BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia bisnis saat ini tentunya sangat berpengaruh dalam strategi pemasaran sebuah produk. Era persaingan bisnis tidak hanya menuntut sebuah produk yang berkualitas tinggi namun layanan yang memuaskan bagi konsumennya. Tidak hanya konsumen, semua orang atau bagian dalam perusahaan yang ikut serta dalam pembuatan dan pemasaran produk juga berhak mendapatkan layanan yang baik. Karena kalau tidak maka dapat berpengaruh dalam kualitas produk yang dihasilkan. Outlet-outlet merupakan bagian dari sektor distribusi sebuah perusahaan yang sangat berperan penting dalam suksesnya distribusi barang. Tidak hanya konsumen, outlet-outlet tersebut juga berhak mendapatkan layanan yang baik. Perusahaan dan outlet-outletnya merupakan bagian yang tak terpisahkan karena perusahaan tidak mungkin langsung mendistribusikan barang langsung dari pabrik ke konsumen. Biaya yang harus dikeluarkan untuk sistem direct selling sangatlah tinggi. Jadi untuk mengurangi biaya maka dibangunlah sub distribusi di kota-kota. Produk dikirim dari perusahaan ke sub distribusinya barulah dikirim ke outlet-outlet di kota tersebut. Layanan yang harus dilakukan oleh perusahaan kepada outlet-outlet adalah pengiriman barang sesuai pesanan, waktu pengirimannya tidak melewati batas waktu yang sudah dijanjikan, menampung keluhan menganai barang yang dikirim, dll. Untuk mengetahui seberapa tinggi pernyataan outlet-outlet terhadap image, sales services, dan technical and customer service maka perusahaan menyebarkan kuisioner. Nantinya jawaban dari kuisioner itu diolah untuk menghasilkan tingkat pernyataan outlet-outlet terhadap image, sales services, dan technical and customer service perusahaan Coca-Cola. Hasil analisis tersebut sangat penting untuk
1
menentukan kebijakan dan strategi pemasaran yang baik bagi perusahaan di masa mendatang. Sistem Informasi Geografis (Geographic Information System) yang disingkat SIG adalah sistem berbasis komputer yang digunakan untuk menyimpan, memanipulasi, dan menganalisis informasi geografis. SIG dalam hal ini keberadaannya sebagai suatu teknologi di bidang pemetaan mempunyai berbagai macam kelebihan yang dapat menunjang atau membantu proses pemetaan di suatu ruang atau wilayah tertentu. Kelebihan-kelebihan tersebut antara lain dengan adanya Sistem Informasi Geografis (SIG) pengguna dapat menggabungkan dua atau lebih data dengan konteks atau tema yang berbeda menjadi satu buah data dalam konteks atau tema yang baru (gabungan) yang diperoleh setelah melalui proses analisis atau pengolahan data dalam Sistem Informasi Geografis (SIG), dan data hasil penggabungan tersebut dapat menjadi suatu bahan pembanding untuk aplikasi SIG yang lain. Teknologi ini juga berkembang pesat sejalan dengan perkembangan teknologi informasi. Seiring dengan perkembangan teknologi, Sistem Informasi Geografis (SIG) dapat dimanfaatkan sebagai salah satu media untuk membantu analisis pernyataan outlet-outlet terhadap image, sales services, dan technical and customer service perusahaan Coca-Cola.
1.2 Rumusan Masalah Distribusi berhubungan dengan area atau wilayah, memiliki suatu data keruangan atau data spasial yang menyangkut aspek area distribusi tiap salesman dan letak outlet-outlet. Berdasarkan keterkaitan jenis data yang dimiliki tersebut, dalam hal ini Sistem Informasi Geografis (SIG) dapat dimanfaatkan sebagai media atau salah satu alat pencatatan peta kepuasan di wilayah distribusi melalui digitasi komputer.
2
Sebagai media pencatatan Sistem Informasi Geografis (SIG) memiliki keterkaitan dengan tingkat kepuasan outlet-outlet berdasarkan jenis data yang dimiliki yaitu data spasial. Rumusan masalah pada tugas akhir ini adalah : a. Menampilkan hasil analisis tingkat pernyataan outlet-outlet terhadap image atau citra Coca-Cola. b. Menampilkan hasil analisis tingkat pernyataan outlet-outlet terhadap pelayanan penjualan atau distribusi (sales services) Coca-Cola. c. Menampilkan hasil analisis tingkat pernyataan outlet-outlet terhadap technical and customer service Coca-Cola.
