Antalovits Miklós: BEVEZETÉS AZ ERGONÓMIÁBA Eredeti forrás: Antalovits M.: Ergonómia. (In) Klein S. Munkapszichológia. 2. átdolg. kiadás SHL Hubgary Kft. Budapest, 1998. 10. fejezet (699-744 o.)
10.1 Az ergonómia fogalma. Az ergonómiai szemlélet alapjai. Az ergonómiának az elmúlt évtizedekben számos meghatározása vált ismertté. Maga a kifejezés két görög szónak (ergos=munka; nomos=törvények) az ötvözete, amelyet egyes források1 szerint a 19. század közepén, Wojciech Jastrzebowski lengyel tudós írt le egy !" #
$ %# !! & ! Társaságnak (Ergonomics Research Society), amelynek célját az ember és munkakörnyezete kölcsönhatásának tanulmányozásában határozták meg. Az említett angol Ergonómiai Kutatási Társaság egyik alapító tudósa, K. F. M. Murrell, az
# ! '!! 2: Az ergonómia az ember és munkakörnyezete kölcsönhatásának tudományos tanulmányozása. továbbá a munkamódszert, a munka szervezetét, akár egyéni, akár csoporton belül végzett munkáról van szó. Mindezek kapcsolatban vannak magával az emberrel: a képességeivel, a ! Az ergonómia kifejezés mellett több más elnevezés is meghonosodott a jelzett szakterület megjelölésére (pl. Human Factors, Human Engineering, Human Factors Engineering, ManMachine Engineering, Bioengineering, Biotechnology, Engineering Antropology stb.). Bár az
'
# # ! # ' '# # ! #( ) # #' #! # ! interdiszciplináris, vagy inkább multidiszciplináris # !
! (# # '! # !' $ A felsorolt elnevezések közül Európában az ergonómia, az Egyesült Államokban pedig a "human factors* # +, # # ! (# ! #
# ) # !! $ # ( ( # ! *! #!
!#* # *! -( #* # !' . tudományág megjelölésére szolgál.) / # !! $ # !
/ ( 0( ! ! (
. ! keresztül elnöki tisztet töltött be az e szakterülettel kapcsolatos legrangosabb amerikai és nemzetközi szakmai-tudományos szervezetekben (Human Factors Society, International Ergonomics Association, The Society of Engineering Psychologists), az egyik kongresszusi
*( '- * '!! 1 "human factors" a
ismeretanyaga3. %
! #( ! #! # ) ( ! ! ! # # !!2( '- ! ! " , %
3 McCormick4 " 1 A "human factors"(ergonómia) feltárja és alkalmazza
1
" a biztonságos és kényelmes emberi használat (alkalmazás) feltételeit. Az Amerikában meghonosodott "human factors" elnevezés táptalaja a pszichológia volt és a
*. ! * ! / !! 4 !-( #!! 5 # $ # 67" - Human Factors Society néven. Az európai iskola - jóllehet a pszichológiának itt is meghatározó szerepe volt - sokkal inkább támaszkodott a ! #! '!! #! ) ! , " ! (# $ # " # ! " ) ! ! # # ergonómia és a human factors fogalmakat szinonimaként használja. / ! ",-0!- ' '! -! # ! arculatára is, nevezetesen a kutatás (az új ismeretek feltárása és rendszerezése), valamint az alkalmazás # ' ! # # + 8" 9
10.-1.sz. ábra
Az ábrán a kutatást és az alkalmazást szimbolizáló két kör közös metszete jelképezi az
# !2( '- ! # " ! ! ! " - # 1 az emberi alkalmazásra/felhasználásra szánt eszközök, berendezések, rendszerek stb. tervezését +! # ) ! .# fogalmaz meg, hogy "designing for human use"), valamint az ember számára a munkahelyen és azon kívül a hatékony, a biztonságos és a kényelmes tevékenység feltételeit (az angol ) ! ( 1 * !!!# :!# !!# - ! ! *9 Az ergonómiai ismeretrendszer - amely elvek, módszerek és alapadatok szintézise ' ' kutatás és az alkalmazás egyaránt szolgálja. A tudományos kutatás az ismeretek forrását biztosítja, továbbá az önálló metodológia kialakulását és fejlesztését segíti
# " . . !# !( " ' hajtóereje. Szemléletes példát véve, a tudományos kutatás a a gyakorlati alkalmazás pedig a # $ ! # ! ' / 8" ! ! # (# # ! (!
) )
2
# ( 1 # !! ! '
kutatókra, valamint az ezen ! # +' # 9 ( + 9 mérnökökre. Peggy Tillmann5 ! # # !
$ # ) - / / !! %#
$ ; " ! "! # ) # !!2( '- - . (# # !! ) ! +
! 888 )7 ergonómiai
/ ) ! ( ' ! ) -! ! *(* ! ! tárolóhelyének stb. megtervezése során. % ! (# # $ (# # ! ' ' (. ! !# - .- -(! + ! 9 # ' ( ! $ ! ( ! -(! )( / ! " kevésbé látványosan, de persze - másutt is, a legnagyobb ergonómiai kutató részlegek a haditechnika területén alakultak ki. Ezért azután nem véletlen, hogy az ergonómiai/human '- ! # ! ! #) % helyzet az utóbbi években kis mértékben módosult, a számítógépek és a szórakoztató elektronika tömegessé válásával. Az ergonómia definiálásának igényével és nehézségével szinte minden kutató és gyakorlati szakember gyakorta találkozik. Nem elég az ergonómiai szemléletet csupán elsajátítani, # ! ! ! ! * !* $ # ! 1 # ! . # -! ( politikusoknak, a vásárlóknak stb. Az ergonómia fogalmának piaci árúvá válását - és ezen
$ ! # ! " $ # ! '!# ( $ meg. Ma már a legtöbb személyi számítógépet, autót, modern irodabútort, de még villanyborotvát és fogkefét is - többek között - az ergonómiával reklámoznak. A fogalom ! ! ( .
# )
! ! magában hordozza. Ez teszi fontossá, hogy az ergonómia célját, vonatkoztatási kereteit ! "! .'#
(# # # ' 3 # 4 ? +@"89
# és az általa képviselt "személyközpontú" ergonómiai felfogás, amely a tudós emlékére, egy # 8
#! ( Az ergonómia fogalmának teljesebb megvilágítása céljából még egy idézetet szeretnénk ! # ! !#! #
) >" # Eszerint, a Human Factors (szinonim kifejezés: az Ergonómia) feladata az ember pszichológiai, szociális, fizikai és biológiai sajátosságainak kutatása, továbbá a kutatás során feltárt információk rendszerezése, valamint ezen ismeretek alkalmazása a termékek vagy " # a biztonság és/vagy a komfortérzés optimalizálása céljából.9 / # ! ' ember és a technikai környezet közötti harmónia ! / # !! # !
! (# $ eszközök, technológiák hatékony alkalmazásának feltételeit úgy kell kialakítani, hogy az - $ ! #!! !-( #!! -! ! ! !# ! ! minél jobban érvényesüljenek. Az ergonómiai szempontú munkahely- és munkakörnyezet
3
kialakítás, az #! ) # ! egészséges, komfortos munkavégzés feltételeit és a jó közérzetet. / # ! ' - ! ! ( ( hangsúlyoznunk, nevezetesen a hatékonyság növelését, valamint az emberi igények kielégítését. E párhuzamos törekvések érvényre juttatása azonban szinte mindenkor csak ! "# !
