12

Pagina 1/12

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES INHOUDSOPGAVE: REIS ABC Aankomst en vertrek Aankomst of vertrek na 00.00 uur Aansprakelijkheid t.a.v. gebruik accommodatie Airconditioning Algemene consumentenvoorwaarden All Inclusive Autohuur Bagage Check-in Check-in Ryanair Diefstal Diefstal of verlies bankpasjes/credit cards Douane Drugs - waarschuwing! Entertainment Essenties Eten en drinken E-ticketing Extra kosten ter plaatse Feestdagen Geldzaken Geluidsoverlast Gezondheid en veiligheid Handbagage Herbevestigen heen- en/of terugvlucht Huisdieren Infrastructuur, (nieuw)bouw & festiviteiten Inventaris Kinderen Klimaat Luchthavens parkeren & inlichtingen Maaltijden Medicijnen/Medicijnpaspoort Mindervaliden krijgen gratis vervoer op Schiphol Niet vergeten!

2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6

Ongedierte Parkeren bij de accommodatie Preferenties Problemen ter plaatse Reisbescheiden / E-tickets Reisdocumenten (paspoort en visa) Reisduur Reisverzekering Schipholtrein Schoonmaak Serviceconcept aan boord Stranden Telefoneren (Satelliet-)TV Ter plaatse geldende regels Thuisblijvers Toeristenbelasting Transfers Tussenlanding Tijdsverschillen Vaccinaties Veilig zwemmen Verlenging of verandering ter plaatse Vertraging Vertraging bij aankomst Vertrektijden en -luchthaven; vluchtduur Verzekeringen Video-, film- en fotoapparatuur Vluchtuitvoering Voor- en naseizoen Wangedrag Water- en stroomvoorziening Wijs op reis Wijzigingen voorbehouden Zwanger op reis Duurzaam Toerisme

6 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 11 11/12

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES REIS ABC: Aankomst en vertrek In het algemeen is uw accommodatie tussen 14.00-18.00 uur op de dag van aankomst beschikbaar. In drukke periodes kan het voorkomen dat uw accommodatie op een later tijdstip beschikbaar is. ‘Lekker vroeg aankomen, dan heeft u nog een hele dag voor u’!, aldus een veel gehoorde opmerking van mensen die optimaal van hun welverdiende vakantiedagen willen profiteren. Komt u vroeg aan dan kunt u soms niet direct in uw accommodatie terecht omdat deze nog voor u in orde wordt gemaakt. Geen probleem, u laat uw bagage achter in de auto, neemt mee wat u nodig heeft en ga lekker op pad. Bij aankomst op zaterdagmiddag of zondag dient u er rekening mee te houden dat winkels en banken gesloten kunnen zijn. Op de laatste dag van uw verblijf dient u tussen 10.00-12.00 uur de accommodatie vrij te geven. Deze regels zijn internationaal. Afwijkingen hierop komen voor. Voor vertrek dient u eventuele rekeningen te voldoen. Vaak kunt u uw bagage afgeven bij de receptie. Houdt u wat luchtige (zwem)kleding apart omdat u vaak wel van alle faciliteiten gebruikt kunt maken. Dit geldt ook voor gasten die doorreizen naar een andere bestemming/eiland en op de (boot)verbinding wachten. Aankomst of vertrek na 00.00 uur Hoewel incidenteel vluchten na 00.00 uur op de vakantie bestemming aankomen of vertrekken, staat er op uw charter vliegticket een aankomst- resp. vertrektijd van 23.59 uur. Om technische redenen, kunnen wij niet het juiste tijdstip op uw vliegticket en in ons systeem vermelden. Bij uw reisbescheiden en/of indien bekend bij boeking, ontvangt u informatie waarop de juiste aankomst- en vertrektijd/dag staan aangegeven. Bij lijndiensten staan altijd de correcte lokale vertrektijden afgedrukt op uw E-ticket bevestiging. Bij een latere vertrekdag op de terugreis is het noodzakelijk uw reisverzekering met een dag te verlengen. Het verblijf in de accommodatie is conform de data zoals staat vermeld in de boeking. Aansprakelijkheid t.a.v. gebruik accommodatie U dient uw accommodatie naar beste weten en volgens bestemming te gebruiken en onderhouden. U bent aansprakelijk voor alle verlies en/of schade aan de accommodatie en/of inventaris, ongeacht of deze schade en/of verlies het gevolg is van nalatigheid of daden van uzelf of derden. Van bijzondere voorzieningen, zoals excursies, rondleidingen, bezichtigingen en sportcursussen maakt u op eigen risico gebruik. Airconditioning In de meeste landen wordt men steeds milieu- en energie bewuster. De airconditioning zal dan ook veelal in de warmste periodes en op die uren van de dag functioneren als daar de meeste behoefte aan is. In veel appartementen bevindt de airconditioning zich alleen in de slaapvertrekken. Wanneer het (schuif)raam van uw kamer geopend is, zal de airconditioning automatisch afslaan. Veel hotels werken met een sleutelhouder, waarmee u de airconditioning en/of elektriciteit in werking stelt. Let op: bewaar deze (magnetische) sleutelhouder gescheiden van uw bankpassen of creditcards.

Pagina 2/12 Algemene ANVR Consumentenvoorwaarden Wellicht ten overvloede wijzen wij u er op dat de ANVR Consumentenvoorwaarden van toepassing zijn op de door ons georganiseerde reizen. All Inclusive Bij de All Inclusive accommodaties zijn naast volpension (ontbijt, lunch en diner) allerlei extra’s inbegrepen. U ontvangt bij het inchecken bij de meeste accommodaties een plastic bandje waarmee u zich kunt identificeren. Dit kan variëren van gratis lokale (non-alcoholische) drankjes, snacks (vaak zoete) tot het gebruik van (water)sportfaciliteiten. U wordt door de accommodatieverschaffer over de details geïnformeerd, bijvoorbeeld waar de drankjes en andere extra’s verkrijgbaar zijn. Wij aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid. Bij bepaalde (water)sportfaciliteiten zijn regels verbonden, zoals bijvoorbeeld het gebruik met begeleiding, een vereist certificaat of een beperkt aantal uren per dag. Houdt er rekening mee dat ondanks de All Inclusive verzorging er bepaalde tijden zijn waarop restaurants of bars gesloten zijn. Autohuur Bij ophalen of aflevering van uw auto zullen behalve uw persoonlijke gegevens altijd de aanvangsdatum en het tijdstip, de kilometerstand van de auto bij aanvang van de huur, welke extra verzekeringen u wenst af te sluiten, de vermoedelijke duur van de huur, de wijze van betalen, etc. worden aangegeven. U dient er op te letten dat geregistreerd wordt, welk bedrag u als borgsom betaalt. Deze borgsom wordt in het algemeen verlangd in verband met de volle tank benzine waarmee de auto wordt afgeleverd. U betaalt de borg met een creditcard. Zorg dat u de pincode weet van uw creditcard! De borgsom wordt verrekend met de uiteindelijk te betalen kosten, die bepaald worden als u de auto weer inlevert. Controleert u uw huurauto bij aflevering op eventuele beschadigingen en laat deze vermelden op de huurovereenkomst. Er kunnen u, afhankelijk van de maatschappij, nog een aantal andere zaken gevraagd worden, die tevens op de huurovereenkomst worden vastgelegd. Als u van plan bent om de auto door meer dan één chauffeur te laten besturen, dient u dit te melden. Een auto, bestuurd door een niet-geregistreerde chauffeur is niet verzekerd. Het komt voor dat er een toeslag wordt gevraagd voor gebruik van de huurauto door meer dan één bestuurder. De informatie over de exacte huurvoorwaarden treft u aan op het voucher bij uw reisbescheiden. Huurauto’s geboekt via Sunnycars zijn altijd “All Risks” verzekerd, geen omkijken naar. Zo’n All Risks verzekering bestaat uit een cascoverzekering, een aansprakelijkheidsverzekering (de zogenaamde “WA”) met een minimum van € 7,5 miljoen, een diefstalverzekering en een glas-, banden-, bodemen dakschadeverzekering. Zelfs uw gebruikelijke Eigen Risico wordt vergoed. Bij autohuur geldt altijd een 24-uurs regeling, dat wil zeggen bij een 8-daagse reis heeft u 7 x 24 uur beschikking over uw auto. Als uw vlucht vertraagd is dient u zelf telefonisch de autoverhuurder op de hoogte te brengen van uw verlate aankomst. Bagage De toegestane bagagevrijdom tijdens uw vlucht wordt vermeld op het ticket c.q. vluchtbevestiging. Hier wordt ook vaak aangegeven welke gevaarlijke stoffen verboden zijn tijdens uw vliegreis. Neem geen scherpe objecten mee en stop manicure sets en scheermesjes niet in de handbagage. Speelgoed in de

