12

FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2011/12

AMIRE BÜSZKÉK VAGYUNK Tartalom GAZDASÁG • • • •

EGÉSZSÉG és HELYI KÖZÖSSÉGEK

80,5 milliárd forint adóbefizetés 7 új áruház közel 500 új munkahely 1327 magyar beszállító

• • • • •

több mint 3000 véradó közel 500 termék az egyedi étrenden élők számára 8000 fő a FittArénán 29 településen több mint 2600 óra önkéntes munka 161 millió forint támogatás

Vezérigazgatói köszöntő............................................................................................................................4 I. A Tesco Magyarországon.........................................................................................................................5 II. Felelős működés, stratégiai gondolkodás.............................................................................................7

1. Jövőképünk és Értékeink.........................................................................................................................7 2. Irányítási rendszerünk..............................................................................................................................8 3. A vállalati felelősségvállalás területei és irányítása................................................................................9 4. Etikus magatartás...................................................................................................................................10 5. Érintettjeink bevonása............................................................................................................................11

III. Gazdasági értékteremtés.....................................................................................................................13

1. Hazai beszállítóink..................................................................................................................................13 2. Munkahelyeket teremtünk.....................................................................................................................14

IV. Vásárlóinkért........................................................................................................................................17

1. A vásárlói élmény fejlesztése..................................................................................................................17 2. Az egészségtudatos életmód támogatása...........................................................................................18 3. Hűségprogramunk.................................................................................................................................19 4. Egyéb szolgáltatásaink...........................................................................................................................20 5. Vásárlóink véleménye.............................................................................................................................20 6. Panaszkezelés........................................................................................................................................21

V. Munkatársainkért.................................................................................................................................22

MUNKAHELY • • •

22 ezer munkavállaló 1104 megváltozott munkaképességű alkalmazott Fogyatékosság-barát munkahely díj

KÖRNYEZET • • •

35 napkollektor áruházainkban évente akár 2 millió kWh energiamegtakarítás a hűtőkamrák használatának optimalizálásával több mint 76 millió ALU és 37 millió visszagyűjtött PET



1. Rugalmas foglalkoztatás a Tescónál.....................................................................................................22 2. Munkatársaink fejlesztése és értékelése..............................................................................................22 3. Folyamatos párbeszéd munkavállalóinkkal..........................................................................................24 4. Közös értékteremtés..............................................................................................................................25

VI. A közösségekért..................................................................................................................................26

1. Kapcsolatunk a közösségekkel..............................................................................................................26 2. Támogatásaink......................................................................................................................................26 3. Stratégiai partnerségek, programok....................................................................................................27

VII. A természeti értékek megőrzése.......................................................................................................29

1. Hulladékkezelésünk..............................................................................................................................29 2. Energia- és vízfelhasználásunk.............................................................................................................30 3. Közösen óvjuk a környezetet................................................................................................................31

VIII. Vállalásaink és jövőbeli terveink.......................................................................................................34

2

A jelentésről...............................................................................................................................................35 Mellékletek.................................................................................................................................................36 GRI-INDEX.................................................................................................................................................43 Impresszum................................................................................................................................................47

3

VEZÉRIGAZGATÓI KÖSZÖNTŐ Kedves Olvasó! Legutóbbi találkozásunk óta nem csökkent azon nehézségek száma, amelyekkel évek óta szembe kell néznünk a vállalaton belül és kívül egyaránt. Az európai gazdaság stagnálása és a növekvő munkanélküliség tovább súlyosbítja a magyar gazdaság nehéz helyzetét, s ez valamennyiünk életére hatással van. Az élet Magyarországon is drágább lett: a fizetések értéke folyamatosan csökken, a termékek és szolgáltatások ára növekszik, kevesebbet költhetünk ma, mint korábban tehettük. Nincsenek könnyű helyzetben a vállalatok, így a Tesco sem. Növekvő bér- és adóterhekkel, valamint olyan, a kereskedelmi szektort sújtó egyéb kiadásokkal kell szembenéznünk, mint a válságadó, a népegészségügyi termékadó, az élelmiszerlánc-felügyeleti díj vagy a környezetvédelmi termékdíj. A nehézségek ellenére azonban van okunk az elégedettségre, hiszen a kihívásokkal a 2011/2012-es üzleti évben is sikeresen megbirkóztunk, s ezzel az ország gazdasági növekedéséhez nagymértékben hozzájárultunk. Büszke vagyok arra, hogy eredményes működésünk az ország javát szolgálja, hiszen felelős vállalatvezetőként tisztában vagyok azzal, hogy ez közös érdekünk. Az elmúlt évben hét új áruházunk megnyitásával közel félezer új munkahelyet teremtettünk, beruházásaink értéke elérte a 19 milliárd forintot. Adóbefizetéseink összege eddig nem tapasztalt magasságban járva 80,5 milliárd forintot tett ki, amely 10 milliárd forinttal volt több az azt megelőző évinél. Gazdasági hatásunk vitathatatlanul jelentős, azonban célunk ennél több: értéket teremteni azokban a helyi közösségekben, ahol működünk. Tisztában vagyunk azzal, hogy ez csak együtt sikerülhet, ezért évek óta párbeszédet folytatunk az áruházaink környezetében élőkkel azért, hogy problémáikra és elvárásaikra valódi válaszokat adhassunk. A 2011/2012-es üzleti évben Pécsett, Győrött, Debrecenben és Zalaegerszegen jártunk, hogy megtudjuk, hogyan válhatunk a közösségek aktív és felelősségteljes részévé. Tapasztalatom szerint a hazai kis- és középvállalkozások talán még nehezebb helyzetben vannak, mint mi, multinacionális vállalatok. A legtöbben közülük tartalékkal nem rendelkeznek, így megélhetésük múlik azon, hogy megbízható megrendelőtől, kiszámítható és folyamatos megrendeléseket kapjanak. Jelenleg több mint 1000 hazai beszállítóval működünk együtt, s számuk folyamatosan bővül. 2009-ben útnak indított Regionális Beszállítói Fórumunkkal 613 városban jártunk – a 2011/2012-es üzleti évben Visegrádon és Szegeden –, hogy lehetőséget teremtsünk beszállítóink számára a növekedés útjára lépni, s termékeikkel regionális, országos vagy akár nemzetközi szinten is beszállítóinkká válni. Az eredményre jogosan lehetünk mindannyian büszkék, hiszen mára összesen több mint száz regionális beszállító több mint 300 terméke kapható áruházainkban. S bár szűkebb és tágabb környezetünk egyaránt fontos számunkra, tudjuk, hogy eredményességünk kulcsa vásárlóink és munkatársaink kezében van. Elégedettségük és hűségük megerősítése ezért a legfőbb törekvésünk. Új szolgáltatásokkal és innovatív megoldásokkal a legjobb vásárlási élményt szeretnénk nyújtani a magyar fogyasztóknak. A 2012/2013-as üzleti évben tovább fejlesztjük a vevőkiszolgálás minőségét és folytatjuk a vásárlók kényelmét szolgáló újítások bevezetését, így tervezzük az „egy vásárló a sorban” megvalósítását, valamennyi áruházunkban elektronikus polccímkéket vezetünk be, ingyenes WIFI elérést biztosítunk, s egyre több áruházunkba telepítünk önkiszolgáló pénztárakat is. Jó érzéssel tölt el, amikor azt látom, hogy a magánszektor második legnagyobb munkáltatójaként több mint 22 ezer munkavállalónk, köztük 1100 megváltozott munkaképességű kolléga valóban befogadó és összetartó közösségként működik együtt a vásárlók elégedettségéért. Törekvésüket versenyképes jövedelemmel, rugalmas munkaidővel, karrierprogramokkal és szakmai képzésekkel jutalmazzuk, a 2012/2013-as évben pedig tovább folytatjuk a munkatársi környezet javítását is. Gazdasági, társadalmi és környezeti hatásunkról részletesen minden évben fenntarthatósági jelentés formájában is beszámolunk. Idén negyedik alkalommal tesszük ezt azért, hogy a velünk kapcsolatban állók, így az Ön számára is átláthatóvá váljon működésünk, törekvéseink és eredményeink, jelen esetben a 2011/2012-es üzleti év vonatkozásában. A következő oldalakat ajánlom az Ön figyelmébe is! Gerry Gray vezérigazgató 4

I. A TESCO MAGYARORSZÁGON A hazai gazdaságban betöltött hangsúlyos szerepünk felelősséget és lehetőséget is jelent számunkra. Célunk, hogy több mint 22 ezer munkavállalónk és a velünk együttműködő több mint 1300 magyar vállalkozás számára biztos megélhetést teremtsünk, a hetente hozzánk forduló három és félmillió vásárló számára színvonalas kiszolgálást, a helyi közösségeknek pedig hatékony támogatást nyújtsunk. 212 áruházával a Tesco-Global Áruházak Zrt. Magyarország legnagyobb hipermarket kereskedelmi lánca és második legnagyobb brit befektetője. Itthon több mint 22 ezer magyar munkavállalót alkalmazunk, amivel a privát szektor második legnagyobb foglalkoztatója vagyunk. Piacvezetőként három és félmillió vásárlót szolgálunk ki minden héten. A hazai beszállítók elkötelezett partnereként több mint 1300 magyar vállalkozással állunk kapcsolatban. A 2011/2012-es üzleti évben bruttó árbevételünk 705,2 milliárd forint volt, forgalmunk így közel 6%-kal növekedett a korábbi évhez képest. Hét új üzlettel, összesen csaknem 11 ezer négyzetméterrel bővült eladóterünk. Vállalatunk közel 19 milliárd forintot fektetett be az elmúlt évben Magyarországon.

2011-ben összesen 80,5 milliárd forint adót fizettünk be, ebből 12,2 milliárd forint volt a válságadó összege, amely ebben az évben is a legmagasabb volt, a kereskedelmi vállalatok között. Adókedvezményben magyarországi működésünk ideje alatt egyszer sem részesültünk. Fő tevékenységi körünk az élelmiszer-kiskereskedelem, de emellett számos további termékcsoportot is forgalmazunk a háztartási elektronikától a ruházati termékeken át a lakáskiegészítőkig. A 2011/2012-es pénzügyi év végén 118 hipermarketet, 33 szupermarketet, 37 expressz boltot és 24 kisformátumú áruházat üzemeltettünk. Mindezek mellett a Tesco Pénzügyi Partner szolgáltatásunk többféle hitel- és biztosítási terméket kínál vásárlóinknak. A kiszolgált piac: Magyarország. Vállalatunk a világ harmadik legnagyobb kiskereskedelmi láncának tagja. A Tesco-Global Áruházak Zrt. közvetlen érdekeltségei:

Koxka Hungary Kft. Cheshunt Magyarország Kft. Cheshunt Overseas LLP. Tesco MBL Távközlési Zrt. Tesco Akadémia Kft.

40,00% 100,00% 0,10% 50,00 % 100,00% 5

A Tesco-Global Áruházak Zrt. számokban

II. FELELŐS MŰKÖDÉS, STRATÉGIAI GONDOLKODÁS 2009/10

2010/11

2011/2012

Munkavállalók száma 22 096

Áruháznyitások száma (db)

27

22 468

29

Fizetett társasági adó (M Ft)

162

954

Értékesítés nettó árbevétele (M Ft) Anyagjellegű ráfordítások (M Ft) Személyi jellegű ráfordítások (M Ft)

573 309 482 414 53 635

583 596 482 637 57 081

22 614

A Tesco-csoport működésének valamennyi területén és helyszínén felelősen cselekszik, és a vele kapcsolatban álló közösségeket is erre biztatja. Jövőképünk, stratégiánk és Értékeink megfogalmazása a Tesco-csoport egészére jellemző, ahogyan a közösségi szerepvállalás terén kijelölt fő irányvonalak is. Mindezek napi megvalósítása, és a konkrét programok kidolgozása során azonban a helyi igényeket és lehetőségeket vesszük alapul, hogy minél megbecsültebb tagjai legyünk azoknak a közösségeknek, ahol működünk.

7

1. Jövőképünk és Értékeink

612 654 507 804 58 341

Jövőképünk négy pillére: • hogy a Tesco a legelismertebb vállalat legyen – vásárlói, dolgozói, tulajdonosai és azon közösségek számára egyaránt, amelyekben működik; Szeretnénk • növekedő és fejlődő vállalat lenni; • modern és innovatív vállalatként élen járni, gyorsan és hatékonyan alkalmazkodni a változásokhoz; • helyi fejlesztéseinket globális szintre emelni, illetve globális eredményeinket helyi szinten kamatoztatni. Vállalati Értékeink a saját magunkkal szemben támasztott elvárásainkat foglalják össze. Felismertük, hogy akkor válhatunk sikeressé, ha vásárlóinkat és munkatársainkat is képesek vagyunk megfelelően ösztönözni az együttműködésre, mert hiszünk a közös értékteremtésben.

Elismeréseink 2011/2012-ben

Tudjuk, hogy sikerünk egyértelműen az embereken múlik: azokon, akik velünk dolgoznak, és azokon, akik nálunk vásárolnak. Ha értékeink szerint működünk, jobb munkahelyet és jobb szolgáltatásokat nyújthatunk számukra.

Fogyatékosság-barát munkahely díj A Nemzeti Erőforrás Minisztérium, az American Chamber of Commerce in Hungary, a Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület és a Salva Vita Alapítvány képviselőiből álló akkreditációs bizottságtól Fogyatékosság-barát munkahely díjat vehettünk át. Vállalatunknál több mint 1100 fogyatékos és megváltozott munkaképességű munkavállalót alkalmazunk. Puskás-Ferguson Év Szponzora díj 15 éve vagyunk elkötelezett támogatói a Budapest Burns Suppernek és a Robert Burns Alapítványnak. Tevékenységünk elismeréseként Sir Alex Fergusontól Puskás-Ferguson díjat vehettünk át 2012 januárjában. Good CSR díj 2010. évi fenntarthatósági jelentésünket 2011-ben a felelős vállalatok közösségének tagjaként Good CSR díjjal ismerték el. 6

7

A vállalatirányítás szerkezete:

Értékeink Mindenkinél többet teszünk a vásárlókért

Úgy bánunk másokkal, ahogy szeretnénk, hogy velünk bánjanak

• Megértjük a vásárlókat • Elsőként reagálunk az igényekre • Felelősen cselekszünk a közösségért

• Csapatként dolgozunk • Bízunk egymásban és megbecsüljük egymást • Meghallgatjuk, támogatjuk egymást és megköszönjük a munkát • Megosztjuk egymással a tudást és a tapasztalatot ...hogy örömünket lelhessük a munkában

Azokat a munkatársainkat, akik a vállalati kultúránk alapját képező értékeinket a mindennapi tevékenységükben a legeredményesebben megjelenítik, Értékeink díjjal ismerjük el. A díjról bővebben a Munkatársaink fejlesztése és értékelése című alfejezetben olvashat.

