12

František Zeman

5/27/12

Program dne

• 1. část

13:00 – 14:20

– Avaya – Oracle

• 2. část

14:50 – 16:10

– HP – NICE – Informační linky, a.s.

• 3. část – Service desk, standardy kvality – Produktová mapa

16:40 – 18:00

72 Počet zaměstnanců

24% Růst obratu

129 Počet zákazníků

10 Počet dnů vzdělávání ročně na zaměstnance

7 Počet studentů ve firmě

Další fotky

Jaký je součet tří čísel z počátku prezentace?

225

Algotech

Zákaznický den 23. Květen 2013

Avaya The Power of We™

Avaya’s strategy is to guide our customers through the transitions associated with the journey toward business collaboration.

Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

32

The Ideal Experience for Every Person

Business Applications

Social Media

Power collaborators Device Flexibility

Visual team collaborators

Contact Center

Context

Content

Back office collaborators

Communications


33

n

s e

…… Flexible Solutions Business Applications

Social Media

Power collaborators Device Flexibility Contact Center

Context

Visual team collaborators

Content

Back office collaborators Communications


Mobile and home collaborators

34

Avaya Enables The Power of We™

Right Information

Right Time

 Any device =

 Relevant =

 Instant = access

 Any location

 Contextual analytics

 Work assignment driven

 Any modality

 Filtered, Prioritized

 Workflow integrated

 Any network

 Portable, Accessible

 Scheduled

 Contact driven

 Any source, format, media

 Ad-hoc circumstance appropriate

Right People


35

Avaya CZ/SK


36

Avaya CZ/SK

Avaya CZ&SK Miroslav Filip Country Manager

Ivan Kupkovič Slovakia TAM Miroslav Filip Country Manager

Ivan Pospíšilil AM

Tomáš Lewandowski AM

DanaLinhartová SO specialistt

Barbora Kopáčková CEE Executive Assistant Martin Votava CC Consultant

Zdeněk Půlpán CAM

Ivan Kupkovič Slovakia TAM

Jaroslav Vršecký NEE Implementation

Petr Říha CAM

Pre-Sales

Finance, Logistics Jan Jiřička & other admin

Jaroslav Vršecký NEE Implementation

Pre-sales

Jan Jiřička TechOps

Avaya CZ-SK

Ivan Pospíšil Petr Pauhof AM TechOps

Dana Linhartová SalesOps Specialist

Siniša Hanžel Solution Other EMEA Support

TechOps

Siniša Hanžel Solution

Marcela Košková Finance CZ, SK

Lumír Vaněk Jiří Vystavěl Matěj Uhrin

Lukáš Kohoutek PM

Anna Oniky Finance CZ

Petr Okleštěk Erik Hruban Martin Rezek

Marek Seibert TechOps

Tomáš Lewandowski AM Ondřej Chýle TechOps

Inform.Solutions Vlatimil Solc

Petr Pauhof TechOps Radek Krautschneider

Barbora Kopáčková Office

Lukáš David Sosty Kohoutek Appl.Sales PM

Radek Krautschneider Senior Tech Specialist

Pavel Šimsa Martin Blabolil Rudolf Rychlik

Miroslav Babka SME CC Miroslav Babka SME CC

Michal Roháč Setíkovská Blanka Vacek Štěpán

D.Djukanovic

Patrik Monari Services Sales

Martin Votava CC Consultant

Kominka Matuš David Šostý Jaroslav Koníček Appl.Sales

Jurik Martin Bařína Miloš


37 37

Regional EE Sales Organization

Regional Application Sales Manager Goran Martic

Regional Sales Leader Dusan Lehotsky Country Sales Manager (Market ownwer) CZ/SK

Country Sales Manager (Market ownwer) PL

Country Sales Manager (Market ownwer) AD

Country Sales Manager (Market ownwer) HU

Miroslav Filip

Wojciech Glazewski

Piotr Dzwonnik

Piotr Dzwonnik

AM Managers/ Admin

AM Managers

- Ivan Pospisil - Tomas Lewandowski - Ivan Kupkovič - Dana Linhartova

- Jakub Soprych - Michal Ziembicki - Tomasz Sek - new AM TBH

AM Managers - Aida Irimia

AM Managers - Istvan Papp - new AM TBH

Regional Channel Assistant Malgorzata Tyszka - Petr Riha

- Marcin Dziedzic

- Ozren Maric

- Gabor Gagyor

Regional TechOps Manager Pawel Korzec - Jan Jiricka - Petr Pauhof - Marek Seibert

