12 Geef betekenis aan uw organisatie. De frisse. denker #24. Juli 2011 Pling! is een uitgave van Het Inventief

12 Geef betekenis aan uw organisatie

De frisse #24

denker

Juli 2011 Pling! is een uitgave van Het Inventief

Betekenis geven Wie bent u en wat betekent u voor uw omgeving? Wie stelt u centraal? Ik merk dat het steeds belangrijker is om de betekenis van uw organisatie beter voor het voetlicht te brengen. En wat die juiste betekenis is, dat kunt u niet zelf bedenken. Daarvoor heeft u hulp van buitenaf nodig. En niet zo maar hulp, maar hulp van de mensen om wie het gaat. Reik uw medewerkers de hand bij een veranderingsproces en u merkt dat ze bijna als vanzelf meedoen. Vraag uw lezer wat ze graag terugzien in uw blad en de waardering stijgt geheid. Spreek uw cliënten aan met een verhaal dat aansluit bij hun belevingswereld en u geeft direct betekenis aan wat u als organisatie doet. Ik zeg: zet uw doelgroep centraal in al uw communicatie en er gaat een wereld voor u open. Inspiratie opdoen? Blader dit blad eens door. Goede kans dat u leest wat u graag wilt lezen.

Fris!

Corona Wonen geeft landelijke krant uit Corona Wonen is een samenwerkingsverband van 23 vooruitstrevende ouderenzorgorganisaties verspreid over heel Nederland. De onderscheidende kernwaarden zijn autonomie, gastvrijheid, ontmoeting en levensloopgeschiktheid. Het Inventief gaat samen met Corona een landelijk magazine ontwikkelen om het servicelabel Corona Actief Thuis in de markt te zetten. Deze krant, die in een oplage van ongeveer 100.000 exemplaren zal verschijnen, kan elke deelnemer individueel inzetten.

Extra aandacht voor vrijwilligers

Nadat de medewerkers en ketenpartners van de welzijnsorganisaties LEVgroep, SWOH en SWH zijn geïnformeerd over de bestuurlijke fusie, zullen de vrijwilligers op een gepaste manier extra in het zonnetje worden gezet. Samen met de stuurgroep PR en Communicatie is Het Inventief aan de slag gegaan met een aantal frisse ideeën voor deze belangrijke doelgroep. De waardering zal persoonlijk worden ‘uitgesproken’.

Hoe zet je social media in? Het Inventief krijgt steeds vaker de opmerking van organisaties dat ze ook ‘iets met social media’ moeten maar niet weten ‘hoe en wat?’. Het Inventief plaatst deze opmerkingen in een groter geheel. Het inzetten van social media is namelijk geen doel op zich. Er worden diverse tools geboden om het totale gefaseerde proces te ondersteunen en begeleiden. Van een presentatie over de huidige ontwikkelingen, een governance-document en social media factsheets tot en met trainingen van medewerkers en een installatiematrix. #vanallemarktenthuis. Zie meer op pag 8 en 9 en op socialmedia.inventief.nl

Internationale workshop storytelling Vanuit Frankrijk, Ierland, België en Engeland komen ondernemers in Tilburg samen om te ervaren wat storytelling concreet voor hun functioneren en profilering kan betekenen. En vooral ook hoe zij deze krachtige manier van werken succesvol in kunnen zetten in hun dagelijkse praktijk. Want storytelling heeft alles te maken met het ontdekken van de waarden die als basis dienen voor het gedrag van de mensen waaruit uw organisatie bestaat. In opdracht van Colin en Studio Veemarktkwartier ontwikkelde Het Inventief deze workshop en voert die ook uit.

Pling! is gedrukt op FSC-papier. FSC staat voor Forest Stewardship Council. Deze organisatie beheert rond de 67 miljoen hectare bos waar rekening gehouden wordt met de inheemse bevolking, de natuurlijke omgeving en de dieren. Van het hout uit deze bossen (FSC-hout) wordt ook FSC-papier gemaakt. Daarmee staat het papier garant voor hout uit duurzaam beheerde bossen, dat wereldwijd gesteund wordt door boseigenaren, bedrijven, alle grote natuurorganisaties en vele overheden.

Full service communicatiebureau voor non-profitorganisaties. Pling! Is een uitgave voor alle relaties van Het Inventief. Reageren of aanvragen? Mail naar [email protected]. Meer Pling!? Kijk op www.inventief.nl. Tel: (013) 583 70 70 | Twitter: @inventief | Bezoekadres: St. Josephstraat 126c, 5017 GL Tilburg

illu strat ie

Productoverzicht gevat in één illustratie

Het productaanbod van

ouderenzorgorganisatie de Swinhove Groep is groot. Naast aanleunwoningen zijn er kleinschalig wonen en thuiszorg. Om dat op een goede manier onder de aandacht te brengen, zocht de Zwijndrechtse zorgorganisatie naar een nieuwe, aanvullende presentatiemethode. Het Inventief heeft daarom een unieke illustratie voor de Swinhove Groep ontwikkeld die op allerlei manieren (poster, puzzel, kleurplaat) kan worden ingezet.

‘Dit laat zien

wat de Swinhove Groep is’

Het productboek van de Swinhove Groep is vuist-

dat het goed is als je op verschillende manieren

dik, zoveel diensten levert de organisatie. Hoe

laat zien wat je allemaal doet. De kleurplaat biedt

maak je zo’n breed aanbod inzichtelijk en hoe

mensen een heel ander gezichtsveld.”

presenteer je het op een aantrekkelijke manier?

Een kleurplaat lijkt gek, jullie zijn per slot

Vanuit die vraag heeft Het Inventief een illustratie

van rekening een ouderenzorginstelling. “Dat

ontwikkeld die producten en diensten op een laag-

zou je zeggen ja, maar er komen veel kinderen op

drempelige manier onder de aandacht brengt. Met

onze locaties. Veel van onze cliënten zijn opa’s en

de illustratie kan de Swinhove Groep zich profileren

oma’s. En als je iets voor kinderen maakt, weet je

als een instelling die altijd in de buurt is en veel

dat de ouders ook meekijken. Zij zien dan ook wat

meer biedt dan verpleeghuiszorg. Zes vragen aan

de Swinhove Groep is.”

beleidsmedewerker Janet Vos over deze nieuwe

De kleurplaat is gepresenteerd bij de Open

manier om de diensten aan (potentiële) cliënten te

Dag voor de Zorg, hoe pakte dat uit? “We

presenteren.

hebben er een wedstrijd van gemaakt. Er zijn een groot aantal kleurplaten ingeleverd. We hebben

Hoe werd het productaanbod voorheen gepre-

ook A1-posters laten drukken van de door de illu-

senteerd? “Mensen konden terecht op onze web-

strator ingekleurde plaat. Die hingen op alle loca-

site. Daarnaast waren er folders om te raadplegen.

ties. Daar hebben we veel

We hebben ook een productboek op onze balies

leuke reacties op gekregen.

staan. Dat is heel compleet, maar minder visueel.”

Het ziet er ook heel leuk uit

Vanwaar de behoefte om hier iets aanvul-

– het is vrolijk en fris.”

lends voor te zoeken? “We wilden ons product-

Hoe gaan jullie de

aanbod graag visueel maken. Maar als je dat met

illustratie in de

foto’s doet, verouderen die snel. De illustratie die

toekomst gebruiken?

we hebben laten ontwikkelen is een stuk tijdlozer.

“We kunnen er nog veel

Bovendien laat je mensen hiermee op een andere,

meer mee. Uitsneden van

speelse en grappige manier kijken naar je produc-

de tekening kunnen we

ten. Het is ook makkelijker om relaties te leggen,

gebruiken voor het illustre-

omdat je alles in één tekening ziet. Je kunt in één

ren van folders. We hebben

oogopslag zien dat je bij ons de hele zorgketen

er al kaartjes, posters en

kunt doorlopen. Van een maaltijd aan huis tot

banners van laten maken.

revalidatie in het Zorghotel.”

Die gaan we onder andere

Is het belangrijk om je aanbod op een

inzetten bij bijeenkomsten

grappige, speelse manier te tonen?“ Ik denk

en informatiemarkten.”

De oorsprong van het woord potlood ligt in het productieproces: lood werd Daarvan werd de stift gemaakt.

Breed zorgaanbod in één plaat De tekening is gemaakt door illustrator Erik Varekamp. Hij maakte voor de Swinhove Groep zowel een lijntekening (die als kleurplaat kon worden ingezet) als een illustratie in full colour. De tekening toont de meeste zorgdiensten van de Swinhove Groep, vaak met een vleugje humor. Varekamp verbeeldde personenalarmering door een handje naast een omgevallen schemerlamp naar een alarmknop te laten reiken. De ergotherapie van het Expertisecentrum krijgt vorm door een scootmo bielrace en in de woonwijk is te zien hoe thuiszorg medewerkers stofzuigen en steunkousen aantrekken. De watertoren op de achtergrond onderstreept waar dit zich allemaal afspeelt: in het hart van Zwijndrecht.

in een pot gesmolten.

Pling! 24 - juli 2011

3

R o ndeta felgesp rek

Rondetafelgesprek ouderenzorg

De zorgvraag van ouderen

verandert: ze willen zelf keuzes blijven maken. Zorginstellingen veranderen mee, maar hebben moeite om dat uit te dragen. In een markt die open wordt gebroken en waar frisse concurrenten zich aandienen, kan dat gevestigde organisaties parten gaan spelen. Daarom een rondetafeldiscussie over ouderenzorg en marketing.

‘We hebben

marketing nodig

Het atrium van De Driestroom in Breukelen maakt

in de discussie die wordt geleid door Ingeborg van

focus ligt op de wijken. Ons motto is ‘Altijd in de

indruk. In het multifunctioneel centrum (MFC)

Meel, communicatieadviseur van Het Inventief.

buurt!’ Wij denken met mensen mee en zorgen

bevinden zich een huisartsen- en fysiotherapie-

Uitgangspunt zijn drie stellingen die de gedachten

ervoor dat ze in de wijk kunnen blijven wonen.”

praktijk, een winkel, een full service restaurant en

over marketing in de ouderenzorg op scherp zetten.

Koster: “Lokaal speelt inderdaad een heel belangrijke rol, maar daar zul je in de toekomst veran-

woonzorgcentrum De Aa. “Zoals bij Humanitas in Rotterdam, maar dan beter uitgevoerd”, consta-

De eerste stelling draait om focus. De verleiding

dering in moeten zien te krijgen. Kinderen wonen

teert Guus Bannenberg, directeur van de Swinhove

om het dienstenaanbod steeds verder uit te

immers vaak niet meer in de buurt van hun ouders.

Groep in Zwijndrecht en voorzitter van Corona

breiden, is groot. Zeker gezien het feit dat de zorg-

Zijn die ouders dan gebonden aan de plaats waar

Wonen. Toch zit het restaurant, dat bedoeld is voor

vragen van cliënten steeds diverser worden. Een

ze jaren hebben gewoond, of verhuizen ze naar de

bewoners van De Aa én wijkbewoners, rond lunch-

productoverzicht met de omvang van een telefoon-

gemeente van hun kind? Ik heb laatst met organi-

tijd lang niet vol. “Van buiten blijft het een woon-

boek kán consequenties hebben voor de identiteit

saties gesproken die zich meer op religieuze grond-

zorgcentrum”, zegt Peter van der Meer, directeur

van de organisatie. Daarom de stelling:

slag profileren. Er is heel veel mogelijk, als je maar een bepaalde doelgroep weet aan te spreken.”

van Zorggroep De Vechtstreek waar De Driestroom en De Aa onderdeel van zijn. “Dat beeld verander je niet zomaar.” Het moderne MFC biedt een inspirerende omgeving voor de door Het Inventief georganiseerde ron-

Veel zorginstellingen communiceren een breed dienstenaanbod, maar zonder focus heb je geen eigen herkenbare identiteit.

gericht op de wat zwaardere zorg. Tegelijkertijd heeft iedere locatie zijn eigen identiteit. Dat is vooral belangrijk voor de vitalisering van dorpen. Onze locaties maken deel uit van de samenleving.

detafeldiscussie over ouderenzorg en marketing. Behalve de twee directeuren van woonzorg

Bannenberg: “Je kunt activiteiten van een zorg-

Je sluit verbanden met eerstelijnszorg, maar ook

instellingen schuift Aad Koster aan, directeur

organisatie niet los zien van de omgeving. In

met de lokale middenstand. Dat maakt ons concept

van brancheorganisatie ActiZ. Ook Kees Weevers,

Zwijndrecht zijn wij nagenoeg een monopolist. Dat

sterk als ik kijk naar de ruimte en voorzieningen

algemeen secretaris van de IVVU, de vereniging

betekent dat er een breed dienstenpakket van ons

die we bieden. Daarmee onderscheiden we ons

van instellingen voor verpleging en verzorging in

wordt gevraagd. Wij bieden daarom kleinschalig

in deze regio.” Van der Velden: “Het is geweldig

Utrecht, is aanwezig. Pieter-Marijn van der Velden,

wonen, thuiszorg, een zorghotel, enzovoort. Dat

om over deze concepten te horen, dat er verschil-

directeur van Het Inventief, is de vijfde deelnemer

betekent niet dat we geen focus hebben. Onze

len zijn, dat bestuurders hun uitgangspunten en

Peter van der Meer

4

Van der Meer: “Wij hebben ons jaren geleden al


Aad Koster

Guus Bannenberg

Atrium is ook een andere naam voor een boezem van het hart. Zoogdieren beschikken over twee atria.