( #
3 ( # ! ) ( ! - ! ' ! !# (# ( #
milyen emberi (biológiai, pszichológiai, szociális) "ráfordítás" árán valósítható meg. E ráfordításnak '# '$## ' # !"# #! ! ) demokratizmusától. Ez az emberi ráfordítás azonban egyetlen társadalomban sem lehet olyan ) # (
! és/vagy szellemi károsodásának, egészsége és munkaképessége csökkenésének kockázatát. A fejlett társadalmakban az ergonómiai szemlélet érvényesítése nem csupán a munka világára ( $ ! 1 #! # !! #' #
$ ! ! #
% #' *hatékonyság" fogalmat is tágan kell értelmezni. E fogalomkörbe soroljuk a termelési hatékonyság (nagyobb termékkibocsátás, # ! # 9 ! '# ! !-!
# $ ! # (
- ) # alkalmazási "hatékonyságát" stb. Hasonlóképpen az "emberi igények" fogalomkört is tágan kell értelmezni. Az egészségkárosodás kizárása és a testi biztonság szavatolása mellett, a komfortérzés és a jó ! .# ' - ! ) # ! ! $ ! # '
( $ ( ' " ( # ! ! " megteremtése. Ma már egyre inkább általános nézet az, hogy az ergonómia alkalmazása nem csupán gazdasági racionalitás, ( # ' # #! ' ! / # ! $ ! . #
'$## - ! mutatja be a 10.-2. sz. ábra. Korrekt ergonómiai megoldásról csak akkor beszélhetünk, ha a hatékonyság növelésére való törekvés együtt jár és az emberi (dolgozói, vagy felhasználói) igények kielégítésének % " #
#
( " - ! !# - ! !
( / # ! sikere éppen abban rejlik, hogy képesek vagyunk-e megtalálni az adott körülmények között a ) !"# #! -! ! ( $ # (igények) között.
4
10.-2. sz ábra &!
# # ! hasznosságát úgy is #'# ( (# ( !
#
' eszközöket, berendezéseket, környezetet, munkamódszert és munkafeltételeket, az emberi
# ( # '!# ! # ) ! rendszer hatékonyabb lesz és jobb teljesítményt ! #! ! #! értelemben egyaránt. Ha viszont nem, akkor ennek a lehetséges következményeivel is számolni kell. B.M. Pulat10 hangsúlyozza, hogy az ergonómiai szempontok figyelmen kívül hagyása, vagy elhanyagolása ! ! )
során az alábbi következményekkel jár(hat) együtt: # % % % % & % #" % & esetleges veszélyek elhárítására és a káros terhelések hatásainak ellensúlyozására; fizikai és pszichés egészségkárosodás; magasabb fluktuáció. Arra az alapkérdésre, hogy "Mi az ergonómia?" lényegében az ergonómia alkalmazásának a mintegy fél évszázados története maga adja meg a helyes választ. Ugyanis az elmúlt évtizedek
!. + # ! ! ( 9 ! !
$ ! az ergonómia fogalmának folyamatos változása, jelentéstartalmának kiszélesedése, valamint a
5
!"# #! !# # ! ' '$## # ! # ! ! ! *(# . * Az ergonómia társadalmi hasznossága éppen abban a rugalmas és pluralista felfogásban rejlik, hogy "alapfilozófiájának" érvényre juttatása (azaz az adott körülmények között az ember, a technika és a környezet racionális-harmonikus kapcsolatának megteremtése) nagyon $ ( ' !
# ( Az ergonómia megjelenhet a gyakorlatban többek között úgy, mint a hatékony munkavégzés feltételeit és a munkakomfortot #$
! ) !" -(!! 2# ! megoldás, például a munkafeladat és a munkahely kialakításánál. Megjelenhet azonban úgy is, mint a biztonságot és az emberi megbízhatóságot ' ! területén, de úgy is, mint a #
'! hozzáadott érték a fogyasztói termékek fejlesztése során. Továbbá úgy is megjelenhet, mint az ( $ ! ! # " különösen manapság - úgy is, mint az ember-központú, azaz felhasználó-barát szemlélet érvényesítése az ember - számítógép kapcsolat megtervezésében és kialakításában, a szoftverek fejlesztésében és az információs technológiák bevezetésében. / ' ! ( # ! # '# ! . *ergonómiai szemlélet" széles ) ( # Az ergonómia fogalmának tisztázása során arra is szükséges felhívni a figyelmet, hogy az ! ! -! !! #) " # - ! $ ergonómiainak, ha az alkalmazott tudományágak közül az egyik alkotórész az emberrel foglalkozó tudományterület (pl. pszichológia, anatómia, élettan, stb.) a másik pedig " szakterület. A megoldandó ergonómiai probléma mindig az embernek valamilyen tárggyal, eszközzel, géppel, - +! -! 9 ' / #
#
! * * '$## $ ! !
$ ' ! ( " ! ! ! " #!
! !# ! !# ! ) ! # * #!
!#* alkalmazásának története 8A / # ! ! ! A gyökerek a század elejére, az iparosodás korszakára, a nagyüzemi technológiák ! ! . !
/ *B C- * #! ' ! ( " ! ! ! -(! !'
) ! ! "-! ! ! #! #! ! / -(! !'
! #! alkalmazói Frank és Lillian Gilbreth voltak. Munkásságuk nem csak az ipari # ( (! ! ) # # ! ! /
# #! # ! ! ( mindenütt elterjedt sebészi munkamódszer, hogy az operáló orvos a kezét kinyújtva, nyitott tenyérrel kéri a szükséges eszközt, amelyet az asszisztencia a helyes irányba "tájolva" helyez
6
az orvos kezébe. Gilbrethék ugyanis kimutatták, hogy a korábban alkalmazott munkamódszer esetében - amikor az orvos maga vette fel egy tálcáról az éppen szükséges eszközt - az ! + '!# 9 # #! ! ) ! betegen. / ! ( / # !2( '- ! ! $ '# (# gépet (technikai eszközt) és a munkamódszert az emberi sajátosságokhoz igazítsák, hanem sokkal inkább az, hogy megoldják az adott munkára, feladatra legalkalmasabb emberek ! ! - . '
alkalmazására fektették a hangsúlyt. 0 DD ! #(. #! $ #
kivizsgálásának eredményei módosították ezt a szemléletet. Egy kutatás során kiderült #! (# - !! #! ! # $ #
(# ! '$ ! ! $ !'-! "!
( (# *( '- *" <
$ # ) ! ) " ! . . ) ! '$ " '!# ! # " ! ! * ' $ * ' ( ! %! # ! (! ! - "!! ! !
#(
# " # ) ! #
" rendszer egésze mégis megbízhatatlanabbá vált.
10.2.2. Az ergonómia születése. A "fogantyúk és skálák" ergonómiája (1945-60). / + ( 9 (( (# DD ! #(. !! #! ( ! # # * #!
!# -( #* ! / ' ' # alapadatokat # #$ ! alkalmazott technika "érintkezési felületének" (ember-gép interfész) helyes megtervezéséhez és kialakításához. Az ergonómia e korai szakaszát a "klasszikus ergonómia", vagy a még !' "fogantyúk és skálák ergonómiája" elnevezéssel szokták jellemezni. A negyvenes # # ! - . *( '- * ! ! += E /
-!
9 ! $ <# ! ( ' % ! /# ! ! országokban. " /# ! # # !
$ +Ergonomics Research Society, ! Ergonomics Society). Ugyanebben az évben jelent meg az
# !! !11 !
( ! -(!
'$## ! !
