12-1. Idegen nyelvi és informatikai kompetenciák fejlesztése. etanácsadók motivációs kézikönyve

TÁMOP - 2.1.2/12-1. Idegen nyelvi és informatikai kompetenciák fejlesztése

eTanácsadók motivációs kézikönyve 2012

TARTALOM

Köszöntő............................................................................................................... 3

6

A kommunikáció lehetséges eszköztára................................................55

1

Bevezetés...............................................................................................................4

6.1 Hogyan kommunikálnak az eTanácsadók?...............................................56 6.2 Személyes meggyőzés, a véleményvezérek elérése................................59

A TÁMOP-2.1.2 program bemutatása.......................................................

6.3 Mire jó a PR? .......................................................................................................65

8

6.4 Miért lehet szüksége reklámra?....................................................................71

2.1 Mi a program célja?............................................................................................. 9

6.5 Találkozó, tárgyalás, előadás..........................................................................74

2.2 Miért fontos a program?..................................................................................12

6.6 Rendezvények.....................................................................................................78

2.3 Hogyan épül fel a program?...........................................................................20

6.7 Online kommunikáció .....................................................................................82

2.4 Milyen képzéseket lehet választani?...........................................................23

6.8 Tesztkérdések a 6. fejezethez........................................................................89

2

2.5 Mikor tekinthető sikeresnek a program?...................................................27 2.6 Milyen lesz a program központi kommunikációja?...............................30

7

Szegmentáció szerinti javasolt kommunikációs eszközök...........91

8

Szegmentáció szerinti motivációs üzenetek.......................................95

9

Fogalomtár.......................................................................................................106

2.7 Tesztkérdések a 2. fejezethez.........................................................................33 3.1 A program potenciális résztvevői............................................................35 3.2 Tesztkérdések a 3. fejezethez.........................................................................39

10 A tesztkérdések helyes válaszai..............................................................112 4

Az eTanácsadók szerepe a programban................................................40

4.1 Mi az eMagyarország program szerepe?....................................................41 4.2 Melyek az eTanácsadók fő feladatai?..........................................................44 4.3 Tesztkérdések a 4. fejezethez........................................................................48 5.1 A kommunikáció tervezése.........................................................................49 5.2 Tesztkérdések a 5. fejezethez.........................................................................54

11 Elérhetőségek.................................................................................................113

Impresszum......................................................................................................115

Kedves Munkatársam!

3. oldal

Örömmel jelentem be, hogy végre elindulhat a TÁMOP-2.1.2

kodva, egymást segítve egy magas szinten együttműködni képes

„Idegen nyelvi és informatikai kompetenciák fejlesztése” című

csapatot hívjunk életre, amely nemzetközi szinten is példaérté-

kiemelt projekt, melynek keretében - minimális önrész vállalása

kűvé tenné az eTanácsadók hálózatát.

mellett - legalább százezren vehetnek részt idegen nyelvi és informatikai képzéseken. Az egyértelmű társadalmi előnyök mel-

A TÁMOP-2.1.2 projektben való sikeres részvétel, illetve a há-

lett a programnak köszönhetően hosszú évek után ismét lehető-

lózat hosszabb távú kilátásainak biztosítása érdekében az

séghez és forráshoz juthatnak az eTanácsadó hálózat mindazon

NT Nonprofit Közhasznú Kft. minden segítséget megad az

tagjai, akik mentorként részt vesznek a projektben.

eTanácsadóknak. A feladatok sikeres teljesítéséhez szükséges tudás és kompetencia megszerzését, illetve kiegészítését hiva-

Szeretném megragadni az alkalmat, hogy a Nemzeti Fejlesztési

tott segíteni ez a kommunikációs és motivációs kézikönyv is.

Minisztérium és az NT Nonprofit Közhasznú Kft. nevében köszönetet mondjunk mindazoknak, akik - az eTanácsadó munka-

Őszintén remélem, hogy örömüket lelik majd ebben a változa-

kört hivatásuknak tekintve – mind a mai napig lelkiismeretesen,

tos munkában, amelynek nem kisebb a tétje, mint hogy sike-

társadalmi munka keretében végzik eTanácsadói munkájukat.

rül-e számottevően gyarapítani az idegen nyelvet beszélő, illetve a számítógépet használni tudó honfitársaink körét, ezzel javítva

Az eTanácsadók hálózata a TÁMOP-2.1.2. projektben való rész-

esélyeiket és munkaerőpiaci versenyképességüket.

vételnek köszönhetően új erőre kaphat. Ennek feltétele, hogy a program keretei között is megőrizzük az elmúlt években muta-

Sok sikert és kitartást kívánok a programban való részvételhez!

tott lelkesedést, kitartó, örömteli és színvonalas munkavégzést. Ha erre képesek leszünk, valóban sikerülni fog bevonni és benntartani a programban a célul kitűzött százezer állampolgárt. Ha sikeresek leszünk, nagyobb eséllyel érvelhetünk a program folytatása, illetve az eTanácsadói tevékenység fontossága mellett, és

Tisztelettel:

Vályi-Nagy Vilmos

új, az erkölcsi elismerés mellett anyagi ellentételezést is jelentő

programokban is esélyünk nyílhat a részvételre. A program arra

is esélyt ad, hogy - az egyéni munkán felül - hálózatban gondol-

kormányzati informatikáért felelős helyettes államtitkár Nemzeti Fejlesztési Minisztérium

4. oldal

1 Bevezetés

Bevezetés

5. oldal

1

n A TÁMOP-2.1.2/12-1 „Idegen nyelvi és infor-

A foglalkoztathatóság szempontjából ugyan-

nélküliek, a kistelepüléseken lakók, a hátrányos

matikai kompetenciák fejlesztése” című kiemelt

akkor mind az idegen nyelvi, mind az

helyzetű térségekben, esetenként mélyszegény-

projekt abból a felismerésből indult ki, hogy

infokommunikációs készségek megléte egyre

ségben élők, stb.) ismerik fel a legkevésbé, ame-

a munkaképes korú magyar lakosság körében

fontosabbá válik, nyelvtudás és digitális írás-

lyeknek a legnagyobb szükségük volna új isme-

mind az idegen nyelvi, mind pedig az informati-

tudás nélkül napról napra nehezebb elhelyez-

retek elsajátítására. Ők azok, akik - elsősorban

kai tudás szintje számottevően elmarad az uni-

kedni, vagy megtartani az állásunkat. Ezt az

pénz és motiváció hiányában - a legritkább eset-

ós átlagtól: kevesebben beszélnek idegen nyel-

összefüggést sajnos éppen azok a csoportok

ben iratkoznak be képzésekre; ez konzerválja

veket, mint más uniós tagországokban, akik

(pl. az idősebb munkavállalók, a tartósan állás

lemaradásukat, tovább rontva munkaerő-piaci

pedig beszélnek, azok alacsonyabb szinten bírják az adott nyelvet és/vagy nehezebben szánják rá magukat a használatára. Hasonlóképpen, az infokommunikációs eszközök és szolgáltatások terén is jelentős a lemaradás nemzetközi összevetésben: a digitálisan írástudatlanok száma jóval meghaladja az uniós átlagot, a számítógépet és internetet többé-kevésbé rendszeresen használók körében pedig a nemzetközi szintnél alacsonyabb az elektronikus szolgáltatásokat (e-kereskedelem, e-bankolás, e-közigazgatás, stb.) igénybe vevők aránya.

kilátásaikat.

Kormányhatározat a programról Magyarország Kormánya a 1238/2012. (VII.12.) számú határozatában jóváhagyta a TÁMOP-2.1.2-12/1-2012-0001 „Idegen nyelvi és informatikai kompetenciák fejlesztése” című kiemelt projekt támogatását, mely alapján a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal (illetve annak jogelődje, a Wekerle Sándor Alapkezelő) a projekt megvalósítására alakított konzorcium vezetőjeként támogatási szerződést kötött az ESZA Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft-vel. A projektben konzorciumi partnerként vesz részt az eMagyarország programot koordináló NT Nonprofit Közhasznú Kft.

Könnyű lenne azt mondani, hogy ez az ő bajuk. A helyzet azonban ennél bonyolultabb. Mindez a képzett, állásban levő, vagy vállalkozóként kétkezi munkájából megélő állampolgár problémája is, hiszen a munkanélküliség által sújtott területeken a boltosnak, a fodrásznak, az építőiparban dolgozóknak és a helyi piacra terme-

Bevezetés

6. oldal

1 Nem vagyunk porszívóügynökök Mint azt Önök közül sokan tudják, a TÁMOP-2.1.2 projektet előkészítő szakértők számos eTanácsadóval beszélgettek, illetve több kérdőívben is igyekeztek felmérni az Önök véleményét, szempontjait, elvárásait a programmal kapcsolatban. Sokan vannak, akik egyetértenek a program felépítésével, tartalmával, módszereivel, néhányan talán más megoldásokat választottak volna, de az előkészítő szakasz lezárult, most az a fontos, hogy az adott keretek között a lehető legsikeresebb és társadalmi szempontból leghasznosabb programot hajtsuk végre. Ebben kérjük segítségüket. Az előzetes beszélgetések során többen jelezték, hogy nem akarnak „porszívóügynökök” lenni, házalni, embereket akaratuk ellenére bármire rábeszélni. Ilyesmit a program nem is vár el Önöktől. A kézikönyvben éppen ezért vannak „marketinges” és kommunikációs

technikák, de egyetlen kötelező előírást sem tartalmaz arra vonatkozóan, hogy Ön mit és hogyan végezzen. Azt szeretnénk, hogy minden résztvevő a legjobb tudása és meggyőződése szerint láthassa el motivációs, kommunikációs és mentori tevékenységét; ha ehhez sikerül néhány használható ötletet, tanácsot, technikát adnunk, már nem hiába ragadtunk tollat. Tudnia kell, hogy nagy erőket fektetünk ebbe a programba, ennek megfelelően nagyok a vele szemben támasztott elvárások is. Azt kell elérnünk, hogy legalább 100 ezer ember elkezdjen, és közülük 85 ezer sikeresen befejezzen legalább egy képzést. Ehhez becsléseink szerint a a potenciális résztvevők köréből legalább 300 ezer embernek tudomást kell szereznie a programról. Ez hatalmas szám, de a nyelviskolák és más kiválasztott képző intézmények várhatóan mindent elkövetnek majd a legkönnyeb-

ben elérhető (vagyis a nagyobb településeken élő és eleve nyitottabb, a felnőttképzésben önerejéből, támogatás nélkül is résztvevő) emberek bevonása érdekében. Ahhoz, hogy a kisebb településeken élők és leginkább rászorulók is tudomást szerezzenek a programról és rávegyék magukat a jelentkezésre, óriási szükség van az Önök támogatására. Ezt a munkát senki más nem tudja elvégezni Önökön kívül. Ezért kérjük, olvassa el a kézikönyvet, és ha nem is ért egyet minden javaslatunkkal, hasznosítsa belőle azokat az ötleteket, meglátásokat, amelyeket be tud építeni saját motivációs és kommunikációs tervébe.

lő kiskert tulajdonosoknak sem mehet jól, mert

Ne felejtsék el, hogy a nyelvi és informatikai kompetenciák fejlesztése a program sok résztvevője számára talán az egyetlen lehetőség arra, hogy a munka világába visszatérve megerősítse családja anyagi helyzetét és visszaszerezze önbecsülését.

terület

pénz híján nincs igény sem szolgáltatásra, sem termékekre. A leszakadó félben lévő térségekben így óhatatlanul megjelennek az ellentétek, a feszültségek, érezhetően romlik a közhangulat. A TÁMOP-2.1.2. program keretében minimális önrész vállalása mellett legalább százezer honfitársunk vehet majd részt magas színvonalú idegen nyelvi és/vagy informatikai képzéseken.

Nem elég azonban pénzügyi értelemben elérhetővé tenni ezeket a programokat, szükség van arra is, hogy a leginkább rászorulók tudomást szerezzenek a programról, és kedvet, motiválást is kapjanak a részvételre. A kistelepülésen élők, a hátrányos helyzetűek, az alacsonyabb iskolai végzettségűek, a rokkantnyugdíjasok, az adott hagyományos

munkalehetőségeitől

megfosztottak vagy a hitüket vesztett 45 fölötti munkanélküliek nem győzhetők meg óriásplakátokkal, vagy fizetett újsághirdetésekkel, mert lapot nem járatnak, néhány szavas üzenetekkel pedig nem megfoghatóak. Az ő bevonásukat a személyes meggyőzés erejére támaszkodó mentori hálózat teszi lehetővé.

Bevezetés

7. oldal

1 Önök, az eTanácsadók, rendelkeznek mindazon ismeretekkel (helyismeret, kiterjedt kapcsolatrendszer a helyi lakossággal, önkormányzati és civil intézményekkel, vállalkozásokkal és a helyi médiával, infokommunikációs háttér, stb.) amelyekre szükség van ezeknek az embereknek a bevonásához, folyamatos motiválásához.

Végezetül néhány technikai megjegyzés: ■ a

kézikönyv egyes fejezetei végén néhány internetes hivatkozást (linket) is talál, amelyeket követve további információkhoz juthat az adott fejezetben tárgyalt témákról;

kommunikációs eszközök és csatornák bemutatá-

szövegben szereplő >q ill. a q< jel arra utal, hogy az adott témáról részletesebben a kézikönyv egy másik fejezetben is olvashat; amennyiben az >ft jellel találkozik, úgy a fogalom magyarázatát a kézikönyv végén található „Fogalomtár”-ban találja. Mindkét esetben elegendő a linkre kattintani, ami Önt közvetlenül elvezeti a jelzett részhez.

sával, illetve praktikus, gyakorlati ötletekkel, tech-

■ a kiadvány anyagát 2012. október elején zártuk

Ennek a kézikönyvnek az a célja, hogy az Önök pótolhatatlan helyi ismereteit olyan segédanyagokkal egészítse ki, amelyek segítségével sikeresen láthatja el ezt a feladatot. Tevékenységét a program hátterének összefoglalásával, a programban használható

■ a

a program potenciális résztvevőit. Őszintén remél-

le, így elképzelhető, hogy az óta megváltozott valamely konkrét, a könyvben szereplő jogszabály, gazdasági adat esetleg a szövegben közölt internetes cím;

jük, hogy e kézikönyv tartalma későbbi eTanácsadói

■ a

nikákkal próbáljuk segíteni, remélve, hogy ezek segítségével hatékonyan érhetik el és győzhetik meg a

tevékenységük, illetve napi munkájuk során is hasznosnak bizonyul majd az Önök számára.

kézikönyv ingyenesen letölthető www.emagyarorszag.hu internetes oldalról.

a

■ kérjük,

a kézikönyv nyomtatása során gondoljon a környezetünkre, és amennyiben lehet, takarékoskodjon a papírral. Ha nem az egész kézikönyvet szeretné kinyomtatni, hanem csak egy-egy oldalt vagy fejezetet, akkor a PDF olvasó "Print" menüpontjában állítsa be a kívánt oldalak oldalszámát. Ha munkája során bármilyen nehézségbe ütközik, olyan problémával találkozik, amelyet nem tud egyedül megoldani, vagy olyan megoldásra talál, amelynek más kollégák is hasznát vehetnék, kérjük, ossza meg velünk tapasztalatait a [email protected] email címen, a Facebook-on található "Minden eTanácsadó:)" csoportban (http: facebook.com/groups/3629 58363781849/?fref=ts) vagy a program portálján (http://www.emagyarorszag.hu/index.php/ TAMOP-2.1.2/).

8. oldal

2 TÁMOP-2.1.2 program bemutatása

9. oldal

2.1 Mi a program célja?

TÁMOP-2.1.2 program bemutatása

Mi a program célja?

A program elsődleges célja, hogy a résztvevők olyan területeken (idegen nyelv, informatika) alapozhassák meg, illetve gyarapíthassák tudásukat, amelyek ismeretét a munkáltatók gyakran az állások betöltéséhez szükséges alapvető feltételnek tekintik, vagy amelyek a mindennapi életben (pl. a közügyek intézésében) könnyebbséget jelentenek. n A TÁMOP-2.1.2-12/1-2012-0001 „Idegen

Az általános cél egyik eleme a digitálisan írás-

matikai tudással rendelkezők munkaerő-pia-

nyelvi és informatikai kompetenciák fejleszté-

tudatlanok >ft és/vagy idegen nyelveket nem

ci esélyeinek javítása, különösen a hátrányos

se” című kiemelt projekt átfogó célja, hogy a

beszélők, illetve csekély idegen nyelvi és infor-

helyzetű társadalmi csoportok (hátrányos hely-

felnőtt lakosság idegen nyelvi és informatikai kompetenciáinak fejlesztésével hozzájáruljon a foglalkoztatás bővüléséhez és a gazdaság versenyképességének növeléséhez.

A munkavállaláshoz szükséges ismeretek és kompetenciák fejlesztésével a program felkészültebb munkavállalókat biztosít a gazdaság számára (hivatalosabban fogalmazva: hozzájárul a munkaerőpiac kínálati oldalának erősítéséhez), és ezzel közvetve segíti a drámaian alacsony hazai foglalkoztatottság bővítését, és erősíti a magyar gazdaságot.

Kapcsolódás az Új Széchenyi Tervhez A TÁMOP-2.1.2. projekt az Új Széchenyi Terv (ÚSZT) foglalkoztatási programjához kapcsolódik, amely szerint „Magyarország egyik legsúlyosabb gazdasági és társadalmi problémája a foglalkoztatás kritikusan alacsony szintje. […] A foglalkoztatási szint felzárkózása nél-

kül nem lehetséges gazdasági felzárkózás.” A foglalkoztatási pilléren belül a 4. prioritás „A versenyképes tudás megszerzésének támogatása”, amely többek között a kulcskompetenciák fejlesztését célozza. A prioritás keretében indítandó képzési programok – így

e program - célja „a felnőttkori tanulás ösztönzése: az iskolai hiányok pótlása, a megkopott kompetenciáknak a kor követelményeihez történő igazítása, a vállalkozások versenyképességének növelése, a felelős állampolgári magatartás kialakulásához való hozzájárulás.”

10. oldal

2.1


zetű településen élők, 45 év feletti aktív korú

hajlandóságuk és képességük, továbbá képessé

munkavállalók stb.) körében.

válnak akár távoktatás (e-learning) >ft kere-

Az átfogó programcél másik fontos eleme a

tében történő tanulásra, akár távmunka >ft

felnőtt magyar lakosság tanulási kedvének és

keretében történő munkavégzésre. Mindezeken

hajlandóságának erősítése, a felnőttképzésbe

felül jó eséllyel javul életminőségük, hiszen az

bevontak számának növelése, az érintett társa-

online ügyintézés, vásárlás és bankolás lehető-

vetlen célja legalább 100.000 fő bevonása a két

dalmi csoportok körében az egész életen át tartó

ségével élve időt és pénzt tudnak megtakaríta-

érintett kulcskompetencia fejlesztését célzó

tanulás (Life Long Learning, LLL) >ft koncep-

ni, illetve a korábbinál jóval szélesebb szórako-

képzési programba oly módon, hogy a képzést

ciójának megismertetése és elfogadtatása. Eb-

zási, ismeretszerzési és közösségi lehetőségek

legalább 85.000 fő eredményesen el is végezze.

ben az értelemben a program keretében nyújtott

nyílnak meg előttük.

A kirívóan alacsony magyarországi foglalkozta-

támogatás célja, hogy a képzésekben résztvevők

Az átfogó cél elérése érdekében a projekt köz-

tottság egyik legfontosabb összetevője, hogy az

olyan szintre fejlesszék idegen nyelvi és infokommunikációs kulcskompetenciáikat,

ami


alacsony képzettségűek közül rendkívül keve-

A program célrendszere

sen vannak állásban, de a kisgyermekes anyák, a 45 évesnél idősebb férfiak és a fiatalok foglal-

nyitottá és képessé is teszi

koztatottsági mutatói is messze elmaradnak az

őket az egész életen át tartó ta-

uniós átlagtól. A hátrányos helyzetű kistérsé-

nulásban való részvételre.

A foglalkoztatás bővülése, a gazdasági versenyképesség növelése

gekben >ft különösen koncentráltan jelenik meg az alulfoglalkoztatottság.

E kulcskompetenciák elsajátítása tehát önmagán messze túlmutató jelentőséggel bír,

A felnőtt lakosság nyelvi és informatikai tudásának, képességeinek fejlesztése

hiszen nemcsak a résztvevők rövid távú munkaerő-piaci esélyeit növeli, hanem hos�-

infokommunikációs

kompe-

85 000 fő által a kulcskompetencia fejlesztő képzés eredményes elvégzése

ismeretek elsajátítására való

közül az egyik legfontosabb az idegennyelvtudás, amely ma már sok esetben alapkövetelményként szerepel a munkaerő-piaci igények

100 000 fő kulcskompetencia fejlesztést szolgáló képzésbe vonása

tenciák birtokában nő a világra való nyitottságuk, az új

kába álláshoz szükséges, nem szakképesítést jelentő ismeretek (kulcskompetenciák >ft)

szú távú alkalmazkodóképességét is. Az idegen nyelvi és

A munkahely megtartásához, illetve a mun-

listáján. A magyar munkavállalók idegennyelvtudása viszont rendkívül alacsony (a lakosság

háromnegyede semmilyen idegen nyelvet nem Forrás: TÁMOP-2.1.2 projekt megvalósíthatósági tanulmánya 2012

beszél), és ezt nemcsak mi tudjuk. Tudják a telephelyet kereső külföldi munkáltatók is, ezért

11. oldal

2.1

it (és életminőségét) rontja. A

A program várható eredményei ■

■

növekszik a digitális ismeretekkel rendelkező lakosság aránya; növekszik az idegen nyelvi tudással rendelkező lakosság aránya;

■ javulnak a programban részt

vevők munkaerő-piaci esélyei és foglalkoztathatósága,

felmérések szerint a digitális

ami hozzájárul a foglalkoztatottság bővüléséhez; ■

javul az egész életen át tartó tanulás koncepciójának ismertsége és megítélése, a pozitív tapasztalatok alapján erősödik a résztvevők és szűkebb környezetük tanulási és ismeretszerzési motivációja.

világtól való távol maradást elsősorban a motiváció- és ismerethiány magyarázza. Az infokommunikációs eszközök elterjedése sajnos nem csökkentette

a

hátrányos

helyzetű társadalmi csoportok lemaradását, hanem új dimenzióval, a digitális megosztottsággal bővítette kire-

más országok mellett döntenek, így potenciá-

kesztettségüket. Aki nem ért a számítógéphez,

lis munkahelyeket veszítünk el.

az nemcsak a munkaerőpiacról szorulhat ki, de

Az információs társadalom >ft utóbbi évek-

kimarad az internet nyújtotta más előnyökből

ben felgyorsult fejlődése mellett tovább mé-

is. Önök, akik az internetet nap, mint nap hasz-

lyült a lakosság digitális megosztottsága >ft.

nálják, pontosan ismerik ezeket: az internetes

Magyarországon a digitálisan írástudatlanok

álláskeresés, az olcsóbb és gyorsabb vásárlás,

aránya jóval meghaladja az uniós átlagot: a 16-

bankolás, a kommunikáció, a tájékozódás, a ta-

74 éves lakosság több mint harmada, a teljes

nulás, a szórakozás lehetőségeit. Éppen ezért

felnőtt lakosság csaknem fele digitálisan írás-

kell különös gondot fordítani arra, hogy a hát-

tudatlan; a digitális készségek hiánya főként a

rányos térségek és a hátrányos helyzetű társa-

vidéki, alacsony státusú és végzettségű, 25 év

dalmi csoportok megtanulhassák használni a

feletti állampolgárok munkaerő-piaci kilátása-

digitális világ eszközeit.

HA MÉG OLVASNA A TÉMÁRÓL: http://www.kih.gov.hu/web/guest/idegen-nyelvi-es-informatikai-kompetenciak-fejlesztese http://www.nfu.hu/doc/2670 n http://www.nfu.hu/kiemelt_program_az_idegen_nyelvi_es_informatikai_kompetenciak_fejlesztese_eredekeben n n



12. oldal

2.1

13. oldal

2.2 Miért fontos a program?


Miért fontos a program?

Ma már csak az lehet tartósan sikeres a munkaerőpiacon, aki időről időre „visszatér az iskolapadba”, és folyamatosan bővíti tudását, ismereteit. Napjainkban talán minden korábbinál érvényesebb és találóbb a népi mondás: „a jó pap holtig tanul”. Ezt azonban nem mindenki ismeri fel – és nem is mindenki engedheti meg magának. A program nekik is segít. n Ahogy azt az Új Széchenyi Terv is megállapít-

(58,5%) jelentősen elmaradó 50,6%-os országos

visszaesés nyomán a szakképzettséget igénylő

ja, Magyarország egyik legsúlyosabb gazdasági

adatot szintén elsősorban az Észak-Magyaror-

munkahelyek száma is csökkent, így az új állás-

és társadalmi problémája a foglalkoztatás kri-

szág (44,9%), Észak-Alföld (43,9%) és Dél-Du-

helyekért folyó versenyben az alacsony iskolai

tikusan alacsony szintje. A 15-64 éves lakosság

nántúl (49,3%) régiók kiugróan alacsony foglal-

végzettségűek az eddigieknél is rosszabb esél�-

körében mért 55,8 százalékos hazai foglalkozta-

koztatási szintje magyarázza.

lyel indulnak. Ezért is kiemelten fontos, hogy

tási ráta 2011-ben az EU 64,3 százalékos átlagos

a keresleti oldal élénkítését célzó beruházás-

szintjétől csaknem 10 százalékponttal elmarad-

Az alapfokú végzettségűek Magyarországon

élénkítő és munkahelyteremtő programokat a

va a tagországok között a 2. legalacsonyabb volt

fele akkora arányban sem tartoznak a foglalkoz-

potenciális munkavállalók munkaerő-piaci (re)

(csak a 4 százalékpontos zuhanást elszenvedett

tatottak közé, mint a közép- és felsőfokú vég-

integrációját elősegítő készség- és kompeten-

Görögországot előztük meg).

zettségűek (az unióban ez az arány kétharmad),

ciafejlesztő képzési és oktatási programok egé-

A férfiak körében a 61,2 százalékos országos

mivel a munkaerőpiac nem képes felszívni az

szítsék ki.

értéknél (EU átlag: 70,1%) is sokkal rosszabb

alacsonyan képzett, illetve szakképzettség nél-

A nyelvi és infokommunikációs kompetenci-

a helyzet az Észak-Magyarország (52,6%), az

küli embereket. Ezért többségük inaktív marad,

ák tudatos, államilag koordinált és támogatott

Észak-Alföld (54,9%) és a Dél-Dunántúl (57,1%)

vagy a szürke/fekete-gazdaságban talál jövede-

fejlesztése a lakosság, a vállalkozások és az ál-

régiókban. A nők esetében az uniós átlagtól

lemszerző tevékenységet. Ráadásul a gazdasági

lamigazgatás szintjén egyaránt pozitív verseny-

14. oldal

2.2

Foglalkoztatási ráta az Európai Unióban a 15-64 éves lakosságon belül (2011) Forrás: Eurostat 15-64 évesek foglalkoztatási rátája férfiak ORSZÁG

nők

együtt változás, 20112010 (százalékpont)

(%)

(15-74 évesek munkanélküliségi rátája, %)



Ausztria

77,8

66,5

72,1

0,4

4,2

Belgium

67,1

56,7

61,9

-0,1

7,2

Ciprus

74,7

61,6

68,1

-1,6

7,8

Cseh Köztársaság

74,0

57,2

65,7

0,7

6,7

Dánia

75,9

70,4

73,1

-0,2

7,6

Egyesült Királyság

74,5

64,5

69,5

0,0

8,0

Észtország

67,7

62,8

65,1

4,1

12,5

Finnország

70,6

67,4

69,0

0,9

7,8

Az EU infokommunikációs stratégiája, a Digi-

Franciaország

68,1

59,7

63,8

0,0

9,3

tális Menetrend (Digital Agenda for Europe)

Görögország

65,9

45,1

55,6

-4,0

17,7

Hollandia

79,8

69,9

74,9

0,2

4,4

2020-ig jelöli ki a teendőket hét kiemelt intéz-

Írország

63,1

55,4

59,2

-0,9

14,4

Lengyelország

66,3

53,1

59,7

0,4

9,7

Lettország

62,9

60,8

61,8

2,5

15,4

Litvánia

60,9

60,5

60,7

2,9

15,4

lis készségek fejlesztését, amely összesen 12

képességi és foglalkoztatási hatású, ráadásul hozzájárul a makrogazdasági növekedéshez és versenyképességhez.

kedési területen. Ezek közül a hatodik pillér (a digitális jártasság, a digitális készségek és a digitális befogadás javítása) érinti a digitá-

Luxemburg

72,1

56,9

64,6

-0,6

4,9

kulcsintézkedést tartalmaz.

Magyarország

61,2

50,6

55,8

0,4

10,9

Málta

73,6

41,0

57,6

1,5

6,5

A konkrét célkitűzések között szerepel az

Németország

77,3

67,7

72,5

1,4

5,9

Olaszország

67,5

46,5

56,9

0,0

8,4

Portugália

68,1

60,4

64,2

-1,4

12,9

75%-ot (a 2010-es 61%-ról), a hátrányos hely-

Spanyolország

63,2

52,0

57,7

-0,9

21,7

zetűek esetében a 60%-ot. A másik fő célkitűzés

Svédország

76,3

71,8

74,1

1,4

7,5

Szlovákia

66,3

52,7

59,5

0,7

13,5

a nem használók arányának csökkentése: 2015-

Szlovénia

67,7

60,9

64,4

-1,8

8,2

EU-25

70,5

58,8

64,6

0,1

9,7

Bulgária

60,9

56,2

58,5

-1,2

11,2

A Bizottság feladatait rögzítő intézkedések kö-

Románia

65,0

52,0

58,5

-0,3

7,4

zött a 10. kulcsintézkedés egy arra vonatkozó ja-

EU-27

70,1

58,5

64,3

0,2

9,6

vaslat, hogy az Európai Szociális Alapról szóló

internethasználat növelése: cél, hogy 2015-ig a rendszeres internethasználók aránya érje el a

ig meg kell felezni azoknak a számát, akik még sosem használtak internetet (a cél 15%).

15. oldal

2.2

rendelet (2014–2020) kiemelten foglalkozzon a

jártasságokkal foglalkozó, hosszútávra szóló

digitális jártassággal és a digitális kompetenciá-

szakpolitikák végrehajtása, a kkv-k és a hát-

val. A 11. kulcsintézkedés pedig – az európai ké-

rányos helyzetű csoportok számára megfelelő

pesítési keretrendszerhez és az Europass-hoz

ösztönzők alkalmazása, továbbá az e-oktatás

kapcsolódóan – eszközök kifejlesztését írja elő

szempontjainak érvényesítése az oktatás és

az IKT-szakemberek és felhasználók számára

képzés korszerűsítésére irányuló nemzeti po-

szükséges kompetenciák azonosítására és elis-

litikákban, különös tekintettel a tantervekre, a

mertetésére.

tanulási eredmények értékelésére, valamint a

A tagállamokkal szembeni elvárásként fogal-

tanárok és az oktatók szakmai fejlesztésére.

mazódott meg az e-készségekkel és a digitális

A Digital Agenda elvárásainak megfelelően a



16. oldal

2.2

Digitálisan írástudatlanok Hazánkban a digitálisan írástudatlanok aránya meghaladja az uniós átlagot; noha a 15-24 éves korosztályban 10 emberből 9 már most internet-használó, az arány a kor növekedésével drasztikusan romlik. A 25-44 év közötti felnőtteknek csak kétharmada, a 45-70 év közöttieknek csupán kb. negyede, a 70 év felettieknek pedig alig 4%-a használja a világhálót. A számítógépet és internetet már használó lakosság körében is szükség van a digitális készségek fejlesztésére, mert az úgynevezett másodlagos digitális megosztottság >ft Magyarország esetében jóval az uniós átlag feletti: hazánkban az internetezők az uniós átlagnál jóval kevesebben használják az internetet online tranzakciókra, fizetésre, bankolásra, vásárlásra vagy e-kormányzati szolgáltatások >ft igénybe vételére.