- Andrzej Sanka - Maciej Parvi - Grzegorz Pienkosz


- Tvrtko Stosic

- Tamas Penzes - Istvan Kovari 38

News


39

… important innovations Virtual Network Enterprise Architecture VENA architecture, support for cloud solution

AACC Elite - EMC Multichannel features pack – simply multi-media extension for existing Elite Customer

Speech Analytics - Czech Full Czech customized solution - routing optimization (IVR, automatic distribution)

Voice Biometric - Voice Print Speaker Identity Verification / Identification, Fraudster Detection

APS Applications

Agent Map, Contact Analyzer, CRM/BI/DW/ERP integration … Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

40

Roadmaps


41

Collaboration Platforms - Roadmap Highlights Now Available: FP1 & Virtualized Environment on VMware Q2 CY13: 6.2 FP2 – VMware virtualization, Improved Simplicity and Presence Interoperability Q4 CY13: 6.2 FP3 – UCaaS, SRTP Video, Flexible Footprint

Avaya Aura

Future Planning: JITC, Increased Capacities, Simplification Focus

Now Available: CS 1000 7.6 + Collaboration Pack for CS1000 Prepare for video with Session Manager Future Planning: Enablers to help transition to Aura or IP Office e.g. 11xx/12xx SIP Support on Aura

CS 1000 Now Available: 8.1 (Feature Pack) DECT and Lync integration Q3 CY13: 9.0 - Enterprise Branch Virtualization on VMware Increased Scalability and Ease of Use

IP Office

VoIP Mobility Client


42

Collaboration Platforms - Roadmap Highlights Q2 CY13: 96x1 SIP 6.2.2; 9601 Model Support Q3 CY13: 96x1 SIP – Parallel Forking, Ringtone Enhancements Q3 CY13: 96x1 H.323 – IP Office Enhancements, Turkish & Polish

Q3 CY13: 1100 SIP Migration to Avaya Aura

Endpoints

Future Planning: Next Generation Endpoints Low Priced Basic SIP Device Now Available: SIP Trunking (Avaya Aura, CS1000 & IPO), Securing Remote Worker without VPN (Avaya Aura)

Q2 CY13: Avaya Interoperability: Remote Worker Support, Generation of UCID, Campus Level HA

SBCE

Future Planning: Interoperability & Remote Worker

Avaya Outbound Contact Express Pre-Integrated and Staged Proactive Contact, IP Office, Scripting, Avaya SBCE, Switching and Speech Analytics

Outbound

50-250 Agents (250 and 500 trunks)


43

UC Applicatinos - Clients - Roadmap Highlights Now Available: High Quality Video, Scalable Video Codec, Dial into Scopia MCU, Available on Windows & iPAD

Flare

Future Planning: Continuous Presence Video, Enhanced Compact View, Rich enterprise messaging, Awareness enabled – Smart Contacts, Smart Events Q2: One-X Mobile 6.2 – Dual Mode (SIP + Lite) iPhone, Security Enhancements Q3 (CI): One-X Communicator 2.0 for Mac – HD Video, Improved User Interface, SM Failover, Device Management & Call Control via Menu

One X

Future Planning: Flare Mobile – Dual Mode Client for Android, Consistent UI on iPhone

Now Available: Lync Integration 6.2 - Client only deployment, Click to Call, Use PC or Phone, Video, Seamless escalation Now Available: VDI 1.0 – HP/Dell-Wyse thin client, Citrix XenDesktop, VMWare View, One-X Communicator, Survivable when VDI Down

Lync Integration & VDI

Future Planning: Support for Lync 2013, SIP support, Tighter integration with Aura Conferencing, VDI support


44

UC Applicatinos - Conferencing & Messaging Roadmap Highlights

conferencing

Aura Conferencing

Now Available: 7.0 SP2 – Video support, Scopia Integration (Audio/Video Bridging), Click to Conference from Flare & Lync, Android App, Collaboration Pack for CS1K, Cascading Q2: 7.2 – Recording (audio/Web), SRTP audio, Audio/Video in Web Collaboration Agent, Active Directory support

Now Available (Feb 2013): 6.2 – Increased capacity Outlook 2010, MS Lync, Lotus Notes & IBM Sametime, Improved monitoring tools Meeting Exchange

Support for Aura System Manager

Now Available: Aura Messaging 6.2 – Redundancy, Speech to text, Octel Migration, Enhanced multi language support

Aura Messaging

Q4: Aura Messaging 6.3 – Call Pilot TUI, Outbound Fax, Presence & Calendar Integration, Improved MM & Call Pilot feature parity, Server virtualization, G.729 Codec support


