Příloha č. 1 – Realizační tým - jmenný seznam Ředitelka organizace Eva Ortová Obslužný personál Administrativní pracovník/personalista Irena Hrnčířová Mediální koordinátor Jiří Gottlieber Pokladní Marie Bastyrová Účetní Mária Honzíková Zaměstnanci v přímé péči o klienty Vedoucí projektu Klub Koule NZDM, sociální pracovník Bc. Michaela Salačová Valteřice 102, 470 01, Česká Republika, narozena 1. 8. 1982 Pracovník v sociálních službách Jakub Ješeta Větrná 1830/10, 470 01 Česká Lípa, Česká republika, narozen 23. 6. 1988 Pracovník v sociálních službách Vendula Vrabcová Holany 120, Holany, 470 02 Česká Lípa, Česká Republika, narozena 7. 12. 1984
Příloha č. 2 – Popis realizace Popis realizace poskytované sociální služby 1. Druh sociální služby: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež 2. Identifikátor sociální služby: 6790491 3. Forma sociální služby: ambulantní, terénní 4. Působnost služby: Česká Lípa – sociálně vyloučená lokalita Dubice 5. Poskytovatel sociální služby: Farní charita Česká Lípa, Dubická 992/14, 470 01 Česká Lípa 6. Adresa zařízení sociálních služeb: Dubická 992/14, 470 01 Česká Lípa 7. Působnost služby: Česká Lípa – sociálně vyloučená lokalita Dubice, sociální služba je poskytována v lokalitě Česká Lípa 8. Okruh osob, kterým je služba určena: Cílová skupina: děti, mládež a mladí dospělí (15 – 26 let věku) Věková skupina žijící v rodině: starší děti (15 let) dorost (16 – 18 let) mladí dospělí (19 – 26 let) 9. Popis průběhu služby: A) Vstup uživatele do služby Uživatelské úrovně Návštěvník – souhrnné označení jednotlivce z cílové skupiny, který navštíví zařízení, bez ohledu na stupeň práce s ním.
Zájemce o službu – je každý nově příchozí návštěvník z vymezené cílové skupiny, u kterého probíhá první až popřípadě čtvrtý kontakt a je mu nabídnuta dohoda o poskytování služeb.
Uživatel
–
má
sepsanou
dohodu
o
poskytování
služby.
Společně
s pracovníkem služby hledá zakázku a pracuje na sestavení individuálního plánu. Je vykazovaný jako podpořená osoba.
Klient – má již jasně stanovenou zakázku, na kterou má vytvořený individuální plán, na jehož plnění se aktivně podílí
a) Zařízení aktivně oslovuje potencionální uživatele služby formou, která odpovídá věku a specifikům cílové skupiny: prostřednictvím terénních sociálních pracovníků prostřednictvím informačních kanálů, které cílová skupina preferuje například předávání informací mezi uživateli distribucí informačních materiálů v místech, kde se cílová skupina pohybuje distribucí informačních materiálů u institucí, které je mohou uživateli předat realizací specifických informačních aktivit (např. informováním ve školách a na veřejných akcích) b) Uživatel může vstoupit do služby také na základě reference v rámci sítě návazné péče (např. doporučení od kurátora pro mládež, probační a mediační služby, školy atd.). Informační materiály a aktivity jsou zpracovány formou srozumitelnou cílové skupině. Základními částmi procesu poskytování služby jsou: První kontakt - jednání se zájemcem o službu Dohoda o poskytování služeb Plánování služby – individuální plánování s uživatelem První kontakt - jednání se zájemcem o službu - úvodní zjišťování potřeb uživatele. Koná se před začátkem využívání služby. V rámci prvního kontaktu je uživatel seznámen: s možností anonymity s veřejným závazkem služby s charakterem a obsahem služby (o jakou službu se jedná, jaké jsou základní principy fungování, jaké je spektrum nabízených aktivit) s provozními náležitostmi služby (především seznámení s časovým rozvrhem služby, představení osob zajišťující provoz služby, seznámení s místem realizace služby) s pravidly služby s cenou služby (služby jsou poskytovány zdarma) s vedením dokumentace Pravidla služby obsahují: práva, která má jako uživatel při užívání služby zaručena činnosti a chování, které jsou při užívání služby zakázány sankce, které mohou být uživatelům za porušení pravidel uděleny postup - jakým způsobem jsou sankce udělovány
možnosti - jakým způsobem je možné vznést stížnost, kam či komu se adresuje, kdo ji řeší, jakou formou a do kdy musí být vyřízena. Dále je stanovena možnost odvolání proti výsledku vyřízení stížnosti k jinému, nadřízenému či nezávislému, orgánu či instituci.