A felmérések szerint a kistelepüléseken élők körében szignifikánsabban magasabb a számítógépet nem használók aránya. Minél ritkábban lakott egy település, annál nagyobb a nem-használók aránya. Regionális bontásban azt látjuk, hogy észak-dél, illetve kelet-nyugat ellentét egyszerre van jelen: Észak-Magyarországon több mint 20 százalékponttal kevesebb a felhasználó, mint Délkelet-Magyarországon. Az uniós átlagnál alacsonyabb használati arányok mellett a motiváció és a felkészültség hiánya is közrejátszik abban, hogy az országok infokommunikációs fejlettségét talán legjobban tükröző mutató, a szélessávú penetráció (a 100 lakosra jutó szélessávú előfizetések száma) is jóval elmarad az uniós szinttől, noha a hálózati infrastruktúra elérhetősége még kedvezőbb is az uniós átlagnál.

Internethasználók aránya korcsoportok szerint 2011 [%]

70+év 60-69 év 45-59 év 35-44 év 25-34 év 15-24 év 0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Forrás: ICT Report 2011


Mik azok a kulcskompetenciák? A „Kulcskompetenciák az egész életen át tartó tanuláshoz” európai referenciakeret 8 olyan kulcskompetenciát határoz meg, amelyek az önmegvalósításhoz, az aktív polgári szerepvállaláshoz, a társadalmi beilleszkedéshez és a tudásalapú társadalomban való foglalkoztathatósághoz szükségesek: 1) anyanyelvi kommunikáció; 2) idegen nyelvi kommunikáció; 3) matematikai, illetve alapvető természettudományos és műszaki kompetenciák; 4) digitális kompetencia; 5) a tanulás elsajátítása; 6) szociális és állampolgári kompetenciák;


7) kezdeményezőkészség és vállalkozói kompetencia; 8) kulturális érzékenység és kifejezőkészség. A referenciakeret megfogalmazása szerint: „Az alapoktatás és képzés feladata, hogy a fiatalokban – beleértve a hátrányos helyzetűeket is – olyan magas szintű kulcskompetenciákat fejlesszen ki, hogy képessé váljanak a további tanulásra és a munkára. A felnőttoktatásnak és -képzésnek pedig valóban lehetőséget kell nyújtania minden felnőttnek arra, hogy egész életük során fejleszthessék és korszerűsíthessék kulcskompetenciáikat.”

új ismeretek elsajátítása és folyamatos gondozása, új készségek és kompetenciák megszerzése és gyakorlása. A gyorsan változó munkaerőpiacon egy-egy munkavállalónak élete során

akár több alkalommal is szakmát kell váltania, de a technikai fejlődés akkor is új kihívások elé állítja, ha mindvégig eredeti szakmájában szeretne elhelyezkedni. Az infokommunikációs eszközök és szolgáltatások >ft használatának hiányában nemcsak a munkavállalók foglalkoztathatósága csök-

digitális készségek fejlesztése a Bizottság fog-

KKV-k >ft dolgozóira is, továbbá ösztönöznie

ken, de az érintett vállalkozások is tartósan

lalkoztatási politikára vonatkozó kommuniká-

kell az önfoglalkoztatást, a vállalkozóvá válást

elveszíthetik versenyképességüket. Ezért az

cióiban is kulcsszerepet kap. Az előrejelzések

és az innovációt.

infokommunikációs kompetenciák alacsony szintje (és a digitálisan írástudatlanok magas

szerint a magasan képzett munkavállalók által betöltött munkahelyek száma 16 millió fővel

Mint láthattuk, a munkaerő-piaci kulcskom-

aránya) a nemzetgazdaság szintjén korlátot

emelkedik, az alacsony képzettséget igénylő

petenciák körében az egyik legnagyobb hiá-

szab a növekedésnek, valamint a foglalkoztatás

munkahelyek száma viszont 12 millióval csök-

nyosság az idegen nyelvek ismerete, illetve az

és a versenyképesség bővülésének, emiatt szük-

ken 2020-ig az Unióban.

infokommunikációs eszközök használata terén

ségképpen komoly társadalmi feszültségek for-

A foglalkoztatási kezdeményezések körében az

mutatkozik. Ez annál is inkább aggasztó, mivel

rásává és a szociális egyenlőtlenségek újrater-

EU 2010-ben fogadta el az „Új készségek és új

a nemzetközi gazdasági rendszerbe való haté-

melődésének egyik motorjává válik.

munkahelyek” >ft menetrendet, amely sze-

kony beilleszkedés egyre kevésbé képzelhető el

Nem véletlen, hogy a kulcskompetenciák, és

rint a megfelelő digitális kompetenciák elsajá-

idegen nyelvi és infokommunikációs tudással

ezen belül az idegen nyelvi és digitális készségek

tításának lehetővé tétele ki kell, hogy terjedjen

felvértezett munkavállalók nélkül.

fejlesztését mind az uniós, mind a hazai foglal-

a legkevésbé képzett munkavállalókra, illetve a

A sikeres munkaerő-piaci részvétel feltétele az

koztatás-politikai és információs társadalmi

17. oldal

2.2

alapdokumentumok a legfontosabb teendők kö-

sítésén, az önfoglalkoztatás >ft és a vállalko-

zött azonosítják.

zóvá válás ösztönzésén kívül egy sor további, a

A lakosság idegen nyelvi és digitális készségei-

kormányprogramban, illetve az Új Széchenyi

nek fejlesztése a foglalkoztathatóság >ft erő-

Tervben megfogalmazott célkitűzés megvalósí-



18. oldal

2.2

Nyelvtudás nélkül nem fog menni… Az egész Európai Unióban Magyarországon a legmagasabb az egyetlen idegen nyelvet sem beszélők aránya. Az e tárgyban készült legátfogóbb (2007-es) hivatalos Eurostat felmérés szerint a magyar 25-64 évesek háromnegyede nem beszélt egyetlen idegen nyelvet sem. A Eurobarometer 2012-es, a 15 évnél idősebb lakosság körében végzett felmérése hasonló eredményt hozott, ráadásul hazánkat azon országok közé sorolta, amelyekben az elmúlt 7 évben jelentősen (7 százalékponttal) csökkent a legalább egy idegen nyelvet beszélők aránya. A megkérdezettek nagy többsége (84%) osztja azt a véleményt, hogy az EU-ban mindenkinek legalább egy idegen nyelvet beszélnie kellene. A válaszadók harmada elmenne nyelvet tanulni, ha ezt ingyen tehetné, további ötödüket pedig az motiválná, ha bizonyosak lennének benne, hogy a nyelvtanulás javítja a karrierlehetőségeiket. Intő jel, hogy a legalacsonyabb végzettségűek körében húszból tizenkilencen, a középfokú végzettségűek között pedig húszból tizenhatan nem beszélnek egyetlen idegen nyelvet sem.

Idegen nyelvet legalább társalgási szinten beszélők aránya a 15 év feletti lakosság körében (2012) Ország

Legalább 1 nyelv

Változás 2005 óta

Legalább 2 nyelv


Legalább 3 nyelv


Egy nyelv sem


EU 27

54%

-2

25%

-3

10%

-1

46%

+2

Luxemburg

98%

-1

84%

-8

61%

-8

2%

+1

Lettország

95%

=

54%

+3

13%

-1

5%

=

Hollandia

94%

+3

77%

+2

37%

+3

6%

-3

Málta

93%

+1

59%

-9

13%

-10

7%

-1

Szlovénia

92%

+1

67%

-4

34%

-6

8%

-1

Litvánia

92%

=

52%

+1

18%

+2

8%

=

Svédország

91%

+1

44%

-4

15%

-1

9%

-1

Dánia

89%

+1

58%

-8

23%

-7

11%

-1

Észtország

87%

-2

52%

-6

22%

-2

13%

+2

Szlovákia

80%

-17

43%

-5

18%

-4

20%

+17

Ausztria

78%

+16

27%

-5

9%

-12

22%

-16

Ciprus

76%

-2

20%

-2

7%

+1

24%

+2

Finnország

75%

+6

48%

+1

26%

+3

25%

-6

Belgium

72%

-2

50%

-16

27%

-26

28%

+2

Németország

66%

-1

28%

+1

8%

=

34%

+1

Görögország

57%

=

15%

-4

4%

=

43%

=

Franciaország

51%

=

19%

-2

5%

+1

49%

=

Lengyelország

50%

-7

22%

-10

7%

-9

50%

+7

Csehország

49%

-12

22%

-7

6%

-4

51%

+12

Románia

48%

+1

22%

-5

8%

+2

52%

-1

Bulgária

48%

-11

19%

-12

4%

-4

52%

+11

Spanyolország

46%

+2

18%

-1

5%

-1

54%

-2

Írország

40%

+6

18%

+5

4%

+2

60%

-6

Anglia

39%

+1

14%

-4

5%

-1

61%

-1

Portugália

39%

-3

13%

-10

4%

-2

61%

+3

Olaszország

38%

-3

22%

+6

15%

+9

62%

+3

Magyarország

35%

-7

13%

-14

4%

-16

65%

+7

Forrás: Eurobarometer, Forrás: Eurobarometer 2012

tását támogatja, pl.

növelésére, illetve az idősebb korosztályok ak-

a jelenlegi és potenciális munkavállalók kom petenciáinak fejlesztésével a projekt hozzájá-

tivitásának megőrzésére irányuló programo-

rul a foglalkoztatottsági szint emelését célzó

az infokommunikációs eszközök használata  megkönnyíti az álláskeresést és lehetővé teszi

EU-s pályázatok sikeréhez (TÁMOP, GOP); az infokommunikációs és nyelvi kompetenci ákkal rendelkező munkavállalókra kulcsszerep hárul a KKV-k fejlesztésében, innovációs és termékfejlesztési tevékenységük erősítésében, hazai és külhoni piacra lépési lehetőségeinek bővítésében (GOP);

kat (TÁMOP);

az atipikus foglalkoztatási lehetőségek igénybe vételét, növeli a munkaerő piac rugalmasságát (TÁMOP); a potenciális és tényleges felhasználók számá nak növelésével a projekt hozzájárul a szélessávú hálózatok >ft, illetve az elektronikus

a projekt a kisebb településeken élő, az  agráriumhoz kötődő lakosság elérésével,

kereskedelmi szolgáltatások >ft fejlesztését

infokommunikációs tudatosságának és kompetenciáinak fejlesztésével hozzájárul a mezőgaz-

az elektronikus közszolgáltatások nagyobb  arányú igénybe vétele elősegíti a hatékony és

daság modernizálását, a családi gazdálkodások

olcsóbb állam kialakítását, illetve a bürokrácia

megerősítését, a termények helyi feldolgozását

csökkentését (EKOP, ÁROP);

támogató programok sikeréhez (ÚMVP); a résztvevők nyitottságának, illetve tanulási  hajlandóságának és képességének növelésén


célzó intézkedések sikerességéhez (GOP);

a digitális készségek elsajátításának esély egyenlőségi hatása nyilvánvaló, így a projekt hozzájárul az alacsony iskolai végzettséggel

keresztül a projekt támogatja a felnőttképzési,

rendelkező és hátrányos helyzetű csoportok

munkahelyi képzési és átképzési lehetőségek

felzárkóztatásához is (TÁMOP);


a fenntartható fejlődést >ft célzó programok  sikerességét növeli, ha a lakosság mind nagyobb arányban képes igénybe venni azokat a digitális szolgáltatásokat, amelyek közvetlenül (pl. smart metering, intelligens közlekedési rendszerek) vagy közvetve (pl. távmunka, e-learning) csökkentik az energiafelhasználást és a környezetterhelést; az idegenforgalmi fejlesztések emberi erőfor rás szükségletének kielégítését támogatja, ha megfelelő mennyiségű infokommunikációs és nyelvi készségekkel rendelkező munkavállaló érhető el a fejlesztés környezetében; az innováció és a K+F >ft célkitűzéseihez a  projekt a résztvevők nyitottságának és vállalkozói szellemének erősítésével, a tanulásra, önfoglalkoztatásra, együttműködésre való hajlandóság és képesség növelésével járul hozzá;

HA TÖBBET SZERETNE OLVASNI EBBEN A TÉMÁBAN: http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=958&langId=hu http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_386_en.pdf n http://ec.europa.eu/magyarorszag/press_room/press_releases/20120621_ n eurobarometer_nyelvtanulas_hu.htm n http://www.ksh.hu/docs/hun/xftp/idoszaki/mpf/mpf1203.pdf n http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.o?uri=COM:2009:0640:FIN:HU:PDF n http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/show.do?dataset=edat_aes_l21&lang=en n n

a távoktatási szolgáltatások és a távmunka  igénybe vételének elérhetővé válása (akár önállóan, akár az eMagyarország Pontok és az eTanácsadók közreműködésével) hozzájárul a helyi közösségek megtartó erejének növeléséhez, a kis települések elnéptelenedésének megállításához;

19. oldal

2.2

20. oldal

2.3 Hogyan épül fel a program?


Hogyan épül fel a program?

A támogatásban részesülők fejenként bruttó 90 ezer forintos keretösszegből gazdálkodhatnak: ebből egymás után akár több féle idegen nyelvi és/vagy informatikai képzésen is részt vehetnek. A képzésekért fizetett díj nem lehet magasabb óránként bruttó ezer forintnál.

n A TÁMOP-2.1.2 program olyan képzéstámogatási rendszer, amely az idegen nyelvet nem

másrészt országos hatókörben kiemelkedően  magas létszámot, legkevesebb 100.000 főt kí-

beszélő és/vagy digitálisan írástudatlan, illetve

ván bevonni idegen nyelvi és/vagy informati-

alacsony idegen nyelvi és informatikai tudással

kai képzésekbe;

rendelkező jelenlegi és potenciális munkavállalókat segíti alapkompetenciáik fejlesztésében,

harmadrészt az eTanácsadó hálózat bevoná sával a program olyan mentori szolgáltatást is

munkaerő-piaci esélyeik növelésében, munka-

nyújt a résztvevőknek, amely a hagyományos

helyük megőrzésében, illetve alkalmazkodóké-

képzésekből rendre kimaradó csoportok bekap-

pességük és tanulási képességeik javításában.

csolódását, és benntartását is lehetővé teszi.

A csaknem 12,5 milliárd forintos keretösszegű program több szempontból is egyedülálló a ha-

A támogatásban részesülők a teljes részvételi

zai felnőttképzés történetében:

regisztrációt követően közvetetten (a képzők-

egyrészt a hagyományos szakképesítés helyett  a kulcskompetenciák fejlesztésére helyezi a

nek történő közvetlen kifizetés formájában)

hangsúlyt;

kapják meg a képzési támogatást, amely egyénenként maximum bruttó 90.000 Ft lehet.

Mire használható fel a támogatás? A támogatási keretösszeggel a program résztvevői szabadon „gazdálkodhatnak”, de a bruttó 90 ezer forint támogatás igénybe vétele nem automatikus, csak egy elvi maximum: addig vehető igénybe, amíg ki nem merül a program rendelkezésére álló keretösszeg. A résztvevők a 90.000 forintos támogatási keretet különböző típusú, illetve szintű képzésben való részvételre is felhasználhatják. A projekt keretében megvalósuló képzések díja nem haladhatja meg a bruttó 1000,-Ft/óra/fő összeget, amibe a képzés díja, a vizsgadíj és a tananyag díja is beszámítandó.

21. oldal

2.3

A program hátrányos helyzetűek esetén mini-

ramokkal. A program keretében igénybe vehető

mum 2%-os, egyébként minimum 5%-os önrész

cégekről, illetve az általuk kínált képzésekről

megfizetését várja el a résztvevőktől. A prog-

képzési lista készül.

ram során használt informatikai rendszer

A kritériumoknak megfelelt képző intézmények

minden regisztráció során automatikusan ki-

feltöltik az informatikai rendszerbe (HIR >ft)

számítja a támogatási intenzitást (azaz a szük-

saját meglévő és tervezett képzési listájukat és

séges önrész mértékét), és a teljes regisztrációt

képzéseik részleteit (kurzus indulási időpont-

követően a még rendelkezésre álló támogatási

ját, az órák időpontja és tematikája, stb.). A kép-

keret összegét is láthatóvá teszi a jelentkező

zési lista a képző intézmény honlapján, és a pro-

számára. (A hátrányos helyzetű települések

jekt honlapján is elérhető lesz. Támogatás csak

listája elérhető itt: 311/2007. (XI. 17.) Korm.

a listán nevesített képzésre jelentkezők részére

rendelet).

számolható el. A programról a lakosság a nyilvánosság útján,

A képzők és képzések kiválasztása meghatá-

a képzések indulásakor közzétett nyílt felhí-

rozott kritériumrendszer alapján történik. A

vásból, illetve a megvalósításért felelős kon-

programban kizárólag akkreditált képző intéz-

zorcium, az érintett képző intézmények és az

mények vehetnek részt, a digitális ismeretek és

eTanácsadók folyamatos tájékoztatási tevé-

az idegen nyelvi kompetenciák területén FAT

kenysége keretében értesülhet. A programra

akkreditációval >ft rendelkező képzési prog-

a felhívásban támasztott feltételekkel, online módon a program honlapján keresztül lehet je-

Konzorciumi partnerek A projekt lebonyolításával kapcsolatos feladatokat az 1194/2011 (VI. 15.) Kormányhatározat értelmében a Wekerle Sándor Alapkezelő (WSA), illetve jogutódja, a 177/2012. (VII. 26.) Korm. rendelettel életre hívott Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal (KIH) látja el az NT Nonprofit Közhasznú Kft-vel (NT) konzorciumi partnerségben.

lentkezni. A képzéseket várhatóan 2012 decembere és 2014. augusztus 31. között kell megvaló-

sítani. A programot koordináló és felügyelő konzorcium


Hogyan épül fel a program?

ról és tartalmáról, egyben kérte, hogy segítsék az eTanácsadók helyi kommunikációs, motivációs, toborzási és mentori tevékenységét. Ha munkája során Ön mégis nehézségekbe ütközik, vagy ellenkezőleg: kiugróan pozitív támogatásban részesül a helyi vezetés részéről, kérjük, ossza meg velünk tapasztalatait a tamopkezikonyv@ nt-kft.hu email címen vagy a program portálján. A projekt megvalósításában közreműködő eTanácsadók feladata kiemelten annak a célcsoporti körnek az elérése, amelyet hagyományos kommunikációs eszkö zökkel rendkívül költséges elérni; amelynek hiányzik a motivációja a képzésekre  való jelentkezéshez és a képzések elvégzéséhez; amelynek nehézséget okoz a projektbe való  bekapcsolódás; amely egyedi élethelyzete miatt külső támogatás  nélkül nem tudna bekapcsolódni a képzésekbe.

a programban részt vállaló eTanácsadók bevonásával párhuzamosan kapcsolatba lépett a települési önkormányzatokkal, polgármesterekkel, jegyzőkkel, kisebbségi önkormányzatokkal és az érintett országos civil szervezetekkel. Tájékoztatta őket a program elindulásáról, fontosságá-

HA MÉG OLVASNA A TÉMÁRÓL: http://www.nfu.hu/kiemelt_program_az_idegen_nyelvi_es_ informatikai_ kompetenciak_fejlesztese_eredekeben n http://www.kih.gov.hu/web/guest/idegen-nyelvi-esinformatikai-kompetenciak-fejlesztese n http://www.emagyarorszag.hu/index.php/TAMOP-2.1.2/ n

22. oldal

2.3

23. oldal

2.4 Milyen képzéseket lehet választani?


Milyen képzéseket lehet választani?

A program keretében nyelvi képzések a kezdőtől a középfokig, IKT képzések a teljesen kezdőtől a haladó szintig válaszhatóak. A képzések minőségének garanciája, hogy a képzési listára csak akkreditált képző intézmények akkreditált képzései kerülhetnek fel.

n A TÁMOP-2.1.2 program keretében támoga-

5 százalék. A projekt keretében megvalósuló kép-

ramban kizárólag akkreditált képző intézmé-

tásban részesülők – a program rendelkezésére

zések díja nem haladhatja meg az ezer forint/

nyek >ft vehetnek részt, a digitális ismeretek

álló keretösszeg kimerüléséig – szabadon gazdál-

órát, amibe beleértendő a képzés díja, az akkredi-

és az idegen nyelvi kompetenciák területén FAT

kodhatnak a bruttó 90.000 forintos támogatási

tált képzési program részét képező vizsga díja és a

akkreditációval rendelkező képzési és kompe-

kerettel, amelyet különböző típusú, illetve szintű

tananyag díja.

tenciafejlesztő programokkal. További elvárás,

képzésekre használhatnak fel. Az önrész >ft

A képzők és képzések kiválasztása meghatáro-

hogy a képzőknek a programban való részvétel

mértéke lakóhelyüktől függően minimum 2 vagy

zott kritériumrendszer alapján történik. A prog-

ideje alatt az akkreditációt fenn kell tartaniuk.

24. oldal

2.4


AZ IKT 0-1 képzések Az ajánlott program egyik legfőbb erénye, hogy a felnőttképzési programok hagyományaival szakítva nem kizárólag formális, a legtöbb képző intézmény által régóta és rutinszerűen folytatott képzésekre terjed ki, hanem gondol azokra is, akik még csak most szeretnének megismerkedni a számítógép- és internethasználat előnyeivel. A TÁMOP-2.1.2 pályázat célkitűzéseivel összhangban az „IKT 0-1” képzések célja éppen az, hogy azok se kényszerüljenek tartósan távol maradni a munkaerőpiacról, akiknek


önállóan vagy saját forrásból nem sikerült még elsajátítaniuk az alapszintű digitális írástudást. Ők azok, akik az eMagyarország Program és az eTanácsadók tevékenységének is a homlokterében állnak: őket igyekszünk közös erővel (és változó sikerrel) évek óta átsegíteni a digitális szakadékon. Most itt a lehetőség, hogy az eTanácsadók learassák eddigi munkájuk gyümölcsét: formálisan, egy konkrét képzés lehetőségével lehet megkeresni mindazokat, akik már évek óta ígérik, hogy majd bejönnek az eMagyarország Pontra. Tartalmi értelemben a tár-

sadalmi elvárásoknak megfelelően az „IKT 0-1” képzések szakítanak a didaktikus hardver-szoftver-periféria szemlélettel, és már az első alkalomtól kezdve élményvezérelt, a résztvevők bevonására és együttműködésére épülő, rendkívül gyakorlatias foglalkozásokat tartalmaznak. Bár az „IKT 0-1” képzések teljesen kezdők igényeit elégíti ki elsősorban, a számítógépet már használók között is lehetnek olyanok, akiknek sikerélményt hozhat és/vagy segít rendszerezni meglévő tudását.

képezik az alábbi területek: az internet életminőség javító hatásai a  képzettek érdeklődési körébe tartozó honlapok bemutatásával álláskeresés az internet segítségével  e-ügyintézés használata  eEgészségügy  biztonságos internethasználat  ■ a

képző intézményeknek többek között vállalniuk

kell, hogy informatikai képzés esetén a saját képzési programjában/programjaikba beépítik az IKT 0-1 képzés kompetencia-elemeit. Ha ez már megvan, elég megjelölni őket, ha nem, akkor a KIH-el kötött együttműködési megállapodás időpontjától szá-

Az igénybe vehető képző cégekről, illetve az általuk kínált képzésekről képzési lista készül.

■ a

képzés feleljen meg az Európai Parlament

és a Tanács ajánlása az egész életen át tartó

mított 3 hónapon belül megfelelő tartalmú képzési programot kell akkreditáltatnia és meghirdetnie.

tanuláshoz szükséges kulcskompetenciákról A képzések tartalmára vonatkozó előírás

(2006/962/EK) című dokumentum mellékle-

A képzéseket várhatóan 2012 decembere és

(a FAT akkreditáció mellett):

tében foglalt céloknak;

2014. augusztus 31. között kerülhet sor. A

■ a

program keretében megtörténik az „IKT

képzők jelentkezésének részletes feltételeit a

Az idegen nyelvi képzések esetén:

0-1” informatikai képzések minimálisan el-

Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal honlapján

■ bármely élő idegen nyelv lehet, és

várt tematikájának meghatározása, amiről a

lehet megtalálni: http://www.kih.gov.hu/web/

■ a képzés szintje maximum KER B2 (azaz a kö-

képző intézmények a részvételi felhívás része-

guest/�� idegen-nyelvi-es-informatikai-kompe-

ként kapnak majd tájékoztatást, de az előzetes

tenciak-fejlesztese. Maga a jelentkezés a háttér

tervek szerint a képzések hangsúlyos elemét

informatikai rendszerben (HIR) zajlik.

zépfoknak megfelelő) Az informatikai képzések esetén:

25. oldal

2.4


A képzési piac– akkreditált nyelvi képzések A legfrissebb, 2011. decemberi FAT döntés alapján jelenleg valamivel több, mint ezer akkreditált nyelvi program érhető el Magyarországon; ös�szesen 108 városban zajlanak akkreditált nyelvi képzések; a képzések bő negyven százaléka fővárosi nyelviskolában indul. Bár a képzés címéből nem mindig derül ki, hogy alap-, közép- vagy felsőfokú szintű kurzusról van-e szó, a beazonosítható képzések alapján a többség a közép- és felsőfokú szintet célozza,


míg az alapfokú tanfolyamok aránya viszonylag alacsony. Ennek egyik oka, hogy a nyelvi képzési programok modulokból állnak és a nyelviskolák az alapfokú programot gyakran a felsőfokig terjedő program egy-egy moduljaként akkreditáltatják. Az alapfokú, kezdő tanfolyamok alacsony arányát némileg árnyalja az is, hogy a kurzusok mintegy ötödénél nem világos a cím alapján, hogy milyen szintű kurzust hirdetnek.

Az akkreditált nyelvi képzések megoszlása a tanított nyelv alapján

59% angol

angol (59%)

magyar (2%)

német (26%)

spanyol (1%)

francia (3%)

eszperantó (1%)

olasz (3%)

egyéb (2%)

orosz (3%)

Forrás: TÁMOP-2.1.2. projekt megvalósíthatósági tanulmány (FAT alapján), 2012 Az akkreditált nyelvi képzések megoszlása a tanított szintek szerint

30% felsőfokú

felsőfokú (30%)

A képzések 60 százaléka az angol nyelv

középfokú (25%)

különböző szintű elsajátítását célozza, a kurzusok mintegy negyede német nyel-

alapfokú (10%) NT (22%)

vű, a többi nyelvet viszonylag kevés helyen lehet tanulni.

szakmai nyelv (13%)

Forrás: TÁMOP-2.1.2. projekt megvalósíthatósági tanulmány, 2012

26. oldal

2.4

Képzési piac - akkreditált IKT képzések A Nemzeti Munkaügyi Hivatal által vezetett nyilvántartás alapján Magyarországon jelenleg kb. 1200-1300 intézmény rendelkezik informatikai képzésre jogosító engedéllyel, ám ezek közül csak kb. 200 akkreditált. A felnőttképzési akkreditációra vonatkozó FAT adatbázis 489 informatikai képzési programot tartalmazott 2012. március 1-én. A nem OKJ-s informatikai képzések többsége 1 évnél és 200 óránál rövidebb időtartamú és jellemzően hagyományos csoportos képzésként zajlik, csak elvétve történik távoktatás formájában: 2011ben az összesen több mint 25 ezer résztvevő közül csak kevesebb, mint 100-an vettek részt távoktatási, levelező, vagy más nem formális informatikai képzésben. Az akkreditált informatikai képzések legnagyobb része

kevesebb, mint 30 ezer Ft-ba kerül, 30-és 100 ezer Ft közé a képzések 19 százaléka esik, a tanfolyamok ötöde drágább, mint 100 ezer forint. Bár nem tartozik az informatikai felnőttképzés körébe, figyelemre méltó tevékenységet fejtett ki az elmúlt években az eMagyarország Pontok (eMOP) hálózata, amely ingyenes oktatással, bemutatókkal, mentorálással és folyamatos rendelkezésre állással segíti a digitális írástudás terjesztését. Infokommunikációs ismeretterjesztő előadásokra évi 1-2 alkalommal az eMagyarország Pontok mintegy ötödén kerül sor, a résztvevők éves száma 3-5 ezer fő lehet. Ennél jóval magasabbra, évi 15-20 ezerre tehető azoknak a száma, akik az alapfokú IKT ismeretek elsajátításához kaptak alkalmi segítséget az eMagyarország Pontokon.

27. oldal

2.5 Mikor tekinthető sikeresnek a program?


Mikor tekinthető sikeresnek a program?

A program társadalmi értelemben vett sikerét az jelentené, ha nemcsak az informatikai ismeretekkel rendelkező és/vagy idegen nyelven megszólalni képes lakosság száma és aránya növekszik számottevően, hanem a felnőttkori tanulásra való nyitottság is érezhetően erősödik.

n A program a legszűkebb értelemben sikeresnek tekinthető, ha teljesíti a támogatási szerződésben foglalt indikátorokat, azaz legalább 100.000 fő részt vesz a képzéseken, közülük minden tízedik hátrányos helyzetű, és összességében 85 ezren eredményesen elvégzik az ál-

taluk választott képzéseket. Ha valaki több kép-

hatására növekszik a digitális ismeretekkel és  idegen nyelvi kompetenciákkal rendelkező lakosság száma; erősödnek a felnőttképzéssel kapcsolatos po zitív tapasztalatok, növekszik a tanulási motiváció;

célzó munkahelyteremtő és vállalkozásfejlesztési programok sikeréhez, s így áttételesen a foglalkoztatás bővüléséhez, a versenyképesség megerősítéséhez; közvetve hozzájárul a mezőgazdaság moderni zálására, a családi gazdálkodások megerősíté-

támogatja a felnőttképzési, munkahelyi kép zési és átképzési lehetőségek növelésére, illet-

sére, a termények helyi feldolgozásának támo-

indikátorértéket.

ve az idősebb korosztályok aktivitásának meg-

Tágabb értelemben a program akkor tekinthető

őrzésére irányuló intézkedéseket;

hozzájárul az alacsony iskolai végzettséggel  rendelkező és hátrányos helyzetű csoportok

zésen is részt vesz, akkor is csak eggyel növeli az

sikeresnek, ha

hozzájárul a foglalkoztatottsági szint emelését 

gatására irányuló intézkedések sikeréhez;

felzárkóztatásához;

28. oldal

2.5


A program indikátorrendszere Kapcsolódó cél

Indikátor megnevezése

Mérték egység

Kiindulási érték

Célérték

Céldátum

Az adatforrás megnevezése

Kimenet indikátorok Kulcskompetencia fejlesztést szolgáló képzésekben résztvevők száma

kimenet

A képzésbe bevont hátrányos helyzetű személyek száma

kimenet

Mikor tekinthető sikeresnek a program?