45

Networking–Unified Access & Stack- able Roadmap Highlights WLAN R2.1 – WMS Performance/Usability enhancements CY13: SME/Mid-Market focus – WLAN to the Branch CY14: Unified Wired/Wireless Edge Access & Next-gen 802.11ac

Mobility/WLAN

Policy-Based Virtualization

Mobile Collaboration – Single sign-on On-going BYOD – Device evolution, MDM Integration

Identity Engines

ERS 3500 – Stacking now released / 48-port platforms CY14 ERS 4800 – Fabric Connect (Q4’CY13) / Unified Access CY14 ERS 5600 - R6.6 CY13; Next-Gen high-end CY14

Stackables Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

46

Networking – Virtualization & Collaboration Pod Highlights VSP 9000 – New 9010 chassis / front-to back cooling / new line cards (2H CY13) VSP 7000 – DToR Stack and Fabric modes enhancements VSP 4000 – New Cost-effective VSP Edge (mid-2013)

VSPs

Base Collaboration - Avaya Aura VE (CQ1’13) Cloud Services – Multi-tenant Pod (CQ3’13) Advanced Collaboration – CC, Radvision (CQ4’13)

Collaboration Pod

Real-time Health Monitoring for Entire Pod Real-time view of rack components Click and Manage any Element / Component status reports Pod Orchestration Suite Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

47

Customer Experience – Interaction Roadmap Highlights Today: Call Back Assist, Social Media Manager, Automated Chat, One Touch Serving the Consumer

Video

1H CY13 Simplified tools to integrate w / Social Media Manager Future Planning: Improved application sharing, iOS & Android support, new security features; Tighter integration of automated and live chat solutions

Avaya Desktop Elite & AACC

CRM Integrations

Today: one-X Agent (Elite) Enable IP Agent evolution, supporting Windows 7 Future Planning: Elite – SIP Agent Desktop, customer to agent video, VDI / Virtual VoIP AACC – Agent Assisted Outbound with POM Agent features, WFO & Microsoft Lync integration

Today: Screen pop w/ customer information, agent status & availability, call routing to 3rd party CRM system Future Planning: Multichannel ready, Siebel, SAP & Salesforce.com integration, flexible out of the box CRM Desktop Integrations


48

Customer Experience – Experience Roadmap Highlights Experience Portal & Orchestration Designer

Today: Unified platform for inbound & outbound, personalized customer experience, investment protection, application portability Q4 CY13: Logical partitioning, lower TCO w/ higher capacities Future Planning: Multi-modal introduction & new standards; burst-mode & soft license capacities; deeper nesting for organizations / tenants; Call Back Assist as an on board application

Today: Low cost; personalized multi-channel contact; updated user interface for Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

ease-of-use; allows real-time changes to campaigns Q4 CY13: Two-way interactive applications across multiple channels (SMS / email); Predictive dialing; low cost collections by optimizing media & agentless/agent-based resources; software-only, common-off-the-shelf hardware Future Planning: Increased right-party connections with optimized time-to-reach and agent selection

Today: Multi-tenancy; 10 dialers per pod; automated release agent to ready 1H CY13: Cost effective mid-market solution; simple standalone bundled deployment; easy of use & deployment with simple web client Future Planning: Improved TCO; migrate when business needs met with POM


49

Customer Experience – Experience Roadmap Highlights Today: Refresh to support latest Microsoft Windows & speech vendor Media Processing Server

upgrades; integration of Vocal Password for voice biometric support Q3 CY13: IT & SOA fit with native support for Web Services; support for Linux MRCP servers; Updated support for host system integration Future Planning: Refresh & OS update and virtual environment support

Today: Central administration; more productivity with advanced search tools; Control Manager

faster decision making with license usage tracking Controlled Introduction: Improved drag and drop visual design tools; additional time savings with centralized tool covering more native element mgr admin functionality Future Planning: Investment protection; more productivity with increased search capabilities


50

Customer Experience – Experience Roadmap Highlights

Call Center Elite

Interaction Center

Avaya Aura Contact Center (AACC)

Today: CC Elite customers can expand into screen-pop & multichannel up to 400 agents; Elite-M mid-market stack with APS competitive pricing Future Planning: Virtualized Multichannel; completes full VMware offer; expand multichannel to 1K agents; Virtual Chat Integration, Active-Active CM

Today: Investment protection for AIC; Single step upgrade Future Planning: Agent productivity and efficiency; Performance boost – 2X!! Virtual Chat Integration, Email Enhancements

