20 mei 2008
Management van IT Han Verniers Principal Consultant
[email protected]
© Logica 2008. All rights reserved
Programma
Management van IT • Wat is dat eigenlijk? • IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Een voorbeeld: Portfolio Management • Portfolio Management, waar gaat het over? • Service Portfolio en Project Portfolio
20-05-2008
Management van IT
No. 2
Introductie – Bedrijf in een bedrijf – IT als dienstverlener
Bedrijf - Enterprise
‘Waarde’
€ IT functie
Besturing en management van de organisatie
20-05-2008
Management van IT
Voorbeeld: Portfolio Management = instrument in maximaliseren van waarde
Management van IT
No. 3
1
20 mei 2008
Stakeholders van de IT functie •
Business Eigenaar: bepaalt behoefte aan functionaliteit, informatie, service levels, kwaliteitsniveau, etc. Betaalt en moet waarde waarmaken
•
Leverancier: levert producten en diensten die nodig zijn bij nieuwbouw of verbouw van IT
•
Service Partners: leveren van dag-totdag gezamenlijk de IT diensten, bewaken de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.
•
Klanten/gebruikers: de uiteindelijke gebruikers van de dienstverlening
•
Wij: de medewerkers binnen de IT functie
20-05-2008
Management van IT
4
Procesdomeinen van de IT functie Service Manager
•
BA: dienstverlening afstemmen op behoeften business eigenaar
•
SD: service aanbod (inclusief benodigde functionaliteit) ontwikkelen of vernieuwen. Veranderingen doorvoeren
•
O: beschikbaar houden van stabiele dienstverlening
•
CS: vlekkeloos laten gebruiken van diensten door eindgebruikers Ontwikkelaar SP&C: afstemming en optimalisatie activiteiten uit domeinen
•
HelpDesk
Netwerk Operator 20-05-2008
Management van IT
5
Verschillen en overeenkomsten - Doen HANDHAVEN
VERNIEUWEN VERNIEUWEN
Vermijden risico’s
Risico´s durven te nemen
Zekerheid zoeken
Leven met onzekerheden
Reactief
Pro-actief
Werken volgens procedures
Veranderen… graag
Bewezen praktijk
Nieuwe wegen (innovatief)
Fouten voorkomen
Fouten maken mag
Controle houden
Positie herijken
Inspanning leveren
Resultaat leveren
Toewerken naar duidelijk doel
Voortdurend onderweg
20-05-2008
Management van IT
Management van IT
No. 6
2
20 mei 2008
Verschillen en overeenkomsten - Denken AANBOD GEDREVEN
Klant heeft moeite te bepalen wat hij wil
IT in leidende rol
Klant kiest of moet kiezen uit service catalogus Efficiëntie doelstelling – kostenreductie
IT specialisten
IT in de regierol
Implementator
VRAAG GEDREVEN VRAAG GEDREVEN
Klant bepaalt wat hij wil
Continue afstemming (iteratief)
Business en IT streven naar win-win Bedrijfsproces als uitgangspunt
IT generalisten
Effectiviteit (opbrengst) is leidend IT moet waarde aantonen
20-05-2008
Business in de regierol
Management van IT
No. 7
Scenario’s – ontwikkelingen Aanbod gedreven
1 Handhaven
Klant niet echt thuis in IT Klant kiest uit catalogus IT voert uit Beheer rond best practices Routinematig/vaste procedures Beheersen standaard oplossing Change Management cruciaal Bedrijfsproces als uitgangspunt Alert op benodigde aanpassing Zorgvuldige afweging maken Alles onder controle houden Basis: vertrouwde processen Fouten voorkomen Hergebruik van services
3
2
IT neemt eigen verantwoordelijkheid Inzet nieuwste technologie Uitgebreid service aanbod Beogen kostenreductie door slim inzetten van IT IT anticipeert en pushed IT moet onderscheidend zijn Vernieuwen Continue afstemming Inbreng ‘waardevolle’ oplossingen Pro-actief zoeken Klant is koning Entrepreneurs Flexibele IT Opbrengst bedrijfsprocessen leidend Zoeken win-win
Vraag gedreven
20-05-2008
Management van IT
4
No. 8
Een voorbeeld: Services Een voorbeeld: Service + Project Portfolio Management
20-05-2008
Management van IT
Management van IT
No. 9
3
20 mei 2008
Besturing – Optimale interventies voor Business-IT Alignment
Poels, 2006 Beïnvloeden en meten van business – IT alignment Amsterdam
20-05-2008
Management van IT
No. 10
Services – basis voor de portfolio, catalogus en agreements Aanbieder? • Wat heb ik te bieden? • Wat moet iemand betalen? • Wanneer kan iemand terecht? • Hoe ga ik om met klachten? • Welke ‘volume’ moet ik leveren?
Klant? • Wat krijg ik dan? • Wat kost mij dat? • Wanneer zijn jullie open? • Wat als het eens fout gaat? • Met hoeveel tegelijk?
Niet-IT • Thuiszorg • Hotel • Tandarts • Regiotaxi
IT • ???
20-05-2008
Management van IT
No. 11
Services - gelaagdheid
Business owner Portfolio Catalogus
Business Service Customer Service
SLA
Intermediate Service Infrastructuur Service Middelen
20-05-2008
Management van IT
Management van IT
No. 12
4
20 mei 2008
Portfolios gerepresenteerd als matrix
Mate van verandering
Hoog
Groei
Ontwikkeling
Consolidatie
Afbouw
(Capaciteit)
Groei in gebruik 20-05-2008
Hoog
Laag
(Functioneel) Laag
Management van IT
No. 13
Dynamiek
Later, zonder tussenkomst
Nu
Later, met tussenkomst 20-05-2008
Management van IT
No. 14
Gerelateerde portfolios verdienen afstemming (alignment) Wij / Klant / Markt / Gemeenschap Waarde Bedrijf ‘Waarde’
€
Bedrijfsdoelstellingen Bedrijfsstrategie - Productportfolio
IT functie
Waarde
Producten
Nu
Later
IT strategie – IT portfolio Waarde
IT
20-05-2008
Management van IT
Management van IT
Nu
Later
No. 15
5
20 mei 2008
Traditionele project focus Klantorganisatie ‘De business’ Waarde
Huidig Management Paradigma
ITdoelstellingen IT projectportfolio Waarde
IT Projecten
Nu
Later
Waarde
Plan 20-05-2008
Project
Proces
Management van IT
No. 16
Management van IT
No. 17
Project Portfolio Management
20-05-2008
Hedendaagse service focus Service Portfolio Management Paradigma
Klantorganisatie ‘De business’ Waarde
ITdoelstellingen
IT dienstenstrategie IT dienstenportfolio
Waarde
IT Diensten
Nu
Later
IT projectportfolio Waarde
Manage Lifecycle
Projecten
20-05-2008
Management van IT
IT Projecten Management van IT
Nu
Later
No. 18
6
20 mei 2008
Invulling: diverse procesmodellen: ASL – ITIL – CobiT …
20-05-2008
Management van IT
No. 19
Samenvatting
Enterprise
‘Value’
€ IT functie
20-05-2008
Management van IT
Producent
Innovator
Dienstverlener
Entrepreneur
No. 20
Vragen?
[email protected]
© Logica 2008. All rights reserved
Management van IT
7
