2005

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Jurusan Sistim Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2004/2005

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM APLIKASI DIAMOND ( STUDI KASUS : PT. DIAMOND INTERNATIONAL CONSOLIDATORS ) Hellen Marina

0500566050

Wandy Mulia

0500566441

Yanuar Kusnadi

0500571233

Kelas/Kelompok: 08 PBA/09 Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan karyawan terhadap penggunaan Sistem Aplikasi Diamond pada PT Diamond International Consolidators. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode riset kepustakaan dan metode riset lapangan dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis gap dengan alat bantu software SPSS ver.10.0 dan Microsoft Excel 2003 dimana sebelum melakukan analisis, data diuji terlebih dahulu validitas dan relibilitasnya dengan menggunakan korelasi pearson (r product moment) dan teknik cronbach alpha. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa kinerja dari sistem aplikasi diamond ini rata-rata sudah baik namun dari analisis gap menunjukan bahwa persepsi user seluruhnya berada di bawah harapan mereka sehingga harus dilakukan peningkatan kinerja sistem agar perusahaan dapat mencapai tujuan dan hasil yang sesuai dengan yang diharapkan. Jadi simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini menyatakan bahwa user tidak puas terhadap sistem yang ada pada perusahaan tersebut karena keseluruhan dari nilai gap < 0, maka kinerja sistem tidak memenuhi harapan. Kata Kunci : Analisis, Tingkat Kepuasan, Sistem Aplikasi Diamond

v

PRAKATA

Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa telah memberikan berkat, rahmat, dan karunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Diamond (Studi Kasus: PT Diamond International Consolidators)”. Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang kami miliki, maka kami menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kami sangat

mengharapkan

saran

beserta

kritik

yang

bersifat

membangun

guna

menyempurnakan skripsi ini. Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu memberikan pengarahan, bimbingan serta dorongan dalam penyusunan skripsi ini, karena kami sangat menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak lain terutama kepada : 1.

Alm. Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih, MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara dan Envermy Vem, M.sc., sebagai pengganti rektor yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.

2. Bapak Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Sablin Yusuf, Ir., M.Sc., M.compSc., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara. 4.

Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. vi

5. Ibu Noerlina, S.Kom,MM., selaku Sekertaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 6.

Bapak Tan Willy Tandra, S.Kom.,MM., selaku dosen pembimbing yang telah berkenan dalam memberikan arahan, bimbingan, dan waktu serta memberikan petunjuk yang sangat berguna selama penyusunan skripsi kami dari awal penulisan hingga selesai.

7.

Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami.

8.

Seluruh Pimpinan dan staff PT Diamond International Consolidators yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian dan juga telah banyak membantu dalam penyediaan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.

9.

Orangtua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa selama masa perkuliahan kami termaksud dalam penyusunan skripsi ini.

10. Seluruh staff Universitas Bina Nusantara, khususnya staff perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku refrensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini. 11. Teman-teman yang telah memberikan dukungan dan bantuan serta saran-saran guna terwujudnya skripsi ini. 12. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

vii

Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya bagi para calon peneliti lain, skripsi ini dapat dijadikan sumber informasi dan rujukan untuk penelitian dengan topik yang relatif sama.

Jakarta, Mei 2005

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar ................................................................................................. i Halaman Judul Dalam .............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Hardcover .............................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ....................................................................... iv Abstrak...................................................................................................................... v Prakata ...................................................................................................................... vi Daftar Isi .................................................................................................................. ix Daftar Tabel ............................................................................................................. xi Daftar Gambar .......................................................................................................... xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. ............................................................................................. 1 1.2 Ruang Lingkup.............................................................................................. 2 1.3 Tujuan dan Manfaat. ..................................................................................... 3 1.3.1 Tujuan. ……………………………………………………………...3 1.3.2 Manfaat. …………………………………………………………….3 1.4 Metodologi Penelitian................................................................................... 3 1.4.1 Metode Pengumpulan Data. …………………………………......... 3 1.4.2 Metode Pengolahan Data. …………………………………………. 4 1.4.3 Metode Analisis Data. ….................................................................. 4 1.5 Sistematika Penulisan. .................................................................................. 4