Dohoda o poskytování služeb – smlouva Zpravidla po čtvrtém kontaktu se zájemcem o službu se uzavírá Dohoda o poskytování služeb. Uzavírá se mezi uživatelem služby a Klubem Koule – nízkoprahové zařízení pro děti a mládež. Jedná se o ústní nebo písemnou formu, která stanovuje práva a povinnosti smluvních stran. Dohoda obsahuje dle zákona tyto náležitosti: Označení smluvních stran Druh sociální služby Místo a čas poskytování sociální služby Výše úhrady za poskytnuté služby Rozsah poskytování sociální služby (nabídkový list) Práva, povinnosti a sankce Výpovědní důvody Výpovědní lhůty Doba platnosti V dohodě o poskytnutí služby musí zájemce potvrdit svým souhlasem minimální cíl služby. „Chci do zařízení chodit.“ Uzavřené dohody evidujeme anonymně dle přezdívky, či jiného kódu (dle přání uživatele), formou záznamu o dohodě o poskytování služby, a to jak ústní tak písemné. K dispozici je formulář „Smlouvy písemné“, pro případ, že uživatel bude mít zájem o písemnou formu dohody. V případě, že uživatel do zařízení nedošel ani jednou za 6 měsíců, uzavírá se nová dohoda o poskytování služby. Platnost dohody o poskytování služeb Dohoda je účinná a platná v okamžiku podpisu zájemce i pracovníka a to na jeden kalendářní rok od uzavření a to i v případě, že uživatel dlouhodobě či pravidelně nevyužívá nabízené služby. Pracovníci u jednotlivých uživatelů revidují po třech měsících průběh služby a plnění dohody. V případě, že uživatel nevyužívá službu déle, než tři měsíce je toto v revizi zaznamenáno. Tato revize je zaznamenána jak ve fyzické složce uživatele, tak i v elektronickém evidenčním systému. Ukončení dohody o poskytování služeb
Dohoda může být ukončena ústně či písemně a to: Uplynutím doby platnosti dohody Výpovědí ze strany klienta Výpovědí poskytovatele služby (Dále viz bod D) Plánování služby - individuální plán uživatele Individuální plánování začíná již při jednání se zájemcem o službu, kdy pracovník zjišťuje potřeby a přání klienta. Na základě dalších rozhovorů v rámci kontaktní práce, což může trvat různě dlouhou dobu (max. však tři měsíce od uzavřené dohody), se s uživatelem uzavírá individuální zakázka. Pracovník přistupuje k uživateli jako k rovnému partnerovi, dbá na uplatňování aktivního naslouchání a prvků účinné komunikace (věnování pozornosti, naladění – navázání a udržení kontaktu, střídání se v rozhovoru, prozkoumávání názorů a návrhů uživatele, jeho potřeb a stanovisek, předkládání svých názorů, diskuze, společné dojednávání). Sociální pracovník nepřebírá zodpovědnost za jednání klienta, ponechává mu právo na riziko. Je však jeho povinností, pokud ví, že se uživatel rozhodl takto jednat, seznámit ho s riziky a důsledky. (např. uživatel po ukončení vzdělávání se nechce zaregistrovat na úřadu práce – pracovník mu vysvětlí možné důsledky: dluh na pojištění, nemožnost žádat o sociální dávky, atd.) Prvotním krokem k individuálnímu plánování s klientem je stanovení osobního cíle, který se určuje při uzavření dohody o poskytování služeb. Tento cíl by měl korespondovat s posláním a cíli zařízení a může se v průběhu času měnit. Pokud klient sám není schopen určit jasný cíl, musí mu být pracovník nápomocen a vždy dbá na klientovi potřeby a přání. Cíl nestanovuje pracovník, ale na základě rozhovorů a osobních postřehů se snaží klienta nasměrovat k nalezení takového cíle, který je: realistický konkrétní dosažitelný významný pro klienta Individuální plán slouží k naplnění dlouhodobých a krátkodobých cílů a může být uzavřen: ústně písemně
B) Motivace a zapojování klientů do služby Vhodnými službami, metodami a aktivitami podporujeme u cílové skupiny na území města Česká Lípa dovednosti, znalosti, schopnosti a návyky, které vedou k aktivnímu přístupu
při řešení životních otázek. Získávání sebedůvěry, samostatnosti a odpovědnosti za vlastní chování a sociálních kompetencí, jež vedou k rozvoji osobnosti, ale také preventivně působí před sociálně-patologickými jevy s následným sociálním vyloučením. Podstatné je, že také poskytujeme dostatečné množství informací, či následné zprostředkování odborných konzultací (právník, psycholog, teolog). Motivujeme uživatele ke vzdělávání a k zařazení na trh práce. Preventivně působíme a následně zmírňujeme diskriminaci dětí a mládeže ve společnosti na základě etnické příslušnosti či života v ghettu. Zapojení klientů do projektu je prováděno na základě jejich motivace ke smysluplně trávenému volnému času s eliminací rizikového jednání. Sociální pracovník kontaktuje klienty a pracovat s nimi i v terénu. Služba obsahuje tyto základní činnosti dle zákona č. 108/2006 Sb., kterými se snaží klienta motivovat k řešení své sociální situace, s klienty je individuálně plánováno. a) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím c) Sociálně terapeutické činnosti d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí
a) Výchovně vzdělávací a aktivizační činnosti Mezi tyto služby řadíme besedy a přednášky, doučování, filmový klub, volnočasové aktivity v klubu, pomoc s realizací vlastního nápadu
Besedy a přednášky – neprobíhají v klubu pravidelně. Jsou vyjednávány s odborníky k tématu, které v dané chvíli shledávají pracovníci za aktuální a snaží se tímto podpořit klienty v získání nových informací, k osvojení dovedností a získání povědomí o daném problému (o šikaně, rasismu, drogách, atd.). Doučování – jeden den v týdnu je vyhrazen pro doučování, které probíhá v menších skupinách nebo individuálně. Cílem této služby je změnit vztah klienta ke vzdělávání a k povinnostem, které mu škola ukládá. Pracovník je mu oporou, v případě potřeby je mu schopen vysvětlit látku. Jestliže během „Doučování“ není nikdo, kdo by potřeboval pomoc pracovníka, je po klienty připraven náhradní program, který je naučného charakteru (sepsání životopisu, tvorba tabulek v programu Microsoft Word a Excel (práce na PC), práce s programem Brain Joging, vědomostní testy, atd.). Filmový klub – jeden den v týdnu je program v klubu vyhrazen pro promítání filmů a dokumentů na dané téma. Při sledování filmu a po zhlédnutí je prostor pro diskuzi (např. filmy o rasismu, diskriminaci, drogách, homosexualitě, atd.). Volnočasové aktivity – klub zajišťuje podmínky pro společensky přijatelné volnočasové aktivity, které rovněž slouží k navázání kontaktu s klientem a uvolnění napětí. Do těchto aktivit zahrnujeme výtvarnou a rukodělnou činnost, sportovní aktivity, vaření, deskové hry, stolní fotbálek, kulečník, fotografování, hudba (klávesy), přístup k počítači, atd.