!' # pszichofiziológiai küszöbértékekre és más humán adatokra alapozva. Az ötvenes években a nagyhatalmak hidegháborús célzatú technikai fejlesztései és a beinduló ) ! # . # !! ! # #! ! 67" # # !! $ ' ! +Ergonomics), 6" !# " ! # $ #! ) # !!2( '-
7
társaságok közötti kapcsolatok megteremtése céljából- létrehozták a Nemzetközi Ergonómiai Társaságot (International Ergonomics Association) @" konferenciáját Stockholmban.
10.2.3. Hatvanas évek: az ergonómia ipari alkalmazása; "rendszerergonómia". / ( # ! *! * ! # # ! ( ! -(!! ) ! - . ' (
#
)
# '
( / # "
a világban - létrehozzák az ergonómiai/human factors részlegeiket, miután felismerik az
# ! # #! / # ! ! $ / már nem csupán a gépek, technikai eszközök tervezésében hasznosítják, hanem meghatározó szerephez jutnak a környezet kialakításában és a termelési rendszerek ! ! / # ! #! ! # ) rendszerelmélet # ( ( !
! # ! #
inkább önálló tudományos diszciplínának: az ember-gép-környezet rendszer optimális ) # 2# # ! ! % # rendszerergonómia ( +5
( ! (# ! # ! # ) ! * - * # ! '# ! # # ! 9 Európa egyes országaiban - különösen a skandináv országokban, ahol az ergonómiai
! !-( #! '!! #! -! #! ! befolyásolta és ahol ez iránt a társadalom érzékenysége is nagyobb volt - különösen nagy gondot fordítottak a munkakörnyezet humanizálását # # ! hasznosítására. E vonatkozásban Svédországot példaként is tekinthetjük, mint olyan országot, ahol az említett törekvések egyaránt élvezték az érdekképviseleti szervezetek és a kormányzat # " % " +: ! ( F Environment Act) legitimizálták a (környezet-) ergonómiát és jogilag szabályozták (a munkáltatók kötelezettségévé tették) az alkalmazását12. ,# # ! ! ( $ # ! ! / (! alapítói közül Vaszkó Mihály, Perczel József, Horváth László Gábor, Molnár Imre és Kiss György ' $ ! / ( ' # #! ! vállalatoknál és az ágazati minisztériumok szervezési intézeteinél, sorra alakulnak az ergonómiai (munkapszichológiai) részlegek. A MTSZ Szervezési és Vezetési Tudományos 5 # $ (! ) ! ! Ergonómiai Szakosztály @7" &G, DHHD13 gondozásában és kiadásában megjelenik az Ergonómia - )
10.2.4. Hetvenes évek: ergonómia a "munka világán kívül"; termékergonómia. % ! # ! ' . ( &$ $ (
#! I/" ' ! # # ! ' ! )
! / # !! - munkahely és a munkatevékenység vonatkozásában érvényesül, hanem a munka világán kívül ! # ! ! tevékenységek széles területén. Megszületik az ergonómia egy új ága, az ún. "non-vocational
8
#!- * # !! rétegspecifikus Az ergonómia ezen új irányzatát úgy is jellemezhetjük, hogy az alkalmazott megoldások nem #) +#! * # * !
! '!# 9 ( + '!!! # ! ( ! 9 ( ' ( ! - ! # tényleges igényeire szabottak. Ebben az évtizedben már egyre kiélezettebbé válik a piaci verseny az autóiparban, a szórakoztató elektronika területén és a fogyasztói termékek széles skáláján. A nagyjából ) ! . ! #) . $
!
! ! # ! egyéni igényeit. Nagy hangsúlyt kapnak ezért az olyan "funkcióhordozók", mint a termék esztétikus formája, vagy éppen a divatot presztízst stb. $ # )
+ # ( # alkalmazhatósága), a termék biztonsága, környezetbarát jellege stb. Az ipari formatervezés (design) és ergonómia "közös metszete"-ként létrejött tehát az ergonómia újabb ága, a termékergonómia, amely ezeknek a szempontoknak az érvényesítésére törekszik a termék teljes életciklusán keresztül, a fejlesztési ötlet ' # !-! # ( termék újrahasznosításig. ,# # ! # ! ' $ ! ,! nálunk - több európai országhoz hasonlóan - az ergonómia alkalmazását és elterjesztését !-( # !( $ # #$# # ( ! # # #" ! ! - ! # ! ' ! # / # ( ! ' # !# - alkalmasságvizsgálatokkal foglalkozó munkapszichológiai laboratóriumok tevékenységi '! # ! ! ! $ / ' (#
# # (!! ! ! -! !! # ! ! összetétel. Különösen a mérnökök részvétele hiányzik a szakmából, ami egyben azt is jelenti, hogy hazai viszonylatban érdemben nem beszélhetünk az ergonómiának a tervezésben +#! #)9 ' ( % ! ,# # munkapszichológiát és az ergonómiát lényegében szinonimaként értelmezik és használják. / ' ! 1 7" # ! (! # !! ' -! 7@" ?
! ,) ! %# # ! mérnökök ergonómiai szakirányú posztgraduális képzése, ugyanebben az évben a Magyar $#! B! ! # !! ) ! ! 14. Magyarország - ! &G5 ( # !! ") !
#$ ) ( 15 DJ # ! # !! szabványosítási tevékenységhez is16 ! ! -! !!
) ! )( # ! #! '
17. / # # # ! # *(!# #* !-! $ + # ! ! 9 # #
( $ # ergonómia gyakorlati alkalmazása (pl. termékergonómia) iránti valóságos igény is igen kicsi,
' # ## # !
( $
9
# ! $ ! / # ! ( # ) ! '# ! &G5 " ! !- ( hiánycikké válik
!# # ! ( $ ! (! !- választék, nincs piaci verseny. Nálunk ezért az ergonómia elterjesztésében és fejlesztésében a (. ( ( # ! '
' # ! ! a minisztériumok és más központi szervek (pl. a Szakszervezetek Országos Tanácsa és ( # ! 9
# ! ) # !
$ Az ergonómia munkahelyi alkalmazása (rendszerergonómia) beépül a vállalati és központi tervekbe, rendszerint a munkavédelemmel és/vagy a személyzeti-szociális kérdésekkel '# ' <( ! 18 ! ( azonban még egyáltalán nem beszélhetünk a "munka világán kívüli" ergonómiáról. A tényleges politikai prioritás hiánya mellett, hiányzik ehhez a társadalom igénye és '# # #' ! #!! -! +*' ember!") ellenére is.
10.2.5. Nyolcvanas évek: biztonság és ergonómia; számítógép és ergonómia. Ebben az évtizedben, a világ gazdaságilag és társadalmilag fejlettebb országaiban az
# ! " #$
( " #
) ! integrálódik a tudományba, az innovációs folyamatokba és a fogyasztói/jóléti társadalomba % ! #-! #! $ (# ! végére ezekben az országokban az "ergonómia" lényegében köznyelvi fogalommá válik. A hatások közül - amelyek az ergonómia/human factors fontos szerepére ráirányították a világ '!# " #! ! #) <
# ! # # #! ' 7" 5(
,! D .