1.3 Batasan Masalah Berdasarkan permasalahan yang ada, maka sistem memiliki batasan masalah sebagai berikut a. Hanya menampilkan hasil analisis pernyataan outlet-outlet terhadap image, sales services, dan technical and customer service perusahaan saja. b. Data outlet-outlet yang diinputkan hanya 125 outlet yang memiliki lemari pendingin (kulkas) dan berlokasi di Yogyakarta. c. Hanya menampilkan hasil analisis dari penyebaran kuisioner yang telah dilakukan oleh Public Relation dan Local Surveyor Coca-Cola di bulan Agustus-Oktober 2005 saja. Proses pengambilan data dilakukan acak, hanya untuk outlet-outlet yang memiliki kulkas saja, dan survey dilakukan langsung oleh Salesman. d. Peta area distribusi yang ada di sistem adalah peta yang berlaku saat penelitian dilakukan.
3
1.4 Spesifikasi Sistem Kemampuan Sistem a. Input : •
Data area
•
Data route.
•
Data outlet-outlet.
•
Data kuisioner yang telah disebarkan pada bulan Agustus-Oktober 2005, meliputi pertanyaan dan bobot nilai dari tiap jawaban.
•
Data kuisioner yang telah dijawab oleh outlet- outlet.
•
Peta Daerah Istimewa Yogyakarta.
b. Output: •
Menghasilkan
informasi
dalam
bentuk
tabel,
grafik
mengenai
kecenderungan pernyataan outlet-outlet terhadap citra (image) Coca-Cola di tiap-tiap outlet, tiap route, dan antar route. •
Menghasilkan
informasi
dalam
bentuk
tabel,
grafik
mengenai
kecenderungan pernyataan outlet-outlet terhadap pelayanan penjualan atau distribusi di tiap-tiap outlet, tiap route, dan antar route. •
Menghasilkan
informasi
dalam
bentuk
tabel,
grafik
mengenai
kecenderungan pernyataan outlet-outlet terhadap pengetahuan teknis dan layanan konsumen di tiap outlet, tiap route, dan antar route. c. Proses: •
Storage (Database) Telebih dahulu dilakukan pencatatan atau input: 1. Data area Yogyakarta. 2. Data route-route dan data outlet-outlet di tiap area tersebut. 3. Data kuisioner yang meliputi pertanyaan-pertanyaan serta bobot nilai dari tiap jawaban yang ada. 4. Data kuisioner yang telah diisi (dijawab) oleh outlet-outlet.
4
Untuk data didapatkan dari PT. Coca-Cola Botling Indonesia Cabang Semarang dan Yogyakarta. •
Digitizer Scan Peta Daerah Istimewa Yogyakarta menggunakan scanner untuk dijadikan peta dasar. Setelah itu lakukan digitizer menggunakan ArcView (point, line dan poligon) untuk mendapatkan batas route, dan jalan utama, sehingga akan didapatkan peta tematik dengan tema route.
•
Processing Data dideskripsikan dalam bentuk grafik setelah dihitung frekuensi jumlah kemunculan ketika menghitung pernyataan pelanggan terhadap image, sales service, dan technical and customer service di tiap route. Perhitungan pernyataan tiap outlet terhadap layanan perusahaan menggunakan nilai rata-rata. Sehingga dapat diperoleh kesimpulan outlet tersebut termasuk dalam kategori outlet yang menyatakan bahwa layanan perusahaan itu sangat baik, cukup baik, sedang, atau kurang. Dilakukan juga perhitungan pernyataan outlet-outlet di tiap route terhadap layanan perusahaan menggunakan nilai rata-rata. Sehingga dapat dibandingkan pernyataan outlet-outlet terhadap layanan perusahaan.
Spesifikasi Hardware, Software, dan Brainware a. Spesifikasi Hardware: •
Processor Intel Pentium 4 2,4 GHz
•
Memory DDR 256 MB
•
Hard Disk 40 GB
•
Monitor.
Sistem dapat berjalan pada komputer dengan spesifikasi minimum sebagai berikut: •
Processor Pentium II
5
•
Memory 32 MB
•
Hard Disk 10 GB
•
Monitor.
b. Spesifikasi Software: •
Sistem Operasi : Windows XP
•
Software Pemrograman : ArcView GIS 3.3
c. Spesifikasi Brain ware: Brain ware dari sitem ini adalah pengguna sistem (karyawan) dan pembuat program (programmer). Karyawan yang mengoperasikan sistem harus memiliki kualifikasi sebagai berikut: •
Mengerti tentang Sistem Operasi Windows XP.
