1.
Indicatie kosten Outsourcing
Scope Centric biedt de dienstverlening aan op basis van een Private Cloud Oplossing. Door middel van de Cloud oplossing wordt gemeente Scherpenzeel volledig ontzorgt met een gebruikersomgeving die uit de Cloud wordt afgenomen en toch de look en feel van een lokale desktop biedt, met naadloze integratie van de back-office applicaties. In deze indicatie is uitgegaan van 80 gebruikers, met de volgende functionaliteit: Desktopfunctionaliteit: Microsoft Office 2010, inclusief Outlook, aangevuld met standaard werkplekapplicaties en opslagfunctionaliteit. Inbegrepen hierin zijn de back-end functionaliteit waaronder Citrix servers, mailserver (Exchange), file- en printservers. Back-office applicaties Centric is verantwoordelijk voor het aanbieden van en het beheer van de applicatie infrastructuur, de databases (Oracle en SQL) en voor de installatie van patches & updates van de Centric applicaties. De gemeente blijft zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van activiteiten die worden uitgevoerd in de applicatie (of in een beheer console) met het doel om de functionaliteit van de applicatie te wijzigen. De opdracht om een bepaalde patch of update te installeren dient door de gemeente te worden geïnitialiseerd. Indicatie kosten Op basis van een indicatie kunnen wij u de dienstverlening aanbieden tegen onderstaande kosten. Indicatie exploitatiekosten
per maand excl. BTW
Adaptive Infrastructure Services (servers & network) Adaptive Infrastructure Services (storage & back-up) Dedicated hardware System Management Services Technisch applicatiebeheer Managed Connectivity Managed Licenses Uitwijk services, inclusief jaarlijkse test Totaal per maand
€ 24.500,-
Alle genoemde bedragen zijn gebaseerd op een contracttermijn van drie jaar en exclusief BTW.
Uitgangspunten In het onderstaande overzicht vindt u de parameters die als input zijn gehanteerd voor de prijsstelling van deze indicatie. Voor zowel Adaptive Infrastructure Services als System Management Services bestaan uitgebreide service catalogi. Deze catalogi geven zeer gedetailleerd inzicht in de dienstverlening van Centric en zijn als separate bijlagen aan deze indicatie toegevoegd.
Contractduur Contractduur basis
3 jaar
Inbreng middelen van gemeente Scherpenzeel Inbreng Oracle licenties door gemeente Scherpenzeel Inbreng Office licenties door gemeente Scherpenzeel Inbreng licenties voor Site server door gemeente Scherpenzeel
Ja Ja Ja
Gebruik van de omgeving Aantal gebruikers NAMED Aantal gebruikers CONCURRENT Aantal token gebruikers soft-token (geen SMS)
80 56 50
System Management Services SLA Oproepregeling Extra dagdelen service management Coördinatie 3e partijen Inclusief een halve dag op locatie per maand
Productie- en testomgeving voor Centric applicaties
Ja 2 Nee Ja Productie Goud 5*11 Test Brons 5*9 99,70% Ja Nee (op aanvraag) Oracle 11 DB Oracle WLS Ja
Uitwijk en jaarlijkse test Recovery Time Jaarlijkse test inbegrepen
48 uur Ja
Infrastructuur Single site Storage in GB
2500
Service venster/niveau SMS Beschikbaarheid Technisch applicatiebeheer van Centric applicaties Technisch applicatiebeheer van niet-Centric applicaties Oracle versies
Redundante storage in GB Back-up to disk in GB Maandtape in GB Server en netwerkinfrastructuur Dedicated Oracle 11 DB servers dedicated Oracle 11 WLS servers
150 2250 1800 Single DC + uitwijk Ja Ja
Connectivity WAN: 30 Mbit Epacity Entry redundant Internet: 10 Mbit 1:1 redundant Gemnet redundant shared Remote Access d.m.v. soft-tokens (geen sms)
Ja Ja Ja Ja
Opties Licenties fysieke werkplekken Beheer van de fysiek werkplekken Beheer van het lokale netwerk 1e lijn gebruikersondersteuning Beheer van de lokale printers Beheer van de telefonie Self Service Portal
Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee
De Cloud Desktop voor gemeente Scherpenzeel Hoe werkt het? Net als stroom uit de muur en water uit de kraan, moet werkplekfunctionaliteit er ‘gewoon’ zijn. Toch is de praktijk vaak anders. Met de Desktop as a Service komt de werkplek beschikbaar als dienst, die snel en eenvoudig kan worden uitgerold. Dit betekent niet alleen een besparing in tijd; er zijn ook geen grote investeringen meer nodig voor de benodigde infrastructuur. De hardware en het beheer zitten namelijk samen met de benodigde software in de dienst inbegrepen. Gestandaardiseerd en toch afgestemd op uw specifieke behoefte Terwijl kantoorautomatisering zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld tot een redelijk generieke standaard, zijn de verschillen tussen organisaties in het gebruik van IT onveranderd groot. Dat is logisch. Geen organisatie is exact hetzelfde, de informatiebehoefte is niet identiek en de gebruikte set van bedrijfsapplicaties al helemaal niet. Centric onderkent de wens van organisaties om enerzijds gebruik te willen maken van een IT-concept waarbij de complexiteit en daaraan gerelateerde uitdagingen op het gebied van efficiënt beheer en investeringen tot het verleden behoren, maar waarbij ze anderzijds niet beperkt worden bij het inzetten van hun (bestaande) bedrijfsapplicaties. De Desktop van Centric is specifiek ontwikkeld om invulling te geven aan deze combinatie van behoeften. Uniek is dat u de Desktop kunt combineren met uw bestaande bedrijfsapplicaties, Centricapplicaties en bedrijfsapplicaties uit de cloud. We bieden u invloed op de upgradecyclus van software, zodat u ‘in control’ blijft. Het nieuwe werken De Desktop geeft uw gebruikers ook via internet toegang tot hun werkplek. Waar ze ook zijn hun desktop is altijd hetzelfde. Om het tijd-, plaats- en apparaatonafhankelijk werken nog makkelijker te maken, hebben we voor dit doel diverse opties beschikbaar. Bijvoorbeeld unified communications en synchronisatie van de smartphone en/of tablet. Veiligheid verzekerd Centric werkt met streng beveiligde datacenters in Nederland, waarop de Nederlandse wet- en regelgeving van toepassing is. Onze datacenters zijn onderling verbonden via een eigen, redundant uitgevoerde glasvezelring. Om te voorkomen dat bijvoorbeeld DDoSaanvallen uw informatievoorziening platleggen, werken we met private verbindingen tussen de datacenters van Centric en uw kantoorlocaties. Dankzij deze beveiligde verbinding en ons twin datacenter-concept, kunt u vertrouwen op de continue beschikbaarheid van uw IT-omgeving. Grip op de kosten Met de Desktop van Centric betaalt u primair per medewerker die gebruikmaakt van de dienst. De dienst werkt volgens het pay-per-use principe. Hierdoor is het voor u helder op
welke manier de IT-kosten worden gemaakt. Het aantal aansluitingen is eenvoudig aan te passen: bij groei én bij krimp van uw organisatie. Uw voordelen op een rij De zorgen voor de IT-infrastructuur in goede handen. U profiteert van schaalbaarheid en flexibiliteit. Er zijn geen grote investeringen meer nodig. U kunt zowel standaardfunctionaliteit als bedrijfsapplicaties ontsluiten vanuit de desktop. U heeft invloed op de upgradecyclus van software. De Desktop is altijd en overal beschikbaar: ideaal voor Het Nieuwe Werken. Veiligheid verzekerd in streng beveiligde datacenters op Nederlandse bodem.
De Cloud Desktop De Cloud Desktop voorziet uw gebruikers in een virtuele werkplek die vanaf iedere locatie, met ieder type device en op ieder tijdstip via een Internet portal benaderd kan worden. Uw gebruikers beschikken met de Cloud Desktop over hun eigen werkomgeving met Outlook, Office 2010, agenda en opslagfunctionaliteit. De Desktop zoals in deze offerte voor u is samengesteld, heeft de volgende kenmerken: Standaard Desktop as a Service Werkplek uit de cloud met Windows 7 functionaliteit en look&feel
√
Maximale beschikbaarheid De dienst kent een beschikbaarheid van 99,7% (single datacenter) Optioneel kan de beschikbaarheid worden verhoogd naar 99,9%.