Pomoc s realizací vlastního nápadu – klient si přináší do klubu vlastní nápad, s jehož realizací potřebuje pomoc pracovníka. Pracovník projedná podrobnosti s klientem i ostatními pracovníky, domluví zajištění prostoru, pomůcek, vymezí čas pro uskutečnění nápadu, případně zajistí finanční prostředky. V případě nutnosti o tomto vedoucí zařízení informuje ředitelku Farní charity (např. Miss Roma, nácviky tanečních a hudebních vystoupení, pořádání diskoték, oslavy narozenin klientů, atd.)
b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Mezi tyto aktivity zahrnujeme: meziklubová setkání, pobyt v klubu, výjezd mimo lokalitu - výlety, zprostředkování kontaktu s institucí, návštěva kulturních zařízení
Meziklubová setkání – po domluvě s jiným NZDM probíhá setkání klubů, kdy dle možností jeden či druhý klub přijíždí na sjednané místo. Pracovníci z jednotlivých klubů mají připravený program pro setkání klientů. Smyslem těchto setkání je poznání jiného prostředí, seznámení se s novými lidmi a komunikace s nimi, utváření mezilidských vztahů, atd. Pobyt v klubu – klient přichází do klubu za účelem využití služeb, které NZDM nabízí. Není povinen se zúčastnit programu. Za „Pobyt“ v klubu se považuje i pasivní přítomnost klienta. Výjezd mimo lokalitu – výlety – jsou mimořádným programem klubu. Při těchto akcích je třeba u klientů mladších osmnácti let souhlas rodičů (Viz. Formuláře). Zprostředkování kontaktu s institucí – v případě potřeb klienta pracovník dojedná kontakt s úřady a institucemi (dojednání schůzky s pracovníkem Městského úřadu, Úřadem práce, se vzdělávací institucí, atd.) Návštěva kulturních a jiných zařízení – v rámci programu klubu mimořádně navštěvujeme s klienty kino, divadlo, muzeum, bazén, posilovnu, atd.)
c) Sociálně terapeutické činnosti Jejich poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporující sociální začlenění. Mezi tyto činnosti zahrnujeme individuální rozhovor, základní krizovou intervenci, poradenství, práce se skupinou
Individuální rozhovor – je minimálně pětiminutový rozhovor, který se ve většině případů odehrává během provozu klubu. Pracovník osloví uživatele a naváže s ním rozhovor nebo je osloven uživatelem. Při rozhovoru je empatický, pozorný, vstřícný. Tématem rozhovoru mohou být běžné záležitosti z života klientů, ale i aktuální starosti. Podle přání uživatele a personálního zajištění klubu, je možné využít rozhovor mezi čtyřma očima v klubové kanceláři (Kuchyňka klubu) nebo v kanceláři pracovníka. Práce se skupinou - dlouhodobější práce pracovníka s danou, ustálenou skupinou uživatelů služby s cílem rozvíjet jejich osobní a sociální schopnosti a dovednosti (pravidelné tréninky sportovních aktivit, pravidelné tréninky tanečních a hudebních seskupení apod.).
Poradenství - rozumí se jím poskytnutí odborné pomoci při řešení problému uživatele služby (vyslechnutí, zorientování, nalezení cesty řešení), a to v oblastech – škola, rodina, mezilidské vztahy, návykové látky, práce, bydlení, finance, volný čas. Poradenský rozhovor provádí sociální pracovník ve své nebo klubové kanceláři (Kuchyňka klubu). Zjišťuje problém a přání uživatele, společně zvažují situaci a snaží se nalézt její optimální řešení. Sociální pracovník odkazuje na spolupracující a návazná zařízení, pokud případ přesahuje jeho kompetence - např. vyžaduje odbornou psychiatrickou či jinou zdravotnickou pomoc nebo pomoc pro drogové závislosti uživatele apod. Základní krizová intervence - Jde o poskytnutí odborné pomoci uživateli služby nacházejícímu se v krizi, jde pouze o akutní intervenci a odkázání na odborníka. Pracovník se snaží zklidnit situaci a podle potřeb odkazuje např.: na psychoterapeuta, lékaře, SPO, Linku bezpečí, Polici, psychiatrickou pomoc.
d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí V praxi se jedná o pomoc či podporu při vyplňování žádostí o vydání úředních dokladů, sociálních dávek, doprovod uživatelů při zařizování těchto záležitostí na úřadech, dále se jedná o doprovod při vyjednávání práce, vzdělávacích aktivit, pomoc s vyplněním přihlášky na další vzdělávání, doprovod k lékaři, atd. e) Doprovodné služby V individuálních případech lze uživateli také nabídnout: základní psychologické poradenství duchovní podporu a pomoc právní poradenství a právní pomoc u soudu. Psychologická a právní pomoc je nájemní službou, je hrazena Farní charitou a klientovi je poskytována zdarma a na jeho přání. Pokud chce klient této služby využít, pracovník objedná klienta u odborníka, s nímž má Farní charita uzavřenou dohodu o provedení práce. C) Způsob vyřizování stížností klientů Návštěvník, zájemce, uživatel či klient má právo podat stížnost. Jakmile označí svůj podnět za stížnost, pracovník s podnětem jako se stížností nakládá. Dále může stížnost podat kdokoliv. Informace „jak a komu stížnost doručit“ jsou viditelně umístěny v prostorách klubu a zájemci o službu jsou s nimi výslovně seznámeni při „Jednání se zájemcem o službu“. Podáním stížnosti nesmí být způsobena újma tomu, kdo ji podal ani tomu, v jehož zájmu byla podána (při zastoupení). Stížnosti jsou v týmu vnímány jako podněty ke zkvalitnění služby. Při jejich řešení se dbá na to, aby nedošlo ke střetu zájmu. V odpovědi na stížnost je vždy dbáno na ochranu osobních údajů a lidských práv. Z praxe víme, že někteří klienti často hovoří se znaky stížnosti. Na pracovníkovi je, aby jeho připomínky, poznámky rozvinul v rozhovor. Pokud jde opravdu o nespokojenost uživatele, je v kompetencích pracovníka definovat tuto situaci jako podnět nebo stížnost.