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES vorm van wapens wordt niet geaccepteerd. U kunt er in Nederland zelfs een boete voor krijgen. • Handbagage: Over het algemeen is de toegestane handbagage per persoon: • één stuk handbagage met afmetingen maximaal ca. 55 x 40 x 20 cm* met een gewicht tussen 5 - 12 kg*. • één jas • een paraplu • leesmateriaal Indien handbagage de bovenstaande afmetingen en/of gewicht overschrijdt, wordt deze bagage gerekend tot ruimbagage. * per luchtvaartmaatschappij verschillend. Wij adviseren u voor vertrek op het ticket of de website van de luchtvaartmaatschappij na te gaan welke beperkingen er gelden. Voorzie uw bagage aan zowel de buiten- als de binnenzijde van adresgegevens of telefoonnummer(s). Bagagelabels zijn verkrijgbaar op de luchthavens en worden niet meer verstrekt bij de reisbescheiden. Bewaar uw reis- en verzekeringspapieren, medicijnen, paspoort en andere waardevolle stukken in uw handbagage, nooit in uw koffer. Vloeistoffen, gels en spuitbussen in de handbagage mogen alleen in kleine hoeveelheden (max. 100 ml per stuk) én op de juiste manier verpakt worden meegenomen. Dit geldt voor alle passagiers die vertrekken van, of overstappen op, een luchthaven binnen de Europese Unie. Deze regels gelden voor vloeistoffen zoals water en andere drankjes voor consumptie. Ook geldt het voor gels, pasta’s, lotions en de inhoud van spuitbussen. Toiletartikelen zoals tandpasta, scheerschuim, haargel, lipgloss en crèmes vallen hier dus ook onder. • Afwijkende bagage zoals fietsen en golftassen, al dan niet tegen betaling, wordt als service door de airline meegenomen indien tevoren aangemeld. Bij boeking kunt u een indicatie van de eventuele kosten opvragen op basis van de op dat moment bekende gegevens. Indien de airline of voorwaarden wijzigen, dan kunt u aan eerder verstrekte informatie geen rechten ontlenen. • Bagage tijdens de vlucht: bij het afgeven van uw bagage worden bagagereçu’s (bagage-tags) op uw E-Tickets geplakt. Deze heeft u nodig in geval van aangifte van verloren bagage. Na aankomst op de bestemming is het raadzaam uw bagage goed in de gaten te houden met name bij het in- en uitladen van de transferbus/taxi. Mocht uw bagage onverhoopt niet aankomen op uw vakantiebestemming of bij terugkomst in Nederland, dan dient u hiervan aangifte te doen bij de afhandelaar van de luchtvaartmaatschappij. Deze stelt dan een zgn. PIR-rapport op, waarmee uw koffer via een internationaal netwerk zo spoedig mogelijk wordt opgespoord en vervoerd naar de plaats van bestemming. Bij het opstellen van het PIRrapport is het van belang dat u merk, type, kleur en speciale kenmerken van uw bagage weet. Neemt u contact op met uw verzekeringsmaatschappij of controleert u de polis. Hierin staat vermeld voor welk bedrag u eventuele eerste benodigdheden kunt aanschaffen. De airline is niet aansprakelijk voor het op een latere vlucht afleveren van uw bagage. Wij raden u aan om uzelf voor dit soort schade te verzekeren. Check-in • Standaard check-in: U dient minimaal 2,5 uur voor vertrek van uw vlucht op de luchthaven aanwezig te zijn en voor de USA zelfs 3,5 uur! U dient er echter rekening mee te houden

Pagina 3/12 dat het inchecken in de vakantieperiodes en in het weekend meer tijd in beslag neemt dan gewoonlijk. Bovendien dient u er rekening mee te houden dat de veiligheidscontrole na het inchecken soms wachttijden van 20-30 min. oplevert. Nieuw is ook dat bij veel vluchten 10 min. voor vertrek het instappen van passagiers gestaakt wordt en de bagage van passagiers die zich niet gemeld hebben uit het vliegtuig gehaald wordt. Wij adviseren u daarom eerder te komen. Te laat arriveren, kan uitsluiting van uw vakantiereis betekenen. Alle daaruit voortvloeiende kosten (bijvoorbeeld alternatief vervoer) zijn voor eigen rekening. Het “missen” van het vliegtuig geeft geen recht op restitutie. • Self-service check-in: U kunt tegenwoordig ook sneller inchecken met behulp van machines (kiosken) die zich vlakbij de incheckbalies van de betreffende airlines bevinden. De selfservice check-in werkt als volgt; 1. U stopt uw paspoort, creditcard of frequent flyercard in de lezer van de kiosk 2. U vult de gevraagde gegevens in 3. U kunt eventueel de gereserveerde zitplaats wijzigen 4. U sluit de incheck af en ontvangt uw boardingpas 5. U gaat naar het Drop-off Point (dit zijn aparte balies) waar de (ruim) bagage wordt ingecheckt. Op schiphol.nl kunt u onder “inchecken” terugvinden bij welke airlines u gebruik kunt maken van de selfservice check-in. • Internet check-in: Steeds meer luchtvaartmaatschappijen maken gebruik van het internet inchecken. U kunt dan vanaf ca. 30 uur voor vertrek online inchecken met gebruik van het reserveringsnummer op uw e-ticket. U kunt dan zelf een stoel kiezen en uw eigen instapkaart uitprinten, zo omzeilt u hiermee de lange wachtrijen op de luchthaven. Om te kunnen inchecken heeft u altijd een E-ticket nodig. Bij de zogenoemde bagage drop-off points op de luchthaven hoeft u vervolgens alleen nog uw bagage af te leveren. • Check-in Ryanair: Wanneer u met Ryanair reist dan MOET u online inchecken voor de heen- EN de terugreis. Als u niet online incheckt, dient u het tarief te betalen voor het verstrekken van een nieuwe boardingkaart op de luchthaven (€ 60,00 per kaart). Dit is mogelijk tot 40 minuten voor het geplande vertrek van de vlucht. De online incheckservice van Ryanair is beschikbaar vanaf 15 dagen tot 4 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht. Als zowel uw heen- als terugreis binnen deze periode van 15 dagen vallen, kunt u bij het online inchecken beide boardingkaarten tegelijk afdrukken. Gaat u langer op vakantie dan dient op uw vakantie adres de boardingkaarten voor de terugreis uit te printen. Zodra u online ingecheckt hebt kunt u de boardingkaart printen tot 40 minuten voor het geplande vertrek van de vlucht. Online inchecken bij Ryanair kunt u op de website www.ryanair.com. U kiest voor optie 2 of 3 en vult hier het reserveringsnummer (uit het toegezonden Ryanair Reisoverzicht) of vertrekdatum in, e-mailadres [email protected] en de vertrek- en aankomsthaven. Let op dat u niet onnodig zaken bijkoopt! U dient ten minste 30 minuten voor het geplande vertrek bij de boardinggate aanwezig te zijn. Diefstal Straatroverij komt helaas vaak voor. Schoudertassen, polstasjes en mobiele telefoons zijn favorie. Wij raden aan kostbaarheden zo mogelijk thuis te laten en betaalmiddelen enigszins te spreiden over kleding en bagage. Uw hotelkamer, appartement of bungalow zijn riskante plekken voor begerenswaardige zaken. Deponeer geld en kostbaarheden