2.5

kiadott tanúsítvánnyal rendelkezők száma. A „képzésben résztvevők száma” indikátornál megadott létszámadathoz kell viszonyítani azok létszámát, akik tanúsítványt kaptak a képzésen

fő

0

100.000

A projekt zárása

Záró jelentés

való sikeres részvételről a képző intézménytől. A képzésbe bevont hátrányos helyzetű személyek száma (10.000): jelen program esetében

0

fő

10.000

A projekt zárása

hátrányos helyzetű személynek minősül aki: Záró jelentés

hátrányos helyzetű, azaz a kedvezményezett  térségek besorolásáról szóló 311/2007. (XI.17.) Korm. rendelet alapján HH, LHH, komplex településen állandó lakóhellyel és/vagy tartóz-

Eredmény indikátorok Kulcskompetencia fejlesztő képzést eredményesen elvégzők száma

29. oldal

eredmény

fő

0

kodási hellyel rendelkezik vagy

85.000

A projekt zárása

Záró jelentés

A monitoring mutatók magyarázata

bekapcsolódik, s a képző által az adott képzésre

Kulcskompetencia fejlesztést szolgáló képzé-

vonatkozóan meghatározott kötelező részvé-

sekben résztvevők száma (100.000): azon sze-

telét a képző dokumentálni tudja.

mélyek száma, akik a projekt keretében a KIH által vezetett konzorcium által meghirdetett

Kulcskompetencia fejlesztő képzést eredmé-

idegen nyelvi, illetve informatikai képzésekbe

nyesen elvégzők száma (85.000): a képző által

45 éven felüli személy  Azon hátrányos helyzetű személyek, akik a  képzést megkezdték.

HA MÉG OLVASNA A TÉMÁRÓL: http://www.nfu.hu/kiemelt_program_az_idegen_nyelvi_es_informatikai_ kompetenciak_fejlesztese_eredekeben n http://www.kih.gov.hu/web/guest/idegen-nyelvi-es-informatikaikompetenciak-fejlesztese n http://www.emagyarorszag.hu/index.php/eTanacsadok/ n

30. oldal

2.6 Milyen lesz a program központi kommunikációja?


Milyen lesz a program központi kommunikációja

A helyi kommunikációs és motivációs tevékenységet nem csak a tervezett országos kommunikációs kampány fogja támogatni, hanem az is, hogy a projektvezetés felveszi a kapcsolatot a különböző önkormányzati, kisebbségi és civil szervezetekkel, kérve tőlük az eTanácsadók munkájának támogatását.

n Az indikátorként vállalt 100.000 fő bevonása

A központi kommunikáció céljai:

érdekében becslésünk szerint legalább 300 000 embert kell elérni, így kiemelten fontos, hogy a

a célcsoportok minél hatékonyabb és széles  körben történő elérése, bevonása, különös te-

projektről és annak előnyeiről szóló informáci-

kintettel a HH >ft és LHH >ft kistérség-

ók minél hatékonyabban eljussanak a potenci-

ben élőkre és a 45 év feletti lakosságra;

ális résztvevőkhöz. A projektmegvalósítás első szakaszában elkészült a kommunikációs stratégia, ám a központi kommunikáció tartalmi elemeit csak a későbbiekben, a közbeszerzés útján kiválasztandó kommunikációs cég közreműködésével fogja kialakítani a konzorcium.

az idegen nyelvi és az informatikai kompetenci ák munkaerő-piaci fontosságának hangsúlyozása az egyének és a társadalom szempontjából; a képzésbe bevonandók bizalmának megszerzése;  társadalmi esélyegyenlőség és fenntartható  fejlődés jelentőségének kiemelése;

a társadalmi nyilvánosság és a sajtó folyama tos és részletes tájékoztatása a projekt tartalmi elemeiről, eszközeiről és az elért eredményekről; a projekt megvalósítási ideje alatti folyamatos  kommunikációs aktivitás az érdekeltség fenntartásának érdekében; az eTanácsadók tevékenységének kommuni kációs és szakmai támogatása. Természetesen – európai uniós finanszírozású projektről lévén szó – a projektnek a kötelező

31. oldal

2.6

gek körében a kommunikációs stratégia az alábbi elemekkel

Cél a képzések vonzóvá tétele

számol:

Az előzetes tervek szerint a célcsoport tagjait célzó kommunikációs és motivációs tevékenység során a nyelvi és infokommunikációs készségek munkaerő-piaci fontosságának hangsúlyozásán túl célszerű megjeleníteni a nem szorosan a munka világához tartózó területeket is, amelyek felkelthetik a potenciális résztvevők érdeklődését, például: - kapcsolattartás és kommunikáció (e-mail, chat, közösségi oldalak stb.), - információ- és ismeretszerzés, szórakozás, - álláskeresés, - tanulást segítő csatornák, - e-közszolgáltatás, e-ügyintézés, e-kereskedelem.

közösségi portálok  elektronikus hírlevél  televíziós és rádiós reklám  plakátkampány  szórólapok  újsághirdetések, PR cikkek  kis értékű reklámajándékok  (toll, mappa) kis értékű nyeremények,  reklámtárgyak A helyi szintű kommunikáció

kommunikációs csomag elemeit is meg kell va-

támogatását szolgálja, hogy a nagyszámú, hete-

lósítania.

rogén, és földrajzilag szétszórtan élő célcsoport

Ezek keretébenaz alábbi tevékenységekre kerül sor:

elérése érdekében a KIH vezette konzorcium

kommunikációs terv készítése  sajtóesemények szervezése 

egy sor országos hatókörű szervezettel tervezi

a sajtómegjelenések összegyűjtése  nyomtatott tájékoztatók (brosúrák, szórólap

az alábbi szervezeteket tájékoztatják a program

ok) terjesztése honlap készítése  lakossági fórumok, közmeghallgatások szerve zése sajtóközlemények kiküldése  ünnepélyes projekt indító és záró rendezvények szervezése fotódokumentáció készítése stb.  A nem kötelező kommunikációs tevékenysé-

a kapcsolatfelvételt. Az előzetes tervek szerint elindulásáról, jelentőségéről és tartalmáról, kérve őket, hogy hívják fel tagjaik, tagszervezeteik figyelmét a részvételi lehetőségre: felnőttképzéssel foglalkozó szakmai és civil  szervezetek a nyelvi és informatikai képzések által érintett  civil szervezetek kisebbségi önkormányzatok  roma szervezetek  fogyatékkal élők civil szervezetei 


Milyen lesz a program központi kommunikációja

felsőoktatási intézmények:  családokkal/nőkkel foglalkozó civil szervezetek  MVGYOSZ (Magyar Vakok és Gyengénlátók  Országos Szövetsége): NOE (Nagy Családosok Országos Szövetsége):  önkormányzati szövetségek  vállalkozói és munkaadói szervezetek  kamarák Megyei Kormányhivatalok Regionális Munka ügyi Központjai Hallgatói Önkormányzatok 

32. oldal

2.6

Tesztkérdések a 2. fejezethez 1

Milyen kompetenciák fejlesztését célozza a TÁMOP-2.1.2 program?

a b c d

A jelentkező dönti el Nyelvi és matematikai Idegen nyelvi és informatikai A képző dönti el

2

Minek a rövidítése a TÁMOP?

a Társadalmi Megújulás Operatív Program

4

Kik azok a digitálisan írástudatlanok?

a Akik nem tudnak írni b Akik nem tudnak legalább 5 ujjal gépelni

c Akik nem néznek tévét d Akik sem a számítógépet, sem az internetet nem képesek használni

5

Mi az az egész életen át tartó tanulás (Life Long Learning, LLL)?

b Társadalmi Általános Magyar Oktatási

a A magyar „Jó pap holtig tanul” köz-

c Távoktatás Magyarországon Projekt d Társadalmi Oktatási Program

b Büntetési tétel az amerikai jogrend-

Program

3

Miért fontosak a program keretében elsajátítható kompetenciák?

a A fizetést pótlékkal lehet kiegészíteni b Ezek ismerete nélkül egyre nehezebb munkát találni

c Külföldi munkavállaláskor jól jöhetnek

d

Vannak ennél fontosabb dolgok, de most erre adott pénzt az EU

mondás angol megfelelője

ben, a tudatlanságból elkövetett bűnök esetében

c Folyamatos önképzés az új ismeretek

és kompetenciák megszerzése érdekében

d Filozófiai iskola, amely az emberi tudás végességét hirdeti

6

Hazánkban az alapfokú végzettségűek az uniós átlagnál többen vagy kevesebben dolgoznak?

a Kb. ugyanannyian b Lényegesen többen


c Kb. feleannyian d Kicsit kevesebben

7

Hogyan hat a foglalkoztatásra a TÁMOP-2.1.2 program?

a Növeli, mivel sok képzőnek és mentornak ad munkát

b Csökkenti, mivel a számítógépek

használata miatt sokan feleslegessé válnak

TESZTkérdések

9

8

Mi az a távmunka?

a Amikor valaki messzire jár dolgozni b Amikor valaki telefonon irányítja a munkatársait

c Számítógép és az internet segítségével akár otthonról is végezhető munka

Kinek jó az elsősorban, ha egy felnőtt fejleszti kompetenciáit? kellemesebb lesz a társaságában tartózkodni

b Neki magának, hiszen növeli munkaerő-piaci esélyeit

c A képző intézménynek, hiszen bevételhez jut

d A szótárkiadóknak és számítógépgyártóknak, mert nő a portékájuk iránti kereslet

szeretik, ha valaki túlképzett

munkavállalók könnyebben helyezkednek el

2.7

a A közvetlen környezetének, mert

c Csökkenti, mivel a munkáltatók nem d Növeli, mivel a felkészültebb

33. oldal

10

Miért fontos, hogy egy munkavállaló tudja használni a számítógépet?

a Nem fontos. b Mert így a gyerekeit is meg tudja tanítani rá

c Mert értelmesebben tölti a szabadidejét, mint ha kocsmába menne

d Mert egyre több helyen foglalkoztatási alapfeltétel a számítógépes ismeret

d Amikor valakinek csak távoli remény a munkába állás

›


a a a a

12 a b c d

13

Hány fő képzésbe vonását célozza a TÁMOP-2.1.2 program?

Minimum 100 ezer Maximum 100 ezer 1 millió 10 ezer Hány forintot kérhetnek a képzők egy képzési óráért a programban?

Amennyit nem szégyellnek Bruttó ezer forintot Alku tárgya Nettó kétezer forintot Mekkora keretösszegből gazdálkodhatnak a program résztvevői és hány képzésre költhetik azt?

a 90 ezer forintból, de azt kötelesek egyetlen képzésre költeni

14

Az alábbiak közül mely intézmények a TÁMOP-2.1.2. megvalósítói?

a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal és az NT Nonprofit Közhasznú Kft.

b Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium (KIM)

c Nemzeti Fejlesztési Minisztérium

16

15

Milyen nyelveket és milyen szinten lehet tanulni a program keretében?

a Angol és német nyelvet minden szinten

b Bármilyen élő nyelvet, de csak alap-

nyelvi képzésre is járt a jelentkező

d Igen, de csak ha van otthon számítógépe

17

középfokú szintig

d Csak az 5 legnagyobb világnyelvet felsőfokon

b 100 ezer forintból, de abból legalább

egy nyelvi és egy informatikai képzést el kell végezniük

c Nincs korlátozva sem

a keretösszeg, sem a képzések száma

d 90 ezer forintból és akár több

különböző képzésre is költhetik

A helyes válaszokat a kézikönyv 112. oldalán találja.

Milyen intézmények végezhetik a képzéseket?

a Bárki, aki jelentkezik b Csak felnőttképzési akkreditációval rendelkező képző intézmények

c Csak középiskolák és egyetemek d Csak országos hálózattal rendelkező nyelviskolák

fokon

c Bármilyen élő nyelvet, legfeljebb

Lehet-e kezdő informatikai képzésre jelentkezni?

a Igen, az „IKT 0-1” képzésekre b Nem, ez a program csak haladóknak szól c Igen, de csak ha előtte valamilyen

(NFM)

d Emberi Erőforrás Minisztérium


18 a b c d

A program hány hátrányos helyzetű résztvevő bevonását célozza?

Nincs ilyen célkitűzés Legalább a résztvevők fele Legalább 10 ezer A program kizárólag hátrányos helyzetűeknek szól

TESZTkérdések

19

34. oldal

2.7

Mekkora önrész megfizetését kell vállalniuk a program résztvevőinek?

a Mindenkinek egységesen 5% b Hátrányos helyzetűek esetében 5%, egyébként 2%

c Hátrányos helyzetűeknek 10%, egyébként 20%

d Hátrányos helyzetűek esetében 2%, egyébként 5%

20

a b c d

Meddig kell lezárulniuk a képzéseknek?

2013. december 31. 2014. december 31. 2014. augusztus 31. 2016. június 30.

35. oldal

3 A program potenciális résztvevői

A program potenciális résztvevői

36. oldal

3.1

A program minden felnőtt előtt nyitva áll, ha nem vesz részt éppen valamilyen állami vagy uniós finanszírozású oktatásban vagy képzésen. A 45 éven felüliek és a hátrányos helyzetűek számára különösen fontos volna a részvétel.

n A programba bekapcsolódhat valamennyi, 18.

ve hosszabb ideje állástalanok és inaktívak.

életévét betöltött felnőtt állampolgár, aki nem

A programban kiemelt figyelmet kapnak a hát-

vesz részt államilag finanszírozott oktatásban

rányos helyzetű térségekben élők, az alacsony

és/vagy uniós finanszírozású nyelvi és infor-

iskolai végzettségűek, a kistelepülésen élők,

matikai képzésben. Ennek oka a párhuzamos

a 45 éven felüliek, és mindazok a további cso-

finanszírozás, a támogatások halmozásának

portok, amelyeknek különösen csekély a részvé-

elkerülése, ezért a költségtérítéses képzésben

tele a piaci alapú felnőttképzési programokban,

részt vevők ez alól kivételt képeznek. Az egész

miközben kiugróan alacsony az idegen nyelvi és

életen át tartó tanulás jegyében felső korhatár

infokommunikációs kompetenciáik szintje.

nincs.

A képzéseken való részvételnek nem feltétele

A kiemelt figyelem elsősorban azt jelenti, hogy

a munkanélküli státus: az állással rendelkező,

a programot egyedülálló motivációs és mentori

illetve bármilyen jövedelemszerző tevékenysé-

szolgáltatás egészíti ki, ugyanakkor nem jelent

get folytató személyek ugyanúgy jelentkezhet-

automatikus jogosultságot a kedvezményes (2

nek, mint a munkanélküli segélyen lévők, illet-

százalékos) önrész igénybe vételére. Ez utóbbi-

Kiemelt potenciális résztvevői szegmensek n 45

év feletti aktív munkavállalók (jelenleg is állásban lévők, illetve önfoglalkoztatók); n munkanélküliek (állást keresők, ide értve a közmunka programban részt vevőket és a is); n munkaképes korú inaktívak (több mint 3 éve állás nélkül); n bármilyen szempontból hátrányos helyzetűek (hátrányos helyzetű térségben,

illetve mélyszegénységben élők, mozgáskorlátozottak, stb.); n kismamák, aktív életet élő idősek; n pályakezdő fiatalok középfokú végzettséggel, illetve be nem fejezett egyetemi tanulmányokkal n helyi vállalkozások vezetői, tulajdonosai, különös tekintettel az idegenforgalom és a vendéglátás területén működő vállalkozásokra;

ra kizárólag a hátrányos helyzetű településeken

az eTanácsadók

(HH, LHH) élők és a 45 év felettiek jogosultak.

az országos kommunikációs kampánnyal össz hangban részt vesznek a legszélesebb résztve-

Az eTanácsadók bevonásával kialakított hálózat

vői kör (nagyjából a teljes 18 éven felüli lakos-

kommunikációs és motivációs tevékenységének

ság) tájékoztatásában és bevonásában;

célcsoportja ennek megfelelően összetett:


feladatuk a foglalkoztatáspolitikai és/vagy 

A program potenciális résztvevőinek csoportosítása * Potencális résztvevői csoportok

Megjegyzés

Idegen nyelvi IKT képzés képzés

45 év feletti aktív munkavállalók

jelenleg is állásban lévők, illetve ön foglalkoztatók

+

+

munkanélküliek

néhány hónapja állást keresők, ide értve a közmunka + programban részt vevőket is

+

munkaképes korú inaktívak

évek óta állás nélkül

+

+

mozgáskorlátozottak, vakok és gyengén látók

+

+

hátrányos helyzetű térségben, illetve mélyszegénységben élők

+

+

középfokú végzettséggel, illetve be nem fejezett egyetemi + tanulmányokkal

+

kismamák

+

+

aktív életet élő idősek

+

+

különös tekintettel az idegenforgalom és a vendéglátás + területén működő vállalkozásokra

+

pályakezdő fiatalok

helyi vállalkozások vezetői, tulajdonosai

*természetesen a programnak minden felnőtt állampolgár a „potenciális résztvevője”, itt azokra a csoportokra gondoltunk, amelyek bevonására külön figyelmet kérünk fordítani az eTanácsadók részéről

37. oldal

3.1

gazdaságfejlesztési szempontból kiemelt csoportoknak (pl. kismamák, pályakezdő fiatalok, helyi vállalkozások vezetői, stb.) a tájékoztatása és bevonása; kísérletet tesznek az országos kampány által  el nem ért, a piaci alapú és/vagy államilag támogatott felnőttképzési programokból jobbára kiszoruló társadalmi csoportok érdeklődésének felkeltésére és motiválására. Az utóbbi két – nyugodtan mondhatjuk: út-

A jó példa hatása A projekt eredményeiből áttételesen részesül a képzésbe vontak közvetlen környezete, családja, baráti köre. Számukra az idegen nyelvi és/vagy infokommunikációs kulcskompetencia fejlesztését célzó képzésen részt vevő célcsoporttag pozitív példája, előmenetele jelenthet olyan motivációs tényezőt, amely őket is új ismeretek megszerzésére, képzéseken való részvételre sarkallja.

törő jellegű és óriási társadalmi jelentőségű – feladat sikeres megvalósítását a motivációs kézikönyv azzal támogatja, hogy bizonyos,

ötleteket, „üzeneteket” fogalmaz meg (>q 8.

előre azonosított résztvevő-szegmensek ese-

„Szegmentáció szerinti motivációs eszközök”

tében testre szabott motivációs paneleket,

c. fejezet).

HA MÉG OLVASNA A TÉMÁRÓL: n http://www.nfu.hu/kiemelt_program_az_idegen_nyelvi_es_informatikai_kompetenciak_fejlesztese_eredekeben n http://www.kih.gov.hu/web/guest/idegen-nyelvi-es-informatikai-kompetenciak-fejlesztese n http://www.emagyarorszag.hu/index.php/TAMOP-2.1.2/


38. oldal

3.1


a b c d

2

Ki NEM vehet részt a programban az alábbiak közül:

19 éves pályakezdő 58 éves munkanélküli 44 éves tanár 22 éves, államilag finanszírozott képzésben résztvevő egyetemista

Mi a program alsó és felső korhatára?

a b c d

18 és 65 18, felső korhatár nincs 16 és 80 18 és 45

3

Mit jelent a „kiemelt figyelem”?

4 a b c d

5

b az érintetteknek kötelező minden képzésen megjelenni

c a programot egyedülálló motivációs és mentori szolgáltatás egészíti ki

d az érintetteknek külön felvételi vizsgát kell tenniük

9

hátrányos helyzetű kistérségben élők 38 év alatti városi diplomások 45 év feletti munkanélküliek kismamák és aktív életet élő nyugdí-

7

a hogy minél többen halljanak a prog-

jasok

Mi lehet az alábbiak közül kizáró ok a részvétel tekintetében?

b büntetett előélet c rossz iskolai bizonyítvány d tanulói/hallgatói jogviszony állami

finanszírozású képzésben, vagy párhuzamos részvétel azonos tematikájú államilag vagy EU-s forrásból finanszírozott képzésben

6

3.2

d igen, méltányossági kérelem benyúj-

eMagyarország Pontot

a képzéseken

TESZTkérdések

39. oldal

A programban melyik csoport NEM kap kiemelt figyelmet az alábbiak közül:

a ha valaki még sosem kereste fel a helyi

a az érintettek olcsóbban vehetnek részt


Munkanélküliek is részt vehetnek-e a programban?

a igen, de csak ha vállalják, hogy egy éven belül találnak munkát

b nem, ez a program csak az állással rendelkezőknek szól

c igen, minden feltétel nélkül, ha az

egyéb kizáró okok nem állnak fenn


tásával

A hátrányos helyzetű csoportok bevonásában miért kulcsfontosságú az eTanácsadók szerepe?

a mert ezeknek a csoportoknak legin-

kább ők tudnak segíteni abban, hogy tudomást szerezzenek a programról és eljussanak a jelentkezésig

ramról

b hogy minél többen jelentkezzenek c hogy minél többen végezzenek el legalább egy képzést

d hogy minél többen szerezzenek

tudomást a programról, minél többen jelentkezzenek, és végezzék is el a kiválasztott képzést

b mert az eTanácsadók is hátrányos helyzetű csoportnak tekinthetők

c mert az eTanácsadók jobban tudnak érvelni bárki másnál

d mert az eTanácsadók bárkit be tudnak vonni bármibe

8

A potenciális résztvevők bevonásában mi az eTanácsadók szerepe?

10

Miért fontos a kismamák szempontjából a részvétel a programban?

a hogy a gyerekeiknek is át tudják adni a megszerzett tudást

A potenciális résztvevői csoportok bevonásában az eTanácsadók melyik jellemzője lehet meghatározó?

a olvasottság, széles látókör b helyi beágyazottság, a település és a helybéliek ismerete

c idegen nyelvek ismerete d informatikai ismeretek

b esetükben kiemelten fontosak a

munkaerőpiacra való visszatéréshez szükséges kompetenciák

c hogy elfoglalják magukat valamivel d nem fontos – jobb lenne, ha a gyerekeikkel foglalkoznának helyette

40. oldal

4 Az eTanácsadók szerepe a programban

41. oldal

4.1 Mi az eMagyarország program szerepe?

Az eTanácsadók szerepe a programban Mi az eMagyarország program szerepe?

A program társadalmi sikerének biztosításában kulcsszerep hárul az eTanácsadókra, hiszen egyedül az Önök segítségével képzelhető el mindazon – egyébként a támogatásra leginkább rászoruló - csoportoknak a bevonása, amelyek a programról tudomást sem szereznének, vagy megfelelő motiváltság hiányában eszükbe sem jutna a jelentkezés.

n Az eMagyarország Program nemzetközi ös�-

szírozott TÁMOP-2.1.2 projektben az országos

így elkötelezett, a helyi viszonyokat jól ismerő

szevetésben is jó eszköznek bizonyult a digitá-

mentori hálózat az eMagyarország Pontokra és

és felkészült mentorok biztosításával a program

lis írástudás terjesztésében: az eMagyarország

az eTanácsadókra épüljön.

sikerének egyik legfőbb garanciája lehet. A már

Pontok hálózatán, az eTanácsadók közreműkö-

meglévő infrastruktúrára és hardverekre építve

désével az elmúlt években tízezrekben mérhető

Az eMagyarország Program eddigi története

az eMagyarország Pontok és az eTanácsadók

számú digitálisan írástudatlan embert ismerte-

és eredményei alapján a TÁMOP-2.1.2 prog-

alkalmasak új típusú, az eddiginél is kezdemé-

tett meg a digitális világgal. A források szűkülé-

ram kezdeményezői keresve sem találhattak

nyezőbb, aktívabb szerep vállalására, illetve

se ellenére a fenntartó önkormányzatok és az

volna alkalmasabb partnert a program megva-

komplex képzési és motivációs programok ko-

eTanácsadók többsége továbbra is elkötelezet-

lósításában való országos közreműködésre; az

ordinálására és lebonyolítására a lakosság és a

ten folytatta a programot – ennek köszönhetően

eMOP-ok és az eTanácsadói hálózat az ország

vállalkozások körében.

kézenfekvő volt, hogy az uniós forrásból finan-

legeldugottabb zugaiban is aktívan jelen van,

A nemzetközi tapasztalatok is azt mutatják,

42. oldal

4.1

hogy a kulcskompetenciák, így különösen a

ciális résztvevők, itt juthatnak információhoz,

digitális írástudás terjesztésére elsősorban a

ide tartozik a toborzás és a képzésszervezés egy

helyi beágyazottságú, ugyanakkor országosan

része is. Az eMagyarország Pontok bevonásával

koordinált, esetenként piaci szereplőket is be-

lehetővé válik, hogy az internet eléréssel nem

vonó tömeges képzési programok a leginkább

rendelkezők is könnyen – lakóhelyükhöz a leg-

eredményesek.

közelebb – jelentkezhessenek a képzésre, folya-

A projekt lebonyolításának fontos elemét je-

matos támogatást kapjanak a képzés megkezdé-

lentik az eMagyarország Pontok; a kisebb tele-

séhez, illetve a mentori munka révén a képzés

püléseken elsősorban itt jelentkeznek a poten-

eredményes elvégzéséhez.

Az eTanácsadók szerepe a programban Mi az eMagyarország program szerepe?

Az eTanácsadók programbeli szerepe

Ügyfélszolgálati tevékenység az eMOP-on

Igényfelmérés

Kommunikáció

Motiváció

Toborzás

Mentorálás

Adminisztráció, jelentések, monitoring, képzések ellenőrzése Forrás: TÁMOP-2.1.2. projekt megvalósíthatósági tanulmány, 2012

HA MÉG OLVASNA A TÉMÁRÓL: http://www.nfu.hu/kiemelt_program_az_idegen_nyelvi_es_informatikai_kompetenciak_fejlesztese_eredekeben http://www.kih.gov.hu/web/guest/idegen-nyelvi-es-informatikai-kompetenciak-fejlesztese n http://emagyarorszag.hu n n

43. oldal

4.1

44. oldal

4.2 Melyek az eTanácsadók fő feladatai?

Az eTanácsadók szerepe a programban Melyek az eTanácsadók fő feladatai?

A következő oldalakon néha bonyolultnak tűnő feladatokról esik majd szó, de a lényeget érdemes mindvégig szem előtt tartani: az Önök feladata, hogy a helyiek közül minél többen tudomást szerezzenek a programról, minél többen jelentkezzenek és minél többen el is végezzék a kiválasztott képzést. Ebben a fejezetben az eTanácsadók előkészítési, kommunikációs, motivációs, toborzási, mentorálási, ügyfélszolgálati és adminisztratív teendőit foglaljuk össze a már bemutatott sematikus ábra kibontásával.

Ügyfélszolgálati tevékenység az eMOP-on

Igényfelmérés

Kommunikáció

Motiváció

Toborzás

Mentorálás

Adminisztráció, jelentések, monitoring, képzések ellenőrzése "Forrás: TÁMOP-2.1.2. projekt megvalósíthatósági tanulmány, 2012"

45. oldal

4.2

Igényfelmérés

Az eTanácsadók szerepe a programban

A helyi igények felmérésének célja a lehető leg-

spontán felkereső lakosok megkérdezése (kü-

több információ megszerzése arról, hogy há-

lönös tekintettel a számukra potenciálisan

nyan és milyen képzésben akarnak részt venni

érdekes képzések körére és a képzésen való

az adott településeken. Az eTanácsadók részvé-

részvétel preferált helyszínére és időpontjára),

tele a helyi igények felmérésében tervezési se-

vagy település önkormányzatának, civil szerve-

gítséget jelent a program számára. Ugyanilyen

zeteinek és vállalkozásainak – mint potenciális

jelentőséggel bír, hogy a felmérés már a program

munkáltatóknak - tájékoztatása és véleményük

dekében a megkérdezettektől személyes adatot

korai szakaszában biztosítja az alapinformációk

kikérése. Célszerű ezen kívül megkérdezni a

ne, vagy csak a legszűkebb körben kérjünk.

eljutását az érintettekhez. Ebben az értelemben

település véleményvezéreit (önkormányzati,

Az igényfelmérés során felvett adatok – csak-

a felmérés egyúttal a kommunikációs, motiváci-

oktatási, egyházi, vállalkozói körök), mit gon-

úgy mint a program során elvégzendő többi

ós és toborzási tevékenység első lépése is.

dolnak a várható részvételről. Fontos, hogy az

feladat is – a program informatikai rendszeré-

Az igényfelmérés körébe tartozik az eMOP-ot

igényfelmérés során a bizalom fenntartása ér-

be (HIR) kerülnek.

A TÁMOP-2.1.2 programot kísérő országos és

kampány számára jobbára elérhetetlenek.

nyelvi és digitális készségek fejlesztése iránt.

regionális kommunikációra ráépülő helyi kom-

(>q 6. „A kommunikáció lehetséges eszköztá-

A kommunikáció tervezéséről és megvalósí-

munikációs tevékenység a program sikerének

ra” c. fejezet)

tásáról később részletesen írunk, itt most elég

Melyek az eTanácsadók fő feladatai?

KOMMUNiKÁCiÓ

egyik kulcseleme lehet, hiszen a helyi beágya-

annyi, hogy az Ön kommunikációs tevékeny-

zottsággal rendelkező eTanácsadóknak (akik

A kommunikációs erőfeszítésekhez mér-

sége során külön hangsúlyt érdemes helyezni

közül sokan egyben a helyi lap szerkesztői, a

hetően fontos, hogy a helyi önkormányzati,

a hátrányos helyzetű csoportok megszólításá-

megyei lap helyi tudósítói, a környék kulturális

közigazgatási és politikai körök részéről egy-

ra, hiszen a társadalom szerencsésebb szeg-

menedzserei, stb.) hozzáférésük van olyan csa-

értelmű és határozott elköteleződés mutat-

menseit eléri az országos kampány, valamint

tornákhoz, amelyek egy központi szervezésű

kozzon a program, illetve általában az idegen

a képző intézmények saját reklámjai.

46. oldal

4.2

MOTIVÁCIÓ


47. oldal

4.2

A motivációs tevékenység a kommunikációs

résztvevők nyitottak legyenek a programban

feladatok második szakaszának is tekinthető:

való részvételre. Ez elérhető olyan információs

keretében a képzési programról szóló általános

napok megszervezésével az eMOP-okon, ame-

információk átadásán túl már a programban

lyeken tájékoztatja a potenciális résztvevőket

való részvétel előnyeire javasoljuk helyezni a

a program sajátosságairól, újszerűségéről és

hangsúlyt, bemutatva, hogy milyen közvetlen

hasznáról. Ehhez az érveket a kommunikáció-

A kisebb településeken és/vagy alacsonyabb kép-

és közvetett előnyökkel jár az idegen nyelvi

ról szóló fejezetben részletesen taglaljuk.

zettségű/társadalmi státusú résztvevőknek szer-

és infokommunikációs kompetenciák elsajá-

Az érdeklődés felkeltése elérhető környékbeli

vezett képzési programok egyik fontos kockázati

títása, illetve miként javíthatja a programban

rendezvényekre, falunapokra történő kitelepü-

eleme a magas lemorzsolódás. A célcsoport köré-

való részvétel általában a helyi lakosság, illetve

léssel. Jól működő eszköz lehet a közösségi ol-

ben magát a felnőttkori tanulást is el kell fogadtat-

konkrétan a beszélgetőpartner foglalkoztatási

dalakon olyan csoportok létrehozása, amelyek

ni, amire leginkább egy helyben élő, a közösség

esélyeit és/vagy életminőségét.

helyi szinten beszédtémává válhatnak, mert ez

bizalmát élvező eTanácsadónak van esélye. Az

A motivációs tevékenység célja az érdeklődés

belépésre, azaz internet használatra késztethe-

eTanácsadók mentori tevékenységének egyik

felkeltése és annak elérése, hogy a potenciális

ti azokat is, akik eddig távol maradtak ettől.

fő célja tehát a képzésekre jelentkezettek benn-

Melyek az eTanácsadók fő feladatai?

