:
Geboortedatum Handtekening Card-houder Aanvrager Extra Card Naam M V
Voorletters Meisjesnaam Adres Postcode/plaats Telefoon privé Telefoon mobiel Telefoon werk
E-mailadres Geboortedatum Vul hier uw naam in zoals u die op de Extra Card wenst: Datum Handtekening aanvrager Extra Card
Ondertekenaars verklaren alle gegevens naar waarheid te hebben verstrekt en zijn ervan bewust dat de aangeboden informatie niet kan worden opgevat als advies. ICS kan inlichtingen inwinnen voor het beoordelen van uw aanvraag, onder andere bij Stichting Bureau Krediet Registratie te Tiel. Indien de creditcardovereenkomst tot stand komt, zijn hierop de Algemene Voorwaarden van toepassing, die ICS u met de creditcard en de daarbij behorende handleiding zal toezenden. U kunt de voorwaarden altijd kosteloos opvragen bij de ANWB Creditcard Servicedesk 020 - 6 600 660.
Stuur deze coupon in een gesloten envelop, voldoende gefrankeerd, naar International Card Services, postbus 23225, 1100 DS Diemen
22
23
Informatie over International Card Services De ANWB Visa Card Gold wordt u aangeboden door International Card Services B.V. (ICS) en is speciaal ontwikkeld voor leden van ANWB B.V. ICS is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder vergunningnummer 12012924 en De Nederlandsche Bank (DNB) en gerechtigd op te treden als aanbieder van krediet en spaarrekeningen en bemiddelaar in verzekeringen. Terzake de verzekeringsfaciliteiten verbonden aan de ANWB Visa Card Gold treedt ICS (niet exclusief en zonder dat hier een bemiddelings- vergoeding tegenover staat) op als bemiddelaar voor Unigarant N.V. (Unigarant). ANWB B.V. (ANWB) is gevestigd aan de Wassenaarseweg 220 in Den Haag 2596 EC (postbus 93200, 2509 BA Den Haag) en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 27157000. ANWB B.V. is geregistreerd bij de AFM onder vergunningnummer 12013649. Terzake de verzekerings- en spaarfaciliteiten verbonden aan de ANWB Visa Card Gold treedt ANWB op als bemiddelaar voor Unigarant respectievelijk als verbonden bemiddelaar van ICS.
UVM is een 100% dochtervennootschap van ANWB en gevestigd aan de Schutstraat 120, 7901 EH in Hoogeveen (postbus 50000, 7900 RP Den Haag) en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 04023408. UVM is geregistreerd bij de AFM onder vergunningnummer 12000595. Terzake de verzekerings- faciliteiten verbonden aan de ANWB Visa Card Gold treedt UVM op als risicodrager.
Advies Wij wijzen u er nadrukkelijk opdat ICS noch ANWB noch Unigarant noch UVM adviezen verstrekken. De door ICS, ANWB, Unigarant en/of UVM geboden informatie is ook niet bedoeld als vervanging van deskundig advies.
Klachtenprocedure ICS beschikt over een interne klachtenprocedure. U kunt schriftelijk een klacht indienen bij International Card Services BV. Indien onverhoopt uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Ga voor meer informatie naar www.kifid.nl
Depositogarantiestelsel Unigarant is een 100% dochtervennootschap van ANWB en gevestigd aan de Schutstraat 120 in Hoogeveen, 7901 EH Hoogeveen (postbus 50000, 7900 RP Hoogeveen) en ingeschreven in het handelsregister onder nummer (04023408). Unigarant is geregistreerd bij de AFM onder vergunningnummer: 12011826. Unigarant treedt op als gevolmachtigde agent van UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. (UVM).
International Card Services B.V. valt onder het depositogarantiestelsel dat wordt uitgevoerd door De Nederlandsche Bank N.V. Voor meer informatie, zie www.dnb.nl