R ondeta felge sp rek

om de sector anders neer te zetten’ visie ontwikkelen en ook tot uitvoer brengen. Maar

aanpak van wonen, zorg en service. Als je imago

maatschappij steeds meer ingesteld raakt op het

ik denk wel dat het brede publiek daar te weinig

nog steeds is dat je dat oude verpleeghuis bent

behoud van de eigen regie. Dat die wens er is, is

van meekrijgt. Zij krijgen vaak het brede diensten

waar iedereen van schrikt – of dat nou terecht is of

duidelijk. Maar hoeveel eigen regie kan iemand van

aanbod te zien, maar waar dit nou op ingestoken

niet – dan zie je dat je marketing nodig hebt om je

85 nog voeren over zijn leven? Daarom de stelling:

is zou scherper voor het voetlicht kunnen komen.”

organisatie anders neer te zetten, ook in competitie

Koster: “De vraag is dan natuurlijk wel: wie is het

tot de grote nieuwe partijen.” Koster: “Ik vind het

brede publiek? Wie zijn nou de mensen die iets

mooi dat iedereen zijn eigen strategie bedenkt

over ons willen weten? Veel mensen gaan pas over

om hiermee om te gaan. Die veelkleurigheid is

ouderenzorg nadenken als er iets met hun ouders

alleen maar goed. Je hebt ook verpleeghuizen die

over hun leven en leefomstandigheden.

gebeurt of als ze zelf iets krijgen. Daarom is het

zich concentreren op Korzakovpatiënten. Als je er

belangrijk dat je je realiseert waar je je verhaal

maar over hebt nagedacht.” Van der Velden: “Er

De ouderenzorg dient daarom de eigen

moet houden.” Weevers: “Het gaat er daarbij ook

is plaats voor meerdere concepten op de markt.

om dat je duidelijke informatie geeft. Een breed

Ouderenzorg hoeft niet één op één haar diensten

dienstenaanbod of activiteitenprogramma is prima,

aanbod te communiceren maar kan zich meer

maar kun je dat leveren aan alle cliënten, ongeacht

onderscheiden. Iedere auto heeft vier wielen en

Bannenberg: “De zorg is enorm aan het

hun zorgzwaarte? Je moet kunnen leveren wat je

een stuur dus proberen automerken zich te positio-

veranderen. Maar mensen hebben nog steeds

zegt dat je levert.”

neren. Zodat je als Peugotrijder ook in een Peugot

het idee dat de ouderenzorg alleen bestaat uit

terecht komt.” Koster: “Als je je op die manier

thuiszorg, verpleeg- en verzorgingshuizen. Het

wilt onderscheiden, moet je ervoor zorgen dat je

aanbod is zoveel breder, dat moet je commu-

Er ontstaat een markt van integrale aanpak van wonen, zorg en service. Bannenberg: “De ouderenzorgmarkt gaat om

De nieuwe generatie ouderen is steeds beter in staat de regie te houden

identiteit mede vorm te geven vanuit een samenwerkingsrelatie met ouderen.

je organisatie daarin meekrijgt. Niets is dodelijker

niceren. Voor het aanbieden van thuiszorg heb-

dan het Peugotgevoel uitstralen, terwijl je eenmaal

ben we daarom niet gekozen voor een reguliere

ingestapt denkt dat je in een Trabant bent beland.”

thuiszorgorganisatie, maar zijn we gaan praten met bewonersverenigingen en woningcorporaties.

verschillende redenen scherper worden. Je ziet dat de markt open gaat. Er komen nieuwe, grote

Met focus op het netvlies, is het voor ouderenzorg-

Feitelijk zijn wij naar de ouderen toegegaan in plaats

aanbieders. Er ontstaat een markt van integrale

organisaties zaak om in te spelen op het feit dat de

van dat we ze naar ons toe hebben gehaald.“

Meer lezen over marketing in de zorg? ‘Diagnose 2025‘, door Philip Kees Weevers

Pieter-Marijn van der Velden

Idenburg en Michel van Schaik EAN/ISBN13: 9789055947355

Het aantal ridders dat volgens de legende aan de Ronde Tafel van Koning Arthur aanschoven loopt in verschillende verhalen flink uiteen: van 12 tot soms zelfs meer dan 150.


5

R o ndeta felgesp rek

Weevers: “Dat moet je ook doen, want mensen

ons hetzelfde (kunnen) gedragen. Als ouderen-

zijn helemaal niet bezig met de zorg die ze in

organisatie moet je mensen bij dit onderwerp

de toekomst nodig hebben. Mensen praten over

betrekken.”

Een transparante organisatie kan ook een lerende organisatie zijn. Weevers: “Dan heb je het over lokale

ziekenhuizen en huisartsen, maar bijna niemand heeft het over verpleeghuizen. Door de aandacht

Voor ouderenzorginstellingen lijkt het onvermijde-

transparantie. Veel transparantie loopt echter

voor zorg dicht bij de huidige situatie te leggen, is

lijk om naar mensen toe te gaan. Misschien zelfs

via internet en dat levert niet altijd een goed

het ook makkelijker meer aandacht te geven aan

al wel in een veel vroeger stadium. De conclusie

beeld op. Als je naar Kiesbeter.nl kijkt, dan zit-

preventie.”

zou zijn dat instellingen actief naar buiten moeten

ten we met gegevens van twee tot drie jaar

treden, ook om hun imago te bewaken dat door

oud. De huidige situatie kan heel anders zijn.”

de media lang niet altijd positief wordt afgeschil-

Van der Meer: “En dat terwijl we wel allemaal

derd. Daarom de volgende stelling:

kijken op vergelijkingssites. Je wilt weten wat

Wij zijn specialisten in het ondersteunen van mensen.

anderen ergens van vinden. Dat neem je mee Koster: “We moeten ook niet meer alles naar ons toe willen trekken. Nu staan er tegenover iedere

Door de mediarevolutie en daardoor meer

65-plusser vijf of zes mensen uit de beroepsbevol-

transparantie zul je, ook met wachtlijsten,

king, over twintig jaar zijn dat er nog maar 2,5. We

actief marketing moeten bedrijven.

inderdaad veel beter. Aan de andere kant is Zorgkaart Nederland heel bewust op zoek naar honderdduizend ervaringen van mensen. Dat is denk ik iets wat wel werkt. Ik heb wel eens een

moeten ons dus afvragen hoe we met de werkne-

6

in je besluitvorming.” Koster: “Kiesbeter.nl kan

mers die je straks nog hebt, goede zorg kunt leve-

Bannenberg: “Ik communiceer het liefst via

lid gehad die vroeg ‘wat gaan jullie daartegen

ren. Wij zijn specialisten in het ondersteunen van

mijn vrijwilligers. Ik heb meer vrijwilligers dan

doen?’ Dan zeg ik: ‘daar moet je actief mee aan

mensen. Dus: hoe zorg je ervoor dat zoveel moge-

medewerkers, zij zijn mijn beste ambassadeurs.

de slag gaan!’ Als familieleden heel tevreden

lijk mensen zo lang mogelijk zelfstandig blijven?”

Vrijwilligers zien dat het in de ouderenzorg gaat

zijn, kun je hen inzetten. Zij kunnen ambassa-

Van der Meer: “Ouderen die de leeftijd van 85

om warmte van het contact.” Van der Velden:

deurs zijn van jouw organisatie. En daarbij: ook

jaar zijn gepasseerd en afhankelijk zijn van zware

“Een transparantere organisatie kan ook een

al ben je zelf niet actief op social media, ande-

zorg, hebben veelal de eigen regie verloren. Ze

lerende organisatie zijn. Hoe meer feedback je

ren zijn daar wel actief aan het praten over jouw

hebben alle energie nodig om dagelijks te kunnen

vraagt, hoe meer kansen je krijgt om je zorg en

organisatie. Dat is ook iets om rekening mee te

functioneren.” Bannenberg: “En toch zie je dat

de organisatie te verbeteren. En door feedback

houden.” Bannenberg: “Inderdaad, je houdt het

mensen die de 75 gepasseerd zijn daar vaak nog

leer je ook de belangen en behoeften van je

niet tegen. Maar ik denk dat je de transparantie

niet over nadenken.” Koster: “Dat is inderdaad

cliënten beter kennen.” Van der Meer: “Ik ben

op internet moet compenseren. Je zult inderdaad

heel gek. Mensen hebben vaak wel nagedacht

altijd een groot voorstander geweest van trans-

het contact met familie moet intensiveren en

over hun begrafenis, maar niet over de periode

parantie in al je informatiestromen. Je merkt ook

ze moet betrekken. Ik denk dat we het beeld

ervoor. We denken allemaal dat we heel vitale

dat dat naar buiten toe werkt. Mensen zien dat je

moeten uitdragen dat verzorging niet iets is van

ouderen worden. Maar we weten helemaal niet

eerlijk en open communiceert, ook als de dingen

‘u levert uw moeder in en wij zorgen voor haar’.

of we als we ouder zijn ook nog mondig zijn en

niet goed lopen.”

Dat beeld moet echt veranderen.


Het oudste verpleeghuis van Nederland staat in het Gelderse Beekbergen: Het Zonnehuis.

Creat ie v e se ssie s

Creatieve sessie genereert talloze ideeën

Weet u precies wat

uw doelgroep van u wil lezen, horen en zien? Welke rol zij u toebedeelt en hoe zij u op die rol beoordeelt? En bent u bekend met hoe u een boodschap het beste bij hen over het voetlicht kan brengen? Het zijn vraagstukken die binnen de communicatie een grote rol spelen. Door de doelgroep zelf te betrekken bij de totstandkoming van communicatieoplossingen, is een grote winst in effectiviteit te behalen.

Uw doelgroep

heeft het antwoord

Lara Ouwerling, communicatiemede

“De creatieve sessie zorgde naast ideeën voor de Singelwijzer, ook voor handvatten voor onze andere communicatieuitingen en interactie met de bewoners.” werker Singelveste AlleeWonen

Woningcorporatie Singelveste AlleeWonen geeft

voor goede resultaten. Door de doelgroep bij deze

ving is en hoe bewoners elkaar en zichzelf kunnen

al jarenlang in samenwerking met Het Inventief

sessie te betrekken, worden de ideeën ook door

inspireren deze te creëren en te onderhouden.

het bewonersblad Singelwijzer uit. In de huidige

hen geleverd en gedragen. Natuurlijk ideaal voor

Door gebruik te maken van creatieve technieken

vorm bestaat het magazine alweer bijna drie jaar.

dit bewonersblad. De uitkomsten van de sessie

kwamen er verrassende antwoorden op deze vraag

Uit resultaten van een lezersonderzoek bleek dat

vormen de basis voor een voorstel van een nieuwe

naar boven. In totaal genereerde de sessie onge-

de Singelwijzer prima scoort, maar verbeterpunten

bladformule. Nieuwe rubrieken sluiten zodoende

veer 150 ideeën die aan het einde van de sessie

zijn er altijd. Zo bleken de lezers meer actualiteit,

aan op datgene wat de lezers interessant en

geselecteerd werden op mate van uitvoerbaarheid

diepgang en nuttige informatie te willen vinden in

wenselijk vinden en worden gekoppeld aan de

en importantie. Met deze informatie doet

de Singelwijzer. Een goed vertrekpunt voor de aan-

doelstellingen die Singelveste AlleeWonen met het

Het Inventief een voorstel aan Singelveste

passing van de bladformule, echter bleef de vraag

blad heeft en de resultaten van het onderzoek.