MENTORáLÁS

tartása a programban, de emellett a résztvevők

ténylegesen felmerülő szakmai problémáinak kezelésében is szerepet vállalhatnak. A mentorálás körébe tartozik a képzésre jelent-

TOBORZÁS

kezők előrehaladásának követése. Ennek során

A toborzási tevékenység célja a kommuniká-

A toborzás a kommunikációs és motivációs

arról érdeklődünk, hogy hol tartanak a kép-

ciós és motivációs tevékenységgel felkeltett

tevékenység eredményeinek „learatása”, a

zésben, milyen élményeket és tapasztalatokat

érdeklődés fenntartása és becsatornázása a

programban való részvétel lehetőségére kellően

szereztek, eljárnak-e egyáltalán az oktatásra.

képzési program keretei közé. Természetesen a

felkészített emberek bevonásának mozzanata.

Fontos, hogy a képző intézmények lehetőség sze-

toborzás térben és időben egybeeshet a kom-

A toborzás az utolsó lépés, annak lehetővé tétele,

rint kapjanak visszacsatolást, dicséretet, vagy

munikációs és motivációs tevékenységgel (te-

hogy az érdeklődők valóban beiratkozzanak a kép-

kritikát tevékenységükről. Az emberek általá-

hát akár egy előadás, illetve beszélgetés kere-

zésekre. Ez elérhető azáltal, hogy segítünk az em-

ban nem panaszkodnak magukon a képzéseken,

tében sor kerülhet a program bemutatására, az

bereknek kiválasztani a földrajzilag és időbeosztás

mert kerülik a konfliktusokat, de harmadik sze-

érdeklődés felkeltésére, majd a célcsoportba

szerint számukra alkalmas képzéseket, vezetjük a

méllyel, azaz például Önnel szívesen megosztják

tartozó személy(ek) toborzására, bevonására.

kezüket a regisztráció és az ügyintézés során.

tapasztalataikat.


Miért jó választás az eTanácsadói hálózat bevonása a programba?

a mert az eTanácsadók jól beszélnek idegen nyelveket

b mert az eTanácsadók nagyon jól értenek a számítógéphez

c D

2

mert országos hálózat, tagjai rendelkeznek a szükséges tapasztalattal és helyismerettel

szágos kampányok, online közösség, kézikönyv, stb.) módszerekről

4

Mi a helyi kommunikációs tevékenység célja?

a hogy minél többen tudomást szerezze-

nek a programról és mérlegelni tudják, hogy érdemes-e jelentkezniük

b hogy minél jobb színben tűnjön fel a Az alábbiak közül mi NEM tartozik az eTanácsadók feladatai közé? kenység

b helyi igények felmérése c képzések megtartása, vizsgáztatás d mentorálás A helyi kommunikációs tevékenységhez milyen országos támogatást kapnak az eTanácsadók?

a nem kapnak támogatást, a feladatot egyedül kell megoldaniuk

b ezt a kézikönyvet, ebben minden fontos dolog benne van

d az érdeklődés felkeltése és annak

elérése, hogy a potenciális résztvevők nyitottak legyenek a programban való részvételre.

d megkérdezhetik egymást a bevált

mert nem volt jobb jelölt

a motivációs és kommunikációs tevé-

3

c folyamatos támogatást kapnak (or-

kormány és a programot finanszírozó EU

c hogy minél jobb színben tűnjön fel az eTanácsadó és a helyi önkormányzat

d hogy minél többen elszégyelljék ma-

gukat, amiért nem beszélnek egyetlen nyelvet sem

5

Mi a motivációs tevékenység célja?

a hogy minél többen megismerjék az eMagyarország Pontot és az eTanácsadót

6

c hogy minél többen jelentkezzenek egyetemre vagy főiskolára


Mi NEM tartozik a motivációs tevékenység céljai közé?

a a képzéseken részt vevők segítése a házi feladat elkészítésében

b a programban való részvétel feltételeinek ismertetése

c a program iránti érdeklődés felkeltése d a részvételi jelentkezés bátorítása

7

Melyik nem tartozik a motivációs tevékenység eszközei közé?

a információs napok szervezése az

TESZTkérdések

b kitelepülés környékbeli rendezvényekre, falunapokra

c rövid bemutatók, prezentációk szervezése

d ajándékok vagy egyéb előnyök kilátásba helyezése a résztvevők számára

8

Mi a program keretei között a toborzási tevékenység célja?

a a honvédség létszámgondjainak enyhítése

48. oldal

4.3

b újabb eTanácsadók bevonása a programba

c a kommunikációs és motivációs

tevékenységgel felkeltett érdeklődés „learatása”

d további képző intézmények bevonása a programba

9

Mi a mentori tevékenység célja?

a a résztvevőkkel közös programok szervezése

b a lemorzsolódás csökkentése és

közreműködés a résztvevők szakmai problémáinak kezelésében

c a résztvevők életviteli problémáinak megoldása

d a résztvevők családi problémáinak megoldása

eMOP-okon

b hogy minél többen megismerjék a polgármestert


10

A mentori tevékenység körében mi NEM tartozik az eTanácsadók feladatai közé?

a a képzéseken résztvevők szakmai támogatása

b a résztvevők bátorítása, ösztönzése a képzés sikeres elvégzésére

c visszajelzés a képző intézmények felé d a résztvevő gyermekének felügyelete

49. oldal

5 A kommunikáció tervezése

A kommunikáció tervezése

Ahhoz, hogy sikeres legyen a TÁMOP-2.1.2 program helyi kommunikációja, fontos végiggondolni pár dolgot előzetesen. A kommunikációs szakmában ezt hívják stratégiának. Kicsit bonyolultnak hangzik, de nem kell megijedni: Önnek is sikerülni fog elkészíteni a saját kommunikációs stratégiáját.

n A kommunikációs stratégia és a tervezés

akikhez szólni kíván, tudnak-e már valamit a

célja az, hogy választ találjunk olyan alapvető

programról, beszéltek-e már erről korábban,

kérdésekre, melyek a teljes kommunikációs

van-e olyan korábbi ismeret vagy információ,

aktivitásunkat meg fogják határozni. Egy kom-

ami a programmal kapc�� solatban már beépül-

munikációs stratégia megalkotása, és későbbi

hetett az emberek gondolkodásába.

megvalósítása igényel kreativitást, szabad gon-

Gondolja végig, és lehetőleg írja is le, hogy Ön sze-

dolkodást is, de a legfontosabb az önfegyelem:

rint kik lehetnek azok a szervezetek, helyi vállalko-

ha valamit eldöntöttünk, elhatároztunk, akkor

zások, állami intézmények vagy magánszemélyek,

ahhoz ragaszkodjunk mindvégig.

akik meggyőzése nem csupán azért lesz fontos,

A szükséges megalapozó lépések

hogy részt vegyenek a programban, hanem azért is, mert sokan hallgatnak rájuk (ahogy ezt hívni

A kommunikációs aktivitást megelőzően fontos

szokták: ők a véleményvezérek >q 6.2. „Személyes

végiggondolnia, hogy mit történt eddig: azok,

meggyőzés, a véleményvezérek elérése” c. fejezet).

Kérdések, amelyekre választ kell találni Egy „tankönyv szerinti” tervezési folyamatban egészen konkrétan a következő kérdésekre kell választ találni: 1.Mit várunk a kommunikációtól? 2.Kikhez beszélünk? 3.Mit szeretnénk, mit csináljanak a kommunikáció hatására? 4.Miért lesz az jó nekik? 5.Milyen módon tudjuk elérni őket?

50. oldal

5

A következőkben vegyük végig e kérdéseket.

1. Mit várunk a kommunikációtól?


dig úgy, hogy kik tartoznak a program potenciális résztvevői közé. Próbálja meg minél pontosabban körülírni ön-

Bár első ránézésre magától értetődő a válasz,

maga – illetve a kommunikációs terv – számá-

igazán fontos, hogy erre a kérdésre egyértelmű

ra, hogy az Önök településén és a környéken kik

választ tudjunk adni. Mondhatjuk azt is, hogy a

lehetnek a program résztvevői. Ideális esetben

kommunikációtól azt várjuk, hogy sokan jöjjenek

elég pontos demográfiai és szociográfiai képet

el a TÁMOP-2.1.2 program képzéseire, ugyan-

tud alkotni a várható résztvevőkről, de- egy el-

akkor azt, hogy eljönnek-e, rengeteg tőlünk és a

képzelt tipikus résztvevő esetében - legalább az

Jellemzően, inkább férfi vagy nő?  Milyen az anyagi helyzete? 

kommunikációnktól független körülmény is be-

alábbi kérdésekre adjon választ:

Milyen az iskolai végzettsége? 

Milyen idős?  Hol él? 

folyásolja, sőt eldönti: ha éppen szinte mindenki valamilyen idényjellegű

mezőgazdasági

munkán van, vagy épp influenzajárvány van a környéken, úgy lehet bármilyen csillogó a kommunikáció, nem lesz konkrét, rövidtávú eredménye. Pontosabb tehát úgy fogalmazni, hogy a kommunikációtól azt várjuk, hogy tudjanak a programról, és azt jónak, hasznosnak tartsák, olyannak, amire érdemes jelentkezni.

2. Kikhez beszélünk? Másképp ezt úgy fogalmazhatnánk meg, hogy kik tartoznak a kommunikáció célcsoportjába

>ft, e program esetében pe-

Aranyszabályok a gondolkodáshoz és az adatgyűjtéshez Józan paraszti ész Ha sokáig foglalkozik egy dologgal, gyakran előfordul, hogy egészen hajmeresztő következtetésekig is eljut, miközben teljesen logikusnak látja őket. Ezért érdemes időnként „külső szemlélőként”, megfontoltan végiggondolni azt, amire jutott. Ha úgy tapasztalja, hogy elképzelése nagyon bonyolult, túl sokat kell magyarázni, akkor elképzelhető, hogy valahol utat tévesztett. Inkább kezdje elölről a gondolkodást, amíg egyszerűen elmondható következtetésekre nem jut.

A másik szempontjai Mindig keressen ellenérveket! Csak akkor gondolja, hogy egy következtetése helyes, ha az ellenérveket képes egyszerűen és következetesen cáfolni.

Sose hagyja, hogy egy szívének kedves következtetés miatt idő előtt befejezze a gondolkodást.

Mindenkinek a megfelelő kérdést Az adatgyűjtés mindig a kérdések rendszerezésével kezdődik: gondolja végig, hogy döntéséhez mi mindent kell megtudnia! Amikor azonban adatgyűjtés közben valakitől információt próbál szerezni, ne a végső kérdést tegye fel neki – azaz, hogy akkor részt vesz-e valamely képzési programon - csak azt, amire valóban válaszolni tud.

Jegyzeteljen Írja le az ötleteit, benyomásait, amint eszébe jutnak. Épp elég lesz később végiggondolni ezeket, ne terhelje ma-

gát azzal, hogy fejben tartja őket!

Rendszeresen összegezze az eredményeket

Időről időre összegezni kell, hogy meddig jutott a gondolkodásban. Tegye világossá, mi az, amit már eldöntött, s mi az, amin még gondolkoznia kell. S ha szükséges, változtasson eredeti tervein az időközben szerzett eredmények függvényében.

Ön döntsön! Ez minden szabály közül a legfontosabb! Sokan segíthetnek Önnek tanácsokkal, sokan szívesen meg is mondják, hogy mit kellene tennie. De végül Ön lesz kapcsolatban a programban résztvevőkkel – ezért sose feledje, minden fontos döntést Önnek kell meghoznia, ezt nem bízhatja másra.

51. oldal

5


Amennyiben több tipikus csoportot tud felál-

programokkal általában, vagy ezzel a konkrét

lítani, az nem probléma, sőt: előny. Ők lesznek

képzési programmal kapcsolatban? Mi lehet a

azok a csoportok, akiket a kommunikáció során

motiváció, az ígéret? ( Az informatikai képzé-

el kell majd érnie. A program lehetséges részt-

sek esetén például: Távol élő gyerekével akar

vevőiről azonban nem csupán ezeket a száraz

ingyen Skype-olni? Munkát keres? Adni-ven-

adatokat érdemes végiggondolnia.

ni akar? Nem akar postára, hivatalba járni?

ményre. De bőven elképzelhető az is, hogy az Ön

Ha a nyelvi képzésekre gondol: Nem vették fel

kommunikációs aktivitásának a célja az, hogy

Hasznos csoportonként válaszolni az alábbi

egy állásba, mert hiányzott a nyelvtudás? Nem

elgondolkoztassa az embereket, és érveket ad-

kérdésekre is:

érti a régen külföldre szakadt rokonokat? )

jon a kezükbe a programban való részvételhez.

A kommunikáció által meggyőzendő, és a maj dani képzésre jelentkező mindig egy személy? Ha nem, akkor kit kell elérni a kommunikációval (a férjét, a feleségét, a gyermekét)? Milyen előzetes elvárásai lehetnek a képzési 

Vannak-e tévhitek, negatív tapasztalatok, fenn tartások a képzési programokkal, vagy konkrétan ezzel a képzési programmal szemben? A potenciális résztvevő egyedül dönt majd,  vagy vannak, akik befolyásolják a döntését (családtagjai vagy főnöke)?

Legyünk objetívek A kommunikáció alapjainak végiggondolása nagyfokú objektivitást igényel. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kommunikációs tervezés során minden egyes olyan megállapítás, ami „szerintem”-mel kezdődik, potenciális csapda. Hacsak nem Ön, vagy az Önhöz hasonló emberek alkotják a célcsoportot, úgy szinte mindegy, hogy Ön mit gondol róla. Próbáljon mindig meggyőződni arról, hogy objektív tényekre, esetleges kutatási adatokra, illetve a tényleges célcsoport vélekedéseire alapozza a kommunikációs terv legfontosabb kijelentéseit.

3. Mit szeretnénk, mit csináljanak a kommunikáció hatására?

A lényeg, hogy Önnek mindig pontosan tudnia kell, hogy milyen cselekvést szeretne kiváltani a program potenciális résztvevőiből az adott kommunikációs lépéssel.

4. Miért lesz az jó nekik? Bármi legyen is az az aktivitás, amit a kommunikáció kivált a lehetséges résztvevőkből, Önnek jó előre tudnia kell, hogy ez miért lesz jó nekik.

Végeredményben természetesen azt, hogy ve-

Erre a kérdésre sajnos nem elegendő válasz az,

gyenek részt a képzési programban. Azonban

hogy „mert így részt vehetnek a programban”,

ez – mint már korábban jeleztük – messze nem

hiszen ha ez így lenne, akkor az Ön kommu-

csak az Ön kommunikációján múlik. Ebből kö-

nikációs aktivitása nélkül is tódulnak majd a

vetkezően jobb reálisabb, elérhető célt kitűzni.

jelentkezők. Meg kell tudnia magyarázni, érve-

A kommunikáció hatására elérendő cselekvés

ket kell találni arra, hogy ez – a részvétel az Ön

lehet például az, hogy akár telefonon, akár sze-

rendezvényén, vagy egy személyes beszélgetés

mélyesen megkeresse Önt, hogy érdeklődjön

a programról, majd a részvétel magán a képzé-

a program részleteiről. Ha Ön a későbbiekben

si programon miért éri meg neki. Ha az ideális

például rendezvényeken kívánja majd népsze-

alanynál megválaszolta a „Feltehetően mit vár

rűsíteni a programot, úgy a megelőző kommu-

a programtól?" kérdést, akkor itt már gyermek-

nikációs célja lehet az is, hogy eljöjjenek az ese-

játék a válasz megadása.

52. oldal

5

5. Milyen módon tudjuk elérni őket?

konysággal elérni. Nem az a célunk, hogy min-

Végül azt is tudnunk kell, hogy hogyan lehet el-

denki tudjon a programról (hiszen ez rengeteg

érni üzeneteinkkel a program lehetséges részt-

fáradtságunkba és pénzünkbe kerülne), hanem

vevőit. Nyilván sok csatornát használhatunk,

az, hogy a potenciális résztvevők tudjanak róla

legyen az a média, vagy helyi rendezvények, ese-

minél nagyobb arányban. (Megint csak egy pél-

mények, esetleg kisebb hirdetések. Ahhoz azon-

dán keresztül bemutatva: egy helyi koncertet

ban, hogy a konkrét kommunikációs megjelenés

nem éri meg országszerte TV-ben és óriásplaká-

– legyen az egy plakát a helyi buszmegállóban,

tokon reklámozni, hiszen így rengeteg olyan em-

A konkrét cselekvési tervek

vagy egy cikk a helyi lapban, esetleg részvétel a

bert érne el az üzenet, akik amúgy sem tudnának

Tisztában vagyunk már azzal, hogy kinek, mit

helyi borünnepen – hatékony legyen, ismernünk

részt venni a rendezvényen. Ezt a jelenséget hív-

és milyen csatornán keresztül, milyen eszközök

kell a célcsoport ilyen irányú fogyasztását is.

ja a kommunikáció meddőszórásnak.)

igénybevételével szeretnénk elmondani. Most

Ez sem ördöngösség: szabás-varrás tanfolya-


el kell készítenünk a konkrét kommunikációs

mot senki sem hirdetne a leginkább a község

A kommunikációs terv

férfialakossága által látogatott helyi kocsmá-

Ha mindezzel megvagyunk, tehát végiggondol-

Meg kell határoznunk, mikor, milyen konkrét

ban, míg a helyi focicsapat meccseinek hirdet-

tuk a célcsoportokat, az ő igényeiket, esetleges

eszközöket szeretnénk igénybe venni. Elképzel-

ménye valószínűleg jobb helyen van ott, mint a

tévhiteiket, a potenciális résztvevők szegmen-

hető, hogy valamely eszköz használatához külső

helyi könyvtárban.

tált csoportjainak szánt üzeneteket, az alkalma-

szereplőre is szükségünk lesz (például egy online

Hogy a konkrét képzési példáknál maradjunk:

zandó kommunikációs eszközöket, csatornákat,

hirdetés, vagy egy rendezvényen használt moli-

ha például egy helyi informatikai alapképzést

úgy nagyon nagyot léptünk előre. Ha mindezt

nó elkészítéséhez). Ha ez így lenne,úgy tudunk

szeretnénk kommunikálni, úgy nagy valószínű-

egy dokumentumba összegezzük is, úgy készen

kell, kik a lehetséges külső szereplők, és milyen

séggel nem fogunk célt érni egy helyi weboldalon

is van a képzési programmal kapcsolatos kom-

módon tudunk majd megállapodni velük.

megjelenő cikkekkel, arra alapozott hirdetések-

munikációs terv.

És nem utolsó sorban, fel kell készülni arra is,

lépéseinket előre rögzítő dokumentumot.

kel, hiszen e képzés potenciális résztvevője nem használja még az internetet. Összegezve e pontban arra kell választ találnunk, hogy kit milyen eszközök – reklám, PR, rendezvények, stb.- használatával tudunk a legjobb haté-

hogy valami akár a kommuni-

Nemet mondani nehezebb, mint igent Egy időtálló és fókuszált kommunikációs terv tele van lemondásokkal. Nem akarhatunk valamit és annak az ellenkezőjét is egyszerre, és a célcsoport meghatározása is kívül rekeszt egyeseket a fókuszunkból. Néha nemet kell mondani bizonyos lehetőségekre, utakra, ötletekre. Nemet mondani sokkal nehezebb, mint igent.

kációs folyamatban, akár magában a programban félrecsúszik.

Ehhez mindenképpen

szükséges előre végiggondolni, hogy egy elképzelt válsághelyzetben mit is csinálnánk ( >q 6.3. „Mire jó a PR?” c. fejezet).

53. oldal

5

Tesztkérdések az 5. fejezethez


1

8

Mi a kommunikációs tervezés célja?

c

akik eddig is bejártak az eMagyarország Pontra

c

nagyon nehezen mozog, így probléma a banki ügyek intézése

a

a kommunikációs költségek minél pontosabb meghatározása

d

akiknek a képzések hiányzó alap kompetenciákat pótolnak

d

szoftverfejlesztéssel szeretne a későbbiekben foglalkozni

b

a kommunikáció célcsoportjának előzetes felmérése

c

választ találni minden olyan kérdésre, mely meghatározza a majdani kommunikációt

d

a logó, és a hirdetések kinézetének elkészítése

2

Mi a helyes elvárás a TÁMOP2.1.2 program helyi kommunikációjával kapcsolatban?

a

minél több résztvevő vegyen részt a képzéseken

b

a környék teljes lakossága értesüljön a képzési programokról

c

minél több újságcikk szülessen a képzési programokról

d a potenciális résztvevők értesüljenek a

4 a

3 a b

akiknek nincs otthon számítógépe

a potenciális résztvevők minél több pontos személyes adatát (pl.: név, lakcím, családi állapot, stb.)

6

Mit NEM tekinthetünk a potenciális résztvevők előzetes elvárásának a nyelvi képzésekkel kapcsolatban?

a

meg tudja majd értetni magát a környékre látogató turistákkal

b

a potenciális résztvevők alapvető demográfiai, szociográfiai jellemzőit, elvárásait, tévhiteit

b

el tudjon helyezkedni egy olyan munkahelyen, ahol feltétel a rövid angol szövegek olvasása és megértése

c

várhatóan melyik képzési programra jelentkeznek majd a legtöbben

c d

nagyon unatkozik a munkahelyén

d

5

programról, és hasznosnak gondolják azt

Hogyan határozzuk meg, kik a program potenciális résztvevői?

Milyen információkat hasznos megismerni a potenciális résztvevők csoportjairól?

a b

mindenki


mikor szeretnének részt venni a képzéseken

Mit NEM tekinthetünk a potenciális résztvevők megoldható problémájának a digitális írástudással kapcsolatos képzési programnál? nem vették fel egy munkahelyre, mivel nem tudott számítógépet alapfokon sem használni csak ritkán beszélhet a külföldön élő gyermekeivel, mivel nagyon drága a telefonálás

7

tudjon beszélni a külföldre szakadt rokonokkal

Mi lehet egy reális cél: mit csináljanak a potenciális résztvevők a kommunikáció hatására?

a

érdeklődjenek a program iránt, és később vegyenek részt egy, a programmal kapcsolatos rendezvényen

b c d

vegyenek részt a képzéseken önmagukban kezdjenek el tanulni vigyék haza a program szórólapját

TESZTkérdések

a

54. oldal

5.2

Milyen felületen kommunikálná Ön a helyi nyugdíjasok számára a képzési programot? a kisboltban és az önkormányzathoz kirakott plakátokon

b a helyi internetes portálon, blogon c a benzinkútnál, szórólapokon d a szombat esti „Rock-kocsma” rendezvényén

9

Milyen felületen kommunikálná Ön a fiatal férfi munkanélküliek számára a képzési programot?

a b c

a helyi könyvtárban, plakátokon

d

nekik küldött e-mailban

10

a helyi nyugdíjas kör kirándulásán a helyi focicsapat eseményein, weboldalán

Miből áll a konkrét cselekvési terv?

a

a konkrét eszközök, időpontok, résztvevők, feladatok felsorolásából

b c

a konkrét hirdetések elkészítéséből

d

a kommunikációs célcsoportok meghatározásából

az összes szükséges szerződés megkötéséből

55. oldal

6 A kommunikáció lehetséges eszköztára

56. oldal

6.1 Hogyan kommunikálnak az eTanácsadók?

A kommunikáció lehetséges eszköztára Hogyan kommunikálnak az eTanácsadók?

Az eTanácsadók körében végzett korábbi felmérések azt jelzik, hogy többségük - a szűkös erőforrások ellenére - eddig is változatosan és kreatívan használta a különböző helyi kommunikációs eszközöket és csatornákat. E programban még az eddiginél is tudatosabb, célirányos kommunikációra lesz szükség.

n A programról a lakosság a nyilvánosság útján,

ilyen szintű szegmentáció esetében rendkívül

út, de nem ez a cél. Makrogazdasági (foglalkoz-

a képzések indulásakor közzétett nyílt felhívást

magas költséggel – el is éri a fenti csoportokat, a

tatási és versenyképességi), illetve társadalmi

kísérő országos kommunikációs kampány-

rendelkezésre álló statisztikák alapján csekély

szempontból fontosabb, hogy a programhoz

ból (>q 2.6. „Milyen lesz a program központi

a valószínűsége, hogy körükből spontán módon

nagy számban csatlakozzanak olyanok, akiknek

kommunikációja?” c. fejezet), illetve a megva-

tömeges legyen a jelentkezés. Meggyőzésükre

állásban maradásukhoz, vagy újbóli munkába

lósításért felelős konzorcium, az érintett képző

önmagában a példátlanul magas támogatási

állásukhoz a legnagyobb szükségük van a kulcs-

intézmények és az eTanácsadók folyamatos tá-

tartalom tényének hangsúlyozása sem feltét-

kompetenciák fejlesztésére. Éppen ez a tényező

jékoztatási tevékenysége keretében értesülhet.

lenül elegendő, hiszen a képzési programoktól

teszi nélkülözhetetlenné az eTanácsadói háló-

A célcsoport kisebb településeken, illetve a hát-

való távolmaradásuk nem kizárólag anyagi ter-

zat motivációs és mentori tevékenységét. Önök

rányos helyzetű térségekben élő, 45 éven felüli,

mészetű, hanem sok esetben a motiváció hiá-

nélkül jóval nehezebb volna elérni a célcsoport

alacsony iskolai végzettségű és/vagy hátrányos

nyára vezethető vissza.

azon tagjait, akik döntően helyi információs

szociális helyzetű tagjainak azonban az átlagos-

A program célindikátorai nyilván úgy is teljesít-

forrásokból tájékozódnak, a környezetükben

nál kisebb esélyük van arra, hogy tudomást sze-

hetők, hogy sok városi fiatalt veszünk rá a csak-

élő véleményvezérekre >ft hallgatnak, és ma-

rezzenek a programról.

nem ingyenes angoltanulásra, vagy megkezdett

guktól semmilyen módon nem keresik a hiányzó

Ha az országos kommunikációs kampány –

nyelvi tanulmányaik folytatására. Ez a könnyű

alapkompetenciák elsajátításának lehetőségét.

57. oldal

6.1

A kommunikáció lehetséges eszköztára

A helyi kommunikációs tevékenység tervezése

pünkösdi borünnep, fesztivál, turisztikai,

során érdemes végiggondolni az alábbiakat:

egyházi, civil rendezvény) a közösség életé-

■ milyen a település gazdasági-társadalmi

ben, amelyek alkalmad adnának arra, hogy a

fejlettsége?

Hogyan kommunikálnak az eTanácsadók?

programot röviden bemutassa.

58. oldal

6.1

■ mi a település/kistérség legfőbb gazdasági

let, borvidék, hagyományos mezőgazdasági térség, állattenyésztéssel foglalkozó, erős feldolgozóipar, stb.) ■ milyen egyéni élethelyzetek jellemzőek?

(munkanélküli, aktív, nyugdíjas, GYES-en lévő kismama, egyetemet be nem fejezett fiatal, közmunkás, stb.) ■ milyen személyek és szervezetek rendel-

keznek a legnagyobb befolyással az adott településen (polgármester, könyvtáros, iskolaigazgató, pap/lelkész, kocsmáros, vállalkozó, néptánccsoport, helytörténeti egyesület, kisebbségi önkormányzat, stb.) ■ kik azok, akik

eddig is rendszeresen látogatták az  eMagyarország Pontot néhányszor felbukkantak, de aztán lemor zsolódtak régóta ígérik, de még nem keresték fel az  eMOP-ot mutatnak érdeklődést, de eddig elzárkózóak  voltak ■ mik azok a rendszeresen ismétlődő ese-

mények (pl. falunap, búcsú, szüreti mulatság,

Az eTanácsadók által használt motivációs és kommunikációs eszközök Az NT Nonprofit Közhasznú Kft. által egy tavalyi kérdőívben megkérdezett eTanácsadók (több mint ezer eTanácsadó válaszolt) eddig is intenzíven használták a számukra elérhető helyi kommunikációs csatornákat. Az említés gyakorisága szerint elsősorban az alábbiakat: - hirdetőtábla/plakát (háziorvosi rendelőben, boltban, fodrásznál, óvodában, iskolában), - szórólapok, - helyi újság, - honlap, - helyi televízió/képújság, - helyi rádió, - hírlevél, kör-email, - szóbeszéd, - közösségi oldalak, - bemutatók. A kérdőívre kapott válaszok szerint a helyi eMOP-on történő hirdetést a pontok 73%-a használja, és népszerű módszer a személyes meggyőzés is. Ezek lényegében a leginkább költségkímélő hirde-

tési megoldások is egyben. Az interjúk, de a lappiaci trendek is arra engednek következtetni, hogy a helyi nyomtatott sajtónak nagyon komoly befolyásoló szerepe van, ám – feltehetően anyagi okokból a pontok kevesebb, mint fele (43%) él ezzel a lehetőséggel.

Ahol van helyi TV (vagy legalább teletext) és/vagy helyi rádió, ott az eTanácsadók – személyes kapcsolataikat is latba vetve – igyekeznek használni e csatornákat is. A legtöbb megkérdezett eTanácsadó szokott a helyi lapba cikket írni.

Az eTanácsadók által alkalmazott motivációs/kommunikációs eszközök (n=1017)

hirdetés (plakát) az eMagyarországon ponton

718

személyes meggyőzés

711

hirdetés, helyi újság

424 hirdetés (plakát) közintézményekben, buszmegállókban, a helyi vendéglátóegységben

361

suttogó propaganda

324 hirdetés a helyi rádióban, tv-ben

207

helyi véleményvezérek

200

Forrás: 9. eTanácsadói kérdőív, 2011

tevékenysége? (pl. idegenforgalmi célterü-

59. oldal

6.2 Személyes meggyőzés, a véleményvezérek elérése

A kommunikáció lehetéges eszköztára

Személyes meggyőzés, a véleményvezérek elérése

Minden közösségnek megvannak a központi figurái, hangadói, akikre az adott közösség tagjai többször és/vagy nagyobb valószínűséggel hallgatnak, mint másokra. Ezeket a „megmondó embereket” hívja a kommunikációelmélet véleményvezéreknek. Az ő megnyerésük kulcsfontosságú lehet a program sikere szempontjából.

n Az eTanácsadók többsége eddig is szoros kap-

Ebben a kézikönyvben sokféle kommunikációs

Természetesen nincs egyetlen jól bevált recept

csolatot ápolt a helyi közösségekkel, a fenntartó

csatorna, eszköz és technika szerepel, ám helyi

az érintettek megszólítására, és nem is kell

önkormányzattal, a helyi civil társadalommal, és

szinten mindközül talán a legkevésbé költséges,

minden szóba jöhető célcsoporttagot feltétle-

rendszeresen adott elő a településen tartott ren-

mégis leghatékonyabb a személyes meggyőzés.

nül elérni. A lényeg, hogy az Önök gondolkodá-

dezvényeken. Az eMagyarország program eddig

Bár kézenfekvőnek tűnik, hogy a szinte ingye-

sában folyamatosan jelen legyen annak igénye,

főként az állampolgárok információs társada-

nes nyelvi és informatikai képzéseken való

hogy valamilyen módon azokat is megpróbálják

lomba történő bevezetését, az online szolgálta-

részvétel lehetőségét mindenki vonzónak talál-

bevonni, akiknek a leginkább szükségük volna

tások megismertetését célozta - a TÁMOP-2.1.2

ja, a szomorú helyzet az, hogy jó eséllyel éppen

az elérhető képzésekre. Az ő esetükben ugyan-

program keretében összetettebb üzeneteket kell

azokhoz nem jut el a képzés híre, illetve éppen

is a személyes meggyőzés szinte az egyetlen

eljuttatni szélesebb körhöz, több aktív kommu-

azok nem ragadják meg a lehetőséget, akiknek a

lehetőség a programba való sikeres bevonásra.

nikációs elemet alkalmazva.

leginkább szükségük lenne rá.