Today: Quicker install to full operations time; full virtualization Future Planning: POM integration; Improved HA & AMS Zoning; Voice Features (3rd Line Appearance; After Call Work Codes); CRM Integrations; Virtual Chat Integration

Future Planning:

Experience Manager

• Increase revenue with value-based rules to find the best agent; applications leverage context, 1 to 1 agent mapping • Lower costs by optimizing staffing at the enterprise level; reporting & data mining applications based on context; dynamic routing


51

Customer Experience – Performance Roadmap Highlights Today: 50% Lower TCO on low & mid-sized hardware, Greater enterprise CMS

consolidation on a single CMS, Flexibility and lower cost via virtualized offers Future Planning: Support Elite evolution, deployment options, enhanced security and serviceability

Today: Insight into Agent Behavior & Effectiveness, consolidated view of large CC deployments

IQ

Future Planning: Multisource reporting into Performance Center Today: Flexible deployments supporting virtualization and Win2008; new lower-

WFO

Performance Management & Analytics

priced mid-market Elite bundles (Elite-M) Q2 CY13: Improved manageability, less footprint & lower TCO; Improved usability with a refreshed User Interface Future Planning: Reduce costs w/more efficient QM; quicker turnkey install

Today: Avaya Speech Analytics, Contact Flow Analytics, AAPC foundation (all-in-one platform) Future Planning: High availability, multi-host, cradle to grave and cross portfolio experience management, enterprise wide historical and real time


52

Radvision


53

SCOPIA product Lines

(Middleware & Soft Meet-Me)

(Endpoints) Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

54

Radvision Scopia A Complete Video Solutions Portfolio


55

SCOPIA Video Cloud Enablement Platform Enabling the Service Provider Cloud

Service Provider Backbone Scopia Mobile Clients

Video Endpoints Scopia Desktop Clients Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

UC Clients 56

SCOPIA Cloud Platform Edge: Top 5 1

2

Quality of Experience Maintaining high quality of experience from any access point

Interoperability The “Any Approach” - Any protocol, Any Vendor, Any Device

Accessibility & Simplicity 3

4

5

Any Place, Anywhere Immersive Rooms, UC, Mobiles, Desktop Users…

Flexible Customization

True “Open Platform” approach with comprehensive set of API’s

Unlimited Scalability Ability to scale up seamlessly as the service grows Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.

57

Avaya & Cloud


58

Announcing at Enterprise Connect: Avaya Enables Communication Service Providers to Deliver Cloud Communication Solutions for Enterprises

Cloud Enablement for Video

Cloud Enablement for UC and CC

Managed Services – Contact Center

Radvision portfolio now available as a service through CSP partners

Avaya Aura® based platforms now available as a service through CSP partners

Contact center private cloud delivered by Avaya direct or CSP as white labeled solution. For enterprises with 500 or fewer concurrent agents


59

Avaya’s Collaborative Cloud™ Enables Enterprises & CSPs to…

Evolve to Cloud Communications & Collaboration Evolve

• Offer path, pace & choice through flexible Hybrid, Managed & Cloud options • Manage costs and optimize investment through licensing choices • Flexible (“buy by the drink”) business models that accommodate variable business priorities

Augment Enterprise Applications w/ Cloud Communications Augment

• Deliver overlay Avaya cloud applications to on-premises enterprise users • Augment Avaya enterprise applications with partner’s complementary cloud applications and services

Federate Cloud Communications across the Enterprise Federate

• Federate users across different enterprise domains, platforms and protocols • Interoperate from the enterprise, to cloud applications and across clouds

Simplify, Enhance User Experiences & Deployment Simplify

• Simplify and personalize user and Service Provider experiences • Simplify CSP’s ability to manage hosted applications and introduce new ones


60

The Avaya Collaborative Cloud™

Cloud Enabled SaaS Cloud Network

•VENA •Collab POD

•UC •CC •Video •Federation

The Avaya Cloud

•AvayaLive •COS •GovOS

Single, open, scalable, reliable architecture Voice & Video

Mobility

Collaboration & Conferencing


Messaging

Customer Experience

61

Anketa

Co nového v Oracle

Oracle Corporation SCALE

INNOVATION

• $37.1B miliard obrat ve 12 měsících*

• 34,000 vývojářů

• #1 in 50 produktových nebo průmyslových kategoriích

• 18,000 specialistů zákaznické podpory hovořící 29 jazyky

• $24B do vývoje od roku 2044

• 18,000 implementačních konzultantů

• $50B do 90+ akvizicí

• 15 millionů vývojářů v Oracle online komunitách

• 390,000 zákazníků ve 145 zemích

• 25,000 partnerů • 117,000 zaměstnanců

* GAAP obrat reportovaný v USD k 28.2.2013

• 2 miliony studentů podporovaných ročně • 900 nezávislých uživatelských skupin Oracle s 500.000 členů

