White paper
10 tips voor het verbeteren van mobile engagement met e-mail marketing
De prettigste software voor professionele e-mail marketing
Smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Waren mobiele telefoons (in de volksmond lange tijd gsm’s genoemd) in eerste instantie prima voor bellen, sms en wat simpele spelletjes: tegenwoordig zijn superkrachtige multimedia-apparaten de norm. Door deze ontwikkeling zijn activiteiten die tot voor kort voor een reguliere computer behouden waren, verplaatst naar mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Draagbaar, met touchnavigatie en vol mogelijkheden door de vele honderdduizenden apps in de verschillende app stores. Puur alleen e-mail lezen en versturen is tegenwoordig slechts een basisfunctionaliteit. Van het beheren van financiële zaken tot het bestellen van allerhande producten, van het bedienen van televisie met een afstandsbedieningsapp tot het navigeren met gps: “There’s an app for that” is langzaamaan een bekende uitspraak geworden. Dit betekent niet dat e-mail weinig aandacht krijgt in de mobiele wereld. Integendeel! Het is zelfs een van de activiteiten die het meest wordt gedaan op smartphones en tablets. Met 78% staat het ruim boven browsen (73%), Facebook (70%), het gebruik van navigatie (64%) en gamen (60%) op smartphones.
2
Het overvloedig gebruik van e-mail op mobiel is ook terug te zien in e-mail marketing statistieken. In een artikel van begin 2015 laat Litmus zien dat maar liefst 53% van alle verzonden marketingmails geopend worden op mobiel (meting december 2014).
Dit in tegenstelling tot de opens op desktop, die gedaald zijn naar 22%, en opens via webmail, die uitkomen op 25%. Uit bovenstaande blijkt wel dat e-mail op mobiele apparaten serieus genomen moet worden. Er is echter nog heel wat te verbeteren op het gebied van mobile engagement als het gaat om e-mail. In dit white paper worden 10 tips besproken om de mobile engagement te verbeteren met e-mail marketing. Niet alleen de e-mails zelf komen langs: ook de landingspagina’s en formulieren worden besproken. We wensen u veel succes met het toepassen van de tips op uw mobiele e-mail marketingstrategie! Het MailPlus-team
3
10 tips voor het verbeteren van mobile engagement met e-mail marketing 1. 2. 3. 4.
Zorg voor een steengoed responsive e-mail template Bulletproof buttons (CTAs) en tekstlinks Optimaliseer afbeeldingen voor snel downloaden Responsive navigatie op de landingspagina / website (indien van toepassing) 5. Minimale font-grootte: 16 pixels. 6. Maak campagnemails ook responsive 7. Heeft u een app? Promoot deze via mobiele e-mail marketing 8. Hou het kort en krachtig 9. Zorg voor een goede onderwerpregel en snippet-tekst 10. Maak de afmeldlink (en andere servicepagina-opties) goed klikbaar 4
De 10 tips voor betere mobile engagement met e-mail marketing Tip 01
Zorg voor een steengoed responsive e-mail template Er is niet meer aan te ontkomen: een responsive e-mail template is essentieel. Het maakt niet meer uit of u aan B2B- of B2C-marketing doet: uw publiek is mobiel. Misschien is dat nog maar voor een klein deel, maar dat deel is groeiende. Een responsive e-mail template zorgt ervoor dat, ongeacht welk apparaat of e-mail client de ontvanger gebruikt, de e-mail er optimaal op getoond wordt. Dit gebeurt door het toepassen van technieken zoals fluid design (structuur en afmetingen in percentages) en media query’s.
Het grote voordeel van een enkel responsive template voor alle uitingen is gemak voor u als verzender, maar ook gemak voor de ontvanger. U als verzender wil zo min mogelijk werk hebben aan het verzenden van uw nieuwsbrieven. De ontvanger wil juist de mooiste relevantste e-mailings ontvangen die makkelijk navigeerbaar zijn en er goed uit zien op elk apparaat.
5
Verschillende tips die hieronder volgen vloeien voort uit de principes achter een responsive e-mail template.
Tip 02
Bulletproof buttons (CTAs) en tekstlinks Een belangrijk onderdeel van een responsive e-mail template (maar ook de landingspagina’s!) zijn bulletproof buttons en tekstlinks. In het kort komt het neer op het volgende: • Z org voor genoeg ruimte tussen buttons en tekstlinks ter voorkoming van miskliks (de duim is dikker dan de mousepointer!). • Worden afbeeldingen niet ingeladen? Ook dan moet een grafische link in de vorm van een button correct werken én duidelijk maken waar de ontvanger naartoe wordt geleid als deze er op doorklikt. • Naast de ruimte tussen buttons / links en het bulletproof zijn moet het formaat ervan ook groot genoeg zijn om makkelijk aan te klikken. Vergeleken bij de mousepointer die 1 pixel inneemt op het scherm neemt een wijsvinger al gauw 45 – 57 pixels in beslag. Design dus ruim! Zie hiervoor ook ‘Designing for Touch: Thumb and Finger Sized Design’ en ‘Finger-Friendly Design: Ideal Mobile Touch Target Sizes’.