' ! !! ?( #! ! bekövetkezett hatalmas robbanással, amely több mint 3500 halálos áldozatot követelt és mintegy 200.000 lakos szenvedett súlyos sérülést. Ezt követte 1986-ban az Ukrajnában ) - ! ! ) #! ! !# ! ' ( ' # ! # (! !! )( ("Space Shuttle") tragikus balesete, majd 1987-ben a "Zeebrugge" óriás komphajó ugyancsak
' (# - ! # #! #
$ / ' ! # ) ! $ (# # közös ok valamennyi említett katasztrófánál szerepet játszott, nevezetesen az szerepének alulértékelése + #
'!# $ (# 9 ) % . # ! $ + ! #9 '!# # !! '
# hatást gyakorolt az ergonómia - különösen az emberi információ-feldolgozás és megbízhatóság kérdéseivel foglalkozó kognitív ergonómia - további fejlesztésére, valamint e szakterület integrálására a bonyolult rendszerek és veszélyes technológiák tervezési,
! ! ' ! %# ! # ( # !
) komputerizáció megfékezhetetlen áradata és ezen belül is a személyi számítógépek #
,# # ! '# ! # ! # ( * ! * +# ! * ! ! *9 # felhasználó is, a gép és a program kezelése során azonnal érzékeli az ergonómiai megoldások
10
érvényesítésének pozitív hatását, de különösen a hiányát, mind a hardver, mind pedig a szoftver kialakításában. A számítógépek és a szoftverek hatalmas piaci versenyében a # + '! 9 (
# ) *' ( * +* '! *9 megoldásokat alkalmazó termékek, illetve gyártók és forgalmazók viszik el. Ez hívta életre a kognitív ergonómia egyik sajátos felhasználási területét és alkalmazási formáját, a szoftverergonómiát. A kognitív ergonómia és ezen belül különösen a szoftver-ergonómia lényegében magasabb
! !
*
! # !* ! ( Nevezetesen, a szoftver-ergonómia is egy interfész-probléma megoldására vállalkozik, - ! *'# . # !* "# *
!
* + !! ! 9 #
nem szenzomotoros, hanem kognitív szinten kell megvalósítani. Más szavakkal, az ergonómia alkalmazásának kezdeti ! +# # ) '$ 9 !
! " # " !'
(# ! '$ ! ( ) ! !
# !! #' vezérlési felületet, azaz interfészt. Az emberszámítógép kapcsolat (felhasználói interfész) ergonómiai megtervezésekor viszont az emberi gondolkodás és problémamegoldás - vagyis a humán intelligencia - és a számítógépi programban testet öltött mesterséges intelligencia ! !! ! # ' - ,! ' - !-( #!! # ## $ -
! ' " # ! (!
) '# ! informatikus és számítógépes szakemberek nagy száma, egészséges "vérfrissítést" jelent az
# ! ) #
Az információs technológiák elterjedése és a szoftver-ergonómia megjelenése az ergonómia #! ! / # ! (# # * " :* ) + ' $ ' ! 9 &!
# ) ! ( 1 / # !! #
! ! # ! emberi alapadatok birtokában egyedül, az érintett személyek érdemi bevonása nélkül hozza meg döntését, alakítja ki az (általa jónak vélt) megoldást. A szoftver-ergonómiában ez az út ( I#! ! ( . ( #" felhasználó. A számítógépes alkalmazások tömegessé válásával, amelynek csupán egy kisebb ! # #$
# ( ' ( ! - +# # 9 # !! # megoldásokat megtalálni és ténylegesen is megvalósítani a felhasználói felület ("user ! '- *9 ! % - ! ! * " * (alulról felfelé irányuló) szemlélet következetes érvényesítésével valósítható meg. Ami viszont gyakorlatilag azzal a következménnyel jár, hogy a potenciális felhasználókat be kell vonni a fejlesztés folyamatába, és a fejlesztés eredményének menet közbeni tesztelésével +* !#*9 ! ' ( ! ! ' # #
' értékelésével. / '
' ( ' !-! ! ! '
' + 9 ! -! - #' ! ' ! ! ! - # ( ! ! ' (# '
# ! titka, de egyben alapfeltétele is, a fentiekben vázolt participáció +#! ! ' ( " # ! ! " ! ' '
! ' 9
11
/ #!-! ' . . ! ( # + ! ! "telekonferencia" és a számítógéppel támogatott csoportos munka, a távmunka stb.)
# !! $ !-( #!! !( I#! # (# $ -(!! # ( ! '# # ! ! * ) keresztmetszetét". A magyarországi helyzetre a fentiekben leírtak csak korlátozottan érvényesek. Ez részben összefügg hazánknak a fejlett nyugati országok piacgazdaságához viszonyított elmaradottabb ( !# # - # #! ! !! # ! ! " ( - ! # " # ! $ ! ! ! !
19. / - # $ ' ! (!
# ! 0 #' $ ! # '
) 1 / az OMFB-t jelöli ki az ergonómiai tevékenység és fejlesztés országos koordinálására, a !(
#! # ! K
! ! ! ! #$ ) K , # ! ! #
( # !
# !! !
) ! ' K & # !! ! ! # '. K L
! hazai ergonómiai szakemberek szakmai továbbképzése (Baja), és az Osztrák Ergonómiai ## ! ) %# !! <! %# +G 9K , # ( # !! #. DJ K , # ,# %# !! 5 # / # !# ! ( (# !
# !! # # # ) #! ) # # # ! ,# # ! # !! '! ! ' tanácsadó irodák, magánvállalkozások. / # ! ' ! !
!
8"> ( (# 68"
! ! # ! alkalmazása újabb és újabb áramlatokkal gazdagodott. A 90-es évek gyakorlatában ) #$
# B# # # #
ergonómiai szakterületek milyen arányban jellemzik az adott ország ergonómiai praxisát, az # # ' # '$##
12
10.-3. sz. ábra 8A@ C ! # ! / . ! .# )! (#
# ! ' " ' ( " !"# #!
$ # ( ! !# ' ! diverzifikálódás # / ' !-# # # !
# !! M! ! !
!# ' ' ! -! 1 !( $ termékergonómiára. % # # " ( " ' ! (. ! # %#' # ! az a tény, hogy az ergonómiai elvek, módszerek és alapadatok integrálása a termékfejlesztés ' ! '# ! !-!
# #! (
# ! #' "!-! $ '!
( , ' # !# '# ! #! szabályozások révén - különösen az Egyesült Államok gyakorlatában - súlyos veszteség érheti '# ( "! #! 2# # !! elhanyagolása miatt betiltják az adott termék további árusítását, vagy a hatásos fogyasztói #
## $ !
/ ' ! ! # ! !# ) $ # # az ergonómia kutatóinak és felhasználóinak figyelmét és napjainkban a fogyasztói termékek
13
!-! ! # ' ! # ! ' egyik legújabb mozgatórugójává. b./ A biztonsági és környezetvédelmi szempontok fokozottabb érvényesítése a termelési folyamatok/rendszerek, a munkahelyek és a termékek tervezése és kialakítása során. Természetesen a munkabiztonság problémaköre, a dolgozók testi épségének és egészségének védelme, továbbá munkakomfort növelése mindig is részét képezte az ún. ipari ergonómiának. Az utóbbi években azonban a korábbiakhoz képest sokkal nagyobb figyelem irányul az ember mikro- és makrokörnyezetének kölcsönhatására, valamint az ergonómia ! ( # ! " $ ! ' !
( ( ! # / N8" ! # ) !
(# ! ( ! #! ' ! # ) ! (# mindegyik esetnél a tragédia bekövetkezésének egyik közvetlen, vagy közvetett oka az
! '!# $ (# (# /
kivizsgálása rávilágított arra a tényre, hogy ha a tervezés és az üzemeltetés során az ergonómiai szempontokat nem érvényesítik és a vonatkozó ergonómiai normákat és követelményeket nem tartják be, akkor adott körülmények között ezért a vétkes mulasztásért # . '! ! ' !