S klientem rovněž mluví o možném podání písemné stížnosti a vysvětlí postupy při podání stížnosti uživateli. Možnost podání stížnosti nesmí v uživateli vyvolat strach. Pracovník je mu oporou. Stížnostní řád umožňuje klientům NZDM podat: podnět s doporučením stížnost Tyto podněty s doporučením či stížnosti se mohou týkat: kvality služby jednotlivých osob, které službu poskytují – zaměstnanci organizace způsobu poskytování služby ostatních uživatelů, klientů služby službu poskytující organizace – Farní charita Česká Lípa jiné Podnět s doporučením Je vyjádřen ústně, a to při „klubových poradách“, při běžném provozu (aktivitách klubu), skupinových rozhovorech s uživateli, při individuálních rozhovorech apod. V kompetenci pracovníka je řešit tyto podměty ústně, a to okamžitě. Podnět zaznamená pracovník, který ho přijal do evidence denních záznamů, informuje vedoucího NZDM, zaznamená podnět a založí do složky Evidence podnětů. Pokud takto nelze, je o těchto podnětech jednáno na pravidelných poradách, nebo při intervizi s vedoucím NZDM. O výsledcích řešení je uživatel informován do sedmi pracovních dnů. Obsah podnětu
Datum přijetí podnětu Jméno pracovníka, který podnět přijal Popis podnětu Výsledek řešení
Stížnosti Je podání nebo sdělení uživatele, jejímž předmětem je nějaký nedostatek nebo nesprávné jednání týkající se kvality poskytování služby (její průběh, organizace, jednání pracovníků apod.)
Způsoby podání stížnosti Anonymně Ústně Písemně Telefonicky Emailem Poštou Stížnost může podat: Uživatel Uživatel v zastoupení jiné osoby – může si zvolit osobu, která ji při vyřizování stížnosti bude zastupovat (jiný uživatel, příbuzný, pracovník organizace, nebo jiná osoba) A to k: Jakémukoliv pracovníkovi NZDM Vedoucímu NZDM Ředitelce Farní charity Česká Lípa K dalším nadřízeným orgánům Stížnosti mohou být anonymní a neanonymní a jsou řešeny do sedmi pracovních dnů. Anonymní: 1. Pro případ anonymních stížností je zřízena ve společných prostorách Schránka důvěry, která je pravidelně kontrolována pracovníkem (vlevo od hlavních dveří do klubu). 2. Tento pracovník předá stížnost vedoucí NZDM, který ji zaznamená do složky „Stížnosti“. 3. Vedoucí NZDM provede šetření stížnosti s uživateli a pracovníky. Provede zápis, kde rovněž navrhne řešení stížnosti. 4. O způsobu řešení stížnosti informuje pracovníky. 5. Při nejbližším provozu klubu (otvíračce) pracovník svolá klienty do studovny, kde je informuje o stížnosti a jejím řešení. 6. Záznam stížnosti založí spolu s anonymní stížností do složky „Stížnosti“. 7. V případě závažné situace je stížnost projednána s ředitelkou FCH CL. 8. S dokumentací je nakládáno dle Spisového, archivačního a skartačního řádu organizace. Neanonymní: 1. Stížnost sepíše uživatel sám nebo s pracovníkem NZDM. 2. Ve stížnosti je uvedeno: 3. kdo ji podává, 4. na koho ji podává,
5. čeho se týká, 6. případní svědci. 7. Stížnost, která je podepsána klientem (i pracovníkem), je předána vedoucímu NZDM. 8. Vedoucí provede šetření stížnosti, stížnost je projednána na poradě, o šetření a projednání stížnosti provede zápis a navrhne řešení stížnosti, zajistí nápravu. 9. O způsobu řešení stížnosti informuje pracovníky. 10. V případě závažné situace, nebo pokud se stížnost týká pracovníka, předá ji k posouzení ředitelce FCH CL. 11. Zápis o stížnosti je vytvořen ve 2 vyhotoveních, 1 x je založen spolu se stížnosti do složky Stížnosti, 1x je předán uživateli, který stížnost podal. 12. S dokumentací je nakládáno dle Spisového, archivačního a skartačního řádu organizace. Stížnosti vedoucí NZDM zaznamenává na hlavičkový papír a zakládá do složky „Stížnosti“. Zápis stížnosti obsahuje: Datum přijetí, druh stížnosti (anonymní / neanonymní), jméno pracovníka, který stížnost přijal, text stížnosti, datum převzetí stížnosti vedoucí NZDM, Šetření stížnosti, řešení stížnosti, datum předání informací stěžovateli nebo uživatelům služby. Pokud stěžovatel není spokojen s řešením své stížnosti, může podat odvolání u ředitelky Farní Charity Česká Lípa. D) Podmínky ukončení poskytování služby Služba je ukončena ukončením dohody o poskytování služeb. Dohoda je účinná a platná v okamžiku podpisu zájemce i pracovníka a to na jeden kalendářní rok od uzavření a to i v případě, že uživatel dlouhodobě či pravidelně nevyužívá nabízené služby. Pracovníci u jednotlivých uživatelů revidují po třech měsících průběh služby a plnění dohody. V případě, že uživatel nevyužívá službu déle, než tři měsíce je toto v revizi zaznamenáno. Tato revize je zaznamenána jak ve fyzické složce uživatele, tak i v elektronickém evidenčním systému. Ukončení dohody poskytování služeb: Dohoda může být ukončena ústně či písemně a to: a) Uplynutím doby platnosti dohody b) Výpovědí ze strany klienta c) Výpovědí poskytovatele služby
a) Uplynutím doby Dohoda je sepsána s uživatelem na dobu jednoho roku. Po uplynutí této doby je dohoda ukončena. V případě, že klient chce i nadále využívat služby NZDM, je s ním uzavřena nová Dohoda o poskytování služeb.
