REKAP PENGISIAN KUISIONER KEPUASAN JASA LAYANAN UMUM DI LAB PARASITOLOGI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA Jumlah responden : 71 NO
Penilaian
1. Kemudahan prosedur pelayanan
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 16 37 18 0 0 71
1. Kemudahan prosedur pelayanan 0% 0%
sangat bagus
23%
25%
bagus
cukup kurang
sangat kurang 52%
NO 2.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian Kejelasan informasi persyaratan pelayanan
10
42
15
2
0
2. Kejelasan informasi persyaratan pelayanan 3% 0%
14% sangat bagus
22%
bagus cukup
kurang sangat kurang 61%
69
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 26 38 7 0 0 71
Penilaian
3a. Kedisiplinan dosen
3a. Kedisiplinan dosen 0% 0%
10% sangat bagus 37%
bagus cukup kurang sangat kurang
53%
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 16 47 8 0 0 71
Penilaian
3b. Kedisiplinan laboran/asisten
3b. Kedisiplinan laboran/asisten 0% 0% 11%
23%
sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
66%
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 70 15 46 9 0 0
Penilaian
3c. Kedisiplinan Tenaga administrasi
3c. Kedisiplinan Tenaga administrasi 0% 0% 13%
21%
sangat bagus
bagus cukup kurang sangat kurang 66%
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 71 28 33 10 0 0
Penilaian
4a. Tanggung jawab dosen
4a. Tanggung jawab dosen 0% 0%
14%
sangat bagus 39%
bagus cukup
kurang 47%
sangat kurang
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 18 46 7 0 0 71
Penilaian
4b. tanggung jawab laboran/asisten
4b. tanggung jawab laboran/asisten 0% 0% 10%
25%
sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
65%
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 4c. tanggung jawab tenaga administrasi 19 44 8 0 0 71
NO
Penilaian
4c. tanggung jawab tenaga administrasi 0% 0%
11% 27%
sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
62%
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 33 33 5 0 0 71
Penilaian
5a. kemampuan dosen
5a. kemampuan dosen 0% 0%
7% sangat bagus 47%
bagus cukup kurang
46%
sangat kurang
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 24 39 7 1 0 71
Penilaian
5b. kemampuan laboran/asisten
5b. kemampuan laboran/asisten 1% 0% 10%
34%
sangat bagus bagus cukup
kurang 55%
sangat kurang
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 20 44 6 1 0 71
Penilaian
5c. kemampuan tenaga administrasi
5c. kemampuan tenaga administrasi 1% 0% 9% 28%
sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
62%
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 14 40 17 0 0 71
Penilaian
6a. kecepatan pelayanan dosen
6a. kecepatan pelayanan dosen 0% 0%
24%
20%
sangat bagus bagus cukup kurang
sangat kurang 56%
NO 6b.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian kecepatan pelayanan laboran/asisten
9
48
14
0
0
71
6b. kecepatan pelayanan laboran/asisten 0% 0%
20%
13% sangat bagus bagus cukup kurang
sangat kurang 67%
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 6c. kecepatan pelayanan tenaga administrasi 10 46 15 0 0 71
NO
Penilaian
6c. kecepatan pelayanan tenaga administrasi 0% 0% 21%
14% sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 65%
NO
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 32 32 7 0 0 71
Penilaian
7a. kesopanan dan keramahan dosen
7a. kesopanan dan keramahan dosen 0% 0%
10% sangat bagus bagus
45%
cukup kurang
45%
NO 7b.
sangat kurang
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian kesopanan dan keramahan laboran/asisten
27
35
7
1
1
7b. kesopanan dan keramahan laboran/asisten 2% 1%
10% sangat bagus
38%
bagus
cukup kurang 49%
sangat kurang
71
NO 7c.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian kesopanan dan keramahan tenaga administrasi
25
34
12
0
0
71
7c. kesopanan dan keramahan tenaga administrasi 0% 0% sangat bagus
17%
bagus
35%
cukup kurang sangat kurang
48%
NO 8.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
10
34
24
3
8. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 4% 0%
14%
sangat bagus
bagus cukup
34%
kurang 48%
sangat kurang
0
71
NO 9.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dgn yg ditetapkan
8
39
20
4
0
71
9. Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dgn yg ditetapkan 0% sangat bagus
6% 11%
bagus 28%
cukup kurang sangat kurang
55%
NO 10.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
9
36
25
1
10. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 1% 0% 13%
sangat bagus bagus
35%
cukup kurang
51%
sangat kurang
0
71
NO 11.
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang
Penilaian Kenyamanan di lingkungan laboratorium
8
40
20
3
0
71
11. Kenyamanan di lingkungan laboratorium 0% 4%
11%
sangat bagus 28%
bagus cukup kurang 57%
NO
Penilaian
12.
Kecukupan sarana dan prasarana
sangat kurang
Pendapat responden total sangat bagus bagus cukup kurang sangat kurang 3 39 21 6 2 71
12. Kecukupan sarana dan prasarana 3%
8%
4% sangat bagus bagus
cukup
30%
55%
kurang sangat kurang