AlleeWonen voor een nieuwe bladformule.

Verrassende uitkomsten

Benieuwd naar de

Het Inventief werkt graag, vaak en goed

Lara Ouwerling, medewerker communicatie van

resultaten, kijk op

samen met diverse organisaties en gezelschap

Nieuwe input

Singelveste AlleeWonen en hoofdredacteur van

www.inventief.nl

pen in de vorm van een creatieve sessie.

Het Inventief stelde voor een creatieve sessie te

de Singelwijzer greep de mogelijkheid met beide

Daarbij ontwerpt en begeleidt Het Inventief

beleggen, waarbij naast de redactieraadleden

handen aan en nodigde enkele bewoners uit voor

de sessie en verwerkt na afloop de resultaten

(bestaande uit medewerkers van Singelveste

de sessie, die werd geleid door Ingeborg van

tot een advies. Verschillende voorbeelden van

AlleeWonen en een eindredacteur van Het

Meel van Het Inventief. Zij zorgde voor een ont-

sessies zijn te vinden op www.inventief.nl/

Inventief), ook bewoners deelnemen. Met een

spannen programma en verloop van de ochtend,

nieuws Lees daar onder meer over sessies

sessie doorbreek je de standaard gedachtegang en

waardoor redactieleden en bewoners hun ideeën

voor Zorgdier, een nieuw op te zetten bood

breng je op een creatieve manier ideeën aan het

de vrije loop konden laten gaan. Via verschillende

schappendienst en een sessie met een inter

licht. Een sessie is betrekkelijk snel te organiseren

technieken speelde de sessie in op de vraag wat

nationaal gezelschap over storytelling.

en de deelnemers hoeven elkaar niet te kennen

een veiligere, leefbaardere en schonere leefomge-

overeind op welke gebieden de lezers nu meer en diepgaander geïnformeerd wilden worden.

snookerwedstrijd duurde 6

De langste sessie ooit gespeeld in een

uur en 25 minuten.


7

S o cial me di a

Van account aanmaken naar succesvol inzetten

Dertig seconden.

Zoveel tijd kost het om een Twitteraccount aan te maken. Geef uzelf nog eens dertig seconden en u heeft een eerste bericht (tweet) de wereld ingestuurd (getwitterd). Nog nooit eerder was het zo gemakkelijk en goedkoop om een boodschap onder een miljoenenpubliek te verspreiden. Goed, uw organisatie heeft een Twitteraccount. Maar wat moet u er vervolgens mee? Antwoorden op lastige vragen in het social media tijdperk.

Profiteren van

social

Menige organisatie worstelt met de vraag: wat

profitorganisaties. Een consument laat zich steeds

buiten treden. U moet dus anders naar communica-

moet ik met social media? Heel begrijpelijk, want

moeilijker verleiden en doorziet marketingpraatjes

tie kijken. Authenticiteit en interactie zijn van

wie de vraag stelt, doorziet dat een enkele tweet

gemakkelijk. Hij wil authenticiteit; echte mensen,

cruciaal belang. Als u uitsluitend zendt, interprete-

de organisatie weinig zal brengen. Kunt u social

gemeende woorden. Social media laten consumen-

ren consumenten uw berichten als marketingbood-

media dan links laten liggen? Nee. Dat zou zoiets

ten kennis en ervaringen delen en faciliteren ze in

schappen waar ze niet meer in geloven. Om goed

zijn als ontkennen dat uw organisatie een website

het opbouwen en onderhouden van netwerken.

in te springen op de snelheid en het sociale en per-

nodig heeft. Social media zijn een game changer

In die netwerken bevinden zich de mensen die

soonlijke karakter van social media, moet u traditi-

op communicatiegebied. U moet ermee aan de

de consument nog wel vertrouwd. Een vriend die

onele communicatieprincipes (de communicatieaf-

slag om zichtbaar te blijven en contact te houden

tevreden is over een product, dát wekt vertrouwen.

deling is verantwoordelijk voor alle communicatie)

met uw doelgroep.

loslaten. Alle communicatieboodschappen door de

Gesprekspartner in persoonlijke netwerken

handen van de communicatiemedewerker(s) laten

Ontvanger wordt kritischer

Social media geven uw organisatie de mogelijkheid

gaan, voordat ze intern of extern worden verspreid,

Social media zijn in de zeer nabije toekomst niet

om naast consumenten te staan: u wordt onder-

wordt onhoudbaar als u het sociale potentieel van

weg te denken, omdat ze voorzien in een belang-

deel van iemands netwerk. Via sociale media kan

uw medewerkers wilt benutten én wilt inspelen op

rijke behoefte. Met de komst van internet steeg de

uw organisatie vragen beantwoorden en stellen,

de snelheid van deze nieuwe communicatiekana-

hoeveelheid digitale informatie die we dagelijks

uitleggen, luisteren en beargumenteren. Heel wat

len. Vertrouw op uw medewerkers, ook al maken

krijgen voorgeschoteld explosief. Een simpele zoek

anders dan in een brochure opsommen welke pro-

ze af en toe een spelfout.

opdracht geeft miljoenen resultaten. Gebruikers

ducten en diensten u biedt. Die brochure blijft een

kunnen dat niet langer behappen. Social media

belangrijk hulpmiddel in uw communicatie, maar

Aan de slag

lossen dit op: de gebruiker kiest zelf wie of wat

uw doelgroep zal meer en meer verwachten dát u

Als u besluit om organisatiebreed met social media

hem interesseert en ontvangt de informatie daar-

naast hen gaat staan. Dat u de (virtuele) dialoog

aan de slag te gaan, is het prettig om voor uw

over overzichtelijk. De gebruiker trekt de voor hem

met ze aangaat. Doet u dat niet, dan verdwijnt u

medewerkers en uzelf een aantal zekerheden in

relevante informatie naar zich toe (pull) en laat

uit beeld als gesprekspartner én als betrouwbare

te bouwen. Die zekerheden kunt u samenvatten in

zich steeds moeilijker beïnvloeden door passieve

aanbieder van een product of dienst.

informatie zoals een website, brochure of reclameboodschap (push).

8

een social mediabeleid. Zorg er wel voor dat dit beleid zo min mogelijk barrières opwerpt. Met

Authenticiteit en interactie

barrières bevordert u alleen maar het vermogen

Wat u zich moet realiseren voor u verder leest, is

van medewerkers om die barrières te omzeilen.

Ook spelen social media in op een belangrijke eco-

dat personen veel meer vertrouwen inboezemen

Social media zijn open. Iedereen kan er op en

nomische trend. We leven in een people economy:

dan organisaties. Daarom is het belangrijk dat

zeggen wat-ie wil. U verbiedt medewerkers ook

Consumenten vertrouwen niet meer blind op wat

medewerkers van uw organisatie deel uit maken

niet om over hun werk te praten tijdens een ver-

organisaties hen vertellen. Ze zijn kritisch over de

van de netwerken van consumenten. Dat werkt

jaardagsfeestje. Geef als tip om geen uitlatingen

overheid, justitie, commerciële bedrijven en non-

veel krachtiger dan uitsluitend als organisatie naar

op social media te plaatsen, die je ook niet in een


De QR-code is ontwikkeld voor autofabrikant Toyota als tweedimensionale streepjescode om auto-onderdelen te identificeren.

media volle treincoupé zou doen. Laat medewerkers, met

te gaan. Forceer niet, maar maak het medewerkers

niet altijd even eenvoudig in cijfers valt uit te

dat in het achterhoofd, vrijelijk publiceren. Zeker in

wel zo gemakkelijk mogelijk. Maak afspraken met

drukken (lange termijn). Een kortetermijndoel is

het begin zullen ze moeten zoeken naar de juiste

ICT, zodat er geen technische hindernissen zijn.

bijvoorbeeld om op een bepaald moment een

toon en inhoud, maar als de spits eraf is, merken

Managers en directie moeten pal achter de sociale

X-aantal volgers op Twitter te hebben. Een lange-

ze dat dialoog en transparantie sleutelwoorden

communicatie staan. Dat laten ze zien door de first

termijndoel kan een actieve Facebookgroep zijn als

zijn. Geef uw communicatiemedewerker(s) een

followers te zijn, dat is een belangrijk signaal naar

centrale vraagbaak voor medewerkers. De ROI kan

regiefunctie. Die afdeling stelt en bewaakt doelen

medewerkers. In iedere organisatie bevinden zich

in dit geval betere externe communicatie (Twitter)

en houdt zicht op wat er naar buiten gaat en wat

early adopters: kartrekkers. Geef hen ruimte om

en zelfredzamere medewerkers (Facebook) zijn.

binnenkomt. De afdeling monitort ook wie actief

deel te nemen aan trainingen en beslissingsbe-

zijn op social media en stuurt bij als dat nodig is.

voegdheid. Hun enthousiasme werkt aanstekelijk.

Om het maximale uit social media te halen, is het

Accepteer ook dat mensen (nog) niets willen met

belangrijk verschillende kanalen (zoals Facebook,

Een social mediabeleid werkt preventief. Maar

social media. Verspreid social mediafactsheets,

Hyves, LinkedIn) goed met elkaar in verband

wat als er toch berichten over uw organisatie de

zodat voor iedereen duidelijk is wat de kracht is

te brengen, bijvoorbeeld met een crosslink

wereld in worden gestuurd die onwenselijk of zelfs

van de verschillende social media, hoe je ermee

diagram. Vertel een eenduidig verhaal. Ook is

schadelijk kunnen zijn? Veel bedrijven en instellin-

werkt en hoe je ze optimaal inzet.

integratie met uw website belangrijk. Door social

gen zien dit als een groot punt van zorg, waardoor

mediaknoppen op uw websitepagina’s te plaatsen,

ze social media niet (volledig) durven te benutten.

Wat levert het op?

geeft u bezoekers de mogelijkheid om de pagina te

Met de kwadranten van invloed maakt u

Natuurlijk kost het benutten van social media als

delen. Regelmatig evalueren en bijstellen van doe-

inzichtelijk hoe uw organisatie moet omgaan met

communicatiekanaal tijd. Wat is dan de return

len en resultaten helpt om social media efficiënter

negatieve berichten. U heeft dus altijd een plan

of investment (ROI)? Het is belangrijk om voor

en effectiever in te zetten. De communicatie

én de juiste middelen achter de hand om op de

medewerkers inzichtelijk te maken wat hun inspan-

medewerker vervult hier, vanwege diens regie

juiste manier te reageren op kritiek, maar ook op

ningen opleveren. De ROI meten begint bij het

unctie, een cruciale rol. Door steeds te meten en

complimenten.

stellen van doelen. Leg deze vast in uw online

terug te koppelen, blijft voor iedereen duidelijk wat

communicatiestrategie. Maak onderscheid

er wordt gedaan en wat het effect daarvan is. Zo

Mogelijk staan uw medewerkers niet te springen

tussen kleine, gemakkelijk meetbare doelen (korte

blijven social media op de voorgrond, onderdeel

om met nog een communicatiekanaal aan de slag

termijn) en grotere doelen waarvan het resultaat

van de dagelijkse bezigheden.

Social media stappenplan

Kijk voor uitgebreide uitleg over de gemarkeerde thema’s en een stappenplan

voor implementatie van social media in uw organisatie op

socialmedia.inventief.nl Hier kunt u ook een

voorbeeld van een factsheet downloaden en de kwadranten van invloed bekijken.

Charlie Sheen had na het openen van zijn Twitteraccount slechts 25 uur en 17 minuten nodig om 1 miljoen volgers te verzamelen.