/ ' ! ( (
# - ! " ! ! # ! ! # '
! ! ( # * ! * # ! . ' mindazon a területeken, amelyek kapcsolatosak a munka-és környezetvédelem, illetve biztonság és emberi megbízhatóság komplex problémakörével. Mindez egyaránt jelentkezik a tervezés, az üzemeltetés a jogi szabályozás, a szervezetfejlesztés, a képzés területén, vagy az ! ! ( !
! !' *! #! kultúra" (safety culture) fejlesztésében. c./ A speciális-, vagy rétegigények fokozottabb figyelembe vétele és érvényesítése a tervezés során. Napjaink ergonómiai gyakorlatát egyre jobban jellemzi az a törekvés, hogy a tervezés, egy adott felhasználó/fogyasztó/kliens réteg vagy csoport speciális igényeinek kielégítésére irányuljon, egyre inkább háttérbe szorítva az átlag-központú megközelítést, vagy a ' (
+6 " 6O9 5
# ' ! (# !'' -! " #" # felhasználói/fogyasztói csoportra orientált - igényfelmérések és preferenciák, valamint az #- ( #) # !! ! % ! ! (! # # ! # # ( ! # !! ! ! !( $ értékelés folyamatában. %# '# ! ' ! (# . )
# !! " $ !-! ! . * " :* +' $ ' ! 9 ( ( alkalmazók/felhasználók érdemi bevonásán (participációján) alapuló, - fáradságosabb, de - " ' ' . * " * !
14
/ # ' ' " # ! $ ( . *' ( ! ' $ * # !! ! ( !# !
' ( ) $ #! $ (#
'
- -!
' '
! ' ( ! ' $ ! '
$ fázisaiban. A felhasználói tesztelés során nyert információk nélkülözhetetlenek, azonban a ! ) ( (! ! # $ )
' ( # ) ( ! # ( hasznosítható információkhoz. E probléma feloldása paradigma-váltást feltételez a jelenlegi
# !! # - $# !# ' # módszertani és képzési feladatokat az elméleti szakemberek számára is. !( " támaszt mind az ergonómiai kutatás, mind pedig az ergonómia alkalmazása iránt. / # ! ! $ ! # " +$ ! " ) Internet elterjedése) megítélésünk szerint
! ( $ ( # ! ' 1 " / ! # #
# !- ) ! és széles körben bevezeti az ergonómia fogalmát (magát a kifejezést is, illetve az ahhoz " "
# ) " 9 - A napi számítógép (hardver és szoftver) használat a felhasználók nagyon széles körében !
! # # # !! (!
# # # ! - ) # $ #
# - A számítógépet rendkívül hatásos eszközként és sokoldalúan lehet felhasználni az
# !! # !! #. " "! $ / számítógép alkalmazása az ergonómiai ismeretek terjesztésében is nagyon hasznos és
. # # . ( ! ( # ! ' ( !( "
! / !-( # ! # !-! # ! $ - % #! ) # ! # ##
$
' # ( ! # $ !! földrészen.20 % # ! ( # '!# ( # ! !
# '!# ' ! -! # ! alkalmazása és kutatása iránti új kihívásokat.
10.3. Ergonómia alkalmazása a piacgazdaság keretei között. Termékergonómia (Egy esettanulmány bemutatása) / # !! " ! ! ( " $ '
$ $ $ ( !
( ! % részletes bemutatása természetesen meghaladja e jegyzet kereteit. Jelenleg Magyarországon !-# # # ! " $ ' # !! $ $ különösen fontos szerep jut a termékergonómiának, amely az idehaza gyártott közszükségleti -! '# ! ! # !-!
# (! # ! / " ! ! " # ! -
15
# ' $ (! # # ## . ) $ $ ! ! $ Általános tapasztalat az, hogy az utóbbi évtizedekben egyre kiélezettebbé vált a piaci verseny '# !
/ # ) ! . ! #) . $
! ! # ! ! # ! egyéni igényeit. Nagy hangsúlyt kapnak ezért a termékfejlesztés folyamatában az olyan "funkcióhordozók", mint a termék esztétikus formája, # !
$ # )
+) # ( # ( #9 ! # környezetbarát jellege stb. Ahhoz, hogy egy új termék közgazdasági értelemben sikeres legyen, nem elég csupán azt biztosítani, hogy a termék a felsorolt tulajdonságokkal rendelkezzen, hanem ezeket az értékeket - vagyis az - a piaci bevezetés során a megcélzott '# !2' ( ! # ! ! !
$ 5 ' !
#) ! fogyasztóktól/felhasználóktól a termék továbbfejlesztése, tökéletesítése érdekében. 10.3.1. A termék és a felhasználó kapcsolata / # ! !#! ! " # $ '
! ! " +
!# ' 9 ! # ' ( ! !# . ) termékötleteket találnak ki, vagy termékkoncepciókat dolgoznak ki, másrészt pedig ! '
ember-termék kapcsolat (interakció) korrekt megvalósításának igényét helyezik. A tartós fogyasztási cikkek, termékek - amelyeket az ember a napi tevékenysége (munka, ! - (! 9 ( " .# ! ' '#( !
! ! # ! ! # ! *! !* #
# ! (
! # % használóját a mesterséges (termék) és az (ember) részrendszerek komplex egységeként kell felfognia, amely egységen belül minél tökéletesebben kell biztosítania az illeszkedés (kompatibilitás) feltételeit.21 %
'$## 8" ! # (# +(9 általa használt termékek "összeillesztéséhez" (a már említett "designing for human use" - -!
# (9 # ! $ !'' -! $ speciális ergonómiai szakterületek # #
16
17
10.-4. sz. ábra A termékhasználat funkcionális modelljét (vagyis az ember-termék interakciót9 oldalon látható 10.-5. sz. ábra illusztrálja. A felhasználó és a termék közötti kölcsönhatásban + - 9 #( ! ! !# emberi szándékot kell közvetítenie, vagyis valamilyen értelemben a környezetre hatni szándékozó emberi akaratot kell megvalósítania, kölcsönhatásban (interaktív viszonyban) a felhasználóval. Az ember és a termék közti interaktív viszonyt - a hivatkozott ábrán - az a zárt szabályozási kör jelzi, amelyben az ember oldaláról a "bemenet" - az input - a szenzoros csatornába jutó információ, a "kimenet" - az output - pedig maga a tevékenység. / ( $ fázisokból !
+ #
termékhasználat, karbantartás, tárolás stb.) és természetesen az ún. interakciós minta is más és
# # '$## %# - (
8"6 ! # ) ' ( ! # intelligens termék (pl. bankjegykiadó automata - ATM) esetében, amelynél a "felhasználói ' $ * # *
* ! " ! '-! ! nyomógombokból, továbbá a bankkártya beadására és a borítékos pénzbefizetésre, valamint a ! # (! ' ( ! ! -! bonyolultsága a két termék esetében nagy mértékben különbözik. (Jóllehet pl. maga az
- (
' ! automatán egy nyomógomb lenyomásakor.) Az intelligens termék esetében viszont a most nem részletezett kognitív folyamatok teszik bonyolultabbá a modellt.
10.-5. sz. ábra
18
,!
! ( # ( ! '
(( (# ' ( # #
# ) ) # (
- ( ! ' ( ! "felületet" (interfészt) az ergonómiai ismeretek adekvát felhasználásával alakítsa ki.
