Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti FUN Telecom s.r.o. (dále jen „Podmínky") vydané s účinností od 1. 3. 2014. 1
Předmět Podmínek
1.1
Podmínky se vztahují na Poskytovatele, Účastníka, Uživatele (pokud Uživatel využívá Služby) a v přiměřeném rozsahu i na Žadatele.
1.2
Tyto Podmínky stanoví obecně platné podmínky poskytování všech Služeb a platí, pokud není v nadřazených Smluvních dokumentech stanoveno jinak.
1.3
Pojmy definované v Podmínkách se vztahují na všechny Smluvní dokumenty.
2
Definice pojmů
2.1
Elektronickým komunikačním zařízením se rozumí technické zařízení pro vysílání, přenos, směrování, spojování nebo příjem signálů prostřednictvím elektromagnetických vln. Je to společný pojem pro Koncové zařízení Poskytovatele a Koncové zařízení Uživatele.
2.2
Evropská harmonizovaná čísla jsou čísla určená číslovacími plány v rozsahu 116… Evropská harmonizovaná čísla slouží ke kontaktu s poskytovateli služeb se sociální hodnotou, např. v případech pohřešovaných dětí, pomoci obětem násilí, linky důvěry. Volání na evropská harmonizovaná čísla je uskutečňováno bezplatně.
2.3
Koncové zařízení Poskytovatele je Elektronické komunikační zařízení, které je majetkem Poskytovatele, prostřednictvím kterého Uživatel využívá poskytované Služby.
2.4
Koncové zařízení Uživatele je Elektronické komunikační zařízení, které Uživatel užívá na základě kupní, či jiné smlouvy uzavřené s Poskytovatelem, nebo které je majetkem Uživatele, prostřednictvím kterého Uživatel využívá poskytované Služby.
2.5
Koncový bod Účastníka je Účastníkem v Objednávce určený prostor pro instalaci Koncového zařízení Poskytovatele.
2.6
Koncový bod Služby je standardizované rozhraní na Koncovém zařízení Poskytovatele, na které Účastník připojuje své Koncové zařízení Uživatele nebo svou privátní síť.
2.7
Kontaktní osoba smluvní strany je osoba, která zajišťuje přenos informací mezi oběma smluvními stranami, týkajících se plnění Smlouvy, a je oprávněna závazně jednat ve věcech poskytování Služby podle Smlouvy. Kdo je takovou osobou, je určeno ve Smlouvě. Kontaktní osobou Poskytovatele je vždy také jednající operátor Zákaznického centra Poskytovatele.
2.8
Obecná specifikace služby je písemný dokument obsahující specifické technické a další podmínky pro poskytování konkrétního druhu Služby. Je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele. Tak, jak Poskytovatel průběžně inovuje Službu, může Poskytovatel Obecnou specifikaci služby měnit. Nová Obecná specifikace služby nahrazuje odpovídající starou Obecnou specifikaci služby, pokud není v nové Obecné specifikaci služby uvedeno jinak.
2.9
Objednávka je oboustranně parafovaný dokument popisující konkrétní technickou a servisní specifikaci Služby pro daného Uživatele, na základě něhož se doplňuje smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Účastníkem. Smluvní vztah vzniká podpisem Smlouvy.
2.10
Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná se za smluvní stranu zavazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle Obchodního zákoníku (zákon č. 513/1991 Sb. v platném znění), pak musí mít Oprávněný zástupce smluvní strany k uvedeným činnostem platnou, notářsky ověřenou plnou moc.
2.11
Omezením poskytování služeb se rozumí zamezení aktivního přístupu ke službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Omezení není považováno za poruchu Služby, za prodlení na straně Poskytovatele či za porušení smlouvy ze strany poskytovatele
2.12
Poskytovatel je společnost FUN Telecom s.r.o., která poskytuje nebo zajišťuje poskytování služeb, ke kterým ČTÚ Poskytovatele zaregistroval, v souladu s platnými právními předpisy (zvláště pak zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích), podle Smlouvy s Účastníkem a v souladu s Osvědčením č. 214, vydaným ČTÚ.
2.13
Pověřený zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu jednat ve věci Smlouvy a podepisovat Objednávky. Pokud Oprávněný zástupce smluvní strany neurčí jinak, druhá strana pokládá za Pověřeného zástupce osobu podle Obchodního zákoníku §15.
2.14
Přípojka je soubor technických prostředků připojujících Koncová zařízení Účastníka k Síti Poskytovatele. Součástí přípojky je zpravidla: - přístupový okruh; - přípojné vedení; - Koncové zařízení Poskytovatele.
2.15
Přípojné vedení je metalické, optické nebo bezdrátové vedení v objektu Koncového bodu Účastníka.
2.16
Přístupový okruh je metalický, optický nebo bezdrátový okruh mezi přípojným místem Poskytovatele a Koncovým bodem Účastníka.
2.17
Přerušením poskytování služeb se rozumí neposkytování Služby po dobu existence překážky, která přerušení způsobila.
2.18
Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně poskytnutých Služeb, z vadně vyúčtované ceny, nebo vadně dodaného zboží.
2.19
Síť je síť elektronických komunikací Poskytovatele ve smyslu § 2 odst. h) zákona o elektronických komunikacích.
2.20
Služba je služba elektronických komunikací poskytovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy a příslušné Objednávky sjednané mezi Poskytovatelem a Účastníkem. Součástí Služby může být i poskytnutí jiné služby, zhotovení díla, nebo dodání zboží podle zákona 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném znění.
2.21
Smlouva je rámcová smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací, uzavřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem, která se týká poskytování Služeb. Poskytovatel a Účastník, kteří spolu uzavřeli Smlouvu, se společně označují též jako smluvní strany.
2.22
Smluvní dokumenty jsou Objednávka, Ceník služeb, Smlouva, Obecná specifikace služby, Reklamační řád, Podmínky.
3
2.23
Souhlasem je souhlas majitele, příp. správce objektu Koncového bodu Účastníka se zřízením Přípojky - tj. umístění Elektronických komunikačních zařízení, provedení projektových, stavebních a instalačních prací a poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných povolení v tomto objektu. Souhlas může být projeven také formou uzavření Dohody o umístění zařízení, kterou Poskytovatel, za součinnosti Účastníka, uzavře s majitelem, příp. správcem, objektu,
2.24
Tísňové volání je bezplatné volání na jednotné evropské číslo tísňového volání (112) a národní čísla tísňového volání stanovená v číslovacím plánu. Čísla tísňového volání slouží k oznámení událostí v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek. Tísňové volání je uskutečňováno bezplatně.
2.25
Účastník je Uživatel Služby, který je s Poskytovatelem ve smluvním vztahu.
2.26
Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována Služba.
2.27
Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou dostupné.
2.28
Vyšší mocí se rozumí zejména: válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, záplavy, vytopení prostor, exploze, zřícení budovy, nepředvídatelné stavy Sítě (náhlé překročení kapacity vlivem neobvyklého chování Uživatelů, výpadky na síti ostatních operátorů, apod.) a závady v dodávce elektrické energie.
2.29
Závada je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání Služby obvyklým způsobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby, nebo stav, který způsobuje nesprávný výpočet úhrady ceny za Služby.
2.30
Zákaznické centrum je bezplatnou službou Poskytovatele provozovanou na lince 533 444 999, která poskytuje Účastníkovi komplexní informace týkající se jím uzavřené Smlouvy, vyúčtování služeb, včetně operativního řešení vzniklých problémů.
2.31
Žadatel je osoba požadující prostřednictvím vyplněného formuláře Poskytovatele, případně i jiným způsobem, zřízení Služby nebo technickou změnu Služby.
Práva a povinnosti Poskytovatele 3.1
3.2
4
Poskytovatel je povinen: 3.1.1
zřídit a poskytovat požadovanou Službu v souladu se Smluvními dokumenty každému, kdo o tuto Službu požádá a souhlasí s těmito dokumenty. Poskytovatel má právo odmítnout žádost Žadatele v případě, že tento nemá na zřízení nebo Změnu Služby nárok nebo pokud Žadatel neplní nebo neplnil své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným osobám nebo pokud lze důvodně předpokládat, že své závazky nebude plnit;
3.1.2
na žádost Účastníka provést změnu Služby v souladu se Smluvními dokumenty;
3.1.3
zahájit práci na odstranění Závad bez zbytečného prodlení po jejich oznámení Účastníkem;
3.1.4
oznámit v předstihu Účastníkovi omezení, přerušení, změny nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, které jsou Poskytovateli předem známy. Toto oznámení provede Poskytovatel neprodleně, s výjimkou oznámení o omezení nebo přerušení poskytování Služby podle článku, 7.4, 7.5, 7.7, 7.12 těchto Podmínek;
3.1.5
zveřejňovat informace o inovacích Služby, které mají za následek změnu Obecné specifikace služby;
3.1.6
informovat účastníka o změnách Smlouvy alespoň jeden měsíc před nabytím účinnosti změny Smlouvy. Informace o změně bude zveřejněna v každé provozovně Poskytovatele a způsobem umožňujícím dálkový přístup na stránkách www.funtelecom.cz,případně též způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.
