UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004/2005
PENGUKURAN KIN ERJA TERHADAP D IVIS I TI PADA PT. HYUNDAI MOBIL INDONES IA DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD
Kisha Fitria Hasana (0500553874) Lia Monika (0500557696) Yolani (0500561352) 08 PBA/ Kelompok 2
Abstrak
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengukur dan menilai apakah suatu teknologi informasi telah diterapkan dengan tepat dan efisien sehingga dapat meningkatkan kinerja suatu perusahaan. Dalam penulisan skripsi ini dipergunakan metode analisis pustaka, metode perancangan serta metode analisis lapangan. M etode analisis pustaka dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku cetak, membuka internet serta mempelajari laporan penelitian yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. M etode perancangan dilakukan dengan cara melakukan pengukuran yang diperlukan guna mengukur kinerja perusahaan yang berbasis TI. M etode analisis lapangan dilakukan dengan melakukan wawancara, menggunakan kuisioner dan mengambil data langsung dari perusahaan. sebagai objek penelitian dipilih Divisi TI pada PT. Hyundai M obil Indonesia, dengan metode Balanced Scorecard yang dilakukan pada Divisi TI tersebut. Hasil dari pengukuran, yang ditampilkan dalam sebuah Digital Dashboard, dapat membantu perusahaan dalam mendeteksi permasalahan-permasalahan yang timbul.
Kata kunci : Balanced Scorecard, Digital Dashboard
PRAKATA
Segala puji bagi Allah S.W.T, Tuhan seru sekalian alam, yang telah memberikan lindungan, rahmat dan hidayah sehingga skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja Terhadap Divisi TI Pada PT. Hyundai Mobil Indonesia dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard” dapat diselesaikan dengan baik. Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan
pendidikan
Strata-1
jurusan
Sistem Informasi program studi
Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena adanya keterbatasan dalam penulisan. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan tanggapan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orang tua dan keluarga penulis, yang telah memberikan doa dan dukungannya kepada penulis. 2. Bapak Envermy Vem, M .Sc. selaku Pj. Rektor Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Win Ce, S.Kom, M M . selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu mengarahkan dan memberikan sara-saran yang membangun dalam penulisan skripsi ini. 4. Dekan Fakultas Ilmu Komputer, Ketua jurusan Sistem Informasi, Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi dan Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Program
Studi Komputerisasi Akuntansi, serta para Dosen yang telah membimbing kami baik pada saat penulisan skripsi maupun pada saat mengikuti perkuliahan. 5. Bapak Andi Achmad, selaku Software Development Manager PT. Hyundai M obil Indonesia yang telah meluangkan waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan penulis. 6. Ibu Fitri M artiana, Human Resources General Manager atas bantuan dan kerjasamanya. 7. Rizky Pribadi, yang telah memberi masukan dan bantuannya. 8. Kevin, Gigin, dan Abi yang telah memberikan dukungan dan doa yang tulus kepada penulis. 9. Bapak M a’ruf yang telah banyak membantu. 10. Rekan-rekan penulis yang selalu memberikan semangat dan doa sehingga studi dapat berjalan dengan lancar. 11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang M aha Esa senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan.