Investice do inovací a integrací

$4.5B $4.5B

$3.3B $2.7B $2.8B $1.9B $1.3B

$2.2B

$1.5B

FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12

Hodnoty v GAAP

$24B DO R&D OD ROKU 2004

Pamatujete? • Oracle byl první vendor, který postavil uživatelský interface svých řešení na technologii webového prohlížeče

Roadmapa Oracle JD Edwards EnterpriseOne

Nová funkce – Watchlist One View Reporting

70

Nová funkce – Watchlist One View Reporting

71

Algotech a Cloud • První certifikovaný partner v ČR • Sales certifikace • Pre-sales certifikace • Consulting certifikace

• JD Edwards v Cloudu • BI v Cloudu • User Productivity Kit (UPK) v Cloudu • …a další v budoucnu?

HEWLETT - PACKARD Jiří Sven Svěrák Country Manager Industry Standard Servers & HP Storage © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

22 let vývoje x86 platformy (HP) Performance

ProLiant

Industry Adoption

1 GB Memory 1st 4-way x86 TPC-C 4 GB Memory

1st to go below $100 $ tpmC 1st to break $2 tpmC/$ 1st AMD Blade 1st Dual Core Servers

Pre-Failure Warranty ECC Memory Hot Add Memory

Availability

Redundant Power Supplies Redundant NIC

Hot Plug RAID Memory

Advanced ECC Redundant Fans PCI hot plug Advanced Data Guarding/RAID 6 Redundant ROM

Remote Management Board SmartStart

Simplicity

Remote Insight Board 4 GB Memory Light Path Diagnostics

Factory Express 1st Tier One Blade

1st Multi Function Network Adapter Original Universal SCSI drive carriers Standard Universal Small Form Factor SAS and SATA drives

1991 1992

1993

1994 1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2006+

Introducing HP ProLiant Gen8 servers

100K+ zákaznických interakcí

$300M investice za V&V

900+ patentů

150+ vylepšení

76

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Servery, které se dokáží postarat samy o sebe Intelligent Provisioning 3X rychlejší uvedení do provozu První obrazovaka již za 3 vteřiny

HP Active Health Non-stop analýza 1600 systémových parameterů

Proaktivně vyhledává a řeší problémy 5x rychlejší analýza problémů

77


HP Smart Update 3X rychlejší proces aktualizací 69% úspora času administrátorů

První „cloudový“ IT portál pro dohled a podporu na světě – společnost Algotech jako referenční TOP zákazník

HP Insight Online

78


HP transformují serverový trh

 Odpověď na nejpalčivější problémy provozu dnešních DC – cena za manuální správu a neplánované výpadky  Zabudovaná inteligence a automatizace, která pomáhá v průběhu provozu celého životního cyklu serverů i datového centra  Postaven, aby vyhověl náročným požadavkům datových center v době ‚cloudové‘

79


Nový serverový systém HP Moonshot

Šasi HP Moonshot 1500 Federovaná architektura (sdílení napájení, chlazení, správy a síťě) Serverové kazety HP Moonshot 45 individuálních hot-plug kazet

80

80%

77%

89%

97%

Méně místa

Nižší náklady

Méně energie

Méně komplexní


X86 unit market share CY12

HP NO. 1

Vendor Ranking - Units Vendor HewlettPackard Dell IBM Abacus Fujitsu Oracle Cisco SGI HAL3000 Lenovo Groupe Bull

Others Total

2012 Units

Share(%) Q on Q Share (%) Q on Q 2011 Share (%) Y on Y Units Growth Units Growth

13.744 47,2%

n/a

n/a

n/a

12.270 44,1%

12,0%

6.505 3.028 2.650 2.184 375 197 92 90

n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a



5.885 4.605 2.414 1.444 465 214 91 138 5 2

10,5% -34,2% 9,8% 51,2% -19,3% -7,8% 1,1% -34,8% n/a n/a

n/a n/a

n/a n/a

n/a n/a

272 1,0% 27.805 100,0%

22,3% 10,4% 9,1% 7,5% 1,3% 0,7% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0%

265 0,9% 29.130 100,0%

Source: IDC, 2013 © © Copyright 2012 2012 Hewlett-Packard Hewlett-Packard Development Development Company, Company, L.P. L.P. The information The information contained contained hereinherein is subject is subject to change to change without without notice. notice. 81Copyright

21,2% 16,6% 8,7% 5,2% 1,7% 0,8% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0%

-2,6% 4,8%

Produktové portfolio HP Storage

Konvergovaná data

Ochrana dat (off-line data)

(on-line data)

Nejpokročilejší disková úložiště pro ukládání dat reflektující trendy moderního IT: konsolidaci, nestrukturovaná data a cloud. HP je lídrem v inovaci těchto systémů.