3.1.7
umožnit účastníkovi užívající telefonní službu bezplatné volání na čísla tísňového volání a evropská harmonizovaná čísla s výjimkou případů stanových zákonem;
3.1.8
při zřizování Služby zajistit projektovou dokumentaci přípojného vedení, nebo jiný nutný podklad pro jednání Účastníka s majitelem objektu Účastníka.
3.1.9
informovat Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou a obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak smlouvu ukončit.
Poskytovatel je oprávněn: 3.2.1
požadovat po Účastníkovi doložení údajů nezbytných pro uzavření Smlouvy a souvisejících dokumentů;
3.2.2
jednostranně měnit Podmínky, Reklamační řád, Obecnou specifikaci služeb, Ceník Služeb;
3.2.3
omezit nebo přerušit poskytování Služby na nezbytně nutnou dobu ze závažných důvodů uvedených níže v čl. 7.7. a 7.8.;
3.2.4
nepřijmout změnu Smlouvy požadovanou Účastníkem;
3.2.5
požadovat od Účastníka složení jistoty;
3.2.6
ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Účastníka a jeho schopnosti plnit své závazky, s čímž Účastník souhlasí;
3.2.7
zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a Služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka;
Práva a povinnosti Účastníka 4.1
Účastník je povinen: 4.1.1
užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy, těmito Podmínkami, písemnými návody, pokyny a provozními podmínkami, a který nemůže negativně ovlivnit provoz sítě či její části nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům;
4.1.2
dodržovat povinnosti uvedené ve smluvních dokumentech;
4.1.3
řádně a včas hradit ceny za Služby;
4.1.4
zajistit, aby Koncová zařízení Uživatele, která připojuje Uživatel na Koncové zařízení Poskytovatele, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy a technickými normami. Uživatel odpovídá za stav svých Koncových zařízení Uživatele, která připojuje na Koncová zařízení Poskytovatele;
4.1.5
zajistit písemný Souhlas. Pokud je Účastník zároveň majitelem objektu, je podepsaná Objednávka i Souhlasem. Pokud je Přípojné vedení pronajato Poskytovatelem od třetí strany, je Souhlas použit pro potřeby jednání Poskytovatele s třetí stranou. Pokud je Přístupový okruh realizován pomocí bezdrátové technologie, Účastník je povinen zajistit souhlas jiných subjektů, jestliže je podle zákona vyžadován, s umístěním anténního systému v nebo na objektu a s případnými nezbytnými stavebními úpravami, které s montáží bezdrátové technologie souvisí. Hromosvodná soustava objektu musí odpovídat požadavkům ČSN, což musí být doloženo kopií platné zprávy o výchozí nebo periodické revizi hromosvodu. Pokud majitel objektu Účastníka požaduje za umístění Elektronického komunikačního zařízení jakoukoli formu finanční úhrady (např. nájemné za místo na střeše objektu pro umístění antény), tato úhrada je povinností Účastníka. Poskytovatel přikročí ke zřizování Služby až po splnění podmínek stanovených v tomto odstavci;
4.1.6
nezneužívat připojení k Síti Poskytovatele zejména využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým účelům a neprovádět bez osobní účasti nebo předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a změny prostorového uspořádání Koncového zařízení Poskytovatele, Koncového bodu Služby a Koncového bodu Účastníka proti stavu při zřízení Služby;
4.1.7
oznamovat neprodleně Kontaktní osobě Poskytovatele Závady (nejpozději následující pracovní den po jejím výskytu) i všechny skutečnosti, jež by mohly nepříznivě ovlivnit funkčnost Služby nebo Sítě Poskytovatele;
4.1.8
vytvořit v místě Koncového bodu Účastníka všechny předpoklady, jež jsou potřebné pro řádné poskytování Služby, zejména:
- dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována Koncová zařízení Poskytovatele, a to na dobu trvání Smlouvy, včetně všech vedlejších plnění, zejména dostatečného příkonu, osvětlení a klimatizace, příp. potřebného vyrovnávače napětí. Účastník tato zařízení umístí pouze v prostorách vhodných pro uvedené účely; - umožnit Poskytovateli, případně Poskytovatelem pověřeným osobám, přístup ke Koncovému zařízení Poskytovatele umístěnému v prostorách Účastníka za účelem oprav či údržby; - předávat pověřeným pracovníkům Poskytovatele informace a podklady nezbytné pro jejich činnost; - zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo deinstalaci technického zařízení Poskytovatele souvisejícího s poskytovanou Službou; - zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby bylo Koncové zařízení Poskytovatele, umístěné u Účastníka, napájeno výrobcem předepsaným zdrojem energie. Veškeré výdaje s tím spojené bude hradit Účastník; - učinit opatření k tomu, aby v místě servisního zásahu byl zajištěn vstup do objektu pro servisní skupinu a případně i kvalifikovaná obsluha pověřená Účastníkem k zajištění nutné součinnosti; - učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci s Koncovým zařízením Poskytovatele v Koncovém bodu Účastníka; 4.1.9
neprodleně písemně informovat Kontaktní osobu Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka uvedených ve Smlouvě, a to jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala;
4.1.10 neumožnit využívání poskytnutých Služeb třetím osobám, pokud není mezi Poskytovatelem a Účastníkem sjednáno jinak; v případě škody, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob, a to i bez vědomí Uživatele, zejména zneužitím přístupového uživatelského jména a hesla, nese Účastník plnou odpovědnost; 4.1.11 neuskutečňovat zlomyslná volání ani žádné jiné hovory, jež ohrožují nebo obtěžují třetí osoby; 4.1.12 zabezpečit Koncové zařízení Poskytovatele umístěné u Účastníka před jeho poškozením, odcizením nebo ztrátou; 4.1.13 vrátit veškerá zařízení poskytnutá Účastníkovi Poskytovatelem při ukončení smlouvy, popř. jednotlivé Služby, nebo na písemnou žádost Poskytovatele. 4.1.14 v případě využívání Internetových služeb nepřekročit dohodnutou úložní kapacitu a případný limit provozu. V případě překročení dohodnuté kapacity má Poskytovatel právo vyúčtovat Účastníkovi dohodnutou cenu ve výši platné v době poskytnutí Služby; 4.1.15 zdržet se veškerých jednání, která porušují autorská práva Poskytovatele nebo třetích osob a etická pravidla chování na síti Internet, zejména nespecifické šíření nevyžádané pošty či neoprávněné vstupování do cizích sítí (tzv. hacking). 4.2 Účastník je oprávněn:
4.3
4.2.1
užívat Služeb v souladu se smluvními dokumenty a příslušnými právními předpisy;
4.2.2
navrhnout změnu Smlouvy;
4.2.3
obracet se se svými připomínkami a žádostmi na kontaktní osobu;
4.2.4
využívat zákaznické podpory poskytované Zákaznickým centrem Poskytovatele a na Infolince;
4.2.5
uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně;
4.2.6
v případě změny podstatných náležitostí smlouvy uvedených v ust. § 63 odstavci 1 písm. c) až q) zákona o elektronických komunikacích, nebo změny jiných ustanovení smlouvy, které vedou ke zhoršení postavení Účastníka má Účastník právo vypovědět Smlouvu bez sankce, nebude-li změny akceptovat. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy nařízené státním orgánem.
Účastník bere na vědomí, že: 4.3.1 je výhradně zodpovědný za obsah dat, která zveřejňuje v Síti, nebo která po Síti posílá; 4.3.2 dostupnost dat třetích osob zveřejněných na nebo posílaných po Síti není Poskytovatelem zaručována; 4.3.3
při nepřímém připojení ke Službě Poskytovatele (přes síť jiného operátora) je Účastník povinen si sám zajistit a hradit přístup ke Službě Poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak.
4.4
5
6
Každou oznamovací povinnost, či povinnost zaslat upozornění, která vyplývá ze Smluvních dokumentů nebo ze zákona, mohou smluvní strany splnit i elektronickými prostředky formou elektronické zprávy podepsané běžným nezaručeným elektronickým podpisem.
Cena Služeb, platební podmínky; 5.1
Ceny Služeb jsou uvedeny v Ceníku služeb platném ke dni podpisu Smlouvy. Ceník služeb je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele www.funtelecom.cz a u jeho obchodních manažerů. Je-li cena a způsob její tvorby předem dohodnuta ve Smluvních dokumentech, jedná se o cenu pevnou, která se nemění se změnou Ceníku služeb, s výjimkou uvedenou v čl. 5.7.