Před uzavřením této dohody prochází klient pouze čtvrtou fází „Jednání se zájemcem o službu“. To znamená, že společně s pracovníkem hledá novou zakázku a osobní cíl a to do čtvrtého kontaktu od ukončení jeho předešlé dohody o poskytování služeb. b) Výpovědí ze strany klienta Klient může vypovědět dohodu o poskytování služeb kdykoli a bez udání důvodu. c) Výpovědí ze strany poskytovatele služby Důvody ukončení dohody o poskytování služeb: Opakované dlouhodobé porušování pravidel a podmínek poskytování služeb Jednorázové velmi závažné porušení pravidel a podmínek poskytování služeb (napadení pracovníka, trestná činnost páchaná v prostorách zařízení apod.). Klient již nespadá do cílové skupiny Zařízení má definovány důvody, postupy a kompetence pracovníků pro případ jednostranného ukončení služby ze strany zařízení. Rozhodnutí o ukončení poskytování služby probíhá standardně týmově. Uživatel je podrobně informován o důvodech ukončení služby a jsou mu doporučena jiná zařízení, na která by se mohl obrátit. O všech výše uvedených jednáních týmu v souvislosti s ukončením služby je proveden zápis. V případě pochybností pracovníka i celého týmu o správném postupu je svolána supervize. Proti jednorázovému ukončení služeb ze strany zařízení má uživatel možnost podat stížnost dle stížnostního řádu. Pracovník mu je nápomocen v případě jeho zájmu při podání stížnosti. Lhůty pro uzavření nové dohody v případě, že klientovi byla ukončena dohoda o poskytování služeb ze strany zařízení: Pro opakované nebo obzvlášť hrubé porušení podmínek může klient další dohodu uzavřít nejdříve za šest měsíců od ukončení dohody. Po tuto dobu klient nesmí navštěvovat zařízení. Má však právo využít individuální poradenství.
E) Materiální a technické zabezpečení služby Služba bude realizována v objektu Města Česká Lípa. Objekt má organizace v dlouhodobém pronájmu do roku 31. 12. 2055. Adresa: Dubická 992/14, Česká Lípa 470 01 (první patro budovy A, druhé a třetí patro budovy C) Budova A 1. patro: 135,10 m2 Tělocvična - 56,91 m2 Kreslírna - 26,21 m2
Herna - 25,85 m2 sociální zázemí pro klienty: 2x WC, 2x umyvadlo, sprchový kout sociální zázemí pro zaměstnance, úklidová místnost
Tělocvična: trampolína, žíněnky, žebřiny, florbalové hole, malé florbalové branky, … Kreslírna: lavice, židle, výtvarné potřeby pro různé techniky Herna: pingpongový stůl, počítač, stolní deskové hry, knihy
Budova C 1. patro: 134,18 m2 Studovna - 27,92 m2 Kuchyňka - 13,13 m2 Centrální místnost - 27,82 m2 Víceúčelová místnost pro volnočasové aktivity (herna) - 23,50 m2 sociální zázemí pro klienty: 3x WC, 2x umyvadlo sociální zázemí pro zaměstnance Studovna: Počítač, gauč pro odpočinek, knihy, projekční plátno (besedy, přednášky, filmový klub) Kuchyňka: základní vybavení k aktivitě vaření (nádobí, sporák, varná konvice), zázemí pracovníka – možnost individuálních rozhovorů, poradenství, přípravy do školy apod. Centrální místnost: stolní fotbálek, židle, stůl, gauč, police s papíry a tužkami Víceúčelová místnost pro volnočasové aktivity (herna): kulečníkový stůl, gauč Další materiál k zapůjčení: výtvarné a kancelářské potřeby, magnetofon, klávesy, fotoaparát, deskové hry, sportovní potřeby (balón, kolečkové brusle, švihadlo …)
2. patro: 84,40 m2 kancelář vedoucího pracovníka - 12,65 m2 kancelář sociálních pracovníků - 14,41 m2 místnost pro individuální činnost s klienty (kontaktní místnost) - 28,63 m2 F) Časový rozsah poskytované služby v rámci dne a týdne Otevírací doba zařízení: Po, Út, Čt, Pá: 13:30 -18:00 (20 hodin týdně) St: 12:00 – 16:00 individuální poradenství
Příprava a administrativní činnosti: Po – Pá: 4 hodiny / denně (20 hodin týdně)
G) Popis personálního zajištění poskytovaných sociálních služeb Personální obsazení přímé péče: Sociální pracovník, vedoucí služby 1 HPP (40 hodin týdně) Pracovník v sociálních službách 1 HPP (40 hodin týdně) Pracovník v sociálních službách 1 HPP (40 hodin týdně) Další personální obsazení: psycholog DPČ údržbář 0,25 HPP obslužný personál: řízení a další administrativní zajištění služby provádí ředitelka organizace, administrativní pracovník/mediální koordinátor, personalista a pokladní. Jejich osobní náklady jsou rozdělovány dle stanoveného % (podle počtu zaměstnanců jednotlivého střediska/služby) a nákladově přidělovány k příslušné službě. NZDM má pro rok 2014 stanoveno 9% z celkových osobních nákladů obslužného personálu. H) Evaluace dosahování cílů plnění zakázky Hlavním cílem je samotný klient, směřující k integraci do společnosti tím, že se aktivně podílí na řešení vlastní situace. Dílčí cíle:
50% uživatelů služby se účastní preventivních akcí (beseda, přednáška, promítání,…) zaměřené na sociálně patologické jevy.