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES liever in de (huur)kluis van uw kamer of in de (huur)kluis van de receptie. Uw koffer is vaak de eerste plaats waar een eventuele inbreker zoekt. Bij diefstal of calamiteiten volgt u de instructies van uw verzekeringsmaatschappij op. Zorg ervoor dat u de telefoonnummers bij de hand heeft voor het blokkeren van uw creditcard, bankpassen en mobiele telefoon. Bij en/of bank/giro rekeningen vooraf het nummer van de pasjes van u en uw partner noteren, zodat men bij verlies weet welke van de 2 pasjes geblokkeerd moet worden. Diefstal of verlies van bankpasjes en/ of creditcards Indien uw bankpasjes onverhoopt verloren of gestolen zijn, dient u deze zo snel mogelijk te laten blokkeren. Hieronder vindt u de telefoonnummers hiervoor van de meest voorkomende banken en credit card maatschappijen. ABN-AMRO: +31 (0)10 241 1720 ING: +31 (0)58 212 6000 Rabobank: +31 (0)499 499 112 SNS: +31 (0)30 299 7481 American Express: +31 (0)205 048 666 Mastercard: +31 (0)800 022 5821 VISA: +31 (0)800 022 3110 Douane • Invoer in het buitenland: dit verschilt per land. Reist u naar een niet- EU-land, dan kunt u artikelen zoals sigaretten, parfum en drank, maar ook camera’s en horloges belastingvrij kopen op de luchthaven. Wel is het mogelijk dat het land waar u naar toe reist beperkingen stelt. • Invoer in Nederland: bij terugkeer in Nederland kunt u een beperkte hoeveelheid tabakswaar, sterke drank, wijn, parfum en koffie/thee invoeren. Die vrijstelling geldt voor personen van 17 jaar en ouder. Neemt u meer mee dan de maximaal toegestane hoeveelheden, dan betaalt u hierover belasting. Voor alle andere goederen geldt dat u deze tot een maximumwaarde van in totaal € 430 per persoon belastingvrij mag invoeren. Het maakt niet uit of u de goederen heeft aangeschaft in een belastingvrije winkel of niet. Dit betekent dat u, wanneer u goederen koopt met een waarde van meer dan € 430 bij terugkomst in Nederland over de aankoopwaarde wel belasting moet betalen. Die belasting bestaat uit btw en invoerrechten, voor een aantal producten – zoals alcohol en tabak – betaalt u ook accijns. • Meer meenemen dan € 430: neemt u goederen mee die meer dan € 430 kostten, dan kijkt de Douane naar de producten die u invoert. Heeft u één product gekocht dat meer dan € 430 kostte, dan betaalt u belasting over het hele aankoopbedrag. Maar heeft u bijvoorbeeld een horloge gekocht van € 400 en een pen van € 100, dan betaalt u alleen belasting over de pen; het horloge kunt u belastingvrij invoeren. Een product dat duurder is dan € 430 kunt u niet splitsen. Neemt u voor minder dan € 430 mee, dan kunt u bij aankomst in de EU gebruik maken van de groene douane balie, de balie van ‘niets aan te geven’. Heeft u voor een hoger bedrag geshopt, dan gaat u langs de rode balie. De douane berekent vervolgens hoeveel belasting u moet betalen. • Met de auto: het bedrag van € 430 geldt alleen als u reist met het vliegtuig of de boot. Reist u de EU op een andere manier binnen, bv. met de auto, dan geldt een lager bedrag. U mag dan maximaal voor € 300 belastingvrij goederen meenemen. Meer informatie: gedetailleerde informatie kunt u aanvragen via de Douanetelefoon, 0800 0143 (gratis), op ma t/m do van 08.00-20.00 uur, op vr van 08.00-17.00 uur of op douane.nl. U

Pagina 4/12 kunt ook de speciale Douane App downloaden, zodat u ook op vakantie precies kunt zien wat u wel en niet waar naar toe kunt meenemen. Drugs - waarschuwing! In alle landen staan zware (cel)straffen op het in bezit hebben van drugs. Ook maakt men in het buitenland geen onderscheid tussen hard- en softdrugs. Neem geen drugs mee en neem nooit pakjes of bagage van derden mee. Wij kunnen u op geen enkele wijze helpen indien u door drugsbezit in de problemen raakt. Entertainment In het voor- en naseizoen en/of door weersomstandigheden en te weinig animo kan dit in beperkte mate uitvoerbaar zijn. Het animatieteam spreekt veelal de taal van de grootste groep aanwezige gasten. Essenties Essenties zijn extra wensen van de reiziger(s) die bij boeking door ons schriftelijk zijn bevestigd. Zie hiervoor artikel 2 lid 7 van de ANVR consumentenvoorwaarden. Mocht de essentie onverhoopt niet uitgevoerd worden, dan kunt u een klacht indienen zoals omschreven op de pagina onder “Problemen ter plaatse”. Eten en drinken Bij vakantie hoort lekker eten en drinken. Heerlijk genieten van de lokale keuken! Maar, doordat men in het buitenland vaak andere ingrediënten dan in Nederland gebruikt, kunt u last van ongemakken als diarree krijgen. Gelukkig is dit goed te bestrijden. Zorgt u ervoor goede medicijnen bij u te hebben. Het leidingwater op de vakantiebestemmingen is in het algemeen niet geschikt voor consumptie. U kunt het water voor consumptie koken, maar beter (en lekkerder) is het om flessen mineraalwater te kopen. De flessen zijn in verschillende formaten in de winkels verkrijgbaar. E-ticketing Sinds 1 juni 2008 maken alle airlines gebruik van E-ticketing. In plaats van een papieren ticket, ontvangt u een E-ticketbevestiging per boeking waarop de vluchtgegevens en een E-ticketnummer staan. Deze E-ticketbevestiging heeft u nodig tijdens het (online) inchecken en/of bij controles van immigratie- of douanebeambten. De voorwaarden van de airline betreffende E-ticketing zijn gelijk aan die van een papieren ticket. Onder andere bij wijziging en annulering worden kosten in rekening gebracht. Extra kosten ter plaatse Deze kosten betreffen veelal elektriciteit, water, schoonmaak, toeristenbelasting, kluisjes etc. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden indien deze tussentijds gewijzigd worden. De genoemde kosten dienen ter plaatse direct te worden verrekend bij aankomst of voor vertrek, als onderdeel van een overeenkomst tussen cliënt en plaatselijke onderneming. Feestdagen In het buitenland bestaan diverse nationale, regionale en lokale feestdagen. Het is mogelijk dat tijdens uw verblijf een feestdag wordt gevierd. Banken, postkantoren, bepaalde musea of andere bezienswaardigheden kunnen hierdoor niet voor het publiek toegankelijk zijn. Wij vragen hiervoor uw begrip.

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES Geldzaken Op de grote NS-stations is een GWK-kantoor met ruime openingstijden (op Schiphol zelfs 24 uur per dag open). U kunt hier onder andere travellercheques kopen. Vrijwel alle valuta zijn uit voorraad leverbaar. Na uw reis kunt u uw geld weer inwisselen, vaak ook uw muntgeld. Voor koersen, in- en uitvoerbepalingen kunt u bellen met de GWK-infolijn: 0900-0566 (ca. € 0,15/minuut). Het is aan te raden een creditcard op vakantie mee te nemen, bijvoorbeeld bij het huren van een auto kunt u hiermee garant staan voor de borg. In veel landen is dit zelfs alleen met een creditcard mogelijk. Geluidsoverlast Sommige hotelbars sluiten pas wanneer de laatste gasten weggaan. Op het luidruchtige gedrag van uw medevakantiegangers hebben wij en de accommodatieverschaffer slechts beperkte invloed. Houdt u zelf ook rekening met anderen. De accommodatieverschaffer kan u verzoeken uw gedrag op een of meerdere punten aan te passen. Mocht een dergelijk verzoek geen effect hebben, dan heeft de leiding het recht u uit het complex te (laten) verwijderen. Gezondheid en veiligheid Voor onze bestemmingen gelden mogelijk (reis)adviezen en/of voorschriften op het gebied van de gezondheid of veiligheid. Voor actuele informatie met betrekking tot uw gezondheid verwijzen wij u graag naar het Ministerie van Volksgezondheid (www.minvws.nl of Postbus 51), het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadviezen (www.lcr.nl) of www.gezondopreis.nl. Overleg daarnaast met uw huisarts voor de voor u van belang zijnde voorzorgsmaatregelen op het gebied van uw gezondheid. Voor informatie over reisadviezen kunt u terecht bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken, minbuza.nl Naast deze voorzorgen gelden ook op uw bestemmingen vaak simpele preventiemaatregelen, die u naderhand veel ongemak kunnen besparen. Realiseert u zich wel de mogelijke verschillen in de algemene voorzieningen op uw bestemming, waarvan u gebruik gaat maken, met die van ons land, daarbij een mogelijk ander klimaat en neem zo nodig daartegen uw maatregelen. Dit kan zijn het drinken van alleen gezuiverd (flessen-)water, niet zwemmen of baden in open (stilstaand) water. Vooral in (sub-)tropische bestemmingen geldt dat een goede persoonlijke hygiëne van groot belang is, voor uzelf en voor uw reisgenoten. Aangekomen op uw bestemming adviseren wij u elke warmwaterkraan in uw kamer of appartement enige minuten (2 à 3 min.) zo heet mogelijk door te laten lopen. Dit geldt tevens voor douche en/of bad. Het beste legt u de handdouche op het heetst afgesteld enige minuten op de afvoer. Daarna herhaalt u dit met de koudwaterkranen. In stilstaand water van ca. 25-50°C kan zich namelijk legionellabacterie ontwikkelen, die u op deze manier doeltreffend kunt bestrijden. Herbevestigen heen en/of terugvlucht U dient uw terugvlucht vaak te herbevestigen. Nadere informatie staat vermeld in uw op het ticket of ontvangt u bij aankomst op de luchthaven van uw bestemming. Het kan voorkomen dat uw vertrektijd wijzigt. Indien de terugvlucht niet is herbevestigd, komen eventuele gevolgen voor eigen rekening. Bij enkele airlines, waaronder Condor, dient u ook de heenreis te herbevestigen.