5.2
Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc.
5.3
Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového dokladu / faktury Účastníkovi takto: 5.3.1
jednorázové platby jsou účtovány Poskytovatelem Účastníkovi ihned po dodání plnění;
5.3.2
pravidelné platby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně;
5.3.3
pravidelné platby jsou tvořeny pevnými a variabilními platbami;
5.3.4
pevné platby budou účtovány počínaje dnem předání Služby do užívání Účastníkovi;
5.3.5
pevné platby za neúplné zúčtovací období jsou účtovány zpětně za kalendářní měsíc, ve kterém je Služba poskytována. Tyto platby jsou vypočteny jako 1/30 měsíční platby násobená délkou neúplného období v celých dnech;
5.3.6
variabilní platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru (např. objem přenesených dat, počet a trvání hovorů) podle metodiky měření stanovené Poskytovatelem;
5.3.7
smluvní pokuty a storna budou účtovány v prvním následném vyúčtování.
5.4
Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za služby poskytované třetími stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci.
5.5
Vyúčtování bude zákazníkovi zasláno prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb. Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování Služeb může být poskytováno i elektronickými prostředky se zaručeným elektronickým podpisem. Odesláním Vyúčtování se v takovém případě rozumí jeho zpřístupnění elektronickou formou na e-mailové adrese uvedené ve Smlouvě. Nedoručení vyúčtování nemá vliv na povinnost účastníka uhradit částky za poskytnuté Služby. Výše dlužné částky a další informace potřebné k úhradě budou účastníkovi kdykoliv sděleny na jeho žádost na telefonní lince zákaznického centra
5.6
Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu začínají účtovat dnem skutečného provedení změny Služby ze strany Poskytovatele.
5.7
Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, tranzitní a terminační tarify hovorného, distribuční ceny Služeb, apod.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby.
5.8
Účastník je povinen uhradit Vyúčtování nejpozději do data splatnosti uvedeného v příslušném Vyúčtování, a to bez ohledu na skutečnost, zda Vyúčtování obdržel poštou nebo mu bylo poskytnuto elektronicky, jinak je účastník v prodlení. Povinnost účastníka je splněna až připsáním účtované částky na bankovní účet Poskytovatele. Splatnost faktury je 14 dnů od data vystavení.
5.9
Účastník je povinen každou platbu řádně identifikovat příslušným variabilním a specifickým symbolem, a v případě porušení této povinnosti se zavazuje uhradit Poskytovateli poplatek za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby. Výše poplatku za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby je sjednána v ceníku Poskytovatele.
5.10
Účastník může proti nárokům Poskytovatele započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané.
5.11
Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním pohledávek Poskytovatele od Účastníka, který je v prodlení s platbou dlužných částek. Účastník (fyzická osoba) souhlasí v souladu se z. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů s předáním jeho osobních údajů třetí osobě za účelem vymáhání pohledávek, což stvrzuje podpisem Smlouvy. Správa a zpracování osobních údajů bude probíhat v rozsahu nezbytném pro naplnění tohoto účelu a po dobu nezbytně nutnou. Účastník je povinen jednat s touto stranou jako s řádně pověřeným zmocněncem Poskytovatele.
5.12
Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení Účastníka mu účtovat náklady spojené se zasláním upomínek a s vymáháním pohledávek. Paušální výše úhrady spojené se zasláním upomínek je sjednána v ceníku Poskytovatele.
5.13
Pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu Účastníka, vyúčtované částky jsou odečítány z tohoto účtu Účastníka v rámci inkasního postupu. Pokud inkasní platba Vyúčtování nebude opakovaně provedena z důvodu, který není na straně poskytovatele (např. nedostatečné peněžní prostředky na účtu Účastníka, nedostačující limit pro inkaso příslušné částky, neexistence inkasního příkazu vůči peněžnímu ústavu, špatné údaje týkající se inkasa, atd.), je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky jiným způsobem do data splatnosti, jinak je v prodlení.
5.14
Účastník je oprávněn písemně žádat o vrácení poměrné části řádně a včas zaplacených pevných pravidelných plateb za období, ve kterém Služba nebyla prokazatelně poskytována vůbec nebo byla poskytována v menším rozsahu, než je uvedeno ve Smluvních dokumentech, a to z důvodu Závady na straně Poskytovatele. Poměrnou částí se rozumí podíl doby, kdy Služba nebyla poskytována (zaokrouhleno na celé hodiny) a 720 h (průměrná celková doba poskytování v daném měsíci).
5.15
Právo na vrácení úhrad zaniká, jestliže nebylo uplatněno u Poskytovatele do 2 měsíců ode dne vzniku Závady.
5.16
Neposkytne-li Účastník při odstraňování závady součinnost podle čl. 4.1.4, 4.1.6, 4.1.7 a 4.1.8 těchto Podmínek, nemá nárok na vrácení poměrné části pravidelných pevných plateb zaplacených za dané období.
5.17
Účastník může požádat o dočasné přerušení poskytování Služby na dobu určitou, maximálně však na 3 měsíce.
Jistota 6.1
Poskytovatel je oprávněn požadovat od Účastníka mimořádnou zálohu (jistotu), a to v následujících případech: 6.1.1
sídlo nebo bydliště Účastníka se nachází mimo území České republiky;
6.1.2
u fyzických osob a členů statutárních orgánů právnických osob, nejsou-li tito občany České republiky, bez ohledu na jejich trvalý pobyt v ČR;
6.1.3
adresa místa poskytování Služby není shodná s adresou trvalého bydliště nebo sídla Účastníka;
6.1.4
Smlouva nebo Služba byla se souhlasem Poskytovatele převedena na třetí stranu, aniž byly uhrazeny všechny pohledávky Poskytovatele vůči Účastníkovi;
6.1.5
Účastník opakovaně nedodržuje platební podmínky;
6.1.6
při zahájení insolvenčního řízení na majetek Účastníka nebo při vstupu Účastníka do likvidace;
6.1.7
Účastník má vůči Poskytovateli splatný dluh nebo jinou povinnost;
6.1.8
pokud dojde k neobvyklému nárůstu účtů za poskytované Služby;
6.1.9
v případě, že existují pochybnosti o identifikačních údajích zadaných Účastníkem;
6.1.10 v případech obtížné komunikace s Účastníkem.
7
6.2
Výše jistoty se stanoví tak, aby s ohledem na aktuální využívání Služeb Účastníkem jistota pokryla tři následující měsíční platby.
6.3
Pokud byla poskytnuta jistota podle čl. 6.1.3, skončí povinnost poskytnutí jistoty poté, co Účastník nebo jeho nástupce doplatil Poskytovateli dlužnou částku.
6.4
Pokud byla poskytnuta jistota podle čl. 6.1.4 a pokud po dobu tří měsíců po poskytnutí jistoty nedošlo k případu prodlení s platbou, povinnost Účastníka poskytnout jistotu skončí.
6.5
V případě, že povinnost Účastníka poskytnout jistotu skončí, Poskytovatel neprodleně jistotu vrátí.
6.6
Poskytovatel je oprávněn použít jistotu k započtení pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi, zejména k úhradě ceny za poskytnutí Služeb, pravidelných periodických plateb a nezaplacených smluvních pokut.
Rozsah poskytované Služby 7.1
Podmínky pro poskytování Služby, stejně jako práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto dokumentech: Objednávka, Ceník služeb, Smlouva, Obecná specifikace služby, Reklamační řád a Podmínky. V případě rozporu mezi uvedenými dokumenty mají přednost dokumenty uvedené dříve. Služba je poskytována na území České republiky.
7.2
Poskytovatel zajišťuje dostupnost Služby v rozsahu uvedeném ve Smlouvě a souvisejících dokumentech.
7.3
Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle Smlouvy prostřednictvím dodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost, jako kdyby plnil sám.
7.4
Jestliže nepředvídatelné okolnosti, jež se týkají Poskytovatele a jež Poskytovatel nemohl odvrátit ani s vynaložením péče, kterou lze na něm spravedlivě požadovat, znemožní Poskytovateli plnit jeho závazky, prodlužuje se lhůta pro poskytnutí plnění o dobu, po níž daná nemožnost trvá, a o přiměřenou dobu na zahájení plnění.
7.5
Poskytovatel neodpovídá za vznik Závad v případech, kdy k těmto Závadám došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany Účastníka nebo jiných osob. Jinou osobou se rozumí osoba, která nepatří mezi zaměstnance (pracovníky) Účastníka ani Poskytovatele, ani není ve smluvním vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující servis či opravu Koncových zařízení Poskytovatele.