√
Printservice (Follow-me) printing op uw eigen printers.
√
Basissoftwareset Microsoft Word 2010 Microsoft Excel 2010 Microsoft Powerpoint 2010 Microsoft Outlook 2010 Microsoft Internet Explorer Microsoft Silverlight Adobe Acrobat Reader Adobe Flashplayer Zip-functionaliteit Basis Windows 7 programma’s (notepad, knipprogramma, etc.)
√
Integratie met uw Back-Office Naadloze integratie met uw bedrijfsapplicaties door middel van Centric Back-Office Services.
√
Back-up & Restore Uw data wordt meerdere keren per dag automatisch veiliggesteld op een externe locatie. Retentie van 28 dagen is inbegrepen, inclusief archivering
√
Optie
van de data naar tape (maand/jaar) Security & Compliancy Uw omgeving en data worden optimaal beschermd in onze eigen datacenters, en ons eigen fiber-optic netwerk, op Nederlandse bodem. Centric is tevens ISO 27001 gecertificeerd.
√
Remote Access Service Uw desktop is “anytime, anywhere” benaderbaar via de cloud, mits de gebruiker over een token beschikt.
√
Beveiligde toegang Veilige toegang tot uw omgeving moet uiteraard geborgd zijn. Dit wordt door Centric bereikt door het toepassen van ‘two-factor’ authentication, waarbij naast een wachtwoord een unieke tokencode dient te worden ingegeven alvorens toegang kan worden verkregen. In deze offerte is uitgegaan van het gebruik van ‘soft tokens’ Door middel van ofwel een SMS* op uw telefoon, ofwel een code gegenereerd door een ‘App’ op een smart phone kunt u overal vandaan veilig inloggen in de omgeving.
√
*Kosten voor het versturen van een sms zijn niet inbegrepen
Internet Gebruik van internet in de Cloud Desktop is inbegrepen in de dienst. De Internetservice is voorzien van antivirus en antispam.
√
Back-Office Services Centric biedt uw bedrijfsapplicaties aan uit de cloud, onder de noemer Back-Office Services. Het komt er in de praktijk op neer dat Centric u, via de Cloud Desktop, functionaliteit beschikbaar stelt, in de vorm van applicaties en databases, inclusief het systeembeheer en technisch applicatiebeheer. Met Back-Office Services stelt Centric uw applicaties en databases online beschikbaar aan uw gebruikers. Hiervoor creëren wij een specifieke omgeving voor uw organisatie. De applicaties en databases draaien fysiek op apparatuur in een van onze datacenters. Het voordeel van deze clouddienst is dat er op locatie bij de gemeente geen beheer van de servers, databases en clientsoftware meer hoeft te worden uitgevoerd. Zowel de updates van de databases als die van de clientsoftware worden door Centric in het datacenter uitgevoerd, als intergraal onderdeel van de dienst. Het enige dat u als afnemer hoeft te verzorgen is de lokale infrastructuur waarop de omgeving beschikbaar kan worden gesteld, door middel van de Citrix Receiver cliënt. Typerende eigenschappen van deze dienstverleningsvorm zijn flexibiliteit en schaalbaarheid. Centric zorgt voor de juiste capaciteit op het juiste moment, waardoor toekomstige uitbreidingen van uw gebruikersorganisatie snel en adequaat opgevangen kunnen worden. Back-office Services van Centric biedt significante voordelen:
IT is de Core Business van Centric. Wij ondersteunen uw bedrijfsprocessen door het leveren van maatwerk ICT-service, zodat uw organisatie zich kan richten op haar kernactiviteiten en zich niet druk hoeft te maken over IT; De IT-infrastructuur staat opgesteld in een professioneel geconditioneerd System Management Center van Centric, voorzien van alle moderne faciliteiten om de infrastructuur optimaal te laten functioneren; Ondersteuning door een Service Manager en een skilled beheerteam. U krijgt op alle niveaus de juiste ondersteuning; Binnen uw organisatie is diepgaande technische kennis niet meer noodzakelijk. Centric heeft alle kennis en vaardigheden in huis om uw omgeving optimaal te beheren; Door efficiënt gebruik te maken van (shared) resources is Centric in staat om uw kosten terug te brengen.