2. Irányítási rendszerünk A Tesco-Global Áruházak Zrt. tulajdonosa 99,72 százalékban az Armitage Holdings BV., 0,28%-ban pedig a TESCO Overseas Investment Ltd. A jegyzett tőke 144 755 599 250 Ft. A Tesco-Globál Zrt. vezető testületének munkáját 5 bizottság segíti: • Kereskedelmi Bizottság • Ingatlanfejlesztési, Választék- és Tervező Bizottság • Személyzeti Ügyek Bizottság • Működési Bizottság • Jogszabályi Megfelelőséget Ellenőrző Bizottság A felelős vállalati működést Vállalatunk stratégiai szinten kezeli, ennek megfelelően egy – közvetlenül a vezető testülethez kapcsolódó – Vállalati Kapcsolatok osztály menedzseli annak irányítását és működtetését. Ezzel biztosítható, hogy a társadalmi, környezeti és tágabb értelemben vett gazdasági felelősség a stratégiaalkotástól, a célok kijelölésén át, a napi működésig minden szinten megjelenjen a vállalat működésében. A Tesco-Globál Áruházak Zrt. vezetését az Igazgatóság látja el, amelynek elnöke egyben a társaság vezérigazgatója. Munkáját egy 13 tagból álló vezető testület, az Igazgatóság segíti. Az Igazgatóság egyszintű, tagjai funkcióvezetői jogkörrel rendelkeznek. Az Igazgatótanácsban a külföldi tagok aránya 50%. A korösszetétel tekintetében a 30 – 40 év közöttiek aránya (46,15%) nem sokban tér el a 40 év felettiekétől (53,85%). A nemek arányát tekintve a nők aránya 30% (l. mellékletek).

8

Vezérigazgató

Működési igazgató

Beszerzési igazgató

Pénzügyi igazgató

Marketing igazgató

Vállalati Kapcsolatok igazgató

HR igazgató

Beruházási Igazgató

Jogi igazgató

Disztribúciós igazgató

Különböző mechanizmusok léteznek arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsőbb szintű irányító testület számára. A részvényesek a társaság Igazgatósága felé közvetlenül is feltehetik az üzletmenettel kapcsolatos kérdéseiket, a társasági törvény szerint megillető kisebbségvédelmi szabályokra tekintettel, és annak alapján kérhetik a társaság közgyűlésének összehívását, vagy egyes esetekben az illetékes cégbírósághoz fordulhatnak. Az alkalmazottak, vezetők útján, közvetlenül vagy a rendszeresen működő fórumokon tehetik fel kérdéseiket az Igazgatóságnak.

3. A vállalati felelősségvállalás területei és irányítása A vállalati felelősségvállalás szervezése a vállalati kapcsolatok osztályhoz tartozik. Ez az osztály foglalkozik továbbá a belső és külső kommunikációval, valamint a kormányzati kapcsolatokkal – így biztosítani tudjuk, hogy a felelősségvállalás áthassa a vállalati folyamatokat, és eljusson a munkatársakhoz és a vásárlókhoz is. Az osztály igazgatója közvetlenül az ügyvezető igazgatónak számol be terveinkről és eredményeinkről. Vállalati felelősségvállalási tevékenységünk 5 fő területe 1. Felelősen, a szabályokkal összhangban kereskedünk: ez segít a működésünk által érintett csoportokkal felelős és bizalmon alapuló kapcsolatot kialakítani. Ide tartozik a vásárlói igények feltárása, a beszállítói elvárások megismerése, valamint gazdasági és környezeti felelősségvállalási elveink megismertetése, elfogadtatása. 2. Segítjük vásárlóinkat egészségük megőrzésében: ezzel korunk egyik fontos kihívásában próbálunk segíteni. Egyfelől egészséges termékek kínálatával, másfelől mozgásra buzdító programokkal szeretnénk vevőinket az egészségesebb életmód felé fordítani. 3. Törődünk a környezettel: így saját és természeti környezetünk hosszú távú fenntarthatóságát is biztosítani tudjuk. Törekvéseink az energiahatékonyságtól kezdve, a CO2-kibocsátás csökkentésén át, a szelektív hulladékgyűjtésig több területre is kiterjednek. Külön figyelmet fordítunk arra, hogy vásárlóinkat és dolgozóinkat is bevonjuk környezetvédelmi kezdeményezéseinkbe, mert együtt többet érhetünk el. 4. Munkahelyeket teremtünk: ez megmutatkozik egyfelől a munkatársaink számára nyújtott fejlődési és karrierlehetőségekben, a többféle visszajelzési és kommunikációs forma kiépítésében, a csökkenő fluktuációban; másfelől munkahely teremtési törekvéseinkben, amelyek során kiemelt figyelmet fordítunk a pályakezdőkre és a megváltozott munkaképességűekre. 5. Elkötelezetten támogatjuk a helyi közösségeket: ez segít megismerni azokat a közösségi igényeket, amelyekkel vásárlóink, dolgozóink az egyes városokban, kerületekben maguk is nap mint nap találkoznak. Gazdasági lehetőségeinkhez képest igyekszünk támogatni a rászorulókat és a helyi közösségeket. 9

Munkánk eredményességéhez nem csak a magyarországi felső vezetés elkötelezettsége, hanem a globális központ támogatása is hozzájárul. Ez stratégiánkban, Értékeinkben, valamint olyan menedzsmenteszközök kidolgozásában is tetten érhető, amelyek a tervezést és az eredményesség mérését segítik. A legfontosabb ilyen eszköz a vállalatirányítás egészében az úgynevezett Iránytű, amely meghatározza azokat a területeket, amelyek fontosak az eredményes működés szempontjából: Közösség, Működés, Emberek, Pénzügy és Vásárlóink. A területeken belül minden egyes vállalat konkrét célkitűzéseket, úgynevezett kulcs-teljesítménymutatókat (KPI-k) határoz meg minden évre. Ezek a mutatók részletes, számszerű formában adják meg az elvekre épülő magas szintű, de teljesíthető elvárásokat. A KPI-mutatók minden évben, minden vállalatra külön-külön kerülnek meghatározásra az Iránytű minden egyes dimenziójában. Az Iránytű Közösség része jelöli ki a vállalati felelősségvállalás legfontosabb területeit. Míg a Tesco egészségügyi, biztonsági, emberjogi és etikai alapelvei az összes országra vonatkoznak, a vállalati felelősségvállalás program országonként változhat. Eredményeinkről rendszeresen beszámolunk a hazai és a globális vezetésnek, valamint az érintett közösségeknek – különböző kommunikációs csatornákon keresztül.

5. Érintettjeink bevonása A működésünk által érintett csoportok véleménye, igényeik és elvárásaik megismerése felelős működésünk alapja. Számos formában szólítjuk és hallgatjuk meg őket. Évente szervezünk érintetti kutatást az összes érintett csoport bevonásával, valamint helyi érintetti párbeszédeket az egyes városok igényeinek felmérésére (l. Kapcsolatunk a közösségekkel alfejezet). A helyi közösségekkel való kapcsolattartásra felkészítettük az áruházi vezetőket is (az áruház-igazgatói munkára felkészítő tréning része a közösségi kapcsolatépítés). Rendszeresen kikérjük vásárlóink (l. Vásárlóink véleménye alfejezet) és beszállítóink véleményét is (l. Hazai beszállítóink alfejezet). Az egyéb érintettek (kormányzat, szakmai szervek, hatóságok, beszállítók, munkatársak, vásárlók) felé központilag szervezett csatornákon kommunikálunk. A működésünkben érintett csoportokkal kialakított párbeszéd formái

4. Etikus magatartás Üzleti Etikai Kódexünk biztosítja a globális és hazai jogszabályoknak való megfelelésünket, és meghatározza a munkatársainktól elvárt minimum előírásokat. A Kódex tizennégy olyan kulcsfontosságú témakörben nyújt útmutatást, amelyek felmerülhetnek a munka során, és amelyek megmutatják, hogy szabálysértés észlelése esetén kivel kell felvenni a kapcsolatot. A Kódex mellett egy úgynevezett Biztonsági Vonalat is működtetünk, amely lehetővé teszi, hogy a nem megfelelő munkahelyi magatartással kapcsolatos aggodalmaikat munkatársaink bejelentsék. A Biztonsági Vonal teljes mértékben bizalmas, és a hívók számára névtelenséget biztosít. Vállalatunk betart és támogat minden olyan magyar jogszabályt – és ennek valamennyi külföldi megfelelőjét –, amely a panaszbejelentések bizalmas jellegének megóvását lehetővé teszi.

Érintetti csoportok

A kereskedelem – ahogyan mi csináljuk: versenyjogi előírások, kereskedelmi korlátozások és szankciók, kapcsolatunk a beszállítóinkkal Személyes és vállalati integritás: csalás, vesztegetés és korrupció; összeférhetetlenség; bennfentes kereskedelem és piaci erőfölény; ajándékok és jogellenes kifizetések; politikai tevékenység Vállalati források és vásárlóink: szellemi tulajdon; a vállalati információtechnológia felelősségteljes használata; titoktartás és adatvédelem; a számviteli fegyelem és a pénzmosás kérdései Az emberek: egyenlő esélyek; elfogadhatatlan magatartás

Az összeférhetetlenséggel szembeni védekezés és az elővigyázatosság elvének érvényesülése érdekében a társaság egyes szabályzatai szigorú normákat állítanak fel, amelyek a munkavállalók számára ismertek, és azokat betartják. Ilyen szabályzataink például az etikai szabályzat, az ún. „related party policy”, a korrupcióellenes szabályzat, a vesztegetési szabályzat és a „ne hallgass” szabályzat.

10

Párbeszéd gyakorisága

Munkavállalók

intranet, belső újság (Lapozó), közösségi események, díjak, munkavállalói elégedettségfelmérés, Dolgozói Fórum, belső tájékoztatások, Munkavállalói Kapcsolatok csapat, Hub (közösségi és információs oldal), Munkatársak Hete

folyamatos

Vásárlók

személyes tájékoztatás, marketingkommunikáció, közösségi kezdeményezések, telefonos és e-mail ügyfélszolgálat, panaszkezelés, honlap, vevőelégedettségi felmérések

folyamatos

Beszállítók

Beszállítói Fórumok, üzleti-értékesítési együttműködések, beszállítói véleményfelmérések

folyamatos

Tulajdonosok

közgyűlés, felügyelőbizottság

folyamatos

Civil és helyi közösségek

stratégiai együttműködések, támogatások rendszere, érintetti találkozók

folyamatos

A Kódex néhány fontos területe • • • •

Érintetti párbeszéd formája

Az elmúlt éveksorán szervezettebbé, láthatóbbá és hatékonyabbá vált a Tesco érintetti és társadalmi kommunikációja. Ennek egyszerre előidézője és eredménye a megnövekedett szervezeti tagságok száma. Több szakmai szervezetben, illetve a felelős működést támogató csoportban vagyunk jelen, támogatjuk a közös munkát.

11

III. GAZDASÁGI ÉRTÉKTEREMTÉS

A Tesco-Global Áruházak Zrt. 2011/2012-ben az alábbi szakmai szervezetek tagja volt: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Amerikai Kereskedelmi Kamara ECR Magyarország Egyesület EOQ Magyar Nemzeti Bizottság Fruitveb International Council of shopping centers Ipari Energiafogyaztók Fóruma Klíma Klub Közhasznú Nonprofit Kft. Magyar Adományozói Fórum Magyar Bevásárlóközpontok Szövetsége Magyar Logisztikai, Beszerzési és Készletezési Társaság Magyarországi Brit Kereskedelmi Kamara Magyarországi Szóvivők Országos Egyesülete Magyarországi Vezető Informatikusok Szövetsége Munkáltataók Esélyegyenlőségi Fóruma Egyesület Országos Kereskedelmi Szövetség Önszabályozó Reklámtestület Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Rt. The Law Society Treasury Club Vállakozók és Munkavállalók Országos Szövetsége

A Tesco mind üzleti tevékenysége, mind a fenntarthatóság terén élenjáró vállalat. Fontosnak tartjuk, hogy működésünk átlátható és tisztességes legyen vásárlóink, munkatársaink és valamennyi érintettünk számára. A magyar gazdaságra beruházásaink és adóbefizetéseink által is hatással vagyunk, azonban felelősségünk ennél nagyobb: munkahelyeket teremteni s a hazai kis- és középvállalkozások megélhetését, fejlődését segíteni.

1. Hazai beszállítóink Több mint 1300 magyar vállalkozással állunk kapcsolatban. Büszkék vagyunk arra, hogy a helyi beszállítók legnagyobb partnereként segíthetjük biztos megélhetésük megteremtését. Termékeink közel 85%-a hazai forrásból származik, így folyamatos megrendelést tudunk biztosítani számukra. A legjobbak más országokban található áruházainkba is szállíthatnak. Beszállítók megoszlása darabszám és forgalmi érték szerint Darab

Darab megoszlás %

Bruttó forgalom (Ft) Bruttó forgalom %

Érintetti kutatás A politikai és gazdasági döntéshozók, a véleményformáló értelmiségi és médiaszemélyiségek véleményének megismerése céljából 2011-ben felmérést végeztünk a Századvég Alapítvány közreműködésével. A válaszadók többsége a Tesco általános működésével kapcsolatban pozitívumként említette a tágas áruházakat, a széles áruválasztékot, a hosszú nyitvatartási időt, a lefedettséget, a kedvező ár-érték arányt és az akciókat. A megkérdezettek szerint a Tesco a magyar élelmiszer-kiskereskedelmi piac legmeghatározóbb szereplője, az ország egyik legnagyobb foglalkoztatója és adófizetője. Véleményük szerint azonban fejlődnünk kell a termékminőség és a vásárlói komfort terén, az áruházainkban kapható magyar termékek számának növelésében, javítanunk kell a munkakörülményeken, valamint társadalmi szerepvállalásunk észlelhetőségén. Ez utóbbiról a megkérdezettek jelentős része nem rendelkezett információval, azonban többen pozitívumként említették a Tesco helyi közösségekben betöltött szerepét.