10.3.2. Az ergonómiai szemlélet érvényesítése a termékfejlesztés során. A termék ergonómiai ! # 1 ! # ( # ' % ! ! A termékergonómia ! ( - #' # !1 2 , + empontok) határozzák meg az adott termék ergonómiai ! # K b./ Miként lehet a termék fogyasztóinak/felhasználóinak körét ("user group") definiálni és az ergonómiai elemzés szempontjából fontos felhasználói sajátosságokat ("user profile") leírni; c./ Hogyan lehet - a termék szempontjából adekvát felhasználói/fogyasztói célcsoportokra fókuszálva - meghatározni egy tartós fogyasztási termék ergonómiai ! # K / '
' !( - (
'$## ' '
#! A termékfejlesztés szakaszai:
Ergonómiai feladatok:
Piackutatás, a termékötlet '
A rétegspecifikus fogyasztói igények és preferenciák feltárása. A "user profile" meghatározása.
A termék-koncepció kidolgozása
A termékfunkciók elemzése és az ergonómiai tervezési kritériumok definiálása, valamint !
Tervezés
Prototípus elkészítése
/
' ( + !-! -! 9 vagyis a felhasználói vélemények közvetítése az ! #( ( A felhasználók biológiai, pszichológiai ! ' ! ! " -! #' ! információk biztosításával A prototípus felhasználói tesztelése és a tesztelés
! !
- '
(
19
A gyártás technológiai
Gyártás
Forgalmazás, karbantartás, újrahasznosítás
A termékbiztonság, valamint a gyártási folyamat ergonómiai követelményeinek kidolgozása és érvényesítése Reklámozás, korrekt fogyasztói tájékoztatás. / -! # !! követelményeinek meghatározása és érvényesítése. / ' ( !
#) !
- '
(
Kétségtelen tény, hogy a mindennapi környezetünk tárgyai és a különféle tevékenységek
(
' ' ! !# ( !# $ ! (# # !! / termékfejlesztésnek ez az evolúciós folyamata az alábbi módokon valósul meg: - egyrészt # "
'!
. % # " - ) ! - másrészt intuitív módon ! !# ! # ! %
felhasználói réteg sajátosságaihoz igazodik. A termékergonómia ! ( (# ' az ergonómiai elvek, módszerek, alapadatok szisztematikus alkalmazása a tervezés során. % ! (# ' '!# ' termék potencionális felhasználóinak igényeire (az ún. rétegigényekre), a sajátos felhasználói tulajdonságokra. Napjainkban külön felhasználói rétegként határozzák meg a tizenéveseket, a '! ' ! $ ! # # / .
# - + ! környezet, iskolázottság, testi adottságok stb.) alapján lehet a potenciális felhasználói kört definiálni. a./ Termékelemzés A termékergonómia szisztematikus alkalmazása esetén a termékfejlesztés folyamatában az ergonómiai értékelésre több alkalommal is sor kerül: A termék $ # !- . ! # %
# # ! (# # '# ! !# ' !- kapcsolatos kifogásokat meghatározzák. Ez az elemzés módot ad annak a meghatározására is, hogy a gyártandó termék milyen pozíciót foglal majdan el a termékcsaládon belül, többek között a termék által biztosított szolgáltatások, funkciók és az árkategória tekintetében. A már lényegében kész, de a piacon még meg nem jelent termék (prototípus) ergonómiai értékelése a tesztelés és felülvizsgálat. Az elemzésnek ez a módja többnyire zárt !! $ ! # ' ( ! célcsoport tagjainak bevonásával. A marketing és értékelés fázisában nyílik mód arra, hogy a termék feltételezett
# !! #' # ! ! /
20
alapján szükség lehet olyan módosításokra, amelyekre a korábbi fázisokban nem derült fény, éppen a "user profile" alapján feltételezett potenciális felhasználók véleménye és a valós ' ( ! - A termék " ergonómiai értékelése azt jelenti, hogy a felhasználó és a termék - ! #! ' + ( ! ) 9
! - ) # ! + # !! 9
! % ! 1 TEVÉKENYSÉG ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTOK (általános és speciális termékfunkciók) (ergonómiai követelmények) !"#!!$%&'&(!)*+,&(%-)&%& ./#*#+#-0 - Üzembehelyezés, indítás " & ! ) +( ! 9 Az alkalmazás "eredményének" visszajelzése - Tárolás *-* ./#*#+#- Telepítés, beállítás - Ápolás, tisztítás - Karbantartás, javítás - Viselkedés vészhelyzetben A fentiekben csupán nagyon vázlatosan ismertetett ergonómiai elemzést a termék teljes -! !
! ! . !# ' $ #
$ $ # gyártmány állandó tesztelésére, továbbfejlesztésére, tökéletesítésére, a változó igényekhez % ! ' ! ( #
!-!
# # Bizonyos általános ergonómiai követelmények !- #
/ # !! ' #
# ! 1 A termék nem veszélyezteti a felhasználó biztonságát könnyen használható/ alkalmazható használata könnyen tanulható/elsajátítható # * # *
( alacsony felhasználói hibaarányt biztosít # ! ' ( ! (! # ! (! ) ( #
( ) ' ( '!#
! (# ' ( # ! ! ) más termékek alkalmazása során kifejlesztett készségekre alapoz a felhasználóból elégedettséget vált ki
21
Összegezve a felsorolt szempontokat megállapítható, hogy bármilyen fogyasztói réteg
$ ! ' ( ! !# ( " biztonság, hatékonyság, komfort " - ) - !1 a./ Biztonság / !- ! ! ! !
!$ %
( #! ! # ! # során is kiemelt fontosságú. A termék kialakításánál azonban gondolni kell a ( # ! ! # vizsgálatnál nem tekintenek feltétlenül kritériumnak. b./ Hatékonyság % ( ) ( # ( #! !' ' $ ! +#!9 használatát kell megemlíteni. Természetesen minden termék esetén még sok egyéb kritérium sorolható ebbe a kategóriába. c./ Komfort / '
# ! termékkialakítás magába foglalja a fogyasztónak azon igényeit, amelyek a termék $ # ! - # #! % #
'# ( ! ! ( # A termékergonómiát alkalmazni szándékozó szakemberben azonban óhatatlanul felmerül a kérdés, hogy vajon ezeket a fontos, ám egzakt módon gyakran nem meghatározható szempontokat milyen módon lehet értékelni, összehasonlítani és a termékeket a fenti
! # ! / ' $ ' ( 1 - az egyes termékek nem az összes vásárló, hanem egy-egy megcélzott fogyasztói réteg !# !( % ( - #( ! elemzés céljából "elkülöníteni". - szükség van egységes kritériumrendszer felállítására, ami ha nem is az összes # !- # #( ( - #" # termékcsaládra alkalmazható. Ezen kritériumok közül azokat kell kiemelt figyelemmel kezelni, amelyek a kijelölt célcsoport tagjai többségének a legnagyobb fontosságúak. - fel kell állítani olyan értékelési skálát, amelynek használata információt nyújt az
#
! # / ( ! ! )
van szükség, azonban a túlzott differenciálás csökkenti a módszer praktikus használhatóságát. - a meghatározott kritériumok számától függ, hogy hány érték jellemzi az adott termékünket. Ez a rendszer még mindig nem alkalmas arra, hogy az egyes termékeket összehasonlítsuk, ezért a kapott értékeket grafikus megjelenítés # # - ) összevetni.
b./ A felhasználói kör azonosítása: "user profile"
22
/! felhasználói célcsoportot kell meghatározni. A felhasználói kör (az ún. "user profile") a termék azonosított felhasználóinak leglényegesebb
#! '#
% ! ! ( 1 nem életkor lakóhely, nemzetiség minimális képzettség nyelvismeret kulturális környezet
! ( #) ( fizikai eltérések speciális készségek motivációs szint stb. Könnyen belátható, hogy a termék potenciális felhasználói csoportjának pontos azonosítása (a * '! *
#( 9 '
mégis gyakran elmarad. Amint Abend ! (# ! ! # ' ( ! ! # ( 1 A 6 !