Személyes meggyőzés alatt nem kizárólag az

60. oldal

6.2


„Megmondó emberek” A nemzetközi tapasztalatok alapján a vonakodó helyiek meggyőzésében kulcsszerep hárulhat a „megmondó emberekre”. Ez nem feltétlenül a helyi nobilitásokat vagy értelmiséget jelöli: gyakran a kocsmáros vagy a vezető borász nagyobb tekintély a világ dolgaiban, mint a polgármes-

ter, így az internetezés vagy a nyelvtanulás megítélésében is jobban hallgatnak rá a helyiek. Az eTanácsadó a helyi közösség tagjaként könnyen képes azonosítani a véleményvezéreket, akiket - személyes beszélgetésre invitálhat;

meggyőzhet a képzések fontosságáról; - segítőként maga mellé vehet pl. közösségi rendezvényeken; - felkérhet egy-egy előadás megtartására.


a hazai és a nemzetközi felmérések és mun káltatói elvárások egyaránt azt jelzik, hogy a munkahely megtartásához, illetve a munkába álláshoz szükséges kulcskompetenciák közül mind az idegennyelv-tudás, mind a legalább alapszintű számítógépes ismeretek kritikus fontosságúak;

eTanácsadók általi közvetlen rábeszélést kell

lepülés közvéleményét érdemben befolyásoló

érteni: bármely hiteles, köztiszteletben álló

úgynevezett véleményvezérek (önkormányzati,

Magyarországon az idegen nyelvet nem beszé lők, illetve a sem számítógépet, sem internetet

helybeli személyiségre nagyobb valószínűség-

egyházi és civil vezetők, helybélieket foglalkoz-

nem használók aránya messze a nemzetközi át-

gel hallgatnak, mint a személytelen központi

tató vállalkozók, háziorvosok, tanárok, kistér-

lag felett van – ha ezen nem változtatunk, esé-

kommunikációra.

ségi menedzserek, állatorvosok, kocsmárosok,

lyünk sem lesz a felzárkózásra.

Ezért javasoljuk első lépésben a helyi véle-

koztatása és támogatásuk megszerzése. Mivel

települési szinten hasonló a helyzet: a beru házásokért, a központi forrásokért, az uniós

ményvezérek tájékoztatását és megnyerését a

döntő többségük nyilván szívén viseli a telepü-

támogatásokért vagy a hazai és nemzetközi

program támogatására. A személyes meggyőzés

lés és lakói jövőjét, elvileg fenntartások nélkül

turistaforgalomért folyó versenyben nagyobb

körében második lépésként a program iránt fel-

támogatni fogják a programot. Ha mégis fenn-

az esélye azoknak a településeknek, ame-

tehetően fogékony „könnyű esetek” bevonását

tartásaik volnának, akkor az alábbi érvek hasz-

lyeken többen beszélnek idegen nyelveket

javasoljuk, majd ezt követően érdemes rátérni

nálatát javasoljuk:

és használják az internetet.

a kiemelt célcsoportok szisztematikus megke-

A programban való minél nagyobb arányú  részvétel az egész közösség számára fontos,

boltosok, postások, stb.) mielőbbi korrekt tájé-

resésére.

Helyi véleményvezérek megnyerése A közvetlen kommunikációs erőfeszítésekhez mérhető fontosságú a helyi „potentátok”, a te-

mivel ilyen volumenű (100 ezres) és támogatási ará nyú (95 vagy 98%) képzési program még nem volt és nem is lesz a belátható jövőben;

a megfelelő idegen nyelvi és informatikai tu dással rendelkező munkavállalók hozzájárulnak a helyi vállalkozások belföldi és akár nemzetközi versenyképességének növeléséhez, ami a helyi adóbevételeket is növelheti; a program hozzájárul a mezőgazdaság moder

61. oldal

6.2


Milyen hálózatokkal, szervezetekkel van érdemi együttműködése? (db, n=1017) 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0


is megváltozhatnak a tanultak hatására; mások előtt megnyílik az idegen nyelvű televíziós és rádiós csatornák igénybe vételének lehetősége.

helyi önkormányzatok

helyi civil szervezetek

helyi vállalkozások

falugazdász

egyházi Teleház szervezetek Forrás: 9. eTanácsadói kérdőí, 2011

„Könnyű esetek” bevonása Az idézőjel mindenképp indokolt, hiszen nehezen kiszámítható, hogy ki bizonyul végül a motivációs tevékenység és a toborzás szem-

nizálására, a családi gazdálkodások megerő-

pontjából „könnyű esetnek”. A jelző itt inkább

sítésére, a termények helyi feldolgozottsági

ha az állástalanoknak nem is sikerül azonnal  munkát találni, a képzés elvégzése olyan si-

szintjének növelésére irányuló állami intéz-

kerélménnyel gyarapíthatja őket, amely segít

személyes meggyőzés keretében a programról

kedések sikerességéhez;

visszaszerezni önbizalmukat és önbecsülé-

és a részvétel feltételeiről tájékoztatni, illetve

süket;

jelentkezésre buzdítani, akik az eTanácsadó

ha „nem mozdul meg a vidék”, akkor a támoga tások nagy részét a városokban lakók fogják lehívni, mivel a képző intézmények (pl. nyelv-

a program önmagán túlmutató hatású: nem csak egy-egy nyelvi vagy informatikai kurzust

iskolák) oda koncentrálják majd kommuniká-

végeznek el a résztvevői, hanem (újra) megta-

ciós erőfeszítéseiket;

nulnak tanulni, és a jövőben – akár saját költ-

a program résztvevőinek az újonnan tanul tak birtokában javul az esélyük arra, hogy

ségre és/vagy távoktatás formájában – további

meglévő állásukat megtartsák, illetve hogy visszatérjenek a munka világába – nem is

a munka világán kívül is profitálnak a részt vevők a tanultakból, hiszen az internet ma már

feltétlenül alkalmazottként, hanem kedvet

a hétköznapok része, így a résztvevők kom-

kaphatnak valamilyen vállalkozás indítására

munikációs, információszerzési, bevásárlási,

vagy távmunkában végezhető munkára is.

bankolási, ügyintézési és szórakozási szokásai

ismeretek megszerzésére válnak képessé.

arra utal, hogy első körben azokat javasoljuk a

számára könnyen elérhetőek, mivel az eMagyarország Pont rendszeres látoga tóinak számítanak, és esetleg már internetes oktatásokon is részt vettek; az eMagyarország Pont alkalmi látogatói, és a  személyes beszélgetések alapján tudható, hogy volna affinitásuk ismereteik elmélyítésére; megfordultak már az eMagyarország Ponton,  és vélelmezhető, hogy van igényük informatikai tudásuk bővítésére; az eMagyarország Pont szolgáltatásait ugyan 

62. oldal

6.2

nem veszik igénybe (mert pl. otthon is van

A 8. fejezetben ( >q 8. „Szegmentáció szerinti

internetkapcsolatuk), de aktív szerepet vál-

motivációs eszközök” c. fejezet) külön szólunk a

lalnak a település közéletben, és nyitottsá-

45 év feletti aktív munkavállalók  munkanélküliek 

guk alapján feltételezhető, hogy érdeklődést mutathatnak akár az idegen nyelvi, akár a mélyebb informatikai képzések iránt; végezetül a fentieken kívül ebbe a körbe so rolhatunk minden olyan helybélit, akit az eTanácsadó személyesen ismer, tisztában van élethelyzetével, problémáival, ambícióival, s mindezek alapján hasznosnak tartaná, ha a képzési programban részt venne.

munkaképes korú inaktívak  mozgáskorlátozottak, vakok és  gyengén látók



a szükséges és/vagy taktikus lépések esetenként változnak, és kiválasztásukhoz szükség

hátrányos helyzetű térségben, illetve mélysze génységben élők

van a mentor helyismeretére, háttértudására,

pályakezdő fiatalok,  kismamák 

az alábbiakban:

aktív életet élő idősek,  helyi vállalkozások vezetői, tulajdonosai 

■ �� ha a lemorzsolódás veszélyéről nem a men-

A program potenciális résztvevőinek számára javasolt üzenetekről, érvekről. közvetlen megkeresése A programban kiemelt figyelmet kapnak a hát- A személyes meggyőzés szerepe a lerányos helyzetű térségekben élők, az alacsony morzsolódás megakadályozásában

de néhány lehetséges intézkedést bemutatunk

torált személytől értesül közvetlenül, lépjen kapcsolatba a mentorálttal és kérdezze meg,

hogy mennyire elégedett a programmal, van-e szüksége bármilyen segítségre;

iskolai végzettségűek, a kistelepülésen élők, a 45

A személyes meggyőzés lehet a leginkább

■ �� ha a mentorált személyesen jelzi kilépési szán-

éven felüliek, és mindazok a további csoportok,

hatékony eszköz abban – a program során

dékát vagy a mentor kérdésére azt válaszol-

amelyeknek vagy csekély a részvétele a piaci

vélhetően minden eTanácsadó praxisában

ja, hogy elégedetlen a programmal és/vagy

alapú felnőttképzési programokban, vagy kulcs-

előforduló – esetben, ha egy képzésbe bevont

megerősíti, hogy kilépni készül a programból,

kompetenciáik fejlesztése foglalkoztatáspoli-

személy elbizonytalanodik, és a program ab-

hívja fel a figyelmét arra, hogy

tikai és/vagy gazdaságfejlesztési szempontból

bahagyását fontolgatja. Erről az eTanácsadó

kiemelt jelentőségű (pl. kismamák, pályakezdő

úgy értesülhet, hogy az illető személyesen

fiatalok, helyi vállalkozások vezetői, stb.).

vagy telefonon őszintén beszámol kételyeiről/

E kézikönyvben néhány előre kiemelten fontos

problémáiról a mentorának, vagy a képzők vis-

mennyire lelkesen készült a programra;  minden tanulásnak (ahogy általában az 

ként azonosított potenciális résztvevő szegmens

szajelzése alapján valószínűsíthető a közeli

életben mindennek) vannak nehéz pil-

esetében testre szabott kommunikációs panele-

lemorzsolódás). Ilyen esetekben a mentornak

lanatai, de ezeken túl kell lendülni, nem

ket, érveket, üzeneteket sorolunk fel a teljesség

célszerű különböző előzetes lépéseket megten-

szabad, hogy a pesszimizmus legyen úrrá

igénye nélkül.

ni a lemorzsolódás megakadályozására. Nyilván

rajtunk;

mennyire fontos az új ismeretek elsajátí tása;

63. oldal

6.2

mennyire jó volna egy sikerélménnyel  zárni a képzést – hiszen már eljutott a harmadáig/feléig/háromnegyedéig; ha már idáig eljutott, igazán kár volna  feladni (ez olyan volna, mint ha egy he-

ajánlja fel, hogy találkozzanak személyes en és megpróbál valahogy segíteni; ha van rá mód, lépjen kapcsolatba a csa ládtagokkal / munkáltatóval és próbáljon támogatást szerezni a képzés befejezé-

gymászó visszafordulna a csúcs előtt – azért van a mentor/ a képző/ a családi háttér / stb., hogy segítsen megtenni az utolsó

séhez; ha az idényjellegű munkák miatt a problé ma többeket is érint a településen, akkor

néhány métert);

próbálja elérni a képző intézménynél, hogy

az egész család/falu büszke rá, hogy újra  tanulásra adta a fejét, és meg akarja tanul-

változtassanak a képzések időpontján

ni a …. nyelvet / a számítógép-használatot,

enséget, hiszen nyilván más településeken

ne okozzon csalódást ennyi embernek;

is jelentkezni fog…)

(egyúttal jelezze a projektgazda felé a jel-

ha abbahagyná, kárba veszne az önrész (és  az unió pénze is, amiből akár valaki más is

Fontos megjegyeznünk, hogy – miként a jelent-

tanulhatott volna – ez utóbbit csak akkor,

kezés is – a képzések elvégzése is a résztvevők

ha a mentor szerint nem ér el a kívánatos-

szuverén döntése, tehát semmilyen módon nem

sal ellentétes hatást))

lehet őket kényszeríteni sem a jelentkezésre, sem a bent maradásra. A mentor feladata azon-

ha nem akar kilépni, de magánéletbeli /

ban, hogy mindent elkövessen a lemorzsolódás

munkahelyi gondjai vannak vagy kezdődik a

megakadályozására, hiszen azzal minden részt-

mezőgazdasági munka, vagy bármilyen más,

vevő veszít.

■

objektív (tehát a mentorált számára külső tényezőként jelentkező) oka van a várható lemorzsolódásnak, akkor

HA TÖBBET SZERETNE OLVASNI EBBEN A TÉMÁBAN: http://mek.oszk.hu/05000/05034/html/ http://www.tankonyvtar.hu/hu/tartalom/tkt/szocialpszichologia/ch06s06.html n http://adrenalin.blog.hu/2009/03/06/elmenypont_wom_aktualis_marketingtechnikak n n



64. oldal

6.2

65. oldal

6.3 Mire jó a PR?

A kommunikáció lehetéges eszköztára Mire jó a PR?

66. oldal

6.3

A PR (Public Relations) a szakma önmeghatározása szerint „kölcsönös előnyökön alapuló kommunikáció és kapcsolatok tudatos szervezése, melynek célja az egyének, szervezetek és környezetük közötti megértés, valamint a bizalom megteremtése, fenntartása”. Nézzük, mire használható a PR eszköztára a mi programunk esetében?

Nyilatkozati rend a TÁMOP-2.1.2 programban n A PR >ft nem keverendő össze sem a marke-

meg magunkat, és az általunk kínált programot

tinggel, sem a marketingkommunikációval, sem

a sajtón keresztül, illetve hogyan csökkenthet-

pedig annak legismertebb megjelenésével, a rek-

jük a programmal kapcsolatos tévhiteket, ne-

lámmal. Más porondon és más eszközökkel ját-

gatív előítéleteket. Ehhez képest a megértés és

szik, más időtávon érvényesül, megtérülése, elő-

a bizalom megteremtése eszköz, amely valóban

nyei és eszközei jól elkülöníthetők az előbbiektől.

hatékonyan támogatja a fenti cél elérését, de ko-

Sajtókapcsolatok

rántsem az egyedüli eszköz a PR palettáján.

A PR-szakma öndefiníciója persze szép és hang-

Ahhoz, hogy hatékony legyen a PR, nem árt átte-

zatos, de a cél gyakran sokkal prózaibb: a PR ál-

kinteni, hogy kit (újságírók) és mit (médiumok)

talában arról szól, hogy miként ismertethetjük

akarunk befolyásolni. Az újságírók általában

Kérjük, minden sajtómegkeresés esetén vegye figyelembe, hogy a TÁMOP-2.1.2 programról Ön csak és kízárólag a KIH munkatársaival történt előzetes egyeztetést követően nyilatkozhat, vagy kérjük az újságírót irányítsa a KIH munkatársaihoz. Fontos, hogy mielőtt bármilyen sajóközleményt, cikket, hirde-

tést publikálna, azt előzetesen engedélyeztetnie kell a KIH munkatársaival. Az anyagok elkészítésében Ön természetesen felhasználhatja a KIHtől eredő sajtóanyagokat is. Fontos, hogy erről tájékoztassa - például az e-mail másolatban való elküldésével - az NT Nonprofit Közhasznú Kft. munkatársait is.


szeretik azt gondolni magukról, hogy objektívek,

semmi olyat, amit Ön sem szeretne! Ha kapcso-

csolat, egy közös kávé a jövőben nagy hasznára

minden hírnek látszó információt a helyükön

latba szeretne lépni újságírókkal, tudnia kell, hogy

válhat. (Amennyiben bizonytalan lenne abban,

kezelnek, és rendkívül ügyesen mérlegelik, hogy

miként dolgozik egy átlagos újságíró (és most te-

hogy Ön nyilatkozhat-e vagy mit nyilatkozzon

mi kerüljön be a lapba, azon belül mi hova kerül-

kintsünk el attól, hogy az újságíró az Ön barátja,

az újságírónak, úgy kérjük, forduljon bizalom-

jön, illetve melyik hír mekkora terjedelmet érde-

vagy esetleg éppen Ön, mert ez is elképzelhető,

mal a KIH munkatársaihoz.)

mel. Ez a mérlegelési folyamat az adott informá-

csak nem általános). A mai újságírók általában

ció hírértékének meghatározása. A hírértéket

túlhajszoltak, teljesítménybérért dolgoznak, és

Ne várja el az újságírótól, hogy értsen a té mához. Segítsen neki képbe kerülni, esetleg ké-

az adott információ exkluzivitása, az időbeli és

mivel futószalagon gyártják a híreket, nem nagyon

szítsen neki háttéranyagot a téma fontosságát

földrajzi távolság, az információ által érintettek

érnek rá elmélyülni egy-egy témában. Könnyen

bemutatandó (erre felhasználhatóak a jelen ké-

száma és az általa belőlünk kiváltott érzelmek

belátható, hogy ilyen rohanás-

ereje adja meg. Ezek a kategóriák csak részben

ban az újságírónak nem mindig

objektívek, ami tág teret nyit az újságírónak a

lesz ideje elmenni egy sajtótájé-

mérlegelésben. Ilyen körülmények között nem

koztatóra, viszont hálásan rea-

meglepő, ha a hírérték meghatározásába időn-

gál mindenre, ami megkönnyíti

ként oda nem illő szempontok keverednek. Ezek-

a munkáját.

kel a tényezőkkel játszik a PR.

Az újságíró

Amivel segíthet egy újságírónak:

alapvető, hogy az újságírókkal jó legyen a viszony.

Mindig szakítson időt a saj tóra, ha keresik.

Nem kell feltétlenül szeretni őket, de mindig kor-

Napilapos, online vagy rádiós

rekt viszonyt kell kialakítani velük. Ismerni kell

újságírónak nyugodtan mond-

munkájukat, a motivációikat, be kell tartani a ha-

hatja, hogy inkább telefonon

táridőket, nem szabad őket untatni, nem szabad

nyilatkozna, de Önnek is tud-

kivételezni velük. Egyáltalán, ne tegyen velük

nia kell, hogy a személyes kap-

A legfontosabb tényező természetesen az ember:

Néhány a fontos PR tevékenységek közül 1. Személyes kommunikáció szóban és írásban. Előadások, viták, felszólalások, levelezés, nyomdai kiadványok. 2. Rendezvények. Kiállítások, konferenciák, szemináriumok, szakmai viták, oktatások, műteremlátogatások, nyílt napok, ünnepélyek, évfordulók, fogadások, megnyitók stb.

3. Tömegkommunikációs módszerek. Sajtótájékoztatók, háttérbeszélgetések, interjúk, riport utak, sajtóreggeli/ -ebéd/ -vacsora stb. 4. Egyéb módszerek. Lobbizás, szponzorálás, mecenatúra stb. (A Magyar Public Relations Szövetség ajánlása alapján)

67. oldal

6.3


Mecenatúra és szponzoráció Egyre több cég vagy tehetős magánszemély áll karitatív, civil, nonprofit kezdeményezések vagy szervezetek mögé. Anyagilag vagy eszközökkel, tevékenységükből fakadó lehetőségekkel támogatják azokat, akik segítségre szorulnak. Jó tudni azonban, hogy közülük csak kevesen vannak olyanok, akik az ókori mecénásokhoz hasonlóan, ellenszolgáltatás nélkül adományoznak valamely, számukra fontos vagy kedves ideára. Az adományozást a szponzorációtól alapvetően az különbözteti meg, hogy az utóbbi esetben a segítséget adó fél valamilyen konkrét, számára előnyöket nyújtó céllal segít. Az előnyök lehetnek akár forintosíthatóak is, de legtöbbször a szponzor a támogatott szervezet/egyén által képviselt pozitív értékek imázs transzferét szeretné élvezni. Azt, hogy a támogatása által a külvilág szemében felelős, tenni akaró és jó vállalat, állampolgár képe éljen róla. Először érdemes végiggondolni, hogy melyek azok a helyi vagy környékbeli vállalkozások, vagy ki azok a magánszemélyek, akik valamilyen szolgáltatás nyújtásával az Ön segítségére tudnak lenni. Ha van, érdemes megnézni a honlapukat, és pontosan végiggondolni, hogy mi az a szolgáltatás melyet – támogatásként - szeretne tőlük. Érdemes annak is utána nézni, hogy általában támogatnak-e valamit, és ha igen mit: vannak például olyan cégek, amelyek magánszemélyeket nem, csak alapítványokat segítenek; egyesek a sportra, mások az oktatásra,

Mire jó a PR?

művészetekre vagy a gyógyításra koncentrálnak Ha sikerült felmérni, hogy kik lehetnek egy rendezvény, vagy egy plakát elkészítésének a potenciális támogatói, úgy végig kell gondolnia, hogy mivel tudja megnyerni őket magának. A nagy cégeknél legtöbbször a kommunikációs vagy marketingvezető felel a szponzorációs tevékenységért, akisebbeknél bizonyosan az ügyvezető, vagy a tulajdonos az, akit először meg kell nyerni az ügynek. Fontos, hogy ez a viszony is a kölcsönös előnyökön alapul, azaz, nemcsak a támogatott, hanem a szponzor is szeretne valamit profitálni ebből a kapcsolatból. Írja össze, mi az, amit nyújtani tud számukra: ez lehet például a grafikus elérhetőségének elhelyezése a szórólapon, plakáton, vagy az eseményhez ételt biztosító helyi fogadós reklámjának megjelenítése a meghívókban. Ha jó helyen, jókor, átgondolt kérelemmel és kölcsönös előnyök ajánlásával jelentkezik, feltehetően előbb-utóbb sikerrel fog járni. Fontos, hogy az esetleges kezdeti kudarcok után se keseredjen el, tudnia kell, hogy nem csak a kis helyi vállalkozások, hanem még a legnagyobb multi pénztárcája is véges.

zikönyvben szereplő leírások, adatok is (>q 2 „A TÁMOP-2.1.2 program bemutatása” c. fejezet).

Írjon kész híreket Az előző pontban foglaltak hatásfoka fokozható, ha nem nagy háttéranyagokat, hanem konkrétan híreket ír. Vegyen elő egy újságot, és győződjön meg róla, a cikkeknek vannak közös vonásaik: a cím próbál blikkfangos lenni, az alatta kiemelt rész pedig összefoglalja az írás legérdekesebb részeit. Ennek a résznek minden állítása megismétlődik később, az úgynevezett kenyérszövegben. És szinte minden cikkben megszólal valaki, ami személyesebbé teszi az írást. A megszólaló az előzetes engedély alapján lehet például Ön, vagy a KIH munkatársa.

Ábra vagy grafikon Ugyancsak fontos az újságírónak az adat és a grafikon. Ezek a nézők és olvasók szemében hitelesítik a mondanivalót, megtörik a szöveg monotonitását, és jobban befogadhatóvá teszik az információt. Ha van rá módja, sokat segít, ha a háttéranyagokhoz csatolva kész grafikonokat, ábrákat is mellékelni tud az újságíró részére.

68. oldal

6.3

Mandiner–kommunikáció

mestere. Érdemes végiggondolnia, hogy a környék

Az ember hajlamos azt gondolni, hogy a hír akkor

fontos emberei közül, ki az, aki várhatóan szívesen

is hír, ha én mondom, és akkor is, ha más. Nos, ez

beszélne a helyi lapban a nyelvtudás, vagy a digitá-

nem igaz, a sajtó tekintélyelvű, ezért számít a köz-

lis írástudás fontosságáról. Ha megtalálta őt, nyu-

lő személye is: ugyanaz az információ adott eset-

godtan hívja fel, higgye el, az emberek általában

ben nagyobb eséllyel kerül be a helyi lapba, ha nem

szívesen szerepelnek. (>q 6.2 "Személyes meg-

Ön mondja el, hanem mondjuk a település polgár-

győzés, a véleményvezérek elérése" c. fejezet)


69. oldal

6.3

Válságkommunikáció Az Ön szempontjából a legnagyobb kommunikációs krízis az a helyzet, amikor a helyi véleményvezérek bizalmatlanná válnak a programmal, ne adj isten éppen Önnel szemben. Az ilyen helyzetek kezelésének legjobb módja, ha megelőzzük őket. Korábban már kértük, hogy vegye számba képzésekkel kapcsolatos negatív attitűdöket, ehhez kell visszanyúlnunk akkor, amikor elébe akarunk vágni a program elhiteltelenítésének; a véleményekből kiszűrhető, hogy az azt megfogalmazóknak milyen problémái voltak a korábbi képzésekkel. Ez leggyakrabban a kudarc, annak megélése, hogy a képző intézmény, vagy a saját hibájukból nem szerezték meg azt a tudást, amire hajtottak, vagy megszerezték, de nem vették hasznát a későbbiek során, nem tudtak vele érvényesülni, új munkahelyet találni, holott elköltöttek rá egy „csomó” pénzt, időt, vagy energiát. Fontos, hogy ezek a hangok ne szólaljanak meg az új program kapcsán, de legalábbis ne terjesszék őket széles körben, mert ha ez beindul, akkor annak negatív hatásait nagyon nehezen tudná ellensúlyozni. Ha lát esélyt arra, hogy ez a vélekedés elterjedjen a településen, vegye számba azokat a pontokat, amelyekben a mostani program eltér a korábbiaktól.

Hivatkozhat arra, hogy a korábbi képzésekkel és támogatásokkal ellentétben itt most tényleg rendkívül alacsony az önrész. Emelje ki, hogy e programban nem a szakmájában kap továbbképzést, hanem olyan alapvető ismeretekhez jut a résztvevő, melyek eddig hiányoztak. Az általános érvek mellett azonban a legfontosabb a személyesség: tudnia kell, hogy az érdemi válaszok csak az Ön személyes tapasztalatai alapján adhatók meg Ha feltérképezte az érdemi különbségeket a korábbi - kudarcot okozó - képzések, és a mostani program között, akkor kezdje a kommunikációs tevékenységét azzal, hogy ezeket helyezi a legelső kommunikációs aktusok középpontjába. Azt kell bizonyítania – és reméljük ez nem lesz nehéz -, hogy itt és most valami egészen újszerű kezdeményezésről van szó, olyanról, amelyben mindenki megkapja a lehetőséget, és csak rajta múlik, hogy milyen formában él vele. Ez általában is jó üzenet a potenciális résztvevők felé, de ha negatív attitűdöket észlel, mindenképpen ezzel ajánljuk kezdeni a meggyőzést.

HA TÖBBET SZERETNE OLVASNI EBBEN A TÉMÁBAN: pr.lap.hu www.mprsz.hu n www.kreativ.hu n http://csirip.blog.hu/ n http://www.mediapiac.com/blogzona/mediablog/ n n

Hogyan írjunk sajtóközleményt? Ahhoz, hogy egy esemény, rendezvény híre, vagy maga a képzés lehetősége bekerülhessen a helyi médiába, a legáltalánosabb eszközt egy sajtóközlemény megírása és kiküldése jelenti. Kérjük, bármilyen sajtóanyag, információ kiküldése előtt egyeztessen a KIH munkatársaival. Ismerje meg az újságírókat! eseményhez köti a közlemény megjelentetését, egy Ha komolyan szeretne a helyi sajtóval – illetve a két héttel ezelőtti esemény bizonyosan nem érdekes sajtón keresztül a képzések lehetséges résztvevőa sajtó számára. ivel – kommunikálni, úgy mindenekelőtt szüksége Egy jó sajtóközlemény általában legfeljebb 1 flekk lesz azon újságírók elérhetőségére, akik a helyi, és terjedelmű (ez az újságírók mérőszáma, egy A4-es környékbeli újságokba írnak, rádiókban esetleg heoldalon 25 sort és soronként 60 leütést takar). Fontos lyi TV-ben dolgoznak. Amennyiben még nem ismeszempont, hogy az újságíró is csak ember, így ha Ön ri őket, egy kis internetes kutatómunkával könnyen olyan sajtóanyagot küld számára, amit cikként kön�megtalálja elérhetőségeiket. nyen használhat, úgy lehetséges, hogy – időhiányból, Nem árt, ha a személyesség kedvéért mindegyikükkényelemből – csak kisebb változtatásokat hajt végre kel legalább egyszer telefonon is beszél, és rövid rajta. Ez már fél siker, hiszen így az Ön által vágyott bemutatkozás után élőszóban is elmondja, hogy a mondanivaló jelenik majd meg. jövőben e közérdekű képzési programmal kapcsolatban szeretne számára e-mailben közleményeket A kiküldést követően küldeni. Kis idővel a közlemény kiküldése után hasznos, ha Fontos, hogy e sajtólista csak a pillanatnyi állapotot telefonon is megpróbálja ellenőrizni, hogy megkaprögzíti, és mivel a sajtó az egyik olyan terület, ahol ták-e a küldeményt, és szándékoznak e megjelennagyon nagy a fluktuáció, így hasznos, ha e listát legtetni belőle valamit. Ha az újságírónak esetleg toalább éves rendszerességgel felfrissíteni. vábbi kérdése lenne, úgy ekkor lehet megválaszolni Az újságírók mellett érdemes egy kicsit ismerni maazokat. gát a médiumot is. Egy sajtóközlemény kiküldésénél fontos figyelembe venni, az újság esetleges A kiküldés módja lapzártáját, vagy egy rendszeres rovat megjelenési időpontját. ÁlA sajtóközlemények eljuttaközleményhez.  talánosságban elmondható, hogy tása ma már szinte kizáróa közlemény kiküldésével kerülni A címzetteket ne a „címzett”  lag e-mailen történik. kell a pénteki napot és a késő délvagy a „másolat” (cc) sorokutáni, esti időszakot. Ha a közleményhez valaba írja, hanem úgy, hogy  Hogyan írjon sajtóközleményt? Egy sikeres közlemény lehetőleg valamely aktuálisan is érdekes

milyen egyéb fájl – például logó, kép – is járul, úgy azt kisebb méretben csatolja a

egymást ne lássák („titkos másolat”, bcc).


70. oldal

6.3

Mindenképp gyűjtse össze a megjelent anyagokat – ezeket később akár a honlapon is jól fel lehet majd használni. Nem árthat, ha a megjelenések alapján egy rövid e-mailben vagy telefonon megköszöni az újságíróknak a megjelent cikkeket.

Mit tartalmazzon a szöveg? a „Sajtóközlemény” megjelölést;  a szövegből vizuálisan is kiemelt címet, esetleg felcímet,  melyből a felcím lehet akár valami blikkfangos, kicsit bulvárízű is, míg a cím a komolyabb tartalomra utaljon; a kiadás helyét és dátumát;  a közlemény rövid – legfeljebb pár soros – összefog

lalóját (ezt „lead”-nek vagy „kopf”-nak nevezik); a lead szerepe ugyanakkor az újságíró (illetve a majdani olvasó) figyelmének felkeltése is, azaz egy mondatban itt kell megpróbálni meggyőzni arról, hogy a sajtóközlemény tartalma érdekes és fontos a kiadvány számára; a sajtóközlemény szövegét lehetőség szerint tagolva, 

tartalmi ismétlések nélkül, logikus sorrendben, figyelve arra, hogy ha az újságírónak ennél kisebb hely áll rendelkezésére a lap felületén, úgy könnyen húzhasson belőle az Ön által fontosnak vélt tartalom elhagyása nélkül is (mindez az online média esetében persze nem szempont, ott nincs terjedelmi korlát); további információigény esetére az Ön elérhetőségét. 

71. oldal

6.4 Miért lehet szüksége reklámra?

A reklám nem csak TV hirdetéseket, vagy óriásplakátokat jelenthet: számos olyan reklámeszköz áll az Ön rendelkezésére melyet a program helyi kommunikációjában is sikerrel használhat.