ix

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori Umum. ........................................................................................ 7 2.1.1 Penelitian. ......................................................................................... 7 2.1.1.1 Pengertian Penelitian. .......................................................... 7 2.1.1.2 Jenis-jenis Penelitian. ........................................................... 7 2.1.1.3 Tujuan Penelitian. ................................................................. 9 2.1.2 Sistem Informasi. .............................................................................. 10 2.1.2.1 Pengertian Sistem.................................................................. 10 2.1.2.2 Pengertian Informasi. ............................................................ 10 2.1.2.3 Pengertian Sistem Informasi. ................................................ 11 2.1.3 Kepuasan........................................................................................... 12 2.1.3.1 Pengertian Kepuasan............................................................. 12 2.1.3.2 Pengukuran Kepuasan........................................................... 12 2.1.4 Kuesioner. ......................................................................................... 13 2.1.4.1 Pengertian Kuesioner. ........................................................... 13 2.1.4.2 Jenis-jenis Kuesioner. ........................................................... 14 2.1.4.3 Ciri-ciri Kuesioner. ............................................................... 14 2.1.5 Data. .................................................................................................. 16 2.1.5.1 Pengertian Data..................................................................... 16 2.1.5.2 Jenis-jenis Data. .................................................................... 16 2.1.5.3 Cara Pengumpulan Data.. ..................................................... 17 2.1.3 Freight Forwader ............................................................................. 17 2.1.3.1 Pengertian Freight Forwader ............................................... 17 2.1.3.2 Peranan Freight Forwader ................................................... 18 x

2.2 Teori-teori Khusus ........................................................................................ 18 2.2.1 Statistik. ............................................................................................ 19 2.2.1.1 Pengertian Statistik. .............................................................. 19 2.2.1.2 Fungsi Statistik...................................................................... 19 2.2.2 SPSS (Statistical product and Service Solutions) ............................. 20 2.2.3 Populasi dan Sampel........ ................................................................. 21 2.2.4 Skala ................................................................................................. 21 2.2.4.1 Skala Pengukuran.................................................................. 21 2.2.4.2 Skala Sikap............................................................................ 22 2.2.5 Kualitas Pelayanan............................................................................ 23 2.2.6 Jenis Validitas.. ................................................................................. 24 2.2.7 Uji Validitas dan Reliabilitas. ........................................................... 26 2.2.8 Mean, Variance dan Standar Deviasi............................................... 26 2.2.9 Korelasi Pearson (r product moment). .............................................. 28 2.2.10 Cronbach Alpha. ............................................................................. 28 2.2.11 Gap Analysis atau User Information satisfaction (UIS)…………...29

BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN 3.1 Riwayat Perusahaan. .................................................................................... 31 3.1.1 Sejarah Umum Perusahaan. .............................................................. 31 3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan.................................................................. 32 3.2 Struktur Organisasi ...................................................................................... 32 3.3 Tugas,Wewenang dan Tanggung Jawab. ..................................................... 33 xi

3.4 Prosedur yang Berlaku ................................................................................. 44 3.5 Spesifikasi Sistem Aplikasi yang diteliti …………………. ........................ 45 3.6 Tempat dan Waktu Penelitian. ...................................................................... 49 3.7 Pengolahan Data. .......................................................................................... 49 3.7.1 Pemberian Bobot............................................................................... 49 3.7.2 Cara Memasukan dan Mengolah Data. ............................................. 50 3.7.3 Menentukan Peringkat. ..................................................................... 50 3.7.4 Memasukan Data ke dalam Rumus Statistik. ................................... 50 3.8 Permasalahan yang Dihadapi.. ...................................................................... 51

BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian.. ........................................................................... 52 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Data.. ............................................................. 53 4.2.1 Uji Validitas . .................................................................................... 50 4.2.2 Uji Reliabilitas . ................................................................................ 54 4.2.2.1 Uji Reliabilitas per Dimensi.................................................. 54 4.2.2.2 Uji Reliabilitas Harapan........................................................ 55 4.2.2.3 Uji Reliabilitas Kenyataan. ................................................... 56 4.3 Distribusi Frekuensi. ..................................................................................... 57 4.4. Analisis Gap................................................................................................. 87

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan. ...................................................................................................... 92 5.2 Saran... .......................................................................................................... 93 xii

DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Penyebaran Kuesioner..............................................................................52 Tabel 4.2 Skala Likert..............................................................................................53 Tabel 4.3 Nilai Variabel Valid.................................................................................54 Tabel 4.4 Nilai Cronbach Alpha per Dimensi..........................................................55 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Variabel 1 Harapan.................................................57 Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Variabel 1 Kenyataan.............................................58 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Variabel 2 Harapan.................................................59 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Variabel 2 Kenyataan.............................................60 Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Variabel 3 Harapan.................................................61 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Variabel 3 Kenyataan.............................................62 Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Variabel 4 Harapan.................................................63 Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Variabel 4 Kenyataan.............................................64 Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Variabel 5 Harapan.................................................65 Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Variabel 5 Kenyataan..............................................66 Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Variabel 6 Harapan.................................................67 Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Variabel 6 Kenyataan..............................................68 Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Variabel 7 Harapan..................................................69 Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Variabel 7 Kenyataan..............................................70 Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Variabel 8 Harapan..................................................71 Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Variabel 8 Kenyataan..............................................72 Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Variabel 9 Harapan..................................................73 xiv

Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Variabel 9 Kenyataan..............................................74 Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi Variabel 10 Harapan................................................75 Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Variabel 10 Kenyataan............................................76 Tabel 4.25 Distribusi Frekuensi Variabel 11 Harapan................................................77 Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Variabel 11 Kenyataan............................................78 Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi Variabel 12 Harapan................................................79 Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Variabel 12 Kenyataan............................................80 Tabel 4.29 Distribusi Frekuensi Variabel 13 Harapan................................................81 Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Variabel 13 Kenyataan............................................82 Tabel 4.31 Distribusi Frekuensi Variabel 14 Harapan................................................83 Tabel 4.32 Distribusi Frekuensi Variabel 14 Kenyataan............................................84 Tabel 4.33 Distribusi Frekuensi Variabel 15 Harapan................................................85 Tabel 4.34 Distribusi Frekuensi Variabel 15 Kenyataan............................................86 Tabel 4.35 Gap Analysis.............................................................................................87

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organsisasi PT Diamond International Consolidators............32 Gambar 4.1 Histogram Variabel 1 Harapan..............................................................57 Gambar 4.2 Histogram Variabel 1 Kenyataan..........................................................58 Gambar 4.3 Histogram Variabel 2 Harapan..............................................................59 Gambar 4.4 Histogram Variabel 2 Kenyataan..........................................................60 Gambar 4.5 Histogram Variabel 3 Harapan...............................................................61 Gambar 4.6 Histogram Variabel 3 Kenyataan...........................................................62 Gambar 4.7

Histogram Variabel 4 Harapan..............................................................63

Gambar 4.8 Histogram Variabel 4 Kenyataan...........................................................64 Gambar 4.9 Histogram Variabel 5 Harapan................................................................65 Gambar 4.10 Histogram Variabel 5 Kenyataan............................................................66 Gambar 4.11 Histogram Variabel 6 Harapan...............................................................67 Gambar 4.12 Histogram Variabel 6 Kenyataan............................................................68 Gambar 4.13 Histogram Variabel 7 Harapan...............................................................69 Gambar 4.14 Histogram Variabel 7 Kenyataan...........................................................70 Gambar 4.15 Histogram Variabel 8 Harapan...............................................................71 Gambar 4.16 Histogram Variabel 8 Kenyataan...........................................................72 Gambar 4.17 Histogram Variabel 9 Harapan..............................................................73 Gambar 4.18 Histogram Variabel 9 Kenyataan...........................................................74 Gambar 4.19 Histogram Variabel 10 Harapan............................................................75 Gambar 4.20 Histogram Variabel 10 Kenyataan.........................................................76 xvi

Gambar 4.21 Histogram Variabel 11 Harapan............................................................77 Gambar 4.22 Histogram Variabel 11 Kenyataan.........................................................78 Gambar 4.23 Histogram Variabel 12 Harapan.............................................................79 Gambar 4.24 Histogram Variabel 12 Kenyataan.........................................................80 Gambar 4.25 Histogram Variabel 13 Harapan.............................................................81 Gambar 4.26 Histogram Variabel 13 Kenyataan.........................................................82 Gambar 4.27 Histogram Variabel 14 Harapan.............................................................83 Gambar 4.28 Histogram Variabel 14 Kenyataan.........................................................84 Gambar 4.29 Histogram Variabel 15 Harapan.............................................................85 Gambar 4.30 Histogram Variabel 15 Kenyataan..........................................................86 Gambar 4.31 Snake Diagram........................................................................................90

xvii