12

Külföldi cég

258

16,28

86 471 009 759

12,25

Magyar cég¬1

1327

83,72

619 160 708 777

87,75

Összesen

1585

100

705 631 718 536

100



2011-ben elindítottuk a 100% magyar baromfi programunkat, így üzleteinkben csak hazai forrásból származó baromfit kínálunk vásárlóinknak. A kezdeményezés kedvező fogadtatását jelzi, hogy a baromfihús forgalma 15%kal emelkedett a bevezetést követően, ezzel havonta 1800 tonna baromfit vásárolunk magyar beszállítóktól. Regionális Beszállítói Fórum 2009 óta rendszeresen megszervezzük a vállalat Regionális Beszállítói Fórum sorozatát, hogy a magyar kis- és középvállalatoknak segítsünk regionális vagy országos szinten abban, hogy a Tesco beszállítóivá válhassanak. Ezzel hozzájárulunk fejlődésükhöz, valamint a helyi, illetve regionális termékek elterjesztéséhez. A fórumon az érdeklődők röviden bemutathatják cégüket, termékeiket, gyártási és szállítási kapacitásukat és személyesen tehetik fel kérdéseiket a Tesco munkatársainak. 2011-ben – Visegrádon és Szegeden – Komárom-Esztergom, Fejér, Pest, illetve Csongrád, Békés és Bács-Kiskun megyékből vártuk a potenciális partnereket. A programsorozatnak köszönhetően 2012 februárjára már 98 regionális beszállító 325 olyan terméke található az üzletek polcain, amelyeket gyártóik a fórumokon mutattak be a Tesco beszerzőinek.

13

Sikertörténet A 2010 júniusában megrendezett soproni Regionális Beszállítói Fórumon találkoztunk első alkalommal a győri Hajnal Hús Kft-vel. 2010. őszétől dolgozunk együtt, kezdetben regionális, mára országos szinten. A sikeres együttműködést jól mutatja bevételeink fejlődése. 2011-ben közel 50 millió forint, 2012. nyár végére pedig már több mint 460 millió forint forgalmat realizáltunk. 2012. év végére ennek tízszerese várható. Közös terveink között szerepel a Hajnal Hús Kft. megjelenése exportpiacainkon. Beszállítói nézőpont Beszállítói nézőpont felmérés A nemzetközi módszertan alapján szervezett Beszállítói nézőpont (Supplier viewpoint) felmérés segít, hogy megismerjük a Tescóról a beszállítóinkban kialakult képet. 2011 májusában 4806 Tesco beszállító vett részt a globális kutatásban, ebből 101 magyarországi vállalkozás volt. Beszállítóink 85%-a megbízhatónak tart minket, amely jelentős javulás 2010-es 77%-os eredményünkhöz képest. Nagyot léptünk előre a visszajelzések hatékonyabbá tételében, hiszen a korábbi 56%-ról 88%-ra emelkedett pozitív megítélésünk ezen a területen. A beszállítói kapcsolatokat illetően elsősorban a problémamegoldásban, valamint a partnerek szükségleteinek jobb megértésére vonatkozóan fogalmazódtak meg elvárások a Tesco felé.

2. Munkahelyeket teremtünk Vállalati felelősségvállalásunk egyik meghatározó eleme a munkahelyteremtés. 2011/12-ben országszerte összesen 7 új áruházat nyitottunk, ezzel 487 új munkahelyet hoztunk létre. Új áruházaink Tahitótfaluban, Isaszegen, Kőszegen, Dunaharasztiban és három budapesti helyszínen várják a vásárlókat. Az új munkahelyek betöltésénél kiemelt figyelmet fordítunk a megváltozott munkaképességűek és a frissdiplomások foglalkoztatására – hiszen számukra különösen nehéz az elhelyezkedés. 2011-ben kidolgoztuk, előkészítettük és meghirdettük az Újra dolgozom! programot, amellyel lehetőséget teremtünk a tartósan munkanélküliek számára, hogy visszatérjenek a munka világába. A 2012/2013-as üzleti év elején Debrecenben nyitott áruházunkban dolgozó 165 munkatársunk közül százat már e program keretében vettünk fel a Hajdú- Bihar Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központjával együttműködve. Felhívásunkra csaknem ezren jelentkeztek, közülük kerültek kiválasztásra a program résztvevői, akik elsősorban vevőszolgálati, műszaki, friss- és szárazáru területen kezdhették meg 14

munkájukat. A Munkaügyi Központtal közösen speciális képzést is tartottunk számukra, hogy a hosszú kihagyás után minél könnyebben visszailleszkedhessenek a munka világába. Megváltozott munkaképességűek alkalmazása Befogadó Közösség programunk a betegség miatt csökkent munkaképességű, látás-, hallássérült, értelmi fogyatékos vagy mozgáskorlátozott személyek számára teremt munkát. A 2011/2012-es üzleti évben valamennyi hipermarketünkben foglalkoztattunk megváltozott munkaképességű kollégát. Létszámuk az elmúlt két évben jelentősen, mintegy négyszeresére növekedett. A csökkent munkaképességűek létszáma

2010. április

236

2011. februá

48 8

r

rilis 2012. áp

1104

Foglalkoztatásukban olyan alapítványokkal működünk együtt, amelyek a kiválasztásnál és közösségbe illesztésnél is segítségünkre lehetnek. Ilyen többek között a Salva Vita Alapítvány, a több alapítványt tömörítő 4M (Megoldás Munkáltatóknak és Megváltozott Munkaképességű Munkavállalóknak), a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége és a Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetsége. Vállalatunk új feladatköröket is létrehozott számukra, így lejáratiidő-ellenőrző, árufeltöltő, pénztáros, vagy akár osztályvezetői munkakörben is dolgoznak az áruházakban megváltozott munkaképességű kollégák, akik valóban hasznos munkát végeznek, és a szervezet teljes értékű tagjai. A fogyatékkal élő munkatársak, közvetlen kollégáik és vezetőik a Befogadó Közösség program keretében ún. érzékenyítő tréningeken vesznek részt a könnyebb beilleszkedés, valamint a gördülékeny és hatékony közös munka érdekében. Tevékenységünket az elmúlt évben Fogyatékosság-barát munkahely díjjal ismerték el (l. A Tesco Magyarországon alfejezet). Frissdiplomás programunk Az egyetemekről és főiskolákról kikerült fiatal munkavállalók elhelyezkedése a munkahelyi gyakorlat hiányából fakadóan gyakran ütközik nehézségekbe. Vállalatunk tudatosan szólítja meg őket és teremt számukra munkalehetőséget, hiszen ők lehetnek a Tesco belső „megújuló energiaforrásai”, akik naprakész tudásukkal és fiatalos lendületükkel innovatív megoldásokat hozhatnak életünkbe. 2010. óta működik a www.tesco-frissdiplomas.hu weboldal, elsősorban az állást kereső fiatalok számára, ahol tájékozódhatnak a Tescóról és a friss diplomásoknak kínált karrierlehetőségekről. Áruházi és központi irodai gyakornoki programjainkkal munkahelyet és karrierlehetőséget kínálunk számukra, a záróvizsgát követően pedig végleges kinevezést kapnak. A program sikerét mutatja, hogy évről évre egyre több frissdiplomás gondolja úgy, hogy a Tescónál szeretné tehetségét megmutatni, tudását fejleszteni és akár karrierjét építeni. 2011-ben hozzávetőleg kétezer jelentkezőt regisztráltunk, s közülük 33 főnek nyílt lehetősége arra, hogy közel húsz frissdiplomás programunk közül valamelyikben kipróbálja magát.

15

IV. VÁSÁRLÓINKÉRT

Jelentkezők száma a Tesco frissdiplomás programjára

2008

344

2009

2010

2011

1116

1553

1905

ESTÓK ANNA kereskedelmi igazgató gyakornok „A Debreceni Egyetemen végeztem, mint magyar-angol szakos tanár, üzleti angol specializációval. A Tescóról a program előtt csak vásárlóként voltak tapasztalataim, nem gondoltam, hogy egyszer itt dolgozom majd. Ma már látom, hogy a Tesco sokkal komplexebb, mint amennyit vásárlóként megtapasztalunk: egy fejlődő, stabil vállalat, komoly lehetőségekkel, akár a frissdiplomásoknak is. A gyakornoki program felülmúlta elvárásaimat: szeptember óta sok tapasztalatot szereztem, sokat tanultam és utaztam, és sok embert ismertem meg. Jelenleg kereskedelmi igazgató gyakornokként ruházati területen tevékenykedem.”

Áruházainkban hetente három és félmillió vásárló fordul meg. Bizalmukat és hűségüket leginkább azzal hálálhatjuk meg, ha a vásárlással nálunk töltött időt pozitív élménnyé tesszük számukra, s az igényeiknek leginkább megfelelő termékekkel és szolgáltatásokkal állunk rendelkezésükre.

1. A vásárlói élmény fejlesztése A hatékonyabb működés, a színvonalas kiszolgálás s általuk a vásárlói élmény növelése áll mindenkori fejlesztéseink középpontjában. 2011/2012-ben a friss áru, ezen belül kiemelten a hús és zöldség minőségének és saját márkás termékeink megítélésének javítására koncentráltunk. A frissességgel és a minőséggel kívánjuk elnyerni és megtartani vásárlóink bizalmát.

A már akár több éves szakmai és vezetői tapasztalattal rendelkező külsős pályázók szintén jelentkezhetnek az áruház-igazgatói és boltvezetői gyakornoki programra. Átlagosan 9 hónapos elméleti és gyakorlati képzéssorozaton vesznek részt, amelynek sikeres elvégzését követően igazgatói pozícióba kerülnek. A 2008-ban indult programban résztvevők beválási aránya nagyon magas. A központi irodába felvett gyakornokaink 90%-a, az áruházainkba felvettek 80%-a ma is a Tescónál dolgozik. A kiemelkedő teljesítményt nyújtóknak felajánljuk, hogy egy gyorsított vezető-utánpótlás programban vegyenek részt, amelynek során vezetői pozíciókra készítjük fel őket. Emellett a Global General Management programunk révén nemzetközi tapasztalatszerzésre is lehetőséget biztosítunk számukra. Tesco Terem a pécsi egyetemen A Pécsi Tudományegyetem Közgazdaság-tudományi Karával együttműködési megállapodást kötöttünk egy 70 fős előadóterem Tesco arculatának megfelelő átalakítására. Felelős vállalatként jelenlétünkkel igyekszünk felhívni a hallgatók figyelmét a környezettudatos magatartásra és a fenntartható fejlődésre.

A munkatársaink számára biztosított lehetőségekről a Munkatársaink fejlesztése és értékelése című alfejezetben olvashat.

2011 szeptemberében egyedülálló Húsgarancia programot vezettünk be áruházainkban. Az üzleteinkben vásárolt friss húsra 24 órás minőségi garanciát vállalunk, vagyis a termék árának kétszeresét fizetjük vissza minőségi kifogással élő vásárlóink számára. A húspultban dolgozó munkatársak számára Húsakadémia-képzést indítottunk annak érdekében, hogy minden fontos tudnivalót elsajátíthassanak a friss húsok kezelésével kapcsolatban. A kizárólag ellenőrzött beszállítóktól származó termékeket minőségellenőrök veszik át a központi raktárban. Magyarországon egyedülállóan valamennyi, háromezer négyzetméternél nagyobb üzletünkben külön minőségbiztosítási vezető dolgozik, aki ellenőrzi az áruházak működését. Vásárlóink így biztosan megfelelő minőségű hústermékekhez juthatnak. A vásárlás élményének meghatározó része maga az áruház is, ahova belépünk.

16

17

A 2011/2012-es üzleti évet megújult struktúrával indítottuk, így áruházaink területi besorolására addig alkalmazott hét régió mellett létrehoztunk egy nyolcadikat is. A változást elsősorban a vállalat növekedése tette időszerűvé, azonban általa lehetővé vált a régiók határainak újragondolása, valamint a területenként eltérő vásárlói igényeknek való megfelelés is. Amellett, hogy folyamatosan bővítjük áruházaink számát, 2008 óta arra is figyelmet fordítunk, hogy ezek mérete és jellege eltérő legyen – megfelelve a különböző elvárásoknak. Egyik ilyen kezdeményezésünk a kis alapterületű áruházak bevezetése, mert kutatásaink szerint vásárlóink egyre inkább igénylik a kényelmi vásárlást, az otthonaikhoz közelebb eső kisboltokat, amelyek ugyanakkor a Tescóban megszokott alacsony árakat kínálják. 1000 m2 eladóterületű szupermarketjeink a kisvárosokban is elérhetővé teszik a Tesco értékeit vásárlóink számára. 2008-as bevezetése óta a számuk mára 33-ra nőtt. A még kisebb alapterületű Tesco Expressz áruházak közel hozzák az otthonokhoz a friss és napi élelmiszereket. 2012. február végén már 37 expressz boltunk volt elérhető szerte az országban. Az új üzletek nyitása mellett nagy figyelmet fordítunk arra is, hogy a vásárlók még nagyobb örömmel járjanak a Tesco már működő áruházaiba is. A vásárlói igényekre válaszolva és külföldi tapasztalatokra építve jelentősen átalakítottuk Fogarasi úti áruházunkat, mely immár Tesco Extra áruházként várja a vásárlókat. Ezzel Magyarországon először jelent meg a vállalat legjobb vásárlói élményt kínáló bolttípusa. Célunk, hogy a választék, a szolgáltatások sokszínűsége, az áruházi környezet, a személyzet felkészültsége és a kiszolgálás is extra minőségű legyen ezekben az üzleteinkben. Ezt a bevezetett új szolgáltatások (pl. fotó, optika, telefon) és a meglévő osztályok átalakítása egyaránt segítik. Hazánkban elsőként a Tesco vezette be az önkiszolgáló kasszákat a Dunakeszi-Fót hipermarketben, a 2011/2012es év végére már összesen 55 áruházunkban választhatták ezt a fizetési módot vásárlóink.