Pagina 5/12 Huisdieren Indien u uw huisdier mee wilt nemen naar uw vakantieadres, dient u dit bij reservering te hebben doorgegeven waarna hiervoor toestemming is verleend door de directie van uw logeeradres. Heeft u dit niet gedaan, zult u dit alsnog moeten doen zodat een afspraak wordt gemaakt met uw accommodatie. Helaas is men steeds minder geneigd huisdieren als gast te accepteren. Alle bijkomende kosten dient u ter plaatse te voldoen. Voor het vervoer van honden, katten en fretten is een Europese richtlijn van kracht met de volgende verplichtingen: • EU-paspoort per hond, kat of fret met daarin de beschrijving van het dier, naam en adres eigenaar en het bewijs van vaccinatie tegen rabiës (hondsdolheid). • het dier dient voorzien te zijn van een identificatiechip. Informeer tijdig welke eventuele verdere toelatingseisen er zijn bij de ambassade c.q. website van het land van bestemming. Infrastructuur, (nieuw)bouw & festiviteiten De mogelijkheid bestaat dat men in de omgeving van het door u gekozen vakantiecomplex begint met nieuwbouwwerkzaamheden. Ook is het mogelijk dat de gemeente opdracht tot ingrijpende werkzaamheden aan het wegen- en stratennet geeft, die van de ene op de andere dag beginnen. Verder is het niet uitgesloten dat u ter plaatse wordt geconfronteerd met festiviteiten, kermisattracties of andere kleurrijke evenementen. Bovenstaande situaties kunnen aanleiding zijn tot een zekere mate van overlast, waaraan niemand wat kan doen. Graag rekenen wij dan ook op uw begrip. Dergelijke situaties vallen buiten onze invloedsfeer. Indien één en ander tijdig bekend is, zullen wij trachten u daarover voor vertrek te informeren. Inventaris Houdt u rekening met een bescheiden keukeninventaris van appartementen en bungalows. Koffiefilter, afwasborstel, aardappelschilmesje, kaasschaaf, kurkentrekker en dergelijke zult u vaak niet aantreffen. Wij raden u aan ook extra handen theedoeken mee te nemen. Kinderen • Babybedjes: de meeste accommodaties hebben, mits bij reservering opgegeven kindermeubilair te huur. Dit kindermeubilair is over het algemeen niet bij de prijs inbegrepen. • Kindermaaltijden: voor kinderen bestaan er in hotels vaak geen speciale maaltijden, alleen de porties worden aangepast. Ook tijdens de vlucht worden geen kindermaaltijden geserveerd. • Tips voor het reizen met kinderen: als u met kinderen reist en er zeker van wilt zijn dat u in het vliegtuig bij elkaar kunt zitten, zorgt u er dan voor dat u zeer tijdig op de luchthaven aanwezig bent. De incheckbalies zijn al ca. 3 uur voor vertrek geopend. U hebt daarna ruim de tijd voor een drankje en uw inkopen. Neemt u ook wat spelletjes of tekenmateriaal mee voor de (soms lange) vlucht. Kauwgom of ander snoepgoed is goed om uit te delen tijdens de start en landing; uw kinderen (en uzelf) hebben zo minder last van pijnlijke oren als gevolg van het drukverschil. Om dezelfde reden is het een goed idee om baby’s op die momenten te voeden. Klimaat Uw reisbestemming zal veelal een ander klimaat kennen dan u in Nederland gewend bent. Vaak is dit ook de reden dat u deze

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES bestemming als uw favoriete vakantieplaats hebt gekozen. Het is daarbij goed te bedenken dat op andere plaatsen het klimaat ook grillig kan zijn en u te maken kunt krijgen met extreme weersomstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het wereldwijd toenemend aantal orkanen, wat zich niet of nauwelijks laat voorspellen. Nog onvoorspelbaarder is ander natuurgeweld als aardbevingen en vulkanische activiteit. Mocht u onverhoopt tijdens uw vakantie hiermee worden geconfronteerd dan zullen wij ons inzetten uw ongemak te beperken en u zoveel als mogelijk bij te staan, echter het moge duidelijk zijn dat wij in dergelijke situaties geen aansprakelijkheid kunnen en zullen aanvaarden. Er is dan sprake van een overmacht situatie. Mocht u tijdens uw vakantie te maken krijgen met een echte natuurramp, dan zal de dekking van het Calamiteitenfonds van toepassing zijn. Zie voor meer informatie hierover in uw ANVR reisvoorwaarden. In geval er sprake zal zijn van een uitkeringsvatbare situatie dan zullen wij u informeren hoe u een beroep op het Fonds kunt doen. Luchthavens parkeren & inlichtingen Amsterdam Schiphol Airport • Aankomsthal en vertrekhal: u mag voor de Terminal uitsluitend stoppen voor laden en voor onmiddellijk lossen, u mag er niet parkeren. De parkeermogelijkheden zijn als volgt: Of u nu op vakantie gaat, een zakelijke reis maakt, familie wegbrengt of gezellig winkelt op Schiphol Plaza, Schiphol biedt u verschillende parkeermogelijkheden: • Schiphol Visitors Parking/kort parkeren, P1 en P2: Schiphol Visitors Parking is ideaal als u een kort bezoek aan Schiphol brengt of als u kort op reis gaat (1-2 dagen). Vanaf de parkeergarage bent u door overdekte loopbrug en tunnel binnen enkele minuten via Schiphol Plaza in de aankomst- of vertrekhal. Bagagewagentjes zijn aanwezig (gratis). • Schiphol Smart Parking/lang parkeren, P3, P4, P5: Extra voordelig parkeren voor reizen vanaf 3 dagen. Min. 8 dagen vóór vertrek reserveren via www.schiphol.nl/smartparking. Uw auto staat veilig geparkeerd op een bewaakt parkeerterrein en een gratis snelbus brengt u binnen enkele minuten naar de vertrekhal, 7 dagen per week, 24 uur per dag. • Schiphol Park & Travel/lang parkeren, P3, P4, P5: als Schiphol Smart Parking niet meer beschikbaar is in de gewenste periode of de tijd voorafgaand aan de reservering te kort, kunt u hier voordelig parkeren voor reizen vanaf 3 dagen. Uw auto staat veilig geparkeerd op een bewaakt parkeerterrein en een gratis snelbus brengt u binnen enkele minuten naar de vertrekhal, 7 dagen per week, 24 uur per dag. • Betaling: contant, pinpas of creditcard. Meer info en tarieven op: www.schiphol.nl Eindhoven Airport • Kort parkeren P1: direct voor de terminal (ingang via rotonde). Gemakkelijk ook voor het ophalen en wegbrengen van passagiers want via dezelfde ingang is ook de Kiss & Ride bereikbaar. U parkeert de eerste 15 minuten gratis. • Lang parkeren P3: op ca. 300 m van de terminal. • Voordelig lang parkeren P4 en P5: beide op ca. 400 m van de terminal. • Betaling: pinpas. Meer info en tarieven op: www.eindhovenairport.nl Groningen Airport Eelde • Kort parkeren P1 en P2: deze bevinden zich voor de terminal. Voor het restaurant en midden op het parkeerterrein staan

Pagina 6/12 betaalautomaten. Voor de terminal op P1 zijn speciale parkeerplaatsen voor minder validen gecreëerd. • Lang parkeren P4: P4 ligt op loopafstand van de terminal en is gesloten wanneer er geen vluchten zijn. Het terrein opent 3 uur voor vertrek van de eerste vakantiecharter en sluit een half uur na de laatste binnenkomende of uitgaande vlucht. Het is raadzaam om altijd eerst reisgenoten en bagage af te zetten voor de terminal en dan te parkeren. In het weekend en tijdens het winterseizoen (tot medio april) kunt u parkeren op P2. Op het parkeerterrein P4 staat eveneens een betaalautomaat. • Betaling: contant, chipknip of creditcard (pinnen niet mogelijk!). Meer info en tarieven op: www.gae.nl Maastricht Aachen Airport • Kort & lang parkeren: U kunt parkeren op een groot bewaakt terrein achter het Tinq tankstation, naast het Tulip Inn Hotel. Dit is de parkeerplaats voor zowel kort- als lang parkeren. Op het parkeerterrein P1 zijn speciale invalidenparkeerplaatsen aanwezig, direct na de stalen toegangspoort. • Betaling: contant, pinpas of creditcard. Meer info en tarieven op: www.maa.nl Rotterdam The Hague Airport • Kort parkeren P2: direct voor de terminal. Op alle parkeerterreinen zijn er parkeerplaatsen voor minder validen passagiers gereserveerd. • Lang parkeren P2, P3 en P7: op ca. 300 m van de terminal, naast resp. de oprijlaan (P1) en rechts van de terminal (P3 en P7). • Betaling: contant, chipknip, pinpas of creditcard. Meer info en tarieven op: www.rotterdamthehagueairport.nl Brussels Airport (B) • Kort parkeren Front Park P1 en P2: direct voor de terminal. • Lang parkeren P3: P3 op ca. 500 m van de terminal. • Voordelig lang parkeren Car Hotel: voordelige tarieven (vlakbij de E19) met gratis shuttleservice (ca. elke 10 min.) naar/van de terminal. Reserveren min. 48 uur van te voren verplicht op www.carhotel.be • Betaling: contant of creditcard. Meer info en tarieven op: www.brusselsairport.be Charleroi Airport (B) • Kort parkeren P Express: direct voor de terminal. Gemakkelijk ook voor het ophalen en wegbrengen van passagiers. U parkeert de eerste 10 minuten gratis. • Lang parkeren P1: ook bereikbaar via P Express. • Voordelig lang parkeren P2: op ca. 300 m van de terminal. • Betaling: contant of creditcard. Meer info en tarieven op: www.charleroi-airport.com/ Liège/Luik Airport (B) • Kort parkeren P1 en P2: direct voor de terminal. • Lang parkeren P3: op ca. 400 m van de terminal, aan de overzijde van de autosnelweg en gemakkelijk binnen 5 minuten te voet te bereiken. • Betaling: contant of creditcard. Meer info en tarieven op: www.liegeairport.be Düsseldorf International Airport (D) Voor kort parkeren volgt u de oranje borden, lang parkeren de gele borden en voordelig lang parkeren de rode borden.