9

Databa se

Database voor snellere communicatie

Zorgen

dat alle informatie die u verspreidt up-to-date is, is knap ingewikkeld. Wie werkt de website bij als een brochure wordt aangepast? Zoveel communicatiekanalen, zoveel verantwoordelijken. Maar er is goed nieuws: het kan makkelijker.

Een nieuwe folder Probeert u zich eens alle informatie die uw orga-

bespaart veel tijd en maakt uw organisatie efficiën-

of er ergens al informatie over bestaat. Het hier-

nisatie communiceert bij elkaar voor te stellen. De

ter. Bovendien is het veiliger. Van alle documenten

boven genoemde voordeel, dat informatie overal

tientallen (honderden?) pagina’s waar uw website

in de database wordt altijd een back-up bewaard.

mee verandert als deze op één plek wordt gewij-

uit bestaat, de periodieken voor cliënten en mede-

Iets kwijtraken is dus onmogelijk. Met een data-

zigd, geldt hier natuurlijk ook. Dat zorgt voor veel

werkers, uw folders, profielbrochure en jaarver-

base kunt u ook gemakkelijk informatie ‘sparen’.

gemak, maar nog prettiger is dat u in recordtempo

De artikelen in uw periodieken verdwijnen niet als

nieuwe communicatiemiddelen kunt produceren.

ook goed, want de een zal de informatie die

de editie gedateerd is; u kunt ze altijd terugvinden

Doorzoek de database, kies de gewenste informatie

hij zoekt van uw website halen, de ander uit

in de database en delen ervan hergebruiken.

(dat kan tekst, maar ook fotografie of zelfs bewe-

slagen. In al deze informatie zit overlap. Dat is

gend beeld zijn), geef een druk op de knop en

uw folder.

Altijd overal de juiste informatie

het nieuwe communicatiemiddel is op het printen

Informatie verandert, dus voert u wijzigingen door.

of drukken na een feit. Dat maakt uw organisatie

Maar wat was nou ook alweer de laatste versie?

snel, effectief en flexibel. Belangrijke kwaliteiten

tekst of kan hij die al ergens vandaan halen? En als

Een database voorkomt dit soort verwarring.

in een wereld waarin informatie voortdurend aan

de website wordt aangepast, gaat er dan ook een

Iedereen werkt altijd met de laatste documenten,

verandering onderhevig is.

belletje rinkelen bij de medewerker die de folder

simpelweg omdat iedereen bestanden op dezelfde

over het onderwerp beheert? Waarschijnlijk niet.

plek opvraagt en bewaart. Er is nog een voordeel.

Maar wat gebeurt er als er een folder bij komt? Schrijft een medewerker dan een nieuwe

Wijzigt u een websitetekst in de database, dan

Een database, hoe ziet

De oplossing zit in het centraal bewaren van alle

verandert die tekst op de website, maar ook op

openbare informatie in uw organisatie; content

alle andere plekken – een folder bijvoorbeeld –

dat er voor mij uit?

beheer. Zo’n centrale, digitale bewaarplaats wordt

waar deze wordt gebruikt. Een herdruk van een

Het Inventief biedt databases op

ook wel een database genoemd. Gebruikmaken van

folder bevat dus ook meteen de laatste informatie.

maat. Maar in alle gevallen lijken ze

een database biedt uw organisatie grote voordelen.

Dat verbetert de kwaliteit van uw communicatie en

qua werking en functionaliteit het

het maakt uw organisatie professioneler.

meest op een content management

Alles op één plek beschikbaar

10

met

systeem (cms). Een cms is een

Informatie bevindt zich over het algemeen door

Informatie beter inzetbaar

systeem waarmee de beheerders van

de hele organisatie heen. Dat maakt het lastig

Waarom voor de website opnieuw

een website op een gebruiksvriende

om dingen te vinden. Nog vervelender is het

bedenken hoe u uw doelstellingen

lijke manier informatie op een

als iemand veel baat zou hebben bij bepaalde

verwoordt als u dat in uw profiel

website kunnen aanpassen. Het lijkt

informatie, maar niet weet dat die bestaat. Een

brochure ook al eens heeft uitge-

erg op het werken met Windows en

database bevat alle informatie en maakt deze

legd? (Stukken) informatie die in de database

Word. Iedereen met basale computer

ook gemakkelijk doorzoekbaar. Het werkt als

zijn opgeslagen, zijn op zoveel plekken in te zetten

kennis kan – na een korte introductie

Google: type in wat je zoekt en de meest relevante

als u maar wilt. Omdat de database eenvoudig

– met een database werken.

documenten komen in beeld. Alles op één plek

doorzoekbaar is, is in een paar seconden te zien


Het woord database werd volgens ‘the Oxford Dictionary’

voor het eerste gebruikt in een technisch rapport uit

1962.

databa se

één druk op de knop

Over centraal punt gesproken: knooppunt

Oudenrijn bij Utrecht verwerkt 362.000 voertuigen per etmaal.


11

O ntwi kkel ing

De communicatiesector is er één van vele veranderingen. Nieuwe mogelijkheden, prakti-

sche middelen en zeker ook theorie volgen elkaar in rap tempo is. Als communicatiespecialist is het van belang op de hoogte te zijn van de nieuwste ontwikkelingen en deze in te kunnen zetten in de praktijk. Het Inventief bezocht met enkele geïnteresseerde opdrachtgevers de bijeenkomst Master of Communication in One Day en bekeek achteraf hoe deze theorieën aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de professionals.

Communiceren is De eendaagse bijeenkomst Master of Communication stond in het licht van

Verhalen vertellen

voetlicht die handvatten kunnen bieden

Zeven trends die de betekeniseconomie aantonen

voor communicatieprofessionals. Vier

Spreker: Drs. Cor Hospes

die ‘zorgdragen’. De behoefte aan ‘geven’ vloeit

thema’s en de overkoepelende veran-

De overkoepelende conclusie van de dag was dat de

precies samen met de opkomst van online ver-

dering van een belevenis- naar een

huidige beleveniseconomie verandert naar een bete-

bonden individuen die delen, geven, creëren en

betekeniseconomie worden hier kort en

keniseconomie. Juist het vertellen van verhalen is

bondig uit de doeken gedaan.

een goede manier om betekenis over te brengen. De

4. Van entertainment naar educatie

belangrijke kenmerken van deze betekeniseconomie

nieuwe ontwikkelingen in de praktijk. Vijf vooraanstaande sprekers brachten wetenschappelijke theorieën voor het

samenwerken.

sec laten beleven. Ze moeten hun klanten op

Zeven trends die de betekeniseconomie aantonen,

weg helpen met het eigen product.

zijn de volgende:

5 Van vermaken naar verrijken

1 Van passieve ontvanger van content naar interactieve zender van content.

Interactie en betrokkenheid bij de organisatie door (potentiële) relaties zijn belangrijker dan pure naamsbekendheid. Daarvoor wordt ook een

De mondigere consument kan door social media

eigen investering vereist.

alles zeggen, filmen en schrijven wat hij wil en daarmee zijn gevoelens, aanbevelingen, verha-

6. Van interruptie naar permissie

len, avonturen, klachten, kennis altijd en overal

voor iedereen zichtbaar en beschikbaar maken.

Wees relevant en interessant. De ontvanger likes it, shares it, of tweets it. Bijvoorbeeld guerrilla-

2 Van belevenis naar betekenis

marketing gaat uit van het principe dat het leuk

Merken moeten steeds meer aangeven wat de

moet zijn, dat het de ontvanger iets brengt of er

toegevoegde waarde van hun bestaan is. Wat

iets mee doet.

kan je (als merk) toevoegen om het leven te

7. Relevante content is king

veraangenamen, welk probleem los je op? Het

gaat om het ‘geven’.


Organisaties moeten helpen leren in plaats van

zijn: authenticiteit, menselijkheid en transparantie.

12

be

Relevante content verpak je in verhalen. Goede verhalen roepen emoties op en verbinden consu-

3 Van zenden naar geven

ment en merk. Goede verhalen worden gemakke-

Geven is het nieuwe krijgen. De huidige gene-

lijker onthouden. Goede verhalen nemen afstand

ratie heeft behoefte aan duurzame organisaties

tot ‘verkopen’. Goede verhalen vertel je door.

Het ongerechtigd voeren van de oude titulatuur als ir. drs. en mr. is strafbaar volgens het Nederlands recht. Het ongerechtigd voeren van een mastergraad niet.

Ontw ikkel ing

tekenis geven Social Media

Flipperkast als marketingkanaal Spreker: Prof. dr. Peter Kerkhof

maken. Het is belangrijk om als organisatie te luis-

Via Social Media worden consumenten steeds

teren, analyseren en reageren. Maak gebruik van de

mondiger. In één op de vijf tweets wordt een merk

openheid en interactiviteit van social media. Teksten

genoemd, waarbij veelal een sentiment de boven-

en beelden in combinatie met interactie leidt tot

Ruben Meulman, Adviseur Online Communicatie GGz Breburg

toon voert. Steeds meer merken en organisaties

customer engagement als je aansprekende verhalen

“We hebben al wel een

zien social media als Twitter, Facebook, Hyves en

inzet. Met deze verhalen geef je betekenis aan je

beleid op Twitter, over

blogs als marketingkanaal. Dat gaat van de klassieke

merk en organisatie. Maak alle medewerkers com-

hoe medewerkers daar

vorm, waarbij ze invloedrijke bloggers informeren

municatieverantwoordelijk waardoor communicatie

mee om moeten gaan.

over een nieuw product tot het aanbieden van

zichtbaarder wordt. En train ze als ambassadeurs

Ik zie dat we steeds

een helpdeskfunctie via social media, het hebben

voor de eigen organisatie. Want naast beelden en

meer gevolgd worden.

van een eigen Facebookcommunity en het zichzelf

verhalen over de organisatie maakt uiteindelijk

Het zou goed zijn als

mengen in de discussies die er binnen social media

het gedrag van medewerkers de meeste indruk. In

er ook meer en meer

ontstaan. Probleem daarbij is dat social media

social media gaat het over het delen van ervaringen.

eigen mensen tweets

vergelijkbaar zijn met een flipperkast: onvoorspel-

Met producten en diensten, maar ook steeds meer

plaatsen om aan ons

baar, razendsnel, interactief, openbaar. Merken zijn

over ervaringen met online interacties.

merk te werken.”

in social media steeds minder eigendom van de

Meer weten over Social Media? Kijk ook op

organisatie. Zij zijn wat online consumenten ervan

pagina 8 en 9.

Leon de Leijer, Senior Medewerker Communicatie Novadic-Kentron “Je moet als organisatie niet bang zijn dat je medewerkers zich uitspreken via social media. Op verjaardagsfeestjes wordt toch ook

Meer lezen over Social Media?

gepraat. Wel geven we onze medewerkers

‘Get Social’, door Jeanet Bathoorn

een handleiding mee, zodat ze goede ambas-

EAN/ISBN13: 9789055947423

sadeurs kunnen zijn.”

Lees verder op pag 14 >

Rodin wilde met De Denker eerst Dante uitbeelden, denkend hoe hij De Goddelijke Komedie vorm zou geven.