7.6
Sjednané termíny a lhůty pro poskytnutí Služby platí pouze za předpokladu včasného splnění všech souvisejících závazků Účastníka.
7.7 Poskytovatel je oprávněn řídit provoz v síti a omezit nebo přerušit nepřetržité poskytování Služby i bez předchozího upozornění a to z těchto důvodů:
7.8
7.7.1
důležitého obecného zájmu;
7.7.2
jestliže je jeho schopnost poskytovat Službu omezena objektivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat, ani jí zabránit;
7.7.3
v případě, kdy by další poskytování Služby mohlo způsobit škodu Poskytovateli, Účastníkovi nebo třetí osobě, v případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti;
7.7.4
na nezbytně nutnou dobu potřebnou pro údržbu Sítě;
Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit nepřetržité poskytování Služby po předchozím upozornění a to z těchto důvodů: 7.8.1
Účastník porušuje Podmínky;
7.8.2
Účastník nezaplatí řádně a včas vyúčtované ceny za poskytnutou Službu ani po předchozím písemném upozornění s uvedeným termínem náhradního plnění. Upozornění může být zasláno i elektronicky (čl. 4.4 Podmínek);
7.8.3
Účastník užívá zařízení neschválené pro provoz v ČR;
7.8.4
je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba zneužíval nebo zneužívá Služeb;
7.8.5
Účastník odmítl složit jistotu stanovenou Poskytovatelem;
7.8.6
Účastník užívá Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným zákazníkům.
7.9
Za obnovení poskytování Služby v plném rozsahu je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi poplatek dle aktuálního Ceníku.
7.10
V případě, že došlo k omezení, případně přerušení poskytování Služeb z důvodu porušení povinností účastníka dle bodu 7.8., obnoví Poskytovatel poskytování Služeb poté, co se prokazatelně dozví, že účastník zjednal nápravu, zejména uhradil dlužné částky.
7.11
Povinnosti dle čl. 7.2. Podmínek nemůže být splněna, jestliže hrozí nebezpečí přetížení sítě nebo takové přetížení nastane.
7.12
Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování Služby ihned potom, co zjistí, že vyúčtování Služeb, upomínky, sdělení a jiné zprávy zaslané Poskytovatelem písemně na poslední známou adresu Účastníka vedenou v evidenci Poskytovatele, se nepodařilo Účastníkovi doručit. Totéž platí pro komunikaci elektronickými prostředky, podle pravidel uvedených ve Smluvních dokumentech.
7.13
Jestliže Vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované Služby, budou obě strany zproštěny příslušných závazků na dobu trvání tohoto zásahu Vyšší moci.
8
7.14
Obě strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti bránící řádnému plnění Smlouvy. Obě strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání takových okolností.
7.15
Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Služby a podle Smlouvy není dotčen omezením nebo přerušením poskytování Služeb z důvodů prodlení Účastníka podle čl. 7.8. Podmínek.
7.16
Součástí Služby je i občasné zasílání informačních zpráv elektronickými prostředky ze strany Poskytovatele na adresu Účastníka nebo jeho Kontaktní osoby. Tyto informační zprávy mohou mít charakter obchodního sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., zákon o některých službách informační společnosti v platném znění. Účastník má v souladu se zákonem právo kdykoliv další zasílání obchodních sdělení odmítnout. Obchodním sdělením nejsou informace technické, provozní a týkající se Smluvních dokumentů.
Podstatné porušení Smlouvy 8.1
8.2
Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se považuje případ, kdy Poskytovatel: 8.1.1
nezřídil požadovanou Službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvedené ve Smluvních dokumentech;
8.1.2
neprovedl sjednanou změnu Služby ani v přiměřené době po uplynutí dohodnuté lhůty pro provedení změny stanovené v příslušné Objednávce;
8.1.3
opakovaně nedodržel standardní úroveň kvality poskytovaných Služeb.
Za podstatné porušení Smlouvy Účastníkem se považuje případ, kdy Účastník: 8.2.1
je v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny déle než 15 dní po datu splatnosti;
8.2.2
úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje
8.2.3
soustavně opožděně platí nebo soustavně neplatí cenu za Služby i přes upozornění ze strany Poskytovatele
8.2.4
neposkytl jistotu podle článku 6, která na něm byla oprávněně požadována;
8.2.5
poskytl Poskytovateli nesprávné údaje v souvislosti se zřízením Služby;
8.2.6
zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení Koncového zařízení Poskytovatele;
8.2.7
uvede Poskytovatele v omyl a získá tímto pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;
8.2.8
opakovaně a přes upozornění používá poskytovanou Službu nebo Koncové zařízení Poskytovatele v rozporu se Smluvními dokumenty nebo platnými právními předpisy;
8.2.9
odepře Poskytovateli přístup k technickým zařízením a systémům Účastníka v souvislosti s lokalizací a odstraněním Závady;
8.2.10 neodpojí bez prodlení své zařízení od veřejné sítě nebo Sítě, pokud takové zařízení působí Závady na Síti, ačkoliv byl k takovému odpojení Poskytovatelem vyzván. 8.3 9
10
Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se nepovažuje omezení a přerušení poskytování Služby podle čl.7.7. a čl.7.8. Podmínek.
Úrok z prodlení, smluvní pokuty 9.1
Je-li Účastník v prodlení s úhradou ceny Služby, je Účastník povinen platit z nezaplacené částky úrok z prodlení, a to počínaje prvním dnem prodlení, ve výši 0,3 % z dlužné částky za každý i jen započatý den prodlení v případě uplatnění ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník. V případě uplatnění ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník ve výši stanovené nařízením vlády 163/2005 Sb. za každý i jen započatý den prodlení.
9.2
V případě porušení smluvní povinnosti Účastníka informovat písemně Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka podle čl. 4.1.9. je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši 1000,- Kč za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti, a to i opakovaně. Smluvní pokuta bude vyúčtována Účastníkovi v nejbližším příštím vyúčtování.
9.3
Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobené prodlením se splněním závazků Účastníka nejsou vyúčtováním a zaplacením úroku z prodlení nebo smluvní pokuty dotčeny.
9.4
Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou předčasně, a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, tj. zejména výpovědí Účastníka či odstoupením Poskytovatele od Smlouvy nebo Služby pro její podstatné porušení Účastníkem, je Poskytovatel oprávněn požadovat od Účastníka úhradu finančního vyrovnání. Výše finančního vyrovnání se v případě, že nebylo sjednáno minimální měsíční plnění, vypočte jako jedna pětina součtu měsíčních paušálů dle Ceníku Poskytovatele zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li minimální měsíční plnění sjednáno, vypočte se finanční vyrovnání jako jedna pětina součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. V případě, že bylo Účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek telekomunikační koncové zařízení, zvyšuje se výše finančního vyrovnání o výši úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek. V případě neúplného kalendářního měsíce bude částka vypočtena poměrně dle počtu dní.
9.5
Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.
Odpovědnost za škodu a náhrada škody 10.1
Pokud Službu bylo možno využít pouze částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění Závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen uhrazovat Uživatelům Služby náhradu škody, která jim vznikla v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
10.2
Poskytovatel ani Účastník nejsou povinni si vzájemně nahrazovat škody, které druhé straně vznikly porušením jejich povinností, pokud prokáží, že toto porušení vzniklo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost. Takovými okolnostmi jsou zejména události Vyšší moci.
11
10.3
Škody způsobené Poskytovatelem, vzniklé z jiných důvodů než z důvodů uvedených v čl. 10.1 a 10.2 budou Účastníkovi nahrazeny podle skutečné výše škody, nejvýše však v částce 10.000,- Kč, a to ve formě poskytnutí Služeb sjednaných ve Smlouvě. Pouze v případě, že náhrada škody bude splatná po ukončení platnosti Smlouvy, bude vyplacena v penězích.
10.4
Účastník se zavazuje nahradit škodu nebo ztrátu, která vznikne Poskytovateli, pokud Účastník používá Koncové zařízení Uživatele, které není schválené podle platných předpisů a norem.
10.5
Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na Koncových zařízeních Poskytovatele umístěných u Účastníka. Toto ustanovení se nevztahuje na škody způsobené Vyšší mocí nebo Poskytovatelem.
10.6
Účastník oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu potřebu všech oprav, které má provést Poskytovatel. Při porušení této povinnosti odpovídá Účastník za škodu tím způsobenou.
10.7
Účastník nese plnou zodpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k poskytované Službě.
10.8
Poskytovatel neodpovídá za činnost operátora připojujícího účastníka k Síti Poskytovatele (čl. 4.3.3 Podmínek).
10.9
Poskytovatel neodpovídá při poskytování Služeb za obsah přenášených zpráv.