Jakarta, Juni 2005
Penulis
DAFTAR IS I
Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Softcover
iii
Abstrak
iv
Prakata
v
Daftar Isi
vii
Daftar Tabel
xii
Daftar Gambar
xiv
Daftar Lampiran
xvi
Bab 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang
1
1.2
Ruang Lingkup
2
1.3
Tujuan dan M anfaat
3
1.4
M etodologi Penelitian
4
1.5
Sistematika Penulisan
4
Bab 2 LANDASAN TEORI 2.1
Sistem Pengukuran Kinerja
6
2.2
Visi, M isi, dan Strategi
8
2.3
Teknologi informasi
8
2.4
Balanced Scorecard
9
2.4.1
Pengertian Balanced Scorecard
2.4.2
Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, M isi, dan Strategi
2.4.3
2.5
Perusahaan
10
Empat Perspektif Balanced Scorecard
12
2.4.3.1
Perspektif Finansial
12
2.4.3.2
Perspektif Pelanggan
14
2.4.3.3
Perspektif Proses Bisnis Internal
16
2.4.3.4
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
18
IT Balanced Scorecard
20
2.5.1
Konsep IT Balanced Scorecard
20
2.5.2
Empat Perspektif IT Balanced Scorecard
21
2.5.2.1
Perspektif Kontribusi Perusahaan
22
2.5.2.2
Perspektif Orientasi Pengguna
24
2.5.2.3
Perspektif Penyempurnaan Operasional
25
2.5.2.4
Perspektif Orientasi M asa Depan
26
2.5.3 2.6
9
Pembangunan IT Balanced Scorecard
26
M odel Kompetitif Porter
27
2.6.1
Persaingan diantara perusahaan yang ada
28
2.6.2
Daya tawar menawar pemasok
28
2.6.3
Daya tawar menawar pembeli
29
2.6.4
Ancaman produk Substitusi
30
2.6.5
Ancaman Pendatang Baru
30
2.7
Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats)
32
2.7.1
Kegunaan dari analisis SWOT
34
2.7.2
Langkah-Langkah Pembuatan Analisis SWOT
35
2.8
Analisis Critical Success Factors ( CSF )
37
2.9
Digital Dashboard
38
2.10 M acam-macam pengumpulan data
40
2.10 Format pertanyaan
41
Bab 3 ANALISIS BISNIS DAN PERUSAHAAN 3.1
Profil Perusahaan
43
3.1.1
Visi PT. Hyundai M obil Indonesia
45
3.1.2
M isi PT. Hyundai M obil Indonesia
45
3.1.3
M anajemen dan Struktur Organisasi PT. HM I
46
3.2
Pengukuran Kinerja Karyawan PT. HM I
50
3.3
Analisa Strategi Perusahaan
51
3.3.1
Analisa M odel Kompetitif Porter
51
3.3.2
Analisa SWOT
61
3.3.3
CSF Perusahaan
68
3.4
Divisi TI pada PT. Hyundai M obil Indonesia
69
3.4.1
Struktur Organisasi Divisi TI
70
3.4.2
Pembagian Tugas Dalam Divisi TI
71
3.4.3
Infrastuktur Jaringan Divisi TI
73
3.4.4
Proses TI PT. Hyundai M obil Indonesia
76
3.4.4.1
Proses Permintaan Aplikasi Baru
76
3.4.4.2
Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi
78
3.4.5
Aplikasi Divisi TI
80
3.4.6
Perencanaan Teknologi Informasi Divisi TI
82
Bab 4 PENGUKURAN BALANCED SCORECARD PADA DIVISI TI 4.1
M embangun Balanced Scorecard pada Divisi TI
83
4.2
Visi dan M isi Divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia
85
4.2.1
Visi divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia
85
4.2.2
M isi divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia
85
4.3
Penyelarasan Visi dan M isi Perusahaan dengan Visi dan M isi TI
86
4.4
Penjabaran Visi dan M isi TI ke Strategi TI
87
4.5
M enentukan Tujuan Strategis
87
4.5.1
Tujuan Strategis Perspektif Kontribusi Perusahaan
88
4.5.2
Tujuan Perspektif Orientasi Pengguna
89
4.5.3
Tujuan Perspektif Orientasi Penyempurnaan Operasional
90
4.5.4
Tujuan Perspektif Orientasi M asa Depan
91
4.6
Strategy Maps IT Balanced Scorecard
91
4.7
Ukuran Strategis dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard
93
4.7.1
Perspektif Kontribusi Perusahaan
96
4.7.2
Perspektif Orientasi Pengguna
97
4.7.3
Perspektif Penyempurnaan Operasional
99
4.7.4
Perspektif Orientasi M asa Depan
4.9
102
M etode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI
104
4.9.1
107
Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan
4.9.2
Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna
110
4.9.3
Pengukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional
118
4.9.4
Pengukuran Perspektif Orientasi M asa Depan
122
4.9.5
Bobot Pada Tiap Ukuran Strategis, Tujuan Strategis, dan Perspektif
127
4.10 Evaluasi Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard
128
4.11 Dashboard Sistem / Module
133
Bab 5 SIM PULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan
142
5.2
Saran
143
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Contoh Ukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan
23
Tabel 2.2 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi Pengguna
24
Tabel 2.3 Contoh Ukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional
25
Tabel 2.4 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi M asa Depan
26
Tabel 2.5 IFAS
35
Tabel 3.1 Analisa SWOT
64
Tabel 3.2 M atriks SWOT Perusahaan
67
Tabel 4.1 Penjabaran Visi dan M isi divisi TI M enjadi Strategi divisi TI
87
Tabel 4.2 Ukuran dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard.