13

O ntwi kkel ing

Accountability

De meerwaarde van communicatie Spreker: Em. prof. dr. Betteke van Ruler

over het inzicht in de bijdrage, samenhang, kwali-

Theo Vervoort, Senior Beleidsmedewerker Communicatie GGz Breburg

teit en beoordeling van communicatie bij het rea-

“Om goed te kunnen

liseren van de doelstellingen van een organisatie.

bepalen wat werkt en

Accountability houdt in dat een communicatiepro-

wat niet werkt binnen

fessional kan laten zien dat wat zijn organisatie

de communicatie van

doet ook iets bijdraagt. Hij managet en creëert

onze organisatie heb-

passende, aansprekende en aannemelijke beteke-

ben we verschillende

nissen van zaken die voor de organisatie en het

specialismen binnen

publiek belangrijk zijn. Om te laten zien dat com-

de afdeling. Mensen

Spreker: Prof. dr. Pursey Heugens

municatie iets heeft bijgedragen, is het handig om

kunnen daarbij op

Issues zijn onderwerpen die een publieke

vooraf na te denken over de doelstellingen. Daar

hun ervaring en ken-

belangstelling hebben (zoals duurzaamheid,

hoort vaak een nulmeting bij. Communicatie wordt

nis bogen om de juiste

privacy en ambulantisering) en waarvan een

accountable als er vooraf bepaald is wat er van

keuze te maken.”

organisatie de consequenties voelt. Een issue

Uit onderzoek van Logeion, beroepsvereniging voor communicatie, blijkt dat accountability de hoogst genoteerde trend van 2011 is. Accountability gaat

Issues management

Voorkom een crisis

communicatie verwacht wordt. Nadien is het effect

is een ontwikkeling met langdurige aandacht,

in dat kader te plaatsen. Daarom is het belangrijk

morele discussies, het publiek weet er in toe-

communicatiedoelstellingen specifiek, meetbaar,

om te selecteren), wat kun je het beste doen in

nemende mate steeds meer van en er ontstaat

acceptabel, realistisch, tijdgebonden, bekend en

een situatie / bij een vraag (vermogen om intel-

georganiseerde maatschappelijke aandacht voor.

begrepen te formuleren. Daarbij zijn drie aspecten

ligent – maar ook moreel – te handelen) en kun je

Vaak is een crisis een verwaarloosd issue. Daarbij

aan verantwoordelijkheid en afrekenbaarheid: wat

laten zien dat wat je doet ook iets bijdraagt (ver-

is de reputatieschade vele malen groter dan de

valt onder jouw verantwoordelijkheid (vermogen

mogen om intelligence / gegevens in te zetten).

materiële schade. Organisaties kunnen zich onderscheiden door zich herkenbaar en publiekelijk

Pieter-Marijn van der Velden, Communicatieadviseur Het Inventief

over issues te ontfermen. Daarbij moeten ze

“Als communicatieadviseur is je eigen ken-

verlengde van hun kerncompetenties liggen. Voor

nis belangrijk, je weet uit ervaring vaak of

veel organisaties is er nog een wereld te winnen

iets aanslaat of niet. Dat is ook een valkuil:

op het gebied van issues management.

onderzoeken wat de precieze bijdrage is

1. Merk issues structureel op, verwerk ze in de

van communicatie is dan ook een must.”

John Edwards, Hoofd Communicatie Novadic-Kentron

issues kiezen die ze ‘aankunnen’ en die in het

organisatie, door verantwoordelijken de issues te laten beheren en actief te laten volgen. Issues kunnen zich ontwikkelen tot nieuwe

“Het is belangrijk dat managers binnen de gehele organisatie laten blijken dat jouw

Leon de Leijer, Senior Medewerker Communicatie Novadic-Kentron

kennis belangrijk is.”

“Als organisatie met meerdere locaties, kan het voorkomen dat je als overkoepelende afdeling communicatie niet overal meteen van op de hoogte bent. Dan is

Meer lezen over accountability?

het van groot belang dat je op de juiste

‘Accountability in Communicatie’, door Cathelijne Janssen

manier met issues omgaat.”

EAN/ISBN13: 9789460080821

14


De oorspronkelijke verhalen van duizend-en-één nacht waren erotisch getint. Richard Francis Burton werd in 1850 van pornografie beschuldigd toen hij een ongekuiste vertaling publiceerde.

Communicatie in verandering

Ingrijpen in de organisatiecultuur Spreker: Prof. dr. Jaap Boonstra Veranderen betekent ingrijpen in de cultuur van de organisatie. Veranderen zonder communicatie werkt dan ook niet. Het traditionele beeld is dat op bestuursniveau nieuwe ideeën worden ontwikkeld die het management oplegt aan de lagere niveaus. Zo wordt topdown geprobeerd verande-

Ingeborg van Meel, Communicatieadviseur Het Inventief

ring af te dwingen. De gehele verandering wordt

“Voor goed issues

vatie) van de organisatie. Door een dialoog met

management is transpa-

interne en externe partijen aan te gaan kan een

Lotje de Brouwer, Communicatieadviseur Het Inventief

rantie het sleutelwoord.

organisatie het verlangen om te veranderen

“Medewerkers moeten in een vroeg stadium

In plaats van antwoord

succesvol organiseren. In gesprek gaan met de

betrokken worden bij een veranderings-

te geven op het moment

klant en het klantperspectief centraal stellen dus.

proces om ervoor zorgen dat ze zelf over-

dat er iets speelt en de

Thema’s als betekenis, directe waarde, positione-

tuigd zijn van het nut van de verandering.

pers al bij je staat, moet

ring en kerncompetenties geven antwoord op de

Daarmee voorkom je als directie dat je

een organisatie continu

vraag wie ben ik eigenlijk en wat beteken ik voor

mijlenver op de fanfare vooruit loopt.“

informatie delen met de

mijn omgeving, de klant. Communiceren is het

buitenwereld over issues

creëren van betekenis voor de klant. Als die bete-

die ter zake doen.”

kenis helder is, volgt de organisatie als geheel.

als een totale interne aangelegenheid beschouwd en gaat voorbij aan de omgeving (en dus moti-

Samen geef je de verandering vorm en ontwik-

Succesfactoren bij communicatie in verandering

issues en door issues kan een organisatie zich,

kel je deze continu. Vooraf zijn er geen duidelijke

-

Het succes van de organisatie begrijpen

ongewild, verbinden met andere organisaties.

grenzen aan communicatie en de implicatie van de

-

Helderheid over de betekenis en de

2. Maak issues accountable op de werkvloer en

zijnswaarde

verandering. De deuren staan allemaal open. -

Toekomst verbeelden en scenario denken

-

Vitale coalitie vormen die verandering

controleert dit. Ook de raad van bestuur moet

John Edwards, Hoofd Communicatie Novadic-Kentron

zich over het issue ontfermen en hierover in

“Wij vragen ons continu af of de dingen die we

-

Richting – Ruimte – Resultaat – Rekenschap

de hele organisatie betrokkenheid creëren.

over onszelf roepen, ook wel kloppen. Wij willen

-

Strategisch communicatief handelen

3. Zorg voor een verticale betrokkenheid van de

ook niet zo snel in middelen denken om commu-

-

Interactieve veranderstrategieën en

beloon goed gedrag. Een functionaris met budget en bevoegdheid om in te grijpen

richting geeft

organisatie bij issues waarbij de belangen van

nicatiedoelstellingen te bereiken, maar eerst met

de issues zijn verwerkt in visie en strategie.

de hele organisatie onze cultuur bepalen.”

interventies -

Continu veranderen, monitoren en bijsturen

-

Ervaringen verzilveren en successen delen –

Theo Vervoort, Senior Beleidsmedewerker Communicatie GGz Breburg

Niet de sterkste zal overleven maar degene

“Binnen de geestelijke gezondheidszorg kun je

die zich het beste aanpast

door het vertellen van succesverhalen

snel te maken krijgen met een crisissituatie. Problemen rondom een cliënt, incidenten, beeldvorming rondom de geestelijke gezond-

Meer lezen over communicatie in verandering?

heidszorg, het leidt snel tot aandacht van de

‘Leiders in cultuurverandering’, door Jaap Boonstra

media. Daar proberen we ons zo veel moge-

EAN/ISBN13: 9789023246916

lijk op voor te bereiden en op in te spelen.”

Iedereen kent de naam van Don Quichot wel. Maar wat minder mensen weten is dat dit bekend staat als de

eerste roman.


15

Strateg ie

Communicatie vanuit het hart van de organisatie

Een strategisch

plan formuleren is één ding. Maar hoe zorg je ervoor dat de Raad van Bestuur het plan in de praktijk ziet opbloeien, medewerkers er vitaal door werken en de maatschappij warme belangstelling voor jouw organisatie toont? Ontdek aan welke negen punten je organisatiebreed aandacht moet geven. Aflevering 2 in een serie over strategische communicatie.

Hoe komt strategie

tot

Het doel van strategische communicatie

consciëntieus aan het merk te werken en erin te

jouw organisatie. Het strategisch ontwikkelen van

De feitelijke richting van een organisatie wordt

investeren. Daar moet je als organisatie dus op

het merk wil zeggen dat de organisatie inspeelt op

bepaald door de keuzes en gedragingen van alle-

aansturen. Want zonder deze overtuiging en bereid-

veranderende interne en externe omstandigheden.

dag. Het strategisch plan is hierin ondersteunend.

heid is de kans klein dat jouw organisatie zich in

Met identiteitsbescherming zorg je voor correct en

Het positioneren van een organisatie is een continu

al haar facetten gaat richten op het corporate merk.

consequent gebruik van merksymbolen (waarmee

en dynamisch proces waar voordurend aandacht aan besteed moet worden.

bijvoorbeeld Apple en NS het vertrouwen voor hun

2. Raad van Bestuur moet richting geven

product opbouwen).

De Raad van Bestuur (RvB) heeft vanwege zijn Doel van strategische communicatie is het ontwik-

positie de verantwoordelijkheid om een betekenis-

5. Corporate merk als vertrekpunt

kelen en uitdragen van een organisatie-identiteit

volle richting voor de organisatie te ontwikkelen.

Om medewerkers als merkambassadeur op te laten

die de capaciteiten van de organisatie verbindt

Bij de ontwikkeling van het corporate merk is

treden en de belofte van jouw organisatie iedere

met de behoeften van doelgroepen (en die onder-

actieve participatie van de RvB dan ook essentieel

dag waar te maken, is het een voorwaarde dat de

scheidend is ten opzichte van andere organisaties).

voor succesvolle organisatie-identiteit. Hierbij gaat

organisatie het corporate merk en de kernwaarden

Dit vraagt om het inrichten van de organisatie in

het enerzijds om voorbeeldgedrag dat laat zien

als vertrekpunt neemt. Zo creëer je een waarde

de volle breedte. Een sterke organisatie-identiteit,

‘wat wij willen zijn als organisatie’. Anderzijds gaat

gedreven organisatie. Dat wil zeggen: een organi-

waar medewerkers zich mee kunnen identifice-

het er om de condities te creëren die organisatie-

satie waarin iedere medewerker de waarden van

ren, geeft richting aan hun gedrag. Op die manier

identiteit mogelijk maken.

het merk geïnternaliseerd heeft en geïntegreerd in

kun je de centrale, duurzame en onderscheidende kenmerken van de organisatie benadrukken.

zijn of haar dagelijkse werkzaamheden. Dat kun je

3. Iedereen is verantwoordelijk

bereiken door medewerkers zo vroeg mogelijk te

Organisatie-identiteit vraagt om een organisatie

betrekken bij de formulering van de kernwaarden

Negen aandachtspunten voor organisatie-identiteit

die zo is ingericht dat alle afzonderlijke organisatie

en ze erop te wijzen wat deze voor hen in de

onderdelen (afdelingen, teams en functionele

praktijk betekenen waardoor ze de waarden ook in

Om organisatie-identiteit te ontwikkelen, zijn er

aandachtsgebieden) een relevante bijdrage leveren

praktijk brengen.

negen belangrijke aandachtspunten. De Stichting

aan de merkopbouw. Dat betekent bijvoorbeeld dat

Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële

HRM alle HR-instrumenten (in)richt op de positio-

6. Operationele ontwikkeling

Communicatie heeft deze samengevat in een lijst.

nering en kernwaarden van de organisatie, terwijl

De reputatie van jouw organisatie wordt in sterke

Deze lijst is het meest uitgebreid en wordt mede

R&D producten ontwikkelt die naadloos aansluiten

mate bepaald door de output: datgene wat

daarom gebruikt voor het Nederlandse onderzoek

bij de merkbelofte.

klanten concreet ervaren bij het gebruik van een

naar merkoriëntatie en organisatie-identiteit.

16

product of dienst. Hier maak je beloftes waar of je

4. Werken aan identiteit

breekt ze. Daarom moeten je doelgroepen erva-

1. Aansturen op overtuiging

Het ontwikkelen en beschermen van die identiteit

ren dat de dienstverlening van jouw organisatie

Organisatie-identiteit begint met de breed

is essentieel voor merkontwikkeling. De identiteit

in het verlengde ligt van de kernwaarden van

vertegenwoordigde overtuiging en bereidheid om

geeft immers inhoudelijk richting en betekenis aan

de organisatie. Het helpt om een kernwaarde er


Het juiste doel vinden: het nationaal Australisch voetbalteam won in 2001 met 31-0 van Amerikaans Samoa. Archie Thompson scoorde dertien maal.

strateg ie

leven? expliciet bij te vermelden (leuker kunnen we het niet

De kracht van verhalen

maken, wel makkelijker).