Miért lehet szüksége reklámra?

n A reklámozás jelen esetben a TÁMOP-2.1.2

képes arra, hogy vágyat ébresszen a szükség-

pezése és megismerése. Csak akkor tud majd

képzési programmal kapcsolatos ismeretek –

telen iránt. A reklám nem teremt új értékeket,

igazán meggyőző lenni, ha ismeri azt, akit meg

valamilyen Ön számára elérhető – reklámesz-

csak közvetíti azokat.

akar győzni. (Olyan ez, mint a karácsonyi aján-

közön keresztüli átadását jelenti: milyen kép-

dékvásárlás: Akit jobban ismer, annak kön�-

zések léteznek, milyen térítési díj ellenében, és

Kit kell megszólítania?

miért fontosak a képzések által megszerezhető

A hatékony kommunikáció egyik kulcsmomen-

De ne próbáljon meg egy egész csoportot kö-

ismeretek.

tuma a célcsoport minél alaposabb feltérké-

rülírni, egyszerűbb, ha a program valamely po-

Mikor lehet szüksége reklámra? A legfontosabb, hogy a kérdést nem szabad ös�szekeverni azzal, hogy nem jelentkeztek elegen a képzésekre. Erre ugyanis – azaz, ha Ön azt tapasztalja, hogy a program elején még alacsony az érdeklődés - számtalan olyan választ lehetséges, amiket nem lehet reklámmal megoldani. Fontos, hogy tisztában legyen azzal, hogy kommunikációs céljai eléréséhez a reklám – bár szükséges lehet, de – nem feltétlenül elégséges. Ugyan rendkívül hasznos eszközről van szó, de legkevésbé sem varázspálcáról. Önmagában a legjobb reklám – bár gyakran éri ez a vád – sem

nyebb ajándékot vásárolnia).

Arculattervezés Egy jól megtervezett, átgondolt és egységes vizuális megjelenés, más szóval az arculat, fontos lépést jelent a sikeres kommunikáció felé. Tudjuk, Önnek sem forrásai, sem lehetősége nincs arra, hogy e képzési program népszerűsítéséhez készítendő saját anyagokat – így a szórólapokat, vagy plakátokat – illetően jelentős grafikai munkákat rendeljen meg. Ez azonban még nem jelenti azt, hogy le kellene mondania az egységes megjelenés nyújtotta előnyökről: ha a plakátok, szórólapok, esetleges támogatásként megkapott újságfelületek, vagy egy saját

kis weboldalon a megjelenések mindig hasonlóan néznek ki, ugyanazokat a grafikai elemeket tartalmazzák, az segíti az Ön célcsoportjában a képzési program „bevésődését”. Amennyiben valamilyen arculatot kíván adni e megjelenéseknek, úgy mindenképpen kérjen tanácsot az NT Nonprofit Közhasznú Kft. munkatársaitól, mivel a TÁMOP-2.1.2 programban minden ilyen megjelenéshez kötelező arculati elemek is tartoznak, melyekről ők fognak Önnek tájékoztatást adni.

72. oldal

6.4

tenciális résztvevői szegmensének egy tipikus

az elemek is előkerülnek majd, de az Ön számá-

tagját képzeli el. Gondolja végig, melyek a leg-

ra, a helyi kommunikációhoz az ideális megol-

fontosabb vágyai, szükségletei, mik a számára

dást a helyben kitehető plakátok, a szórólapok,

legfontosabb értékek. Hogyan éli az életét, mi-

kisebb online hirdetések és a helyi nyomtatott

lyenek a kapcsolatai, mit dolgozik, mit csinál a

médiában esetlegesen megjeleníthető hirdeté-

szabad idejében.

sek jelenthetik.

Mire akarjuk rábeszélni?

Az egyes reklámhordozó eszközöknél érdemes lehet a célcsoportot különböző szempontok

Mint a kommunikációs tervezés fejezetben

alapján tovább szűkíteni, divatos szóval élve

( >q 5. „ A kommunikációs tervezése” c. fejezet)

szegmentálni. Ennek nem pusztán az az előnye,

írtuk: bármilyen kommunikáció – így a reklám

hogy az üzeneteket jobban testre szabhatja,

is - akkor lesz igazán hatékony, ha a célcsoport

más szóval így igénybe vehet olyan eszközöket,

tagjait, akár azonnal, akár hosszú távon, akár

amikkel ugyan kevesebb potenciális résztvevőt,

közvetve, akár közvetlenül, de valamilyen cse-

de várhatóan nagyobb hatékonysággal érhet el.

lekvésre ösztönzi. Ez jelentheti egy weblap fel-

Jó példa lehet erre az online hirdetés ( >q 6.7.

keresését, egy személyes beszélgetést Önnel,

„Online kommunikáció” c. fejezet). Egy saját

vagy részvételt egy rendezvényén.

bloggal, vagy hírlevéllel nagyon hatékonyan

Mivel tudja meggyőzni?

lehet elérni embereket, ugyanakkor azt is feltételezhetjük, hogy egy internet felhasználót

Ahhoz, hogy egy potenciális résztvevői csoport

nem fog különösebben érdekelni a képzési

egyes tagjait cselekvésre késztethesse, valami-

program digitális írástudás része, őt jó eséllyel

lyen módon motiválni kell őket, azaz ígérni kell

inkább a nyelvi képzések izgatják majd, azaz az

valamit. E pontnál ugyanakkor nagyon óvatos-

interneten megjelenő hirdetések üzenetei is in-

nak kell lenni: csak olyat állítás, ígéret hangoz-

kább e témára fókuszálhatnak.

hat el, melyet alá is tudunk támasztani. HA TÖBBET SZERETNE OLVASNI

Tv reklám vagy óriásplakát?

EBBEN A TÉMÁBAN:

A kérdés nyílván provokatív: ebben az esetben

n

egyik sem. A TÁMOP-2.1.2 program központi

n

kísérő kommunikációjában természetesen ezek

http://adrenalin.blog.hu/ http://addict.blog.hu/ n http://creativeads.blog.hu/ n www.kreativ.hu


Miért lehet szüksége reklámra?

73. oldal

6.4

Milyen a jó reklám? A jó reklám releváns. Vagyis olyasmit ígér, ami egy adott célcsoport valós, létező vágyát elégíti ki. Sajnos nincsenek általános „jolly joker” ígéretek, amelyek minden helyzetben és mindenki számára megfelelőek. Nyílván, más ígérettel lehet hatni egy aktív korú munkanélkülire (akinél például az állás megtalálásához szükséges informatikai alapismeretek megszerzése lehet fontos), mint egy környékbeli panziósra, akinek azzal érvelhetünk, hogy a szobafoglalások egyre növekvő hányada jön az internetről, és a szállásfoglalási portálokról, melyeken neki is ott kell lennie. A jó reklám eredeti. Merthogy – és ezt könnyű belátni - a reklám is versenyhelyzetben van. Válasszon bármilyen eszközt, biztos lehet benne,

hogy Önön kívül még sokan használják, sokféle tartalmú és formájú üzenettel – gondoljon csak a levélszekrényére, mely gyakran roskadozik a különféle szórólapoktól. És ebből a tömegből valahogy ki kell tűnni, mi több, mivel reklámról van szó, erre csak másodpercei vannak. Ha en�nyi idő alatt nem sikerül felkeltenie a figyelmet, rohamosan csökken az esély, hogy az üzenete célba ér. A jó reklám hatásos. Azaz közvetve vagy közvetlenül, de valamilyen aktivitásra ösztönöz. Nélkülözhetetlen, hogy a reklám figyelemfelkeltő legyen, de önmagában ez, sajnos édeskevés. Nem az a cél, hogy a reklámot szeressék, azt amúgy sokkal könnyebb elérni. A cél nem a szórakoztatás, hanem az, hogy érdeklődjenek a képzési program iránt.

74. oldal

6.5 Találkozó, tárgyalás, előadás

A kommunikáció lehetéges eszköztára Találkozó, tárgyalás,előadás

A TÁMOP-2.1.2 program népszerűsítése kapcsán bizonyosan gyakran fog személyes beszélgetéseket, esetleg tárgyalásokat folytatni, és bizonyára néhány rendezvényen előadást is kell majd tartania. Ezekhez a helyzetekhez szeretnénk Önnek pár segítő ötletet adni.

n Egy személyes tárgyalás, vagy több érdek-

re tudatosítsa magában, hogy mi a célja a talál-

Bármikor jól jöhet, ha a programról, és legalább

lődőnek tartott előadás nem akkor kezdődik,

kozóval. Ha lehetséges, állítson fel maximális és

a két fő képzési modulról egy-egy rövid pre-

amikor a felek leülnek az asztalhoz. Mindkét

minimális célokat önmaga számára, és ha sejti

zentáció is Önnél van, lehetőleg elektronikus

kommunikációs helyzet alapos előkészülete-

előre, hogy melyek lesznek a vitás pontok, pró-

formában a laptopján, táblagépén vagy akár az

ket igényel.

báljon meg forgatókönyveket felállítani partne-

okostelefonján, de ha ezek nem állnak rendel-

re különböző válaszaihoz.

kezésre, akkor papíros formában is jó.

A legfontosabb, hogy egy tárgyalás nem akkor

Mindehhez persze végig kell gondolni azt is,

Mielőtt elindulna egy találkozóra, mindig állítsa

kezdődik, amikor leülnek az asztalhoz.

hogy mi tárgyalópartnere helyzete, mik a céljai,

össze és ellenőrizze a használandó eszközöket.

Egy potenciális résztvevővel, vagy támogató

mit akar elérni, és próbáljon meg már előre fej-

Ha laptopot, vagy táblagépet használ, töltse fel,

partnerrel történő beszélgetés előtt mindig elő-

ben megállapodni vele.

ha jegyzetelni vagy rajzolni akarna, legyen Ön-

Személyes beszélgetések

75. oldal

6.5


Tudja meg, ki a másik fél Egy-egy tárgyalás előtt célszerű a partnerről néhány információt összegyűjteni, mert ez megkönnyíti a beszélgetés elindítását és kívánt mederben tartását. Alapvető információs forrás lehet a világháló. Használja az internetes keresőket (például a Google-t vagy más keresőt), nézze meg a cég honlapját, esetleg keressen rá vezetőjének, alapítójának nevére. Tudjon meg minél többet tárgyaló partneréről, próbálja meg fellelni önélet-

Találkozó, tárgyalás,előadás

rajzát, esetleg nézze meg, hogy nem szerepel-e az iWiW-en, a LinkedIn-en, vagy a Facebookon, hátha talál hozzá közeli kapcsolatot. Ha ennél hivatalosabb forrásra lenne szüksége, úgy a cégbíróságtól ingyenesen kaphatja meg a cégek legfontosabb adatait. Emellett céginformációs adatbázisokban (ezek sajnos általában előfizetősek) is megtalálhatóak a magyar vállalatok alapvető adatai.

unalmas a hallgatóság számára. Jegyezze meg a prezentáció gondolati ívét, ha kell, találjon emlékeztető fogódzókat a sorrend betartásához. Nagyon fontos, hogy soha ne olvassa fel az előadását (természetesen amennyiben pontosan kíván idézni valamit, úgy azt nyugodtan felolvashatja egy papírról).

nél papír és toll. Mindig legyen Önnél elegendő

Egy előadás megtartása

Egy előadás alatt az egyik legkínosabb, és az

névjegy, és természetesen a programismertető

Más dolog egy-két emberrel beszélgetni, és

előadót leginkább zavarba hozó tényező, ha érzi

vagy szórólap sem árt.

megint más egy nagyobb hallgatóság előtt egy

– vagy a neki mutatott órán látja – hogy kifut

előadást megtartani. Meglehet Ön is lámpalá-

az időből, miközben még a prezentáció felénél

Ha lehet, próbáljon meg a helyszínhez és part-

zas, vagy tart az ilyen szituációktól. Pár apró

sem jár. A begyakorlás során ezért figyeljen arra

neréhez öltözni: nincs kínosabb, és beszélge-

fogás elsajátítása azonban nagyon gyorsan jó

is oda, hogy az előadása belefér-e az Önnek biz-

tőtársát jobban zavaró, mint a faluházban egy

szónokká teheti Önt.

tosított időkeretbe: ha nem szűkítse a prezen-

elegáns öltöny vagy kosztüm, vagy éppen, mint

tációt addig, amíg már kényelmesen belefér az

egy elegánsabb kávéházban egy szakadt farmer.

Egy előadás megtartása előtt mindenképpen

Ugyanakkor semmiképpen ne tegyen magán

alaposan készüljön fel.

erőszakot: nagyon fontos, hogy a beszélgetés

Készítse el a prezentációt, melyet az előadása  alatt vetíteni fog.

Arra, hogy közvetlenül az előadás megtartása

Mindenképpen gyakorolja be jól a prezentáci ót, ha kell, készítsen magának jegyzeteket pa-

akinek az a fontos, hogy teljes nyugalomban

Egy hosszasabb megbeszélést követően kön�-

pírra vagy a PowerPoint (PPT) fájlba, melyet

másoknak viszont szüksége van az előadás előt-

nyen lehet, hogy Ön sem emlékszik majd min-

vetítés közben a nézők nem, csak Ön láthat.

ti kis feszültségre. Közvetlenül a beszéde előtt

denre, így a legjobb, ha a tárgyalás folyamán

Ha lehetséges, fontos, hogy szabadon beszél-

lehetőleg ne dohányozzon, és ne fogyasszon ká-

jegyzetel.

jen: egy előre betanult előadás szinte mindig

vét sem, mivel ezek rosszat tesznek a hangszá-

során Ön is jól érezze magát, és ezt a partnere is érzékelje.

időtartamba.

előtt mit csináljon, nincs általános recept. Van, tölthesse a prezentációt megelőző perceket, de

76. oldal

6.5


lainak. Semmiképpen se fogyasszon bátorítás-

ság, akkor se meneküljön a jegyzeteibe, nincs

ként alkoholt, a legfontosabb, hogy higgyen és

rosszabb, mint a papírjaiba mélyedő, a közön-

bízzon magában és az eszében.

séggel a kontaktust elvesztő előadó. Fontos,

Ha színpadról, emelvényről kell beszélnie, ne

hogy a teremben ülők mindegyike úgy érezze,

ijedjen meg, hanem viselkedjen természetesen.

hozzá (is) beszél. Ezért javasoljuk, hogy a terem

Ha ön sétálgatni szokott miközben beszél, nyu-

több pontján válasszon magának egy-egy Ön-

A prezentáció végén mindenképpen hagyjon

godtan tegye ezt mikrofonnal a kezében is, ha

nek szimpatikus, érdeklődő hallgatót, és hozzá-

időt a kérdésekre és megválaszolásukra. A be-

szívesebben áll egy pulpitus mögött, úgy onnan

juk beszéljen: ekkor a mellette ülők is úgy fogják

mutatót követően adja át a kész – de jegyzeteitől

beszéljen.

érezni, hogy hozzájuk is szól.

mentes – PPT fájl-t, vagy jelezze, honnan lehet

Amennyiben zavarja Önt a nagyobb hallgató-

letölteni azt. Ritka az a rendezvény, mely csak az Ön előadá-

Milyen a jó prezentáció?

sából áll majd. Ha Ön után még más előadások is

Amikor a prezentációt készíti, gondolja  Tudja meg pontosan, hogy mennyi ideje  végig, hogy kikhez fog beszélni, ők men�- van a prezentáció megtartására, és eszerint nyire ismerhetik a képzési programokat, készítse el, de 20–25 percnél lehetőleg soha vagy a programban használt fogalmakat, ne legyen hosszabb. Prezentációs oldalanszakkifejezéseket.

ként számoljon legalább egy-másfél perccel.

Ha úgy gondolja, nem ismerik ezeket, akkor lehetőleg kerülje e szavakat a prezen-  A prezentációban nem arra van, hogy ab tációban, előadásában. ban mindent részletesen leírjon. Bőven elég, ha ott csak a kulcsszavak, fontos gonAz, hogy kiknek beszél nem csupán a dolatok, alapvető, és a legfontosabb tények,  nyelvhasználat miatt, hanem a prezentá- megállapítások szerepelnek. ció külalakja miatt is fontos. Üzletemberek számára a gyerekek körében sikeres  Kerülje a nagy táblázatok, hosszú szövegek hangeffektek és animációk csak idegesítőek használatát. Inkább ábrákat, diagramokat, az lesznek.

Találkozó, tárgyalás,előadás

sokkal szemléletesebb!

vannak, úgy azt javasoljuk, mindenképpen próbálja meg megvárni az első szünetet, amikor kötetlen formában is beszélgethet a hallgatóságával – ne feledje, akkor Ön már nem egy közülük, hanem egy korábban meghallgatott előadó.

77. oldal

6.5

78. oldal

6.6 Rendezvények

A kommunikáció lehetéges eszköztára Rendezvények

A rendezvényeken történő részvétel kiváló lehetőség arra, hogy egyszerre többeknek mutathassuk be a programban rejlő lehetőségeket. Egy rendezvény sikeres megvalósítása azonban mindenképpen alapos tervezést igényel.

n Egy rendezvény esetében a legalapvetőbb

Előre fel kell mérni a különféle költségtípusokat

kérdés, hogy saját rendezvényt szervezünk-e,

– ilyenek lehetnek például a tárgyak elkészíté-

vagy más által szervezett rendezvényen – fa-

sének költségei, a helyszín esetleges bérleti díja,

lunapon, filmklubban vagy termékbemutatón

az őrzés, a szállítás, a résztvevők költségei –, és

– kapunk lehetőséget a megjelenésre. Ez meg-

hozzájuk kell rendelni az erre szánt forrást.

határozza azt is, hogy az esemény tervezése és lebonyolítása során milyen feladatok hárulnak

Feladatok és szétosztásuk

majd Önre.

Egy rendezvény megszervezése – méretétől

Az első lépés: a költségterv

függetlenül – összetett feladat, akár több ember összehangolt munkája is szükséges lehet

Akármilyen rendezvényen, helyen is jelenne

a kivitelezéshez. A felmerülő feladatok szét-

meg, minden esemény kezdete előtt a legfon-

osztása, a megfelelő kivitelezők, partnerek

tosabb lépés, hogy egy hozzávetőleges költség-

megtalálása nehéz feladat, de elengedhetet-

tervet kell készítenünk. Ennek alapján látható,

len ahhoz, hogy sikeres legyen az esemény!

hogy megvalósítható-e egyáltalán a terv, vagy

Ha úgy érzi, hogy Ön nem képes egyedül egyes

milyen együttműködések, megoldások szüksé-

feladatok – például egyes technikai munkák

gesek ahhoz, hogy kivitelezni lehessen,.

– megoldására, akkor inkább keressen hozzá

Rendezvény saját költségen Fontos, hogy tisztában legyen vele: a TÁMOP-2.1.2 program keretében nincs Önnel szemben semmilyen olyan elvárás, mely rendezvények saját költségén való megtartására vonatkozna. Helyi rendezvények megtartására sajnos a konzorcium sem tud Önnek forrásokat biztosítani. Ugyanakkor nagy örömmel vennénk, ha más helyi eseményekhez csatlakozva tudná népszerűsíteni a programot.

79. oldal

6.6

megfelelő partnert.

állapodásokat kell kötnie a partnerekkel, alvál-

Egy nagyobb rendezvény esetén anyagi lehető-

lalkozókkal, melyekben az ő támogatásukért,

ségeitől függően támogatásképpen is igénybe

szolgáltatásukért általában megjelenési lehe-

vehet egy-egy szolgáltatást. Ebben az esetben

tőséget tud majd felkínálni. E szerződések akár

szponzori szerződéseket, együttműködési meg-

komplikáltabbak is lehetnek, ehhez minden-

A kommunikáció lehetéges eszköztára Rendezvények

80. oldal

6.6

Egy rendezvény lebonyolításának szakaszai (1) Előkészítés

(2) Meghívás az eseményre

Ebbe a fázisba tartozik a költségek A meghívásnak négy formája lehet:

vevő át nem lépi a küszöböt. Ebben és a helyszínt az eredeti állapotába a szakaszban kell a helyszínt úgy állítják vissza.

felmérése és a források felkutatása, Nyomtatott, Elektronikus, Telefonon „felépíteni” (technikai eszközök felköltségvetés készítése, a kivitelezés- történő, Személyes

szerelése, dekoráció, étel, frissítők), (6) Utánkövetés

hez szükséges partnerek megtalálá- Ma már a meghívókat leginkább hogy a rendezvény ténylegesen elkez- Köszönetnyilvánítás, értékelés, sajsa, nyomdai anyagok előkészítése, e-mailben továbbítják, de a számodra dődhessen. A legfontosabb technikai tóhírek összeállítása, az Ön által vagy kivitelezés, reklámozás, meghívók fontos emberek meghívása, vagy azo- eszközöket ki kell próbálni, (ha van) esetleg mások által készített fotó- és és sajtóközlemény kiküldése, szer- ké, akik nem rendelkeznek megfelelő célszerű megvizsgálni a hangosítást, videó anyagok összegyűjtése. ződések megkötése. Ez a rendezvény számítógépes tudással, mindig tör- a vetítést, az egyes technikai beren- A rendezvény után érdemes utólagos legfontosabb szakasza, hiszen min- ténjen meg nyomtatott formában is! dezéseket működés és biztonság értékelést készíteni, mert így megden ebben a fázisban dől el. Ahhoz, Amennyiben szeretné, hogy visszaje- szempontjából.

fogalmazhatóak a felmerült problé-

hogy ne feledkezzen meg a szükséges lezzenek a részvételről, akkor azt fel

mákat, amelyek megoldására vagy

lépésekről, készítsen ütemtervet! Ez kell tüntetni a meghívón is!

(4) Lebonyolítás

elkerülésére egy következő esemény

tartalmazzon minden lépést, tenni-

A rendezvény megtartása

során már nagyobb figyelmet kell for-

valót, napra, órára lebontva, hozzá- (3) A rendezvény helyszínének előrendelve a partnereket, kapcsolato- készítése.

dítani. Ehhez hasznos még a rendez(5)Bontási szakasz

vény idején felmérni a részvevők elé-

kat. Így nyomon követhetővé válik ez Ez a szakasz akkor kezdődik, mikor A látogatók, érdeklődők távozása gedettségét: igyekezzen meggyőződni a szakasz, és a hibalehetőségeket is a rendezvény megtartásához szüksé- utáni időszak, amikor a rendezvény arról, hogy mennyire elégedettek a csökkentheti.

ges helyszínt már rendelkezésre áll, helyszínéről elszállítják az eszkö- látottakkal, hallottakkal, milyen volt és addig tart, ameddig az első részt- zöket, a technikai berendezéseket, a hangulat a távozáskor.


képpen érdemes szakember segítségét igénybe

hasznos lehet a település pár látogatott pontján

venni. Egy nagyobb önálló esemény megszerve-

plakátokat is elhelyezni, vagy kis szórólapokat

zésekor ügyelni kell arra, hogy az esetleges hely-

készíteni, és a postaládákba dobni. Mindeze-

színbérletet és a hozzá kapcsolódó szolgáltatá-

ken felül azonban az egyik legbiztosabb eszköz,

sokat, a szükséges műszaki eszközök bérlését

ha a település egy-két sokak által látogatott

és a vagyoni vagy személyi biztosítás területén

helyszínén – a boltban, a kocsmában vagy az

fennálló felelősség szabályozását is szerződés-

önkormányzatnál - a plakát és a szórólapok ki-

be kell foglalni, hiszen probléma, vagy vita ese-

helyezése mellett a boltost, a kocsmárost vagy

Az esemény haszna

tén csak erre lehet hivatkozni a későbbiekben

az önkormányzati ügyintézőt is meggyőzi arról,

Minden bemutató, előadás, rendezvény célja a

hogy neki, és másoknak is hasznos lenne eljönni

konkrét program (a TÁMOP-2.1.2) népszerűsí-

Egy rendezvény tervezésénél elengedhetetlen a

a rendezvényre (>q 6.2. „Személyes meggyőzés,

tése, vagy a nyelvtudás, az internet lehetséges

célközönség meghatározása is. Ez szükséges ah-

a véleményvezérek elérése” c. fejezet).

előnyeinek bemutatása. Ennek érdekében fon-

hoz, hogy a rendezvény iránt célirányosan lehes-

Rendezvények

tos, hogy Ön felkészült legyen, lehetőség szerint

sen felkelteni az érdeklődést, és ahhoz is, hogy az

A rendezvény előtt

esemény a közönség számára izgalmas, érdekes

Egy esemény lebonyolítása ugyanúgy több em-

tus, szóróanyag. Emellett készüljön fel arra is,

legyen. (Gondoljon bele, mennyire másképp kell

ber együttes munkáját követeli, mint az előké-

hogy az első kérdések egyike a programban való

megszervezni egy gyermekszakkör látogatását,

szítés. Gondolni kell az esetleges vendéglátás-

részvétel ára lesz.

mint a helyi focicsapat számára egy internetről

ra (korábbi példánknál maradva: kakaó vagy

szóló előadást. A gyerekeket az interneten talál-

fröccs, lekváros bukta vagy marhapörkölt) a

Nemcsak az lényeges, hogy mindenki értesül-

ható rajzfilmek, mesék érdeklik, a focicsapatot

rendezvény résztvevőinek a rendezvényen be-

jön a programról, és rendelkezzen az Ön elérhe-

sokkal inkább a Real Madrid, a gyerekek gyorsan

lüli tájékozódására, és nem utolsósorban a meg-

tőségével, hanem az is, hogy Ön is rendelkezzen

és könnyen tanulnak, a focicsapat tagjait már ne-

hívott sajtósok tájékoztatására is.

azoknak az embereknek az elérhetőségével, akik

hezebb hosszabban lekötni, és nem utolsó sorban

Szükség lehet egy olyan sajtóanyag (szöveg és

eljöttek, és érdeklődnek a program iránt. Ezért

a gyerekek kakaót kapnak az előadás után, míg a

képek egyaránt, természetesen digitális formá-

lehetőleg minden résztvevőtől kérje el elérhető-

marcona focisták inkább fröccsöt).

ban is) összeállítására (>q 6.3. „Mire jó a PR?”

ségét – például egy részvételi lap kitöltetésével,

c. fejezet) amit át lehet adni az újságíróknak az

melyen érdemes már azt is megkérdezni tőle,

Az esemény előkészítése során fel kell mér-

esemény során. A lebonyolítás folyamán nagyon

hogy mely képzési program érdekli őt. Alapsza-

ni azokat a lehetséges csatornákat, melyeken

fontos, hogy a beszállítók, a partnerek is idő-

bály, hogy érdemes begyűjteni ilyenkor minden

meg lehet hirdetni az eseményt. A helyi média

ben leszállítsanak minden szükséges eszközt,

szükséges információt, mert ez a későbbiekben

mindenképpen jó eszköz lehet erre, de emellett

nyomdai anyagot.

komoly segítséget jelenthet Önnek.

legyen Önnél névjegykártya, esetleg prospek-

81. oldal

6.6

82. oldal

6.7 Online kommunikáció

A kommunikáció lehetéges eszköztára Online kommunikáció

83. oldal

6.7

25 éve még teljesen ismeretlen fogalom volt, mára az egyik legfontosabb kommunikációs csatornává lépett elő az internet. Az online kommunikációban a technológia, az eszközök mások, mint a hagyományos csatornáknál, a kommunikációs tartalom azonban ugyanaz marad.

n Mint gyakorló eTanácsadó, nyilván Öntől

Mindez azonban messze nem jelenti azt, hogy

sem áll távol a világháló használata. Azonban

az ő meggyőzésükben ne lenne használható

a TÁMOP-2.1.2 képzési programok potenciális

az internet. Emlékszik még a PR fejezetben a

résztvevői köréről egészében ez már bizonyo-

„mandiner” kommunikációra? (>q 6.3. „Mire jó

san nem mondható el. Azok, akik a digitális írás-

a PR?” c. fejezet). Ott az volt a cél, hogy mással

tudással kapcsolatos képzéseken fognak majd

mondassuk ki, amit mi szeretnénk elmondani.

részt venni, illetve e képzések célcsoportját

A helyzet itt is hasonló: most az lehet a cél, hogy

alkotják, bizonyosan nem használnak jelenleg

olyan érveket adjunk a célcsoport internetet

számítógépet, nem böngésznek az interneten,

használó családtagjainak, barátainak, melyek-

így nem fogják megtalálni az Ön honlapját,

kel ők maguk tudják meggyőzni az érintetteket

blogját vagy hirdetéseit sem.

arról, hogy érdemes részt venni a képzéseken.

Honlap saját költségen Fontos, hogy tisztában legyen vele: a TÁMOP-2.1.2 program keretében nincs Önnel szemben semmilyen olyan elvárás, mely egy honlap saját költségén való megvalósítására vonatkozna. Saját honlap megvalósítására sajnos a konzorcium sem tud Önnek forrásokat biztosítani. Ugyanakkor nagy örömmel vennénk, ha meglévő honlapján, blogján tudná népszerűsíteni a programot. Ehhez további hasznos anyagokat a www.emagyarorszag.hu oldalon talál.

Hogyan írjon az internetre? Sokan írnak jól, de kevesen írnak jól internetes szöveget. Ami jó papíron, nem biztos, hogy hatásos monitoron is. A látogatók elűzésének legjobb módszerei a következők: - hosszú, egybefüggő szövegek – monitoron nehezebben olvasunk, mint papíron, azt pedig ne várja el a felhasználóktól, hogy mindent kinyomtassanak; - a célközönség nyelvhasználatának nem megfelelő tartalom; épp úgy, mint a prezentációk készítésénél (>q 6.5. „ Találkozó, tárgyalás, előadás” c. fejezet) mindig vegye figyelembe az olvasók, felhasználók tudásszintjét, olvasási szokásait.

gyakorlatilag semmiféle garanciát sem vállalnak arra vonatkozóan, hogy mennyire precízen,


gyorsan és folyamatosan szolgálják majd ki az érdeklődőket. Ha megvan a tárhely, jöhet a weboldalépítés – ilyen szolgáltatást rengeteg, kimondottan erre specializálódott kisvállalkozástól megrendelhetünk, de szinte biztos, hogy egy Önnek szükséges honlapot gyorsan, és valamilyen barter, vagy támogatási megállapodás keretében megtervezni és legyártani képes szakembert ismeretségi körében is találni fog. Amennyiben nagyon izgatja Önt a dolog, úgy természetesen megpróbálkozhat vele Ön is, pár

Saját honlap

óra, vagy egy-két nap ráfordítással összerakha-

Egy honlap technikai megvalósításának rész-

tó egy egyszerű oldal, erre a legkézenfekvőbb, a

letei elvben nagyon egyszerűek, igaz, a valóság

Google által kínált ingyenes és reklámmentes

sajnos gyakran más. Bármilyen honlapról be-

megoldás a Google Sites alkalmazás.

szélünk is, először is kell találni egy számítógépet, amely folyamatosan, a nap 24 órájában

Mielőtt azonban elkezdene a megvalósítással

az internetről elérhető. Egy ilyen számítógép-

foglalkozni, a legfontosabb, hogy gondolja végig,

re kell majd pakolnunk az anyagainkat. Effajta

és tervezze meg az oldalt! Természetesen nem

gép (az úgynevezett webszerver >ft) minden

a grafikai megoldásokról beszélünk, a lényeg,

internetszolgáltatónál található, és egy havi fix,

hogy előre alaposan át kell gondolnia, mire is

alacsony összegért elkülönítenek nekünk rajta

szeretné majd használni azt.

egy tetszés szerinti méretű tárterületet. Létező lehetőség, hogy ingyenes tárhely-szol-

Alapesetben elérhetőségei, a TÁMOP-2.1.2 prog-

gáltatónál helyezzük el a weblapot, azonban

ram ismertetése, az Ön prezentációi kerüljenek

tisztában kell lennünk azzal, hogy ezek a helyek

fel a honlapra. Természetesen hírekkel, hírlevél-

84. oldal

6.7

lel, vagy akár a manapság divatos web 2.0-s funkciókkal, tartalmakkal is bővíthető a lista. Az érdeklődő olvasóknak érdemes elkérni az e-mail címét, hogy a későbbiekben rendszeres tájékoztatást, hírlevelet küldhessünk nekik. Vigyázat, ez viszont ingoványos terep: soha nem

Az Ön felelőssége Jegyezzük meg: az internetes tartalomközlés felelősségvállalással is jár! Először is, a honlapunkra feltett anyagok közzétételi jogaival rendelkeznünk kell. Ez automatikusan megvan, ha Ön, vagy megbízottja készít minden egyes képet, szöveget és videót, de legtöbbször engedélyt kell kérnünk a készítőtől. Ez alól kivétel, ha olyan művet közlünk, ami nagyon régi, és már lejártak a jogai, de az interneten is találhatunk rengeteg olyan anyagot (például képeket, fényké-

peket), amelyeknél ott a megjegyzés, hogy szabadon, térítés nélkül felhasználható. Vigyázat: ha ilyen jelzés nincs a mű mellett, akkor engedély nélkül nem vehetjük át! Másodszor, weblapja minden egyes eleme meg kell, feleljen a hatályos magyar törvények minden rendelkezésének általában, és van néhány speciális, internetre vonatkozó szabály, például az elektronikus kereskedelmi törvény, illetve a hírközlési törvény néhány szakasza.

szabad olyan címre elektronikus levelet külde-

Hogyan találják meg a honlapunkat?

ni, amelynek tulajdonosa ehhez előzőleg nem

Ha már rendelkezik saját honlappal, nyilvánva-

járult hozzá, az ilyen levélküldést törvény tiltja,

ló, hogy most azt szeretné, ha mások rátalálná-

és pénzbüntetés lehet a következménye.

nak a honlapjára.