82

Systémy určené pro zálohování dat = data je zapotřebí chránit. HP má na to řešení ať data ukládáte na pásku nebo ne nejmodernější diskové řešení na trhu HP StoreOnce.

Konvergované systémy & cloud Předem připravené a předkonfigurované řešení sestavené ze serverů, diskového úložiště, síťových prvků a software pro specifické řešení, např. virtualizaci nebo podnikovou aplikaci jenž šetří zákazníkovi náklady a starosti.

Zavedená řešení

Software

Pro zákazníky, kteří důvěřují prověřeným technologiím a nepožadují být „in“ nebo to jejich IT nedovoluje, jsou zde technologie na které se mohou spolehnout.

Provoz zálohování či správy složitých systémů si bez software nelze představit. Proto HP nabízí svým zákazníkům vlastní řešení, které je považováno za špičku na trhu.


Tenké technologie – je fajn být sexy! ... automatizujme některé Thin Reclamation rutinní úlohy.

... „overprovisioning“ Thinnestačí. Conversion & Persistance

... co na to Těsná integrace VMware či sHyper-V? hypervisory.

... ať to dělá HW! ASIC Gen4

... s nulama se nebavíme. Zero Block Detection

... nabídněme uživatelům Integrace do CSA je! kolik chtějí, nelimitujme Když si to zaplatí ...

83


Jak lze predikovat budoucí výkonnost? Špatně ... ... přenášejte výkonnost Peer Motion mezi storage systémy.

... být připraven = „In box“ & „Outdesign. of the box“ škálovatelný

... systém, který sám Adaptive vyhodnotí Optimization své zatížení. ... migrace nemusí Těsná být Vašeintegrace noční s hypervisory. můra.

... SSD není sprosté slovo. Dynamic Optimization 84

... smíšená zátěž je pro Virtualization to pravé. the edge. HP Storage to


Umím „to“ spravovat jednoduše? Snad ano ... ... správa nesmí být „rocketscience“.

... neřešme rutinní úlohy.

... lze-li to automatizujme.

... ať je to standardizované. 85

... ať je mi to k užitku.


Všechny systémy vypadají na první pohled stejně ...



86

Umím vše!



Také umím vše!


... ale když se jim podíváte pod pokličku, není to samé.

Mňau. 87


External storage factory revenue CY12 Vendor Ranking - Factory Revenue (USM$) Vendor 2012 Share(%) Q on Q Share (%) Q on Q 2011

HP EMC IBM Dell Oracle Hitachi NetApp Fujitsu DataDirect Networks Others Total

Revenue (USM$) $19,85 26,3% $16,15 21,4% $15,82 20,9% $7,03 9,3% $4,46 5,9% $3,60 4,8% $3,13 4,1% $1,05 1,4% $0,69 0,9%

Revenue (USM$) n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a

$3,77 $75,53

n/a n/a

5,0% 100,0%

HP NO. 1 in CZE Share (%) Y on Y

n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a

Growth Revenue (USM$) n/a $16,66 n/a $17,63 n/a $13,39 n/a $8,43 n/a $4,76 n/a $1,16 n/a $1,98 n/a $1,66 n/a $1,38

23,4% 24,7% 18,8% 11,8% 6,7% 1,6% 2,8% 2,3% 1,9%

19,2% -8,4% 18,2% -16,7% -6,3% 209,1% 57,5% -36,9% -50,0%

n/a n/a

n/a n/a

5,9% 100,0%

-10,2% 6,0%

Source: IDC, 2013

© © Copyright 2012 2012 Hewlett-Packard Hewlett-Packard Development Development Company, Company, L.P. L.P. The information The information contained contained hereinherein is subject is subject to change to change without without notice. notice. 88Copyright

$4,20 $71,26

Growth

Quo Vadis, IT? Následujte lídry ....