Een prachtige manier om kern-

7. Uitdragen naar relaties

waarden, -kwaliteiten en het

Organisaties ontwikkelen zich in samenspel met

hogere doel van de organisatie

cliënten, belangenorganisaties, belanghouders, het

compact en treffend te verwoor-

algemeen publiek, institutionele partijen en media.

den is om te werken met een

Als jouw organisatie waardegedreven is, dan vind je

verhaal. Geen losse verzameling

het van cruciaal belang om relaties te bouwen met

ontwikkelen en dienstverlening in

bullitpoints en feiten maar een

alle stakeholders en deze te onderhouden. Om bij al

te richten zonder deze aansluiting.

samenhangend beeld van de

deze partijen een goed imago en een sterke reputatie

Jouw organisatie moet haar

organisatie waar alles in zit en

te hebben, is het ontwikkelen van een expliciete en

positionering en organisatie-identiteit

wat mensen bindt en boeit. Met

elevante organisatie-identiteit een belangrijke voor-

funderen op een diepgravend inzicht in

zo’n verhaal maak je als commu-

waarde. Met corporate merkmanagement maak je

de belevingswereld van haar (potentië-

nicatieadviseur de resultaten van

duidelijk waar jouw organisatie voor staat.

le) cliënten. Het waarborgt de relevantie

jouw organisatie zichtbaar.

van de organisatie. ‘Glashelder’ van

Dit is voor medewerkers en cliën-

8. Onmisbaar: duidelijke doelen

Interpolis, ‘Sense & Simplicity’ van Philips,

ten een vorm van communicatie

Doelen stellen en meten is een van de meest

‘De Zeven Zekerheden’ van Jumbo, allemaal zijn

waar ze zichzelf in kunnen her-

essentiële aspecten van corporate merkmanagement.

ze gefundeerd op een customer insight.

kennen. Medewerkers en cliënten van wie de verhalen worden

Het bouwen aan een corporate merk is een continue leerproces wat alleen effectief vorm krijgt met feed-

De rol van communicatie

opgetekend, kunnen hun ambi-

back. Dat bereik je door het proces van strategische

Jouw rol als communicatieadviseur is om jouw

ties en trots op hun eigen wijze

communicatie in te gaan met een gestructureerde set

organisatie in balans te houden. En ervoor te

uitdragen. Het geeft de communi-

van doelstellingen en deze steeds aan te vullen en te

zorgen dat alle medewerkers weten waar de

catieadviseur de mogelijkheid om

verfijnen. Een mogelijke structuur hiervoor kan voort-

organisatie voor staat, doordat zij zien hoe de

resultaten op een begrijpelijke

vloeien uit de resultaatgebieden van het INK-model

organisatie zich manifesteert, hoort wat de

manier zichtbaar te maken.

en biedt voeding aan het resultaatgericht denken van

buitenwereld over de organisatie zegt, doordat ze

Verhalen passen bovendien goed

jouw organisatie.

ervaren wat er intern wordt gecreëerd en doordat

bij een integrale manier van

zij horen wat medewerkers daarover tegen elkaar

communiceren. Zowel organisatie,

9. Customer insight

zeggen.

medewerkers en maatschappij

Sterke merken sluiten aan op de instrumentele

Dit artikel is mede tot stand gekomen op basis

zijn er immers bij betrokken en

en emotionele behoeften van hun klanten. Het

van ‘Het nieuwe corporate merkdenken’ van

komen dichter bij elkaar.

heeft weinig zin te communiceren, producten te

Tibor van Bekkum.

Britse wetenschappers ontwikkelde voor Valentijnsdag 2010 een hart met een breedte van acht nanometer. Helaas is het hart is te klein om te zien met het menselijk oog.


17

h uissti jl

Nieuwe huisstijl Cello is persoonlijk en cliëntgericht

‘Voor mensen met een verstandelijke beperking.’ Die tekst prijkte jarenlang op de folders en enveloppen van Cello. Omdat het aanbod steeds breder werd, herkende niet iedereen zich nog in die slogan. Er waren cliënten die post terzijde schoven, mede door die toevoeging. Communicatie en het MT besloten: het is tijd voor een aanpassing van de huisstijl. Maar wel met behoud van naam en logo, “want die scheppen vertrouwen.”

‘Ik zie jou’ vulling op de jas-metafoor. Met een uitgebreide,

of begeleiders waren. Zo werden we ons er van

Mirelle Konings, communicatie adviseur bij Cello

maar goed doordachte pitch begon de zoektocht

bewust dat we geneigd zijn om vanuit de organisa-

naar de kleermaker die, op een voor Cello pret-

tie te denken terwijl we ons juist in cliënten moe-

tige manier, kon gaan sleutelen aan de garderobe.

ten verplaatsen.” De ‘Post-itmethode’ gaf Konings

“Mensen stralen echt

Een nadrukkelijke voorwaarde daarbij was dat

en de MT-leden die betrokken waren bij de pitch

iets uit. Als ik naar de

wijzigingen aan de huisstijl geen afbreuk zouden

direct een duidelijk beeld van de werkwijze van

portretten kijk, zie ik de

doen aan de met zorg opgebouwde reputatie van

Het Inventief. We waren op zoek naar een bureau

twinkeling in iemands

Cello die onlosmakelijk aan de naam en het logo

dat niet klakkeloos doet wat we vragen, maar met

ogen. Daar word ik echt

van de organisatie is verbonden.

ons meedenkt. De aanpak van Het Inventief bij de pitch, maakte voor ons duidelijk dat Het Inventief

heel blij van.” Waar wel aan gesleuteld mocht worden was het

w

zo’n bureau is.”

beeldconcept. “Ons beeldmateriaal is behoorlijk gedateerd”, constateert Konings. De bestaande

Lotje de Brouwer, communicatieadviseur bij Het

brochures bevatten foto’s van cliënten die elemen-

Inventief, verklaart dat de gekozen aanpak bij de

ten van het logo vasthouden en losse foto’s met

pitch bedoeld was om de communicatieafdeling en

een hoog ‘kiekjesgehalte’. Konings: “Die foto’s van

het MT van Cello te laten zien wat het inhoudt om

cliënten met logo-elementen deden me niets. Van

doelgroepgericht te communiceren. “Organisaties

Het Inventief kregen we te horen dat het huidige

vinden het vaak heel lastig om om te schakelen

beeldmateriaal geen recht doet aan de cliënten.

van zenden naar horen. Ze willen dat wel omdat ze

Dat ben ik helemaal met ze eens.” Maar er was

zich realiseren dat je alleen kunt overtuigen door

“Onze jas paste niet meer.” Met die metafoor legt

nog iets veel fundamenteler mis met het bestaan-

doelgroepgericht te communiceren.”

Mirelle Konings, communicatieadviseur bij Cello, uit

de beeldmateriaal: het belangrijkste gedachtegoed

wat er met de bestaande huisstijl aan de hand was

van de organisatie werd er niet door versterkt. “Als

Door voor een meedenkende partij te kiezen, wil

toen haar afdeling in overleg met het manage-

je zegt dat de cliënt centraal staat, moet je dat ook

Cello de onderscheidende eigenschappen van de

mentteam besloot een pitch uit te schrijven. Een

laten zien.”

organisatie beter voor het voetlicht brengen. “In de zorg wordt onderscheidend vermogen steeds

pitch omdat Cello op een weloverwogen manier

18

voor een nieuw partner voor communicatie wilde

Verrassende aanpak

belangrijker. Daar hebben we veel over gepraat

kiezen.

Bij de pitch, waar drie bureaus aan deelnamen,

met het MT, maar het lukte ons niet om zelf onze

werd Konings verrast door de aanpak van Het

onderscheidende eigenschappen aan te wijzen.

‘Kleren maken de man’

Inventief. “In plaats van meteen hun idee te

Natuurlijk werken we professioneel en hebben

Konings realiseert zich hoe belangrijk goede com-

presenteren, gaven ze ons allemaal Post-itbriefjes.

we aandacht voor cliënten, maar dat mag je

municatie voor haar organisatie is. “Voor communi-

Daar moesten we op schrijven wat wij zouden

verwachten van een organisatie als de onze. Dat

catie geldt: kleren maken de man”, zegt ze in aan-

willen weten van Cello als we cliënten, familie

maakt ons niet anders dan de rest.”


Roofvogels staan bekend om hun scherpe zicht: ze kunnen prooien in hun vlucht al van heel ver zien. Dichtbij zien ze echter een stuk minder scherp.

hu issti jl

Ik zie

jou

EigenWijze Cursussen voor mensen met

leren

een verstandelijke beperking

past als gegoten Ik zie

jou

Onderscheidend van de massa

je niet uitleggen in de zorg. Daarom kiezen we

“Het concept van Het Inventief onderscheidde

natuurlijke momenten voor het laten maken van Over EigenWijze

zich wél duidelijk van de massa”, vertelt Konings.

De cursussen van EigenWijze als zijn ‘op maat’. een nieuw product,Cello. bijvoorbeeld een folder op Jouw wensen en talenten staan dus centraal. De

De pitchopdracht was om een conceptvoorstel

op de locatie waar je woont of werkt.afzienbare begint te raken. ZoBijvoorbeeld is toch binnen een

te doen voor een nieuwe brochure voor Werk &

Meer informatie tijd onze hele communicatielijn in de nieuwe stijl.”

EigenWijze is een onderdeel van Opleidingscentrum

meeste cursussen vinden plaats bij jou in de buurt.

Dagbesteding. Het Inventief ontwikkelde daarvoor een nieuw beelden tekstconcept. Ook werd

‘Ik’-perspectief

Wil je weten welke cursussen er allemaal zijn? Kijk dan in de opleidingsgids of op cello-zorg.nl. Er is ook een aanbod van cursussen en symposia voor zorgmedewerkers, ouders en vertegenwoordigers. Zie daarvoor de folder ‘Ik zie jou jezelf ontwikkelen’.

Ik zie

jou

zelfstandiger worden ...

je talenten ontwikkelen ...

Vragen of inschrijven

de huisstijl opgepoetst. ‘Voor mensen met een

Die nieuwe stijl houdt in15 dat communiceert Bel (088) 345 55, stuur Cello een e-mail naar

verstandelijke beperking’ maakte plaats voor ‘Ik

vanuit het ‘ik’-perspectief. Dat maakt communicatie

zie jou’; een glasheldere belofte die benadrukt dat

-uitingen heel persoonlijk. ‘Cello biedt veel keus in

de cliënt en diens wensen en behoeftes voor Cello

werk en dagbesteding’ wordt ‘Ik bied je veel keus

centraal staan. Aan het logo werd het woordje

in werk en dagbesteding’. “Medewerkers kunnen

‘ondersteunt’ toegevoegd, om in één woord te

zich nu niet meer achter ‘Cello’ verstoppen. Dat

vatten wat voor soort dienstverlener Cello is. De

vind ik heel positief”, zegt Konings. Grote portret

achterliggende gedachte bij al deze voorstellen

foto’s van cliënten, aangevuld met illustraties,

was dat Cello zijn cliënten direct kan aanspreken.

versterken dat effect. “Mensen stralen echt iets uit.

De Brouwer: “Zo zet je een persoonlijke organisatie

Als ik naar de portretten kijk, zie ik de twinkeling

neer. De aansprekende portretten, ‘ondersteunt’

in iemands ogen. Daar word ik echt heel blij van.”

meer zelfvertrouwen krijgen ...

[email protected] of kijk op www.cello-zorg.nl

opkomen voor jezelf ...

9709_folder_cliënt_1.indd 1-2

04-05-11 15:26

Buiten werken

en de slogan ‘Ik zie jou’ versterken elkaar en laten zien wat Cello als organisatie wilt uitstralen.”