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES • Kort parkeren P1, P2, P3, P7 en P8: deze liggen max. 5 minuten lopen van de terminal. • Lang parkeren op P4, P5, P6, P22: deze liggen op loopafstand van de terminal of zijn hiermee verbonden met de skytrain of shuttlebus. • Voordelig lang parkeren P23, P24 en P24: deze liggen op behoorlijke loopafstand van de terminal of zijn hiermee verbonden met de skytrain of shuttlebus. • Betaling: contant of creditcard. Meer info en tarieven op: www.flughafen-duesseldorf.de Münster-Osnabrück Airport (D) De luchthaven ligt aan de Duitse A1; vanuit Nederland afslag Ibbenbüren nemen. Vanaf de treinstations Münster en Osnabrück is er een busverbinding naar de luchthaven. Op alle parkeerplaatsen en in de beide parkeergarages zijn parkeerplaatsen voor mindere valide passagiers/bezoekers aanwezig. • Kort parkeren P1: direct voor de terminal. • Lang parkeren PA, PB, P2, P3, P4, P5 en P6: allemaal op loopafstand van de terminal. • Betaling: contant of creditcard. Meer info op: www.flughafen-fmo.de Airport Weeze (D) Komende uit het noorden en oosten van Nederland via Nijmegen via de snelweg A73 en A77 op de A57 tot afrit Goch/Weeze, daarna het aangegeven luchthavensymbool volgen. • Kort parkeren P1: direct voor de terminal. • Lang parkeren P2: op ca. 400 m van de terminal. • Betaling: contant of creditcard. Meer info en tarieven op: www.airport-weeze.de Maaltijden Bij logies/ontbijt begint de verzorging op de dag na aankomst en eindigt op de dag van vertrek met ontbijt. Bij half- en volpension begint de verzorging met resp. het diner en/of lunch op de aankomst dag en eindigt op de vertrekdag altijd met het ontbijt. Koffie, drankjes (behalve koffie en thee bij het ontbijt) zijn niet standaard bij de prijs inbegrepen. Bij All Inclusive start de verzorging in vrijwel alle accommodaties vanaf het moment dat u bent ingecheckt en eindigt de verzorging op het moment dat u uitcheckt. Sommige accommodaties staan het toe dat u voor het inchecken of na het uitchecken van alle faciliteiten en verzorging gebruik mag maken. Andere accommodaties berekenen hier kosten voor of staan het niet toe. Indien u door late aankomst op de bestemming een van de maaltijden en/of andere verzorging, zoals bijvoorbeeld drankjes bij een All Inclusive verblijf, mist is hiervoor geen restitutie mogelijk. Hierbij noemen wij een aantal punten waar u rekening mee dient te houden: het ontbijt dient u normaal gesproken te nuttigen voor 10.00 uur. Over het algemeen wordt meestal een continentaal ontbijt geserveerd, meestal met koffie of thee, lokale brood(jes), boter en jam. Vleeswaren, kaas en vruchtensap zijn vaak tegen betaling te bestellen. In drukke periodes is het mogelijk dat het diner en/of ontbijt in 2 zittingen worden geserveerd. Het kan voorkomen dat u met meerdere gasten aan tafel dineert. In kleinere accommodaties hanteert men vaak vaste etenstijden. Indien u op uw heenreis laat aankomt, krijgt u vaak een koude schotel aangeboden in plaats van een diner wegens sluiting van het restaurant. Indien er weinig gasten dineren, kan het voorkomen dat de maaltijden

Pagina 7/12 worden uitgeserveerd in plaats van dat ze in buffetvorm zijn. In sommige gevallen besluit de dienstverlener om de maaltijdverzorging te wijzigen van buffet naar keuzemenu of v.v. Indien er melding wordt gemaakt van een keuzemenu kan dit ook inhouden dat u alleen een keuze wordt aangeboden bij het hoofdgerecht. Indien u ontevreden bent over de maaltijden, kunnen wij daar geen oordeel over geven daar smaak en kwaliteit veelal persoonlijk zijn. Verder heeft elk land zijn eigen eetgewoontes zoals veel salades, koude of lauwe gerechten. In bepaalde accommodaties is het gebruikelijk dat men gepaste kleding (voor heren een lange broek) draagt tijdens het diner, houdt hiermee rekening bij het inpakken van uw bagage. Medicijnen/Medicijnpaspoort Medicijnen altijd in uw handbagage meenemen en daarnaast altijd een medicijnpaspoort bij u dragen. Dit is een compleet en actueel overzicht van de medicijnen die u gebruikt. Uw apotheek vult het paspoort volledig in en noteert eventuele allergieën en overgevoeligheden. Mocht er onverhoopt iets gebeuren, dan zijn de doktoren direct op de hoogte van uw gebruik, zodat zij geen verkeerde medicijnen voorschrijven. Bovendien is het zo ook voor de douane duidelijk welke medicijnen u bij u heeft en waarom. U kunt nu ook zelf online op www.patient1.nl uw eigen Persoonlijk Gezondheids Dossier (PGD) veilig en gemakkelijk beheren. Omdat u zelf de eigenaar bent, kunt u hierin uw eigen zelfmedicatie en het feitelijk gebruik invoeren. Mindervaliden krijgen gratis vervoer op Schiphol Mindervalide passagiers kunnen op verzoek worden opgehaald vanaf de parkeerterreinen P1, P2, P3 (vanaf P3 rijdt er een aangepaste bus voor rolstoelgebruikers), het NS-station Schiphol en van bus- en taxistandplaatsen. Zij worden dan tot in de vertrekhal begeleid. Deze service wordt verzorgd door Axxicom Airport Caddy (AAC) Schiphol Service), een professionele organisatie die daarvoor door de luchthaven Schiphol is aangewezen. Meer informatie over deze service kunt u opvragen via Tel. +31 (0)20 - 406 98 09. Ook voor het reserveren van deze service kunt u terecht op dit nummer (minimaal 24 uur van tevoren). Bij het boeken van een vliegreis kan via ons vervoer worden geregeld van de vertrekhal tot in het vliegtuig. Niet vergeten! • geldig(e) toeristenkaart, paspoort, visa + kopie • fotocamera incl. batterijen, extra geheugenkaart • reisbescheiden • verzekeringsbewijs reisverzekering + polisvoorwaarden • telefoon • geldig (internationaal) rijbewijs • reserve bril • contant geld, credit card, traveller cheques, pinpas • zonnebril • adressen en telefoonnummers familie en vrienden • middel tegen zonnebrand • dieetvoorschriften, recepten • middel tegen maag- & darmstoornissen Ongedierte Tijdens uw vakantie kunt u met ongedierte en de bestrijding ervan te maken krijgen. Dit is over het algemeen niet het gevolg van onvoldoende hygiëne maar heeft te maken met de