HP CloudSystem Matrix OE: řešení, které posouvá obsluhu IT infrastruktury o generaci dál

Vysoce autonomní systém: eliminace ~70% admin času

90



Externí i interní výpočetní zdroje Vyvažování výkonu za použití veřejného cloudu

91



Podrobné analytické nástroje Optimalizace výpočetních a datových zdrojů

92



Rozkrytí finančních nákladů ... aneb „kolik stojí tato IT služba?“

93


Děkuji !

94


Anketa

NICE Company ~25,000 Customers

NASDAQ:

>80%

1986

Fortune 100 Customers

Founded

~3,400

$892M

Employees

>150

>35

Countries

Local Offices

FY 2012 NonGAAP Revenues

>1000 Service Experts

The Essence of NICE Offering INTENT Capturing the intent of individuals

 Multi-channel interactions & transactions

 Multiple data sensors

INSIGHT Extracting insights using advanced analytics

 Real-time crosschannel analytics

 Multiple-sensor data correlation

IMPACT Making an impact on:

 Customer experience  Regulatory compliance

 Operational efficiency  Financial crime prevention

 Security and Safety

Industry Leadership – CC WFO Challengers

Leaders

Verint

Ability to execute

Aspect Software

Interactive Intelligence Genesys CallCopy Teleopti-Zoom International

Niche players Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization November 2012

Calabrio

Completeness of vision

Visionaries

NICE & Algotech Cloud Partnership

Cloud & hosting partnership for Central Europe region

BUILT FOR LONG TERM PARTNERSHIP

Complete WFO offering over the cloud

Excellent customer support

NICE in AlgoCloud

Contact Center Back Office Branch & Retail Self Service

COMPLIANCE & WORKFORCE RISK OPTIMIZATION

OPERATIONAL EFFICIENCY

CUSTOMER EXPERIENCE

Regulation Adherence

Workforce Management

Call Volume Reduction

Voice of the Customer

Service-toSales

Fraud Prevention

Performance Management

First Contact Resolution

Customer Feedback

Incentive Management

Real Time Authentication

Quality Optimization

Handle Time Optimization

Mobile Customer Service

Customer Retention

NICE Customer Interaction Hub

Real-Time Decisioning and Guidance

Real-Time Analytics Cross-Channel Interaction Management

SALES & RETENTION

NICE Cloud & Hosting WFO Offering

????????????? 20,000,000,000 minutes spent on authentication annually

THE US CONTACT CENTER 20,000,000,000 INDUSTRY SPENDS AROUND

spentEACH on authentication $20minutes BILLION YEAR, annually JUST TO VERIFY THAT THE CALLER IS WHO THEY CLAIM TO BE The US Contact Center Decision Makers' Guide, 2012

Key Challenges  Weak authentication exposes your organization and your customers 

More sophisticated fraudsters are increasingly targeting the contact center & the regulator is intervening

 Authentication takes time 

Adds 20-60 seconds to AHT

 Customers don’t like being authenticated  85% of customers are dissatisfied with the current authentication method

 Authentication costs money 

Approx. 50¢ per call across millions of calls per year

COMMITTED

TO JOINT SUCCESS

Innovation addressing business needs

Practical solutions for real business impact

Market leadership for competitive advantage

Excellent customer service

Informační linky, a. s. Simona Dostálová

INFORMAČNÍ LINKA 1188

INFORMAČNÍ LINKA 1188 • • • • • • • •

Jsme unikátní a jediná informační a asistenční služba svého druhu v rámci ČR Odbavíme přes 7 000 000 hovorů ročně Linka 1188 je dostupná z jakéhokoliv telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce V databázích 1188 udržujeme více než 2 500 000 kontaktů na fyzické osoby, firmy, řemeslníky, instituce a další subjekty Operátoři zodpoví téměř jakýkoliv dotaz a pomáhají řešit stále složitější situace a otázky Naše služby mohou zákazníci využívat nejen na telefonní lince, ale i na internetu

Volající od nás očekávají doporučení prověřených a kvalitních firem, které rychle vyřeší jejich požadavky Spustili jsme novou službu Řemeslníci 1188

CALL CENTRUM

CALL CENTRUM • •

Kolín

Cca 250 pracovníků

ROZDĚLENÍ TÝMŮ • • • • • •

Dvě sekce pod vedením supervizorek

Core služby Nové služby Tým vede team leader a team leader junior

Tým čítá cca 18 operátorů Trenérský tým: 4 osoby + 1 externí psycholog

NÁPLŇ PRÁCE OPERÁTORA • • •

Příchozí hovory

Zodpovídání širokého spektra dotazů Specializace na konkrétní oblasti

• • •

anglický jazyk Řemeslníci 1188 navigace

ZÁŽITKOVÁ ŠKOLENÍ • • • • • • • • • • •

Vstupní školení Navigace Krizové situace Komunikace Komunikace v konfliktních situacích Noční směny Relaxační techniky Skupinová setkávání Sportovní výsledky Základy prodejních dovedností Manažerská a juniorská akademie

