UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003 / 2004
PENGUKURAN KINERJA UNTUK DIVISI TI PADA PT DWIDAYA WORLDWIDE DENGAN IT BALANCED SCORECARD
Jonny Wijaya Susanto Setiadi Liman Kelas/Kelompok
0400535441 0400535725 0400535832 08PRA/09
ABSTRAK Pada saat ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, maka dari itu pemanfaatan teknologi informasi sangatlah berguna. PT Dwidaya Worldwide adalah sebuah perusahaan biro perjalanan (Tour dan Travel) yang telah menggunakan teknologi informasi untuk mendukung kinerja perusahaan. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja divisi TI PT Dwidaya Worldwide. Penulis akan melakukan pengukuran dengan IT Balanced Scorecard dimana terdapat empat perspektif yaitu perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnaan operasional dan perspektif orientasi masa depan. Data yang diperoleh didapat dari perusahaan dan penyebaran kuesioner. Hasil yang didapat dari pengukuran adalah perspektif kontribusi perusahaan 83.5%, perspektif orientasi pengguna 79.8%, perspektif penyempurnaan operasional 88.12% dan perspektif orientasi masa depan 87.72% menunjukkan hasil yang cukup seimbang dari tiap perspektif.
Kata Kunci IT Balanced Scorecard, Teknologi, Kinerja
iv
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena dengan segala berkat, kasih karunia dan rahmatNYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Skripsi kami berjudul “Pengukuran kinerja untuk divisi TI pada PT Dwidaya Worldwide dengan IT Balanced Scorecard”. Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam pembuatan skripsi ini, kami banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Maka dari itu kami ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar – besarnya kepada pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan skripsi ini kepada : 1. Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih, selaku Rektor Univesitas Bina Nusantara 2. Bapak Siswono, S.Kom, MM selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi 3. Bapak Johan, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 4. Bapak Idris Gautama So, S.kom, MBA., MM selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi 5. Ibu Yanti, S.Kom, MM selaku Sekretaris
Program Studi Komputerisasi
Akuntansi 6. Bapak Hendi Stefanus Mulianto, S.Kom,M.T, selaku pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan dan arahan sejak awal penyusunan skripsi hingga selesainya skripsi ini
v
7. Bapak Chris Tjong, selaku CEO pada PT Dwidaya Worldwide yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan survey di PT Dwidaya Woldwide untuk keperluan penyusunan skripsi 8. Ibu Cindyta Ginting, selaku HRD yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini 9. Bapak Dennise, selaku EDP Supervisor yang telah banyak membimbing dan membantu dalam penyusunan skripsi ini 10. Ibu Mariani, selaku Tour Manager yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini 11. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara serta karyawan PT Dwidaya Worldwide yang tidak bisa kami sebutkan satu persatu 12. Seluruh keluarga serta rekan – rekan yang telah mendukung dalam pembuatan skripsi ini
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan masukan untuk perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini agar menjadi lebih baik. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.