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES klimatologische omstandigheden. Let erop dat u etenswaren goed verpakt in plastic zakken en indien mogelijk opbergt in de koelkast. U kunt ter plaatse een insectenverdelgingsmiddel kopen, maar neem eerst contact op met uw accommodatieverschaffer. Preferenties Het kan zijn dat u voor uw accommodatie een voorkeur (preferentie) heeft opgegeven voor bijvoorbeeld een kamer op een lage verdieping. Of het lukt, om aan uw wens te voldoen is vaak afhankelijk van de dienstverlener. U zult begrijpen dat wij nooit kunnen garanderen, dat preferenties worden gehonoreerd. Houdt u hiermee rekening om teleurstellingen te voorkomen. Problemen ter plaatse Indien u tijdens uw reis van mening bent dat de uitvoering van u reis niet conform afspraken verloopt, dan dient u rekening te houden met onderstaande richtlijnen: • Baseer uw oordeel van de uitvoering van de diensten en daaruit voortvloeiende klachten altijd op de ter plekke geldende cultuur en gewoonten. • Meld uw klacht direct bij de vertegenwoordiger ter plaatse of, indien deze niet aanwezig is, bij de leverancier of accommodatiehouder. Indien er geen oplossing gevonden wordt neemt u dan ter plaatse contact op met ons kantoor (0031 416 35 20 40). Na kantoortijd en in het weekend kunt u een bericht inspreken op het antwoordapparaat of een email sturen naar [email protected] • Wanneer u zelf wijzigingen aanbrengt in uw reservering(en) of alternatieven boekt, dan kan dit alleen na onze uitdrukkelijke toestemming. In andere gevallen vervalt onze aansprakelijkheid. • Verzamel zoveel mogelijk (schriftelijke) bewijzen. • Bedenkt u zich dat wij achteraf niets meer aan uw reis kunnen veranderen. Reisbescheiden / E-tickets Als u uw vakantie heeft geboekt, worden na betaling van de volledige reissom ongeveer 2 weken voor vertrek de reisbescheiden digitaal ter beschikking gesteld. Wij raden u aan uw reisbescheiden altijd op juistheid te controleren. Indien daar onjuistheden in staan, dient u dit direct aan ons te melden. In uw reisbescheiden treft u het volgende aan: • Uw vliegtickets per persoon of E-tickets voor de heen- en terugreis (indien gereserveerd) • Uw accommodatievoucher met informatie over de accommodatie en een routesuggestie (indien van toepassing) • Autohuur voucher (indien gereserveerd) per auto • Eventuele mededelingen • Informatie voor thuisblijvers • Streekinformatie Reisdocumenten (paspoort en visa) U dient over een geldig paspoort te beschikken. Controleer tijdig of uw paspoort nog geldig is. Indien u een nieuw paspoort moet aanvragen, houdt u er dan rekening mee dat er minimaal 5 werkdagen tussen de aanvraag en aflevering zitten. In de meeste Europese landen is ook een geldige Nederlandse identiteitskaart toegestaan. Kinderen en zelfstandig reizende kinderen hebben een eigen paspoort/identiteitskaart nodig. Voor sommige landen gelden aanvullende eisen aan de

Pagina 8/12 geldigheidsduur van het paspoort. Zo kan een visum verplicht zijn of moet het bijvoorbeeld bij binnenkomst of na vertrek nog een aantal maanden geldig zijn etc. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken, telefoon 070-3486486. Indien u de Nederlandse nationaliteit niet bezit, is het mogelijk dat er voor u andere voorwaarden gelden. U wordt in dat geval dringend verzocht contact op te nemen met de ambassade van uw land. U bent zelf verantwoordelijk om in het bezit te zijn van alle benodigde documenten. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de eventuele eerder verkregen informatie nog correct is. Vaak vraagt de accommodatieverschaffer om uw paspoort. Afgezien van legitimatie, bent u niet verplicht het af te geven. Als u het wel doet, blijft u er zelf verantwoordelijk voor. Vraag uw paspoort zo snel mogelijk weer terug. In veel landen heeft u uw paspoort nodig als u bijvoorbeeld geld wilt halen. Reisduur Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijke verblijf op de bestemming minder dagen telt dan vermeld op de reserveringsbevestiging. Dit is gebeurd in verband met de af te sluiten reisverzekeringen. U kunt geen aanspraak maken op terugbetaling van (een deel van) de reissom als u laat vertrekt en vroeg terugkeert. Indien u door late aankomst of vroeg vertrek bijvoorbeeld een maaltijd of drankjes mist die bij uw verzorging zijn inbegrepen, is geen restitutie mogelijk. Alleen waar mogelijk wordt een koude schotel of lunch in plaats van een diner aangeboden. Reisverzekering U heeft bij ons een reisverzekering afgesloten indien de premie op uw reserveringsbevestiging vermeld staat. Deze reserveringsbevestiging is tevens uw verzekeringspolis. Het notanummer is het polisnummer. U bent dan verzekerd via Europeesche Verzekeringsmaatschappij. Het alarmnummer van Europeesche Verzekeringen is +31 (0)20-6515151. Deze alarmcentrale is dag en nacht bereikbaar. Kleine schades kunt u na terugkeer via de verzekering verhalen. Voor een vlotte afhandeling dient u de polis van de reisverzekering en de op de schade betrekking hebbende nota’s, bewijzen en verklaringen te overleggen. • Bij verlies of diefstal dient u aangifte te doen bij de plaatselijke politie en hiervan een verklaring mee te sturen. • Bij beschadiging van uw bagage dient u altijd een verklaring te vragen van de vervoerder. • Bij ziektekosten dient u altijd een nota te vragen en het originele exemplaar bij de schadeclaim te overleggen. Belangrijk: ga nooit onverzekerd op reis.

Schipholtrein Frequente verbinding met praktisch het hele land, vaak ook ‘s nachts. Kiest u vooral geen krappe aansluitingen in verband met eventuele vertragingen. Let u goed op uw bagage, vooral in de omgeving van Schiphol. U komt direct aan op Schiphol Plaza waar bagagewagens staan die u kunt gebruiken tot in de vertrekhal. Meer info op: www.ns.nl

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES Schoonmaak Op zon- en feestdagen wordt er vaak niet schoongemaakt. De normen en waarden op het gebied van schoonmaken zijn per land verschillend. Meldt problemen met de schoonmaak, ongewenst bezoek van ongedierte of verstrekking van bad- of linnengoed altijd direct tijdens uw vakantie aan het schoonmaakpersoneel of de receptie. U zult begrijpen dat wij achteraf niets meer kunnen doen aan uw opmerkingen over onvoldoende schoonmaak of verstrekking van linnengoed. Serviceconcept aan boord Luchtvaartmaatschappijen hanteren op de vlucht een serviceconcept wat varieert van alle consumpties en maaltijden tegen betaling tot het gratis verstrekken van niet alcoholische consumpties en maaltijden. Deze prijzen zijn gebaseerd op het goedkoopste serviceconcept, tenzij anders vermeld. Service aan boord • ArkeFly (Economy & Comfort Class), Transavia en Ryanair: tegen betaling een uitgebreid assortiment koude en warme snacks, koffie, thee en (fris) dranken. Van/naar verre bestemmingen met Arkefly: gratis maaltijd en non-alcoholisch drankje in Economy Class, in Comfort Class een maaltijd incl. een (alcoholisch) drankje; tegen betaling (alcoholische) drankjes/snacks en Personal Entertainment Player (indien beschikbaar en met uitzondering van Gambia en Kaapverdische Eilanden). • ArkeFly (Premium Comfort Class): ArkeFly Café tot € 10 p.p. per enkele reis inbegrepen. Van/naar verre bestemmingen: gratis keuze maaltijden, drankjes en Inseat Entertainment Programma • Lijndienstvluchten binnen Europa: doorgaans een snack of lichte maaltijd. Bij een groeiend aantal luchtvaartmaatschappijen is de service echter niet meer inbegrepen en zijn dranken en maaltijden dan wel snacks alleen nog tegen betaling te verkrijgen. • Lijndienstvluchten buiten Europa: een ontbijt en/of diner, afhankelijk van vluchtduur en vertrek- en aankomsttijden. Op lijndienstvluchten naar Noord Amerika zijn alcoholische dranken vaak alleen bij de maaltijd gratis. Stranden In sommige landen moet worden betaald voor toegang tot het strand of voor een strandstoel die u verplicht moet huren. Laat geen (waardevolle) spullen onbeheerd achter op het strand. Houdt de omgeving schoon en deponeert uw afval op de daarvoor aangegeven plaatsen. Telefoneren Houdt u er rekening mee dat bellen met uw Nederlandse abonnement vele malen duurder is dan in Nederland. Wij raden u aan zich voor vertrek te informeren over de tarieven en mogelijkheden van uw provider. Veel informatie vindt u ook op vakantiebellen.com. In de meeste accommodaties is ook een telefoon aanwezig. Vaak berekent de accommodatieverschaffer een toeslag als u hiervandaan belt. (Satelliet-)TV In sommige van onze accommodaties bestaat de mogelijkheid een tv te huren, soms is deze standaard aanwezig. Soms kunnen hierop ook Nederlandse zenders ontvangen worden. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden ten aanzien van de te ontvangen zenders en/of beeldkwaliteit.