2. Az egészségtudatos életmód támogatása A Magyar Dietetikusok Országos Szövetségének segítségével 2011 folyamán megújítottuk a speciális táplálkozási igényű vásárlóinknak szóló élelmiszerkínálatunkat. A glutén- és laktózmentes, valamint a bio- és a diabetikus termékek köre 104 új taggal 437-re bővült, így jelentősen megkönnyítettük egyedi étrenden élő vásárlóink élelmiszerbeszerzését. A termékválaszték növekedésével több mint 250 biotermék kapható, cukorbeteg vásárlóink 60%-kal több áruból választhatnak, a gluténmentes termékek száma pedig közel negyvenre emelkedett áruházainkban. Az egészségtudatos vásárlóink számára teremtettünk új alternatívát 2009 elején bevezetett Light Choices termékcsaládunkkal, amely csökkentett zsír-, só- és cukortartalmával támogatja a kiegyensúlyozott étrendet. Light Choices termékeinken feltüntetjük a Tesco saját márkás termékeinél megszokott INBÉ (Irányadó Napi Beviteli Érték) tápérték jelölési rendszert. 18

Az INBÉ (Irányadó Napi Beviteli Érték) jelölést több éve alkalmazzuk sajátmárkás termékeink nagy részénél. A törvényileg előírt kötelező adatokon felül használt önkéntes jelölési rendszer segítségével vásárlóink több gyakorlati információhoz juthatnak az elfogyasztott élelmiszerek tápanyagtartalmáról a tudatos és kiegyensúlyozott táplálkozás érdekében. Az INBÉ egyértelműen, jól láthatóan megmutatja a termék egy adagra vetített energia- (kilokalória) tartalmát, illetve azt, hogy ezek a tápanyagok egy felnőtt napi tápanyagszükségletének hány százalékát teszik ki.

A kisbabáik egészségét szem előtt tartó édesanyák számára kínálunk 2011 augusztusától új alternatívát a Heinz és a kizárólag bioalapanyagokból készült Organix bébiételek bevezetésével, amelyek egészségügyi értelemben kiemelkedőek a piacon. A gyermekek egészséges testi és lelki fejlődéséhez termékkínálatunk mellett a 2011 augusztusában létrehozott, szülőknek szóló online magazinunkkal, a www.tescobaba.hu oldallal is hozzájárulunk. Vásárlóink egészséges életmódjának kialakításában és megőrzésében nemcsak termékeinkkel, hanem a mozgás megszerettetésével is igyekszünk segítséget adni. 2011/2012-ben Budapest mellett hat vidéki városba látogatott el FittAréna programsorozatunk, amellyel összesen közel nyolcezer embert mozgattunk meg. Három hónap alatt Budapesten, Veszprémben, Szegeden, Miskolcon, Pécsett, Kecskeméten és Debrecenben jártunk. A fitneszórákat minden helyszínen Életmód Expo és Fitnesz Park egészítette ki, ahol az egészséges életmódhoz kapcsolódó termékekkel s a legmodernebb fitnesz- és szabadidő- sporteszközökkel is megismerkedhettek a látogatók. Hagyományainknak megfelelően 2011-ben is három alkalommal (2011. július 15., 2011. augusztus 5. és 2011. szeptember 16.) tartottunk Országos Véradó Napokat a Magyar Vöröskereszttel és az Országos Vérellátó Intézettel együttműködve. A három nap alatt több mint 1800 vásárlónk adott vért.

3. Hűségprogramunk A 2010 augusztusában bevezetett, a vásárlói hűséget pontokkal honoráló Clubcard program tagjainak száma 2011/12-re elérte a másfél milliót. A klubkártya lehetővé teszi számunkra a vásárlói hűség megjutalmazását és a vásárlói szokások jobb megismerését, továbbá azt, hogy minden vásárlóval még személyesebb kapcsolatot alakítsunk ki. Az összegyűjtött pontokért vásárlási utalványokat és ajándékkuponokat küldünk vásárlóinknak. Ezek az akciók a válság idején különösen nagy segítséget jelentenek a fogyasztóknak abban, hogy még többet takaríthassanak meg vásárlásaik során. A forgalmi adatok és a vásárlói visszajelzések is azt mutatják, hogy vevőink szívesen használják ezt a könnyen elérhető és praktikus eszközt. 2011 júniusában törzsvásárlói programunkat hitelkártya-szolgáltatással bővítettük. A Budapest Bank által kibocsátott Tesco Vásárlókártyával történő költéseket pontokkal jutalmazzuk, amelyeket automatikusan jóváírunk ügyfeleink Clubcard egyenlegén. A program sikerét 19

bizonyítja, hogy a Tesco Vásárlókártya a hazai piac egyik vezető vásárlókártyájává vált.

4. Egyéb szolgáltatásaink Vásárlóink felmerülő igényeire széles szolgáltatási palettánk révén igyekszünk a legjobb válaszokat megadni: • Tesco Utazás: belföldi és külföldi utak • Tesco Pénzügyi Partner: áruhitel és személyi kölcsön • Tesco Vásárlókártya: külföldi és belföldi vásárláskor pontgyűjtés, akár 45 napig kamatmentes vásárlás • Tesco Biztosítás: gépjármű-biztosítások Okostelefonra kifejlesztett mobilalkalmazással segítjük vásárlóinkat az akciós termékek és az áruházak közötti keresésben, valamint a bevásárlólista elkészítésében.

5. Vásárlóink véleménye Heti több millió vásárló elvárásainak megfelelni nagyon nagy kihívás. Igényeik és véleményük megismerése érdekében évente több formában is megkérdezzük őket, illetve eljuttathatják hozzánk panaszaikat is. Tevékenységünk során mindenkor a legmagasabb színvonalra törekedünk. Vásárlóink elvárásainak maradéktalanul eleget tenni azonban csak akkor sikerülhet, ha véleményüket, pozitív és negatív tapasztalataikat megkérdezzük, s ők megosztják velünk. Éppen ezért évente többször, több formában végzünk körükben felméréseket, hogy visszajelzéseket kapjunk tevékenységünk általuk érzékelt minőségére vonatkozóan. • • • • •

2011-ben weboldalunkon létrehoztuk a Tesco Véleményklubot, amelyre már több mint 40 ezer vásárlónk regisztrált. Ez a felület lehetőséget teremt arra, hogy rendszeresen megkérdezzük a csatlakozók véleményét az aktuális, vásárlást érintő témakörökben. Elvárásaik és szokásaik megismerésével megfelelő válaszokat adhatunk számukra termékkínálatunk, szolgáltatásaink és egyéb tevékenységünk által. Havonta vásárlóielégedettség-felmérést végzünk, melynek során minden hónapban 40-50 vásárlónkat kérdezzük meg arról, hogy vásárlásuk alkalmával milyen benyomások érték. Fókuszcsoportos felméréseket tartunk minden hónapban az ország különböző pontjain, hogy információt gyűjtsünk a Tescónál és versenytársainknál tapasztalt vásárlási élményről. Negyedévente image-kutatást végzünk, melynek során 3500 vásárlót kérdezünk meg üzletláncokról, többek között a Tescóról is. Évente készítünk Brand Review-t (márkaérték-felülvizsgálatot) annak érdekében, hogy megértsük, melyek

•

voltak a vásárlási élmény erős, illetve gyenge pontjai az elmúlt évben. A levont tanulságok segítségével a vásárlói igényekre szabott vásárlói terveket készíthetünk. Hetente végzünk üzleteinkben mystery shopping (titkos vásárló) kutatást, amellyel szolgáltatásunk minőségét ellenőrizzük a termékelérhetőség, a termékminőség, a dolgozói segítségnyújtás, a kiszolgálás színvonala, a sorbaállás és a tisztaság tekintetében.

Az elmúlt év során készült vevőelégedettségi felmérések eredménye szerint vásárlóink áruházláncunkban leginkább a széles választékot, a meghirdetett akciókat, Clubcard programunkat, valamint üzleteink elérhetőségét kedvelik. Az akciós termékek, valamint az eladók elérhetőségének és a friss áruk minőségének megítélésében megoszlott a véleményük, ezért ezeken a területeken még vannak feladataink. Kezdeményezéseink közül legtöbben a zöld bevásárlótáskákat és a PET–ALU kampányainkat ismerik. Felméréseink azt mutatják, hogy vevőink a Tescót tartják a szektor egyik legaktívabb vállalatának a vállalati felelősségvállalás terén.

6. Panaszkezelés Vásárlóink az elmúlt évek során kritikaként fogalmazták meg a központi panaszkezelés hiányát, ezért erre megoldást kellett találnunk. 2011 májusában a vásárlóktól érkező panaszok fogadására és kezelésére létrehoztuk a Kapcsolati Irodát. Az iroda munkatársai kivizsgálják és megválaszolják a beérkező észrevételeket, egyeztetik a problémákat az érintett osztályokkal, és segítséget nyújtanak az áruházaknak azok megoldásában. Panaszkezelő háttérrendszert fejlesztettünk ki a megkeresések elektronikus rögzítésére, amelyekből automatikus riportok is készülnek. A vásárlói panaszok kezelésében törekszünk az ismétlődő problémák felderítésére és megoldására. Ez lehetőséget ad az okok csoportosítására, ami sokkal eredményesebbé teszi megoldásukat is. A Kapcsolati Iroda 2012. február végéig 7658 megkeresést fogadott. A kérdések főleg vásárlóinktól érkeznek, azonban áruházaink számára is számos esetben tudtunk ily módon segítséget és támogatást nyújtani. Bírságok összege kategóriák szerinti bontásban

120 000 000 Ft 100 000 000 Ft 80 000 000 Ft

2011

60 000 000 Ft

2010

40 000 000 Ft 20 000 000 Ft

20

Termékbiztonság

Beszerzési ár alatti értékesítés

Garanciajegy

Magyar nyelvű útmutató

Vásárlói reklamációk kezelése

Reklám

Egyéb

Élelmiszerminőség és biztonság

Áruházi higiénia

Lejárt termék forgalmazása

Fiatalkorúak kiszolgálása dohányáruval

Munka-, tűz- és környezetvédelem

Címkézés

Árintegritás

0 Ft

21

V. MUNKATÁRSAINKÉRT

A különböző képzéseken résztvevők száma (fő)

Munkatársaink jelentik Vállalatunk legnagyobb értékét, egyben sikerünk zálogát. Célkitűzéseink, jövőképünk és Értékeink csak általuk valósulhatnak meg. Magyarországon több mint 22 ezren dolgoznak azért, hogy a Tesco eredményesen működjön. Rugalmas foglalkoztatási formákat és karrierprogramokat dolgoztunk ki számukra, szakmai fejlődésüket pedig képzésekkel támogatjuk. Munkatársaink véleménye és javaslatai fontosak számunkra, ezért számos csatornán keresztül folytatunk velük párbeszédet. A 2011/2012-es üzleti év végén aktív dolgozóink létszáma meghaladta a 22 ezer főt. Munkatársaink között megtalálhatók részmunkaidőben dolgozó nyugdíjasok, gyermeküket nevelő édesanyák, tanulók, vagy éppen – Befogadó Közösség programunk eredményeképpen – megváltozott munkaképességű dolgozók is.

Részmunkaidős

10,7%

2010/11

76,5%

12,2%

11,8%

1,7%

2,1%

Gyes mellett dolgozó

0,9%

1,0%

Csökkent munkaképességű

1,8%

0,3%

4,1%

4,7%

4,5%

1,1%

2,2%

5,1%

Fokozott figyelmet fordítunk a munkavégzés körülményeinek javítására és a dolgozói közösségek fejlesztésére. E területek javítását célzó terveink minden évben szerves részét képezik éves célkitűzéseinknek.

2. Munkatársaink fejlesztése és értékelése Munkatársaink naprakész tudása és készségei fejlesztésére képzési programokat dolgoztunk ki. A tanfolyamok közül érdeklődési körük és szakmai előmeneteli szándékuk alapján választhatnak. 2011/12-ben az egy főre jutó átlagos képzési óraszám a Tescónál megközelítette az 50 órát, ami egy teljes munkaidőben foglalkoztatott munkavállaló esetében éves szinten több mint egy teljes hetet jelent (lásd melléklet). 22

2011/12

77,8%

Nyugdíjas

Tanuló

Angol képzés Készségfejlesztő tréning

1. Rugalmas foglalkoztatás a Tescónál

Az aktív munkavállalók sokfélesége 2009/10 Teljes munkaidős 81,4%

Képzés

2010/11

2011/12

207

204

0 110

4 115

A 2011/2012-es üzleti évben összesen 117 készségfejlesztő tréningen vehettek részt munkatársaink. Képzéseink a készségfejlesztésen túl a specifikus TESCO-modellek alkalmazásával közös értékrendet és közös „beszélt nyelvet” biztosítanak a résztvevők számára. Legtöbb tréningünket már „blended” formában, vagyis az online és a tantermi képzés kombinációjában alkalmazzuk. A tréningeken és a gyakornoki programon túl igyekszünk hozzásegíteni a szakképzettséggel nem rendelkezőket is versenyképes szaktudás és szakmai bizonyítvány megszerzéséhez OKJ-s képzések szervezésével. Ilyen többek között a 2011/12-es üzleti évben bevezetett Hús Akadémia és a Pék Akadémia. Karrierprogramjaink Aktív munkavállalóink a képzéseken túl különböző karrierprogramokra is jelentkezhetnek. Lehetőségük van saját munkájukkal párhuzamosan egy másik áruházi társterület vagy akár közvetlen felettesük munkakörének megismerésére, elsajátíthatják az új pozíciók betöltéséhez szükséges ismereteket. A Tesco álláskínálatát bárki megtekintheti a www.tesco–karrier.hu oldalon. Teljesítményértékelés Az éves teljesítményértékelő beszélgetés részeként minden aktív munkatársunk visszajelzést kap egyéni teljesítményéről, munkájának minőségéről, valamint arról, hogy a vállalati értékek miként jelennek meg mindennapi viselkedésében. A folyamat része az éves célkitűzés és a teljesítmény rendszeres nyomon követése, visszajelzése. A vezetők teljesítményértékelése kiemelt fontosságú az üzleti működés során, hiszen ők fogják össze munkánkat és jelölik ki az előttünk álló feladatokat. Félévente visszajelzést kapnak arról, hogy teljesítményük és az Értékeinkben megfogalmazottak hogyan viszonyulnak egymáshoz munkavégzésük során. Juttatások, díjak és elismerések Munkatársaink kedvezményt kapnak az áruházakban megvásárolható termékekre, az utazási és biztosítási szolgáltatásokra. Az egészségpénztári és étkezési hozzájáruláson felül lehetőség van családi csomagban mobiltelefon- és mobilinternet-előfizetésre, egyéni biztosítások megkötésére, valamint kedvezményes üdülésre és sportolásra is. Minden aktív munkavállaló egyformán jogosult a béren felüli juttatásokra (a részmunkaidősök arányos mértékben). Az egyéni kimagasló teljesítményeket Értékeink díjjal ismerjük el. Ezt a díjat havonta, valamint vállalati események alkalmával olyan munkatársaknak osztjuk ki, akik Vállalati Értékeink közül valamelyiket kiemelten képviselik munkájuk során. Az évente egyszer megrendezésre kerülő Értékeink Díjátadó Gála lehetőséget ad arra, hogy a vállalati szinten kiemelkedő dolgozói teljesítményt és példaértékű hozzáállást is jutalmazzuk. 23

2011/12-ben összesen több mint ötezer jelölés érkezett 55 jelöltre, akik közül az alábbiak számára adtunk át kiemelkedő teljesítményük elismeréséül Értékeink díjat: • Az év dolgozója: Szabó Tiborné pénztáros, pécsi hipermarket • Az év menedzsere: Borda Melinda boltvezető, Bartók Béla úti Tesco Expressz • A kiváló kiszolgálás bajnoka: Baranyi József tőkehús-szakeladó, Gyöngyös hipermarket • Az év közösségi támogatója: Rózsás Hajnalka személyzeti igazgató, Győr hipermarket • Az év csapata: a nyíregyházi hipermarket pékségcsapata +1 Életműdíj: Czövek Pálné, az észak-magyarországi bolthálózat működési igazgatója 2011/12-ben 11 munkatársunk nyert balatoni jutalomüdülést, akik kiemelkedő munkájukkal és példaértékű hozzáállásukkal segítették a vállalat sikeres működését. A régióigazgatók, a régiós személyzeti igazgatók, illetve a raktárak és a kisformátumú boltok vezetői együtt választották ki azt a tizenegy kollégát, akiket érdemesnek tartottak a jutalomra.