94
Tabel 4.3 M etode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI
105
Tabel 4.4 Perhitungan Perspektif Kontribusi Perusahaan
111
Tabel 4.5 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap ketersediaan aplikasi
112
Tabel 4.6 Hasil kuisioner aplikasi yang user-friendly
113
Tabel 4.7 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi TI
114
Tabel 4.8 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan
116
Tabel 4.9 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan
117
Tabel 4.10 Perhitungan Perspektif Orientasi Pengguna
117
Tabel 4.11 Perhitungan Perspektif Penyempurnaan Operasional
123
Tabel 4.12 Hasil kuisioner Indeks kepuasan staf divisi TI terhadap pekerjaan dan lingkungan kerjanya
126
Tabel 4.13 Perhitungan Perspektif Orientasi M asa Depan
127
Tabel 4.14 Bobot Tiap Tujuan Strategis
128
Tabel 4.15
129
Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Kerja Balanced Scorecard
10
Gambar 2.2
Perspektif Pelanggan – Tolak Ukur Utama
15
Gambar 2.3.
Perspektif Proses Bisnis Internal : M odel Rantai Nilai Genetik
17
Gambar 2.4
Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan
18
Gambar 2. 5
IT Balanced Scorecard
21
Gambar 2.6
Aliran Balanced Scorecard
22
Gambar 2.7
M odel Kompetitif Porter
31
Gambar 2.8
M atrik strategi SWOT
37
Gambar 2.9
Contoh Rancangan Digital Dashboard
39
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT. Hyundai M obil Indonesia
47
Gambar 3.2
M odel Persaingan Porter PT. Hyundai M obil Indonesia
52
Gambar 3.3
M atrik SWOT PT. Hyundai M obil Indonesia
66
Gambar 3.4
Struktur Divisi TI Pada PT. Hyundai M obil Indonesia
70
Gambar 3.5
Infrastuktur Jaringan
75
Gambar 3.6
Proses Permintaan Aplikasi Baru PT. Hyundai M obil Indonesia
78
Gambar 3.7
Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi PT. Hyundai M obil Indonesia
80
Gambar 4.1
Kerangka Balanced Scorecard pada Divisi TI
84
Gambar 4.2
Penyelarasan Visi dan M isi Perusahaan dengan Visi dan M isi TI
86
Gambar 4.3
Hubungan Visi, M isi dan Strategi Divisi TI dengan Empat Perspektif
Gambar 4.4
serta Tujuan Strategis
88
Strategy Maps IT Balanced Scorecard
91
Gambar 4.5
Grafik Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard
130
Gambar 4.6
Layar DashboardDigital.vb
134
Gambar 4.7
Layar KontribusiPerusahaan.vb
135
Gambar 4.8
Layar OrientasiPengguna.vb
136
Gambar 4.9
Layar PenyempurnanOperasional.vb
136
Gambar 4.10 Layar OrientasiM asaDepan.vb
137
Gambar 4.11 Layar M ainM enu.vb
137
Gambar 4.12 M enu Kontribusi Perusahaan
138
Gambar 4.13 M enu Orientasi Pengguna
138
Gambar 4.14 M enu Penyempurnaan Operasional
139
Gambar 4.15 M enu Orientasi M asa Depan
139
Gambar 4.16 M enu Lainnya
139
Gambar 4.17 Form Data Entry
140
Gambar 4.18 Form Bobot
140
Gambar 4.19 Form Informasi
140
Gambar 4.20 Layar HistoryForm.vb
141
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Kuisioner Orientasi Pengguna
L-1
Kuisioner Orientasi M asa Depan
L-3
Lampiran 2 Data Tabel 1 Status Aplikasi
L-4
Tabel 2 Pelatihan Aplikasi
L-4
Tabel 3 Laporan keluhan jaringan pada network support
L-5
Tabel 4 Laporan keluhan aplikasi pada software development
L-6
Lampiran 3 Wawancara Wawancara
L-6
Lampiran 4 Rancangan Database Tabel 1 Data Empat Perspektif
L-8
Tabel 2 Data Info
L-8
Tabel 3 Data Bobot
L-9
Tabel 4 History
L-10
QueryKP
L-10
Query BobotKP
L-10
QueryOP
L-11
Query BobotOP
L-11
QueryPO
L-11
Query BobotPO
L-11
QueryOM
L-12
Query BobotOM
L-12
QueryStatus
L-12