Jakarta, 15 Juli 2004
Penulis vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Hardcover
iii
Abstrak
iv
Prakata
v
Daftar Isi
vii
Daftar Tabel
xii
Daftar Gambar
xiii
Daftar Lampiran
xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Ruang Lingkup
2
1.3 Tujuan dan Manfaat
3
1.4 Metode Penelitian
4
1.5 Sistematika Penulisan
4
BAB 2 LANDASAN TEORI
6
2.1 Pengukuran Kinerja
6
2.2 Teknologi Informasi
7
2.3 Konsep Balanced Scorecard
7
2.3.1 Sejarah Balanced Scorecard
8
2.3.2 Definisi Balanced Scorecard
9
vii
2.4 IT Balanced Scorecard
12
2.4.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
13
2.4.2 Perspektif Orientasi Pengguna
14
2.4.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
14
2.4.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
14
2.5 Visi, Misi, dan Strategi
15
2.5.1 Visi
15
2.5.2 Misi
15
2.5.3 Strategi
15
2.6 S.W.O.T.
16
2.7 Critical Success Factor
18
2.8 Model Kompetitif Porter
19
2.9 Analytical Hierarchy Process
20
2.9.1 Prinsip Dasar AHP
21
2.9.2 Langkah – langkah Perhitungan AHP
21
2.10 Skala Likert
22
2.11 Kuesioner
23
2.11.1 Tujuan Kuesioner
23
BAB 3 ANALISA KEADAAN PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan
24 24
3.1.1 Sejarah Perusahaan
24
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan
25
3.1.3 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
32
3.2 Profil Divisi TI
34 viii
3.2.1 Sejarah Divisi TI
34
3.2.2 Struktur Organisasi Divisi TI
34
3.2.3 Visi, Misi dan Strategi Divisi TI
36
3.2.4 Proses Bisnis TI
36
3.2.4.1 Pengembangan Jaringan
37
3.2.4.2 Pengembangan Aplikasi
38
3.2.5 Arsitektur Jaringan
41
3.2.6 Infrastruktur Divisi TI
42
3.3 Analisa Perusahaan
42
3.3.1 Model Kompetitif Porter
42
3.3.2 S.W.O.T
44
3.4 Analisa Divisi TI
47
3.4.1 S.W.O.T
47
3.4.2 Critical Success Factors
50
BAB 4 PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD
52
4.1 Proses Pengukuran IT Balanced Scorecard
52
4.1.1 Kerangka IT Balanced Scorecard
52
4.1.2 Penyelarasan Visi, Misi dan Strategi
54
4.2 Membangun Hubungan Sebab Akibat
56
4.2.1 Diagram Fishbone
56
4.2.2 Diagram Sebab Akibat
60
4.3 Menentukan Tujuan Strategis
63
4.3.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
63
4.3.2 Perspektif Orientasi Pengguna
63
ix
4.3.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
64
4.3.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
64
4.4 Menentukan Ukuran Strategis
64
4.4.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
64
4.4.2 Perspektif Orientasi Pengguna
65
4.4.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
66
4.4.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
67
4.5 Menentukan Sasaran Strategis
68
4.6 Keadaan Aktual Perusahaan
71
4.6.1 Pengelolaan Kuesioner
71
4.7 Pembobotan Tujuan Strategis Dengan Metode AHP
80
4.8 Hasil Pengukuran dan Evaluasi
83
4.8.1 Pengukuran IT Balanced Scorecard
83
4.8.1.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
83
4.8.1.2 Perspektif Orientasi Pengguna
84
4.8.1.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
85
4.8.1.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
86
4.8.2 Hasil Pengukuran Dalam Perspektif
87
4.8.3 Diagram Layang
88
4.8.4 Evaluasi
89
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
91
5.1 Simpulan
91
5.2 Saran
92
x
DAFTAR PUSTAKA
93
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
95
LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
xi
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1
Sasaran Strategis
70
Tabel 4.2
Penentuan bobot untuk kontribusi perusahaan
80
Tabel 4.3
Penentuan bobot untuk orientasi pengguna
80
Tabel 4.4
Penentuan bobot untuk penyempurnaan operasional
81
Tabel 4.5
Penentuan bobot untuk orientasi masa depan
82
Tabel 4.6
Realisasi Pengukuran Kontribusi Perusahaan
83
Tabel 4.7
Realisasi Pengukuran Orientasi Pengguna
84
Tabel 4.8
Realisasi Pengukuran Penyempurnaan Operasional
85
Tabel 4.9
Realisasi Pengukuran Orientasi Masa Depan
86
Tabel 4.10
Hasil pengukuran dalam perspektif
87
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Perspektif Balanced Scorecard
13
Gambar 2.2
Matrik SWOT
18
Gambar 2.3
Model Kompetitif Porter
20
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT Dwidaya Worldwide
26
Gambar 3.2
Struktur Organisasi Divisi TI
35
Gambar 3.3
Flowchart Pengembangan Jaringan
37
Gambar 3.4
Flowchart Pengembangan Aplikasi
39
Gambar 3.5
Arsitektur Jaringan
41
Gambar 3.6
Model Kompetitif Porter
43
Gambar 3.7
Matrik SWOT
49
Gambar 4.1
Kerangka IT Balanced Scorecard
53
Gambar 4.2
Penyelarasan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan dan Divisi TI
55
Gambar 4.3
Diagram Fishbone Perspektif Kontribusi Perusahaan
58
Gambar 4.4
Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Pengguna
58
Gambar 4.5
Diagram Fishbone Perspektif Penyempurnaan Operasional
59
Gambar 4.6
Diagram Fishbone Perspektif Orientasi masa depan
59
Gambar 4.7
Diagram Fishbone Keseluruhan
60
Gambar 4.8
Diagram Sebab Akibat
61
Gambar 4.9
Hasil Pengukuran Dalam Diagram Layang
88
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Grafik IT Balanced Scorecard PT Dwidaya Worldwide
L1
Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna
L2
Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional
L4
Kuesioner Perspektif Orientasi Masa Depan
L6
Kuesioner AHP
L8
Realibility Orientasi Pengguna
L11
Realibility Penyempurnaan Operasional
L12
Realibility Orientasi Masa Depan
L13
xiv