3. Folyamatos párbeszéd munkavállalóinkkal A Munkavállalói Kapcsolatok csapatot a folyamatos kapcsolattartás, az észrevételekre és kérdésekre történő gyors reagálás igénye hívta életre 2011ben. Az új egység felügyeli a törvényi előírások betartását, garantálja minden munkafolyamat során a munkajogi megfelelőséget, valamint kezeli és megválaszolja a munkatársak munkaügyi és munkajogi kérdéseit. A munkatársakkal történő folyamatos párbeszéd formái • Horizontfelmérés: hét dimenzióban vizsgálja munkatársaink elégedettségét. 2011-es felmérésünk szerint leginkább az előrelépési lehetőségek biztosítása, az általános megelégedettség és a munka érdekessége terén van még teendőnk. • Dolgozói Fórum: negyedévente minden osztály összegyűjti észrevételeit, és delegál egy képviselőt a fórumra, aki a dolgozói véleményeket közvetíti a vezetőség és a személyzeti osztály felé. • Stratégiai Nap: a vállalat felső vezetése megvitatja a stratégiai lépéseket. • Havi menedzsertalálkozó: a vezetők informálása az aktualitásokról, eredményeinkről, terveinkről és a felső vezetés elvárásairól. • Kommunikációs fórum: a vezérigazgató előadása a teljes központi irodai csapatnak, elősegíti az információáramlást és az elkötelezettség növelését. • Áruház-igazgatók konferenciája: negyedévente egynapos esemény, amelyen bemutatásra kerülnek az aktualitások, a prioritások, az eredmények az áruház-igazgatók számára. • „Business Day”: félévente egy nap, amikor a felső vezetés ismerteti a következő fél év legfontosabb célkitűzéseit és elvárásait. • Tea a vezérigazgatóval: évente több alkalommal megrendezett informális beszélgetés a vállalatról a vezérigazgató és egy általa valamilyen szempont szerint kiválasztott szűkebb csoport között. (Pl.: tea a frissdiplomás gyakornokokkal.) • Intranet: az áruházak, az elosztási központ, valamint a központi iroda dolgozói számára nélkülözhetetlen információk tárháza, az egyes osztályok bemutatkozásának és az elektronikus formában kéthetente megjelenő belső újságunk, a Tesco Lapozó lelőhelye. • Town Meeting: évente egyszer a Tesco nemzetközi és hazai vezetői előadást tartanak az adott év üzleti eredményeiről, a tervekről, lehetőségekről és a kiemelt projektekről. Munkatársaink erőfeszítéseit, kitartó munkáját és lelkesedését az év során olyan közösségi eseményekkel is elismerjük, mint a Munkatársak Hete, a Tesco Családi és Sportnap, Mikulás-ünnepség, Karácsonyi party és farsangi mulatság. 24

4. Közös értékteremtés

„Meghallgatnak” „Elismerik a

„Igazságosan

bánnak velem” Munkatársaink együttműködésével megvalósított munkámat” programjainkra különösen büszkék vagyunk. A közös felelősségvállalás, az együttes erőfeszítés még inkább összekovácsolja a közösségeket, s értékesebbé teszi az elért eredményt. A helyi közösségekkel való együttélés alapfeltételének tartjuk, hogy jó szomszédi viszonyt alakítsunk ki az ott élőkkel. A kapcsolat fenntartása és formálása akkor lehet sikeres, ha aktívan részt veszünk Köszönetet mondani az összetartozásért és kezünk munkájáért sokféleképpen lehet: hétköznapjaikban – többek között önkéntes mi ebben is követjük Értékeinket. programok révén – és a felmerülő problémáik Figyelünk kéréseidre, véleményedre – egyszóval gondoskodunk Rólad... megoldásában. 2011-ben több mint félezer „Jól érzem „Együtt magam a munkatársunk 2600 munkaórában végzett önkéntes ünnepeljük munkahelyemen” meg a sikemunkát országszerte 29 városban. Az akciók során reinket” 32 helyi intézmény és hét közterületi helyszín „Van lehetőségem fejlődni” szebbé tételéhez járultunk hozzá.

Hat dolog, amiért kezeskedünk

Önkéntes munkáink 2011-ben Város Budaörs Balatonboglár Békéscsaba Debrecen Dunakeszi-Fót Eger Esztergom Győr Győrszentiván Hajdúszoboszló Kalocsa Kaposvár Kiskunhalas Komló Marcali Martfű Mátészalka Miskolc Nagykanizsa Nyírbátor Nyíregyháza Pécs Salgótarján Sopron Szekszárd Szombathely Szolnok

„Elismerik a munkámat” • Minden hónapban Értékeink díjjal értékeljük a munkátokat • A legjobbakat a Tesco Éves Értékeink Díjátadó Gálán is elismerjük és díjazzuk • A fotópályázatra beküldött fényképeiteket használjuk az Értékeink díjakon – mert az Értékeink közösek • Működésünk során az Értékeink vannak a középpontban

„Meghallgatnak” • Negyedévente áruházi dolgozói fórumot, évente háromszor régiós dolgozói fórumot szervezünk, hogy biztosítsuk az aktív párbeszédet • Évente kétszer kérjük ki a véleményeteket a Horizont felmérések alkalmával, és a visszajelzéseitek alapján készítjük el közösen az akcióterveket • Meghallgatunk és odafigyelünk rátok, mert fontos a véleményetek

„Igazságosan bánnak velem” • Októberről júliusra hoztuk előre a béremelés időpontját, hogy támogassunk benneteket • Kétszer annyit fektettünk a bérekbe, mint tavaly • Megtartjuk az összes juttatást és a megnövekedett adóterheket a vállalat átvállalja • A piaci viszonyoknak megfelelően optimalizáltuk a béreket

Az önkéntes munka helyszíne Budaörsi Állatmenhely; Budaörsi Uszoda a Balatonboglári áruház „Jól érzem magam „Van leheto ˝ségem fejlo ˝dni” „Együtt ünnepeljük meg a sikereinket” a munkahelyemen” környéke • Szakmaiés vezetői fejlesztési • Évente háromszor szervezünk • Meghallgatunk és reagálunk programokat kínálunk mindenkinek Munkatársak hetét, amikor Te állsz – 31 áruházunk kapott idén biciklitárolót • Elismerjük a tehetségeket és fejlesztjük a középpontban • Tetőtől talpig felöltöztetünk, hogy Békés Megyei Szociális és őket • Tesco Családi és Sportnap minden évben a lehető legkényelmesebben tudj • Mindenki előtt nyitva áll a fejlődés – egy nagyszerű hétvége a Tesco dolgozni, és megjelenésed is professziGyermekvédelmi lehetősége onális legyen családdal • Barátságosabbá varázsoljuk az étkezőket, a régebbi áruházaink dolRehabilitációs és Módszertani ésgozóifelújítjuk területeit és a központi irodát Központ; Kazinczy Utcai Óvoda Bárczi Gusztáv Egységes Gyógypedagógiai Módszertani Intézmény Montessori Csoport Boglárka Óvoda Heves Megyei Gyermekotthon Szentgyörgymezei Óvoda Gézengúz Alapítvány három helyi óvoda; két körforgalom Éltes Mátyás Iskola és Gyermekotthon Kalocsai Állatmenhely Kaposi Mór Oktató Kórház Mosdósi telephely Lomb utcai Óvoda Hunyadi Óvoda Városi Bölcsőde Játékvár Óvoda és Bölcsőde Területi Kórház Szülészeti és Nőgyógyászati Osztálya Avastető Óvoda Attila úti Óvoda a 471-es út bevezető szakaszának körforgalma; József Attila utcai Óvoda Oltalom Szeretet Szolgálat Családok Átmeneti Otthona; az áruház környéke Árpád Fejedelem Gimnázium és Általános Iskola Idősek Otthona két tagintézménye; 21-es út mellett lévő autós pihenőhely Dózsa György utcai Óvoda Tartsay lakótelep játszótere Markusovszky Kórház Gyermek Haemato-onkológiai Osztály Kacsa úti Óvoda 25

VI. A KÖZÖSSÉGEKÉRT

szeretet.éhség. Segítsen, hogy mindenki asztalára meleg étel kerülhessen!

Vállalati felelősségvállalási tevékenységünk egyik meghatározó eleme a helyi közösségek támogatása. Célunk, hogy az áruházainknak otthont adó települések életében és problémáik megoldásában aktívan részt vegyünk. 2011/2012-ben újabb négy városban folytattunk szervezett párbeszédet a helyi civil szervezetekkel, hatóságokkal, intézményekkel és a városvezetéssel azért, hogy elvárásaikat megismerjük, s javaslataikat működési folyamatainkba beépítsük.

1. Kapcsolatunk a közösségekkel

2010-ben tíz áruházunkban indítottuk el közösségi nagyköveti programunkat. A kezdeti sikerek hatására mára valamennyi áruházunk Gyűjtsünk együtt a nélkülözésben élő családoknak, hogy egész évben számára elvárásként fogalmazzuk meg a helyi közösségekkel való megkapják a létfontosságú segítséget! folyamatos kapcsolattartást. Ebben tréningekkel támogatjuk őket, Keresse a 200 Ft-os kuponokat az elért eredmények pedig az éves értékelés részét képezik. Érintetti a Tesco-pénztáraknál! kapcsolataink fejlesztésére rendszeresen szervezünk kerekasztal- beszélgetéseket, ahol a Tesco helyi és országos vezetői mellett a Köszönjük támogatását! város vezetői is részt vesznek. Célunk, hogy felelősebb szomszéddá, a közösségek életének szerves részévé váljunk. 2009 óta Mohácson, Kaposváron, Nyíregyházán, Érden, Esztergomban, Kecskeméten, Szegeden és Szekszárdon, majd a 2011/2012-es üzleti évben Debrecenben, Győrött, Pécsett és Zalaegerszegen rendeztünk fórumot. A párbeszédek alkalmával gyakran visszatérő téma volt többek között a Tesco kis- és középvállalkozásokkal való partnersége, a megváltozott munkaképességűek alkalmazása, valamint helyi szerepvállalásunk is. Egy vásárlás alkalmával több kupon is leadható. A reklámkiadvány felelős kiadója a Tesco-Global Áruházak Zrt. (2040 Budaörs, Kinizsi út 1–3.)

Helyi támogatások Több mint kétszáz áruházunkkal összesen száz településen vagyunk jelen. Vidéki hipermarketjeink saját éves támogatási kerettel gazdálkodnak, így az áruház méretétől függően évente száz- és négyszázezer forint közötti összeget belátásuk szerint használhatnak fel a közösség érdekében. Az elmúlt évben áruházaink közel 19 millió forintot fordítottak helyi események és programok támogatására, emellett számos alkalommal önkéntes munkával is segítették a helyi közösségeket.

2. Támogatásaink

Az év támogatottja program Közel egy évtizeddel ezelőtt létrehozott Az év támogatottja programunk évente egy alapítvány munkáját segíti 20 millió forinttal. A kezdeményezés elsősorban olyan szervezeteket karol fel, amelyek a hátrányos helyzetű embereken segítenek. A 2010/2011-es üzleti évben az Ability Park komplex esélyegyenlőségi projektjét támogattuk. A fogyatékos emberek élethelyzetét 11 városban összesen több mint háromezer, elsősorban 10–16 év közötti gyerek ismerhette meg a program keretében. Az év támogatottja 2011-ben az Ökumenikus Segélyszervezet lett, amely a Tesco által felajánlott húszmillió forint támogatást több száz hátrányos helyzetű gyermek fejlesztését segítő modellprojektjére fordította. A szervezet négy, vidéken működő szociális intézményében (Miskolc, Szolnok, Orosháza, Olaszliszka), illetve a soroksári Családsegítő és Gyermekjóléti Szolgálatnál valósította meg programját. Egyénre szabott módon a gyermekek mozgás- és részképességeit fejlesztették, hogy az iskolai beilleszkedést hátráltató problémák a tanulmányok megkezdésére enyhüljenek. Az iskolai előmenetelt hátráltató magatartási és tanulási problémáikat is kezelték a továbbtanulási esélyek növelése érdekében. Fontos cél volt a szülők érzékenyítése is, hogy érezzék saját felelősségüket a gyermekekkel való rendszeres foglalkozásban. A modellprojektbe összesen 211 gyermeket vontak be, akik részt vettek a fejlesztőprogramokon és a szabadidős foglalkozásokon. Náluk átlagosan 20%-os részképesség-javulást értek el a fejlesztő szakemberek a program ideje alatt.