•
Mengerti tentang Software ArcVie GIS 3.3
•
Pernah dilatih dalam penggunaan sistem ini
1.5 Tujuan Penelitian Tujuan Pelaksanaan Pelatihan ini adalah: a. Membantu mempermudah dalam menganalisis pernyataan pelanggan (outletoutlet) terhadap image atau citra Coca-Cola, pernyataan pelanggan (outletoutlet) terhadap pelayanan penjualan atau distribusi (sales services) CocaCola, pernyataan pelanggan (outlet-outlet) terhadap technical and customer service Coca-Cola. Mempermudah karyawan dalam hal pencarian data.
1.6 Metode Penelitian Metodologi Penelitian pada Tugas Akhir ini terdiri dari : a. Pengamatan secara langsung ke perusahaan dan pencarian informasi yang dibutuhkan untuk ditampilkan di dalam sistem yang akan dibuat.
6
Hal yang dilakukan dalam pengamatan ini meliputi: •
Melakukan wawancara langsung dengan karyawan di bagian Public Relation PT. Coca-Cola Botling Indonesia Tbk.
•
Mengambil data yang diperlukan untuk pembuatan sistem
b. Studi pustaka berdasarkan kebutuhan sistem yang akan dibuat. Studi pustaka ini dilakukan dengan pencarian informasi dari berbagai sumber, antara lain: buku, jurnal, artikel, internet. yang bermanfaat dalam pembuatan sistem. c. Melakukan konsultasi dengan Dosen Pembimbing Tugas Akhir.
1.7 Terminologi Outlet Bagian dari sektor distribusi penjualan sebuah perusahaan, sebagai perantara antara pabrik dengan konsumen dan telah mendapat ijin dari perusahaan untuk menjual produk perusahaan tersebut. Outlet membeli barang dari perusahaan dan menjualnya kepada konsumen.
Route Wilayah distribusi penjualan tiap salesman Coca-Cola.
Image Citra Coca-Cola. Pernyataan terhadap image, artinya adalah pernyataan pelanggan terhadap citra Coca-Cola yang meliputi produk, harga, layanan, material promosi, dan program.
Sales Service Layanan penjualan atau distribusi. Pernyataan terhadap layanan penjualan, artinya adalah pernyataan pelanggan terhadap layanan penjualan atau distribusi. Layanan penjualan itu meliputi: layanan Coca-Cola jika mendapat keluhan dari
7
outletnya, rutinitas kunjungan Coca-Cola, keberadaan material promosi, dan pengiriman produk.
Technical and Customer Service Pengetahuan teknis dan layanan konsumen. Pernyataan terhadap pengetahuan teknis dan layanan konsumen adalah pernyataan pelanggan terhadap pengetahuan teknis dan layanan konsumen. Pengetahuan teknis dan layanan konsumen itu meliputi: keberadaan mesin pendingin, pelaporan kerusakan mesin pendingin, keberadaan red desk dalam menangani keluhan outlet, penanganan Coca-Cola terhadap masalah teknis.
1.8 Sistematika Penulisan a. Bab I. Pendahuluan Pendahuluan berisi latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, metode dan teknik penelitian, tujuan tugas akhir, hipotesis, spesifikasi sistem, metodologi dan sistematika penulisan laporan. b. Bab II. Landasan Teori Berisi tentang teori pendukung yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini. c. Bab III. Analisis dan Perancangan Sistem •
Bagian ini menyatakan struktur data, data dan hasil penelitian yang telah dilakukan.
•
Berisi algoritma yang menggambarkan alur kerja sistem yang dibuat.
•
Gambaran tentang rancangan interface (rencana input/output).
d. Bab IV. Implementasi dan Analisis Sistem Berisi hasil capture dari program atau sistem yang dibuat, lengkap dengan penjelasan terkait dengan hasil capture yang bersangkutan.
8
e. Bab V. Kesimpulan dan Saran Kesimpulan berisi jawaban dari pertanyaan penelitian yang dinyatakan dalam perumusan masalah, dan saran berisi kesimpulan yang perlu ditindak lanjuti atau direalisasikan.
9
