De middagsessies… 1.
Hoe activeer je burgers via social media en hoe leg je de link met de echte wereld? O.l.v. Ragna Opten, VDMMP en Koert de Vries, Projectleider Burgerhulp bij het Rode Kruis
2.
Hoe zorg je voor een goede koppeling tussen hulpvraag en hulpaanbod? O.l.v. Kim Anema, Projectleider CobaCore bij het Rode Kruis
3.
Wat kun je als burger doen voordat een ramp plaatsvindt: wat moet je kunnen, weten en hebben? O.l.v. Peter Paul Tenthof van Noorden, Manager EHBO bij het Rode Kruis en Florence Bloemkolk, Projectleider Voorbereiding op noodsituaties bij het Rode Kruis
4.
Wat kunnen burgers tijdens een ramp bijdragen aan de hulpverlening? O.l.v. Ilmar Woldring, Eigenaar Iwécom Management, Training & Advies
5.
Wie is er voor de burger na de ramp? O.l.v. Ina Strating, Adviseur (online) crisiscommunicatie/nazorg bij HowAboutYou
1. Hoe activeer je burgers via social media en hoe leg je de link met de echte wereld?
1. Hoe activeer je burgers via social media en hoe leg je de link met de echte wereld? Hoe activeren we burgers via social media? + + + + + + + + +
Activeren van burgers doe je door eerst de basisbehoefte van getroffenen in kaart te brengen en hier het aanbod op aan te passen Vanuit die behoefte kun je via sociale media vragen wie er kan helpen Zorg dat de doelgroep helder is (onder zowel burgers als getroffenen) Deel informatie nationaal, vorm netwerken lokaal Het is ook belangrijk om van te voren de skills van de burger in beeld te brengen Van hieruit kun je filteren wie er behulpzaam kan zijn In tijden van crisis heb je maar beperkt de tijd dus monitoren van de omgeving via sociale media moet je zowel voor tijdens als na doen Fish where the fish are en zorg dat je de platforms kent waar behulpzame burgers zitten die een bijdrage willen leveren aan jouw thema (als het moet), target al deze platformen, en wordt een betrouwbare partner Sociale netwerk rondom thema’s wordt genoemd. Dit is een alternatief voor de nu persoonlijk profiel gerelateerde sociale media platforms. Door het rondom thema’s te organiseren haal je de drempels weg en is het voor iedereen toegankelijk Maak gebruik van verhalen en beelden om de hulpvraag persoonlijk te maken (of het aanbod) Maak gebruik van de bestaande informatie die op sociale media gedeeld wordt en geef ook informatie terug (interactie, top-down en bottom-up)
1. Hoe activeer je burgers via social media en hoe leg je de link met de echte wereld? Hoe zetten we de activatie van burgers via social media om in fysieke actie? + + + + + + + +
+
Afstemming tussen de vraag en het aanbod is belangrijk en de vraag zo concreet mogelijk te maken Wees realistisch dat je via sociale media niet iedereen kunt bereiken. Voorbeeld van een groep die analyseerde wie er gebruik maakte van sociale media en dat was er slechts één (voor het werk) De echte connectie is belangrijk, we moeten er zeker van zijn dat het betrouwbaar is dan gaan we over tot fysieke actie. Voorbeeld Bakedrelief, als iemand denkt dat rattengif een goed ingrediënt is voor eten, dan werkt het niet Er zijn ook andere manieren om burgers te betrekken via berichten en alarmering, zodat je alle netwerken bereikt en je kunt de mensen via sociale media ook vragen om de mensen om hen heen te informeren of betrekken Zorg ook voor waardering achteraf voor de bijdrage van de spontane vrijwilliger Deel de echte verhalen met elkaar (storytelling) om mensen te motiveren tot actie over te gaan. Gebruik emoties in de communicatie en interactie Als je specifiek hebt gemaakt wat je wil, geef dan vervolgens concrete handelingsperspectieven door checklist of andere handvatten De hulpverlenende instantie moet ook flexibel zijn, als burgers het volgens de norm niet helemaal goed doen (waardering en creativiteit laten gaan) en lessons learned delen voor verbetering. Zonder grenzen. Door acties van burgers een podium te geven: wordt zichtbaar wat andere doen en dat kan motiveren tot zelf doen, kunnen mensen worden geprezen en kun je ook de acties regisseren. Voorbeeld serious request.