Támogatási stratégiánk a közösségek érdekeit szolgálja. Olyan kezdeményezések mellé állunk, melyek célja a rászorulók felkarolása, az egészséges életmód népszerűsítése és a helyi közösségek programjainak támogatása.

3. Stratégiai partnerségek, programok

A 2011/2012. pénzügyi évben nyújtott anyagi támogatások

Több éve hatékonyan működünk együtt civil szervezetekkel annak érdekében, hogy támogatásaink minél több rászorulóhoz jussanak el. Stratégiai partnerünk a Magyar Vöröskereszt, a Magyar Ökumenikus Segélyszervezet, valamint a Magyar Élelmiszerbank Egyesület.

Támogatás típusa Az év támogatottja program (Ökumenikus Segélyszervezet) Adománykonvoj (terméktámogatás) Ruhakészlet-adományozás Helyi közösségi programok támogatása Egyéb támogatások (Mosoly Alapítvány, Fuss a rákkutatásért program, Ringier Kapocs program, A mi iskolánk, a mi Tescónk program, Zöldtan- óra program) Szponzorációk Stratégiai partnereink kommunikációjának támogatása Összesen: 26

Összeg (Ft) 20 000 000 Ft 3 101 358 Ft 41 969 290 F 18 966 489 Ft 13 049 512 Ft 4 059 169 Ft

Magyar Vöröskereszt A Magyar Vöröskereszttel 2011/2012-es üzleti évben is több programot megvalósítottunk. A szervezet megyei és budapesti csoportjain keresztül iskolakezdési támogatást nyújtottunk a hátrányos helyzetű családok számára, áruházainkban pedig helyszínt biztosítottunk országos és helyi véradó napoknak. Tíz megyében összesen 152 ruhagyűjtő konténert helyeztünk el áruházaink parkolóiban, ahová vásárlóink hozhatják a háztartásukban feleslegessé vált ruhadarabokat. 2011-ben összesen 407 tonna ruha gyűlt így össze, amely a Magyar Vöröskereszt segítségével jutott el a rászorulókhoz.

161 040 818 Ft 27

A 2011/2012. évi karácsonyi adománygyűjtési akciók során a Magyar Vöröskereszt 26 tonna tartós élelmiszert gyűjtött össze a Tesco hipermarketekben. Magyar Élelmiszerbank Egyesület 2011-ben is támogattuk a Magyar Élelmiszerbank Egyesület Adománykonvoj programját, egy kamionnyi tartós élelmiszert ajánlottunk fel, több mint hárommillió forint értékben. Az Élelmezési Világnap alkalmából szervezett akció célja az adománygyűjtés mellett az volt, hogy felhívja a figyelmet arra, hogy hazánkban is sok családnak okoz gondot a megfelelő táplálkozás biztosítása. A Magyar Élelmiszerbank Egyesület karitatív szervezeteken keresztül több ezer rászoruló család számára osztotta szét az összegyűjtött adományokat, csakúgy, mint a karácsonyi adománygyűjtési akciók során 2011 novemberében a vásárlók felajánlásaiból származó 52 tonna élelmiszert. Ökumenikus Segélyszervezet Az év támogatottja programban nyújtott húszmillió forint támogatás mellett 2011-ben hozzávetőleg 42 millió forint értékben 123 raklapnyi új ruhát adományoztunk az Ökumenikus Segélyszervezetnek, hogy közreműködésükkel segítséget nyújtsunk a nehéz körülmények között élők számára. 2011-ben is csatlakoztunk a szervezet Országos Adventi Adománygyűjtő kampányához, amely szeretet.éhség mottóval vált ismertté. Az áruházi adománygyűjtés során vásárlóink 100 ezer darab, egyenként kétszáz forint értékű kupont vásároltak, így 20 millió forintot gyűjtöttek össze a rászorulók számára. További programok A Ringier Kiadó 2011-ben is a Tescóval együttműködve ajándékozott meg száz családot a Kapocs program keretében, akik összesen ötmillió forint értékben kaptak élelmiszert, tisztítószert és játékokat tartalmazó csomagokat. Vállalatunk és a Ringier Kiadó vezetői ellátogattak a kiválasztott száz család otthonába, összesen 18 299 kilométert megtéve ezzel az országban. Az akcióban 77 önkéntes munkavállaló vett részt, akik 90 városban több mint 15 tonna ajándékot osztottak szét.

A mi iskolánk, a mi Tescónk 2011 márciusában indítottuk el A mi iskolánk, a mi Tescónk programot mohácsi áruházunkban a városban és környékén működő általános iskolák támogatására. A háromezer forint feletti értékben vásárlók egy szavazókuponon adhatták le voksukat a helyi iskolákra, amelyek helyezésük alapján különböző összegű anyagi támogatást kaptak Vállalatunktól az iskolai oktatás fejlesztésére és a diákok támogatására. Több mint húszezer szavazat érkezett az iskolákra. A 2012/2013-as üzleti évben tervezzük a program kiterjesztését, a helyi közösségek aktívabb bevonását más városokban is. A program tapasztalataira építve tervezzük országos iskolai támogató kezdeményezések elindítását.

28

VII. A TERMÉSZETI ÉRTÉKEK MEGŐRZÉSE Vásárlóinkkal, munkatársainkkal és beszállítóinkkal közösen dolgozunk azért, hogy csökkentsük a működésünkből adódó környezeti terhelést, s így elősegítsük a klímaváltozás káros hatásainak leküzdését és gazdaságunk, vállalatunk fenntartható fejlődését. A Tesco-csoport célja, hogy 2050-re valamennyi Tesco áruház zéró karbonkibocsátással működjön. Környezetvédelmi célkitűzéseink • Terveink szerint 2020-ra megfelezzük épületeink fajlagos károsanyag- kibocsátását a 2006-os bázisévhez képest. • Beszállítóinkkal és egyéb partnereinkkel együtt tovább dolgozunk szállítási láncunk széndioxid-kibocsátásának csökkentésén. • Segítjük az alacsony szén-dioxid-felhasználásra épülő technológiák fejlődését. • Mind az újonnan épült üzleteink, mind a már meglévőek üzemeltetése és átalakítása során egyre több olyan megoldást alkalmazunk, amelyek megújuló energiaforrások segítségével biztosítják a szükséges energiát. • Tovább csökkentjük energiafogyasztásunkat. • A hulladékhasznosítás terén – az áruházi hulladék szelektív összegyűjtése, elszállítása és feldolgozása – tovább folytatjuk partnereinkkel a közös munkát. • Folyamatosan visszaszorítjuk az általunk termelt hulladék mennyiségét. • Elősegítjük vásárlóink és dolgozóink környezettudatos gondolkodását, minél szélesebb körben ösztönözve őket a hulladék-visszaváltásra.

1. Hulladékkezelésünk Kiemelt célunk az általunk termelt hulladékok minimalizálása s minél nagyobb arányú újrahasznosítása. A megvalósítást külön csapat szervezi, javaslatuk alapján 2011-ben kidolgozásra került egy új, korszerű folyamat, amely áruházaink hulladékgazdálkodását centralizálja. Az áruházainkban keletkező szelektív hulladékot a jövőben saját kamionjainkkal szállítjuk el Gyálon található központi telephelyünkre, így elkerüljük külső cégek bevonását s a felesleges kilométereket. Az új folyamat kevesebb üzemanyag-felhasználással jár, így jelentősen csökken szén-dioxid-kibocsátásunk is. Valamennyi áruházunkban a kommunális és emberi fogyasztásra alkalmatlan, valamint a veszélyes (festék, higító stb.) hulladéktól elkülönítve gyűjtjük a szelektív és újrahasznosítható hulladékokat. Ez utóbbiak: papír, fólia, PET-, alumínium-, kupak, elektronikai termékek, akkumulátor, elem, rétegzett italcsomagolás, nem betétdíjas üvegek, műanyag szatyor, fém, fa, műanyag és farekeszek. 2011-ben megkezdtük a négy fő hulladéktípuson kívül (papír, fólia, PET-palack, alumíniumdoboz) az áruházi működés és feltöltés közben képződő műanyaghulladékok feldolgozásának tesztelését. Terveink szerint ez nagy mértékben hozzájárul majd a kommunális hulladékgyűjtő szervetlenanyag – tartalmának és a konténerek elszállítási gyakoriságának csökkentéséhez. Szelektív hulladékgyűjtő rendszert vezettünk be áruházainkban az üzletsorokon és az irodákban is. Ez utóbbiakban munkatársaink elkülönítve gyűjtik a kommunális hulladékot, a papírt, a műanyag palackot és a fóliát. Vállalatunk a legnagyobb alumíniumdoboz-visszaváltó Magyarországon. 2011-ben hazánk összes alumíniumdoboz-kibocsátásának 25%-át gyűjtöttük vissza. 29

Megállapodást kötöttünktöbb beszállítónkkal a gépesített aluvisszaváltó rendszer fejlesztésére és közös visszagyűjtő kampány meghirdetésére. Az együttműködés értelmében a jelenlegi 87 mellé a partnerek 40 darab visszaváltógépet telepítenek áruházainkba.Célunk,hogyminéltöbbenérezzékfontosnak,hogyazalumíniumdobozokatamegfelelőhelyre dobják, illetve visszaváltsák. Az áruházaink által tavaly termelt hulladékmennyiség kétharmadáról mondható el, hogy újrahasznosításra alkalmas volt, s mindössze egyharmada került a szemetesbe, mint hasznosíthatatlan hulladék. A szelektíven gyűjtött hulladék aránya (tonna) Szelektíven gyűjtött hulladék

27 262

68%

Kommunális és veszélyes hulladék

12 706

32%

Összes hulladék

39 967

100%

Az áruházaink által szelektíven gyűjtött hulladékot szerződött partnerünk, a HUKE (Hulladékkezelő Kft.) szállítja el és dolgozza fel. A szétválogatott hulladékok újrahasznosítása szigorú előírások betartásával történik. Az Élelmiszerbankkal együttműködve folyamatosan fejlesztjük belső folyamatainkat, hogy csökkentsük a keletkező élelmiszer-hulladék mennyiségét, elkerüljük a pazarlást. Az egyesület munkatársai szakmai tanácsokkal látják el az áruházi folyamatokat szervező és a minőségbiztosításért felelős munkatársakat, s tesztprojekteket indítottunk a lejárathoz közeli termékek felelős felhasználása, a rászorulókhoz történő hatékony eljuttatása érdekében. Örökzöld táskák 2010 márciusától minden áruházunkban megszüntettük a vásárláshoz biztosított ingyenes nejlontáskákat. Az országban elsőként vezettük be a visszaváltható „örökzöld” táskákat, melyeket csak egyszer kell megvásárolni – ezt követően ugyanis megrongálódás vagy elhasználódás esetén a vásárló kérésére ingyen kicseréljük azt, a leadott használt szatyrot pedig újrahasznosítjuk. Kínálatunkban további tartós táskák is megtalálhatók, amelyek erősek, számtalanszor használhatók, élettartamuk végén pedig újrahasznosíthatók – remek alternatívái tehát az eldobható nejlonszatyroknak. Ezek a kezdeményezéseink jelentősen csökkentik a környezet terhelését.

2. Energia- és vízfelhasználásunk Ahhoz, hogy a Tesco-csoport 2050-re vonatkozó vállalását, miszerint a Tesco áruházak zéró karbonkibocsátással működjenek, teljesíteni tudjuk, öt pontban összefoglalt cselekvési tervet fogalmaztunk meg: • szén-dioxid-terhelésünk folyamatos nyomon követése; • meglévő áruházaink átalakítása, korszerűsítése; • energiatakarékos, „zöld” áruházak építése; • a megújuló energia bevonása; • az emberi tényező fejlesztése. 30

Az utóbbi években áruházaink építésénél és üzemeltetésénél egyre több olyan megoldást alkalmazunk, melyek megújuló energiaforrások segítségével biztosítják a szükséges energia egy részét. Gyáli raktárbázisunkon három napkövető napelemes rendszert építettünk ki, a fóti áruház tetején pedig Magyarország eddigi legnagyobb napelemes rendszerét helyeztük üzembe. 2011/2012-ben folytattuk a napelemek telepítésének előkészületeit áruházainkban. A meglévő négy, napelemet használó áruházunk mellett többek között a Fogarasi úti, a Dunakeszi-Fóton lévő áruházunkba is elhelyezésre kerül ez a környezetbarát megoldás. A Föld Órája A magyarországi Tesco áruházak 2011. március 26-án csatlakoztak a Föld Órája kezdeményezéshez, hogy felhívják a figyelmet a klímaváltozás csökkentésének fontosságára. Este fél kilenctől egy órára csökkentettük a háromezer négyzetméternél nagyobb áruházaink beltéri világítását, a kültéri reklámokat pedig elsötétítettük. Az akció eredményeképp 1257 kWh áramot takarítottunk meg, ami 511 kilogrammal kevesebb szén-dioxid-kibocsátást jelentett.