80% uživatelů služby dochází pravidelně do školského vzdělávacího systému, je nějakou formou zaměstnáno (HPP, veřejná služba, práce na ŽL, DPP, …), nebo činí aktivní kroky k získání zaměstnání.
70% má aktivní přístup k problému vyplývající z jeho věku (vzdělání, aktivní trávení volného času, zaměstnání, mezilidské vztahy, komunikace s úřady apod.)
Pravidelně revidujeme dohody o poskytování služeb a individuální plány. Hodnotíme s klienty naplňování zakázky. Z revizí individuálních plánů vytváříme statistiky naplněných cílů služby. Provádíme pravidelné dotazníkové šetření, na základě jehož vyhodnocujeme naplňování cílů služby a spokojenost klientů se službou.
9. Údaje o kapacitě služby a) Okamžitá kapacita služby počet osob 45 Okamžitou kapacitou se rozumí maximální kapacita osob, které je sociální služba schopna obsloužit/učinit v jednom okamžiku. Jednotka okamžité kapacity služby: osoba = klient. Pro účely zpracování nabídky musí být okamžitá kapacita služby jednotlivých forem poskytování sociální služby rovna nebo vyšší než minimální okamžitá kapacita poptávaná v zadávací dokumentaci. Pokud je sociální služba již registrovaná a jednotky okamžité kapacity v registru poskytovatelů sociálních služeb se liší od jednotek uvedených v zadávací dokumentaci, uveďte navíc okamžitou kapacitu v jednotkách (jednotky upřesněte) podle registru, případné rozdíly okomentujte. Pokud je okamžitá kapacita v registru menší, než je požadovaná kapacita dle zadávací dokumentace, sdělte, kdy a jakým způsobem bude tato zabezpečena (nejpozději je nutno okamžitou kapacitu zabezpečit na požadovanou dle zadávací dokumentace, a zároveň ji prokázat platným rozhodnutím o registraci sociální služby před podpisem smlouvy o poskytování sociální služby).
b) Minimální kapacita služby za celou dobu trvání projektu počet unicitních klientů (15–26 let)
počet intervencí
40
1250
Unikátnost klientů musí být poskytovatel sociální služby schopen prokázat zadavateli veřejné zakázky při kontrolách zakázky.
Pro účely zpracování nabídky musí být minimální kapacita služby za celou dobu trvání projektu jednotlivých forem poskytování sociální služby rovna nebo vyšší než minimální okamžitá kapacita poptávaná v zadávací dokumentaci. Klient služby – osoba, která uzavřela písemný nebo ústní kontrakt o poskytování sociální služby; započítává se pouze jednou po dobu trvání projektu, i když během něj využije službu/uzavře kontrakt opakovaně. S takovouto osobou (rodinou) je individuálně plánováno. Veškeré údaje v popisu služby jsou pravdivé a jsem si vědom(a) případných následků, které by pro mne z nepravdivých údajů vyplývaly. V České Lípě, dne 26. 6. 2014
Příloha č. 3 – Vzor zprávy o činnosti
Zpráva o činnosti č. ….. ke smlouvě o poskytování sociálních služeb
Průběžná zpráva o poskytování sociální služby Tato příloha je závaznou a nedílnou součástí smlouvy č. OLP/223/2014 o poskytování sociálních služeb uzavřenou dne……… mezi Libereckým Krajem se sídlem U Jezu 642/2a, PSČ 461 80, Liberec 2, IČ 70891508, Martinem Půtou, hejtmanem, jako objednatelem na straně jedné a subjektem uvedeným v části 1 této přílohy jako poskytovatelem na straně druhé.
PRŮBĚŽNÉ (ZÁVĚREČNÉ) ZPRÁVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Průběžnou zprávu je třeba vyplnit, elektronicky odeslat objednavateli, následně vytisknout a podepsanou odeslat objednavateli i v listinné podobě. Průběžná zpráva se může změnit na základě průběžných změn ze strany řídícího orgánu Ministerstva práce a sociálních věcí či Libereckého kraje. 1. ÚDAJE O ZPRÁVĚ Číslo smlouvy o poskytování sociálních služeb Název služby Druh a forma služby Celková výše finanční podpory v Kč Datum zahájení realizace Datum ukončení realizace Pořadové číslo zprávy Sledované období Typ zprávy Datum vypracování zprávy
Začátek Průběžná
2. ÚDAJE O POSKYTOVATELI A ZHOTOVITELI ZPRÁVY Název poskytovatele IČ Statutární zástupce: jméno, příjmení, funkce Jméno a příjmení zhotovitele zprávy Telefonní číslo/Fax E-mail
Konec Závěrečná
A. VĚCNÁ ČÁST ZPRÁVY 3. REALIZOVANÁ SLUŽBA Popis průběhu služby za monitorovací období
Místo poskytování sociální služby Soulad informací: smlouva s uživatelem služby, registrační údaje; výzva k podání nabídky; smlouva o poskytování sociální služby atd.
Je kapacita služby uvedená ve smlouvě v souladu s kapacitou služby dle registru poskytovatelů sociálních služeb v rozhodnutí o registraci služby?
Doba poskytování služby, provozní hodiny
Organizační a personální zabezpečení služby, včetně kvantifikací zapojených osob Uveďte jmenný seznam zapojeným osob, jejich úvazky a pracovní činnosti
Popis cílové skupiny, její soulad s definovanou cílovou skupinou ve smlouvě
Identifikované dopady z poskytování služby, zhodnoťte přínos z Vámi poskytovaných služeb za monitorovací období
Problémy při poskytování služby
Další informace o realizované službě, včetně akcí, které přímo s realizací služby nesouvisí
4. PUBLICITA
Popište, jaké nástroje publicity jste využili pro informování o Vaší činnosti a informování cílové skupiny o poskytované službě. Přiložte letáky, inzerce, články z novin, je-li to relevantní.