# # ' '. ! ! # ## B # ! #
+ # $ 9 hazai termékkínálatot vizsgáljuk, sajnálattal tapasztalhatjuk, a gazdag választék ellenére ritkán ( -! ! # #. ' ( +
M -
#) 9 -2 &$ ! #!1 G
"# # !! - / # !! '!#
# '!! #!! !-( #!!
# ! #! G
"# ( %
# '!# ! #" # # (
során, annak érdekében, hogy a terv alapján megvalósuló termék, berendezés, munkahely stb. megfeleljen az ergonómiai követelményeknek. / ! ! (# # ! * ! #!* "Prokrusztész ágya"22
1.
23
%
! ( # ! # ! # !# !
! ! % ! (#
! ( !# ! az egyedi igényeket és elvárásokat. Ugyanakkor az is nyilvánvaló, hogy csupán az adott ## ( ' (
!# ! # / ! ez a megvalósítás - akárcsak a görög mitológiából ismert "prokrusztész ágy" kényszerhelyzetet jelent. / #1
2.
5! ! +
(! 9 # ! önmagát ! ! #! ! ! ! !# ! ! D - ! .# ! (# ( #' ' ( általános elégedettségével is találkozni fog. Amint a fenti !
- ' (
#' ! " - # " ! # # ! # adott, az átlagosnál magasabb értéket képvisel. Ez a példa természetesen esetleges, ugyanígy
' ( (# " !( !
! #
" # - ( ' ( Az átlag
3.
D
'!#
! ( # #! belül csak azoknak a felhasználóknak az igényeire fordít figyelmet, akik a kérdéses # ! átlagot képviselik. Ez a gondolkodásmód természetesen logikus, -
! ! ## L ! ' ( ! $ # !! ! segédletekben, szabványokban.
24
Az alacsonyabb
4.
/ '!#
! !#
' ( ! -
# ! * ) * !
25
A magasabb
5.
/
( ( ! ! ' ( # . # * * Szabályozható
6.
%
! (
! (# ' ( !# !
!
%
(
# ) megelégedettséget eredményez a felhasználók eddiginél nagyobb körében. Variációk
7.
A B C / !# ! # ! (# ( #' % # # !
26
#! (! *- * # #
+
# ( 9 " /"?"0 ) #$ " fogyasztói/felhasználói csoportokat. 2 / # !! ! #
/ # ( ! ! ! ismert, üvegnyitásra használt eszközök (dugóhúzó) segítségével mutatjuk be. A példában
+8"@ 9 ( 1
"A" dugóhúzó
"B" dugóhúzó 10.-6. sz ábra / ' ( ! - - '! -! ( #( ! (# !
# ( -! ! ' ( ! +#!
27
!# ! !
# !
#) ( ( ! #- '# 9 / # (. # ( #
' ( ! +* # *9 lehet: Kor:
6-99 év
Nem:
''!
Nemzetiség:
nem fontos
Minimális képzettség:
nem fontos
Korábbi tapasztalat hasonló termékekkel:
( !
Nyelvismeret:
nem fontos
Fizikai eltérések:
mindkét kezét tökéletesen használni
. ! ! )
!'
#
Speciális készségek:
nem fontos
Motivációs szint:
nem fontos
P
$ ! #! ! -! !# ' ! # ' ( ! - - ( megállapítani: " ! @
! - ) ! (
'! ! ' ( " ( #
!' # ' ( +>
9 !( !# ! / !
# # (( (#
' ( ## kielégítse. " * '! * ! ! !-! +7
9 ( el pl. színben és méretben.
e./ Az ergonómiai követelmények (kritériumok) listája ,! ( #
' ( - !# ! '!#
#( ! #' ! ! # ( legnagyobb mértékben ki kell elégítenie. Ezeket a követelményeket természetesen a biztonság - hatékonyság - komfort (B - H - K) témakör köré kell felépíteni. / # (.
! ' ! ! ( számításba: 1.
ne okozzon sérülést (B)
2.
# +&9
28
3.
kombinált használat (H, K)
4.
"kis kedvenc" legyen (K)
5.
! !'
(
( ! +B &9
6.
( # ) ( # +B &9
7.
#' # + ' 9 +? &9
8.
anyaga egészségre ártalmatlan legyen (B)
9.
ne károsítsa az üveget (B, K)
10. ' ) # +) # # !9 +&9 11. jobb és balkezesek is használhassák (H, K) 12. kézreálló legyen (H, K) 13. tartós legyen (H) e./ Értékelés Miután felállítottuk a termékcsaládra vonatkoztatott legfontosabb ergonómiai követelmények listáját, a "user group"-ot reprezentáló fogyasztók csoportjának minden egyes kritériumot meg kell vizsgálniuk abból a szempontból, hogy a termékcsaládba tartozó bármely termék használata során az egyes követelmények mennyire fontosak és értékelniük kell azt is, hogy a kiválasztott konkrét termék, vagy termékek esetén ezek a követelmények milyen mértékben teljesülnek, milyen mértékben elégítik ki az elvárást. Ehhez általában egy ötfokozatú skálát ( ( ( ) # "
! (# ! kritériumnak egyáltalán nem felel meg, az 5-ös pedig azt, hogy a termék az adott elvárást tökéletesen kielégíti. Ugyanígy a fontosság dimenziója mentén: az 1-es érték az egyáltalán nem fontos, az 5-ös a nagyon fontos kritériumot jelöli. Ezt az értékelést a felhasználói kört reprezentáló, több (minimálisan 7-10) felhasználóval kell elvégeztetni, akár személyes interjú, akár "papír-ceruza" módszer segítségével. Az egyes ' ( $ # ( (# kiválasztott termék milyen mértékben felel meg a felhasználók kívánalmainak. A megjelölt kritériumok fontossági értékei és a velük való megelégedettségi értékek átlagai a két dugóhúzóra (A és B) vonatkoztatva - egy konkrét vizsgálat adataira támaszkodva - a +/ -
8"8 ' 91
29
Kritérium
Fontosság
A
B
1. ne okozzon sérülést
5.0
3.2
4.0
A #
4.8
1.4
4.2
3. kombinált használat
3.8
1.8
4.4
4. "kis kedvenc" legyen
2.5
3.0
4.2
6 ! !'
(
( !
4.2
1.4
2.2
@ ( # ) ( #
4.2
4.0
4.0
7 #' # + ' 9
4.3
3.2
4.6
8. anyaga egészségre ártalmatlan legyen
4.6
4.2
5.0
9. ne károsítsa az üveget
4.0
4.0
4.8
8 ' ) # +) # # !9
3.9
1.2
5.0
11. jobb és balkezesek is használhassák
4.7
4.4
3.2
12. kézreálló legyen
3.9
1.0
2.8
13. tartós legyen
2.8
1.8
4.2
/ ( (# +
#' 9 B termék a felhasználók igényeit jobban kielégíti, mint az A termék. Az egyes felhasználók - ) ! #! # ! (# " !# értékek. Amennyiben igen, eltérések okaira külön figyelmet kell fordítani. f./
Grafikus ábrázolás
A kiválasztott termékek értékelésének utolsó fázisa a szemléletes grafikus ábrázolás és elemzés. Ennek során a vízszintes tengelyen a termékkel való megelégedettségi értékek # $ ' '$## #
# !# ! !
fontossági értékeket visszük fel. A két diagram szemléletes információt nyújt mind az egyes termékek ergonómiai ! # ! ! ( # / '$## (# diagram melyik részén helyezkedik el egy-egy pont, képet kapunk arról, hogy az egyes kritériumok fontossága és a vele való megelégedettség milyen viszonyban áll egymással.