Samen met de toevoeging van het woordje ‘ondersteunt’ aan het verder ongewijzigde logo, heeft

Het ‘totale plaatje’ dat Het Inventief neerzette

Cello nu een compleet pakket aan mogelijkheden

bij de pitch – van de ‘kruip in de rol van de doel-

om persoonlijk én cliëntgericht te communiceren.

groep’-sessie tot de voorstellen voor aanpassing

“De toevoeging van dat ene woordje geeft ons

van de huisstijl – gaven voor Cello de doorslag

zoveel mogelijkheden. ‘Cello ondersteunt leren’

dat ze met het Tilburgse bureau in zee wilden.

en ‘Cello ondersteunt de Open Dag voor de Zorg’.

Inmiddels zijn er diverse folders ontwikkeld en

Ze denken daar actief over mee en benaderen ons

wordt ook de brochure Werk & Dagbesteding

met ideeën. Dat vind ik echt een kwaliteit van Het

van concept verwerkt tot een definitief product.

Inventief. Er is een heel mooi nieuw concept neer-

De huisstijl wordt gefaseerd aangepast. “Als

gezet, waar we weer een hele tijd mee vooruit

we de huidige voorraad communicatiemiddelen

kunnen.”

Ik zie

jou

als tuinman

… of dierenverzorger

zouden vernietigen, vernietigen we kapitaal”, beargumenteert Konings die keuze. “En dat kun

Dat Stradivarius violen en cello’s bouwde weet iedereen wel. Maar er zijn ook twee heuse gitaren van de Italiaan bekend.


19

Effect!

Succesvolle navolging campagne Centrum Jeugd en Gezin

Dat de gemeente Helmond blij is met het feit dat haar voorlichtingsaffiches voor het Centrum Jeugd en Gezin massaal ‘verdwijnen’ valt te begrijpen. De affiches met tekeningen van Hein de Kort hangen inmiddels niet alleen meer in sportkantines, bibliotheken en scholen maar ook op menig tienerkamer. En de omliggende gemeenten Gemert-Bakel en Asten sluiten zich graag bij dat succes aan. Ook voor hen ontwikkelde Het Inventief een serie communicatieproducten. Daarvan houden de bierviltjes niet alleen de bar droog maar maken vooral ook de tongen los op onderwerpen rondom opgroeien en opvoeden. Magazine voor medewerkers van GGz Breburg, jaargang 4, uitgave 2, juni 2011

Cliënten GGz Breburg in beeld

21-09-2010 15:41:22

EF.indd 5

9435_bierviltjes_LC_D

Wie beter dan de cliënten zelf kunnen vertellen of GGz Breburg erin slaagt haar visie op zorg in de praktijk te brengen? Medewerkers van GGz Breburg gaan werken vanuit het idee dat zij ‘te gast zijn in het leven van de cliënt’ waarbij zij insteken op de ‘eigen

2010 JaarbErichT

van het te krijgen op de omvang het profiel van de GHB-gebruiker eschikte detoxificatie- en es, is vorig najaar een landen nitor opgezet. Novadic-Kentro lot, omdat onze organisatie in het onderzoek naar GHB. de bij nauw is ts Rama Kamal eigen en, en heeft er zelfs haar erzoek aan gekoppeld.

in te spelen Het is aan ons om adequaat turbulentie. Daar op die maatschappelijke mee bezig, zoals u waren we in 2010 volop Bijvoorbeeld in dit jaarverslag kunt lezen. en doorontwikkelen door het implementeren en het realiseren van online behandeling jeugdigen senioren, van een aanbod voor verstandelijke en mensen met een licht een stuurgroep beperking. We hebben tot taak heeft te Innovatie ingericht, die van verbetering adviseren over duurzame bedrijfsvoeringsde cliëntenzorg en lagere aan bij nauw we kosten. Daarmee sluiten en met onze kernwaarden: persoonlijk um, zorg, kostenbewust, expertisecentr gericht. transparant en naar buiten

og geen landelijke overeenvan er een standaard aanpak ng. Daarom zetten we tijdens detox gsbehandeling die op de in, snog verschillende therapieën en op de individuele problematiek gaat ijkheid van cliënten. Daarbij cognitieve m leefstijltrainingen met ment rapie, de Community Reinforce unicaCRA), schematherapie, comm eling. piegroepen en traumabehand uitwijzen ke pilot moet komend jaar bij andelingen het beste aanslaan en.”

vaker hulp

aanmeldingen, 17 inschrijvingen 3 aanmeldingen, 81 inschrijvingen 4 aanmeldingen, 110 inschrijvingen inschrijvingen 08 aanmeldingen, 124

en stijgt het aantal aanmeldingen met vingen waarschijnlijk opnieuw Novadictot 20%. Hierdoor loopt beschiktegen het plafond van de

Dat blijkt niet Novadic-Kentron kijkt vooruit. aandacht voor alleen uit onze toegenomen bedrijfsmarktontwikkeling en efficiënte van ons innovatie voering, maar ook uit de blijven we volop zorgaanbod. Ook in 2011 aan de weg timmeren.

handelcapaciteit.

de cliënten oord-Brabant. Samen met 1.200 professionele medewerkers (ook en voorlichting, behandeling en wensen van ericht op de behoeften en wetenoor de nieuwste inzichten

Drs. Krijn in ’t Veld MBA, (links) Voorzitter Raad van Bestuur Lid Raad van Bestuur Drs. Roel Hermanides,

ofon

van rbericht 2010 is een uitgave verslavingszorg c-Kentron, netwerk voor en mededt toegezonden aan relaties of suggesties? s. Heeft u opmerkingen w reactie naar: [email protected].

9814_samenloop_NIEUW.indd 1

Opfrisbeurt jaarberich t Novadic-Kentron Novadic-Kentron, netwerk voor verslavingszorg, geeft al enkele jaren naast het uitgebreide jaarverslag, een beknoptere populaire versie uit in de vorm van een krant. Ook over 2010 vroeg Novadic-

Einde gedoogbeleid in

Kentron aan Het Inventief een uitgave te verzorgen, waarbij

zicht?

criminalisering 2010 in reactie op de verdere Het nieuwe kabinet is in gegaan met repressief daadkrachtig aan de slag van de softdrugsmarkt ‘wietpas’. De in plannen voor de zogenaamde beleid, wat resulteerde deskunwietpas wordt door vele politiek: digen gezien als symbool Digitale drugscultuur de je lost het probleem aan zijn tegenwoordig niet meer Drugs Door internet achterdeur (illegale productie) Explosieve stijging GHB-gebruik alleen te koop op straat. gestegen, en gebruik van GHB explosief niet op door de voordeur digitale drugscultuur een Nederland ook in er De laatste drie jaar is het is eerste als Wij Novadic-Kentron heeft (gebruik) aan te pakken. daarmee ook de hulpvraag. ontstaan. Nieuwe drugsformules In 2010 waren er zelfs en GHB-verslaving opgesteld. verwachten door de wietpas ames. Het een behandelprotocol voor worden gemakkelijk opgezocht boratoinschrijvingen en 90 GHB-detoxopn vele malen een toename van de illegale 208 aanmeldingen, 124 vaak gemaild naar Chinese la cannabiss is naar schatting nog ontvangt de wiethandel. De meeste vragen over aantal problematische GHB-gebruiker ria. Je bestelt, betaalt en niet te maskeren: niemand stelt gebruikers willen immers groter. Gebruik is gemakkelijk stof keurig verpakt als bijvoorbeeld te ontspannen en GHB wordt gebruikt om zodanig geregistreerd staan de verslavingsals Voor g’. goedkoop een zogenaamd flesje ‘water’. ‘plantenvoedin is het op te vergroten. Bovendien om deze en zullen aangewezen zijn het libido en zelfvertrouwen zorg is het een uitdaging raak je de Daarnaast wil Door te stoppen met GHB Vaak weten volgen. straatdealers. te verkrijgbaar. drugsmarkt gemakkelijk rschijnselen. en snelle van deze krijg je wel heftige ontwenningsve de overheid het afstandscrite‘beloningen’ kwijt, maar we nog weinig van de risico’s rium tot scholen l als de aantrekkelijk. Stoppen lijkt dus niet erg onbekende stoffen. En zo sne verhogen van zo snel kunnen nieuwe drugs opkomen, 250 meter tot gebleken verdwijnen. 2010 De laatste jaren is echter ze ook weer uit de markt Genotmiddelentrends in 350 meter. Naar heeft. an zowel dat GHB-gebruik grote risico’s • Er is een explosieve stijging v schatting 60% van dan werd GHB-gebruik. Het is veel verslavender recreatief als afhankelijk de coffeeshops is zeer verkopen ik worden terwijl coffeeshops niet gedacht en plotseling stoppen • Cocaïne- en amfetaminegebru zal daardoor verdwijnen, die moeilijk maatregel bovendien Gebruikers een is GHB gevaarlijk. 18 jaar. Opnieuw steeds normaler gevonden. aan jongeren onder de maar de op bewustehun omgeving op de drugscriminaliteit, te doseren en het risico worden er niet meer door nauwelijks invloed heeft dwingt. levensbeloosheid is groot. Dit kan naar de illegale straathandel op aangesproken. cannabisgebruiker wel zeker voor xtc dreigend zijn (kans op stikken), • Het tekort aan grondstoffen of andere veel is de verslavingszorg met in combinatie met alcohol (MDMA) en speed (amfetamine) Door de jaren heen heeft d opgezet. Lokale en werkzame middelen. De afdeling Preventie, een breed preventiebelei voorbij. Het gehalte aan coffeeshops ook dan onmogezal nu d dit preventiebelei Voorlichting en Advies stoffen is weer toegenomen. nationale politiek dreigen voor de maar nadelige gevolgen in 2011 doorgaan met intensieve • Ketaminegebruik is gestegen. lijk te maken, met alleen Daarnaast leven voorlichtingsactiviteiten. • Alcohol wordt in het uitgaans volksgezondheid. mediciandere drugs. wordt de behandeling met vaker gecombineerd met verder nale GHB (zie achterpagina)

eleid, de drugsmarkt, het zerotoleranceb middelen De schommelingen op de en samenstelling van sommige risicofactoonzekerheid over de kwaliteit op de jeugd zijn maar enkele en de druk van de commercie te houden en in te om de trends in de gaten ren. Het is dan ook cruciaal is. springen waar dat nodig

s Dorpmans, ctie: Femke de Blijzer, Charle Leon de Leijer Edwards, Roel Hermanides, Inventief) redactie), Jules Pulles (Het ybo Vons (Wybo Vons Journalistieke

ucties). en Leon de grafie: Maria van der Heyden r. © Tilburg uctie: Het Inventief 2011

verbeterd.

‘Er is altijd hoop op herstel’

cliënten aan het woord in haar personeelsblad Samenloop en op haar website.

steeds vaker te worden ijk wordt, lijkt door jongeren maar er zijn zeker gevaren. is en wat ronduit levensgevaarl er voor veel jongeren bij, gezellig en recreatief gebruik experimenteren hoort De grens tussen wat nog rol in jeugdculturen en drugs spelen een grote opgezocht. Alcohol en

monitoren we Vanuit deze kernwaarden ontwikkelingen in ook continu de trends en we niet alleen middelengebruik. Zo kunnen maar ook een ons aanbod actueel houden, ijk debat rol spelen in het maatschappel en ongevraagd over verslaving. Gevraagd de media, vanuit het geven wij, met name in id, onze perspectief van de volksgezondhe andere rond onder mening over het beleid en zero coffeeshops, GHB, comazuipen het als taak om een tolerance. Ook zien we en verslaafrealistisch beeld van verslaving den te presenteren.