Ha fontos Önnek, hogy leendő vagy már meg-

Eleinte a honlapnak nem ismeri senki sem a cí-

lévő résztvevőktől ötleteket merítsen, vélemé-

mét, és mivel egyetlen külső link sem mutat rá,

6.3. „Mire jó a PR?” c. fejezet), vagy valamilyen

nyeket kapjon, úgy erre az egyik legjobb eszköz

így a kereső motorok nem fognak rátalálni.

„barter”megállapodás >ft keretében kaphat

akár a honlapon belül, akár valamelyik külső

Ahhoz, hogy ezen változtatni tudjon, több mód

szabad hirdetési felületeket. Keressen olyan

szolgáltatónál egy interaktív fórum elindítása

is kínálkozik. Elvben elkezdhetné minden is-

weboldalakat, melyek célközönsége fedi az

és vezetése lehet. Ennek persze csak akkor van

merősnek, a környéken lakónak, sőt, ismeret-

Önét, cseréljenek linket, így kölcsönösen reklá-

értelme, ha Ön folyamatosan tud időt szánni e

lennek is elküldeni honlap doménjét >ft, egy

mozzák egymást.

fórum gondozására: figyeli és elemzi annak tar-

takaros kis kísérőszöveggel, mellyel felhívja

talmát, és válaszol is a felmerülő kérdésekre –

a figyelmüket a honlapra és a képzési progra-

A keresőbarát honlap

illetve azonnal beavatkozik, ha valamilyen nem

mokra. Ez azonban amellett, hogy nagyszámú

Az internetezők körében ma már nem az

oda illő, sértő, vagy törvénybe ütköző kommen-

ismerősnél meglehetősen fárasztó munka len-

e-mailezés, hanem a keresés a legnépszerűbb

tárral találkozik.

ne, az ismeretlenek esetén még törvénytelen is,

szolgáltatás, így nem véletlen, hogy a magyar

hiszen ők semmilyen módon

felhasználók körében is a Google a leglátogatot-

nem kérték, hogy Ön levelet

tabb honlap. Az úgynevezett láthatóság, vagyis

küldjön nekik. Az interneten

hogy mennyire könnyen találják meg a honla-

ez a kéretlen e-mail a spam

pot az interneten – főképpen a keresőkben –,

>ft.

rendkívül fontos. A honlap keresőbarát elké-

Mi az a spam? A spam olyan reklámtartalmú levél, melyet a címzett kérése vagy beleegyezése nélkül küldenek neki. Ön, mint gyakorlott internet felhasználó és eTanácsadó már biztos találkozott ilyen, ismeretlenektől érkező, Ön által soha, semmilyen formában nem igényelt levelekkel. A valóságos, fizikailag létező világból a spamet leginkább

a postaládába dobált reklámújságokhoz tudnánk hasonlítani. A különbség csak annyi, hogy míg a postaládát teletömheti bármely nagyáruház aktuális ajánlataival, addig az e-mail postafiók szent, oda elvben csak az küldhet levelet, akinek ezt a postafiók tulajdonosa megengedte. A spamek küldését a törvény bünteti.

Reklám az interneten


szítése, a honlapra mutató linkek sok értékes látogatót hozhatnak. Írjon be a Google-ba pél-

A legegyszerűbb, de egyben

dául pár olyan szót, ami a képzési programot, az

gyakran messze legköltsége-

eTanácsadókat, és az Ön környékét jellemzi, és

sebb mód, ha sokat hirdetné

ha a honlapja a találatok között valahol az elején

a honlapot, és ezen keresztül

megjelenik, akkor minden rendben, Ön látható

a képzési programokat. Mi-

az interneten.

vel erre Önnek nincs kerete, így vagy támogatásként (>q

Ha ez nem így lenne, úgy első lépésként ezen

85. oldal

6.7


azzal segíthet, hogy közvetlenül bejelenti a keresőknek (pl. itt:

http://www.google.com/

addurl/?continue=/addurl) az oldal létrejöttét. Ezután érdemes olyan helyeket keresni, ahol a témával – azaz a nyelvi és informatikai képzésekkel, a TÁMOP-2.1.2 vagy az eMagyarország

programmal

- foglalkozó oldalak vannak és megpróbálni az oldalra mutató linkeket elhelyeztetni azok tulajdonosaival. Ez persze nem megy magától, és ahhoz, hogy ezt hajlandóak legyenek megtenni, jobb, ha olyan informáci-

Mi az a banner? A banner >ft (vagy magyarul reklámcsík, szalaghirdetés) a leggyakoribb és legelterjedtebb online reklám eszköz. A banner az, az online reklám, mely logikáját tekintve a legközelebb esik a hagyományos marketing eszközökhöz, mivel gyakorlatilag úgy működik, mint egy újsághirdetés, azzal az előn�nyel, a banner animációt is tartalmazhat, és egyben egy link is, azaz ha egy érdeklődő rákattint, úgy a kattintást követően rögtön a hirdető honlapján találja magát. Talán ennek is köszönhető,

ókat, adatokat, érdekességeket

hogy a banner volt az online marketing legelső alkalmazott formája. Mielőtt bannert készíttetne, tájékozódjon, keresse meg azokat a honlapokat, vagy portálok részeit, melyeket a célközönsége látogatja, és tudja meg, hogy a használni kívánt weboldalon milyen méretű bannereket lehet elhelyezni. Ne feledje, hogy a banner, hirdetés, azaz fontos annak kinézete: figyelemfelkeltőnek, könnyen olvashatónak kell lennie.

Online kommunikáció

Azaz, másképpen: mire akar keresni az, akitől azt szeretné, hogy az Ön honlapját találja meg? Ez pedig egyáltalán nem magától értetődő. Azt, hogy mire nem, könnyen kitalálható: a képzési programok iránt érdeklődők bizonyosan nem a sport vagy a gasztronómia témáira keresnek majd. Annak kiderítése azonban, hogy melyek a képzési programok témájába vágó, legtöbbet használt kulcsszavak, nem is olyan egyszerű, mint ahogy elsőre gondolnánk. Első körben hagyatkozhat természetesen megérzéseire is, de segítséget nyújthat az is, hogy az

tud megjeleníteni a saját oldalon, amelyre mások

Hogyan keresnek a keresők?

adott kulcsszavakra a kereső által kidobott olda-

hivatkozhatnak (linkelhetnek).

Ha elértük, hogy a keresők megtalálják az ol-

lakat Ön, a saját szempontjából relevánsaknak

Hogy egy példával is megvilágítsuk: a képzési

dalunkat, akkor már egy nagy lépéssel beljebb

érzi-e. Tehát gondolja végig, Ön hogyan keresne

programok esetében nyílván érdemes végig-

vagyunk. Azonban mi nem csak azt szeretnénk,

rá egy ilyen képzési szolgáltatásra. Ez viszont

gondolni, hogy a potenciális résztvevők hogyan

hogy benne legyünk a találati listában (ha egy-

sokszor azt a csapdát rejti magában, hogy Ön,

akadhatnak rá a honlapra. Biztos érdemes fel-

szer is használt egy keresőt, tapasztalhatta,

mint a téma szakembere olyan szavakat, ki-

venni a kapcsolatot a település hivatalos és nem

hogy ez gyakran feldolgozhatatlan mennyiségű

fejezéseket alkalmaz, amelyeket a lehetséges

hivatalos honlapjával, hiszen ott gyakran felso-

találatot ad a keresőoldalon), hanem azt is, hogy

résztvevők nem használnak. Talán a legjobb

rolják a környéken található programokat. De ha

lehetőleg valahova a lista elejére kerüljünk.

kontroll, ha megkérdezi pár, a témában járatlan

van a környéken valamilyen helyi hírportál, vagy

Ez sem teljesen lehetetlen feladat, de először

ismerősét, hogy ők mit írnának a keresőbe, ha

többek által olvasott blog >ft, akkor azt sem

is el kell döntenie, hogy milyen keresési ered-

egy az Önéhez hasonló honlapot szeretnének

szabad kihagyni a sorból.

ménynek szeretné az elején találni honlapját.

megtalálni.

86. oldal

6.7

Hogyan rangsorol a kereső?

Az egyik szempont, hogy a keresett szavak mi-

Ahhoz, hogy egy adott kulcsszóra vonatkozó

lyen gyakran fordulnak elő az adott weboldalon,

keresési listán jobb helyezést érjen el, érdemes

és mekkora annak az adott oldalnak a mérete.

egy kicsit megismernie a keresők működését.

Tehát minél informatívabb, a témához illeszke-

Leegyszerűsítve a keresők két dolgot vesznek

dő tartalmat hozunk létre, annál előrébb rang-

figyelembe a beírt keresőszavakat tartalmazó

sorolnak majd minket a keresők.

A honlapon túl

oldalak listázásánál.

Ehhez – sok egyéb mellett – a kulcsszavakat úgy

Az eddigieken túl számos további eszköz segíthe-

érdemes elhelyezni a honlapon,

ti Önt az internetes kommunikációban. Például

hogy az a keresők kényes ízlésé-

egy sikeres blog, egy jól megírt adatlap valamely

nek is megfeleljen. Törekedjen

közösségi oldalon, képek a Flickr-en, videók a

rá, hogy a címek, alcímek, linkek

YouTube-on: minden, amit a szakma a „web 2.0”

és az első bekezdés minél több-

rejtélyes kifejezéssel illeti.

ször tartalmazza az adott kifeje-

Először is mi az, hogy web kettő? A web 2.0 >ft

zést, de azért a szöveg élvezhe-

a Wikipédia szerint: „Olyan internetes szolgál-

tő maradjon. Általánosságban

tatások gyűjtőneve, amelyek elsősorban a kö-

elmondható, hogy az „egy oldal

zösségre épülnek, azaz a felhasználók közösen

– egy kulcsszó” szabályhoz ér-

készítik a tartalmat vagy megosztják egymás

demes tartania magát.

információit.”

A második szempont más olda-

A különféle „webkettes” megoldásokra épülő

lak a keresőszavakat tartalmazó

kommunikáció a párbeszédről szól. Sok ember

oldalra mutató linkjeit hasz-

tisztán érdeklődéstől vagy feltűnési viszketeg-

nálja az oldal fontosságának

ségtől hajtva mindenféle őt érdeklő témáról ír,

meghatározására. Minél több,

vagy fotókat, videókat publikál, majd mindeze-

a témához kapcsolódó, abban

ket a téma iránt érdeklődő és arra rátaláló közös-

fontosnak ítélt oldal linkel az

ség meg is vitatja. Ez azonban az Ön számára is

Ön oldalára, annál előrébb so-

komoly lehetőségeket nyújt, hiszen ha megtalál

rolódik az egyébként az előző

egy a témával foglalkozó helyi közösséget, úgy

szempontok alapján hasonló

sok olyan embert érhet el, akik éppen a nyelvi,

tartalmú oldalak között.

vagy informatikai képzések iránt érdeklődnek.

Mire lehet jó egy blog? Egy „hivatalos” honlap mellett – vagy, akár helyette – személyes és népszerű kommunikációs megoldás egy blog elindítása. A blog praktikusan, mint saját újság funkcionál: abban bármit közölhet (persze a jó ízlés és a felhasználói feltételek betartásával). Amellett, hogy Ön természetesen bármilyen területre fókuszálva indíthat blogot – akár saját utazásai, akár szakmájának valamely önt érdeklő speciálisabb része is a téma lehet – a TÁMOP-2.1.2 képzési program, és annak hírei, információi is adhatják egy blog alapját. Egy blog alapvetően bejegyzésekből, cikkekből áll, melyekhez a regisztrált

olvasók megjegyzéseket (kommenteket) fűzhetnek. Így a blogokon gyakran forró viták alakulnak ki egy-egy érzékeny kérdés körül. Ez azonban nem baj: az interakció, a felhasználók bevonása, mind-mind lehetőséget ad Önnek arra, hogy érveljen a képzési programokon való részvétel fontossága mellett. Blogot indíthat saját nevében, és persze „álnéven” („Nickname” >ft) is. Mielőtt saját személyes adataidat az interneten közszemlére tenné, gondolja végig, hogy ez tényleg szükséges-e. A digitális emlékezet örök, valamilyen kereső biztosan elteszi majd e lapot, így később is megtalálható lesz az Ön személyes adata is.


87. oldal

6.7


Hírlevél Amennyiben folyamatosan tud újdonságokkal, hírekkel szolgálni a képzés iránt érdeklődők részére, úgy a hírlevél jó megoldás lehet a folyamatos kommunikációra. A TÁMOP-2.1.2 programban e hírlevelek tartalmához Ön központi segítséget is fog kapni. A hírlevelek kiküldéséhez a tartalmon túl „mindössze” egy adatbázisra van szüksége, mégpedig olyan e-mail címekkel, melyek tulajdonosai előzetesen hozzájárultak ahhoz, hogy nekik Ön hírlevelet küldjön. A hazai törvényi szabályozás

ni, és azokat megosztani vagy beágyazni a sa-

vannak a tipikus „webkettes” alkalmazásoknak!

ját oldalába. Például egy rendezvényen tartott

Közösségi oldalak (például: iWiW, Facebook,  LinkedIn,Twitter): remek lehetőség, hogy be-

előadását nyugodtan publikálhatja itt is.

mutatkozzon, és egyben bemutassa a képzési

Blogok: az online naplók, a jó blogok sok ol vasót vonzanak, fogadjunk, hogy Ön is olvas

programot is. Nem mellékesen folyamatosan

párat. A könnyen frissíthető kész rendsze-

publikálhatja a program híreit, információit a

reket akár honlap helyett is használhatja. Ez

közösségi oldalon lévő virtuális ismerőseinek is.

tökéletes módja lehet az interneten keresztül

Képmegosztó oldalak (például: Flickr, In dafotó, Picasa): rugalmasan és gyorsan lehet

A közösségi megjelenéseket leginkább egyfajta

velük fényképeket megosztani és beágyazni az

PR akciónak érdemes felfogni: lehetőséget nyújt

internetes oldalakba – és egy kép sokkal töb-

arra, hogy potenciális résztvevők megismerjék

bet elmond például egy sikeres rendezvényről,

a képzési programokat és, akár beszélgessenek

mint több oldal szöveg.

is Önnel ezekről. Önnek pedig arra nyújt lehető-

Talán még nem értesült róla, de az eTanácsadóknak már van egy Facebook csoportja, a "Minden eTanácsadó:)"ahol Önt is szeretettel várjuk! A csoport címe: http://www. facebook.com/groups/362958363781849/?fref=ts Amennyiben Ön még nem Facebook tag, úgy egy ingyenes regisztrációt követően a Facebook saját keresőjében a "Minden eTanácsadó :)" kifejezés beírásával azonnal megtalálja a csoportot.

Egy dologra azonban már az elején készüljön fel: akár egy blogot indít, akár egy Facebook oldalt, azt csak folyamatos munkával fogja tudni sikeresen használni. Mintha egy mini tartalomszolgáltatást indítana, hosszú és kitartó munka kell ahhoz, hogy sokan felfigyeljenek Önre.

érdeklődőkkel való kapcsolattartásnak is.

séget, hogy többen tudjon meg a program iránt érdeklődőkről.

6.7

Csatlakozzon hozzánk a Facebook-on!

A teendő tehát az, hogy csak olyanoknak küldje ki anyagait, akik előzetesen engedélyezték. Engedélynek minősül például, ha rendezvényeken, eseményeken a regisztráció részeként elkéri a résztvevők e-mail címeit is, de külön jelezni kell számukra, hogy e címre Ön hírlevelet is fog küldeni.

Nézzük meg milyen felhasználási lehetőségei

Videómegosztók (például: YouTube,,  Indavideo): egyszerűen tud videókat feltölte-

Online kommunikáció

csak a fogyasztók előzetes hozzájárulásával történő – úgynevezett „opt-in” vagy „permission” alapú – küldést engedélyezi, minden más tiltott, azaz spam.

88. oldal

HA MÉG OLVASNA A TÉMÁRÓL: onlinemarketing.blog.hu onlinemarketing.lap.hu n keresomarketing.lap.hu n n


Miért fontos az eTanácsadók részvétele a program kommunikációjában?

3

Milyen érvet NE használjon a helyi véleményvezérek meggyőzésére?

a a központi kommunikációs anyagok kiszál-

a a program az egész település fejlődése szem-

b helyismeretük, a központi kommunikáció

b a helyiek meggyőzése nélkül a nagyobb vá-

lítása miatt

által nehezen elérhető potenciális résztvevők motiválása miatt

pontjából is fontos

rosokban fogják lehívni a teljes támogatási keretet

c az eTanácsadók a képzéseken való saját

c a képzési programok egy csapásra megoldják

d a programban akkreditált képzéseket kínáló

d idegen nyelv és/vagy számítógépes tudás

részvétele miatt

cégek segítése miatt

2

Milyen helyi kommunikációs eszközöket használnak leggyakrabban az eTanácsadók?

a hirdetés, plakát, a helyi közintézményekben, eMOP-okon, személyes meggyőzés

b TV hirdetések c online kommunikációs eszközök d véleményvezérek meggyőzése

majd a település minden baját

nélkül esélyük sem lesz a település lakóinak a jövőben

4 a b c d

Várhatóan kik vonhatóak be nehezebben a képzési programokba?

az eMagyarország Pont rendszeres látogatói a képzetlen munkanélküliek a nyitott, érdeklődő emberek az Ön személyes ismerősei

5


Mi az a Public Relations (PR)?

a közönségkapcsolat b a reklám egyik válfaja c a közösségi terekben lévő felületek használata

d kölcsönös előnyökön alapuló kommunikáció és kapcsolatok tudatos szervezése

6

(6) Mi NEM befolyásolja egy hír hírértékét?

a b c d

az adott információ exkluzivitása az időbeli és földrajzi távolság a hírben szereplő személyek száma az információ által érintettek száma

7

Mivel tudja segíteni egy újságíró munkáját?

a rövid, szerkesztett háttéranyagokkal, szinte kész cikkel, grafikonokkal, adatokkal

b hosszú, több száz oldalas háttéranyagokkal, elemzésekkel

c ha semmilyen írásos anyagot nem ad át neki d ha ragaszkodik ahhoz, hogy csak és kizárólag

TESZTkérdések

8

89. oldal

6.8

Mi a teendő, ha egy újságíró interjút kér Öntől?

a megtagadja a nyilatkozatot b továbbítja a megkeresést a KIH munkatársainak

c név nélkül nyilatkozik az újságírónak d a KIH-el történő előzetes egyeztetés nélkül, névvel nyilatkozik az újságírónak

9

a b c d

10

a b c d

Mi NEM tartozik a PR eszköztárába?

rendezvényeken való megjelenés sajtóbeszélgetés személyes konzultáció szórólapok készítése, és kihelyezése Mennyire hosszú egy hatékony sajtóközlemény?

kb. 200 leütés kb. 1500 leütés kb. 3000 leütés kb. 6000 leütés

Ön nyilatkozhat a cikkben

›


a b c d

12

Mit NE tartalmazzon egy sajtóközlemény?

10 Mbyte méretű képet, logót rövid összefoglalót a kiadás helyét, dátumát a további információ igény esetére elérhetőségeket

Mikor hasznos eszköz a reklám?

a ha személyesen ismer szinte minden potenciális résztevőt

b ha nem vesznek részt elegen a képzéseken

c

ha olyan problémával áll szemben, melyet információ átadással lehet megoldani

d ha nem tudja feltérképezni a kommuni-

14

a az előadás szövegének betű szerinti megtanulása

b egy-két pohárka szíverősítő elfogyasztása

c a szöveg szószerinti felolvasása d a prezentáció otthoni többszöri elpróbá-

13a

 mindent, nagy mélységben tartalmaz,

amit a témáról tudni lehet

b nagyon sok szakkifejezést használ c táblázat helyett ábrákat, diagramokat tartalmaz

d mindig egész mondatokat tartalmaz

17

15

lehetséges résztvevőkkel

c csak és kizárólag szórakoztatásra d ismerkedésre

a b c d

16

a

18 Mire kell figyelni az interneten

megjelentetett szöveg megírásánál?

legyenek hosszú, egybefüggő szövegek nagyon sok szakkifejezést tartalmazzon mindenképpen legyen nagyon hivatalos legyen rövid, könnyen áttekinthető, tagolt

Hol érdemes hirdetni a honlapját? helyi portálokon, blogokon, a település honlapján

b a helyi rádióban c egy helyi szórakoztató eseményen d az eMagyarország Ponton kirakott plakáton


Mire jók a „Web 2.0” megoldások?

a segítenek, hogy megtalálják a honlapot b elősegítik a párbeszéd kialakulását a

lása, begyakorlása

káció célcsoportját

Milyen a jó prezentáció?

Mi segíti egy előadás sikeres megtartását?


Mit NE jelentessen meg a honlapján vagy blogján?

a a képzési program híreit, eseményeit b az érintettek beleegyezése alapján rövid beszélgetéseket a képzésen már részt vettekkel

c az érintettek beleegyezése alapján fotókat a képzési programot beharangozó eseményről

d a képzések iránt érdeklődők személyes adatait

19

a b c d

Kinek küldhet hírlevelet?

bárkinek akinek van e-mail címe akinek ismeri az e-mail címét aki előzetesen hozzájárult ahhoz, hogy Ön hírlevelet küldjön neki

TESZTkérdések

20 a b c d

90. oldal

6.8

Kiket érdemes megszólítani az online kommunikáció eszközeivel?

a térségben mélyszegénységben élőket a térségben élő gyengén látókat a térségben élő pályakezdő fiatalokat a térségben élő nyugdíjasokat

91. oldal

7 Szegmentáció szerinti javasolt kommunikációs eszközök

Szegmentáció szerinti javasolt kommunikációs eszközök

A TÁMOP-2.1.2 program helyi kommunikációja során többféle kommunikációs eszköz használata lehetséges. E fejezet az eszközök közötti választásban segíti Önt. n E kézikönyvben már részletesen szóltunk

Az elkövetkezendőkben az eszközválasztáshoz

a helyben lakókat, gondjaikat, problémái-

arról, hogy milyen ismeretek, információk

próbálunk további segítséget nyújtani.

kat, reményeiket, így amikor végiggondolja,

szükségesek ahhoz, hogy hatásos kommuni-

hogy a program helyi kommunikációja során

kációt folytathasson (>q 5. „A kommunikáció

Mindez azonban csak gondolatébresztő: a

milyen eszközöket kíván alkalmazni, Önnek

tervezése” c. fejezet).

legfontosabb, hogy Ön ismeri a legjobban

mindig a helyi viszonyokból kell kiindulnia.

Egy elképzelt helyes példa… Kovácsné – akit a helyiek csak a „mosolygós Gabikaként” ismernek – több Balaton-felvidéki kistelepülés eTanácsadója. Jól ismeri a környéket, tudja, hogy a helyiek főleg szőlő- és bortermelésből, más kistermelői élelmiszerek előállításából, és főleg nyáron turizmusból élnek. Tudja, hogy nyáron egymást érik a környéken a falunapok, mulatságok, és azzal is tisztában van, hogy a falvak nagy részében szent a környék közös foci csapatának vasárnap délutáni meccse.

Hivatalos helyi média nincsen, de az önkormányzatok előtt van hirdetőtábla, a buszmegállók fedettek, védettek, és a focicsapatnak van saját – meglepően látogatott - internetes oldala is. A helyi vállalkozások közül több is fent van már a Facebookon, és szorgalmasan gyűjti a követőket, like-olókat. Kovácsné azzal kezdi a munkát, hogy az egyik (természetesen nyertes) meccs után a meccsre mindig kijáró polgármesterekkel, a vendéglőssel, a focicsapat edzőjével, és a környékbeli

óvoda vezetőjével (valamennyien a településcsoport véleményvezérei közé tartoznak) tart a közeli vendéglőbe, ahol a meccs kiértékelését követően egy kis figyelmet kér a társaságtól és röviden bemutatja nekik a programot, jelezve, hogy ez a helyiek számára komoly lehetőség a nyelvtanulásra és az informatikai készségek fejlesztésére – mindkettő fontosságát érzékelteti egy-egy helyi példával: a Sebestyénék lánya az AUDI-nál kapott munkát Győrben, mert jól beszélt németül, a Gyula meg most adott el 10 láda bort

meg száz kiló mézet az interneten… Megállapodnak, hogy kivel-kivel külön is elbeszélget majd, hogy részletesebben is bemutassa a programot, egyelőre mindenkitől azt kéri, hogy ha bárki bármit kérdez erről, bátorítsák, és küldjék el hozzá. Mivel előre felkészült az esetleges kérdésekre, így mindenről gyorsan és pontosan tud beszámolni. Azt is tudja, mit szeretne elérni és kérni támogatásként tőlük. Ismeri a környék életét, így tudja, mikor nem lehet elérni az embereket – a nyári turistaszezonban, a szüret vagy

92. oldal

7

metszés idején – így jó előre olyan időszakot keres a kommunikációra, amikor inkább ráér, és fogékony a falu. Egy Pestről letelepült grafikussal (aki az egyre gyarapodó számú véglegesen letelepülő „bebírók” között egyértelmű véleményvezérnek számít) – a program honlapján elérhető grafikai elemek felhasználásával - készítenek pár kisebb plakátot, melyeket – az érintettekkel előzetesen megkötött megállapodások alapján - elhelyez a buszmegállókban, az önkormányzatoknál, az óvoda bejáratánál, és persze a helyi kocsmában. Ugyanebben a kinézetben szórólapok is készülnek, ezeket a program iránt véleménye szerint várhatóan fogékony családok postaládáiba dobja be. A grafikussal

együtt egy – a program információit tartalmazó – blogot is elindít, ehhez készül egy figyelemfelkeltő banner is, mely felkerül az önkormányzat és a focicsapat honlapjára is. Egy Facebook profilt is létrehoznak, amelyen folyamatosan közzéteszik a programmal kapcsolatos információkat. A plakátok, szórólapok, a blog ugyanabban a tartalmi stílusban, és ugyanazzal az érvkészlettel operálnak. A nyelvismeret alapvető egy jórészt turizmusból élő környéken, de az IKT képzések mellett is egy sor érvet felsorakoztat az interneten elérhető képzésektől és szolgáltatásoktól kezdve a helyi gazdák és termelők online bejelentési kötelezettségein keresztül az internetes fog-

lalások vendéglátásban betöltött egyre növekvő szerepéig. Még az is az eszébe jut, hogy a brosúra alján kihagy egy kis fehér mezőt, felette az „Írja ide a saját érvét!” szöveggel, és a legjobb érveket benyújtók között kisorsol egy láda bort, amit a vendéglős ajánlott fel a program támogatására. Az összes felület tartalmaz ezen felül egy meghívót a falunapra is, melyen az önkormányzattal történt megállapodás alapján egy rövid előadást is tart e témákról. Az előadást követően pedig minden érdeklődővel személyesen is elbeszélget, felírja elérhetőségeiket, valamint, hogy milyen képzések után érdeklődnek. A továbbiakban személyesen is segít nekik a konkrét képzések kiválasztásában.


…és egy helytelen Nagyné egy Kelet-Magyarországi kisvárosban eTanácsadó. A városban jelentős a munkanélküliség, különösen a fiatalok körében, így komoly mértékű az elvándorlás is. A városka lakossága öregszik, sok idős él bezárkózva, egyedül otthonában. A fő foglalkoztató két, a városhoz közeli ipari üzem, de nagyon jelentős a mezőgazdasági idénymunka is. Van magánkiadású helyi újság, rádió, honlap, sőt az önkormányzat fenn tart egy helyi kábel TV-t is. Nagyné jól ismeri a helyi internetes portál fenntartóját, így megállapodik vele, hogy rendszeresen tehet fel kis cikkeket az oldalra a programmal kapcsolatban. Itt meghirdet egy előadást

is, melyet a helyi könyvtárban tart majd meg, egy neki megfelelő szerda késő délutáni időpontban, olyankor a férje úgy is a vendéglőben alapoz a barátaival az esti BL-meccsre, a lánya pedig a helyi népdalkörrel és néptáncegyüttessel a szomszéd megyében vendégszerepel. A helyi könyvtárban kitesz egy-két, az előadást hirdető plakátot is. Mivel Nagyné senkivel nem beszélt előre a programról, nem vonta be a véleményvezéreket, nem keresett szövetségeseket, eleve nem sok esélye volt. De tovább rontotta a helyzetet azzal, hogy olyan időpontot választott, amikor a férfiak jó része vagy a meccsre készül

vagy az esti teendőit igyekszik időben elvégezni, hogy nyugodtan nézhesse majd a meccset, az asszonyok közül pedig a legaktívabbak a népdal és néptánc csoporttal vidéken vannak. A portált az idősek, a hátrányos helyzetűek alig-alig olvassák, sőt sajnos ők a könyvtárban is ritka vendégek, így a potenciális résztvevők közül nagyon kevesekhez jutott el az üzenete. A teremben mindössze öten hallgatták az előadását - köztük a két barátnője, akik kötelességüknek érezték a megjelenést, de mint a végén kiderül, maga a téma a képzési program senki sem izgatott közülük.