Pagina 9/12

Ter plaatse geldende regels In veel landen is het verboden militaire objecten en luchthavens te filmen of te fotograferen. Foto’s maken van heilige plaatsen of in musea mag ook lang niet altijd. Laat u in het openbaar ook niet uit over politieke en religieuze kwesties. Het wordt niet altijd op prijs gesteld. Bovendien kunt u niet alleen uzelf maar ook anderen daarmee in problemen brengen. Thuisblijvers Laat thuisblijvers weten waar u verblijft! Het adres en telefoonnummer staat vermeld op de ‘Informatie voor thuisblijvers’. Deze kunt u bij familie of vrienden achterlaten. Toeristenbelasting Deze kosten zijn veelal exclusief en dienen ter plaatse betaald te worden. Voor kinderen geldt vaak een gereduceerd tarief of naar gelang de leeftijd zijn ze zelfs gratis. Aangezien de lokale overheden deze belasting plotseling en zonder vooraankondiging kunnen wijzigen, zijn alle genoemde bedragen onder voorbehoud. Transfers Wanneer u ook een transfer van de luchthaven naar uw accommodatie heeft geboekt, wordt u in de aankomsthal van de luchthaven opgewacht door de chauffeur die de transfer zal verzorgen. Hij of zij zal te herkennen zijn aan een bordje met uw naam of de naam van de door u geboekte accommodatie. Tussenlanding Chartervluchten zijn over het algemeen rechtstreekse vluchten naar en van de luchthaven van bestemming. Bij zgn. driehoeks vluchten, hierbij worden 3 luchthavens gecombineerd, maakt u op de heen- en/of terugreis een tussenlanding om passagiers te laten uit- en instappen. Veel regionale vluchten (vanaf Groningen, Maastricht, Rotterdam of Eindhoven), maar ook internationale vluchten worden op die manier met een tussenlanding uitgevoerd. Het kan ook zijn dat 2 eindbestemmingen worden gecombineerd. Technische redenen en/of onvoldoende bezetting kunnen eveneens leiden tot het combineren van vluchten waardoor en een tussenlanding wordt gemaakt. Soms kunt u bij de tussenlanding aan boord blijven, maar in geval het vliegtuig moet tanken dan wel dat er schoongemaakt moet worden zult u verzocht worden het toestel te verlaten. Ook kan een tussenlanding noodzakelijk zijn voor een tankstop of door ongunstige weersomstandigheden. Tijdsverschillen In uw vliegticket staan de vertrek- en meestal ook de aankomsttijden vermeld. Het kan voorkomen dat het tijdsverschil tussen de vertrek- en aankomsttijd op de heenreis verschillend is van die op de terugreis. Dit gebeurt wanneer u naar een land vliegt dat in een andere tijdzone ligt. Vaccinaties Niets is vervelender dan ziek worden tijdens of na uw vakantie. Daarom adviseren wij u om tijdig uw vaccinatie te regelen voordat u op vakantie gaat. Een aantal zorgverzekeraars vergoedt, afhankelijk van de polis die u heeft, 100% van de kosten.

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES Veilig zwemmen Op vakantie gaan, betekent vaak ook dat u meer tijd besteed aan zwemmen dan dat u thuis gewend bent. Om te zorgen dat u veel plezier hieraan blijft beleven, is het belangrijk om voor uw eigen veiligheid en die van anderen (bijvoorbeeld jonge kinderen) op onderstaande zes punten te letten: 1. De bodem van het zwembad of het strand kan abrupt aflopen en snel dieper worden. Test daarom altijd met uw kind, waar u veilig in het water kunnen lopen. Let hierbij in de zee ook op de mogelijkheid van sterke stromingen. 2. Een zwembad kan minder diep zijn, dan dat het op het oog lijkt. Vergewis u er altijd van hoe diep het zwembad is en waar er veilig gedoken kan worden en waar niet. 3. De tegels rondom het zwembad zijn vaak nat en kunnen erg glad zijn. Het is daarom raadzaam om hier niet te rennen. 4. Vergewis u waar in het zwembad de afvoer- en waterzuiveringsputjes aanwezig zijn, omdat de afzuiging van het water hier erg sterk kan zijn en u hierdoor onder water vast kan komen te zitten. Geef daarnaast bij uw kinderen aan dat als er onverhoopt een voorwerp op het afzuigpunt vast zit, zij hiervoor altijd hulp van een volwassene inroepen. 5. Laat uw kinderen niet onbegeleid van glijbanen afgaan. Als zij nog ongeoefende zwemmers zijn, kunnen ze onder water gedesoriënteerd raken. 6. Als uw kinderen thuis niet tot zeer weinig zwemmen, is het hebben van een zwemdiploma geen garantie dat uw kind zich zelf goed kan redden in het water. Vergewis u altijd van de zwemvaardigheden van uw kinderen. Het is dus altijd raadzaam om zowel in het zwembad als op het strand een oogje in het zeil te houden, om te zorgen dat waterpret ook waterpret blijft. Verlenging of verandering ter plaatse Indien u tijdens de vakantie uw verblijf wilt verlengen of veranderen, dient u alle kosten hiervoor ter plaatse te voldoen. Indien u om wat voor reden dan ook uw verblijf onverhoopt eerder moet afbreken, dan beschouwen wij dit als een annulering van de volledige geboekte reis. Bij vliegreizen dient u er rekening mee te houden dat er opnieuw voor de terugvlucht betaald moet worden. Voor (deels) ongebruikte reisonderdelen zoals hotelovernachtingen, autohuur en andere diensten wordt geen restitutie verleend. Vertraging Door onder andere stakingen, stiptheidsacties, redenen van technische aard, extra veiligheidscontroles, niet gearriveerde medereizigers, drukte in het luchtruim, weersomstandigheden en overmacht kunnen vertragingen ontstaan. Elke aansprakelijkheid hiervoor wordt hierbij uitgesloten. Dit geldt ook voor het missen van aansluitend openbaar vervoer en het mislopen van eventuele afhalers. Alle eventuele extra gemaakte kosten komen voor uw eigen rekening. Voor informatie over het vertrek dient u zich te wenden tot het personeel bij de instapbalie in de vertrekhal. Wij raden u aan thuis voor vertrek altijd te controleren of uw vlucht volgens plan en tijd wordt uitgevoerd. Raadpleegt u hiervoor Teletekst en de internetsite van de betreffende luchthaven. Vertraging bij aankomst Indien u door welke oorzaak dan ook met veel vertraging op uw vakantiebestemming arriveert (bijvoorbeeld na 20.00 uur), dient u zelf telefonisch de accommodatie en autoverhuurder op de hoogte te brengen van uw verlate aankomst. Het kan zijn dat de receptie vanaf het aangegeven tijdstip gesloten is.

Pagina 10/12 Indien u later arriveert dan de gereserveerde dag van aankomst of eerder vertrekt dan de oorspronkelijk geboekte vertrekdag, ontstaat geen recht op restitutie van de niet gebruikte dagen van de autohuur, accommodatie of niet gebruikte maaltijden. Let wel: het is niet altijd mogelijk om een dag later aan te komen. Wanneer dit bijvoorbeeld een zon- of feestdag is, kan de receptie gesloten zijn. Vertrektijden en -luchthaven; vluchtduur Tijden, vluchtnummers, de luchthaven van vertrek en/of aankomst en vluchtschema’s kunnen afwijken van de tijdens boeking opgegeven informatie. De vertrektijden en -luchthaven vindt u ook op uw vliegticket. Controleer uw reisbescheiden dus goed. Te allen tijde kunnen (ook nog op de dag van vertrek uit Nederland of bij terugreis uit het buitenland) wijzigingen worden aangebracht. Indien dit het geval is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht, mits wij beschikken over uw contactgegevens. Indien u over een elektronisch vliegticket (een E-ticket) beschikt, adviseren wij u om online de actuele status van uw lijndienstvlucht(en) te controleren op checkmytrip.com (ook te downloaden als ‘App’ voor uw smartphone). Hier voert u uw booking reservation number in (dit staat op uw E-ticket en ziet eruit als bv. 3I2NJU) en tevens uw achternaam. U ziet dan online wat de exacte vluchttijden en -nummers zijn van uw vlucht(en). Verzekeringen Verzekert u goed dit kan u in geval van problemen of ziekte een hoop onnodige kosten en ellende besparen. Houd bij het afsluiten van een reis- en/of annuleringsverzekering rekening welke verzekeringen noodzakelijk of wenselijk zijn in uw specifieke situatie, onder andere afgestemd op uw vakantieplannen en -activiteiten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van omstandigheden die ons niet kunnen worden toegerekend en waarvoor passende verzekeringen dekking bieden. Laat het origineel van uw polis achter bij familie of kennissen en neem alleen een kopie mee op reis. Voor het claimen van schade is een aangiftebewijs noodzakelijk. U dient de voorwaarden zoals in de polis gesteld, strikt op te volgen. In sommige gevallen zijn de vertrektijden van onze reizen tegen het einde van de vertrekdag of eindigen de reizen aan het begin van de laatste reisdag. Ook in de gevallen waarbij u slechts een gedeelte van de dag reist, wordt dit gedeelte als een volledige reisdag beschouwd. Hiermee dient rekening te worden gehouden bij het afsluiten van een reisverzekering. In sommige landen wordt een buitenlander die betrokken is bij een ongeval (met of zonder schuld) waarbij gewonden en/of doden zijn gevallen, makkelijk in de gevangenis gezet. Verzekert u voor rechtsbijstand. Video-, film- en fotoapparatuur Door de soms hoge waarde van deze zaken kunt u bij binnenkomst in uw vakantieland de belangstelling van de lokale douane trekken. Per land zijn de formaliteiten die u dient te vervullen, verschillend. Neemt u vanuit Nederland altijd een duidelijk aankoopbewijs mee, waaruit de waarde blijkt van het door u aangeschafte apparaat. Dit dient tevens ter voorkoming van misverstanden bij terugkeer in Nederland. Vluchtuitvoering Wij bieden uitsluitend vluchten aan met gerenommeerde binnen- en buitenlandse luchtvaartmaatschappijen, die aan