10.10
Poskytovatel neodpovídá za obsah a využití informací dostupných v síti Internet, i když jsou tyto informace přístupné a používané prostřednictvím Služeb Poskytovatele.
Vznik, změna, převod a ukončení Smlouvy nebo Služby 11.1
Smlouvu je možné uzavřít a poskytování Služby je možné sjednat na dobu určitou nebo neurčitou. Není li ve Smlouvě nebo v Objednávce vyznačena doba jejího trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou.
11.2
Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu Oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
11.3
Smlouvu lze měnit písemně dodatky podepsanými Oprávněnými zástupci obou smluvních stran
11.4
Je-li Smlouva uzavírána, měněna, či ukončována pomocí elektronických prostředků, musí být podepsána zaručeným elektronickým podpisem podle zvláštních předpisů, nestanoví-li Smluvní dokumenty jinak.
11.5
Jednotlivé Služby se sjednávají: 11.5.1 formou oboustranně podepsaných Objednávek; 11.5.2 potvrzením řádně vyplněného formuláře Objednávky Poskytovatele prostřednictvím webových stránek Poskytovatele; v takovém případě není třeba připojit zaručený elektronický podpis.
11.6
Při změně nebo při ukončení Smlouvy nebo Služby na žádost Účastníka před zřízením nebo zahájením poskytování Služby, např. při změně umístění Koncového bodu Účastníka nebo jiné Účastníkem požadované změně, je Účastník povinen Poskytovateli nahradit cenu již vynaložených prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících se zřízením a poskytováním Služby. Poskytoval je oprávněn požadovat po Účastníkovi úhradu smluvní pokutu ve výši 10 % zřizovacího poplatku za tuto Službu.
11.7
Převod práv a závazků Účastníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.
11.8
Smlouva nebo Služba může být ukončena: 11.8.1
písemnou dohodou smluvních stran;
11.8.2
uplynutím sjednané výpovědní doby;
11.8.3
výpovědí Smlouvy bez Služby při změně podstatných náležitostí Smlouvy uvedených v ust. § 63 odstavci 1 písm. c) až q) zákona o elektronických komunikacích, nebo změně jiných ujednání Smlouvy, které vedou ke zhoršení postavení Účastníka, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat, přičemž smlouva v takovém případě zaniká ke dni nabytí účinnosti změny Smlouvy. Výpověď je v takém případě Účastník oprávněn doručit Poskytovateli do dne účinnosti změny. Výpověď je možno učinit bez sankce. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny Smlouvy nařízení Českým telekomunikačním úřadem.
11.8.4
odstoupením z některého důvodu výslovně uvedeného v čl. 8. Účinky odstoupení od Smlouvy nebo Služby počínají doručením písemného prohlášení oprávněné smluvní strany vůči porušující smluvní straně. V případě důvodu uvedeného v čl. 8.2.1 je toto odstoupení součástí upomínky, účinky odstoupení nastávají dle podmínek v ní uvedených;
11.8.5
v případě poskytování Služeb na dobu určitou uplynutím této doby, nedojde-li k automatickému prodloužení smlouvy. Poskytovatel se zavazuje informovat Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou a obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak smlouvu ukončit.
11.9
V případě uvedeném v čl. 11.8.1 je Účastník povinen ke dni podpisu dohody o ukončení služeb vypořádat veškeré finanční i případné další závazky vůči Poskytovateli, nedohodnou-li se strany jinak.
11.10
V případě uvedeném v čl. 11.8.2 a 11.8.3 začíná běžet výpovědní doba od prvního dne měsíce bezprostředně následujícího po měsíci, ve kterém byla doručena písemná výpověď podaná smluvní stranou druhé smluvní straně.
11.11
Smlouva nebo Služba může být vypovězena kteroukoli smluvní stranou jako celek nebo může být každá Přípojka nebo část Služby vypovězena samostatně. Je-li ukončena Smlouva, končí tím automaticky ke stejnému datu i všechny Služby poskytované na základě jednotlivých Objednávek dle této Smlouvy. Ukončením Smlouvy nezanikají další smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
11.12
Výpovědní doba ze strany Poskytovatele i Účastníka 3 měsíce, nedohodnou-li se strany jinak. V případě výpovědi smlouvy sjednané na dobu určitou je Poskytovatel oprávněn požadovat finanční vyrovnání dle čl. 9.4.
11.13
Výpověď musí mít písemnou formu a výpovědní doba počíná běžet od prvého dne měsíce následujícího po měsíci doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně, tj. Poskytovateli či Účastníkovi. K výpovědi doručené jiné osobě než Poskytovateli či Účastníkovi, zejm. obchodnímu partnerovi Poskytovatele nebude přihlíženo. V případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí pracovní den po dni odeslání výpovědi. Po dobu výpovědní lhůty trvá povinnost Poskytovatele poskytovat Služby v plné kvalitě a povinnost Účastníka platit ceny dle Smlouvy
11.14
11.15
12
13
14
Ukončení smlouvy v souvislosti s přenositelností čísel: 11.14.1
V případě žádosti Účastníka, resp. jiného operátora o přenesení účastnického čísla k jinému poskytovateli je Účastník povinen zaslat Poskytovateli písemnou výpověď do deseti pracovních dnů od zaslání žádosti o přenos čísla. V opačném případě může Poskytovatel žádost odmítnout;
11.14.2
Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou z důvodu předčasné výpovědí Účastníka při přenesení účastnického čísla k jinému operátorovi má Poskytovateli právo na finanční vyrovnání dle čl. 9.4.
11.14.3
Informace o konkrétní výši požadovaného finančního vyrovnání bude Účastníkovi ve všech uvedených případech sdělena bezplatně na jeho žádost učiněnou písemně či prostřednictvím Zákaznického centra.
11.14.4
Přenesením čísla nezaniká Účastníkovi povinnost uhradit všechny závazky vůči Poskytovateli vzniklé na základě Smlouvy.
11.14.5
Bližší podmínky přenositelnosti čísel jsou stanoveny v samostatném dokumentu „Podmínky přenesení čísla v pevné síti“, který je dostupný na www stránkách Poskytovatele a v provozovně Poskytovatele.
Po ukončení Smlouvy nebo Služby je Účastník povinen bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli zapůjčený hmotný nebo nehmotný majetek, který od Poskytovatele za účelem poskytování Služby obdržel. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy nebo z ukončené Služby vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.
Zřizování a zrušení Služby 12.1
V souvislosti s připojením k Síti zřídí Poskytovatel v místě Koncového bodu Účastníka Koncový bod Služby. Pokud Koncový bod Služby již existuje, použije se tento koncový bod.
12.2
O přesném umístění Koncového bodu Služby rozhodne Poskytovatel, přičemž se bude v co nejvyšší možné míře snažit vyhovět přání Účastníka. Pokud si Účastník bude přát změnit umístění Koncového bodu Služby, provede tuto práci na jeho náklady Poskytovatel.
12.3
Doba potřebná pro zřízení Služby bude co možná nejvíce přizpůsobena přání Účastníka dle možností Poskytovatele.
12.4
Za den předání Služby do užívání je považován den, od kterého byla Služba Účastníkem nebo Uživatelem nepochybně využívána, pokud není Služba předána formou oboustranně podepsaného Předávacího protokolu.
12.5
Pokud Účastník neumožní Poskytovateli nezbytně nutný přístup pro zřízení Služby ve smluveném čase, je Poskytovatel oprávněn fakturovat Účastníkovi čas strávený při čekání a přepravě.
12.6
V případě, že požadovaný typ Přípojky není realizovatelný, dohodne se Poskytovatel a Účastník na náhradním technickém řešení (technologií dle nabídky Poskytovatele), nebo na vhodné úpravě řešení (snížení kapacity Přístupového okruhu, změně Koncového bodu Účastníka, apod.). Až do marného uplynutí dohodou smluvních stran určeného nového termínu realizace náhradního řešení, není Poskytovatel v prodlení.
12.7
Doba prodlení při předání Služby z důvodu na straně Účastníka (neposkytnutí součinnosti, nesplnění specifikované podmínky či plnění třetích osob zajišťované Účastníkem) se nepočítá do doby zřízení Služby.
12.8
Pokud Účastník po podpisu Objednávky a před zřízením Služby požaduje posun data zřízení Služby na pozdější datum nebo pokud neposkytne Poskytovateli potřebnou součinnost ke zřízení Služby, je povinen Poskytovateli nahradit cenu prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících s posunutím data zřízení Služby.
12.9
Další podmínky pro zřizování, změny a ukončení Služeb včetně příslušných termínů jsou uvedeny v Provozních podmínkách.