MOTIVACE • • • •

Příjemné pracovní prostředí

Zájem o člověka Firemní kultura Motivační a vzdělávací soutěže a aktivity

• • • • • • • •

filmová soutěž bleskovky tipovačky rychlost v hledání týmové aktivity team building snídaně s ředitelem porady

ROZVOJ • • • • • • •

Hodnotící pohovory – IZIP

Talentmanie Školení dle individuální potřeby Den s …

Práce ve dvojicích Výměnné pobyty – „výměna manželek“ Pomoc v administrativě

ALGOTECH & 1188 • • • •

Dodavatel telekomunikačního řešení

Jedinečný konzultační partner Systémový integrátor Aktuální projekty, další rozvoj:

• • • • •

Automatické buzení Callback AVAYA Experience Portal Rozsáhlé integrace s interními systémy Rozvoj SugarCRM

TECHNICKÉ SCHÉMA ŘEŠENÍ

DĚKUJI ZA POZORNOST

Anketa

Algotech

Service Desk a Kvalita

Telefon:

+420 225 006 555

Fax: E-mail: Web: Adresa:

+420 225 006 194 [email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika

KVALITA

SERVICE DESK

CLOUD

Proč kvalita?

KONTINUITA

Jsme posedlí zlepšováním

UŽITEČNOST

Víme komu a co nabídnout

EFEKTIVITA

Měříme efektivitu

STABILITA

Umíme reagovat na změny

DYNAMIKA

Dokážeme věci řídit

Jak to bylo před rokem…

Helpdesk - SysAid

SLA management

Podpora 24 x 7

  

Jednotné rozhraní Dashboardy Reporting Incident, change a problem management  Katalog služeb    

Proaktivní monitoring

Funkčnost

 Dohledové centrum  Performance management  SMS notifikace  Filtrování alarmů

 Standardizace  ITIL metodika  SL manažer jako SPoC

Stabilita

 Live 24x7  CSS Libčice

Kontinuita

Aktuální stav

2. 7. 2012 První zpracovaný požadavek

Aktuální stav

6268 Počet vyřešených požadavků k 21.5.2013 (do 24 hodin)

Reporting

Výsledky Service Desku jsou součástí management Dashboardu

Co nás čeká?

• Zlepšování procesů Service desku

• Převádíme systémy do Cloudu

• Zavádíme standardy kvality

Co je cílem?

SLA

ISO

Procesy

Logistika

Delivery

Service Desk

ITIL Prince2

Kvalita

Jak na to?

• Spolupráce a zpětná vazba od Vás! • Měření efektivity našich činností • Sdílení znalostí a hodnocení přínosů • Klientský přístup a úsměv …

Anketa

Algotech

Produktová mapa

Telefon:

+420 225 006 555

Fax: E-mail: Web: Adresa:

+420 225 006 194 [email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika

Produktová mapa Algotechu

UC

ERP

CC

eArchiv

CRM

BI

IaaS

ERP

- celosvětově ověřené řešení - rychlá implementace v cloudu - reporting a mobilní přístup

BI

- jednotný pohled na různé datové zdroje - analytické, reportovací a publikační nástroje - mobilní přístup

UC Avaya Aura - Communication Manager - spolehlivá a bezpečná infrastruktura - BYOD Bohatá funkcionalita - H.323, SIP, mobilita, presence

UC Videokonference

Microsoft Lync

CC Avaya Aura - CCE, AIC, AACC - hlas, email, SMS, sociální sítě, VoIP……..

CC Work Force Optimization - nahrávání a řízení kvality - plánování lidských zdrojů - řízení a optimalizace procesů

…další produkty eArchiv - přehled a bezpečné ukládání dokumentů

CRM

IaaS, SaaS…… - virtuální servery, email, intranet, …

…víme, co děláme

Závěr Naše produkty - komplexní ICT řešení

Algotech - dlouhodobé zkušenosti s produkty Jeden partner pro Vaše ICT - centrální Service desk - zjednodušení procesů - rychlá integrace systémů

František Zeman

5/27/12

12

Recommend Documents