6
Tip 03
Optimaliseer afbeeldingen voor snel downloaden Mobiele apparaten staan gelijk aan draadloze verbindingen. In Nederland mogen we ons vaak gelukkig prijzen met snelle netwerken op zowel WiFi-gebied als op 3G/4G-gebied. Doordat er echter steeds meer apparaten via mobiele netwerken communiceren wordt de belasting wel steeds hoger. Hierdoor, maar ook door interferentie of een zwakker signaal kan het zijn dat de verbinding lang niet optimaal is. Als via zo’n suboptimale verbinding dan uw e-mail bekeken wordt en er zware afbeeldingen gedownload moeten worden, zal de ontvanger de e-mail sluiten of verwijderen voordat de afbeeldingen ‘eindelijk’ zijn ingeladen. De moderne mens is verwend met bijna-instant internet. Deze ervaring moet ook zo doorwerken op mobiel, en dus ook bij e-mail op mobiel. Belangrijke tip op het gebied van de snelheidservaring: optimaliseer afbeeldingen! Door deze optimalisatieslag te doen (of sowieso kleine afbeeldingen te gebruiken in uw e-mails) kan de downloadtijd van afbeeldingen in e-mails geminimaliseerd worden. Want zeg nou zelf: U vindt het toch ook fijn als van een marketingmail de afbeeldingen direct of bijna direct in beeld staan? Als u vijf seconden moet wachten, dan duurt het voor uw gevoel al lang. Zorg er dus voor dat u bij de eerste groep van de korte downloadtijd hoort. Alleen dan nemen mensen de tijd om met uw e-mail aan de slag te gaan.
7
Tip 04
Responsive navigatie op de landingspagina / website (indien van toepassing) Zijn er 1 of meer links vanuit de responsive e-mail naar een landingspagina of website? In dat geval gelden ook daar de voorgaande tips. Zorg voor responsive pagina’s die op mobiel makkelijk navigeerbaar zijn. Niemand wil moeten pinchen (inzoomen) of horizontaal scrollen om hun taak op een webpagina te volbrengen. Dit geldt overigens ook voor alle andere content op de landingspagina’s: niet alleen de standaard afbeeldingen en teksten zoals in een e-mail. Denk aan menu’s, zoek-functies en formulieren maar ook cookie-meldingen en andere popups. Alles moet net zo vloeiend werken als op een reguliere computer met een muis. Is dat namelijk niet het geval, dan blijft deze negatieve ervaring hangen bij de bezoeker. Het is dan heel lastig om dit later recht te breien.
8
Tip 05
Minimale font-grootte: 16 pixels. Het lijkt groot, maar er zijn verschillende redenen om een font-grootte van 16 pixels aan te houden in e-mail marketing en op landingspagina’s. Dit overigens zowel voor e-mails als voor landingspagina’s, ongeacht of deze op mobiele apparaten of op desktops / laptops bekeken worden. Er zijn een paar belangrijke redenen hiervoor: • D e leesafstand tot een scherm die aangeraden wordt is 70 centimeter. Door deze afstand is tekst van bijvoorbeeld 10 of 12 pixels heel lastig te lezen. • 16 pixels op het scherm komt ruwweg overeen met de fontgrootte van tekst in boeken en tijdschrift – met inachtneming van leesafstand. De font-grootte in boeken is vaak rond de 10 punten, maar de leesafstand is daarbij ook veel korter: vaak slechts 20 tot 30 centimeter. • Bij het bereiken van het 40e levensjaar bereikt nog slechts de helft van al het licht de retina van het menselijk oog vergeleken bij iemand van 20. Bij iemand van 60 is dit zelfs 20%. • Tegenwoordig komt er zelfs een vierde reden bij: veel schermen hebben tegenwoordig een hoge resolutie van HD, full HD of zelfs meer. Dit geldt niet alleen voor computerschermen: ook de schermen van recentere smartphones hebben een HD of full HD resolutie. • Als op zulke schermen een bericht of pagina met font-grootte 10px of 11px getoond wordt, is het vaak lastig leesbaar. Een minpunt dat makkelijk te ondervangen is met een goed leesbare font-grootte op alle apparaten.
9
Tip 06
Maak campagnemails ook responsive Die campagnemails zijn namelijk vaak niet gebaseerd op uw standaard e-mail template. Daarnaast, als de campagnemails eenmaal zijn aangemaakt en de campagne loopt, dan worden die e-mails vaak niet gecheckt of ‘ververst’ qua inhoud of design. Dit terwijl een nieuwsbrief of event-uitnodiging vaak handmatig wordt aangemaakt, en vaak vanuit een template. Als u dus een nieuw responsive e-mail template gaat (of laat) maken, zorg er dan voor dat de campagnemails ook gelijk mee worden genomen. Het is natuurlijk zonde als uw nieuwsbrief er fantastisch uit ziet (zie tip 1) op alle apparaten, maar campagnemails zien er minder goed uit.