További energiatakarékos megoldások áruházainkban • 35 áruházunkban található napkollektor, amelyeket többnyire meleg víz előállítására használnak. A legnagyobb, amely több mint ezer négyzetméteres, Budaörsön található. • Geotermikus energiát használunk az épületek fűtésére-hűtésére és meleg víz előállítására a Bonyhádon, Dorogon, Dunakeszin, a Fogarasi úton és a Pesti úton lévő áruházainkban. • Áruházainkban a hűtőbútorok tolóajtóval vannak ellátva. • Energiatakarékos világítást alkalmazunk minden áruházunkban. • Alacsony üvegházhatású szén-dioxid-hűtőközeget használunk már 32 áruházunkban, ezzel Európában vezető szerepet töltünk be a természetes hűtőközegek alkalmazásában. • Hőszivattyúkat használunk a környezeti energia hasznosítására. • A hűtőbútorokban LED-világítás található. Három úgynevezett fenntartható áruházunk van: Sátoraljaújhelyen, Bonyhádon és Dunakeszi-Gödön. Ezek közül Dunakeszi-Gödön a jelenleg elérhető összes innovatív technológia alkalmazásával 50 százalékos szén-dioxid-kibocsátás-megtakarítást értünk el a hagyományos áruházakhoz képest. Kezdetben öt ún. „zöld” áruházat – Várpalota, Dorog, Gyömrő, Szolnok (zöldtetővel és könnyűszerkezetes építési móddal) és Balassagyarmat – működtettünk, azonban mára már minden új áruházunkban alkalmazunk energiatakarékos megoldásokat. Zöldtan-óra iskolásoknak 2011-ben környezetvédelmi pályázatot hirdettünk a Magyarországon működő ökoiskolák felső tagozatos diákjai számára. A beérkezett fogalmazásokban a diákok beszámoltak a környezetvédelem terén tett erőfeszítéseikről és eredményeikről, valamint terveikről. A zsűri által kiválasztott 18 nyertes iskola összesen 500 tanulója rendhagyó környezetismeret-órán ismerkedhetett meg az alternatív energiafelhasználás és -megtakarítás lehetőségeivel. Elméleti tudást és gyakorlati tapasztalatot szerezhettek a közép-kelet-európai térség legzöldebb áruházának számító, Dunakeszi-Gödön lévő Tesco hipermarket innovatív megoldásairól, például az áruház tetején lévő napkollektorokról.

Energiafelhasználásunk további csökkentésére 2011-ben újabb lehetőségünk nyílt, tekintettel a jogszabályok változására. Egyes élelmiszercsoportok esetében lehetővé vált a közös hűtőtérben történő tárolás, illetve bizonyos előkészítő területek megszüntetése, így a felszabaduló hűtőkamrákat és területeket használaton kívül helyeztük. Intézkedéseink hatására évente 2 166 666 kWh energiamegtakarítás érhető el. 2010 óta minden évben energiaversenyt hirdetünk áruházaink számára energiafelhasználásunk és szén-dioxid- kibocsátásunk csökkentése érdekében. 2011 júliusától 2012 februárjáig havonta öt áruházat jutalmaztunk azért, mert a legnagyobb mértékben csökkentette áramfogyasztását. Kezdeményezésünket 2012/2013-ban is folytatjuk, azonban most már havonta tíz áruház kaphat pénzjutalmat eredményéért. 31

A második kampány 2011. december 9. és 2012. január 31. között zajlott le. A két alkalommal összesen mintegy 19 millió PET- palackot és 61 millió alumíniumpalackot adtak le a Tesco vásárlói. Kampányaink hatékonyságára bizonyíték, hogy tavaly 5%-kal több PET-palackot és 3%-kal több alumíniumdobozt gyűjtöttünk össze a 2010-es évhez képest.

Vízfogyasztás Áruházaink vízfogyasztása a 2011/2012-es üzleti évben 801 554 m3 volt. Vízfogyasztásunk csökkentése érdekében víztakarékos megoldásokat teszteltünk jászberényi áruházunkban, ahol almérőket is felszereltünk a fogyasztás eloszlásának megismerése céljából.

Kibővítettük hulladék-visszagyűjtési rendszerünket. 2011 májusától vásárlóink az ország összes Tesco hipermarketében ellenérték fejében leadhatják az összegyűjtött hulladékokat. Öt darab PET-palackért 5 forintot, míg öt darab alumíniumdobozért 10 forintot fizetünk a hulladékgyűjtőknek. Az üvegvisszaváltó ablaknál, a vevőszolgálati pultnál vagy a visszaváltó centrumok automatáiból kapott blokk azonnal levásárolható vagy készpénzre váltható az áruházakban.

Vízfogyasztásunk

710 807 m3

754 569 m3

801 819 m3

A visszagyűjtött PET-ALU mennyisége (millió darab)

801 554 m3

80 000 000 70 000 000 2008/0 9

009/10 20

2010/1 1

011/12 20

60 000 000 50 000 000

3. Közösen óvjuk a környezetet

ALU PET

40 000 000 30 000 000

Kiemelt figyelmet fordítunk a környezettudatos működésre, a társadalmi szemléletformálásra, ezen belül is a szelektív hulladékgyűjtésre. Áruházláncunk 2011-ben két kampányt indított a PET-palackok és alumíniumdobozok visszagyűjtésére. A 2011. május 06. és október 31. között megrendezett akció során a visszagyűjtött hulladékért cserébe a vásárlók örökzöld táskát, Clubkártya pontokat vagy ásványvizet kaphattak ajándékba.

20 000 000 10 000 000 0

2009/2010

2010/2011

2011/2012



32

33

A JELENTÉSRŐL

VIII. VÁLLALÁSAINK ÉS JÖ VŐBELI TER VEINK

2011/2012-es terveink megvalósulása Terület

Részterület

Megvalósulás

Törődünk a környezettel

Kidolgozzuk és elindítjuk Zöld Iskola programunkat.

Teljesült.

Az Egészségesen a Tescóval program kialakítása. Országszerte Segítjük vásárlóinkat 7 fitneszesemény megszervezése, és egészségük megőrzésében az egészséges életmódot támogató kiadvány megjelentetése.

Felelősen, a szabályokkal összhangban kereskedünk

Két Regionális Beszállítói Fórum szervezése új régiók bevonásával. A Beszállítói Akadémia program kidolgozása.

A munkanélküliek foglalkoztatásának Munkahelyeket teremtünk javítására kialakítjuk Újra dolgozom! programunkat.

Elkötelezetten támogatjuk a helyi közösségeket

Kibővítjük közösségi nagyköveti programunkat, így minden megyében lesz legalább egy közösségi nagykövet munkatársunk.

Teljesült. Budapesten, Veszprémben, Szegeden, Miskolcon, Pécsett, Kecskeméten és Debrecenben tartottunk fitneszeseményeket.

Mindkét vállalásunk teljesült. Regionális Beszállítói Akadémiát szerveztünk Visegrádon és Szegeden.

34

A jelentés GRI megfelelési szintje: „self-declared B” Az adatokat – ahol rendelkezésre álltak – az összehasonlíthatóság érdekében igyekeztünk legalább három évre visszamenőleg megadni . Az adatok számítási módszerében az előző évhez képest történt változás: a dízelfelhasználásunkra vonatkozó adatainkat az Environmental Resources Management (ERM) által megadott, becsült kibocsátási értékek változását figyelembe véve korrigáltuk. A szén-dioxid-kibocsátási adatok kiszámításánál az alábbiak szerint jártunk el.

A program kialakítása teljesült.

Teljesült.

2012/2013-as terveink: Terület

Részterület

Törődünk a környezettel

Folytatjuk a vállalati működés környezettudatos fejlesztését.

Segítjük vásárlóinkat egészségük megőrzésében

Kidolgozzuk és elindítjuk A mi iskolánk, a mi Tescónk országos iskolai programot, melynek témája a fiatalok egészséges táplálkozása, sportolása.

Felelősen, a szabályokkal összhangban kereskedünk

Beszállítói Akadémia program elindítása.

Munkahelyeket teremtünk

A munkanélküliek foglalkoztatásának kialakított Újra dolgozom! program megvalósítása.

Elkötelezetten támogatjuk a helyi közösségeket

A jelentés a Tesco 2011/12-es üzleti évéről számol be, amely 2011. március 1-jétől 2012. február 28-ig tartott. Legutóbbi, a 2010/11-es üzleti évre vonatkozó jelentésünket 2011 őszén adtuk ki. Évente beszámolunk tevékenységünk társadalmi és környezeti vonatkozásairól. A jelentésben kizárólag a Tesco magyarországi működésével összefüggő adatokról és kezdeményezéseiről számoltunk be. A jelentés összeállításánál a gazdasági, társadalmi és környezeti fenntarthatóság szempontjából legfontosabb témaköröket vettük figyelembe, amihez felhasználtuk az érintettjeinktől kapott évenként megismételt érintetti felmérést, a helyi érintetti párbeszédek, valamint az érintettekkel történő folyamatos párbeszéd során kapott visszajelzéseket is. A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos korlátozásokkal nem éltünk. Az összehasonlíthatóságot befolyásoló szempontok nincsenek. Az előző jelentés óta nem történtek jelentős változások a vállalat működésében. Egyelőre nem tervezzük jelentésünk külső hitelesítését.

Kidolgozzuk és elindítjuk A mi iskolánk, a mi Tescónk országos iskolai programot, melynek témája a fiatalok egészséges táplálkozása, sportolása.

1. Energiafelhasználás a) Villamosenergia-felhasználás – az adatok nyilvántartása az energiaszámlák alapján történik. A felhasználási adatok és a fajlagos kibocsátási értékek figyelembevételével számoljuk az eredő CO2-mennyiséget b) Gázfelhasználás – az adatok nyilvántartása az energiaszámlák alapján történik. A felhasználási adatok és a fajlagos kibocsátási értékek figyelembevételével számoljuk az eredő CO2-mennyiséget c) Távhőfelhasználás – az adatok nyilvántartása az energiaszámlák alapján történik. A külső szolgáltatótól vásárolt távhőt átszámítjuk gázegyenértékre (a hatásfok figyelembevételével), majd az eredő CO2- mennyiséget az így meghatározott gázmennyiségből számoljuk. d) Dízelüzemanyag-felhasználás – a tartalék áramfejlesztők dízelüzemanyag-felhasználását és a fajlagos kibocsátási értékeket figyelembe véve számoljuk ennek CO2-egyenértékét

2. Szállítás, közlekedés: a) Áruszállítás – a központi raktárak nyilvántartása alapján megadott üzemanyag-felhasználást vesszük figyelembe. Ebből számítjuk az üzemanyagtípus függvényében a kibocsátást. b) Cégesautó-használat – a Flottakezelés Management nyilvántartása alapján felhasznált üzemanyag mennyiségét vesszük figyelembe. Ebből számítjuk üzemanyagtípus függvényében a kibocsátást. c) Üzleti utak (repülő, vonat stb.) – Az Eszközbeszerzés/uUtazási osztály adatai alapján, a megtett távolság és a fajlagos kibocsátási értékek figyelembevételével.

3. Hűtőgázok CO2-egyenértéke:

A különböző hűtőgázok utántöltési adatait a Fenntartási osztály nyilvántartása alapján (számlák alapján) vesszük figyelembe. Ebből számítjuk a (különböző hűtőgázokhoz tartozó CO2-egyenértékek (GWP) figyelembevételével a kibocsátást. A fenti adatokból különböző fajlagos mutatókat számítunk, ezek segítségével követjük CO2- kibocsátásunk változását. A számítás, nyilvántartás módját független környezetvédelmi szervezet (ERM) ellenőrzi, auditálja. A számításokhoz az általuk megadott fajlagos kibocsátási értékeket vesszük figyelembe. 35

MELLÉKLETEK

Összes szén-dioxid-kibocsátás Források 2009/10

20 010/11 13%

Környezetvédelmi törekvéseink számokban

30 011

Közvetlen energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

Földgáz

Gázolaj

M.e.

2009/10

2% 5275

14%

30 804

2% 4489

Energiaforrás

2011/12

2010/11

2011/12

(tonna CO2)

39 176

20%

(tonna CO2)

44 772

GJ

53%

17%

20%

14%

51%

117 961

14%

13%

32 891

29 886

Hűtőgázok

Szállítási üzemanyag

Összesen 2009/10 : 226 561

GJ

(tonna CO2)

47 176

31 958

Villamos energia

27 336

2%

5666

51%

116 609

12%

120 643

100%

Földgáz

2010/11 : 27 062

100%

Céges autók, üzleti utak 2011/12: 231 030

100%

Áruházaink szén-dioxid-kibocsátása

Összesen

GJ

Energiaforrás

M.e.

Földgáz

2009/10

ezer m3

2010/11

2011/12

17 085

18 269

18 969

Gázolaj (teherautók)

l

11 484 809

11 206 213

10 220 060

Gázolaj (generátorok)

l

38 527

22 589

23 940

Benzin

l

164 663

173 881

176 753

Dízel*

l

1 456 222

1 733 570

1 853 084

• A 2010/2011. évre vonatkozó fenntarthatósági jelentésünkben a dízelüzemanyag- felhasználásra vonatkozó adatok helyett tévesen a földgázfelhasználás értékeit tüntettük fel. A hibát észleltük, s aktuális jelentésünkben korrigáltuk. Közvetett energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

36

M.e.

2009/10

2010/11

Villamos energia

GJ

1 034 347

1 070 080

1 121 168

Energiaforrás

M.e.

2009/10

2010/11

2011/12

Villamos energia összesen

kWh

287 318 579

297 244 539

312 321 800

Elektromos áram

kWh

286 558 706

296 471 169

311 435 791

Megújuló energiából

kWh

759 873

773 370

886 008

Szolár (napkollektor)

kWh

618 100

629 078

720 700

Szolár (napelem)

kWh

141 773

144 292

165 307

2010/2011 397 125 240 056 113 425

2011/2012 397 125 272 322 113 425

Meglévő áruházak Új áruházak Logisztikai központok

alapterület (nm) alapterület (nm) alapterület (nm)

Meglévő áruházak Új áruházak Logisztikai központok

CO2 (tonna) CO2 (tonna) CO2 (tonna)

123 842 50 117 7 888

114 617 57 371 8 035

124 035 64 677 8 122

Meglévő áruházak Új áruházak Logisztikai központok

CO2 (kg)/nm CO2 (kg)/nm CO2 (kg)/nm

312,26 259,26 69,54

288,62 238,99 70,84

312,33 237,50 71,61

6,90%

7,60%

8,20%

36,10%

41,10%

41,50%

26,70%

1,90%

1,10%

Meglévő áruházak Új áruházak Logisztikai központok

Energiaforrás

2009/2010 396 594 193 308 113 425

különbség az előző évhez képest különbség az előző évhez képest különbség az előző évhez képest

2011/12

37

Veszélyes hulladékok

M.e.

2009/10

2010/11

Lúgok

kg

n.a.

n.a.

2 965

Veszélyes anyagokat tartalmazó festékek, tinták, ragasztók, gyanták

kg

n.a.

n.a.

23 381

Veszélyes, szilárd porózus mátrixot (pl. azbesztet) tartalmazó fémből készült csomagolási hulladékok, ideértve a kiürült hajtógázos palackokat

kg

n.a.

n.a.

313

Növényvédő szerek

kg

n.a.

n.a.

269

Veszélyes anyagokkal szennyezett abszorbensek, szűrőanyagok (ideértve a közelebbről nem meghatározott olajszűrőket), törlőkendők, védőruházat

kg

n.a.

n.a.