5.
KONTROLY ( KÚ Libereckého kraje, finanční úřad, ČSSZ, zdravotní pojišťovny, hygienické stanice úřady práce a jiné)
Byla ve sledovaném období u Vás Ano provedena kontrola? Název subjektu, který provádí/provedl kontrolu Datum kontroly Číslo kontroly Uveďte závěry provedené kontroly Splnili jste uložená nápravná opatření?
Ano
Ne
Ne
Částečně
Nebyla uložena
Doplňující informace
6. MONITOROVACÍ INDIKÁTORY Uveďte, jaké zdroje dat používáte pro sledování monitorovacích ukazatelů (smlouvy/dohody s uživateli, evidence uživatelů, individuální plány apod.)
Doplňte tabulku dle skutečnosti: Název indikátoru Plánovaná hodnota za celé období smlouvy Počet podpořených uživatelů služby - celkem Počet podpořených uživatelů služby - muži Počet podpořených uživatelů služby - ženy
36
Plánovaná hodnota za stávající rok 18
Plnění kapacity dle smlouvy: *nehodící položky nevyplňujte
Rok 2014 2015 Celkem
Počet uživatelů (klientů, podpořených osob)
Počet intervencí (30 min. jednání)
Průběžná hodnota za sledované období
Celková hodnota od začátku realizace smlouvy
B. ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE Jako příjemce finanční podpory z OP LZZ prohlašuji, že: 1. všechny informace uvedené v předložené zprávě a jejích přílohách jsou pravdivé a úplné, jsem si vědom/a možných následků a sankcí, které vyplývají z uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů 2. služba je realizována v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů 3. v případě realizace výběrového řízení byla dodržena pravidla veřejné podpory a pravidla pro zadávání výběrových řízení, včetně zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách ve znění pozdějších předpisů 4. služba je realizována v souladu s politikami EU v oblasti udržitelného rozvoje, a rovných příležitostí 5. na aktivity této služby nečerpám a nenárokuji prostředky z jiného finančního nástroje EU ani z jiných národních veřejných zdrojů 6. k dnešnímu dni nemám žádné závazky vůči orgánům státní správy, samosprávy a zdravotním pojišťovnám po lhůtě splatnosti (zejména daňové nedoplatky a penále, nedoplatky na pojistném a na penále na veřejné zdravotní pojištění, na pojistném a na penále na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, odvody za porušení rozpočtové kázně, atd.), či další nevypořádané finanční závazky z projektů financovaných ze strukturálních fondů nebo Fondu soudržnosti vůči orgánům, které prostředky z těchto fondů poskytují (Za splněné podmínky bezdlužnosti se považuje, pokud bylo poplatníkovi (plátci)daně povoleno posečkání daně nebo placení daně ve splátkách dle § 60 zákona č. 337/1992 Sb., o správě daní a poplatků, nebo placení pojistného a penále ve splátkách dle § 20a zákona č. 589/1992 Sb., o pojistném na sociálním zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti). 7. nejsem v likvidaci, úpadku, v hrozícím úpadku, ani není proti mně vedeno insolvenční řízení ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon). 8. požadavky na publicitu byly dodrženy v souladu se smlouvou o poskytování sociálních služeb 9. fakturovaná částka je založena na výdajích skutečně provedených a průkazně doložitelných a tyto výdaje byly uskutečněny v souladu se smlouvou o poskytování sociálních služeb 10. všechny transakce jsou věrně zobrazeny v účetnictví 11. jsem si vědom/a skutečnosti, že v případě nesplnění podmínek smlouvy o poskytování sociálních služeb nebo v případě nesprávně nárokovaných finančních prostředků je možné, že mi finanční plnění nebude poskytnuto nebo bude upraveno, popřípadě budu požádán/a o navrácení neoprávněně vynaložených prostředků 12. prohlašuji, že na zajištění sociální služby nenárokuji a nebudu nárokovat odpočet DPH Jméno a příjmení statutárního zástupce/oprávněné osoby poskytovatele Funkce v organizaci Místo a datum Podpis a razítko ………………………………. Doplňující informace
Potvrzujeme tímto, že poskytovatel sociálních služeb v průběhu sledovaného období spolupracoval s naším odborem. Jméno a příjmení pracovníka sociálního odboru příslušného MěÚ či magistrátu Funkce Místo a datum Podpis a razítko ………………………………. Doplňující informace
C. PŘÍLOHY ZPRÁVY Ve sloupci „Přiloženo“ uveďte „X“ u ANO v případě příloh, které jsou ke zprávě přiloženy a NE u příloh, které nejsou ke zprávě přiloženy. Do této části lze libovolně vkládat další přílohy zprávy. PŘÍLOHY ZPRÁVY č. 1 Podpisové vzory (pokud nedojde ke změně osob, předkládají se pouze jednou) č. 2 Materiály publikace
Přiloženo ANO NE
Příloha č. 4 – Seznam subdodavatelů
Příloha č. 5 – Přehled způsobilých a nezpůsobilých výdajů