Opravy a servisní zásahy 13.1
Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Koncového zařízení Poskytovatele určeného k poskytování Služby.
13.2
Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý kalendářní rok.
13.3
Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník.
13.4
Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na straně Poskytovatele, ale je způsobena nebo zaviněna, zcela či zčásti Účastníkem, nebo je lokalizována na jeho Koncovém zařízení Uživatele, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů.
13.5
Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto Podmínek.
13.6
Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu zpřístupnění všech potřebných prostor a místností objektu Účastníka, kde se nachází Koncové zařízení Poskytovatele, čas, který servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady.
13.7
Pokud z důvodu uvedených v čl. 13.6 vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka.
13.8
Doba odstranění Závady je specifikována v Provozních podmínkách.
Ochrana osobních údajů Účastníků – fyzických osob 14.1
Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Účastníků (fyzických osob) v souladu se z. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů za účelem řádného plnění Smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou. S osobními údaji dle tohoto zákona mají oprávnění nakládat výhradně zaměstnanci Poskytovatele a jiné osoby, které zpracovávají osobní údaje na základě smlouvy s Poskytovatelem.
14.2
Za tímto účelem vede Poskytovatel databázi osobních, identifikačních, lokalizačních a provozních údajů (dále jen Údaje), které získal v souvislosti s uzavřením Smlouvy či jiným přímým nebo nepřímým kontaktem s Účastníkem či od třetích osob. Poskytovatel tyto údaje chrání v maximální míře, která odpovídá stupni technického rozvoje.
14.3
Poskytovatel provádí dva základní typy zpracování osobních údajů:
15
14.3.2
zpracování osobních údajů na základě zákona nebo na základě souhlasu Účastníka, které Účastník může odmítnout (viz čl. 14.6 a 14.7);
Zpracování osobních údajů na základě zákona, které Účastník nemůže odmítnout, zahrnuje zpracování pro následující účely: poskytování Služby a souvisejících služeb, zajištění propojení a přístupu k síti, zajištění provozních činností nezbytných pro poskytování Služby, vyúčtování Služby, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání sítě či Služby (kterým je mimo jiné i opakované neuhrazení služeb), vymáhání pohledávek, poskytování služeb či prodej produktů třetích stran prostřednictvím sítě Provozovatele. Pro uvedené účely Poskytovatel zpracovává zejména následující údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, rodné číslo/popř.národní identifikátor, čísla předložených dokladů, telefonní čísla a e-mailová spojení, obchodní firma, název, sídlo, místo podnikání, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, bankovní spojení, údaje o platbách a platební morálce. Účastník je oprávněn Poskytovateli dobrovolně sdělit také další údaje vztahující se k výše uvedeným účelům.
14.5
Poskytovatel dále na základě zákona zpracovává provozní a lokalizační údaje. Mezi provozní údaje zpracovávané pro účely poskytování Služby, pro vyúčtování ceny za Službu a pro vymáhání pohledávek za Službu, patří zejména telefonní číslo volajícího, telefonní číslo volaného, druh poskytnuté služby, cena za poskytnutou službu, začátek spojení, konec spojení, datum uskutečnění spojení, počet poskytnutých jednotek (např. minuty, kB či kusy), lokace Účastníka a údaj o síti, k níž je Účastník připojen, typ přístupu k internetu (např. WAP, APN Internet, APN Intranet), údaj o tranzitní ústředně apod.
14.6
Účastník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn osobní a identifikační údaje zpracovávat k následujícím účelům: veškeré marketingové a obchodní účely, včetně zasílání obchodních sdělení, telemarketingu a průzkumů trhu, ověřování a hodnocení platební morálky prostřednictvím registrů dlužníků či jiných podobných registrů, zveřejnění kontaktních údajů Účastníka v informační službě subjektů poskytujících tento typ služeb, zveřejnění kontaktních údajů Účastníka v tištěném telefonním seznamu. Pro marketingové a obchodní účely je Poskytovatel oprávněn po celou dobu trvání účastnické smlouvy zpracovávat zejména následující osobní údaje: jméno, příjmení, obchodní firmu, bydliště, místo podnikání, sídlo, IČ, DIČ, datum narození, telefonní čísla Účastníka, e-mailové adresy, typ a objem využívaných služeb, délka trvání účastnických smluv. V rámci zpracování osobních údajů pro marketingové a obchodní účely je Poskytovatel oprávněn zpracovávat osobní údaje jak pro vlastní marketingové akce, tak pro marketingové akce jiných podnikatelů, jejichž podnikatelská činnost přímo souvisí s poskytováním Služeb v síti Poskytovatele. Obchodní sdělení je Poskytovatel oprávněn zasílat formou e-mailu či písemně. Účastník souhlasí s tím, že po ukončení Účastnické smlouvy je Poskytovatel oprávněn po dobu neurčitou zpracovávat jméno, příjmení, adresu a jiné kontaktní údaje Účastníka (včetně telefonního čísla), a to za účelem nabízení obchodu a služeb. Ověřovat a hodnotit platební morálku Účastníka prostřednictvím registru dlužníků a jiných podobných registrů je Poskytovatel oprávněn jak při vzniku smluvního vztahu, tak kdykoliv v průběhu trvání Účastnické smlouvy, je-li to třeba.
14.7
Poskytovatel zveřejní kontaktní údaje Účastníka ve v informační službě příslušných provozovatelů či v tištěném telefonním seznamu pouze v případě, že k tomu dá Účastník souhlas při uzavírání Účastnické smlouvy či později se jinak jednoznačně vyjádří, že k některé z uvedených aktivit dává svůj souhlas. Opravu tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Účastník je oprávněn požádat, aby bylo v tištěném telefonním seznamu uvedeno, že si nepřeje být kontaktován za účelem nabízení obchodu a služeb.
14.8
Poskytovatel bude osobní údaje zpracovávat po celou dobu trvání Smlouvy, nestanoví-li tyto podmínky či zákon jinak. Ze zákona je Poskytovatel oprávněn zpracovávat osobní údaje po ukončení Účastnické smlouvy například pro účely vymáhání pohledávek, vyřizování reklamací, hodnocení platební morálky Účastníka a pod. V těchto případech bude zpracování ukončeno, jakmile pomine důvod zpracování.
14.9
Zpracování osobních údajů, které je podmíněno souhlasem (čl. 14.6, 14.7), je Účastník oprávněn odmítnout, resp. je oprávněn odvolat souhlas, a to písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele. Jestliže Účastník odvolá svůj souhlas s určitým zpracováním osobních údajů, Poskytovatel zpracování ukončí v přiměřené lhůtě, která odpovídá jeho technickým a administrativním možnostem. Účastník má právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva stanovená v § 21 zákona o ochraně osobních údajů.
14.10
Účastník bere na vědomí, že zpráva a s ní spojené údaje, které si vyměňuje nebo přenáší se Zákaznickým centrem prostřednictvím veřejně dostupné služby elektronických komunikací, mohou být Poskytovatelem monitorovány, a to výhradně za účely záznamu transakcí, vnitřní kontroly poskytovaných Služeb (zvyšování kvality a tréninku zaměstnanců), dále též ochrany práv Poskytovatele. Monitorováním se rozumí zejména záznam volání či datové korespondence.
14.11
Nedohodnou-li se Poskytovatel s Účastníkem jinak, Účastník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení anebo obchodního jména v referenčním listu Poskytovatele.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací Postup při uplatňování a vyřizování reklamací je upraven v Reklamačním řádu, který je uveřejněn na webových stránkách Poskytovatele www.funtelecom.cz.
Dodávání písemností a zpráv 16.1
16.2
17
zpracování osobních údajů na základě zákona, které Účastník nemůže odmítnout (viz čl. 14.4 a 14.5);
14.4
15.1
16
14.3.1
Pro účely Podmínek se za dodanou písemnost považuje písemnost: 16.1.1
předaná a převzatá druhou smluvní stranou osobně;
16.1.2
dodaná subjektem poskytujícím poštovní služby na adresu naposledy oznámenou Účastníkem. za dodanou je považována i zásilka, u které bylo odmítnuto její převzetí adresátem, která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době nebo která se vrátila Poskytovateli jako nedoručitelná;
16.1.3
doručená elektronicky zejména formou e-mailu, faxové zprávy nebo vyzvednutá z informačního systému Poskytovatele;
16.1.4
dodaná jiným způsobem dle těchto Podmínek.
Potvrzení o odeslání faxové zprávy nebo elektronické zprávy či vyzvednutí zprávy Účastníkem je zaznamenáno v systému Poskytovatele. V pochybnostech, zda výše uvedený úkon byl proveden je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému Poskytovatele.
