www.apmg-international.com
APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy)
ITIL® Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster
www.APMG-International.com ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.
Agenda
• • • •
Welkom & introductie ITIL Editie 2011 Ingezonden vragen Sluiting
Wie is APMG-International? • • • • • •
Wereldwijd Examen Instituut Accreditatie van training- en consultancy organisaties Breed en groeiend portfolio van best practices Hoofdkantoor in UK, kantoren in 11 landen Meer dan 15.000 examens per maand 100% dochter van The APM Group, The Official Accreditor Cabinet Office portfolio (voorheen OGC) • www.APMG-International.com
Over Karel Höster • Trainer Ultracomp Academy – ITIL – PRINCE2® – BiSL® – Lean-IT
• Adviseur proces – en projectmanagement
Doel webinar
• Helderheid geven in de veranderingen • Uitleg van de (eventuele) gevolgen voor organisaties en medewerkers • De toegevoegde waarde van deze veranderingen
Agenda • Waarom een nieuwe editie? • Wat zijn de veranderingen in het algemeen? • Wat zijn de belangrijkste inhoudelijke veranderingen? • Wat zijn de gevolgen voor de certificering? • Wat zijn de gevolgen voor uw organisatie? • Wat is de meerwaarde van de nieuwe editie?
ITIL Editie 2011
Waarom een nieuwe editie?
Waarom een nieuwe editie? • De uitgave van editie 2007 (ITIL versie 3) was een eerste live versie, welke nog de nodige fouten c.q. inconsistenties bevatte • Sinds de uitgaven van editie 2007 zijn meer dan 500 suggesties ter verbetering ontvangen • ‘Do what you preach’, resultaat van APMG Change Management en CSI En toen werd ITIL editie 2011 uitgebracht op 29 juli 2011
Waarom een nieuwe editie?
‘Make over’?
‘Facelift’?
ITIL Editie 2011
Algemene veranderingen
Algemene veranderingen • Verbeteren van fouten en inconsistenties in teksten en figuren • Verwerken van alle aangedragen suggesties • Betere structuur en uitleg van Service Strategy • Meer gebruik van voorbeelden • Eenduidige benaming ITIL (editie 2007 en editie 2011)
ITIL Editie 2011
Specifieke veranderingen
Specifieke veranderingen Algemeen:
• Meer aandacht voor de toegevoegde waarde om een open framework als ITIL te gebruiken • Meer aandacht voor welke waarde ITIL kan leveren aan een organisatie
Specifieke veranderingen Service Strategy: • Betere uitleg van concepten, zonder de boodschap te veranderen • Business Strategy vs IT strategy duidelijker • Nieuw process Strategy for IT services • Business Relationship Management en Demand Management zijn in processen beschreven
Specifieke veranderingen Service Design: • Betere aansluiting met Service Strategy • Toevoeging Design Coordination proces • Toevoeging verschillende ‘views’ van een Service Catalogue
Specifieke veranderingen Service Transition: • Toevoeging van een change proposal
Specifieke veranderingen Service Operation: • Betere uitleg betreffende de afhandeling van service requests • Meer aandacht voor proactief problem management
Specifieke veranderingen Continual Service Improvement: • Duidelijkheid verschillen, overeenkomsten en kracht van de CSI approach (CSI-model), Deming cycle (Plan-Do-Check-Act) en 7 step improvement process • Introductie van het CSI register
ITIL Editie 2011
Gevolgen certificering
Gevolgen certificering • Geen overbruggingstrainingen • Certificaten vanaf editie 2007 (ITIL v3) qua waarde gelijk • Certificaten van voor editie 2007 blijven waardevol
ITIL Editie 2011
Gevolgen organisatie
Gevolgen organisatie • Ga vooral door met huidige verbetering van Service Management • Meer handvaten ter verbetering • Beter begrip op strategisch niveau “Behoud het goede en creëer meer kansen”
ITIL Editie 2011
Meerwaarde van editie 2011
Gevolgen organisatie • Meer focus op de waarde van ITIL en tot welk succes het heeft geleid en kan leiden • Verbeterde Business en IT alignment • Consistente aandacht door de fasen heen voor planning en resources • Vernieuwing is een teken van leven en verdere ontwikkeling • Beter te lezen, beter te begrijpen kan de acceptatie verhogen
Vragen & Antwoorden
www.apmg-international.com
Einde webinar Dank voor uw interesse!
Find out more about us at our website:
www.APMG-International.com