93. oldal

7


94. oldal

7

Az egyes szegmensekhez javasolt kommunikációs eszközök Potencális résztvevői csoportok

Személyes

PR

Reklám

Előadás

(rendezvény)

Részben javasolt

45 év feletti aktív munkavállalók

Javasolt

Javasolt (helyi médián keresztül)

Javasolt

(tekintettel a rendezvény időpontjára)

Részben javasolt

munkanélküliek

Javasolt

Nem javasolt (minimális médiafogyasztás miatt)

Javasolt

Javasolt

Részben javasolt

munkaképes korú inaktívak

Javasolt


Javasolt

Javasolt

Részben javasolt


Javasolt

Részben javasolt (mozgáskorlátozottak)

Nem javasolt

Nem javasolt

Részben javasolt


Javasolt


Nem javasolt

Javasolt

Nem javasolt

pályakezdő fiatalok

Javasolt

Javasolt (helyi médián keresztül)

Javasolt

Javasolt

Javasolt

kismamák

Javasolt

Nem javasolt

Nem javasolt

Javasolt (Sok időt töltenek otthon, és a számítógép előtt)


Javasolt

Részben javasolt

Javasolt

Javasolt

Részben javasolt

helyi vállalkozások vezetői, tulajdonosai

Javasolt

Nem javasolt (a túl nagy meddőszórás miatt)

Nem javasolt

Nem javasolt

Nem javasolt (a túl nagy meddőszórás miatt)

Részben javasolt

95. oldal

8 Szegmentáció szerinti motivációs üzenetek

96. oldal

Szegmentáció szerinti motivációs üzenetek

A program helyi kommunikációja során kiemelt fontosságú a képzési program potenciális résztvevőinek közvetlen megkeresése és személyes meggyőzése. Ehhez szeretnénk Önnek a továbbiakban személyre szabott motivációs üzeneteket javasolni.

n Nem győzzük hangsúlyozni: ezt a „mec�-

ványt, akkor akarva-akaratlan menet közben

A következőkben ezért e néhány, kiemelten fon-

cset” Önöknek kell megnyerniük, mi legfeljebb

végiggondolta saját feladatát, és saját „kom-

tos potenciális résztvevő szegmens esetében a

egy-egy taktikai tanácsot vagy jobb passzt tu-

munikációs stratégiája” már minden bizonnyal

– hangsúlyosan a teljesség igénye nélkül - testre

dunk adni. A személyes meggyőzésnél, illetve

készen áll a fejében.

szabott motivációs paneleket, érveket, üzenete-

a véleményvezérek bevonásánál (amit akár

A képzési program a teljes magyar lakosságnak

ket sorolunk fel e csoportok személyes meggyő-

tekinthetünk PR-eszköznek is) hatékonyabb

szól, azonban a programban kiemelt figyelmet

zéséhez, motiválásához.

eszközt valószínűleg nehéz lesz találni, ezért

kapnak a hátrányos helyzetű térségekben élők, az

Kérjük, hogy a listákat nyugodtan bővítse sa-

ennek alkalmazását minden csoport esetében

alacsony iskolai végzettségűek, a kistelepülésen

ját módszereivel, és a jól működő ötleteket

ajánljuk. A reklámozás, az online felület, az

élők, a 45 éven felüliek, és mindazok a további

ossza meg a program többi résztvevőivel a

előadások tartása – nos ezek bizonyos körülmé-

csoportok, amelyeknek vagy csekély a részvétele

[email protected] email címen, a

nyek között nagyon hatékony eszközök tudnak

a piaci alapú felnőttképzési programokban, vagy

Facebook-on található "Minden eTanácsadó

lenni, máskor viszont kidobott pénznek, elfec-

kulcskompetenciáik fejlesztése foglalkoztatás-

:)"

sérelt időnek és energiának bizonyulhatnak.

politikai és/vagy gazdaságfejlesztési szempont-

groups/362958363781849/?fref=ts vagy a prog-

Egy dolog azonban fontos: soha ne szegje kedvét

ból kiemelt jelentőségű (pl. kismamák, pályakez-

ram portálján (http://www.emagyarorszag.hu/

egy-egy kisebb kudarc! Ha elolvasta ezt a kiad-

dő fiatalok, helyi vállalkozások vezetői, stb.).

index.php/TAMOP-2.1.2/).

csoportban

http://www.facebook.com/

8


45 év feletti aktív munkavállalók Megjegyzés: jelenleg is állásban lévők, illetve önfoglalkoztatók

n soha nem késő elkezdeni a nyelvtanulást

vagy a számítógép-használatot!

n A program résztvevőinek javul az

esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak vagy akár távmunkában végezhető

n ha nem mutatod meg magad a világnak

nem is jutsz senkinek az eszébe, keresd meg a régi osztálytársakat, barátokat; n a program olyan alapkészségek

fejlesztését célozza, amelyek segítenek a munkahelyek megtartásában; n ebből nem érdemes kimaradni! Ilyen

program még nem volt és talán nem is lesz a belátható jövőben - 2 vagy 5% önrésszel akár 90 ezer forint értékű idegen nyelvi és/ vagy informatikai képzést is el lehet végezni; n a munkáltatók az idegennyelv-tudást és a

legalább alapszintű számítógépes ismereteket nagyon fontosnak tartják, sokszor akkor is ezzel szűrik a jelentkezőket, amikor a konkrét munkakörhöz nem is feltétlenül szükséges;

munkát vállaljanak; n A program résztvevői a nyelvi vagy

számítógépes ismeretek megszerzésén kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé; n a résztvevők a munka világán kívül

is profitálnak a tanultakból: az internet ma már a mindennapok része, fontos kommunikációs, információszerzési, ügyintézési és szórakozási lehetőségeket nyújt használóinak.

97. oldal

8


munkanélküliek Megjegyzés: néhány hónapja állást keresők, ide értve a közmunka programban részt vevőket is

n nem lesz ez mindig így, a gazdaság

ciklusos,egyszer lent, egyszer fent. Állj készen akkor, amikor megint érdemes lesz munkát keresni; n az interneten országszerte több

tízezer álláslehetőség érhető el - aki jól tudja használni, annak sokkal jobbak az esélyei! n soha nem késő elkezdeni a nyelvtanu-

lást vagy a számítógép-használatot! n a munkáltatók az idegennyelv-tudást és

a legalább alapszintű számítógépes ismereteket nagyon fontosnak tartják, ez ma már szinte minden álláshirdetésben feltétel; n ebből nem érdemes kimaradni! Ilyen

program még nem volt és nem is lesz a belátható jövőben - 2 vagy 5% önrésszel akár 90 ezer forint értékű idegen nyelvi vagy informatikai képzést is el lehet végezni;

n a program résztvevőinek javul az

esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak, vagy távmunkában végezhető munkát vállaljanak; n a program résztvevői a nyelvi vagy

számítógépes ismeretek megszerzésén kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé; n a résztvevők a munka világán kívül

is profitálnak a tanultakból: az internet ma már a mindennapok része, fontos kommunikációs, információszerzési, ügyintézési és szórakozási forrásokat nyújt használóinak; n ha nem is sikerül azonnal munkát

találni, a képzés elvégzői akkor is olyan sikerélménnyel gazdagodhatnak, amely segít visszaszerezni önbizalmukat és önbecsülésüket.

98. oldal

8


munkaképes korú inaktívak Megjegyzés: évek óta állás nélkül

n az internet ma már a mindennapok

része: ingyenes telefonálás, levelezés, filmek és zenék letöltése mellett arra is használható, hogy megunt dolgainkat eladjuk vagy olcsón vásároljunk ruhát, élelmiszert,

n ebből nem érdemes kimaradni! Ilyen

program még nem volt és talán nem is lesz a belátható jövőben - 2 vagy 5% önrésszel akár 90 ezer forint értékű idegen nyelvi és/ vagy informatikai képzést is el lehet végezni;

használt cikkeket; n a program résztvevőinek javul az n munkát is könnyebb találni az

interneten: országszerte több tízezer álláslehetőség érhető el - aki jól tudja használni,

esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak vagy akár távmunkában végezhető munkát vállaljanak;

annak sokkal jobbak az esélyei! n a program résztvevői a nyelvi vagy n soha nem késő elkezdeni a nyelvtanu-

lást vagy a számítógép-használatot! n a program olyan alapkészségek

fejlesztését célozza, amelyek birtokában könnyebb új munkát találni;

számítógépes ismeretek megszerzésén kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé; n ha nem is sikerül azonnal munkát

találni, a képzés elvégzői akkor is olyan sikerélménnyel gazdagodhatnak, amely segít visszaszerezni önbizalmukat és önbecsülésüket.

99. oldal

8



n az idegen nyelvek ismerete és az

internet használata segít leküzdeni a térbeli és fizikai korlátokat: bárki világpolgár lehet úgy, hogy ki sem mozdul a saját dolgozószobájából; n ezért soha nem késő elkezdeni a

nyelvtanulást vagy a számítógép-használatot! n a távmunka lehetőségével élve

olyanok is be tudnak kapcsolódni a munka világába, akiknek a költözés vagy az ingázás gondot jelentene; n a munkáltatók az idegennyelv-tudást és

a legalább alapszintű számítógépes ismereteket nagyon fontosnak tartják;

n a program olyan alapkészségek

fejlesztését célozza, amelyek birtokában könnyebb a meglévő állást megtartani vagy új munkát találni; n a program résztvevőinek javul

az esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak; n a program résztvevői a nyelvi vagy

számítógépes ismeretek megszerzésén kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé; n a résztvevők a munka világán

kívül is profitálnak a tanultakból: az internet ma már a mindennapok része, fontos kommunikációs, információszerzési, ügyintézési és szórakozási forrásokat nyújt használóinak.

100. oldal

8



n itt a lehetőség, hogy közvetlenül profitáljon az uniós pénzekből!

n ez a program külön hangsúlyt fektet a

hátrányos helyzetűekre: kevesebb, mint kétezer forintért akár 90 ezer forint értékű képzésen vehet részt;

n soha nem késő elkezdeni a nyelvtanulást vagy a számítógép-használatot!

n a z internet ma már a mindennapok része: ingyenes telefonálás, levelezés, filmek és zenék letöltése mellett arra is használható, hogy megunt dolgainkat eladjuk vagy olcsón vásároljunk ruhát, élelmiszert, használt cikkeket;

n ráadásul még munkát is könnyebb találni az interneten: országszerte több tízezer álláslehetőség érhető el - aki jól tudja használni, annak sokkal jobbak az esélyei!


fejlesztését célozza, amelyek birtokában kön�nyebb munkát találni;

n a program résztvevőinek javul az esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak vagy akár távmunkában végezhető munkát vállaljanak;.

n a program résztvevői a nyelvi vagy

számítógépes ismeretek megszerzésén kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé;

n ha nem is sikerül azonnal munkát találni, a képzés elvégzői akkor is olyan sikerélménnyel gazdagodhatnak, amely segít visszaszerezni önbizalmukat és önbecsülésüket;

n a résztvevők a munka világán kívül is profitálnak a tanultakból: az internet ma már a mindennapok része, fontos kommunikációs, információszerzési, ügyintézési és szórakozási forrásokat nyújt használóinak.

101. oldal

8


PÁLYAKEZDŐ FIATALOK Megjegyzés: középfokú végzettséggel, illetve be nem fejezett egyetemi tanulmányokkal

n itt a lehetőség, hogy befejezd, amit elkezdtél! Ha az érettségihez vagy a diplomához már csak egy nyelvvizsga vagy egy kis informatikai tudás hiányzik, itt az alkalom, hogy bepótold.

n ilyen program még nem volt és talán nem is lesz a belátható jövőben: 2 vagy 5% önrésszel akár 90 ezer forint értékű idegen nyelvi vagy informatikai képzést is el lehet végezni;

n ha nem is sikerül azonnal munkát találni, a képzés elvégzői olyan sikerélmén�nyel gazdagodhatnak, amely segít visszaszerezni önbizalmukat és önbecsülésüket;

n a program önmagán túlmutató hatású: nemcsak egy-egy nyelvi vagy informatikai kurzust végeznek el a résztvevői, hanem (újra) megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé;

n a munkába álláshoz szükséges képességek közül a munkáltatók az idegen-

n a résztvevők a munka világán kívül is profitálnak a tanultakból: az internet ma

nyelv-tudást és a legalább alapszintű számítógépes ismereteket tartják a legfontosabbnak;

már a mindennapok része, fontos kommunikációs, információszerzési, ügyintézési és szórakozási eszköz.

n a program résztvevőinek javul az esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak vagy távmunkában végezhető munkát vállaljanak;.

102. oldal

8


kismamák

n az interneten napi 4 és 6 órás, vagy akár kötetlen beosztásban, távmunka formájában végezhető munkát is van esélye találni;

n az internet ma már a mindennapok része: ingyenes telefonálás, levelezés, filmek és zenék letöltése mellett arra is használható, hogy megunt dolgainkat eladjuk vagy olcsón vásároljunk gyerekruhát, élelmiszert, használt cikkeket;

n Az internet azonnal diagnosztizál, bármilyen kérdésed van a babával kapcsolatban, pillanatok alatt választ kapsz.

n i lyen program még nem volt és talán nem is lesz a belátható jövőben: kevesebb, mint 5 ezer forintért akár 90 ezer forint értékű képzésen vehet részt;

n a program résztvevőinek javul az esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indítsanak;

n soha nem késő elkezdeni a nyelvtanulást vagy a számítógép-használatot!

n a program résztvevői a nyelvi vagy

számítógépes ismeretek megszerzésén kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé;


fejlesztését célozza, amelyek birtokában kön�nyebb munkát találni, illetve – például GYES után - visszatérni a munkaerőpiacra;

n a munkahely megtartásához, illetve a munkába álláshoz szükséges képességek közül a munkáltatók az idegennyelvtudást és a legalább alapszintű számítógépes ismereteket tartják a legfontosabbnak.

103. oldal

8



n soh a nem késő elkezdeni a nyelvtanulást vagy a számítógép-használatot!

n itt a lehetőség, hogy közvetlenül profitáljon az uniós pénzekből!

n ilyen program még nem volt és talán nem is lesz a belátható jövőben: kevesebb, mint 5 ezer forintért akár 90 ezer forint értékű képzésen vehet részt;

n az interneten napi 4 és 6 órás, vagy

n a program résztvevőinek javul az esélyük arra, hogy önálló vállalkozást indít-

n az internet ma már a mindennapok része: a családdal és a barátokkal való

n a program résztvevői a nyelvi vagy számítógépes ismeretek megszerzésén

akár kötetlen beosztásban, távmunka formájában végezhető munkát is van esélye találni;

kapcsolattartás, ingyenes telefonálás, levelezés, filmek és zenék letöltése mellett arra is használható, hogy megunt dolgainkat eladjuk vagy olcsón vásároljunk ruhát, élelmiszert, használt cikkeket;

n belföldi és külföldi utazások tervezésénél és szervezésénél, színházvagy koncertjegyek foglalásánál, könyvek megvételénél egyaránt hasznát veheti az internetnek, ahogy az idegennyelv-tudásnak is…

sanak vagy akár távmunkában végezhető munkát vállaljanak;

kívül újra megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé;

n a képzés elvégzői olyan sikerélménnyel gazdagodhatnak, amely segít visszaszerezni önbizalmukat és önbecsülésüket.

104. oldal

8


helyi vállalkozások vezetői, tulajdonosai Megjegyzés: különös tekintettel az idegenforgalom és a vendéglátás területén működő vállalkozásokra

n Magyarországon az idegen nyelvet nem beszélők, illetve a sem számítógépet, sem internetet nem használók aránya messze a nemzetközi átlag felett van – ha ezen nem változtatunk, esélyünk sem lesz a felzárkózásra;

n a beruházásokért, a központi forrásokért, az uniós támogatásokért vagy a hazai és nemzetközi turistaforgalomért folyó versenyben nagyobb az esélye azoknak a településeknek, amelyeken többen beszélnek idegen nyelveket és használják az internetet;

n az idegen nyelvet beszélő és informatikai tudással rendelkező dolgozók növelik a helyi vállalkozások versenyképességét;

n ilyen program még nem volt és talán nem is lesz a belátható jövőben: 2 vagy 5% önrésszel akár 90 ezer forint értékű idegen nyelvi vagy informatikai képzést is el lehet végezni;

n a program segít a helyi munkaerő készsé-

geinek fejlesztésében, így a munkahelyek megtartásában;

n a program önmagán túlmutató hatású: nemcsak egy-egy nyelvi vagy informatikai kurzust végeznek el a résztvevői, hanem (újra) megtanulnak tanulni, így további ismeretek megszerzésére válnak képessé;

n a résztvevők a munka világán kívül is profitálnak a tanultakból: az internet ma már a mindennapok része, fontos kommunikációs, információszerzési, ügyintézési és szórakozási forrásokat nyújt használóinak.

105. oldal

8

106. oldal

9 FOGALOMTÁR

Fogalomtár

107. oldal

9 akkreditált képző intézmény:

tatásra, azaz kiiktatja a készpénzt

kommunikáció hatására valami-

domén:

az adott intézmény rendelkezik

az ügyletből. Jelen esetben például

lyen cselekvést várunk el.

webcím, melyet egy böngészőprog-

a felnőttképzésről szóló 2001.

bannerek kölcsönös elhelyezése,

évi CI. törvény 12. §-a alapján

vagy majdani hirdetésért cserében

digitálisan írástudatlanok:

a Felnőttképzési Akkreditáló

a weboldal leprogramozása jelen-

a társadalom azon tagjai, akik

Testület (FAT) által kiállított

het ilyen ügyleteket. Fontos megje-

pénzügyi erőforrások és/vagy

egész életen át tartó tanulás

intézményakkreditációs tanúsít-

gyezni, hogy a barterügyleteknek is

motiváció híján sem számítógépes,

(Life v Long Learning, LLL):

vánnyal.

van ÁFA-vonzata.

sem pedig internetes ismeretekkel

minden olyan tanulási, illetve

nem rendelkeznek, ilyen tudásra

ismeret- és tapasztalatszerzési te-

ram címsorába gépelve elérjük az adott honlapot.

banner (reklámcsík,

blog:

sem az iskolarendszerben, sem

vékenység összefoglaló elnevezése,

szalaghirdetés):

személyes online napló. Olyan

azon kívül nem tettek szert.

melyet tudás, készségek és/vagy

a leggyakoribb online reklám-

ingyenesen igénybe vehető online

eszköz. A banner gyakorlatilag

felület, melyen a blog tulajdonosa

digitális megosztottság:

kében végzünk életünk bármely

ugyanúgy működik, mint egy

szövegeket, képeket jeleníthet

az a szakadék (digital gap, digital

szakaszában. (élethosszig tartó

újsághirdetés, azzal az előnnyel,

meg. A blogok általában

divide), amely a digitális korszak

tanulásnak is szokták nevezni)

hogy a banner animációt is tartal-

interaktív felületek, azaz az ol-

eszközeit napi szinten haszná-

mazhat, és egyben egy link is, azaz

vasók kommenteket fűzhetnek a

lók at választja el a digitálisan

e-kormányzati szolgáltatások:

ha egy érdeklődő rákattint, úgy a

megjelentekhez. A blogok jelentős

írástudatlanoktól. A másodlagos

mindazon szolgáltatások gyűjtő-

kattintást követően rögtön a hirde-

előnye, hogy működtetésük, hasz-

digitális megosztottság pedig a

neve, amelyeket valamely központi

tő honlapján találja magát.

nálatuk semmilyen programozói

magas szintű digitális szolgáltatá-

közigazgatási intézmény, hivatal

tudást nem igényel.

sokat használókat választja el az

vagy helyi önkormányzat a lakos-

alapszintű felhasználói tudással

ság vagy a vállalkozások számára

rendelkezőktől.

elektronikus formában (internetes

barter (megállapodás):

kompetenciák elsajátítása érde-

olyan megállapodás, melynél

célcsoport:

közvetlenül áru vagy szolgáltatás

egy kommunikációs kampány

és/vagy mobil telefonos platfor-

cserélődik árura vagy más szolgál-

során azok összessége, akiktől a

mon) nyújt.

Fogalomtár

elektronikus kereskedelmi

csökkentené a jövendő generációk

HIR (Háttér Információs

innováció és K+F:

szolgáltatások:

képességét, hogy kielégítsék a saját

Rendszer):

az innováció új, vagy jelentősen

olyan, digitális alapú, információs

szükségleteiket” (ENSZ)

a TÁMOP-2.1.2 program céljára

javított termék (áru vagy szol-

kifejlesztett informatikai rendszer,

gáltatás) vagy eljárás, új marke-

társadalommal összefüggő szolgáltatások, amelynek célja valamely

foglalkoztathatóság:

amely támogatja a projekt kere-

ting-módszer, vagy új szervezési-

áru, vagy szolgáltatás üzletszerű

a foglalkoztathatóság vagy

tében végzett tevékenységeket,

szervezeti módszer bevezetése. A

értékesítése, beszerzése, igénybe-

alkalmazhatóság (angolul

munkafolyamatokat, belső kom-

kutatás-fejlesztés (K+F) magában

vétele.

employability) annak valószínűsé-

munikációt.

foglalja az ismeretanyag növelése

ge, hogy az oktatási rendszerből ki-

érdekében végzett kreatív munkát,

FAT akkreditációval rendelke-

kerülő végzett tanuló vagy hallgató

infokommunikációs eszközök

valamint a létrejövő ismeretanyag

ző képzési program:

munkát talál. Összetevői: szakérte-

és szolgáltatások:

új alkalmazások kidolgozásához

olyan képzési program, amely

lem, képességek, kompetenciák és

az informatikai és kommunikációs

történő felhasználását. A K+F kere-

rendelkezik a felnőttképzésről

önbizalom.

eszközök, illetve a hírközlési háló-

tében három fajta tudományos te-

zatok segítségével igénybe vehető

vékenységet különböztetünk meg,

elektronikus szolgáltatások.

az alapkutatást, az alkalmazott

szóló 2001. évi CI. törvény 19. §-a alapján az adott képzésre

HH (hátrányos helyzetű

vonatkozó programakkreditációs

kistérségek )

tanúsítvánnyal.

a kistérségek területi fejlettségét

információs társadalom:

egy gazdasági, infrastrukturális,

az ipari társadalmat követően

KKV (kis- és közepes méretű

fenntartható fejlődés:

társadalmi, szociális és foglal-

kialakuló forma, amelyben az

vállalkozások):

olyan fejlődés, amelyben a gazda-

koztatási mutatókból képzett

információ előállítása, elosztása,

A kisvállalkozások olyan vállalko-

sági növekedés, a környezetvéde-

komplex mutató alapján állapítják

terjesztése, használata és kezelése

zások, melyek 10 főnél többet, de

lem és a társadalmi fejlődés szem-

meg. Hátrányos helyzetűek azok a

központi szerepet kap.

50 főnél kevesebb alkalmazottat

pontjai azonos hangsúlyt kapnak.

kistérségek, amelyeknek a komplex

foglakoztatnak, és éves árbevétel-

A fenntartható fejlődés „kielégíti

mutatója kisebb, mint az összes kis-

ük és/vagy mérlegfőösszegük nem

a jelen szükségleteit anélkül, hogy

térség komplex mutatójának átlaga.

haladja meg a 10 millió eurót. A

kutatást és a kísérleti fejlesztést.

108. oldal

9

Fogalomtár

középvállalkozásoknál 50 és 250

leghátrányosabb helyzetű kis-

személyes adatai helyett csak

Public Relations (PR):

fő közötti foglalkoztatotti létszám

térségek (LHH):

választott becenevét ismerik meg

kölcsönös előnyökön alapuló

mellett 50 millió euró a maximális

a hátrányos helyzetű kistérsége-

olvasói, vitapartnerei, míg re-

kommunikáció és kapcsolatok

árbevétel. A 10 fő alatti cégeket

ken belül azok a legalacsonyabb

gisztrációkor megadott személyes

tudatos szervezése, melynek célja

mikrovállalkozásoknak nevezzük.

komplex mutatóval rendelkező

adatait csak a szolgáltató ismeri.

az egyének, szervezetek és környe-

kistérségek, amelyekben az ország kommunikációs terv:

lakónépességének 15%-a él.

a kommunikációt megalapozó

zetük közötti megértés és bizalom önfoglalkoztatás:

megteremtése és fenntartása.

az önfoglalkoztatás a hagyomá-

dokumentum, mely tartalmazza,

komplex programmal segíten-

nyostól eltérő munkavégzés egy

spam:

hogy kiknek, mit, milyen csator-

dő leghátrányosabb helyzetű

formája, amikor az önfoglalkoztató

olyan reklámtartalmú levél, melyet

nán keresztül, milyen eszközökkel

kistérségek:

alárendeltség nélkül, saját maga

a címzett kérése vagy beleegyezé-

és milyen büdzsé felhasználásával

a legalacsonyabb komplex muta-

végez tevékenységet egy másik

se nélkül küldenek neki. A spam

kívánunk kommunikálni.

tóval rendelkező leghátrányosabb

független gazdasági szereplő

küldését a törvény bünteti.

helyzetű kistérségek, amelyek-

részére, a közöttük szabadon

kulcskompetenciák:

ben az ország lakónépességének

kialkudott összegért. Ebbe a körbe

szélessávú hálózatok:

a kompetenciák az adott helyzetben

10%-a él.

tartoznak a különböző mezőgaz-

a hírközlési infrastruktúra részei,

dasági termelők és a szellemi

amelyek nélkülözhetetlenek az

megfelelő ismeretek, készségek és attitűdök ötvözetei. A kulcskompe-

másodlagos digitális megosz-

szabadfoglalkozásúak, amen�-

internet-szolgáltatáshoz és az

tenciák azok a kompetenciák, ame-

tottság:

nyiben foglalkoztatásukat maguk

interneten nyújtott elektronikus

lyekre minden egyénnek szüksége

ld. digitális megosztottság

szervezik.

szolgáltatásokhoz. Főbb elemei

van a személyes önmegvalósításhoz

az országos gerinchálózat, a helyi

és fejlődéshez, az aktív polgárság-

Nickname (álnév, becenév):

önrész:

hozzáférési hálózat és kettőt

hoz, a társadalmi beilleszkedéshez

Az online közösségi médiában

a képzési program díjából a részt-

összekötő körzet- vagy felhordó

és a foglalkoztatáshoz.

gyakran használt lehetőség, mely-

vevők által fizetendő hányad.

hálózat.

nek lényege, hogy a felhasználó

109. oldal

9

Fogalomtár

távoktatás:

tudásalapú gazdaság:

véleményvezér:

anyagok megjelenítésére, hanem

távoktatás az oktatás egy olyan

az információs társadalom

egy adott társadalmi csoport azon

közösségi szolgáltatásokra – azaz

formája, ahol a tanár és a diák nem

gazdasági metszete, amelyben a

tagjai, akik a többiek számára is

a közösség tagjai által készített

egy helyen vannak. A hallgató a

gazdasági növekedés és a terme-

elfogadott módon meghatározzák

tartalmak megosztására, és kom-

képzési idő nagyobbik részében

lékenység legfontosabb mozgató-

a csoport egy-egy témához való

mentálására – alapulnak.

egyedül, önállóan tanul, kisebb ré-

ereje a tudás, amely elsősorban a

viszonyulását, véleményét. Egy-

szében pedig konzultációkon vesz

technológiában, illetve szellemi

egy vitatott kérdésben a közös-

WoM kommunikáció

rész. A kapcsolattartás, a konzul-

tőkében testesül meg. A tudásala-

ségen (csoporton) belül nagyobb

(szóbeszéd):

táció és a számon kérés egyaránt

pú gazdaság termelési folyamatai

presztízzsel rendelkeznek, mint a

a marketing azon felismerésén

történhet elektronikus úton - ez

az információ és a tudás felhasz-

többiek. Ahhoz, hogy valaki véle-

alapul, hogy sok esetben nem

esetben e-learningről beszélünk.

nálásán és elosztásán alapulnak..

ményvezérré válhasson, nyitot-

a reklámok, hanem ismerőse-

A tudásalapú gazdaságban a jólét,

tabbnak kell lennie a kívülről jövő

ink, barátaink szavára adunk

távmunka:

a teljesítmény és a foglalkoztatott-

információra, mint társainak.

legszívesebben. Ezt a jelenséget

szellemi tevékenység, amelyben

ság növekedését a tudásintenzitás

a munkavállaló otthon, vagy egy

és a magas technológia dinamikus

webszerver (szerver):

munikációnak, amely minden

külső munkahelyen (például

fejlődése határozza meg.

Az internet egyik legalapvetőbb

olyan cselekedet (szóbeli/írás-

„építőeleme”, a weblapokat, levele-

beli; online / offline), amikor két

teleházakban, vagy távmunka

nevezték el word-of-mouth kom-

központokban), számítógép és

„Új készségek és új munkahe-

zést, fájlokat kiszolgáló, folyama-

vagy több fogyasztó információt

internet segítségével önállóan

lyek” menetrend:

tosan üzemben lévő, az internetre

cserél egy adott termékről vagy

old meg feladatokat a földrajzilag

az Európai Bizottság kezdemé-

kapcsolat számítógép.

szolgáltatásról.

elkülönült helyen lévő munkáltató

nyezése (Agenda for New Skills

megbízásából.

and Jobs), melynek értelmében a

web 2.0:

tagállamoknak elő kell segíteni a

olyan internetes szolgáltatások

munkaerő képzését, illetve kulcs-

gyűjtőneve, melyek nem egy köz-

kompetenciáik fejlesztését.

ponti szerkesztőség által készített

110. oldal

9

111. oldal

10 A tesztkérdések helyes válaszai

112. oldal

TESZT 1 (33. old.): (1) C - (2) A - (3) B - (4) D - (5) C - (6) C - (7) D - (8) C - (9) B - (10) D (11) A - (12) B - (13) D - (14) A - (15) C - (16) A - (17) B - (18) C - (19) D - (20) C

TESZT 2 (39. old.): (1) D - (2) B - (3) C - (4) B - (5) D - (6) C - (7) A - (8) B - (9) D - (10) B

TESZT 3 (48. old.): (1) C - (2) C - (3) C - (4) A - (5) D - (6) A - (7) D - (8) C - (9) B - (10) D

TESZT 4 (54. old.): (1) C - (2) D - (3) D - (4) B - (5) D - (6) C - (7) A - (8) A - (9) C - (10) A

TESZT 5 (89. old.): (1) B - (2) A - (3) C - (4) B - (5) D - (6) C - (7) A - (8) B - (9) D - (10) B (11) A - (12) C - (13) C - (14) D - (15) D - (16) A - (17) B - (18) D - (19) D - (20) C

113. oldal

11 Elérhetőségek

Elérhetőségek

114. oldal

11 Amennyiben a TÁMOP-2.1.2 képzési programmal

Kérjük, amennyiben munkája során bármilyen nehézségbe ütközik,

kapcsolatban bármilyen kérdése lenne, úgy kérjük, forduljon

olyan problémával találkozik, amelyet nem tud egyedül megoldani,

bizalommal munkatársainkhoz az alábbi elérhetőségeken:

vagy olyan megoldásra talál, amelynek más kollégák is hasznát vehetnék, ossza meg velünk tapasztalatait

NT Nemzetközi Technológiai Nonprofit Közhasznú Kft. Postacím: 1376 Budapest, Pf.: 570 Központi telefonszám: 36 (1) 413-7751; Központi fax: 36 (1) 321-7819 e-mail cím: [email protected]

Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal EU Kiemelt Fejlesztések Munkaerő-piaci Kulcskompetenciák Projektiroda TÁMOP-2.1.2/12-1-2012-0001 1088 Budapest, Múzeum u. 17. A Projektiroda ügyfélszolgálat felállításával segíti az érdeklődők tájékoztatását: Telefonszám: 06 1 235-7300 E-mail: [email protected]

a [email protected] email címen,  a Facebook-on található Minden eTanácsadó :)" csoportban:  " http://www.facebook.com/groups/362958363781849/?fref=t vagy a program portálján:  http://www.emagyarorszag.hu/index.php/TAMOP-2.1.2/.

Impresszum Szerkesztette: Szenes Gábor Lapterv és tördelés: Bárdosi Gábor, Földi Hajnal Kézirat lezárva: 2012. október 2. Kiadó: NT Nonprofit Közhasznú Kft. © CopyrightNT Nonprofit Közhasznú Kft. 2012 Minden jog fenntartva / All rights reserved Kapcsolat: [email protected] A kiadásért felel a kft. ügyvezető igazgatója.

12-1. Idegen nyelvi és informatikai kompetenciák fejlesztése. etanácsadók motivációs kézikönyve

Recommend Documents