4 092

Homokfogóból és olaj-, vízszeparátorokból származó hulladékkeverékek

kg

n.a.

n.a.

870 970

Veszélyes anyagokat tartalmazó, hulladékká vált toner

kg

n.a.

n.a.

306

Veszélyes anyagokat tartalmazó mosószerek

kg

n.a.

n.a.

2 608

Veszélyes anyagokat tartalmazó fagyálló folyadékok

kg

n.a.

n.a.

2 688

Egyéb oldószerek és oldószerfolyadékok

kg

n.a.

n.a.

1 465

Ásványiolaj-alapú klórvegyületet nem tartalmazó motor-, hajtómű- és kenőolajak

kg

n.a.

n.a.

1 977

n.a.

n.a.

911 034

Összesen:

2011/12

2011/2012-ben továbbfejlesztettük környezetvédelmi adataink kezelésének folyamatait, így a korábbinál részletesebb kimutatások készítése válik lehetővé. A fenti táblázatokban jelöltük azon hulladéktípusokat, amelyek mérése a korábbiakban összesítve történt, ezért visszamenőlegesen fajtára lebontott adatokkal nem rendelkezünk (n.a.) mennyiségüket illetően. A jövőben az adatgyűjtés a fenti táblázatokban foglalt hulladéktípusok szerinti bontásban történik. *A táblázatban szereplő adatok naptári évre vonatkoznak. Munkatársi kapcsolatok – számokban

Pénzügyi év végén a havi létszám 2010. 02. 28. 2011. 02. 28. 2012. 02. 28.

Teljes munkaidős Részmunkaidős 17 249 17 549 16 783



Nyugdíjas

Aktív

Inaktív (kismama, 30 napnál hosszabb tartós betegség)

362 468 401

20 134 20 805 20 860

1879 1663 1754

2523 2788 3676 M.e.

Összesen 22 013 22 468 22 614

2009/10

2010/11

2011/12

fő

20 134

20 805

20 860

<25 év

fő

3 276

3 015

2 622

25– 40 év

fő

10 213

10 601

10 450

>40 év

fő

6 645

7 189

7 788

<25 év

%

16,27%

14,49%

12,57%

25– 40 év

%

50,73%

50,95%

50,10%

>40 év

%

33,00%

34,55%

37,33%

Férfi

fő

7 119

7 393

7 332

Nő

fő

13 015

13 412

13 528

Férfi

%

35,36%

35,53%

35,15%

Nő

%

64,64%

64,47%

64,85%

Munkavállalók létszáma Munkavállalók megoszlása

Nem veszélyes hulladékok

M.e.

Étel- és étkezdei hulladék

kg

139 973

147 915

32 996

Fogyasztásra vagy feldolgozásra alkalmatlan anyagok Szerves hulladék Szervetlen hulladékok

kg kg kg

3 220 128 45 910 7 184

3 082 568 32 558 4 865

1 831 275 269 064 2 039

Mosásból és tisztításból származó iszapok

kg

n.a.

n.a.

1 749 934

Víz derítéséből származó iszap

kg

n.a.

n.a.

17 000

Ipari szennyvíz egyéb kezeléséből származó iszapok

kg

n.a.

n.a.

22 370

kg

n.a.

n.a.

75 912

Olaj, víz elválasztásából származó étolajból és zsírból eredő zsír-, olajkeverék Egyéb települési hulladék, ideértve a kevert települési hulladékot is

2010/11

2011/12

kg

n.a.

n.a.

6 906 027

Étolaj és zsír

kg

n.a.

n.a.

50 221

Papír csomagolási hulladék

kg

18 424 377

21 114 835

19 407 414

Műanyag csomagolási hulladék

kg

1 730 001

1 984 194

1 935 234

Fa csomagolási hulladék

kg

3 219 793

4 759 320

2 320 364

PET-műanyaghulladék

kg

472 103

Egyéb hulladék (pl. föld, kövek)

kg

3 053

0,00

64 184

27 262 522

31 126 255

35 639 140

Összesen:

38

2009/10

n.a.

Munkavállalók megoszlása

Munkavállalók megoszlása

Munkavállalók megoszlása

• A munkaerő létszámára, valamint korcsoport és nemek szerinti megoszlására vonatkozó adatok helyenként minimális eltérést mutatnak a 2010/2011. évi és aktuális jelentésünkben. A különbségek jövőbeni elkerülése érdekében egységesítettük adatbázisainkat.

955 106

39

A munka típusa szerinti megoszlás (fő)

Új boltnyitások és így létrehozott új munkahelyek száma területi bontásban

Pénzügyi év végén a havi létszám

2010. 02. 28.

2011. 02. 28.

2012. 02. 28.

3 1

203

3

77

11 191

9392

13 902

7342

14 606

157

50

6438

Az átlagos kezdő fizetés a minimálbérhez viszonyítva (2011/2012) Összesen

rors zá

Diplomás Pályakezdők 300 000 Ft

7

A 2011/12-ben nyílt boltok száma

)

Pályakezdők 93 000 Ft –168 300 Ft

(F t

Ma g ya

Pályakezdők 93 000 Ft Diplomás Pályakezdők 93 000 Ft

r lbé á gi minim

Átla

Új munkahelyek száma

(Ft) gos k ezdő fizetés a Tescónál

• Debreceni hipermarketünk 2012 májusában nyitott meg, az áruházban dolgozó munkatársakat azonban a 2011/2012-es üzleti évben vettük fel. Az Igazgatótestület összetétele M.e.

Összes képzési óra

Éves képzési óraszám 20 0 9/10

2010/11

2009/10

2010/11

2011/12

fő

7

11

13

31– 40 éves

fő

1

6

6

41– 50 éves

fő

6

5

7

%

14,29%

54,55%

46,15%

%

85,71%

45,45%

53,85%

Férfi

fő

6

9

9

Nő

fő

2

2

4

Férfi

%

85,71%

81,82%

69,23%

Nő

%

28,57%

18,18%

30,77%

Az Igazgatótanács tagjainak megoszlása 2011/12

Az Igazgatótanács tagjainak megoszlása 31– 40 éves

897 851

1 258 181

8 8 4 26 3

tlagos száma év ési órák á ente z p é K

4 3, 8

6 0, 5

40

41– 50 éves Az Igazgatótanács tagjainak megoszlása

Az Igazgatótanács tagjainak megoszlása

4 8 ,9 6

41

GRI-INDEX

Sérülések, foglalkozásból eredő betegségek, kiesett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végződő munkahelyi balesetek száma

Sérülések Ebből halálos Foglalkozásból eredő megbetegedések Kiesett napok Összes ledolgozott nap A kiesett napok aránya%

42

M.e. fő fő fő

2009/10 8071 0

2010/11 0, 023 0

0

0

2011/12 935 1 0

nap nap

22 143 5 359 6355 0,004 131 4380

30 010 5 567 913 0 ,005 389 811

22 649 5 563 215 0,004 071 207

Indikátor

Rövidített leírás

Fejezet

Oldalszám

1

Stratégia és analízis

1.1

Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és stratégiája számára

Vezérigazgatói köszöntő

4

1.2

A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetőségek bemutatása

Vezérigazgatói köszöntő

4

2

Szervezeti profil

2.1

A szervezet neve

Impresszum

47

2.2

Elsődleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások

A Tesco Magyarországon

5

2.3

A szervezet működési szerkezete, ideértve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat és vegyes vállalatokat

A Tesco Magyarországon; Felelős működés, stratégiai gondolkodás

7

2.4

A szervezet központjának helyszíne

Impresszum

47

2.5

Azok az országok, amelyekben a vállalat működik

A Tesco Magyarországon

5

2.6

A tulajdon természete és jogi formája

Felelős működés, stratégiai gondolkodás

7

2.7

A kiszolgált piacok

A Tesco Magyarországon

5

2.8

A jelentéstevő szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tőkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; termékek mennyisége, vagy szolgáltatások értéke

A Tesco Magyarországon

5

2.9

A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások

Nem volt ilyen.

2.10

A jelentéstételi időszak alatt kapott kitüntetések és díjak

A Tesco Magyarországon

5

3

A jelentés paraméterei

3.1

A jelentéstételi időszak meghatározása

A jelentésről

35

3.2

A legutóbbi jelentés dátuma

A jelentésről

35

3.3

A jelentéstételi ciklus meghatározása

A jelentésről

35

3.4

Elérhetőség azok számára, akiknek kérdésük van a jelentéssel, vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

Impresszum

47

3.5

Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt

A jelentésről

35

3.6

A jelentés határa

A jelentésről

35

3.7

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemű korlátozás bemutatása

A jelentésről

35

2

43

44

Indikátor

Rövidített leírás

Fejezet

Oldalszám

3.8

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyes vállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentősen befolyásolhatják a jelentés időbeni és/vagy más szervezetekkel történő összehasonlíthatóságát

A jelentésről

3.9

Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása

A jelentésről

3.10

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk Nincs ilyen újraközlésének indoklása és hatásának magyarázata

3.11

Az előző jelentéstételi időszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások

A jelentésről

3.12

GRI tartalmi index

GRI–index

43-47

3.13

Külső tanúsítással kapcsolatos gyakorlat

Impresszum

47

4

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek

35

Indikátor

Rövidített leírás

4.11

Az elővigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.12

Karták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója

Nincs ilyen

4.13

Tagság egyesületekben (például szakmai/ ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.14

Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.15

Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.16

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.17

Felelős működés, stratégiai Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az 7 érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel gondolkodás

EC

Gazdasági teljesítményindikátorok

EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat A Tesco Magyarországon; és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott A közösségekért nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket

5, 26

EC4

Az államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás

A Tesco Magyarországon; A közösségekért

5, 26

EC5

Az átlagos kezdő fizetés a helyi minimálbérhez viszoMellékletek nyítva a szervezet jelentősebb telephelyein

36

EC6

Azon szervezeti politikák, gyakorlatok és költségarány, amelyek a helyi beszállítók alkalmazását érintik a szervezet jelentősebb telephelyein

Gazdasági értékteremtés

13

LA

Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka

LA1

A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés és régiók szerint

Munkatársainkért; Mellékletek

22, 36

LA3

A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését

Munkatársainkért

22

LA7

Sérülések, foglalkozásból eredő betegségek, elvesztett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végződő munkahelyi balesetek száma régiónként

Mellékletek

36

LA10

Az egy főre eső képzési óraszám éves átlaga, alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

Mellékletek

36

35

35

4.1

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.2

A legfelsőbb szintű irányító testület elnöke ügyvezetői szerepkörrel is rendelkezik-e

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.3

A legfelsőbb szintű irányító testületben résztvevő független tagok száma

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.4

Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsőbb szintű irányító testület számára

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.5

Kapcsolat a legfelsőbb szintű irányító testület, a felsővezetők és ügyvezető igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között

Munkatársainkért

4.6

Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsőbb irányítás szintjén

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

4.7

A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyeknek milyen képesítéssel és tapasztalattal kell rendelkezniük

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

22

4.8

Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, Felelős működés, stratégiai 7 értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb alapelveiről gondolkodás

4.9

A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan Felelős működés, stratégiai felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi 7 gondolkodás teljesítmény azonosítását és menedzselését

4.10

A szervezet legfelsőbb szintű vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre

Felelős működés, stratégiai 7 gondolkodás

Fejezet

Oldalszám

45

46

Indikátor

Rövidített leírás

Fejezet

Oldalszám

Indikátor

Rövidített leírás

LA12

Az olyan alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést

Munkatársainkért

22

EN5

Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége

LA13

Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás s a sokféleséget jelző egyéb tényezők szerint

Mellékletek

36

HR

Emberi jogok A Magyar Alkotmány rendelkezéseinek megfelelően

EN17

HR6

A gyermekmunka alkalmazásának kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

HR7

A kényszermunka és a kötelező munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

A Magyar Alkotmány rendelkezéseinek megfelelően

PR

Termékfelelősség

PR4

Azon esetek száma, amelyekben jogszabályi meg nem felelőség vagy az önkéntesen vállalt normák megszegése fordul elő a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információnyújtást és címkézést illetően, az ügyek kimenetele szerinti lebontásban

Vásárlóinkért

17

PR5

A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok, beleértve a vevői elégedettséget mérő vizsgálatok eredményeit is

Vásárlóinkért

17

PR7

Azon esetek száma, amelyekben jogszabályi meg nem felelőség vagy az önkéntesen vállalt normák megszegése fordul elő a marketingkommunikáció területén, beleértve a hirdetést, promóciót és szponzorálást, az ügyek kimenetele szerinti lebontásban

Vásárlóinkért

17

PR9

A jelentősebb bírsággal büntetett, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos, gondosságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések be nem tartásának mértéke, azaz a büntetések pénzben kifejezett összege

Vásárlóinkért

SO

Társadalom

SO8

A törvények és jogszabályok be nem tartásából adódó jelentősebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók száma

EN

Környezeti teljesítmény-indikátorok

EN3

Fejezet

Oldalszám

A természeti értékek megőrzése

29

A természeti értékek megőrzése

29

Mellékletek

36

Egyéb kibocsátott üvegházhatású gázok súlya

Mellékletek

36

EN18

Az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátáscsökkenések

A természeti értékek megőrzése

29

EN22

Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási módszer szerinti bontásban

Mellékletek

36

EN7 EN16

A közvetett energiafelhasználás csökkentésére irányuló kezdeményezések és az ezekkel elért energiafogyasztás-csökkenés. A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegházhatású gázok súlya

IMPRESSZUM Tesco-Globál Áruházak Zrt. Központ: 2040 Budaörs, Kinizsi út 1–3. Örömmel várjuk hozzászólásaikat, véleményüket a következő címekre: Magyar Henrietta Postacím: 2040 Budaörs, Kinizsi út 1–3. E-mail: [email protected] Köszönjük a jelentés elkészítésében közreműködő munkatársaink segítségét! A jelentés elkészítésében a B&P Consulting tanácsadó cég munkatársai voltak segítségünkre. 17

Felelős kiadó: a Tesco-Global Áruházak Zrt. kommunikációs igazgatója Vásárlóinkért

17

A közvetlen energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

Mellékletek

36

EN4

A közvetett energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

Mellékletek

36

EN5

Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége

A természeti értékek megőrzése

29 47