10
Tip 07
Heeft u een app? Promoot deze via mobiele e-mail marketing Het is natuurlijk fantastisch als u een mobiele app heeft om deze met e-mail marketing te promoten. Dit zorgt voor mooie content, een extra verbinding met uw contacten én groei voor het gebruikersbestand van uw mobiele app.
11
Tip 08
Hou het kort en krachtig Hoe goed smartphones en tablets ook zijn, ze zijn niet ideaal voor het lezen van lange e-mails. Een nieuwsbrief met 10 artikelen of vele kantjes met teksten is not done. Hou het daarom kort en krachtig. Dit geldt niet alleen omdat de platformen niet ideaal zijn voor het lezen van lange e-mails: ook omdat met een smartphone in de hand mensen vaak ‘on the go’ zijn: onderweg naar werk, koffieapparaat, school, sportclub of thuis. Ze hebben dus vaak maar kort de tijd om even ‘e-mail te checken’ en moeten in een split-second beslissen wat ze met uw e-mail doen. Korte, actiegerichte nieuwsbrieven (met bijvoorbeeld maximaal 3 artikelen) en campagnemails zorgen daarom voor het beste resultaat: de extra artikelen zullen weinig tot geen kliks krijgen. En dat is zonde van de moeite die u in de productie van die content heeft gestoken.
12
Tip 09
Zorg voor een goede onderwerpregel en snippet-tekst Uit voorgaande tip vloeit het krachtigste element van mobiele e-mail marketing voort: de onderwerpregel, met daarnaast de snippet. De combinatie van die twee krijgt namelijk de meeste ruimte na de afzendernaam in de mobiele inbox. Hieronder de inboxen van een iPhone met iOS (links) en Android (rechts):
13
Tip 10
Maak de afmeldlink (en andere servicepagina-opties) goed klikbaar Misschien ten overvloede vanwege tip 2 over de bulletproof buttons en tekstlinks, maar de zogenaamde servicelinks verdienen extra aandacht. Moffel ze niet weg met een (te) klein font of haast onleesbare (want slecht contrast) tekst. Ga uw contacten niet pesten: links naar een afmeldpagina of profiel wijzigenpagina heten niet voor niets servicelinks. Als mensen zich niet goed kunnen afmelden, dan is de ‘dit is spam’ knop snel gevonden. Of als men juist het profiel wil wijzigen (want een ander e-mailadres is niet zo heel raar) maar per ongeluk op afmelden klikt omdat die link 2 pixels naast de profiel wijzigen-link staat: als het een single-click afmeldoptie is, is zo iemand gelijk afgemeld terwijl dat niet de bedoeling was. De grootste winst die hier bij te halen is, is dat uw contactenbestand beter up-to-date blijft. Het gemak dat u uw contacten biedt van het beheren van hun gegevens en voorkeuren telt natuurlijk ook mee. Als laatste is het een mooie bonus dat mensen die het profiel wijzigen-formulier invullen, hun voorkeuren aangeven. Op basis van die voorkeuren kunt u namelijk uw contactenbestand weer beter segmenteren. Dit leidt uiteindelijk weer tot betere conversie vanwege hogere relevantie!
14
Tot slot Met het toepassen van bovenstaande tips voor het verbeteren van mobile engagement kunt u uw mobiele e-mail marketing naar een hoger niveau tillen. Het overgrote deel van de tips is vrij snel en makkelijk te implementeren, waardoor snel winst is te boeken. Voordat u aan de slag gaat is echter wel aan te raden een ijkpunt vast te leggen: een moment waarop u een snapshot van de huidige resultaten uit uw e-mail marketing neemt. Door dit namelijk vast te leggen, is dit later makkelijk te vergelijken met de nieuwe resultaten ná het uitvoeren van bovenstaande tips voor het verbeteren van mobile engagement. Zoals aan het begin gezegd: mobiel is niet meer weg te denken uit e-mail marketing. Gelukkig is er met de juiste acties en verbeteringen goed op in te spelen, zodat uw contacten altijd mooie e-mails en landingspagina’s te zien krijgen. En dat is waar het uiteindelijk om gaat.
15
White paper: 10 tips voor het verbeteren van mobile engagement met e-mail marketing Heeft u vragen naar aanleiding van deze white paper? Of wilt u meer weten over wat e-mail marketing voor uw bedrijf kan betekenen? Kijk op www.mailplus.nl of bezoek ons blog met nog meer praktische informatie over diverse onderwerpen met betrekking tot nieuwsbrieven en e-mail marketing (automation): www.mailplus.nl/blog
Of schrijf u in voor onze e-mail nieuwsbrief via www.mailplus.nl/nieuwsbrief U ontvangt dan elke maand kennis over e-mail marketing en het laatste nieuws van MailPlus. MailPlus Boris Pasternaklaan 18 2719 DA Zoetermeer T: 079 - 363 12 10 E:
[email protected]