Ustanovení společná a závěrečná 17.1 Smluvní vztah mezi Účastníkem a Poskytovatelem se řídí zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektrických komunikacích) v platném znění, a dalšími právními předpisy, zejména občanským zákoníkem. 17.2 Žadatel o Službu zmocňuje Poskytovatele ke všem úkonům nutným k převedení v Objednávce uvedených Služeb poskytovaných jinými operátory na Služby Poskytovatele (předvolba operátora, přenesení účastnického čísla).
17.3 V případě, že Smluvní dokumenty jsou vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy rozhodné české znění. 17.4 Pokud jsou v Podmínkách nebo ve Smlouvě použity pojmy v jednotném nebo v množném čísle, platí i v čísle opačném, pokud z kontextu jednoznačně nevyplývá něco jiného. Obě strany budou vykládat Smlouvu v dobré víře. V případě, že jedno nebo více ustanovení Podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Podmínek, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Účastník souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Podmínek. 17.5 Ukončení platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti a účinnosti ustanovení Podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplývajících ze smluvního vztahu. 17.6 Veškerá komunikace elektronickými prostředky musí být uskutečňována: 17.6.1
prostřednictvím formulářů webových stránek Poskytovatele, stanoví-li tak Smluvní dokumenty,
17.6.2
v ostatních případech zasíláním elektronických zpráv (e-mail) výhradně na elektronické adresy uvedené ve smlouvě. Elektronická zpráva je považována za doručenou dnem, kdy ji Poskytovatel odešle.
17.7 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit Smluvní dokumenty s výjimkou Smlouvy a Objednávek. Aktuální znění těchto Smluvních dokumentů je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele. V případě podstatné změny Smluvních dokumentů, která pro Účastníka představuje jejich zhoršení, vyrozumí Poskytovatel Účastníka o této změně nejméně jeden měsíc před nabytím účinnosti takové změny; v případě takové změny má Účastník právo Smlouvu vypovědět (čl. 11.8.3.). V případě ostatních změn Smluvních dokumentů bude Poskytovatel v přiměřeném lhůtě v předstihu informovat Účastníka prostřednictvím svých webových stránek a případně dalších informačních materiálů. 17.8 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 3. 2014.
Zvláštní část Podmínek vztahující se pouze k níže uvedeným Službám 1. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)
m) n) o) p) q)
2. a)
b)
c)
d)
e)
Hlasové služby Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Platnost Smlouvy začíná v den prvního použití Služby nebo v den podpisu předávacího protokolu ke Službě. Smlouva na dobu neurčitou má výpovědní lhůtu jeden měsíc. Výpovědní lhůta začíná běžet v první den měsíce následujícího po písemném doručení výpovědi druhé smluvní straně. Smlouvu může Poskytovatel okamžitě zrušit nebo pozastavit, pokud by v důsledku jejího plnění došlo k neúnosným finančním ztrátám Poskytovatele. Poskytovatel může pozastavit poskytování Služeb, pokud se Účastník více než 30 dní nachází v prodlení s úhradou faktury za poskytnuté Služby. Poskytovatel může okamžitě odstoupit od Smlouvy, jestliže Účastník hrubě porušil své povinnosti dle příslušného článku Obecné části podmínek. Poskytovatel má právo na ukončení platnosti smlouvy, a to zasláním písemné výpovědi na adresu Účastníka. Účastník má právo na ukončení platnosti smlouvy, a to doručením písemné výpovědi na adresu Poskytovatele. Platnost smlouvy končí posledním dnem v měsíci, který následuje po zaslání výpovědi. Účastník je povinen platit faktury řádně a včas. Platný Ceník Služeb poskytne Poskytovatel Účastníkovi na vyžádání, a to písemně, faxem nebo emailem. Veškeré změny cen Služeb je Poskytovatel povinen oznámit Účastníkovi jeden měsíc před začátkem platnosti těchto změn. Pokud Účastník se změnou nesouhlasí, je oprávněn doručit Poskytovateli písemnou výpověď smlouvy před začátkem doby platnosti Ceníku, v opačném případě změny bezvýhradně akceptuje. V Ceníku musí být uvedeny jednotlivé druhy hovorů a jejich ceny. Faktura bude vystavena pravidelně každý měsíc na základě Smlouvy a poskytnutých Služeb. Poskytovatel neodpovídá za vady v telekomunikačních sítích ostatních operátorů, a proto nezaručuje ani absolutní dosažitelnost telekomunikačních sítí jiných operátorů. Poskytovatel neodpovídá za úplnou dostupnost sítí či jejich částí v rámci internetu z důvodu jeho charakteru. Minimální měsíční plnění (MMP). K Minimálnímu měsíčnímu plnění se Účastník zavazuje po dobu 12, 18 nebo 24 měsíců dle podepsané příslušné Specifikace služby. MMP nelze předčasně ukončit, změnit jeho výši ani dobu trvání. Do plnění MMP se nezapočítávají jednorázové poplatky (např. cena aktivace), slevy, smluvní pokuty, atp. V případě nedodržení MMP je Poskytovatel oprávněn ve vyúčtování Služeb následujícím po vyúčtování Služeb, ve kterém nebylo dodrženo MMP, naúčtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši rozdílu mezi MMP a skutečným plněním. Při převodu Smlouvy na nového Účastníka se závazek MMP automaticky převádí na nového Účastníka. Původní Účastník je povinen o MMP, jeho výši a zbývající době trvání nového Účastníka informovat. Nový Účastník se nemůže dovolávat příp. nevědomosti o MMP vůči Poskytovateli. Předplacená služba FUN mobil Poskytovatel poskytuje Účastníkům předplacenou službu FUN mobil pod obchodním názvem FUN karta (dále též „FUN mobil“). Bližší podmínky užívání FUN mobil jsou popsány v těchto Všeobecných podmínkách, Reklamačním řádu a Ceníku služeb, které se nachází na www.funmobil.cz, www.funkarta.cz. Na poskytování FUN mobil se z podstaty věci nevztahují ty články Všeobecných podmínek, které nelze vzhledem k povaze služby FUN mobil použít. Účastnická smlouva o poskytování FUN mobil je uzavřena uhrazením ceny aktivace služby nebo vylomením SIM karty z plastového nosiče nebo aktivací SIM karty, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Daňový doklad bude Poskytovatelem vydán elektronickou formou na základě údajů uvedených Účastníkem při registraci FUN mobil pouze tehdy, pokud Účastník sdělí všechny údaje požadované Poskytovatelem pro vystavení daňového dokladu dle konkrétního způsobu dobití kreditu. Při registraci Účastníka do FUN mobil má Účastník možnost výběru z několika čísel, a to i „zlatých“ (opakující se číslovky, apod.). Možnosti a ceny za tato čísla jsou popsána na www.funkarta.cz. Žádné z čísel vybraných pro službu FUN mobil nevstupuje automaticky do žádných seznamů, katalogů, databází apod. Účastník bere na vědomí, že z kreditu FUN mobil bude měsíčně automaticky odečten Měsíční poplatek za vedení SIM karty ve výši dle ceníku na www.funmobil.cz. Měsíční poplatek za vedení SIM karty je vybírán vždy na počátku následujícího období (obvykle kalendářního měsíce) automatickým odečtením z kreditu FUN mobil. Pokud je kredit nižší, než je Ceníkem služeb stanovená výše Měsíčního poplatku za vedení SIM karty, zůstává kredit ponechán bez odečtu, ale služba FUN mobil je Poskytovatelem zablokována, stane se tedy neaktivní a není možno tuto službu využívat. V případě následného dobití kreditu v ceníkem stanovené minimální výši je tento Měsíční poplatek za vedení SIM karty automaticky odečten po dobití a funkčnost karty i FUN mobil jsou poté obnoveny. V případě aktivace či reaktivace v průběhu měsíce je Měsíční poplatek za vedení SIM karty odečten jen v poměrné výši. Pokud je období, kdy je FUN mobil neaktivní delší než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu FUN mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatele, a to bez náhrady. Ke změně osoby, která užívá službu FUN mobil není nutný souhlas Poskytovatele, nebylo-li mezi Účastníkem a Poskytovatelem písemně dohodnuto jinak. Účastník je oprávněn přenechat FUN mobil k užívání třetí osobě, v tom případě však Účastník nadále odpovídá za závazky a škody způsobené touto třetí osobou v souvislosti s užíváním FUN mobil. Dále se Účastník zavazuje seznámit třetí osobu s Všeobecnými podmínkami, Reklamačním
f)
g)
h) i)
j) k)
l) m) n)