Přehled způsobilých a nezpůsobilých výdajů Způsobilé výdaje jsou takové, které splňují všechny podmínky pro financování v rámci Operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost (dále jen „OP LZZ“) dle Metodiky způsobilých výdajů OP LZZ, přičemž všechny výdaje musí splňovat následující kritéria: a) Výdaj musí být vynaložen na aktivity v souladu s obsahovou stránkou a cíli projektu popisovanými v zadávací dokumentaci. b) Datum uskutečnění výdaje: Výdaj musí vzniknout v době trvání smlouvy mezi objednatelem a dodavatelem, c) Evidence a prokazování uskutečněného výdaje: Výdaj musí skutečně vzniknout, musí být zaznamenán na účtech dodavatele, být identifikovatelný a musí být doložitelný originály účetních dokladů ve smyslu § 11 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví ve znění pozdějších předpisů, resp. originály jiných dokladů ekvivalentní průkazné hodnoty. d) Efektivita výdaje: Výdaj musí být nezbytný pro realizaci projektu, být vynaložen na aktivity popsané v zadávací dokumentaci a musí odpovídat požadavkům na efektivní využití finančních prostředků. Objednatel bude při splnění výše uvedeného proplácet jako způsobilé tyto výdaje: 1. Provozní výdaje: 1.1.materiálové výdaje:
potraviny (pohoštění při pořádání akcí souvisejících se službou)
kancelářské potřeby
vybavení (DDHM)
pohonné hmoty
ostatní materiálové výdaje
1.2. nemateriálové výdaje: 1.2.1. Energie
elektřina
plyn
vodné, stočné
jiné…
1.2.2. Opravy a udržování
opravy a udržování budov
opravy a udržování aut
ostatní
1.2.3. Cestovné
cestovné zaměstnanců
1.2.4. Ostatní služby
telefony
poštovné
internet
nájemné
právní a ekonomické služby
školení a vzdělávání
jiné ostatní služby
1.3 Jiné provozní náklady
případně další položky, po schválení objednatelem
2. Osobní náklady celkem: 2.1.Mzdové náklady hrubé mzdy OON na DPČ OON na DPP ostatní mzdové náklady 2.2.Odvody a sociální a zdravotní pojištění 2.3.Ostatní a sociální náklady Nezpůsobilé výdaje jsou výdaje, které nebyly vynaloženy v souladu s cíli projektu. Dále se jedná o výdaje, které nejsou přiměřené a nejsou vynaloženy v souladu s principem hospodárnosti, efektivnosti a účelnosti nebo v souladu s evropskou nebo českou legislativou. Za nezpůsobilé výdaje jsou rovněž považovány výdaje, které nevznikly nebo nebyly skutečně vynaloženy v době platnosti smlouvy o poskytování služeb sociální integrace a které není možné dokladovat příslušnými účetními doklady nebo které nebyly zaznamenány na bankovních účtech poskytovatele. Objednatel nebude proplácet tyto výdaje:
daň z přidané hodnoty s nárokem na odpočet;
úroky z úvěrů, není-li dotace úroků z úvěru formou podpory;
nákupy vozidel, infrastruktury, nemovitostí a pozemků;
výdaje na zaměstnance, kteří se na projektu nepodílejí přímo;
výdaje vzniklé mimo časový rámec způsobilosti výdajů;
pokuty, finanční tresty a právní výlohy související s právním sporem;
jiné daně (silniční daň, daň z nemovitostí, daň darovací, daň dědická apod.);
správní poplatky, které nemají přímou vazbu na realizaci určitého projektu (výpis z katastru nemovitostí, výpis z obchodního rejstříku apod.);
výdaje, které jsou součástí likvidace společnosti, nedobytné pohledávky a jiné;
výdaje na právní spory vzniklé v souvislosti s určitým projektem, např. výdaje na uhrazení soudního poplatku, na pořízení důkazů, na právní zastoupení v případě sporu;
odstupné;
platby příspěvků do soukromých penzijních fondů;
peněžitá pomoc v mateřství;
ostatní sociální výdaje na zaměstnance, ke kterým nejsou zaměstnavatelé povinni dle zvláštních právních předpisů (příspěvky na penzijní připojištění, životní pojištění, dary k životním jubileím, příspěvky na rekreaci apod.);
nedobytné pohledávky;
nájemné, kdy je žadatel vlastníkem nemovitosti nebo ji užívá zdarma;
debetní úroky, výdaje směnečné a jiné čistě finanční výdaje;
výdaje spojené s přípravou projektu (platby konzultantům, kteří pomáhají s vyplňováním žádostí o finanční podporu z OP LZZ);
smlouvy o splátkovém prodeji;
smlouvy s dodavateli (event. dodávky na základě vystavené objednávky), které:
-
nepřinášejí navýšení přidané hodnoty projektů;
-
jsou uzavřeny s konzultanty nebo zprostředkovateli, v nichž je platba definována jako procentní sazba z celkových nákladů projektu, pokud tato platba není potvrzena příjemcem pomoci odkazem na skutečnou hodnotu poskytnuté práce či služby;
-
jsou více než dvojúrovňové (např. smlouvy o zprostředkování).
rezervy na možné budoucí ztráty a dluhy;
kurzové ztráty;
další výdaje související se smlouvou operativního leasingu (daň, marže pronajímatele, výdaje na refinancování, režijní výdaje, pojišťovací výlohy);
výdaje na každodenní řízení, monitorování a kontroly žadatele (nesouvisející přímo s projektem – prováděly by se i bez jeho realizace);
jakýkoli výdaj, který zcela zřetelně nesouvisí s činností spolufinancovanou ze strukturálních fondů nebo který není možno doložit písemnými doklady;
činnosti, které již v rámci jiných dotačních titulů financovaných z národních veřejných zdrojů nebo zdrojů EU podporu dostávají;
náklady, které při realizaci projektu vznikají zahraničním partnerům;
náhrada mzdy nebo platu za dovolenou v trvání přesahujícím základní výměru (tj. 4 týdny dovolené), resp. stanovenou délku dovolené u těch zaměstnanců, kterým není možné dovolenou prodloužit dle platných právních předpisů;
dávky nemocenského v případě dočasné pracovní neschopnosti nebo nařízené karantény nebo náhrada mzdy nebo platu v případě dočasné pracovní neschopnosti nebo nařízené karantény ve výši nebo trvání přesahujícím povinnou náhradu mzdy nebo platu hrazenou ze strany zaměstnavatele dle platných právních předpisů.
Podrobné vymezení - Metodika způsobilých výdajů OPLZZ - www.esfcr.cz.