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES strenge veiligheids- en kwaliteitseisen voldoen. Alle vluchten zijn rookvrij. Bij boeking kunt u, indien bekend, een indicatie van uw reisschema opvragen. Deze is echter altijd onder voorbehoud, aangezien het voorkomt dat deze tijden, om welke reden dan ook, kunnen wijzigen. De definitieve lokale vluchttijden treft u aan in uw reisbescheiden. Door bijvoorbeeld technische/organisatorische redenen en/of weersomstandigheden kunnen tot en met de dag van vertrek of bij de terugvlucht vanuit het buitenland wijzigingen worden aangebracht ten aanzien van bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappij, type vliegtuig en/of vluchtschema. Dit geldt zowel voor chartervluchten als voor lijndiensten. Voor- en naseizoen Bij uw accommodatie en in de omgeving kan het gebeuren dat bepaalde faciliteiten gesloten zijn, dit betreft bv. zwembaden, sportfaciliteiten, supermarkten, attracties e.d. Wangedrag Bij gedrag waarbij inbreuk wordt gemaakt op de privacy van andere gasten of in het algemeen overlast wordt veroorzaakt, houden wij c.q. accommodatieverschaffers, ons het recht voor u na een eerste waarschuwing de toegang tot uw accommodatie te ontzeggen. Bovendien kunnen wij u uitsluiten van verdere deelname aan de reis. Daarnaast kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het wangedrag van andere gasten. Elke accommodatie heeft het recht om huisregels te hanteren. Deze worden ter plaatse aan u kenbaar gemaakt. Water- en stroomvoorziening Water is in warme landen schaars. Op sommige bestemmingen wordt dan ook begrip gevraagd voor waterbezuinigingen. Zo is op sommige bestemmingen de warmwatervoorziening niet toereikend voor het nemen van een bad; een badstop ontbreekt dan ook vaak. In veel landen wordt voor de elektriciteitsvoorziening gebruik gemaakt van zonnecollectoren. Bij minder goed weer kan in dat geval de elektriciteits- en warmwatervoorziening in het gedrang komen. Uit ervaring weten we dat in de zuidelijke landen storingen in water- en elektriciteitsvoorzieningen aanmerkelijk vaker voorkomen, dan wij in Nederland gewend zijn. Wij kunnen voor de gevolgen hiervan niet aansprakelijk worden gesteld. Wijs op reis Handige tips vindt u in de brochure “Wijs op Reis” van het Ministerie van Buitenlandse zaken. U kunt deze aanvragen bij Postbus 51 in Den Haag, Tel. 0800 8051 (gratis). Meer info op: www.wijsopreis.nl of de ANWB : 088-269 2222 / www.anwb.nl Wijzigingen voorbehouden Alle in deze publicatie vermelde gegevens zijn uiteraard onder voorbehoud. Er kunnen wijzigingen optreden na samenstelling van de hier gepubliceerde tekst. Voor de juistheid van de informatie kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Zwanger op reis Vrouwen die 6 maanden of langer zwanger zijn, dienen een doktersattest te kunnen overleggen aan de luchtvaartmaatschappij waaruit blijkt dat zij de reis mogen maken.

Pagina 11/12 DUURZAAM TOERISME Vakanties met respect voor mens, dier en natuur Wij bieden u graag de beste vakanties aan, waarbij wij ook mens, dier en natuur een warm hart toedragen. We weten immers dat een mooie vakantiebestemming en een hartelijke ontvangst hier het gevolg van zijn. Vakantieplezier voor uw huisdier De vakantietijd vraagt om extra aandacht voor huisdieren. Het zoeken naar onderdak, het chippen en het regelen van vervoer; er zijn genoeg zaken om rekening mee te houden. Begin daarom tijdig met de voorbereidingen. Meer informatie kunt u vinden op www.dierenbescherming.nl/vakantietips Compenseer uw reis De negatieve milieueffecten van uw gevlogen kilometers kunnen gecompenseerd worden door de aanplant van bossen en via duurzame energieprojecten. U kunt uw reis onder andere compenseren via www.greenseat.com Koop geen foute souvenirs Elk jaar moeten duizenden vakantiegangers bij terugkeer in Nederland foute souvenirs bij de douane inleveren. Let er daarom goed op wat u op vakantie koopt. Het kopen van lokaal gemaakte souvenirs is natuurlijk goed voor de lokale economie en werkgelegenheid. Maar laat kunst en antiek liggen wanneer er geen uitvoervergunning beschikbaar is en koop geen souvenirs gemaakt van bedreigde dieren en planten. Dat is beter voor de natuur en het kan u problemen besparen. Bescherm onze kinderen Miljoenen kinderen worden wereldwijd uitgebuit. Ook in het toerisme. Kinderen werken lange dagen, terwijl school ‘de beste werkplaats’ is. Door niets van kinderen te kopen, stimuleert u kinderarbeid niet. Koop liever bij een volwassen handelaar. Het is ook beter niets aan bedelende kinderen te geven. Zij worden vaak door onbetrouwbare volwassenen gebruikt. Over de hele wereld zijn er kinderen en jongeren (tot achttien jaar) die slachtoffer worden van seksuele uitbuiting. We raden aan om restaurants, bars, discotheken en massagesalons waar kinderen en jongeren seksuele diensten aanbieden te mijden. Bij een vermoeden van een Nederlandse kindersekstoerist kunt u melding maken via www.meldkindersekstoerisme.nl, Meld Misdaad Anoniem (0800-7000) of bij de Nederlandse politie. Doe een dier een plezier Wereldwijd worden dieren mishandeld en uitgebuit voor het vermaak van toeristen. Veelal lijkt het contact met een aapje of slang onschuldig, maar is de realiteit anders. Zij zijn vaak illegaal verkregen, gedrogeerd en mishandeld. Bovendien kunnen zij u verwonden of een ziekte overdragen. Wij raden u aan bij contact en activiteiten met dieren goed op het welzijn van de dieren en op uw eigen veiligheid te letten. Wij adviseren u om wilde dieren, zoals jonge beertjes, aapjes, slangen en andere exotische dieren, niet aan te raken, vast te houden of er mee op de foto te gaan. Bezoek liever ook geen stierengevechten, rodeo’s en bezoek geen en andere louche dierenshows. In het wild zijn deze dieren veel mooier! Meer tips: • Laat zwerfdieren met rust Het is beter zwerfdieren niet aan te raken of te voeren.

ALGEMENE REISINFORMATIE VLIEGVAKANTIES • Respecteer land en bevolking Open staan en respect tonen voor lokale mensen dragen bij aan unieke ervaringen en aan het behoud van culturen. Pas waar nodig uw kleding aan en fotografeer alleen mensen die dat op prijs stellen. • Winkel en eet eens buiten de deur Door uw bezoek aan lokale winkeltjes en restaurants geeft u een extra impuls aan de werkgelegenheid en verdiensten ter plaatse. • Bezoek eens een natuurpark of werelderfgoed Een natuurpark heeft zijn bestaan vooral te danken aan de inkomsten van bezoekers. Hierdoor hoeft het gebied niet worden opengesteld voor land of bosbouw. • Ontdek door te fietsen en te wandelen Mooie plekjes en interessante mensen leren we vaak kennen in alle rust. Laat de auto staan en ontdek de vele mooie kanten van een fietstocht of wandeling. • Kies voor verantwoord vermaak Veel strandactiviteiten verstoren het onderwaterleven en brengen onnodig gevaar met zich mee. Wij raden u daarom aan om geen gemotoriseerde watersportactiviteiten zoals jetskiën te ondernemen. Met snorkelen beleeft u ook veel waterplezier. Let er wel op dat u geen vissen en koralen aanraakt. • Ga bewust met energie en water om U spaart eenvoudig water en energie. Laat bijvoorbeeld de kraan niet lopen, neem een douche in plaats van een bad en gebruik verlichting en airconditioning alleen wanneer u aanwezig bent. • Verschoon niet elke dag de handdoek Handdoeken en bedlinnen hoeven niet elke dag te worden verschoond. Door minder vaak te wisselen, kunnen energie, water en milieuonvriendelijke wasmiddelen worden uitgespaard. • Houd de omgeving schoon Afval hoort in de afvalbak; het liefst gescheiden als die mogelijkheid wordt geboden.

Pagina 12/12