řádem a Ceníkem služeb a přístupovými údaji vztahujícími se k FUN mobil. Přechod Účastníka na jiný typ tarifu, služby apod. v rámci FUN moil je možný pouze se souhlasem Poskytovatele. Výčet kombinací a možných změn je uveden na stránkách www.funtelecom.cz, stejně jako případné poplatky spojené s těmito změnami. Pokud je období, kdy je služba FUN mobil Účastníkem nepoužívána (není hlasová ani datová komunikace prostřednictvím FUN mobil) delší než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu FUN mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatele a to bez náhrady. V případě, že by hrozilo zneužití FUN mobil či jiné ohrožení Účastníka, Poskytovatele nebo jiné třetí osoby, je Poskytovatel oprávněn provést bez náhrady přerušení poskytování FUN mobil do doby, než bude toto riziko odstraněno. Poskytovatel bude o tomto kroku informovat Účastníka. Poskytovatel je oprávněn omezit poskytování FUN mobil, případně neposkytnout službu FUN mobil pokud nebudou splněny podmínky pro její užívání. O omezení služeb bude Poskytovatel informovat Účastníka. V případě potřeby může Účastník zablokovat volání ze své služby FUN mobil, a to jak na webovém portálu www.funkarta.cz , případně formou SMS zprávy. Jednou zakoupený či jakkoliv získaný (převedený, vysoutěžený, atd.) kredit nelze zpětně vyplatit ani jinak u Poskytovatele směnit za finanční prostředky. Kupón pro dobíjení kreditu FUN mobil Účastníka lze využít nejpozději do data uvedeného na kupónu. Kupón není možné vrátit. Poskytovatel nevrací Účastníkovi peníze za nevyužití kupónu nebo nevyčerpání kreditu na FUN mobil Účastníka ve stanovené lhůtě, nebo pokud dojde k ukončení smlouvy. Poskytovatel neodpovídá Účastníkovi za to, že nevyužije kredit FUN mobil, Účastník zadá nesprávné údaje při úhradě FUN mobil ani za ztrátu, zcizení či zneužití kupónu. Účastník nemá nárok na vrácení nevyužité části kreditu FUN mobil. Kredit je možno převést z jednoho účastnického čísla na druhé pouze v rámci služby FUN mobil, a to pouze je-li tato možnost definována v Ceníku. Případný poplatek za tuto službu je definován Ceníkem. Poskytovatel neodpovídá za mylné dobití kreditu na špatné telefonní číslo. V případě ztráty nebo odcizení SIM karty Poskytovatel vymění Účastníkovi SIM kartu, pokud Účastník prokáže, že byl jejím oprávněným uživatelem. Za tímto účelem předloží Účastník originál dokladu o pořízení SIM karty, doklad totožnosti, apod. V případě pochybnosti o tom, zda držitel uvedeného dokladu je oprávněným uživatelem SIM karty nebo bude vzhledem k okolnostem zřejmé, že tomu tak není, Poskytovatel SIM kartu nevymění. Poplatek za tuto službu se řídí Ceníkem služeb na www.funmobil.cz Při ukončení účastnické smlouvy o poskytování FUN mobil musí Účastník vrátit SIM kartu Poskytovateli bez zbytečného odkladu s výjimkou případu, kdy smlouva končí při přenesení telefonního čísla do jiné sítě. Účastník bere na vědomí, že dostupnost FUN mobil je závislá na rozsahu pokrytí operátorů, jejichž prostřednictvím Poskytovatel zajišťuje poskytování FUN mobil. V důsledku nedostatečného pokrytí operátorů může být dostupnost FUN mobil dočasně a geograficky omezená. Omezená dostupnost FUN mobil nezakládá nárok Účastníka na jakoukoliv náhradu vůči Poskytovateli. Poskytovatel má právo poskytovat službu prostřednictvím libovolného operátora a provádět jejich změnu. Poskytovatel negarantuje kvalitu přenášených dat a hlasu prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) a mobilní sítě. V případě volání s využitím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě mohou být poskytnuté služby omezeny, a to zejména o volání na tísňové linky a geograficky ohraničená volání (emergency a location based). Pro tyto služby je Účastník povinen používat mobilní síť. Za kvalitu služeb prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě nenese Poskytovatel odpovědnost. V případě využívání FUN mobil v zahraničí (hlasových, datových a případně dalších služeb) je nutno před odjezdem aktivovat službu hlasového a datového roamingu. Uvedené služby jsou standardně nastaveny jako zakázané, jejich povolení je na dohodě mezi Poskytovatelem a Účastníkem a bude poskytováno v souladu s Ceníkem služeb. Kauce na hlasový a datový roaming je stanovena Ceníkem a je vyžadována v rámci aktivace služby formou blokace kreditu v Ceníkem dané výši. Kauce bude převedena opět do kreditu po uplynutí 3 měsíců od deaktivace roamingu na základě žádosti. Účastník souhlasí s tím, že v případě neuhrazení jakýchkoliv dlužných částek vůči Poskytovateli může být Kauce použita i na jejich úhradu. Vyúčtování roamingu může být zpožděno a naúčtováno až do 3 měsíců od čerpání služby. V případě deaktivace (na základě žádosti na www.funkarta.cz) roamingových služeb bude případná Kauce navrácena po 3 měsících od deaktivace roamingu. V případě potřeby, na vyžádání Účastníka či z provozních důvodů může Poskytovatel zasílat Účastníkovi SMS zprávy. Jde například o informativní sdělení o stavu účtu (kreditu), změně nastavení FUN mobil či účtu, nastavení webového přístupu, řešení potíží ve spojení s FUN mobil atd. Poskytnutou službu FUN mobil je Účastník oprávněn reklamovat do dvou měsíců ode dne jejího poskytnutí, a to v souladu s Reklamačním řádem, jinak právo zaniká. Pokud je období, kdy je FUN mobil nevyužíváno delší než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu FUN mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatele a to bez náhrady.
o) p) q) r) s) t)
3.
Nepodporované služby a funkcionality FUN mobil: WAP, GSM banking, SIM Toolkit. Přenesení čísla je možné za podmínek dle Ceníku služeb. Nevyčerpaný kredit v tomto případě propadá Poskytovateli. Způsob aktivace FUN mobil: při registraci přes webové rozhraní www.funkarta.cz prostřednictvím SMS z telefonního čísla uvedeného při registraci; telefonním hovorem na aktivační linku. Pro úspěšné dokončení aktivace je nutno do 24 hodin od aktivace provést telefonní hovor na libovolné telefonní číslo (včetně bezplatných). V opačných případech bude služba FUN mobil po 24 hodinách automaticky deaktivována. V případě jazykových mutací Všeobecných podmínek mají vždy přednost podmínky v českém jazyce. Všechny spory vzniklé z titulu služby FUN mobil budou řešeny prostřednictvím ČTÚ, který je pověřen dozorem nad telekomunikačním trhem a řešením sporů. Všechny ceny, poplatky a sankce jsou uvedeny v aktuálním ceníku služby. Mimo těchto v ceníku uvedených položek se na klienty služby nevztahují další poplatky či sankce, obsažené na jiných místech těchto Všeobecných podmínek. Služba FUN DSL
3.1. Předmětem služby ha-vel FUN DSL (dále jen „Služba") je zprostředkování přístupu Účastníka k síti Internet. 3.2. Zúčtovacím obdobím je jeden kalendářní měsíc. 3.3. Poskytovatel neodpovídá za vady v telekomunikačních sítích ostatních operátorů, a proto nezaručuje ani absolutní dosažitelnost telekomunikačních sítí jiných operátorů. 3.4 Poskytovatel neodpovídá za úplnou dostupnost sítí či jejich částí v rámci internetu z důvodu jeho charakteru. 3.5 Servisní zásah podporovaných koncových zařízení je možné provádět pouze prostřednictvím datové sítě Poskytovatele. V případě, že Účastník požaduje provedení servisního zásahu v místě, musí být tento zásah předmětem samostatné objednávky a není předmětem Smlouvy. 3.6 Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za data uložená na koncových zařízeních Účastníka. Účastník je povinen zabezpečit svá data uložená na koncových zařízeních nebo na zařízeních poskytovatele proti zneužití nebo poškození. 3.7 Poskytovatel se zavazuje aktivně podílet na ochraně lokální datové sítě Účastníka. Vzhledem k charakteru sítě Internet však není Poskytovatel odpovědný za škody způsobené Účastníkovi připojením lokální datové sítě k mezinárodní síti Internet. 3.8 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit specifikaci Služby nebo Službu úplně zrušit. Změnu i zrušení Služby je Poskytovatel povinen oznámit Účastníkovi bez zbytečného odkladu nejméně tři měsíce předem. Oznámení o změně specifikace Služby nebo o zrušení Služby může být učiněno písemně nebo formou elektronické zprávy zaslané na elektronickou adresu Účastníka. 3.9 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet, pokud tato data přímo sám nezveřejnil nebo pokud jejich zveřejnění předem prokazatelně neschválil.