Verpleegkundig Specialisten zijn een meerwaarde

doelgroepen zoals cliënten, hun omgeving en bij geïnteresseerden. GGz Breburg laat

‘out ga an’?

in een razend De samenleving verandert middelen op de tempo. Er komen nieuwe doelgroepen markt, er dienen zich nieuwe en preventieaan en nieuwe behandelTegelijkertijd methodes worden ontwikkeld. zorg, preventie en staan de budgetten voor steeds meer onder verslavingsreclassering n verandeontwikkelinge deze al druk. Door wensen van onze ren de verwachtingen en en cliënten. financiers s, opdrachtgever

lot

Leerlingen bezoeken Bosnië

kers van GGz Breburg in hun functioneren maar vinden ook de aansluiting bij andere

Of

Innov eren

vast een vooruitblik wordt gegeven naar een lichte restyle van de communicatieproducten van de instelling. Ontwerper Heleen Verhoeven verzorgde het frisse nieuwe uiterlijk, dat een voorbode is voor de komende relatiemagazines Inzien van Novadic-Kentron.

jAARBERiCHt 2010

08-04-11 11:16

Kleurrijk jaarbericht Het Spectrum KleurrijK 2010 Het nieuwe wooncomplex De Prinsemarij

Hospice De Patio

2

2

Jubilarissen

3

Ambities In de zorg komt tegenwoordig veel op ons af. Met een beschuldigende vinger wordt dan vaak naar “Den Haag” gewezen. Daar verzinnen ze maar van alles en wij moeten het uitvoeren, een project van maken, implementeren of gewoon domweg volgen. Ik vraag me soms, eigenlijk best vaak, af of ze daar in Den Haag wel weten dat er hard gewerkt wordt en dat alle regels en procedures echt niet zo één, twee, drie zijn na te leven. Dat hard werken en al die nieuwe eisen en wensen slecht samen gaan. Op andere momenten ben ik dan eerlijk en constateer dat we er met z’n allen ook wel beter van worden, van al die voorschriften; maar inderdaad, wat kost het een tijd en moeite. Dan bekruipt ook een ander gevoel mij: slaat al die regelzucht de creativiteit niet dood? Zouden medewerkers niet een beetje murw zijn van alles wat van bovenaf al moet en zouden ze dan niet denken, het is wel goed, ik ga zelf niet ook nog eens allerlei leuke, verstandige of kwaliteitsverhogende projecten verzinnen? Zouden de overheidsbemoeienissen niet de ambities doven

van de mensen die de zorg ècht maken? Dat zou nog veel erger zijn dan alle oekazes uit Den Haag kunnen goedmaken! In Het Spectrum merk ik dat niet. Bij al het overleg dat ik heb valt altijd weer op dat mensen vooruit willen. Soms wat harder, soms wat zachter, maar altijd verder. Niet stilstaan, maar de toekomst mee helpen vormgeven, invloed uitoefenen op de richting die de afdeling op moet, die de locatie op moet of zelfs die Het Spectrum op zou moeten en dan vooral ook daar zelf een rol in willen spelen. De ambities van de medewerkers zijn niet gedoofd. Dat zie je ook aan het steeds groeiende aantal mensen dat lang en tevreden in dienst is. Soms wordt dat saai genoemd; ik denk het niet, mensen die hier lang zitten, zijn meegegroeid en hebben mede vorm gegeven en blijven belangstellend naar de ontwikkelingen. Kijk maar naar het interview in deze Kleurrijk. Drie mensen, samen 90 jaar in dienst, maar nog vol ideeën en ambities. Mooi! ir. C.J. Nierstrasz, directeur/bestuurder

Zorgbrede Governancecode Het Spectrum werkt volgens het boekje! Stichting Het Spectrum werkt met overheidsgeld. Het is dan ook vanzelfsprekend dat de Raad van Toezicht van Het Spectrum transparant moet zijn als het gaat om organisatie, werkwijze en besteding van deze gelden. Voor bestuurders en toezichthouders in de gezondheidszorg is voor dit doel een Governancecode ontwikkeld. Deze code bevat richtlijnen voor het goed besturen van en toezicht houden op een zorgorganisatie. De Raad van Toezicht van Het Spectrum heeft deze code direct een plek gegeven in het kader van de bestuurlijke spelregels. Op deze manier wordt gegarandeerd dat er sprake zal zijn van goede bestuurlijke verhoudingen, dat belangenverstrengeling niet wordt getolereerd en dat adequaat rekenschap wordt afgelegd over het gevoerde (financiële) beleid. Ook zet de code aan tot nadenken over en evalueren van het eigen functioneren en als gevolg daarvan verdere professionalisering van de samenwerking tussen bestuurder en toezichthouders.

Stichting Het Spectrum, een zorginstelling uit Dordrecht, bestaat uit een verpleeghuis, twee zorgcentra

Bedrijfshulp 4 verleners

Het Spectrum in het kort

en een hospice. In het jaarbericht 2010 met als titel Kleurrijk, wordt er deze keer met name aandacht

Stichting Het Spectrum bestaat uit verpleeghuis De Sterrenlanden, de zorgcentra Thureborgh en Vreedonk en hospice De Patio. Het hospice biedt plaats aan mensen die in een terminale levensfase verkeren en niet thuis of in het ziekenhuis kunnen of willen blijven om te sterven. Daarnaast levert Het Spectrum diverse vormen van extramurale zorgen dienstverlening. De Sterrenlanden beschikt over een revalidatieafdeling en een palliatieve afdeling. Ook is hier het Multi Functioneel Zorgcentrum gevestigd waar dagbehandeling en deeltijdopname mogelijk zijn. In de zorgcentra Thureborgh en Vreedonk bevinden zich zogenaamde zware zorgafdelingen, bedoeld voor bewoners die vanwege een lichamelijke of geestelijke achteruitgang extra zorg behoeven. Dankzij de diverse zorgvormen binnen Het Spectrum is het mogelijk dat de zorg de cliënt volgt. Als het ziektebeeld een andere verblijfsomgeving vraagt, zijn overplaatsingen tussen de locaties mogelijk. De keten van thuisbegeleiding, dagbehandeling, interval- of deeltijdopname en intramurale opname maakt dat de overgang van huis naar d efinitieve opname “op maat” kan plaatsvinden. Dit geldt zowel voor somatische als psychogeriatrische cliënten. Op het terrein van De Sterrenlanden is kinderdagverblijf De Sterretjes gevestigd.

geschonken aan de medewerkers van de organisatie die de zorg écht maken en daarin ambitieus zijn. Daarnaast wordt er extra aandacht besteed aan een nieuw wooncomplex en de hospice. Het Inventief

Van erebaantje naar serieus vak

verzorgde voor het vierde jaar deze uitgave en maakte dit wederom tot een kleurrijk geheel. Binnen

De Raad van Toezicht van Stichting Het Spectrum bestaat uit vijf personen. Zij zijn uiteindelijk verantwoordelijk als het gaat om het leveren van goede prestaties ten behoeve van zorgvragers, medewerkers en andere belanghebbenden (stakeholders). De directeur/bestuurder is, als operationeel verantwoordelijke, voor hen het aanspreekpunt. Wat was hun motivatie om toezichthouder van Het Spectrum te worden? Wat waren hun verwachtingen vooraf en wat betekent Het Spectrum inmiddels voor hen? Ria is IC-verpleegkundige van origine. Haar wens was om haar kennis en ervaring breder in te zetten en zo haar maatschappelijke betrokkenheid meer vorm te geven. Iman heeft voornamelijk in de ziekenhuissector ervaring opgedaan met besturen en toezicht houden. Zijn ervaring verbinden aan het toezicht houden op een zorginstelling voelt voor hem bijna als een morele verplichting. Bert kende, als bestuurder van het Albert Schweitzer Ziekenhuis, Het Spectrum reeds als een goede en betrouwbare zorgaanbieder en zag een rol als toezichthouder als een mooie kans om de organisatie beter te leren kennen.

1

Erik heeft gewerkt bij het Ministerie van VWS en als concerncontroller bij een instelling voor psychiatrie en verslavingszorg. Verder adviseerde hij wethouders over diverse aspecten van zorg en wonen. Hij voelt zich zeer betrokken bij zorg voor mensen

9826_Jaarverslag_2010_def.indd 1

in kwetsbare situaties. Zeker nu de financiering van de zorg onder grote druk staat denkt hij graag mee om Het Spectrum financieel gezond te houden. Peter heeft jarenlang een bedrijf geleid en is nu zelfstandig ondernemer. Hij vindt het belangrijk om naast deze commerciële activiteiten ook maatschappelijk verantwoord actief te zijn. De gezondheids- en ouderenzorg was voor hem onbekend terrein en dus een uitdaging.

“Mijn” Spectrum Nieuwe inzichten op het gebied van zorg, weten regelgeving maken voor Ria het werk als toezichthouder meer dynamisch dan zij voorheen had kunnen vermoeden. Een prettig en verantwoord leefklimaat voor de zorgvragers blijft het uitgangspunt van haar inzet. Iman probeert zijn rol als voorzitter vooral

drie weken nadat tekst en beeld compleet waren, lag dit blad op de deurmat.

Van links naar rechts: P.A. (Peter) de Graaf, R. (Ria) van der Pluijm, drs. D.V. (Erik) van Straalen, dr. S.A. (Bert) Kluchert en mr. I.M. (Iman) Braal. vanuit een professionele invalshoek te beoefenen en wil daarbij gepaste afstand bewaren. Evenwel ervaart hij de contacten met bestuurder en medezeggenschapsorganen als prettig en is Het Spectrum voor hem een vertrouwde instelling met een goede naam. Het Spectrum is een dynamische zorgorganisatie met oog voor kwaliteit en veiligheid voor haar cliënten, concludeert Bert. De regelmatige contacten met de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad zijn voor hem een verrijking. Erik ervaart dat het management zich goed voorbereidt op nieuwe ontwikkelingen, zoals de

zorgzwaartebekostiging, en heeft warme herinneringen aan zijn gesprekken met zorgvragers tijdens een werkbezoek of nieuwjaarsreceptie. De treinreis vanuit Amsterdam heeft hij hier graag voor over.

#2

kracht’ van de cliënt. De verhalen van cliënten bevestigen niet alleen de medewer-

g

UItgaan

ders. Laura bezweek opnieuw zwaar depressief. Inmiddels rug. tweede detox achter de keer, onder meer met angstarts choses. “Ik dacht dat een Zo gek gen met een overdosis. nu afbouwen. Daarom is het nu door ”, zegt ze beslist. “Ik ga eling om aan mijn onzekerheid wil nieuwe vrienden maken. nog oude vriendenkring heeft an zich laten horen. Bovendien ijwel allemaal GHB. Heel

bruikers zoeken steeds

verslaviNgszor Netwerk voor

van NovadicDe jaarverslaglegging 2010 delen. Naast dit Kentron bestaat uit drie er het jaardocubeknopte jaarbericht zijn verantwoording ment maatschappelijke Het jaaren de gemeentelijke bijlagen. op het model van document is gebaseerd Het bestaat uit het Ministerie van VWS. een jaareen maatschappelijk verslag, gemeentelijke rekening en bijlagen. De de zeven over bijlagen zijn rapportages nt. U centrumgemeenten in Noord-Braba g 2010 op vindt de complete verslagleggin www.novadic-kentron.nl.

psychoses

(24). ”, roept Laura Konings het xperimenteerde ze voor oelde zich zelfverzekerd, kig’, waardoor ze al snel kon GHB ging gebruiken. Dat de GHB nam ze onopvallend e in een waterflesje. merkte ik dat ik echt ebruikte het om het uur. ekte dat toen ik met stuipbank lag te stuiteren. Vrij k bij Novadic-Kentron terecht n detox. Maar ik heb toen an een vervolgbehandeling, nooit vertuigd was dat ik het en.”

Samenloop

De mix van kennis en ervaring die er onder de leden van de Raad van Toezicht bestaat, geeft Peter het gevoel dat ieder op zijn gebied een nuttige bijdrage levert aan het geheel. Volgens hem loopt Het Spectrum succesvol spitsroeden om binnen alle regelgeving en beperkte budgetten op professionele wijze de zorgvrager centraal te stellen.

06-04-11 10:56

Ouderenzorg maakt inhaalslag De ouderenzorg heeft zich de afgelopen jaren intensief ontwikkeld. Instellingen hebben een inhaalslag gemaakt en zorgen dat ouderen midden in het leven blijven staan. Ze bieden individuele ondersteuning op maat en persoonlijke aandacht. Op de nieuwe website www.ouderenzorgutrecht.nl geven ruim dertig Utrechtse zorginstellingen die zijn aangesloten bij koepelorganisatie IVVU, een actueel beeld van de ouderenzorg. Sleutelwoorden zijn modern en gastvrij.

Huisstijlen kunnen soms heel lang meegaan en toch modern blijven.

Het logo van KLM stamt bijvoorbeeld al uit 1962.

16-06-11 09:37

12 Geef betekenis aan uw organisatie. De frisse. denker #24. Juli 2011 Pling! is een uitgave van Het Inventief

Recommend Documents