30
1
3
5
10.-7. sz. ábra
1
3
5
10.-8. sz. ábra / D #
! ! ' #' # # # ! ! - / DD # ! (# ! ! # #' ' ( ' %
adott terméktulajdonság hangsúlyozása és reklámozása.
31
/ DDD #
' ' ( ! számára, azonban a vele szemben támasztott követelményeknek a termék nem, vagy csak - ! ' # % ( # !! ! ! ! ( / ! (
! -! továbbfejlesztésre szorul. A IV. síknegyed pontjainál a felhasználók által fontosnak ítélt tulajdonság tekintetében a termék nagymértékben eleget tesz a vele szemben támasztott követelményeknek, tehát az ! ! #' ! / ' ! ! (#
# ! átló közelében ( 5 ( !# ' (# ( ## ! Ha a bemutatott két példára tekintünk (10.-7. sz. és a 10.-8. sz. ábra), a diagramokból a ( 1 / # ( (# ? #' követelményeknek, mint az A termék, vagyis a B termék , % $! ?
#
! ! pontok többsége a IV. síknegyedben helyezkedik el, tehát a felhasználók szerint a dugóhúzó a vele szemben támasztott kritériumok többségének megfelel. mutatja. Az összehasonlítást a 10.- 9. sz. ábrán is láthatjuk.
10 8 6 4
B
2 A
0 I.
II.
III.
IV .
10.-9. sz. ábra Az A dugóhúzóhoz tartozó diagramot megvizsgálva azonnal szembe ötlik, hogy a pontok nagy része (13-ból 5) a harmadik síknegyedben található. Ez azt jelenti, hogy ezeket a követelményeket a termék az elvártnál kevésbé elégíti ki: # kombinált használat ! !' ' ) # kézreállóság.
32
%
( #'
# !! ! ! javítása, tökéletesítése. A IV. síknegyedben is több pont található. Ezek a pontok megfelelnek a felhasználók !# ! ( ! ! ! ! 1 ne okozzon sérülést ( # ) ( # #' # anyaga egészségre ártalmatlan legyen ne károsítsa az üveget jobb és balkezesek is használhassák. / D # ( ! ! 1 tartós legyen. / ' ( ! ( ! ! ! ' #' kevésbé is vannak megelégedve vele. A II. síknegyedhez tartozik a kis kedvenc legyen kritérium. Ez ugyan nem igazán bizonyult fontosnak, viszont az elégedettségi érték magas. % # - ) !( !1 ' ( hangsúlyozása, reklámozása. A B dugóhúzó
1 Az I. síknegyedben nincsen pont. A II. síknegyedben: kis kedvenc legyen tartós legyen A III. síknegyedben: ! !' kézreállóság A IV. síknegyedben: ne okozzon sérülést # kombinált használat ( # ) ( # #' # anyaga egészségre ártalmatlan legyen ne károsítsa az üveget ' ) # jobb és balkezesek is használhassák. / ' '
!
! ! # ) #( (
33
/ ' ( ( # . ! #
# !! ! (
( %# ) ( # # ! ( !-! # 5!
(# (
! ' ( ! - !# !
! ***
1
Polish Ergonomics Society. 1979. 7th International Ergonomic Association Congress. Ergonomia A+9 / -! ! # ! F 3 ! ( 1857-ben megjelent "Bevezetés az ergonómiába, avagy a természettudományok által feltárt igazságokra alapozott munkatudományokról* - ) -! 2
Murrell, K. F. M. 1965. Ergonomics. Chapman and Hall, London.
= / ( 0( ! #! ! % NN" HFAC/ACE konferencián. 3
4
Sanders, M. S., McCormick, E. J. 1993. Human factors in engineering and design. 7th ed. McGraw-Hill, Inc. 5
Tillman, P., Tillman, B. 1991. Human factors essentials. McGraw-Hill, Inc.
6
National Aeronautics and Space Administration (NASA)
7
NASA-STD-3000, Man-System Integration Standards.
8
Oborn, D.J. et al (eds) 1993. Person-Centred Ergonomics: A Brentonian View of Human Factors. Taylor and Francis Ltd. London. 9
Stramler, J. H. Jr. 1993. The Dictionary for Human Factors/Ergonomics. CNC Press, Inc.
10
Pulat, B. M. 1992. Fundamentals of Industrial Ergonomics. Prentice-Hall, Inc.
11
Chapanis, A., Garner, W., Morgan, c. 1949. Applied experimental psychology: Human factors in engineering design. New York:Wiley 12
A svéd munkakörnyezeti törvényt (The Work Environment Act) 1977. december19-én fogadta el a svéd parlament. A kormány által a törvény végrehajtására kiadott utasítás (Work Environment Ordinance) 1978-tól lépett életbe. 13
Az akkori ipari tárca (Kohó- és Gépipari Minisztérium) Ipargazdasági, Szervezési és -(!! D +DHHD9 #! # ! )(
# ! , ! G !# &- G# 14
A Magyar Szabványügyi Hivatal által 1976-ban kibocsátott ergonómiai szabványosítási + ! ! 9 " # ,D"7A>8 *%# ! C# #( * - # % ! # ! / 7" ! &G5 D">7 ) # *%# !! és követelmények tudományos alapjainak kidolgozásáról." 15
16
Az ISO (Nemzetközi Szabványügyi Hivatal) által koordinált ergonómiai szabványosítás, amely az ISO TC-159 kódszámon nyilvántartott munkabizottságok keretében folyt. Az elkészült anyagokból Magyarország is többet átvett. 17
Ilyen volt többek között a MTESZ Szervezési és Vezetési Tudományos Társaság %# !! <# %# !! <! / ! (ENYA) rendezvénysorozat.
34
D ,5%H HQ5 %# !! ! ! által is támogatott ún. "iskolaergonómiai kísérlet". 18
/ (
( ' 1 / ! , > Az ergonómia a formálódó piacgazdaságban: új hatások, új kihívások. Ergonómia, 26, 1-6. o., ! */ ! ! ' ! # !! # !-# #* - 23-9201/1994 sz. OMFB tanulmány. 19
20
A mérnökök aránya öt év alatt az amerikai Human Factors/Ergonomics Society-ben 14,5% O" ! # #) + 1 # #! #! ! 9 a társaságon belül lényegében változatlan maradt. / ( !! = ' ! ,) ! %# " ( (Industrial Design Engineering) már negyed évszázados sikeres hagyománya van - ebben a ' '# # !! !
R=! 3 , +9 Teaching a conceptual framework of design ergonomics] 21
22
Prokrusztész a görög mitológia hírhedt alakja, aki a Megara és Athén között elfogott utazókat kifosztotta és az ágyába fektette, és aki az ágyánál hosszabb volt azt megcsonkította + # (
') 9 ! !# ! ( nyújtotta. Átvitt értelemben a "prokrusztész ágya" azt jelenti, hogy valaki kénytelen jogainak #! )!
35
